第一篇：2011年保安部工作總結(jié)及2012計劃

2011年保安部工作總結(jié)

回顧2011年的工作歷程，在王總監(jiān)的辛勤指導(dǎo)下，我們保安部雖然取得了一定的成績，但在實際工作中也還存在著不少細節(jié)問題，現(xiàn)針對2011年的全年工作，我總結(jié)如下： 1、2011年初，王總監(jiān)為提高我部員工的文化素質(zhì)及日常工作水平，特根據(jù)實際工作情況重新制定出了《保安部主管工作職責(zé)》、《保安部部長工作職責(zé)》以及《保安部員工工作職責(zé)》等各項規(guī)章制度，要求我們熟記熟背各項規(guī)章制度，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。通過大家的學(xué)習(xí)和理解，各崗位員工都能理解王總監(jiān)的用心良苦，各個都盡心盡力的把工作做到最好，并得到了王總監(jiān)的認可。2、8月13日，為進一步提高我部員工的素質(zhì)，根據(jù)酒店的需要及總經(jīng)辦精神，我部舉行了保安業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能的嚴(yán)格考核，并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)監(jiān)督，取得了優(yōu)異的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，通過這次考核，讓員工進一步明白了在崗期間應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，規(guī)范了員工在崗期間的值班意識。3、6月—9月三個月分別利用每天交接班時間強抓了保安部的培訓(xùn)工作。在10月1日升國旗儀式中我們整齊的隊伍得到了酒店各級領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的好評。4、2011年我部停車場衛(wèi)生工作，只被王總監(jiān)批評過一次，平時停車場衛(wèi)生都被我們在崗上班人員打掃的干干凈凈，曾得到了酒店總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚。5、2011年根據(jù)王總監(jiān)的指示，提倡提拔工作時間較長的老員工擔(dān)任部門的基層管理人員，并分別提了崔樂樂、樊迎澤為保安部主管，閻明意、關(guān)俊陽為保安部部長，在他們?nèi)温毱陂g，各項工作都一馬當(dāng)先沖在前，起到了模范帶頭的作用，兢兢業(yè)業(yè)的干好自己的本職工作，還帶領(lǐng)新員工一起干工作，把自己以往的工作經(jīng)驗毫無保留的講解給新員工聽，起到了“傳、幫、帶”的良好工作作風(fēng)，把我們保安部的工作又向前跨越了一步，在王總監(jiān)日常檢查工作中曾多次得到了表揚。6、2011年，我部根據(jù)總經(jīng)辦的文件精神及王總監(jiān)的指示，分別制定出了禁止外來車輛在車場私自停放的各項規(guī)章制度和禮貌用語，曾多次堵絕了外來車輛在停車場私自停放的問題，對私自停放的車輛每次收取車輛管理費每次50元，通過我們的共同努力，現(xiàn)在基本上已經(jīng)杜絕了外來車輛的私自停放問題。

以上是我們保安部取得的點點成績，但同時存在的問題也不少，接下來就工作中存在的種種問題我總結(jié)如下：

1每天的訓(xùn)練過于形式化，平時培訓(xùn)的內(nèi)容（停車手勢、禮貌用語、為客人開車門規(guī)范等）應(yīng)用到實際工作中微之甚微，雖然我們每天都在堅持訓(xùn)練，但應(yīng)用到實際工作中效果不太理想。

2、有個別保安的思想境界不高，工作態(tài)度不端正，對工作有麻痹思想，對保安部的要求認識不夠，思想較為老套，總以為把本職工作干好就行了，很少自己主動動腦子想辦法在工作中去探索、去創(chuàng)新。

3、員工的文化水平偏低，與客人說話掌握不了技巧，往往不注意自己的說話的語腔語調(diào)和客人發(fā)生一些不必要的糾紛。就針對以上我們保安部現(xiàn)實工作中存在的問題，我作為保安部經(jīng)理，對2012年工作做了以下計劃：

1、我們保安部的工作干得怎么樣，關(guān)鍵是看我們領(lǐng)導(dǎo)怎么帶，“火車跑得快全憑車頭帶”就是這個真理。我作為部門領(lǐng)導(dǎo)，首先要在工作中時時刻刻深入一線停車場，起到模范帶頭作用，要以身作則，全身心的投入到工作中去，要時時刻刻動腦子，找事做，不會等事做。

2、那么，我們保安部的工作怎樣才能有所進步呢？

首先要求基層領(lǐng)導(dǎo)從開班前會抓起：要求在班前會中要明確工作問題，指出工作中出現(xiàn)問題的原因所在，為什么會出現(xiàn)這些問題？是工作的偏差還是人為的因素？今后該如何改正？對表現(xiàn)好的員工的工作給予肯定，表揚，讓其他員工學(xué)習(xí)，鼓勵員工繼續(xù)保持，最后合理的分配當(dāng)班的工作任務(wù)。

