第一篇：2011-2015國家公務(wù)員海關(guān)面試真題

2011-2015國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試真題

2011海關(guān)系統(tǒng)面試真題

2011年2月23日上午

1、廣州亞運會期間市政府推行免費公交地鐵導(dǎo)致人滿為患，一周后取消，對此你怎么看?

2、畢業(yè)前夕畢業(yè)生宿舍管理有很多難點重點，作為一名宿舍管理員你怎么解決這些重點難點?

3、如果你是一名新入職人員，同事認為你資歷淺，不重視你并與你產(chǎn)生矛盾，你怎么解決?

4、武警對于我們海關(guān)工作有很多幫助，領(lǐng)導(dǎo)決定讓你安排一次慰問活動，你怎么執(zhí)行? 2011年2月23日上午

1、近年我國大城市每到年底都會發(fā)生血荒，政府對此采取了一些措施，但是第二年血荒現(xiàn)象仍然存在。對此你有什么看法?

2、假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法，有很多人跟帖，引發(fā)爭議。對此你怎么辦?

3、你們公司有個重大項目，之前是李某負責，但是由于李某出現(xiàn)重大失誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你來接管項目，讓李某擔任副手，但李某態(tài)度消極，不配合，你怎么辦?

4、你是一家大型國有公司的人力資源主管，公司要招聘市場營銷人員，已經(jīng)進行完了筆試，下一步將進行面試。你如何組織。

2011年2月24日上午寧波海關(guān)

1.綜合分析：現(xiàn)在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上用幾個詞語來概括最近熱門的事情，熟稱”熱詞“，對于”熱詞“你有什么看法

2.亞運會，你當選為志愿者，一天中所需要時間較長，你將如何做好志愿者這項活動

3.你在職讀研究生，一年需要20天的時間，脫產(chǎn)學習，你到新的單位后，同事對于你去學習有意見，認為你無法很好的進行工作，你將如何處理

4.一項方案執(zhí)行，很多部門反映有困難，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責這件事情，你將如何處理

2011年2月23日上午

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請?；饡疾旌笸庠?，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據(jù)材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應(yīng)該承擔什么樣的責任?

2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當如何處理好人際關(guān)系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)? 4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

2011年2月24南昌海關(guān)

1、最近網(wǎng)絡(luò)上頻頻曝光富二代官二代事件，你怎么看?

2、海關(guān)要組織一場解決群眾困難問題的現(xiàn)場辦公會議，原來負責的同志生病住院了，領(lǐng)導(dǎo)讓你繼續(xù)負責，你怎么做?

3、你的同事上班期間出去辦了點私事，很快就回來了，沒和領(lǐng)導(dǎo)請假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？ 4、10個大學生要到你們單位實習，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責這件事，你怎么安排？

2012國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)

2012年2月22日上午海關(guān)：(北京、上海、珠海拱門)

1.談?wù)勀銓τ凇袄前帧薄ⅰ盎尅苯逃绞降目捶ā?/p>

2.在一項集體比賽中，你帶領(lǐng)的隊伍進入了復(fù)賽。在比賽前你聽到隊員聊天，認為團隊人員安排不合理，還有關(guān)于你的毫無根據(jù)的花邊新聞，請問作為隊長你該怎么辦？ 3.單位出臺一項新規(guī)定，由于宣傳時間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致不少抱怨，作為此規(guī)定的經(jīng)辦人員，你該怎么辦？

4.單位舉辦綠色環(huán)保宣傳周活動，但是沒有專項經(jīng)費，宣傳中也不允許耗費紙張，你怎么開展此次活動？

2012年2月22日下午

1、廣電部門設(shè)置專門部門審劇本，質(zhì)量低的劇本不予通過，談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2、單位系統(tǒng)壞了，業(yè)務(wù)擠壓很多，一直沒修好，來辦業(yè)務(wù)的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人你怎么辦？

3、小李喜歡炒股，經(jīng)常在上班時間瀏覽股票網(wǎng)頁，你勸過多次。有天領(lǐng)導(dǎo)開會說不準上班炒股，小李認為是你告密，對你有意見，并聯(lián)合其他同事孤立你，你如何處理？

4、單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設(shè)備先進，沒必要演習，還浪費時間。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織此次消防演習，你會如何開展？

2012年2月23日上午：

1、某單位到高校招聘，招聘條件明確規(guī)定不要富家子弟，對此現(xiàn)象你怎么看？

2、你是省交通廳工作人員，負責省內(nèi)客運管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？

3、你跟本單位一老大姐之前因為工作原因產(chǎn)生過誤會，最近領(lǐng)導(dǎo)把你調(diào)到了她的部門工作，說是老大姐會關(guān)照你，但工作一段時間后你發(fā)現(xiàn)老大姐對你很冷淡，你很長時間沒有工作任務(wù)，而且她還向其他同事反應(yīng)你工作不積極、工作態(tài)度不端正，你怎么辦？

4、上級單位要開展一次征文活動，要求一定數(shù)量的“機關(guān)文化建設(shè)”征文，但是你單位最近工作任務(wù)很多，工作安排很滿，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責落實，你怎么完成任務(wù)？

2012年2月23日下午：

1、談?wù)勀銓Φ販嫌?、蘇丹紅等事件的看法？

2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負責人，這時已經(jīng)接近下班，請問你如何處理？

3、你的英語水平好，經(jīng)常被借調(diào)到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對你有意見，請問你如何處理？

4、領(lǐng)導(dǎo)派你去一個單位調(diào)查有人收受紅包的情況，請問你如何展開調(diào)查？

2012年2月24日上午

1、有的大學生就業(yè)后不斷跳槽，你怎么看？

2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事經(jīng)常找借口不來，你怎么辦？

4、制定單位管理規(guī)定和績效考核制度，經(jīng)常會遇到困難，你會怎么做？

2012年2月24下午：

1、現(xiàn)在有些大學在自主招生的同時，開設(shè)一個“圓夢計劃”，特招農(nóng)村學生中前三代以內(nèi)沒有大學生的學生，請問你對這個政策有何看法？

