第一篇：第十講 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧

面試準(zhǔn)備的技巧

瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講，面試的詢(xún)問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)始： _工作空檔

_為什么頻繁變換工作

_最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。

_追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿(mǎn)足他。這就是面試前的準(zhǔn)備工作。

面試開(kāi)始的技巧

始面試的時(shí)候，告訴大家一招：

作為部門(mén)經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。

為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀(guān)察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀(guān)察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始。可能有的人已經(jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷(xiāo)售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話(huà)。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。_你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是 ■介紹自己，跟他握手

■確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 ■解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題

初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢(xún)問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。_一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分

15分鐘雙方閑聊+15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)+30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 更專(zhuān)業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎？

針對(duì)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)提問(wèn)，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？疑點(diǎn)通常是４到６個(gè)左右，估計(jì)15分鐘就問(wèn)完了。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。

剩下的半小時(shí)是收集行為表現(xiàn)的例子，不斷地問(wèn)他過(guò)去干了些什么，客戶(hù)方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子，不斷地問(wèn)他的過(guò)去，大概要花半小時(shí)的時(shí)間。另外是15分鐘的閑聊。

這個(gè)順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可以放在后頭。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。因?yàn)閱?wèn)題都是事先設(shè)計(jì)好的，這樣就可以避免閑聊天。

面試進(jìn)行的技巧

結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： _遵循定好的面試計(jì)劃

_系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話(huà)技巧 _直接在面試計(jì)劃上記筆記 _以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 _收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子

問(wèn)話(huà)技巧

1.修改

面試開(kāi)始以后，要系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題可以進(jìn)行修改。比如問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，候選人沒(méi)聽(tīng)明白，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，可能我沒(méi)說(shuō)清楚，我問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，我換一種方式問(wèn)你?！敝钡剿斫鉃橹?，這叫修改。

2.重述

如果他沒(méi)有聽(tīng)明白，還可以重述：“我剛才可能沒(méi)說(shuō)清楚，我再說(shuō)一遍我的問(wèn)題，我希望你講一下在處理客戶(hù)投訴中，你具體做了些什么事情。”這叫重述。

3.跳過(guò)

然后還可以把問(wèn)題跳過(guò)去。有的候選人面試的經(jīng)驗(yàn)少，他會(huì)非常緊張，尤其發(fā)現(xiàn)主考官很專(zhuān)業(yè)，有些人會(huì)局促不安，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。這時(shí)候你就可以跳過(guò)去，可以說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，這個(gè)問(wèn)題咱們先放在這兒，不用管它。那你對(duì)那件事怎么看呢？”就跳過(guò)去了，但要特別注意，如果是一個(gè)非常關(guān)鍵的圍度，繞多少圈也得拉回到這個(gè)問(wèn)題上來(lái)，不能放棄。

4.發(fā)展

還有一種問(wèn)法叫發(fā)展，就是把問(wèn)題引申出去，可以這樣問(wèn)：“你覺(jué)得你過(guò)去在公司里跟你的團(tuán)隊(duì)溝通怎么樣？”他肯定只能說(shuō)“好，我和他們溝通很好”。你可以借機(jī)把這個(gè)問(wèn)題發(fā)展一下：“能不能給我舉個(gè)實(shí)際的例子說(shuō)明一下？”這樣問(wèn)出他那個(gè)ＳＴＡＲ來(lái)。

【自檢】

假設(shè)你在面試銷(xiāo)售人員的時(shí)候要求他講一講過(guò)去的銷(xiāo)售情況。如果他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我實(shí)際上是我們那個(gè)區(qū)最好的銷(xiāo)售人員之一，我賣(mài)出去的產(chǎn)品多于別人好幾倍，而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里頭最好的銷(xiāo)售人員?！蹦阏J(rèn)為從這個(gè)人的答案里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)關(guān)于他過(guò)去的行為？

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【參考答案】

事實(shí)上，他的回答著重論述的是他賣(mài)出去的東西比別人多，但他沒(méi)有提及他是怎樣賣(mài)出去的，為什么賣(mài)得比別人多，比別人能力高在哪里。我們無(wú)法判斷他的行為表現(xiàn)。

行為表現(xiàn)面試要不斷地引導(dǎo)、探尋、跟蹤，就像偵探一樣。比如上面這個(gè)銷(xiāo)售人員回答的問(wèn)題，表面上看似乎沒(méi)什么問(wèn)題，但是經(jīng)不起推敲。他說(shuō)他賣(mài)的產(chǎn)品比別人多。那如果他賣(mài)的產(chǎn)品是特別受歡迎的產(chǎn)品，即使他在家睡大覺(jué)，訂單也都追著他跑，沒(méi)準(zhǔn)還斷貨，他賣(mài)得多也不能說(shuō)明什么問(wèn)題。如果他說(shuō)他比別的銷(xiāo)售人員多賣(mài)了兩倍，那得看跟誰(shuí)比，如果跟一個(gè)表現(xiàn)很差的人比，他多賣(mài)兩倍，也同樣不能說(shuō)明問(wèn)題。因此，這個(gè)答案一點(diǎn)都經(jīng)不住推敲。

【自檢】

這時(shí)候該怎么問(wèn)呢？怎么引導(dǎo)、探尋、跟蹤，一直到獲得行為表現(xiàn)的信息呢？ _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________

可以先問(wèn)他那個(gè)區(qū)有幾個(gè)銷(xiāo)售人員，然后再判斷他說(shuō)“最好的之一”有沒(méi)有可比性；然后問(wèn)他賣(mài)的什么產(chǎn)品，別人賣(mài)的又是什么產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品剛剛推出來(lái)，大家都搶?zhuān)蔷头催^(guò)來(lái)問(wèn)：“你的產(chǎn)品這么好，賣(mài)得肯定好，但是你能不能告訴我，你多長(zhǎng)時(shí)間拜訪(fǎng)一次客戶(hù)？你一年開(kāi)發(fā)幾個(gè)新客戶(hù)？你賣(mài)出去的東西，客戶(hù)回款天數(shù)是多少？”問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，他一般都會(huì)“從實(shí)招來(lái)”，因?yàn)橛唵味嗖荒苷f(shuō)明任何問(wèn)題，主要看他是不是努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，賣(mài)出去的東西是不是能把錢(qián)收回來(lái)了，客戶(hù)至上做沒(méi)做到，這才是公司真正想要的圍度，而不是問(wèn)他賣(mài)出去多少東西。所以要不斷地追問(wèn)他：“那后來(lái)呢？后來(lái)怎么樣，你能舉個(gè)例子嗎？你能打個(gè)比方嗎？你能給我講個(gè)故事嗎？”多問(wèn)這些問(wèn)題，問(wèn)得越多，他給你提供的事實(shí)越多。

面試結(jié)束的技巧

_允許候選人有時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，這是在尊重對(duì)方 _說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 _真誠(chéng)地感謝候選人

哪怕你當(dāng)時(shí)就知道這個(gè)人真的一點(diǎn)都不合適，也要真誠(chéng)地感謝他花時(shí)間來(lái)參加面試。

_在下一個(gè)候選人進(jìn)來(lái)之前，把上一個(gè)候選人的筆記做全，并放在一邊，再請(qǐng)下一個(gè)人進(jìn)來(lái)面試，以保證對(duì)前一個(gè)候選人的評(píng)價(jià)完整 _不要輕易許諾不能確認(rèn)的事情 部門(mén)經(jīng)理面試的時(shí)候要注意：

就是在結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不能說(shuō)將在幾天之內(nèi)答復(fù)給他，或很快通知他，甚至當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)錄用他，讓他準(zhǔn)備上班，這些不確認(rèn)的事情千萬(wàn)不能說(shuō)，以免給候選人造成打擊。

【本講總結(jié)】

面試有沒(méi)有技巧？同樣的工作不同的人做起來(lái)有不同的效果，這一講就是專(zhuān)門(mén)介紹面試過(guò)程的技巧問(wèn)題。掌握了這些理論，并把它用在實(shí)踐中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作的效率大大增加了。

【心得體會(huì)】

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第二篇：第7講 專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧

問(wèn)有關(guān)行為表現(xiàn)的問(wèn)題

所謂行為性的問(wèn)題著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)，是應(yīng)聘者過(guò)去做過(guò)、說(shuō)過(guò)的事實(shí)，行為性問(wèn)題是幫助你收集過(guò)去的工作表現(xiàn)。那么，具體應(yīng)怎樣問(wèn)呢?(1)引導(dǎo)

引導(dǎo)就是怎樣問(wèn)話(huà)。如：“請(qǐng)你描述一個(gè)跟客戶(hù)打交道的例子好嗎？”這是引導(dǎo)著候選人往客戶(hù)關(guān)系這方面談話(huà)。

(2)探詢(xún)

探詢(xún)就是繼續(xù)追問(wèn)。應(yīng)聘者說(shuō)了一段話(huà)以后你覺(jué)得說(shuō)的不完全，你可以追問(wèn)：“結(jié)果怎么樣呢？后來(lái)發(fā)生了什么事情呢？”這叫探詢(xún)的問(wèn)話(huà)方式。

(3)總結(jié)

