第一篇：縣人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作自查報(bào)告

博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作自查報(bào)告

（2010年1月25日）

去年7月份，根據(jù)縣委關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，半年來(lái)，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗(yàn)自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的友好幫助下，我局該項(xiàng)工作取得一定的進(jìn)展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作情況作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)：

一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制的建立，保證了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

局成立了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由伍水生局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由肖仲才副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達(dá)權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、辦公室藍(lán)偉新主任和調(diào)配任免辦曾元科主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持了每個(gè)月一次情況綜合，及時(shí)協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，同時(shí)建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作問(wèn)責(zé)制度》，規(guī)定一般問(wèn)題的登記到回復(fù)不超過(guò)5個(gè)工作日，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題不超過(guò)10個(gè)工作日，受理責(zé)任人及工作人員有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)問(wèn)題耐心細(xì)心解答，如遇到所提問(wèn)題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來(lái)電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政來(lái)信，由局一把手審批，再分配到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個(gè)工作過(guò)程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，一方面保證工作質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，檢驗(yàn)日常工作得失。

二、有問(wèn)必答的同時(shí)保證回復(fù)的質(zhì)量，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的效用

為了確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作落到實(shí)處，以此推動(dòng)人事人才工作的發(fā)展，切實(shí)提高人事人才工作的效率，增強(qiáng)人事人才工作的透明度，我們堅(jiān)持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意率。自網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)開放以來(lái)，我局共收到問(wèn)題103條，其中回復(fù)103條，回復(fù)率達(dá)100%，滿意度達(dá)到76%。這些數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明我局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負(fù)責(zé)，保證了回復(fù)質(zhì)量。我局對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地登記，將問(wèn)題標(biāo)題、來(lái)文時(shí)間、回復(fù)時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人等都會(huì)進(jìn)行記錄。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，登記的問(wèn)題根據(jù)所咨詢的內(nèi)容不同可以分為四類：大學(xué)生村官類，占所有問(wèn)題的50%，以及職稱類、工資類、其它類。每類問(wèn)題都交由對(duì)口的辦公室負(fù)責(zé)，堅(jiān)持責(zé)任明確、歸責(zé)清楚，而且能讓問(wèn)題得到更詳盡更系統(tǒng)的回復(fù)，提高了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效率，保證了答復(fù)的質(zhì)量。

三、狠抓熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極化解了人事人才工作的矛盾

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為常態(tài)工作必然會(huì)遇到一些“關(guān)卡”，如大學(xué)生村官問(wèn)題既是熱點(diǎn)，其中又包含了不少難點(diǎn)，如果僅限于“一問(wèn)一答”，甚至“異問(wèn)同答”肯定收不到良好的效果，我局根據(jù)村官問(wèn)題的普遍性和復(fù)雜性，結(jié)合實(shí)際，從三個(gè)方面著手：一是主動(dòng)協(xié)調(diào)組織部，依據(jù)相關(guān)文件，盡可能詳細(xì)回復(fù)大學(xué)生村官的問(wèn)題；二是在縣政府信息網(wǎng)和人事局網(wǎng)站上宣傳有關(guān)村官的政策與規(guī)定，特別是針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)宣傳；三是難點(diǎn)問(wèn)題回復(fù)后收集起來(lái)，逐類在局班子會(huì)上討論，需要請(qǐng)示的問(wèn)題整合成材料上報(bào)。

總之，開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作半年以來(lái)，我們做了大量的工作，但是也存在一些問(wèn)題，離群眾的要求還有一些差距，比如：有的群眾因?yàn)閷?duì)人事人才政策不了解，影響了我們答復(fù)的滿意度。還有，有些群眾因?yàn)閷?duì)政府部門的職能和工作范圍不清楚，導(dǎo)致提出了不屬于我局工作范圍的問(wèn)題。我局在今年的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中，依然會(huì)保持盡職盡責(zé)、不驕不躁的工作作風(fēng)，堅(jiān)持熱情服務(wù)、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

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第二篇：博羅縣人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作自查報(bào)告

博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

工作自查報(bào)告

2009年7月，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，一年來(lái)，我局始終將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作視為接受監(jiān)督、服務(wù)群眾、檢驗(yàn)自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關(guān)心指導(dǎo)下，在有關(guān)單位的協(xié)助下，我局該項(xiàng)工作取得一定的進(jìn)展，服務(wù)水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作情況匯報(bào)如下：

