第一篇：糾風(fēng)總結(jié)

公司2011年糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)職責(zé)明確

公司始終堅持黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管和“誰主管誰負(fù)責(zé)”“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)有線電視客戶、服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的為宗旨，依法治企，依法經(jīng)營。認(rèn)真貫徹落實地區(qū)政糾字【2011】4號文件精神，聘請了3名行風(fēng)監(jiān)督員，下發(fā)了《公司2011年糾風(fēng)工作計劃》、《公司2011年行風(fēng)建設(shè)實施方案》，及時調(diào)整充實了公司糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)及黨政領(lǐng)導(dǎo)班子職責(zé)任務(wù)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，簽訂了黨建業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)、糾風(fēng)工作等綜合目標(biāo)管理責(zé)任書，做到糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作、黨建工作、安全生產(chǎn)工作同步計劃、同步落實、同步考核，營造、形成了“業(yè)務(wù)工作到哪里，糾風(fēng)工作就延伸到哪里”的工作氛圍和格局。公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他成員認(rèn)真參加“××行風(fēng)熱線”直播活動，全年參加“××行風(fēng)熱線”2次，參加“××行風(fēng)熱線”1次。重視來信來訪工作，公司糾風(fēng)辦及時回復(fù)用戶投訴，做到“件件有落實，事事有回音”。重視外宣工作，積極向地區(qū)機關(guān)黨建網(wǎng)站和總公司網(wǎng)站投稿、報送信息，全年，地區(qū)機關(guān)黨建用稿1篇，總公司用稿10篇。

二、加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想

2011年以來，公司采取各種方式，加強全員尤其是中層以上管理人員的糾風(fēng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，通過員工大會、黨員大會、黨支部中心組會議、經(jīng)理辦公會議和部門班組會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)××區(qū)2011年糾風(fēng)工作會議、××地區(qū)政糾字【2011】××號文件和黨的十七屆六中全會精神，明確2011年地××區(qū)糾風(fēng)工作總體要求、主要任務(wù)，學(xué)習(xí)公司《2011年糾風(fēng)工作計劃》、《2011年行風(fēng)建設(shè)實施方案》，明確公司2011年糾風(fēng)工作重點部門、重點崗位及專項治理工作任務(wù)目標(biāo)，明確黨和國家文化體制改革方針政策、目標(biāo)，理清思路，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全員參與。

三、突出重點，集中解決群眾反映強烈的問題

今年以來，我公司積極組織公司糾風(fēng)辦、公司行風(fēng)監(jiān)督員開展行風(fēng)督察工作，認(rèn)真進行自查自糾，制定自糾措施，建立自查自糾工作臺賬，全面推行企務(wù)公開制度，大力為群眾辦實事、辦好事，共自查自糾問題10件，同時，著重對以下4個方面的問題進行了重點整改和解決（其中××地區(qū)糾風(fēng)辦指出的×個方面的問題）。

1、員工服務(wù)意識不夠，服務(wù)理念不明確，工作效率不高。在自查中，我們發(fā)現(xiàn)一些員工對外服務(wù)意識不夠，工作四平八穩(wěn)，缺乏競爭和憂患意識。對此，我公司結(jié)合黨支部爭先創(chuàng)優(yōu)活動，以提高客戶滿意度，提升員工服務(wù)理念、服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在全員、各部門中廣泛開展了“企業(yè)服務(wù)年活動”。經(jīng)理親自掛帥，副書記具體抓落實，組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)年活動方案，學(xué)習(xí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，開展“我為企業(yè)服務(wù)年做什么”大討論，撰寫學(xué)習(xí)心得，結(jié)合崗位職責(zé)，查找自己、部門、公司、對內(nèi)對外服務(wù)中存在的問題，按照“缺什么，補什么”的原則，認(rèn)真整改提高。

企業(yè)服務(wù)活動成績顯著，有力地促進了糾風(fēng)工作。一是通過企業(yè)服務(wù)年活動，全員的服務(wù)意識進一步增強。二是通過企業(yè)服務(wù)年活動，進一步理清明確了公司的服務(wù)文化。三是通過開展企業(yè)服務(wù)年活動，部門工作效率顯著提高。四是推動了企業(yè)經(jīng)營管理工作。通過開展企業(yè)服務(wù)年活動，各級企業(yè)管理人員的工作能力，管理水平得以提升，為今后實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展，夯實了基礎(chǔ)，積蓄了核心競爭力。

2、客服熱線不暢通，客戶急需的技術(shù)服務(wù)和問題得不到及時解決。

針對這一問題，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，采取六項有力措施，認(rèn)真加以解決：一是配強呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)力量。今年，公司專門安排一名副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管呼叫中心工作，著重解決客服電話接通率低和話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量不高的問題，從組織領(lǐng)導(dǎo)方面加強了呼叫中心的工作。二是建章立制，強化管理。從實際出發(fā)，堅持以人為本與以制度為本相結(jié)合，對原有《呼叫中心工作制度》進行了修訂和完善。三是充實完善績效辦法，提高工作效率。四是增加編制，實行錯時工作制，保證接通率。五是建立激勵機制。每天將話務(wù)員的業(yè)務(wù)量公布一次，鞭策大家，勤奮努力工作。同時，每月對全勤、無有效投訴、業(yè)務(wù)量第一“話務(wù)能手”予以獎勵，充分調(diào)動員工積極性。六是開展“結(jié)對子”活動。師傅帶徒弟，老員工帶新手，制定幫扶計劃，落實幫扶措施，手把手地幫助新手提高業(yè)務(wù)技能

目前，通過采取以上有效措施，客服熱線的接通率有了一個大幅度的提高，月平均接通率由去年的××%，提高到現(xiàn)在的××%以上。

3、公司雖然在各收費大廳公示了資費標(biāo)準(zhǔn)，公布了收費監(jiān)督電話，但向客戶收費時營業(yè)員缺乏耐心和解釋，有些還存在強買強賣問題

針對這一問題，公司今年著重從4個方面入手，認(rèn)真加以解決，讓客戶滿意：一是實行“四統(tǒng)一”服務(wù)，加強營業(yè)廳的管理和監(jiān)督，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量?！八慕y(tǒng)一”就是統(tǒng)一服務(wù)業(yè)務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)時間，向客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，不允許強買強賣。為了保證“四統(tǒng)一”服務(wù)的有效落實，公司在各營業(yè)廳公布了公司舉報、投訴和監(jiān)督電話，客戶遇服務(wù)態(tài)度差或強買強賣問題，可直接打電話現(xiàn)場投訴，相關(guān)責(zé)任第一時間予以解決或回復(fù)。同時，公司還對各營業(yè)廳責(zé)任人提出明確要求，經(jīng)核實，凡發(fā)生強買強賣，對直接責(zé)任人（柜員）和營業(yè)廳負(fù)責(zé)人分別予以績效工資10倍的經(jīng)濟處罰。二是做好了各營業(yè)廳的督查、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。黨支部副書記、公司行風(fēng)監(jiān)督員和主管市場部副經(jīng)理經(jīng)常深入一線，對各營業(yè)廳的服務(wù)進行督查，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時予以糾正。安排公司營業(yè)廳骨干、優(yōu)秀柜員，到各營業(yè)廳進行現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助他們提高工作技能，提升服務(wù)質(zhì)量。三是加強機頂盒的供應(yīng)保障工作，滿足客戶的不同層次的需求。四是在各營業(yè)廳張貼了溫馨提示，給客戶一個明白。目前，公司通過4個方面的工作，客戶放映的問題基本得以解決，客戶在市長信箱、消協(xié)的這類投訴與2010年相比，明顯減少。

4、公司營業(yè)廳和服務(wù)網(wǎng)點個別柜員服務(wù)態(tài)度不熱情，缺乏耐心，有時因為計費時間和客戶發(fā)生摩擦，影響了公司的形象和聲譽。

