第一篇：廈門(mén)中國(guó)旅行社自查自糾報(bào)告（模版）

廈門(mén)中國(guó)旅行社有限公司 關(guān)于開(kāi)展“自查自糾”的工作報(bào)告

依據(jù)省中旅《關(guān)于開(kāi)展自查自糾工作的緊急通知》，公司積極響應(yīng)總公司號(hào)召，根據(jù)《通知》內(nèi)容的要求，隨即在分公司內(nèi)部針對(duì)業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理及人員管理等諸多方面深入地進(jìn)行了自查自糾工作。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、防微杜漸、消除各類經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、客戶管理方面

由于體制上的原因，公司的客戶管理主要是集中在部門(mén)層面上進(jìn)行操作，但公司的系統(tǒng)內(nèi)對(duì)接、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)均集中交在國(guó)內(nèi)中心和出境部來(lái)完成。2013年度，公司的總毛利率為2.81%，國(guó)內(nèi)總毛利率為2.46%，其中國(guó)內(nèi)中心毛利率為15.61%；出境部毛利率為6.1%，入境各部毛利率為2.4%。以分公司毛利率來(lái)看，分公司對(duì)于公司內(nèi)客戶的管理把控到位，尤其是國(guó)內(nèi)和出境兩個(gè)部門(mén)，并未存在部門(mén)人員與客戶勾結(jié)、串通，達(dá)到非法交易的目的。從各部門(mén)歷年來(lái)所完成的營(yíng)業(yè)收入及相關(guān)的財(cái)務(wù)匯款轉(zhuǎn)帳上來(lái)看，各部門(mén)的客戶管理較為到位，各部門(mén)的客戶名錄均未發(fā)生大的變化，也未出現(xiàn)大客戶流失等現(xiàn)象；各部門(mén)與客戶的關(guān)系都較為穩(wěn)定，長(zhǎng)期以來(lái)雙方的業(yè)務(wù)合作都一直保持在良好的態(tài)勢(shì)，從而在某種程度上公司在廈門(mén)地區(qū)的形象產(chǎn)生了積極的作用和影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在現(xiàn)有的體制下，如何能實(shí)現(xiàn)公司與部門(mén)，部門(mén)與個(gè)人之間在客戶管理上的相互制約、有機(jī)互動(dòng)還需要更深入的討論和大量實(shí)際細(xì)致的工作。

二、供應(yīng)商管理方面

公司在供應(yīng)商的管理方面是嚴(yán)格的，特別是在《旅游法》頒布實(shí)施的新形勢(shì)下采取依法管理，嚴(yán)格執(zhí)行等措施，更加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的選擇和管理上的力度。所有的供應(yīng)商，包括地接社、酒店、旅游運(yùn)輸車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等，均簽定相關(guān)協(xié)議，并蓋章存檔。要求各地接社（含專線）必須按《旅游法》要求提供相應(yīng)的資質(zhì)證明、人員身份信息等；強(qiáng)化旅游包車預(yù)約制度，以符合法律法規(guī)及廈門(mén)地方政府的法規(guī)要求，消除各類安全隱患、轉(zhuǎn)移交通運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)；各類型的餐廳都有實(shí)地考察，以衛(wèi)生防疫等政府的法規(guī)要求，考慮到廈門(mén)作為濱海城市的特點(diǎn)，在餐廳菜單結(jié)構(gòu)上提示了指導(dǎo)意見(jiàn)等。在自查自糾的過(guò)程，同時(shí)也存在著供應(yīng)商分

散等情況，分公司層面上的集中采購(gòu)有一定的發(fā)展，但依然還有所不足。

三、業(yè)務(wù)操作管理方面

公司自成立尹始，根據(jù)國(guó)家政府法律法規(guī)的規(guī)定，總公司的要求，日常工作中出現(xiàn)的各類情況，不斷地完善自身的業(yè)務(wù)操作流程和制度管理。在業(yè)務(wù)操作中能夠做到，所有的合同及團(tuán)檔必須存檔保存良好，所有的業(yè)務(wù)往來(lái)先由部門(mén)經(jīng)理審核后交于總經(jīng)理簽字確認(rèn)，基本上做到款到付費(fèi)，團(tuán)款需在成團(tuán)前入至分公司帳戶，個(gè)別情況允許先入帳80%的團(tuán)款，從而大大降低了應(yīng)收帳款的數(shù)額，也降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所有景區(qū)、酒店，加之先前的購(gòu)物點(diǎn)的傭金均做到筆筆入帳，公開(kāi)透明。按總公司的要求，公司上系統(tǒng)的工作已經(jīng)布置并展開(kāi)，屆時(shí)將以系統(tǒng)為平臺(tái)，更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作上的監(jiān)督和管理。

四、財(cái)務(wù)管理制度方面

財(cái)務(wù)管理制度方面：公司在財(cái)務(wù)制度方面有存在宣講不到位，業(yè)務(wù)部門(mén)人員沒(méi)有很好的貫徹問(wèn)題，今后要加強(qiáng)這方面的工作，與業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)制度。

五、財(cái)務(wù)日常管理方面

財(cái)務(wù)日常管理方面：公司內(nèi)部沒(méi)有團(tuán)隊(duì)事前預(yù)算管理，部分團(tuán)隊(duì)未按單團(tuán)結(jié)算，在團(tuán)隊(duì)預(yù)算管理方面管理不足，希望能通過(guò)中旅星旅平臺(tái)，不斷完善，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管控。

六、人員管理方面

公司依照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，均對(duì)在職在冊(cè)的公司員工簽定勞動(dòng)合同，并按廈門(mén)政府的最低工資規(guī)定和社保要求支付薪金并繳納五險(xiǎn)一金。所有入職的新員工都將接受崗位培訓(xùn)和相關(guān)的旅游法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。分公司積極開(kāi)展各類集體活動(dòng)，依例發(fā)放各項(xiàng)福利，適時(shí)提高員工薪酬，切實(shí)將員工的工作和生活需求放在第一位。在自查過(guò)程中，也感到目前尚未對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，公司在將來(lái)工作中將逐步完善到位。