一、進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作上臺(tái)階

局成立了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由伍水生局長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由肖仲才副局長(zhǎng)擔(dān)任，成員由公務(wù)員辦陳榮康主任、職稱辦彭達(dá)權(quán)主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍(lán)偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息的收集以及錄入。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持了每個(gè)月一次情況綜合，及 時(shí)協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，同時(shí)建立了《人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作問(wèn)責(zé)制度》，規(guī)定一般問(wèn)題的登記到回復(fù)不超過(guò)5個(gè)工作日，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題不超過(guò)10個(gè)工作日，受理責(zé)任人及工作人員有責(zé)任和義務(wù)根據(jù)問(wèn)題耐心細(xì)心解答，如遇到所提問(wèn)題不清楚或不夠詳盡的情況，應(yīng)該在回復(fù)中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來(lái)電咨詢。每份網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政來(lái)信，由局一把手審批，再分配到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦公室處理答復(fù)，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個(gè)工作過(guò)程流程清晰、歸責(zé)明確，既保證了工作的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，一方面保證工作質(zhì)量，切實(shí)服務(wù)群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問(wèn)題，檢驗(yàn)日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復(fù)質(zhì)量和群眾滿意度，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)入軌道

為了確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作落到實(shí)處，以此推動(dòng)人事人才工作的發(fā)展，切實(shí)提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅(jiān)持做到了：一是保證了100%的回復(fù)率及較高的滿意度。今年以來(lái)，我局共收到問(wèn)題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的各單位中居于首位，其中情況復(fù)雜、涉及多部門的問(wèn)題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實(shí)干事不畏困難，保持了100%的回復(fù)率，滿意度達(dá)到68%，來(lái)信人評(píng)議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明我局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說(shuō)明群眾對(duì)我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負(fù)責(zé)，保證了回復(fù)質(zhì)量。我局的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)信進(jìn)行細(xì)化和分類，交由每個(gè)股室相應(yīng)的問(wèn)政責(zé)任人，形成擬復(fù)意見后上交分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責(zé)明確，確保問(wèn)題得到詳盡的解答。分類管理是保證來(lái)信答復(fù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)友提問(wèn)的內(nèi)容，結(jié)合各股室的職能，基本可以分成大學(xué)生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評(píng)聘類等五大類，將來(lái)信分類一方面方便給對(duì)應(yīng)股室分配網(wǎng)友問(wèn)題，使答復(fù)更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來(lái)信中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，暢通網(wǎng)絡(luò)渠道體察民情民意

隨著網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的完善，網(wǎng)友感受到了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢信息、反映問(wèn)題、提出建議的便捷，來(lái)信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個(gè)月，日均3條的問(wèn)政信件促使網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說(shuō)明網(wǎng)友對(duì)于我們的工作是關(guān)注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問(wèn)政平臺(tái)不僅 可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問(wèn)題也必然是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，如涉及大學(xué)生村官福利待遇和管理的來(lái)信，反映的都是大學(xué)生村官對(duì)于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助。“村官”網(wǎng)友來(lái)信稱，自己屬于城市戶口，對(duì)鎮(zhèn)政府為其購(gòu)買農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)感到疑惑。他的問(wèn)題具有代表性，許多大學(xué)生村官對(duì)于社保的購(gòu)買不了解，我局及時(shí)給予了明確的答復(fù)，按照大學(xué)生村官《聘用協(xié)議書》的條例，社保依照當(dāng)?shù)卦诼毚甯刹康臉?biāo)準(zhǔn)購(gòu)買，因此“村官”網(wǎng)友由鎮(zhèn)政府購(gòu)買農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)是有依據(jù)的。又如與工資福利相關(guān)的問(wèn)題，網(wǎng)友也多有反映?！靶⊥酢本W(wǎng)友來(lái)信說(shuō)，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個(gè)勞動(dòng)者應(yīng)得的權(quán)利，按照規(guī)定，高溫津貼應(yīng)在每年6月至10月發(fā)放，對(duì)自己沒(méi)有享受這項(xiàng)權(quán)利提出異議。我局根據(jù)《關(guān)于博羅縣直機(jī)關(guān)規(guī)范津貼補(bǔ)貼實(shí)施辦法的通知》（粵人字?2009?53號(hào)）精神，告知網(wǎng)友規(guī)范津貼補(bǔ)貼后，除經(jīng)國(guó)家和省批準(zhǔn)設(shè)立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設(shè)立的各種津貼補(bǔ)貼項(xiàng)目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補(bǔ)貼，同時(shí)友好地提醒各位網(wǎng)友天氣持續(xù)高溫，要注意調(diào)節(jié)工作與休息的時(shí)間，勞逸結(jié)合。做到答復(fù)有理有據(jù)，以人為本。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為常態(tài)工作必然會(huì)遇到一些“關(guān)卡”，也就是 情況較復(fù)雜、涉及多部門的難點(diǎn)問(wèn)題，如大學(xué)生村官對(duì)于自己服務(wù)期滿后出路的擔(dān)憂、網(wǎng)友對(duì)于公開招聘所設(shè)置條件的質(zhì)疑，我局根據(jù)這些問(wèn)題的普遍性和復(fù)雜性，結(jié)合實(shí)際，從三個(gè)方面著手：一是把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。大學(xué)生村官對(duì)服務(wù)期滿后存在擔(dān)憂是由于沒(méi)有深入領(lǐng)會(huì)縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務(wù)基層意識(shí)的意圖；網(wǎng)友對(duì)招聘條件的異議是因?yàn)闆](méi)有從我縣人才引進(jìn)的大局上考慮。二是主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門。大學(xué)生村官的問(wèn)題需要與組織部加強(qiáng)聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細(xì)回復(fù)網(wǎng)友的問(wèn)題；三是做好歸檔工作。難點(diǎn)問(wèn)題回復(fù)后收集起來(lái)，逐類在局班子會(huì)上討論，需要請(qǐng)示的問(wèn)題整合成材料上報(bào)。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務(wù)質(zhì)量解民困