當(dāng)候選人說(shuō)了一段話(huà)以后你給他做一下總結(jié)。如：“其實(shí)你剛才說(shuō)的是這方面的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如果候選人說(shuō)的故事特別長(zhǎng)，你想把他打斷時(shí)，可以用這種總結(jié)的問(wèn)話(huà)方式。如果他說(shuō)對(duì)，那你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。如果他說(shuō)不對(duì)，我說(shuō)的不是這個(gè)事情，那就請(qǐng)他再解釋一下。這是總結(jié)性的問(wèn)話(huà)方式。

(4)直截了當(dāng)

直截了當(dāng)是說(shuō)我想聽(tīng)什么候選人就應(yīng)給我說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話(huà)方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)什么什么的例子?！薄罢?qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷(xiāo)售時(shí)最難處理的例子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話(huà)方式。

(5)開(kāi)放型的問(wèn)題

這種問(wèn)題是一個(gè)重點(diǎn)。我們采用開(kāi)放型的問(wèn)話(huà)方式，可以讓?xiě)?yīng)聘者暢所欲言，可以從中獲得很多我們所需要的信息。比方說(shuō)：“你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題，應(yīng)聘者不可能一兩句話(huà)就回答了，他需要總結(jié)、引申、舉例，在這一系列的回答中你可以獲得足夠的信息。想了解應(yīng)聘者團(tuán)隊(duì)和溝通技巧怎么樣，絕不能：“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好??？”這是一種封閉式的問(wèn)題，只能用Yes Or No回答。

【案例分析】

我在應(yīng)聘一家民營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，老總特意來(lái)找我面試。在整整一小時(shí)里，他問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題。

我們公司這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人帶得怎么樣呢？ 你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎么樣啊？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺(jué)得你的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？

我們公司是剛開(kāi)始設(shè)立這個(gè)職位，壓力特別大并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得你能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？

事實(shí)上他問(wèn)的這三個(gè)都應(yīng)設(shè)計(jì)成開(kāi)放式的問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)我有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，第二個(gè)問(wèn)有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，第三個(gè)問(wèn)能不能承受巨大的工作壓力。但是他直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)出來(lái)就得不到正確的答案。我的回答是：

(1)我管理人員的能力非常強(qiáng)。實(shí)際上好不好老總并不知道。

(2)我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。我只能答Yes，因?yàn)槔峡偨o了我太明顯的暗示，希望我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。

(3)馬上不加思索的說(shuō)我能適應(yīng)，非常喜歡出差。實(shí)際上如果讓我把工作條件排行的話(huà)我最痛恨的就是出差，最痛恨的就是占用我自己的上班時(shí)間。但是老總這樣的問(wèn)話(huà)方式，直截了當(dāng)?shù)亟o我這個(gè)暗示，使我必須說(shuō)是。

【自檢】

那么你認(rèn)為這三個(gè)問(wèn)題老板應(yīng)該怎么問(wèn)，才能獲得他所需要的信息？

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(1)在考察管理能力方面

你在原來(lái)的公司時(shí)，多少人向你匯報(bào)？你向誰(shuí)匯報(bào)？

你是怎么處理你下屬成員間矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(2)在考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面

我們常說(shuō)人力資源部和部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常有矛盾，那你是否遇到過(guò)這樣的糾紛，你當(dāng)時(shí)是怎么處理的？

作為人力資源部經(jīng)理，你曾經(jīng)從哪些方面做出努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況呢？(3)能不能經(jīng)常出差

上一家公司的工作頻率是怎么樣的？經(jīng)常要加班嗎？多長(zhǎng)時(shí)間出差一次？ 這種出差頻率影響到你的生活沒(méi)有？你對(duì)這種出差頻率有什么看法呀？ 我們把這三個(gè)例子全換成了開(kāi)放式的問(wèn)題。通過(guò)以上的提問(wèn)方式，一下就問(wèn)出應(yīng)聘者的真實(shí)想法，然后再判斷他能不能適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。這種問(wèn)題就是一個(gè)好問(wèn)題，因?yàn)槟隳芨玫嘏袛嗨^(guò)去是不是做過(guò)這些事情。

【自檢】

請(qǐng)你依據(jù)以上所講的內(nèi)容判斷以下幾個(gè)例子是一個(gè)好的問(wèn)題（Y），還是一個(gè)無(wú)效的問(wèn)題(N)。

(1)請(qǐng)你描述一件你過(guò)去處理的很困難的事情好嗎？()()(2)你喜歡一直很忙嗎？()()(3)你上一次和客戶(hù)意見(jiàn)相悖時(shí)是怎么處理的？()()(4)你認(rèn)為理想的團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)該是怎樣的？()()(5)你在原來(lái)的公司里是怎么處理團(tuán)隊(duì)之間的矛盾的，怎么跟團(tuán)隊(duì)之間的人溝通的？()()(6)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？()()【參考答案】

Y，N，Y，N，Y，Y

做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄

只要面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記。因?yàn)楹糜浶砸膊蝗鐮€筆頭，記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，所以必須寫(xiě)下來(lái)，而且后面我們會(huì)介紹做面試筆記實(shí)際上是有效避免很多誤區(qū)的一個(gè)關(guān)鍵。所以我們要求越是面試關(guān)鍵的職位，你的筆記就應(yīng)該記得越清楚。

做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)：

(1)在面試計(jì)劃上直接做記錄。

(2)用簡(jiǎn)短的話(huà)把他回答的那個(gè)案例、故事記下來(lái)。

(3)要讓候選人知道你在做記錄，但是不應(yīng)讓他看到你寫(xiě)的是什么。(4)不要猶豫不定，左涂右改。

特別提醒：做記錄時(shí)要記住關(guān)鍵一點(diǎn)：你的職責(zé)只是聽(tīng)并且做記錄，切不可當(dāng)場(chǎng)就下結(jié)論。因?yàn)槟忝嬖囈粋€(gè)人時(shí)后面還排著4個(gè)，那4個(gè)人沒(méi)面試完以前，你是沒(méi)有資格當(dāng)時(shí)就說(shuō)這個(gè)人答這道題就是不行。你必須做完每一個(gè)記錄，等所有人都進(jìn)來(lái)，都答完這些題以后，把所有面試記錄擺在這兒一一地看，哪個(gè)圍度上誰(shuí)更合適，哪個(gè)圍度上誰(shuí)比較合適，到那時(shí)再下結(jié)論，誰(shuí)是這5個(gè)里最好的。

傾聽(tīng)時(shí)全神貫注

傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基，但是我在陪同、觀(guān)察面試時(shí)，經(jīng)常見(jiàn)到這樣的部門(mén)經(jīng)理：在一小時(shí)的面試中都是他在不停地說(shuō)，然后讓?xiě)?yīng)聘者給一個(gè)答案是或者不是；然后他又接著說(shuō)。這通常表明這個(gè)經(jīng)理其實(shí)自己本身可能特別的不自信，他心里沒(méi)有譜，擔(dān)心說(shuō)話(huà)一斷就冷場(chǎng)了，還不知道接著該問(wèn)什么了。所以為了保證這個(gè)面試進(jìn)行下去他自己就只好不停地說(shuō)。有很多“

二十、八十”的定律，比方說(shuō)80%的病假來(lái)自于公司20%的員工，就這么幾個(gè)人愛(ài)請(qǐng)病假占了80%。然后你80%的精力是在讀報(bào)紙20%的版面。80%的銷(xiāo)售利潤(rùn)來(lái)自20%的關(guān)鍵客戶(hù)，等等。面試也有一個(gè)“

二十、八十”的法則。比如說(shuō)經(jīng)理用20%的時(shí)間提問(wèn)題，然后讓候選人用80%的時(shí)間來(lái)回答，因?yàn)榻?jīng)理從傾聽(tīng)中得到的信息比他通過(guò)自己說(shuō)話(huà)所得到的要多得多。

但是，你是不是真的會(huì)聽(tīng)呢？請(qǐng)注意以下傾聽(tīng)陷阱：

1．打斷談話(huà)

很不禮貌地打斷談話(huà)：“你剛才說(shuō)什么，你再說(shuō)一遍?！被蛘撸骸澳阏f(shuō)的就到這兒，你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話(huà)，不聽(tīng)全部的過(guò)程。

2．顯得太忙

面試時(shí)你顯得比誰(shuí)都忙，一會(huì)兒看表，一會(huì)兒接電話(huà)，一會(huì)兒又給誰(shuí)簽字，這些都是最要不得的。

3．只挑想聽(tīng)的聽(tīng)

這是最嚴(yán)重的一個(gè)傾聽(tīng)陷阱。比方說(shuō)招一個(gè)銷(xiāo)售代表，已設(shè)好5個(gè)圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時(shí)聽(tīng)對(duì)方一說(shuō)到溝通，一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)合作就眼睛一亮。但是你只聽(tīng)他的團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力，你會(huì)忽視他背后很多的真相，其實(shí)可能除了這兩點(diǎn)，其它都證明他并不是一個(gè)好的銷(xiāo)售，但你只撿到了這兩點(diǎn)，因?yàn)檫@兩點(diǎn)對(duì)你個(gè)人而言也許太重要了，那么你的判斷就完全錯(cuò)了。

4．忽略非語(yǔ)言的信號(hào) 因?yàn)槊鎸?duì)面交談時(shí)，肢體語(yǔ)言有時(shí)更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思。忽略非語(yǔ)言性信號(hào)是一個(gè)傾聽(tīng)陷阱。

