第一篇：護(hù)士拓展提升課護(hù)理禮儀教學(xué)計(jì)劃

護(hù)士拓展提升課教學(xué)計(jì)劃

2012年2月16日

醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

2012年2月23日

醫(yī)院各科室護(hù)士的職責(zé)

2012年3月1日

病房管理制度 2012年3月8日

護(hù)士禮儀 2012年3月15日

人際溝通

2012年3月22日

模擬情景（考核階段）

目錄

一、醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

二、醫(yī)院各科室護(hù)士的職責(zé)

三、病房管理制度

四、護(hù)士禮儀

（1）護(hù)士著裝規(guī)范--------凝聚著天使的自信與驕傲

A、領(lǐng)扣、衣扣袖扣：

B、保持護(hù)士服的整潔頭發(fā)及帽子 C、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D、護(hù)士佩戴胸卡的要求 E、選擇合適的工作鞋

F、護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾 G、上下班進(jìn)出病區(qū)服裝及其他要求

（2）護(hù)士的儀態(tài)舉止，工作場(chǎng)合的日常禮儀，體現(xiàn)親切誠(chéng)信的 職業(yè)形象

A、站姿、坐姿

B、形姿，包括推治療車的姿勢(shì)及端治療盤姿勢(shì) C、誠(chéng)信鞠躬的要點(diǎn)

（3）淡妝上崗

（4）護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)部人際交往的禮儀（5）男護(hù)士的禮儀

五、人際溝通（語言、微笑、目光）A、護(hù)士與護(hù)士之間如何融洽相處 B、護(hù)士如何讓與病人做好溝通 C、護(hù)士如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通

六、模擬情景（考核階段）

二、臨床護(hù)理崗位職責(zé)

主管護(hù)師職責(zé)

1．在本科護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。

2．負(fù)責(zé)督促、檢查本科室護(hù)理工作質(zhì)量，及時(shí)提出存在問題，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。3．解決本科護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)并參與急救危重病人的搶救工作。4．協(xié)助主任組織全科護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)指導(dǎo)工作。

5．協(xié)助主任檢查各科室規(guī)章制度執(zhí)行情況和對(duì)差錯(cuò)事故的分析，提出防范措施。6．配合主任組織本科護(hù)師(士)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)講課。7．協(xié)助主任搞好病房(或門診)管理。

8．執(zhí)行學(xué)校、醫(yī)院一切規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。

護(hù)師職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下和主管護(hù)師指導(dǎo)下工作。

2．參加護(hù)理臨床實(shí)踐，指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。

3．參與本科急救病人的護(hù)理及難度較大的護(hù)理技術(shù)操作，帶領(lǐng)護(hù)士完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實(shí)踐。

4．負(fù)責(zé)本科護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，進(jìn)行補(bǔ)課，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

5．對(duì)科室出現(xiàn)的護(hù)理差錯(cuò)、事故進(jìn)行分析，提出鑒定意見和防范措施。

6．執(zhí)行學(xué)校、醫(yī)院一切規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。

急診室觀察室護(hù)士職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2．熱情接待病人，準(zhǔn)確預(yù)檢、分診，及時(shí)安排病人就診。3．急診病人就診時(shí)，應(yīng)立即通知醫(yī)生，在醫(yī)生未到以前，如遇特殊危重病人搶救，可進(jìn)行必要的急救處理，并認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄。

4．備齊各種急救藥品、器材用物，使用后做到定量、定點(diǎn)、定位放置，交接記錄要清楚，保證急救器材完好率達(dá)100%。

5．熟練掌握搶救技術(shù)，熟練使用各種儀器，及時(shí)、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，迅速配合醫(yī)生進(jìn)行搶救工作。

6．經(jīng)常巡視觀察室病員，了解病情、心理等情況，認(rèn)真觀察，及時(shí)完成治療護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告醫(yī)生。

7．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格“三查”、“七對(duì)”，嚴(yán)格交接班工作，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

8．護(hù)送危重病人，手術(shù)病人到病房或手術(shù)室，與值班護(hù)士認(rèn)真交接班。

注射室護(hù)士職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)一切注射用品的準(zhǔn)備、消毒、更換工作。2．嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作及各種注射常規(guī)。

3．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、防止交叉感染。

4．定期檢查、領(lǐng)取器械藥品，急救藥品應(yīng)定位定數(shù)放在易取處。5．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。6．保持室內(nèi)整潔、減少污染。7．協(xié)助門診急診搶救工作。

換藥室護(hù)士職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)一切換藥用品的準(zhǔn)備、清洗、消毒、更換工作。2．嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。

3．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔防制度，防止交叉感染。4．保持室內(nèi)整潔、減少污染。

5．在無機(jī)動(dòng)人員的情況下，負(fù)責(zé)門診急診搶救工作。6．完成醫(yī)院交辦的其他工作任務(wù)。7．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

病房護(hù)士職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)師的指導(dǎo)下工作。

2．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，做好查對(duì)及交接班工作，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

3．做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理工作，密切觀察病情。對(duì)危重病人的病情變化，須及時(shí)報(bào)告并詳細(xì)記錄。

4．協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)危重和發(fā)生意外病人的急救及各種急救藥品的準(zhǔn)確和保管工作。

5．宣傳衛(wèi)生知識(shí)及其有關(guān)保健知識(shí)，并注意征求病員意見，做好說服解釋工作并采取改進(jìn)措施。指導(dǎo)衛(wèi)生員工作，做好各種消毒隔離工作，防止交叉感染。

6．維持病房秩序，介紹住院規(guī)則，按照分工辦理病人入院、出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)，以及有關(guān)登記工作。

7．在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下做好病房管理、消毒隔離、物資、藥品、器械的請(qǐng)領(lǐng)和保管工作。8．加強(qiáng)三基(基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論、基本技能)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。9．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

主班護(hù)士職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助做好病房行政事務(wù)工作及病房管理。

2．負(fù)責(zé)處理本病區(qū)的醫(yī)囑，并負(fù)責(zé)督促檢查每日每班的醫(yī)囑核對(duì)和每周總核對(duì)醫(yī)囑工作。檢查執(zhí)行醫(yī)囑情況，必要時(shí)親自執(zhí)行。

3．負(fù)責(zé)書寫交班報(bào)告，并與夜班護(hù)士進(jìn)行床頭交班。4．負(fù)責(zé)病床調(diào)配，辦理出入院手續(xù)。

5．整理各種通知單，督促衛(wèi)生員按時(shí)送出。6．督促各種特殊治療并檢查其執(zhí)行與準(zhǔn)備情況。7．主任不在班時(shí)，代替主任工作。8．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