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政搭建了一個(gè)群眾獲知政務(wù)信息、監(jiān)督機(jī)關(guān)工作、提交意見建議的平臺(tái)，就如網(wǎng)友“村官小二”所說(shuō)，所有的大學(xué)生村官和熱心網(wǎng)友都會(huì)關(guān)注這里。因此，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)也是機(jī)關(guān)單位發(fā)布信息、引導(dǎo)輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播范圍廣、傳遞信息快的特點(diǎn)，以及加強(qiáng)與網(wǎng)友交流、接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實(shí)性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結(jié)合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網(wǎng)友由于對(duì) 具體的政策文件和業(yè)務(wù)流程不了解，來(lái)信提供的信息時(shí)常不夠詳細(xì)或者存在偏誤，對(duì)工作人員準(zhǔn)確答復(fù)帶來(lái)一些困難，這種情況下，會(huì)留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來(lái)信反映的問(wèn)題比較緊急的，為了防止其沒(méi)有留意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的回復(fù)，我們的工作人員在答復(fù)后也會(huì)通過(guò)電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達(dá)到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來(lái)信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長(zhǎng)信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關(guān)注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時(shí)更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補(bǔ)充內(nèi)容。局長(zhǎng)信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內(nèi)容較多的問(wèn)題，一把手閱示后交由相應(yīng)股室答復(fù)，再經(jīng)一把手修改后回復(fù)。如一黑龍江的網(wǎng)友通過(guò)局長(zhǎng)信箱來(lái)信表示希望與其愛(ài)人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡(jiǎn)歷等信息，對(duì)他們來(lái)博羅工作表示歡迎并建議隨時(shí)留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠(yuǎn)，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作一年以來(lái)，我們做了大量的工作，但是也存在一些問(wèn)題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強(qiáng)，群眾由于對(duì)政策文件不了解，會(huì)影響評(píng)議的滿意度；工作中的服務(wù)意識(shí)仍需要提高，網(wǎng)友也是服務(wù)對(duì)象，網(wǎng)友的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作中，依然會(huì)保持盡職盡責(zé)、不驕不躁的工作作風(fēng)，堅(jiān)持熱情服務(wù)、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

二〇一〇年七月三十日

第三篇：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作實(shí)施方案

為更好地拓寬民意溝通渠道，提高政府工作透明度和人民群眾對(duì)政府工作的滿意度，充分掌握互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)政的水平，根據(jù)省委、省政府的有關(guān)批示精神，市委、市政府和縣委、縣政府的要求，現(xiàn)就加強(qiáng)我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高黨委、政府部門執(zhí)行力為要求，進(jìn)一步拓展黨委、政府與群眾溝通的渠道，在《聞韶鎮(zhèn)人民政府公眾信息網(wǎng)》開設(shè)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”板塊，并逐步完善相關(guān)內(nèi)容，建立收集、報(bào)送、交辦、處理、反饋群眾意見、建議的工作機(jī)制，從而更好的掌握民情民意，化解社會(huì)矛盾，解決熱點(diǎn)問(wèn)題，密切黨群關(guān)系，推動(dòng)“和諧聞韶”構(gòu)建。

二、精心組織實(shí)施。召開網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行周密部署。堅(jiān)持每個(gè)月通報(bào)處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政信息的情況，并定期召開信息處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)，及時(shí)查找存在問(wèn)題及其原因，研究解決問(wèn)題的辦法。

三、明確工作責(zé)任。成立了由黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員分工負(fù)責(zé)，形成“人人有其責(zé)、人人負(fù)其責(zé)、人人盡其責(zé)”的工作格局。

四、建立考核機(jī)制。建立健全創(chuàng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲并重的績(jī)效考核機(jī)制，細(xì)化工作任務(wù)，量化工作指標(biāo)，提升網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)。

五、辦公室工作人員要對(duì)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”及相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行搜索和瀏覽，及時(shí)關(guān)注、收集網(wǎng)上近期群眾反映要求我鎮(zhèn)黨委、政府解決的個(gè)人問(wèn)題；反映群眾關(guān)心的涉及民生、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展等各方面的情況及競(jìng)見和建議；涉及我鎮(zhèn)的重大事件、重大問(wèn)題、突發(fā)性事件的輿情信息。發(fā)現(xiàn)重要信息、敏感信息要及時(shí)編發(fā)、報(bào)送鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行分析、追蹤和應(yīng)對(duì)，必要時(shí)報(bào)送縣委、縣政府及上級(jí)部門。