5．處理信息不當(dāng)

面試時(shí)當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)這個(gè)人說(shuō)的不太好、這方面不太合適、我不想要他等等。不要當(dāng)場(chǎng)處理這樣的信息，而應(yīng)在整個(gè)面試過(guò)程中著重于傾聽(tīng)和記錄。

掌握面試速度

通常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你作為部門(mén)經(jīng)理很忙，坐到你對(duì)面的候選人沒(méi)準(zhǔn)兒比你還忙，他面試完還急著要去見(jiàn)客戶(hù)、出差、和他的老板談話(huà)。大家都很忙，所以如果約好了是一小時(shí)左右的面試，大家要共同努力把時(shí)間控制在一小時(shí)里，那么誰(shuí)主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)的，負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是另一方面，我們又強(qiáng)調(diào)一定給候選人80%的機(jī)會(huì)讓他說(shuō)。那怎么掌握呢？千萬(wàn)不要問(wèn)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约??！币驗(yàn)槲覀兩弦恢v已說(shuō)過(guò)善談的人講半小時(shí)剛講到小學(xué)畢業(yè)，所以千萬(wàn)不要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。而應(yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)問(wèn)你簡(jiǎn)歷中的這段是因?yàn)槭裁?，那段是因?yàn)槭裁?，主?dòng)權(quán)完全由你掌握。

1．總結(jié)性問(wèn)話(huà)

當(dāng)候選人說(shuō)了太多時(shí)你非常自然地插話(huà)說(shuō)：“喔，你剛才說(shuō)的實(shí)際上是在團(tuán)隊(duì)工作方面你過(guò)去做的一些事情對(duì)嗎？”對(duì)方肯定會(huì)說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)?！蹦憧梢择R上話(huà)鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對(duì)這方面的問(wèn)題怎么看，有什么見(jiàn)解呢？”用總結(jié)性的問(wèn)話(huà)把他的談話(huà)岔過(guò)去。

2．運(yùn)用肢體語(yǔ)言 同樣一句話(huà)：“您剛才的問(wèn)題說(shuō)得非常好?！钡以谡f(shuō)時(shí)輔以不同的肢體語(yǔ)言：(1)手心向下

正常人收到這樣的信息會(huì)想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說(shuō)得非常好?！边@是說(shuō)話(huà)太多的暗示。

(2)手心向上 收到這個(gè)信息時(shí)，接收者的反應(yīng)是：“他沒(méi)聽(tīng)夠，我接著再說(shuō)吧?！边@是在邀請(qǐng)對(duì)方繼續(xù)的暗示。

(3)短暫的停頓

對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話(huà)，我還得再說(shuō)一段?！?/p>

這就是怎么掌握面試速度。太快，你怎么掌握；談得太多你怎么掌握；談得太少你又該怎么掌握。

維護(hù)候選人的自尊

如果你在面試過(guò)程中維護(hù)了這個(gè)候選人的自尊，他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司做得很專(zhuān)業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)就覺(jué)得完全沒(méi)有機(jī)會(huì)了，他也對(duì)你這個(gè)公司存有好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō)，這公司特專(zhuān)業(yè)，怎么怎么好，你的名聲也自然就傳出去了。反過(guò)來(lái)你有可能因?yàn)橐粓?chǎng)面試而直接損傷了他的自尊心，他會(huì)帶著一顆受傷的心出去了，可能一年都抬不起頭來(lái)，或心里出現(xiàn)個(gè)障礙。事實(shí)上這是因?yàn)槟忝嬖嚂r(shí)沒(méi)有尊重他所造成的惡果。

【自檢】

你認(rèn)為應(yīng)該怎么尊重候選人的自尊？

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【參考答案】

(1)面試前就建立良好的關(guān)系 包括見(jiàn)面微笑、點(diǎn)頭、握手、跟他閑聊，比如說(shuō)在北京好像所有人都不會(huì)問(wèn)“吃了嗎”？而是問(wèn)“今天堵車(chē)嗎”？你還可以問(wèn)問(wèn)他：“公司的位置好找嗎？你來(lái)時(shí)順不順啊？”這樣事先建立良好的關(guān)系他就放松了。

(2)面試后建立良好關(guān)系

哪怕你當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他真的什么都不合適，真的就不能要他了，那你也要把他送到門(mén)口，跟他握手說(shuō)再見(jiàn)并真心地感謝他，感謝他花時(shí)間到這兒來(lái)參加面試，你真心地感謝使這個(gè)候選人不會(huì)低著頭很沮喪的離開(kāi)。這就是事后要尊重他。

(3)整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱(chēng)贊他

比如你可以點(diǎn)頭且微笑著鼓勵(lì)他，或者說(shuō)：“你今天穿得很精神，你這個(gè)領(lǐng)帶很特別?！焙蜻x人也好，員工也好，受到這個(gè)小小的表?yè)P(yáng)他都能高興好幾個(gè)小時(shí)。

(4)巧妙地幫助他重新回到主題

談話(huà)時(shí)難免會(huì)有跑題的時(shí)候，如果說(shuō)這個(gè)人沒(méi)有理解你的問(wèn)題，他走題了，這時(shí)你應(yīng)該說(shuō)：“我是不是沒(méi)說(shuō)清楚呀？其實(shí)剛才我問(wèn)的問(wèn)題是……”而不應(yīng)該對(duì)任何人說(shuō)：“你聽(tīng)懂了沒(méi)有？你明白我說(shuō)什么嗎？”把問(wèn)題換成“我是不是沒(méi)說(shuō)明白”，把責(zé)任全拉到自己這方面，然后再?gòu)?fù)述剛才的問(wèn)題是什么，這樣就能給對(duì)方最大程度的尊重。

(5)心領(lǐng)神會(huì)

意思是說(shuō)，要把自己放在對(duì)方的處境來(lái)理解他的心情，經(jīng)常說(shuō)的話(huà)是：“你不用緊張，如果換到我在你這個(gè)位置我也是這樣?！备嬖V候選人，把主考官放在他那個(gè)境地，也是這樣的表現(xiàn)，他可能就不會(huì)那么緊張了。

非語(yǔ)言性暗示

我們?cè)谇懊嬖?jīng)講過(guò)，怎么判斷別人撒謊是看那些非語(yǔ)言性的東西。你也需要注意：在面試時(shí)，坐在你對(duì)面的候選人也在觀(guān)察你。這時(shí)你要意識(shí)到你的一些暗示，比方說(shuō)你如果經(jīng)常顯得不耐煩、皺皺眉、下意識(shí)地?fù)u頭。雖然你一再對(duì)候選人說(shuō)：“你做得很好，說(shuō)得也非常好?！钡悄愕膿u頭、皺眉、看表、不耐煩、翹著二郎腿等等這些非語(yǔ)言性的暗示卻都在明顯地告訴他：“我對(duì)你不感興趣?！?/p>

實(shí)際上我們說(shuō)候選人從看你得到的信息，比聽(tīng)你得到的信息要多那么一點(diǎn)。

【自檢】

你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有（Y），沒(méi)有（N）。

①聽(tīng)到候選人說(shuō)到自己不感興趣的話(huà)題時(shí)，不自覺(jué)地皺眉。()②談話(huà)時(shí)常常雙手交疊抱在胸前。()③喜歡坐在椅子上顫抖。()④經(jīng)常和面試者進(jìn)行目光的交流。()⑤微笑著傾聽(tīng)面試者的談話(huà)。()⑥常常打斷面試者的談話(huà)。()⑦一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話(huà)，一邊擺弄手上的鉛筆、茶杯等。()⑧一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話(huà)，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西。()

【參考答案】

1.N 2.N 3.N 4.Y 5.Y 6.N 7.N 8.N

【評(píng)價(jià)】

如果你通常的表現(xiàn)符合要求的十分之七以上，你作為主考官的形象是很專(zhuān)業(yè)、可信的；如果你通常的表現(xiàn)符合要求的十分之五以上，你的行為基本合格；如果你通常的表現(xiàn)符合以上要求的不到十分之三，那么你還需要繼續(xù)努力。

【心得體會(huì)】

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第三篇：面試技巧企業(yè)面試步驟（范文模版）

面試技巧一：企業(yè)想了解什么

面試是企業(yè)“伯樂(lè)相馬”的過(guò)程，他們想“相”的是德才兼?zhèn)涞娜瞬?，所以他們非常關(guān)注求職者的綜合素質(zhì)和實(shí)際運(yùn)用能力。企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專(zhuān)業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。

面試技巧二：企業(yè)愛(ài)用的招數(shù)

目前，企業(yè)在招聘過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對(duì)求職者的考察會(huì)更加全面。

求職者要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬(wàn)變。首先，面試前，要仔細(xì)分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，明確定位，盡可能詳盡了解招聘企業(yè)的用人制度、企業(yè)文化和應(yīng)聘職位的要求，尋找自己與企業(yè)的最佳契合點(diǎn)。其次，在面試前最好做一次有針對(duì)性的模擬面試，估計(jì)考官會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，自己采取什么策略來(lái)回答，這樣，基本上能做到心中有數(shù)。

面試技巧三：面試后你想過(guò)聯(lián)系招聘企業(yè)了解情況嗎?

