第一篇：2012年工作總結(jié)--營銷管理部

2012年第三季度工作小結(jié)

營銷管理部

轉(zhuǎn)眼2012年的上半年過去了，在上半年里，我做了不少工作，也發(fā)現(xiàn)了不足。六個月的時間，在整個團隊的配合和協(xié)助下，策劃工作進展順利，基本達到預期目標，下面是對策劃工作狀況的簡單回顧：

部門制度流程建設(shè)：編寫制定了部門相關(guān)制度及流程。有《營銷管理部部門職責及部門人員崗位職責》、《銷售管理流程》、《銷售人員管理制度》、《代理公司管理規(guī)范》、《銷售人員手冊等》。以上文件全部納入營銷管理資料庫，部門對相關(guān)的合同文本及部門相關(guān)資料統(tǒng)一管理，建立部門資料庫。

部門人員在保證精簡及工作連貫性的原則下進行配置。濟寧公司2人，金鄉(xiāng)公司2人，經(jīng)過一段時間的磨合，部門成員都擔負起相應(yīng)的工作。部門團隊配合順暢，確保工作順利推進。

營銷工作開展：組織九星花園銷售代理公司的考察與招投標，這次招投標操作規(guī)范，實踐效果良好，對公司規(guī)范此類工作起到了積極的推動作用。各類銷售物料（如印刷品、禮品、模型、導視系統(tǒng)、短信發(fā)布、電視廣告燈）的設(shè)計制作單位經(jīng)過考察和比較，確定了較為穩(wěn)定的合作方，合作資源已有一定的儲備。進行公司資源盤點，清理前期遺留問題，將公司資產(chǎn)管理與運作規(guī)范化。根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品情況，統(tǒng)籌銷售工作，組織三次開盤工作，分別是魁星湖商業(yè)開盤、九星花園本批次218套房源開盤、魁星湖花園B區(qū)小高層26、27號樓開盤。

根據(jù)以上總結(jié)情況，我作為營銷管理部經(jīng)理，要充分發(fā)揮個人職能，努力學習專業(yè)知識，讓自己提高更快、更強、站得更高、走得更遠，做好組織、協(xié)調(diào)、策劃、督促等工作，在房地產(chǎn)市場處于疲軟的狀態(tài)下，開展有效的營銷策略，逐步有序的完善推廣工作，提高項目的知名度、信譽度，達到熱銷有目的。

以“整合營銷，提高品質(zhì)內(nèi)涵，加大信譽度”來逐步建立新的客戶群，從而提高南部房地產(chǎn)市場的占有率。

在環(huán)境方面，按照規(guī)定做好廢棄物的處理各項工作，以滿足國家標準。

在職業(yè)健康安全方面，做好安全預防各方面的工作。

營銷管理部 2012.07.18

第二篇：營銷管理部上半年工作總結(jié)

今年上半年以來，經(jīng)過2011年國家國八條、限購等宏觀調(diào)控政策，導致了人們對房地產(chǎn)市場觀望態(tài)度的持續(xù)，給原本復雜的房地產(chǎn)市場更是雪上加霜，在這種情況下，營銷管理部在公司領(lǐng)導的關(guān)心和公司各部支持配合下，營銷管理部全體員工本著 “以完成經(jīng)濟任務(wù)指標為中心，追求經(jīng)濟效益最大化為第一，以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題”的宗旨，齊心協(xié)力，為完成公司下達的經(jīng)濟任務(wù)作出了不懈的努力;現(xiàn)將主要實際銷售收入、主要完成工作及下半年工作打算匯報如下：

一、上半年項目營收狀況(截止到5月31日)

1-5月銷售情況：

頤景園：3,389,763.00 面積：303.03平方米 藍籌公寓：15,027,931.00 面積：2830.93平方米 香山美境：1,244，300元 面積：198.36平方米 小計：19,661,994.00 面積：3332.32平方米 1-5月銷售現(xiàn)金回款： 頤景園：3,919,658.00 藍籌公寓：14,186,746.00 香山美境：1,768,859.00元 小計：19,875,263.00