針對這一問題，公司今年采取兩項措施，認(rèn)真整改提高：一是嚴(yán)格營業(yè)廳柜員的績效考核。要求柜員始終樹立“客戶至上”的服務(wù)意識，不論什么情況，都不允許柜員與客戶吵架或刁難客戶、推諉客戶、誤導(dǎo)客戶，凡出現(xiàn)有效投訴的，柜員取消 “銷售精英”資格，負(fù)面影響較大的，柜員當(dāng)月績效為0.6。二是嚴(yán)格落實“服務(wù)理念”考核辦法。對于在企業(yè)服務(wù)年活動中總結(jié)、提煉的公司服務(wù)文化理念，公司制定出臺了嚴(yán)格的落實辦法，要求柜員將服務(wù)主旨、服務(wù)理念貫穿于每天的工作中。實行首問責(zé)任制，要熱情、周到、圓滿地做好每位客戶的咨詢、繳費、入網(wǎng)、投訴等接待、受理和服務(wù)工作，不允許說“永遠(yuǎn)都不能說的十句話”，讓客戶激動、生氣的來，滿意、愉快的歸。

今年，公司確定為××、××重點評議部門，明確了這兩個部門的專項治理工作任務(wù)和目標(biāo)，在今年的糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)中，公司結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)，重點抓好了這兩個部門的糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作，廣泛開展自查自糾工作，認(rèn)真制定整改方案，積極落實整改措施，作為公司對外服務(wù)窗口的糾風(fēng)工作、行風(fēng)建設(shè)取得了明顯成效，確定的專項治理任務(wù)和目標(biāo)都得以認(rèn)真落實，并在實踐中不斷改進、完善和提高。

四、抓糾風(fēng)、促業(yè)務(wù)，經(jīng)營管理安全工作邁上新臺階 通過認(rèn)真開展民主評議行風(fēng)活動，抓企業(yè)糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)，極大地促進了公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理工作，員工服務(wù)理念、服務(wù)意識進一步增強，企業(yè)管理機制進一步科學(xué)化、制度化，企業(yè)中層管理人員的執(zhí)行力進一步增強，黨支部爭先創(chuàng)優(yōu)活動更具活力和生機，部門工作效率、機關(guān)效能明顯提升，客戶滿意度有了較大提高，各類投訴明顯減少，有效促進了公司安全生產(chǎn)、平安建設(shè)、經(jīng)營任務(wù)的圓滿完成。公司創(chuàng)建了民族團結(jié)進步模范單位，黨風(fēng)廉政建設(shè)成效顯著，公司領(lǐng)導(dǎo)及黨員職工中無違法違紀(jì)違規(guī)行為和“吃拿卡要”、“四難”現(xiàn)象。沒有發(fā)生一起重大生產(chǎn)安全責(zé)任事故，創(chuàng)建了“平安單位”。一年來，抓糾風(fēng)，抓出了一個企業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變，抓出了一個企業(yè)核心競爭力的提高。

五、存在的不足及今后工作打算

2011年，在地區(qū)糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行風(fēng)評議員的親切、熱心指導(dǎo)下和行風(fēng)監(jiān)督員、社會各界、廣大客戶的關(guān)心支持下，公司的糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一些成效，但與地區(qū)黨委、政府的要求還有一定差距，仍然存在一些需要提高和解決的問題。如：加強各營業(yè)廳的管理，進一步提升服務(wù)質(zhì)量；充實穩(wěn)定施工隊力量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，滿足客戶入網(wǎng)需求；豐富公司服務(wù)業(yè)務(wù)和內(nèi)容，滿足廣大客戶多樣化、專業(yè)化、個性化的需求。糾風(fēng)工作是一項常抓不懈的工作，我們將在今后的工作中，把糾風(fēng)工作與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織工作密切結(jié)合起來，進一步把學(xué)習(xí)教育貫穿于糾風(fēng)工作、行風(fēng)建設(shè)和事業(yè)建設(shè)的全過程，堅持糾建并舉，不斷完善各項工作制度，優(yōu)化行風(fēng)，規(guī)范服務(wù)，進一步提升質(zhì)量和客戶滿意度，為豐富群眾文化生活，促進經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，實現(xiàn)地區(qū)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮做出新的更大的貢獻。

××××公司 2011年11月25日

第二篇：糾風(fēng)總結(jié)

萬州區(qū)梨樹鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2011年糾風(fēng)工作總結(jié)

2011年，我院按照科學(xué)的發(fā)展觀，始終把“三個代表”科學(xué)思想作為引領(lǐng)衛(wèi)生工作的航標(biāo)，結(jié)合市場經(jīng)濟條件下衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)發(fā)展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學(xué)習(xí)、不斷更新理念、強化管理、努力塑造醫(yī)院品牌、排除萬難、奉獻社會、爭創(chuàng)業(yè)績、奮力開拓衛(wèi)生事業(yè)新局面”的戰(zhàn)略思路，認(rèn)真開展糾風(fēng)工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、成立組織加強領(lǐng)導(dǎo)

行風(fēng)建設(shè)自始至終都是醫(yī)院各項工作的重點，我院成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對糾風(fēng)工作和專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)” 的原則嚴(yán)格落實行風(fēng)工作責(zé)任制，建立院長一崗雙責(zé)制度，按照區(qū)局糾風(fēng)工作的要求認(rèn)真制定計劃，狠抓落實。

二、堅持學(xué)習(xí)這條主線，不斷提高全院職工綜合素質(zhì)。

我院正視激烈的競爭挑戰(zhàn)，要求領(lǐng)導(dǎo)、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學(xué)知識，掌握最新技術(shù)，提高專業(yè)素質(zhì)，而且要增強“思想、心理”等素質(zhì)。思想決定行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》等。組織黨員學(xué)習(xí)“十六屆四中全會”的精神，讓他們在職工中起先鋒模范的作用。堅持“一切以病人為中心”為 人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹立全體醫(yī)務(wù)人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻的行業(yè)風(fēng)尚，牢記崗位職責(zé)，強化職業(yè)紀(jì)律、規(guī)范 職業(yè)道德、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。要求每個職工都要嚴(yán)謹(jǐn)求實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，精益求精、遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔奉公、嚴(yán)格按照職責(zé)要求完成各項工作任務(wù)。將“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”活動內(nèi)容傳達(dá)到每個職工，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語和醫(yī)療服務(wù)行為，讓職工都懂得行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的頭等大事。

三、依據(jù)精誠服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量這個宗旨，健全完善了細(xì)化了各項制度，用現(xiàn)代企業(yè)的意識強化管理。

1、制定了適應(yīng)我院發(fā)展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫(yī)務(wù)人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫(yī)院整體水平的全面發(fā)展。

2、開展了以滿足患者知情權(quán)為主要內(nèi)容的院務(wù)公開活動，定期開展醫(yī)患心連心活動，讓群眾全方位的提出對醫(yī)院工作的意見，并讓患者了解醫(yī)院工作的基本程序。

3、制定了醫(yī)藥購銷自查及整改意見，今年藥品全部參加了網(wǎng)上采購。為保證藥品質(zhì)量和規(guī)范藥品價格鋪平了道路。

4、以人為本，精心構(gòu)建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續(xù)深入開展以誠信服務(wù)為主要內(nèi)容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫(yī)院、誠信科室、誠信個人的評選和公示，醫(yī)務(wù) 人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫(yī)療實踐中發(fā)現(xiàn)不足，廣泛借鑒先進經(jīng)驗，適時完善醫(yī)療體系，醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行“十必須”和“十不準(zhǔn)”內(nèi)容，廣泛開展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務(wù)，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關(guān)懷產(chǎn)生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫(yī)患互動，誠信服務(wù)氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規(guī)范了病歷書寫格式和規(guī)則。病歷是患者入院診治的重要依據(jù)，也是衡量醫(yī)療質(zhì)量的一項指標(biāo)。我院針對職工業(yè)務(wù)技術(shù)良莠不齊，下功夫規(guī)范了病歷書寫的規(guī)則和格式。要求職工認(rèn)真地按時、按質(zhì)、按量完成，確保醫(yī)療工作的順利進行。

