第一篇：貴賓部崗位職責(zé)

第三節(jié)：貴賓部各崗位職責(zé)

主題：貴賓部經(jīng)理崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部經(jīng)理

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1.在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持貴賓俱樂部的日常工作貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

2.根據(jù)酒店的規(guī)章制度和本部門實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，制定部門管理制度、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、各崗位職責(zé)和安排主管、領(lǐng)班具體工作任務(wù)，工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展和順利進(jìn)行。

3.制定部門各崗位人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)營(yíng)業(yè)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

4.調(diào)動(dòng)下屬的積極性，檢查檢查員工考勤情況及員工工作狀態(tài)、工作紀(jì)律等。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持上班前例會(huì)，布置﹑檢查當(dāng)日重要工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將本部門運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

6.協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹立部門形象，維護(hù)整體利益。

7.根據(jù)市場(chǎng)和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案建議。

8.審核簽批本部門領(lǐng)用物品、消耗物品及所需清潔物品單據(jù)，按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

9.負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會(huì)議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極

性，保證本部門日常經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。10.研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級(jí)人員 的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析問題，及時(shí)提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。11.加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不 斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。

12.保持與賓客的良好關(guān)系，隨時(shí)征求客人意見，處理客人，分析本部門服務(wù)質(zhì)量及管理工

作出現(xiàn)的 問題，適時(shí)提出整改措施。

13.幫助員工處理工作中遇到的難題和工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)、事故及突發(fā)事件。

嚴(yán)于職守，以身作則，服從管理，自覺遵守酒店“逐層管理”的制度，完成上級(jí)安排的 其

它工作，嚴(yán)守企業(yè)秘密維護(hù)企業(yè)利益及公眾形象。任職資格

教育背景: ◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆5年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上該部門行業(yè)全面管理工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧: ◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；精通本部門業(yè)務(wù)； ◆具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)；

◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； ◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； 態(tài) 度: ◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；

◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，氣質(zhì)佳，儀表端莊，大方得體，男，身高1.70米以上，年齡28-36歲 直接下級(jí)：貴賓部主管 晉升級(jí)別：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

間接下級(jí)：貴賓部領(lǐng)班 輪換崗位：店內(nèi)其他部門經(jīng)理

主題：貴賓部主管崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部主管

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作，保證各項(xiàng)工作順利完成；

2、負(fù)責(zé)制定本部門各崗位的工作程序和服務(wù)規(guī)范，定期培訓(xùn)安排，并組織實(shí)施；

3、監(jiān)督各崗位并實(shí)施正確的服務(wù)操作規(guī)程，保證管轄部門的日常工作，完成上級(jí)交給的一切工作；

4、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對(duì)客關(guān)系的處理技巧；

5、檢查監(jiān)督貴賓部及各區(qū)的安全工作，并予以跟進(jìn)；

掌握市場(chǎng)行情，分析營(yíng)業(yè)成本和毛利率，嚴(yán)格控制收支情況，降低成本，增加盈利；

6、負(fù)責(zé)本部與各部門的協(xié)作，做好日常、季度和年度的計(jì)劃工作； 完成酒店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，不斷創(chuàng)新改進(jìn)方法，爭(zhēng)取超額完成；

7、處理客人投訴及突發(fā)事件，針對(duì)客人反映的問題及時(shí)跟進(jìn)，并匯總，報(bào)上級(jí);

8、定期計(jì)算部門消耗品，總結(jié)使用情況，不斷修訂、完善部門消耗品的使用規(guī)范，做好部門成本節(jié)約工作；

9、定期總結(jié)部門培訓(xùn)考核工作，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)部門的培訓(xùn)考核管理及方法，做好員工的培訓(xùn)考核工作；

10、每月針對(duì)服務(wù)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案上報(bào)總經(jīng)理；

11、掌握部門營(yíng)業(yè)的基本情況，檢查每月各種統(tǒng)計(jì)表的匯總情況，向總監(jiān)匯報(bào)；

12、計(jì)算部門業(yè)績(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)把握部門經(jīng)營(yíng)的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新；