六、營(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、專欄、標(biāo)語(yǔ)等的宣傳作用，開展系列專題宣傳活動(dòng)。

七、建立協(xié)調(diào)機(jī)制，處理好復(fù)雜問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)民提出的比較復(fù)雜或者重大的問(wèn)題，由辦公室牽頭協(xié)調(diào)處理并將辦理情況回復(fù)網(wǎng)民。

八、建立處理機(jī)制，明確工作職責(zé)。

（一）對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)信息上的批示，鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政辦公室要根據(jù)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示的要求，按照工作分工督促相關(guān)人員及時(shí)處理落實(shí)，將處理情況及時(shí)上報(bào)，向網(wǎng)民反饋。

（二）及時(shí)查詢：辦公室每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政板塊，對(duì)網(wǎng)民普遍關(guān)注的、涉及本政府的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督辦處理。

（三）交辦受理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承辦相關(guān)部門辦理，然后跟蹤檢查催辦。

（四）檢查催辦：跟蹤檢查事項(xiàng)辦理進(jìn)度，督促承辦相關(guān)部門抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾。對(duì)執(zhí)行、辦理事項(xiàng)中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系，解決問(wèn)題和矛盾，推進(jìn)決策和各項(xiàng)工作的落實(shí)，限期完成交辦事項(xiàng)。

（五）反饋報(bào)告：將辦理情況、辦理過(guò)程中需要請(qǐng)示的問(wèn)題以及辦理結(jié)果按時(shí)限要求向交辦部門或領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。

（六）及時(shí)回復(fù)。通過(guò)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”對(duì)網(wǎng)民所提問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將在“部門回應(yīng)”一欄中公布。回復(fù)步驟：要遵循立即回復(fù)（在24小時(shí)內(nèi)先在相應(yīng)的網(wǎng)站作初步受理回應(yīng)，回復(fù)內(nèi)容：您反映的問(wèn)題己由我單位受理，將盡快給您回復(fù)）、按程序辦理、及時(shí)派員處理、辦結(jié)情況告知等“四部曲”進(jìn)行?；貜?fù)時(shí)限：一般問(wèn)題必須在7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個(gè)部門的問(wèn)題必須在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，同時(shí)，將回復(fù)和辦理情況以書面形式分別向縣信訪局、縣委辦督查室反饋，直到辦結(jié)為止。回復(fù)方式：對(duì)網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過(guò)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”的回復(fù)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)；對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題的處理和回復(fù)情況，要形成月報(bào)存檔備查。

（七）辦結(jié)歸檔：將已辦結(jié)的督查催辦事項(xiàng)的有關(guān)材料整理歸檔。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

一、當(dāng)前開展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的有利條件：

1、政府態(tài)度積極；

2、網(wǎng)民規(guī)模較大，參與熱情高；

3、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較完善，反應(yīng)快、平臺(tái)成本低、參與方便。

二、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的重要作用：

1、加大溝通，以了解民情、完善管理、引導(dǎo)輿情；

2、吸收民智，以優(yōu)化決策、提高效率、加強(qiáng)監(jiān)督。

三、“網(wǎng)絡(luò)依賴癥”指干群溝通渠道過(guò)分依賴網(wǎng)絡(luò)，互動(dòng)機(jī)制畸形發(fā)展。一是干部有以網(wǎng)絡(luò)民情取代下基層的傾向；二是網(wǎng)民過(guò)分倚重網(wǎng)上信息和訴求。

四、學(xué)者擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的理由有：

1、網(wǎng)絡(luò)普及率和覆蓋人群有限；

2、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)在城鄉(xiāng)、年齡、職業(yè)、學(xué)歷等方面失衡；

3、干群上網(wǎng)溝通習(xí)慣尚未形成，政務(wù)微博信息少、更新慢、影響力不高；

4、平臺(tái)共通難，有效信息整合分類難度大；

5、存在網(wǎng)絡(luò)水軍操縱民意，影響政策的風(fēng)險(xiǎn)；

6、存在網(wǎng)上泄密和外國(guó)干涉內(nèi)政的風(fēng)險(xiǎn)。

五、就“官員A”所屬部門的工作人員的遭遇擬寫一份微博留言稿，作為他回復(fù)廣大網(wǎng)友的參考。(10分)要求：1．體現(xiàn)誠(chéng)意，說(shuō)明實(shí)情，贏得理解； 2．簡(jiǎn)明、通俗，利于網(wǎng)民理解； 3．不超過(guò)200字。