治療護(hù)士職責(zé)

1．按醫(yī)囑執(zhí)行各項(xiàng)治療，嚴(yán)格執(zhí)行“三查”、“七對(duì)”及交接班制度，保證治療的準(zhǔn)確和及時(shí)。經(jīng)常巡視病房、嚴(yán)密觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)生并配合處理。

2．嚴(yán)格掌握無菌技術(shù)操作和隔離技術(shù)。

3．了解每項(xiàng)治療的目的、熟悉藥品的作用、性質(zhì)、副作用及配伍禁忌，并掌握治療進(jìn)行的情況。

4．負(fù)責(zé)準(zhǔn)備多項(xiàng)治療的物品，必要時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行操作。

5．負(fù)責(zé)保管和交接醫(yī)療器械，藥品(包括劇毒、貴重、麻醉藥品)及其他物品。6．負(fù)責(zé)與供應(yīng)室交換消毒物品。7．負(fù)責(zé)治療室及藥柜的清潔整理。8．定期檢查無菌物品及更換消毒液。9．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

臨床護(hù)理護(hù)士職責(zé)

1．參加晨會(huì)交班及危重病人的床頭交接，負(fù)責(zé)晨間護(hù)理、病室整理等工作。

2．了解病員的診斷、治療、心理狀態(tài)、飲食及生活習(xí)慣，根據(jù)病員的具體情況，做好心理護(hù)理和分級(jí)護(hù)理。

3．經(jīng)常巡視病房，嚴(yán)密觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告，并密切觀察靜脈輸液、輸血病人的反應(yīng)，保持各種引流管通暢及引流瓶的清潔。

4．做好基礎(chǔ)護(hù)理和重病護(hù)理，預(yù)防合并癥。在各項(xiàng)臨床護(hù)理操作中要保證病員的安全舒適。

5．按規(guī)定測(cè)量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重、液體出入量，及時(shí)記錄并做好床邊交接。

6．負(fù)責(zé)接待新入院病人，介紹環(huán)境及住院規(guī)則，了解病人的心理狀態(tài)，做好病人床單的清潔和終末消毒。

7．督促病人遵守院規(guī)，做好清潔衛(wèi)生，并指導(dǎo)陪護(hù)、探視人員遵守有關(guān)探視制度。8．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

供應(yīng)室護(hù)士職責(zé)

1．在主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料等物資的領(lǐng)取、清洗、包裝、消毒、保管、登記和分發(fā)工作。

2．經(jīng)常檢查醫(yī)療器械的質(zhì)量，如有損壞，及時(shí)修補(bǔ)或登記報(bào)損。3．經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進(jìn)工作。

4．無菌物品須注明無菌日期，超過一周者重新消毒。

5．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。注意高壓蒸汽消毒器的保養(yǎng)和維修，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

6．按規(guī)定進(jìn)行空氣消毒和滅菌監(jiān)測(cè)，不斷提高消毒、供應(yīng)工作質(zhì)量。

手術(shù)室護(hù)士職責(zé)

1．在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，擔(dān)任洗手或巡回護(hù)士等工作，并負(fù)責(zé)手術(shù)前的準(zhǔn)備和手術(shù)后的整理工作。

2．洗手護(hù)士職責(zé)

（1）熟悉手術(shù)步驟，術(shù)前檢查用物是否齊全，術(shù)中保持器械整潔，傳遞物品靈活、熟練、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作。

（2）對(duì)新開展的手術(shù)或重大手術(shù)，術(shù)前主動(dòng)與醫(yī)生取得聯(lián)系，做好特殊準(zhǔn)備工作。（3）關(guān)閉體腔前后，認(rèn)真清點(diǎn)、查對(duì)手術(shù)器材，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（4）術(shù)后做好手術(shù)器械清洗、整理工作。3．巡回護(hù)士職責(zé)

（1）術(shù)前核對(duì)病人的姓名、性別、床號(hào)，了解藥物過敏史、皮膚準(zhǔn)備情況、麻醉、手術(shù)種類，作好術(shù)前有關(guān)準(zhǔn)備。

（2）保持手術(shù)間安靜、整潔，光線充足，溫度適宜。（3）根據(jù)手術(shù)需要，提供其他術(shù)中需要的物品。

（4）負(fù)責(zé)輸液、輸血、觀察病人，協(xié)助各種搶救工作。

（5）督促手術(shù)間人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，對(duì)違反無菌制度人員提出批評(píng)并予以糾正。（6）術(shù)前術(shù)后與洗手護(hù)士共同嚴(yán)格清點(diǎn)、核對(duì)手術(shù)物品，并記錄簽名。（7）術(shù)后常規(guī)清潔，整理手術(shù)間，補(bǔ)充應(yīng)備物品，并做好消毒工作。4．器械護(hù)士職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)器械的準(zhǔn)備、保管與維修，加強(qiáng)器械的應(yīng)用管理。

（2）根據(jù)手術(shù)種類準(zhǔn)備器械，并及時(shí)了解術(shù)手過程中需要增補(bǔ)的器械，主動(dòng)配合手術(shù)的完成。

（3）備齊急用器械和搶救器材，嚴(yán)格執(zhí)行交接班，負(fù)責(zé)手術(shù)附加物品的準(zhǔn)備。

（4）認(rèn)真執(zhí)行手術(shù)室工作制度和無菌操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故。（5）做好器械、敷料、手術(shù)包的制備、消毒等工作。（6）檢查、指導(dǎo)聘任護(hù)士及衛(wèi)生員的工作。5．認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。

值班、交接班制度

1．值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。

2．每班必須按時(shí)交接班。接班者未到之前，交班者不得離開崗位。

3．值班者在交班前必須完成本班的各項(xiàng)工作，遇有特殊情況，必須詳細(xì)交待，必要時(shí)與接班者共同完成工作后方可離去。

4．各班護(hù)士為下一班護(hù)士做好各種準(zhǔn)備工作，如打掃、整理辦公室、治療室、換藥室，準(zhǔn)備消毒敷料，急救藥品、器材及必要物品等，以便接班者能順利工作。

5．接班需認(rèn)真閱讀交班報(bào)告及醫(yī)囑本，交接班中若發(fā)現(xiàn)病情、治療、器械、物品交待不清，應(yīng)立即查問。接班時(shí)間如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)由交班者負(fù)責(zé)。接班后因交班不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失，應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。

6．交班報(bào)告應(yīng)由主班護(hù)士書寫，要求書寫字跡整齊、清楚，簡(jiǎn)明扼要，有連貫性，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語確切。7．嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度。