其次、要讓我們部門的基層領(lǐng)導(dǎo)明白怎樣才能當(dāng)好一個合格的部長和主管：

（1）不但要有真才，工作中還要有實干精神，要時時刻刻和員工打拼在一起，處處起到模范帶頭作用。

（2）要靠原則去工作，原則高于一切，不要搞關(guān)系，要多動腦子去工作，在和員工一起工作的同時，也要多檢查工作，多督促工作，發(fā)現(xiàn)問題，隨時、隨地、隨人、隨事處理，不要往后拖，一定要把問題抹殺在萌芽狀態(tài)。

（3）要多與員工溝通，學(xué)會善解人意，解決員工的思想束縛，讓員工無后顧之憂，安安心心的跟著你一起干工作。（4）要勇于承擔(dān)責(zé)任，對自己所犯的工作失職要勇于改正，不得掩飾，教育員工不要大意再犯同樣的錯誤，以己示人。

3、停車場衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作，我部會再接再厲繼續(xù)保持！

4、以后我部的停車場指揮手勢要逐漸走向規(guī)范，要求每天訓(xùn)練不再是形式化，每天交接班期間，要求每一位員工憑自己想象情景來實際指揮車輛，其他員工在一旁觀摩監(jiān)督：看有什么需要改進的地方，現(xiàn)場指出，現(xiàn)場改正。

5、堅持落實部門“紅黃花制度”，2011年底王總監(jiān)看到我部的紅黃花榜張貼情況，當(dāng)場就批評了我：說紅黃花制度落實不到位，沒有起到它應(yīng)有的作用，沒有充分的調(diào)動起員工的工作積極性。過后我慎重的考慮再三，王總監(jiān)批評的對，部門的紅花榜不能再形同虛設(shè)，我要改變以往的獎罰紅黃花模式，堅決按照紅黃花制度執(zhí)行，同時每個月底我將總結(jié)出部門每個員工獎勵紅花、處罰黃花的數(shù)目，下月初給部門員工開一次月總結(jié)會議，哪個員工獎勵了幾朵紅花？哪個員工處罰了幾朵黃花？為什么獎勵了紅花？為什么處罰了黃花？同時評選出月崗位明星，讓每個員工心里面清楚上個月自己的工作到底干的怎么樣！下個月有什么計劃？有什么改進措施？讓我部門的紅黃花榜進一步亮化，充分的調(diào)動起我部員工的工作積極性。

6、加強對員工文化素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工的思想境界及工作水平，首先要讓保安部內(nèi)部形成一種“比、學(xué)、趕、幫、超”良好的工作氛圍：

“比”就是班與班之間，人與人之間比看誰工作干的好，干的出色。“學(xué)”就是各班要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及工作技能。差的員工要主動像優(yōu)秀崗位標(biāo)兵學(xué)習(xí)。

“趕”就是工作一般的員工不要氣餒，要樹立信心，迎頭趕上好的員工。

“幫”就是各班優(yōu)秀員工要幫助一般員工一起工作，跟上部門的步伐。

“超”就是一般的員工要趕上好的員工，甚至要樹立信心，超越他，當(dāng)上崗位標(biāo)兵。

通過以上班與班之間、人與人之間的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作，每月底我們將評選一次優(yōu)秀員工和一般員工：評定標(biāo)準(zhǔn)是：工作突出能幫助領(lǐng)導(dǎo)分憂解愁的員工為優(yōu)秀員工。工作一般能按規(guī)定干好自己本職工作的員工為一般員工，工作表現(xiàn)較差停滯不前且不思進取的員工為最差員工，每次評選出來以后，讓各個層次的員工心里明白自己與別人的差距，自勉自勵自己迎頭趕上，跟上部門的步伐，同時要求各班優(yōu)秀員工要幫助最差員工迎頭趕上一般員工。只要我們保安部形成了這種自勉自勵的工作氛圍，日常工作中互相協(xié)作，互相支持，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，我們保安部的工作一定會再上一個臺階的。

7、各項工作我們將從實際出發(fā)，展開培訓(xùn)。比如在值班期間看見有賓客開車進入車場時，要求運用正規(guī)的硬手勢去指揮車輛，把車停放在規(guī)定的停車位內(nèi)，為客人開車門時，要求一手拉車門，另一手扶住車門的上沿（以免客人撞傷頭部）待客人下車后敬禮問好，使用禮貌用語，聲音要低，語氣要柔和，讓客人感到就像回到家一樣溫馨！