現(xiàn)在正是大學(xué)生求職應(yīng)聘的旺季。在應(yīng)聘結(jié)束后，學(xué)生們最為關(guān)心的就是到底能不能被用人單位錄取。從事就業(yè)指導(dǎo)工作的教師認(rèn)為，這個(gè)時(shí)候應(yīng)聘者可以主動(dòng)與用人單位聯(lián)系，但是在聯(lián)系的過(guò)程中一定有技巧，不能莽撞，誠(chéng)懇最重要。

東北師范大學(xué)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心咨詢(xún)指導(dǎo)室主任朱春楠建議，在面試結(jié)束后，學(xué)生可以先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)郵件的形式向招聘方為自己提供面試機(jī)會(huì)表達(dá)感謝，并誠(chéng)懇詢(xún)問(wèn)一下自己的面試表現(xiàn)如何，之后耐心等待招聘方的回復(fù)。

“如果用人單位對(duì)郵件給了答復(fù)，那是最好的了;如果沒(méi)有答復(fù)，可以再稍等一天兩天。之后可以給用人單位打一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)錄用消息和自己表現(xiàn)的不足之處，電話(huà)一定要打得非常誠(chéng)懇，要讓用人單位感覺(jué)到你是一個(gè)真誠(chéng)理性的人?！敝齑洪f(shuō)。

面對(duì)這樣的建議，一些學(xué)生認(rèn)為，面試后聯(lián)系用人單位會(huì)給人留下過(guò)分在意這份工作并急于得到機(jī)會(huì)的負(fù)面印象。而就業(yè)指導(dǎo)教師表示，只要在聯(lián)絡(luò)過(guò)程中保持禮貌誠(chéng)懇的態(tài)度，不過(guò)分打攪，不僅不會(huì)使用人單位產(chǎn)生反感，還會(huì)留下成熟得體的正面印象。甚至原本沒(méi)有被納入錄用名單，在聯(lián)絡(luò)用人單位、進(jìn)一步推介自己優(yōu)勢(shì)之后得到錄用的情況也時(shí)有發(fā)生。

第四篇：2017年最新結(jié)構(gòu)化面試各種題型及答題步驟

題 本

一、自我認(rèn)知類(lèi)

1.請(qǐng)做一個(gè)自我介紹。

2.介紹自己的經(jīng)歷，并針對(duì)所報(bào)考的崗位談?wù)勛约河心男﹥?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作乏味單調(diào)，你怎么看？

4.能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足并勇于改正是進(jìn)步的一種表現(xiàn)。請(qǐng)問(wèn)你有什么性格缺陷？談?wù)勀闳绾螐浹a(bǔ)這個(gè)缺陷？

5.談?wù)勀銓?duì)未來(lái)工作的規(guī)劃？

6.每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，你如何在實(shí)際的工作中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短？ 7.通過(guò)這次面試，如果我們通知沒(méi)有錄用你，你會(huì)有什么樣的感受？ 8.在工作中,你對(duì)工作環(huán)境和工作待遇是怎么看的? 9.你進(jìn)入新單位，覺(jué)得工作環(huán)境不理想，工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)沒(méi)發(fā)展空間，理想與現(xiàn)實(shí)有些差距，怎么辦？

10.對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，人脈，機(jī)遇，奮斗，哪個(gè)最重要？

11.有一份工作，和你的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，但待遇一般；另一份工作，與你的專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)，但待遇很好。請(qǐng)問(wèn)你如何選擇？

二、人際溝通

（一）與領(lǐng)導(dǎo)

1.為領(lǐng)導(dǎo)印了一份報(bào)告，其中有兩個(gè)錯(cuò)別字，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面嚴(yán)厲地責(zé)備了你，請(qǐng)問(wèn)你如何面對(duì)。

2.假如你們科室科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)同時(shí)讓你做一件事，卻提出了不同的意見(jiàn)，而副科長(zhǎng)的意見(jiàn)更好，此時(shí)你會(huì)怎么辦？

3.正領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說(shuō)拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？ 4.兩位上司有矛盾，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？ 5.沒(méi)有完成領(lǐng)導(dǎo)委任給你的任務(wù)，你怎么辦？

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6.領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)材料要你提供數(shù)據(jù)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)看了后說(shuō)你做錯(cuò)了并當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會(huì)怎么辦?

7.你作為某辦公室工作人員，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你增加更多的任務(wù)，你無(wú)法忍耐。你如何在不影響工作的前提下處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

8.你們單位新來(lái)了一位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉，而你是單位的業(yè)務(wù)骨干，面對(duì)這種情況，你該怎么做？

9.兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你的工作有分歧，你怎么處理？

10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待你的事情明顯有錯(cuò)誤。你會(huì)怎么做?

11.提一個(gè)能讓領(lǐng)導(dǎo)接受的建議很有難度，請(qǐng)你談一談如何提建議才能更好的讓領(lǐng)導(dǎo)接受？

12.領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)不及時(shí)，受到了上級(jí)的批評(píng)，他把責(zé)任都推到你的身上，你怎么辦？

（二）與同事

1.新到一工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦？

2.你和一個(gè)同事能力都很強(qiáng)、資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？

3.老魏是個(gè)耿直的老同志，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理。

4.你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦？

5.你單位新進(jìn)一個(gè)文件收發(fā)的新同事，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？ 6.假如領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給你安排工作以外的工作，同事對(duì)此有意見(jiàn)，你如何處理? 7.你的同事上班期間出去辦了點(diǎn)私事，很快就回來(lái)了，沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？

8.因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)話(huà)得罪了一個(gè)同事，他總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識(shí)還經(jīng)常批評(píng)你，怎么辦？ 9.有的人“百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話(huà)，你會(huì)怎樣做？

10.如果你是一名新入職人員，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？

11.你新到一個(gè)單位，同事對(duì)你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對(duì)這 2 / 14 種情況，你打算怎么做？

12.單位的同事能力不如你，各方面都不如你，但是被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到了條件更好更重要的部門(mén)，你的業(yè)務(wù)水平、工作能力等等各方面都比同事高，卻被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到了非常艱苦的偏遠(yuǎn)地區(qū)工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法你怎么辦？

（三）與下屬

1.團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)工作獲獎(jiǎng)，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李總是居功，其他同事不滿(mǎn)，作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

2.你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后，他向你匯報(bào)，你怎樣處理？

3.小高的寫(xiě)作水平很高，但老出現(xiàn)錯(cuò)別字，亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，別人批評(píng)他，他還不服氣，作為分管領(lǐng)導(dǎo)你怎么辦? 4.如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)怎么辦？

5.志愿者管理規(guī)定征求意見(jiàn)稿公布，志愿者組織里的一些成員有意見(jiàn)，表示反對(duì)，作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人，你該怎么辦？

（四）與親朋好友

1.一親戚偷稅，希望你能幫他，并說(shuō)事后有報(bào)酬，你怎么說(shuō)服他？

2.你做了一件好事，不僅沒(méi)有得到周?chē)说睦斫?，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？

（五）與群眾

1.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦? 2.假如你到一個(gè)貧困的村寨去工作，但是村民們認(rèn)為你這個(gè)小娃娃只懂得書(shū)本知識(shí)不了解農(nóng)村情況，面對(duì)這種情況你該如何對(duì)待處理? 3.你值班時(shí)，有一名群眾來(lái)電話(huà)咨詢(xún)，你向該群眾說(shuō)明了問(wèn)題，后來(lái)他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評(píng)你，你怎么辦？

4.村里要發(fā)展一個(gè)果園，現(xiàn)在需要到鄰村征地，但是鄰村群眾有意見(jiàn)，你怎么做？ 5.因?yàn)槟愕墓ぷ魇?，群眾給你單位送來(lái)一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦？

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（六）選項(xiàng)題

1.（看題本）你和小王同時(shí)進(jìn)入單位，一段時(shí)間后大家對(duì)小王意見(jiàn)很大，現(xiàn)在召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)議，要求你對(duì)小王的表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)言，有ABCDE五種選擇，你會(huì)怎么說(shuō)？

A：只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)不說(shuō)缺點(diǎn)；

B：隨大流，大家怎么說(shuō)我就怎么說(shuō)； C：只說(shuō)缺點(diǎn)；

D：實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，怎么想的怎么說(shuō)；

E：先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，委婉的說(shuō)缺點(diǎn)。（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）

2.（一分鐘閱讀材料）材料大意：辦公室工作人員小王，李某是一名退休職工，某日來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你跟他說(shuō)我不在。小王于是對(duì)老李說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不在?？墒抢侠顩](méi)走，一會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)了，遇到老李。老李說(shuō)：你不是沒(méi)在嗎？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：我一直都在啊??于是老李到處說(shuō)小王欺上瞞下，品質(zhì)差。如果你是小王你會(huì)怎么辦？下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是：

A、小王向周?chē)耐陆忉專(zhuān)?B、小王向老李解釋?zhuān)?C、小王向領(lǐng)導(dǎo)反映； D、小王笑而不語(yǔ)；

E、小王通過(guò)這件事進(jìn)行反思總結(jié)。（1）你認(rèn)為小王的哪種方式最合理？

（2）現(xiàn)在你是小王，請(qǐng)就將其認(rèn)為最合理的方式進(jìn)行詳細(xì)闡釋。（2011年2月24日上午國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題）

