第一篇：整治便民機(jī)構(gòu)“辦事難”自查自糾報(bào)告

縣國(guó)稅局關(guān)于整治便民服務(wù)機(jī)構(gòu) “辦事難”問題的情況報(bào)告

（2015年1月30日）

縣紀(jì)委：

為了加強(qiáng)便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，著力解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的行為，著力解決慵懶散拖、推諉扯皮、吃拿卡要以及不作為、慢作為、亂作為等問題，強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，規(guī)范行政行為，杜絕暗箱操作，根治權(quán)力尋租，建立便捷高效的國(guó)稅服務(wù)環(huán)境，根據(jù)縣委關(guān)于開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治的總體要求和關(guān)于整治便民服務(wù)機(jī)構(gòu)“辦事難”問題的工作安排，現(xiàn)將我局關(guān)于整治便民服務(wù)機(jī)構(gòu)“辦事難”問題自查自糾工作情況報(bào)告如下。

一、強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。我局利用局工作例會(huì)、所長(zhǎng)工作會(huì)傳達(dá)了縣委、縣政府專項(xiàng)整治便民服務(wù)機(jī)構(gòu)“辦事難”問題工作安排，要求全體國(guó)稅干部充分認(rèn)識(shí)解決便民服務(wù)機(jī)構(gòu)“辦事難”問題的重要性和緊迫性，切實(shí)從服務(wù)群眾、改善民生、服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，大力支持和配合政務(wù)大廳的工作，扎實(shí)抓好全局便民服務(wù)事項(xiàng)，加大工作力度，選好工作人員，充分授權(quán)辦理，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，規(guī)范辦事程序，積極推進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局黨總支作為集中整治工作的責(zé)任主體，高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)成立了局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨總支書記為副組長(zhǎng)，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在局紀(jì)檢組，具體負(fù)責(zé)整治工作，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，形成合力，扎實(shí)工作，確保專項(xiàng)整治工作不走過場(chǎng)，取得實(shí)效。

三、明確整治事項(xiàng)。主要是全局涉及服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)納稅戶的各相關(guān)股、室、所。整治內(nèi)容有九項(xiàng)：一是持續(xù)深入開展“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓年”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)紀(jì)律作風(fēng)整頓常態(tài)化。采取明察暗訪、突擊檢查等方式，嚴(yán)格落實(shí)黨員干部工作紀(jì)律八小時(shí)之外“五不準(zhǔn)”等規(guī)定，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)肅查處各種違反紀(jì)律的行為，徹底根治“慵懶散”和“粗松俗”等頑癥。二是堅(jiān)決糾正組織紀(jì)律、工作紀(jì)律渙散，遲到早退、無(wú)故曠工、擅離職守，甚至工作時(shí)間打牌娛樂、上網(wǎng)聊天、購(gòu)物、打游戲，群眾辦事找不著人等問題。三是堅(jiān)決糾正對(duì)待納稅群眾態(tài)度生硬，對(duì)應(yīng)該給群眾辦的事情推三阻

四、拖著不辦、相互踢球等問題。四是集中治理人事、編制方面的突出問題。整治違規(guī)設(shè)置機(jī)構(gòu)和崗位、在編不在崗、違規(guī)借調(diào)、請(qǐng)長(zhǎng)假、編制外大量聘用臨時(shí)人員、窗口工作人員更換頻繁等問題。五是按要求簡(jiǎn)政放權(quán)，全面清理行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步推行“兩集中、兩到位”的做法，推進(jìn)陽(yáng)光

政務(wù)，杜絕吃拿卡要，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。六是堅(jiān)決糾正辦事程序繁瑣、審批手續(xù)繁雜，政策規(guī)定不透明、宣傳解釋不到位，告知事項(xiàng)不明確，讓群眾來回跑等問題。七是集中治理執(zhí)法不公，搞選擇性執(zhí)法、隨意性執(zhí)法等問題。八是嚴(yán)肅查處暗箱操作、權(quán)力尋租，收回扣、拿紅包，不給好處不辦事，給了好處亂辦事等問題。九是集中治理服務(wù)環(huán)境差的問題。規(guī)范窗口設(shè)置，完善硬件設(shè)施和功能，改善環(huán)境衛(wèi)生，為辦事群眾提供一個(gè)便捷、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境。