6、制定了醫(yī)療工作流程和服務(wù)流程。從患者進門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細(xì)化、量化，并嚴(yán)格執(zhí)行，不定期地進行督查。細(xì)節(jié)決定成敗。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。1年來，好人好事層出不窮，主動做事不勝枚舉。

四、工作成績

2011年，我院共采購藥品32.2萬元，其中集中網(wǎng)上采購31.5萬元，占80.3%；受理群眾反映問題3個，處理解決問題3個；發(fā)放行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問卷141張，收到意見及建議5條，整改5條，病員滿意度調(diào)查達(dá)95%，比上年同期有大幅度提高；醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)干 部廉潔自律，醫(yī)院醫(yī)護人員無接收醫(yī)藥代表、病人及家屬回扣、紅包等行為，無違法違紀(jì)案件發(fā)生。

萬州區(qū)梨樹鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二0一一年十二月一日

第三篇：糾風(fēng)總結(jié)

根據(jù)自治區(qū)水利廳《關(guān)于2006年xx水利電業(yè)行業(yè)建設(shè)和糾風(fēng)工作的實施意見》以及《xx水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)的實施方案》、《xx水利電業(yè)有限公司系統(tǒng)供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五項制度的要求，我公司結(jié)合本行業(yè)的實際情況，扎扎實實、全面深入地開展了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作。結(jié)合“創(chuàng)建行業(yè)文明，誠信建設(shè)年”活動，今年，我們又積極組織開展了行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作“回頭看”，使行風(fēng)建設(shè)的成績得到了鞏固和提高。通過近年來的艱苦努力，我公司的行業(yè)作風(fēng)得到了根本好轉(zhuǎn)，群眾反映的一些工作作風(fēng)中的熱點問題得到了解決，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有了進一步的提高，認(rèn)真履行服務(wù)承諾條款，承諾兌現(xiàn)率達(dá)95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也邁上了一個新的臺階，樹立了電力企業(yè)的良好形象，得到了用戶的歡迎和擁護，有力地促進了我公司各項工作健康穩(wěn)定發(fā)展?，F(xiàn)將我公司今年以來的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識

我公司領(lǐng)導(dǎo)深深地體會到：作為電力服務(wù)行業(yè)，員工的服務(wù)水平高低是企業(yè)提高競爭力不可缺少的重要方面，而行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，則是提高服務(wù)水平最直接最有效地途徑。抓行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作只有抓住本行業(yè)的特點，堅持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，使供電服務(wù)由“用戶求我”到“客戶至上”的轉(zhuǎn)變，在主觀上克服壟斷地位帶來的優(yōu)越感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業(yè)不正之風(fēng)，才能適應(yīng)計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的根本轉(zhuǎn)變，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)自身發(fā)展的需要。

2006年，為了加強對電力行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，首先在原來成立的“富川縣電力行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的基礎(chǔ)上，對行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行了調(diào)整，直接由公司經(jīng)理鄧斌任組長，下設(shè)辦公室及具體工作人員，做到一把手負(fù)總責(zé)，有專門機構(gòu)，有專人辦事，為電力行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作提供了有力的組織保障。

其次，是對整個行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作作了周密的部署和安排。開展了廣泛深入的宣傳發(fā)動工作，分別召開了領(lǐng)導(dǎo)班子行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作專題會議、員工動員大會、中層干部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作學(xué)習(xí)會議，使全體員工明確行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是長期性的，并統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、使之牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識。

再次，是制定了一套切實可行的措施，狠抓窗口服務(wù)。公司進一步建立健全了《富川電力公司行風(fēng)建設(shè)實施辦法》、《富川縣電力公司職工守則》、《富川縣電力公司文明用語》、《富川縣電力公司社會服務(wù)承諾》以及《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度。通過以上工作，電力公司行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的必要性及重要意義人人皆知，家喻戶曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，為電力系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、堅持一手抓電力發(fā)展，一手抓行風(fēng)建設(shè)，促進精神文明更上新臺階

第一，以“讓政府放心，使人民滿意”為目標(biāo)，當(dāng)好發(fā)展富川民族經(jīng)濟的先行官。為了適應(yīng)富川經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平不斷提高的要求，公司想方設(shè)法克服資金、設(shè)備、施工等方面的困難，想群眾之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好20縣慶的縣城改造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設(shè)、縣慶工程110kv變電站的建設(shè)，縣城重要地段線路整改、蓮山變電站、朝東變電站增容工程以及農(nóng)村10kv以下臺區(qū)工程的新建及線路改造建設(shè)、按區(qū)公司要求標(biāo)準(zhǔn)化供用電營業(yè)所的建立。經(jīng)過以上一系列的改造工作，有力保證了我縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和廣大城鄉(xiāng)居民的生活用電。縣城路燈亮化、美化工程建設(shè)，既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳，又繁榮了富川的經(jīng)濟。從而有力地促進了富川精神文明建設(shè)更上一個新臺階；同時為20縣慶提供了有力的電力保障。

第二，建立行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，制定了《富川電力公司規(guī)范化服務(wù)考核獎懲辦法》，并與經(jīng)濟效益掛鉤。公司經(jīng)理與各中層部室負(fù)責(zé)人簽訂《富川電力公司行風(fēng)建設(shè)、**評議責(zé)任書》，做到層層抓落實，責(zé)任到人，認(rèn)真考核，獎懲分明。

三、注重社會監(jiān)督，自查自糾，促進行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)

根據(jù)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作具體要求，結(jié)合我公司的實際情況，我公司采取了走出去，請進來和召開座談會的方法，進行了自評自查，找差距找問題、找不足、找根源。通過自查和聽取聘請的社會各屆人士行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見，主要存在以下一些問題。

1、有個別員工政治素質(zhì)還不高，為用戶服務(wù)的意識不強。

2、申請用電服務(wù)有時不到位，辦事效率不夠高。如有用戶反映用電申請答復(fù)不明確，時間不確定，有時跑幾次還辦不成。

3、收費透明度不高，特別是新用戶在安裝費方面，不知道如何計算，是否合理。這一問題也是用戶反映最強烈的問題。有用戶反映安裝費收費有開白條或不開條現(xiàn)象。如有經(jīng)農(nóng)改后臺區(qū)用戶反映，只用一點材料，接通電源，卻收費150元，其他用戶只換個表移動一下也收了一百多元、二百多元不等。

4、規(guī)范服務(wù)不夠平衡，有的員工接待用戶態(tài)度生硬，語言不文明，工作責(zé)任心不強，有“人情電”的現(xiàn)象。

針對以上自查和聘請行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員的反饋意見中存在的問題，我們抱著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，逐條進行邊查邊糾，不護短、不遮丑和采取三不放過的原則：一是不查明原因不放過；二是不分清責(zé)任不放過；三是沒有處理結(jié)果不放過。通過認(rèn)真自查自糾，及時整改，取得初步成效。

第一，定期對員工進行政治思想和職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象活動，舉辦以各生產(chǎn)一線為單位的安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)技能知識搶答競賽活動，在全體員工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面貌煥然一新，達(dá)到了“要我工作”到“我要工作”、“用戶唯我”到“用戶至上”的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。

第二，幾年來，一直在公司辦公樓一樓公布領(lǐng)導(dǎo)、部室的辦公室位置、中層領(lǐng)導(dǎo)及中層負(fù)責(zé)人名單、職務(wù)示意表圖。在各營業(yè)收費網(wǎng)點懸掛電費收交時間和申請報裝用電流程圖、意見簿，設(shè)立報裝電話，落實專門機構(gòu)和專人負(fù)責(zé)用電申請手續(xù)，實行一口對外服務(wù)。簡化了用戶辦理用電手續(xù)，得到了用戶的稱贊，方便了群眾的監(jiān)督。

