第一篇：室內(nèi)體驗(yàn)式教學(xué)法之案例分析

室內(nèi)體驗(yàn)式教學(xué)法之案例分析法

課斯維首席講師 姚瓊

各位培訓(xùn)經(jīng)理們一定很熟悉案例分析法這一培訓(xùn)教學(xué)手段。我在和很多培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行課前調(diào)研時(shí)，他們一定不會(huì)忘記叮囑一句“姚老師，一定要用案例分析法喔!我們的學(xué)員喜歡和實(shí)際工作比較接近的教學(xué)方式。”

案例分析法（Case Analysis Method），又稱個(gè)案研究法是由哈佛大學(xué)于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英?，F(xiàn)在“案例分析法”正在被許多公司和培訓(xùn)師借鑒過來成為培養(yǎng)公司企業(yè)員工的一種重要培訓(xùn)方法。

案例分析法要求學(xué)員理解案例的具體內(nèi)容, 從多角度分析實(shí)際的，復(fù)雜的情景, 討論并給出假設(shè)和解決方案。從案例分析法的步驟，我們可以看出案例分析法其實(shí)是室內(nèi)體驗(yàn)式教學(xué)的最佳實(shí)現(xiàn)手段。因?yàn)樗寣W(xué)員沉浸在現(xiàn)實(shí)的情境中，去反省思考，然后給出實(shí)踐的行動(dòng)方案。這正符合了體驗(yàn)式教學(xué)鼻祖大衛(wèi)庫伯的成人教育理論――“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈＂。

案例分析的好處是顯而易見的，首選它來源于現(xiàn)實(shí)的工作場景?？梢宰寣W(xué)員把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技巧運(yùn)用到實(shí)際工作中。另外，案例分析提高了學(xué)員的分析能力，批判性思考和解決問題的能力。案例分析還要求學(xué)員運(yùn)用人際溝通技巧，去理解他人的觀點(diǎn)然后鼓勵(lì)學(xué)員如何用自己的分析與觀點(diǎn)去影響他人。小組討論的方式更是培養(yǎng)了學(xué)員在團(tuán)隊(duì)中的分析能力與解決問題的能力。

下面我們談?wù)劙咐治龇ㄏ嚓P(guān)的的幾個(gè)要素：

案例內(nèi)容：案例需要呈現(xiàn)工作中的關(guān)鍵內(nèi)容。所以它一般由故事組成。故事中有一些關(guān)鍵人物以及他們的職務(wù)和關(guān)系。故事可能由對(duì)話以及行為組成，伴隨著工作相關(guān)運(yùn)/流程/質(zhì)量相關(guān)的一些假設(shè)細(xì)節(jié)以及和數(shù)量相關(guān)的一些財(cái)務(wù)類數(shù)字等。絕大部分的案例會(huì)注重體現(xiàn)解決一個(gè)關(guān)鍵問題。有時(shí)候案例也會(huì)提供一些圖片，數(shù)據(jù)表格，和報(bào)告等附屬文件。

案例來源：很多講師會(huì)根據(jù)自己或他人的工作經(jīng)驗(yàn)撰寫案例。有些講師則會(huì)撰寫虛擬案例。我的建議最好撰寫典型案例，即能體現(xiàn)多個(gè)情景的結(jié)合并具有普遍意義，而且是課程多個(gè)知識(shí)點(diǎn)的匯總。這樣的案例更真實(shí)和豐滿。講師還可以在課前從客戶處收集案例，這個(gè)可以通過培訓(xùn)前問卷調(diào)研、電話訪談，面談等方式收集。我還有一個(gè)很深的體會(huì)，我的學(xué)員經(jīng)常在課堂現(xiàn)場分享工作案例，這也是一個(gè)不可多得的案例探討的好機(jī)會(huì)。

案例目的：大部分的案例需要學(xué)員分析情景并給與解決方案，從而讓學(xué)員掌握課程相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

案例長度和復(fù)雜度：案例的長度可以從一頁A4紙到幾頁均可。復(fù)雜程度從低到高。講師可以根據(jù)學(xué)員的能力與基礎(chǔ)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，還需要考慮到課程的長度以決定討論的時(shí)間長短。案例呈現(xiàn)方式：案例可以用不同的方式呈現(xiàn)，比如文字是最普遍的。我再推薦一些我在課程中經(jīng)常使用的呈現(xiàn)方式：

? 錄像：我在《績效管理》的課程中，運(yùn)用錄像案例的方式來呈現(xiàn)成功和失敗的年度績效面談。學(xué)員通過分析錄像中經(jīng)理的溝通語言，肢體語言，面談環(huán)境等因素，來分析什么是錯(cuò)誤或正確的的面談行為。? 角色扮演：有些案例可以有學(xué)員來演繹，效果更好。比如在我的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程中，我讓學(xué)員進(jìn)行面試的角色扮演。學(xué)員根據(jù)事先撰寫好的面試素材進(jìn)行演繹，其他學(xué)員討論分析是否符合我們的行為面試法要求。? 計(jì)算機(jī)運(yùn)用：如果是和數(shù)據(jù)分析相關(guān)的財(cái)務(wù)類或一些技術(shù)類課程，用計(jì)算機(jī)模型進(jìn)行演繹也是非常不錯(cuò)的選擇。

案例分析法每天在我們的培訓(xùn)教室中正在運(yùn)用。希望我們的培訓(xùn)經(jīng)理、講師和學(xué)員都可以運(yùn)用案例分析法達(dá)到自己的培訓(xùn)目標(biāo)。

第二篇：體驗(yàn)式教學(xué)法

體驗(yàn)式教學(xué)法

一、體驗(yàn)式教學(xué)法的概念

對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)法的概念也有不同的說法，歸結(jié)起來主要包括：教師的導(dǎo)引，學(xué)生的參與實(shí)踐，師生的感悟交流這樣三個(gè)方面，即通過以“行動(dòng)”為中心的一種學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、情感的發(fā)展，這是一種更人性化的教學(xué)方式。它是集知識(shí)(Knowledge)、實(shí)踐(Activity)和反饋(Reflection)于一體的一種效力更持久的教學(xué)方式。所以說體驗(yàn)式教學(xué)法就是一種通過老師創(chuàng)造實(shí)際或模擬情境，使學(xué)生在親身經(jīng)歷和充分參與中，獲得個(gè)人的感悟和經(jīng)驗(yàn)，建構(gòu)知識(shí)、提升認(rèn)識(shí)、發(fā)展能力的教學(xué)模式。體驗(yàn)式教學(xué)法是以促進(jìn)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)為主的一種教學(xué)方式，體驗(yàn)的本質(zhì)是實(shí)踐，是引導(dǎo)學(xué)生在經(jīng)歷中體驗(yàn)生活、感悟人生，通過愛憎苦樂、成敗得失、是非善惡、各種人和事的經(jīng)歷和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)知、情、意、行的和諧發(fā)展。這是對(duì)“灌輸型”、“管教型”德育的變革，是學(xué)生主體地位的回歸。在哲學(xué)的意義上，體驗(yàn)式教學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)“從實(shí)踐（個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)）到理論（包括個(gè)人的認(rèn)識(shí)）再到實(shí)踐（個(gè)人的具體行動(dòng)）”的過程，這一過程也是產(chǎn)生真知的過程

二、體驗(yàn)式教學(xué)的特點(diǎn)

體驗(yàn)式教學(xué)使學(xué)習(xí)進(jìn)入生命領(lǐng)域，因?yàn)橛辛梭w驗(yàn)，知識(shí)的學(xué)習(xí)不再是僅僅屬于認(rèn)知、理性范疇，它已擴(kuò)展到情感、生理和人格等領(lǐng)域，從而使學(xué)習(xí)過程不僅是知識(shí)增長的過程，同時(shí)也是身心和人格健全與發(fā)展的過程。在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中，體驗(yàn)式教學(xué)的主要特點(diǎn)是： 1.體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)身體性參與

學(xué)習(xí)不僅要用自己的腦子思考，而且要用自己的眼睛看，用自己的耳朵聽，用自己的嘴說話，用自己的手操作，即用自己的身體去親自經(jīng)歷，用自己的心靈去親自感悟。這不僅是理解知識(shí)的需要，更是激發(fā)學(xué)生生命活力，促進(jìn)學(xué)生生命成長的需要。

2.體驗(yàn)式教學(xué)重視直接經(jīng)驗(yàn)

重視直接經(jīng)驗(yàn)，從課程上講，就是要把學(xué)生的個(gè)人知識(shí)、直接經(jīng)驗(yàn)、生活世界看成重要的課程資源；尊重“兒童文化”，發(fā)掘“童心”“童趣”的課程價(jià)值。從教學(xué)角度講，就是要鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教科書的自我解讀、自我理解，尊重學(xué)生的個(gè)人感受和獨(dú)特見解，使學(xué)習(xí)過程成為一個(gè)富有個(gè)性的過程。從學(xué)習(xí)角度來說，就是要把直接經(jīng)驗(yàn)的改造、發(fā)展作為學(xué)習(xí)的重要目的，間接經(jīng)驗(yàn)要整合、轉(zhuǎn)化為兒童的直接經(jīng)驗(yàn)，成為兒童素質(zhì)的有機(jī)組成部分。3.體驗(yàn)式教學(xué)是一種團(tuán)體學(xué)習(xí)

體驗(yàn)式教學(xué)過程特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的體驗(yàn)和感受，同時(shí)強(qiáng)調(diào)將個(gè)人的體驗(yàn)和感受與集體成員共享成果，并將成果應(yīng)用于實(shí)踐，這才是體驗(yàn)式教學(xué)最終目的。所以體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)是促進(jìn)集體成員之間互助學(xué)習(xí)、互助體驗(yàn)、成果交流與共享的一個(gè)過程。