尊敬的網(wǎng)民朋友：感謝你們的關(guān)注，“有則改之、無(wú)則加勉”，您的批評(píng)永遠(yuǎn)會(huì)警醒和促進(jìn)我們的工作。確實(shí)，身為公務(wù)員，僅僅對(duì)校車慘劇表示痛心是不足的。盡管這次事故是由責(zé)任人違法超載和違規(guī)行駛造成，但我們也有監(jiān)管不到位的問(wèn)題。我們會(huì)盡最大努力處理好善后事宜，給家長(zhǎng)和孩子一個(gè)交代。同時(shí)，給廣大網(wǎng)友一個(gè)莊嚴(yán)承諾：我們一定會(huì)加強(qiáng)校車管理，從嚴(yán)防范此類事故。

【賦分說(shuō)明】

1、整體上按表達(dá)謝意、承認(rèn)不足、說(shuō)明實(shí)情、工作安排的邏輯順序作答，語(yǔ)言得體給3分；作答環(huán)節(jié)不足或順序混亂、語(yǔ)言不夠得體酌情給分。

2、表示感謝給1分，承認(rèn)不足1分，說(shuō)明實(shí)情給3分，工作安排2分，共7分。關(guān)鍵點(diǎn)分別為：警醒和促進(jìn)、不足、違法超載、違規(guī)行駛、監(jiān)管不到位、善后事宜、加強(qiáng)管理。

六、當(dāng)前政務(wù)微博面臨的一些問(wèn)題有：

1、主體不對(duì)等、功能單一。政府大多“以我為主”發(fā)布信息，互動(dòng)少，網(wǎng)民參與公共事務(wù)機(jī)會(huì)少；

2、文風(fēng)呆板、回應(yīng)遲鈍。官話套話多，內(nèi)容單一，有用信息少，消極逃避不同意見；

3、規(guī)范缺失、監(jiān)管不力。有的微博為了名聲和利益，肆意炒作；防范泄密等風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)。

七、政務(wù)微博面臨的一些問(wèn)題相應(yīng)的解決對(duì)策有：

（一）、統(tǒng)一制度，完善機(jī)制。

1、建立健全法律法規(guī)，明確各方權(quán)利與義務(wù)；

2、規(guī)范實(shí)施細(xì)則，形成固定的長(zhǎng)效工作機(jī)制；

（二）、責(zé)任到人，加強(qiáng)監(jiān)管。

1、完善平臺(tái)，增加互動(dòng)和網(wǎng)民參與力度；

2、改革文風(fēng)，堅(jiān)持講真話、辦實(shí)事。

（三）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高效率。

1、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣；

2、學(xué)習(xí)管理，提高服務(wù)能力。

八、有人認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)世界信息發(fā)布充分及時(shí)，使人兼聽而明智；網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政更是當(dāng)前揭露貪腐官員，倒逼政務(wù)公開，提高行政效率的最好平臺(tái)之一。因此，網(wǎng)絡(luò)空間應(yīng)該是不受管制 的自由領(lǐng)地。請(qǐng)你針對(duì)這種觀點(diǎn)，寫一篇文章。(40分)要求：1．參考給定材料，自擬題目，中心明確； 2．聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)理充分，結(jié)構(gòu)完整，語(yǔ)言流暢； 3．不少于800字?！緝?nèi)容要點(diǎn)】

1、網(wǎng)絡(luò)空間巨大優(yōu)勢(shì)：交流充分、個(gè)性解放、參與方便，干群有效交流的全新形式。

2、網(wǎng)絡(luò)世界的弊?。盒畔⒈?、碎片化、片面偏激，各方利益主體自私自利，無(wú)法形成公共平臺(tái)。

3、網(wǎng)絡(luò)空間是自由的，但也是有邊界的，需要適度監(jiān)管，應(yīng)以促進(jìn)國(guó)計(jì)民生為導(dǎo)向。

4、可以結(jié)合以上各方面全面論述，也可以就其中一個(gè)方面深入論述。

維護(hù)網(wǎng)絡(luò)自由政府當(dāng)有為

從口耳相傳到結(jié)繩記事，從甲骨刻字到活字印刷術(shù)，從書報(bào)廣播到網(wǎng)絡(luò)微博。交流媒介的變革過(guò)程，就是我們知識(shí)的增長(zhǎng)過(guò)程，就是我們自由空間的拓展過(guò)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的逐年攀升，網(wǎng)絡(luò)日益成為人們自由交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

近年來(lái)，政府網(wǎng)站的建立和政務(wù)微博的興起更是成為我國(guó)政治生活中的一件大事。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成了實(shí)現(xiàn)人民民主權(quán)力的最新形式。與通過(guò)著書立說(shuō)、報(bào)刊雜志和上訪等傳統(tǒng)渠道相比，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政參與方便，準(zhǔn)入門檻低，交流直接，是實(shí)現(xiàn)干群充分溝通和交流的有效途徑?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人民想和政府通通氣，乃至天天見面成了輕而易舉的事”。

