第一篇：客戶關(guān)系管理試題 (公共選修課)2013年秋季學(xué)期課程期末考試 南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院學(xué)生平臺（本站推薦）

南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 “客戶關(guān)系管理”課程期末試卷

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菲利普·科特勒說過：“在客戶數(shù)據(jù)倉庫市場營銷方式不斷發(fā)展壯大的同時，先后出現(xiàn)過好幾個不同的詞語來描述它，包括個性化的市場營銷、客戶親近式的市場營銷、技術(shù)支撐式的市場營銷、對話式的市場營銷、互動式的市場營銷、承諾式的市場營銷和一對一的市場營銷?！?/p>

如今的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀如何，你對CRM未來的發(fā)展有什么想法？

答：如今的客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀：

1.客戶數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)薄弱，缺乏對客戶洞察能力的培養(yǎng)

在與客戶交易之前或交易過程中不會取得客戶的詳細(xì)資料?？赡苷f一周有幾萬個客戶，但無法說清有多少不同的客戶，客戶有什么類型，客戶的偏好、特征是什么等等問題。這對一家公司來講是非常遺憾的，雖然擁有眾多的客戶，卻對其客戶缺乏了解。

因此，公司要設(shè)法主動地獲取和記錄客戶的資料，諸如：什么產(chǎn)品最受歡迎、哪些顧客偏好購買哪種產(chǎn)品、原因是什么、有多少回頭客、什么類型的客戶為企業(yè)帶來現(xiàn)金流、什么類型的客戶為企業(yè)帶來利潤、哪些用戶較具成長能力、哪些用戶有離開的傾向、離開的原因有哪些等等。

通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來認(rèn)識客戶的行為和偏好，了解客戶消費模式及習(xí)慣的變化，培養(yǎng)企業(yè)的客戶洞察能力。

2.客戶與公司的接觸渠道不靈活

很多公司還采用電話或直接接觸溝通方式，客戶大多由于時間因素或嫌麻煩而不太愿意主動采用，難以獲取客戶的反饋信息，在銷售方式上還主要是通過面對面進行，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的幾乎沒有，這種方式縮小了公司客戶范圍，把那些工作太忙沒時間出門采購或不喜歡逛街的潛在客戶排除在外，這是一個重大的損失。

3.缺乏個性化的營銷方案

客戶在店鋪或參考圖片購買過程中，面對琳瑯滿目的商品和茫茫人流，得不到個性化的服務(wù)。

另外，公司在促銷活動中采用的方式主要就是折扣、附送贈品、會員制等老套路，而對于這些促銷活動的效果如何，是否滿足了客戶的不同需要卻不一定清楚。

4.沒有明確地設(shè)定營銷目標(biāo)和方向

公司在規(guī)劃和實施客戶關(guān)系管理過程中都曾有過各種各樣的困惑，通常包括：無法清晰界定客戶關(guān)系管理目標(biāo)；實施客戶關(guān)系管理后在企業(yè)營運和操作層面并沒有實際落實；公司開展了一系列的工作，而似乎客戶并不完全認(rèn)可，收效甚微；組織和員工在接受理念和管理及制度上的轉(zhuǎn)變存在抵觸等等。

客戶關(guān)系管理是公司實施新的戰(zhàn)略舉措而進行的管理工作，試想，如果沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)制定明確的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，如何有效實現(xiàn)過程中在組織、營運和流程等方面的優(yōu)化和改善？沒有一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何能確保客戶關(guān)系管理的目標(biāo)收益？

5.對客戶關(guān)系管理重視度不夠，管理存在缺陷

從中小企業(yè)管理者方面來看，許多管理者比較重視短期利益，而對于客戶關(guān)系管理這種短期利益不明顯的管理系統(tǒng)就比較不重視了。

其次從中小企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)來說，由于他們文化知識有限，導(dǎo)致對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)始終處于只有知道或聽說過的階段，并且認(rèn)為實行客戶關(guān)系管理是老總的事，和自己就沒多大關(guān)系，導(dǎo)致他們不夠重視客戶關(guān)系管理的實行。

例如中小企業(yè)在實行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時由于引進的那個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不合適，雖然認(rèn)識到了其存在的問題并馬上停用了這個系統(tǒng)，但是公司最后還是沒有引進新的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，都是采用半人工半自動化操作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，正是由于公司老總和領(lǐng)導(dǎo)不重視客戶關(guān)系管理的緣故，導(dǎo)致中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的管理程度落后于大公司的客戶關(guān)系管理?？傊?，中小企業(yè)對于客戶關(guān)系管理的重要性認(rèn)識還不夠，從而導(dǎo)致了他們對客戶關(guān)系管理的不重視，以至于使公司客戶關(guān)系管理存在落后與其他小公司的現(xiàn)象。

6.員工素質(zhì)不高

許多中小企業(yè)員工文化程度普遍較低，個人的素質(zhì)都不是很高，對于客戶關(guān)系管理這個在當(dāng)代剛提出的概念不甚了解，而當(dāng)代的客戶關(guān)系管理主要是通過中小企業(yè)建立一個合適的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來進行客戶關(guān)系管理的。有些中小企業(yè)即使引進了一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是由于沒有操作這個系統(tǒng)的專業(yè)人員，導(dǎo)致引進的系統(tǒng)無人去操作。員工素質(zhì)不高的主要原因是： 別是銷售和客戶服務(wù)人員的積極性和培養(yǎng)他們的專業(yè)服務(wù)精神。

7.尋找目標(biāo)客戶方法有誤

實行客戶關(guān)系管理最重要的一點就是要對客戶的信息熟悉，中小企業(yè)就能對每個客戶的性格和行為做出一定的認(rèn)識和評價。

對于公司的大客戶來說，如果他的付款記錄良好的話，就可以給這個客戶實行一定的優(yōu)惠；而對與那些付款記錄不是很良好的大客戶來說，就只能給他與同行業(yè)相同的條件了，并且在付款的條件上要更加苛刻。對于那些小客戶來說，一般都要給予它一定的優(yōu)惠，因為小客戶的進貨量本來就不是很多，所以他的利潤并不是很多，但是這只是針對那些付款記錄良好的小客戶，而對于那些付款記錄不好的小客戶，就應(yīng)該立即停止跟他們的買賣合同管理，因為跟這種客戶做買賣沒有任何的好處。這些都是通過建立客戶信息管理平臺的優(yōu)勢。

8.客戶關(guān)系管理工作人員權(quán)責(zé)不一

中小企業(yè)在客戶關(guān)系管理中存在的一個最嚴(yán)重的問題，就是員工權(quán)利與責(zé)任的問題。作為一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的工作人員就要有一定的決定權(quán)，但是作為公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工作人員很多情況下卻沒有一點決定權(quán)。

一般中小企業(yè)有什么客戶要與公司進行交易首先都是先跟老總講好交易條件，然后再跟客戶關(guān)系管理人員聯(lián)系的，導(dǎo)致工作人員沒有跟客戶談條件的權(quán)利，因為老總已經(jīng)跟客戶談好交易條件了，但是當(dāng)這次的交易出現(xiàn)問題時，老總就會把責(zé)任推到工作人員身上，責(zé)怪他們?yōu)槭裁床辉谑孪劝芽蛻舻馁Y料調(diào)查清楚，這種情況就導(dǎo)致了客戶關(guān)系管理工作人員在工作中沒有一點的動力和積極性，最終使公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)癱瘓。

CRM未來的發(fā)展的想法是：

企業(yè)在實施CRM的過程中，應(yīng)當(dāng)把CRM看作是一種經(jīng)營理念。

并且設(shè)立一個客戶關(guān)系服務(wù)經(jīng)理的崗位研究從客戶的立場上發(fā)現(xiàn)問題，怎樣進行各種公關(guān)活動，怎樣協(xié)調(diào)公司的信息服務(wù)、經(jīng)營與營銷活動，在此成功的基礎(chǔ)上再推廣開來。

2.在實施CRM時，必須弄清和客戶建立的是技術(shù)關(guān)系還是情感關(guān)系。企業(yè)必須明白，決定客戶關(guān)系的并不是技術(shù)效率，而是客戶和企業(yè)互動過程中的情感體驗?？蛻艨赡軙樵诩倨谥惺盏揭环輥碜云髽I(yè)的感謝信而激動，而這些東西是光憑該套軟件或技術(shù)所不能解決的，它們是超越了技求系統(tǒng)能力之外的人與人之間溫暖、友善、信任的溝通和交流。

