第一篇：2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃要點(diǎn)分析與2018年前臺接待年終工作總結(jié)

2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃范文要點(diǎn)分析與2018年前臺接待

年終工作總結(jié)范文合集

2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃范文要點(diǎn)分析

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃要點(diǎn)分析,本站還有關(guān)于學(xué)習(xí)計(jì)劃,高三學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)計(jì)劃書的文章。

正文：學(xué)習(xí)最忌諱盲目。常有這樣的學(xué)生，面對教科書，一會兒翻翻這本，一會兒摸摸那本，最終卻不知道自己該做些什么。這種情況在很大程度上都是由學(xué)習(xí)無計(jì)劃造成的。制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先必須注意三個問題。

不訂。對那些自己學(xué)起來感到吃力的學(xué)科，可以多分配一些時間；對自己不大困難的，則相對少花點(diǎn)時間。2）要和老師的教學(xué)同步、協(xié)調(diào)

計(jì)劃的目標(biāo)是為了提高學(xué)習(xí)效率，是為了幫助自己學(xué)習(xí)，因此要處處與老師的教學(xué)配合協(xié)調(diào)、同步，只有這樣才會促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)。3）要張弛有度，留有余地

計(jì)劃畢竟是一種設(shè)想，并不等于現(xiàn)實(shí)，在付諸實(shí)施的過程中，還可能會受到各種各樣的突發(fā)情況的影響，因此要留有適度、靈活機(jī)動的時間，做到張弛有度。4）要留有適當(dāng)?shù)男菹r間

人的大腦活動是有一定限度的，用長了會產(chǎn)生厭倦、疲勞的感覺，效率就會降低，如果在安排時間表時一點(diǎn)休息時間也沒有，那么連續(xù)學(xué)習(xí)兩小時，就會出現(xiàn)厭煩、注意力不集中和對學(xué)習(xí)內(nèi)容不滿的情緒。所以在安排時間時，應(yīng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的休息時間?？偟膩碚f，在學(xué)習(xí)25-35分鐘后，中學(xué)生在學(xué)習(xí)40-50分鐘后，即應(yīng)休息一會兒，休息時間可確定在5分鐘左右，太長了也不好，否則會使學(xué)習(xí)勁頭喪失，不利于繼續(xù)學(xué)習(xí)。

需要注意的是，腦力勞動的疲勞不同于體力勞動的疲憊，它主要是對學(xué)習(xí)厭倦和興趣不足，而不是真正的無法繼續(xù)下去。所以，休息時間不必太長，變換一下活動方式、身體姿勢，或到外面散散步，聽聽音樂，唱唱歌等，都是很好的休息。

在具體定計(jì)劃前，不妨先參考成績好的同學(xué)在進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動時所用的時間，這樣就能幫助自己成功的制訂一個學(xué)習(xí)時間表。

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第二篇：2018年初級中學(xué)暑假工作計(jì)劃與2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃要點(diǎn)分析

2018年初級中學(xué)暑假工作計(jì)劃

XX年暑假即將到來，根據(jù)省、市、縣教育主管部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，現(xiàn)將XX年暑假工作安排通知如下：

一、放假時間

學(xué)生放假時間：7月18日起至9月1日止，9月2日開學(xué)。

教師放假時間：7月20日起至8月

25日止，8月26日正式上班。8月26日至8月30日，為校本培訓(xùn)和市教師進(jìn)修學(xué)院、縣教師進(jìn)修學(xué)校安排教師集備時間。

二、暑假主要工作

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。

組建假期工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善24小時值班值宿制度、重大安全事故報告制度、責(zé)任追究制度等相關(guān)制度。有專人查收網(wǎng)絡(luò)化辦公文件，完善學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)，加強(qiáng)信息報送工作。制定假期工作計(jì)劃，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。放假前要召開有關(guān)會議，對假期工作進(jìn)行部署。

