第一篇：住宅部各人崗位職責

住宅管理部崗位職責

一、住宅管理部經(jīng)理崗位職責

二、住宅管理部文員崗位職責

三、客服部主管崗位職責

四、客服部專員崗位職責

五、秩序維護部主管崗位職責

六、秩序維護部班長崗位職責

七、秩序維護員崗位職責

八、巡邏崗崗位職責

九、消防專員崗位職責

十、監(jiān)控員崗位職責

十一、車輛管理員崗位職責

十二、工程部主管崗位職責

十三、維修技工崗位職責

十四、環(huán)境管理部主管崗位職責

經(jīng)理崗位職責

對住宅管理部直接負責，在公司領導的指導下工作，帶領所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行本項目的各項操作程序，確保各崗位的工作標準達到要求。

主要職責：

一、負責編制住宅管理部年度工作計劃、月度工作計劃，按工作計劃實施住宅管理部工作。每月、每周督促檢查秩序維護、環(huán)境管理、工程維護、客戶服務部門的工作計劃及落實情況。

二、做好本部門員工培訓工作，按計劃組織實施培訓，每月培訓不少于3次，督導部屬將培訓的內(nèi)容，落實到各工作崗位，確保員工了解業(yè)主單位約定的工作要求。

三、負責住宅管理部的日常行政工作，對員工的考核有決定權(quán)，對部門主管、文員、專員使用有建議權(quán)，對一般員工的使用擁有決定權(quán)。

四、每月統(tǒng)計總收房情況、收房累計應（已）收金額、收房累計收繳率、當月收繳情況，并于每月6日前報公司。

五、每月統(tǒng)計住宅入住戶數(shù)、裝修戶數(shù)、統(tǒng)計空置房情況。

六、每月統(tǒng)計物業(yè)服務費及公共能耗費收繳率、催繳率情況。

七、每月分項統(tǒng)計水電公共能耗情況，并有分析及整改措施，做好節(jié)能降耗工作。

八、每月統(tǒng)計車輛收費情況，并有分析及有關改進措施。

九、每月統(tǒng)計多經(jīng)情況，積極為公司創(chuàng)造各種收入。

十、每月匯總、分析一次客戶投訴情況，對小區(qū)整體客戶服務運行的進行有效管理。

十一、每半年征詢客戶服務滿意度一次，并做好服務分析。

十二、做好本項目各項費用收支預算工作，并確保該項目各項費用的開支在預算的范圍。

十三、參與住宅管理部客戶服務的值班工作。

十四、定期對員工進行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識和自我保護意識，確保在工作崗位上的人身安全。

十五、完成上級交辦的其他工作任務。

十六、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

文員崗位職責

對住宅管理部經(jīng)理負責，在部門的直接領導及監(jiān)督管理下，協(xié)助經(jīng)理和各部門完成住宅管理部日常行政工作和前臺接待工作。

主要職責：

一、熟練的掌握與運用Office系列的辦公軟件及各種辦公設備（復印機、打印機等），并負責做好本部門文件打印、復發(fā)、收發(fā)、資料整理、文檔的歸類、印章的使用和保管等工作。

二、熟練的使用電子郵件及公司內(nèi)部的相關流程系統(tǒng)，協(xié)助主管進行相關工作的傳達與文件簽呈的處理（公司內(nèi)部行政文件、流程文件、協(xié)議、合同的簽訂等），并負責主管開會文件的起草準備，相關內(nèi)部文件的指定與制作。

三、負責辦理本部門新進員工的入職登記、請假、調(diào)動、辭職手續(xù)； 建立員工的檔案資料，全面負責員工考勤記錄工作。

四、學習相關的商務禮儀與辦公禮儀禮貌，負責來客的接待與行程安排等，注意與同事及主管之間的關系處理。有良好的職業(yè)禮儀禮貌方面的知識，較好的應變與承受能力，當然要會做人即擁有良好的溝通能力與處理人際關系的能力。

五、負責定時發(fā)放員工的就餐飯卡。

六、負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。

七、負責各類辦公用品保管，每月清點，保證帳實相符。按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又不長期積存。

八、每月負責做本部門員工的績效考核表、月度工作計劃、月度工作總結(jié)、月度資金使用計劃等一系列行政報表。

九、負責部門前臺的日常接待工作。

十、負責客戶需求（報修、投訴等）受理和回訪工作。即客戶如有問題反饋到住宅管理部時，告知經(jīng)理進行審批，及時通知相關部門人員處理，做好受理登記工作，待部門人員將問題解決完后對客戶進行電話回訪，如有遺留問題及時通知相關部門人員到現(xiàn)場解決，并做好回訪記錄。

十一、協(xié)助工程主管每月對小區(qū)運行設備建立設備臺帳。

十二、完成行政部經(jīng)理或者各上級領導臨時交辦的其他任務。

十三、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

客服部主管崗位職責

對住宅管理部經(jīng)理負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，負責處理客服部的日常管理工作。

主要職責：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理，每三天做一次工作報告。

二、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則、編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。

