第一篇：《信訪條例》實(shí)施情況自查報(bào)告

XXXXX信訪局

關(guān)于開展《信訪條例》實(shí)施情況的自查報(bào)告

市信訪局：

根據(jù)?XX市人民政府辦公室關(guān)于開展?信訪條例?實(shí)施情況自查的通知?（XX政辦發(fā)電?2014?20號(hào)）要求，我局高度重視，專題研究，安排部署自查工作，全面深入地自查?信訪條例?實(shí)施情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，完善措施，為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，推進(jìn)信訪工作法治化，提高信訪工作公信力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、《信訪條例》實(shí)施情況

自?信訪條例?頒布實(shí)施以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門精心指導(dǎo)下，開展了多層次、多種形式的學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，維護(hù)信訪秩序，堅(jiān)持依法按政策辦事，全力破解信訪難題，為自治縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。

（一）信訪渠道進(jìn)一步暢通。按照?信訪條例?的要求，為進(jìn)一步暢通信訪渠道，及時(shí)、有序、高效地做好群眾來訪的接待工作，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，公布了信訪工作機(jī)構(gòu)的通信方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)，方便群眾依法就地反映問題和及時(shí)查詢辦理結(jié)果。繼續(xù)實(shí)行并完善領(lǐng)導(dǎo)干部下訪接訪的有效途徑和工作方式，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)疑難復(fù)雜、涉及面廣、— 1 — 政策性強(qiáng)，以及苗頭性、群體性信訪事項(xiàng)作為重點(diǎn)，采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案等方式，進(jìn)一步提高了接訪下訪頻率和質(zhì)量，強(qiáng)化了辦案效果，切實(shí)把矛盾化解在基層，信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。全縣重點(diǎn)信訪案件由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案限時(shí)化解，領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)沉下身子對(duì)重點(diǎn)案件及時(shí)分析動(dòng)態(tài)，制定就地化解對(duì)策，加大督查督辦力度，全縣重點(diǎn)信訪案件化解工作取得了顯著效果。

（二）工作責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)。按照?信訪條例?的要求，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。同時(shí)，縣委、縣政府召開縣委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)，專題研究信訪工作，貫徹落實(shí)中央、省、市信訪工作會(huì)議精神，研究部署全縣信訪工作，并與XX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、XX個(gè)部門負(fù)責(zé)人簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人、任務(wù)到人。

（三）化解力度進(jìn)一步加大?？h委、縣政府自覺把信訪工作放在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局中去謀劃、去部署、去推進(jìn)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)把信訪突出問題妥善處理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門、解決在基層。充分發(fā)揮 — 2 — 聯(lián)席會(huì)議綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用，解決群眾合理訴求，及時(shí)妥善地處理信訪突出問題，化解大量社會(huì)矛盾糾紛。同時(shí)，以化解矛盾為目標(biāo)，加大了對(duì)重點(diǎn)交辦的信訪事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件及赴省上市案件辦理情況的督查督辦和通報(bào)力度。我縣信訪工作連續(xù)X年保持了全省“三無縣”成果（無進(jìn)京非訪、無進(jìn)京赴省集體訪、無到期未辦結(jié)案件），信訪工作呈現(xiàn)出了“三降一好轉(zhuǎn)”的良好局面，即：赴省訪、上市集體訪、來縣集體訪下降，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

（四）信訪秩序進(jìn)一步規(guī)范。按照?信訪條例?的規(guī)定，著力規(guī)范信訪秩序，把是否依法按政策處理到位作為信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，通過健全和完善科學(xué)規(guī)范的接談、受理、交（轉(zhuǎn)）辦、解決、回復(fù)群眾信訪事項(xiàng)的工作規(guī)則，用制度確保了信訪事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)入程序，得到妥善處理。另一方面，教育和引導(dǎo)信訪群眾以理性合法的方式表達(dá)個(gè)人訴求。對(duì)纏訪鬧訪行為依法處理，有效糾正了一些信訪人信“訪”不信“法”、信“鬧”不信“理”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和行為。

（五）配套措施進(jìn)一步完善。及時(shí)制定了與?信訪條例?銜接配套的相關(guān)制度措施，建立快速反應(yīng)和排查調(diào)處制度，嚴(yán)格執(zhí)行重要信訪信息報(bào)送制度，重大事件及時(shí)上報(bào)，不遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。堅(jiān)持定期排查信訪問題制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。認(rèn)真分析突出信訪問題及發(fā)展態(tài)勢，捕捉重大信訪苗頭，特別是對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)期可能發(fā)生的集體訪、越級(jí)