最后，我們保安部的領(lǐng)導(dǎo)一定會做到以身作則，開展工作就圍繞“比、學(xué)、趕、幫、超”良好的工作氛圍，從實際出發(fā)，規(guī)范自己的行為及值班規(guī)范，我們堅信，在我們保安部全體員工的共同努力下，我們有信心也有決心：2012年的工作會更好！

保安部：龔江濤

****年**月**日

第二篇：2013保安部工作總結(jié)和計劃

2013保安部工作總結(jié)

歲月如流水，轉(zhuǎn)眼又到年底，回首半年的工作，歷歷在目。

在酒店工作以來，組織全體保安員進行相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中，不斷讓大家明白怎樣做一個合格的保安員。比如：

（1）指揮往來的車輛，使車輛停放整齊，道路暢通，把事故減到最

低最少；

（2）組織全體保安人員學(xué)習(xí)消防知識，檢查酒店消防設(shè)備的正常使

用和完好，確保安全通道的安全與暢通，確?？腿撕蛦T工的生

命財產(chǎn)的安全。

每天大家都會用最大的努力做好自己份內(nèi)的工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交予的每一項任務(wù)。

2014保安部工作計劃

要求全體保安人員提升服務(wù)品位，樹立良好形象，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)和目標(biāo)。2014年是應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，不斷提高工作創(chuàng)新能力，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年。保安部全體人員也一定為全年營業(yè)收入600萬元，再創(chuàng)歷史新高而奮斗。

第三篇：保安部工作總結(jié)及計劃

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

****工作總結(jié)及****工作計劃

回顧一年來的工作，保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各部門的配合下，認真履行職責(zé)，緊密結(jié)合酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，以酒店安全營運，確保創(chuàng)收為導(dǎo)向，及時調(diào)整管理思路，加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實消防“四個能力”的建設(shè)，圓滿完成了全年的安全保衛(wèi)任務(wù)，確保了全年零事故的發(fā)生。通過抓培訓(xùn)，抓落實、抓細節(jié)、抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，部門整體管理工作取得了一些成績，但還存在一些不足，現(xiàn)將****部門工作做如下總結(jié)：

一、建立健全安全防范體系

1．****年是安全生產(chǎn)年，為進一步加強酒店安全生產(chǎn)工作，有效防范**堅決遏制重特大事故的發(fā)生，落實三級安全責(zé)任制，在*月份，我部代表酒店與各部門負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，在*月份組織各部門與所有在職員工簽訂安全責(zé)任書，對后續(xù)入職員工我們實施隨入職隨簽訂，將責(zé)任逐級落實。并對酒店安全生產(chǎn)委員會進行了重組，明確了例會制度，每月**日為例會日，總經(jīng)理**總?cè)伟参瘯魅危H自抓管理，**總牽頭保安部負責(zé)組織實施。通過傳達職能部門指示精神、各部門匯報月度安全生產(chǎn)情況、案例分析總結(jié)以及布置下一步安全生產(chǎn)工作任務(wù)，一系列的措施大大提高了酒店整體安全生產(chǎn)工作。在*月、**月分別完成了朝陽區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督系統(tǒng)的企業(yè)自檢自查安全隱患填報工作，*月份完成了《安全生產(chǎn)制度匯編》的初稿，*月份定稿完畢遞交人力資源部存檔。

2．在安全防范資金投入上，酒店領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持。為了加強人防、物防、技防的管控，我們在**月份開始對酒店的監(jiān)控系統(tǒng)進行了升級改造，改造項目包括擴大硬盤錄像機硬盤存儲量、對酒店監(jiān)控盲區(qū)廚房、車場加裝攝像機點位，通過以上兩項措施，遠遠滿足了職能部門要求的存儲**天。酒店大部分員工來自外地，**%員工均住宿員工宿舍，人員較多屬于人員密集場所。為了確保員工有一個安全舒適的居住環(huán)境，分別在宿舍外圍安裝了五個點位，各樓層安裝了*個點位，使整個員工宿舍監(jiān)控覆蓋率達到了***%，大大提高了技防措施。

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

3．作為酒店安保部門，在做好日常安全保衛(wèi)工作的同時，還要抓好對全體員工的安全生產(chǎn)及法制教育。在今年*月，酒店員工連續(xù)發(fā)生三起打架斗毆事件，反響很大?，F(xiàn)在的員工缺乏安全防患意識，法制觀念淡薄，為切實加強全體員工的安全生產(chǎn)及法制安全教育，提高辨明是非的能力，抵制社會不良行為，預(yù)防工傷事故**違法犯罪的案件發(fā)生，*月、*月，我們分別開展了兩次安全生產(chǎn)及治安管理培訓(xùn)，參訓(xùn)人員達***人次。課件內(nèi)容包括安全生產(chǎn)的重要性、法律法規(guī)量刑以及處罰的標(biāo)準(zhǔn)，大量的案例分析貫穿其中，一個個鮮活的案例警示著所有參加培訓(xùn)的員工，通過培訓(xùn)提高了全體員工的自我保護能力，加強了員工安全生產(chǎn)意識，懂得了怎樣做一個知法、懂法、守法的合法公民。

