第一篇：護(hù)士禮儀與護(hù)理工作

護(hù)士禮儀與護(hù)理工作

隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專(zhuān)業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。現(xiàn)就護(hù)士禮儀與護(hù)理工作問(wèn)題淺談如下。

1.護(hù)士禮儀的定義及其重要性

護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所有的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì)：“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給病人一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體醫(yī)院的良好形象。特別是在醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，護(hù)士禮儀作為醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來(lái)越被患者所關(guān)注，成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。因此，護(hù)士禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。2.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用

2.3護(hù)士禮儀能滿(mǎn)足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護(hù)理中，護(hù)理人員不僅要關(guān)心病人身體上的疾病，還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應(yīng)，把心理護(hù)理作為促進(jìn)病人康復(fù)的重要護(hù)理手段，護(hù)士禮儀在這個(gè)過(guò)程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話(huà)語(yǔ)，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。可以說(shuō)護(hù)士禮儀的塑造，不僅決定護(hù)理水平的高低，甚至決定護(hù)理

工作的成敗。

3.護(hù)士禮儀的培養(yǎng)和訓(xùn)練

良好禮儀是在特定環(huán)境中由個(gè)人工作實(shí)踐和主觀修養(yǎng)形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴(yán)格的要求，如服裝應(yīng)整潔，平挺、大方、得體、方便工作；精神應(yīng)飽滿(mǎn)、鎮(zhèn)靜、從容，給病人一個(gè)良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。面對(duì)身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護(hù)士，要帶著關(guān)心、愛(ài)護(hù)、體貼的情感去為他們服務(wù)，還要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時(shí)，要樹(shù)立高尚的情操，而美好的情操有賴(lài)于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語(yǔ)言方面，在與患者交流時(shí)，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠(chéng)字當(dāng)頭，尊重和理解病人。交談時(shí)應(yīng)保持耐心和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。向病人詢(xún)問(wèn)病情時(shí)，應(yīng)避免用不禮貌的言語(yǔ)；打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡，職業(yè)稱(chēng)呼得體。向患者介紹自己時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)自信，并掌握好自我評(píng)價(jià)的分寸。此外，還注意對(duì)象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否；后者指表達(dá)方法和說(shuō)話(huà)技巧。最后，在技術(shù)操作和知識(shí)水平方面，良好的技術(shù)和豐富的知識(shí)，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，是在平日工作中學(xué)習(xí)積累和鍛煉培養(yǎng)起來(lái)的，因此，要求護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)，這不僅是護(hù)理工

作正常進(jìn)行的根本，也是塑造護(hù)士文明禮儀的前提和基礎(chǔ)。下面我們看禮儀的視頻：

第二篇：護(hù)士禮儀與文明用語(yǔ)

護(hù)士禮儀與文明用語(yǔ)

導(dǎo)語(yǔ)：隨著醫(yī)學(xué)、護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療和護(hù)理不僅僅局限于生命醫(yī)學(xué)的范疇。護(hù)士的形象以及言談舉止，音容笑貌，都可能對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。護(hù)士禮儀是時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐告訴我們，作為一名好護(hù)士，不但要有崇高的品德和精湛的護(hù)理技術(shù)，還要有服務(wù)藝術(shù)，才能更好地為患者服務(wù)，這就要求必須掌握護(hù)士禮儀。

滬市利益出具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)理專(zhuān)業(yè)的文化特性。南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)”，她曾指出：“認(rèn)識(shí)各種各樣的，由于社會(huì)、職業(yè)、地位、名族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要是千差萬(wàn)別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，本身就是一項(xiàng)最精細(xì)的藝術(shù)?！弊o(hù)士禮儀學(xué)正是這門(mén)藝術(shù)的具體展現(xiàn)。

（一）護(hù)士的儀表禮儀

儀表是護(hù)患交往中最先攝入對(duì)方事業(yè)的信息，是形成最初印象的因素，是由語(yǔ)言和非語(yǔ)言的途徑獲得的，且已非語(yǔ)言為主。儀表禮儀的基本原則：隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合變化。護(hù)士的儀表禮儀包括：

1、護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩，發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，劉海不遮眉；短發(fā)也不要超過(guò)耳下三厘米，否則也要盤(pán)起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，用發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾，切記前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

2、護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵埃，衣扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，衣兜內(nèi)，忌賽德鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出及外露與護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長(zhǎng)度，不要超出護(hù)士裙服；下穿連肉色長(zhǎng)襪冬天穿白色長(zhǎng)褲，護(hù)士鞋要求白色、平底、無(wú)響聲。

（二）護(hù)士的儀態(tài)禮儀

是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士表情、姿勢(shì)、動(dòng)作和界域，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。它作為護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一。護(hù)士的儀態(tài)禮儀包括：

1、表情：人的表情是一種無(wú)聲的“體態(tài)語(yǔ)言”，人的喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚都可以通過(guò)表情出來(lái)。如：眼神、微笑等。