二、上半年主要完成工作：

1、5月中下旬已完成《銷售管理制度》和《銷售管理提成辦法》的定稿;

2、置業(yè)顧問的招聘已完成，新進置業(yè)顧問4名，銷售助理1名，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓后，他們已基本熟悉了公司所開發(fā)的項目及各項目的具體情況;

3、為了新開發(fā)項目“慧谷陽光”日常管理工作的順利開展，已確定陸影同志為此新開發(fā)項目銷售主管;

4、5月底已完成由“株洲晚報”和“株洲在線”聯(lián)合組織的“天元淘房團”的前期的廣告及現(xiàn)場布置工作;

5、在過去的半年針對老客戶也加大了回訪，特別是對現(xiàn)有客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態(tài)。

6、為了拓寬銷售宣傳渠道，我們圍繞“高科十年，十分感謝”通過網(wǎng)絡(luò)平臺、短信、派單、夾報等形式展開了一系列的活動，一方面進行公司的宣傳，一方面收集潛在客戶信息，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關(guān)系，同時為接下來的“慧谷陽光”蓄客。

7、加強內(nèi)部員工的學習及交流和培訓工作。

三、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1、市民持觀望態(tài)度的多，由于當前國家出行的各種限購政策或者降價新聞使得市民多停留在觀望狀態(tài);

2、銷售隊伍不穩(wěn)定，特別是缺少有銷售經(jīng)驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強;

3、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：A、缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內(nèi)部的溝通交流;

4、公司具有針對性促銷活動少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃，致使物業(yè)信息、公司知名度沒能更加深入地傳達給市民，下半年會加大這方面的開展活動;

5、市場推廣過程中意向客戶普遍反映價位偏高。目前，周邊出現(xiàn)的同類型的房產(chǎn)無論是在價位上還是地段方面比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢，所以很多意向客戶比較后最終會選擇我們的競爭對手;

6、進一步強化置業(yè)顧問培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力：規(guī)范銷售人員的工作計劃性;培養(yǎng)銷售人員的工作獨立性。

第三篇：營銷管理部

投融資與營銷管理部

聯(lián) 系 人：HR

發(fā)布日

期：

工作年

限：

職位標簽:營銷管理

職位職能:市場/營銷/拓展經(jīng)理銷售經(jīng)理

職位描述:

崗位職責：

1、集團銷售計劃管理：銷售資源分析與管理、月度目標分析和制定、任務(wù)進展分析、管理導向建議及落實、銷售目標促進等

2、營銷系統(tǒng)建設(shè)：營銷系統(tǒng)能力提升的相關(guān)工作、營銷標準編制、營銷制度體系建設(shè)、營銷風險監(jiān)控等

3、戰(zhàn)略營銷管理：研究和開發(fā)戰(zhàn)略營銷課題、行業(yè)和一線訪談、課題匯報和試點

崗位要求：

1、教育背景：本科及以上學歷；

2、工作經(jīng)驗：3年以上大型項目營銷操盤經(jīng)驗、大型房地產(chǎn)開發(fā)公司或代理商從業(yè)經(jīng)驗；

3、技能要求：具備較強的總結(jié)分析和研究能力；具備較強的理解和溝通能力；熟練的office操作能力，擅長PPT制作；能進行日常的英文閱讀、對話。

4、其他要求：身體健康，熱愛運動，具備一定文體愛好；熱情開朗，樂于從事創(chuàng)造性工作。

科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。2011年公司實現(xiàn)新開工面積1448萬平方米，竣工面積659萬平方米，銷售面積1075.3萬平方米，銷售金額1215.4億元，公司共實現(xiàn)營業(yè)收入717.8億元，實現(xiàn)凈利潤96.2億元。

萬科1988年進入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)。至2011年末，業(yè)務(wù)覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大經(jīng)濟圈以及中西部區(qū)域的五十三個城市，“萬科”也成為房地產(chǎn)行業(yè)第一個全國馳名商標。