三、接受及處理業(yè)戶投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處領導報告。

四、與業(yè)戶保持良好關系，定期回訪，每年回訪率不少于85%。征求業(yè)戶意見，掌握業(yè)戶意向和需求，及時將信息整理提供給物業(yè)管理處領導，并配合制定應對方案。

五、準時安排客服專員向業(yè)戶派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其它費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領導匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件，編寫部門管理月/年報告。

七、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

八、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

九、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

十、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

十一、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳物業(yè)管理知識與理念，豐富社區(qū)文化生活，每年至少主辦兩次社區(qū)活動。

十二、確保區(qū)域內(nèi)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

十三、工作時間：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

客服部專員崗位職責

對住宅管理部客服主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，協(xié)助客服主管完成客服部的日常管理工作。

主要職責：

一、協(xié)助文員接受業(yè)主的日常報修工作，并負責通知相關部門理。

二、協(xié)助文員負責客服熱線答復各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客。

三、負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

四、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件。

五、協(xié)助客服主管協(xié)調(diào)與溝通和業(yè)主的關系。

六、協(xié)助做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

七、協(xié)助文員日常維修結(jié)果的回訪，定期的回訪和日常的家訪。

八、協(xié)助文員對客戶的投訴進行跟蹤、回訪和記錄。

九、協(xié)助客服主管對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向本部門經(jīng)理提供分析報告。

十、協(xié)助業(yè)主的各種檔案（住戶資料、裝修資料）管理。

十一、協(xié)助各種家訪、回訪、統(tǒng)計資料管理。

十二、協(xié)助各種文件、通知的起草等工作。

十三、組織各類社區(qū)文化活動、宣傳等。

十四、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

十五、工作時間：常日班8:30--17:30 中班13:00--21:00

秩序維護主管崗位職責

對住宅管理部經(jīng)理直接負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，按照住宅管理部的布置要求，組織所屬人員有計劃、有步驟地進行實施，并確保工作目標在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成。

主要職責：

一、根據(jù)住宅管理部年度計劃和布置，制定好本小區(qū)的治安、消防、突發(fā)事件的月度、季度、年度的工作計劃，并編制、安排、落實好日常班次工作內(nèi)容。

二、協(xié)助公安機關，維護小區(qū)正常生活秩序，維護廣大業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，做好小區(qū)的治安防范、消防防范、車輛停放及交通路線管理工作。

三、確保小區(qū)消防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作，根據(jù)本小區(qū)實際需要配備必要的消防監(jiān)控器材、標識，對小區(qū)安全隱患提出合理的建議，并建立消防設備臺帳。對設備進行維保檢查，對維保情況進行評估、記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時做出匯報和整改。

四、建立健全責任區(qū)域的各種安全設施、器材的臺帳，對本小區(qū)租戶、車位等基本情況及時傳達給每位隊員，做好每戶裝修外來施工人員的監(jiān)管工作。

五、掌握所屬人員的日?；舅枷霠顩r，應做到四知：即知道隊員在想什么、在做什么、在哪里、需要什么。做好每月隊員、班長的考勤、考評工作。

六、落實好每周班例會，班長講評及日常隊伍訓練、培訓工作，密切同上級及周邊公安、街道、消防保持一定的聯(lián)系。

七、對所屬員工做出一定的獎懲措施，協(xié)助管理處完成日常其他工作。

八、按制定的工作計劃組織所屬隊員落實實施（例如培訓計劃、消防演練等），并做好記錄。

九、堅持每天巡視小區(qū)二遍，有效制止各種違章現(xiàn)象，檢查督導各班操作規(guī)程的執(zhí)行情況；做好查夜、查崗工作，每周至少一次查夜并做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時給與更正或限期整改，每天要出巡邏檢查報表記錄。

十、配合住宅管理部做好裝修戶安全檢查工作，杜絕無滅火器進場施工，阻止其民工在施工現(xiàn)場吸煙，按照小區(qū)規(guī)定工作時間進行施工作業(yè)。每月組織隊員不少于兩次對裝修民工出入證辦理情況進行檢查，并做好記錄。

十一、負責本小區(qū)業(yè)主車輛登記、統(tǒng)計工作，并根據(jù)管理處有關規(guī)定發(fā)放相關車輛通行證，做好外來車輛臨時收費抽查管理工作。

十二、負責新隊員崗前培訓工作，做好班長、隊員日?？己斯ぷ?。

十三、協(xié)助好本小區(qū)其他部門日常管理工作，完成上級交辦的其他任務。

十四、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。秩序維護班長崗位職責

對住宅管理部秩序維護主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，協(xié)助秩序維護主管監(jiān)督帶領本班人員根據(jù)制定的崗位責任制，認真嚴肅、一絲不茍地督導全班人員履行職責，掌握管轄區(qū)域內(nèi)秩序維護工作的規(guī)律，認真做好小區(qū)安全保衛(wèi)工作。

主要職責：

一、熟悉秩序維護員各崗位職責、任務、管理程序。

二、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和秩序維護班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關系和本班人員之間的關系。