3.CRM除了技術(shù)層面之外的

第二篇：山東大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育 2013春 期末考試試題(第一學(xué)期)政治理論 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)2

計算機基礎(chǔ)2

一、單項選擇題

1．計算機當(dāng)前被應(yīng)用于各種行業(yè)，各種領(lǐng)域，而計算機最早的設(shè)計是針對（B）。A．?dāng)?shù)據(jù)處理

B．科學(xué)計算

C．輔助設(shè)計

D．過程控制 2．計算機有多種技術(shù)指標(biāo)，而決定計算機的計算精度的則是（B）。A．運算速度

B．字長

C．存儲容量

D．進位數(shù)制 3．在微機中，將數(shù)據(jù)送到硬盤上，稱為（A）。

A．寫盤

B．讀盤

C．輸入

D．以上都不是 4．十進制數(shù)160相對應(yīng)的二進制數(shù)應(yīng)是（D）。

A．10010000

B．01110000

C．10101010

D．10100000 5．計算機問世至今已經(jīng)歷四代，而劃分成四代的主要依據(jù)則是計算機的（D）。A．規(guī)模

B．功能

C．性能

D．構(gòu)成元件 6．早期的計算機體積較大、耗能高、速度也較慢，其主要原因是制約于（B）。A．工藝水平

B．元器件

C．設(shè)計水平

D．元材料 7．計算機鍵盤一般分為4個區(qū)域，其中Shift為換檔鍵，它的位置在（A）。A．主鍵盤區(qū)

B．小鍵盤區(qū)

C．功能鍵區(qū)

D．編輯鍵區(qū)

8．計算機的通用性使其可以求解不同的算術(shù)和邏輯問題，這主要取決于計算機的（C A．高速運算

B．指令系統(tǒng)

C．可編程性

D．存儲功能 9．最早設(shè)計計算機的目的是進行科學(xué)計算，但其主要的都是用于（B）。A．科研

B．軍事

C．商業(yè)

D．管理

10．當(dāng)前氣象預(yù)報已廣泛采用數(shù)值預(yù)報方法，這種預(yù)報方法會涉及計算機應(yīng)用中的（A A．科學(xué)計算和數(shù)據(jù)處理

B．科學(xué)計算與輔助設(shè)計 C．科學(xué)計算和過程控制

D．?dāng)?shù)據(jù)處理和輔助設(shè)計 11．計算機網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是實現(xiàn)（C）。

A．?dāng)?shù)據(jù)處理

B．文獻檢索 C．資源共享和信息傳輸

D．信息傳輸

12．利用計算機對指紋進行識別、對圖像和聲音進行處理屬于的應(yīng)用領(lǐng)域是（D）。A．科學(xué)計算

B．自動控制

C．輔助設(shè)計

D．信息處理 13．一個完備的計算機系統(tǒng)應(yīng)該包含計算機的（B）。

。））A．主機和外設(shè)

B．硬件和軟件

C．CPU和存儲器

D．控制器和運算器 14．構(gòu)成計算機物理實體的部件被稱為（B）。

A．計算機系統(tǒng)

B．計算機硬件

C．計算機軟件

D．計算機程序 15．微型計算機的微處理器芯片上集成了（B）。

A．CPU和RAM

B．控制器和運算器

C．控制器和RAM

D．運算器和I／0接口 16．下列對軟件配置的敘述中不正確的是（A）。

A．軟件配置獨立于硬件

B．軟件配置影響系統(tǒng)功能 C．軟件配置影響系統(tǒng)性能

D．軟件配置受硬件的制約 17．計算機最重要的工作特點是（A）。

A．存儲程序和自動控制

B．高速度和高精度 C．可靠性和可用性

D．有記憶能力

18．馮·諾依曼結(jié)構(gòu)計算機的五大基本構(gòu)件包括運算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備和（B）。

A．顯示器

B．控制器

C．硬盤存儲器

D．鼠標(biāo)器

19．計算機配置的內(nèi)存的容量為128MB或128MB以上，其中的128MB是指（D）。A．128x1000x1000x8個字節(jié)

B．128x1000x1000個字節(jié) C．128x1024x1024x9個字節(jié)

D．128x1024x1024個字節(jié) 20．計算機中，運算器的主要功能是完成（C）。

A．代數(shù)和邏輯運算

B．代數(shù)和四則運算 C．算術(shù)和邏輯運算

D．算術(shù)和代數(shù)運算 21．超市收款臺檢查貨物的條形碼，這屬于對計算機系統(tǒng)的（A）。A．輸入

B．輸出

C．顯示

D．打印 22．下列四項中屬于計算機輸出設(shè)備的是（C）。

A．鍵盤

B．鼠標(biāo)

C．顯示器

D．?dāng)z像頭 23．微型計算機的主頻很大程度上決定了計算機的運行速度，它是指（B）。A．計算機的運行速度快慢

B．微處理器時鐘工作頻率 C．基本指令操作次數(shù)

D．單位時間的存取數(shù)量 24．能夠?qū)⒏呒壵Z言源程序加工為目標(biāo)程序的系統(tǒng)軟件是（C）。

A．解釋程序

B．匯編程序

C．編譯程序

D．編輯程序 25．計算機操作系統(tǒng)是一種（A）。

A．系統(tǒng)軟件

B．應(yīng)用軟件

C．工具軟件

D．調(diào)試軟件 26．在計算機內(nèi)部，數(shù)據(jù)加工、處理和傳送的形式是（A）。

A．二進制碼

B．八進制碼

C．十進制碼

D．十六進制碼 27．下列字符中ASCII碼值最小的是（B）。

A．a(chǎn)

B．A

C．f

D．Z 28．當(dāng)前微型計算機上大部分采用的外存儲器，不包括（D）。

A．硬盤

B．光盤

C．軟盤

D．磁帶 29．下列計算機存儲器中，讀寫速度最快的是（A）。

A．內(nèi)存

B．硬盤

C．光盤

D．軟盤 30．計算機存儲單元中存儲的內(nèi)容（A）。

A．可以是數(shù)據(jù)和指令

B．只能是數(shù)據(jù) C．只能是程序

D．只能是指令

二、多項選擇題

1.在Windows中要更改當(dāng)前計算機的日期和時間?？梢裕ˋD）。A.雙擊任務(wù)欄上的時間

B.使用“控制面板”的“區(qū)域設(shè)置” C.使用附件

D.使用“控制面板”的“日期/時間

2.在Word中，下列有關(guān)頁邊距的說法，正確的是（CD）。

A.設(shè)置頁邊距影響原有的段落縮進 B.頁邊距的設(shè)置只影響當(dāng)前頁或選定文字所在的頁

C.用戶可以同時設(shè)置左、右、上、下頁邊距 D.用戶可以使用標(biāo)尺來調(diào)整頁邊距 3.退出Word 應(yīng)用程序的方法有（BD）。

A、單擊位于窗口左上角的控制菜單圖標(biāo);B、使用Alt+F4快捷鍵;C、執(zhí)行“文件”菜單中的關(guān)閉命令;D、執(zhí)行“文件”菜單中的退出命令.4.Word 中可以將文檔排成分欄版式，決定分欄版式的因素主要有（AC）。A．欄間是否設(shè)置了間隔線

B．行間距

C．欄數(shù)

D．字間距 5.在Word 中給文檔加入頁碼，可以采（BD）。A.在每頁的最后一行上鍵入該頁頁碼

B.由“插入”菜單中“頁碼”命令對話框中進行設(shè)置 C.由“插入”菜單中“腳注和尾注”對話框中進行設(shè)置 D.由“視圖”菜單中“頁眉頁腳”命令選項中進行設(shè)置

6.在Word中使文檔首行縮進一段距離，可采用（BD）方法。A.用鼠標(biāo)拖動水平標(biāo)尺欄左端下方的三角塊到合適的位置 B.用鼠標(biāo)拖動水平標(biāo)尺欄左端上方的三角塊到合適的位置 C.直接在首字符前插入多個空格鍵，直到滿意為止