2、眼神：延伸也稱(chēng)目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。護(hù)士在于服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視、掃視、窺視，因?yàn)檫@樣表示輕浮或鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。最好將目光落在對(duì)方眼鏡以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視。

3、微笑：微笑是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”是人際交往中最富有吸引力的面部表情，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，具有親切感和信任感。

4、姿勢(shì)：主要指身體呈現(xiàn)的樣子，也稱(chēng)肢體語(yǔ)言。它是傳遞信息的一種符號(hào)，也是傳遞感情的一種表達(dá)方式，更是顯現(xiàn)雅俗的重要尺標(biāo)。

（1）正確姿勢(shì)包括：端正的立姿、優(yōu)雅的走姿、穩(wěn)重的坐姿。

（2）護(hù)理工作中常見(jiàn)的姿勢(shì)如：推車(chē)、端治療盤(pán)、手拿病歷、蹲姿。

（3）坐姿的要求：入坐和離座時(shí)，不可發(fā)出噪聲；臀部不可坐滿(mǎn)全部凳子，只能坐到1／2—2／3，但要保證穩(wěn)固性。

（4）雙腿及腳放置：雙腳并攏、兩腳尖點(diǎn)放式坐立、雙腿斜放。

（5）持病歷夾行走姿態(tài)：用左手夾住病歷夾邊緣中部使病歷夾的正面朝內(nèi)，放在前臂內(nèi)（6）（7）（8）

（9）側(cè)，持物的手緊靠腰部，病歷夾的上緣上翹。右手自然下垂，行走時(shí)右手自然擺動(dòng)。然后再打開(kāi)時(shí)，左手托住病歷夾，右手打開(kāi)，便于翻看。

手端治療盤(pán)的走姿：站立或已行走的姿態(tài)，兩手托住治療盤(pán)的邊緣中部，兩肘部靠近腰部，上臂與前臂呈90度角，治療盤(pán)邊緣不可觸及工作服，取放平穩(wěn)。

推車(chē)的姿態(tài)：位于車(chē)后，兩手扶車(chē)吧，兩臂用力均與，重心集中在前臂，上身略向前傾，勻速前進(jìn)，用手推開(kāi)后再進(jìn)入。

行走姿態(tài)的訓(xùn)練：保持正確的姿勢(shì)，進(jìn)行直線(xiàn)行走，可在地上劃一條直線(xiàn)，抬頭，挺胸收腹，頸直，下頜微收，目視前方，立腰提臀，腳尖向前，兩角的內(nèi)側(cè)在一條直線(xiàn)上，步長(zhǎng)為自己的一腳長(zhǎng)?？稍陬^上頂一本書(shū)，克服行走時(shí)的左右搖擺。行走時(shí)兩臂自然擺動(dòng)，做到手掌心向內(nèi)，擺動(dòng)的幅度以30度為宜，不可左右橫擺。動(dòng)作：治療護(hù)理過(guò)程中，護(hù)士按照一定的專(zhuān)業(yè)操作程序要求，通過(guò)連續(xù)的身體動(dòng)作去完成治療護(hù)理工作。護(hù)士的動(dòng)作要求輕柔有力。

（三）護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀

語(yǔ)言交流禮儀是指在交流中語(yǔ)言應(yīng)具有禮儀規(guī)范。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過(guò)語(yǔ)言形式完成的。通過(guò)語(yǔ)言了解患者的病情、需要、通過(guò)語(yǔ)言建立良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、呼喚關(guān)系，通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)治療康復(fù)信息，因此使用語(yǔ)言的能力直接影響護(hù)理工作的效果。在與患者交流時(shí)應(yīng)掌握護(hù)士的語(yǔ)言技巧。護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀：

一、語(yǔ)言技巧

語(yǔ)氣：應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松和諧的語(yǔ)氣。

節(jié)奏：語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽(tīng)到、聽(tīng)清、聽(tīng)懂為準(zhǔn)。對(duì)病人難理解的話(huà)要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默，可以吸引對(duì)方的注意力。

語(yǔ)言交流的基本要素：說(shuō)話(huà)要有禮貌、發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)（不說(shuō)錯(cuò)字）語(yǔ)速適中、音量適當(dāng)。

二、護(hù)士語(yǔ)言的應(yīng)用形式

禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)

1、日常禮貌用語(yǔ)

（1）接電話(huà)時(shí)：您好！XX科室（2）待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好” 舉例：

請(qǐng)--請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)注意，請(qǐng)配合，請(qǐng)別急，請(qǐng)放松，不必客氣，請(qǐng)安靜，請(qǐng)聽(tīng)我解釋?zhuān)?qǐng)慢走，請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)別太焦急，請(qǐng)您??，請(qǐng)記得，等等。謝—多謝，謝謝合作，謝謝配合，謝謝理解，謝謝支持，謝謝鼓勵(lì)等等。（3）道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙?、不好意思、?qǐng)多包涵。（4）告別時(shí)：再見(jiàn)！請(qǐng)走好！

2、工作禮貌用語(yǔ)

