第一篇：統(tǒng)計局窗口專題學(xué)習(xí)心得

統(tǒng)計局窗口收看中央電視臺《焦點訪談》節(jié)

目的學(xué)習(xí)心得

最近，我窗口收看了中央電視臺《焦點訪談》播出的?河北省、江蘇省部分窗口存在‘門難進、臉難看、事難辦’現(xiàn)象?為主題內(nèi)容節(jié)目，從中披露了相關(guān)窗口工作人員刁難辦事群眾、推諉扯皮不作為等問題，引起了社會強烈反響。為此，我們窗口進行了認真對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正，杜絕類似事情的發(fā)生。并進一步作了深刻反省：

一、作為窗口工作人員必須認識到?手中的權(quán)力是人民賦予的?，要正確運用手中的權(quán)力，要自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督，失去監(jiān)督必然導(dǎo)致腐敗。無論在什么崗位上掌權(quán)、用權(quán)，都要想人民群眾所想，急人民群眾所急，辦人民群眾所需，真正做到全心全意為人民謀利益，堅定不移地維護人民群眾的合法權(quán)益。

二、窗口工作人員必須態(tài)度熱情，服務(wù)周到。對來窗口辦事的群眾，堅持平等待人，做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾一樣，生人與熟人一樣，本地人和外地人一樣；堅持熱情服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

三、窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕?吃、拿、卡、要?等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理。對違反規(guī)定、刁難群眾的事件，要發(fā)現(xiàn)一起、嚴肅處理一起，絕不姑息遷就。

欽南區(qū)統(tǒng)計政務(wù)窗口 2013年10月25日

第二篇：統(tǒng)計局窗口標準化服務(wù)總結(jié)材料

統(tǒng)計局窗口標準化服務(wù)總結(jié)材料

（2005）

市行政服務(wù)中心標準化窗口建設(shè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

自市統(tǒng)計局窗口成為標準化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標桿，提升服務(wù)檔次，推動窗口工作向縱深發(fā)展，窗口服務(wù)水平得到更大提升。

1、抓學(xué)習(xí)，強化思想素質(zhì)。

標準化服務(wù)窗口建設(shè)，是對窗口工作人員言行的全面規(guī)范。因此我局窗口在創(chuàng)建活動中突出提高人的素質(zhì)，強化了自身的教育、培訓(xùn)工作。一是認真組織學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關(guān)于加強和改進作風建設(shè)的指示精神，提高對機關(guān)作風建設(shè)重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓(xùn)和考試，深刻領(lǐng)會和掌握《行政許可法》的精神實質(zhì)，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優(yōu)良。三是認真學(xué)習(xí)中心《關(guān)于進一步加強市行政服務(wù)中心機關(guān)作風建設(shè)的實施意見》、《鎮(zhèn)江市行政服務(wù)中心關(guān)于開展標準化窗口建設(shè)活動的意見》的兩個文件，領(lǐng)會創(chuàng)建目標、要求。通過學(xué)習(xí)，提高了對標準化窗口意義和重要性的認識，使服務(wù)的內(nèi)生動力明顯加強。

2、抓落實，拉高服務(wù)標桿。

我局窗口在保持標準化服務(wù)窗口的活動中，態(tài)度堅決，1目標明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據(jù)窗口工作實際專門制定創(chuàng)建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責任人，負總責。三是加強協(xié)作，整體推進。四是加強學(xué)習(xí)，向兄弟窗口學(xué)習(xí),交流經(jīng)驗,取長補短,相互借鑒,共創(chuàng)共建。

3、抓作風，增強服務(wù)意識。

首先從落實首問負責制、服務(wù)承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務(wù)理念，牢固樹立“審批就是服務(wù)，權(quán)力就是責任”的觀念，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，著力改進工作作風。一是接待服務(wù)標準化。接待申辦者、咨詢者做到服務(wù)主動熱情、接待耐心，屬于職責范圍內(nèi)的認真解答，一次性告知,屬于職責范圍以外的，積極引導(dǎo)到有關(guān)窗口，協(xié)助辦理。二是嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、抓規(guī)范，提升服務(wù)水平。

我局窗口圍繞政務(wù)公開標準化、服務(wù)行為標準化、服務(wù)質(zhì)量標準化、窗口管理標準化的要求，做到“五個規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅持統(tǒng)一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務(wù)對象交談時使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當場辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)辦結(jié)率達到100%。四是材料規(guī)范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對