四、認(rèn)真自查自糾。在自查自糾中，我局相關(guān)窗口、股室和人員按照本次整治所列的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的9種行為，認(rèn)真進(jìn)行對(duì)照檢查，采取多種形式廣泛征求社會(huì)各階層意見，并結(jié)合群眾路線教育召開專題民主生活會(huì)，切實(shí)找準(zhǔn)本單位和個(gè)人在工作中存在的問題和差距，提出整改措施、完善規(guī)章制度、規(guī)范行政行為。同時(shí)我局堅(jiān)持把專項(xiàng)整治活動(dòng)與推行政務(wù)公開、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，真抓實(shí)干，有力促進(jìn)專項(xiàng)整治工作的開展，取得了明顯的效果。一是將專項(xiàng)整治認(rèn)真結(jié)合“紀(jì)律作風(fēng)教育整頓年”活動(dòng)。面向群眾崗位和窗口工作人員對(duì)前來辦事的群眾一律熱情接待，笑臉相迎，讓群眾有賓至如歸的感覺。禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言敷衍塞責(zé)，簡(jiǎn)單生硬地回絕辦事群眾，實(shí)行了“三個(gè)一樣”：生人與親友一個(gè)樣、3

初次與再次一個(gè)樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。二是增強(qiáng)辦事和服務(wù)透明度。所有涉稅審批項(xiàng)目和收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)行公開申報(bào)、審批、限時(shí)辦結(jié)，全程接受社會(huì)監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，既保護(hù)了干部，又方便了群眾。

五、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。局紀(jì)檢組通過積極以及組織開展明察暗訪、突擊檢查、隨機(jī)抽查等方式，加大監(jiān)督檢查的力度，受理群眾投訴和舉報(bào)，排查重點(diǎn)線索，對(duì)于不認(rèn)真履職，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”破壞發(fā)展環(huán)境等不作為、慢作為、亂作為的行為，嚴(yán)肅查處，切實(shí)讓群眾感到開展專項(xiàng)整治工作的實(shí)際成效。

通過自查自糾工作，我局集中整治便民服務(wù)機(jī)構(gòu)“辦事難”問題雖然取得了一定成效，但是仍存在個(gè)別干部職工思想疲沓、服務(wù)能力不夠、相關(guān)制度體系不夠完善等問題。對(duì)此，下一步我局將加大力度整改完善在自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工思想作風(fēng)教育，多渠道、多形式加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，建立健全首問責(zé)任制、公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等改進(jìn)作風(fēng)、提高辦事效率的長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，局紀(jì)檢組要認(rèn)真開展日常督查，重點(diǎn)督查工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法行政、廉潔自律等情況，狠剎各種不正之風(fēng)，確保圓滿完成專項(xiàng)整治工作任務(wù)。

第二篇：辦事難

辦事難

一、提高工作效率，必須端正思想認(rèn)識(shí)

態(tài)度決定一切，正確的思想認(rèn)識(shí)是做好一切工作的前提，一是精神狀態(tài)不佳。一些干部缺乏工作的熱情和激情，做一天和尚撞一天鐘，沒有自己的人生追求和應(yīng)有的事業(yè)心、責(zé)任感。二是辦事效率低下。該一天辦成的事情，非要拖成兩天;該想辦法完成的事項(xiàng)，就是不主動(dòng)辦。三是工作作風(fēng)不踏實(shí)。對(duì)工作底子不清、情況不明，始終浮在面上，深不下去;為企業(yè)、為基層、為群眾服務(wù)的觀念淡薄，我們提出要對(duì)照單子，主動(dòng)幫助企業(yè)完成項(xiàng)目手續(xù)，到底做得怎么樣，大家自己清楚。四是工作質(zhì)量不高。有的工作態(tài)度不夠端正，習(xí)慣于被動(dòng)應(yīng)付、敷衍了事;有的境界不高、標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)，離我們提出的“精細(xì)、一流”的工作標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。五是機(jī)制不健全。效能的提高是要靠制度和紀(jì)律來約束的。

二是進(jìn)一步完善制度，提升服務(wù)水平。為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步完善了工作問責(zé)制、AB崗制、預(yù)約辦理等制度為推行AB崗制，專門組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)5次。該制度提高了辦事效率，群眾滿意度不斷上升全面推行預(yù)約辦理制度，三是加強(qiáng)管理，提升考服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行嚴(yán)格考勤制度，安排專人進(jìn)行查崗，重點(diǎn)檢查工作人員的工作狀態(tài)和辦事效率設(shè)立意見薄和投訴箱，接受廣大群眾對(duì)工作人員的監(jiān)督批評(píng)。上半年共收到建議40余條，對(duì)市民反映突出的問題及時(shí)進(jìn)行整改，取得較好實(shí)效。將考勤情況、辦事效率、辦事態(tài)度和群眾評(píng)價(jià)作為考核指標(biāo)，納入考評(píng)，各項(xiàng)得分占比5%。通過這一系列的管理措施，有效強(qiáng)化了工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳“三難”整治簡(jiǎn)報(bào)