二、加強治安管理，確保酒店、客人財產(chǎn)安全

1．為了使安全工作落實到實處，在人防、物防、技防的基礎(chǔ)上，我們加強安全檢查力度。全年落實安全巡視檢查****余次，重點安全檢查**次，發(fā)現(xiàn)安全隱患共計***起，下發(fā)安全隱患通知書**張，發(fā)現(xiàn)酒店未鎖門**起，酒店管道跑水及漏水**次，外來人員非法散發(fā)小廣告*起，員工違紀(jì)竊取酒店物品*起，外來人員盜竊物品未遂*起（，員工浴室更衣柜未上鎖**起，非法使用大功率電器*個，沒收私拉亂接線板**個，沒收違規(guī)充電器**個，收取出門條***張，針對查出來的問題，能夠當(dāng)場整改的立即整改，不能立即整改的我們都及時下發(fā)安全隱患整改通知書，責(zé)令其限期整改，并安排專人進行跟蹤復(fù)查。*月**日，應(yīng)北京市旅游委的要求，按照旅游委分組進行星級飯店聯(lián)組互查。在同行專家的聯(lián)組互查中，共查出我酒店安全隱患**項，針對這次互查，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視，立即安排專人進行監(jiān)督整改，將安全隱患降到了最低限，有效的減少了酒店**客人的財產(chǎn)損失。針對外租單位，我們定時安排專人進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間知會其負責(zé)人，要求立即整改，尤其是***，面積小，貨物堆放較多，沒有正規(guī)的庫房存放備貨，隱患較突出。***存在管理混亂，沒有一個系統(tǒng)的管理體系，同樣的安全隱患多次出現(xiàn)，加大巡查力度是我們今后工作的重點。

2．酒店作為現(xiàn)代商務(wù)活動的主要場所，為賓客提供住宿、商務(wù)活動、會議及娛樂等服務(wù)。無論是員工還是賓客，大家都來自五湖四海，一個安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境尤為重要。為了凈化我們的員工隊伍，在*月、*月份我們組織專人協(xié)調(diào)屬地派出所為員工辦理暫住證，對新入職員工我們協(xié)調(diào)人力資源及前廳部，及時將入職員工信息上傳前臺“社會人員信息采集系統(tǒng)”做政審，通過政審篩選出“重點人”，便于我們在日常安全管理把控上做到心中有數(shù)，以防患于未然。針對特種行業(yè)的特殊性，我部嚴(yán)格履行上級公安

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

盜，在*月、**月份，我部對各部門鑰匙管理進行了監(jiān)督抽查及校對，并重新制定了鑰匙、門鎖更換流程，每月不定時對各部門的鑰匙使用進行抽查，確保內(nèi)部無盜竊事故的發(fā)生。

6．往年針對應(yīng)急預(yù)案實施上我們重點放在了消防應(yīng)急工作上，為了加強各種應(yīng)急突發(fā)事件的處理能力，在今年我們分別組織協(xié)助餐飲部、工程部多次開展溺水急救、電梯控人、燃氣泄露應(yīng)急措施的演練。

三、加強消防工作建設(shè)，消除安全隱患

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點。隨著近年來火災(zāi)事故的頻繁發(fā)生，受災(zāi)的損失越來越大，消防工作越來越受到國家以及各企業(yè)的重視，消防工作不再是一陣風(fēng)，而是逐漸成為企業(yè)安全工作的一種常態(tài)化。今年是“消防四個能力建設(shè)”的第二年，從酒店整體來講，無論是員工班前班后自檢自查，還是安全消防知識的掌握，以及各部門負責(zé)人的消防安全意識，都較去年要上一個臺階。

1．在日常工作中，我們認真做好防火巡查，結(jié)合我們酒店實際運營情況，在不能滿足職能部門要求的情況下，我們充分利用內(nèi)保與消防員相結(jié)合穿插巡查的方式加大防火巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將隱患遏制在萌芽狀態(tài)。

2．消防工作要求的是群防群治，針對酒店人員流動性大的特點，今年我們分別在*月、**月對各部門義務(wù)消防隊進行了重組，對離職后的空缺進行補充，完善消防隊伍，并跟蹤培訓(xùn)指導(dǎo)。每天安排專職消防員對酒店各部門在崗員工進行“消防四個能力”應(yīng)知應(yīng)會抽查，對掌握不熟練的員工進行一對一現(xiàn)場培訓(xùn)。

