第一篇：開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作體會（本站推薦）

開展優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)工作體會

2010年全國各大醫(yī)院高舉基礎護理大旗，響應衛(wèi)生部醫(yī)政司出臺的一系列文件，要求護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務”的觀念，夯實基礎護理，豐富服務內(nèi)涵，實現(xiàn)護理貼近患者，貼近臨床，貼近社會的目標。我科是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理試點病房之一，作為科內(nèi)的高年資的護士，有幸成為基礎護理試點病房的管床護士之一。我擔任管床護士幾個月以來，切實落實基礎護理，取得了滿意的效果?，F(xiàn)匯報如下。

一、每天早上親切的問侯患者，了解患者的睡眠情況。每天早上交班時來到病床與患者打招呼，微笑著說：“早上好！某某護士來看你了”已成為管床護士上班的第一件事?；颊咭苍S因為病痛，也許因為環(huán)境的陌生，在聽到護士親切的問候語，甜甜的微笑，如一縷陽光，溫暖著患者的心。我曾有一位患“類風濕性關節(jié)炎”13年的患者，雙手指間關節(jié)呈鵝頸樣畸形，腕、肘、膝、踝關節(jié)梭狀腫大，關節(jié)僵硬，活動障礙。每天早上的晨僵是患者最痛苦的時候。她是我每天早上第一位去問候的患者，幫助她按摩僵硬的關節(jié)，與病人輕聲的交談，從中鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病。感激的話語病人雖然沒有說，但我從病人的眼神里看到了戰(zhàn)勝疾病堅定的信心。

二、負責所管病人的所有的護理，切實落實基礎護理。為患者洗頭、梳頭、床上擦浴、修剪指（趾）甲，翻身、拍

背、取放便器、會陰沖洗等是管床護士的職責。從一開始的別別扭扭，到后來的極其熟練、自然的為病人進行操作，看著病人舒舒服服，干干凈凈的躺在病床上無比滿足的表情，自己也感到很欣慰。一次我為一位股骨頸骨折的老年患者梳頭。接著又幫他把頭發(fā)清洗干凈，之后又細心的用吹風機吹干頭發(fā)，患者的精神面貌煥然一新。其他病室的患者家屬看到了，也要求我給他們的親人洗發(fā)。我很爽快的答應了。在患者及家屬心目中，并不會因為護士干了洗頭、梳頭、床上擦浴等技術含量低的工作而改變他們心目中護士的形象。相反在他們心中護士的形象不僅僅是白衣天使，同時還是發(fā)型設計師。

三、負責所管病人的所有的治療，促進護患溝通。

為所管的患者進行靜脈輸液、肌肉注射、膀胱沖洗、導尿、術前備皮等是管床護士的職責。每天為患者進行靜脈輸液，熟悉患者的靜脈狀況，能熟練進行操作，在操作的過程中告知目的、作用、注意事項。在術前備皮的同時進行術前指導，了解患者的心理狀況，根據(jù)不同的狀況進行心理疏導。定時巡視病房，觀察病情變化，督促或幫助患者進行功能鍛練，預防并發(fā)癥。

四、深入了解病情，為病人制定個性化的健康教育。

充分利用所學的知識技術盡全力護理患者，是護士對患者最大的尊重，也是做好基礎護理的關。骨科病人中常常合并有其他疾病，管床護士應深入了解病情，為患者制定個性化的健康教育，從生活、心理、運動、營養(yǎng)、預防并發(fā)癥、保健等方面指導

患者，促進其康復。為糖尿病人制定膳食食譜；為骨質(zhì)疏松癥患者制定高鈣、高蛋白、高維生素飲食；為長期臥床患者制定預防并發(fā)癥的措施；為術前、術后患者指導功能鍛練；為心情不佳的患者進行心理疏導。從“要我做”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤蔽乙觥?。管床護士的大部分時間在病房里，與患者進行溝通，觀察病情，得到臨床第一手資料。我曾有一位”腰椎間盤突出“的患者，需要絕對臥床休息。患者由于不習慣床上使用便器，床上排便的問題困惑著患者。經(jīng)過我的耐心反復的進行飲食指導，指導患者多吃蔬菜、水果，多喝水，患者的排便問題終于解決了。

五、詳細的交接班，無微不至的關懷。

基礎護理試點病房實施了表格式護理記錄，節(jié)省了很多寫護理記錄的時間，把時間真正還給患者。管床護士大部分時間在病房里，通過基礎護理活動與患者密切接觸。管床護士通過熟練的技術、親切的語言、耐心的解釋、無微不至的關懷，取得患者的信任。管床護士都把自己所管的患者稱為“我的患者”。與病人接觸時間多了，病人慢慢的也向我敞開心胸，對我說說心里話。每次輪到我休息，我都向接替我工作的護士做詳細的交接：某某床的患者要協(xié)助功能鍛練；某某床的患者要特別注意加強皮膚護理，預防壓瘡；某某床的患者心理狀況要進行心理疏導；某某床的患者要指導練習肺功能；某某床的患者要定時協(xié)助進食及進水。我休息后再去上班，他們也很想念我，常常聽到他們說：“李護士，昨天你休息??！”他們都盼望著見到我，而我也是一天不

