第一篇：窗口單位三難問題整治情況報(bào)告

XXX鎮(zhèn)關(guān)于窗口單位三難問題整治情況的報(bào) 告

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，XXX鎮(zhèn)嚴(yán)格貫徹落實(shí)縣委六項(xiàng)整治要求，緊緊圍繞《XX縣窗口服務(wù)單位三難問題整治工作實(shí)施意見》的六項(xiàng)整治內(nèi)容，緊扣七條整治標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有步驟地開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，集中解決四風(fēng)問題，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦等服務(wù)群眾的突出問題，不斷健全各項(xiàng)工作制度，改進(jìn)窗口單位工作作風(fēng)，提高辦事效率，群眾滿意度切實(shí)得到提升，作風(fēng)建設(shè)取得了新的成效，現(xiàn)將我辦專項(xiàng)整治情況匯報(bào)如下。

一、整治工作開展情況

為確保三難問題專項(xiàng)整治活動(dòng)順利開展，切實(shí)取得實(shí)效，XXX鎮(zhèn)及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長為組長，班子其他成員、站所負(fù)責(zé)人為成員的三難問題專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)以組織、紀(jì)檢、黨政辦干部為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，強(qiáng)化了對三難問題專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

在領(lǐng)導(dǎo)小組的有力指導(dǎo)下，專項(xiàng)整治工作從6月初開始，分3個(gè)階段有序進(jìn)行，9月底基本結(jié)束，三難問題專項(xiàng)整治工作取得了明顯成效，主要做法有以下五個(gè)方面。

（一）精心安排部署

結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，雙照XXX黨委把三難等問題作為一項(xiàng)重要整治內(nèi)容來抓，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)同安排、同部署、同推進(jìn)。在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)教育階段，一并集中學(xué)習(xí)了《XX縣窗口服務(wù)單位三難問題整治工作實(shí)施意見》、中央《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定》、縣委《關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，密切聯(lián)系群眾的十項(xiàng)規(guī)定》等內(nèi)容，制定并下發(fā)了《XXX關(guān)于三難問題專項(xiàng)整治工作方案》。XXX鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對整治活動(dòng)進(jìn)行了全面的安排部署，進(jìn)一步明確了開展三難問題專項(xiàng)整治活動(dòng)的目的意義、整治內(nèi)容、整治標(biāo)準(zhǔn)及整治要求，統(tǒng)一了干部思想，使全體干部對整治三難問題有了充分的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了三難整治工作的責(zé)任心和自覺性，確保三難等問題專項(xiàng)整治活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

（二）創(chuàng)新查改方式

堅(jiān)持有則改之，無則加勉的原則，認(rèn)真全面開展自糾自查。

一是做好摸底調(diào)查。XXX鎮(zhèn)按照縣委三難問題集中整治有關(guān)文件精神，結(jié)合辦事處機(jī)關(guān)及轄縣窗口單位較多且相對分散的實(shí)際情況，抽調(diào)精兵強(qiáng)將，集中利用1周時(shí)間，到各窗口單位實(shí)地調(diào)研，摸清了底數(shù)，掌握了第一手資料，為開展自查自糾打下了良好基礎(chǔ)。

二是廣泛聽取意見。通過設(shè)置征求意見箱、開通電話熱線、開通電子郵箱等形式，主動(dòng)廣泛征求各單位的意見建議，收集服務(wù)對象意見建議。領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入群眾進(jìn)行調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)小組下村調(diào)研5次，下設(shè)辦公室下村調(diào)研XXX次，發(fā)放調(diào)查問卷XXX余份，涉及XXX個(gè)村干部及普通群眾。召開以村干部、站所負(fù)責(zé)人、群眾代表為主體的座談會(huì)共XX次，征求各類意見XXX條，涉及三難問題的方方面面。

三是深入查擺問題。通過自己找、群眾提等形式，對照門難進(jìn)、臉難看、事難辦及慵、懶、散、推、拖等問題，對照服務(wù)對象所提意見，單位及個(gè)人結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求，對對照檢查材料進(jìn)行完善，同時(shí)，同事之間、組辦之間、站所科室之間，開展相互談心交流活動(dòng)，集中查找干部在三難問題方面存在的不良表現(xiàn)，確保了整改落實(shí)針對性和實(shí)效性。