四、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作和規(guī)律、特點，嚴格管理，做好安全保衛(wèi)工作。

五、做好部門主管和基層秩序維護員的協(xié)調(diào)工作，及時將秩序維護員反映的各種信息向上級匯報，為上級領導部門提供建設性的工作建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排。

六、認真做好本班秩序維護員的考勤工作，處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題，如遇重大問題要及時向領導請示報告。詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應向主管匯報一次。

七、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、嚴于律己、以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

八、懂得火警、匪警及各類案件發(fā)生時應急措施，并懂得一些救護知識。并對所交管的物資、警用器械進行保管負責。

九、對因管理不當而造成本班人員在執(zhí)勤過程中發(fā)生的重大失誤或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況而負責，全面落實好本班的教育培訓工作。

十、完成公司領導及主管交辦的其它工作任務。

十一、值班制度：

（1）工作實行24小時值班制；

（2）三班二運轉(zhuǎn)制，每班工作12小時；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00；（4）上4天休2天。

秩序維護員崗位職責

對住宅管理部秩序維護主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，協(xié)助秩序維護班長和主管做好小區(qū)各項保衛(wèi)工作。

主要職責：

一、秩序維護員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和工作牌，嚴整儀容，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

二、認真學習各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，不得有損害公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

三、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

四、值班秩序維護員要積極主動維護治安交通秩序，做好“六防”（防盜、防火、防搶、防爆、防破壞、防自然災害事故）工作。如發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況、排除險情，并及時報告給主管，確保管區(qū)的安全。

五、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動，爭做優(yōu)秀員工。

六、遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向班長及秩序維護員主管請示報告。

七、嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，交接班手續(xù)要清楚明了。

八、對住宅小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

九、應有禮貌地查詢進入住宅小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關住戶及有關部門。

十、詳細紀錄各有關部門領導打來的電話，認真完成領導交辦的各項任務。

十一、熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤中要以敏銳的目光注意可疑的人、事、物，預防突發(fā)事件的發(fā)生，力爭做到萬無一失，若發(fā)生突發(fā)性事件按有關方案處理。

十二、值班制度：

（1）工作實行24小時值班制；

（2）三班二運轉(zhuǎn)制，每班工作12小時；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

巡邏崗崗位職責

對住宅管理部秩序維護主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，協(xié)助秩序維護班長和主管做好小區(qū)巡邏工作，全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)的安全和良好秩序。

主要職責：

一、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)、樓座排列、車牌號碼，各種公共設施設備的分布位置各類公共場所的使用性質(zhì)和服務對象，轄區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛及人員流動規(guī)律，掌握轄區(qū)全面情況，具備轄區(qū)治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識和技能。

二、巡邏人員巡查時要認真負責，以多看多聽多聞的巡查要求仔細巡查電梯機房、門邊暗角，從天臺至上而下走樓梯至地下室逐層巡查。保持走火通道暢通無阻，并對照明、公共設施、消防設施、防盜設備是否完好及衛(wèi)生進行檢查，如發(fā)現(xiàn)存在治安隱患應及時聯(lián)系工程維修人員和當班班長，做好巡查記錄。并對公共區(qū)域拋錨漏滴、治安人身傷害進行排查。

三、仔細巡查地下室各機房重地，包括發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重要部位，如發(fā)現(xiàn)不安全因素迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時消除隱患，特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查質(zhì)量，做好應急準備工作。

四、對區(qū)內(nèi)施工、裝修人員、單元進行檢查監(jiān)督，對違反施工規(guī)定與裝修規(guī)程的人員與單位及時制止并通知客戶、客服部與工程部。

五、在此區(qū)轄區(qū)內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)有可疑人員，必須前去禮貌盤問并檢查證件，必要時檢查所帶物品，屬三無人員（無身份證、無工作證、無出入證），應勸其離開管轄區(qū)，并通知各崗位不可以讓此人再次進入本轄區(qū)，并做好記錄。

六、巡查人員要注意保持對講機通訊的完好暢通，確保隨呼隨應，以能及時處理各類事件和調(diào)配。

七、巡查人員每天要對轄區(qū)的公共場所施工單位進行檢查監(jiān)督，并在專用表格上進行逐項登記。對于發(fā)現(xiàn)問題應在表格上注明，要求即時或次日巡查跟進。

八、巡查人員要在飯后中午期間需加強對物業(yè)的巡查，對仍有噪音施工的裝修單位給予及時制止，同時加強對轄區(qū)內(nèi)的閑雜人員進行盤問。要在規(guī)定施工時間結(jié)束后對轄區(qū)的裝修單元進行清場，確保轄區(qū)的安靜和安全。

九、巡檢車庫時如有亂停亂放的情況，要正確引導業(yè)主車輛停放在指定車位。如發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位置有車輛停放時應及時進行查處糾正。

十、巡查車況時如發(fā)現(xiàn)有未關車門。車漏油等情況應及時通知車主，并做好記錄。十一、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件、或醉酒者、精神病人等擾亂社區(qū)治安情況，按有關規(guī)定處理，做好值班記錄并及時上報。