3．為落實朝陽消防支隊、朝陽安全生產(chǎn)監(jiān)督局、朝陽旅游委關(guān)于要求各企業(yè)每周五上報單位消防工作情況、每月上報消防四個能力的評估打分、每季度安全隱患自檢自查上報及開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，酒店領(lǐng)導(dǎo)指派**總牽頭，我部負責(zé)組織實施，按時完成消防資料及安全生產(chǎn)情況上報工作。

4．為提高酒店員工整體消防安全能力，*月**日至*月**日，由**總負責(zé)我部牽頭參加了北京市旅游委組織的安全消防技能大賽預(yù)賽，從接到通知組隊訓(xùn)練到最后比賽，各部門選拔出來的隊員都精神飽滿，敢打敢拼，在****名的選手比賽中，**部**經(jīng)過奮力拼搏，最終闖入了決賽。*月份安全生產(chǎn)月，為了擴大宣傳，我們充分利用了員餐這個員工聚集的場所，每天播放視頻消防安全宣傳片，并由人力資源協(xié)助組織各部門開展

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

安全生產(chǎn)板報評比活動，車場懸掛安全生產(chǎn)主題橫幅，開展應(yīng)急演練及安全生產(chǎn)培訓(xùn)等一系列活動。

5．消防安全培訓(xùn)是我們部門常抓的一項工作，通過培訓(xùn)使員工明白消防工作的重要性，熟練掌握撲救初期火災(zāi)的技巧，在日常工作中能夠及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，消除火災(zāi)隱患，一旦發(fā)生緊急事件，能夠按照培訓(xùn)中所學(xué)的知識應(yīng)對突發(fā)情況，從而保障酒店及賓客的人生財產(chǎn)安全。在今年我部做消防培訓(xùn)**次，部門組織酒店全體員工*次，其中外請**老師來店授課*次；新員工入職*次、部門內(nèi)部*次；針對重點部位餐飲消防培訓(xùn)*次，工程部*次，總辦*次，酒店督導(dǎo)人員*次，前廳*次，客房*次，義務(wù)消防隊培訓(xùn)*次。消防演習(xí)*次，通過模擬火場、實操滅火、組織疏散逃生、搶救傷員讓參戰(zhàn)員工深切體會到火災(zāi)的突發(fā)性、危險性及偶然性，實操滅火讓員工感受到初期火災(zāi)的可控性。全年參加消防培訓(xùn)共計****人次。消防安全不是光靠我們一個部門來維護與監(jiān)督，要靠全酒店所有員工提高思想認識，齊抓共管實施聯(lián)動，各個部門要建立完善的班組消防安全培訓(xùn)制度，將消防安全落實到崗，落實到人，這樣才能將酒店安全消防工作做到更好。

三、抓服務(wù)，樹典型，保平安

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。新員工絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是保安員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店的需要，在今年用工大環(huán)境上不是很好的情況下，如何留住人才，如何帶動大家工作的積極性，如何才能更好地完成酒店交付的各項工作任務(wù)？部門在這些問題上多次進行了討論，集思廣益。要帶好隊伍首先從團隊建設(shè)開始，培養(yǎng)骨干，充分發(fā)揮他們的骨干作用，重視夯實員工的思想基礎(chǔ)，全面提高隊伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我部一直堅持每月組織召開全體員工會議，總結(jié)上一月的工作，充分利用例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會上表揚出色的員工，對表現(xiàn)差的進行激勵，同時加強對門面崗的對客服務(wù)意識。所有來店的客人第一時間接觸的就是我們的門面崗，每天面對的是來自不同階層的客人，這就需要我們隊員練就一雙火眼，工作起來要有機靈勁，靈活性。由于酒店保安工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。在今年個別保安承受不住壓力離開了我們這個團隊，但大部分保安員始終堅持以“客人就是效益”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

Doc.No.文件編號：SE-ZJ-*******

備，從采買到安排節(jié)目，整個過程很融洽，通過此次組織大家活動，鍛煉了我們的組織能力，在協(xié)調(diào)上面有了很大的提高。

2．在*月*日，酒店第*屆**活動如火如荼舉行，我部負責(zé)***布置規(guī)劃。經(jīng)過激烈的比賽拼搏，最終我部取得*張榮譽證書，并且還榮獲了最佳團隊獎，體現(xiàn)了我部良好的團隊協(xié)作能力。

3．協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證*次，簽訂節(jié)假日安全責(zé)任書**份，協(xié)助職能部門來店檢查**次。