D.可從“格式”菜單中選擇“段落”命令，在“段落”對話框中設(shè)置首行縮進距離。7.在Ｗord 的大綱視圖中，選定—段正文的方法有（AC）。A.單擊段落左邊的選定欄（空白區(qū)域）B.雙擊標(biāo)題欄左邊的選定欄(空白區(qū)域)

C.左鍵單擊旁邊的空白正方形符號

D.右鍵單擊旁邊的空白正方形符號

8．在Excel中，顯示和隱藏工具欄的操作是（ABD）。A．視圖菜單欄中選擇“工具”子菜單，可以顯示或隱藏所需工具欄 B．隱藏[浮動工具欄]，可單擊它的關(guān)閉按鈕 C．迅速隱藏工具欄可以用鼠標(biāo)右鍵擊此工具欄

D．沒有列在快捷菜單中的工具欄必須通過[工具]菜單的[自定義]命令來添加 9．在Excel電子表格中，可對（AD）進行計算。A．?dāng)?shù)值 B．文本 C．時間 D．日期

10．在Excel 中，要選定B2:E6單元格區(qū)域，可以先選擇B2單元格，然后（AB）。A．按住鼠標(biāo)左鍵拖動到E6單元格

B．按住Shift鍵并按向下向右光標(biāo)鍵，直到E6單元格 C．按住鼠標(biāo)右鍵拖動到E6單元格

D．按住Ctrl鍵并按向下向右光標(biāo)鍵，直到E6單元格

三、辨析題

1．Windows中同時按Alt + Shift + Del 三鍵可以打開“任務(wù)管理器” 以關(guān)閉那些不需要的或沒有響應(yīng)的應(yīng)用程序。（對）

2．記事本程序默認(rèn)的文檔擴展名是.TXT。（對）3．應(yīng)用程序能像刪除文件一樣直接刪除。（錯）

4．在Windows操作環(huán)境下，按Print Screen鍵可以將整個屏幕畫面全部復(fù)制到剪貼板中。（對）

5.在Windows 中，回收站與剪貼板一樣，是內(nèi)存中的一塊區(qū)域。(錯)6.在文檔中可以根據(jù)頁面版式的設(shè)置，自動進行分頁，分欄，也可人工插入分頁符或分欄符(錯)7．某個動畫效果，在演示時，希望單擊幻燈片中的特定圖片時才出現(xiàn)，否則不出現(xiàn)此動畫，可在此動畫的“計時”中設(shè)置“觸發(fā)器”。（對）

8．在PowerPoint2003中不可以對復(fù)制或插入的圖片進行編輯。(錯)9．在PowerPoint2003中，藝術(shù)字是作為文本對象處理的。（錯）

10．在outlook Express中可以設(shè)置多個信箱，發(fā)送郵件可以從中任意一個帳號作為發(fā)送者。（對）

第三篇：廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期《運作管理(?？?》課程復(fù)習(xí)題答案

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2013-2014學(xué)年第二學(xué)期

《運作管理（?？疲氛n程復(fù)習(xí)題

一、簡答題

1、什么是生產(chǎn)率？它對提高企業(yè)競爭力有何意義？

答：生產(chǎn)率是對一個國家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入。

提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時間，提供更多更好的服務(wù)，并實現(xiàn)其他多種目標(biāo)。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。

2、簡述生產(chǎn)運作的總體策略。

答：1.自制或外購，這是首要要決定的問題。如果決定制造某種產(chǎn)品或本企業(yè)提供某種服務(wù)，則需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購所需要的設(shè)備，配備相應(yīng)的工人、技術(shù)人員和管理人員。自制或購買有不同的層次。

2.低成本和大批量，早期福特汽車公司就是采用這種策略。采用這種策略需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是顧客化的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.多品種和小批量，對于顧客化的產(chǎn)品，只能采取多品種和小批量生產(chǎn)策略。

4.高質(zhì)量，質(zhì)量問題日益重要。

5.混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本、高質(zhì)量，可以取得競爭優(yōu)勢。

3、制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運作有哪些區(qū)別？

答：這兩類生產(chǎn)的基本區(qū)別如下：

（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同；

（2）資本的密集程度不同；

（3）與顧客的接觸程度不同；

（4）企業(yè)輻射的范圍不同；

（5）績效的評估方法不同。

4、何謂運營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？

答：運營系統(tǒng):是指使一個”投入→變換→產(chǎn)出”的運營過程得以實現(xiàn)的手段的總稱.運營系統(tǒng)包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng),物質(zhì)系統(tǒng)是一個實體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機械,運輸工具,倉庫,信息傳遞媒介等等組成.管理系統(tǒng)主要是指運營系統(tǒng)的計劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,控制和反饋.運營系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、彈性、繼承性、時間性等六大功能。

5、設(shè)施選址，在什么情況下，考慮接近原材料供應(yīng)地？

答：（l）原料笨重而價格低廉的企業(yè)。

（2）原料易變質(zhì)的企業(yè)。

（3）原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成。

（4）原料運輸不便。

6、為什么說JIT 是一種理想的生產(chǎn)方式。

答：

1、因為它設(shè)置了一個最高的標(biāo)準(zhǔn)，一種極限，就是“零”庫存。實際生產(chǎn)可以無限地接近這個極限，但卻永遠(yuǎn)不可能達到零庫存。有了這個極限才使得改進永無止境。

2、因為它提供了一個無限循環(huán)、不斷改進的途徑、即降低庫存—暴露問題-解決問題—降低庫存。

7、存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？

答：按企業(yè)接受訂貨的方式和顧客要求定制的程度，可將制造性生產(chǎn)劃分 為存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)。

（1）存貨型生產(chǎn)是在對市場需求量預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計劃進行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫 存。為防止庫存積壓和脫銷，生產(chǎn)管理的重點是抓供產(chǎn)銷的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計劃任務(wù)。這種生產(chǎn)方式的顧客定制程度很低，通常是標(biāo)準(zhǔn)化、大批量地進行輪番生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率比較高。

（2）訂貨型生產(chǎn)是在收到顧客的訂單后，才按顧客的具體要求組織生產(chǎn)，進行設(shè)計、供應(yīng)、制造和發(fā)貨等工作。由于是按顧客要求定制，故產(chǎn)品大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和交貨期等方面可能各不相同。這種生產(chǎn)基本上沒有成品存貨。生產(chǎn)管理的重點是確保交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡。

8、簡述生產(chǎn)運作管理的發(fā)展趨勢？

答：生產(chǎn)運作管理的全球化；生產(chǎn)運作模式以多品種、小批量為主；生產(chǎn)運作系統(tǒng)柔性化；重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用；工人將積極參與企業(yè)的生產(chǎn)運作過程；最求‘綠色’生產(chǎn).9、產(chǎn)品開發(fā)包括哪幾個階段？

答：

1、創(chuàng)意形成。

2、創(chuàng)意篩選。

3、概念的形成和測試。

4、市場營銷策略制定。

5、業(yè)務(wù)分析。

6、產(chǎn)品開發(fā)。

10、簡述工作方法研究的步驟？

答：工作方法研究包括以下步驟：

12、記錄，詳細(xì)記錄全部的現(xiàn)行方法

3、分析，嚴(yán)格分析每一操作

4、建立，擬定改進的新方法

5、實施，貫徹執(zhí)行新方法

11、生產(chǎn)運作系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在關(guān)系？

答：生產(chǎn)運作系統(tǒng)主要由硬件要素和軟件要素構(gòu)成。

（1）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的硬件要素主要包括生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。

（2）生產(chǎn)運作系統(tǒng)的軟件要素主要包括人員組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)庫存、質(zhì)量管理。

（3）生產(chǎn)運作系統(tǒng)中的硬件要素和軟件要素各自有它們自己的作用，硬件要

素的內(nèi)容和組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式；軟件要素的內(nèi)容和其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行機制。具有某種結(jié)構(gòu)形式的生產(chǎn)運作系統(tǒng)，要有一定的運行機制與之匹配。

12、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？

答：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。

二、論述題

1、試述企業(yè)流程的概念及共同特性？

1.答：流程是一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為顧客有用的輸出活動,或看被認(rèn)為是跨越時間和地點的有序的工作活動，有始點和終點，有明確的輸入和輸出，也可以這樣認(rèn)為：企業(yè)流程是指企業(yè)為滿足顧客需要，對輸入的有關(guān)要素進行的一系列邏輯相關(guān)的增值活動的有序集合。