通過(guò)這次“自查自糾”活動(dòng)，公司本著實(shí)事求是的精神，認(rèn)真審查了自身在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，人員管理上，財(cái)務(wù)制度上還或多或少存在著一些不足，還須我們認(rèn)真地、切實(shí)地、積極地去整改，去完善，從而提高分公司的經(jīng)營(yíng)水平和管理方式，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，消除各類經(jīng)營(yíng)隱患，才能讓企業(yè)健康有序地向前發(fā)展。

廈門(mén)中國(guó)旅行社有限公司 2013年11月27日

第二篇：2012中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告

2012中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告發(fā)布

來(lái)源：深圳國(guó)際旅行社

中國(guó)旅游研究院發(fā)布了中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）。報(bào)告顯示，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)，涌現(xiàn)出一批新型業(yè)務(wù)平臺(tái)，如中青旅遨游網(wǎng)、錦江旅行電商平臺(tái)等。另一方面，新型的旅游電子商務(wù)公司開(kāi)始成為旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者。

從市場(chǎng)主體發(fā)育來(lái)看，以攜程等為代表的旅游在線運(yùn)營(yíng)商迅速壯大，同程網(wǎng)、驢媽媽等在線旅游運(yùn)營(yíng)商發(fā)展迅猛，百度、淘寶、騰訊等企業(yè)也都通過(guò)各種途徑進(jìn)軍國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，全國(guó)現(xiàn)有旅行社總數(shù)23690家?！皳?jù)我們調(diào)研，從旅行社業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體來(lái)估測(cè)，包括以旅行社企業(yè)組織辦事處等形式存在的旅行社企業(yè)組織，及會(huì)展機(jī)構(gòu)、網(wǎng)站、俱樂(lè)部等未取得旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，目前全國(guó)實(shí)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)7萬(wàn)家。”中國(guó)旅游研究院副研究員楊彥鋒博士說(shuō)。

第三篇：湖南中國(guó)旅行社頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

湖南中國(guó)旅行社頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

[摘 要]畢業(yè)實(shí)習(xí)是在中國(guó)旅行社擔(dān)任實(shí)習(xí)客服

[關(guān)鍵詞]旅行社；實(shí)習(xí)客服；服務(wù)

1.前言

2011年12月20號(hào)—2012年5月1號(hào)，我經(jīng)由家里人協(xié)助，在中國(guó)旅行社謀得了實(shí)習(xí)客服一職。在每日緊張又充實(shí)的工作中不知不覺(jué)間已完成的實(shí)習(xí)期，再回首，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。

2.實(shí)習(xí)單位介紹

湖南省中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱湖南國(guó)旅，原名中國(guó)國(guó)際旅行社長(zhǎng)沙分社）成立于1960年，1986年更名為湖南省中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司，是湖南省經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)歷史最長(zhǎng)、規(guī)模強(qiáng)大、接待實(shí)力雄厚的大型旅游企業(yè)，也是湖南省首批“五星旅行社”之

一、赴臺(tái)灣旅游組團(tuán)社之一。

公司是全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之

一、全國(guó)最具品牌勢(shì)力的“中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)（CITS GROUP）”理事成員、亞太旅游協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)可的銷售代理人、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)理事會(huì)員。

公司是湖南省內(nèi)首家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民赴港澳旅游、出國(guó)旅游、商務(wù)考察的旅行社，也是我省首批獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)旅游的組團(tuán)社，專業(yè)從事國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游、代辦簽證和國(guó)際國(guó)內(nèi)航空機(jī)票業(yè)務(wù)，具有豐富的組團(tuán)及接待經(jīng)驗(yàn)。2009年5月，公司經(jīng)湖南省政府和日本駐華大使館的批準(zhǔn)，又成為湖南省僅有的兩家可以直接送日本簽證的旅行社之一。

公司目前設(shè)有入境旅游中心（日本部、亞洲部、歐美部）、中國(guó)公民旅游中心（出境部、國(guó)內(nèi)部、同業(yè)部、營(yíng)銷部、計(jì)調(diào)部、電子商務(wù)部）、航空服務(wù)中心、導(dǎo)游中心、財(cái)務(wù)中心、辦公室和1家分公司、10個(gè)營(yíng)業(yè)部；公司現(xiàn)有員工200余人，擁有英、日、德、法、俄、西等語(yǔ)種及粵、閩等方言的外語(yǔ)導(dǎo)游及普通話導(dǎo)游人員100人、出境領(lǐng)隊(duì)人員88人，臺(tái)灣領(lǐng)隊(duì)36人，并匯集了全省多數(shù)高級(jí)導(dǎo)游人員。

公司成立50年以來(lái)，一貫堅(jiān)持“游客利益至上，公司信譽(yù)在先”的理念，高度重視服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理，并專門(mén)設(shè)有游客投訴處理機(jī)構(gòu)，按照“中國(guó)國(guó)旅”統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了多項(xiàng)服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)外信譽(yù)可靠的同行建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。因此，公司曾多次承辦省市政府部門(mén)、大型企業(yè)單位的境內(nèi)外考察、會(huì)展、商務(wù)﹑文教交流等重要活動(dòng)，均獲得圓滿成功。

公司多次被國(guó)家旅游局、國(guó)家人事部評(píng)為“全國(guó)國(guó)際旅行社100強(qiáng)”、“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”，歷年被湖南省旅游局評(píng)為“全省最佳旅行社”、“A級(jí)信譽(yù)等級(jí)旅行社”等多種榮譽(yù)稱號(hào)。