2008年以來(lái)，許多中央和地方黨政領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)答復(fù)網(wǎng)上留言、走進(jìn)BBS論壇、開設(shè)博客或個(gè)人郵箱、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人等形式，在互聯(lián)網(wǎng)上了解民情、聽取民意。凡此種種，都是保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)力的全新形式，大大促進(jìn)了干群和諧和執(zhí)政效率。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政需要依法有序。網(wǎng)絡(luò)行為有其先天弱點(diǎn)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)行為的道德和法律法規(guī)體系尚未完善，網(wǎng)上規(guī)范更沒(méi)有深入人心，網(wǎng)上言行雜亂無(wú)序。信息爆炸、碎片化、片面偏激，虛張聲勢(shì)，虛實(shí)難辨是其主要缺點(diǎn)。

另一方面，網(wǎng)上言論的背后是不同主體的利益訴求，大多數(shù)片面偏狹，自私自利，無(wú)法形成公共利益的訴求平臺(tái)。欺詐行騙，網(wǎng)絡(luò)盜竊等非法行為更是防不勝防，對(duì)個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)和公共安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

這就需要政府在風(fēng)氣引導(dǎo)、信息鑒別和監(jiān)管方面有所作為。一要加強(qiáng)完善網(wǎng)絡(luò)行為相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)督執(zhí)法力量，堅(jiān)決打擊欺騙行詐、煽動(dòng)鬧事的不法之徒；二要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別和篩選技術(shù)，積極保護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界的真實(shí)健康；三要?jiǎng)?chuàng)新形式，加強(qiáng)對(duì)廣大網(wǎng)民的理性引導(dǎo)，增強(qiáng)其自我規(guī)范意識(shí)，提高其辨別力和防范意識(shí)。

政府的有效監(jiān)管，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界自由暢通、純凈和安全的重要保障。而網(wǎng)絡(luò)自由是人民群眾發(fā)出訴求，參政議政，參與民主監(jiān)督的有效平臺(tái)，也是實(shí)現(xiàn)干群有效溝通的嶄新形式，更是加快行政管理體制改革，實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要契機(jī)。因此，網(wǎng)絡(luò)自由也需要黨的領(lǐng)導(dǎo)，政府應(yīng)是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)自由的積極力量。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政

目前我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已超過(guò)3億。互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r(shí),也深刻改變著我國(guó)的政治

生態(tài)環(huán)境。

網(wǎng)上問(wèn)題、網(wǎng)下解決,上網(wǎng)交心、下網(wǎng)服務(wù)。

網(wǎng)民發(fā)帖留言只是一種外在形式,其內(nèi)在本質(zhì)是公民表達(dá)情感、觀點(diǎn)或者訴求的一種途徑。妥善辦理網(wǎng)民留言,既是對(duì)公民權(quán)利的尊重,又對(duì)公共事務(wù)大有裨益。

“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”需要“魅力語(yǔ)言”

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)在信息傳遞、輿論形成中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。各種利益群體開始利用互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)利益訴求，各種社會(huì)力量“匯聚”到網(wǎng)絡(luò)上，形成民間輿論的強(qiáng)大磁場(chǎng)。與此同時(shí)，越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)干部也開始以“與網(wǎng)民在線交流”、“開設(shè)博客”、“開通?。ㄊ校╅L(zhǎng)電子信箱”等各種形式，主動(dòng)借助網(wǎng)絡(luò)征詢民意。特別是在胡錦濤總書記、溫家寶總理與網(wǎng)民在線交流之后，更是引發(fā)了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和網(wǎng)民的參與熱潮，一股“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”新風(fēng)在各地黨政系統(tǒng)蔚然興起，為中國(guó)政治生態(tài)環(huán)境添加了一抹新綠。

那么，領(lǐng)導(dǎo)干部在“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”中，如何才能在“傾聽民聲，集中民智，共謀發(fā)展”方面，實(shí)現(xiàn)其效能最大化呢？我們的領(lǐng)導(dǎo)干部除了要尊重每一個(gè)網(wǎng)民表達(dá)、參與、監(jiān)督的權(quán)利，滿懷誠(chéng)心地面對(duì)網(wǎng)民，心懷責(zé)任感地去履行職責(zé)之外，還需要在“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”時(shí)使用“魅力語(yǔ)言”。具體而言，應(yīng)把握好“四化”。

大眾化

偉大的思想家老子說(shuō)過(guò)“大道至簡(jiǎn)”。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在與網(wǎng)民交流時(shí)，要盡可能使用大眾化的語(yǔ)言，包括一些大眾化的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。不管面對(duì)的是普通網(wǎng)民，還是基層干部，都應(yīng)力求語(yǔ)言通俗、大眾化。即便面對(duì)的是有一定層次的領(lǐng)導(dǎo)干部、知識(shí)分子，如果盡是用些生僻怪異、晦澀難懂的詞語(yǔ)，也會(huì)影響交流效果?！扒吆凸选保瑹o(wú)論言論水準(zhǔn)多高，但如果語(yǔ)言不通俗，深?yuàn)W難懂，就很難受歡迎。只有生動(dòng)、鮮活、群眾熟悉的大眾化語(yǔ)言，才能增強(qiáng)其感染力，引起共鳴。