（三）突出查改重點(diǎn)

結(jié)合黨員干部下基層察民情、聽民聲、解民憂活動(dòng)和XXXXXXX活動(dòng)，以XXXXXXXXX活動(dòng)為載體，在深入開展三難問題查改的同時(shí)，把信訪工作作為改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的有效抓手，把整治服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)技能差、辦事效率低、作風(fēng)漂浮、為政不廉、制度不全作為重點(diǎn)，圍繞素質(zhì)過硬、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事高效、清正廉潔、制度健全7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，促使全體干部政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)有新增強(qiáng)，恪盡職守、工作績效有新提高，率先垂范、作風(fēng)形象有新突破。

（四）下茬立勢整治

為確保三難問題專項(xiàng)整治落到實(shí)處，XXX鎮(zhèn)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第二茬次活動(dòng)要求，下茬立勢抓三難問題整改。

一是明確整改措施。各窗口單位按照自查自糾的問題，建立臺(tái)賬，制定整改方案，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限。個(gè)人結(jié)合問題撰寫整改措施，列出整改清單，逐條銷號(hào)、逐一落實(shí)。

二是完善規(guī)章制度。對經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)行之有效的原有制度，繼續(xù)堅(jiān)持，抓好落實(shí)，對不適應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求的，進(jìn)一步修訂完善，并將規(guī)章制度上墻，提升窗口單位用制度管人、管事的成效。

三是精簡辦事流程。以方便群眾辦事為原則，對制約辦事效率的工作流程進(jìn)行精簡，制作辦事流程及注意事項(xiàng)圖示欄，為服務(wù)對象提供最大方便。

四是嚴(yán)格工作紀(jì)律。機(jī)關(guān)考勤落實(shí)雙簽制度，嚴(yán)格考勤，杜絕遲到、早退、曠工現(xiàn)象。推行不定時(shí)巡檢制度，力查工作時(shí)間串崗聊天、游戲娛樂、炒股網(wǎng)購等違反工作紀(jì)律的不良行為。站所窗口部門工作人員掛牌上崗，收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)公示說明，辦理事項(xiàng)要有登記臺(tái)賬。大力推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，推行熱情接待、主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高辦事效率。

（五）建立長效機(jī)制

全辦窗口服務(wù)單位統(tǒng)一懸掛辦事流程和監(jiān)督舉報(bào)電話，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。成立以紀(jì)委書記為組長，紀(jì)監(jiān)同志為成員的明察暗訪工作小組，每周不定期對機(jī)關(guān)窗口部門及站所服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪，每周五行政例會(huì)進(jìn)行情況通報(bào)，每月對暗訪工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行曝光，全辦通報(bào)，并限期整改。對存在問題的 窗口部門及單位，除追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員的責(zé)任，在年終目標(biāo)責(zé)任考核扣除相應(yīng)的分值外，相關(guān)責(zé)任人年終不得評優(yōu)樹模。

二、整治結(jié)果

XXX鎮(zhèn)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，通過進(jìn)一步強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，深入持續(xù)治理窗口服務(wù)單位慵、懶、散、推、拖，突出解決工作人員門難進(jìn)、臉難看、事難辦等不作為、亂作為、慢作為等問題，進(jìn)一步提高了全辦窗口單位及工作人員的履職能力、服務(wù)意識(shí)和群眾意識(shí)，切實(shí)提升了工作人員的思想境界，提高了執(zhí)行能力，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)了作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，使群眾的滿意度明顯提高，全辦作風(fēng)建設(shè)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一是群眾反映的突出問題得到了解決。在征求群眾意見中，群眾反映最突出的問題有三個(gè)方面：辦事程序不清楚，來回折騰；服務(wù)態(tài)度不熱情，冷言冷語；積壓事務(wù)不辦理，推諉扯皮。通過三難問題整治，群眾反映辦事容易了，也放心了，窗口單位能夠做到熱情接待，主動(dòng)答疑解惑，主動(dòng)提醒需辦事項(xiàng)，一時(shí)不能辦理的，能夠說明原因，明確期限，辦事的效率切實(shí)得到了提高。