— 3 — 訪事先掌握情況，制訂預(yù)案。建立了規(guī)范化的辦信、接訪程序，做到信訪事項(xiàng)有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù)、有人執(zhí)行、有人督促落實(shí)。建立健全信訪工作制度，完善信訪受理登記和轉(zhuǎn)送、告知、限時(shí)辦結(jié)、聽證、案件終結(jié)、督查督辦、干部考核獎(jiǎng)懲、責(zé)任追究等制度。加強(qiáng)信訪督查督辦工作，對(duì)重大信訪案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件加大督辦力度，嚴(yán)肅督查紀(jì)律，查處結(jié)果在規(guī)定期限內(nèi)上報(bào)。此外，建立健全了信訪聯(lián)席會(huì)議制度，印發(fā)了?關(guān)于調(diào)整XX縣處理信訪突出問題及涉訪群體性事件聯(lián)席會(huì)議組成人員和工作機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)的通知?，設(shè)立了XX個(gè)專項(xiàng)工作小組，強(qiáng)化了對(duì)突出矛盾糾紛和重點(diǎn)事項(xiàng)的化解力度，健全完善了通報(bào)制度、約談制度、黃牌警告制度、“一票否決”等制度，對(duì)進(jìn)一步嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律，形成及時(shí)就地解決問題、化解矛盾的倒逼機(jī)制和加強(qiáng)信訪工作績效問責(zé)長效機(jī)制形成了制度約束。

二、《信訪條例》實(shí)施中遇到的問題

1.信訪渠道不夠暢通，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門對(duì)信訪人反映的問題推諉塞責(zé)，對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件只是文字上進(jìn)行答復(fù)，而沒有實(shí)地解決問題，敷衍了事，對(duì)上訪人的訴求沒有真正地進(jìn)行調(diào)查。

2.涉法涉訴信訪事項(xiàng)當(dāng)事人，反復(fù)來政府駐地上訪，訪訴分離有待進(jìn)一步規(guī)范。

3.纏訪、鬧訪仍時(shí)有發(fā)生，?信訪條例?目前尚未明確規(guī)定對(duì)此類人員的嚴(yán)肅處置，致使浪費(fèi)了很大的財(cái)力、物力和人力，— 4 — 而且影響了正常的信訪秩序。

三、深入貫徹《信訪條例》的意見和建議

1.加大教育普法力度，教育引導(dǎo)群眾遵紀(jì)守法，依法信訪。充分利用廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳陣地，大力宣傳?信訪條例?，進(jìn)一步擴(kuò)大?信訪條例?等信訪工作相關(guān)法規(guī)政策的知曉率，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門運(yùn)用法治思維和法治方式做好信訪工作的能力，進(jìn)一步提高廣大干部依法按政策解決信訪問題的水平，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾依法反映訴求，自覺維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2.現(xiàn)行的?信訪條例?在法律效力層級(jí)上只屬于行政法規(guī)，并非國家基本法律，國家應(yīng)加快信訪立法，完善信訪法律制度。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪自查報(bào)告

2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪自查報(bào)告

2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪自查報(bào)告

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 提高認(rèn)識(shí) 組建機(jī)構(gòu)

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[2007]7號(hào)文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20**年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)召開信訪工作辦公會(huì)議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問題。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組[2007]48號(hào)文件，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報(bào)送，結(jié)案回訪，市(縣)長熱線回復(fù)等一系列制度。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施 加強(qiáng)防控 依法處置

永興鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。

1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)縣上安排，我鎮(zhèn)對(duì)多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。通過自查不穩(wěn)定信訪因素37件。

2、建立排查化解消號(hào)臺(tái)帳，對(duì)全鎮(zhèn)排查出的不穩(wěn)定因素，根據(jù)村(社區(qū))類別，事發(fā)時(shí)間，事發(fā)原因，事態(tài)預(yù)測及限時(shí)化解時(shí)間進(jìn)行歸檔建卡，建立排查消號(hào)臺(tái)帳。對(duì)能化解的及時(shí)進(jìn)行化解，對(duì)一時(shí)不能解決的，依據(jù)政策進(jìn)行說明，并對(duì)化解了的及時(shí)進(jìn)行消號(hào)。