4．因工作需要，從今年年初開始后勤部分工作移交總辦，在移交過程中，協(xié)助總辦做好其他職能部門的迎檢協(xié)調(diào)工作。

七、工作中存在的問題及改進措施

回顧上半年的工作，我部雖有出色的表現(xiàn)**驕人的成績，但在日常工作中也存在不足之處，設(shè)備設(shè)施還存在以下缺陷，具體如下：

1.外保的主動服務(wù)意識還有待提高； 2.督導(dǎo)級員工在精細化管理上不夠； 3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)需改變現(xiàn)有的模式； 4.后勤管理監(jiān)督指導(dǎo)不夠；

5.本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強；

6.工作秩序不夠嚴(yán)謹，在嚴(yán)格分級管理的原則下，管理力度有所下降，上下級關(guān)系過于融洽，造成分級部署的工作未能及時完成；

7.在設(shè)備設(shè)施方面，B*層由于前期工程改造遺留問題，消防設(shè)備設(shè)施存在不達標(biāo)，改建擴建部分沒有進行消防改造，不符合消防規(guī)范。針對*月中旬旅游委組織的聯(lián)組互查問題，還有待改進。

八、在明年工作中，我部將從以下幾方面入手，完善本職工作： 1．加大對客服務(wù)意識的培訓(xùn)，開展創(chuàng)新工作；

2．組織開展員工文化生活，做好留住員工的思想工作，促進部門團隊建設(shè)； 3．加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，落實每月考核制度；

4．繼續(xù)推行消防“四個能力”建設(shè)，完善消防管理機制，責(zé)任落實到人； 5．做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初期準(zhǔn)備工作； 6．增加各種突發(fā)事件的應(yīng)急演練，完善應(yīng)急流程；

第四篇：保安部工作總結(jié)與計劃

0保安部2013年工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2013年已經(jīng)接近尾聲，回顧今年全年，我部在酒店總經(jīng)辦的正確帶領(lǐng)下、在全體同仁的共同努力下圓滿完成本職工作。作為酒店的一線部門同時也是酒店的安全部門，服務(wù)與保衛(wèi)并存，在微笑服務(wù)的同時，我深感責(zé)任重大，時刻警惕酒店安全，嚴(yán)把酒店消防安全關(guān)，消除一切消防安全隱患，確保酒店“零”消防安全事故的發(fā)生。

現(xiàn)對2013年的工作做一個總結(jié)，同時也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持，以便揚長避短，繼往開來為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、安全保衛(wèi)工作 1.治安安全：

安全工作是酒店的生存之本它雖然不能直接產(chǎn)生利潤但他是一切利潤產(chǎn)生的保證，在酒店總辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下在消防大隊、路北派出所的指導(dǎo)下我部門堅持“安全第一預(yù)防為主”的方針認真、扎實做好每項安全防范工作。我部門對酒店的重點區(qū)域和部門經(jīng)常進行巡視和檢查，對容易引發(fā)事故的危險點重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳包廂、廚房、棋牌室營業(yè)部門歇業(yè)后安全檢查，排除電線短路問題的存在，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時跟進處理，不能處理的如實上報。由于酒店處在偏僻地段、治安環(huán)境相對復(fù)雜的區(qū)域，這種特殊環(huán)境加上保安人手短缺，導(dǎo)致員工電瓶車被盜三起，前門區(qū)域上半年中發(fā)生一起車窗被犯罪分子砸爛、盜竊車內(nèi)物品事件，由于犯罪分子作案迅速，往往只用十多秒鐘就可以打壞車窗，盜走財物，離開現(xiàn)場，科技含量高使用尖端解碼器屏蔽汽車防盜鎖，使之不能報警，防不勝防，導(dǎo)致酒店與客人之間發(fā)生不必要的磨蹭和矛盾，雖然我們每次都能合理圓滿的解決，但留給客人很不好的印象。針對此種情況我們酒店保安內(nèi)部在加強防范的同時，與路北派出所進行聯(lián)動防控，信息共享有效的遏制此類事件的發(fā)生。2.消防安全：

安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，每周一進行消防設(shè)施設(shè)備檢查，每月號召開以部門負責(zé)人為主的消防會議，對各部門存在火災(zāi)隱患通報、總結(jié)提出意見或建議。本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進行消防知識培訓(xùn)，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，制訂了詳細可行的夜間滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，3月份對我酒店進行了消防滅火知識講座及火災(zāi)視頻的觀看。12月份舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時最大程度地減少損失。由于做了大量細致防控工作，本酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

二、主要工作業(yè)績：

1.在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“管理員”的職能。

保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定時地對店內(nèi)區(qū)域全面巡查，對各類存在問題進行記錄匯總，例會通報各部門進行整改，并跟進整改情況，同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、部門巡查，監(jiān)督等在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。2.完善安全工作機制、提高安全防范能力。