4.體驗(yàn)式教學(xué)是一種效果持久的教學(xué)方式

體驗(yàn)式教學(xué)的成果都是來自學(xué)生的親身體驗(yàn)、感受和交流。中國哲人曾經(jīng)說過：我聽，我忘記；我看，我記得；我做，我學(xué)到；我教，我掌握。英國也有類似的諺語：Tenme，and I will forget；show me，and I may remember； Involve me，and I will understand。體驗(yàn)式教學(xué)有效地把“聽——看——做”思維與學(xué)習(xí)者的行動(dòng)結(jié)合在一起，并在這一過程中促使學(xué)習(xí)者的角色發(fā)生轉(zhuǎn)換，成為積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)主體。學(xué)習(xí)者通過體驗(yàn)獲得了效果持久的知識(shí)，同時(shí)也體會(huì)到了學(xué)習(xí)是一種莫大的樂趣。

三、體驗(yàn)式教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的差異[9]

1.二者在教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式和教學(xué)管理上存在著差異

體驗(yàn)式教學(xué)以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)在做中學(xué)，讓學(xué)生與教學(xué)內(nèi)容作最直接的接觸，因此其教學(xué)管理是軟性的，開放性的；而傳統(tǒng)教學(xué)則以教師為中心，由教師通過間接傳授的方式將教學(xué)內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)生，學(xué)生與教學(xué)內(nèi)容沒有實(shí)質(zhì)性的接觸，所以其教學(xué)管理是硬性的、程序化的。2.二者在學(xué)習(xí)方式和教學(xué)效果上存在著差異

體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)即時(shí)感覺的領(lǐng)悟和體認(rèn)，因此其教學(xué)效果是長期的、隱性的；而傳統(tǒng)教學(xué)則強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)學(xué)習(xí)、個(gè)體學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的記憶，因而其教學(xué)效果就是眼前的、直觀的。3.二者在教學(xué)重點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和把握上存在著差異

體驗(yàn)式學(xué)習(xí)注重觀念、態(tài)度的轉(zhuǎn)變，注重知識(shí)在現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用；而傳統(tǒng)教學(xué)則更注重知識(shí)、技能，對(duì)知識(shí)理論化要求比較高。4.二者在教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)上存在著差異

體驗(yàn)式教學(xué)的評(píng)價(jià)具有隨機(jī)性和不確定性，是多層次、多角度的；而傳統(tǒng)教學(xué)的評(píng)價(jià)具有確定性，多是單一的知識(shí)性評(píng)價(jià)。

三、在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法的策略

1.在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法要積極營造和諧的師生關(guān)系和民主氣氛

蘇霍姆林斯基說：“教師應(yīng)當(dāng)成為孩子的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂，共憂傷，忘記自己是老師，這樣孩子才會(huì)向老師敞開他的心靈?！倍趥鹘y(tǒng)思想品德教學(xué)中，教師總是居高臨下的“傳道者”，很少體察學(xué)生的內(nèi)在感受，強(qiáng)制性的傳輸空泛的思想品德道理；學(xué)生則成了無奈甚至于麻木的聽眾。顯然，在這種教學(xué)模式中，不平等的師生地位決定了他們的關(guān)系是不和諧融洽的，交互活動(dòng)是無法充分開展的。這也極易造成學(xué)生的厭學(xué)情緒和思維的惰性。然而，隨著信息時(shí)代的到來，學(xué)生獲取知識(shí)的途徑越來越廣闊，甚至在某些領(lǐng)域，他們獲取的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出教師。與此同時(shí)，他們也有著展示個(gè)人才華的強(qiáng)烈愿望。這種情況下，我們的思想品德教師應(yīng)實(shí)事求是的摒棄知識(shí)權(quán)威的陳舊本位意識(shí)，積極建立學(xué)友型的師生關(guān)系。應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法積極營造和諧的師生關(guān)系和民主氣氛的具體做法如下：

（1）在教學(xué)過程中，我們應(yīng)盡可能多地開展些師生互學(xué)、角色互換活動(dòng)，多給孩子們展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，多鼓勵(lì)他們標(biāo)新立異，提出問題。如在時(shí)政教學(xué)中，我們就可以舍棄“我講你聽”的陳舊模式，讓老師和學(xué)生進(jìn)行角色互換，學(xué)生去當(dāng)一回老師、老師做一回學(xué)生。教學(xué)實(shí)踐證明，這些活動(dòng)的開展，不僅使學(xué)生體驗(yàn)了成功，激發(fā)了他們學(xué)習(xí)的興趣和熱情，同時(shí)，也使教師充分感到了壓力，不斷的汲取更多更新的知識(shí)和信息，以滿足教學(xué)發(fā)展的需要。

（2）要真正建立起學(xué)友型的師生關(guān)系，還要求思想品德教師徹底轉(zhuǎn)變觀念，我們要信任自己的學(xué)生都能以自己的方式學(xué)好。羅杰斯就曾說過：“教師首先需要對(duì)人寄予深信。如果我們相信每個(gè)人都有發(fā)展自自己潛力的能力，那么，我們就會(huì)允許他有選擇他自己的學(xué)習(xí)方式的機(jī)會(huì)?！?.在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)積極思考的教學(xué)氛圍

（1）通過設(shè)疑引思為學(xué)生創(chuàng)設(shè)積極思考的教學(xué)氛圍

“兒童是天生的發(fā)問家”，問題是思維的“啟動(dòng)器”，它能使學(xué)生的思維由潛在狀態(tài)轉(zhuǎn)入活躍狀態(tài)，易于激發(fā)興趣，生成探究“為什么”的好奇心理。因此在思想品德教育的課堂上教師和學(xué)生可以通過課堂討論的形式，就某一觀點(diǎn)或某一現(xiàn)象設(shè)置兩難性的道德問題，讓學(xué)生發(fā)表見解，做出評(píng)判，使學(xué)生在對(duì)問題的解決中意識(shí)到自己的道德判斷和道德推理中存在不合理之處，與自己原有道德認(rèn)知水平和現(xiàn)實(shí)道德要求的沖突，從而產(chǎn)生對(duì)問題的進(jìn)一步思考和研究的熱情，更有效促進(jìn)學(xué)生道德判斷力水平的提高，使道德學(xué)習(xí)由“靜聽”的記憶變?yōu)闊崃业摹稗q論”。設(shè)疑引思來創(chuàng)設(shè)學(xué)生積極思考教學(xué)氛圍的具體方法如下[30]：

一是教師要在吃透教材的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)一個(gè)理想化的典型實(shí)驗(yàn)材料。由于思想品德學(xué)科內(nèi)容、原理的復(fù)雜性，把一個(gè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)材料引進(jìn)課堂教學(xué)中來時(shí)，教師必須對(duì)它進(jìn)行必要的處理，不然的話，復(fù)雜的情境，會(huì)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、分析過程中碰上無法解決的困難，導(dǎo)致學(xué)習(xí)無法進(jìn)行下去。所以，教師必須對(duì)要使用的“實(shí)驗(yàn)材料”根據(jù)課堂教學(xué)要求進(jìn)行選擇和篩選，進(jìn)行“典型化”和“純化”處理。所謂“典型化”就是教師根據(jù)課堂教學(xué)的需要，把現(xiàn)實(shí)生活中的多個(gè)案例集中起來，形成一個(gè)具有典型性的案例，成為課堂教學(xué)中可用的材料。所謂“純化”就是現(xiàn)實(shí)生活是復(fù)雜的，每件事的發(fā)生都不是一個(gè)因素在起作用，如果把影響事情發(fā)展的各種因素都考慮進(jìn)去，會(huì)使得課堂復(fù)雜異常，干擾學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。因此，引入課堂教學(xué)之中的材料必須是經(jīng)過加工和提煉，去除與課堂教學(xué)無關(guān)的干擾因素，使之“純潔化”，也即，要使之成為一個(gè)理想狀態(tài)的“實(shí)驗(yàn)”。但是要求思想品德課的實(shí)驗(yàn)必須是合理、合情，也就是說，所選擇、所設(shè)計(jì)的材料在現(xiàn)實(shí)生活中雖然不一定發(fā)生過，但應(yīng)該是有可能發(fā)生的。而且必須貼近學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，能夠引起學(xué)生的想象和共鳴。

二是設(shè)計(jì)好一個(gè)讓學(xué)生感興趣、有進(jìn)一步研究愿望、統(tǒng)攝性較強(qiáng)的先行組織者。先行組織者是先于學(xué)習(xí)材料呈現(xiàn)之前呈現(xiàn)的一個(gè)引導(dǎo)性材料。使用先行組織者的目的是，調(diào)動(dòng)學(xué)生已有的與教學(xué)有關(guān)的知識(shí)，為新知識(shí)的學(xué)習(xí)做好知識(shí)的鋪墊，為已有知識(shí)和能力向新的學(xué)習(xí)過程的遷移創(chuàng)造預(yù)備情景；形成一個(gè)課堂教學(xué)中所需要的學(xué)習(xí)心理，把學(xué)生的思維引導(dǎo)到課堂教學(xué)中所需要的思路上來，從而避免思路過分的“散”的現(xiàn)象，以提高課堂教學(xué)效率。

三是在課堂中，以學(xué)生為主，以歸納思維為主，引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)從“思想實(shí)驗(yàn)”材料中歸納出知識(shí)的過程。在課堂教學(xué)中，依據(jù)“思想實(shí)驗(yàn)”的材料，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)材料進(jìn)行深入、細(xì)致的分析，讓學(xué)生自己通過分析，歸納出材料所反映、隱含的知識(shí)和原理。需要強(qiáng)調(diào)的是，這一過程應(yīng)是學(xué)生在教師的指導(dǎo)、點(diǎn)撥下發(fā)現(xiàn)原理，體驗(yàn)知識(shí)產(chǎn)生過程的自主學(xué)習(xí)的過程。