歷經(jīng)27年的積累，萬科堅持為客戶建造高品質(zhì)的住宅產(chǎn)品，倡導生態(tài)環(huán)保技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，致力于成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)跑者和中國優(yōu)秀的綠色企業(yè)。憑借公司治理和道德準則上的優(yōu)秀表現(xiàn)，公司連續(xù)八年入選“中國最受尊敬企業(yè)”。2009年公司在《歐洲貨幣》組織的“全球最佳房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)”評選中，獲得全球住宅類開發(fā)企業(yè)第一名，并再度入選《福布斯》亞洲最佳50家上市公司，還榮登《財富》（中文版）公布的“2009最受贊賞的中國公司”全明星榜，多次獲得《投資者關(guān)系》等國際權(quán)威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎項。

自創(chuàng)建以來，萬科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間2012-06-18 工作地點： 語言要求： 深圳 招聘人數(shù)： 若干 三年以上 英語 良好 學歷： 本科

和機會，鼓勵員工和公司共同成長；倡導簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2010年，在全球人力資源咨詢公司翰威特組織的“2010年中國最佳雇主”評選中，萬科成為10家上榜企業(yè)中唯一的房地產(chǎn)企業(yè)。

以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬科的最大特色。萬科認為，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報，是萬科獲得成功的基石。公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工歡迎，最受社會尊重的企業(yè)。

職位描述及應(yīng)聘要求崗位職責

1、了解市場信息，開拓房源和客戶資源，實地考察所開拓的房源；

2、整理業(yè)主委托房產(chǎn)資料，從事中介租賃、二手房買賣業(yè)務(wù)，完成門店下達的業(yè)績指標；

3、負責客戶接待，包括帶客戶看房，介紹小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理狀況以及樓盤的具體情況并負責銷售簽約以及備齊按揭資料等；

4、更新客戶資料，維護客戶關(guān)系，努力培養(yǎng)長期客戶；

5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

任職資格

1、高中以上學歷；

2、年齡20——35周歲；

3、有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、有良好的溝通能力、團隊精神和合作精神，責任心強，吃苦耐勞，勇于進取，敢于拼搏；

5、能承受工作壓力，有良好的客戶服務(wù)意識；

6、英文口語流利，與外籍人事溝通無障礙，對房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)有一定興趣，愿意提高自身素養(yǎng)挑戰(zhàn)高薪。

工作地點：閔行區(qū)華漕附近

上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司簡介卓越職業(yè)生涯，從這里開始

我們是誰？

上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司是“全球最大的住宅開發(fā)商”中國首批上市公司（股票代碼A000002）萬科企業(yè)股份有限公司旗下的全資下屬機構(gòu)，主要經(jīng)營上海地區(qū)萬科樓盤的物業(yè)管理，向顧客提供符合國際質(zhì)量標準和具有萬科特色的物業(yè)服務(wù)。上海萬科物業(yè)成立于1994年1月1日，是國內(nèi)首家通過國際權(quán)威機構(gòu)符合ISO9002國際品質(zhì)保證的物業(yè)服務(wù)公司，并首批獲得國家一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)規(guī)模最大、兼具最佳服務(wù)品質(zhì)及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。上海公司現(xiàn)有總資產(chǎn)2億元，各類專業(yè)服務(wù)人員2500余人，接管面積3838余萬平方米，現(xiàn)服務(wù)項目包括高層、多層住宅、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)等多種類型項目30余個。

我們做什么？

萬科物業(yè)并不僅僅滿足于為人們提供安全、舒適、溫馨的居住與辦公環(huán)境，更致力于為我們的客戶提供各種各樣的增值服務(wù)，滿足客戶日新月異的需求；

萬科物業(yè)并不僅僅滿足于中國物業(yè)百強第一名、品牌價值第一名等難以數(shù)計的榮譽，更致力于引領(lǐng)行業(yè)的變革與發(fā)展方向，懷揣著“安居樂業(yè)、萬物共生”的美好愿景；

萬科物業(yè)并不僅僅滿足于為員工提供一個成就自我、實現(xiàn)理想的職業(yè)平臺，更致力于幫助員

工擁有一個健康豐盛的人生。

我們尋找誰？

我們在尋找你；

在尋找一個志同道合、認同公司文化的你；

在尋找一個市場意識敏銳、以客戶為導向、善于獲取資源的你；

在尋找一個待人真誠、樂于分享、帶動團隊勇攀高峰的你；

在尋找一個腳踏實地、志存高遠、引領(lǐng)變革的你??