3.實(shí)習(xí)崗位和職責(zé)要求

我的實(shí)習(xí)崗位是實(shí)習(xí)客服。作為剛剛出去實(shí)習(xí)的學(xué)生，之前并沒(méi)有接觸過(guò)旅游這一行業(yè)，所以對(duì)于自己的工作相當(dāng)陌生。通過(guò)五個(gè)月的實(shí)習(xí)，還是對(duì)客服人員的印象有所改變。并不是別人眼中那么呆板，要想做一名好的客服人員并不是那樣容易。就像所有的服務(wù)行業(yè)一樣，自己不好的情緒是肯定不能表現(xiàn)出來(lái)的，遵守的原則也是顧客是上帝，要時(shí)時(shí)保持微笑，接聽(tīng)客人來(lái)電要主動(dòng)打招呼，以精神百分的狀態(tài)上班。

4.實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

1、了解、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

2、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，隨時(shí)對(duì)新舊業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行整理，以備查詢

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則

4、為客戶提供熱情、滿意的服務(wù)

5、解決客戶在產(chǎn)品使用中碰到的各類問(wèn)題

6、指導(dǎo)客戶網(wǎng)上注冊(cè)和使用公司產(chǎn)品

7、正確記錄用戶反映信息

5，對(duì)省旅行社發(fā)展的一些想法及建議

并且僅有短短的兩個(gè)月，雖然第一次進(jìn)旅行社工作。但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，對(duì)省旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

省旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：目前。

同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從省建省并確定旅游業(yè)為省經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在包括大大小小，第一。國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)省，有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，省旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，第二。那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。

旅游市場(chǎng)混亂。相信到省旅游過(guò)的人，第三。都知道省旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1事件，黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，省旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問(wèn)題旅行社應(yīng)該提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

1、優(yōu)化旅游路線。讓顧客開(kāi)心地來(lái)，2、做好客戶服務(wù)。滿意地走。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源。降低人力資源成本。

4、做好人員管理。留住人才。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度。樹(shù)立企業(yè)形象。

6、塑造旅行社企業(yè)文化。制定營(yíng)銷策略，7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)。明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

6,總結(jié)

首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。

其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。

最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

第四篇：中國(guó)旅行社營(yíng)銷策劃書(shū)

中國(guó)旅行社“教育旅游”營(yíng)銷策劃書(shū)

前言 背景介紹 李揚(yáng)補(bǔ)充

第一部分：市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

隨著海南省經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來(lái)越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的海南，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨(dú)厚。而且，國(guó)務(wù)院提出的創(chuàng)建“國(guó)際旅游島”的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2、市場(chǎng)潛在力分析

除了以上的條件以外，由于海南是剛剛發(fā)展起來(lái)的省份，人們的生活水平一下子提高起來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出海南，去外面的世界看一看，走一走。

3、競(jìng)爭(zhēng)者狀況分析 在海南，旅行社有一百幾十家之多，而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)公司能得到的市場(chǎng)份額都很小。

4、服務(wù)分析

在海南，旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場(chǎng)表現(xiàn)

知名度還可以，中國(guó)的三大旅行社之一，在國(guó)外也享有盛譽(yù)，不過(guò)，最近幾年像春秋、康輝等旅行社的成立還有攜程網(wǎng)等一些網(wǎng)絡(luò)旅行社的成立給中國(guó)旅行社帶來(lái)了不少的壓力，公司生存的基礎(chǔ)在于其是國(guó)有企業(yè)，政府對(duì)其進(jìn)行了大力的扶持。

運(yùn)用五力模型對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析

五力分析模型是邁克爾·波特(Michael Porter)于80年代初提出，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生全球性的深遠(yuǎn)影響。用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力。五種力量的不同組合變化最終影響行業(yè)利潤(rùn)潛力變化。

二、海南中國(guó)旅行社行業(yè)五力模型分析

（一）行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)于中旅來(lái)說(shuō)，它的行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者主要是中青旅、國(guó)旅、等一些知名的旅行社，現(xiàn)有旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)常常表現(xiàn)在價(jià)格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度與許多因素有關(guān)，其目標(biāo)都在于使得自己的旅行社獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)下述情況將意味著行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這就是：行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷；競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；

我們中旅采用新推出的教育旅游，可以說(shuō)海南的所有旅行社都還沒(méi)有這種產(chǎn)品，這樣我們中旅就會(huì)具有產(chǎn)品差異化的優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在的父母都比較注重孩子的成長(zhǎng)健康狀況，注重孩子的教育學(xué)習(xí)方面，而教育旅游正符合望子成龍、望女成鳳的當(dāng)代父母的選擇，教育旅游的價(jià)格我們定價(jià)的也不是太高，主要的目標(biāo)群體是中等偏上收入的父母以及她們的孩子。孩子主要是中小學(xué)生，主要原因是中小學(xué)生的各方面的發(fā)展還不成熟，特別是中學(xué)生，處于朦朧階段，如果引導(dǎo)不當(dāng)或者教育不當(dāng)，很容易引起孩子對(duì)父母，對(duì)老師的反抗會(huì)產(chǎn)生不從、叛逆的心理。而我們的教育旅游主要是針對(duì)我們的孩子設(shè)計(jì)的路線，當(dāng)然了，景點(diǎn)都會(huì)是些有意義的景點(diǎn)，旅游的過(guò)程中也會(huì)適當(dāng)?shù)募尤胍恍┘w游戲，目的是提高孩子們和平相處、相互合作的能力。還會(huì)有一些是一家庭為單位的游戲，主要是想促進(jìn)孩子與父母的情感交流，這正是一些處于青春期少年所缺少的。

（二）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力

海南中國(guó)旅行社業(yè)的供方主要有酒店、運(yùn)輸部門(mén)、景區(qū)等。這些企業(yè)如果砍價(jià)實(shí)力比較高，就會(huì)迫使旅行社業(yè)的利潤(rùn)受到擠壓。海南酒店眾多，與全國(guó)相比，普遍價(jià)格不高。景區(qū)的價(jià)格制訂則受政府約束較大，不能隨意提價(jià)。所以海南旅行社行業(yè)的供方砍價(jià)實(shí)力較低。