（1）病人持入院資料來(lái)到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)立即起身熱情接待，做到： 1）“XX（稱(chēng)呼），您好！”，“我們給您安排的床位是XX床”，請(qǐng)跟我來(lái)或我?guī)ァ?）“請(qǐng)您先測(cè)一下體重” 3）“現(xiàn)在我送您到房間，請(qǐng)隨我來(lái)?！?4）“這是您的病床，請(qǐng)坐或請(qǐng)您躺下休息。” 5）“您的分管醫(yī)生是XX，責(zé)任護(hù)士是XX。您先休息一下，一會(huì)兒醫(yī)生會(huì)來(lái)看您?！保?）責(zé)任護(hù)士接待病人 1）“XX（稱(chēng)呼），您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我是XXX，您可以叫我XX，您有什么事可以隨時(shí)找我。您的主治醫(yī)生是XX，我們病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)是XX。” 2）“請(qǐng)您測(cè)一下體溫?！?3）“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、探視陪護(hù)制度、衛(wèi)生清潔、用餐等管理制度?！?/p>

（3）護(hù)理操作是日常用語(yǔ) 1）晨間護(hù)理時(shí)

A、早上好！現(xiàn)在我要給您整理床鋪，請(qǐng)您配合一下，好嗎？您能下床嗎？ B、您躺在床上也不要緊，我?guī)湍硪幌拢鷷?huì)舒服一些。2）晚間巡視病房時(shí) A、您好點(diǎn)了嗎？

B、您早點(diǎn)休息，我?guī)湍央娨暀C(jī)、電燈關(guān)了、如有什么不舒服或睡不著您可以叫我。3）送藥時(shí) A、“XXX（稱(chēng)呼），您服這藥后感覺(jué)怎么樣？” B、“現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，我給您倒開(kāi)水。最好您現(xiàn)在就服下。” C、“這藥請(qǐng)?jiān)陲埡蠓?，?qǐng)記得服下?！?4）注射時(shí)

“XXX（稱(chēng)呼），現(xiàn)在我要給您注射，你做好準(zhǔn)備，要去廁所嗎？您別緊張，我會(huì)盡量給您注射好。（如果一針未扎進(jìn)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，給您增加了痛苦。）5）對(duì)需做檢查或手術(shù)者 之前：XXX（稱(chēng)呼），明天上午要給您做X項(xiàng)檢查（或作XX手術(shù)），這樣可以對(duì)您的病情有一個(gè)明確的診斷（或手術(shù)后能早日康復(fù)），請(qǐng)您明晨不要吃早餐，請(qǐng)您不要擔(dān)心，緊張，晚上要睡好，檢查（或手術(shù)）會(huì)進(jìn)行得很順利的。（4）病人出院時(shí)日常用語(yǔ) 1）XXX（稱(chēng)呼），您可以出院了，手續(xù)都辦好了嗎？ 2）家里都準(zhǔn)備好了嗎？有家人來(lái)接您嗎？ 3）還有什么事需要我?guī)兔幔?/p>

4）回去后有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我們電話(huà)聯(lián)系。

5）回去后in更要注意休息、營(yíng)養(yǎng)，保重身體，定期到本院復(fù)查，祝您早日康復(fù)。6）住院期間您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)和建議嗎？請(qǐng)別客氣，多提寶貴意見(jiàn)。（5）常要病人配合的日常用語(yǔ)

1）病人需要休息，請(qǐng)您把聲音放輕一點(diǎn)。2）對(duì)不起，請(qǐng)勿在病房吸煙。（6）接待探視者是日常用語(yǔ) 1）XXX（稱(chēng)呼），請(qǐng)問(wèn)您探視那位？ 2）他住在XX房間幾床，請(qǐng)往這邊來(lái)。3）來(lái)訪(fǎng)者致謝，“不客氣”。

3、電話(huà)禮儀

（1）主動(dòng)友好、自報(bào)家門(mén)

（2）用語(yǔ)文雅、口氣溫和、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣（3）說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明，節(jié)約時(shí)間（4）遲接電話(huà)須表歉意（5）電話(huà)語(yǔ)氣要委婉

（6）與同事通話(huà)避免使用昵稱(chēng)（7）輕放電話(huà)

（8）避免在病房高聲叫喊同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)

4、禁忌

在護(hù)理工作中有些話(huà)是不能說(shuō)的，有些話(huà)要委婉地說(shuō)。常見(jiàn)護(hù)理禮儀的忌語(yǔ)：

（1）不知道，去問(wèn)醫(yī)生。

（2）怎么了，又在叫！真煩人！

（3）動(dòng)作快點(diǎn)！都像你這樣我們整天不要干事了。（4）家屬不干要家人陪著干嘛?（5）打針哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血管長(zhǎng)得不好。（6）你靜脈不好打，沒(méi)有辦法，打針總是痛的，叫啥？（7）叫什么叫，沒(méi)看我正忙著呢。