你能得到什么？

在這里，公司高層與師兄師姐給予的關(guān)注和關(guān)愛，讓你倍感溫暖！在這里，我們將為每一位潛力人員量身定做培養(yǎng)計劃，加速你的成長！在這里，快速擴張的規(guī)模與清晰的職業(yè)發(fā)展軌道，讓你大有可為！

在這里，我們等待你帶來更多的可能，我們盼望與你一起創(chuàng)造未知的精彩??

真誠期待你的加入！

第四篇：營銷管理部崗位職責

營銷管理部崗位職責

經(jīng)理職位概要: 組織部門人員完成銷售計劃，管理銷售工作，完成公司各種市場目標。

工作內(nèi)容: 組織編制公司年、季、月度銷售計劃，并監(jiān)督實施； 組織市場調(diào)研分析

配合與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃

制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況； 與公司相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得工作支持； 對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導和工作考核；

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導、招聘、培訓。

3、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

◆營銷管理部人員崗位職責

四、部門經(jīng)理崗位職責：

1、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；

2、按期對員工進行培訓、案例分析；

3、指導監(jiān)督市場部人員抓好小區(qū)管理；

4、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性

5、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

6、分析競爭對手優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

7、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

8、協(xié)調(diào)各接口部門工作，共同努力完成銷售計劃

五、拓展人員職責：

1、小區(qū)拓展工作，調(diào)研并落實各樓盤具體信息和客戶情況。

2、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

3、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

4、積極完成公司下達的個人業(yè)績指標，保證信息的有效。

5、努力配合客戶經(jīng)理和設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

6、負責公司對外廣告宣傳，提高公司知名度。

第五篇：營銷管理部職責

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營銷管理部職責

1、目的

通過對營銷服務(wù)過程中的質(zhì)量控制，使企業(yè)的營銷活動充分滿足顧客的需求，并達到質(zhì)量管理體系規(guī)定的標準。

2、適用范圍 營銷與服務(wù)的全過程

3、職責

1）對汽車維修質(zhì)量、配件采購入庫、銷售車輛PDI的檢驗結(jié)果進行驗證，并進行統(tǒng)計分析。

2）督促發(fā)生不合格產(chǎn)品的部門制定糾正／預防措施，并做好對該措施實施結(jié)果的驗證工作。

3）以顧客意見調(diào)查和市場信息收集、分析為基礎(chǔ)，進行市場營銷策劃，并對策劃書內(nèi)容的實施進行指導。

4）負責本公司的汽車維修業(yè)務(wù)的管理工作。

5）經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責本公司對外“合約”的審核和其它法律事務(wù)。6）負責本公司“微機管理系統(tǒng)”的正常運行。

7）負責本公司固定資產(chǎn)的管理工作，建立臺賬（包括：審核設(shè)施、設(shè)備維修計劃，指導有關(guān)部門對其所屬的設(shè)施、設(shè)備和監(jiān)視、測量裝置進行維修、校驗）。

8）負責本公司安全保衛(wèi)、工作環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的管理工作。

4、接口關(guān)系

1）按上海大眾關(guān)于營銷與服務(wù)的指導標準作業(yè)。2）按國家頒布的行業(yè)標準實施維修服務(wù)。

5、工作替代關(guān)系

營銷管理部經(jīng)理離崗五天以上，要委托他人履行職責。

5．1營銷管理部經(jīng)理職責

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5．1．1 負責市場運作、前臺業(yè)務(wù)、設(shè)施環(huán)境及設(shè)備的管理。