13、對(duì)日常巡查部門的各情況及員工的反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)，并提出改進(jìn)計(jì)劃；

14、及時(shí)處理部門發(fā)生的各項(xiàng)事情，重大事情及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示；

15、不斷提高部門團(tuán)隊(duì)的綜合能力，制定并不斷修訂部門管理激勵(lì)機(jī)制及制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；

16、協(xié)助經(jīng)理做好每月銷售指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，做好部門內(nèi)的銷售記錄，并負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部核實(shí)；

17、對(duì)本部門的設(shè)施設(shè)備定期檢查，做好設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)工作，在月底時(shí)做好物品的盤點(diǎn)工作監(jiān)督；

18、配合酒店的對(duì)外公關(guān)、咨詢宣傳、廣告執(zhí)行等；

19、組織部門例會(huì)及專題經(jīng)營(yíng)會(huì)議，組織、領(lǐng)導(dǎo)本部員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)； 檢查和評(píng)價(jià)貴賓部的服務(wù)工作，分析賓客反映，處理客人投訴；

20、嚴(yán)格管理貴賓部及汗蒸區(qū)的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持完好率；

21、負(fù)責(zé)向經(jīng)理及總監(jiān)呈報(bào)周、月、季等工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告等；

22、無條件完成上級(jí)交給的一切任務(wù)。任職資格

教育背景: ◆企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過管理技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆5年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上該部門全面管理工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧: ◆熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程；精通本部門業(yè)務(wù)； ◆具備服務(wù)行業(yè)的管理知識(shí)；了解行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)；

◆身心健康、精力充沛、待人熱情、機(jī)智靈敏、善于溝通，熱愛本職工作； ◆在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； 態(tài) 度: ◆善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；

◆良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強(qiáng)的感召力和凝聚力； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，形象姣好，儀表端莊，大方得體，氣質(zhì)佳，女，身高1.65米以上，年齡25-32歲 直接下級(jí)：貴賓部領(lǐng)班 晉升級(jí)別：貴賓部經(jīng)理

間接下級(jí)： 貴賓部服務(wù)員 輪換崗位：店內(nèi)其他部門主管

主題：貴賓部領(lǐng)班崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部領(lǐng)班

總頁數(shù)：3頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、直接對(duì)主管負(fù)責(zé)，服從管理、不折不扣完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作。

2、精通業(yè)務(wù)技能，做好現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域調(diào)控監(jiān)督，帶領(lǐng)本區(qū)域服務(wù)員工作和服務(wù)，并親自參加各項(xiàng)工作，保證高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)督促并參加本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，保證整體環(huán)境的整潔。

4、具體負(fù)責(zé)本區(qū)域設(shè)備設(shè)施的報(bào)修、檢查和保養(yǎng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確保修。

5、管理檢查本區(qū)域的服務(wù)員儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動(dòng)記律并做好服務(wù)員的考勤等日常事物。

6、查閱記錄工作交接本，按時(shí)參加部門每天班前班后會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示，并對(duì)當(dāng)天工作做出總結(jié)。

7、學(xué)習(xí)并掌握一定的管理技巧，能處理一些突發(fā)事件。

8、身先士卒，以身作則，及時(shí)了解員工構(gòu)思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)而準(zhǔn)確地反饋給上級(jí)。

9、尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，能夠妥善處理各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

10、加強(qiáng)與客人的溝通，征得客人反饋意見，對(duì)客人的投訴和建議做好及時(shí)處理并做好登記,如無法處理要及時(shí)匯報(bào)上司；

11、做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)﹑快捷地完成各項(xiàng)任務(wù)，團(tuán)結(jié)本部門員工，協(xié)助處理員工在工作中遇到的問題和麻煩。