（8）我就這水平，你覺(jué)得不好找別人去。（9）你不滿(mǎn)意就到別的醫(yī)院去。

（四）護(hù)士行為禮儀

1、尊重患者

把患者放在平等的位置上，是處于疾病狀態(tài)下的病人保持心理平衡，不因疾病受歧視，保持病人的尊嚴(yán)，患者的個(gè)人隱私是受法律保護(hù)的，是臨床護(hù)理工作中十分重要的一項(xiàng)制度。應(yīng)注意：與治療、護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及；注意與患者交談的地方；維護(hù)患者的身體隱私權(quán)；患者的個(gè)人書(shū)信不許隨便拆開(kāi)傳閱；患者的病情不要告訴與治療無(wú)關(guān)的人。

2、誠(chéng)實(shí)守信

指對(duì)他人要真誠(chéng)，承諾的事情要付諸行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)諾言。在交往中，患者常將護(hù)士當(dāng)成知己，有什么困難和要求都會(huì)和護(hù)士訴說(shuō)，請(qǐng)求護(hù)士給予幫助。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的病情的需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿(mǎn)足。護(hù)士答應(yīng)患者的事情，要想方設(shè)法的予以?xún)冬F(xiàn)不要讓患者失望，要誠(chéng)信與才能建立融洽的呼喚關(guān)系。

3、舉止文雅

指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護(hù)士的舉止和外表，常常直接影響患者對(duì)護(hù)理人員的信賴(lài)和治療護(hù)理的信心；影響著呼喚良好人際關(guān)系的建立。初次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎(chǔ)。

4、雷厲風(fēng)行

指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干凈利落，處理問(wèn)題果斷。護(hù)理工作是為了治病救人，對(duì)時(shí)間的要求很?chē)?yán)格，特別是在急救中，爭(zhēng)取時(shí)間就等于爭(zhēng)的了生命，在搶救中，特別需要雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

第三篇：護(hù)理工作中的護(hù)士禮儀的規(guī)范

護(hù)理工作中的護(hù)士禮儀的規(guī)范

護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為重要。護(hù)士職業(yè) 禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的風(fēng)范。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表

護(hù)理工作是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)，要想做好護(hù)理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見(jiàn)面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)?；颊呷朐汉?，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個(gè)利落的感覺(jué)；其次是長(zhǎng)發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿(mǎn)，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護(hù)患關(guān)系的開(kāi)端。

二、規(guī)范的形體語(yǔ)言

微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)患者來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，在日常工作中要特別注意。走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時(shí)要先敲門(mén)，做到“四輕”（即關(guān)門(mén)輕、操作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕）；患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；在為病人測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時(shí)，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門(mén)等等。護(hù)士通過(guò)這些形體語(yǔ)言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ)

俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！弊o(hù)士在護(hù)理工作中熟練掌握和使用文明用語(yǔ)是非常重要的。工作中應(yīng)該“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱(chēng)謂，以表示對(duì)患者的尊敬。每次交接班時(shí)向病人問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向病人道聲晚安，患者提出問(wèn)題時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說(shuō)“對(duì)不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)

患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神壓力，還要忍受各種治療帶來(lái)的痛苦。所以，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)要為患者著想。操作時(shí)動(dòng)作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。

在護(hù)理行業(yè)開(kāi)展禮儀護(hù)理，使護(hù)理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

護(hù)士禮儀規(guī)范

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫.對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮.護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái).有人說(shuō),人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使,護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn).護(hù)士的美可以體現(xiàn)在三個(gè)方面:

第一、容貌服飾美

護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)

講話(huà)的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話(huà)，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢(shì)：一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。

下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。

護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。

護(hù)士坐小轎車(chē)的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)！

護(hù)理禮儀的作用功能

（1）護(hù)理禮儀是護(hù)、患間相互溝通的一座橋梁，注重護(hù)理禮儀有助于實(shí)現(xiàn)護(hù)、患間的真正的溝通；

（2）護(hù)理禮儀有助于展示護(hù)理人員良好的教養(yǎng)和精神風(fēng)貌，從而樹(shù)立起良好的護(hù)理

國(guó)外護(hù)理禮儀研究和學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓(xùn)，護(hù)理禮儀占教學(xué)的1/3課程；

（2）崗前培訓(xùn)護(hù)理禮儀是側(cè)重點(diǎn)，與患者的溝通貫穿與整個(gè)護(hù)理*作的全過(guò)程；

（3）重點(diǎn)提高護(hù)理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個(gè)細(xì)節(jié)；

（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)知識(shí)的了解，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)；

（6）發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護(hù)理禮儀的基礎(chǔ)理論 雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通；

(3)所謂雙相溝通中公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和共同的渠道，實(shí)際就是禮儀規(guī)范；

(4)護(hù)、患溝通中的技術(shù)交往類(lèi)型有：

主動(dòng)型——被動(dòng)型:護(hù)士是主動(dòng)的，患者是被動(dòng)的，患者只能服從護(hù)士；

引導(dǎo)——合作型：護(hù)士仍然是主動(dòng)的，但患者也有一定的主動(dòng)性；

相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護(hù)、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護(hù)士和患者都具有同等的主動(dòng)性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護(hù)理為特點(diǎn)的。