2、強(qiáng)化安全教育，把安全教育工作做為假期工作的重要內(nèi)容。

做好假期學(xué)校安全、值班值宿和應(yīng)急事件信息報送工作，領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班值宿，值班值宿人員不得空崗、漏崗，要做好值班值宿記錄和外來人員登記，尤其要加強(qiáng)庫房、財務(wù)室、微機(jī)室、電教室、圖書室、電子備課室、實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時段的安全巡檢工作，防止儀器、設(shè)備的丟失、流失與損壞。學(xué)校在暑假前，要充分利用校園網(wǎng)、班團(tuán)會、廣播、板報等形式，對師生進(jìn)行一次全面的安全知識及遵紀(jì)守法和各種傳染病防控知識宣傳教育，教育中小學(xué)生遠(yuǎn)離危險水域，堅(jiān)決禁止野浴;教育學(xué)生不準(zhǔn)駕駛機(jī)動車輛，不乘坐拖拉機(jī)、農(nóng)用車，以及無牌無證、超載超員的車輛;教育學(xué)生掌握食品安全知識，學(xué)會識別過期、變質(zhì)食品，防止食物中毒事件的發(fā)生;教育學(xué)生不到網(wǎng)吧上網(wǎng)，引導(dǎo)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，樹立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)意識，不瀏覽、不制作、不傳播不良信息，不登陸不健康網(wǎng)站，不玩不良網(wǎng)絡(luò)游戲，幫助學(xué)生增強(qiáng)對不良信息的辨別能力，增加自護(hù)意識，防止上當(dāng)受騙，全面提高師生自我安全防范意識和自我保護(hù)能力。采取有效措施，杜絕學(xué)生溺水、食物中毒、火災(zāi)、交通事故和其他安全事故的發(fā)生。學(xué)校要召開一次班會和學(xué)生家長會，通報學(xué)校工作和假期安排等有關(guān)事項(xiàng)，進(jìn)行安全教育，學(xué)校要與家長簽訂《假期學(xué)生安全承諾書》，明確假期的各項(xiàng)安全工作及責(zé)任。在確保廣大師生安全的前提下，暑假前，學(xué)校結(jié)合實(shí)際集中開展一次預(yù)防與應(yīng)對地震、火災(zāi)、洪澇災(zāi)害、雷電等專項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急演練工作，提高廣大師生遇到突發(fā)事件時的緊急避險逃生自救能力。學(xué)校放假前要對校舍進(jìn)行全面細(xì)致的安全檢查，排除安全隱患，及時做好危房危墻險廁的改造工作，不能及時改造的要設(shè)立圍欄和警示牌，有施工現(xiàn)場的要加強(qiáng)對施工工地的管理。

對學(xué)生進(jìn)行必要的法律知識教育，大力宣傳《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》和《中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法》，防止學(xué)生違法犯罪。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《未成年人保護(hù)法》和《禁止使用童工規(guī)定》，禁止參與組織或介紹未成年學(xué)生非法外出打工，堅(jiān)決抵制社會上各類針對在校未成年學(xué)生的非法招工行為，尤其要警惕和抵制企業(yè)、中介機(jī)構(gòu)在假期以社會“實(shí)踐”、“實(shí)習(xí)”為名組織在學(xué)的農(nóng)民工子女非法打工行為。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門在放假前要組織開展一次全面、細(xì)致的矛盾糾紛和校園安全隱患大排查工作。通過排查，全面摸清本本單位存在的各類矛盾糾紛的底數(shù)，采取措施，確保本單位的穩(wěn)定和社會穩(wěn)定。重要情況和重要信息要及時上報，不得瞞報、遲報和漏報。

暑期正值雨季，又是旅游交通旺季，要嚴(yán)格執(zhí)行市教育局《關(guān)于規(guī)范學(xué)生集體外出活動有關(guān)事宜的通知》(鞍教發(fā)[XX]85號)精神，嚴(yán)禁班級組織學(xué)生外出集體活動。