（三）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力

購(gòu)買(mǎi)者主要通過(guò)其壓價(jià)與要求提供較高的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的能力，來(lái)影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。教育旅游的買(mǎi)方主要是中級(jí)階層工作人員，像公務(wù)員、上班族、教師等等，也有一些是團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)的，像學(xué)校組織的，委托旅行社辦理的。像這類購(gòu)買(mǎi)者的話，他們更注重的是教育旅游的意義，教育旅游能讓他們的孩子學(xué)到什么在平常生活中難以學(xué)到的有用的東西，對(duì)于價(jià)格方面，我們的價(jià)格也是針對(duì)這一類群體而制定的，不會(huì)定價(jià)定的太高，只要價(jià)格合理，他們一般不會(huì)很嚴(yán)格地討價(jià)還價(jià)的。再者就是教育旅游是新產(chǎn)品，他們沒(méi)有同類的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，缺少可比性，對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格就不會(huì)很了解。一般來(lái)說(shuō)，滿足如下條件的購(gòu)買(mǎi)者可能具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)力量：

-購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)買(mǎi)的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。

-購(gòu)買(mǎi)者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣主不可能前向一體化。

（四）新進(jìn)入者的威脅

競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。1．進(jìn)入壁壘

進(jìn)入壁壘存在三種主要壁壘源： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)。一般來(lái)說(shuō)，旅行社能夠享受到一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。其來(lái)源主要有兩個(gè)：(1)由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性(2)品牌效應(yīng)，盡管不是很明顯。因?yàn)閲?guó)內(nèi)游客對(duì)于旅行社品牌的意識(shí)還不算很明顯?！碍h(huán)島游”一類的旅游產(chǎn)品、單一的報(bào)道和批評(píng)屢見(jiàn)媒體。資本需求。

旅行社業(yè)的最低資本需求較低。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》國(guó)內(nèi)注冊(cè)資金最少30萬(wàn)元，另外還需lO萬(wàn)元的質(zhì)量保證金。海南旅行社大都依靠地接業(yè)務(wù)，需要客源地旅行社作為分銷渠道。但是，新進(jìn)入者的困難可能并不大，因?yàn)楹Ｄ下眯猩绾涂驮吹芈眯猩缰g并不存在緊密的聯(lián)盟或排它性關(guān)系，基本上還是有利潤(rùn)就賺。政府政策。

除了對(duì)外資旅行社經(jīng)營(yíng)一些項(xiàng)目(如國(guó)內(nèi)游客出境游)的限制外，海南省對(duì)于旅行社業(yè)的進(jìn)入并無(wú)明顯的限制。但最近海南省政府對(duì)于旅游市場(chǎng)的整頓，可能構(gòu)成對(duì)旅行社隱性的進(jìn)入約束。

2、新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來(lái)新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場(chǎng)中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。

（五)替代品的威脅

教育旅游在海南來(lái)說(shuō)還是個(gè)新的產(chǎn)品，主要包括長(zhǎng)假期間各種形式的夏（冬）令營(yíng)、訓(xùn)練營(yíng)、大學(xué)學(xué)府游、家長(zhǎng)攜子游等。基本上沒(méi)有什么替代品，也就是說(shuō)替代品可以忽略為零。就是兩個(gè)處于不同行業(yè)中的企業(yè)，可能會(huì)由于所生產(chǎn)的產(chǎn)品是互為替代品，從而在它們之間產(chǎn)生相互競(jìng)爭(zhēng)行為，這種源自于替代品的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)以各種形式影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。首先，現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高，將由于存在著能被用戶方便接受的替代品而受到限制；第二，由于替代品生產(chǎn)者的侵入，使得現(xiàn)有企業(yè)必須提高產(chǎn)品質(zhì)量、或者通過(guò)降低成本來(lái)降低售價(jià)、或者使其產(chǎn)品具有特色，否則其銷量與利潤(rùn)增長(zhǎng)的目標(biāo)就有可能受挫；第三，源自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，受產(chǎn)品買(mǎi)主轉(zhuǎn)換成本高低的影響?？傊?，替代品價(jià)格越低、質(zhì)量越好、用戶轉(zhuǎn)換成本越低，其所能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)壓力就強(qiáng)；而這種來(lái)自替代品生產(chǎn)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力的強(qiáng)度，可以具體通過(guò)考察替代品銷售增長(zhǎng)率、替代品廠家生產(chǎn)能力與盈利擴(kuò)張情況來(lái)加以描述。旅行社產(chǎn)品的替代產(chǎn)品主要是旅游者自己前往旅游目的地而沒(méi)有通過(guò)旅行社的服務(wù)。這一類的游客被稱作“自助游”，其數(shù)量和占總數(shù)的比例均在增加?！白灾巍钡某霈F(xiàn)促使旅行社思考如何改變經(jīng)營(yíng)模式，在保持原有的規(guī)模、成本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上來(lái)滿足旅游者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，以實(shí)現(xiàn)旅行社的“大規(guī)模定制”。另外一個(gè)需要注意的動(dòng)向是“虛擬旅游”的發(fā)展。“虛擬旅游”是游客通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)“旅游”仿真的旅游情景。這樣的技術(shù)和產(chǎn)品可能對(duì)于將來(lái)的旅行社有沖擊作用。由于海南旅行社主要業(yè)務(wù)是以海南為旅游目的地的旅游活動(dòng)，其替代產(chǎn)品還包括前往其他地方(國(guó)家)的旅游：如果海南旅游在質(zhì)量、價(jià)格等方面不能達(dá)到旅游者要求，他們將前往別的目的地旅游，尤其是與海南具有相似特征的東南亞等地的旅游。