2008年春節(jié)期間，中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋和廣東省省長(zhǎng)黃華華，通過(guò)省內(nèi)主要新聞網(wǎng)站發(fā)布的《致廣東網(wǎng)民朋友的一封信》，就體現(xiàn)了語(yǔ)言大眾化這一特點(diǎn)。汪洋、黃華華在信中寫道：面對(duì)近期罕見的雨雪冰凍災(zāi)害天氣，許多網(wǎng)民提供了很好的意見和建議，成為支持我們決策的重要基礎(chǔ)……許多網(wǎng)民朋友“有知識(shí)、有思想、有熱情、有銳氣”，我們?cè)敢獬蔀榇蠹业木W(wǎng)友，求計(jì)問(wèn)策，接受監(jiān)督。對(duì)于共同關(guān)心的話題，愿意和大家一起“灌水”；對(duì)于工作和決策中的不完善之處，也歡迎大家“拍磚”。

毋庸置疑，這封公開信的內(nèi)容通俗易懂，讓人看了倍感親切、深受鼓舞，應(yīng)該算得上是語(yǔ)言“大眾化”、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有效溝通的典范了。尤其是“灌水”、“拍磚”等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的運(yùn)用，更是拉近了與網(wǎng)民的心理距離。此信一經(jīng)發(fā)布，網(wǎng)上人氣獨(dú)占鰲頭，有建言獻(xiàn)策的，有高度評(píng)價(jià)的，僅奧一網(wǎng)一家網(wǎng)站3小時(shí)就有17萬(wàn)網(wǎng)民點(diǎn)擊瀏覽，1000多網(wǎng)友跟帖發(fā)言，搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站也進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。更有專家評(píng)價(jià)：省委書記省長(zhǎng)上網(wǎng)邀網(wǎng)民“灌水”、“拍磚”，是信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)模式、領(lǐng)導(dǎo)魅力的一個(gè)創(chuàng)新。

個(gè)性化

個(gè)性化的語(yǔ)言是一個(gè)人思想、學(xué)識(shí)、閱歷、才華、性格、氣質(zhì)以及語(yǔ)言修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)交流中，善于運(yùn)用富于個(gè)性的、有獨(dú)特風(fēng)格的語(yǔ)言，領(lǐng)導(dǎo)干部的“話”才能更精彩、更感人。而那些缺乏個(gè)性化的語(yǔ)言，即使是滿篇漂亮的詞藻，長(zhǎng)篇累牘地引用名家名言，恐怕也難以吸引網(wǎng)絡(luò)人氣，更難引起網(wǎng)友共鳴。

湖北省委副書記、省長(zhǎng)李鴻忠在荊楚網(wǎng)等網(wǎng)站與網(wǎng)民的在線交流，就是這方面的典范，被稱為“史上最牛的省長(zhǎng)訪談”。訪談中，李鴻忠省長(zhǎng)侃侃而談，積極回應(yīng)網(wǎng)民提出的問(wèn)題，既意高旨遠(yuǎn)，又妙語(yǔ)連珠，可謂個(gè)性十足。其中，李鴻忠在談到網(wǎng)絡(luò)作用時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“網(wǎng)絡(luò)是政府決策的一個(gè)富礦”；聽到網(wǎng)民積極參與“對(duì)話省長(zhǎng)”活動(dòng)時(shí)，李鴻忠表示，“網(wǎng)友如此熱情是湖北興旺發(fā)達(dá)的表現(xiàn)”、湖北人“天下興亡、匹夫有責(zé)”的意識(shí)很強(qiáng)；在談到經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)這樣給湖北網(wǎng)民鼓勁，“熬過(guò)冬天就是春天”；在農(nóng)民網(wǎng)友反映合法權(quán)益受侵害時(shí)強(qiáng)調(diào)，“農(nóng)民朋友要據(jù)理力爭(zhēng)，要投訴”；在談到搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的態(tài)度時(shí)，他說(shuō)“要想辦成事，要有一種韌勁、耐力和精工細(xì)作的精神”；在對(duì)湖北人文化精神的評(píng)價(jià)時(shí)說(shuō)，“湖北人既具有秦嶺巴蜀的強(qiáng)悍，又具有江南文化底蘊(yùn)的文雅”； 談到發(fā)展與民生兩者之間的關(guān)系時(shí)強(qiáng)調(diào)，“政府工作最終是要給老百姓帶來(lái)生活水平的提高，否則沒(méi)有任何意義……”這些話令人振奮、催人向上，表達(dá)出了李省長(zhǎng)對(duì)湖北發(fā)展的一種信心，又體現(xiàn)了他雷厲風(fēng)行、意氣風(fēng)發(fā)，講求闖勁、速度和效益的個(gè)性化特點(diǎn)。