十二、協(xié)助監(jiān)控室及時對報警區(qū)域及異常情況現(xiàn)場檢查處理。

十三、巡查人員在接班前20分鐘巡完工作區(qū)域，并寫巡查記錄。

十四、對未開放區(qū)域的地方要禁止無關人員進入，以防其他異常情況發(fā)生。

十五、巡查簽到要求：對各區(qū)域所設置的簽到表進行規(guī)范簽到，簽到時間與巡查表上的時間、實際巡查時間必須一致，并簽24時制時間，對于簽滿的表格要及時更換，并貼正于所在位置。每巡查完一張表格交回給領班簽查。

十六、巡邏組白天1人負責1—4#樓的巡邏，1人負責5—8#樓的巡邏，整體巡查不少于1次，重點區(qū)域、對象不少于3次；晚上9：00以后可以2人一組巡邏，每2小時全面巡邏一次。巡邏范圍：地下車庫、底商、商業(yè)街、小區(qū)各樓至一樓樓道口內(nèi)側(cè)、小區(qū)四周內(nèi)側(cè)。

十七、值班制度：

（1）工作實行24小時值班制；

（2）三班二運轉(zhuǎn)制，每班工作12小時；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

消防專員崗位職責

對住宅管理部秩序維護主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，協(xié)助秩序維護班長和主管做好小區(qū)消防工作。

主要職責：

一、遵守公司制度，服從秩序維護主管工作安排，日常工作由秩序維護監(jiān)管落實，同時應積極主動協(xié)助秩序維護主管開展各項工作。

二、在社區(qū)廣泛開展防火宣傳，普及消防常識，確保消防安全。

三、對社區(qū)消防工作開展以及對防火、防災等安全負有管理責任。

四、管理好社區(qū)的消防器材，定期進行維護保養(yǎng)，確保消防器材、設施設備的正常運轉(zhuǎn)和使用。

五、制定防火規(guī)章制度，落實防火責任，建立健全消防安全檔案的整理和管理工作。

六、做好社區(qū)住戶及義務消防隊員的防火安全教育，并組織消防知識培訓及進行各項考核演練工作。

七、根據(jù)社區(qū)的滅火設施設備制定相應的應急滅火方案。

八、消防專員是消防組織重要成員，應帶領其他成員積極主動開展消防安全工作，根據(jù)需要及時申請更新更換消防器材及設備。

九、經(jīng)常開展消防檢查，及時排除火險隱患，同時以書面形式提出消防整改計劃和消防安全工作報告。

十、負責社區(qū)消防標識、消防警示牌、消防封條等樹立及維護。

十一、檢查各部門各崗位防火責任制及防火安全制度落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時以書面形式通知所在部門負責人進行整改。

十二、負責對社區(qū)住戶做好防火宣傳，增強業(yè)主的防火意識，使其學會基本的防火自救方法。

十三、負責加強對電源、火種、易燃氣體、液體的檢查及儲存管理工作。

十四、當消防主機有火警顯示，接到火情偵察指令，必須及時趕到現(xiàn)場確認，屬于誤報應及時排除，若有火情應探明火災情況并及時啟動火災應急方案。

十五、作好樓層安全巡查工作，預防失竊、火災和杜絕其它突發(fā)事件發(fā)生。

十六、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

監(jiān)控員崗位職責

對住宅管理部秩序維護主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，負責小區(qū)物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作。

主要職責：

一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

二、值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務時，應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。

三、對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保小區(qū)的治安穩(wěn)定。

四、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

五、監(jiān)控人員服從值班班長的安排，認真落實值班期間的各項工作任務。

六、監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常 運作。

七、非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，管理部員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班班長同意并做相關登記后方可進入。

八、禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設備，做好設備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

九、公司領導及相關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，監(jiān)控人員應及時報告值班班長，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

十、監(jiān)控人員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內(nèi)容。

十一、監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U盤保留，并作好標記，對小區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像和公司領導要求保留的錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。

十二、完成領導及主管交辦的其他任務。

十三、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

車輛管理員崗位職責

對住宅管理部秩序維護主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督下，確保車輛安全有序的停放。主要職責：

一、車輛管理人員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備和工作牌，嚴整儀容，二、精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。遵守紀律，不遲到、不早退、部脫崗，按時交接班，做好交接班日志。

三、認真學習各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，不得有有損公司形象 的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

四、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，要樹立高度的責任感和事業(yè)心，熟悉崗位基本情況、工作程序與質(zhì)量標準并嚴格執(zhí)行，做到依章指揮，文明執(zhí)勤。