第二部分：產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)選擇

一、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品李揚(yáng)補(bǔ)充

二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇

（一）市場(chǎng)細(xì)分

1、地理變量分析

島內(nèi)：海南島本地居民還有在海南定居的外省人員以及華僑華人等。島外國(guó)內(nèi)：主要包括大陸的省份還有直轄市、自治區(qū)中國(guó)居民。國(guó)外：港澳臺(tái)以及外國(guó)人員。

2、人口變量分析 主要是年齡細(xì)分：

老年人（60歲以上）中年人(35--60歲)青年人（18--34歲）少年兒童（0--17歲）

（二）目標(biāo)市場(chǎng)選擇

中國(guó)旅行社根據(jù)本身的資源情況、營(yíng)銷能力以及細(xì)分市場(chǎng)吸引力大小，進(jìn)行旅游目標(biāo)市場(chǎng)的問(wèn)卷。結(jié)果是教育旅游：

1、有充分的市場(chǎng)需求和發(fā)展?jié)摿?。在中?guó)有很多的家長(zhǎng)都希望自己的孩子能夠德智體全面的發(fā)展，而教育旅游為他們創(chuàng)造了這種類型的旅游。

2、盡量選擇競(jìng)爭(zhēng)者較小或較弱的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。由于這是新的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)者自然會(huì)較少。

3、根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和資源條件來(lái)選擇。中國(guó)旅行社自身已經(jīng)非常強(qiáng)大，現(xiàn)在又是信息的時(shí)代，一切都是需要變化的，還有人們現(xiàn)在需要的是精神上的享受，所以這也符合中旅的長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)。

選擇教育旅游的一般都是中等家庭他們滿足目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具體以下兩個(gè)條件： 第一，有潛在和現(xiàn)實(shí)的購(gòu)買(mǎi)力；

第二，有可能進(jìn)入市場(chǎng)，并占據(jù)一定市場(chǎng)份額。

（三）目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

1、市場(chǎng)專門(mén)化

由于教育旅游自身的性質(zhì)決定的，并不像其他的產(chǎn)品一樣是一體化的，這里需要的是特定的市場(chǎng)還有專門(mén)設(shè)定的服務(wù)，并且還要有特定的對(duì)象，所以，市場(chǎng)專門(mén)化，有利于把市場(chǎng)做精細(xì)化，還有利于教育本身的發(fā)展。

2、集中性市場(chǎng)策略

集中性營(yíng)銷策略是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)和銷售。

集中性營(yíng)銷策略的指導(dǎo)思想是：與其四處出擊收效甚微，不如突破一點(diǎn)取得成功。這一策略特別適合于資源力量有限剛開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品。集中性營(yíng)銷策略的局限性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一是市場(chǎng)區(qū)域相對(duì)較小，企業(yè)發(fā)展受到限制。二是潛伏著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一旦目標(biāo)市場(chǎng)突然發(fā)生變化，如消費(fèi)者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移；或強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入；或新的更有吸引力的替代品的出現(xiàn)，都可能使產(chǎn)品因沒(méi)有回旋余地而陷入困境。

第三部分：市場(chǎng)定位與營(yíng)銷創(chuàng)意

一、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

（一）初次市場(chǎng)定位分析

1、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略

中國(guó)旅行社在目標(biāo)市場(chǎng)中始終保持第一位的優(yōu)勢(shì)，無(wú)論在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)上都先聲奪人，始終以領(lǐng)袖地位引導(dǎo)著這一市場(chǎng)的消費(fèi)需求的發(fā)展方向。采用這一戰(zhàn)略的旅游企業(yè)應(yīng)在幾個(gè)方面做出努力，包括：擴(kuò)大總的旅游消費(fèi)需求，尋找新的消費(fèi)者，通過(guò)擴(kuò)大或縮小經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額，繼續(xù)提高市場(chǎng)占有率，增加服務(wù)數(shù)量等。

2、市場(chǎng)調(diào)整戰(zhàn)略

采用這一戰(zhàn)略的旅游企業(yè)致力于改善自己的市場(chǎng)地位，爭(zhēng)奪領(lǐng)先者市場(chǎng)。在具體實(shí)施中可采用如下方法：正面進(jìn)攻——集中力量向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要強(qiáng)項(xiàng)挑戰(zhàn)；側(cè)面進(jìn)攻——集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)；圍堵進(jìn)攻——當(dāng)進(jìn)攻者比對(duì)手具有資源優(yōu)勢(shì)時(shí)，可深入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域，向市場(chǎng)提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)；迂回進(jìn)攻——發(fā)展無(wú)差異產(chǎn)品和服務(wù)。

3、市場(chǎng)追隨戰(zhàn)略

中國(guó)旅行社應(yīng)避免在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中損失過(guò)大而自覺(jué)維持與領(lǐng)先者共存的局面。追隨并不意味著單純模仿，追隨者需設(shè)法給自己的目標(biāo)市場(chǎng)提供特殊利益，培養(yǎng)自己的優(yōu)勢(shì)，降低成本，保持較高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以便在時(shí)機(jī)成熟時(shí)完全占領(lǐng)市場(chǎng)。

4、市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略

這一戰(zhàn)略是指精心服務(wù)于市場(chǎng)某些細(xì)小部分的中國(guó)旅行社的教育旅游，根據(jù)消費(fèi)需求，尋找市場(chǎng)供給空白或供給薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)專業(yè)性經(jīng)營(yíng)占據(jù)有利的市場(chǎng)位置。

（二）市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

1、借助國(guó)際旅游島優(yōu)勢(shì)在海南形成中旅獨(dú)有的旅游產(chǎn)品，并且不像其他旅行社的產(chǎn)品一樣容易模仿，教育旅游獨(dú)有的就是它的文化內(nèi)涵還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

2、形成獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷機(jī)制，降低成本。并且不斷的推陳出新，讓別的旅游公司不容易模仿。