第三，加強企業(yè)管理，完善管理機制。堅持查處偷電、“人情電”行為。（如蓮山供用電管理營業(yè)所兩位員工由于在電費結(jié)算時有“人情電”等原因，經(jīng)查實后，立即按有關(guān)規(guī)定給予了記過處理。）另外，在各營業(yè)窗口上墻公開收費價格，根據(jù)上級文件精神，及時取消了各種電力附加費、居民生活用電變損。同時，減少中間流通環(huán)節(jié)，使同質(zhì)同量的材料低于市場價格，讓利于用戶。

第四，將“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“對社會服務(wù)承諾”、“職工守則”、“文明用語”、“規(guī)范化服務(wù)考評及獎懲辦法”裝裱上墻，同時在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置咨詢崗，選派業(yè)務(wù)水平高，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員解答用戶提出的疑難問題，設(shè)立事故搶修、咨詢服務(wù)電話和投訴電話，利用電視、標(biāo)語等形式多樣的方法，向用戶宣傳公司對社會服務(wù)承諾、服務(wù)措施及電力法規(guī)、用電常識。在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立電力行風(fēng)意見箱。采用走村串戶及印發(fā)調(diào)查問卷等形式公開接受社會的監(jiān)督。從問卷調(diào)查統(tǒng)計得知：廣大用戶對我縣供電部門整體形象的評價是好的。

四、切實開展行風(fēng)“回頭看”活動，以“兩改一同價”工作為契機，鞏固和擴大行風(fēng)建設(shè)成果

根據(jù)上級關(guān)于**評議行風(fēng)“回頭看”活動實施方案的具體要求，我公司在吸取前階段**評議行風(fēng)的經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，更加詳細(xì)、具體地制定“回頭看”活動計劃和實施方案，工作開展更加扎實而且更具有針對性，鞏固和進一步擴大了我公司行風(fēng)建設(shè)評議的成果。

我們根據(jù)自身的了解和評議員在走訪、問、談、調(diào)查問卷中，以及群眾反映的問題，有針對性地完善了行風(fēng)建設(shè)方面的規(guī)章制度和考核辦法。一是實行全員帶牌上崗（臨時工也不例外），接受群眾監(jiān)督，公司大院員工堅持按時翻牌上崗制度。二是對全縣已進行農(nóng)網(wǎng)改造臺區(qū)全部實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。真正使廣大用戶用上明白電、放心電，并從中獲得了實惠，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

根據(jù)幾年來堅持行風(fēng)建設(shè)調(diào)查統(tǒng)計，反映差的只占0.2—0.6%。說明我們的行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是有成效的，群眾對電力行業(yè)服務(wù)水平還是滿意的。但行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作是一項長期而又艱巨的工作，我們今后還將在取得成效的基礎(chǔ)上，結(jié)合全區(qū)開展“創(chuàng)文明行業(yè)，誠信建設(shè)年”活動，以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，解放思想，實事求是，與時俱進，一如既往地繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)工作，鞏固已取得的成果，精益求精，再接再厲，把我公司建設(shè)成為一流的“雙文明”現(xiàn)代供電企業(yè)。

今年以來，鞍山通信公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的共同努力下，以黨的十六大精神和“三個代表”的思想為指針，進一步深化行風(fēng)建設(shè)工作，堅決糾正企業(yè)內(nèi)部存在的扯皮推委等問題。在全地區(qū)62個農(nóng)村支局組織開展“行風(fēng)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層站所行”評議延伸活動和“建立熱線，評議熱點，反饋熱心”為內(nèi)容的系列整改活動。繼續(xù)開展“誠信杯”競賽和省、市公司組織的“服務(wù)明星班組、服務(wù)明星”競賽活動。根據(jù)省公司關(guān)于行風(fēng)及服務(wù)工作的總體部署，牢固樹立“服務(wù)出精品，創(chuàng)新求發(fā)展”的企業(yè)理念，迅速轉(zhuǎn)變觀念，將原有單一的監(jiān)督管理職能，逐步向營銷管理一體化的新思路邁進，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作目標(biāo)，以提高企業(yè)經(jīng)營效益和綜合競爭力為核心，實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略，全力推行三個專項服務(wù)規(guī)范，搞好“10060客戶服務(wù)熱線”的整合工作，采取規(guī)范化、差異化、個性化相結(jié)合，強化服務(wù)支撐保障體系，狠抓行風(fēng)建設(shè)，改善和提高服務(wù)水平，以行風(fēng)建設(shè)的深入開展和服務(wù)水平的不斷提高促進企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。半年來，我們主要做好以下幾個方面的工作：

一、以誠信服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓行風(fēng)建設(shè)

上半年，我們繼續(xù)遵循鞍山通信“卓越的服務(wù)是我，滿意的選擇是您”的企業(yè)精神，從整頓和規(guī)范企業(yè)的自身行為入手，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益和綜合競爭力為核心，在全公司，特別是在窗口單位進一步強化誠信服務(wù)教育和加強行風(fēng)建設(shè)，以適應(yīng)通信市場發(fā)展的需求，不斷提高客戶滿意度水平。認(rèn)真貫徹落實市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開展以“建立熱線評議熱點反饋熱心”為內(nèi)容的系列整改活動的通知》及《關(guān)于開展“行風(fēng)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層站所行”評議延伸活動的通知》精神，重新調(diào)整組建了由黨政一把手為組長，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《2004年鞍山通信公司糾風(fēng)實施方案》。我們還根據(jù)本行業(yè)特點制定《誠信服務(wù)公約》并在營業(yè)廳公布。在抓好示范點的同時，還注重樹立一批本行業(yè)的標(biāo)桿。在去年的市政府“誠信杯”示范單位二一九營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，今年又相繼推出回訪中心、報話中心等一批市分公司誠信示范科室，按照“由點到線，由線連片”的工作思路，注重總結(jié)好的經(jīng)驗，發(fā)揮典型的示范、帶動和輻射功能，以此提高全公司的誠信服務(wù)水平。

去年以來，遼寧省電信行業(yè)行風(fēng)和精神文明建設(shè)指導(dǎo)小組決定，在全省基礎(chǔ)電信運營企業(yè)開展電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動。對電信服務(wù)中涌現(xiàn)出優(yōu)秀服務(wù)人員和基層組織予以表彰，分別授予“全省用戶滿意電信服務(wù)明星”和“全省用戶滿意電信服務(wù)明星班組”的證書和獎牌榮譽稱號。我公司也遵循“卓越的服務(wù)是我，滿意的選擇是您”的企業(yè)精神，為全力打造良好的企業(yè)品牌形象,在全地區(qū)通信企業(yè)中開展品牌服務(wù)戰(zhàn)略競賽活動。通過一年來競賽活動的開展，全公司涌現(xiàn)出了一批服務(wù)工作熱情、技術(shù)業(yè)務(wù)精湛、全心全意為客戶服務(wù)的集體和個人。如：市公司二一九營業(yè)廳、電話五分局55局查修班、報話中心回訪班、無線通信分局營業(yè)班等明星班組，以及韓冬梅、劉錫光、鄒本龍、徐俊偉等服務(wù)明星。他們都為企業(yè)的發(fā)展、為滿足客戶的愿望，做了大量的工作，受到了社會各界及人民群眾的贊揚。上半年，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，帶領(lǐng)公司紀(jì)檢部門、服務(wù)監(jiān)督部門一道走訪市紀(jì)委、糾風(fēng)辦、精神文明辦等相關(guān)部門，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報我公司在行風(fēng)建設(shè)、對外服務(wù)等方面的情況，積極主動地征詢行風(fēng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，自覺服務(wù)監(jiān)管，并及時糾正存在的問題，認(rèn)真落實整改情況，進而贏得了市紀(jì)委等部門的好評。