2、臨近畢業(yè)，有很多學生為了找工作而逃課，你是班長，班主任為此事批評了你，你怎么辦？

3、你和單位另一部門的王科長在以前的工作中有過誤會，后來他調(diào)到你所在的科室任科長，看你不順眼，也不認可你的工作，你怎么辦？

4、領(lǐng)導(dǎo)將一份規(guī)劃書交給你，讓你征求意見并限時提交，你的直接上司讓你給出無意見，你同意了，但你后來發(fā)現(xiàn)了一處說法錯誤，如果要修改，需要其他部門提供數(shù)據(jù)，時間又不夠，你怎么辦？

2013年海關(guān)系統(tǒng)面試真題

2013年2月27日上午：

1.國家做重大決策，要舉行聽證會，邀請群眾參與，但公務(wù)員不能被選為聽證會代表，你有什么看法？

2.你和小王互換單位，老領(lǐng)導(dǎo)念舊經(jīng)常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！3.海關(guān)圣誕期間業(yè)務(wù)忙，顧不上吃飯，有企業(yè)上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？ 4.領(lǐng)導(dǎo)叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當事人也不知道，你怎么辦！

2013年2月27日下午

1、壓力成為日本過勞死的重要原因之一，目前的人們現(xiàn)狀是有壓力累，沒壓力怕，請談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

2、無論工作多忙，領(lǐng)導(dǎo)都不讓你加班，同事認為領(lǐng)導(dǎo)是你的親戚，對你不滿意，請問你怎么辦？

3、你負責單位評職稱的工作，但你有事交由小王負責，但是你回來后發(fā)現(xiàn)上報上去的手續(xù)不全，你怎么辦？

4、單位十周年慶典，讓你負責插畫，制作畫冊等策劃工作，你對單位情況不了解，而大家都忙，沒有人幫助你，你怎么辦？

2013年2月28日上午

1、現(xiàn)在很多商家都開展會員卡活動，讓客戶購買會員卡往里面充值消費。某理發(fā)店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶退換會員卡中金額，而客戶了解到這一情況后也表明不要退款，對此你怎么看？

2、你是統(tǒng)計局負責人，同事小王統(tǒng)計數(shù)據(jù)出錯，公開的話單位名譽會受損，不公開的話，一些企業(yè)利益會受損，你怎么辦？

3、電力局制定新規(guī)，用電企業(yè)錯峰用電，有一些用電大戶來找關(guān)系求情，對此你怎么辦？

4、單位開展拓展訓(xùn)練，你是組長，隊員小王恐高，很多訓(xùn)練都不參加，其他組員認為小王拖累了全組的成績而心生不滿，你身為組長，該如何處理？

2013年2月28日下午：

1、機動車道過寬，而非機動車道過窄，對此有網(wǎng)友諷刺，你怎么看？

2、單位有兩個技術(shù)攻關(guān)小組，我是其中一個小組的成員，有一項工作本來由另一個小組負責，在我對領(lǐng)導(dǎo)提出建議之后，領(lǐng)導(dǎo)將這項工作交給我小組來做，導(dǎo)致另一個小組不樂意，有意見，你怎么處理？

3、我和同事負責困難補助的發(fā)放，有一老年困難戶兩年聯(lián)系不上，你怎么辦？

4、單位組織義診，同事有抵觸，領(lǐng)導(dǎo)讓你進行活動的推進，你怎么做？

2013年3月1日海關(guān)上午

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國已經(jīng)成為第二大奢侈品消費國家，但是據(jù)統(tǒng)計年輕人占絕大比重，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、你和小張小李共同負責企業(yè)代表的接待工作，代表有怨言，小張小李不想做，問你怎么辦?

3、你負責企業(yè)的年審，任務(wù)緊急，能力有限，企業(yè)代表有怨言，被領(lǐng)導(dǎo)聽到批評你，你怎么辦?

4、單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織辦公消費消減效果評估，讓同事一起做，沒人牽頭，你怎么辦?

2013年3月1日海關(guān)下午面試題

1、地方政府安排高考狀元游行，以此宣傳，對此你怎么看?

2、你是一個單位的業(yè)務(wù)員，群眾找你辦審批業(yè)務(wù)，他資料不全，但是他時間緊張，現(xiàn)在不辦理就會影響后面的工作，所以他情緒激烈，強烈要求辦理，對此你怎么辦?

3、領(lǐng)導(dǎo)讓你安排老同志去療養(yǎng)，老同志自認為級別高，不守紀律，不配合你，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦?

4、海關(guān)舉辦法律進校園活動，但臨近年關(guān)，同志們的工作都很緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你協(xié)調(diào)人員，你該怎么辦?

2014年海關(guān)系統(tǒng)面試真題

2014年深圳海關(guān)系統(tǒng)面試真題（2月20日無題本，每個考官面前都有一臺電腦打分）

第一題，小王牽頭一個課題，后來到外單位兼職，失敗后回到單位，領(lǐng)導(dǎo)和同事覺得小王不安心工作，看不慣他，現(xiàn)在小王課題又還沒有完成，假如你是小王，請問你怎么辦

第二題，你是小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理，通過前任經(jīng)理得知小區(qū)的排水管道年限將到，請問你怎么處理

第三題，本單位打算在官網(wǎng)上實行政務(wù)公開，但是政務(wù)公開具有敏感性，請問你打算怎么開展？

第四題，有很多熱點新聞經(jīng)過報道后都不了了之，被稱作爛尾新聞，請你談?wù)剬€尾新聞的看法

2014年2月20日

1.單位領(lǐng)導(dǎo)安排你和同事小王共同完成一項任務(wù)，但在合作期間，有跳槽打算的小王為了準備其他單位的公開招聘而無心工作，項目進程一度受阻。最終他未被錄取，同事們又非議不斷，導(dǎo)致小王情緒異常低落，領(lǐng)導(dǎo)不滿于工作進度并且批評了你們，此時，你該怎么辦?