12、配合財(cái)務(wù)做好本部門月終的各類物品的盤點(diǎn)工作。

13、嚴(yán)于職守，以身作則，服從管理，自覺遵守酒店“逐層管理”的制度，完成上級(jí)安排的其它工作，自覺維護(hù)酒店利益，禁止損公肥私等一切行為

任職資格

教育背景: ◆高中以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆2年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上該級(jí)別管理工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和應(yīng)變能力；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，形象好，男，1.70米以上，年齡23-28歲 直接下級(jí)：貴賓部服務(wù)員 晉升級(jí)別：貴賓部主管

間接下級(jí)：無

輪換崗位：店內(nèi)其他部門領(lǐng)班

主題：貴賓部休息廳服務(wù)員崗位職責(zé) 編號(hào)： 生效日期：2010-起草人： 審核人：

更新：

涉及部門和人：

貴賓部休息廳服務(wù)員

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：穿戴整齊，整理好儀容儀表；提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；

2、認(rèn)真按要求做好班前交接工作，交接時(shí)要做到全面，具體，清楚明確；

3、上班時(shí)必須檢查好當(dāng)天的客用物品是否配備齊全，如缺少要及時(shí)告知部長(zhǎng)出庫；

4、保持良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)見到客人和酒店管理人員應(yīng)鞠躬問好并側(cè)身主動(dòng)讓道；

5、保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、干凈無塵，檢查區(qū)域內(nèi)各類物品是否擺設(shè)整齊，并及時(shí)巡視整理。

6、堅(jiān)守工作崗位不得離崗、串崗，勤巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)給客人提供服務(wù)和幫助；

7、應(yīng)全面了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目，熟知各種商品和按摩的價(jià)位，做到能夠準(zhǔn)確無誤的回答客人的提問和咨詢；

8、隨時(shí)留意客人的行動(dòng)，對(duì)帶有貴重物品的客人要主動(dòng)幫助客人寄存或提醒；

9、每日對(duì)各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查有故障的要及時(shí)上報(bào)維修并跟進(jìn)；

10、服務(wù)員要在規(guī)定區(qū)域站位見到客人要使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，服務(wù)過程要主動(dòng)、熱情、耐心、周到始終保持自然親切的微笑；

11、工作中禁止嬉笑打鬧、做與工作無關(guān)的事情；禁止評(píng)價(jià)客人外表和外行的地方；

12、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)管理規(guī)章制度及酒店考勤請(qǐng)假制度，按時(shí)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)；

13、認(rèn)真聽取賓客建議，及時(shí)上報(bào)便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)和管理工作做出整改；

14、服務(wù)員在服務(wù)或操作中要嚴(yán)格按照酒店各崗位服務(wù)流程和操作流程執(zhí)行；

15、服從管理、自覺遵守“先執(zhí)行、后上訴”的原則，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆2年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上該崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，形象好，女，1.60米以上，年齡23-28歲 直接下級(jí)：無

晉升級(jí)別：貴賓部領(lǐng)班

間接下級(jí)：無

輪換崗位：店內(nèi)其他部門服務(wù)員

主題：貴賓部更衣員崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部更衣員

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、提前15分鐘到崗，做好交接工作準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì)；

2、做好上崗前的準(zhǔn)備工作，包括儀容儀表、工服、工牌等要佩戴整齊；

3、認(rèn)真打掃所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，交接上一班次未完成的工作并及時(shí)完成；

4、遵守酒店制定的各項(xiàng)管理制度，熟悉各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好推銷工作；

5、熟悉更衣、浴區(qū)工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有財(cái)物丟失應(yīng)立即上報(bào)，客人如有遺留物品應(yīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理；

6、熱情、主動(dòng)為客人提供服務(wù)，對(duì)客人的呼喚或詢問要第一時(shí)間做出回應(yīng)；

7、不得當(dāng)面頂撞客人或與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不得與客人爭(zhēng)吵，對(duì)客人不合理的要求應(yīng)委婉勸阻；

8、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域要勤巡視、勤整理保證擺放物品的整齊，區(qū)域衛(wèi)生的整潔；

9、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為管理規(guī)范；

10、堅(jiān)守工作崗位，不竄崗、空崗，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿及微笑，客人到達(dá)時(shí)，禮貌熱情的迎接客人并致歡迎語；