第四篇：護(hù)理禮儀---緒論、護(hù)士?jī)x表禮儀作業(yè)

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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【護(hù)理禮儀 】

第一章

緒論

一：名詞解釋

1：禮儀--------

2：禮貌-------

二：填空：

1：常用的禮貌用語(yǔ)--------、--------、------、-----、-------、2：禮貌是禮儀的--------------。

3：我國(guó)自古以來(lái)是------、------、--------、--------、------、----------。4：中國(guó)禮儀的由來(lái)：--------、---------、--------。

5：中國(guó)禮儀------------------、-----------、----------、------------。6：西方禮儀------------------、-------------、-----------、-----------。

7：禮儀的原則----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。18：禮儀的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。9：護(hù)理禮儀的特征---------、-----------、--------------、--------------。

10：護(hù)理禮儀的作用------------------------、----------------------------、---------------------------、--------------------。11：護(hù)士的基本職責(zé)---------------、----------------、------------。

12：護(hù)士職業(yè)形象培養(yǎng)的要求-----------------------------、-------------------------、----------------------------。三：簡(jiǎn)答題：

1：在生活中，你可能會(huì)有這樣的體會(huì)“好人緣的人好辦事”，為什么呢?【答案在第7頁(yè)】

第二章 護(hù)士?jī)x表禮儀

一：名詞解釋 1：儀表------2：護(hù)士?jī)x容----3：表情--------二：填空

1：面部?jī)x容包括----------；-------------；

-------------。其中最重要的是-------------。2：面部?jī)x容的基本要求-------------；-----------------；-------------------；--------------------。3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。

4：護(hù)士在和病人長(zhǎng)時(shí)間交談中，最好注視對(duì)方的---------------。不要---------------。5：表示友好時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的---------------------。6：表示重視時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的----------------------。7：表示輕視時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間不到相處時(shí)間的---------------------8：在接待病人或家屬時(shí)可使用------------------，以示--------------------。

9：護(hù)士在為病人進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)常用-----------------，表示--------------------------。10：在老年病人面前，護(hù)士的目光應(yīng)-----------------------，11：最好的面部表情是------------------------。

12：護(hù)士的微笑會(huì)給病人帶來(lái)-------------------------；增添--------------------------。13：微笑的作用，護(hù)士的微笑可以------------------------；讓病人-------------------；創(chuàng)造----------------------------。14：微笑服務(wù)中要注意以下幾個(gè)方面:---------------；--------------；-----------------；--------------；-------------。15：.化妝的禁忌

-------------；--------------；------------------；-------------------。

16：護(hù)士工作發(fā)式，工作時(shí)護(hù)士不能------------------；長(zhǎng)發(fā)----------------；短發(fā)-------------1：著裝的基本原則--------------------------、--------------------------、-----------------------------。2：著裝的禮儀規(guī)范--------------------、------------------------、------------------------------、。3：護(hù)士服裝不但要體現(xiàn)-----------------------、---------------------、----------------、更要體現(xiàn)出護(hù)士---------。4：工作著裝的原則----------------------、--------------------、-------------------5：護(hù)士燕帽象征著----------------------。它告訴人們----

:

6：戴圓帽是為了--------------------------和---------------------------.適用于--------------------------科室.6：一般門(mén)診護(hù)士和病房護(hù)士常穿----------------、兒科護(hù)士常穿---------------、手術(shù)室護(hù)士常穿---------------、急診科護(hù)士常穿-----------------------------7：護(hù)士服穿著時(shí)的注意事項(xiàng)-、----------、-8：護(hù)士在佩戴飾物時(shí)、不能-------------、如------------、------------、------------、-----------------、9：護(hù)士在工作中，應(yīng)穿護(hù)士鞋，不能穿-------------、-----------------、----------------------的鞋。簡(jiǎn)答題：

11：護(hù)士在上崗前應(yīng)如何按要求修飾自己的儀容?

【答案】護(hù)士按規(guī)定著裝,護(hù)士服大小/長(zhǎng)短要合適, 保持干凈,整潔,.上崗前化淡妝.不佩戴飾物,帽子/口罩/鞋子/襪子也要符合要求.展現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)謹(jǐn)/莊重的職業(yè)形象.第三章 護(hù)士的行為禮儀

? 一：名詞解釋 ? 1：行為舉止-------? 2：護(hù)士行為禮儀的含義是什么？有那些特點(diǎn)？ ? 二：填空 ? 1：站姿是一切姿態(tài)的--------。站姿的具體要求--------。? 2.站姿的要領(lǐng)---、-----、------、------。? 3：站姿的注意事項(xiàng)-----------、---------、-----------、-----------、----------------、-------。? 4：坐姿的具體要求--。? 5：就座時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn): ? ①就座順序:注意事項(xiàng)---------，? ②就座方位:應(yīng)遵循“---------，? ③在適當(dāng)之處就座:與他人同時(shí)就座時(shí)，一定要注意---------，就就座時(shí)，? ④向周?chē)?------，離座時(shí)--------------------------。? 6：坐姿的要領(lǐng)---------，---------，----------------，---------------。? 7：在座位時(shí)避免----------------，-------------------，------------------，----------------------，-------------------，-------------------，---------------------，------------。? 8：.行姿的具體要求------------。? 9：行姿的要領(lǐng)---------、---------------、--------------、------------。? 10：行走時(shí)避免-------------、-------------------、----------------------、----------------------------、---------------------------。