2.你是小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，上任經(jīng)理交接工作時告訴你排水管道材料即將到達使用期限，會影響業(yè)主生活，但目前沒有業(yè)主反映，你怎么辦？

3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負責官方網(wǎng)站的政務(wù)公開欄目，該欄目敏感性強，政策要求水平高，你怎么做？

4.公眾關(guān)注的熱點問題，官方表示會立即進行調(diào)查整改，但有的結(jié)果公布有的沒有結(jié)果，大家稱之為“爛尾新聞”，對此你怎么看？

2014年南昌海關(guān)系統(tǒng)面試真題（2月20日）

1.居民小區(qū)管理人員與業(yè)主發(fā)生沖突，請你進行處理。

2.領(lǐng)導(dǎo)要求你組織一個網(wǎng)絡(luò)安全會議，請你給出組織方案。

2014年杭州海關(guān)、福州海關(guān)、深圳海關(guān)、天津海關(guān)系統(tǒng)面試真題（2月21上午）1.單位安排節(jié)假日值班，由你單位和另外一個單位負責，但是安排對你單位明顯不利，領(lǐng)導(dǎo)讓你具體安排值班表，但是大家都不理解，對領(lǐng)導(dǎo)有怨言，借口要出去玩，逃避值班，你怎么辦。

2.你是酒店洗衣房員工，有一個顧客送來的衣服要求的洗滌方式與標示不符，按照顧客的方式可能對衣物有損壞，顧客聯(lián)系不上，明天就要交衣服。你怎么辦。

3.單位組織一次商業(yè)街調(diào)查，但是第一次調(diào)查有的人對你們身份質(zhì)疑，有的人認為涉及了商業(yè)機密，有的人不愿配合，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)將這件事交給你，你怎么做。

4.工商局對關(guān)于“禁止自帶酒水”等六項餐廳霸王條款進行處理，導(dǎo)致烹飪協(xié)會反彈，事件持續(xù)發(fā)酵，在社會上造成了很大影響，對此你怎么看。

2014年武漢海關(guān)面試真題（2月22日）

第一題 春節(jié)組織你小組和另外一個小組輪流值班，但是值班表明顯對你小組不公平，科長讓你安排，小組組員有意見，說春節(jié)要外出休假，你怎么辦

第二題 你是酒店洗衣房的工作人員，有顧客的衣服如果按照顧客要求的洗衣方式會損壞衣物，但是顧客出去旅游了，聯(lián)系不到，明天又是領(lǐng)取日期，你怎么辦

第三題 商業(yè)街進行調(diào)查，有人對調(diào)查員不信任，有人認為有商業(yè)機密不愿意配合，有人說老板不在，所以第一次調(diào)查結(jié)果不好，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你組織調(diào)查你怎么辦

第四題 工商局把不能自帶酒水這些霸王條款被廢除了烹飪協(xié)會反對然后工商局制止了。說這是自己的義務(wù)和職業(yè)你怎么看

2014年南寧海關(guān)面試真題（2月22日）

1.領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核，很多同事對次不適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王解決，小王態(tài)度消極，怎么辦? 2.你是商場工作人員，搞買一送一活動，有個顧客忘了贈品，你找負責人小王，他已經(jīng)外出旅游，他說活動快結(jié)束了，沒送就沒送，怎么辦

3.黑車整治效果不好，群眾不配合，幫助黑車逃避，單位部門對此也很消極，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么辦? 4.我國快遞發(fā)展出現(xiàn)很多問題，貨物丟失，收到化學物品貨物導(dǎo)致中毒等問題，你怎么看? 2014年南寧海關(guān)面試真題（2月23日）材料題，4題，20分鐘

材料：第一段材料說d市為了改善交通展開地鐵建設(shè)。

第二段材料說的是組成了一個地鐵協(xié)調(diào)小組，李某為協(xié)調(diào)小組負責人。第三段有民眾投訴說建地鐵影響出行是政府的面子工程。

第四段有個老大爺說影響了他的出行方便情緒激動。組織反應(yīng)地鐵施工使某地段斷水民眾要求盡快解決出面協(xié)調(diào)。

1、如果你是李某，你怎么營造工作氛圍？

2、對于老大爺?shù)耐对V你怎么解決？

3、市委打電話說你們地鐵施工導(dǎo)致爆水管，居民停水，居民有意見，你怎么處理？

4、談?wù)剬Φ罔F建設(shè)的看法？

2015年海關(guān)面試真題 2015年3月7日海關(guān)

1、你科室接到一個任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)委派你去做，小林有和你任務(wù)相關(guān)的一項技能，但和同事相處得不是很好，領(lǐng)導(dǎo)很遲疑，請問你怎么辦？

2、單位牽頭做一項政務(wù)公開溝通，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專家參加，面對對象比較廣，突發(fā)情況比較多，請問你怎么去牽頭？

3、小張是配送人員，他把訂單中配置較高的商品配送給了原本預(yù)訂了配置較低的顧客，聯(lián)系了很久，顧客沒有回復(fù)反饋，你發(fā)現(xiàn)了這個情況，請問你怎么辦？ 4、12月4日是中國的憲法日，經(jīng)過調(diào)查，公眾對憲法的了解，并不令人樂觀：84.3%的受訪者未完整讀過《憲法》，其中33.2%的人從未讀過，51.1%的人讀過但未讀完，完整讀完的人數(shù)僅占15.7%。對此你怎么看？

2015年3月8(4道題20分鐘，北京海關(guān)無題本，考官讀題)

1.你和小張合伙開一家網(wǎng)吧，前期投入很大，找到了很得力的助手，也費了很大勁才找到可以租的房子，一開始小張很積極，后來就對網(wǎng)吧經(jīng)營不上心了，助手看到這種情況也想另找工作，房東也嫌你們把房間弄得又臟又亂，不想續(xù)租，請問你該怎么辦?

2.某海關(guān)的報關(guān)大廳排隊人多，所以改變成電話預(yù)約，但群眾反映改變后電話一直打不進去，反而降低了效率，請問你怎么處理?

3.某酒店一個客人被困電梯中，給前臺打電話求助，情緒激動，酒店電梯維修人員無法修好，從外面叫的維修人員又堵在路上，你作為前臺服務(wù)人員，應(yīng)該怎么辦? 4.現(xiàn)在有的藍領(lǐng)比如月嫂、快遞員的工資比白領(lǐng)還高，請問你怎么看?