三、病房工作制度

1．病房由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，設(shè)立科主任時(shí)應(yīng)實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師積極協(xié)助。

2．定期向病員宣傳、講解衛(wèi)生知識(shí)，做好思想、生活管理等工作。

3．保持病房衛(wèi)生整潔，注意通風(fēng)、采光，做好病房地面、設(shè)備、空氣及其它物品的清潔和消毒。每日至少清掃兩次，每日用消毒液拖地一次，每周大掃除一次。

4．病房設(shè)施規(guī)范化，物品擺放整齊，歸類放置，不得隨意搬動(dòng)。

5．工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，向病人及陪護(hù)進(jìn)行宣傳，并保持病房環(huán)境的安靜。

6．護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)保管病房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，并分別指派專人管理，建立帳目，定期清點(diǎn)。如有遺失，及時(shí)查明原因。

7．定期召開病人座談會(huì)，征求意見，改進(jìn)病房醫(yī)療、護(hù)理管理工作。8．對(duì)出院病人進(jìn)行終末消毒。

9．病房?jī)?nèi)不得接納非住院病人(須陪客者除外)

查對(duì)制度

1．處理醫(yī)囑時(shí)，要嚴(yán)格進(jìn)行“三查七對(duì)”。

2．每班下班前查對(duì)本班醫(yī)囑，下一班要查對(duì)上一班醫(yī)囑。每周可由護(hù)士長(zhǎng)或主班護(hù)士組織查對(duì)醫(yī)囑。

3．臨時(shí)醫(yī)囑由主班轉(zhuǎn)抄小治療卡，由治療班護(hù)士核對(duì)無誤后執(zhí)行，并記錄執(zhí)行時(shí)間、簽全名。對(duì)可疑的醫(yī)囑必須查清后方可執(zhí)行。

4．護(hù)士原則上可拒絕執(zhí)行口頭醫(yī)囑。當(dāng)搶救或手術(shù)中，對(duì)醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，醫(yī)生須復(fù)誦一遍，經(jīng)醫(yī)生核對(duì)無誤后方可執(zhí)行，須保留用過的空瓶或安瓿，檢查核對(duì)后再棄去，并記錄執(zhí)行時(shí)間、藥品劑量。搶救病人結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)督促醫(yī)生補(bǔ)開醫(yī)囑及處方。

5．清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前，要查標(biāo)簽、質(zhì)量，失效期和批號(hào)，如不符合要求，不得使用。

6．轉(zhuǎn)抄及整理醫(yī)囑后，必須經(jīng)另一人查對(duì)后方可使用。7．護(hù)士長(zhǎng)每周抽查醫(yī)囑處理質(zhì)量及執(zhí)行查對(duì)情況一次。

藥品管理制度

1．病房小藥柜所有藥品，僅限于住院或急診病人使用，用后及時(shí)補(bǔ)充，工作人員不得擅自取用。

2．建立藥品出入帳和有關(guān)監(jiān)督制度，避免藥品流失。

3．根據(jù)藥品種類、性能、劑型進(jìn)行分類放置，有明顯標(biāo)志，定點(diǎn)、定量、定品種，嚴(yán)格交接班，確保安全使用。

4．貴重藥品應(yīng)單獨(dú)存放，毒、麻、限制藥品應(yīng)專人保管，班班交接。

5．每月檢查一次藥品，注意藥品質(zhì)量，防止積壓、變質(zhì)、失效。如發(fā)現(xiàn)藥品變質(zhì)、過期或標(biāo)簽?zāi)：?、藥?biāo)不符者均不得使用。

消毒隔離制度

1．醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，在進(jìn)行無菌操作時(shí)戴口罩、帽子等，嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。

2．各科室要定期消毒，必要時(shí)隨時(shí)消毒。每月大掃除一次，定期空氣消毒，并有記錄。3．無菌器械、用料、容器定期滅菌，消毒液定期更換，各種醫(yī)療用具使用后均須初步消毒送供應(yīng)室。用過的一次性醫(yī)療用品均應(yīng)初步消毒、回收毀形或無害化處理。

4．無菌物品與一般用物、用過物品與未用過物品應(yīng)分開放置。各種無菌包有明顯標(biāo)記、注明有效期，責(zé)任者，定位存放于無菌物品專柜內(nèi)。

5．病人被服每周更換一次，送至指定地點(diǎn)進(jìn)行洗滌、消毒。出院、死亡病人的一切用品按規(guī)定進(jìn)行終末消毒。

6．疑有傳染病者，按常規(guī)進(jìn)行隔離，病人的排泄物和使用過的物品進(jìn)行消毒，未經(jīng)消毒處理的物品，不得帶離病房或轉(zhuǎn)借他人使用。

7．換藥用物定期更換和滅菌。嚴(yán)重感染傷口或非特異性感染傷口使用過的器械須立即消毒處理。

病房管理制度附件

病房工作人員守則（附件1）

1．對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度及情況，了解病人思想和要求，鼓勵(lì)病員樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2．對(duì)病員的態(tài)度要親切和藹、語言要溫和，避免惡性刺激。對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。

3．有關(guān)病情惡化等不良情況，不要告訴病員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行解釋。4．不要對(duì)病員論其他醫(yī)院治療和工作的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，以免造成不良影響。本院各科室間，醫(yī)務(wù)人員間應(yīng)協(xié)作配合，不許相互拆臺(tái)。

5．在檢查、治療和處理中要耐心細(xì)致，選用合適的器械，不增加病人痛苦。進(jìn)行有關(guān)檢查和治療時(shí)，如換藥、洗胃、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)擋遮或到診療室處理。

6．對(duì)危重和痛苦呻吟的病員應(yīng)分別安置。病員病情惡化時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免影響其他病員。

7．對(duì)手術(shù)的病員，術(shù)前應(yīng)做好解釋安慰工作，以消除病員的恐懼和顧慮；術(shù)后要告訴病員良好的轉(zhuǎn)變情況，使其安心休養(yǎng)。

8．合理安排工作時(shí)間，避免混亂噪雜，早6時(shí)前，晚9時(shí)后及午休時(shí)間，尤應(yīng)保持病房安靜。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待病員醒后進(jìn)行。

9．保持病房空氣流通，大、小便器隨時(shí)洗刷。痰盂、廢料桶和垃圾要及時(shí)處理。廁所隨時(shí)清掃，保持清潔衛(wèi)生。

10．按照病員患病的輕、重類型，分別規(guī)定生活制度，建立動(dòng)靜相結(jié)合的、有規(guī)律的生活休養(yǎng)。并對(duì)其治療、生活、飲食、護(hù)理等各方面的問題，盡可能設(shè)法解決。