11：蹲姿的要領(lǐng)要----------------------。

? 12：蹲位時(shí)避免---。? 13：用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人的方法：左左手或右手抬高--------------------。? 課后作業(yè)怎樣寫(xiě)？

【1】站姿的基本要求：頭正頸直，雙面平視，頜收肩平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳尖張開(kāi)約一拳左右距離，面帶微笑。

? 【2】站姿的效果：

挺，直，高，穩(wěn)。? 【3】站姿的注意事項(xiàng)： 避免全身不夠端正：

避免全身隨意亂動(dòng)：

避免手腳動(dòng)作過(guò)多： ?

避免自由散漫。

第五篇：【護(hù)理禮儀】第二章 護(hù)士?jī)x容禮儀 教案

課前檢查

評(píng)估

5分鐘

?一：名詞解釋 ?1：禮儀--------?2：禮貌-------?3：儀表-------?二：填空：

?1：常用的禮貌用語(yǔ)--------、--------、------、-----、-------、?2：禮貌是禮儀的--------------。

?3：我國(guó)自古以來(lái)是------、------、--------、--------、------、----------。?4：中國(guó)禮儀的由來(lái)：--------、---------、--------。

?5：中國(guó)禮儀------------------、-----------、----------、------------。?6：西方禮儀------------------、-------------、-----------、-----------。

?7：禮儀的原則----------、-------、---------、--------、----------、--------、--------------、------------、。

?18：禮儀的作用-------------------、------------------------、------------------、-------------------。

?9：護(hù)理禮儀的特征---------、-----------、--------------、--------------。?10：護(hù)理禮儀的作用---------------、-----------------、------------------、-----------。

?11：護(hù)士的基本職責(zé)---------------、----------------、------------。

?12：護(hù)士職業(yè)形象培養(yǎng)---------------------、----------------、----------------。?三：簡(jiǎn)答題：

?1：在生活中，你可能會(huì)有這樣的體會(huì)“好人緣的人好辦事”，為什么呢?【7頁(yè)】 ?

進(jìn)入新課

第二章

護(hù)士?jī)x表禮儀

?進(jìn)入話(huà)題

5分鐘 ?

儀表是什么？

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。?護(hù)士?jī)x表是護(hù)理職業(yè)對(duì)護(hù)士外部形象的要求。?

本章節(jié)主要學(xué)習(xí)內(nèi)容：

(一)儀容禮儀

1：面部禮儀

2.頭飾禮儀

(二)服飾禮儀

1：生活中的服飾禮儀

2.工作中的服飾禮

儀

重點(diǎn)

1：儀表的概念

2：熟悉儀容及服飾禮儀基本原則。

3：具體要求掌握工作發(fā)型的整理。難點(diǎn)

1：學(xué)習(xí)護(hù)士工作妝的化妝技巧

一、本節(jié)課的內(nèi)容：

?(一)儀容禮儀

1.面部禮儀

2.頭飾禮儀 ?

二、要求熟悉

護(hù)士?jī)x容的概念

掌握

1： 護(hù)士目光的應(yīng)用

2：微笑的作用

3：護(hù)士化妝的注意事項(xiàng)

?進(jìn)入話(huà)題

儀表是什么？

儀表是一種文化和修養(yǎng)，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。?護(hù)士?jī)x表是護(hù)理職業(yè)對(duì)護(hù)士外部形象的要求。

第一節(jié)

面部禮儀

一、面部?jī)x容包括

10分鐘

?1：儀容自然美===天生的，遺傳因素，是人的心愿。

?2：儀容修飾美==化妝、美容、整容，是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。?3：儀容內(nèi)在美==心靈美，儀容的內(nèi)在美是最高境界?！咀钪匾摹?/p>

二、面部?jī)x容的基本要求是: ?(1)注意衛(wèi)生與修飾: ?衛(wèi)生是護(hù)士?jī)x容禮儀的要素之一。要講衛(wèi)生、、不要、、、【不要留長(zhǎng)指甲，禁止涂指甲油，不要涂抹過(guò)濃的香水，】護(hù)士要適度修飾打扮。?(2)注重整體效應(yīng):護(hù)士面部?jī)x容要強(qiáng)調(diào)整體形象效果。，?(3)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉: ?(4)注重外在美與心靈美的統(tǒng)一: ?