五、嚴格執(zhí)行車輛進出管理流程，執(zhí)行質(zhì)量標準要求，嚴禁出現(xiàn)差錯，否則將追 究責任。

六、臨時車輛進入必須發(fā)放給司機停車條，以作為車輛停入車場的有效證據(jù)，并 用對講機及時和門崗組取得聯(lián)系，予以確認。

七、臨時車輛放行必須持有有效證據(jù)并與本車相符合，管理員收回有效證據(jù)，同 時按照收費規(guī)定收取停車費用后，予以放行。

八、業(yè)主車輛駛?cè)胲噹鞎r，應指揮駕駛員把車規(guī)范地停放在車位上。

九、積極疏導交通，避免堵車，保證良好的交通與停放秩序，確保停車安全，創(chuàng) 造秩序井然的停車環(huán)境。

十、認真做好防火、防盜及安全事故的預防工作，在管理中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應

及時向當班班長和主管報告，并給予相應的應急處理。事故發(fā)生后按照“三不放過”的原則，即：事故原因查不清不放過，存在問題和隱患得不到整改不放過，責任不清、責任人部受到處理不放過。

十一、如在車輛管理中發(fā)現(xiàn)有車輛遺失情況，應首先應進行車輛遺失的確認，對無該停車場有效證件的不予受理；對持有該停車場有效證件或業(yè)主的車輛遺失予以受理。確認遺失后及時報告給班長和主管，向車主了解基本情況，同時尋找車主在車輛遺失過程中的漏洞，協(xié)助車主都當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福芾聿繎e極配合公安機關的調(diào)查取證。

十二、完成領導交辦的其他各項任務。

十三、值班制度：

（1）工作實行24小時值班制；（2）三班二運轉(zhuǎn)制，每班工作12小時；

（3）早班：7：00～19：00 晚班：19：00～7：00（4）上4天休2天。

工程部主管崗位職責

對住宅管理部經(jīng)理直接負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行，對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任。

主要職責：

一、每天要做如下檢查：

（1）檢查小區(qū)內(nèi)主要設備的運行狀況，每三天做一次巡視報告記錄，根據(jù)設備運行狀況擬定節(jié)能降耗措施，建立各類設備臺帳。確保設備完好率達到95%，發(fā)現(xiàn)問題立即做相關處理；（2）現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度；（3）嚴格審閱設備運行記錄報表，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象；（4）實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

二、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向住宅管理部經(jīng)理報告。

三、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使所管轄系統(tǒng)的能耗降到最低。

四、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送住宅管理部經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；

五、及時處理客服中心反饋的業(yè)主投訴、報修與請修，做好記錄工作，每月做一次相關問題的匯總匯報給部門經(jīng)理，并協(xié)助客服主管對有償服務進行評定，協(xié)助業(yè)委會對跟蹤項目進行評定。

六、切實執(zhí)行住宅管理部經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，嚴格檢查督導下屬的工作。

七、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。

八、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔。

九、負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主的裝修管理，認真檢查裝修監(jiān)管人員的相關記錄，發(fā)現(xiàn)影響結(jié)構(gòu)、違章裝修等現(xiàn)象及時匯報并采取相應措施整改，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

十、及時完成上級交辦的其他工作。

十一、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

維修技工崗位職責

對住宅管理部工程主管負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，協(xié)助工程主管做好各項設施設備統(tǒng)計、管理等工作，確保各項設施設備安全運行。

主要職責：

一、熟悉各樓層供電、消防設施、管線及控制系統(tǒng)。

二、負責對小區(qū)公共設施設備的檢查、維護與更換工作，并為業(yè)主提供電路維修的有償服務，上門維修要做到文明用語，在征得業(yè)主同意繳納相關費用后，將應收費用告知業(yè)主，維修時用干抹布擺放維修工具，修理結(jié)束后將作業(yè)垃圾清理干凈，做到工完料清，同時注意成品保護。

三、嚴格按照電工安全操作規(guī)程進行作業(yè)，防止發(fā)生事故，并做好相關記錄。

四、及時、熱情、周到地為住戶服務，樹立良好的公司形象。

五、履行24小時應急搶修職責，有任務應做到隨叫隨到。

六、嚴格遵守公司制定的水泵設備的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到每天檢查，服務在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，8小時內(nèi)修復。若不能，做出限時承諾。日常維修3日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾，服務時限不得以節(jié)假日和休息時間順延，有維修及回訪記錄。

七、熟悉消防設施的配置、位置，并能正確使用消防設備。

八、協(xié)助主管對水泵房、電梯機房、風機房等設備的清潔，有周保潔、月保潔、年保潔計劃和臺帳，同時協(xié)助管理綠化、消殺、修剪樹形等工作，九、發(fā)生停水、停電或其他事故應及時與相關部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應急措施。

十、完成領導交辦的其他工作。

十一、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

環(huán)境主管崗位職責

對住宅管理部經(jīng)理直接負責，在部門的直接領導及監(jiān)督指導下，帶領下屬員工做好小區(qū)內(nèi)的各項保潔工作。

主要職責：

一、負責制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，并負責監(jiān)督執(zhí)行、實施及總結(jié)，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任；