四、護(hù)士禮儀

一、護(hù)士著裝規(guī)范--------凝聚著天使的自信與驕傲

1、領(lǐng)扣

2、衣扣袖扣：

3、保持護(hù)士服的整潔

4、頭發(fā)及帽子

5、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

6、護(hù)士佩戴胸卡的要求

7、選擇合適的工作鞋

8、護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾.9、上下班進(jìn)出病區(qū)服裝及其他要求

二、護(hù)士的儀態(tài)舉止，工作場(chǎng)合的日常禮儀，體現(xiàn)親切誠(chéng)信的職業(yè)形象

1、站姿

2、坐姿

3、形姿，包括推治療車的姿勢(shì)及端治療盤姿勢(shì)

4、誠(chéng)信鞠躬的要點(diǎn)

三、淡妝上崗

四、護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)部人際交往的禮儀

五、男護(hù)士的禮儀

六、溝通禮儀

1、語言

2、微笑

3、目光

一、護(hù)士著裝規(guī)范--------凝聚著天使的自信與驕傲

1、領(lǐng)扣：

護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。

2、衣扣袖扣：

全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。

3、保持護(hù)士服的整潔，尤其是加藥不小心時(shí)會(huì)弄臟護(hù)士服，要及時(shí)清洗。對(duì)于褲子，有的醫(yī)院要求無論春夏秋冬都要穿褲子，有的醫(yī)院以五一、十一為界，夏天穿薄的肉色絲襪，冬天穿厚的肉色絲襪，禁忌穿黑色的絲襪。尤其注意的是有的醫(yī)院要求比較嚴(yán)格，護(hù)士服不能插筆，只能佩戴胸卡。

4、頭發(fā)及帽子：必須把額頭露出來，不能有雜毛，可以多用卡子；如果有劉海要求前不過眉。后面的頭發(fā)要用統(tǒng)一的頭花整好，不能出現(xiàn)頭發(fā)進(jìn)入衣領(lǐng)的情況。帽子要帶正。

頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

長(zhǎng)發(fā)

應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。

發(fā)飾

工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。染發(fā)

可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

5、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺得不禮貌。

6、護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

7、選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，這樣護(hù)士每天在病區(qū)不停的行走時(shí)，9 既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時(shí)容易疲勞，而且也會(huì)影響病人休息。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆啊！

8、護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會(huì)影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要的是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護(hù)士，而不是商業(yè)形象小姐。更何況飾物不僅會(huì)妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會(huì)劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

.9、進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅

進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來上班，不穿過份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪

二、護(hù)士的儀態(tài)舉止，工作場(chǎng)合的日常禮儀，體現(xiàn)親切誠(chéng)信的職業(yè)形象

挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”。

直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。

高：站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。

穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。

站立時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。

禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。

穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)

護(hù)士工作時(shí)的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時(shí)軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護(hù)士要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)，在護(hù)士站和病房不能隨意就坐，不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時(shí)，要挺直腰板表示尊重對(duì)方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時(shí)，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場(chǎng)合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身背對(duì)座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。

禁忌的坐姿

坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開 10 過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。

文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)

護(hù)士下蹲做操作時(shí)，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時(shí)雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對(duì)病人尊重。俯身拾物時(shí)，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。

輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美

護(hù)士?jī)?yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢(shì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長(zhǎng)度），步態(tài)柔美均勻。巡視病房、去做操作時(shí)應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。

禁忌的行姿

行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。

推治療車方法

護(hù)理人員推用各種車輛時(shí)，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護(hù)士推車時(shí)應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進(jìn)，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會(huì)給病區(qū)帶來噪音。進(jìn)入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進(jìn)行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。

持病歷夾姿勢(shì)

手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。

端治療盤姿勢(shì)

端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。

用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人

手勢(shì)具有很強(qiáng)的心理傾向性和表達(dá)力，通過使用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護(hù)理工作是服務(wù)性行業(yè)，在工作中如果忽略了手勢(shì)禮儀，而用手指指點(diǎn)點(diǎn)、比比劃劃、容易使人感覺粗俗、失禮。在介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，應(yīng)落落大方運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢(shì)。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請(qǐng)右拐”、“請(qǐng)上樓”、“請(qǐng)注意腳下”等。通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠(chéng)服務(wù)的深刻印象。

誠(chéng)心鞠躬的要點(diǎn)

鞠躬與點(diǎn)頭方法不同，寓意不一樣，所以要注意以下要點(diǎn)：

（1）同事之間相遇，距5米左右的時(shí)候，面帶微笑，行點(diǎn)頭禮。（行15°鞠躬禮）頭和 11 身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。

（2）接送客人，行30°鞠躬禮，表示感謝、迎送。

（3）行45°鞠躬禮，表示非常感謝。鞠躬時(shí)低頭的速度要慢，手放在腹部。

（4）遇到領(lǐng)導(dǎo)，相距5米稍停，行注目禮，帶領(lǐng)導(dǎo)走過在行走，注意這個(gè)過程中目光要隨著領(lǐng)導(dǎo)走。

三、淡妝上崗

醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時(shí)候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會(huì)的信心和力量。

A、日妝特點(diǎn)

日妝通常都以清新自然為特點(diǎn)，不可以有過度上妝的痕跡，但同時(shí)又能有掩飾那些不良膚色的作用

B、日妝原則

1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍(lán)色或者黑色

2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重

3.眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過重的那些金屬色

4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色

5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線

C、晚妝原則

1.粉底應(yīng)該選暖色系，如偏粉色

2.切忌選偏黃色

四、護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)部人際交往的禮儀

1、護(hù)士之間：不要談?wù)撍绞拢绕涫请[私

2、病人：切忌信口開河，亂說一通，稍不注意會(huì)引起醫(yī)療糾紛

3、領(lǐng)導(dǎo)：如遇到有門、簾子的情況，要快走幾步，幫領(lǐng)導(dǎo)推門弄簾子

五、男護(hù)士的禮儀

六、溝通禮儀

1、語言：輕柔，沉穩(wěn)，稱呼病人時(shí)要加上稱呼，如阿姨叔叔等

2、微笑：

A、微笑的種類與練習(xí)

微笑的種類：

1.自信的微笑

2.禮貌的微笑

3.真誠(chéng)的微笑

B、微笑的練習(xí)

微笑的基本做法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)，只有笑的真誠(chéng)，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快

3、目光

眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%.病人眼睛中的喜怒哀樂，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。