(二)面部表情

10分鐘 ?什么是表情？

?面部表情----是在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉及各種器官所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化，以及面部在外觀上表達(dá)內(nèi)心思想感情時(shí)所呈現(xiàn)出的某種特定形態(tài)。

?人的 喜 怒 哀 樂(lè) 都是通過(guò)面部表情來(lái)表現(xiàn)的。它能表示出人瞬間變化的內(nèi)心世界。

?因此，對(duì)護(hù)士的表情提出了要求。

==護(hù)士面部表情應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)，可給病人以安全信賴(lài)感，使病人感受到情感的美好，有利病人康復(fù)從而促進(jìn)護(hù)患合作。

【一】目

光

15分鐘

1.目光=== 眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心。

?護(hù)士在與他人或是病人進(jìn)行交談時(shí)，目光的注視的運(yùn)用是很重要的。?具體要求是：【課后作業(yè)】 ?(1)注意目光注視的部位: ?護(hù)士當(dāng)與他人相處時(shí)，可以注視對(duì)方的雙眼，但注視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。?接待病人或與病人長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，可以注視對(duì)方的整個(gè)面部，并要注意最好不要聚集一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。雙方相距較遠(yuǎn)或站立服務(wù)時(shí)，要以對(duì)方的全身為注視點(diǎn)。

?(2)注意目光注視的時(shí)間:===

?表示友好時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)點(diǎn)全部相處時(shí)間的1/3以上。?表示重視時(shí)，為表示關(guān)注，注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右。?表示輕視時(shí)，注注視對(duì)方的時(shí)間不到相處時(shí)間的1/3，?(3)注意目光注視的不同角度:=== ?在接待病人或家屬時(shí)可使用正視，以示尊重: ?在與對(duì)方交談時(shí)可使用平視，以表現(xiàn)雙方地位的平等;護(hù) ?士在為病人進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)常用俯視，表示愛(ài)護(hù)之意。

?(4)注意目光注視的對(duì)象:

?在老年病人面前，目光應(yīng)略為向下，以示恭敬;對(duì)待病兒，目光應(yīng)親切寧和，以示愛(ài)心;對(duì)待康復(fù)的病人，目光應(yīng)熱情洋溢，以示祝賀;對(duì)待去世病人的親屬，目光應(yīng)憂(yōu)傷沉痛，以示同情、哀思。

?(5)注意目光注視的均衡性: ?當(dāng)護(hù)士在病房與眾多病人進(jìn)行交流時(shí)，要注意目光注視的均衡性,要不時(shí)地環(huán)視在場(chǎng)所有人員，使目光在每個(gè)人身上停留的時(shí)間和次數(shù)大致均等。

?此外，護(hù)士在正確運(yùn)用目光的同時(shí)，還應(yīng)學(xué)會(huì)“看懂”對(duì)方目光的含義。

? 2.微笑

15分鐘 ?人最美的表情是什么?

微笑

?【1】同事的微笑給你帶來(lái)什么？會(huì)感到心情舒暢;?【2】老師的微笑給你帶來(lái)什么？老師的微笑和點(diǎn)頭會(huì)使其增添信心。?【3】護(hù)士的微笑給病人帶來(lái)什么？ ?會(huì)給病人帶來(lái)溫暖和生命的希望，從而增添戰(zhàn)勝疾病的勇氣。微笑會(huì)給人一種親切感，對(duì)病人來(lái)說(shuō)微笑勝過(guò)于言萬(wàn)語(yǔ)、可以太大縮短護(hù)患二間的距離離，叢而減少病人的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐俱感。

?【1】護(hù)士微笑的作用：

?護(hù)士的微笑可以感染和調(diào)節(jié)病人的情緒，讓病人感到溫馨，產(chǎn)生愉快，在一定程度上驅(qū)散病人的煩惱和憂(yōu)郁，創(chuàng)造和諧的病房氣氛。即使是面對(duì)瀕危病人，護(hù)士的微笑更能體現(xiàn)對(duì)病人臨終的人文關(guān)懷。?從護(hù)理的效果來(lái)看，微笑是護(hù)患交往中的催化劑。護(hù)士在工作中若能從微笑開(kāi)始，用微笑護(hù)理，以微笑結(jié)束必然會(huì)獲得病人的滿(mǎn)意，從而得到良好的護(hù)理效果。?(2)微笑的特征: ?微笑是面帶笑容，笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出聲音、不露出牙齒，面部肌肉放松，雙眉稍稍上揚(yáng)，自然舒展，嘴角微微抿起，嘴唇略呈弧形，使人如沐春風(fēng)。

?【3】笑的種類(lèi)：含笑，微笑，輕笑，淺笑，大笑，?

微 笑

放松面部肌肉

嘴角微微向上翹起

嘴唇略呈弧形

發(fā)自?xún)?nèi)心 滲透感情

自然流露

?(3)微笑服務(wù)中要注意以下幾個(gè)方面:【課后作業(yè)】 ?1)微笑要掌握要領(lǐng) ===

?:微笑的口訣“兩頰上提，揚(yáng)起，嘴角向上，唇未閉”。

?2)微笑要自然真誠(chéng): ===護(hù)士生有一定的克制力和忍耐力，學(xué)會(huì)消除不良情緒的方法，微笑地面對(duì)病人，積極滿(mǎn)足病人的身心需求，讓發(fā)自 ?心靈的微笑更真誠(chéng)、更有魅力。

?3)微笑要統(tǒng)一協(xié)調(diào) ===護(hù)士微笑時(shí)，應(yīng)各部位相互協(xié)調(diào)、互位和諧。?4)微笑要注意適度==:因?yàn)椴缓蠒r(shí)宜的笑容，可以引起誤解，?5)注意笑的禁忌===

:不要假笑

暗笑

譏笑

嘲笑

媚笑

冷笑

竊笑

獰笑

奸笑

怪笑

?