各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統(tǒng)一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規(guī)范。搞好辦件的統(tǒng)計登記，確保辦件統(tǒng)計信息資料準確及時。窗口保存的政策法規(guī)、各類文件、辦件統(tǒng)計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。

5、抓效能，提高辦事效率。

抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協(xié)調(diào)一致。克服前方人手少、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。

6、抓制度，樹立良好形象。

標準化窗口的維護重在制度建設(shè)，制度管理是實現(xiàn)窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設(shè)與執(zhí)行，在中心已有的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學(xué)習(xí)制度。除中心、黨支部組織的學(xué)習(xí)外，窗口利用工作之余加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓學(xué)習(xí)“經(jīng)?；薄６橇贫?。自覺加強廉政建設(shè)，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務(wù)實的意識，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執(zhí)行中心各項考勤制度，因公請

假及時提前履行相關(guān)手續(xù)，保證窗口工作正常進行。四是衛(wèi)生保潔制度。強化內(nèi)部衛(wèi)生意識，美化辦事環(huán)境，主動配合內(nèi)勤人員進行衛(wèi)生保潔，各類辦公設(shè)備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環(huán)境。

標準化窗口的工作是一項長期而復(fù)雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現(xiàn)“公開、規(guī)范、高效、便民”的目標，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務(wù)實，腳踏實地為群眾辦實事，為創(chuàng)一流的文明單位形象、創(chuàng)一流的行政服務(wù)作貢獻。

鎮(zhèn)江市統(tǒng)計局駐行政服務(wù)中心窗口

第三篇：關(guān)于窗口服務(wù)學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

通過學(xué)習(xí)《公安機關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》、《公安機關(guān)人民警察核心價值觀教育讀本》、《貴州省車管民警警示教育典型案例》等資料，已經(jīng)學(xué)習(xí)公安部推出的各項交通管理服務(wù)群眾措施的內(nèi)容和要求。得出個人心得，先將個人心得體會總結(jié)如下。

窗口服務(wù)工作是我們給予辦事群眾良好印象的第一道關(guān)口，“冷、硬、橫、推”是我們的大忌，也是我們迫切需要解決及改變的重要問題。

注重實踐，解決同群眾的感情問題。同人民群眾的感情問題，就是對人民群眾的態(tài)度問題，同人民群眾的關(guān)系問題，這是公安機關(guān)落實“嚴格執(zhí)法，熱情服務(wù)”要求的根本保證。思想教育乏力、違法違紀屢禁不止、作風粗暴、服務(wù)質(zhì)量差乃至查證難、抓捕難、群眾不配合等問題，從根本上說都是由此造成的。正是由于感情問題沒能得到很好地解決，公安機關(guān)雖花費大量精力年年搞教育整頓，但都難以取得明顯成效。窗口單位工作要以深化工作人員同群眾的感情為出發(fā)點和落腳點，克服以往單純說教、灌輸式的思想政治工作模式的缺點和不足，在深入群眾、了解群眾、服務(wù)群眾中，通過工作人員自身的認識和感受，達

到溝通心靈、促進理解、進而增強感情，提高工作人員熱情服務(wù)的主動性。其積極意義就在于在實踐中體驗、在自我教育中提高，從工作人員的內(nèi)心深處真正打牢工作人員同群眾的感情基礎(chǔ)。群眾實踐成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最佳途徑。

以實實在在的基層窗口單位的踏實工作有力地推動整體工作，形成信息靈、反應(yīng)快，群眾支持的良好態(tài)勢。那些基礎(chǔ)工作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對公安整體工作的推動作用。

通過此次對遵義市的4例警示教育活動的學(xué)習(xí)，我要更加堅定的樹立正確的人生觀和價值觀，不被眼前的利益迷惑，堅持嚴格執(zhí)行單位的各項規(guī)章制度，做一名合格的協(xié)勤人員。

一是始終保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無法進步，能力就無法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無法改進，做出的決策也就不可能正確。在學(xué)習(xí)上總是靜不下心來，總是以工作忙為借口，推三阻四，走形勢主義，結(jié)果是“只聞學(xué)習(xí)口號響，不見學(xué)習(xí)水平漲”。許多東西只有靜心研讀,才能有所思，有所獲?；钌氖聦嵾€告訴我們，不

學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。因此，必須要經(jīng)常認真學(xué)習(xí)，從書本上學(xué)，從實踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng)。