A、正確的目光交流方法使你達(dá)到成功的溝通

要自然平視、鎖定對(duì)方的目光，表明自己的坦誠(chéng)大方及關(guān)注尊重。也可交替著將目光落 12 在對(duì)方眼以下、頸部以上部位，自然的讓眼睛的余光看到對(duì)方表情。用自然親切不卑不亢的適度對(duì)視，表示注意和接納對(duì)方。護(hù)患交流、醫(yī)患交流就常常采用的是一個(gè)正視或者俯視。在醫(yī)生護(hù)士與患者交流的時(shí)候，視線接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占談話時(shí)間的50%到70%，醫(yī)生和護(hù)士要學(xué)會(huì)用心地去觀察對(duì)方的眼神，從對(duì)方目光的真實(shí)態(tài)度中來調(diào)整自己與對(duì)方交流的方式、態(tài)度，以求得到更好的溝通的效果

B、目光交流中要注意避免的10種眼神

（1）目光漂浮不定

（2）睨視、斜視

（3）視而不見

（4）操作時(shí)視線不集中在手的操作部位

（5）瞇著眼睛注視人

（6）眼睛始終不看病人

（7）交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)方

（8）將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量

（9）目不轉(zhuǎn)睛

（10）將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位

第二篇：禮儀課教學(xué)計(jì)劃

2012-2013學(xué)年第一學(xué)期 《禮儀》教學(xué)計(jì)劃

一、總目標(biāo)

禮儀修養(yǎng)是禮儀活動(dòng)的一種重要形式，是現(xiàn)代禮儀不可忽視的一個(gè)十分重要的問題。在社會(huì)生活中，人們的禮儀不是自發(fā)形成的，主要是靠后天的交往實(shí)踐中自覺修養(yǎng)得來的；不是一蹴而就的，而是在交往實(shí)踐中逐漸學(xué)習(xí)、積累而成的。因此，在具體闡述一系列禮儀規(guī)范之前，首先探究禮儀修養(yǎng)問題，揭示禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)、特征、內(nèi)容、過程和方法，對(duì)于我門自覺地把握禮儀規(guī)范和自覺地進(jìn)行禮儀實(shí)踐，具有十分重要的意義。

該班是由很多不同專業(yè)的學(xué)生組成的大班集體，大部分學(xué)生是初三畢業(yè)，心理以及身理都沒有發(fā)育健全。所以行為舉止有時(shí)會(huì)不得當(dāng)，通過禮儀課的學(xué)習(xí)，能夠讓學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)以及言談舉止。

三、教學(xué)目標(biāo)與要求

通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀課程，提高個(gè)人修養(yǎng)。

四、教學(xué)安排

本學(xué)期每周一課時(shí)，共十六周，十六課時(shí)。

五、教學(xué)媒體

1、文字教材

2、多媒體教材

六、教學(xué)重點(diǎn)

了解禮儀的本質(zhì)內(nèi)容、儀表禮儀、社交禮儀以及商務(wù)禮儀。

七、教學(xué)難點(diǎn)

學(xué)生掌握理解社交的禮儀并能正確運(yùn)用到實(shí)際之中。

八、教學(xué)方法

講練與錄音教學(xué)、多媒體教學(xué)相結(jié)合。

九、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表

制定人：喻娟娟 2012年8月29日 部系主任簽閱： 教務(wù)主任簽閱： 主管校長(zhǎng)簽閱：篇二：禮儀教學(xué)計(jì)劃 禮儀教學(xué)計(jì)劃

一、課程的地位、作用和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）地位和作用 地位和作用本課程是中職學(xué)生的職業(yè)能力延伸課。學(xué)習(xí)本課程，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、審美觀、職業(yè)道德觀。

（二）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過學(xué)習(xí)該課程，使學(xué)生掌握在社會(huì)交際、日常交往中的基本禮儀知識(shí)，并在實(shí)踐中展現(xiàn)出來。

二、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求緒論 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）禮儀與審美文化藝術(shù)修養(yǎng)（2）禮儀與思想道德修養(yǎng)（3）提高禮儀修養(yǎng)的途徑

2.能力培養(yǎng)要求 了解禮儀與文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)的關(guān)系。禮儀與文明

第一章 禮儀概述 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）禮儀的含義和特征（2）禮儀的起源與發(fā)展（3）禮儀的作用與原則

2.能力培養(yǎng)要求了解東西方禮儀的差異，掌握國(guó)際禮儀通則并能運(yùn)用于國(guó)際交往之中。

第二章 個(gè)人禮儀 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）儀容禮儀（2）服飾禮儀（3）儀態(tài)禮儀（4）語言藝術(shù)與禮儀修養(yǎng)（5）風(fēng)度 2.能力培養(yǎng)要求 掌握各種禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。

第三章 日常禮儀交往 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）介紹禮儀（2）會(huì)面禮儀（3）稱謂禮儀（4）使用公共設(shè)施禮儀

2.能力培養(yǎng)要求 日常交往禮儀 掌握日常交往禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。第四章 社會(huì)交際禮儀 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）拜訪與聚會(huì)禮儀（2）舞會(huì)與晚會(huì)禮儀（3）宴請(qǐng)禮儀（4）饋贈(zèng)禮儀 2.能力培養(yǎng)要求了解社交禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。第五章 學(xué)校禮儀 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）學(xué)校禮儀的基本要求（2）校內(nèi)人際交往禮儀（3）課堂及儀式禮儀（4）參加文體活動(dòng)禮儀（5）戀愛禮儀 2.能力培養(yǎng)要求 掌握學(xué)校禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。

第六章 求職就業(yè)禮儀 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）面試前的準(zhǔn)備（2）求職形象設(shè)計(jì)（3）求職言行規(guī)范（4）求職面試的基本方法與技巧（5）就業(yè)禮儀須知 2.能力培養(yǎng)要求 掌握求職面試禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。

第七章 職場(chǎng)溝通禮儀

1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）辦公室禮儀（2）電話禮儀（3）電

子通訊禮儀

2.能力培養(yǎng)要求 掌握職場(chǎng)溝通禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。

第八章 商務(wù)禮儀 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）商務(wù)社交禮儀（2）商務(wù)會(huì)議與商務(wù)洽談（3）商務(wù)應(yīng)酬（4）各國(guó)商務(wù)禮儀

2.能力培養(yǎng)要求 掌握商務(wù)禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。

第九章 國(guó)際禮賓與外交禮儀 1.知識(shí)點(diǎn)和教學(xué)要求（1）迎送、會(huì)見與會(huì)談（2）幾種常見的儀式（3）禮賓次序與國(guó)旗懸掛

2.能力培養(yǎng)要求 了解國(guó)際禮賓與外交禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。