2015年3月9日上午國家公務(wù)員海關(guān)面試真題

1、領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王共同研制一個項目，有人說小王前幾天評選優(yōu)秀沒成功是因為你在傳一些不利于小王評選的事情，小王對你很有意見。其他領(lǐng)導(dǎo)和同志對你很冷淡，而且現(xiàn)在項目的研制時間馬上就要到了，你怎么辦？

2、你是小區(qū)監(jiān)控管理人員，有一位路人向你請求幫助，說他在下出租車的時候把自己的包留在了車上，里面有很多的現(xiàn)金、銀行卡、鑰匙等貴重物品，他非常著急。你們單位有規(guī)定不得私自調(diào)取監(jiān)控錄像，此時無法聯(lián)系上你的領(lǐng)導(dǎo)，你怎么辦

3、你在執(zhí)法單位工作，單位準備開戰(zhàn)知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動，同事紛紛表示活動沒有新意、流于形式、走過場、浪費時間等等，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責這次活動，你打算怎么開展？

4、某地創(chuàng)辦大學生創(chuàng)業(yè)園，當?shù)卮髮W鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)，表示創(chuàng)業(yè)的學生可以減免學分、課程請假等，社會上對大學的這種行為熱議紛紛，你怎么看待?

2015年國家公務(wù)員面試真題——銀川海關(guān)面試真題

材料內(nèi)容：第一段:現(xiàn)在西方國家的垃圾分類標準不適合中國；第二段，A市作為垃圾分類一個試點，政府辦牽頭討論垃圾分類，你是工作人員李強，參與會議，環(huán)保局說什么忘了，環(huán)衛(wèi)局說垃圾車輛不夠用，財政局說沒有通過環(huán)保考核，明年要削減環(huán)保資金，企業(yè)說高價購進外國設(shè)備，卻不能用，只能按老辦法處理垃圾。第三段，李強關(guān)注到論壇上居民對垃圾分類的熱議。

1.在座談會上各方公說公有理，婆說婆有理，各執(zhí)一詞，你作為組織者李強，你怎么辦？

2.你是李強，關(guān)注到網(wǎng)上論壇里居民的議論，你怎么辦？

3.會后，領(lǐng)導(dǎo)交給你制定垃圾分類的辦法，你是李強，你怎么辦？

4.西方國家垃圾處理標準不適合中國，中國目前垃圾分類效果不理想，你怎么看？

第二篇：2012國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)(2011)

2012國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)(2011)2月23日上午面試真題

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據(jù)材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應(yīng)該承擔什么樣的責任?

2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當如何處理好人際關(guān)系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)?

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

三、參考解析

1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應(yīng)該承擔什么樣的責任?

【考察要點】綜合分析能力

【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發(fā)，提出其各自應(yīng)負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區(qū)的教育現(xiàn)狀和存在問題進行分析。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權(quán)、責出發(fā)。

【答案要點】

(1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質(zhì)、促進人類的全面發(fā)展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優(yōu)先發(fā)展

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教育、通過對貧困地區(qū)的教育扶持，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標、建設(shè)富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家具有決定性意義。

(2)目前，貧困地區(qū)教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設(shè)備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學內(nèi)容和方法不同程度地脫離當?shù)貙嶋H，師資力量普遍短缺，學生是以農(nóng)村貧困家庭學生為主，多數(shù)學生家庭負擔較生的問題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會、企業(yè)等多方的共同努力。

(3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區(qū)教育又好又快發(fā)展。一是盡快研究制定促進貧困地區(qū)發(fā)展教育的有關(guān)政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區(qū)傾斜;二是加大教育投入，改善貧困地區(qū)辦學條件較差，教學設(shè)備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區(qū)學生提供足額的生活補助;三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業(yè)技能的高校畢業(yè)生，充實到貧困地區(qū)教育機構(gòu)，促進其整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養(yǎng)培訓(xùn)工作。

從社會角度來說，應(yīng)在全社會加強思想宣傳和引導(dǎo)，提升人們對于教育的重視度，調(diào)動行業(yè)企業(yè)的積極性。建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規(guī)，推進校企合作制度化。鼓勵企業(yè)接收學生實習實訓(xùn)和教師實踐，鼓勵企業(yè)加大對教育的投入。

從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復(fù)建設(shè)、專業(yè)化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區(qū)進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復(fù)建設(shè)，同時提升自身的專業(yè)化水平。

(4)國運興衰，系于教育;教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會取得一個質(zhì)的飛躍，我國也會實現(xiàn)從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當如何處理好人際關(guān)系?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】人際溝通類題目方要是通過設(shè)置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導(dǎo)下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應(yīng)向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃钪?，如何避免此類事情發(fā)生。

【答案要點】

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(1)小方新一個單位，大家對他還缺乏了解，領(lǐng)導(dǎo)對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒，而應(yīng)該站在同事和領(lǐng)導(dǎo)的角度來看待問題，本著平和、寬容的態(tài)度秋處理人際關(guān)系。

(2)從小方的工作環(huán)境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務(wù)都不熟悉，小方的首要任務(wù)是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點，盡快進入工作狀態(tài)。面對領(lǐng)導(dǎo)王立，小方應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)請教，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求當作是領(lǐng)導(dǎo)對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗豐富，那么處理問題應(yīng)該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應(yīng)該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應(yīng)注意到李娜有多年的師范院校團委工作經(jīng)驗，這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經(jīng)驗。

(3)從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

(4)作為一名新員工，小方不應(yīng)因為領(lǐng)導(dǎo)的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾滿意。

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應(yīng)注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調(diào)節(jié)心態(tài);第二，無論追問的題目設(shè)置什么樣的陷阱，都應(yīng)把其看作是一道標準的結(jié)構(gòu)化試題，從結(jié)構(gòu)化的角度作答;第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

【答案要點】

(1)作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)和前輩有矛盾的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

(2)對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己的缺點，爭取早日得到大家的認可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導(dǎo)致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作進程;真誠地團結(jié)同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

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如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當?shù)男袨榉绞竭M行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、愿意幫助我改正、提高。

(3)總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終操持謙虛謹慎的學習和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發(fā)展。

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)?