11、對(duì)老人小孩要提供特殊照顧及服務(wù)，保質(zhì)保量的完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)；

12、主動(dòng)征詢賓客意見，對(duì)客人的反饋意見作好記錄并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

13、服從管理、自覺遵守“先執(zhí)行，后上訴”的原則，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)；

經(jīng) 驗(yàn): ◆2年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上該崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，形象好，男，1.70米以上，年齡23-28歲

直接下級(jí)：無

晉升級(jí)別：貴賓部領(lǐng)班

間接下級(jí)：無

輪換崗位：其他部門服務(wù)員

主題：貴賓部浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

貴賓部浴區(qū)服務(wù)員

總頁數(shù)：3頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、提前15分鐘開班前例會(huì)，做好交接工作，并跟進(jìn)前一天的問題及處理結(jié)果；

2、上崗前檢查好儀容儀表，以整潔的形象、良好的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)備為客人服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導(dǎo)賓客使用潔身、洗發(fā)、護(hù) 發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細(xì)微的服務(wù)性工作；

4、負(fù)責(zé)干、濕蒸房設(shè)備的開關(guān)、調(diào)溫，注意干濕蒸房衛(wèi)生,收拾毛巾、水杯,確保房間內(nèi)氣味良好，整齊清潔；

5、需時(shí)刻保持沐浴區(qū)及水池的清潔、干凈、衛(wèi)生；地面無積水、無污漬、無皂沫、無垃圾，排水溝保持清潔；

6、要熟練背誦各種中藥浴及營(yíng)養(yǎng)浴的作用及特點(diǎn)；

7、如有帶小孩的客人，要主動(dòng)幫助客人看護(hù)好小孩，并提醒客人在洗浴過程注意安全事項(xiàng)；

8、熟悉更衣、浴區(qū)工作程序，不可使客人丟失或損失物品，客人如有財(cái)物丟失應(yīng)立即上報(bào)，客人遺留物品及時(shí)交到前臺(tái)；

9、客人進(jìn)出更衣室、浴區(qū)應(yīng)有“您好、歡迎、慢走”等稱呼迎送口語；

10、熱情為客人服務(wù)，配合靈活，如倒水、吹頭、遞毛巾等，對(duì)客人的呼喚或詢問應(yīng)主動(dòng)、熱情、微笑的服務(wù)；

11、不得當(dāng)面頂撞客人或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不得與之爭(zhēng)吵，對(duì)客人不合理的要求應(yīng)委婉勸阻；

12、美發(fā)臺(tái)、洗手盆臺(tái)面及淋浴間可用物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，數(shù)量充足，須及時(shí)更新,杜絕出現(xiàn)空瓶現(xiàn)象；

13、地面保持清潔無雜物，做到地板無水漬，防滑地板無污漬，地面無積水或泡沫；

14、隨時(shí)注意水池內(nèi)側(cè)邊緣之黃漬，以及浴區(qū)天花板上的積水污漬，在不影響浴區(qū)客人的情況下及時(shí)處理；

15、保證客用座椅鋪墊的清潔衛(wèi)生，無污漬，無毛發(fā)；

16、及時(shí)擦拭水龍頭、玻璃及大理石臺(tái)面，查視水池水質(zhì),各區(qū)域物品的擺放合乎標(biāo)準(zhǔn)；

17、水池要經(jīng)常檢測(cè)水溫、水位，水質(zhì)量是否合標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)進(jìn)行循環(huán)過濾，定期清洗水池；