企業(yè)流程盡管各異，但有以下一些共同的特性。

（1）目標(biāo)性。企業(yè)流程是為完成某一目標(biāo)而產(chǎn)生的，也就是說在企業(yè)流程的投入產(chǎn)出過程結(jié)束后要實現(xiàn)某一既定的目標(biāo)。

（2）存在性。世界上任何事物和行為都是流程構(gòu)成的。沒有流程的事物是不存在的，這是流程內(nèi)在的特性。

（3）整體性。流程是兩個或兩個以上的活動，以一定的方式聯(lián)結(jié)起來的。單個的活動構(gòu)不成流程。

（4）動態(tài)性。流程由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動后現(xiàn)進行另一種活動。

（5）層次性。由于目標(biāo)是可以分解的，具有層次性，因而完成目標(biāo)的流程也具有層次性。

（6）結(jié)構(gòu)性。流程的結(jié)構(gòu)是指組成流程的各項活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式，有串行的，有并行的，有反饋結(jié)構(gòu)的。

2、論述庫存控制的意義？

答：庫存控制是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，在庫存動態(tài)變化的基礎(chǔ)上，按照經(jīng)濟合理的原則，采用適當(dāng)方法對庫存進行調(diào)節(jié)、控制的活動。進行庫存控制的目標(biāo)，是以最低的庫存總費用和庫存量來滿足生產(chǎn)（顧客）的需求。一般而言，庫存控制具有以下幾方面的作用：（1）在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需求的前提下，使庫存量經(jīng)常保持在合理的水平上。（2）掌握庫存量動態(tài)，適時、適量提出訂貨，避免超儲或缺貨。

（3）減少庫存空間占用，降低庫存總費用。

（4）控制庫存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

由此可以看出，企業(yè)建立一定數(shù)量的庫存，可以應(yīng)付供應(yīng)和需求波動，維持生產(chǎn)過程的均衡性，縮短供貨周期，提高服務(wù)水平等。在特定情況下，企業(yè)的庫存還可能產(chǎn)生“居奇”作用，即：對某些稀缺物資，低價買進，待機高價售出，從而獲得進、出差價的收益。但是企業(yè)在通過庫存獲得上述好處的同時，也必須付出代價。因為庫存要占用大量資金，可能造成資金呆滯，而且為維持一定的庫存而必須支付的庫存保管費用等，也可能會影響企業(yè)的獲利能力，甚至造成虧損。從現(xiàn)代生產(chǎn)管理的觀念看，庫存不僅造成資源閑置和資金支出，而且，正是由于庫存的存在，掩蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的多種矛盾，造成了企業(yè)中實際存在的多種無效勞動和嚴(yán)重的浪費。但是，在現(xiàn)實的企業(yè)中，維持一定的庫存，又是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和外部環(huán)境所要求的，是不可避免的。所以，要對庫存進行控制，使企業(yè)的庫存維持在一個特定的水平上，使庫存造成的各項浪費最小，而又能保證生產(chǎn)、經(jīng)營活動的正常進行。這就是研究庫存控制的意義和進行庫存控制的目標(biāo)。

3、從影響勞動生產(chǎn)率因素的角度分析，在實際工作中應(yīng)該如何提高員工的勞動生產(chǎn)率？

（1）影響勞動生產(chǎn)率因素有：

勞動者。勞動者的教育程度，勞動態(tài)度，勞動技能和熟練程度，等等。

資本。資本的精密性和對人員技術(shù)要求的高低。

管理。如何有效地保證勞動和資本合理的結(jié)合與協(xié)調(diào)，管理的作用越來越明顯。

（2）提高勞動生產(chǎn)率的途徑：改善工作設(shè)計，進行時間研究，實行物質(zhì)激勵。改善工作設(shè)計可以從以下幾個方面考慮：工作專業(yè)化，工作輪換，工作擴大化，工作豐富化，團隊工作方式。

時間研究要區(qū)分定額時間和非定額時間的各種組成部分：定額時間包括作業(yè)時間、布置工作時間、休息和生理需要時間、準(zhǔn)備和結(jié)束時間，非定額時間包括非生產(chǎn)工作時間、非工人造成的損失時間和工人造成的損失時間。

工作測量的方法：直接測量法和間接測量法。

物質(zhì)激勵的方式主要是員工報酬，有基于時間的報酬和基于產(chǎn)出的報酬；對員工報酬計劃可以是基于個人的，也可以基于團隊的激勵計劃，還可以采用基于知識的報酬激勵方式，以及改進顧客服務(wù)質(zhì)量的激勵方式等。

第四篇：廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2017-2018學(xué)年第一學(xué)期《項目管理法規(guī)》課程復(fù)習(xí)題

廈門大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育2017-2018學(xué)年第一學(xué)期

《項目管理法規(guī)》課程復(fù)習(xí)題

一、單選題(共50題)

1、當(dāng)事人對合同履行方式約定不明確的，應(yīng)(A)。

A、按照有利于實現(xiàn)合同目的的方式履行 B、按照有利于保護債權(quán)人的方式履行 C、按照有利于保護債務(wù)人的方式履行 D、按照交易習(xí)慣履行

2、以下不屬于安全生產(chǎn)檢查人員職權(quán)范圍的是(B)。

A、對安全生產(chǎn)違法作業(yè)當(dāng)場糾正

B、通過廣播電視對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的行為進行輿論監(jiān)督 C、進人生產(chǎn)經(jīng)營單位進行現(xiàn)場調(diào)查 D、依法進行行政處罰

3、在建的建筑工程因故中止施工的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自中止施工之日起(A)內(nèi)向發(fā)證機關(guān)報告，并按照規(guī)定做好建筑工程的維護管理工作。

A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、1年

4、以下不能成為安裝工程一切險的被保險人的是(D)。

A、承包商 B、技術(shù)咨詢顧問

C、業(yè)主雇傭的監(jiān)理工程師 D、制造商或供應(yīng)商

5、安裝工程一切險的維修期從(D)起算。

A、合同規(guī)定的竣工日期 B、實際投入使用之日 C、實際完工驗收之日 D、實際投入使用或完工驗收之日

6、締約過失采取的是(C)，由過錯方向受損害方賠償損失。

A、嚴(yán)格責(zé)任原則 B、絕對懲罰原則 C、過錯責(zé)任原則 D、免責(zé)原則

7、在建設(shè)工程合同的訂立過程中，投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容在約定期限內(nèi)向招標(biāo)人提交的投標(biāo)文件，此為(B)。

A、要約邀請 B、要約 C、承諾 D、承諾生效

8、合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以以協(xié)議補充;不能達成補充協(xié)議的，按照(D)或者交易習(xí)慣確定。

A、公平原則 B、項目變更流程 C、第三方調(diào)解的結(jié)果 D、合同有關(guān)條款

9、按工程建設(shè)的屬性分類，可分為(A)。A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)

B、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)定額、施工及驗收標(biāo)準(zhǔn) D、強制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)

10、從事建筑工程活動的企業(yè)或單位，應(yīng)當(dāng)(B)。

A、向建設(shè)行政主管部門申請設(shè)立登記，向工商行政管理部門審查，頒發(fā)資格證書

B、向工商行政管理部門申請設(shè)立登記，向建設(shè)行政主管部門審查，頒發(fā)資格證書

C、向工商行政管理部門申請設(shè)立登記，同時進行審查，合格的頒發(fā)資格證書 D、向建設(shè)行政主管部門申請設(shè)立登記，同時進行審查，合格的頒發(fā)資格證書

11、參加或者管理、監(jiān)督建設(shè)活動，受建設(shè)工程法律規(guī)范調(diào)整，在法律上享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的自然人、法人或其他組織，是(A)。

A、法律關(guān)系主體 B、法律關(guān)系客體 C、法律關(guān)系的內(nèi)容 D、法律關(guān)系的標(biāo)的

12、以下情形中，不屬于無權(quán)代理行為的是(C)。

A、行為人沒有代理權(quán) B、行為人超越代理權(quán)限 C、行為人的代理基于口頭委托

D、行為人在代理權(quán)終止后仍以被代理人的名義訂立合同

13、寄送招標(biāo)公告、招股說明書等行為屬于(C)。

A、要約 B、承諾 C、要約邀請 D、口頭合同

14、以下屬于行政法規(guī)的是（B）。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 B、《保險法》 C、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》 D、《天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督條例》