二是工作作風(fēng)的問題切實(shí)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。通過集中整治三難問題，狠抓工作紀(jì)律和工作秩序，通過群眾監(jiān)督和機(jī)關(guān)督察，窗口單位的工作人員在遵章守紀(jì)、公平公正辦事、清正廉潔辦事上有了明顯改變。工作人員的崗位意識(shí)、履職盡責(zé)意識(shí)、監(jiān)督自律意識(shí)都不同程度得到了增強(qiáng)，慵、懶、散作風(fēng)問題基本得到解決，工作作風(fēng)全面得到了提高。

三是服務(wù)群眾的能力水平得到了提升。窗口服務(wù)單位通過三難問題整治，把全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨作為基本遵循，積極踐行黨的群眾路線。在面對面服務(wù)群眾的過程中，拉近了與群眾的距離，密切了干群關(guān)系，加深了與群眾的感情。通過掛牌上崗、公開承諾，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，提升了政府的公信力。通過深入一線為群眾主動(dòng)為群眾排憂解難，零距離為群眾服務(wù)，贏得了群眾的普遍贊譽(yù)，架起了政府與群眾之間的連心橋。通過著力解決群眾反映的突出問題，制約服務(wù)效能發(fā)揮的瓶頸問題、制度問題基本得到了解決，窗口單位服務(wù)群眾的能力水平切實(shí)得到了提升。

三、下一步的工作打算

下一步，XXX鎮(zhèn)將按照黨的群眾路線不斷深化的要求，持續(xù)抓三難問題整治，持續(xù)突出重點(diǎn)，持續(xù)抓好建章立制，不斷提升窗口單位清正廉潔、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型政府機(jī)關(guān)，努力打造貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾的站所窗口單位。

一是持續(xù)發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)的表率作用。繼續(xù)積極落實(shí)班子成員帶班接訪和信訪輪流值班制度，耐心聽取來訪群眾訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)辦理反映問題，把三難問題解決切實(shí)落實(shí)到抓信訪穩(wěn)定工作的大局上來，進(jìn)一步通過領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，不斷增強(qiáng)全辦落實(shí)整治三難要求，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)工作執(zhí)行力的思想認(rèn)識(shí)和行為主導(dǎo)。

二是持續(xù)抓政府職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)化。把學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)作為提升工作人員思想素質(zhì)、能力水平、服務(wù)質(zhì)量的基本手段抓實(shí)抓牢，在全辦大力營造善于學(xué)習(xí)、提高能力、服務(wù)群眾的良好氛圍。建立三辦四零辦事機(jī)制，群眾來辦的事主動(dòng)辦、馬上辦、認(rèn)真辦，并做到零距離、零推諉、零積壓、零差錯(cuò)，切實(shí)使政府的工作效能得到提升，政府的職能圍繞服務(wù)得到轉(zhuǎn)化。

三是持續(xù)抓單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。把打造一支思想素質(zhì)過硬、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能熟練、工作行為規(guī)范、辦理文明熱情的高素質(zhì)工作人員隊(duì)伍，作為源頭治理三難問題的重要手段。通過每年一度的機(jī)構(gòu)改革，優(yōu)化工作人員配置，使全體干部職工各盡其才，切實(shí)在履職盡責(zé)的過程中發(fā)揮突出作用。在站所窗口單位推行競爭上崗制度，通過優(yōu)勝劣汰的方式，切實(shí)把優(yōu)秀的人才推到第一線，更好的為廣大人民群眾服務(wù)。拓寬創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)廣大工作人員開拓創(chuàng)新，不斷在簡化工作流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上有所作為。