3.（1分鐘閱讀材料），處長(zhǎng)派你去基層調(diào)研，一個(gè)基層干部向你反映你處里的同志老張與人相處有問(wèn)題，做事也有問(wèn)題，對(duì)以后完成工作會(huì)有影響，你也知道那些情況是事實(shí)，請(qǐng)從下面5個(gè)選項(xiàng)中選一個(gè)，談?wù)勀阍趺刺幚怼?/p>

/ 14 A、把所調(diào)研的情況全部如實(shí)向處長(zhǎng)匯報(bào)； B、把情況全部告訴老張； C、有選擇性地向處長(zhǎng)匯報(bào)； D、什么都不向處長(zhǎng)匯報(bào)；

E、旁敲側(cè)擊地提醒老張，委婉地向處長(zhǎng)匯報(bào)情況。（2011年2月24日下午國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題）

（七）評(píng)價(jià)題

1.辦公室的職員小李正在辦公，處理一份機(jī)密文件，接到一個(gè)電話(huà)，電話(huà)中一個(gè)企業(yè)的老總說(shuō)要過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)局長(zhǎng)，小李說(shuō)你有預(yù)約嗎，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有，小李說(shuō)局長(zhǎng)出去了。請(qǐng)問(wèn)小李的做法有什么不妥？如果你是小李的同事你怎么對(duì)她提建議？（2011年3月8日國(guó)家公務(wù)員考試吉林國(guó)稅面試真題）

2.材料：小張和小王一起吃飯，小張問(wèn)小王，新來(lái)的劉處長(zhǎng)水平怎么樣，小王沒(méi)做正面回答，小張說(shuō)他覺(jué)得劉處長(zhǎng)水平不怎么樣，因?yàn)橛幸淮嗡l(fā)現(xiàn)劉處長(zhǎng)審批的材料有明顯的問(wèn)題，而劉處長(zhǎng)卻審批通過(guò)了，小張并沒(méi)有向劉處長(zhǎng)提及，而是向王副處長(zhǎng)匯報(bào)了此事。問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)小張的做法做一評(píng)價(jià)。追問(wèn)：如果你是小王，你打算怎樣勸說(shuō)小張？（2011年2月25日上午國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題）

三、組織管理

1.你所在的處室和下屬單位聯(lián)合開(kāi)展一次拓展訓(xùn)練，其中有對(duì)抗練習(xí)，單位領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你打算怎么辦？

2.領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一次單位的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，你怎么把這個(gè)活動(dòng)落到實(shí)處? 3.外市友好單位組成考察團(tuán)，準(zhǔn)備到你單位學(xué)習(xí)，上級(jí)指派你負(fù)責(zé)接待工作。你有什么打算？

4.五四運(yùn)動(dòng)是一次關(guān)于理想和信念的活動(dòng)，要你組織一次紀(jì)念五四的活動(dòng)，你怎么組織？

/ 14 5.如果單位組織計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，由你負(fù)責(zé)，你有什么打算？ 6.單位要舉行一次歌詠比賽，由你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么做？

7.現(xiàn)在酒后開(kāi)車(chē)現(xiàn)象增多，如果讓你組織志愿者開(kāi)展禁止酒后駕車(chē)的宣傳活動(dòng)，你怎么做？

8.領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一次預(yù)防H1N1宣傳活動(dòng)，你打算怎么做？

9.十個(gè)大學(xué)生要到你們單位實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)這件事，你怎么安排？ 10.單位組織一次扶貧救困的活動(dòng)，由你組織，怎么做？

11.某地實(shí)行青年公益實(shí)踐活動(dòng)，列舉一個(gè)主題，并談?wù)勅绾谓M織該活動(dòng)。

12.領(lǐng)導(dǎo)安排你組織一個(gè)為民工欠資舉辦一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng)，你認(rèn)為工作的重點(diǎn)有哪些？

13.你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個(gè)人通過(guò)了筆試，進(jìn)面試，你怎么安排？

14.你是高校工作人員，高校派你做一個(gè)企業(yè)對(duì)高校畢業(yè)生需求的調(diào)查，你估計(jì)在調(diào)查過(guò)程中會(huì)有什么困難，你怎么解決? 15.領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)農(nóng)民工討薪難問(wèn)題做一次調(diào)研，請(qǐng)問(wèn)你怎么開(kāi)展工作？ 16.現(xiàn)在讓你負(fù)責(zé)組織一次宣傳民警破案經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，你打算怎么做？

17.你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員，現(xiàn)在單位要組織一次致富先進(jìn)人物學(xué)習(xí)宣傳會(huì)，你會(huì)如何組織？ 18.酒泉航天中心代表團(tuán)來(lái)你單位作航天精神報(bào)告，讓你負(fù)責(zé)接待工作，你怎么辦？ 19.領(lǐng)導(dǎo)讓你組織安排“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”演講比賽。請(qǐng)問(wèn)你如何開(kāi)展？

20.現(xiàn)在讓你組織一場(chǎng)關(guān)于零就業(yè)家庭及殘疾失業(yè)人口的再就業(yè)培訓(xùn)，你該怎么做？ 21.鐵路公安處要進(jìn)行一次關(guān)于防火的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，關(guān)于火情火險(xiǎn)、逃生路線(xiàn)、撲救、人員疏散，如果領(lǐng)導(dǎo)將這次演習(xí)交給你，你該怎么安排？

22.單位舉辦綠色環(huán)保宣傳周活動(dòng)，但是沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，宣傳中也不允許耗費(fèi)紙張，你怎么開(kāi)展此次活動(dòng)？

23.你單位要辦一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的會(huì)議，會(huì)有各省市的單位、企業(yè)代表和其他相關(guān)單位參與，你要如何組織？

24.某村干部存在謊報(bào)耕田數(shù)量以領(lǐng)取種糧補(bǔ)貼的情形，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查此事，你將如何開(kāi)展調(diào)查，以獲取真實(shí)的資料？

25.在同一天內(nèi)，你有以下五項(xiàng)工作要處理，工作多發(fā)生沖突，你會(huì)如何處理，并說(shuō)出理由：

/ 14（1）8:30領(lǐng)導(dǎo)交代你下午2:45分去火車(chē)站接考察團(tuán)；（2）8:50領(lǐng)導(dǎo)讓你寫(xiě)一份材料，必須在第二天上班前完成；

（3）9:30領(lǐng)導(dǎo)叫你找到一份他需要用的資料，并在上午下班之前交給他；（4）10:25同事約你上午去看一個(gè)住院的老同志；

（5）11:30物業(yè)公司打電話(huà)給你，說(shuō)下午2:30要到你家裝相關(guān)設(shè)備，一定要有人在家。26.今天有以下工作要做，請(qǐng)問(wèn)這五件事你怎么安排？

（1）給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)個(gè)材料；

（2）某學(xué)校學(xué)生發(fā)生了食物中毒；

（3）給副處長(zhǎng)買(mǎi)火車(chē)票；

（4）今天有個(gè)同學(xué)聚會(huì)，你是組織者；

（5）下午一點(diǎn)半有個(gè)會(huì)議要開(kāi)，需要通知與會(huì)者按時(shí)參會(huì)。

四、應(yīng)急應(yīng)變

（一）一般類(lèi)突發(fā)事件

1.你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？

2.一份重要文件你送過(guò)去時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一頁(yè)，你怎么辦？

3.在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級(jí)坐的靠后，同學(xué)們不滿(mǎn)，作為大賽組織者，你怎么辦？

4.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排你去送內(nèi)地來(lái)的兩位考官，中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過(guò)來(lái)才可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，你如何處理？

5.高考馬上開(kāi)始了，有部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織了公交車(chē)去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒(méi)到，只剩30分鐘開(kāi)考，你怎么處理？

6.作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦? 7.在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

8.一項(xiàng)任務(wù)必須由你和同事共同完成，但是期間你同事接到一個(gè)電話(huà)說(shuō)有緊急情況，要 7 / 14 請(qǐng)假，你怎么辦？

9.召開(kāi)一個(gè)專(zhuān)家座談會(huì)，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專(zhuān)家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專(zhuān)家憤然離場(chǎng)，作為座談會(huì)的組織者你如何處理？

10.你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動(dòng)，你怎么辦？ 11.一次你和鄉(xiāng)長(zhǎng)有急事下村，路上車(chē)子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長(zhǎng)解決問(wèn)題，此時(shí)你 怎么辦？

12.假如你在會(huì)議上播放一個(gè)幻燈片，結(jié)果播放時(shí)發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？

13.一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來(lái)指責(zé)你說(shuō)的話(huà)都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？

14.假如你是一名監(jiān)考人員，在考試過(guò)程中遇到停電怎么辦？

15.單位組織到某偏遠(yuǎn)山區(qū)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，有一天好幾位同事同時(shí)出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)中的飲水和食物，此時(shí)如何處理？

16.作為一名公務(wù)人員，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車(chē)亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀(guān)眾指責(zé)你，而且觀(guān)眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理？

17.你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改，同時(shí)，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

18.你是一個(gè)晚會(huì)的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理？

19.群眾來(lái)上訪(fǎng)，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？

20.作為一名社區(qū)民警，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過(guò)程中，突然有情緒激動(dòng)的群眾上訪(fǎng)，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問(wèn)題，說(shuō)你工作不力。這時(shí)，你該如何處理？