二、繼續(xù)加強三個專項服務(wù)規(guī)范的推廣

（一）整合“10060”初步組建客戶服務(wù)中心

為樹立中國網(wǎng)通集團統(tǒng)一的服務(wù)形象，提高企業(yè)整體服務(wù)水平，方便客戶，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照集團公司及省公司的統(tǒng)一安排，整合各專業(yè)電話特服臺，利用一年半左右的時間，把遼寧通信“10060客戶服務(wù)熱線”建設(shè)成統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌，高水平、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)。逐步強化客戶服務(wù)熱線的主動營銷功能，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，降低營銷成本的目的。按照省公司統(tǒng)一安排，我們已將整合工作做了具體部署，并在規(guī)定時間內(nèi)提前完成階段性工作。

1、將170、189、180、112、1640等特服臺號碼整合為由“10060”一個電話號碼接入。系統(tǒng)具備話費查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議、故障申告等基本功能。全網(wǎng)開放10060長途來話接入；

2、初步組建客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一客服人員的服務(wù)規(guī)范用語。統(tǒng)一系統(tǒng)一級菜單及部分二級菜單內(nèi)容；統(tǒng)一系統(tǒng)引導(dǎo)語、客戶等待安慰語、人工應(yīng)接語、結(jié)束語；

3、實現(xiàn)10060客戶服務(wù)熱線7×24小時服務(wù)；

4、統(tǒng)一地點，將相關(guān)部門統(tǒng)一搬遷至客戶服務(wù)中心，以便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理。

（二）落實糾風(fēng)工作，狠抓營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)

今年，我們根據(jù)省公司對行風(fēng)工作意見的安排，結(jié)合本地區(qū)實際，全面實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略，爭創(chuàng)服務(wù)精品，深化行風(fēng)建設(shè)，以“有諾必踐，違諾必糾”為重點，解決客戶投訴的主要問題。不斷改善服務(wù)場所的基礎(chǔ)設(shè)施，拓展服務(wù)功能，優(yōu)化行業(yè)服務(wù)手段，切實提高服務(wù)水平。營業(yè)窗口單位按照省公司《2004年行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)意見》的文件精神和下發(fā)的《營業(yè)人員規(guī)范化服務(wù)手冊》及市公司統(tǒng)一下發(fā)的《服務(wù)質(zhì)量手冊》認(rèn)真貫徹落實，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，堅決杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。在服務(wù)內(nèi)容上，不斷擴展服務(wù)的范圍和深度，在服務(wù)方式上,實行便民服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提高服務(wù)工作的有效性。營業(yè)可根據(jù)各臺席業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，對內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)流程及時進行修改。做到持續(xù)改進，縮短業(yè)務(wù)受理時限，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一臺清”和免填單，既方便客戶，又提高工作效率，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，使行風(fēng)建設(shè)在窗口單位得到具體體現(xiàn)。

二一九營業(yè)廳是綜合營業(yè)廳，幾年來，多次被省、市公司評為先進單位、文明窗口。在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)上，今年公司又下大力量繼續(xù)完善營業(yè)廳的各項功能，改變單一受理的被動模式，使之成為業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶參與的互動平臺，實行辦理業(yè)務(wù)免填單，業(yè)務(wù)處理一臺清的工作模式，極大地方便了客戶，得到廣大客戶的認(rèn)可。營業(yè)廳根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙程度增設(shè)流動引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員及時疏導(dǎo)客戶，從而大大提高了業(yè)務(wù)受理能力和工作效率。公司還要求營業(yè)人員嚴(yán)格按照省公司規(guī)定的《營業(yè)人員規(guī)范化服務(wù)手冊》執(zhí)行，并隨時抽查營業(yè)廳的各項規(guī)范服務(wù)情況，及時通報獎優(yōu)罰劣，起到了推動作用。

（三）大力推廣門戶網(wǎng)站

省公司門戶網(wǎng)站004km.cn是省公司建設(shè)電子商務(wù)，進行有效客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，創(chuàng)建遼寧通信知名服務(wù)品牌的重要途徑。我們按照省公司的統(tǒng)一部署，順利完成階段性工作。使門戶網(wǎng)站成為為廣大客戶提供專業(yè)的通信信息、全方位的網(wǎng)上通信服務(wù)及電子商務(wù)應(yīng)用的客戶服務(wù)系統(tǒng)。引導(dǎo)客戶了解網(wǎng)站，熟悉網(wǎng)站，信任網(wǎng)站，從而走進網(wǎng)站，使客戶足不出戶的辦理通信業(yè)務(wù)，使網(wǎng)站成為客戶歡迎的營銷主渠道之一。目前門戶網(wǎng)站已開通網(wǎng)上營業(yè)廳、話費查詢業(yè)務(wù)、客戶調(diào)查、建議投訴等內(nèi)容。并將逐步完善其它功能。

（四）入戶營銷人員的培訓(xùn)

為提高入戶營銷服務(wù)人員的對外服務(wù)水平，為行風(fēng)建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)，上半年，省公司相繼舉辦兩期《入戶營銷服務(wù)規(guī)范》師資培訓(xùn)班。其重點是負(fù)責(zé)安裝、維修、營銷一體化的入戶服務(wù)人員及客戶營銷人員。市公司各電話分局、營銷中心及海、臺、岫等負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。在省公司培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，市公司還針對對外服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，結(jié)合糾風(fēng)工作實施方案，制定工作制度，創(chuàng)新工作載體，加大考核力度，有針對性地組織員工進行培訓(xùn)，做到培訓(xùn)前有計劃、培訓(xùn)時有筆記、培訓(xùn)后有考核，從源頭和制度上推動行風(fēng)建設(shè)的深入開展。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化支局的檢查

為推進行風(fēng)工作向全地區(qū)農(nóng)村支局延伸，我們根據(jù)今年省、市行風(fēng)工作指導(dǎo)意見的安排，決定在全地區(qū)62個標(biāo)準(zhǔn)化支局中開展“行風(fēng)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層站所行”評議延伸活動。為確?；顒拥拈_展，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，帶領(lǐng)相關(guān)人員一道，深入海、臺、岫農(nóng)村支局進行不定期的明查暗訪，其中在3月、4月、5月的抽查中，對各支局的營業(yè)廳資費、對外服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)進行了徹底的檢查。并及時通報檢查情況，對檢查中出現(xiàn)的問題，分析原因，提出限期整改，對整改后仍然差的支局給予相應(yīng)的處罰，同時追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、抓好售前、售中、售后服務(wù)的跟蹤回訪，解決客戶投訴的“熱點難點”問題

（一）抓好售前、售中、售后服務(wù)的跟蹤回訪，保證服務(wù)質(zhì)量。上半年，市公司積極參加由信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦聯(lián)合開展的“電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動”以及信息產(chǎn)業(yè)部和全國電信客戶委員會聯(lián)合開展的“電信服務(wù)‘評優(yōu)幫差’”活動，積極開展“整治服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量”專項活動，結(jié)合市政府開展的“建立熱線，評議熱點，反饋熱心”為內(nèi)容的系列整改活動。做好售前、售后服務(wù)。在全地區(qū)建立投訴和回訪熱線電話，全面了解和掌握本企業(yè)在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，并采取有效措施及時糾正。公開投訴電話，招聘社會監(jiān)督員，自覺接受社會的監(jiān)督。對于熱點、難點問題，進行深入細(xì)致的調(diào)查研究，分析發(fā)生問題的原因，明確問題的責(zé)任，制定改進工作的措施。對于客戶的投訴做到件件有回音，件件有落實，件件有反饋，不僅對投訴的客戶負(fù)責(zé)，公司回訪中心還對使用通信業(yè)務(wù)的新客戶及老客戶進行全面跟蹤回訪。