? 完善安全信息數(shù)據(jù)的搜集，作為安全工作中重要的組成部分，信息對我們掌握整個飯店的安全工作動態(tài)以及布控決策有著舉足輕重的作用。本部通過隊員常規(guī)的日常檢查、通報、領(lǐng)班的巡檢復(fù)查，歇業(yè)后的日安檢，每月定期安全大檢查等手段，以各班巡邏登記，區(qū)域每日情況總匯，交接班登記，要事記錄，安檢情況等一系列的記錄資料反映，建立起一套比較完整的安全信息數(shù)據(jù)鏈，為其它安全整改要求提供了堅實的基礎(chǔ)。? 完善安全信息共享；本部從完善隊員詳細記錄的同時，要求在崗隊員在通報傳達過程中，每一個崗位都必須掌握和了解安全動態(tài)信息共享，為彌補交接班信息斷鏈，要求領(lǐng)班通過班前會將上一班的安全檢查情況簡要進行傳達，讓上崗人員及時了解情況投入工作，避免隊員上崗一無所知的現(xiàn)象。

3.加強安全檢查、做到反饋及時，跟蹤到位。

本部始終堅持每日的常規(guī)檢查工作，對整改內(nèi)容及時向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。4.強化績效管理，加大執(zhí)行力度。

以辦公室擬定《飯店質(zhì)量檢測管理細則》為基準(zhǔn)，我部根據(jù)實際工作情況制定《日常細則考核》作為本部日常崗位工作考核基礎(chǔ)。

5.本部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性 ”與“靈活性“相結(jié)合，取得了一定的成效。

三、主要存在問題：

1.服務(wù)的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務(wù)意識，在肢體語言上得到展示，但是本部長期要求的溝通工作未能達到預(yù)期目標(biāo)。

2.新隊員的培訓(xùn)工作不夠及時到位，由于隊員流動的不確定以及招聘分散的特點，新隊員上崗培訓(xùn)主要以領(lǐng)班以及老隊員進行帶動和指導(dǎo)，造成系統(tǒng)的培訓(xùn)缺失，新隊員對很多需要掌握的業(yè)務(wù)技能未能很好的了解。3.班組在執(zhí)行優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一力度上還是存在偏差現(xiàn)象，在崗位標(biāo)準(zhǔn)堅持度要求上需要加強和鞏固。

4.思想境界不高，大局意識淡薄。

5.對保安工作認識不高，思想較為老套，以為按照自己的老經(jīng)驗就把工作做好但事實證明跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思路及時代的發(fā)展，考慮保安工作以后的發(fā)展前景小，隊員沒有全身心投入到工作中，領(lǐng)導(dǎo)期望很大要求高，希望保安能在酒店的各項工作中帶好頭，但是有負眾望，工作全面性不理想。6.工作浮于表面，標(biāo)準(zhǔn)不高。

7.主要是起點低及考慮問題的局限性小的問題，在各項工作開展的時候，流于形式，工作落實不夠扎實。其次是組織建設(shè)工作做得不夠深入，在員工思想方面只是重點了解到骨干這個層面，沒有深入了解基層 隊員的思想想法及素質(zhì)，會導(dǎo)致保安部未來的發(fā)展出現(xiàn)方向性的偏差，因為酒店發(fā)展及部門建設(shè)就是贏在細節(jié)。

8.人員招聘問題，思想工作沒有及時跟上。

9.在隊員招聘與管理中，對新員工缺乏了解，有的隊員對福利待遇不滿，有的只是抱著試試、看看的態(tài)度，作為一個過渡期，存在別的打算，并沒有真心想過安心本職工作尋求更大的發(fā)展。因上班工作時間、流程和下班后的宿舍條件等原因，導(dǎo)致隊員心靈空虛、無聊等思想問題，這些工作上的失誤讓酒店在人工成本付出上受到了較大的損失也給部門執(zhí)行管理帶來了難度。四、2014年工作思路：

1.將安全管理工作列為第一重要抓好日常安全管理工作的落實，檢查監(jiān)督工作，確保飯店的安全與秩序。

2.與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通掌握員工的心態(tài) 3.及時采取措施，以促進隊伍的進一步穩(wěn)定。

4.積極配合辦公室管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高隊員的工作積極性與競爭力。

5.加強隊員的培訓(xùn)力度，有計劃地展開培訓(xùn)工作，以解決隊員的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門整體素質(zhì)。

6.加強飯店消防管理工作，確保飯店消防安全。

7.跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保飯店處于安全有序狀態(tài)。

8.發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢，對飯店全方位監(jiān)督，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

9.進一步加強消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對消防系統(tǒng)進行測試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。