3、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)開委辦[2007]46號(hào)文件，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過50天的信訪大接待活動(dòng)，排查出了一大批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了一部分矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。在大接待活動(dòng)中共接待7人次，有接待記錄，訴求原因，訴求要求及答復(fù)意見。

4、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。

5、對(duì)市(縣)長熱線，上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪案件，我鎮(zhèn)20**市(縣)長熱線及上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件共14件，按照信訪條例及有關(guān)政策，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查取證，依法處置，合法回復(fù)，并按規(guī)定的工作日件件都回復(fù)到位，沒有一件受到催時(shí)和通報(bào)。

6、加大力度，及時(shí)調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。今年有書面存檔的民事糾紛調(diào)解共計(jì)11件。雙方當(dāng)事人都接受公平合理的調(diào)解，并簽字兌現(xiàn)。

7、對(duì)一時(shí)難以解決的重大、復(fù)雜、疑難的掛牌信訪問題，鎮(zhèn)上成立專案組進(jìn)行調(diào)查解決。如胡江北田土糾紛案，由于事件發(fā)生時(shí)間較長，案情復(fù)雜，涉及的部門和相關(guān)人員較多，一時(shí)無法解決。原黨委書記張勇曾親自二次組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行調(diào)查，都因雙方當(dāng)事人的無理要求而宣告失敗?，F(xiàn)任黨委書記蔣偉也多次銜接有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解;縣信訪局也曾數(shù)次召集相關(guān)部門人員及當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。到目前為止，我鎮(zhèn)信訪工作中，沒有得到解決的上訪案件只有這一件。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅(jiān)持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、堅(jiān)持專題研究和專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信訪干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。

4、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。

5、堅(jiān)持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得注化得了”，按照“人要回來、事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時(shí)主動(dòng)出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、存在的問題及建議

改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時(shí)還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，都與資金有關(guān)，望上級(jí)主管部門給予大力支持，幫助解決。

五、今后工作打算

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。

2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪自查報(bào)告

20XX年以來，XX鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結(jié)案率達(dá)到100%，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪，越級(jí)訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管黨務(wù)的副書記為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級(jí)工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力，造成越級(jí)訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。今年以來，全鎮(zhèn)處理接待群眾來訪15次，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時(shí)得到化解，例如XX明星磚廠與洼里楊村民因樹木所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鎮(zhèn)長劉福生同志親自出面調(diào)解，在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上，達(dá)成諒解協(xié)議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。今年以來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決。第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，鎮(zhèn)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

當(dāng)前信訪形勢的分析：

對(duì)當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會(huì)換屆年，許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出。

主要表現(xiàn)是：

一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%。

二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。有的村上訪群眾開著拖拉機(jī)、三馬車到鎮(zhèn)政府大院示威，擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

對(duì)此，我們認(rèn)為針對(duì)這種形勢，一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。

[2017年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪自查報(bào)告]

第三篇：信訪條例實(shí)施情況報(bào)告

關(guān)于《信訪條例》實(shí)施情況的報(bào)告

——2005年5月30日在區(qū)第五屆人大常委會(huì)第14次會(huì)議上

區(qū)政府辦公室主任

主任，副主任，各位委員：

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是人民群眾進(jìn)行民主監(jiān)督、積極參政議政、行使當(dāng)家作主權(quán)利的重要途徑，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“晴雨表”、“調(diào)節(jié)器”、“減壓閥”。今年1月10日，國務(wù)院公布了新修訂的《信訪條例》，并從今年5月1日起正式實(shí)施，新條例的頒布實(shí)施，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的信訪工作，密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常的信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，將發(fā)揮重要作用。今年以來，區(qū)信訪辦公室利用各種方式學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹《信訪條例》，收到了很好的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，廣泛宣傳，努力使《信訪條例》家喻戶曉，深入人心

修訂《信訪條例》是信訪工作邁出法制化的重要一步，是適應(yīng)改革開放不斷深化，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型的新形勢，建立健全信訪工作長效機(jī)制的重大舉措。為了深刻認(rèn)識(shí)新《信訪條例》出臺(tái)的重大意義，區(qū)信訪 1