二、組織屬下員工認真完成各項日常工作，加強自身管理知識學習，制定部門各項培訓計劃，定期開展員工培訓，不斷提高管理水平和員工的業(yè)務技能；

三、指揮員工嚴格執(zhí)行作業(yè)操作規(guī)程，正確使用保潔設備、工具和清潔劑；

四、報告管理處經(jīng)理本部門各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

五、抓好部門的環(huán)保意識建設，關注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染；

六、堅持每天巡視小區(qū)二遍，有效制止各種違章現(xiàn)象，檢查督導各班操作規(guī)程的執(zhí)行情況，每天要出巡邏檢查報表記錄；

七、積極開展有償保潔服務，負責安排和跟進工作，提高服務效率和服務質(zhì)量，增加管理處的經(jīng)濟收入；

八、努力做好屬下員工的思想品質(zhì)教育，提高部門凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動部門員工的工作積極性和服務熱情及責任感；

九、加強同其他部門的工作協(xié)調(diào)和溝通，樹立整體服務意識；

十、負責部門物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其用；

十一、收集環(huán)境管理部質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，做好統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作；

十二、完成上級領導交辦的其他任務。

十三、工作時間：正常辦公室工作時間8：30—17：30。

第二篇：各人工作總結(jié)

2009－2010學年第一學期個人工作總結(jié)

一、思想認識。

在我從事小學教育這是19年里，我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。對自己要求更為嚴格，力爭在思想上、工作上在同事、學生的心目中樹立起榜樣的作用。十幾年來，我積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

二、教學工作。

在教學工作方面，今年我擔任四年級語文、五、六年級思想品德、三年級的科學、二年級新疆的教學任務。為了把自己的教學水平提高，我堅持經(jīng)常翻閱有關小學語文教學論文、《青年教師優(yōu)秀教案選》等書籍。還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術(shù)。平時還虛心請教有經(jīng)驗的老師。每上的一節(jié)課，我都做好充分的準備，我的信念是決不打無準備的仗。在備課過程中認真分析教材，根據(jù)教材的特點及學生的實際情況設計教案。

因為教這個班有近兩年時間，對學生的思想、學習以及家庭情況等我都一清二楚，并且教材經(jīng)過多的摸索，對教材比較熟悉，所以工作起來還算比較順利。培優(yōu)扶差是一個學期教學工作的重頭戲，因為一個班級里面總存在幾個尖子生和后進生。對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們“看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習語文的興趣。最后是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當后進生們的輔導老師，于是，我讓他們組成“一幫一”小組，并給他們開會，提出“老師”必須履行的職責，主要就是檢查“學生”的作業(yè)，輔導“學生”掌握課本的基本知識和技能。給后進生根據(jù)各自的情況定出目標，讓他們雙方都朝著那個目標前進?！袄蠋煛眰兇_實是非常盡責，而“學生”時刻有個“老師”在身旁指點，學起來也非常起勁。

三、與家長聯(lián)系情況

每一學期，我主動與家長通過電話、校訪等的方式進行密切聯(lián)系，了解學生在家的學習與生活情況，也向家長匯報其子女在校的情況，爭取與家長的教育思想達成一致。當家長對我的工作提出意見的時候我非常樂意接受，并且調(diào)換角色站在家長的角度去考慮問題。結(jié)果，絕大部分的家長對我是非常信任和尊敬。

四、考勤方面。

我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與家務之間的關系，不論是學校分到的哪一項工作，我都配合同事盡自己的努力把工作做好。

在這一學期里，我任教的四年級語文的及格率分別保持在90％。優(yōu)秀率保持在60％以上。在業(yè)余時間我積極干好黨支部、工會交給各項工作任務，從未因此耽誤影響教學工作。受到學校、家長認可，也多次受到上級領導獎勵。

教師：徐自華

2010年1月10日

第三篇：各人規(guī)劃

“沒有計劃的生活是盲目的；停滯的知識遲早會被淘汰。”，“假如你想成為一名優(yōu)秀的教師，那么你就必然會有所發(fā)展。如果你對現(xiàn)在的狀態(tài)滿足了，那么你不會成為一名優(yōu)秀的教師?！睆慕淌暧杏?，我對這些話有了更加深刻的理解。同時，新的課程改革的全面展開，進一步促使教師擯棄傳統(tǒng)的舊的教師角色，用新課程的理念和標準對自身角色進行重新定位，來適應新課改的要求，也使教師的個人成長面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為了在今后幾年有更大的發(fā)展，特制定了這個發(fā)展規(guī)劃，具體如下：

第一部分：自我分析

作為一名負責任的教師，首先應對自己有正確的認識。做到“自知”，方能更好地工作。首先我把教育當作自己的終身事業(yè)，并為之而努力。在學習期間，我系統(tǒng)學習了作為一名汽修專業(yè)教師應有的專業(yè)知識，學習了教育學和心理學，并在從教的半年多年中積累了一定的經(jīng)驗和教訓，使自己的教育教學能力有顯著提高，能熟練運用教學的基本技能進行教學，經(jīng)過半年多年的工作實踐，磚研教材的意識和能力不斷提高，同時，班級管理工作也有了較大進步，避免了許多在工作之處的沖動、鹵莽和不知所措，能用比較靈活的方式方法教育管理學生。半年多年中，我取得過成績，獲得過榮譽，遭遇過挫折，這一切都已成為過去，榮譽是對我的工作的肯定，挫折是我成長過程中的寶貴財富。