例如：在教學(xué)《不做假見證》一課時(shí)，老師將一則社會(huì)新聞引入課堂，一位高考文科“女狀元”唐黎，被北京大學(xué)錄取后正為上萬元的學(xué)雜費(fèi)感到為難；這時(shí)有一家生產(chǎn)18健腦口服液的企業(yè)表示愿意“資助”，但要唐黎在報(bào)刊、電視上為他們做廣告，說是因?yàn)槌粤怂麄儚S生產(chǎn)的口服液才頭腦敏捷，考得高分的。面對(duì)這樣的要求，唐黎會(huì)怎樣答復(fù)呢?老師鼓勵(lì)學(xué)生大膽、真實(shí)地表達(dá)自己的看法，進(jìn)行爭論。由于受家庭、親友和社會(huì)等多種渠道的影響，學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)中有各不相同的“意識(shí)框架”，有的認(rèn)為“唐黎應(yīng)該圖實(shí)惠，不做廣告會(huì)吃虧?！庇械恼J(rèn)為“人格比金錢更重要，唐黎不會(huì)做假見證”??通過爭論，再揭示答案“俺家清貧，上中學(xué)的學(xué)費(fèi)也是母親東拼西湊借來的，俺從來也沒喝過健腦口服液之類的營養(yǎng)品。如果我為了貪圖錢財(cái)說瞎話，今后在社會(huì)上

怎樣做人?”從而把道德教育根植于現(xiàn)實(shí)生活之中，給學(xué)生以更深的教育。[31] 由此可見，在思想品德課教學(xué)中，教師不能以道德法官的角色來審視學(xué)生，不能讓學(xué)生總是揣摩教師的意圖來作出道德判斷和選擇，更不能把現(xiàn)成的結(jié)論直接告訴學(xué)生。而要盡可能地為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)“未知而可求”的境界，讓學(xué)生在自我體驗(yàn)中加深情感，深化認(rèn)識(shí)。

（2）通過以辯促思為學(xué)生創(chuàng)設(shè)積極思考的教學(xué)氛圍

思考的過程是一個(gè)漸進(jìn)、提升的過程。在道德形成的過程中，學(xué)生最初的認(rèn)識(shí)可能是膚淺的、不切實(shí)際的，只有通過思考——爭辯——否定——再思考——再爭辯這樣反反復(fù)復(fù)的過程，才能最終得出結(jié)論。通過思辯，使學(xué)生的思維潛力被最大可能地開發(fā)出來，使學(xué)生在道德沖突中學(xué)會(huì)選擇，在人際交往中學(xué)會(huì)共處，在競爭中學(xué)會(huì)合作，讓學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，完善自我，超越自我。同時(shí)在思辨的過程中也會(huì)產(chǎn)生很多老師在課前沒有預(yù)想到的新思想、新問題，從而使思想品德課堂不僅成了思想交鋒的場所，也成為了充滿著開放性和生成性的課堂。以辯促思為學(xué)生創(chuàng)設(shè)積極思考的教學(xué)氛圍的具體方法如下：

一是組成合作交流小組，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)交流的環(huán)境；二是選擇與學(xué)生已有經(jīng)驗(yàn)有聯(lián)系，又同時(shí)具有探究性的問題和與之相關(guān)材料，讓學(xué)生看到多種不同的思路，了解不同的思考方向；三是老師要做適時(shí)的引導(dǎo)，形成師生之間、生生之間互動(dòng)交流的良好氛圍。其中應(yīng)該注意的是，老師不應(yīng)隨意給學(xué)生的觀點(diǎn)做出判定，而是應(yīng)以設(shè)問、引導(dǎo)的方式進(jìn)行。

3.在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法要努力創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的教學(xué)情境

在實(shí)際教學(xué)中建構(gòu)一種“以學(xué)生為中心，以情景為中心，以活動(dòng)為中心”的具體生動(dòng)的教育情境對(duì)思想品德課來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。正如列寧所說：“沒有‘人的情感’就從來沒有也不可能有人對(duì)真理的追求”。在思想品德課上創(chuàng)設(shè)情境時(shí)，可以從如下五個(gè)方面著手[32]：（1）以生活展現(xiàn)情境

模擬活動(dòng)是通過讓學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)世界的活動(dòng)來發(fā)展其智能的。模擬對(duì)于學(xué)生來說是一個(gè)有效的學(xué)習(xí)方式，它可以使學(xué)生置身于他們將來進(jìn)一步成長的環(huán)境或情境中。在思想品德教育的課堂設(shè)計(jì)模擬活動(dòng)，可以從學(xué)生生活的大自然與社會(huì)中選取某一場景設(shè)計(jì)模擬活動(dòng)，能夠使學(xué)生有身臨其境的感覺。學(xué)生在模擬活動(dòng)中通過不斷的自我反思和與__健__他人的比較，學(xué)會(huì)內(nèi)省和修正。這不僅拓寬了課堂教學(xué)的視野，使學(xué)生將道德知識(shí)與社會(huì)各方面的實(shí)際生活有效地聯(lián)系起來，彌補(bǔ)學(xué)生不能經(jīng)常走出課堂到社會(huì)上去學(xué)習(xí)的某種缺陷，也活躍了課堂氣氛，使教學(xué)變得鮮活起來，讓學(xué)生感覺親切、直觀。由于引發(fā)了學(xué)生的內(nèi)省智能，對(duì)于幫助學(xué)生將道德知識(shí)內(nèi)化為學(xué)生的道德行動(dòng)起到了非常好的促進(jìn)作用。[33]例如：國家教育部課程改革方案的制定者之

一、南師大課程改革研究中心常務(wù)副主

任郝京華教授，有一次她在給120 多位學(xué)生講解有關(guān)愛心和同情心課題時(shí)，先讓其中60位同學(xué)蒙上雙眼扮盲人，再讓另外的60 名同學(xué)扮聾啞人，一對(duì)一地互相攙扶著在校園里走，到達(dá)目的地后，再互換角色走回去。在彼此配合下，扮演盲人的同學(xué)切身體會(huì)到他人給予的愛心以及自己所應(yīng)有的同情心。研究表明：模擬活動(dòng)能減輕學(xué)生在參加交際活動(dòng)中可能產(chǎn)生的焦慮心理，使他們表現(xiàn)出更大的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性。

模擬活動(dòng)的基本步驟包括：一要確定學(xué)習(xí)目標(biāo)；二要確定模擬設(shè)計(jì)的規(guī)則，這樣才能再現(xiàn)真實(shí)生活的情境；三要搜集和組織各種所需的資料或材料；四要向?qū)W生介紹模擬的背景和具體場景，說明模擬的事件在何處發(fā)生，該處有何特點(diǎn)，為什么要選擇這一場景（設(shè)置的情境一定要具有典型性）等；五要介紹模擬的對(duì)象，即說明人物的特征及其觀點(diǎn)，小組與個(gè)人需要扮演的角色，然后學(xué)生通過小組討論琢磨如何扮演角色與體現(xiàn)人物的特點(diǎn)；六要明確各組的人物要求，但完成任務(wù)的具體細(xì)節(jié)由學(xué)生決定。這種以表演體會(huì)情境的方式，使學(xué)生能夠很快進(jìn)入角色，即“假如自己是某道德故事中的某某”；而通過如此的角色轉(zhuǎn)換表演必然使情境罩上情感體驗(yàn)、增強(qiáng)理解?！靶睦頁Q位”思考，使學(xué)生更容易理解他人、尊重他人。模擬活動(dòng)的形式可以采用角色扮演、辯論、模擬軟件等形式進(jìn)行。（2）利用優(yōu)秀影視作品再現(xiàn)情境

影視作品中有著非常豐富的德育資源。優(yōu)秀影視作品中的形象是廣大藝術(shù)家們通過對(duì)生活的深層感悟，把日常生活中的現(xiàn)象加以高度集中、概括再加以合理的虛構(gòu)和想象塑造出來的，因此影視藝術(shù)比現(xiàn)實(shí)生活更深刻、更感人，更能有效激發(fā)學(xué)生的情感體驗(yàn)，引起青少年學(xué)生的共鳴，對(duì)他們逐漸形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀起著巨大而深遠(yuǎn)的影響。利用優(yōu)秀影視作品激發(fā)中小學(xué)生的情感，創(chuàng)設(shè)逼真的教育情景，是目前條件下加強(qiáng)和改進(jìn)中小學(xué)德育教學(xué)最有效的形式之一。學(xué)生在欣賞影片的過程中會(huì)產(chǎn)生三個(gè)層面的情感：

一是安全感，學(xué)生在欣賞影片的過程中，主要是受興趣驅(qū)使，課堂上沒有令他感到特別擔(dān)心的事情。這種安全感會(huì)使學(xué)生在感情上容易接受、認(rèn)同教育內(nèi)容，他不會(huì)感到影視作品中所含的道德教育因素是外界強(qiáng)加給他的約束，不會(huì)產(chǎn)生抗拒感，在輕松、自然的氣氛中甚至是在無意識(shí)的過程中學(xué)生就會(huì)接受道德文化的熏陶，容易樹立健康向上的價(jià)值觀；

二是學(xué)生受影片感染而與影視藝術(shù)中隱含的道德觀念產(chǎn)生共通感。共通感是指學(xué)生隨著故事情節(jié)的展開逐步走進(jìn)影片主人公的內(nèi)心世界而與主人公產(chǎn)生同感或共鳴的感情體驗(yàn)。通過這種共通感社會(huì)所認(rèn)可的道德規(guī)范便帶著濃郁的感情色彩得到學(xué)生的認(rèn)可和贊同，使他們獲得一種“人同此心，心同此理”的心理上的滿足感。并由此帶來社會(huì)適應(yīng)感及與人分享精__精神體驗(yàn)的愉悅感；第三是自我的道德尊嚴(yán)感。由于不是每個(gè)人在生活中每時(shí)每刻都有機(jī)會(huì)接觸美好的人和事，影視文化課選擇了大量優(yōu)秀影片，有計(jì)劃地將這些經(jīng)典藝術(shù)形象呈現(xiàn)在受教育者面前，學(xué)生在欣賞影片的過程中，隨著影片故事情節(jié)的不斷展開，達(dá)到高潮，直至完成影片主人公的塑造，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣一種感覺，仿佛自己就是影片中的英雄人物，自我的道德尊嚴(yán)感油然而生。這種道德尊嚴(yán)感是一種對(duì)人持續(xù)產(chǎn)生作用的人格力量，使人在一生的成長過程中都會(huì)感受到它的力量。