辦認(rèn)真開展了《信訪條例》的學(xué)習(xí)和宣傳教育活動(dòng)，并結(jié)合實(shí)際，及時(shí)制定學(xué)習(xí)和宣傳教育工作方案，集中學(xué)習(xí)，集中力量，采取多種形式開展好宣傳教育活動(dòng)。

4月份以來，信訪辦開展了《信訪條例》宣傳“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)家庭”的“四進(jìn)”活動(dòng)，深入社區(qū)、村組和農(nóng)戶，利用蒙、漢兩種語言向廣大群眾宣講、宣傳條例；組織個(gè)體工商戶學(xué)習(xí)了《信訪條例》，共參加168人次；裝備了一輛宣傳車，在區(qū)鄉(xiāng)兩地進(jìn)行為期半個(gè)月的信訪條例的宣傳；舉辦了公務(wù)員信訪條例考試，建立了信訪條例宣傳欄，在人群聚集的公共場所派發(fā)宣傳單、散發(fā)宣傳冊、并在顯要位置懸掛橫幅等方式廣泛開展《信訪條例》的宣傳。通過形式多樣、點(diǎn)面結(jié)合的宣傳，形成立體宣傳聲勢，使社會(huì)各界和廣大群眾全面、正確了解《條例》的基本內(nèi)容和規(guī)范要求，做到家喻戶曉、深入人心。同時(shí)，充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒介的宣傳優(yōu)勢，做好專題宣傳工作。以教育干部依法做好信訪工作，引導(dǎo)群眾依法維護(hù)自身權(quán)益，為條例的實(shí)施營造良好的社會(huì)氛圍。

二、進(jìn)一步加大《信訪條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高新形勢下信訪工作的能力和水平

自條例公布之后，區(qū)信訪辦和廣大信訪聯(lián)絡(luò)員都對(duì)條例的基本精神和主要內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，新修訂的條例包含著許多新的理念、新的思路，80％的內(nèi)容是新增加的，從制度到程序很

多都發(fā)生了變化，我們要求各單位信訪工作人員通過學(xué)習(xí)《信訪條例》，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)新時(shí)期信訪工作特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，提高信訪業(yè)務(wù)水平，努力探索新時(shí)期信訪工作的新方法，增強(qiáng)處理信訪問題的能力，要求他們從登記、受理到各種信訪案件的調(diào)查和處理、時(shí)限的要求、告知的制度等環(huán)節(jié)做起，進(jìn)一步暢通信訪渠道，更好地保障上訪人的權(quán)利，建立信訪工作新秩序。4月份，區(qū)信訪辦工作人員還分別參加了自治區(qū)和市政府舉辦的《信訪條例》培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了對(duì)做好當(dāng)前信訪工作和貫徹《信訪條例》的重要性的認(rèn)識(shí)，深化了對(duì)《信訪條例》基本精神和主要內(nèi)容的理解，增強(qiáng)了做好信訪工作的緊迫感和責(zé)任感，為新修訂條例的貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制，加大信訪督查督辦力度

責(zé)任是行政權(quán)的核心，《信訪條例》規(guī)定各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全信訪工作責(zé)任制，將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系；在信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦等環(huán)節(jié)中，強(qiáng)化了有關(guān)行政機(jī)關(guān)和政府信訪工作機(jī)構(gòu)的責(zé)任。《信訪條例》從制度上對(duì)信訪工作提出了非常明確的要求，區(qū)信訪辦結(jié)合《信訪條例》的宣傳，將進(jìn)一步抓好配套措施的制定，包括規(guī)范辦信、接訪程序，建立健全信訪事項(xiàng)受理和承辦制度，信訪事項(xiàng)不予受理告知制度，信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送和交辦制度，信訪情況分析報(bào)告制度、重要信訪情況報(bào)告制度和重大緊急信訪事項(xiàng)應(yīng)急處置和信息報(bào)送制度等，從而形成具體可操作的措施，建立規(guī)范化的信訪業(yè)務(wù)工作程序和工作制度。