15、規(guī)定國家制度和社會制度的基本原則，集中表現(xiàn)各種政治力量對比關(guān)系，保障公民基本權(quán)利和義務(wù)的國家根本法是(A)A、憲法 B、民法 C、刑法 D、行政法

16、以下說法錯誤的是:____B____。

A、國家所有的礦藏、水流和法律規(guī)定屬于集體所有的林地，山嶺、荒地不得買賣和出租

B、法律規(guī)定屬于集體所有的林地、山嶺、草原、荒地、灘涂可以抵押 C、公民、集體依法對集體所有的或國家所有由集體使用的森林、山嶺、草原、荒地、灘涂的承包經(jīng)營權(quán)受法律保護

D、國家所有的土地可以依法由全民所有制單位使用，國家保護它的使用、收益的權(quán)利

17、按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將企業(yè)劃分為不同的種類。目前我國在企業(yè)登記中，根據(jù)實際工作的需要，將企業(yè)主要分為（B）三種類型。

A、有限責(zé)任公司、股份有限公司、外資企業(yè) B、公司、非公司企業(yè)、外商投資企業(yè) C、公司、合伙企業(yè)、獨資企業(yè)

D、國有企業(yè)、私營企業(yè)、中外合資企業(yè)

18、納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款，應(yīng)經(jīng)(C)批準(zhǔn)延期繳納。A、省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局 B、省、自治區(qū)、直轄市地方稅務(wù)局

C、省、自治區(qū)、直轄市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局 D、縣級以上國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局

19、以下說法錯誤的是:___D ___。

A、一般招標(biāo)項目可以采取隨機抽取方式 B、特殊招標(biāo)項目可以由招標(biāo)人直接確定

C、與投標(biāo)人有利害關(guān)系的人不得進入相關(guān)項目的評標(biāo)委員會 D、評標(biāo)委員會成員的名單必須在中標(biāo)結(jié)果確定前公布

20、沒有法律或合同根據(jù)，有損于他人而取得的利益，在民法上稱為(D)A、無因管理 B、越權(quán)代理 C、效力待定的合同 D、不當(dāng)?shù)美?/p>

21、董事會是由股東大會選舉產(chǎn)生的董事組成的(C)，其成員為3~13人。A、權(quán)力機構(gòu) B、監(jiān)督機構(gòu) C、業(yè)務(wù)執(zhí)行機關(guān) D、權(quán)力機構(gòu)的常設(shè)機構(gòu)

22、股東會對公司增加或減少注冊資本、合并、分立、解散或變更公司形式作出的決議，以及修改公司章程的決議，必須經(jīng)代表(B)表決權(quán)的股東通過。A、1／3以上 B、2／3以上 C、1／4以上 D、3／5以上

23、代理人與第三人相互勾結(jié),在訂立合同時給第三人以種種優(yōu)惠，而損害了被代理人的利益，這屬于(B)。

A、表見代理 B、濫用代理權(quán) C、無權(quán)代理 D、重復(fù)代理

24、有限責(zé)任公司必須設(shè)立的組織機構(gòu)是(B)。

A、股東大會 B、股東會 C、董事會 D、監(jiān)事會

25、出售質(zhì)量不合格的商品而未聲明的，訴訟時效為(A)。

A、1年 B、2年 C、4年 D、20年

26、甲、乙、丙三廠出資成立一法人型聯(lián)營企業(yè)。對聯(lián)營企業(yè)的外債，甲、乙、丙應(yīng)當(dāng)(D)。

A、負(fù)無限清償責(zé)任 B、負(fù)連帶清償責(zé)任

C、以所得利潤為限負(fù)清償責(zé)任 D、以出資為限負(fù)清償責(zé)任

27、根據(jù)物權(quán)的權(quán)利主體是否為財產(chǎn)的所有人，物權(quán)可以分為(C)。A、用益物權(quán)與擔(dān)保物權(quán) B、動產(chǎn)物權(quán)與不動產(chǎn)物權(quán) C、自物權(quán)與他物權(quán) D、抵押權(quán)與質(zhì)押權(quán)

28、下列債權(quán)讓與中，符合法律規(guī)定的是(B)。

A、甲以遺囑方式將債權(quán)轉(zhuǎn)讓給繼承人乙 B、某鋼鐵廠宣告破產(chǎn)后將債權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三人

C、某演出公司與演員張某簽訂演出合同后，將合同中對演員的轉(zhuǎn)讓給另一家公司

D、李某將其扶養(yǎng)請求權(quán)轉(zhuǎn)讓給王某

29、債權(quán)人無正當(dāng)理由拒絕接受履行或其下落不明，或數(shù)人就同一債權(quán)主張權(quán)利，債權(quán)人一時無法確定，致使債務(wù)人一時難以履行債務(wù)，經(jīng)公證機關(guān)證明或人民法院的裁決，債務(wù)人可以將履行的標(biāo)的物提交有關(guān)部門保存，這種行為稱為(C)。A、混同 B、抵消 C、提存 D、免除 30、要約的生效時間是(A)。

A、到達受約人時生效 B、發(fā)出時生效

C、到達受約人的第二天生效 D、受約人發(fā)出承諾前

31、我國合同法規(guī)定的承擔(dān)違約責(zé)任是以(B)為原則

A、懲罰性 B、補償性 C、追償性 D、行政處罰

32、下列評標(biāo)程序中合法的是(D)。

A、評標(biāo)委員會成員私下接觸投標(biāo)人

B、評標(biāo)委員會的成員與投標(biāo)人直屬于同一部門 C、評標(biāo)委員會成員對投標(biāo)人透露對投標(biāo)文件的評審情況 D、評標(biāo)委員會成員的名單在中標(biāo)結(jié)果確定后才公布

33、下列選項中不屬于商標(biāo)注冊的原則的是(C)。

A、自愿注冊原則 B、先申請原則 C、優(yōu)先權(quán)原則 D、單一性原則

34、甲向乙購買一批鋼材，已交付所有貨款但乙始終沒有交貨，甲一直怠于追究乙的責(zé)任。如今已過訴訟期限，甲又執(zhí)意要起訴乙以討回公道。對于甲的情況，下列分析正確的是(C)。

A、甲超過訴訟時效則喪失訴權(quán)，不具備當(dāng)事人資格 B、對超過訴訟時效的起訴，法院將裁定不予受理

C、法院會受理甲超過訴訟時效的起訴，受理后查明無中止、中斷、延長事由的，判決駁回其訴訟請求

D、法院會受理甲超過訴訟時效的起訴，受理后查明無中止、中斷、延長事由的，裁定駁回其訴訟請求

35、下列不屬于招標(biāo)程序的是(D)。

A、編制招標(biāo)文件 B、發(fā)布招標(biāo)公告 C、組織投標(biāo)機構(gòu) D、接受投標(biāo)書

36、公司制企業(yè)法人應(yīng)在每年3月1日至（B）到工商機關(guān)進行檢驗。A、3月31日 B、6月30日 C、5月31日 D、4月30日

37、當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，以下說法正確的是(C)。A、當(dāng)事人可申請撤銷合同 B、按提出變更的當(dāng)事方的意思處理 C、推定為未變更 D、根據(jù)合同變更目的推定變更內(nèi)容

38、合同生效后，當(dāng)事人對合同條款約定有缺陷，依法采取完善或妥善處理的法律行為叫作(A)。

A、合同條款空缺 B、協(xié)議補充 C、合同條款缺陷 D、法定補充

39、合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時的各項合同條款，下列不屬于項目合同主要內(nèi)容的是（B）。

A、項目費用及支付方式 B、項目干系人管理 C、違約責(zé)任 D、當(dāng)事人各自權(quán)力、義務(wù) 40、商標(biāo)的構(gòu)成要素不包括(D)。

A、商標(biāo)的名稱 B、商標(biāo)的圖案 C、商標(biāo)的顏色 D、商標(biāo)的使用范圍

41、根據(jù)我國合同法規(guī)定，下列(A)不屬于無效合同。

A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立的合同

B、串通損害國家、集體或第三人的利益而訂立的合同 C、以合法形式掩蓋非法目的的合同 D、損害社會公共利益的合同

42、不屬于法律關(guān)系終止的情形的是(B)。

A、自然終止 B、法定終止 C、協(xié)議終止 D、違約終止

43、某報社通過與某建筑工程施工單位的工會溝通，了解到該單位在施工現(xiàn)場使用劣質(zhì)腳手架造成員工受傷，于是對該事件進行曝光，這一做法屬于安全生產(chǎn)監(jiān)督中的(B)。