高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，全面整治“三難”問題

為了貫徹落實(shí)縣委縣政府關(guān)于開展“三難”問題整治工作的精神，切實(shí)提高我鎮(zhèn)便民大廳的服務(wù)質(zhì)量，2014年9月9日，我鎮(zhèn)便民大廳召開了專題會(huì)議，鎮(zhèn)紀(jì)委書記××主持會(huì)議，便民大廳全體工作人員參加。會(huì)上，×?xí)浥c便民大廳工作人員探討了便民大廳工作中存在的問題和困難，他鼓勵(lì)大家繼續(xù)保持熱情的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好群眾接待工作。便民服務(wù)大廳工作人員都積極發(fā)言，紛紛表示要立足崗位，做好群眾接待工作。

×?xí)泴?duì)便民大廳的工作提出了三點(diǎn)要求：一是要結(jié)合縣委縣政府“三難”問題整治工作要求，認(rèn)真排查存在問題，限期整改；二是對(duì)便民服務(wù)大廳的衛(wèi)生制度作了安排，強(qiáng)調(diào)便民服務(wù)大廳是鎮(zhèn)政府的窗口，是對(duì)外形象的焦點(diǎn)體現(xiàn)，要時(shí)刻保持干凈整潔有序；三是提出便民大廳要建立每周例會(huì)制度，每周對(duì)便民大廳的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排一位工作人員組織學(xué)習(xí)時(shí)事評(píng)論和一些積極向上的文章，保持便民大廳工作人員思想上行為上能夠與時(shí)俱進(jìn)。

這次會(huì)議對(duì)便民大廳各項(xiàng)工作和人員素質(zhì)都提出了更高的要求，讓每一位同志對(duì)如何更好地開展工作有了更深的思考，為打造一流服務(wù)窗口而不斷努力。

第四篇：教育局開展“辦事難”專項(xiàng)整治工作情況報(bào)告

根據(jù)《鞍山市第二批“辦事難”專項(xiàng)整治工作方案》要求，鞍山市教育局扎實(shí)開展了“辦事難”問題專項(xiàng)整治工作。

一是嚴(yán)抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。舉一反三做好自查，管好窗口部門，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化行政審批、轉(zhuǎn)入學(xué)等公共服務(wù)，尤其是擇校熱、大班額、負(fù)擔(dān)重這三個(gè)國(guó)家、省、市重點(diǎn)抓的問題，做好整改落實(shí)。由法治監(jiān)察科、義務(wù)教育科牽頭，制定督查工作方案，對(duì)局機(jī)關(guān)、局直單位、局屬學(xué)校開展檢查，從工作紀(jì)律入手，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立教育行業(yè)的新形象。

二是持續(xù)開展中小學(xué)在職教師有償補(bǔ)課專項(xiàng)治理。樹立每個(gè)教師都是窗口的意識(shí)，強(qiáng)化師德建設(shè)，緊盯違規(guī)補(bǔ)課等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。今年以來，市教育局開展違規(guī)補(bǔ)課整治專項(xiàng)行動(dòng)86次。查處違規(guī)補(bǔ)課教師*人，其中降低教師職務(wù)等級(jí)*人，解聘*人。取締違規(guī)無(wú)證辦學(xué)點(diǎn)*處。市教育局聯(lián)合市民政局、工商局，對(duì)鐵東區(qū)裕尊大廈等**家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了暗訪和突擊檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，下達(dá)整改通知書。各縣（市）區(qū)教育局（辦）也多次開展類似的暗訪和突擊檢查，做了大量工作。全市共摸排****家次，對(duì)存在問題的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整改，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行執(zhí)法檢查、打擊處理，共取締***家，關(guān)停**家；

下發(fā)整改通知書***余份。僅2019年3月末全市共組成了**個(gè)排查組，**人參與了排查，共排查***家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，下達(dá)整改通知書**份。并在《鞍山日?qǐng)?bào)》《千山晚報(bào)》等媒體上對(duì)一些違規(guī)案例查處情況進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)違規(guī)補(bǔ)課行為形成震懾，贏得了家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)專項(xiàng)治理工作的理解和支持。

三是窗口單位實(shí)行雙公開。鞍山市教育局對(duì)窗口部門實(shí)行了機(jī)關(guān)中層以上干部職務(wù)姓名、辦公電話、工作分工“三公開”制度，在局網(wǎng)站上進(jìn)行公布，主動(dòng)提供服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。市教育局各科室辦事實(shí)現(xiàn)一站式辦結(jié)，最多跑一次辦理。

四是出臺(tái)兩項(xiàng)利民舉措。今年以來，采取“增設(shè)服務(wù)窗口、提供快遞服務(wù)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、提供上門服務(wù)”等舉措方便市民辦理教師資格證。并將教師資格認(rèn)證過程中幾個(gè)證明事項(xiàng)進(jìn)行了取消，利用微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳、咨詢、辦理，得到社會(huì)一直好評(píng)。