在工作中，我還存在一些不足，如得過且過的思想，對現(xiàn)有狀態(tài)的滿足，缺乏進取的精神；在學生管理上，對一些難于管理的學生，缺乏徹底有效的管理手段等。

第二部分：發(fā)展目標

“一個人追求的目標越高，他的才力發(fā)揮的就越充分，對社會的貢獻就越大。” 所以，在工作中要樹立終身學習的觀念，抓緊分分秒秒學習充電，使學習成為自己的一種內(nèi)需，通過學習提升師德修養(yǎng)，豐富知識結(jié)構(gòu)，增強理論底蘊；工作中，積極投身教育科研的改革與實踐，從學生生命發(fā)展的高度積極探索新的課堂教學；實踐中，不斷探求、感悟、反思，時刻提醒自己用腦子工作，使自己逐步成為研究型、開拓型、全能型的教師。

近期目標：

1、經(jīng)過努力，爭取能被評為高級教師，并成為名副其實的骨干教師。

2、經(jīng)常自我反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

中期目標：

1、刻苦鉆研，加強本學科專業(yè)理論學習，提高課堂教學實踐能力，努力成為研究型教師。

2、不斷探索解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。

3、積極參與課堂教學改革，更加適應新課改的要求形成有自己特色的、學生喜歡的教學風格。長期目標：

1、繼續(xù)努力，與時俱進，更深入地學習鉆研教育教學。

2、始終保持一顆年輕的心、進取的心投入工作，不能因為工作時間長了而放松對自己的要求。

第三部分：達成途徑

一、在教育教學實踐中鍛煉和培養(yǎng)自己各方面的能力

1、提高智慧能力。包括觀察能力、想象能力、理解能力等，教師的站位高，才能給學生指引一條正確的思考問題、認識問題的路。

2、提高教育能力。包括全面了解學生的能力、正確評價學生的能力、轉(zhuǎn)化后進生的能力、指導學生與人交往的能力、教師“身教”的能力等。盡管已有半年多的教齡，但面對今天的教育教學對象，必須不斷加強學習，特別是加強對教育學、心理學的學習，有了理論的支撐才有底蘊。只有采用適合今天的學生的教育教學方法，才能取得好的教育教學效果。

3、提高班級管理能力。創(chuàng)造和諧健康的人際環(huán)境，增強班集體的凝聚力；創(chuàng)造積極健康的輿論環(huán)境，增強抵制不良信息影響的能力；提高選拔、培養(yǎng)班干部的能力；提高組織班級活動的能力；增強培養(yǎng)學生合作精神的能力；培養(yǎng)學生良好的習慣，著眼于學生的長遠發(fā)展。

第四篇：各人總結(jié)

2011年秋期政教主任工作總結(jié)

一、本學期工作

我來到學校后，發(fā)現(xiàn)我校的管理較為松散，與其他中職院校的管理大致一樣，所以沒有我校管理學生的特點，我們要打造出入社會就能適應社會的合格技校學生，所以我覺得我校的管理理念急需改造，同其他幾位老師與校領導商量后，決定加大管理，我校的管理確定為軍事化管理理念。

在最開始的兩個月實踐中，我校的學生努力適應學校的新管理理念，從內(nèi)務開始著手，我校的學生每天按六點半起床，然后跑操，每天跌的被子必須是軍被，鞋子要擺成一條線，內(nèi)務方面全部照軍隊要求進行管理與考核，學校的請銷假制度也較為嚴格，沒有造成亂請假的情況，學校開通了校訊通，每次學生請假與放學都會打電話要家長同意與通知家長，隨時與家長保持聯(lián)系，定時抽打家長的電話，還建立了網(wǎng)上管理的先進模式，使家長隨時可以查看學生在校的每日表現(xiàn)。

在2010級學生返校時，明顯與這一屆的學生表現(xiàn)不一樣，本屆學生在思想理念與素質(zhì)、行為表現(xiàn)都比老生較好，所以更應該堅持這樣的軍事化管理理念，在半年的管理中，我校學生比其他學校的中職學生變現(xiàn)大不一樣，“二元制”的學習理念使我校的學生技能基礎過硬，在軍事化管理與班主任嚴厲的教導與生活上的細心關心下，早戀事件較少發(fā)生，打架、抽煙的情況明顯減少：在思想上按照“技能為本，德育先行”的方向發(fā)展，使我校學生思想較為成熟，出身社會后，很快的適應社會，這里證明我們學校的管理是成功的。

本學期，學習為應對學校管理要求，在全校學生中培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學生管理人員（學生會），主要由我、嚴凱、羅青青三位老師共同帶領。