見他們都會牽掛，病人嘴上不說，心里可能也會感到護士“不是親人，勝似親人”。

六、出院時的千叮萬囑，離別時的依依不舍。

出院前管床護士耐心向患者交代出院后的注意事項：要按時服藥；堅持練習功能鍛練，練功要循序漸進；注意避免傷肢負重，注意安全，防止意外發(fā)生；注意加強營養(yǎng)，忌暴飲暴食，戒煙酒；定時復查，復查時要攜帶相關資料；保持心情舒暢，樂觀情緒等。在出院的調(diào)查問卷中患者都會毫不猶豫的在備注中寫上：“管床護士服務態(tài)度最好”?；颊叱鲈簳r，管床護士都會把他們護送上電梯，與他們握手告別：祝他們早日康復，回家好好休息。

七、小結

優(yōu)質(zhì)護理示范病房的開展，使患者得到真正的實惠，滿足了患者基本生理、心理需要，病人的滿意度得到了提高，實現(xiàn)護理貼近患者，貼近臨床，貼近社會的目標。同時管床護士從“要我做”到“我要做”的觀念改變，使護士的綜合素質(zhì)得到了提高，同時也提高了護士的社會形象。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)總結

優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)總結

茶店中心衛(wèi)生院

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！，”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進醫(yī)院內(nèi)科病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護理部

2011年8月30日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)護理滿意度調(diào)查表

懷遠縣龍亢農(nóng)場醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)患者對護士工作滿意度調(diào)查表 患者朋友：

為深入開展“以病人為中心”活動，向廣大病友提供文明優(yōu)質(zhì)服務，了解護士工作質(zhì)量和服務質(zhì)量，改進護理工作，請您根據(jù)自己的親身體會，按照提示在您認為適當?shù)奈恢么颉啊獭薄Ｖx謝您的合作！

1、您入院時護士能否及時接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關制度（探視、陪護、衛(wèi)生）？

（1）及時介紹（2）第二天介紹（3）從不介紹

2、您知道自己的主管護士是誰嗎？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的護理級別及相應的護理項目和內(nèi)容嗎？？

（1）知道（2）不知道

4、護士在為您做治療時是否向您交代用藥或注意事項？

（1）交代（2）有時交代（3）從不交代

5、當您輸液時護士能否主動來巡視？

（1）主動巡視（2）有時巡視（3）從不巡視

6、夜班護士是否經(jīng)常來病房？

（1）定時來（2）打鈴或家屬叫才來（3）從不來

7、當您不能起床時，護士是否能主動詢問您的需要和給予必要的幫助？

（1）能（2）有時能（3）不能

8、護士是否給您介紹休息、飲食、活動、臥位有關事項？

（1）介紹（2）不介紹填表時間年月日

9、當您有問題找護士時護士的態(tài)度：

（1）有問必答、耐心解釋（2）簡單回答（3）不予理睬

10、您在做各項檢查前，護士是否向您講明地點、方法或注意事項？

（1）及時講（2）有時講（3）不講

11、您是否知道自己的病情、治療及疾病康復知識？

（1）知道（2）不知道

12、護士每天為您整理幾次床鋪？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安靜？

（1）安靜（2）較安靜（3）不安靜

14、您認為病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎樣？

（1）較好（2）一般（3）不好

15、您住院期間床單位或被套多長時間更換一次？

（1）1周（2）2周（3）不更換

16、您知道這個病區(qū)的護士長是誰嗎？

（1）知道（2）不知道

17、護士能否經(jīng)常與您交談？

（1）經(jīng)常交談（2）有時交談（3）不交談

18、當您遇到問題求助護士長時，是否能引起她們的重視并及時協(xié)助解決？

（1）能（2）有時能（3）不能

19、您對我院護理工作總體感覺怎樣？

（1）滿意（2）較滿意（3）不滿意

20、您認為該病區(qū)最好的護士是誰？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)帶教護生體會

優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)帶教護生體會

護生實習是護理教學中的重要環(huán)節(jié)，是理論教學與實踐的過渡，是護生從學校走向臨床的重要轉(zhuǎn)折點。我院是集臨床、教學、科研于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，而我所在的科室是河北省優(yōu)質(zhì)服務示范工程中的示范病房。為了迎合示范工程“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，切實做到“病人滿意、社會滿意、政府滿意”，作為帶教老師在做好本職工作的同時如何帶好護生實習、造就護生良好的素質(zhì)，使其畢業(yè)后能盡快適應當前護理模式的需要顯得尤為重要，我在從事優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)臨床帶教工作中有以下幾點體會。