四是持續(xù)抓全辦作風(fēng)能力建設(shè)。以整治三難問題為突破口，緊扣黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)主題及總要求，大力加強(qiáng)全辦作風(fēng)能力建設(shè)。直面三難問題，持續(xù)解決三難問題，以防止三難問題過久反彈為重點(diǎn)，在全辦大力推行真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)通過抓責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，弘揚(yáng)正氣，抵制不良風(fēng)氣，使公平公正、清正廉潔、務(wù)實(shí)高效、熱情周到作為全辦改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率的思想遵循，以作風(fēng)建設(shè)的新成效，服務(wù)于民、取信于民，贏得廣大群眾的普遍支持，為加快XXXXXX建設(shè)凝聚力量。

第二篇：三難問題

西固鎮(zhèn)關(guān)于解決“三難”問題的實(shí)施方案

為了改善我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)條件，激發(fā)機(jī)關(guān)干部工作熱情，根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一安排部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，經(jīng)鎮(zhèn)政府研究決定，充分利用我鎮(zhèn)的空置建筑，改造食堂、廁所和洗浴等設(shè)施，徹底解決好我鎮(zhèn)“三難”問題，特制訂如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及原則

堅(jiān)持以人為本的工作理念，突出“布局合理、美觀大方、講求實(shí)用、干凈衛(wèi)生”的原則，充分利用鎮(zhèn)機(jī)關(guān)閑置建筑，采取改造升級及改建的辦法建設(shè)食堂、廁所和洗浴等設(shè)施，進(jìn)一步改善我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部工作生活環(huán)境，激發(fā)機(jī)關(guān)干部工作熱情，更好的服務(wù)群眾，為“五新”西固建設(shè)而不懈努力。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為了徹底解決“三難”問題，保障資金的落實(shí)，督促工程進(jìn)度，經(jīng)鎮(zhèn)政府研究決定，特成立“三難”問題建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：黨瑜博 副組長：高世龍

成 員：丁萬平武忠孝 孫建勤 付建軍 李曉莉

三、建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、食堂：我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)食堂共有面積157.5m，并實(shí)現(xiàn)了操作間、餐廳分離。⑴操作間：面積22.5m，有洗碗池、換氣扇、墻

22面切瓷磚，灶火口外置，需改造、添置內(nèi)容為：?對灶臺(tái)上14m的墻體砌白色瓷磚；?對原有的水池進(jìn)行加大，并設(shè)置水龍頭；?對原有案柱包砌瓷磚；④購買雙制式冰柜一臺(tái)，消毒柜一個(gè)，電磁爐一套，滅蚊器一個(gè)，四置式碗架一套，垃圾桶一個(gè)；⑤對后木門包置防鼠鐵皮門。⑵餐廳：面積為135m實(shí)現(xiàn)了吊頂、地面鋪有瓷磚，就餐桌椅8套，可容納80同時(shí)就餐，并配有專人碗柜。下一步需解決問題：購置滅蚊器2個(gè)，配置中央空調(diào)1臺(tái)。⑶其它：①對房屋屋頂進(jìn)行處理，解決漏水問題；②安裝窗戶紗窗；③對室外墻體進(jìn)行重新粉刷，對室內(nèi)墻面刷藍(lán)色墻裙；④室外洗碗池安裝自來水管，并建設(shè)雨棚20m。

從此，解除干部一日三餐的“后顧之憂”。

2、廁所：利用原計(jì)生院西面兩孔窯洞，分別建設(shè)男、女衛(wèi)生間，總面積57.75m,其中，男廁面積9m×3.5m＝31.5m，女廁7.5m×3.5m＝26.25m。堅(jiān)持以人為本的原則，公共廁所的設(shè)計(jì)要以滿足文明、衛(wèi)生、適用、方便、節(jié)水、防臭等功能為基本出發(fā)點(diǎn)，對廁所內(nèi)部進(jìn)行全部吊頂，墻面、地面全部貼瓷磚，更換防盜門，建設(shè)鋁合金窗戶加設(shè)防護(hù)網(wǎng)。⑴男廁：在男廁內(nèi)7米建設(shè)墩坑6個(gè)，小便池5個(gè)，并劃分單元空間的隔斷板，外2米處建設(shè)洗手臺(tái)2個(gè)。⑵女廁:在女廁內(nèi)5.5米建設(shè)墩坑4個(gè)，外2米處建設(shè)洗手臺(tái)1個(gè)。⑶化糞池：在窯洞后建設(shè)二隔式化糞池30米m。⑷其它：對室