【考察要點】計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

【題型分析】考生在回答這類題目時應(yīng)注意展現(xiàn)自己的組織管理能力

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，考生在答題時要注意展現(xiàn)自己的計劃、準備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準備和協(xié)調(diào)，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發(fā)事件、活動重難點等做好協(xié)調(diào)控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

【答案要點】

(1)貧困地區(qū)教育的改革與發(fā)展，不僅關(guān)系到這些地區(qū)的脫貧致富，而且影響到整個國家經(jīng)濟的振興、四個現(xiàn)代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認真抓好典型，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強評估督導(dǎo)，在落實上狠下功夫，盡職盡責地把這次師資扶貧工作做好。

(2)我根據(jù)這次師資扶貧的目的和領(lǐng)導(dǎo)的建議，確定扶貧的主題和內(nèi)容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯(lián)系，了解該縣教育現(xiàn)狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業(yè)生定點支教、發(fā)達地區(qū)院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關(guān)重要，我會選擇一些有過相關(guān)扶貧經(jīng)驗的人、高校畢業(yè)生志愿者、發(fā)達地區(qū)院校的專業(yè)教師等參與此次扶貧。并準備好扶貧的相關(guān)資料、做好財政預(yù)算，形成方案上報領(lǐng)導(dǎo)批準。領(lǐng)導(dǎo)批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責與工作重點，并確定各個工作小組的負責人。

(3)扶貧階段，與各個學校和扶貧師資保持溝通，協(xié)調(diào)工作;隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據(jù)情況作出調(diào)整，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發(fā)情況做好控制，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學校進行回訪。

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(4)扶貧結(jié)束后，我會如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結(jié)。總結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區(qū)進行扶貧的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

【考察要點】應(yīng)急應(yīng)變能力

【題型分析】應(yīng)爭應(yīng)變題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設(shè)定的場景出發(fā)，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務(wù)，然后從問題出發(fā)給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設(shè)的方法來體現(xiàn)全責性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現(xiàn)考生防微杜漸的意識，進行總結(jié)提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發(fā)生，在處理這件事情的過程中有何經(jīng)驗教訓(xùn)等。

【答案要點】

(1)師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區(qū)的孩子提供幫助，為貧困地區(qū)的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事件負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

(2)我想，避免扶貧項目重復(fù)建設(shè)，在保證該縣師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關(guān)鍵問題。

(3)因此，我首先要與政府團省委部門進行聯(lián)系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去;如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關(guān)部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

(4)之所以出現(xiàn)題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導(dǎo)致的，所以問題解決后，我會總結(jié)此次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，以后有類似活動，應(yīng)事先與政府部門取得聯(lián)系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規(guī)劃，并確保可以隨時和政府部門保持聯(lián)絡(luò)，避免扶貧項目重復(fù)建設(shè)。

2月23日下午面試真題解析

一、我國目前血荒現(xiàn)象嚴重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你怎么看?

【考察要點】對社會現(xiàn)象的掌握和分析能力

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【題型分析】本題屬于綜合分析之社會現(xiàn)象類，要求考生對“血荒”這一熱點進行分析，考生應(yīng)首先明確血荒現(xiàn)象產(chǎn)生的大背景，找出血荒現(xiàn)象以及我國努力采取政策卻不能有效解決問題的根本原因，包括從供給關(guān)系上、血液來源上、管理制度和激勵政策等角度入手。根據(jù)原因給出對策。

【參考答案】

在我國，血庫血液的來源基本上是靠公眾的義務(wù)獻血，靠整個社會的慈善熱情和公益文明建設(shè)，而缺乏完善的法規(guī)制度支持。中國人民歷來不缺乏扶危濟困、幫助他人的意識，但血荒的困境告訴我們，在制度保障欠缺的情況下，社會大眾的獻血熱情沒有得到充分的激發(fā)，國家雖一直采取措施但效果不佳。因此我們必須對這個問題加大重視，找出根本原因，制定科學的政策從根本上解決血荒的困境。

我認為產(chǎn)生血荒現(xiàn)象的原因主要有以下幾個方面：

(1)用血需求增大。隨著醫(yī)改的進一步鋪開、醫(yī)療保障的覆蓋擴大，很多的病都可以治療了，血液量需求也在增大。而相對于激增的血液需求，供血渠道仍是以獻血車為主，這勢必會造成血液的供不應(yīng)求。

(2)宣傳力度不夠，產(chǎn)生民眾信任危機

由于相關(guān)部門對于獻血科學知識和政策宣傳不到位，以及一些地區(qū)因賣血而感染疾病的報道造成公眾對獻血的誤解和恐懼，不愿意獻血。

(3)血液管理制度上存在的漏洞和監(jiān)管不力

血液采集、運輸、保管等管理環(huán)節(jié)存在漏洞和不規(guī)范。導(dǎo)致對寶貴的血液的浪費現(xiàn)象，獻血者的血液流向不明，無法保障獻血者的知情權(quán)，這樣不僅嚴重挫傷了獻血者獻血的熱情，也在一定程度上，進一步催化了“血荒”的產(chǎn)生。

(4)獻血補償機制存在漏洞，執(zhí)行不到位

現(xiàn)行制度的過程繁瑣，可操作性差，受血者必須先繳納各種費用，然后再憑借有關(guān)手續(xù)辦理費用減免，打擊了獻血者的積極性。當前的獻血人群結(jié)構(gòu)中，大部分都是大學生和農(nóng)民工。一到寒暑假，各地就開始鬧血荒。先獻血再免費用血的激勵制度，對有公費醫(yī)療的人群沒有實質(zhì)性吸引力。

要在根本上緩解“血荒”的問題，需要通過社會組織的有效運作，政府的有效倡導(dǎo)參與以及各種規(guī)則制度的不斷完善。特別是完善血液管理各項制度和獻血補償機制，贏回群眾的信任感，喚醒、發(fā)動公眾參與獻血。

(1)政府相關(guān)職能部門應(yīng)該在血液存儲、機關(guān)科普教育宣傳工作、獻血用血制度、公眾信息溝通等方面加大力度。

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(2)對血液采集、運輸、保管及使用有一整套的規(guī)范化管理。只有實現(xiàn)對整個血液生產(chǎn)與消費流程的規(guī)范化管理方可打消無償獻血者不必要的誤解與擔憂，保護好其獻血的積極性。