同時(shí)，區(qū)信訪辦要求各單位信訪工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)新條例關(guān)于開展信訪督查督辦工作的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)履行《信訪條例》賦予信訪工作機(jī)構(gòu)的職權(quán)，對(duì)信訪事項(xiàng)的登記、受理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、結(jié)案、回復(fù)等程序加以規(guī)范，加快建立以督查督辦為主的信訪工作機(jī)制，切實(shí)改變信訪部門長期以來協(xié)調(diào)不到位、督辦效果不理想的被動(dòng)局面，確保信訪事項(xiàng)件件有著落，事事有回音。

四、把貫徹《信訪條例》與保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)結(jié)合起來，相互促進(jìn)

新的《信訪條例》的實(shí)施，適逢全黨按照中央部署，進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，這對(duì)于信訪工作來講，是非常重要的動(dòng)力。通過先進(jìn)性教育，信訪工作人員立黨為公、執(zhí)政為民的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)群眾的本領(lǐng)進(jìn)一步得到提高。區(qū)信訪辦要求信訪工作人員把學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》與保持黨員先進(jìn)性教育結(jié)合起來，通過先進(jìn)性教育的學(xué)習(xí)，通過信訪條例的貫徹，把解決信訪突出問題，解決人民群眾關(guān)心得熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，解決處理重復(fù)訪、越級(jí)訪中的突出問題作為邊學(xué)邊改、邊議邊改的一項(xiàng)重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

并通過保持黨員先進(jìn)性教育，認(rèn)真地思考在貫徹《信訪條例》中間，我們的信訪指導(dǎo)思想、信訪理念上有什么差距，有什么問題？認(rèn)真地思考我們在工作作風(fēng)上、在抓落實(shí)的問題上有什么差距，有什么問題？通過扎扎實(shí)實(shí)的整改，把先進(jìn)性教育落實(shí)到解決群眾關(guān)心的重大問題上、落實(shí)到解決當(dāng)前改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重大問題上，扎實(shí)做好信訪工作。

五、進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)信訪協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮合力 為了認(rèn)真貫徹實(shí)施新《信訪條例》、區(qū)信訪辦從建章立制入手，強(qiáng)化了內(nèi)部建設(shè)，配備了專職信訪工作人員，提高了工作效率，規(guī)范了工作程序，逐步建立起統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

信訪問題涉及面很廣，引發(fā)群體性上訪和突發(fā)性事件的因素也是多方面的，涉及各個(gè)方面和各個(gè)職能部門，區(qū)信訪辦已協(xié)調(diào)各職能部門設(shè)置了信訪聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)互通信息，協(xié)調(diào)配合，共同維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)信訪問題解決。今后區(qū)信訪辦將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，整合各相關(guān)部門力量，共同協(xié)商，及時(shí)妥善處理好各類信訪問題，把廣大人民群眾的合法權(quán)益維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好。

主任、副主任、各位委員，信訪工作是事關(guān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)老百姓切身利益的大事，由于區(qū)信訪

辦工作人員少，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)水平不精，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、處理復(fù)雜問題的能力不強(qiáng)，目前我區(qū)的信訪工作仍然處于低位運(yùn)行的階段，許多工作無法做深、做精、做細(xì)，在一定程度上影響了工作的質(zhì)量和效率。但我們有信心在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在今后的工作中，認(rèn)真貫徹實(shí)施《信訪條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)工作方法，全面提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，積極增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，努力適應(yīng)新的形勢和任務(wù)的要求，不斷推進(jìn)信訪工作取得新進(jìn)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)，為確保我區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)。

以上報(bào)告，請(qǐng)審議。

第四篇：企業(yè)實(shí)施GSP情況自查報(bào)告

GSP認(rèn)證自查報(bào)告

一、企業(yè)概況

***********大藥房成立于2006年11月，2007年通過第一次GSP認(rèn)證（見附件）。企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人投資企業(yè)，注冊地址為************號(hào)，注冊資金2萬元。

本店目前有員工3人，為專業(yè)技術(shù)人員，所有人員持證上崗。藥店經(jīng)營非處方藥、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素類制劑。

一年來，我店從未經(jīng)銷假冒偽劣產(chǎn)品。藥房經(jīng)營范圍包括：中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、中藥飲片。

二、GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)

近幾個(gè)月來，我企業(yè)對(duì)照“GSP及其實(shí)施細(xì)則”和“GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查項(xiàng)目”各條款，多次檢查企業(yè)GSP管理的執(zhí)行情況，對(duì)不符合要求的項(xiàng)目及時(shí)改正，下面把最近一次自查的情況從8方面進(jìn)行簡要闡述。