18、要隨時(shí)掌握好，各區(qū)域的溫度情況，做好調(diào)整工作；

19、勤于清潔衛(wèi)生間，保證客人使用后的衛(wèi)生得到及時(shí)清理；

20、客人走后馬上清理該區(qū)域的衛(wèi)生，并把物品擺放整齊，同時(shí)檢查水系統(tǒng)是否完好、關(guān)閉；

21、存放客人洗浴后，應(yīng)主動(dòng)向客人送上干凈整潔的浴服并做好促銷工作，同時(shí)指引客人到下一個(gè)消費(fèi)區(qū)；

22、客人消費(fèi)結(jié)束后，要主動(dòng)協(xié)助客人整理衣物，并提醒客人帶好自己的隨身物品；

23、禮貌送客，并說“歡迎再次光臨，”要多留意客人對(duì)本店的反饋意見，做好交接班記錄；

24、客人離開后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，自覺打掃浴區(qū)衛(wèi)生，補(bǔ)充欠缺的布草，必須符合檢驗(yàn)合格標(biāo)準(zhǔn)；

25、各類布草堆積達(dá)一定數(shù)量時(shí)，及時(shí)送往指定的位置；

26、更衣室倉庫存放物品在使用后，應(yīng)即時(shí)放回相應(yīng)的位置，以保證倉庫的整潔，方便再次取用；

27、上班時(shí)間不準(zhǔn)使用客用設(shè)施及物品，不準(zhǔn)占用客用衣柜；

28、工作時(shí)間內(nèi)一律站立服務(wù)，嚴(yán)禁和其他同事閑聊、勾肩搭背、脫崗、串崗、睡覺、看電視或大聲喧嘩等；

29、衛(wèi)手間、墻面、隔板，必須保持清潔明亮，紙筐內(nèi)手紙不得過量；衛(wèi)生間內(nèi)要保持排風(fēng)通暢，不得有異味；

30、嚴(yán)禁當(dāng)客人的面討論其他客人和其他與工作無關(guān)的事情；

31、與客人做好適當(dāng)交流，良好的溝通，熟記客人的姓氏；

32、上班時(shí)必須打卡，不準(zhǔn)遲到、早退。服從管理人員的安排；

33、所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)及嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》，違反酒店規(guī)定者，將視情節(jié)輕重給予罰款或開除處理；

34、服從管理、自覺遵守“先執(zhí)行，后上訴”的原則，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)；

經(jīng) 驗(yàn): ◆有一年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，五官端正，男，1.65米以上，年齡18-28歲 直接下級(jí)：無

晉升級(jí)別：男賓部領(lǐng)班

間接下級(jí)：無

輪換崗位：店內(nèi)其他基層崗位

主題：電影廳服務(wù)員崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

電影廳服務(wù)員

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：穿戴整齊，整理好儀容儀表，帶齊工作用具；提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；

2、認(rèn)真按要求做好班前交接工作，交接時(shí)要做到全面，具體，清楚明確；

3、上班時(shí)必須檢查好當(dāng)天的客用物品是否配備齊全，如不足時(shí)需領(lǐng)取補(bǔ)充；

4、保持良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)見到客人和酒店管理人員應(yīng)鞠躬問好及側(cè)身主動(dòng)讓道；

5、保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔、干凈無塵，檢查區(qū)域內(nèi)各類物品是否擺設(shè)整齊，并及時(shí)巡視整理。

6、堅(jiān)守工作崗位不得離崗、串崗，勤巡視所負(fù)責(zé)區(qū)域及時(shí)給客人提供服務(wù)和幫助；

7、應(yīng)全面了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目，熟知各種商品和按摩的價(jià)位及內(nèi)容，做到能夠準(zhǔn)確無誤的回答客人的提問；

8、隨時(shí)留意客人的行動(dòng)，對(duì)帶有貴重物品的客人要主動(dòng)幫助客人寄存或提醒；

9、每日對(duì)各設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查有故障的要及時(shí)上報(bào)維修并跟進(jìn)；

10、根據(jù)每日電影播放時(shí)間表，在播放前做好備片的準(zhǔn)備工作，并將《播放表》填充到播放廣告欄中。

11、及時(shí)跟進(jìn)電影播放時(shí)段的對(duì)客服務(wù)工作勤巡視，做好電影院內(nèi)的服務(wù)及衛(wèi)生清潔工作；

12、播放過程中播放儀器或碟片出現(xiàn)故障時(shí)，需及時(shí)匯報(bào)并迅速通知相關(guān)部門維修。

13、正確使用播放儀器，注意保養(yǎng)，定期協(xié)助播放儀器的清潔及檢查、維護(hù)工作

14、服務(wù)員要在規(guī)定區(qū)域站位見到客人要使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，服務(wù)過程要主動(dòng)、熱情、耐心、周到始終保持自然親切的微笑；