10.進一步加強消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項維修保養(yǎng)技能。

11.認真完成上級賦予的各項任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，把所有隱患消除在萌芽當(dāng)中。

五、2014年的五大希望

1.個人要在持續(xù)反思中去強化責(zé)任心、提高管理水平。

2.有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。3.對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4.重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理作出改善處理。5.努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團隊發(fā)展。

保安部

2013年12月31

第五篇：保安部的工作總結(jié)及下周計劃

總結(jié)人：xx

所屬單位：物業(yè)管理處 所屬部門：安保部 任職崗位：消防主管 第一部分：工作綜述

2011年上半年已然過去，回首這半年來的工作在物業(yè)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，我部的工作按照預(yù)期的工作計劃完成。其中，內(nèi)保人員及中控人員發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)推銷及閑雜人員50余人次，處理突發(fā)事件4起，完成客戶單元安全檢查3次，二裝施工5家，對客消防宣傳1次，協(xié)調(diào)廠家消防設(shè)備測試1次，在非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門情況60余起，半年來，較好地完成了本部工作，但是工作中還存在著很多不足之處，具體總結(jié)如下。第二部分：主要工作事項及任務(wù)目標(biāo)完成情況

（一）內(nèi)部管理：

1、兩名內(nèi)保領(lǐng)班到位，另外提拔一名內(nèi)保為領(lǐng)班。

2、檔案管理：

二裝檔案統(tǒng)一歸檔到客服部管理。部門的其他檔案統(tǒng)一歸檔至綜合部管理。

3、完成大廈的各項常態(tài)業(yè)務(wù)管理流程的編寫及修訂工作。

（二）內(nèi)保管理：

1、完成內(nèi)保架構(gòu)建設(shè)，招聘領(lǐng)班到位，實施3班2運轉(zhuǎn)，綜合考核工作制。

2、規(guī)范內(nèi)保隊員的內(nèi)務(wù)管理工作。

3、嚴(yán)格實行保安巡邏簽到制度（在每層的消火栓內(nèi)放置內(nèi)保人員簽到表）。

4、抽調(diào)內(nèi)保人員配合公司對25層畫廊進行24小時的不間斷看護工作。

5、緊急突發(fā)事件處理流程圖的制作上墻。

（三）消防管理：

1、培訓(xùn)工作：

管理處新員工入職培訓(xùn)3次，部門員工消防知識培訓(xùn)2次，為億法半導(dǎo)體客戶提 供消防知識培訓(xùn)1次。

2、消防、地震知識對客宣傳1次。

3、消火栓設(shè)施檢查1次。

4、消防工作協(xié)調(diào)會2次，消防設(shè)備測試1次。

5、辦理二裝施工手續(xù)5家。

6、消防應(yīng)急預(yù)案的修訂、消防應(yīng)急處理指揮流程圖的制作上墻。

7、突發(fā)事件處理：

14層棕櫚樹因彩燈電線發(fā)生短路引起自燃事件。地下三層因車輛撞壞噴淋頭的跑水事件。

因樓內(nèi)客戶在步行梯前室吸煙，將未熄滅的煙頭直接仍到垃圾箱內(nèi)，造成垃圾箱冒煙2起，因樓內(nèi)客戶在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，將未熄滅的煙頭直接仍到紙簍內(nèi)，造成紙簍冒煙1起。

（四）車場管理：

1、完成自行車場存車手續(xù)的續(xù)辦工作。

2、車場管理工作協(xié)調(diào)會3次，車場設(shè)備維修工作協(xié)調(diào)會1次。

3、規(guī)范大廈機動車北出入口的管理，在出入口東西兩側(cè)開設(shè)專門的行人出入通 道，由車場管理員提示出入大廈的行人走專用通道，防止因擋車竿砸人事件 的發(fā)生。

4、因車場管理工作較為混亂，協(xié)調(diào)車場管理方更換駐場保安隊長2人。

5、突發(fā)事件處理：

南北車輛出入口擋車竿砸人事件3起（北口2起，南口1起）。車輛過高撞地庫入口2起，撞南出口竿1起。外保隊員內(nèi)訌打架事件1次。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施，以及得到的經(jīng)驗體會。

1、車場管理人員形象較差，崗上用語服務(wù)質(zhì)量有待提高。

2、內(nèi)、外保隊員及中控員流動性較大，隊伍不穩(wěn)定。

3、內(nèi)外保隊員缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)。

4、設(shè)備問題：

車場收費系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)及消防報警系統(tǒng)的故障長期得不到修復(fù)，影響部門的正常工作。

5、部門管理人員少，不能對員工實施全方位有效管理和培訓(xùn)工作。第四部分：對公司及管理處的意見和建議 暫無。