做好思想教育：如今臨床護生多為80、90年后的獨生子女及護理本科生，自我意識較強，“索取”大于“付出”，而為了適應優(yōu)質(zhì)服務示范工程“陪而不護”“人人參與基礎護理”的理念，護士的工作時間除了必要的治療外絕大多數(shù)都在協(xié)助病人的生活護理，任務繁雜，又不易得到病人、家屬及社會的理解，一部分護生認為自己“大材小用”，甚至很自卑。作為帶教老師要通過各種途徑正面引導護生，激發(fā)其對護理專業(yè)的熱愛，使其明確護理是科學、藝術與愛心的結合，優(yōu)質(zhì)護理服務是?？谱o理和基礎護理的完美融合，缺一不可。讓其充滿信心地投入到護理實習中，從心理到行為上順利的度過實習階段。

總帶教與專人帶教相結合：病區(qū)助理負責總帶教，入科當日由其詳細介紹病區(qū)環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)各項規(guī)章制度、人員配制及排班模式等情況，安排操作能力強、理論知識豐富、有豐富臨床經(jīng)驗的主管護師或護師專人帶教，這對提高護生帶教質(zhì)量和滿意度至關重要。每周一次的講課由總帶教老師安排，定期召集各個帶教老師討論在帶教中出現(xiàn)的問題，并安排和溝通帶教護生應注意的事項，和護生們的實習目標做到透明化。

明確教學目標和要求，制定合理的教學計劃。第一周，首先要了解護生前期的實習情況，使其盡快熟悉本科的工作流程及常見病、多發(fā)病的護理常規(guī)，示教?？撇僮鳎皶r發(fā)現(xiàn)護生的優(yōu)點和不足，揚長避短。第2～4周：可依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)“人人參與管理病人”的理念，讓其分管1～2張床位，按照護理程序的方法護理病人，帶教老師負責指導、督促、檢查，做到放手不放眼。使護生在心理上感覺受到重視，自己不僅僅只是基礎護理的代言人，從而更好地調(diào)動其積極性、主動性，培養(yǎng)其獨立思考、解決問題的能力。

以身作則，言傳身教。思想道德：帶教老師在護生心中是智慧的化身、道德的典范，一言一行均對其起著潛移默化的作用，身教重于言教。故帶教老師首先要提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，態(tài)度和藹，平易近人，嚴中有愛，嚴中施教，以人為本，不要把她們當成跑腿的工具。專業(yè)知識：不斷學習，不斷更新自我，提高自身的業(yè)務水平，盡量將自己的亮點展現(xiàn)出來，并要了解護生的學習需求，在傳授技術的同時虛心學習她們的優(yōu)點，達到雙贏的效果。

加強考核，及時評價：本科室實習結束時對護生的理論及操作進行及時的考核，總結其在本科室所學的知識并加以肯定，同時也是對帶教老師工作效果的評價，帶教老師要不斷總結經(jīng)驗，吸取教訓，在做好本職工作的同時加強學習，不斷創(chuàng)新，以適應優(yōu)質(zhì)服務示范工程對護理工作的要求，把帶教工作做得更好。

第五篇：淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的體會

【摘要】目的 以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。方法 改善服務態(tài)度，提高技術水平，加強管理力度，不斷總結經(jīng)驗。結果 提升了護士的整體素質(zhì)，提高了護理服務質(zhì)量，彰顯了管理水平。

【關鍵詞】 護理服務 優(yōu)質(zhì)

隨著社會的發(fā)展、進步和人們保健意識的增強，人們對質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，因此，提升護理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護理觀念，探索新的護理方法，去適應市場的需求[1]我科與時俱進，在院領導和護理部的支持、督導下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

一、改善服務態(tài)度

良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、提升技術水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。

要求各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，操作熟練到位。

三、提高管理水平

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標之一。每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖，要加強夜間巡視;病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服藥到口;神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發(fā)生。

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、存在問題

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質(zhì)量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進一步開展。

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房后病房變得整齊衛(wèi)生，一級護理和危重患者的生活護理做得很到位，病人非常滿意，護理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設施相對落后，只能在現(xiàn)有條件的基礎上努力工作，邊評估，邊改進，邊完善，不斷總結經(jīng)驗，力爭護理質(zhì)量快速提升。

參 考 文 獻

[1] 桂慧華，駱秋芳.特需病房護理服務文化的應用[J].護理學雜志.2007,7(22)：62-63.劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查[J].中國護理管理.2007,6(21)：21-23.劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查[J].中國護理管理.2007,6(21): 21-23.