A、工會民主監(jiān)督 B、社會輿論監(jiān)督 C、公眾舉報監(jiān)督 D、社區(qū)報告監(jiān)督

44、為了擔(dān)保債的履行而在債務(wù)人或第三人特定的物或權(quán)利上所設(shè)定的權(quán)利，稱為(B)。

A、用益物權(quán) B、擔(dān)保物權(quán) C、自物權(quán) D、不動產(chǎn)物權(quán)

45、實行施工總承包的，由總承包單位支付意外傷害保險費，意外傷害保險期限為(A)。

A、自建設(shè)工程開工之日起，至竣工驗收合格止 B、自施工承包合同簽訂日起，至竣工驗收合格止 C、自建設(shè)工程開工之日起，至投入使用之日止 D、自施工承包合同簽訂日起，至投入使用之日止

46、《中華人民共和國憲法》規(guī)定：“中華人民共和國勞動者有休息的權(quán)利”。此規(guī)定屬于法律規(guī)范中的(D)。

A、委托性法律規(guī)范 B、命令性法律規(guī)范 C、禁止性法律規(guī)范 D、授權(quán)性法律規(guī)范

47、由同一專業(yè)的單位組成的投標(biāo)聯(lián)合體，按照(C)確定資質(zhì)等級。

A、招標(biāo)人指定的其中一家單位 B、資質(zhì)等級較高的單位 C、資質(zhì)等級較低的單位 D、資質(zhì)等級居中的單位

48、(D)確定的限額以下的小型工程，在建筑工程開工前可以不必向有關(guān)部門申請領(lǐng)取施工許可證。

A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門

B、省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門 C、縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門 D、建設(shè)單位的上級主管部門

49、甲與乙簽訂一房屋買賣合同，甲已支付一半房款，此時甲請求乙交付房屋并辦理過戶手續(xù)，然后才支付另一半房款。以下說法正確的是(A)。A、依誠信原則，乙不得行使同時抗辯權(quán) B、乙有權(quán)行使同時抗辯權(quán) C、甲違約在先，乙有權(quán)解除合同 D、乙得行使不安抗辯權(quán)

50、投保人不得為(C)投保以死亡為給付保險金條件的人身保險，保險人也不得承保。

A、未成年人 B、間歇性精神病人 C、無民事行為能力人 D、老年人

二、判斷題（共44小題）

1.按公司信用基礎(chǔ)不同，可將公司分為有限責(zé)任公司和無限責(zé)任公司。（X）2.項目管理主要是由社會組織完成的。（√）

3.根據(jù)《會計法》第2條的規(guī)定，國家機關(guān)、社會團體、公司、企業(yè)、事業(yè)單位和其他阻止必須依照會計法辦理會計事務(wù)。（√）

4.鼓勵企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）是最低一級的標(biāo)準(zhǔn)，不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的強制性標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)沖突。（√）

5.《建筑法》并非適用于所有建筑工程的建筑活動。換言之，鐵路、公路、機場、港口、水庫、礦井等專業(yè)建筑工程的建造和安裝活動不適用《建筑法》。（X）6.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程竣工驗收合格后30日內(nèi)到縣級以上人民政府建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門備案。（X）15天

7.建設(shè)工程發(fā)生質(zhì)量事故后，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在一周內(nèi)向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門和其他有關(guān)部門報告。（X）24小時內(nèi)

8.國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周工作時間不超過44小時的工時制度。（√）

9.企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)由會員25人以上的，應(yīng)當(dāng)建立基層工會委員會。（√）

10.職工在200人以上的企業(yè)、事業(yè)單位的工會，可以設(shè)專職工會主席。工會主席、副主席任期不滿時，不能隨意調(diào)動其工作。（√）

11.罷免工會主席、副主席必須召開會員大會或者會員代表大會討論，非經(jīng)會員大會全體會員或者會員代表大會全體代表半數(shù)通過，不得罷免。（√）12.建立工會組織的企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)按每月全職工工資總額的3%向工會撥繳的經(jīng)費。（X）

13.有限公司的執(zhí)行機構(gòu)是（董事會），其成員為5人至19人。董事會是由股東選舉產(chǎn)生的常設(shè)機構(gòu)。董事會對外代表公司，對內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)。（X）股份有限公司

14.股東人數(shù)較少或規(guī)模較小的公司可不設(shè)監(jiān)理會，僅設(shè)1-2名監(jiān)事，本公司的董事、經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人不得兼任監(jiān)事。（√）

15.公司每年提取的法定公益金為公司利潤的10%。（X）法定公益金按稅后利潤的5～10％提取

16.公司合并可以采取吸收合并和新設(shè)合并兩種形式。（√）17.入伙的新合伙人對前入伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。（√）

18.勞動爭議調(diào)解委員會可以設(shè)在用人單位內(nèi)部，也可以由各地方的工會負(fù)責(zé)組織。（√）

19.招標(biāo)人對已發(fā)出的招標(biāo)文件進行必要的澄清或者修改，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時間至少15日之前。（√）20.自然人不能作為建設(shè)工程項目的投標(biāo)人。（√）

21.投標(biāo)文件中的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價金額與單價金額不一致的，以單價金額為準(zhǔn)。（√）

22.股東會行使職權(quán)主要采用決議的形式，對公司增加或者減少資本，公司分立、合并、解散、變更合同形式、修改公司章程等事項需經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東通過并作出決議。（√）

23.勞動爭議仲裁委員會由勞動行政部門代表、同級工會代表、用人單位方面的代表組成。（√）

24.調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議，應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人申請調(diào)解之日起六十日內(nèi)結(jié)束。（X）30日

25.與一般民事仲裁不同，勞動仲裁是勞動爭議訴訟的前置程序。（√）26.工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)為綜合資質(zhì)、專業(yè)資質(zhì)和事物所資質(zhì)。（√）27.法律規(guī)范在邏輯上是有假定、處理、制裁三部分構(gòu)成的。（√）28.我國會計采用公歷制，自公歷1月1日起止12月31日止。會計核算以人民幣為記賬本位幣。（√）

29.《價格法》所稱價格，包括商品價格和服務(wù)價格。（√）

30.質(zhì)量管理包括質(zhì)量管理和工程質(zhì)量管理，涉及工業(yè)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)和建筑企業(yè)三大領(lǐng)域。（X）服務(wù)質(zhì)量管理

31.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第8條的規(guī)定，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作。（√）

32.民事責(zé)任的歸責(zé)原則可以分為過錯責(zé)任原則、過錯推定原則和嚴(yán)格責(zé)任原則三類。（√）

33.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的產(chǎn)品責(zé)任形式有民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任三種。（√）

34.根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的“三定”方案的規(guī)定，質(zhì)監(jiān)局是綜合管理全國“三鍵三業(yè)”等建設(shè)事業(yè)的職能部門。（X）（建設(shè)部）

35.可以把法律規(guī)范分為禁止性規(guī)范、義務(wù)性規(guī)范和授權(quán)性規(guī)范三類。（√）36.項目管理法規(guī)關(guān)系是有項目管理法律關(guān)系主體、項目管理法律關(guān)系體系和項目管理法律關(guān)系內(nèi)容構(gòu)成的。（√）

37.當(dāng)事人訂立合同，采用要約與承諾的方式。合同的成立需要經(jīng)過要約和承諾兩個階段。（√）

38.項目管理法規(guī)事實包括行為和事件。（√）

39.用益物權(quán)包括土地承包經(jīng)營權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)、宅基地使用權(quán)和地役權(quán)。（X）

40.項目管理法律關(guān)系的客體主要包括：物、行為、智力成果。（√）41.我國合同法規(guī)定的承擔(dān)違約責(zé)任是以補償性為原則的。（√）42.訴訟時效的中止是指在訴訟時效期間的最后六個月內(nèi)。（√）43.公司作為法人，必須具備兩個最基本的條件，即獨立的財產(chǎn)和獨立承擔(dān)民事責(zé)任。（√）