二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。兩袖清風，清正廉潔。我們一定要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想。

三是要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來，很多人淡忘了艱苦奮斗作風，貪圖享受，熱衷于追求個人和小家庭的安樂，貪污腐化，走上犯罪的道路。我們一定要引以為戒，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，始終不渝地保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

楊堯

2014-4-10

第四篇：窗口工作交流學(xué)習(xí)心得

窗口工作交流學(xué)習(xí)心得

3月29日，本科室人員到我局駐行政服務(wù)中心 “住建局窗口”進行“學(xué)典型，樹典型”工作交流學(xué)習(xí)。通過深入的學(xué)習(xí)，思想認識得到了進一步的提高，現(xiàn)結(jié)合本科室工作，心得體會如下：

第一、提高學(xué)習(xí)能力，進一步增強自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)建筑相關(guān)法律法規(guī)，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，且貫徹落實到平常的工作中。通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。

第二、認真履行本科室職責，不斷提高工作服務(wù)水平。樹立熱情服務(wù)的宗旨，實行辦事公開制、即辦制、一次性告知制。工作運作做到優(yōu)質(zhì)、高效，精簡環(huán)節(jié)，縮短時間，努力提高工作效率和質(zhì)量，自覺執(zhí)行廉政規(guī)定，不得以權(quán)謀私，做到便民、利民、為民。

第三、加強對科室工作人員的管理，制定首問負責制、AB崗位工作制。每個人要熟悉自己的崗位工作流程和辦事規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熟悉協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，保證每個工作崗位始終有工作人員。平時多學(xué)習(xí)交流，把發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)出來的經(jīng)驗在科務(wù)會上進行公布和交流，達到及時改正和共同提高的目的。

清遠市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建筑管理科

二O一一年五月二十五日

第五篇：統(tǒng)計局黨組《廉潔準則》學(xué)習(xí)心得（范文模版）

根據(jù)局黨支部的安排，本月第一黨小組組織8名黨員3次學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)干部廉潔從政若干準則》，通過學(xué)習(xí)討論，黨員干部進一步認識到干部隊伍建設(shè)在各項工作中是至關(guān)重要的，只有通過全面的經(jīng)常的教育，真正打牢思想政治基礎(chǔ)，筑嚴思想政治防線，才能牢固樹立馬克思列寧主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀。

因此，作為一名普通黨員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，只有時刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，認認真真做事，清清白白做人，方能永葆純潔本色，才能保證事業(yè)從勝利走向勝利。

一、加強學(xué)習(xí)，堅定信念。

縱觀任何領(lǐng)導(dǎo)干部的腐敗案件，無不是放松了學(xué)習(xí)、理想信念動搖，導(dǎo)致世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了扭曲所致。在繁忙的工作之余，自己要堅持經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí)，大力提高自身的政策水平和理論水平。在學(xué)習(xí)中，將理論與實際相結(jié)合，將反面案例與正面教育相結(jié)合，結(jié)合自己的工作實際，大力提高自我約束能力和自我警省能力，不斷增強新時期自身拒腐防變的能力。

二、強化廉潔從政意識，做嚴格自律，廉潔從政的表率

在實際工作生活中，一要能頂?shù)米⊥崂怼Ｔ谑袌鼋?jīng)濟條件下，由于利益主義、拜金主義、享樂主義等腐朽思想的侵襲，一些歪理邪說在社會上流行，在正確行使權(quán)力時，就必須提高覺悟，堅定信念，錘煉意志，增強免疫力，真正做到理想信念不動搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說所俘虜。二要耐得住清貧。樹立正確的利益觀。

三、敬業(yè)愛崗，樂于奉獻。

要立足本職，勤勤懇懇、踏踏實實地做好本職工作，努力提高自身履行職責的能力。要正確對待自己的工作，在工作中真誠公平的對待相對人，提高自己的工作能力和服務(wù)水平。要強化奉獻意識、增強宗旨意識，深懷愛崗敬業(yè)之心。切實規(guī)范自己的言行，不該去的地方不去，不該沾的東西不沾，不該做的事情不做，以良好的形象取信于人。認真轉(zhuǎn)變思維方式，積極探索統(tǒng)計工作新方法，與時俱進，大膽開拓，不斷創(chuàng)新，研究新情況，解決新問題，努力促進各項統(tǒng)計工作取得更大的進步。