三、課時(shí)計(jì)劃及分配建議 本課程總學(xué)時(shí)為 16—20 學(xué)時(shí)，兩周 2 學(xué)時(shí)。教學(xué)時(shí)間 20 學(xué)時(shí)，考核 2 學(xué)時(shí)，機(jī)動(dòng) 2學(xué)時(shí)。

四、教學(xué)重、難點(diǎn)及教學(xué)建議

（一）1.緒論重點(diǎn)是了解禮儀與文化修養(yǎng)、道德修養(yǎng)的關(guān)系。2.第一章重點(diǎn)、難點(diǎn)是了解東西方禮儀的差異，掌握國(guó)際禮儀通則 3.第二章重點(diǎn)、難點(diǎn)是掌握各種禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。4.第三章重點(diǎn)、難點(diǎn)是掌握日常交往禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之 5.第四章重點(diǎn)、難點(diǎn)是了解社交禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。6.第五章重點(diǎn)、難點(diǎn)是掌握學(xué)校禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。7.第六章重點(diǎn)、難點(diǎn)是掌握求職面試禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之 8.第七章重點(diǎn)、難點(diǎn)是掌握職場(chǎng)溝通禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。9.第八章重點(diǎn)、難點(diǎn)是掌握商務(wù)禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之中。10.第九章重點(diǎn)、難點(diǎn)是了解國(guó)際禮賓與外交禮儀的特點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐之 中。

（二）教學(xué)建議建議本課程在教學(xué)過程中要結(jié)合實(shí)際,有針對(duì)性的學(xué)習(xí),體現(xiàn)出以“傳授

知識(shí)與技能演練相結(jié)合”的培養(yǎng)要求。

五、本課程的作業(yè)要求

（1）各章節(jié)結(jié)束后應(yīng)布置 1—3 道練習(xí)題。（2）組織學(xué)生進(jìn)行實(shí)際演練和操作。

考核方式及成績(jī)?cè)u(píng)定本課程考核采取閉卷課堂考核的方式，成績(jī)?cè)u(píng)定采取卷面成績(jī)加平時(shí)作業(yè)成績(jī)，比例為 7：3。

推薦教材和參考資料 1.推薦教材《實(shí)用禮儀教程》 2.參考書目：

（1）《現(xiàn)代禮儀講座》（2）《商務(wù)禮儀》篇三：文明禮儀課教學(xué)計(jì)劃

文明禮儀課教學(xué)計(jì)劃

八年英語組 文明禮儀教育不是一般的禮貌教育，而是一種道德修養(yǎng)，健全人格的教育。多年來，我校廣泛深入開展學(xué)校禮儀教育，在借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本校實(shí)際情況開展系列活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)“規(guī)范”，學(xué)會(huì)做人，教育學(xué)生在家庭做孝順孩子，在學(xué)校做文明學(xué)生，在社會(huì)做文明公民。使學(xué)校學(xué)生的文明禮儀水平得到提升，精神面貌得到改善，爭(zhēng)做文明禮儀之星已經(jīng)在學(xué)生中蔚然成風(fēng)，和諧校園初步得以構(gòu)建。為了配合學(xué)校工作，全面提高青少年學(xué)生的思想道德和文明禮儀修養(yǎng)，全面開展文明禮儀教育活動(dòng)，特制定文明禮儀教學(xué)計(jì)劃如下：

（一）學(xué)習(xí)計(jì)劃的目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)禮儀，要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，禮儀從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行。學(xué)會(huì)尊重人重點(diǎn)要求達(dá)到：

（1）、在思想感情上要熱愛和尊敬父母。即子女對(duì)父母養(yǎng)育之恩，有出自內(nèi)心的愛戴和敬重感激之情，在行為態(tài)度上，對(duì)父母的忠告和教誨，能虛心接受，恭敬有禮，盡可能按父母的要求去做，在生活上能體貼照顧父母，為父母分憂解難。不任性，不固執(zhí)。

（2）、要尊重老師，虛心接受教育。

（3）、同學(xué)之間友好團(tuán)結(jié)、相互尊重，真誠(chéng)幫助，不拉幫結(jié)

派。同學(xué)有了錯(cuò)誤、缺點(diǎn)要誠(chéng)懇地批評(píng)幫助。同學(xué)間發(fā)生矛盾時(shí)，要互相諒解，有了錯(cuò)誤要主動(dòng)道歉。要學(xué)會(huì)克制，嚴(yán)以責(zé)已，寬以待人。

2、學(xué)習(xí)禮儀，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。要使學(xué)生明確，人人都希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱和歧視自己。只有學(xué)會(huì)尊重他人，自己才能得到他人的尊重，反之，對(duì)人粗暴，以自我為中心，不顧及他人的感受甚至傷害他人，就會(huì)成為一個(gè)不受歡迎的人直至被人唾棄的人。

3、學(xué)習(xí)禮儀要重在實(shí)踐，做到知行統(tǒng)一。一個(gè)人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動(dòng)就不能說某個(gè)人有沒有禮儀，每個(gè)人都要在理解禮儀要求的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時(shí)的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。爭(zhēng)做一個(gè)有禮、自信、文明的學(xué)生。

（二）具體實(shí)施：

一、學(xué)習(xí)宣傳，提高認(rèn)識(shí)。

1、利用升旗儀式，組織“文明禮儀伴我行”為主題的文明禮儀教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

2、利用黑板報(bào)等宣傳渠道進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生了解活動(dòng)的意義和目的，自覺地按文明禮儀規(guī)范約束自己的言行。

二、加強(qiáng)日常禮儀訓(xùn)練，引領(lǐng)學(xué)生形成習(xí)慣

1、組織學(xué)生學(xué)習(xí)《文明禮儀手冊(cè)》校本教材，組織文明用語專項(xiàng)訓(xùn)練，讓“您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)?、別客氣”

等文明禮貌用語成為校園里最流行的言語。

2、召開形式多樣的主題會(huì)，幫助學(xué)生理解《文明禮儀手冊(cè)》教材的內(nèi)容，掌握文明行為習(xí)慣要求和禮儀示范動(dòng)作。

3、有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展日常行為規(guī)范教育和一日常規(guī)訓(xùn)練，從小、細(xì)、嚴(yán)入手，點(diǎn)點(diǎn)滴滴培養(yǎng)學(xué)生的文明行為，糾正學(xué)生一事一言的不良習(xí)慣。

4、以五個(gè)一為切入點(diǎn)，即要求學(xué)生每天做到：一張笑臉、一句問候、一聲謝謝、一句道歉、一次幫助。（“五個(gè)一”是人與人在交往中最核心的內(nèi)容，很能體現(xiàn)一個(gè)人的文明素養(yǎng)。）