1、質(zhì)量管理組織的設(shè)立及藥品經(jīng)營質(zhì)量管理文件的制定及落實(shí)簡況。由于我店規(guī)模小、人員少、業(yè)務(wù)少，鑒于此種情況只是設(shè)立質(zhì)量管理組，由2名同志組成：分別是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員、質(zhì)量驗(yàn)收員。

2.培訓(xùn)情況。我藥房在每年年初下發(fā)文件制訂培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中有詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)方式主要是靠本藥房自己集中培訓(xùn)和藥監(jiān)部門培訓(xùn)相結(jié)合。我們自己的培訓(xùn)方法是：每月抽出兩天的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和國家發(fā)布的法律、法規(guī)，并對(duì)主要內(nèi)容進(jìn)行考試，考試 1

成績與工資掛鉤從而調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)積極性。另外只要藥監(jiān)局有培訓(xùn)活動(dòng)我們都是積極參加從未缺席過。通過有效地利用各種方式學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提高。

3.設(shè)施設(shè)備情況。本藥房營業(yè)室面積40平方米，營業(yè)環(huán)境與布局符合GSP要求（具體見布局圖）；主要設(shè)施設(shè)備有貨架7組、陳列柜5組，空調(diào)1臺(tái)，溫濕度計(jì)1個(gè)，拆零用天平一臺(tái)、藥匙若干。另外防火用的滅火器二個(gè)，防鼠夾二個(gè)等等，設(shè)備、設(shè)施能夠滿足經(jīng)營活動(dòng)的需要。設(shè)備、設(shè)施的管理、檢修由專人負(fù)責(zé)，能達(dá)到出現(xiàn)問題及時(shí)妥善解決。

4．藥品進(jìn)貨管理。在藥品進(jìn)貨管理上，我們嚴(yán)格按照企業(yè)制定的有關(guān)制度從有資質(zhì)的合法批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨（目前還沒有從生產(chǎn)企業(yè)直接進(jìn)貨），首營企業(yè)按首營企業(yè)管理制度進(jìn)行審核、審批，與供貨單位簽有質(zhì)量保證協(xié)議書。進(jìn)貨發(fā)票保存完整，建立了合格供貨方檔案。

5．藥品檢查驗(yàn)收的管理。在工作中對(duì)購進(jìn)的每個(gè)批號(hào)的藥品都要從藥品包裝至藥品外觀進(jìn)行仔細(xì)的檢查驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量不合格或可疑的藥品經(jīng)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人確認(rèn)后給予退貨。開業(yè)幾年來驗(yàn)收藥品一萬余批次，入庫藥品合格率達(dá)100%。

6．藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理。我藥房在始建時(shí)是依省會(huì)某連鎖藥店的樣式，高標(biāo)準(zhǔn)地營造了儲(chǔ)存及陳列環(huán)境，柜臺(tái)與貨架都是高檔次的。庫房與營業(yè)廳都置有柜式空調(diào)可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)與陳列管理制度”進(jìn)行管理，如藥品與非藥品分開陳列、OTC藥品與處方藥分開陳列、內(nèi)服藥與外用

藥分開陳列等分類陳列，儲(chǔ)存實(shí)行色標(biāo)管理，待驗(yàn)區(qū)、合格區(qū)、不合格區(qū)等各區(qū)域及分區(qū)標(biāo)志設(shè)置得合理標(biāo)準(zhǔn)。另外每天測量營業(yè)室及庫房的溫濕度，出現(xiàn)不符合要求時(shí)及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)控；每月定時(shí)對(duì)庫存及陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，有關(guān)記錄齊全等等。這些措施能夠確保藥品的儲(chǔ)存質(zhì)量。

7．銷售與售后服務(wù)。在銷售與售后服務(wù)方面我們嚴(yán)格按照有關(guān)的制度要求開展工作。處方藥（水、粉針、抗菌藥物）嚴(yán)格執(zhí)行憑處方銷售；藥品銷售記錄準(zhǔn)確、齊全；投訴和不良反應(yīng)報(bào)告的管理責(zé)任到人，有關(guān)工作開展有序。