5．1．2 對營銷市場進行分析、研究，向總經(jīng)理提交關(guān)于市場營銷策劃的方案。

5．1．3 制訂本公司的廣告和促銷計劃。

5．1．4 主持本公司廣告業(yè)務(wù)和促銷活動的實施和評估。5．1．5 與媒體建立良好的合作關(guān)系。5．1．6 負責對本部門員工進行培訓、考核。

5．2 質(zhì)量管理體系監(jiān)督員職責

5．2．1 對本公司質(zhì)量管理體系的運行過程實施監(jiān)督和負責指導。5．2．2 對本公司車輛維修記錄、配件輸入和輸出過程記錄、銷售車輛輸入和輸出過程記錄、辦公室文件管理記錄、設(shè)備保養(yǎng)和檢驗記錄進行檢查。

5．2．3 對電話跟蹤、走訪客戶、不合格產(chǎn)品控制／糾正／預防措施的記錄進行檢查。

5．2．4 對在質(zhì)量管理體系運行實施監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)問題時，要做好記錄，并及時向管理者代表匯報。

5．3 業(yè)務(wù)主管職責

5．3．1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責對前臺業(yè)務(wù)接待、索賠、結(jié)算及物價評估員的管理。

5．3．2 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實有效地組織和開展車輛維修業(yè)務(wù)。5．3．3 做好前臺業(yè)務(wù)人員的日常管理，樹立良好窗口形象，支持指導物價評估員工作，定期走訪各物價評估點。

5．3．4 負責協(xié)調(diào)保險公司、交通大隊與本公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，保障公司維修業(yè)務(wù)的政黨開展。

5．3．5 注意收集、整理、掌握各種建議、信息、動態(tài)，及時向公司領(lǐng)導提出合理化建議。

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5．3．6 妥善處理協(xié)調(diào)顧客抱怨及投訴。

5．4 市場主管職責

5．4．1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責公司市場運作、策劃、管理工作。5．4．2 嚴格按ISO9001質(zhì)量體系的要求履行好其職責。5．4．3 與顧客保持溝通，收集顧客的意見。5．4．4 收集顧客資料，建立顧客檔案。

5．4．5 受理顧客投訴，協(xié)助有關(guān)部門化解顧客的怨氣。5．4．6 關(guān)注市場變化，收集市場信息。5．4．7 分析市場和顧客需求，提出應(yīng)對措施。

5．4．8 根據(jù)上海大眾的安排，搞好形象調(diào)查、電話跟蹤和專題活動。5．4．9 根據(jù)上海大眾的要求制訂廣告計劃，策劃宣傳企業(yè)的活動。5．3．2 完成上級交辦的其它任務(wù)。

5．5 設(shè)施環(huán)境主管崗位職責

在部門經(jīng)理的指導下，負責公司固定資產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施環(huán)境、治安等工作，具體職責如下：

5．5．1 負責公司固定資產(chǎn)的管理工作，定期對公司固定資產(chǎn)進行盤查。5．5．2 負責編制公司固定資產(chǎn)年檢計劃，安排固定資產(chǎn)的點檢和年檢工作。

5．5．3 負責對固定資產(chǎn)使用期的鑒定及報廢更新工作。

5．5．4 負責制訂公司設(shè)備設(shè)施的維護工作計劃，定期組織對公司設(shè)備、設(shè)施進行保養(yǎng)、維修維護的檢查和監(jiān)督工作。

5．5．5 負責公司防火安全及治安安全工作。定期組織人員對公司防火防盜設(shè)施進行檢查和更換。

5．5．6 負責公司清潔衛(wèi)生綠化的管理工作。

5．5．7 嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系和上海大眾A級站的要求履行其職責。

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5．5．8 完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作。