44.我國《招標(biāo)投標(biāo)法》規(guī)定：發(fā)布招標(biāo)公告的媒介包括報刊（報紙、雜志等）、信息網(wǎng)絡(luò)等，對于比較小的一些項目也可以通過廣播、通告牌、布告欄等發(fā)布。（√）

三、名詞解釋(共30小題)1.法：

2.項目管理關(guān)系主體：

3.項目管理法律關(guān)系客體：

4.法人：

5.訴訟時效：

6.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

7.公開招標(biāo)：

8.競爭性談判采購：

9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度：

10.企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度:

11.政府采購：

12.代理：

13.股份有限公司：

14.施工合同：

15.可變更或可撤銷的合同：

16.物權(quán)：

17.債權(quán)：

18.合伙企業(yè)：

19.服務(wù)質(zhì)量管理：

20.社會保險：

21.基層工會組織：

22.保險的概念：

23.仲裁：

24.訴訟:

25.地域管轄：

26.專屬管轄：

27.服務(wù)：

28．集體合同：

29．政府采購：

30．違約責(zé)任：

四、簡答(共40小題)1.招標(biāo)投標(biāo)與政府采購的原則：

2.法人應(yīng)具備的條件：

3.建筑工程一切險的適用范圍：

4.聯(lián)合體投標(biāo)人的特征：

5.代理的法律特征：

6.公司法的特征：

7.《價格法》規(guī)定的價格工作的基本原則：

8.可變更或可撤銷合同的種類：

9.有限責(zé)任公司董事會的職權(quán)是：

10.勞動合同終止的情形：

11.勞動者可以隨時通知用人單位解除合同的情況：

12.對要約內(nèi)容的實質(zhì)性變更包括：

13、可調(diào)價格合同中價款調(diào)整的范圍？

14、及時解除勞動合同有以下情形？

15、因經(jīng)濟關(guān)系而發(fā)生解除的勞動合同的解除

16、勞動者可以解除勞動合同的情形？

17.我國法的形式：

18.項目管理中的法律關(guān)系主要包括以下三個方面：

19.財產(chǎn)所有權(quán)的全能：

20.會計人員的法律保護措施：

21.經(jīng)營者在價格活動中的權(quán)利和義務(wù)：

22.產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的法律包括：

23.產(chǎn)品者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該符合下列要求：

24.我國《消費者權(quán)益保護法》在借鑒國外立法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國自身的經(jīng)濟和文化發(fā)展水平，在第二章專門規(guī)定了消費者的權(quán)利，主要包括：

25.承擔(dān)賠償責(zé)任的主體：

26.合同的分類：

27.合同轉(zhuǎn)讓包括：

28.在中華人民共和國境內(nèi)進行下列工程建設(shè)項目包括項目的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購必須進行招標(biāo)：

29.公開招標(biāo)的優(yōu)缺點：

30.勞動法的適用范圍：

31.集體合同的法律特征：

32.有限責(zé)任公司的特征：

33.股東權(quán)利：

34.股東會的職權(quán)：

35.監(jiān)事會的職權(quán)：

36.保險的分類：

37.項目管理糾紛的仲裁解決有以下特點:

38.項目管理糾紛調(diào)解解決有以下特點：

39.保險合同的特點:

40.根據(jù)《勞動合同法》第39條規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除的勞動合同：

五、論述(共3小題)1.試述我國《建設(shè)工程質(zhì)量條例》規(guī)定的工程監(jiān)理單位的責(zé)任和義務(wù)有哪些（工程監(jiān)理單位如何控制質(zhì)量）？

2．試述有限責(zé)任公司設(shè)立的條件及程序?

3．試述有限責(zé)任公司與股份有限公司的區(qū)別?

第五篇：山東大學(xué) 網(wǎng)絡(luò)教育 2013春 期末考試試題(第一學(xué)期)政治理論 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)3

計算機應(yīng)用基礎(chǔ)3

一、單選題

1、時至今日，計算機仍采用程序內(nèi)存或稱存儲程序原理，原理的提出者是__C__。

A：莫爾

B：比爾·蓋茨 C：馮·諾依曼

D：科得（E.F.Codd）

2、個人計算機即PC機，按其規(guī)模分類，應(yīng)該屬于__A__。

A：微型計算機 B：小型計算機 C：中型計算機 D：大型計算機

3、下列說法中，關(guān)于計算機的主要特點的敘述錯誤的是__D____。

A：具有自動控制能力 B：具有高速運算的能力 C：具有很高的計算精度 D：具有創(chuàng)造能力

4、計算機中用來表示內(nèi)存儲器容量大小的基本單位是__B____。

A：位（bit）

B：字節(jié)（byte）

C：字（word）

D：雙字（double word）

5、數(shù)據(jù)是信息的載體。包括的不同形式有數(shù)值、文字、語言、圖形和__D____。

A：多媒體 B：函數(shù) C：表達式 D：圖像

6、計算機系統(tǒng)中的硬件系統(tǒng)包括主機和外設(shè)。下面關(guān)于主機錯誤的說法是___D___。

A：主機由CPU、RAM及ROM組成 B：主機不包括外存

C：主機箱內(nèi)有的硬件不在主機的構(gòu)成之中 D：主機有時也包括多媒體設(shè)備

7、語言欄是否顯示在桌面上的設(shè)置方法是__A____。

A.控制面板中選“區(qū)域和語言”選項 B.控制面板中選“添加和刪除程序” C.右擊桌面空白處，選“屬性” D.右擊任務(wù)欄空白處，選“屬性”

8、在Windows中，“寫字板”和“記事本”所編輯的文檔__A___。

A.均可通過剪切、復(fù)制和粘貼與其他Windows應(yīng)用程序交換信息 B.只有寫字板可通過上述操作與其他Windows應(yīng)用程序交換信息 C.只有記事本可通過上述操作與其他Windows應(yīng)用程序交換信息 D.兩者均不能與其他Windows應(yīng)用程序交換信息

9、在Windows中，同時顯示多個應(yīng)用程序窗口的正確方法是__A____。

A.在任務(wù)欄空白區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出快捷菜單中選“橫向平鋪”命令

B.在任務(wù)欄空白區(qū)單擊鼠標(biāo)左鍵，在彈出快捷菜單中選“排列圖標(biāo)”命令 C.按Ctrl+Tab進行排列 D.在資源管理器中進行排列

10、在Windows中，設(shè)置任務(wù)欄屬性的正確方法是_D_____。

A.單擊“我的電腦”，選擇“屬性”

B.右擊“開始”按鈕

C.單擊桌面空白區(qū)，選擇“屬性” D.右擊任務(wù)欄空白區(qū)，選擇“屬性” 在Windows中，Alt+Tab鍵的作用是__C____。

A.關(guān)閉應(yīng)用程序

B.打開應(yīng)用程序的控制菜單 C.應(yīng)用程序之間相互切換 D.打開“開始”菜單

12、在Word的文檔中，選定文檔某行內(nèi)容后，使用鼠標(biāo)拖動方法將其移動時，配合的鍵盤操作是__D____。

A.按住Esc鍵 B.按住Ctrl鍵 C.按住Alt鍵 D.不做操作

13、在Word的編輯狀態(tài)，打開文檔“ABC”，修改后另存為“ABD”，則文檔ABC______。

A.被文檔ABD覆蓋 B.被修改未關(guān)閉 C.被修改并關(guān)閉 D.未修改被關(guān)閉

14、下列數(shù)據(jù)中其數(shù)值最小的是 C。

A：11011001B B：75 C：37Q D：2A7H

15、已知英文字母m的ASCII碼值為109，那么英文字母r的ASCII碼值為_D__。

A：111 B：112 C：113 D：114

16、用來給電子工作表中的行號進行編號的是_A__。

A.數(shù)字 B.字母

C.數(shù)字與字母混合 D.第一個為字母其余為數(shù)字

17、在Word的編輯狀態(tài)，打開了w1.doc文檔，若要將經(jīng)過編輯后的文檔以“w2.doc”為名存盤，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行“文件”菜單中的命令是___C___。

A.保存

B.另存為HTML C.另存為 D.版本

18、在Excel 2003中，假定在一個單元格中所存入的計算公式為=13*5+2，則該單元格的值為_____C_____。A：13*5+2 B：=13*5+2 C：67 D：65