22，2外墻體進(jìn)行全部粉刷，對原有瓷磚進(jìn)行清洗修補(bǔ)。

3、洗?。豪迷?jì)生院兩孔窯洞，分別建設(shè)男、女洗浴間，總面積52.5m,男、女間面積各為26.25m。均采用太陽能熱水器供水達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目的，分別安裝浴霸進(jìn)行采暖。男、女浴室在內(nèi)測4.5各安裝太陽能4個(gè)，安裝噴淋頭4個(gè)，外室3米內(nèi)購置復(fù)式衣柜個(gè)1個(gè)，設(shè)置沙發(fā)各4套。并完成全部墻面、地面貼瓷磚，統(tǒng)一吊頂。2

第三篇：三難問題自查自糾報(bào)告

三難問題自查自糾報(bào)告

根據(jù)《中共縣委常委會(huì)黨的群眾路線教育活動(dòng)實(shí)施方案》和《中共縣委常委會(huì)深入開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治方案》文件精神，為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提升辦事效率，我鎮(zhèn)認(rèn)真全面開展了“三難”問題的自查自糾，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。

一、存在的“三難”問題及原因分析

1、干部服務(wù)不主動(dòng)、不熱情。一些干部履職不夠認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，辦事不主動(dòng)、服務(wù)不熱情。有時(shí)候提供了服務(wù)，給群眾造成“事難辦”的印象，群眾難以滿意。

2、部分干部關(guān)門辦公。有些干部為了求安靜處理問題，集中精神起草文稿等等，有時(shí)會(huì)關(guān)門辦公；也有一些辦公室因?yàn)槿照赵谥形纭⒄鐚?dǎo)致室內(nèi)炎熱的原因，也會(huì)關(guān)門辦公，這些都給一些群眾以“門難進(jìn)”的印象。

3、由于便民服務(wù)中心有兩個(gè)大門有損壞，導(dǎo)致開啟不正常，群眾有時(shí)以為沒有開門辦公。

4、部分干部對待辦事群眾態(tài)度生硬、語言冷淡的問題。一些干部不夠耐心，工作時(shí)間長了容易顯露出不耐煩的情緒，以致態(tài)度變得生硬、語言趨于冷淡。

5、部分干部服務(wù)技能不熟練、業(yè)務(wù)不精、服務(wù)效率底的問題。對于新考入鎮(zhèn)政府的工作人員，有一個(gè)適應(yīng)和學(xué)習(xí)，熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容的過程。部分干部工作年限長，但不主動(dòng)、不善于學(xué)習(xí)，工作能力不強(qiáng)，和剛剛?cè)肼毜墓ぷ魅藛T都存在業(yè)務(wù)不熟不精的問題，在群眾看來也是“事難辦”的表現(xiàn)。

6、小部分干部紀(jì)律散漫，上下班不守時(shí)，上班分心做與工作無關(guān)的事情的問題。一些干部自律不嚴(yán)，紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，作風(fēng)散漫，遲到早退現(xiàn)象不時(shí)存在。有些干部上班期間容易分心，不能專心工作，溜崗、玩游戲、逛淘寶、炒股等等。

二、整改措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。堅(jiān)持好干部例會(huì)學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)干部學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性，要求從群眾利益密切相關(guān)政策制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的廣度和深度。

2、強(qiáng)化服務(wù)宗旨意識(shí)，提高責(zé)任意識(shí)。強(qiáng)化干部業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)群眾能力和水平；明確崗位人員與職責(zé)，方便群眾辦事；增加服務(wù)群眾實(shí)質(zhì)內(nèi)容，切忌形式走過場；增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3、完善便民服務(wù)制度，規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)。圩日上班期間要求所有便民服務(wù)窗口都要有工作人員服務(wù)群眾，如辦事群眾比較多，合理安排好工作人員，必要時(shí)增加工作人員；節(jié)假日也要求有工作人員值班。盡快解決便民服務(wù)中心大門開啟不正常的問題，方面群眾辦事。