8、自查情況我店成立自查組，由經(jīng)理帶隊(duì)、質(zhì)管負(fù)責(zé)人主抓，對(duì)本店實(shí)施GSP管理情況進(jìn)行自查和整改：一是對(duì)類似廣告的宣傳品進(jìn)行清除；二是對(duì)有關(guān)檔案、記錄進(jìn)行科學(xué)地歸納和整理；三是對(duì)貨架上銷售標(biāo)簽重新規(guī)范填寫；四是對(duì)店面及庫房的衛(wèi)生重新打掃；五是對(duì)分類管理的情況進(jìn)行進(jìn)一步檢查并規(guī)范。通過自查自糾活動(dòng)GSP管理水平得到進(jìn)一步提高。

通過GSP自查，我們認(rèn)為已基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，現(xiàn)提出換證申請(qǐng)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)。

2012年6月2日

第五篇：xx年信訪自查報(bào)告

xx年信訪自查報(bào)告

【20**】9號(hào)文件精神的通知，陶瓷工業(yè)園區(qū)參照文件精神，針對(duì)20**年信訪工作，全面逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查自評(píng)。在過去的一年中，在園區(qū)黨工委、管委會(huì)的重視領(lǐng)導(dǎo)下，在抓好園區(qū)拓展，經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，以切實(shí)維護(hù)群眾利益為根本，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展與群眾利益緊密結(jié)合，注重群眾來信來訪基礎(chǔ)建設(shè)，信訪工作收到實(shí)效，干群關(guān)系進(jìn)一步密切，群眾滿意度上升，有力保障了一方的平穩(wěn)、和諧，通過認(rèn)真細(xì)致的自查，陶瓷工業(yè)園區(qū)20**xx信訪工作自我評(píng)分為116分。

一、解決信訪問題，破解信訪怪圈方面，共計(jì)得分：69分

1、信訪事項(xiàng)及時(shí)受理情況，信訪及時(shí)按期辦理率情況得：14分建立常態(tài)化來信、來訪、來電信訪登記管理制度；依法依規(guī)及時(shí)辦理信訪事項(xiàng)的接受、登記、復(fù)查、復(fù)核、答復(fù)工作，并在所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用規(guī)范的文書答復(fù)信訪人，回執(zhí)上級(jí)信訪部門，建立健全信訪突出問題立案、交辦、督辦、結(jié)案、上報(bào)、歸檔管理制度，實(shí)現(xiàn)了受理率100%，辦結(jié)率100%，無三級(jí)終結(jié)事項(xiàng)。一年來共受理群眾來信來訪193批次、935人次，園區(qū)網(wǎng)站投訴平臺(tái)系統(tǒng)1起1人次、網(wǎng)上信訪43起、68人次，做到了事事有回音、件件有回復(fù)。

2、信訪事項(xiàng)處理群眾滿意度得15分來信、來訪、來電、網(wǎng)上信訪做到了件件有回音，事事有回復(fù)，贏得了群眾的滿意、認(rèn)可。

3、化解信訪積案得分：15分20**年，園區(qū)所屬羅家橋鄉(xiāng)鐵爐村民彭菊蓮與市第二醫(yī)院醫(yī)療事故糾紛，在賠付問題上多年協(xié)調(diào)未果，信訪至今。僅管其信訪人屬園區(qū)管轄，在重點(diǎn)時(shí)期、敏感時(shí)期認(rèn)真落實(shí)管控責(zé)任，未發(fā)生任何越級(jí)信訪行為進(jìn)京訪、赴省訪、極端行為情況得分：25分進(jìn)京訪、赴省訪、極端行為未發(fā)生。

二、網(wǎng)上信訪平臺(tái)建設(shè)，江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)操作應(yīng)用，各級(jí)信息化工作保障，共計(jì)得分10分。

目前，園區(qū)已搭建起網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，建立起園區(qū)、鄉(xiāng)、村（場）三級(jí)網(wǎng)格化平臺(tái)，園區(qū)、羅家橋鄉(xiāng)建立起網(wǎng)上信訪平臺(tái)，渠道暢通，經(jīng)費(fèi)保障使用、培訓(xùn)配備了專職網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格專職工作人員，大大方便了群眾釋疑解難、信訪投訴，實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)辦理過程和結(jié)果的可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)。