21.你作為第六次全國(guó)人口普查員，上門(mén)普查時(shí)，對(duì)方不開(kāi)門(mén)，也不接受調(diào)查，你該怎么辦？

22.你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作，窗口前已經(jīng)排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而此時(shí)你的電腦又出現(xiàn)了故障，排隊(duì)的群眾怨聲載道。你該怎么辦？

23.你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的，政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

/ 14 24.你和朋友在自駕游途中，車(chē)輛燃油耗盡，周?chē)譀](méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦？

（二）公共類(lèi)突發(fā)事件

1.某工廠(chǎng)發(fā)生泄漏事件，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成了不良影響，上級(jí)安排你處理這件事。你怎么處理？

2.近期某地發(fā)生多次泥石流等自然災(zāi)害，領(lǐng)導(dǎo)讓你搶險(xiǎn)救災(zāi)，排除險(xiǎn)情，你怎么做？ 3.你們縣接到消息會(huì)發(fā)洪水，你是縣長(zhǎng)怎么辦？

4.你組織單位員工去春游，遇到森林大火，有的同事驚慌失措，有的忙著救火，你作為負(fù)責(zé)人這時(shí)該怎么辦？

5.某鎮(zhèn)一液化氣儲(chǔ)罐廠(chǎng)內(nèi)，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事由你全權(quán)負(fù)責(zé)處理，你如何辦？

6.市里某所學(xué)校里突然爆發(fā)流感，作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人，你會(huì)采取哪些措施? 7.某建筑工地上部分群眾鬧事，阻礙施工?，F(xiàn)在辦公室只有你一個(gè)人值班，你怎么處理？ 8.你是區(qū)教委工作人員，接到電話(huà)報(bào)告稱(chēng)某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

9.因?yàn)橐淮我馔馐鹿剩瑢?dǎo)致有群眾受傷，100余名群眾為此圍堵政府，如果你是政府的工作人員，怎么做？

10.你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，近日天降暴雨引發(fā)了泥石流，大石塊下落劃傷很多游客，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

五、綜合分析

（一）社會(huì)現(xiàn)象類(lèi)

1.有一組數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生畢業(yè)60%首選一線(xiàn)城市就業(yè)；另一組數(shù)據(jù)顯示，60%的白領(lǐng)打算去二線(xiàn)城市發(fā)展，你怎么看？

2.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多的網(wǎng)絡(luò)“名人”，比如“芙蓉姐姐”“鳳姐”等等。他們的出名靠的并不是感人的事跡，既沒(méi)有漂亮的外表，也沒(méi)有特殊的才藝，而是靠怪異的行為，你怎么看？

/ 14 3.現(xiàn)社會(huì)上文憑學(xué)歷造假?lài)?yán)重，特別是名人，對(duì)此你怎么看？

4.針對(duì)當(dāng)前高校論文抄襲和剽竊現(xiàn)象嚴(yán)重的問(wèn)題，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

5.某地發(fā)生一狂犬病例，當(dāng)?shù)卣扇〈胧?dāng)?shù)毓芬宦蓳錃?。有網(wǎng)友質(zhì)疑這種殺光現(xiàn)象，也有網(wǎng)友認(rèn)為“人命重于狗命”，你如何看待這一現(xiàn)象？

6.街上辦假證的小廣告泛濫，結(jié)合實(shí)際談?wù)劥爽F(xiàn)象的原因。

7.豆芽菜食品用藥水泡過(guò)，這件事情曝光之后，工商、質(zhì)檢、食檢等部門(mén)互相推卸責(zé)任，你怎么看待這一問(wèn)題？

8.最近，國(guó)家衛(wèi)生部出臺(tái)了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)上公布信息。此制度在社會(huì)上引起了廣泛關(guān)注，你有哪些認(rèn)識(shí)？

9.保定大學(xué)醉酒駕車(chē)撞人事件，造成一死一重傷，但是車(chē)主沒(méi)有下車(chē)，而是大喊：“我爸是李剛”。你是怎么看待這一事件？

10.物價(jià)局就水價(jià)問(wèn)題預(yù)備召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，征求群眾意見(jiàn)，但到報(bào)名截止日仍然無(wú)人報(bào)名，群眾大多表示不愿參與這種走過(guò)場(chǎng)的活動(dòng)，對(duì)此你怎么看？

11.我國(guó)GDP總量超越日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。你怎么看？

12.在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)畢業(yè)生的初始工資1000-1500元，與一般農(nóng)民工同等收入，對(duì)此你怎么看？

13.一家冰箱廠(chǎng)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的冰箱將其全部砸掉，有人贊同，也有人反對(duì)，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

14.20世紀(jì)年代來(lái)中國(guó)每人平均購(gòu)書(shū)只有5本，而且還處于逐年下降的狀態(tài)，有超過(guò)一半的識(shí)字成人一本書(shū)沒(méi)讀過(guò)。而700萬(wàn)人口的以色列卻有萬(wàn)人擁有借書(shū)證，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看？

15.有的地方政府對(duì)困難群體發(fā)放消費(fèi)券，你怎么看？

16.近日，哈藥集團(tuán)制藥總廠(chǎng)被曝明目張膽偷排亂放，你覺(jué)得這反映出什么樣的問(wèn)題？ 17.由于網(wǎng)吧的負(fù)面影響很多，有個(gè)縣政府決定取締網(wǎng)吧。你怎么看？

18.現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常會(huì)有網(wǎng)友爆料，一些媒體未經(jīng)核實(shí)就對(duì)事件進(jìn)行報(bào)道，導(dǎo)致讀者難以分辨真假，你對(duì)這種現(xiàn)象有何看法？

19.談?wù)勀銓?duì)公共場(chǎng)所禁煙令的看法。

20.“兩會(huì)”期間人大代表提案，公務(wù)員要騎自行車(chē)上下班，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?2.四川江油與湖北安陸兩地展開(kāi)了關(guān)于“李白故里”的爭(zhēng)論。對(duì)此你是怎么看的？ 23.談?wù)勀銓?duì)國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生下基層及從基層選拔干部等政策的看法。

/ 14 24.現(xiàn)在有些地方設(shè)立市長(zhǎng)接待日，縣長(zhǎng)接待日，但有些人說(shuō)市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)應(yīng)該負(fù)責(zé)決策，讓工作人員來(lái)接待，你怎么看？

25.某市政府透明辦公，將行政管理人員的姓名、性別、學(xué)歷等個(gè)人資料全部公開(kāi)，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

26.“關(guān)注就是力量，圍觀(guān)改變中國(guó)”，群眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映社會(huì)問(wèn)題，參與社會(huì)管理，而且社會(huì)上通過(guò)微博得到處理和解決的問(wèn)題也越來(lái)越多。請(qǐng)你談?wù)勎⒉?duì)社會(huì)管理帶來(lái)的影響？

27.某地政府規(guī)定，要限制公務(wù)接待額度，控制公務(wù)消費(fèi)支出，在該市范圍內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)中，要抽本地?zé)?，喝本地酒，吃本地菜。談?wù)勀愕目捶ā?/p>

28.某市叫群眾“挑刺”，舉報(bào)他們最不滿(mǎn)意的事，涉及100多個(gè)市直單位，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，一些民生問(wèn)題確實(shí)得到了改善，你怎么看？

29.深圳一位公務(wù)員毆打父母的事件引起了全社會(huì)的關(guān)注，國(guó)家對(duì)新招錄的公務(wù)員越來(lái)越重視對(duì)“德”的考察，你怎么看？

30.近年來(lái)，“老人摔倒無(wú)人敢扶”的報(bào)道屢見(jiàn)報(bào)端，談?wù)勀闶窃趺纯创罢\(chéng)信缺失現(xiàn)象”的？

（二）觀(guān)點(diǎn)類(lèi)

1.溫家寶總理說(shuō)：“手中有糧，心中不慌。”你如何理解這句話(huà)？ 2.有人說(shuō)要做“拓荒牛”，有人要做“老黃?！?。你想做什么？

3.孫中山說(shuō)“要想著做大事,不要想著做大官”,拿破侖說(shuō)“不想當(dāng)元帥的兵不是好兵”,你怎么理解這兩句話(huà)？

4.教育學(xué)家黃炎培老先生贈(zèng)給其子一句話(huà)，“取象于錢(qián)，外圓內(nèi)方”。對(duì)此你怎么理解？ 5.對(duì)“趕”字的理解，有人說(shuō)“人生就是不停的干，不停的走”，請(qǐng)問(wèn)你怎么看？ 6.改革開(kāi)放讓很多人富起來(lái)了，有人說(shuō)，“改革開(kāi)放就是為了讓腰包鼓起來(lái)”，也有人說(shuō)，“改革開(kāi)放不但要富口袋，也要富腦袋”，對(duì)此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

7.毛主席去陜甘寧調(diào)查，遇到老農(nóng)民聊天，說(shuō)“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”，你怎么看？ 8.有人說(shuō)，公務(wù)員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有人說(shuō)，公務(wù)員對(duì)群眾負(fù)責(zé)，你是怎么看的？ 9.“良田萬(wàn)頃，日食三餐；廣廈千間，夜臥八尺?！闭?qǐng)你結(jié)合公務(wù)員廉潔從政，談?wù)勥@句話(huà)對(duì)你的啟示。