4、建立領(lǐng)導(dǎo)干部傾聽群眾訴求制度，采用多種方式傾聽群眾呼聲，努力為群眾辦實(shí)事、做好事，讓群眾感受到黨委、政府的溫暖。各服務(wù)窗口、各辦公室在面對群眾的時(shí)候要求做到耐心細(xì)致，認(rèn)真解答，提供必要的幫助。比如有群眾到農(nóng)房辦詢問如何辦理大病救助的手續(xù)，或者到黨政辦問如何補(bǔ)辦身份證的事情，我們都要加以引導(dǎo)，分別告訴對方到民政所和派出所辦理，并且告知相關(guān)所站的位置。在和群眾交流的過程中讓群眾感到他們的事情沒有被忽視，政府重視并且可以解決好他們的問題。

5、完善干部考核管理制度，調(diào)整不適應(yīng)形勢要求的制度，出臺(tái)完善科學(xué)合理的制度。嚴(yán)格執(zhí)行打卡及值班制度，對于遲到早退、值班不到位的情況由鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察室進(jìn)行督查，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

6、建立工作激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)干部積極擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，勇于挑戰(zhàn)，迎難而上，形成快速推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好局面。讓干部熱愛本職工作，在工作中收獲榮譽(yù)感、歸屬感和成就感。

第四篇：三難整治方案

關(guān)于“三難”問題專項(xiàng)整治工作方案

發(fā)布時(shí)間：2014-07-21 來源：貞元鎮(zhèn)人民政府

縣政府督查室:

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，開展“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問題專項(xiàng)整治活動(dòng)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)“為民、務(wù)實(shí)、清廉”要求，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，深化推行“馬上就辦、辦就辦好”，為方便廣大群眾辦事提供強(qiáng)有力的保障。

二、整治內(nèi)容

1、“門難進(jìn)”，群眾辦事找不到人，不遵守上下班紀(jì)律、上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲等問題；

2、“臉難看”，窗口服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度生硬、看人辦事、因人而異等問題；

3、“事難辦”，推諉扯皮、辦事效率低下，在工作中吃、拿、卡、要，亂設(shè)前置條件、亂收費(fèi)等問題；

4、“三難”問題映射出的其它不作為、慢作為、亂作為等問題。

三、整改措施

1、針對“門難進(jìn)”，群眾辦事找不到人的問題，在正常工作時(shí)間內(nèi)，要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間、值班制度和請假制度。嚴(yán)禁遲到、早退、曠工或擅自脫崗。上下班時(shí)間不得不經(jīng)請示離開辦公場所，有事外出提前請假，并及時(shí)銷假。在服務(wù)大廳醒目位置，要張貼公示兩委成員聯(lián)系電話。群眾有事到干部家中詢問請求幫助時(shí)，不得以下班休息時(shí)間為由不予理會(huì)、敷衍了事或推脫。

2、針對“臉難看”，窗口服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度生硬、看人辦事、因人而異等問題，要嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格遵守社會(huì)公德及職業(yè)道德，按照“文明禮貌、熱情大方”的要求接待群眾來電來訪。對于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，及時(shí)辦理。對職責(zé)范圍外的事情，能夠處理的，不得推諉；不能辦理的，要溫和地對辦事人講解清楚并引導(dǎo)幫助聯(lián)系責(zé)任人。嚴(yán)禁在工作場合語言粗俗、態(tài)度蠻橫。嚴(yán)禁對辦事人員咨詢不理睬、不耐煩，語氣生硬、行為粗暴。嚴(yán)禁以不知道、不了解、不在職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)人不在等理由推脫敷衍。