利用優(yōu)秀影視作品再現(xiàn)情境的基本步驟包括：一要確定學(xué)習(xí)目標(biāo)；二要搜集和精選與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的優(yōu)秀影片的精彩片斷進(jìn)行剪輯，選擇的故事要有代表性、有著豐富的道德教育價(jià)值，像毫不利己、專門利人的加拿大醫(yī)生《白求恩》，舍生取義、誓死捍衛(wèi)民族尊嚴(yán)的《紅河谷》等；三要向?qū)W生介紹影片中故事發(fā)生的歷史背景及故事梗概，說明所選擇的片斷處在故事發(fā)展的哪個(gè)階段，幫助學(xué)生更好地理解劇情；四要布置課后討論的題目，以小組為單位分別交流觀后感想并進(jìn)行討論，可以以“假如我是片中的某某”為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“心理換位”思考，使學(xué)生更容易與影片中所表達(dá)的思想內(nèi)涵產(chǎn)生共通感，從而獲得更深層次的情感體驗(yàn)，不知不覺地受到熏陶。（3）以實(shí)物演示情境

在相應(yīng)的背景上，突出某一實(shí)物對(duì)象，并使對(duì)象與教學(xué)背景成一個(gè)整體，以演示某一特定的情境。例如：在進(jìn)行愛護(hù)地球，保護(hù)環(huán)境的教育時(shí)，就可以搜集被污染的河水、被鹽堿化的土地的泥土等讓學(xué)生觀看，使他們認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題的嚴(yán)重性，從而自覺保護(hù)環(huán)境。這種方式直觀、生動(dòng)，而教育效果明顯。（4）以音樂渲染情境

音樂是一種抒情功能極強(qiáng)的藝術(shù)形式。在教育教學(xué)中，利用音樂渲染情境，容易引起學(xué)生的情感共鳴，形成一種和諧的氣氛，增強(qiáng)他們對(duì)情境內(nèi)涵更為直接、生動(dòng)、豐富的審美感受。一曲《朋友》往往勝于千言萬語對(duì)朋友的描述。（5）以語言描繪情境

上述創(chuàng)設(shè)情境的途徑，都是運(yùn)用的直觀手段，屬于形象呈現(xiàn)的范圍。但按照心理學(xué)形象與語言相制約的原理，運(yùn)用語言描繪并使之與直觀呈現(xiàn)結(jié)合起來，則更易于使學(xué)生不知不覺地進(jìn)入情境。在情感的牽引下將對(duì)象的喜怒哀樂潛移默化地轉(zhuǎn)為自己的真摯情感。

4.在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法要注意靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段課堂的教學(xué)方法很多，教師要根據(jù)教材的內(nèi)容，教學(xué)任務(wù)的不同，根據(jù)學(xué)生實(shí)際和教師自己的特點(diǎn)去選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行教學(xué)，可對(duì)兩種或以上的教學(xué)方法優(yōu)化組合，豐富教學(xué)方法。同時(shí)，多利用現(xiàn)代的教學(xué)手段。利用電腦多媒體手段開發(fā)制作CAI 課件或網(wǎng)頁把圖形、圖像、聲音、文字、動(dòng)畫和影像資料有機(jī)組合，把抽象的、枯燥的教學(xué)內(nèi)容直觀地、形象地表現(xiàn)出來，配合教師簡潔的講解、在激化學(xué)生興趣的過程中，輕松愉快地完成了教學(xué)任務(wù)，達(dá)到了思想品德教育的目的。

5.在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法要聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)踐

隨著改革開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，未成年人的眼界寬了全面發(fā)展自我、建設(shè)自我道德的空間增大了；但與此同時(shí)，一些消極因素也隨之而來，社會(huì)上道德失范，誠信缺失活動(dòng)的蔓延，封建迷信、邪教和黃賭毒等丑惡現(xiàn)象的沉渣泛起，網(wǎng)絡(luò)上腐朽落后文化的傳播，都在肆意地侵蝕著未成年人的道德家園，學(xué)生普遍感到迷茫，迫切需要正確的思想道德指引。因此根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、道德需求和生活空間，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身知情意行的整合，能夠增強(qiáng)道德的教育針對(duì)性和實(shí)效性。比如：在談到我國社會(huì)主義法律與社會(huì)主義道德的關(guān)系時(shí)，教師可根據(jù)教材中的活動(dòng)課安排，放手讓學(xué)生開展辯論活動(dòng)。廣大學(xué)生通過賽前的資料收集整理，賽時(shí)的激烈辯論，不僅對(duì)法律與道德的關(guān)系有了更準(zhǔn)確、更深入的理解，提高了自覺遵紀(jì)守法和尊重社會(huì)公德的意識(shí)，增加了才干；同時(shí)，也使他們?cè)诨顒?dòng)中體會(huì)到探求知識(shí)的樂趣。再如：在進(jìn)行愛護(hù)自然、保護(hù)環(huán)境問題的學(xué)習(xí)時(shí)，教師可事先擬定調(diào)查提綱，讓學(xué)生課前有意識(shí)、有目的的進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，收集本地區(qū)環(huán)境保護(hù)或污染方面的第一手材料，并讓學(xué)生結(jié)合教材內(nèi)容，召開情況分析會(huì)。這既使課堂教學(xué)的內(nèi)容更加豐富詳實(shí)，師生的互動(dòng)性更強(qiáng)；同時(shí)，也讓學(xué)生體驗(yàn)到環(huán)境保護(hù)的重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)了環(huán)保意識(shí)。

6.在初中生思想品德培養(yǎng)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系 思想品德課教學(xué)不僅在于向?qū)W生傳授必要的理論知識(shí)，更重要的是達(dá)到“導(dǎo)之以行”的目的。這就必然要求我們對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)不能局限于單一的卷面考試成績。把考試成績作為唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不僅束縛了教師的手腳，使他們成了純粹的“傳道，授業(yè)，解惑”的“經(jīng)師”；同時(shí)，也使學(xué)生成了應(yīng)付考試、搏取考分的機(jī)器。這無疑是與素質(zhì)教育、與思想品德課教學(xué)的目標(biāo)相悖的。因而，改變思想品德課的原有評(píng)價(jià)體系，建立教師外在評(píng)價(jià)與學(xué)生自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的體系勢在必行。傳統(tǒng)評(píng)價(jià)最大的問題就是測驗(yàn)情境、測驗(yàn)內(nèi)容與真實(shí)生活不相符，學(xué)生在這種測驗(yàn)或評(píng)價(jià)中所獲得的分?jǐn)?shù)，對(duì)他們未來在真實(shí)生活中的表現(xiàn)很少有預(yù)見價(jià)值。建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系的具體做法包括：

（1）設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)題目以及評(píng)價(jià)的實(shí)施應(yīng)具有真實(shí)性和情境性的。即更注重學(xué)生在生活情境中的表現(xiàn)，在于學(xué)生解決實(shí)際生活中的真實(shí)問題的能力。所以，我們不應(yīng)僅憑一次考試的成績來評(píng)價(jià)某個(gè)學(xué)生思想品德學(xué)得好壞，而應(yīng)將卷面考試與行為測試相結(jié)合來進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（2）采用多元化、個(gè)性化的評(píng)價(jià)方式，包括專題作業(yè)評(píng)價(jià)、觀察評(píng)價(jià)、實(shí)作評(píng)價(jià)、成長記錄等多種方式。

（3）我們還應(yīng)讓學(xué)生成為自我行為評(píng)價(jià)和同學(xué)間行為互評(píng)的主體。這樣的評(píng)價(jià)活動(dòng)不僅僅在于求得其公正性和準(zhǔn)確性，更為重要的是使學(xué)生在自評(píng)和互評(píng)中獲取切身體驗(yàn)，從而“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，或“知恥而進(jìn)”。

（4）為學(xué)生做出發(fā)展性的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)反映學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，著眼于學(xué)生的進(jìn)步。教師在評(píng)價(jià)時(shí)要善于抓住學(xué)生在回答問題過程中所表現(xiàn)出來的思維、語言、表達(dá)、和手段或合作意識(shí)和技巧等方面的優(yōu)點(diǎn)加以表揚(yáng)。比如“你的想法真的很好”、“你真肯動(dòng)腦筋”、“說得太好了，說明你的思路很清晰”等等。

第三篇：體驗(yàn)式教學(xué)法

體驗(yàn)式教學(xué)法

基本含義

體驗(yàn)式教學(xué)法是指在教學(xué)過程中為了達(dá)到既定的教學(xué)目的，從教學(xué)需要出發(fā)，引入、創(chuàng)造或創(chuàng)設(shè)與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的具體場景或氛圍，以引起學(xué)生的情感體驗(yàn)，幫助學(xué)生迅速而正確地理解教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)他們的心理機(jī)能全面和諧發(fā)展的一種教學(xué)方法。我們?cè)谶M(jìn)行實(shí)驗(yàn)與研究的過程中，覺得有必要深入探討這種教學(xué)方式的理論依據(jù)、功能和使用原則，以期對(duì)我們今后的課題研究提供理論支持。下面我們就簡要總結(jié)一下我們的研究成果，與同行相互商討、借鑒。

理論依據(jù)