(3)對血液整個生產(chǎn)、消費流程透明化運作。公開促進運作的透明化，提升血液站及用血醫(yī)院的公信力、通過透明化的運作及向社會公眾普及血液常識有利于激發(fā)社會各界獻血的積極性。

(4)對于無償獻血者應(yīng)當提供更多的補償機制及人性化的用血服務(wù)，比如簡化免費用血的流程與種繁瑣的手續(xù)讓無償獻血者感到溫暖與欣慰。唯有如此，方可保護社會公眾無償獻血的積極性，激發(fā)大家踴躍無償獻血。

(5)建立對無償獻血的激勵與保障制度。倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部積極帶頭無償獻血，有必要將無償獻血納入公務(wù)員年終考核范圍充分激發(fā)廣大賞干部的戰(zhàn)斗堡壘作用，建立無償獻血的保障制度。不然僅憑高校大學生單薄的力量很難有效緩解血荒與保障供血安全。

總之，通過政府推動、社會各界共同努力，使越來越多的人真正意識到獻血的重要性、安全性、高尚性，積極地參與到無償獻血隊伍中來，使我們國家走出血荒困境，實踐人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、網(wǎng)上出現(xiàn)一個帖子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?

【考察要點】應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能否在突發(fā)事件出來后，能沉著冷靜的、高效地解決問題。

【題型分析】此題屬于應(yīng)急應(yīng)變之一般性突發(fā)事件，要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，以公開公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。

【參考答案】

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負責人首先不能急躁。應(yīng)該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，通過與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守

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單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責任，維護好群眾的利益。

總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔當起輿論監(jiān)督中的職責，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好 地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

三、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦?

【考察要點】這道題旨在考察人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價要點主要有角色定位的準確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

【題型分析】根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。

【參考答案】

在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持和配合：

第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知

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道，項目能否順利進行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽和責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。

四、你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個通過了筆試，進面試，你怎么安排?

【測評要素】計劃、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力

【題型分析】本題要求考生負責招聘活動，屬于組織管理類，但是根據(jù)關(guān)鍵詞，考生只需要回答招聘流程中的面試環(huán)節(jié)的工作安排，因此回答問題時一定要貼題，首先闡述一下此次招聘活動面試環(huán)節(jié)考核的目的和意義，可包括對于單位發(fā)展以及考生展現(xiàn)自己的重要性，強調(diào)面試環(huán)節(jié)整個過程一定要保證“公平、公正、透明”的選拔原則。面試正式開始之前，應(yīng)做好各項準備工作，包括人財物地時等重要要素的準備組織工作。實施過程中，考生要擔負起負責人的職責，對整個面試過程進行協(xié)調(diào)和控制;最后，面試結(jié)束后，要做好善后工作，保障面試的有效性。

【參考答案】

通過招聘，有助于單位選拔合適的人才，提升單位人力資源競爭力，而面試環(huán)節(jié)的舉行，有利于全方位的考核應(yīng)聘人員，保障招聘的有效性。對于10名通過筆試進入面試的應(yīng)聘人員來說，也是全面展現(xiàn)自身優(yōu)勢的一次機會。因此作為面試環(huán)節(jié)的負責人，責任重大，我將會從以下幾個環(huán)節(jié)來展開面試工作：

第一，聯(lián)系各個部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定此次面試的具體時間和地點，以及考核方式和流程。其中考訂的方式和內(nèi)容的設(shè)置一定要符合招聘崗位的需求，以保證考核的職位匹配性。要對面試中相關(guān)資料進行準備，對整個面試所需的經(jīng)費做一個預(yù)算，做出一個面試工作開展方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。按照方案成立工作小組，明確分工和職責，團結(jié)協(xié)作共同保證面試工作的順利完成。

第二，在面試環(huán)節(jié)相關(guān)工作展開的過程中，我會與各個小組保持聯(lián)絡(luò)，了解大家的工作進展情況，保障各個小組的工作有序進行。

聯(lián)絡(luò)組要負責將面試的時間、地點、面試流程以及所需要攜帶的資料證件等重要內(nèi)容，采用郵件通知和電話通知相結(jié)合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期參加，對于參與面試工作的相關(guān)工作人員也要有時通知;

面試評委組可以由崗位所屬的各個部門負責人和單位重要領(lǐng)導(dǎo)共同組成，要保障面試過程中能按照公平、公正的原則對各位考生進行考核和評分，保護選拔的公平性;

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秩序組要保障面試現(xiàn)場的秩序性和對流程的把控，保障面試順利進行;

后勤保障組則需要對面試中用到的物資和設(shè)備進行準備和維護。

而對于面試中可能出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，如有考生缺席、設(shè)備故障等突發(fā)事件要提前準備好應(yīng)急措施，妥善處理，以保障面試的順利進行。

第三，面試結(jié)束后，與負責筆試的主要負責人進行聯(lián)系，共同將10位考生的面試分數(shù)和筆試分數(shù)進行匯總和整理，最終報相關(guān)部門進行最后的審核，確定被錄取的人員。將此次面試的情況進行總結(jié)，以報告的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)布置下一步的工作。

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第三篇：2013國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)

2月27 海關(guān)

1.聽證會，公務(wù)員不能做聽證代表，怎么看！

2.你和小王互換單位，老領(lǐng)導(dǎo)念舊經(jīng)常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！

3.海關(guān)圣誕期間業(yè)務(wù)忙，顧不上吃飯，有企業(yè)上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？

4.領(lǐng)導(dǎo)叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當事人也不知道，你怎么辦！

1.聽證會，公務(wù)員不能做聽證代表，怎么看！

聽證會，已經(jīng)不是一個新鮮事物，最近對階梯電價、水費煤氣費召開聽證會已經(jīng)屢見報端。這反映了政府對民意的采納和關(guān)注，也是普通市民群眾參與到與自己切身利益相關(guān)的事情的參與的一種手段和方式?，F(xiàn)在聽證會規(guī)定公務(wù)員不能做聽證代表，我是這樣理解的：