上半年，公司回訪中心立足本職工作，對全地區(qū)裝、移、修機客戶，寬帶客戶及小靈通客戶進行全面回訪，在回訪的同時，還將客戶的意見、建議及時反饋到公司的相關(guān)部門，成為公司糾風(fēng)工作暢通反映情況的渠道，讓更多的客戶看到整改的成果，感受服務(wù)的規(guī)范，體會企業(yè)的關(guān)懷。1—6月份，回訪中心每月平均回訪裝、移、修機客戶，寬帶客戶及小靈通客戶17676件，每月平均處理客戶反饋的問題60余件，每月平均處理客戶咨詢、建議315件。我們將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題設(shè)專人處理，并比照客戶投訴進行嚴(yán)肅處理和考核。為通信服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)提供了可持續(xù)的監(jiān)督保障。在回訪中只要客戶不滿意，事無巨細(xì)，我們都要想盡一切辦法，做好客戶的工作，最終達(dá)到客戶滿意。經(jīng)過我們回訪后的客戶，在省公司進行的二次回訪抽查中，鞍山通信公司各項回訪滿意率在省內(nèi)名列前茅。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，縮短了公司與客戶的距離，使更多客戶了解通信業(yè)務(wù)、熟知通信業(yè)務(wù)、使用通信業(yè)務(wù)，對通信公司產(chǎn)生依賴感、信任感，使更多的通信業(yè)務(wù)使用者成為我們通信公司的忠誠客戶。

（二）認(rèn)真受理處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶關(guān)注的“熱點難點”問題。

“1801”由省公司“1802”統(tǒng)一受理后，投訴中心每天負(fù)責(zé)查收省公司派單情況，對派單進行分析處理，聯(lián)系客戶了解情況，調(diào)查取證，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及時處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋客戶，在得到客戶滿意的答復(fù)后，向省公司回單。如客戶有爭議，將繼續(xù)處理，直到客戶滿意為止。投訴中心在認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和通信各項規(guī)章制度的同時，發(fā)揮監(jiān)督、查辦、協(xié)調(diào)、答復(fù)投訴客戶的作用，保證客戶投訴渠道暢通，強化督辦作用，嚴(yán)格各項考核制度，根據(jù)省、市公司對行風(fēng)工作的具體部署，對責(zé)任單位及責(zé)任人進行處罰，有效地減少了有理由投訴的發(fā)生，壓縮了投訴率。

截止到6月初，投訴中心共受理客戶咨詢2034件，受理處理客戶投訴20件，接待來訪246人次。做到客戶對我們投訴受理中心工作人員的零投訴，全面超額完成了各項服務(wù)指標(biāo)。投訴中心具體做法是：

1、實行崗前講評和24小時值班制度，負(fù)責(zé)接聽總值班電話和市民投訴中心電話及市政府統(tǒng)一設(shè)立的軟環(huán)境投訴電話和行風(fēng)熱線電話。

2、實行了高、中層領(lǐng)導(dǎo)值班制度，周一至周五上午8：30分至11：30分，通信公司高、中層領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，現(xiàn)場辦公，傾聽客戶心聲，解決客戶意見，在最短的時間內(nèi)反饋客戶提出的問題。

3、繼續(xù)強化“綠色通道”的工作職能。各部門設(shè)專、兼職人員，受理、處理投訴中心轉(zhuǎn)來的投訴。

4、將客戶提出的合理化建議，及時整理上報，為公司領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策。

5、工作中積極配合公安保衛(wèi)部門破獲了多起盜打電話案件，打擊了盜竊分子的氣焰，維護通信分公司的形象，同時保護了客戶的利益不受侵犯。

四、全面落實省公司行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見，切實加強行風(fēng)建設(shè)工作。

今年，為進一步推進行風(fēng)建設(shè)工作深入開展，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造遼寧通信服務(wù)品牌，遼寧省通信公司下發(fā)了《2004年行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見》的通知，公司根據(jù)省公司行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見精神，在全地區(qū)范圍內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，對照措施，逐條落實。首先，我們按照國辦75號文件及信息產(chǎn)業(yè)部《若干規(guī)定》，教育員工增強法制意識，加強自律，依法開展市場競爭活動，并不斷完善有關(guān)互聯(lián)互通等各項工作制度，工作流程，分清責(zé)任段落，保證互聯(lián)互通的暢通。

在此基礎(chǔ)上，我們堅持以“誠”為本，“誠信鑄就品牌”的企業(yè)理念，以客戶滿意為宗旨，切實維護消費者的合法權(quán)益，嚴(yán)格執(zhí)行國家電信資費政策，不斷增強企業(yè)辦事的透明度，避免出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益情況的發(fā)生，并積極貫徹執(zhí)行《消法》、《電信條例》等有關(guān)法律法規(guī)，按照公開、公平、公正的原則，不斷充實各類格式合同，進一步維護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。建立健全制定各類格式合同的管理制度，實行格式合同業(yè)務(wù)部門擬定、職能部門核定、主管部門審定的管理程序，以不同部門，不同角度，多方位嚴(yán)格制定管理。確保各項承諾的兌現(xiàn)。上半年，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局副局長、市糾風(fēng)辦主任等領(lǐng)導(dǎo)先后兩次對我公司進行調(diào)研，檢查了解公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及“一把手工程”責(zé)任制落實情況，并深入營業(yè)廳、電話分局等部門調(diào)查了解基層行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)的完成情況。通過兩次檢查，市紀(jì)委及糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)對我公司的行風(fēng)建設(shè)落實工作表示非常滿意，同時準(zhǔn)備把我們一些好的做法，在本行業(yè)中宣傳和推廣。

總之，半年來鞍山通信公司在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力弘揚求真務(wù)實精神，大興求真務(wù)實之風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實黨的“十六大”精神和“三個代表”重要思想，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)遵循“卓越的服務(wù)是我，滿意的選擇是您”的企業(yè)精神，適應(yīng)市場、走近客戶，為鞍山老工業(yè)基地振興營造良好的發(fā)展環(huán)境做出更大的貢獻。

轉(zhuǎn)發(fā)市糾風(fēng)辦《糾風(fēng)專項治理工作會議紀(jì)要》的通知

2005-8-19 11:50:58 市府辦 閱讀850次

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開府辦[2000]21號

各鎮(zhèn)人民政府、辦事處、市府直屬有關(guān)單位：

根據(jù)中紀(jì)委、省紀(jì)委第四次全會和國務(wù)院二次廉政工作會議精神及江糾字[2000]01號文件《2000江門市糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作意見》。為了進一步搞好我市糾風(fēng)專項治理工作，市政府同意將糾風(fēng)專項治理工作會議紀(jì)要印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實。

開平市人民政府辦公室

二OOO年四月十五日

糾風(fēng)專項治理工作會議紀(jì)要

4月6日上午，市糾風(fēng)辦召開了糾風(fēng)專項治理工作會議。會議主要內(nèi)容是貫徹江門市糾風(fēng)辦[2000]01號文件《2000年江門市糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作意見》，研究搞好我市糾風(fēng)專項治理工作。市委常委、紀(jì)委書記溫群湛同志出席了會議，就糾風(fēng)專項治理工作作了指示。市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦及各有關(guān)專項治理工作部門的負(fù)責(zé)人參加了會議。

會議紀(jì)要如下：

一、會議要求各級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門要從講政治的高度認(rèn)識搞好糾風(fēng)專項治理工作的重要性，加強對各專項治理工作的領(lǐng)導(dǎo)。會上認(rèn)真學(xué)習(xí)了江門市糾風(fēng)辦[2000]01號文件《2000年江門市糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作意見》。認(rèn)為江門市糾風(fēng)辦提出今年糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作要著重抓好7方面專項治理工作，是符合我市實際的，做好這幾方面工作非常重要，有利于創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境。要求各有關(guān)單位要加強領(lǐng)導(dǎo)，成立專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，過去已成立了的要進一步健全，未成立領(lǐng)導(dǎo)小組的盡快成立，并明確專人負(fù)責(zé)。