（一）情感和認(rèn)知活動(dòng)相互作用的原理

情緒心理學(xué)研究表明：個(gè)體的情感對(duì)認(rèn)知活動(dòng)至少有動(dòng)力、強(qiáng)化、調(diào)節(jié)三方面的功能。動(dòng)力功能是指情感對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的增力或減力的效能，即健康的、積極的情感對(duì)認(rèn)知活動(dòng)起積極的發(fā)動(dòng)和促進(jìn)作用，消極的不健康的情緒對(duì)認(rèn)知活動(dòng)起阻礙和抑制作用。

體驗(yàn)式教學(xué)法就是要在教學(xué)過程中引起學(xué)生積極的、健康的情感體驗(yàn)，直接提高學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極性，使學(xué)習(xí)活動(dòng)成為學(xué)生主動(dòng)進(jìn)行的、快樂的事情。情感對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的增力效能，給我們解決目前中學(xué)生中普遍存在的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的問題以新的啟示。情感的調(diào)節(jié)功能是指情感對(duì)認(rèn)知活動(dòng)的組織或瓦解作用，即中等強(qiáng)度的、愉快的情緒有利于智力操作的組織和進(jìn)行，而情緒過強(qiáng)和過弱以及情緒不佳則可能導(dǎo)致思維的混亂和記憶的困難。

體驗(yàn)式教學(xué)法要求創(chuàng)設(shè)的情境就是要使學(xué)生感到輕松愉快、心平氣和、耳目一新，促進(jìn)學(xué)生心理活動(dòng)的展開和深入進(jìn)行。課堂教學(xué)的實(shí)踐也使人深深感到：歡快活潑的課堂氣氛是取得優(yōu)良教學(xué)效果的重要條件，學(xué)生情感高漲和歡欣鼓舞之時(shí)往往是知識(shí)內(nèi)化和深化之時(shí)。

腦科學(xué)研究表明：人的大腦功能，左右兩半球既有分工又有合作，大腦左半球是掌管邏輯、理性和分析的思維，包括言語的活動(dòng)；大腦右半球負(fù)責(zé)直覺、創(chuàng)造力和想象力，包括情感的活動(dòng)。傳統(tǒng)教學(xué)中，無論是教師的分析講解，還是學(xué)生的單項(xiàng)練習(xí)，以至機(jī)械的背誦等所調(diào)動(dòng)的主要是邏輯的、無感情的大腦左半球的活動(dòng)。而體驗(yàn)式教學(xué)往往是讓學(xué)生先感受而后用語言表達(dá)，或邊感受邊促使內(nèi)部語言的積極活動(dòng)。感受時(shí)，掌管形象思維的大腦右半球興奮；表達(dá)時(shí)，掌管抽象思維的大腦左半球興奮。這樣，大腦兩半球交替興奮、抑制或同時(shí)興奮，協(xié)同工作，大大挖掘了大腦的潛在能量，學(xué)生可以在輕松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)。因此，體驗(yàn)式教學(xué)可以獲得比傳統(tǒng)教學(xué)明顯良好的教學(xué)效果。

（二）認(rèn)識(shí)的直觀原理

從方法論看，體驗(yàn)式教學(xué)是利用反映論的原理，根據(jù)客觀存在對(duì)青少年主觀意識(shí)的作用進(jìn)行的。而世界正是通過形象進(jìn)入青少年的意識(shí)的，意識(shí)是客觀存在的反映。體驗(yàn)式教學(xué)所創(chuàng)設(shè)的情境，因其是人為有意識(shí)創(chuàng)設(shè)的、優(yōu)化了的、有利于青少年發(fā)展的外界環(huán)境。這種經(jīng)過優(yōu)化的客觀情境，在教師語言的支配下，使青少年置身于特定的情境中，不僅影響青少年的認(rèn)知心理，而且促使青少年的情感活動(dòng)參與學(xué)習(xí)，從而引起青少年本身的自我運(yùn)動(dòng)。300多年前，捷克教育家夸美紐斯在《大教學(xué)論》中寫道：“一切知識(shí)都是從感官開始的。”這種論述反映了教學(xué)過程中學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的一個(gè)重要方面：直觀可以使抽象的知識(shí)具體化、形象化，有助于學(xué)生感性知識(shí)的形成。體驗(yàn)式教學(xué)法使學(xué)生身臨其境或如臨其境，就是通過給學(xué)生展示鮮明具體的形象（包括直接和間接形象），一則使學(xué)生從形象的感知達(dá)到抽象的理性的頓悟，二則激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒和學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)活動(dòng)成為學(xué)生主動(dòng)的、自覺的活動(dòng)。

應(yīng)該指明的是，體驗(yàn)式教學(xué)法的一個(gè)本質(zhì)特征是激發(fā)學(xué)生的情感，以此推動(dòng)學(xué)生認(rèn)知活動(dòng)的進(jìn)行。而演示教學(xué)法則只限于把實(shí)物、教具呈現(xiàn)給學(xué)生，或者教師簡單地做示范實(shí)驗(yàn)，雖然也有直觀的作用，但僅有實(shí)物直觀的效果，只能導(dǎo)致學(xué)生冷冰冰的智力操作，而不能引起學(xué)生的火熱的激情，不能發(fā)揮情感的作用。

（三）思維科學(xué)的相似原理

相似原理反映了事物之間的同一性，是普遍性原理，也是體驗(yàn)式教學(xué)的理論基礎(chǔ)。形象是情境的主體，體驗(yàn)式教學(xué)中的情境模擬要以社會(huì)生活中的具體形象和教學(xué)需要的形象為對(duì)象，情境中的形象也應(yīng)和學(xué)生的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相一致。體驗(yàn)式教學(xué)法要在教學(xué)過程中收入或創(chuàng)設(shè)許多生動(dòng)的場景，也就是為學(xué)生提供了更多的感知對(duì)象，使學(xué)生大腦中的相似塊（知識(shí)單元）增加，有助于學(xué)生靈感的產(chǎn)生，也培養(yǎng)了學(xué)生相似性思維的能力。

（四）人的認(rèn)知活動(dòng)是一個(gè)有意識(shí)心理活動(dòng)與無意識(shí)心理活動(dòng)相統(tǒng)一的過程

眾所周知，意識(shí)心理活動(dòng)是主體對(duì)客體所意識(shí)到的心理活動(dòng)的總和，包括有意知覺、有意記憶、有意注意、有意再認(rèn)、有意重現(xiàn)（回憶）、有意想象、有意表象（再造的和創(chuàng)造的）、邏輯和言語思維、有意體驗(yàn)等等。但遺憾的是，包含如此豐富內(nèi)容的意識(shí)心理活動(dòng)仍然不能單獨(dú)完成認(rèn)識(shí)、適應(yīng)和改造自然的任務(wù)。體驗(yàn)式教學(xué)的最終目的也正在于誘發(fā)和利用無意識(shí)心理提供的認(rèn)識(shí)潛能。

自弗洛伊德以來，無意識(shí)心理現(xiàn)象為越來越多的學(xué)者所重視。所謂無意識(shí)心理，就是人們所未意識(shí)到的心理活動(dòng)的總和，是主體對(duì)客體的不自覺的認(rèn)識(shí)與內(nèi)部體驗(yàn)的統(tǒng)一，是人腦不可缺少的反映形式，它包括無意感知、無意識(shí)記、無意再認(rèn)、無意表象、無意想象、非言語思維、無意注意、無意體驗(yàn)等等。

該定義強(qiáng)調(diào)無意識(shí)心理活動(dòng)具有兩個(gè)方面的功能：①對(duì)客體的一種不知不覺的認(rèn)知作用。如我們?cè)谶呑呗愤呎勗挄r(shí)，對(duì)路邊的景物以及路上的其他東西并未產(chǎn)生有意識(shí)的印象，但我們卻不會(huì)被路上的一堆石頭絆倒。原因就是“石頭”事實(shí)上引起了我們的反映，并產(chǎn)生了“避讓”這種不自覺的、未注意的、不由自主的和模糊不清的軀體反應(yīng)；②對(duì)客體的一種不知不覺的內(nèi)部體驗(yàn)作用。常言的“情緒傳染”就是無意識(shí)心理這一功能的表現(xiàn)。例如我們會(huì)感到無緣無故的快活、不知不覺的憂郁，這往往是心境作用的結(jié)果。心境本身就是一種情緒狀態(tài)，它能使人的其他一切體驗(yàn)和活動(dòng)都染上較長時(shí)間的情緒色彩。

研究表明，無意識(shí)心理的上述兩個(gè)功能直接作用于人的認(rèn)知過程：首先它是人們認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)的必要形式；其次它又是促使人們有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)或創(chuàng)造性工作的一種能力。可見，無意識(shí)心理活動(dòng)的潛能是人的認(rèn)知過程中不可缺少的能量源泉。體驗(yàn)式教學(xué)的目的就在于盡可能地調(diào)用無意識(shí)的這些功能，也就是強(qiáng)調(diào)于不知不覺中獲得智力因素與非智力因素的統(tǒng)一。

（五）人的認(rèn)知過程是智力因素與非智力因素（或理智活動(dòng)與情感活動(dòng)）統(tǒng)一的過程

教學(xué)作為一種認(rèn)知過程，智力因素與非智力因素統(tǒng)一在其中。否則，人們常言的“曉之以理，動(dòng)之以情”就失去了理論依據(jù)。在教學(xué)這種特定情境中的人際交往，由教師與學(xué)生的雙邊活動(dòng)構(gòu)成，其中師生間存在著兩條交織在一起的信息交流回路：知識(shí)信息交流回路和情感信息交流回路。二者相互影響，彼此依存，從不同的側(cè)面共同作用于教學(xué)過程。知識(shí)回路中的信息是教學(xué)內(nèi)容，信息載體是教學(xué)形式；情感回路中的信息是師生情緒情感的變化，其載體是師生的表情（包括言語表情、面部表情、動(dòng)作表情等）。無論哪一條回路發(fā)生故障，都必然影響到教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量，只有當(dāng)兩條回路都暢通無阻時(shí)，教學(xué)才能取得理想的效果。