1、聽證會的主要目的是對政府作出的政策決策聽取群眾的意見建議，對政策意見進行改進。這就需要更廣泛的征求社情名義。所以聽證代表要盡可能的代表最廣大群眾的意見，需要從各個行業(yè)各個階層選取聽證代表。公務(wù)員在參加此類會議時由于職業(yè)的要求可能會與自己的職能范圍有交叉，可能會做出一些有利于自己職能的建議，有一定的偏向性。

2、聽證會的產(chǎn)生和發(fā)展體現(xiàn)了政府對民眾意見的采納。也切實的起到了作用，在之前的階梯電價定價階段，價格聽證邀請了社會各個階層的人士進行了關(guān)注，在社會上引起了很大的反響。如果要請公務(wù)員作為聽證代表，可能群眾會對聽證會的公正性表示懷疑。

3、這件事對我們的政府機關(guān)和我們的日常工作都有很好的啟示作用。一方面，我們要更好的更廣泛的征求民意，把聽證會這種制度堅持下去，切實的起到作用；另一方面，在聽取社情民意時要充分考慮到群眾心理，實現(xiàn)公平公正。這樣才能夠講這項利民政策落到實處。

最后，我相信政府出臺這樣的政策正是出于這樣的考慮，充分的體現(xiàn)了民意和政府接納意見的決心。2.1、“衣不如新人不如故”，領(lǐng)導(dǎo)念舊是好事，說明小王的工作方式、和領(lǐng)導(dǎo)的交流等很好

2、積極向小王請教，多觀察多學習多聯(lián)系

3、勇于承擔領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，敢于申請任務(wù)，并且調(diào)動全身心努力完成4、自己新來經(jīng)驗少底子薄，一定要擺正心態(tài)，提升自我迅速融入，最終達到領(lǐng)導(dǎo)的要求

3.2013國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)（27號下午）

【導(dǎo)讀】2013年國家公務(wù)員面試正在如火如荼地進行著，HT網(wǎng)網(wǎng)友回憶各大部委面試真題，海關(guān)系統(tǒng)27號下午（沒有題本，時間為20分鐘，考官讀題，有草稿紙和筆）

1.中國過勞死人數(shù)增加，壓力過大，有人說有壓力累，沒壓力怕，你怎么看？

2.你新來單位，領(lǐng)導(dǎo)對你很熱情，從不讓你加班，同事抱怨，說因為你的親戚是某部門的領(lǐng)導(dǎo)，才會這樣，你怎么辦？

3.你負責單位的一項評估工作，你有事出差了，工作交給了小王，你回來后發(fā)現(xiàn)報告已經(jīng)提交，但小王落下了一個重要的部分，會影響結(jié)果，你怎么辦？

4.單位十周年，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責宣傳，單位的人又都在忙，沒人指導(dǎo)你，你怎么辦

第四篇：2011年國家公務(wù)員面試真題匯總——深圳海關(guān)

2011年2月23日深圳海關(guān)上午面試題

1、廣州亞運會期間實行地鐵免費，因?qū)嵭泻蟮罔F人為患，四天后取消這項政策，改為發(fā)交費補貼，對此談?wù)勀愕目捶?/p>

備注：這道題目和實戰(zhàn)班、封閉班那道題目是一模一樣的了，完全壓中了。2.每年大學生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？ 備注：分析潛在的問題并提出對策就可以了。

3.你是一個新人，有的老同志刁難你，排擠你，認為新人不行，怎么辦？

備注：新人這道題目講過很多次的了，想一下老同志認為你嬌生慣養(yǎng)那道題，是一樣的了。

4.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次海關(guān)與武警的活動，要體現(xiàn)新鮮、新穎、融洽。你怎么打算？ 備注：創(chuàng)新的活動形式，結(jié)合之前講的哪些活動題，留意主體特殊性。

2011年2月23日深圳海關(guān)下午面試題

1、我國目前血荒現(xiàn)象嚴重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你的理解。

備注：回憶戴斌老師在實戰(zhàn)班、封閉班，熱點話題那一章，講“我國慈善事業(yè)存在的問題”那道題目，用那些素材答就可以了

2、網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理？

備注：網(wǎng)絡(luò)的帖子，戴老師在面試班上，對這個內(nèi)容講過很多次了。

3、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦？

備注：回憶一下戴老師面試實戰(zhàn)班和封閉班講義。關(guān)于“業(yè)務(wù)骨干被領(lǐng)導(dǎo)罵，安排做配合協(xié)調(diào)工作”的那道題目，真的是一模一樣的思路了。

4、你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個人通過了筆試，進面試，你怎么安排？

備注：關(guān)于“招聘”，沖刺班其實有說過這個方向，不過這道題目不是完整的招聘過程，只是招聘的其中一個環(huán)節(jié)。至于到了面試環(huán)節(jié)要做什么，其實就是簡歷，聯(lián)系，住宿啊，這些，可以結(jié)合我之前講的“接待”的那類模板框架來答。

第五篇：2011年國家公務(wù)員面試真題匯總——北京海關(guān)

2010年2月25日上午北京海關(guān)面試題

第一題 民工小李想查看政府網(wǎng)站的關(guān)于拆遷的文件，卻發(fā)現(xiàn)兩年沒有更新，要找的東西找不到，你怎么看？

【答案要點】

1）政府網(wǎng)站是實現(xiàn)政務(wù)公開、信息公開的重要渠道。政府網(wǎng)站不僅是向社會和人民群眾提供服務(wù)的平臺，更是政府履行職能，對外宣傳、展示自我形象的窗口。政府網(wǎng)站建設(shè)是否完善，從一定程度上體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民與透明行政的理念。

2）政府網(wǎng)站在信息溝通中的便捷性與及時性，如能有效利用，將會極大的提高政府的行政效率，反之，政府網(wǎng)站如果兩年無人更新，不僅起不到應(yīng)有的作用，反而成為對政府“面子工程”的辛辣諷刺。在現(xiàn)實生活中，類似這樣流于形式的“利民措施”為數(shù)不少，不僅嚴重損害了政府威信，破壞政府公信力，更與我國現(xiàn)階段建設(shè)服務(wù)型政府的理念背道而馳。因此，各級政府必須對此高度重視，迅速著手解決。