5．6 業(yè)務(wù)接待員職責

5．6．1 對維修車輛進行合同評審和修訂。

5．6．2 認真與顧客進行溝通，正確理解顧客的需求，準確向顧客報價，幫助顧選擇適當?shù)男蘩砘虮ｐB(yǎng)項目。

5．6．3 熟悉汽車維修工藝過程和汽車構(gòu)造及其工作原理，正確判斷車輛故障，準確掌握現(xiàn)行的維修工時及配件價格，合理安排維修工期，并按規(guī)定制作委托書。

5．6．4 委托書的填寫要完整、正確（特別是：底盤號、發(fā)動機號、車牌號、顧客名稱、電話號碼、車輛辦證時間、行駛公里數(shù)、修理類別等）。

5．6．5 掌握“索賠”、“首?！钡囊?guī)定及操作方法。5．6．6 正確填寫“24小時道路搶修”預約登記本。5．6．7 協(xié)助索賠員處理索賠工作。

5．6．8 協(xié)助前臺主管做好接待顧客投訴的工作。

5．7 索賠員職責

5．7．1 熟悉掌握上海大眾質(zhì)量擔保工作的專業(yè)知識，積極向用戶宣傳上汽大眾的質(zhì)量擔保條例。

5．7．2 真檢查索賠車輛，正確做出質(zhì)量鑒定

5．7．3 按照上海大眾質(zhì)量擔保條例的規(guī)定，為顧客辦理質(zhì)量擔保申請。5．7．4 嚴格按上海大眾的規(guī)定，填寫技術(shù)信息、質(zhì)量擔保的表格和報告，并提供索賠件。

5．7．5 主動收集并向上海大眾反饋車輛使用、質(zhì)量以及技術(shù)的信息。5．7．6 辦理“五大總成件”索賠時，應(yīng)及時向上海大眾相關(guān)部門請示。5．7．7 每日下班前，要完成索賠登記（核對底盤號和發(fā)動機號），制作故障報告單及標簽，并做到倉庫內(nèi)清潔規(guī)范，索賠件擺放整齊。

5．7．8 每月按時向上海大眾發(fā)送索賠、首保、維修登記表和索賠件。

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5．7．9 每月按時打印月度索賠清單、首保清單，留存核對上海大眾索賠股的索賠清單，并向營銷管理部經(jīng)理匯報當月的索賠工作情況。5．7．10 協(xié)助接待員做好業(yè)務(wù)接待工作。

5．8 系統(tǒng)管理員職責

5．8．1 負責本公司電腦硬件、軟件的管理及維護工作。5．8．2 向營銷管理部經(jīng)理提出電腦（網(wǎng)絡(luò)）軟件的配置計劃。5．8．3 每日開通電子信箱，保持與上海大眾的工作聯(lián)系。5．8．4 兼管本公司用電設(shè)備、器具。

5．9 質(zhì)量技術(shù)總檢職責

5．9．1 負責本公司的質(zhì)量檢驗工作（維修車輛、配件采購及銷售、汽車采購及銷售）。

5．9．2 對修竣車輛進行質(zhì)量檢驗（抽檢）。5．9．3 對采購（借進）配件的質(zhì)量檢驗（抽檢）。

5．9．4 對各部門質(zhì)量管理體系運行中不符合項提出糾正／預防措施，并責成任部門實施改進。

5．9．5 通過逐級方式，向管理者代表提出關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)性、有效性和適宜性的改進措施。

5．9．6 協(xié)助責任部門處理顧客的投訴。

5．10 市場信息（策劃）員職責

5．10．1 做好對顧客的電話回訪、走訪和信訪工作，征詢顧客的意見，并建立顧客檔案。

5．10．2 每月要綜合收集到的信息，對顧客的滿意度進行分析，并將結(jié)論以書面形式向營銷管理部經(jīng)理報告。

5．10．3 收集營銷市場的變化信息，并及時上報給相關(guān)的領(lǐng)導和部門。5．10．4 接待顧客投訴。對顧客提出的意見：能處理的，要及時進行處

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理，并在事后做記錄；暫時不能處理的，要做詳細記錄，并將情況上報給營銷管理部經(jīng)理。