運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)首先需用“著眼發(fā)展”的觀點(diǎn)，全面地提出教學(xué)任務(wù)，而后優(yōu)選教學(xué)方案，根據(jù)教學(xué)任務(wù)、班級(jí)特點(diǎn)及教師本人素質(zhì)，選擇創(chuàng)設(shè)情境的途徑。

第四篇：體驗(yàn)式營銷案例分析

體驗(yàn)式營銷案例分析

一．體驗(yàn)

所謂體驗(yàn)“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件“private events”。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是說明營銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。體驗(yàn)是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。（以上摘自百度百科）

二．體驗(yàn)式營銷

體驗(yàn)營銷是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。這種方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。（以上來自百度知道）

三．體驗(yàn)式營銷案例

1.杜蕾斯：手機(jī)APP——Durex baby 為了勸服消費(fèi)者尤其是男性消費(fèi)者購買杜蕾斯品牌，防止不戴安全套而帶來的意外懷孕的風(fēng)險(xiǎn)，杜蕾斯開發(fā)了一款手機(jī)APP，手機(jī)用戶下載該程序之后，將自己手機(jī)與他人手機(jī)屏幕摩擦，模擬產(chǎn)生一個(gè)嬰兒。這個(gè)模擬程序會(huì)像真小孩一樣：會(huì)啼哭，要喂奶，要逗他玩，要哄他睡覺，需要擁抱，手機(jī)用戶需要哄這個(gè)嬰兒停止哭泣，而每次關(guān)閉程序的時(shí)候，會(huì)顯示“用杜蕾斯”的提醒，還會(huì)自動(dòng)更新用戶的Facebook狀態(tài)“我當(dāng)?shù)病?，各種嬰兒相關(guān)活動(dòng)的邀請(qǐng)也會(huì)隨之而來。與此同時(shí)，杜蕾斯產(chǎn)品的盒子上印了個(gè)二維碼，用手機(jī)拍下二維碼之后手機(jī)會(huì)連接到杜蕾斯“防小人”APP下載地址，下載這個(gè)程序之后，世界就清凈了。

在該案例中，年輕的男性消費(fèi)者通過模擬當(dāng)爸爸，體驗(yàn)到當(dāng)爸爸的辛苦和責(zé)任，在各種麻煩中感覺到一個(gè)頭兩個(gè)大，在戴安全套與當(dāng)爸爸之間，用這一APP體驗(yàn)讓他們果斷選擇前者。這一案例也是情緒體驗(yàn)的一大運(yùn)用和體現(xiàn)，每天被嬰兒的啼哭聲吵醒、在路人怪異的眼光中擁抱手機(jī)這些當(dāng)時(shí)惱怒和尷尬的情緒，每當(dāng)被提醒到“想當(dāng)爸爸么”的時(shí)候就自然地再次浮現(xiàn)，而更情愿選擇戴安全套。值得注意的是，除了手機(jī)APP之外，杜蕾斯還結(jié)合了Facebook、二維碼等一系列當(dāng)下流行的新媒介形式，非常貼合年輕人的生活習(xí)性。

現(xiàn)在年輕消費(fèi)者基本都是智能手機(jī)消費(fèi)的主體,而品牌通過APP推廣也成為一種趨勢，推廣形式可以包括產(chǎn)品展示、在線商店、小游戲和視頻等。像宜家、可口可樂、肯德基、D＆G、星巴克、立邦等一些品牌，都已經(jīng)走在這一新興體驗(yàn)式營銷的前端。

2.Play boy：病毒性、互動(dòng)性影像

用戶在美國著名成人娛樂雜志《Play boy》網(wǎng)站上輸入自己的名字并上傳自己本人照片，他將會(huì)收到一封影像郵件，在這段影像中，用戶可以看到自己的名字和照片出現(xiàn)在各個(gè)地方，房間的相框中、美女身上的紋身，身材火辣的美女們甚至為了平凡的用戶打架爭風(fēng)吃醋。體驗(yàn)者們將自己的視屏發(fā)布到各個(gè)視頻網(wǎng)站，產(chǎn)生了廣泛的影響力和吸引力。這一互動(dòng)式營銷的結(jié)果是有一億三千萬的人觀看了影像，并在各大視頻門戶網(wǎng)站和電視頻道播出。

男性朋友們終于不再只能拿著誘人的花花公子雜志對(duì)其中的美女垂涎欲滴，通過這樣的形式，他們可以真正體驗(yàn)一把當(dāng)花花公子的感覺，被美女們擁戴、地位無上榮耀，哪個(gè)男子不愛呢？而借助新媒體形式的互動(dòng)式營銷往往又與病毒式營銷結(jié)合，最終達(dá)到很好的傳播效果。

3.宜家家居：顧客扮演非傳統(tǒng)角色

瑞典的宜家公司是一家跨國家居用品大型連鎖零售企業(yè)，成立于1943年。宜家公司遍布全世界44個(gè)國家，擁有180家連鎖店，8．4萬多名員工的大型跨國集團(tuán)，年接待顧客2億人次，銷售額年平均增長率達(dá)到15%。

宜家的服務(wù)理念是：“使購買家具更為快樂。”因此，在宜家商場布局和服務(wù)方式的設(shè)計(jì)上，公司盡量使其顯得自然、和諧，讓每個(gè)家庭到宜家就像是“出外休閑的一次旅行”。宜家商場都建在城市的郊區(qū)，為了給顧客營造一次難忘的購物經(jīng)歷，宜家在商場內(nèi)有一些附屬設(shè)施，如咖啡店、快餐店和兒童的活動(dòng)空間。做為返璞歸真的現(xiàn)代營銷手段，宜家鼓勵(lì)顧客在賣場“拉開抽屜，打開柜門，在地毯上走走”，或者試一試床和沙發(fā)是否堅(jiān)固。這種體驗(yàn)式營銷包括消費(fèi)者免費(fèi)使用產(chǎn)品，無條件退還，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)等。在睡眠者日，宜家給三百多人提供在商店內(nèi)過夜來試驗(yàn)新型宜家床墊，如果試驗(yàn)者第二天買了被試驗(yàn)的床墊，即可以給十分優(yōu)惠的折價(jià)。在宜家，用于對(duì)商品進(jìn)行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進(jìn)賣場的第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關(guān)著，數(shù)碼計(jì)數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關(guān)的次數(shù)：至今已有209440次！而在單個(gè)產(chǎn)品上宜家也設(shè)計(jì)了消費(fèi)者自己動(dòng)手體驗(yàn)的過程，宜家的大件產(chǎn)品都是可以拆分的，因此消費(fèi)者可以將部件帶回家自己組裝，所有宜家的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)師自己設(shè)計(jì)的時(shí)候自己動(dòng)手組裝，還會(huì)提供各種各樣的工具來幫助安裝，并配備有安裝的指導(dǎo)手冊(cè)和宣傳片，比如就紡織品來說，宜家就制作了一個(gè)搭配宣傳片，教會(huì)消費(fèi)者怎樣去買、去搭配、去選擇。宜家還在商場的入口處提供給顧客產(chǎn)品目錄、尺、鉛筆、和便條，幫助顧客在沒有銷售人員的情況下做出選擇。

宜家的顧客自我服務(wù)方式恰當(dāng)?shù)陌盐樟爽F(xiàn)代家居個(gè)性化的大趨勢。滿足了人們追求自在、自我，渴望成為主角和支配者的心理需求，因此能贏得很多消費(fèi)者的喜愛。總結(jié)：縱觀以上這三個(gè)品牌案例，不難看出，現(xiàn)在的產(chǎn)品將消費(fèi)者的地位擺的越來越高，提供他們一定的體驗(yàn)形式并讓他們自主選擇。而現(xiàn)今，隨著各種新技術(shù)的發(fā)展，體驗(yàn)式營銷已不再是拉你一起來試試這個(gè)產(chǎn)品好不好吃好不好用，而可能是一種虛擬形式的體驗(yàn)，銷售的也不一定是產(chǎn)品，可能是一種產(chǎn)品理念和主張、可能是一種環(huán)保意識(shí)等等。

四．我們身邊的體驗(yàn)式營銷案例 1.體驗(yàn)式營業(yè)廳

現(xiàn)在，我每隔一段時(shí)間去手機(jī)營業(yè)廳，尤其是3G營業(yè)廳時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)每次都一個(gè)大變樣。一會(huì)多了臺(tái)什么機(jī)器，一會(huì)多了臺(tái)什么電腦?，F(xiàn)在，從叫號(hào)到充話費(fèi)完全可以自主在機(jī)器上完成。而有興趣，更可以在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置的終端上體驗(yàn)3G上網(wǎng)的快速與便捷，在體驗(yàn)當(dāng)中默默地就向消費(fèi)者打了個(gè)廣告。同理的還有文星廣場的蘋果體驗(yàn)營業(yè)廳，不買可以來體驗(yàn)，但體驗(yàn)之后絕對(duì)會(huì)讓你有買的欲望哦。

2.江南公社、女仆店等有明確主題的商家

湖南省江南人民公社餐飲連鎖有限公司是一家以經(jīng)營本土湘菜為主的特色餐飲全國連鎖管理機(jī)構(gòu)，其前身“人民公社大食堂”開創(chuàng)于1998年。在無錫江南公社，店內(nèi)服務(wù)人員均身著綠軍裝，喝水用瓷缸，店門堂內(nèi)掛著有大躍進(jìn)時(shí)期特色的招貼、海報(bào)、橫幅，擺著毛主席銅像，還有公社語錄，“同志們吃飯啦”的標(biāo)語，整個(gè)布局如同一個(gè)大食堂，食客們也是坐在木頭長椅木頭桌子上吃飯，全力營造出一種大躍進(jìn)時(shí)期的氛圍，讓大家能親身體驗(yàn)一下當(dāng)時(shí)的環(huán)境，穿越一把。