3、和一些教育機(jī)構(gòu)還有高校學(xué)院進(jìn)行合作。

4、在交通、酒店還有景區(qū)，形成自身教育旅游的一體化。

二、市場(chǎng)創(chuàng)意戰(zhàn)略

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價(jià)格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價(jià)值。同時(shí)要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹(shù)立品牌，做地方老大；強(qiáng)化品牌，做中國(guó)老大；延伸品牌，擠身全國(guó)旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：以國(guó)內(nèi)為重點(diǎn)市場(chǎng)，延伸至東南亞，進(jìn)而擴(kuò)張全球，穩(wěn)住陣腳后，走向全國(guó)。

4、消費(fèi)人群定位：以家庭、學(xué)生、個(gè)人為突破口。

（二）戰(zhàn)略實(shí)施

1、以海南國(guó)際旅游島為依托，開(kāi)展教育旅游。

2、在全國(guó)掀起教育旅游高潮

3、全球推廣教育旅游

第四部分：營(yíng)銷組合策略 劉興隆補(bǔ)充 第五部分：營(yíng)銷計(jì)劃與執(zhí)行(小節(jié)部分）

一、營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)

二、營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間

三、營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃

（一）主題活動(dòng)策劃

（二）派生活動(dòng)策劃

四、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算

五、營(yíng)銷活動(dòng)的效果預(yù)測(cè)和監(jiān)控

1、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。

2、確定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。

3、預(yù)算每個(gè)促銷組合所需的費(fèi)用以及其它的管理費(fèi)用支出。

4、預(yù)算能取得的效果。

第五篇：中國(guó)旅行社現(xiàn)存發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)存發(fā)展趨勢(shì)

學(xué)校：遼寧科技大學(xué)

姓名：劉冰冰

班級(jí)：旅游13班

學(xué)號(hào)：120133606010 摘要：隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，旅行社面臨的壓力越來(lái)越大。如何在國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是中國(guó) 旅行社亟待解決的問(wèn)題。隨著外國(guó)大型旅行社集團(tuán)的逐步進(jìn)入，我國(guó)旅行社業(yè)旅行社將面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)旅行社現(xiàn)狀的研究分析，提出我國(guó)旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，希望能促進(jìn)我國(guó)旅行社業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：旅行社；現(xiàn)狀；趨勢(shì)

1、我國(guó)旅行社行業(yè)體系的現(xiàn)狀分析

中國(guó)的第一家旅行社成立于20世紀(jì)20年代，但是中國(guó)旅行社的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程卻是1978年中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以后的事情。中國(guó)旅行社業(yè)從20世紀(jì)70年代末期開(kāi)始了歷史性的變遷進(jìn)程，其突出特征體現(xiàn)為以下三個(gè)方面：從宏觀角度看是從事業(yè)型向產(chǎn)業(yè)型的轉(zhuǎn)化；從微觀的角度看則是企業(yè)化的過(guò)程；從行政管理的角度而言，則是從以行政管理為主向法制化、規(guī)范化行業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。到目前為止，中國(guó)旅行社業(yè)尚處于市場(chǎng)化、企業(yè)化和法制化進(jìn)程的初級(jí)階段，隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)育和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，中國(guó)旅行社業(yè)正面臨更深層次的改革、更大范圍內(nèi)的開(kāi)放和更為復(fù)雜多變的創(chuàng)新任務(wù)。

1.1我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)規(guī)模初具，但整合勢(shì)在必行

我國(guó)旅行社業(yè)產(chǎn)業(yè)體系和市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，進(jìn)入2O世紀(jì)90年代以后，中國(guó)旅游業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了由入境旅游單點(diǎn)支撐到入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游相互融合、互補(bǔ)互促的時(shí)期，中國(guó)旅游市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。過(guò)去的10年中，我國(guó)旅行社數(shù)量從1996年的4252家增加到了2006年的18474家，規(guī)模擴(kuò)張了近4倍多，收入增加了7倍。我國(guó)2004年在數(shù)量規(guī)模上已趨于國(guó)際水平，但2005年和2006年仍有超過(guò)9．5％的規(guī)模增長(zhǎng)率。截至2010年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為22784 家，同比增長(zhǎng)5.24%。2O世紀(jì)90年代以后，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)居民收入的逐年增加、可自由支配時(shí)間的增多、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變和旅游交通設(shè)施的完善，中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)的空間布局不斷擴(kuò)張。但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果，通常將只剩下三到四家占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)。美國(guó)和歐洲的旅行社行業(yè)都基本符合這個(gè)規(guī)律。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游行業(yè)無(wú)論是宏觀管理上，還是市場(chǎng)需求上重新洗牌的可能性已經(jīng)到來(lái)。

1.2我國(guó)旅行社資本結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)方式逐步改善 1.2.1我國(guó)旅行社資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整

近年來(lái)我國(guó)國(guó)有企業(yè)股份制改革使我國(guó)旅行社業(yè)股份制企業(yè)從2003年的59．74％上升到73．37％，上升近14個(gè)點(diǎn)。由此可見(jiàn)，外商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)勢(shì)在必行，只是前期操作技術(shù)上和戰(zhàn)略上的選擇。2006年一年增加了8家，而其中增加比重最快的又是外商獨(dú)資的企業(yè)，這樣我們不難看出我國(guó)旅行社要搶占中國(guó)市場(chǎng)的決心?？梢?jiàn)政府希望調(diào)整我國(guó)旅行社業(yè)格局，同時(shí)打破多年來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)模式。1.2.2我國(guó)旅行社競(jìng)爭(zhēng)模式的調(diào)整