3、針對“事難辦”，推諉扯皮、辦事效率低下等問題，要簡化辦事手續(xù)，優(yōu)化辦事流程，在辦公場所公示便民辦事流程、辦事結(jié)果和收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及咨詢投訴方式，并及時(shí)更新公開信息。需要辦事群眾準(zhǔn)備提供材料的，要耐心詳細(xì)告知，并提供注意事項(xiàng)、材料種類、格式等幫助。對群眾的訴求，可以當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦理的，要公開承諾辦理期限，并努力在期限內(nèi)做好。

4、對于“三難”問題映射出的其它不作為、慢作為、亂作為等作風(fēng)問題，要嚴(yán)肅辦事紀(jì)律，遵守辦事制度。在工作中，要依事實(shí)為依據(jù)，以政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，秉公辦事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、報(bào)”等不作為、慢作為、亂作為作風(fēng)問題。要恪守職業(yè)道德，樹立良好的黨員干部形象。

四、工作保障

要改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，成熟、健全的制度是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的根本，但在加強(qiáng)制度建設(shè)的同時(shí)，更要廣泛征詢?nèi)罕娨庖?，公開投訴渠道，自覺接受群眾監(jiān)督。舉報(bào)電話（貞元鎮(zhèn)：029-37361688）。對發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)的問題，要按照《咸陽市黨政機(jī)關(guān)治庸問責(zé)暫行辦法》第五條至第十條對應(yīng)的41種情形，視行為性質(zhì)、情節(jié)輕重，分別給予直接責(zé)任人和負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人批評教育、限期改正、責(zé)令作出檢查、誡勉談話、通報(bào)批評、調(diào)整工作崗位、免職、辭退等處理，構(gòu)成違紀(jì)的，依照相關(guān)規(guī)定給以紀(jì)律處分。連續(xù)多次違反規(guī)定或者造成惡劣影響的，應(yīng)上報(bào)上級主管部門給以處分。

第五篇：“三難”專項(xiàng)整治方案

廣元資博集團(tuán)

關(guān)于切實(shí)解決“三難”（門難進(jìn)、臉難看、事難辦)問題的專項(xiàng)整治方案

牽頭部門 監(jiān)察室

一、總體目標(biāo)

以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力解決基層職工和服務(wù)對象“辦事難”問題為目標(biāo)，集中整治各部門、各服務(wù)窗口工作作風(fēng)。通過整治，促使廣大黨員干部職工宗旨意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，自身要求更加嚴(yán)格，養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、履職盡責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)基層和服務(wù)對象。

二、整治內(nèi)容

著力解決“門難進(jìn)”問題、“庸懶散”問題、服務(wù)態(tài)度問題、辦事效率問題、便民服務(wù)問題。

三、責(zé)任分工

問題：群眾觀念未真正樹立，服務(wù)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高（門難進(jìn)、臉難看、事難辦)目標(biāo)：進(jìn)一步提升黨員干部服務(wù)人民群眾的質(zhì)量和水平，優(yōu)化辦公秩序，著力打造以人為本、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)環(huán)境。

措施：

1.“門難進(jìn)”問題。著力解決便民措施不健全，工作人員拒絕接待等問題。

2.“庸懶散”問題。以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力解決不遵守 請銷假制度，上下班遲到早退、隨意曠工或擅自脫崗；上班期間睡覺、進(jìn)餐、串崗、娛樂，或在電腦上炒股、卿天、玩游戲，瀏覽與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁、視頻，或做其他與履行職責(zé)無關(guān)的事項(xiàng)等問題。

3.服務(wù)態(tài)度問題。以服務(wù)基層和服務(wù)對象滿意為重點(diǎn)，群眾來訪要笑臉相迎，熱情歡送。要著力解決接聽電話、接待職工群眾和服務(wù)對象時(shí)干部職工精神不飽滿、舉止不規(guī)范，對辦事職工群眾和服務(wù)對象不理睬、不耐煩，語氣生硬、態(tài)度蠻橫、行為粗暴，以不知道、不了解、不在職責(zé)范圍、具體辦理人員不在等為由推脫或敷衍辦事職工群眾和服務(wù)對象，在辦事場所與職工群眾和服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)等問題。