與此同時(shí)，最近在各大城市紛紛冒出所謂的女仆店，女仆店早期興起于日本秋葉原電氣街，現(xiàn)時(shí)是日本“最萌”的職業(yè)。在女仆店里，服務(wù)員都是年輕的高中生、大學(xué)生，她們參照ACG（Animation、Comic、Game的縮寫，即動(dòng)畫、漫畫、游戲）當(dāng)中女仆的角色，身著女仆裝，在顧客進(jìn)門時(shí)會(huì)齊聲招呼“歡迎主人回家”。你可以喝飲料，吃pizza，這與普通的店區(qū)別不大，有趣的地方，在于有一些與女仆互動(dòng)的服務(wù)，例如電玩比賽等等，這些服務(wù)需額外消費(fèi)。此外，還有換裝、喂飯、打賭、照相、錄制手機(jī)鈴聲等服務(wù)。另外，女仆店店家還會(huì)不定期地舉辦派對(duì)、主題日等活動(dòng)。讓消費(fèi)者尤其是動(dòng)漫迷們能在生活中體驗(yàn)到漫畫人物帶來的樂趣，當(dāng)然，女仆店在男性群體中較有吸引力，而針對(duì)女性動(dòng)漫迷，最近也出現(xiàn)了執(zhí)事店。剛開張那會(huì)兒我去體驗(yàn)了一把女仆店，可能剛開張，店內(nèi)人不是很多，女仆們也很羞澀，除了女仆這一理念新穎，在其他比如店內(nèi)裝修、餐品口味上都還需要改善。

總結(jié)：凡事有利有弊，像這一類有主題的商家有它的優(yōu)勢，也有它的劣勢。優(yōu)勢在于它有一個(gè)主題環(huán)境，可以在比較短的時(shí)間內(nèi)打響知名度；而劣勢則是它來得快去得也快，人們往往受主題餐廳的環(huán)境吸引而忽略了它的出品，可能開始時(shí)客人好奇，餐廳會(huì)熱鬧上一段時(shí)間，但當(dāng)新鮮感過后，生意便會(huì)轉(zhuǎn)淡。因此，主題餐廳不能只注重環(huán)境，而要在出品和服務(wù)方面作整體考慮，這樣才能保持長興不衰。

五．總結(jié)

今天的市場產(chǎn)品差異化越來越小，產(chǎn)品同質(zhì)化高，競爭越來越白熱化。想要達(dá)成銷售，不僅要讓顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，更要顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任。如果企業(yè)想要往前再走一步，把一般顧客變成忠誠的顧客。這些，單純依靠傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)難以做到，這就要靠新的營銷技巧，而體驗(yàn)式營銷既滿足了消費(fèi)者親身體驗(yàn)感受產(chǎn)品特點(diǎn)的需求，又能在潛移默化中幫助生產(chǎn)者推銷產(chǎn)品，又能形成一種互惠、融洽的銷售氛圍。而隨著更多新產(chǎn)品的出現(xiàn)，伴隨著更多新媒體的誕生，往后的體驗(yàn)式營銷模式必定會(huì)朝著更加貼近消費(fèi)者、更加貼合產(chǎn)品性能、更新奇有效的方向發(fā)展。

第五篇：體驗(yàn)式營銷以及案例分析

體驗(yàn)式營銷以及案例分析

所謂體驗(yàn)“experiences”就是人們響應(yīng)某些刺激“stimulus”（例如，是由企業(yè)營銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件“private events”。體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實(shí)的，還是虛擬的。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。體驗(yàn)的基本事實(shí)會(huì)清楚的反射于語言中，例如描述體驗(yàn)的動(dòng)詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據(jù)心理語言學(xué)家已經(jīng)研究表明，類似這些與體驗(yàn)相關(guān)的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。

體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的，而是說明營銷人員必須采取體驗(yàn)媒介。最后一點(diǎn)，體驗(yàn)是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗(yàn)是完全相同的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗(yàn)分成不同的體驗(yàn)形式。企業(yè)的營銷人員如其關(guān)心一些特別的個(gè)別體驗(yàn)，還不如探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮你要為顧客提供那一類體驗(yàn)形式，并如何才能提供永久的新奇。

體驗(yàn)式營銷的特點(diǎn)？

關(guān)于體驗(yàn)式營銷，我提出以下幾個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)可供讀者參考。

1、關(guān)注顧客的體驗(yàn)

體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人在遭遇、經(jīng)歷、或是生活過一些處境的結(jié)果。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、以體驗(yàn)為導(dǎo)向設(shè)計(jì)、制作和銷售你的產(chǎn)品

當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”（Commodities）販賣時(shí)，一磅可賣三百元；當(dāng)咖啡被包裝為“商品”（goods）時(shí)，一杯就可以賣一、二十塊錢；當(dāng)其加入了“服務(wù)”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗(yàn)”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

3、檢驗(yàn)消費(fèi)情景

營銷人員不再孤立的去思考一個(gè)產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費(fèi)體驗(yàn)；不僅如此，而且還要跟隨社會(huì)文化消費(fèi)向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費(fèi)所表達(dá)的內(nèi)在的價(jià)值觀念、消費(fèi)文化和生活的意義。檢驗(yàn)消費(fèi)情境使得在對(duì)營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個(gè)方面來擴(kuò)展其外延，并在較廣泛的社會(huì)文化背景中提升其內(nèi)涵。顧客購物前、中、后的體驗(yàn)已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關(guān)鍵決定因素。

4、顧客既是理性的又是情感的

一般的說來，顧客在消費(fèi)時(shí)經(jīng)常會(huì)進(jìn)行理性的選擇，但也會(huì)有對(duì)狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動(dòng)，也要考慮消費(fèi)者情感的需要。

5、體驗(yàn)要有一個(gè)“主題”（theme）

體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”，也可以說：體驗(yàn)式營銷乃從一個(gè)主題出發(fā)并且所有服務(wù)都圍繞這主題，或者其至少應(yīng)設(shè)有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設(shè)計(jì)為導(dǎo)向的一場活動(dòng)等）。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗(yàn)式營銷人員所精心設(shè)計(jì)出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗(yàn)式行銷行為，在這里我所講的體驗(yàn)式行銷是要有嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

6、方法和工具有多種來源

體驗(yàn)是五花八門的，體驗(yàn)式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

三、體驗(yàn)式營銷的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（strategic experiential module）體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來的，能到達(dá)有效的營銷目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K（strategic experiential modules，SEMs），以此來形成體驗(yàn)式營銷的構(gòu)架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：

感官（Sense）

感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時(shí)尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計(jì)公司，接著才是巧克力公司。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區(qū)隔“富有”（rich）與“藝術(shù)”（art）這兩個(gè)字。理查特巧克力是在一個(gè)類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個(gè)玻璃盒子中，陳列于一個(gè)廣闊、明亮的銷售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個(gè)巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對(duì)視覺感而言，巧克力本身就是個(gè)盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個(gè)別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞?？梢愿鶕?jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲(chǔ)藏柜，這個(gè)柜子如同雪茄保濕器，售價(jià)六百五十美元。

施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個(gè)小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀(jì)念，于是這個(gè)不在市面銷售的贈(zèng)品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動(dòng)力（當(dāng)然希爾頓飯店其它設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗(yàn)式營銷”的應(yīng)用（視覺和觸覺上）。另外，在超級(jí)市場中購物經(jīng)常會(huì)聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。

情感（Feel）

情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營銷的運(yùn)作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然的受到感染，并融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個(gè)全新的起飛體驗(yàn)。該公司制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊(cè)，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務(wù)，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內(nèi)的企業(yè)在體驗(yàn)式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點(diǎn)的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。

一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對(duì)父母、對(duì)家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費(fèi)中，也感受了“想家”的體驗(yàn)。（親情）

俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長?！昂缺嗑疲粋€(gè)朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請(qǐng)賓朋的時(shí)候多一份“友情”的體驗(yàn)（友情）。

一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會(huì)感受到那種“美好愛情”的體驗(yàn)。（愛情）

關(guān)注體驗(yàn)式營銷 來自: 本網(wǎng)

思考（Think）

思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思考活動(dòng)的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷、和與顧客的溝通。

1998年蘋果計(jì)算機(jī)公司的iMac計(jì)算機(jī)上市僅六個(gè)星期，就銷售了二十七萬八千臺(tái)，以至《商業(yè)周刊》把iMac評(píng)為為1998年的最佳產(chǎn)品。該公司的首席執(zhí)行官（CEO）史提夫·賈伯斯（Steve Jobs）表示：“蘋果已回到它的根源，并再度開始創(chuàng)新”。iMac的設(shè)計(jì)師伊維（Jonathan Ive）也指出：“與眾不同是這個(gè)公司的基因”。iMac的創(chuàng)新緊隨著一個(gè)引人沉思的思考營銷的促銷活動(dòng)方案。該方案是由廣告人克勞（Lee Clow）構(gòu)思，將“與眾不同的思考”（Think Different）的標(biāo)語，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森（Richard Branson）、約翰·藍(lán)儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因?yàn)槌錆M熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個(gè)世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創(chuàng)意人，制造世界上最好的工具。”

行動(dòng)（Act）

行動(dòng)營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。行動(dòng)營銷通過增加他們的身體體驗(yàn)，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動(dòng)，豐富顧客的生活。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運(yùn)動(dòng)員等）。

耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”（Just Do It）廣告。經(jīng)常地描述運(yùn)動(dòng)中的著名籃球運(yùn)動(dòng)員邁克爾·喬丹，升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)，是行動(dòng)營銷的經(jīng)典。