五是支持民辦學(xué)校特色發(fā)展。引導(dǎo)現(xiàn)有民辦學(xué)校明確發(fā)展目標(biāo)和定位，建設(shè)不同類別、不同層次、不同特色的民辦學(xué)校。鼓勵(lì)硬件條件好、師資力量強(qiáng)，資金投入充足的民辦學(xué)校做大做強(qiáng)、辦出特色。對(duì)長(zhǎng)期無(wú)自有校舍、教師隊(duì)伍更換頻繁、財(cái)物管理制度不健全、辦學(xué)行為不規(guī)范的民辦學(xué)校設(shè)置過渡期限，期限內(nèi)整改不力或無(wú)整改舉措，以及特色不明顯、招生困難的學(xué)校要縮減招生計(jì)劃直至取消辦學(xué)資格。以特色項(xiàng)目、特色學(xué)校為抓手，鼓勵(lì)民辦學(xué)校在辦學(xué)模式、培養(yǎng)方式、課程建設(shè)、資源配置等方面進(jìn)行大膽嘗試與創(chuàng)新，及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育特色學(xué)校典型，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，確保工作取得實(shí)效。鼓勵(lì)支持民辦教育健康發(fā)展。

六是利用8890平臺(tái)、對(duì)外公開電話等手段解決群眾訴求及市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題。2019年1月1日至今，市教育8890平臺(tái)共收到轉(zhuǎn)辦件***件，已辦結(jié)***件，重復(fù)件合并辦理**件，十星*件，五星***件，四星*件，其他為不參與評(píng)星的咨詢件。為了全面提高市民對(duì)鞍山教育的滿意度，教育局安排法治監(jiān)察科作為8890平臺(tái)辦理的牽頭部門，安排專人接收、分解、落實(shí)、跟蹤辦件過程。發(fā)揚(yáng)鞍山民心網(wǎng)首創(chuàng)的“盯件精神”，對(duì)每一個(gè)訴求問題進(jìn)行跟蹤辦理，推動(dòng)各部門以解決實(shí)際問題為著力點(diǎn)，千方百計(jì)為群眾排憂解難。以保證件件有落實(shí)、事事有回音，盡可能地滿足訴求人的需求。讓涉及教育的問題始于群眾訴求，終于群眾滿意。

第五篇：關(guān)于開展群眾辦事難專項(xiàng)整治工作總結(jié)

城管大隊(duì)關(guān)于開展開展群眾辦事難專項(xiàng)整

治工作總結(jié)

根據(jù)主管局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開展群眾辦事難專項(xiàng)整治工作方案》的通知（XXXX辦發(fā)[2015]2號(hào)）文件要求，我大隊(duì)緊密結(jié)合實(shí)際，深入開展自查自糾工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將專項(xiàng)整治情況總結(jié)如下：

按照關(guān)于開展群眾辦事難專項(xiàng)整治工作方案的要求，對(duì)照專項(xiàng)整治工作重點(diǎn)，通過大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動(dòng)查，干部隊(duì)員互相查等方式，將查擺問題置于群眾監(jiān)督之下。通過自查，我大隊(duì)干部隊(duì)員能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，沒出現(xiàn)對(duì)待群眾態(tài)度生硬、口氣粗大，對(duì)應(yīng)給群眾辦得好事情推三阻四，以及組織紀(jì)律、工作紀(jì)律渙散和干部隊(duì)員遲到早退、隨意離崗等行為現(xiàn)象，總體情況是好的。但在組織紀(jì)律與服務(wù)意識(shí)方面仍有一定的差距。比如還是有個(gè)別隊(duì)員上班有遲到早退、站崗隊(duì)員對(duì)待群眾來訪服務(wù)態(tài)度生硬等等。針對(duì)這些問題大隊(duì)黨支部制定了整改措施。一是廣泛動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)，在大隊(duì)早上集合點(diǎn)名時(shí)候XXXX大隊(duì)長(zhǎng)作了動(dòng)員講話，深刻闡述了開展群眾辦事難問題專項(xiàng)整治工作的目的、意義和具體要求，在我大隊(duì)掀起了群眾辦事難專項(xiàng)整治工作的高潮。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌兼顧，成立大隊(duì)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，大隊(duì)長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，辦公室為成員，明確職責(zé)和分工，確保任務(wù)分解到人，責(zé)任明確到人，認(rèn)真研究制定開展群眾辦事難專項(xiàng)整治實(shí)施方案，把專項(xiàng)整治工作和當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來，突出針對(duì)性，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。三是牢記為群眾服務(wù)宗旨意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，增強(qiáng)對(duì)群眾的感情，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾解難題、做好事、辦實(shí)事、辦成事，確保此次開展群眾辦事難專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

城市管理綜合行政執(zhí)法城管大隊(duì)

XXXX年XX月XX日