5、對(duì)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中的禮儀行為表現(xiàn)，納入操行評(píng)分考核，并作為評(píng)比優(yōu)秀學(xué)員的依據(jù)之一。

三、寓行規(guī)訓(xùn)練于各項(xiàng)活動(dòng)之中

1、生動(dòng)活潑的活動(dòng)是學(xué)生喜聞樂見的形式，通過各種活動(dòng)可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行多項(xiàng)的行為規(guī)范的培養(yǎng)訓(xùn)練?？梢酝ㄟ^《把壞習(xí)慣丟在垃圾箱里》、《找一找身邊的好榜樣》、《爭(zhēng)當(dāng)環(huán)保小衛(wèi)士》、《如何做一個(gè)文明示范生》等主題會(huì)的召開，開拓學(xué)生的視野，發(fā)現(xiàn)問題樹立榜樣，找到可以追趕的方向和目標(biāo)。通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使文明行為在不知學(xué)覺中趨于規(guī)范化。

2、模擬情景現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生表演《家庭禮儀》《校園禮儀》《交往禮儀》等節(jié)目，使文明禮儀自覺內(nèi)化到學(xué)生的行為中，并成為一種自覺的習(xí)慣。

3、開展不講臟話及“語言干凈每一天”、待人有禮貌“我會(huì)主動(dòng)問好”“請(qǐng)讓我來幫助你”等活動(dòng)。

4、開展文明禮儀教育主題活動(dòng)

根據(jù)每月主題每周有計(jì)劃地組織一節(jié)專門的文明禮儀活動(dòng)，豐富教育教學(xué)形式，使學(xué)生在豐富多彩的活動(dòng)中，可以全身心地投入，通過比一比、看一看、議一議、想一想、做一做，使學(xué)生的文明禮儀行為在不知不覺中趨于規(guī)范化。

5、與家庭教育、社會(huì)教育結(jié)合通過家長(zhǎng)會(huì)和平時(shí)與家長(zhǎng)的交流，要家長(zhǎng)了解學(xué)生文明禮儀教育的重要性，以身作則，并積極配合教師，培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀行為規(guī)范。

（三）評(píng)比表彰 評(píng)比班級(jí)“禮儀之星”，樹立學(xué)生身邊的文明禮儀榜樣，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用、激勵(lì)作用，參與學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀的積極性。

第三篇：護(hù)理禮儀課心得體會(huì)

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。如下是小編給大家整理的護(hù)理禮儀課心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所作用。

護(hù)理禮儀課心得體會(huì)篇【一】

還記得初參加工作時(shí)，內(nèi)心沒有多大熱情，現(xiàn)在不知不知覺已過了好幾個(gè)月了，原本大腦中對(duì)護(hù)理一片空白，現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。

之前常常為工作中的小事，因?yàn)椴焕斫舛榫w激動(dòng)或是郁悶，但是隨著時(shí)間的推移，我了解了也明白了許多：護(hù)士所做的工作就是護(hù)理患者，讓患者受益，讓患者滿意，更要讓患者盡快的康復(fù)!這就是我的工作!患者對(duì)我提出的意見那是我的不足，并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時(shí)地給予，那就是我的失職，更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽(yù)!

在護(hù)理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時(shí)進(jìn)行的，甚至有些時(shí)候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素，我們科的責(zé)任護(hù)士在這方面有著很深的“功力”，讓人不得不服。

從工作中使我意識(shí)到護(hù)理工作要順利展開，首先要取得患者信任，信任是雙方交往的基礎(chǔ)，是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中，要講究語言的藝術(shù)性，避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，善于使用非語言溝通技巧，運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和患者因緊張?jiān)斐傻木o張心理，使患者積極配合治療，最后獲得雙羸。

“信任”是我們護(hù)士和病人之間最好的橋梁，讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧，用我們的細(xì)心，獲取患者的舒心!

為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員永恒的主題和永遠(yuǎn)的追求，而開展急診救治服務(wù)正是為了實(shí)現(xiàn)這樣的愿望。急救工作富有挑戰(zhàn)性，急診科也是高風(fēng)險(xiǎn)科室，護(hù)士應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真的工作態(tài)度，熟練的操作技術(shù)，規(guī)范的工作流程，給患者創(chuàng)造一個(gè)和諧的救治氛圍，從而減少護(hù)患矛盾，增強(qiáng)患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任度和安全感，從而提高醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。為達(dá)到此目的，急診科護(hù)士必須掌握必要的護(hù)理和救治技能。

1.急診護(hù)士應(yīng)掌握的技術(shù)和技能：

1.1掌握急診護(hù)理工作內(nèi)涵及流程，急診分診;

1.2掌握急診科內(nèi)的醫(yī)院感染預(yù)防與控制原則;

1.3掌握常見危重癥的急救護(hù)理;

1.4掌握創(chuàng)傷患者的急救護(hù)理;

1.5掌握急診危重癥患者的監(jiān)護(hù)技術(shù)及急救護(hù)理操作技術(shù);

1.6掌握急診各種搶救設(shè)備、物品及藥品的應(yīng)用和管理;

1.7掌握急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧;

1.8掌握突發(fā)事件和群傷的急診急救配合、協(xié)調(diào)和管理。

在臨床工作的幾年中，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)，天使不好當(dāng)。都說護(hù)理工作很累很苦，其實(shí)也會(huì)帶來很多的快樂，帶來更多的心得體會(huì)。

用心護(hù)理每位病人，以病人為中心，幫助病人，促進(jìn)健康，協(xié)助康復(fù)和減輕痛苦，是很有意義的工作，“送人玫瑰，手有余香”。當(dāng)一個(gè)個(gè)被病痛折磨的患者經(jīng)過我們的精心護(hù)理而恢復(fù)了健康時(shí)，當(dāng)看到病人一封封發(fā)自內(nèi)心的感謝信時(shí)，我們會(huì)心得笑了，因?yàn)槲覀兏冻龅男量嗍怯袃r(jià)值的，就如園丁看到了自己栽種的花草一片生機(jī)勃勃而心情愉悅一樣，許多的成就感油然而生，我們理應(yīng)感到自豪和快樂。

護(hù)理禮儀課心得體會(huì)篇【二】

護(hù)理禮儀包括護(hù)士?jī)x表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過朱晴老師護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

第四篇：護(hù)理工作中的護(hù)士禮儀的規(guī)范

護(hù)理工作中的護(hù)士禮儀的規(guī)范

護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。護(hù)士職業(yè) 禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表

護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺；其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

二、規(guī)范的形體語言

微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護(hù)士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語

俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對(duì)不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