二、會議提出，今年搞好糾風(fēng)工作，要做到三加大、一追究。三加大就是從三個方面加大力度：

（一）加大監(jiān)督力度。各專項治理工作要成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立責(zé)任制，一級抓一級，誰主管誰負(fù)責(zé)，對行風(fēng)加強監(jiān)督，爭取把行業(yè)不正之風(fēng)解決在萌芽之中。

（二）加大查處力度。各專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組必須認(rèn)真抓好本行業(yè)糾風(fēng)治理工作，開展定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)行業(yè)不正之風(fēng)要及時查處。

（三）加大輿論監(jiān)督力度。為了從源頭上剎住各種行業(yè)不正之風(fēng)，加大輿論監(jiān)督力度，對一些頂風(fēng)違反規(guī)定的行為和行業(yè)不正之風(fēng)，尤其是在群眾中造成較大的影響，必須嚴(yán)肅查處，并在一定范圍內(nèi)公開曝光。

一追究就是凡發(fā)現(xiàn)有行業(yè)不正之風(fēng)的地方和單位，堅決追究領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

三、做好調(diào)查工作，制訂切實可行的工作方案。各專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)江門市糾風(fēng)辦提出的任務(wù)，結(jié)合本行業(yè)的實際情況，做好調(diào)查工作，制定一個切實可行的工作方案，并于4月底前報市糾風(fēng)辦。

四、會議要求各有關(guān)單位要發(fā)揚通力合作精神，密切配合把工作做好。糾風(fēng)每一項專項治理工作都涉及幾個部門、單位，希望各有關(guān)單位都要積極參與。各專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各職能部門作用，互相支持，互相配合，共同把我市各專項治理工作搞好。

五、會議認(rèn)為，為了把我市糾風(fēng)專項治理工作搞好，要把江門市糾風(fēng)辦[2000]01號文件隨本次會議紀(jì)要一起印發(fā)給各有關(guān)部、委、辦、局、各鎮(zhèn)（辦事處）。

參加會議單位：市紀(jì)委監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市宣傳部、市農(nóng)業(yè)辦、市物價局、市教育局、市衛(wèi)生局、市醫(yī)藥管理局、市法制局。

開平市糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室

二OOO年四月十二日

第四篇：糾風(fēng)總結(jié)

****201*年上半年糾風(fēng)工作總結(jié)

201*年，****中心（以下簡稱管理中心）糾風(fēng)工作以黨的十七大和十七屆三中全會、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞州黨委九屆七次全委（擴大）會議、自治州十一屆四次人代會、州紀(jì)委九屆五次全會、***201*第一次會議部署的工作任務(wù)，堅持標(biāo)本兼治，糾建并舉，健全工作機制，提升工作質(zhì)量，認(rèn)真解決好公積金繳存職工反映的問題，切實維護職工的合法權(quán)益，為促進中心整體工作提供有力保證?，F(xiàn)就今年上半年糾風(fēng)工作開展情況總結(jié)如下：

一、制訂糾風(fēng)工作計劃，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好糾風(fēng)工作責(zé)任制落實

中心始終把落實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制作為各項工作的重要抓手，制定并下發(fā)了《****2010糾風(fēng)工作計劃》（****公?2010?35號），具體抓好以下幾方面工作。一是糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，確保各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成。繼續(xù)以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為動力，加大各項業(yè)務(wù)工作的開展力度，今年1-5月全州***完成任務(wù)****。二是落實政務(wù)公開制度、增強辦事透明度，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。三是重視綜合目標(biāo)管理督查，抓好督查督辦、統(tǒng)計整改工作。四是繼續(xù)聘請義務(wù)監(jiān)督員，召開糾風(fēng)動員會。五是將糾風(fēng)工作納入中心綜合目標(biāo)管理實行一票否決制，與業(yè)務(wù)工作、黨建工作、精神文明建設(shè)工作同部署、同考核。

二、夯實干部職工的思想理論基礎(chǔ)

為使中心糾風(fēng)工作達(dá)到重點突出，整體推進的目標(biāo)，把職工學(xué)習(xí)教育放在首位。一是加強政策理論學(xué)習(xí)和法制教育，增強干部職工法律意識和綜合素質(zhì)。結(jié)合**中心2010年理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計劃，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)全國糾風(fēng)工作電視電話會議精神和區(qū)、州紀(jì)委四次全會精神，繼續(xù)開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業(yè)道德教育和法制觀念教育，共組織中心組學(xué)習(xí)5次，機關(guān)人員學(xué)習(xí)6次，每名干部都撰寫了學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)筆記。二是充分利用黨員組織生活，繼續(xù)開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業(yè)道德教育和法制觀念教育，筑牢抵御不正之風(fēng)的思想道德防線；采取多種形式開展反腐倡廉教育和黨紀(jì)法紀(jì)教育活動，宣傳中紀(jì)委、區(qū)、州紀(jì)委有關(guān)糾風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)的新觀點、新論斷、新舉措，提高了干部法律意識，服務(wù)意識。三是加強廣大黨員干部黨紀(jì)、政紀(jì)學(xué)習(xí)，深入開展警示教育，堅持每周在機關(guān)及各管理部大廳張貼廉政警示標(biāo)語，組織職工觀看電教片，并在教育中注意區(qū)分不同層次，學(xué)習(xí)后認(rèn)真結(jié)合行業(yè)特點和自身工作實際進行了討論，進一步提高了干部職工的思想覺悟，增強防范意識。

三、認(rèn)真開展專項治理

今年上半年，我中心繼續(xù)把治理套取、套貸住房公積金和降低貸款逾期率作為專項治理重點，有效預(yù)防和杜絕挪用住房公積金現(xiàn)象的發(fā)生。

（一）加強協(xié)作及時糾正工作中存在的問題。

上半年，中心廣泛征求意見全面了解各管理部開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作情況。一是向州直各部門發(fā)放征求意見表90余份，收集匯總各方面提出的意見和建議，對個別管理部在糾風(fēng)工作存在的問題提出了整改要求、整改時限。二是按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求，每月由各管理部對前來辦理業(yè)務(wù)的顧客發(fā)放《客戶意見調(diào)查表》，收集在辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中存在的問題和建議，使各管理部在辦理業(yè)務(wù)時能及時掌握客戶的意見并加以改正，截止五月份共向**發(fā)放《客戶意見調(diào)查表》1600份，滿意率達(dá)95%以上，確保整改工作落實到位。

（二）加強對公積金購房支取、貸款審批管理工作。完善《****管理辦法》，嚴(yán)格按照支取、貸款管理的有關(guān)規(guī)定及操作規(guī)范要求進行審批，杜絕業(yè)務(wù)管理的違規(guī)行為。*年中心在狠抓**工作的同時進一步規(guī)范***行為，要求各**嚴(yán)格按照管理辦法的規(guī)定辦理各項提取業(yè)務(wù)，確保了資金的安全性。

（二）嚴(yán)把貸款質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)控貸款逾期率。今年上半年來中心繼續(xù)加大貸款投放力度，在貸款的監(jiān)控工作中，明確機關(guān)崗位人員在辦理貸款過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，增強責(zé)任人的責(zé)任心，避免隨意性，完善了內(nèi)控制度。在控逾工作中我們不斷加強貸款的催收力度，各管理部通過委派專人對未按時還款的借款職工進行電話、上門、進單位等形式催收，使控逾工作效果明顯，截止今年**月底貸款逾期率始終控制在1‰以內(nèi)。通過“嚴(yán)把、嚴(yán)控”使我*****主要指標(biāo)始終名列全疆前茅。

（三）健全監(jiān)督、監(jiān)管體系，運行風(fēng)險被合理有效規(guī)避。一是 3 召開***會會議，經(jīng)**批準(zhǔn)出臺了新的管理規(guī)定，進一步加***工作力度，同時擴大了***的使用范圍，方便繳存職工的使用。二是通過**對2009年***工作情況進行了審議，審議通過了****使用計劃執(zhí)行情況、******計劃、**收益預(yù)算情況說明和管理費用財務(wù)預(yù)算。近期還將對2009的執(zhí)行情況向社會進行公告，便于社會監(jiān)督。三是職代會審議中心及中心工會預(yù)決算，對年績效獎發(fā)放方案進行審議、表決，加大對內(nèi)公開力度。