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10.有人說(shuō)“歷史是一面鏡子，”也有人說(shuō)“過(guò)去的就讓它過(guò)去吧”，結(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀愕目捶ā?/p>

11.培根說(shuō)：“讀史使人明智。”請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

12.2010年“五四”青年節(jié)，溫總理如期來(lái)到北京大學(xué)，與同學(xué)們共同度過(guò)了一個(gè)難忘的“五四”青年節(jié)，他說(shuō)“仰望星空，腳踏實(shí)地”，你怎么理解？

13.有人說(shuō)：“一個(gè)民族看待知識(shí)分子的態(tài)度說(shuō)明其文明程度，一個(gè)民族看待工人農(nóng)民的態(tài)度說(shuō)明其良心?！闭?wù)勀銓?duì)這句話(huà)的理解？

（三）漫畫(huà)類(lèi)

1、自己觀(guān)察這幅漫畫(huà)，為其添加一個(gè)最為貼切的標(biāo)題，并盡可能展開(kāi)聯(lián)想，聯(lián)系2~3種社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行闡述分析。以下為考生題簽：（2012年2月29日國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅系統(tǒng)面試題）

2、談?wù)勀銓?duì)下面這幅漫畫(huà)的看法。（2011年6月11日安徽省公務(wù)員面試真題）

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3、請(qǐng)你仔細(xì)觀(guān)察一幅漫畫(huà)，可以大膽地聯(lián)想，然后說(shuō)說(shuō)漫畫(huà)反映了什么現(xiàn)象？說(shuō)明了什么問(wèn)題？并就該問(wèn)題說(shuō)說(shuō)你個(gè)人的看法。漫畫(huà)的場(chǎng)景：一記者采訪(fǎng)一官員：“為什么這么清廉？”官員說(shuō)：“我一沒(méi)權(quán)二沒(méi)錢(qián)，想不清廉都難啊。”（2009年5月24日廣西壯族自治區(qū)公務(wù)員面試真題）

（四）材料題

1、材料一：旭日陽(yáng)剛《春天里》的一句歌詞“如果有一天，我悄然離去”反映了農(nóng)民工群體的真實(shí)心聲，透露了當(dāng)前我國(guó)農(nóng)民工團(tuán)體受到了不公平的待遇，始終無(wú)法被城市接納的命運(yùn)。材料二：某小區(qū)的一業(yè)主是70多歲的老人，沒(méi)有親戚沒(méi)有朋友，結(jié)果死了幾個(gè)月，尸體腐爛后才被人發(fā)現(xiàn)，而且是因?yàn)樾^(qū)管理人員上門(mén)收物業(yè)費(fèi)才被發(fā)現(xiàn)。結(jié)合這兩段材料，談?wù)勀愕目捶?。?011年3月8日國(guó)家公務(wù)員考試海南國(guó)稅面試真題）

2、材料：如今，微博這個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，已經(jīng)成為輿論的重要集散地。以“郭美美事件”為例，無(wú)數(shù)“微友”參與爆料，相關(guān)發(fā)言就有64萬(wàn)余條。公眾通過(guò)微博介入公共事務(wù)、表達(dá)個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。當(dāng)前，僅新浪微博用戶(hù)就已突破1.4億。微博風(fēng)生水起，客觀(guān)上推動(dòng)了地方政府和領(lǐng)導(dǎo)干部的公共溝通和輿情應(yīng)對(duì)能力的提升。但復(fù)旦大學(xué)發(fā)布的《中國(guó)政務(wù)微博研究報(bào)告》顯示，到今年3月，實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)機(jī)構(gòu)策博公1708個(gè)，政府官員策博僅720個(gè)。數(shù)字上的巨大差距，反映出一些社會(huì)管理者對(duì)這片輿論陣地陌生。同時(shí)，微博上類(lèi)似侵犯隱私、情緒偏激、造謠傳謠的問(wèn)題，也還一定程度上存在。問(wèn)題：談?wù)勀銓?duì)微博論政的看法。你認(rèn)為政府應(yīng)該怎樣執(zhí)行？（2011年12月24日四川省公務(wù)員面試真題）

3、材料：世界銀行貧困線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)是每天生活消費(fèi)1.25美元，即一年約3000元人民幣。改革開(kāi)放33年來(lái)，中國(guó)政府多次上調(diào)國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn)，最近更是連續(xù)3年上調(diào)：2009年，中國(guó)國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)從2008年的人均純收入1067元上調(diào)至1196元；2010年再上調(diào)至1274元；2011年11月29日宣布，升至2300元。因此，全國(guó)貧困人口數(shù)量和覆蓋面也由2010年的2688萬(wàn)人擴(kuò)大至1.28億人，占農(nóng)村總?cè)丝诘?3.4%，占全國(guó)總?cè)丝冢ǔ郯呐_(tái)地區(qū)外）的近十分之一。經(jīng)過(guò)此次大幅上調(diào)，中國(guó)國(guó)家扶貧標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)與世界銀行的名義國(guó)際貧困標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)的距離為史上最近。問(wèn)題：請(qǐng)分析上述資料并據(jù)此對(duì)中國(guó)政府在扶貧方面所做的工作予以評(píng) 13 / 14 價(jià)。（2011年12月25日四川省公務(wù)員面試真題）

4、材料：近日媒體報(bào)道稱(chēng)，一場(chǎng)讓農(nóng)民“上樓”的行動(dòng)正在全國(guó)二十多個(gè)省市進(jìn)行。拆遷并鎮(zhèn)，無(wú)數(shù)村莊正從中國(guó)廣袤的土地上消失，無(wú)數(shù)農(nóng)民正在“被上樓”。而此舉的背后，是政府將農(nóng)民的宅基地復(fù)墾，用增加的耕地?fù)Q取城鎮(zhèn)建設(shè)用地的指標(biāo)。其政策依據(jù)是城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤。此報(bào)道在網(wǎng)民中引起巨大反響，紛紛對(duì)各地從農(nóng)民手中“搶土地”的做法表示極大不滿(mǎn)。問(wèn)題：談?wù)勀銓?duì)上述材料的看法，并對(duì)如何進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)提出你的建議。（2011年1月14日四川省公務(wù)員面試真題）

5、材料：總理來(lái)到中央人民廣播電臺(tái)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)電波和收音機(jī)前的全國(guó)聽(tīng)眾進(jìn)行交流。一位網(wǎng)友的提問(wèn)說(shuō)：“總理，您好，今年最讓我們老百姓神經(jīng)繃緊的一個(gè)詞就是‘物價(jià)’。您是否有信心穩(wěn)定明年的物價(jià)？”總理12月26日在回答中國(guó)廣播網(wǎng)一位網(wǎng)友關(guān)于物價(jià)的提問(wèn)時(shí)說(shuō)，“你的一番話(huà)刺痛了我的心?！眴?wèn)題：對(duì)此你有什么看法？這件事對(duì)你以后在工作中有什么啟示？（2011年1月17日四川省面試真題）

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第五篇：結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)和實(shí)施步驟

結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)和實(shí)施步驟

摘要：面試是現(xiàn)代化人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中的一種非常重要的方法，它有著其他測(cè)評(píng)形式不可替代的特點(diǎn)，是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)有別于其他領(lǐng)域測(cè)評(píng)的主要方法。隨著面試的歷史發(fā)展，面試逐步呈現(xiàn)一下一點(diǎn)趨勢(shì)：形式多樣化，內(nèi)容全面化，試題的順應(yīng)化，程序規(guī)范化，考官的內(nèi)行化，結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。因此，順應(yīng)其發(fā)展的結(jié)構(gòu)化面試逐漸形成并完善，本文就針對(duì)其實(shí)施的步驟和方法作以探討。

關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)化面試，人員招聘，設(shè)計(jì)步驟

面試，可以說(shuō)是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀(guān)察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。按操作規(guī)范程度上劃分，有結(jié)構(gòu)化面試，半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試。由于結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用范圍比較廣，也有利于我們即將面臨的就業(yè)面試，筆者就對(duì)此作以闡述。所謂結(jié)構(gòu)化的面試，有時(shí)又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，這種面試對(duì)整個(gè)面試的實(shí)施，提問(wèn)內(nèi)容、方式，時(shí)間評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等過(guò)程因素，都有嚴(yán)格的規(guī)定，主試人不能隨意變動(dòng)，并對(duì)每一位應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)，這種面試的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀(guān)性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試考官的要求較少。缺點(diǎn)是談話(huà)方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍收到限制。為了彌補(bǔ)其中的缺點(diǎn)，在實(shí)際面試過(guò)程中主試者會(huì)提出一些結(jié)構(gòu)化問(wèn)題之外的問(wèn)題，所以半結(jié)構(gòu)化面試在實(shí)際運(yùn)用中是最為廣泛的，但它的整體、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方式、程序還是遵循結(jié)構(gòu)化的模式。

一、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)化面試的基本原理是：對(duì)同類(lèi)應(yīng)聘者，用同樣的語(yǔ)氣和措詞、按同樣的順序、問(wèn)同樣的問(wèn)題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。問(wèn)題的結(jié)構(gòu)就是招聘崗位所需要的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。它的設(shè)計(jì)遵循以下幾個(gè)步驟：