【三】面 部 化 妝

20分鐘

1：目的：

【1】襯托容貌

【2】體現(xiàn)品位

【3】保護(hù)

皮膚 2：特點(diǎn)：

【1】因人而異

【2】因地而異

【3】因 時(shí)而異

?

3：化妝的基本原則

【1】美觀靚麗：適度矯正 修飾得當(dāng) 揚(yáng)長(zhǎng)避短

【2】自然真實(shí)：?°自然而然?±

【3】適宜得體：講究個(gè)性 注意場(chǎng)合

【4】整體協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào) 服裝協(xié)調(diào) 場(chǎng)合協(xié)調(diào) ?護(hù)士簡(jiǎn)易化妝技巧

護(hù)士的妝容

?5：護(hù)士工作妝的總體要求

端莊 要嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、符合身份及年齡

簡(jiǎn)約 要簡(jiǎn)潔、明快、方便、實(shí)用

清麗 化出自己的氣質(zhì)和風(fēng)采

素雅 妝容樸素，色彩適宜 整體化妝法基本流程

束發(fā)→修眉

→清潔→涂化妝水→ 涂潤(rùn)膚膏→涂粉底→固定粉底→

畫(huà)眉

→眼部化妝→暈染腮紅→畫(huà)唇

→修整妝面→整理發(fā)型

分為眉頭 眉峰 眉尾

眉頭和眉尾基本保持

在同一水平線(xiàn)上

畫(huà)眉:掌握?°從粗到細(xì)，從淡到濃?±的原則

快速化妝法主要步驟

潔膚與護(hù)膚

涂粉底====根據(jù)膚色選擇粉底的顏色。【書(shū)上有內(nèi)容】

涂睫毛

畫(huà)眉

涂唇膏

6：化 妝 的 禁 忌

1：避免離奇出眾

2：避免技法錯(cuò)誤

3： 勿使殘妝示人

4：切忌崗上化妝 【重點(diǎn)】 ?

二、頭飾禮儀

5分鐘

(一)頭發(fā)清潔與養(yǎng)

1：清潔== 勤梳理 多洗發(fā)

2：養(yǎng)護(hù)==(1)護(hù)發(fā):要⑵按摩:(3)飲食:(二)發(fā)型的選擇

1.發(fā)型與臉型的配合要根據(jù)臉型選擇發(fā)型，借助發(fā)型來(lái)修飾臉型。如 圓臉、長(zhǎng)臉、方臉等等。

2.發(fā)型與體型的配合 人的高矮、胖瘦與發(fā)型的選擇都有影響。

?【三】

護(hù)士工作發(fā)式

5分鐘

?工作時(shí)護(hù)士不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤(pán)起，或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳后不過(guò)領(lǐng)。短發(fā)也不要超過(guò)耳下3cm、否則也要盤(pán)起或使用網(wǎng)罩。男護(hù)士無(wú)論在什么科室:作都不應(yīng)剃光頭，也不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)或梳小辮。

?課堂總結(jié)

5分鐘

?一：名詞解釋 ?1：儀表------?2：護(hù)士?jī)x容----?3：表情--------?二：填空

?1：面部?jī)x容包括----；--------；

---------。其中最重要的是-------。?2：面部?jī)x容的基本要求--------；----------；----------；-----。?3：眼睛是-----------------；目光是-------------------。

?4：護(hù)士在和病人長(zhǎng)時(shí)間交談中，最好注視對(duì)方的--------。不要-------。?5：表示友好時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的-------。?6：表示重視時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的-------。

?7：表示輕視時(shí)，注視對(duì)方的時(shí)間不到相處時(shí)間的---------?8：在接待病人或家屬時(shí)可使用-----，以示-----。

?9：護(hù)士在為病人進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)常用----，表示-------。?10：在老年病人面前，護(hù)士的目光應(yīng)--------，?11：最好的面部表情是---------。

?12：護(hù)士的微笑會(huì)給病人帶來(lái)----------；增添---------。

?13：微笑的作用，護(hù)士的微笑可以--------；讓病人--------------；創(chuàng)造---------------。

?14：微笑服務(wù)中要注意以下幾個(gè)方面:---------------------；------------------；----------------------；----------------；-------------。

?15：.化妝的禁忌

-------------；--------------；------------------；-------------------。

?16：護(hù)士工作發(fā)式，工作時(shí)護(hù)士不能---------；長(zhǎng)發(fā)---------；短發(fā)---------