19、在Excel 2003中，日期和時間屬于__B____。A：文字類型 B：數(shù)字類型 C：錯誤值 D：邏輯類型

20、在Windows XP中，不能在“任務(wù)欄”內(nèi)進行的操作是__D____。A：切換窗口

B：啟動“開始”菜單 C：設(shè)置系統(tǒng)日期和時間 D：刷新桌面

21、若Windows 的桌面上有“畫圖”程序的快捷圖標(biāo)，不能啟動“畫圖”的方法是__D____。A：雙擊桌面上的“畫圖”圖標(biāo)

B：從“開始”菜單“所有程序”項的“附件”中，單擊“畫圖” C：從“資源管理器”中，找到“畫圖”，并雙擊它 D：從“資源管理器”中，找到“畫圖”，并右擊它

22、在Windows中，有些菜單選項的前面有打勾記號，這意味著這些菜單選項__A____。A：對應(yīng)的功能正在起作用 B：對應(yīng)的功能未起作用 C：提醒用戶小心使用 D：提醒用戶重點使用

23、關(guān)于Windows用戶賬戶說法錯誤的是__D___。

A：支持兩種用戶賬戶類型：計算機管理員賬戶和受限帳戶 B：可以給用戶賬戶設(shè)置登錄口令

C：用戶賬戶可以擁有自己的桌面外觀、我的文檔文件夾中的內(nèi)容 D：不允許有多個用戶賬戶

24、在Windows 中，當(dāng)選定文件或文件夾后，不將文件或文件夾放到“回收站”中，而直接刪除的操作是__C____。A：按Delete鍵

B：用鼠標(biāo)直接將文件或文件夾拖放到“回收站”中 C：按Shift＋Delete鍵

D：用“我的電腦”或“資源管理器”窗口中“文件”菜單中的刪除命令

25、URL的主要功能是___C____。A：統(tǒng)一資源 B：定位資源 C：統(tǒng)一資源定位 D：標(biāo)識計算機的位置

26、在Outlook Express中，收到別人寄來的電子郵件后，應(yīng)如何將發(fā)件人的電子郵件地址加入到通訊簿中_C_____。

A：在該封郵件上單擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“屬性” B：打開該封郵件后，選擇“工具/通訊簿” C：打開該封郵件后，選擇“工具/將發(fā)件人添加到通訊簿中” D：選取該郵件后，單擊“通訊簿”工具鈕

27、下列不屬于PowerPoint 2003視圖的是__D____。A：備注頁視圖 B：普通視圖

C：幻燈片瀏覽視圖 D：詳細(xì)資料視圖

28、在PowerPoint中，設(shè)置每張紙打印三張講義，打印的結(jié)果中，幻燈片的排列方式是__D____。

A：從上到下順序放置在居中 B：從左到右順序放置三張講義

C：從上到下順序放置在右側(cè)，左側(cè)為使用者留下適當(dāng)?shù)淖⑨尶臻g D：從上到下順序放置在左側(cè)，右側(cè)為使用者留下適當(dāng)?shù)淖⑨尶臻g

29、下面無法預(yù)防計算機病毒的做法是__C____。A：給計算機安裝瑞星軟件 B：給計算機安裝防火墻軟件 C：給軟件加密

D：用專用的系統(tǒng)盤啟動

30、以下符合網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的是__C____。A：利用計算機網(wǎng)絡(luò)竊取學(xué)校服務(wù)器上的資源 B：私自刪除其他同學(xué)計算機上的文件 C：不使用盜版軟件

D：在網(wǎng)絡(luò)上測試自己編寫的計算機模擬病毒

二、多項選擇題

1.在Windows中要更改當(dāng)前計算機的日期和時間。可以（AD）。

A.雙擊任務(wù)欄上的時間

B.使用“控制面板”的“區(qū)域設(shè)置” C.使用附件

D.使用“控制面板”的“日期/時間”

2.在Windows中利用“任務(wù)欄屬性”對話框，可以進行（D）操作。A.在“開始”菜單中添加一個項目 B.在桌面上建立一個快捷方式 C.在任務(wù)欄上顯示輸入法指示器 D.在任務(wù)欄上顯示時間

3.在Windows資源管理器中,假設(shè)已經(jīng)選定文件，以下關(guān)于”復(fù)制”操作的敘述中，正確的有（AC）。

A.直接拖至不同驅(qū)動器的圖標(biāo)上

B.按住SHIFT鍵,拖至不同驅(qū)動器的圖標(biāo)上 C.按住CTRL鍵, 拖至不同驅(qū)動器的圖標(biāo)上

D.按住SHIFT鍵, 然后拖至同一驅(qū)動器的另一子目錄上 4.在Windows中,安裝應(yīng)用程序的途徑：（AD）。

A.“資源管理器”中進行

B.“我的電腦”中的“打印機”中進行 C.利用“開始”菜單中的“文檔”命令

D.利用“控制面板”中的“添加/刪除程序”

5.在Word編輯狀態(tài)下，可以進行的操作是（BCD）。

A 對選定的段落進行頁眉頁腳設(shè)置

B 在選定的段落內(nèi)進行查找，替換 C 對選定的段落進行拼寫和語法檢查

D 對選定的段落進行字?jǐn)?shù)統(tǒng)計

6.在Word 2003中，如果想讓一個圖片浮于文字上方,以下說法正確的是（ABC）A.圖片上單擊右鍵,然后選擇“設(shè)置圖片格式”命令，在“版式”選項卡中進行設(shè)置 B.單擊“圖片”工具欄上的“文字環(huán)繞”按鈕然后選擇

C.選中圖片后,執(zhí)行“格式→設(shè)置圖片格式”命令，在“版式”選項卡中設(shè)置 D.以上說法都不對

7.在Word 2003中，修改圖形的大小時，若想保持其長寬比例不變，應(yīng)該怎樣操作：（ABCD）

A.用鼠標(biāo)拖動四角上的控制點

B.按住Shift鍵，同時用鼠標(biāo)拖動四角上的控制點 C.按住Ctrl鍵，同時用鼠標(biāo)拖動四角上的控制點 D.在“設(shè)置圖片格式”中鎖定縱橫比

8.在Excel中,以下操作可以為所選的單元格添加上背景顏色是：（AD）A.通過“單元格格式”對話框的“圖案”選項卡上的“顏色”區(qū)域 B.使用“格式”工具欄上的“填充顏色”按鈕 C.通過“工作表背景”對話框

D.通過“繪圖”工具欄上的“填充顏色”按鈕

9．對于PowerPoint2003中的超鏈接，以下說法正確的是（ABD）。

A．利用超級鏈接可跳轉(zhuǎn)到同一演示文稿中任一張幻燈片

B．利用超級鏈接可跳轉(zhuǎn)到別的演示文稿

C．利用超級鏈接只能跳轉(zhuǎn)到文件類型為.ppt的文件

D．利用超級鏈接可以跳轉(zhuǎn)到一個網(wǎng)頁

10．PowerPoint2003中幻燈片放映方式有以下幾種（BCD）。

A．半屏模式 B．在展臺瀏覽 C．觀眾自行瀏覽 D．演講者放映

三、辨析題

1．Windows中“畫圖”文件默認(rèn)的擴展名是“.BMP”。（對）2．在桌面上不能為同一個應(yīng)用程序創(chuàng)建多個快捷方式。（錯）

3．磁盤上不再需要的軟件卸載，可以直接刪除軟件的目錄及程序文件。（錯）4．在Windows XP的“資源管理器”同一驅(qū)動器中的同一目錄中，允許文件重名。（錯）5．在Windows XP中，對文件夾也有類似于文件一樣的復(fù)制、移動、重新命名以及刪除等操作，但其操作方法與對文件的操作方法相同。（對）

6.拆分窗口是指把一個窗口拆分成兩個，且把文檔也拆分成兩部分。（錯）

7．在outlook Express中可以設(shè)置多個信箱，發(fā)送郵件可以從中任意一個帳號作為發(fā)送者。（對）

8． HTTP協(xié)議是Internet的超文本傳輸協(xié)議服務(wù)，可以把文本、圖象等信息從服務(wù)器端傳送到本地。（對）9.計算機只要安裝了防毒、殺毒軟件，上網(wǎng)瀏覽就不會感染病毒。（錯）10．在Internet上，IP地址是聯(lián)入Internet網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點全球唯一的地址。（對）