15、工作中禁止嬉笑打鬧、做與工作無關(guān)的事情；禁止評(píng)價(jià)客人外表和外行的地方；

16、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)管理規(guī)章制度及酒店考勤請(qǐng)假制度，按時(shí)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)；

17、認(rèn)真聽取賓客建議，及時(shí)上報(bào)便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)和管理工作做出整改；

18、服務(wù)員在服務(wù)或操作中要嚴(yán)格按照酒店各崗位服務(wù)流程和操作流程執(zhí)行；

19、服從管理、自覺遵守“先執(zhí)行、后上訴”的原則，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)

任務(wù)。

任職資格

教育背景: ◆高中以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆有同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，男，1.70米以上，年齡18-28歲 直接下級(jí)：無

晉升級(jí)別：貴賓部領(lǐng)班

間接下級(jí)：無

輪換崗位：店內(nèi)其他部門服務(wù)員

主題：按摩房服務(wù)員崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

按摩房服務(wù)員

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、認(rèn)真按要求做好班前交接工作，交接時(shí)要做到全面，具體，清楚明確；

2、上班前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：穿戴整齊，保持外表端莊，自然，大方，整理好儀容儀表；提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)；

3、每天上班時(shí)必須檢查好當(dāng)天的客用物品是否配備齊全，如有缺少需及時(shí)告知部長(zhǎng)領(lǐng)取；

4、檢查好所有設(shè)施設(shè)備的功能是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或通知上級(jí)管理人員；

5、做好本區(qū)域的衛(wèi)生清理工作將物品擺放整齊，做到井然有序，達(dá)到無塵、無污跡、無紙屑雜物、毛發(fā)等；

6、保持良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)見到客人和酒店管理人員應(yīng)鞠躬問好及側(cè)身讓道；

7、愛護(hù)酒店物品，樹立開源節(jié)流意識(shí)，作好成本控制，定期作好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作，不得隨意損壞酒店物品；

8、不得私自幫客人轉(zhuǎn)房，有需要應(yīng)告之當(dāng)班管理人員,征得同意后方可調(diào)整；

9、上班期間要勤于查房，隨時(shí)了解房態(tài)，并保持好每間空房為最佳待客狀態(tài)，檢查客用物品是否齊全，衛(wèi)生是否到位等；10、11、12、針對(duì)過夜留宿客人必須準(zhǔn)確無誤的提供叫醒服務(wù)； 樓層要保持安靜，不得大聲喧嘩，關(guān)門走路等動(dòng)作都要輕； 監(jiān)督技師的行為規(guī)范和服務(wù)程序，是否按標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)；

13、熟練掌握客用開單程序及收房程序；無客時(shí)按固定崗位站好，作好迎客準(zhǔn) 備；

14、工作時(shí)不得做與工作無關(guān)的事情和行為不雅的動(dòng)作；

15、做好房態(tài)控制，根據(jù)客流量合理安排房間。提醒客人貴重物品的寄存；

16、巡視 房間，注意房間的動(dòng)態(tài)，防止客人到房間而無技師情況出現(xiàn)；

17、不得私離崗、脫崗、串崗；如有特殊情況須經(jīng)得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開；

18、同事之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛，工作相互配合，服從上級(jí)工作的安排與分配，嚴(yán)格按照要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

19、服從管理，自覺遵守“先執(zhí)行、后上訴”的原則，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

任職資格

教育背景: ◆初中以上學(xué)歷； 培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆有同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，男，1.70米以上，年齡18-28歲 直接下級(jí)：無