我國(guó)旅行社業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段自90年代末主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)博弈論的觀點(diǎn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的最終會(huì)將旅行社的價(jià)格拉到成本價(jià)的邊緣使行業(yè)淪為微利行業(yè)。加人世界貿(mào)易組織將對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)產(chǎn)生的積極影響，同時(shí)，也不可避免的對(duì)中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定沖擊。市場(chǎng)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是消費(fèi)者和旅行社雙方尋求成本最低的必然結(jié)果。消費(fèi)者讓旅行社降價(jià)了，從而造成了一個(gè)惡性循環(huán)，旅行社為了自己的利益空間讓消費(fèi)者產(chǎn)品降質(zhì)了，導(dǎo)致了消費(fèi)者和旅行社今天的互不信任。這種局面必將通過(guò)市場(chǎng)規(guī)范和產(chǎn)品性價(jià)比的認(rèn)證來(lái)打破，也就是旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式隨著競(jìng)爭(zhēng)主體的增多將從原來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)這種低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)品牌等無(wú)形資產(chǎn)這種高級(jí)競(jìng)爭(zhēng)模式。1.3旅游需求日趨個(gè)性化

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，人均可支配收入的大幅增加，各地方政府的組織保障、資金保障以及領(lǐng)導(dǎo)高度重視，都為旅行社的發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。相對(duì)于大眾旅游時(shí)期來(lái)講，當(dāng)代的旅游市場(chǎng)需求總體呈現(xiàn)出差異化、復(fù)雜化和個(gè)性多樣化的特征。旅游者在不斷改變和創(chuàng)新著自己的個(gè)性化需求，從而使旅游者分散于日趨超細(xì)劃分的不同市場(chǎng)需求群體中，大規(guī)模同質(zhì)的旅游需求開(kāi)始分散為微觀多樣化的需求。旅游市場(chǎng)的不斷成熟正在造就出一大批新型旅游者，其特點(diǎn)是閱歷廣、經(jīng)驗(yàn)多、要求高。這意味著傳統(tǒng)的消極旅游模式將逐漸被對(duì)多種興趣和富有新意的旅游經(jīng)歷的追求所超越。1.4先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的挑戰(zhàn)

在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，信息技術(shù)的普及和推廣，特別是全球分銷系統(tǒng)(GDS)的擴(kuò)張給旅行社業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊。這種國(guó)際上主要用于航空和旅游預(yù)訂的代理人分銷系統(tǒng)，一端連接旅游產(chǎn)品要素提供者，另一端連接銷售代理人。旅行社等銷售代理人可以通過(guò)在系統(tǒng)中進(jìn)行信息查詢，直接為游客完成各種預(yù)訂。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及一方面改變了旅行社的經(jīng)營(yíng)方式，另一方面，由于旅游者可以通過(guò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行預(yù)訂，所以旅行社傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單預(yù)定業(yè)務(wù)也因此受到威脅。中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅壳熬W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用水平很低，所以國(guó)外GDS一直對(duì)中國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈。隨著中國(guó)的“人世”，國(guó)外GDS必將進(jìn)人中國(guó)航空市場(chǎng)，并以航空代理業(yè)為突破口，進(jìn)軍旅游市場(chǎng)。1.5我國(guó)旅行社行業(yè)環(huán)境問(wèn)題進(jìn)入議事日程

對(duì)于一個(gè)行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，微觀管理側(cè)重市場(chǎng)行為的規(guī)范，宏觀管理側(cè)重政策和財(cái)政調(diào)控和引導(dǎo)，企業(yè)環(huán)境是市場(chǎng)行為和調(diào)控引導(dǎo)的綜合。在政府層面，通過(guò)國(guó)家立法或主管部門(mén)的行政調(diào)控對(duì)行業(yè)進(jìn)行保護(hù)，限制或引導(dǎo)。在企業(yè)層面，各企業(yè)法人通過(guò)規(guī)劃達(dá)成行業(yè)內(nèi)外的企業(yè)聯(lián)盟或者競(jìng)爭(zhēng)格局，形成被行業(yè)內(nèi)部共同認(rèn)可的行業(yè)規(guī)范。只有宏觀上政策引導(dǎo)得當(dāng)，調(diào)控方式有效，微觀上企業(yè)定位準(zhǔn)確，市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行通暢，才能形成一個(gè)良好的有序的行業(yè)環(huán)境。從2009年5月頒布新的《旅行社條例》及《實(shí)施細(xì)則》到2010年11月《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》實(shí)施，期間所下發(fā)的一系列文件都為旅游業(yè)的良性發(fā)展保駕護(hù)航。

2、我國(guó)旅行社發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)現(xiàn)有成千上萬(wàn)家旅行社，為我國(guó)旅游業(yè)在初期階段的發(fā)展立下了汗馬功勞，但在運(yùn)行操作中還存在著盲目性大、競(jìng)爭(zhēng)力弱等劣勢(shì)。隨著我國(guó)旅游業(yè)在加入世貿(mào)組織后將進(jìn)一步對(duì)外開(kāi)放，旅行社必將受到前所未有的沖擊?，F(xiàn)行體制及運(yùn)作方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足競(jìng)爭(zhēng)的需求。旅行社要生存發(fā)展，就必然要迎接適合生存與發(fā)展的新潮流。筆者認(rèn)為旅行社的發(fā)展主要呈現(xiàn)以下趨勢(shì)： 2.1旅行社集團(tuán)化

社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展必然要求生產(chǎn)關(guān)系有所變革。當(dāng)前，我國(guó)旅行社小型、分散、粗放、低效的小作坊、小企業(yè)生產(chǎn)方式必然向著大型、聯(lián)合、精細(xì)、高效的大集群、大企業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)化。這是是市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物。目前，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)初步形成旅游企業(yè)集團(tuán)的有國(guó)旅、中旅、青旅、招商、光大、山水等，由于觀念、體制、行政管理等原因，各集團(tuán)在人員、物資、職權(quán)、職責(zé)、利益等方面均沒(méi)有很好地規(guī)范，不同程度地出現(xiàn)了如產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明確、管理不統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致、沒(méi)有制約因素等問(wèn)題。我國(guó)旅行社總的發(fā)展趨勢(shì)是，將由幾家超大型的旅行社企業(yè)集團(tuán)把握旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展方向。由他們通過(guò)母公司、分公司、子公司、代理商層層控制，層層激活，充分發(fā)揮整體效應(yīng)、整體優(yōu)勢(shì)。在各大旅行社企業(yè)集團(tuán)中，你中有我，我中有你，互相競(jìng)爭(zhēng)，互相依存，共同繁榮，共同發(fā)展。2.2旅行社運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化