5．10．5 根據(jù)市場動態(tài)和顧客需求的變化，進行促銷活動的策劃，并在得到批準后，協(xié)助責任部門實施策劃書的內(nèi)容。

5．11 評估員職責

5．11．1 堅持公正、公開、公平的原則，及時、快捷、保質(zhì)、保量地為顧客服務(wù)。

5．11．2及時將市場變化的信息反饋給部門領(lǐng)導。5．11．3經(jīng)常與前臺進行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系。5．11．4與物價、交警保持良好的協(xié)作關(guān)系。

5．12 固定資產(chǎn)管理員職責

5．12．1 負責對本公司的固定資產(chǎn)進行管理，編制“固定資產(chǎn)清單”，建立固定資產(chǎn)臺賬。

5．12．2 負責編制固定資產(chǎn)點檢和年檢的計劃，并組織實施。5．12．3 對部門提出擬報廢的固定資產(chǎn)進行鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)論寫出情況反映或固定資產(chǎn)更新計劃，逐級上報給總經(jīng)理。

5．12．4 根據(jù)總經(jīng)理的批示采購、安裝、驗收新設(shè)備，制訂“設(shè)備操作規(guī)程”，并做好操作者上崗前的培訓和考核工作。

5．13 保安員職責

5．13．1 嚴格按規(guī)定把好車輛進出關(guān)，沒有出門證的車輛一律不得放行。5．13．2 提高警惕，加強巡查，檢查門窗關(guān)閉情況，切實做好防盜工作。5．13．3 認真檢查照明燈，檢查電器是否已經(jīng)切斷電源，以及有無其它火災隱患，切實做好防火工作。

5．13．4 熟記匪警、火警以及公司領(lǐng)導的電話，制訂應(yīng)對突發(fā)事件的預案，正確處理突發(fā)事件。

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5．13．5 不得擅自同意非本公司人員在廠區(qū)內(nèi)留宿或逗留。5．13．6 夜班人員要在天黑前點亮標識燈，天亮后關(guān)閉標識燈。5．13．7 做好包干區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。

5．14 清潔衛(wèi)生工職責

5．14．1 根據(jù)本公司關(guān)于清潔衛(wèi)生工作要求和標準，做好責任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生及保持工作。

5．14．2 休息日、節(jié)假日期間按規(guī)定做好室內(nèi)外衛(wèi)生工作。

6、辦公室職責

1、目的

負責協(xié)調(diào)本公司內(nèi)外的行政管理關(guān)系，參與公司內(nèi)部的質(zhì)量管理工作。

2、適用范圍

公司行政管理和有關(guān)質(zhì)量管理工作的全過程。

3、職責

1）負責本公司與外部單位或部門的工作聯(lián)系。

2）負責本公司的人力資源管理：確定各部門的編制，做好人員招聘、人力資源儲備和合理開發(fā)人力資源等具體事務(wù)。

3）負責制訂本公司的勞動分配、勞動保障方案。4)負責本公司勞動用工及社會保障工作。

5)協(xié)助總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進行策劃，并做好內(nèi)部溝通。

6)協(xié)助管理者代表對質(zhì)量管理體系進行管理評審和內(nèi)審，并做好文件歸檔工作。

7）負責辦理本公司的來賓接待、籌備會議、開展活動等事宜。8）負責本公司的文件管理。9）負責本公司員工的培訓和考核。10）負責本公司的車輛調(diào)配、使用和年審。

11）負責本公司營業(yè)執(zhí)照、勞動用工、社會保障的年審。

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12）負責本公司辦公用品、勞保用品等物品的采購、保管和發(fā)放。13）負責本公司客戶休息室、美容美發(fā)室的經(jīng)營管理。14）負責本公司員工餐、司機餐的經(jīng)營管理。

4、接口關(guān)系

1）接受長航集團的對口工作指導。2）接受上汽大眾的有關(guān)工作指導。

5、工作替代關(guān)系

辦公室主任離崗五天以上，要委托他人履行職責。