第一篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)自查報告

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)自查自糾報告

在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我認真領(lǐng)會市縣相關(guān)會議精神，嚴格服從醫(yī)院科室工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范臨床護理，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)，不斷提升自身工作能力和業(yè)務(wù)水平，強化思想認識和醫(yī)德修養(yǎng)，促進了護患關(guān)系持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，提高了護理工作的滿意度和信譽度，樹立了外一科室護理工作的良好形象。

在示范病區(qū)創(chuàng)建活動中，我的思想認識和工作作風得到了極大的轉(zhuǎn)變，工作能力和業(yè)務(wù)水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關(guān)系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績同醫(yī)院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經(jīng)過認真的反思與自查，我認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下。

一．思想認識有待進一步提高。護理工作是最接近患者的基礎(chǔ)性工作，也是最能體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個太陽的光輝，就像護理工作，小到一個笑臉、一句問候體現(xiàn)出的是整個醫(yī)院的服務(wù)水平和整體素養(yǎng)，它對醫(yī)院整體形象的塑造起著不可或缺的重要作用。護理工作是醫(yī)患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫(yī)院與患者之間就能和諧相處，醫(yī)院各項工作就能很好的開展，作為護士，要從醫(yī)院大局出發(fā)，不斷增強自身思想認識水平，認真領(lǐng)會各項會議精神，嚴格落實各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開展，不斷強化宗旨意識、服務(wù)意識、責任意識，將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到日常護理工作的開展中，對所負責的患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二．工作水平有待進一步加強。基礎(chǔ)護理工作具有很強的專業(yè)性，這就要求護士要不斷加強自身學習，提高自身的理論工作水平和實踐操作能力，在示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我不斷強化學習意識，擴展知識層次結(jié)構(gòu)，提升護理工作能力，在護士長的帶領(lǐng)下，認真學習《護士條例》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)文件規(guī)程，定期參加醫(yī)院組織的有關(guān)基礎(chǔ)護理知識、基礎(chǔ)護理技能的講座和基礎(chǔ)護理操作技術(shù)的培訓考核，通過業(yè)務(wù)學習和實踐操作，使我掌握了豐富的基礎(chǔ)護理知識和熟練的基礎(chǔ)護理技能。但我深知，護理工作永無止境，雖然我取得了一定的成績，但同“人民滿意的白衣天使”這一光輝事業(yè)仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學習、業(yè)務(wù)水平、護理技術(shù)、生活護理、心理護理、言語禮儀等方面加強學習，不斷提升自身護理工作水平。

三．工作作風有待進一步轉(zhuǎn)變。在示范病區(qū)創(chuàng)建活動中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，嚴格落實護理工作崗位責任制，促進各項工作穩(wěn)定有序進展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時交接班，認真規(guī)范填寫護理文書，細致觀察病人病情變化，見微知著、以小見大，從細節(jié)凸顯護理工作人文關(guān)懷，將臨床護理工作做細、做實，不斷促進護患關(guān)系持續(xù)和諧發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，外一科室大力倡導細節(jié)服務(wù)，把每一件簡單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，樹立科室良好的護理服務(wù)形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動性和積極性促進工作深入開展，主動接觸病人，強化服務(wù)意識，加強護患交流，增進護患關(guān)系，使外一科室護理工作再上新的臺階。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)總結(jié)

茶店中心衛(wèi)生院

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理部

2011年8月30日

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)第三階段整改方案

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)第三階段個人整改方案

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動開展以來，在醫(yī)院科室的領(lǐng)導下，在護士長的指導下，我深入貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范臨床護理，改善護理服務(wù)態(tài)度，提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，提升護理業(yè)務(wù)水平，為病人提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)及人文關(guān)懷，經(jīng)過一段時間的努力踐行，科室的護理服務(wù)更加貼近病人、貼近病房、貼近社會，樹立了科室的護理服務(wù)良好形象。然而護理服務(wù)永無止境，我們?nèi)〉玫某煽兺I(lǐng)導的要求和患者的需求還尚有差距存在，經(jīng)過這段時間的認真反思和深刻總結(jié)，我認為自己在服務(wù)意識和服務(wù)水平上還存在不足之處，在認真梳理和深入自查的基礎(chǔ)上，我對自身存在的問題有了更深刻、更清醒的認識，現(xiàn)制定如下整改方案。

一是進一步提高思想認識，護理工作看似瑣碎，卻是一項連續(xù)系統(tǒng)的工程；看似細小，卻是一項責任重大的工作。護理工作是最貼近患者的一項服務(wù)性工作，護理工作做的好不好，關(guān)系到醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量行不行，整體素質(zhì)高不高，對外形象好不好。因此，護士作為護理工作的踐行者，想問題、做事情都要站在醫(yī)院整體工作的高度，要站位全局，融入實際，把每項工作的開展看作是醫(yī)院科室整體工作開展的一個有機組成部分，不斷增強宗旨意識、服務(wù)意識、責任意識，以對醫(yī)院負責、對科室負責、對患者負責、對自己負責的態(tài)度開展日常工作。二是進一步加強業(yè)務(wù)學習，護理工作的專業(yè)性決定了護士要經(jīng)常加強自身學習，不斷擴展知識層次結(jié)構(gòu)，擴寬知識的寬度和廣度，要積累十分豐富的政策理論知識、實踐操作知識以及文化禮儀知識，這樣才能在不斷發(fā)展變化的社會環(huán)境中進一步促進優(yōu)質(zhì)護理工作的開展。在下步工作開展中，我要進一步學習《護士條例》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)范規(guī)程，積極參加有關(guān)基礎(chǔ)護理知識、基礎(chǔ)護理操作技能的講座和培訓，不斷提升自己專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)工作能力。在此基礎(chǔ)上，還要認真學習生活護理、心理護理等方面的知識，全面提升自身護理服務(wù)水平，從文明禮貌、言語交流、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等方面加強學習，給患者提供溫馨、細致、舒適的護理服務(wù)。