在護(hù)理行業(yè)開展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

護(hù)士禮儀規(guī)范

中國(guó)自古以來就是禮儀之幫.對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮.護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在三個(gè)方面:

第一、容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來說，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)

講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士坐小轎車的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！

護(hù)理禮儀的作用功能

（1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹立起良好的護(hù)理

國(guó)外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個(gè)護(hù)理*作的全過程；

（3）重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個(gè)細(xì)節(jié)；

（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)知識(shí)的了解，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)；

（6）發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論 雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范；

(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動(dòng)型——被動(dòng)型:護(hù)士是主動(dòng)的，患者是被動(dòng)的，患者只能服從護(hù)士；

引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動(dòng)的，但患者也有一定的主動(dòng)性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。

第五篇：護(hù)理禮儀---緒論、護(hù)士?jī)x表禮儀作業(yè)

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【護(hù)理禮儀 】

第一章

緒論

一：名詞解釋

1：禮儀--------

2：禮貌-------

二：填空：

1：常用的禮貌用語--------、--------、------、-----、-------、2：禮貌是禮儀的--------------。

3：我國(guó)自古以來是------、------、--------、--------、------、----------。4：中國(guó)禮儀的由來：--------、---------、--------。

5：中國(guó)禮儀------------------、-----------、----------、------------。6：西方禮儀------------------、-------------、-----------、-----------。

7：禮儀的原則----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。18：禮儀的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。9：護(hù)理禮儀的特征---------、-----------、--------------、--------------。

10：護(hù)理禮儀的作用------------------------、----------------------------、---------------------------、--------------------。11：護(hù)士的基本職責(zé)---------------、----------------、------------。

12：護(hù)士職業(yè)形象培養(yǎng)的要求-----------------------------、-------------------------、----------------------------。三：簡(jiǎn)答題：

1：在生活中，你可能會(huì)有這樣的體會(huì)“好人緣的人好辦事”，為什么呢?【答案在第7頁】

第二章 護(hù)士?jī)x表禮儀

一：名詞解釋 1：儀表------2：護(hù)士?jī)x容----3：表情--------二：填空

1：面部?jī)x容包括----------；-------------；

-------------。其中最重要的是-------------。2：面部?jī)x容的基本要求-------------；-----------------；-------------------；--------------------。3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。

4：護(hù)士在和病人長(zhǎng)時(shí)間交談中，最好注視對(duì)方的---------------。不要---------------。5：表示友好時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的---------------------。6：表示重視時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的----------------------。7：表示輕視時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間不到相處時(shí)間的---------------------8：在接待病人或家屬時(shí)可使用------------------，以示--------------------。

9：護(hù)士在為病人進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)常用-----------------，表示--------------------------。10：在老年病人面前，護(hù)士的目光應(yīng)-----------------------，11：最好的面部表情是------------------------。

12：護(hù)士的微笑會(huì)給病人帶來-------------------------；增添--------------------------。13：微笑的作用，護(hù)士的微笑可以------------------------；讓病人-------------------；創(chuàng)造----------------------------。14：微笑服務(wù)中要注意以下幾個(gè)方面:---------------；--------------；-----------------；--------------；-------------。15：.化妝的禁忌

-------------；--------------；------------------；-------------------。

16：護(hù)士工作發(fā)式，工作時(shí)護(hù)士不能------------------；長(zhǎng)發(fā)----------------；短發(fā)-------------1：著裝的基本原則--------------------------、--------------------------、-----------------------------。2：著裝的禮儀規(guī)范--------------------、------------------------、------------------------------、。3：護(hù)士服裝不但要體現(xiàn)-----------------------、---------------------、----------------、更要體現(xiàn)出護(hù)士---------。4：工作著裝的原則----------------------、--------------------、-------------------5：護(hù)士燕帽象征著----------------------。它告訴人們----

:

6：戴圓帽是為了--------------------------和---------------------------.適用于--------------------------科室.6：一般門診護(hù)士和病房護(hù)士常穿----------------、兒科護(hù)士常穿---------------、手術(shù)室護(hù)士常穿---------------、急診科護(hù)士常穿-----------------------------7：護(hù)士服穿著時(shí)的注意事項(xiàng)-、----------、-8：護(hù)士在佩戴飾物時(shí)、不能-------------、如------------、------------、------------、-----------------、9：護(hù)士在工作中，應(yīng)穿護(hù)士鞋，不能穿-------------、-----------------、----------------------的鞋。簡(jiǎn)答題：

11：護(hù)士在上崗前應(yīng)如何按要求修飾自己的儀容?

【答案】護(hù)士按規(guī)定著裝,護(hù)士服大小/長(zhǎng)短要合適, 保持干凈,整潔,.上崗前化淡妝.不佩戴飾物,帽子/口罩/鞋子/襪子也要符合要求.展現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)/莊重的職業(yè)形象.第三章 護(hù)士的行為禮儀

? 一：名詞解釋 ? 1：行為舉止-------? 2：護(hù)士行為禮儀的含義是什么？有那些特點(diǎn)？ ? 二：填空 ? 1：站姿是一切姿態(tài)的--------。站姿的具體要求--------。? 2.站姿的要領(lǐng)---、-----、------、------。? 3：站姿的注意事項(xiàng)-----------、---------、-----------、-----------、----------------、-------。? 4：坐姿的具體要求--。? 5：就座時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn): ? ①就座順序:注意事項(xiàng)---------，? ②就座方位:應(yīng)遵循“---------，? ③在適當(dāng)之處就座:與他人同時(shí)就座時(shí)，一定要注意---------，就就座時(shí)，? ④向周圍-------，離座時(shí)--------------------------。? 6：坐姿的要領(lǐng)---------，---------，----------------，---------------。? 7：在座位時(shí)避免----------------，-------------------，------------------，----------------------，-------------------，-------------------，---------------------，------------。? 8：.行姿的具體要求------------。? 9：行姿的要領(lǐng)---------、---------------、--------------、------------。? 10：行走時(shí)避免-------------、-------------------、----------------------、----------------------------、---------------------------。

11：蹲姿的要領(lǐng)要----------------------。

? 12：蹲位時(shí)避免---。? 13：用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人的方法：左左手或右手抬高--------------------。? 課后作業(yè)怎樣寫？

【1】站姿的基本要求：頭正頸直，雙面平視，頜收肩平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳尖張開約一拳左右距離，面帶微笑。

? 【2】站姿的效果：

挺，直，高，穩(wěn)。? 【3】站姿的注意事項(xiàng)： 避免全身不夠端正：

避免全身隨意亂動(dòng)：

避免手腳動(dòng)作過多： ?

避免自由散漫。