四、扎實推進重點科室管理

今年***確定綜合科、審貸科為專項評議科室，按照糾風(fēng)辦的要求，結(jié)合自身實際，從以下四個方面對重點科室進行評議。一是勤政敬業(yè)方面。要求重點科室的工作人員要進一步遵守職業(yè)道德，為服務(wù)對象提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；查看工作人員是否存在辦事拖拉、推諉扯皮等問題。二是工作作風(fēng)方面。通過明查暗訪看重點科室工作人員是否盡職盡責(zé)、熱情周到、主動幫助職工解決問題；是否存在工作不負(fù)責(zé)任、態(tài)度蠻橫等問題。三是廉潔自律方面。查重點科室人員是否嚴(yán)格遵守紀(jì)律，自覺廉潔從政；是否存在貪污受賄、公權(quán)私用、吃拿卡要報等問題。四是工作內(nèi)容方面。主要是從管理中心固定資產(chǎn)購置中是否嚴(yán)格按照政府采購程序進行辦理。進一步加強公積金貸款管理工作，防范資金運作的風(fēng)險。同時要求重點科室對經(jīng)過測評出來的問題、意見以及面對面評議出來的問題要進行歸納梳理，深刻剖析，有針對性的制定切實可行的整改方案，建立整改臺帳，明確整改目標(biāo)、整改責(zé)任人和整改時限，采取有效措施，4 認(rèn)真進行整改。

今年上半年我們的糾風(fēng)工作取得了一定的成績，但也存在一些不足，一是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作做的還不夠深、不夠細(xì)，積極性和主動性還有待增強；二是與糾風(fēng)辦、行風(fēng)評議員、義務(wù)監(jiān)督員工作間的交流和聯(lián)系較少，未能形成定期性的雙向溝通；三是在加強群眾監(jiān)督和民主監(jiān)督、擴大糾風(fēng)宣傳方面思路不夠開闊，辦法少。今后，中心將按照中紀(jì)委、區(qū)、州紀(jì)委的統(tǒng)一部署，進一步提高對糾風(fēng)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，做到認(rèn)識明確、態(tài)度堅決、措施得力、工作扎實、穩(wěn)步推進，抓好糾風(fēng)各項工作的落實，力爭使管理中心的糾風(fēng)工作再上新臺階。

第五篇：糾風(fēng)目標(biāo)管理總結(jié)

ＸＸ衛(wèi)生院2012糾風(fēng)目標(biāo)管理

工 作 總 結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實鄉(xiāng)黨委、政府部署的繼續(xù)狠剎行業(yè)不正之風(fēng)的精神，繼續(xù)堅持糾建并舉和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加大糾風(fēng)力度，提高部門糾正行業(yè)不正之風(fēng)的主動性和自覺性，達(dá)到標(biāo)本兼治，從源頭上預(yù)防和懲治腐敗，鞏固成果的目的，ＸＸ衛(wèi)生院按照年初簽訂的《ＸＸ鄉(xiāng)2012糾風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任書》的量化考核內(nèi)容和要求，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、分析研究，制定糾風(fēng)管理措施，將責(zé)任書的內(nèi)容層層分解落實到每個職工，狠抓工作落實。通過全院職工的共同努力，圓滿完成各項工作目標(biāo)，取得很好的成績?，F(xiàn)將一年來所開展工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)常組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策、法規(guī)、規(guī)章、制度和有關(guān)黨風(fēng)廉政材料，努力提高衛(wèi)生執(zhí)法水平，增強政治敏銳性和工作責(zé)任感，達(dá)到進一步統(tǒng)一思想，提高對反腐糾風(fēng)工作的高度認(rèn)識。積極參加鄉(xiāng)黨委、政府召開的各種會議，將會議精神傳達(dá)貫徹到全院職工，并結(jié)合本行業(yè)的部門特點抓好落實，充分發(fā)揮衛(wèi)生職能作用，有力地支持社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

二、健全制度，加強管理

健全完善衛(wèi)生財務(wù)管理、財產(chǎn)物資管理、接待、車輛管理等制度，強化衛(wèi)生法紀(jì)、內(nèi)部牽制制度，制定會計、統(tǒng)計、和出納等工-1-

作制度，做到制度健全，管理規(guī)范、科學(xué)。經(jīng)常督促檢查制度執(zhí)行情況和工作中存在的問題，提高了全院職工遵紀(jì)守法的意識。做到嚴(yán)格執(zhí)法、秉公辦事、熱情服務(wù)、廉潔自律、堅持原則，樹立勤儉節(jié)約和過緊日子的思想，敢于同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭，自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督。

三、努力工作，嚴(yán)格執(zhí)法

根據(jù)和縣衛(wèi)生局簽訂的《2102年衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、鄉(xiāng)政府簽訂的《ＸＸ鄉(xiāng)2012糾風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任書》的要求，將目標(biāo)任務(wù)層層分解落實到全院每個職工，做到工作具體明確，考核獎懲有據(jù)。進一步調(diào)動了全院職工的工作積極性，形成全院職工心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力創(chuàng)造了一個求真務(wù)實的良好局面，為全面完成目標(biāo)任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。同時，規(guī)范全鄉(xiāng)衛(wèi)生院各項收支報批手續(xù)，加強財務(wù)監(jiān)督，將全鄉(xiāng)農(nóng)村新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金全部納入專帳專戶監(jiān)管，嚴(yán)把原始憑證審核關(guān)，避免了國家資金的損失浪費，達(dá)到從源頭上預(yù)防和控制腐敗行為發(fā)生，實現(xiàn)各項經(jīng)費“收支兩條線”管理。嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》，自覺接受鄉(xiāng)人大、紀(jì)委和上級衛(wèi)生部門的監(jiān)督，加強醫(yī)院各項經(jīng)費收支執(zhí)行情況的匯報，接受全院干部職工代表和人民群眾的監(jiān)督，強化管理制約機制，完善工作報告程序。

四、落實責(zé)任書

（一）、全面推行“三務(wù)公開、民主管理”制度。執(zhí)行零戶統(tǒng)管制度，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律。

（二）、加強醫(yī)療收入、藥品收入資金管理，嚴(yán)格票據(jù)領(lǐng)用、核銷、繳存制度。規(guī)范各項收費范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費，亂罰款，督促各村衛(wèi)生所的各項資金使用情況。

（三）、在財務(wù)監(jiān)管中，對發(fā)生的違紀(jì)、違法行為書面報告糾風(fēng)辦。

（四）對國債資金以及工程招投標(biāo)、預(yù)算施工合同、工程質(zhì)量、決算、驗收全過程進行監(jiān)督、檢查，確保工程發(fā)揮效益。

（五）、把下達(dá)的糾風(fēng)責(zé)任目標(biāo)層層落實到直接經(jīng)辦人。

（六）、結(jié)合實際，制定工作計劃，并認(rèn)真組織實施，效果顯著。

（七）、認(rèn)真做好糾風(fēng)工作中的各項日常工作，年內(nèi)專題研究糾風(fēng)工作3次，并報送有關(guān)材料、總結(jié)。

一年來，通過全院干部職工狠抓落實、務(wù)實工作，圓滿完成了衛(wèi)生院糾風(fēng)目標(biāo)管理工作的各項規(guī)定和要求，未出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象和不廉潔行為，樹立了衛(wèi)生院的良好形象。

今后，ＸＸ衛(wèi)生院在糾風(fēng)工作中，應(yīng)進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，完善各項制度和內(nèi)部制約機制，加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷改造人生觀、世界觀、價值觀，做到警鐘長鳴，工作常抓不懈，讓黨和人民放心，努力工作，進一步推進我鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，，！

ＸＸ鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012年11月20日