關(guān)聯(lián)（Relate）

關(guān)聯(lián)行銷包含感官、情感、思考、與行動(dòng)營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)連。關(guān)聯(lián)活動(dòng)案的訴求是為自我改進(jìn)（例如，想要與未來的“理想自己”有關(guān)連）的個(gè)人渴望，要?jiǎng)e人（例如，一個(gè)人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個(gè)人對(duì)某種品牌的偏好，同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機(jī)車，是個(gè)杰出的關(guān)聯(lián)品牌。哈雷就是一種生活型態(tài)，從機(jī)車本身、與哈雷有關(guān)的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費(fèi)者視哈雷為他們自身識(shí)別的一部分。

伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年后回來店里調(diào)整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質(zhì)之精，即便拿它當(dāng)作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動(dòng)調(diào)整潤年的功能，但誰會(huì)認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來傳達(dá)商品的價(jià)值。

五、體驗(yàn)式行銷的主要戰(zhàn)略規(guī)劃工具：體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）

上面所提到的只是體驗(yàn)式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業(yè)如何結(jié)合自己的情況，選擇一種體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M(jìn)行自己的體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。

體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）

我們將體驗(yàn)分為五種類型，但實(shí)際情況下很少有單一體驗(yàn)的營銷活動(dòng)，一般是幾種體驗(yàn)的結(jié)合使用，施密特將其稱之為體驗(yàn)雜型（Experiential Hybrids）。進(jìn)一步來說，如果企業(yè)為顧客提供的體驗(yàn)是涉及所有的五類體驗(yàn)，就會(huì)被成為全面體驗(yàn)（Holistic Experiences）。一般的來講，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)被分為兩類：一種是消費(fèi)者在其心理和生理上獨(dú)自的體驗(yàn)，即個(gè)人體驗(yàn)，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一種是必須有相關(guān)群體的互動(dòng)才會(huì)產(chǎn)生的體驗(yàn)，即共享體驗(yàn)，例如：行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）。體驗(yàn)雜型和全面體驗(yàn)（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)簡單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進(jìn)而產(chǎn)生一種全新的體驗(yàn)。當(dāng)然建立體驗(yàn)雜型就要需要其專有的工具──體驗(yàn)之輪（Experiential Wheel）

體驗(yàn)之輪（Experiential Wheel）

傳統(tǒng)的營銷學(xué)中會(huì)提到效果的等級(jí)(hierarchy of effect)，即顧客對(duì)一種產(chǎn)品的購買是分階段進(jìn)行的。

體驗(yàn)之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動(dòng)─關(guān)聯(lián)。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗(yàn)變的個(gè)性化；“思考”加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知；“行動(dòng)”喚起對(duì)體驗(yàn)的投入；“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)在更廣泛的背景下產(chǎn)生意義。并且，戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(SEMs)還要考慮和體驗(yàn)媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）

體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）

要實(shí)施一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略，首先要對(duì)你的企業(yè)內(nèi)部和外部情況進(jìn)行分析。要考慮你的目標(biāo)顧客，包括他們的喜好、行為、價(jià)值觀，以及影響他們的社會(huì)文化或社會(huì)亞文化。要考慮你的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的質(zhì)量和功能、品牌的知名度和美譽(yù)度、產(chǎn)品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對(duì)手，以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。體驗(yàn)式營銷人員何以通過體驗(yàn)矩陣（Experiential Grid）來進(jìn)行戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K與體驗(yàn)媒介的搭配使用，來規(guī)劃一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略。

體驗(yàn)戰(zhàn)略搭配表

一般的說來，對(duì)于情感和關(guān)聯(lián)營銷的創(chuàng)意，人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網(wǎng)站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外，實(shí)施一個(gè)好的感官或情感營銷，溝通是至關(guān)重要的。

六、體驗(yàn)式營銷實(shí)際應(yīng)用問題的探討

傳統(tǒng)營銷與體驗(yàn)式營銷的比較

隨著新世紀(jì)的到來，傳統(tǒng)的特色與利益（Features and Benefits）營銷已逐漸的被體驗(yàn)式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下。

傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關(guān)注產(chǎn)品的特色以及對(duì)消費(fèi)者的利益。認(rèn)為，一件產(chǎn)品對(duì)顧客而言，非常實(shí)用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質(zhì)量高、耐用；零售店商品豐富、價(jià)格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......然而到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這樣做就未必贏得消費(fèi)者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個(gè)更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗(yàn)來打動(dòng)消費(fèi)者。Windows XP的推出，對(duì)于國內(nèi)IT行業(yè)也算是件大事，IT企業(yè)不僅要在技術(shù)上要學(xué)習(xí)，在營銷理念上也要重視學(xué)習(xí)微軟的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然對(duì)于目前大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)來說，在關(guān)注體驗(yàn)式營銷的同時(shí)，一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)以及體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國同時(shí)并存。國內(nèi)一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)入體驗(yàn)式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對(duì)傳統(tǒng)的特色與利益營銷進(jìn)行補(bǔ)課。

體驗(yàn)式營銷的幅度（Breadth）

·挽救衰落的品牌

·使公司的產(chǎn)品與競爭者區(qū)別開來

·為公司樹立形象和建立識(shí)別

·推動(dòng)變革

·誘導(dǎo)顧客試用和購買，并增強(qiáng)消費(fèi)忠誠度

體驗(yàn)式營銷的范圍（Scope）

·運(yùn)輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機(jī)等）

·一般工業(yè)品與高科技產(chǎn)品

·新聞及娛樂

·顧問咨詢公司

·醫(yī)療及其他專業(yè)服務(wù)

·金融服務(wù)

·賓館、飯店、主題公園等一些旅游設(shè)施的設(shè)計(jì)

·為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)

·建設(shè)Web站點(diǎn)

制約在中國開展體驗(yàn)式營銷的一些問題

首先，從宏觀上看，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康的人們來說，“體驗(yàn)”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)可能同時(shí)并存。隨著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)所占比例將不斷增大。

其次，從微觀上看，體驗(yàn)式營銷的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗(yàn)”。如果企業(yè)在其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、特色、功能上搞的一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨、討厭。

最后，我還想談一談?dòng)^念上的問題。無論是生產(chǎn)和銷售“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的營銷人員，還是消費(fèi)“體驗(yàn)式產(chǎn)品”的顧客來講，要轉(zhuǎn)變一些傳統(tǒng)觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗(yàn)人生。其次重要的一點(diǎn)是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質(zhì)量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗(yàn)”的心態(tài)去生活，去工作。案例分析：

2001 年8月21日，聯(lián)想推出了全新的商用電腦——開天系列。聯(lián)想副總裁陳紹鵬宣稱：這一產(chǎn)品系列體現(xiàn)了聯(lián)想對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考和對(duì)客戶的理解，是用聯(lián)想用“全面客戶體驗(yàn)”理念打造的“全三維品質(zhì)”精品。聯(lián)想認(rèn)為，在全面客戶體驗(yàn)時(shí)代，不僅需要對(duì)用戶深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。

9月4日，惠普公司與康柏公司達(dá)成250億美元的并購交易，成為IT新老大。消息傳來，舉世震驚?；萜展究偛觅M(fèi)奧·利娜(Carly Fiorina)提出了構(gòu)造“全面客戶服務(wù)模式”(Total Customer Experience)，帶領(lǐng)新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

10月25日，被微軟公司形容為設(shè)計(jì)最佳和性能最可靠的新一代操作系統(tǒng)Windows XP全球面市，比爾·蓋茨宣稱該新操作系統(tǒng)為人們“重新定義了人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系”。“XP”來自“Experience”，其中文意思即是體驗(yàn)。

12月2日，美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預(yù)測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。

一時(shí)間，體驗(yàn)這個(gè)詞在各種媒體上一下子熱了起來，不但在IT領(lǐng)域，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)也紛紛一起來關(guān)注體驗(yàn)。但到底何謂體驗(yàn)，何謂體驗(yàn)式營銷，如何執(zhí)行一個(gè)體驗(yàn)式營銷戰(zhàn)略呢？看了本文，我想你將會(huì)有一個(gè)較為深度的認(rèn)識(shí)。

體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來

經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變，已從過去之農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”時(shí)代之來臨，依據(jù)美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫·派因第二（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙月刊1998年7-8月號(hào)“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)(Experience Economy)時(shí)代已來臨，其區(qū)分經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)的四個(gè)階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(wù)(services)與體驗(yàn)(experiences。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)型態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的演進(jìn)已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向現(xiàn)階段的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(experience economy)，而各經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段在生產(chǎn)行為及消費(fèi)行為上呈現(xiàn)不同的型態(tài)：

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)。

下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的演進(jìn)：

經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費(fèi)行為

通過上面的表格可知，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，生產(chǎn)及消費(fèi)行為已有了如下的變化:

(一)以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。

(二)強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。

(三)以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。

(四)以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。

臺(tái)灣著名的資訊（Information 信息）社會(huì)學(xué)教授羅家德先生在其《網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)際關(guān)系行銷》一書中也曾指出，消費(fèi)符號(hào)化的趨勢。消費(fèi)不僅僅是買有用的東西，而是成為消費(fèi)者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因?yàn)橛辛诵路f的設(shè)計(jì)、創(chuàng)意的廣告、動(dòng)感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價(jià)值”標(biāo)簽（Barths），又為這些價(jià)值尋找年輕的、高知識(shí)的、國際化的、反傳統(tǒng)的等等“社會(huì)性”的定位?！霸谶^度富裕的社會(huì)里，當(dāng)溫飽舒適已不成問題，任何商品都?符號(hào)化?了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義?！?隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品，“體驗(yàn)式消費(fèi)”或者說是“符號(hào)化消費(fèi)”的旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后，“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”已開始大行其道。

二、體驗(yàn)式營銷的興起

體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中最主要的方面在于企業(yè)的營銷觀念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗(yàn)式營銷》“Experiential Marketing”一書中指出的那樣，體驗(yàn)式營銷（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。