4.辦事效率問題。以提升效能建設(shè)為重點(diǎn)，著力解決內(nèi)部辦事程序繁瑣，不作為、慢作為、亂作為，對辦理事項(xiàng)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任，懶于思考、懶于調(diào)查、懶于干事，墨守成規(guī)、不思進(jìn)取，沒有明確辦理時(shí)限、超時(shí)限辦理或應(yīng)當(dāng)場辦理而未辦理，借機(jī)吃、拿、卡、要、占等，以及各部門和服務(wù)窗口單位“中梗阻”、“玻璃門”、“彈簧門”的問題。

5.便民服務(wù)問題。以利民便民為重點(diǎn)，著力解決便民服務(wù)熱線無人接聽、受理不回復(fù)、回復(fù)不及時(shí)，網(wǎng)站管理不到位、更新慢、內(nèi)容舊、信息老、服務(wù)功能不強(qiáng)，首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、結(jié)果反饋制不落實(shí)，對辦事職工群眾和服務(wù)對象不一次性告知要準(zhǔn)備哪些申請材料、辦理流程、注意 事項(xiàng)、填寫說明，利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益等問題。

整改時(shí)限：2015年6月底前。牽 頭 人：易華

配合單位：各單位、各部門。

四、工作要求

1.轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。各部門、各單位要充分認(rèn)識(shí)到此次專項(xiàng)整治活動(dòng)，是貫徹落實(shí)“為民務(wù)實(shí)清廉”的必然要求，是踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的應(yīng)有之義。各部門、各單位要不斷增強(qiáng)干部職工的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和群眾觀念。樹立“人人都是窗口，事事關(guān)乎形象”的整體大局觀，自覺主動(dòng)參與專項(xiàng)整治，自覺主動(dòng)對照檢查，自覺主動(dòng)查糾問題，自覺主動(dòng)為集團(tuán)發(fā)展服務(wù)。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人要親自抓，要深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握上級組織關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的新要求，把此次專項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)工作結(jié)合起來，不搞形式主義，不敷衍了事，確保專項(xiàng)治理活動(dòng)取得成效，要積極動(dòng)員黨員干部參與到專項(xiàng)整治活動(dòng)中來，照鏡子、查不足，立行立改，進(jìn)一步提升服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)決策的能力水平。

3.有序推進(jìn)，整改到位。各部門、各單位要結(jié)合工作職能和崗位實(shí)際，對每一個(gè)崗位、每一位干部職工進(jìn)行查擺，找準(zhǔn)不足，找到差距，明確整改責(zé)任、時(shí)限、措施，確保問題無藏處，整改不缺項(xiàng)。同時(shí)，要進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)則，確保工 作流程更簡便、服務(wù)態(tài)度更熱情、服務(wù)行為更規(guī)范、服務(wù)效率再提高、群眾辦事更方便。

4.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格問責(zé)。督導(dǎo)組要結(jié)合相關(guān)問責(zé)機(jī)制，加強(qiáng)對專項(xiàng)整治工作的組織協(xié)調(diào)和督促檢查，確保專項(xiàng)整治工作扎實(shí)有效開展。要針對專項(xiàng)整治的重點(diǎn)內(nèi)容，采取明查暗訪等形式進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題予以通報(bào)并限期整改，并將督查情況納入個(gè)人和單位績效考評內(nèi)容，達(dá)到警示、教育和規(guī)范的效果。對在專項(xiàng)治理活動(dòng)中敷衍塞責(zé)、走過場、不配合、弄虛作假、造成不良影響的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任，對情況嚴(yán)重的將依照規(guī)定要求進(jìn)行嚴(yán)肅處理，4.認(rèn)真總結(jié)，抓好評估。各責(zé)任部門要對牽頭負(fù)責(zé)的專項(xiàng)治理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向集團(tuán)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送專題報(bào)告。集團(tuán)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要全面梳理匯總專項(xiàng)整治工作各個(gè)環(huán)節(jié)的主要做法、初步成效和存在問題，及時(shí)總結(jié)，科學(xué)評估，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，加大整治力度，以專項(xiàng)整治工作的階段性成果推動(dòng)集團(tuán)教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，取得實(shí)效。