這學期，我們學校很重視校園文化建設，所以我們學校在這學期組建了計算機社、文學社、舞蹈社、棋藝社等許多社團，豐富了學生的課余生活，調(diào)動了學生的學習積極性。還舉辦了中德第一屆的棋藝大賽、第一屆運動會等。雖然條件有限，但是學生的積極性還是很高的。而且在重大節(jié)日中，學校都會組織文藝晚會，給學生們充分的展示空間。希望明年能夠把學校的體育設備進行一個較好的完善，使學校的各項運動更有檔次。

二、重視學校日常的考察

本學期的常規(guī)管理工作有了明顯的好轉(zhuǎn)。政教處在開學時召開了先進班級評比工作會議，進一步明確有關要求及職責。充分發(fā)揮學生自主管理的作用，在每周一次的流動紅旗評比活動中，各班學生皆能積極參與。

本學期，政教處為加強對班主任工作的管理和指導，每周星期五都會與全校教職員工召開例行會議，介紹各位老師的一些教育管理方法，并讓班主任進行討論和自我檢討總結(jié)，寫出心得體會，作為以后工作的指導。政教處、團委在開學期間進行了學生干部培訓，定期還會對其進行恢復下訓練，各年級充分利用班主任例會進行教育教學工作的經(jīng)驗交流，形成奮發(fā)向上的班級組。

三、對學生思想素質(zhì)的教育

加強對學生進行“技能為本，德育先行”的思想教育，為加強對學生抽煙、打架等違紀現(xiàn)象的管理，明確落實班主任責任制，建立相應的工作機制，加強指導和監(jiān)督，加大宣傳力度，使廣大學生充分認識到打架、吸煙、早戀行為的危害性，形成群防群治的機制。

本學期，政教處繼續(xù)抓住班會、廣播站、黑板報這幾個陣地，發(fā)揮輿論導向和宣傳發(fā)動作用，以生動活潑的形式對學生實行潛移默化的教育。各班黑板報要求定期更換，內(nèi)容和主題要求能反映學生的思想、學習、生活等實際，成為展示班級風貌的一個窗口。一學期來通過出版宣傳欄、黑板報、校園校報?？纫幌盗杏幸饬x的活動，創(chuàng)設了學校深厚的文化氛圍，豐富了學生的課余生活，也極大地提高了學生的學習興趣和熱情。

四、加強安全教育

安全工作是學校全面實施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量的保障。我校面臨著較大的交通安全壓力，學校始終把道路安全工作放在突出位置，思想上高度重視，每周放學后都會由值班老師對其安全進行查視，并以此保障學校正常工作的開展。

五、不足之處

我們的學校正在以較快的速度發(fā)展著，這學期的成績還是不錯的，但是各位老師在對日常工作中的堅持不夠，希望各位老師繼續(xù)努力，為學校的發(fā)展做出貢獻。以自己的學校為榮。

在寢室方面，存在著一些問題，如：日常內(nèi)務的打掃情況落差大、寢室紀律差這幾個方面，希各位班主任繼續(xù)努力，打好自己的班集體，他們出生社會后，為學習爭光，打出學校的品牌。

六、關于未來的發(fā)展

在這學期，教育局較為重視我們的學校各方面情況，這對于我們在今后的發(fā)展中是非常有利的。我們學校正在修建中，正在一步步的完善我們學校的“硬件”，這對我們招生增加了優(yōu)勢。今年的招生中，我們學校人數(shù)會上升許多。但是今年的成功說明了我們要繼續(xù)用我們先進的軍事化管理與網(wǎng)上管理，在學校一步步的發(fā)展中，“技能為本，德育先行”的思想教育是我們要進行到底的。我一直堅信：只有打造好學生的思想教育這關，創(chuàng)建學校自己的品牌，才是一個學校發(fā)展的基礎，也是最重要的一點！所以要加強學生的思想素質(zhì)教育，定時對學生進行思想打造。下學期的新生入校是就要進行這項工作。還會在新生中培養(yǎng)一批新的品學兼優(yōu)的管理人員，把一些工作交給他們，鍛煉其工作能力。

本學期，我擔任政教主任的職位，主要負責的工作有：全校老師的考核，學校日常工作，學校日常活動的開展，全校清潔的查看，全校每天三次集會，組織召開學校各大小會議，學校值周的安排，2011級學生的體育任教等

在這一學期的工作中，我認為我所負責的工作還處理的較為完善，在明年，我會對各位老師加大考核力度，對學生的德育進行更加嚴格的打造。努力使學校的管理更上一個檔次。

總結(jié)人：趙軒 2012—1—6

德陽中德工業(yè)學校

個 人 工 作 總 結(jié)

（2011年8月-2012年1月）

總結(jié)人：趙軒 2012年1月

第五篇：各人總結(jié)

個人總結(jié)

時光荏苒，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，并能堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現(xiàn)總結(jié)如下

：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高

一年來，做為一名黨員我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)

加強自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。

三、注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，有一顆真誠的心對待每一位孕產(chǎn)婦，幫助他們迎接他們家里的“天使”寶貝.用愛心.真心.熱心帶領他們進入父母親的角色中。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量！