3）導(dǎo)致上述情形出現(xiàn)的原因，我認為主要有以下幾點：

第一，個別地方政府和官員群眾觀念不牢、為民服務(wù)的覺悟不高，沒有真正做到心系群眾，更談不上將群眾利益作為自己工作的出發(fā)點與落腳點；

第二，部分政府對信息化技術(shù)的應(yīng)用重視不足，對高新科技的使用落伍，在建設(shè)電子化、信息化工程中還存在一些技術(shù)問題，如設(shè)備過于陳舊、網(wǎng)絡(luò)維護不到位等，致使政令不暢。

4）為根治這一問題，需要政府、社會、市民等各方共同努力，多策并舉。

首先，政府應(yīng)出臺門戶網(wǎng)站管理辦法，明確政府信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定，及時更新政府信息，推動政府信息公開化建設(shè)和政府網(wǎng)絡(luò)問政的開展，搭建好與市民互動與交流的平臺。

其次，加強對本市政府網(wǎng)站建設(shè)和管理情況的督查與監(jiān)管，保證政府網(wǎng)站內(nèi)容及時發(fā)布與更新，以方便群眾查閱，保障群眾的知情權(quán)；同時，應(yīng)積極發(fā)揮市民與媒體在政府信息公開化建設(shè)中的監(jiān)督主體地位，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)投訴箱等暢通群眾表達訴求的渠道，保障群眾的監(jiān)督權(quán)。

再次，公職人員應(yīng)明確自身人民公仆的定位，重視群眾反映的合理訴求，妥善解決好群眾反映的問題，真正做到情真意切為民服務(wù)、腳踏實地為民做實事。

相信，在各方共同努力下，政府網(wǎng)站建設(shè)必將進一步加強，政府為民辦實事的能力也必將得以提高，政府信息公開化建設(shè)的推行也必將蒸蒸日上、飛速發(fā)展。

第二題 因為你說錯話得罪了一個同事，他總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識還經(jīng)常批評你，怎么辦？ 【答案要點】

1）同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系，不僅有利于工作的順利開展，也能促進整個單位的工作氛圍，提高工作效率。面對題目中出現(xiàn)的情形，我不會與同事爭執(zhí)或反駁，避免與同事之間的誤會進一步激化。我會冷靜思考，盡快采取合理措施，緩解與同事之間的矛盾。2）第一，我會反思自己是否平時作風不夠嚴謹，對待自己的一言一行比較隨意，出于無心之過而說錯話得罪了這位同事；第二，我會反思自己是否沒注意說話的時間與場合，由于說錯話而嚴重損害了同事的名譽；第三，我會反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無人、心浮氣躁，導(dǎo)致這名同事對我心生誤解，而這次說錯話更是直接引發(fā)了同事對我的不滿。

3）針對上述問題，首先，我會主動找同事溝通，真誠地向同事道歉，坦誠地向同事承認錯誤，并保證今后會以高標準要求自己的一言一行，同時，我將注意講話的場合，保證不會再出現(xiàn)類似的情況，希望能得到同事的諒解；其次，我會進一步團結(jié)同事，加強與同事的溝通與交流，與同事互幫互助，坦誠相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虛心向經(jīng)驗豐富的老同事學習請教，見賢思齊；再次，我會進一步加強自身專業(yè)理論知識的學習與鞏固，豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高工作能力，改善工作方式方法。

4）人無完人，金無足赤。出現(xiàn)錯誤不要緊，關(guān)鍵是我們以怎樣的心態(tài)來面對錯誤、以怎樣的行動來彌補不足。在今后的工作中，我將嚴以律己，敢于承認錯誤，敢于擔當責任。與同事團結(jié)一致，共同努力，共克難題，圓滿完成各項工作。

第三題 單位組織義務(wù)獻血活動，有很多職工有疑慮，你怎么做？ 【答案要點】

1）義務(wù)獻血作為一種志愿行為，不僅是醫(yī)療臨床用血需要和安全的保證，更是人道主義精神的集中體現(xiàn)。單位組織員工進行義務(wù)獻血，可以為本地血庫輸送新鮮血液，為醫(yī)療臨床用血貢獻力量。獻血本身還能夠提高獻血者的身體素質(zhì)，展示單位的精神風貌。針對廣大職工的疑慮，我會采取具有針對性的相關(guān)措施，消除職工疑慮，保證獻血活動的圓滿完成。2）首先，我會與采血單位預(yù)約時間，為方便職工獻血，我將聯(lián)系采血單位派采血車來我單位組織獻血。在預(yù)約時間的前一天，我會再度聯(lián)系采血單位，通知采血的具體地點。并在本單位下發(fā)義務(wù)獻血通知，希望符合條件的職工踴躍參加。事先準備好分發(fā)給獻血職工的

營養(yǎng)品等物資，做好經(jīng)費預(yù)算，形成初步方案，請領(lǐng)導(dǎo)批示，并按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖修改完善計劃。

其次，采血前召開宣傳動員會議，請單位領(lǐng)導(dǎo)講話，談一下義務(wù)獻血的積極意義；請醫(yī)務(wù)人員講解義務(wù)獻血的基本常識和人們對義務(wù)獻血的認識誤區(qū)；并請之前參與過義務(wù)獻血的職工代表發(fā)言，消除職工的疑慮，在整個單位形成“無償獻血，人間大愛”的濃厚輿論氛圍。

再次，獻血過程中，我會加入到獻血隊伍中，用實際行動作出表率。同時，安排工作人員做好義務(wù)獻血的服務(wù)工作，做好宣傳組織、宣傳報道與分發(fā)營養(yǎng)品等各方面工作。

3）我會全程參與，加強領(lǐng)導(dǎo)，檢查督促、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，并及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

4）活動結(jié)束之后，我會形成活動總結(jié)，上報領(lǐng)導(dǎo)；將在這次義務(wù)獻血活動中表現(xiàn)良好的職工圖片和文字材料整理歸檔，并發(fā)布到單位網(wǎng)站上或張貼在單位宣傳欄中。同時，我將深刻總結(jié)這次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后更好地開展類似活動。