在日新月異的時(shí)代中，要求任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都必須以高科技為依托，真正做到準(zhǔn)確、高效?，F(xiàn)在世界上流行的電子商務(wù)，在旅行社推廣上能做到的是e—iraIion和e—marketing的工作，也就足朝向e—tourism的方向。因此，旅行社要迅猛發(fā)展，就必須使用現(xiàn)代科技作為相互溝通的新工具。全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作，提高工作效率。為客戶及合作商提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。2.3旅行社市場(chǎng)專業(yè)化

未來(lái)的發(fā)展中，旅行社所面臨的市場(chǎng)將更加專業(yè)化。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人收入的增加，人們對(duì)旅游有了新的認(rèn)識(shí)，人們更希單通過(guò)旅游隨心所欲地放飛心靈、陶冶情操，徹底達(dá)到休閑的目的。因此，不受束縛的自助式旅游將成為一種必然趨勢(shì)。隨之而生的小包價(jià)專項(xiàng)服務(wù)也必將受到青睞，如由旅行社專項(xiàng)代訂車票、代訂客房、代買(mǎi)旅游景點(diǎn)門(mén)票等。旅行社的作用將是充分發(fā)揮對(duì)外聯(lián)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。為旅游者節(jié)約盡可能節(jié)約的時(shí)間、金錢(qián)。讓他們通過(guò)徒步旅游等自助方式充分領(lǐng)略大自然的美妙。2.4旅游項(xiàng)目多元化

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，旅行社將聯(lián)合或單個(gè)推出多種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，由體育至美食、由主題至新景點(diǎn)，項(xiàng)目包羅萬(wàn)象，這些必將成為旅行社吸引客源的新亮點(diǎn)之一。另外旅游項(xiàng)目也將由多點(diǎn)轉(zhuǎn)為單點(diǎn)．即明顯由早期的“長(zhǎng)天數(shù)、多省”轉(zhuǎn)為“短天數(shù)、單省”的深度定點(diǎn)游程。因?yàn)槿藗儾粫?huì)把旅游活動(dòng)僅僅安排在春節(jié)、國(guó)慶這樣的大假期。相反，工作之余的休閑、放松將備受青睞。旅行社應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到這部分市場(chǎng)的巨大潛力，積極開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游項(xiàng)目。多元化的旅游路線，必然使游客探尋神州美景的意愿及熱度愈趨升高，走過(guò)大城更想親炙小鎮(zhèn)，游遍名勝還想逛逛鄉(xiāng)村。因此，旅游路線也將隨之由都市轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2.5旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)國(guó)際化

改革開(kāi)放以后，我們打開(kāi)國(guó)門(mén)迎來(lái)了來(lái)自世界各地的游客，在這樣的背景下，我們要和國(guó)際接軌，就要讓旅行社產(chǎn)品國(guó)際化，通過(guò)設(shè)計(jì)、包裝，得到全世界游客的認(rèn)可和接受，從而引導(dǎo)旅游業(yè)的時(shí)尚。旅行社將祖國(guó)大江南北的好山好水，規(guī)劃包裝成中外游客均能領(lǐng)略個(gè)中風(fēng)昧的產(chǎn)品，其中需要專業(yè)的旅游知識(shí)、深入了解游客屬性，衍生開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新路線，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)國(guó)際化，這是對(duì)旅行社參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的要求。2.6重視散客旅游

旅游發(fā)展的進(jìn)程正由百分之百團(tuán)體走向團(tuán)散比例趨近，游客對(duì)游程規(guī)劃的自主性相對(duì)提高。近年來(lái)，從國(guó)際旅游形勢(shì)來(lái)看，隨著人們旅行次數(shù)的增多，經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，旅游檔次也隨之提高，旅游的類型已從簡(jiǎn)單的觀光旅游，逐步變化為有目的的參與型旅游。散客、組合式旅游、家庭式旅游必將快速發(fā)展。對(duì)歐美旅游者來(lái)說(shuō)，由于民族的旅游習(xí)性，許多人傾向于以較自由的方式進(jìn)行旅游。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人收入和自由支配時(shí)間的增加，散客旅行同樣會(huì)有很快的發(fā)展。散客旅行作為一種旅行方式，個(gè)人可以自由支配時(shí)間，不受任何約束，深受游客的歡迎。目前，散客市場(chǎng)正日益擴(kuò)大。在華的合資、外資企業(yè)人員：也為旅游業(yè)提供了潛在散客客源。這種趨勢(shì)將促使旅游產(chǎn)品進(jìn)一步細(xì)分化、多樣化。特別是在客源競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下開(kāi)展形式多樣的散客旅游勢(shì)在必行。同時(shí)，散客旅游業(yè)務(wù)開(kāi)展得成功與否．對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的好壞將起到非常重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏小安等．中國(guó)旅游業(yè)新世紀(jì)發(fā)展大趨勢(shì)[M]．廣州：廣東旅游出版社,1999． [2]戴斌，杜江．旅行社管理[M]．北京：高等教育出版社，2004，(9)． [3]馬愛(ài)萍．旅行社經(jīng)營(yíng)管理[M]．廣州：廣東旅游出版社，2000．

[4]呂濤．王震聲產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[J]中國(guó)管理科學(xué)，2001，(1)：74—80 [5]魏小安旅行社的變化與發(fā)展[EB／OLj http：／／ca一co—new／readaspid=223&subtype=旅游講座2004一lO一2]