人文化

人文精神是人類文化中的先進(jìn)部分和核心部分，其集中體現(xiàn)是尊重人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人。對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的領(lǐng)導(dǎo)干部而言，就是要尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)網(wǎng)民，替網(wǎng)民著想?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”是一個(gè)執(zhí)政為民的全新課題，從根本上講也是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)干部是站在網(wǎng)民的立場(chǎng)上，為網(wǎng)民著想，把黨的路線、方針、政策傳達(dá)給網(wǎng)民，還是高傲自居，“官氣”凌人，熱衷于講官話，講大話、套話、空話，其效果截然不同。如何與網(wǎng)民互動(dòng)交流，真誠(chéng)聽取意見？溫家寶總理為廣大領(lǐng)導(dǎo)干部做出了示范。

2009年2月28日下午3時(shí)，溫家寶總理與網(wǎng)友在線交流并接受中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)的聯(lián)合專訪。溫總理一開始就說(shuō)：“我總記得母親常跟我說(shuō)的一句話，無(wú)論是對(duì)什么人，要誠(chéng)實(shí)，要用心講話。我想今天的在線交流應(yīng)該是一次談心，或者說(shuō)用心談話，所以應(yīng)該誠(chéng)實(shí)，把真實(shí)情況告訴大家，傾聽群眾真實(shí)的聲音?！睖乜偫硪浴罢\(chéng)實(shí)用心”的姿態(tài)和溫情、知性的話語(yǔ)與網(wǎng)民互動(dòng)交流，博得了億萬(wàn)網(wǎng)民的好評(píng)。毫無(wú)疑問(wèn)，廣大領(lǐng)導(dǎo)干部只有像溫總理那樣，平和樸實(shí)，充滿人文情懷，與百姓用心溝通、真誠(chéng)互動(dòng)，才能聽到“群眾真實(shí)的聲音”，從而確?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”更有實(shí)效。

形象化

所謂形象化，就是把一些抽象的、概念化的，或者較難理解的、枯燥無(wú)味的內(nèi)容加以形象化處理，給人以較直觀的感受。毛澤東在《抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后的時(shí)局和我們的方針》中講抗戰(zhàn)勝利果實(shí)應(yīng)該屬于誰(shuí)時(shí)，以種桃樹、澆桃樹、摘桃子作比喻，說(shuō)明勝利果實(shí)是屬于抗戰(zhàn)軍民的，既形象生動(dòng)，又深刻有力。鄧小平同志也在這方面為我們做出了榜樣，如“發(fā)展是硬道理”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”、“黑貓白貓論”等表述，凝練而形象，老百姓不但聽得懂，而且記得住，容易達(dá)到溝通的良好效果?！熬W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”中，領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)的群眾面比較廣，且涉及老中青幼、各行各業(yè)，因此，要達(dá)到交流效果的理想化，必然要求領(lǐng)導(dǎo)干部的語(yǔ)言“形象化”。

中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲曾經(jīng)做客東方網(wǎng)，與廣大網(wǎng)友交流互動(dòng)。在兩個(gè)小時(shí)的交流互動(dòng)時(shí)間里，俞正聲就網(wǎng)友關(guān)注的問(wèn)題，認(rèn)真作答，真誠(chéng)交流，其中不乏“形象化”語(yǔ)言。網(wǎng)友“外地人”向俞正聲提問(wèn)說(shuō)，“受美國(guó)金融危機(jī)影響，目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也開始計(jì)劃?過(guò)冬?，這連帶影響到了許多行業(yè)，如旅游、金融保險(xiǎn)等，上海市政府有什么計(jì)劃？”對(duì)此，俞正聲風(fēng)趣地說(shuō)，“是不是要準(zhǔn)備過(guò)冬了？我只能說(shuō)天上下雨了，趕緊拿傘。問(wèn)題是你的傘張得及時(shí)不及時(shí)，你的傘管用不管用。”這個(gè)回答，巧妙地借“雨天打傘”來(lái)比喻如何應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，既形象地說(shuō)明了金融危機(jī)帶來(lái)的影響，又表達(dá)了從容應(yīng)對(duì)危機(jī)的心態(tài)和信心。真可謂構(gòu)思新穎，形象生動(dòng)，寓意深刻，自然得體。

“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”作為一種新型議政、問(wèn)政方式，不僅創(chuàng)新了民主形式，而且成為中國(guó)特色政治文明的一道亮麗的風(fēng)景線。而“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的語(yǔ)言魅力，更重要的是要依靠領(lǐng)導(dǎo)干部廣泛的“知民度”和溫暖的民生情懷，那種“打官腔”式的語(yǔ)言，只能是官僚主義的表現(xiàn)。