1．分析應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求。人員招聘的目標(biāo)是為了及時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)企業(yè)崗位的空缺，因此其最直接的目標(biāo)是獲得在該崗位所需要的人，對(duì)崗位的分析則尤為重要。根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)對(duì)從事該工作的人員所必須具備的一般要求、生理要求和心理要求給予分析說(shuō)明。一般要求包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。生理要求包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性等。心理要求包括觀(guān)察能力、集中能力、記憶能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、性格、氣質(zhì)、態(tài)度等。經(jīng)過(guò)分析可以衡定某些具體要求的重要性，并分配權(quán)重，運(yùn)用于實(shí)際面試。

2．確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。在崗位要求與素質(zhì)分析的基礎(chǔ)上，確定錄用應(yīng)聘者的基本標(biāo)準(zhǔn)。所謂基本標(biāo)準(zhǔn)也就是應(yīng)聘者必須具備的、主要的素質(zhì)要求。根據(jù)其素質(zhì)要求設(shè)計(jì)問(wèn)題，并且使所提及的問(wèn)題能覆蓋應(yīng)聘崗位所必需、主要的素質(zhì)要求；通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者答案的分析能明確地了解他與本崗位的適應(yīng)度。

3．合理安排問(wèn)題的順序，確定由誰(shuí)提問(wèn)。完成問(wèn)題的設(shè)計(jì)之后，將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排列。原則上是先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象，從應(yīng)聘者能夠預(yù)料的問(wèn)題出發(fā)，讓其逐漸適應(yīng)、展開(kāi)思路，進(jìn)入角色。此外把問(wèn)題分配給特定的考官，由合適的人提出合適的問(wèn)題，以免面試提問(wèn)次序混亂。

4．明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評(píng)分卷。規(guī)定了特定的提問(wèn)考官，當(dāng)然就得賦予其一定的權(quán)力，在這個(gè)問(wèn)題上，本考官就有絕對(duì)的決定權(quán)。首先，對(duì)于常識(shí)性的問(wèn)題，一般只存在正確與否，那么可以安排一名非專(zhuān)業(yè)考官進(jìn)行提問(wèn)，各位考官的打分都有相同的權(quán)重。而對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題，則由該專(zhuān)業(yè)資深的考官提問(wèn)，并賦予其較高的權(quán)重。當(dāng)然也可以專(zhuān)業(yè)問(wèn)題就直接由專(zhuān)業(yè)考官打分，結(jié)構(gòu)化面試中并不需要每位考官都予打分。其次，如果有多名考官進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分就應(yīng)當(dāng)有一定的合理性，避免出現(xiàn)其他考官的“陪

考”現(xiàn)象，這樣使面試失去了極大的公平公正性。每位考官的最大權(quán)重最好保持在50％，當(dāng)然這具體的權(quán)重由具體的面試要求所決定。再次，賦予每個(gè)問(wèn)題的分值應(yīng)當(dāng)合理，可以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9，這樣有利于應(yīng)聘者檔次的拉開(kāi)，便于最終錄用的決策。最后，在評(píng)分表的設(shè)計(jì)上要有規(guī)范的格式和明確說(shuō)明，讓考官明確自己在某個(gè)階段的具體行動(dòng)和某個(gè)問(wèn)題上的決策權(quán)重，并在規(guī)定的打分欄后留有空余，給予考官對(duì)應(yīng)聘者回答的記錄以及補(bǔ)充對(duì)某些問(wèn)題的個(gè)人看法，便于面試的評(píng)估總結(jié)或再次的面試。

二、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟

結(jié)構(gòu)化面試一般有五個(gè)階段：建立融洽的關(guān)系階段、介紹階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段。其中貫穿了開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)、清單式提問(wèn)、假設(shè)式提問(wèn)、重復(fù)式提問(wèn)、確認(rèn)式提問(wèn)、舉例式提問(wèn)等語(yǔ)言溝通技巧，而且還有一系列的非語(yǔ)言溝通技巧。

開(kāi)放式提問(wèn)讓?xiě)?yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”等。封閉式提問(wèn)即讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題作出明確的答復(fù)。如“你曾干過(guò)秘書(shū)工作？”，答案一般是“是”或“否”。清單式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者陳述優(yōu)先選擇，以獲取應(yīng)聘者可能性或決策方面的能力。如“你認(rèn)為銷(xiāo)售額下降是什么原因？”等。假設(shè)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀(guān)點(diǎn)。如“如果你遇到這樣的客戶(hù)，你會(huì)怎樣處理？”等。重復(fù)式提問(wèn)即讓?xiě)?yīng)聘者從不同的角度知道面試考官接受到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說(shuō)??如果我理解正確的話(huà)，你說(shuō)的意思是??”。確認(rèn)式提問(wèn)即鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。如“我明白你的意思！這種想法很好！”舉例式提問(wèn)是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱(chēng)為行為描述提問(wèn)。是為了克服應(yīng)聘者編造的假象，針對(duì)應(yīng)聘者過(guò)去工作行為中特定的例子加以詢(xún)問(wèn)，基于行為的連貫性原理，所提的問(wèn)題并不集中某一點(diǎn)上，而是一個(gè)連貫的工作行為。如“過(guò)去半年中你所建立的最困難的客戶(hù)關(guān)系是什么？當(dāng)時(shí)你面臨的主要問(wèn)題是什么？你是怎樣分析的？采取什么措施？效果怎樣？”等。

非語(yǔ)言溝通不僅包括面部表情、身體動(dòng)作和手勢(shì)，還包括說(shuō)話(huà)中的停頓、語(yǔ)速、聲調(diào)和清晰程度對(duì)應(yīng)聘者的心理進(jìn)行了解的過(guò)程。在整個(gè)面試過(guò)程中能比較真實(shí)地反映應(yīng)聘者的心理活動(dòng)情況。

在了解一些面試的技巧之后，筆者進(jìn)一步對(duì)實(shí)施步驟進(jìn)行闡述。

建立融洽關(guān)系階段，該階段占整個(gè)面試時(shí)間的2％，雖然短暫卻十分重要，確定了其余面試部分的基調(diào)。該階段的目標(biāo)是幫助應(yīng)聘者放松心情，公開(kāi)地談?wù)撟约?，以便使你?duì)他們的工作適應(yīng)能力作出判斷，提出一些隨意的、不針對(duì)工作相關(guān)話(huà)題的封閉式問(wèn)題就可以達(dá)到目的。

介紹階段，該階段約占整個(gè)面試時(shí)間的3％，其主要目的有兩個(gè)：要達(dá)此目的最好提出兩到三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題。在此階段提出這類(lèi)問(wèn)題效果最佳，這是因?yàn)閼?yīng)聘者可以開(kāi)口說(shuō)話(huà)并進(jìn)一步放松心情，而你則可以積極傾聽(tīng)他們的回答，作出一些初步的判斷。

核心階段，這是整個(gè)面試中的最實(shí)質(zhì)性階段。在此階段，面試者將根據(jù)工作要求和職責(zé)規(guī)定，搜集有關(guān)應(yīng)聘者四項(xiàng)能力——即技術(shù)能力、知識(shí)水平、行為能力和人際交往能力的全部有關(guān)信息。該階段占整個(gè)面試時(shí)間的85％，其中65％用來(lái)提出素質(zhì)考核問(wèn)題，有20％的時(shí)間留給其余四類(lèi)問(wèn)題，即封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題、舉例式問(wèn)題和假設(shè)式問(wèn)題等。

確認(rèn)階段，該階段給面試者一個(gè)核實(shí)應(yīng)聘者工作水平的機(jī)會(huì)。在此階段不應(yīng)再引入任何新話(huà)題。確認(rèn)階段占整個(gè)面試5％的時(shí)間，提一些開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題，其中前者比例略大一點(diǎn)，偶爾也可以提一個(gè)素質(zhì)考核問(wèn)題。

結(jié)束階段，此階段是整個(gè)面試“最后機(jī)會(huì)”階段。面試者要確保他的提問(wèn)涉及了作出聘任決定所需的全部信息，而應(yīng)聘者則有了一個(gè)最后展示自己的機(jī)會(huì)，該階段占5％的面試時(shí)間，可以適當(dāng)提問(wèn)一些素質(zhì)考核問(wèn)題。

敘述個(gè)人年齡、經(jīng)驗(yàn) 1.I am to graduate this July from Beijing Commercial College, having completed the four-year commercial course.During my summer vacation I was employed in the accounting department of a Chemical Company.2.I am twenty-three years old, and have been employed for the last years by Poly

Technologies.INC.Aircraft Support Division, in the general clerical work of the office.3.I am thirty-six years of age, and have had ten years' experience in my present job, which I am leaving to better myself.4.I am just leaving school;and twenty-three years of age.I am anxious to settle down to office work.5.I am twenty years old, female and have had one years' experience with a company as an executive secretary.敘述個(gè)人能力 1.I graduated from Tokyo Commercial University, where I have completed the four-year course.Besides, I have had two years’ training in

typewriting and also studied the English Language, including a year of Business English.2.I work as assistant editor on a trade journal in the food field, where my tasks included a great deal of interviewing and personal contact with members of the industry.3.I am a good accountant and I have a good bookkeeping by

double-entry.4.I am a graduate of Beijing Foreign Studies University.I won a scholarship and the first prize in speech contest in the University.5.I have received a good education and I have business knowledge and know the sales techniques.