晉升級(jí)別：貴賓部領(lǐng)班

間接下級(jí)：無

輪換崗位：店內(nèi)其他部門服務(wù)員

主題：鞋吧服務(wù)員崗位職責(zé) 生效日期：2010-起草人： 審核人：

編號(hào)： 更新：

涉及部門和人：

鞋吧服務(wù)員

總頁數(shù)：2頁 審核人： 批準(zhǔn)人：

崗位責(zé)任：

1、認(rèn)真完成上級(jí)安排的工作指令，提前十五分鐘進(jìn)入工作崗位，準(zhǔn)時(shí)參加班會(huì)檢查好自身儀容儀表，區(qū)域衛(wèi)生及交接班記錄。

2、配合收銀員的接待、結(jié)帳工作，快捷迅速的為每一位來賓及結(jié)帳客人取鞋、送鞋，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、對(duì)客服務(wù)中要做到熱情、大方、細(xì)致、周到，并為每一位賓客介紹、推銷鞋吧的服務(wù)項(xiàng)目。

4、在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，并按規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語進(jìn)行服務(wù)，樹立良好的自身形象，提升酒店整體形象。

5、熟悉鞋吧及各部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，美鞋功效，有遇客人咨詢，應(yīng)細(xì)心的為客人解答，做好各項(xiàng)推銷工作。

6、快速準(zhǔn)確的錄單，與接待員互相協(xié)作配合，做好來店貴賓的接待服務(wù)工作。及時(shí)將結(jié)帳客人的手牌和取鞋單收回保管好。

7、確保直屬區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常工作，經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)、如遇事故應(yīng)及時(shí)排除，解決不了應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

8、每天下班前檢查區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備，確保營(yíng)業(yè)的正常運(yùn)行，消除一切不安全隱患。

9、做好交接班記錄，在確保交接工作完成時(shí)，方可離開工作崗位

10、準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，一切服務(wù)要以酒店的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)；

11、堅(jiān)守工作崗位、不串崗、離崗，如有特別情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后方可離開。

12、服從管理、自覺遵守“先執(zhí)行，后上訴”的原則，保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。任職資格

教育背景: ◆初中以上學(xué)歷；

培訓(xùn)經(jīng)歷: ◆接受過專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)； 經(jīng) 驗(yàn): ◆2年以上同類場(chǎng)所工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上該崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 技能技巧: ◆身體健康，精力充沛，善于表達(dá)； ◆具有熟練的服務(wù)技巧與技能； ◆有一定的處事能力和技巧；

◆熟悉店內(nèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉部門設(shè)施及操作方法； 態(tài) 度: ◆熱愛本職工作，有責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 自身?xiàng)l件：

◆身體健康，儀表端莊，大方得體，男，1.70米以上，年齡18-28歲 直接下級(jí)：無

晉升級(jí)別：貴賓部領(lǐng)班

間接下級(jí)：無

輪換崗位：店內(nèi)其他部門服務(wù)員

第二篇：貴賓致辭

貴賓致辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位朋友：

大家上午好！

今天是 公司，開業(yè)的喜慶日子，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表在座的各位來賓，對(duì) 開業(yè)之喜表示熱烈的祝賀；對(duì)遠(yuǎn)道而來參加公司開業(yè)慶典活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位朋友表示熱烈歡迎。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓投資的熱情也不斷增加，但現(xiàn)在市場(chǎng)上林林總總的公司很多，理財(cái)產(chǎn)品也不一而同，如何選擇一家理財(cái)產(chǎn)品豐富，安全系數(shù)高的公司也成了大家的難題，公司的盛大開業(yè)為我們提供了一個(gè)新的選擇，全新的理財(cái)理念，豐富的理財(cái)產(chǎn)品，安全無憂的高收益，都讓大家對(duì)投資有了新的期待，衷心希望能夠帶領(lǐng)大家收獲財(cái)富，實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)、高效益的財(cái)富夢(mèng)想。