三是進一步促進護患關(guān)系和諧發(fā)展，和諧的護患關(guān)系是對我們護士護理服務(wù)工作最好的回報，我們要站在患者的角度去服務(wù)，要在操作技術(shù)上嚴格要求自己，認真落實分級護理制度要求，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范，扎實做好以人為本的各項服務(wù)舉措，誠信護理，用微笑迎送每一位病人，用真誠服務(wù)每一位病人，為病人提供全方位、高水平、無縫隙的全程高質(zhì)量護理服務(wù)，這樣才能獲得患者的好評，加強護患關(guān)系進一步深入推進。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)護理滿意度調(diào)查表

懷遠縣龍亢農(nóng)場醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)患者對護士工作滿意度調(diào)查表 患者朋友：

為深入開展“以病人為中心”活動，向廣大病友提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，了解護士工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改進護理工作，請您根據(jù)自己的親身體會，按照提示在您認為適當?shù)奈恢么颉啊獭?。謝謝您的合作！

1、您入院時護士能否及時接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護、衛(wèi)生）？

（1）及時介紹（2）第二天介紹（3）從不介紹

2、您知道自己的主管護士是誰嗎？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的護理級別及相應(yīng)的護理項目和內(nèi)容嗎？？

（1）知道（2）不知道

4、護士在為您做治療時是否向您交代用藥或注意事項？

（1）交代（2）有時交代（3）從不交代

5、當您輸液時護士能否主動來巡視？

（1）主動巡視（2）有時巡視（3）從不巡視

6、夜班護士是否經(jīng)常來病房？

（1）定時來（2）打鈴或家屬叫才來（3）從不來

7、當您不能起床時，護士是否能主動詢問您的需要和給予必要的幫助？

（1）能（2）有時能（3）不能

8、護士是否給您介紹休息、飲食、活動、臥位有關(guān)事項？

（1）介紹（2）不介紹填表時間年月日

9、當您有問題找護士時護士的態(tài)度：

（1）有問必答、耐心解釋（2）簡單回答（3）不予理睬

10、您在做各項檢查前，護士是否向您講明地點、方法或注意事項？

（1）及時講（2）有時講（3）不講

11、您是否知道自己的病情、治療及疾病康復知識？

（1）知道（2）不知道

12、護士每天為您整理幾次床鋪？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安靜？

（1）安靜（2）較安靜（3）不安靜

14、您認為病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎樣？

（1）較好（2）一般（3）不好

15、您住院期間床單位或被套多長時間更換一次？

（1）1周（2）2周（3）不更換

16、您知道這個病區(qū)的護士長是誰嗎？

（1）知道（2）不知道

17、護士能否經(jīng)常與您交談？

（1）經(jīng)常交談（2）有時交談（3）不交談

18、當您遇到問題求助護士長時，是否能引起她們的重視并及時協(xié)助解決？

（1）能（2）有時能（3）不能

19、您對我院護理工作總體感覺怎樣？

（1）滿意（2）較滿意（3）不滿意

20、您認為該病區(qū)最好的護士是誰？

第五篇：關(guān)于推薦申報瑞金醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)

關(guān)于推薦申報瑞金醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)、先進個人的通知

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。瑞金醫(yī)院護理部在院內(nèi)開展申報評選“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)、先進個人”的活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、申報范圍

1.示范病區(qū)：以病區(qū)為單位

2.先進個人：本院病區(qū)工作的在職在崗護士

二、申報條件(一)示范病區(qū)的條件

1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3.建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的評優(yōu)相結(jié)合。

4.切實落實基礎(chǔ)護理職責，臨床護士履行基礎(chǔ)護理職責，護理行為規(guī)范。5.實行臨床護士護理患者責任制，責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

6.公開護理服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，讓患者知情和參與評價。

7.為患者提供滿意的護理服務(wù)，逐步減少由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理，減輕患者負擔。

8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。10.實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

(二)先進個人的條件

1.熱愛護理專業(yè)，恪盡職守，腳踏實地，無私奉獻。

2.醫(yī)德高尚，有良好的職業(yè)道德，廉潔奉公、尊重和關(guān)愛病人。3.主動學習知識、積極進取、技術(shù)上精益求精。4.能按時、按質(zhì)完成各項本職工作。

5.在改善病區(qū)護理管理，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量等方面成績顯著者。6.執(zhí)行衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動中成績顯著者。7.自2009年1月1日至今無差錯、糾紛和投訴。

8.自2009年1月1日至今在院外滿意率調(diào)查中表揚者獲優(yōu)先推薦權(quán)。

三、評選名額及申報方法

1.示范病區(qū)按照護理部管轄病區(qū)6％計算；先進個人按護理部管轄病區(qū)內(nèi)護士人數(shù)3％計算。

2.申報工作在護理部組織領(lǐng)導下開展，結(jié)合工作業(yè)績，組織自下而上推薦申報。3.各科室上報申請名單后，經(jīng)護理部匯總后評議審核。4.申報的先進集體、先進工作者的名單，將由護理部公布。

四、申報要求

1.上報申報材料須實事求是，要用確切的數(shù)據(jù)和典型事例全面反映在創(chuàng)建護理服務(wù)示范工程的主要事跡。

2.“瑞金醫(yī)院護理部創(chuàng)建護理服務(wù)示范病區(qū)、先進個人申報表”請見附件，書面及電子版申報表請與2010年4月15日前交護理部。

聯(lián)系人：陳燕

聯(lián)系電話：665822或院內(nèi)拷機

護理部 2010.4.6