三、基礎(chǔ)工作建設(shè)方面：共計(jì)得分16分。

園區(qū)設(shè)立群眾工作部，專門負(fù)責(zé)園區(qū)的信訪、綜治維穩(wěn)工作，聘請(qǐng)了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的副縣級(jí)退休老干部、一名法律顧問并委派一名公安派出所教導(dǎo)員兼任群工部工作，在園區(qū)機(jī)構(gòu)中人員配備較強(qiáng)，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)上按需撥付使用。鄉(xiāng)、村兩級(jí)，配備一名黨委委員負(fù)責(zé)信訪、綜治工作，并成立了群工辦，村（場）配備了專職副書記、副場長負(fù)責(zé)信訪、綜治工作。各村（場）建立起群眾說事中心、室，辦公場所，辦公設(shè)備配套。園區(qū)、鄉(xiāng)、村（場）建立起固定的信訪、法制、宣傳長廊、窗，普及宣傳。每月召開園區(qū)、鄉(xiāng)、村（場）企業(yè)信息員參加的信訪工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件、會(huì)議精神，收集信息，研判風(fēng)險(xiǎn)，排查梳理，舉一反三，竭力化解源頭矛盾糾紛，努力做到小事不出村（場）企業(yè)，大事不出園區(qū)。利用宣傳月開展系列平安建設(shè)、法制瓷都、法制園區(qū)活動(dòng)，編制實(shí)施方案，制定宣傳內(nèi)容，搭攤設(shè)點(diǎn)，授課培訓(xùn)，懸掛橫幅標(biāo)語8條，發(fā)放信訪條例及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)資料20**余份；開展了司法進(jìn)企、進(jìn)鄉(xiāng)、進(jìn)村、進(jìn)戶活動(dòng)，啟動(dòng)大走訪，采信息活動(dòng)，營造出良好的輿論氛圍，扎實(shí)推動(dòng)推進(jìn)了平安創(chuàng)建工作，收到了實(shí)實(shí)在在的社會(huì)效果。

四、其他重點(diǎn)工作方面共得分：11分園區(qū)在年初制定出副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部接訪群眾時(shí)間安排，在接訪中相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加，正面回復(fù)群眾提出的各類信訪訴求，能答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能答復(fù)的在限時(shí)內(nèi)給以答復(fù)，歷史遺留的問題或一時(shí)不能答復(fù)的問題，按政策、按規(guī)定，解釋清楚，說明原委，最終讓群眾滿意。

園區(qū)設(shè)有專門的群眾接待室，鄉(xiāng)有專門的群眾接待室，群眾說事中心及配有視頻的司法調(diào)解室，村（場）都設(shè)立了群眾說事室，園區(qū)派出所設(shè)有專門的民事調(diào)解室。群眾信訪，黨工委書記、管委會(huì)主任、專職負(fù)責(zé)信訪工作的黨工委委員及時(shí)閱批，不推諉、不超期、不人為設(shè)置障礙、按時(shí)限答復(fù)信訪人。無“三跨三分離”信訪事項(xiàng)，在解決疑難信訪問題專項(xiàng)資金方面，由于園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視，措施得力，處置方法得當(dāng)，全年各類案件及矛盾糾紛的調(diào)處效果好，守住了矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)底線，化解率100%；未使用特殊疑難信訪問題專項(xiàng)資金。

五、工作創(chuàng)新方面，共得10分信訪工作不是一個(gè)職能部門可以做好的，必須要有社會(huì)方方面面的力量加入。

在鄉(xiāng)里，組織起退休老干部、老黨員、老教師參與信訪勸說、勸導(dǎo)工作，在接訪過程中，法律律師用法律法規(guī)宣傳教育群眾，在與群眾打交道方面，園區(qū)干部全員與群眾幫扶結(jié)對(duì)，黨工委書記與群眾結(jié)對(duì)子、交朋友，抽空到群眾家走訪談心、帶領(lǐng)群眾看企業(yè)、看工地、看變化，讓他們感受到園區(qū)變化給自己帶來的福祉、希望，激發(fā)群眾的理解、支持。我們還建立起矛盾糾紛聯(lián)系會(huì)議制度，聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)工作機(jī)制多部門聯(lián)合調(diào)處矛盾糾紛。經(jīng)常性組織召開群眾代表、企業(yè)代表、退休干部、退伍軍人座談會(huì)，每年致發(fā)給全區(qū)群眾一封公開信。廣泛聽取群眾的合理化建議、意見。