總部地處齊魯大地，孔孟之鄉(xiāng)，歷經(jīng)數(shù)年的商海遨游，培養(yǎng)了誠信，穩(wěn)健的為人之道，堅(jiān)韌求實(shí)的辦事作風(fēng)。品牌是一個(gè)朝氣蓬勃，炙手可熱的火爆品牌，我們相信在社會(huì)各界朋友的幫助和支持下，一定會(huì)在 大地越做越強(qiáng)，取得更加長(zhǎng)足的發(fā)展！

最后祝公司開業(yè)大吉，祝公司開業(yè)大吉，祝開業(yè)慶典圓滿成功。

謝謝大家！

第三篇：貴賓致辭

貴賓致辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位朋友：

大家上午好！

今天是公司，開業(yè)的喜慶日子，在此，請(qǐng)?jiān)?/p>

許我代表在座的各位來賓，對(duì)開業(yè)之喜表示熱

烈的祝賀；對(duì)遠(yuǎn)道而來參加公司開業(yè)慶典活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位

來賓，各位朋友表示熱烈歡迎。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老百姓投資的熱情也不斷增加，但現(xiàn)在市

場(chǎng)上林林總總的公司很多，理財(cái)產(chǎn)品也不一而同，如何選擇一家

理財(cái)產(chǎn)品豐富，安全系數(shù)高的公司也成了大家的難題，公司的盛大開業(yè)為我們提供了一個(gè)新的選擇，全新的理財(cái)理念，豐富的理財(cái)產(chǎn)品，安全無憂的高收益，都讓大家對(duì)投資有了新的期待，衷心希望能夠帶領(lǐng)大家收獲財(cái)富，實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)、高效益的財(cái)富夢(mèng)想。

總部地處齊魯大地，孔孟之鄉(xiāng)，歷經(jīng)數(shù)年的商海遨游，培養(yǎng)

了誠信，穩(wěn)健的為人之道，堅(jiān)韌求實(shí)的辦事作風(fēng)。品牌是一個(gè)朝

氣蓬勃，炙手可熱的火爆品牌，我們相信在社會(huì)各界朋友的幫助

和支持下，一定會(huì)在大地越做越強(qiáng)，取得更加長(zhǎng)足的發(fā)展！

最后祝公司開業(yè)大吉，祝公司開業(yè)大吉，祝開業(yè)慶典圓滿成功。

謝謝大家！

第四篇：貴賓致詞

貴賓致詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們、大家晚上好！

今天晚上是先生和小姐喜結(jié)良緣的新婚招待會(huì)，我首先對(duì)二位新人的幸福結(jié)合表示衷心的祝賀并致以最真誠的祝福。同時(shí)對(duì)各位來賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

希望二位新人結(jié)婚以后，團(tuán)結(jié)鄰里，互敬互愛，尊老愛幼，孝敬父母，比翼雙飛，共同進(jìn)步，認(rèn)真遵守國(guó)家的計(jì)劃生育政策，優(yōu)生優(yōu)育，早生貴子，為氏家庭早添優(yōu)秀人才，（第一胎最好生對(duì)龍鳳胎）。

祝愿二位新人兩顆丹心呈俊秀，百年結(jié)發(fā)度春秋！

祝愿各位來賓身體健康、工作順利、事業(yè)有成、財(cái)源廣進(jìn)、家庭幸福、萬事如意！

謝謝大家！

第五篇：貴賓歡迎辭

歡

迎

辭

您好！

金秋十月，丹桂飄香，值此中國(guó)杭州——2005西湖博覽會(huì)舉辦之際，我們倍感榮幸地迎來了您的下榻，在此，我謹(jǐn)代表飯店全體員工歡迎您們的到來！

在您下榻期間，我們將竭誠為您提供熱情、周到的服務(wù)。西子迎盛會(huì)，天鴻聚嘉賓。我們由衷希望杭州之旅能給您留下美好的回憶；希望天鴻的服務(wù)使您高興而來，滿意而歸。尊敬的貴賓：

衷心祝愿您住店愉快，并祝您身體健康、萬事如意！殷切期待您的再次光臨！

天鴻飯店總經(jīng)理：

二ОО五年十月二十六日