3、開展豐富多彩的假期活動，讓學(xué)生度過輕松愉快的暑假。

學(xué)校要向全校學(xué)生作好暑假生活動員，指導(dǎo)廣大學(xué)生主動設(shè)計(jì)自己的假期生活。鼓勵學(xué)生有規(guī)律地作息，有規(guī)律地生活和學(xué)習(xí)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定行之有效的學(xué)生假期教育的辦法、措施，通過家訪等形式，引導(dǎo)家長幫助孩子科學(xué)合理地安排好假期的學(xué)習(xí)、生活等，讓孩子的暑假生活過得充實(shí)而有意義。學(xué)校定期開放校內(nèi)的藝術(shù)室、實(shí)驗(yàn)室、圖書閱覽室、網(wǎng)絡(luò)教室等設(shè)施。廣泛開展“紅色青春文化活動”。一是開展紅色青春詩文推廣活動，二是開展紅色青春歌曲傳唱活動，三是開展紅色青春榜樣學(xué)習(xí)活動等。通過開展“紅色青春文化活動”，唱響紅色精神的時代主旋律，引導(dǎo)廣大青年傳承紅色文化，頌揚(yáng)紅色精神，堅(jiān)定跟黨走中國特色社會主義道路的理想信念。

組織廣大師生開展讀書、征文活動，通過讀好書、寫美文，進(jìn)一步提升教師的職業(yè)素養(yǎng)、培養(yǎng)學(xué)生的人文情懷。

4、加強(qiáng)師德建設(shè)，嚴(yán)禁暑假期間亂辦班、亂補(bǔ)課。

嚴(yán)格執(zhí)行《遼寧省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)管理 規(guī)范辦學(xué)行為 全面推進(jìn)素質(zhì)教育的指導(dǎo)意見(試行)》(遼教發(fā)[XX]137號)。嚴(yán)格執(zhí)行市教育局、市監(jiān)察局等部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于對亂辦班、亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)行為的八條處罰規(guī)定》、《鞍山市教育系統(tǒng)二十條禁令》和臺安縣教育局制定下發(fā)的《臺安縣教育局暑期“三亂”專項(xiàng)治理實(shí)施方案》，嚴(yán)禁在職教師以及民辦教育機(jī)構(gòu)利用假期亂補(bǔ)課。要耐心細(xì)致地做好教師的思想工作，要求教師不要組織學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)課，也不到在校中小學(xué)生參加的各種補(bǔ)習(xí)、培訓(xùn)班任課。教師要充分利用暑假期間有計(jì)劃地安排好個人休息和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為新學(xué)期開學(xué)做好準(zhǔn)備。

5、扎實(shí)推進(jìn)課程改革，搞好暑期教師培訓(xùn)。

學(xué)校要安排一定時間組織全體教職工學(xué)習(xí)《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(XX-2020年)》、《教育部關(guān)于深化基礎(chǔ)教育課程改革進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育的意見》(教基二[XX]3號)、《遼寧省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)管理 規(guī)范辦學(xué)行為 全面推進(jìn)素質(zhì)教育的指導(dǎo)意見(試行)》(遼教發(fā)[XX]137號)精神，轉(zhuǎn)變教育觀念，以基礎(chǔ)教育改革為核心，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。省教育廳已組織省內(nèi)優(yōu)秀教師錄制了1035節(jié)義務(wù)教育精品課例，上傳至遼寧省基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)等網(wǎng)站。學(xué)校要做好宣傳、師資培訓(xùn)、應(yīng)用研究等工作。

6、全面抓好控輟保學(xué)工作。

暑假期間是學(xué)校，特別是農(nóng)村初中輟學(xué)的高發(fā)期，學(xué)校要針對暑假期間輟學(xué)易發(fā)和高發(fā)的特點(diǎn)，組織教師開展好家訪活動，了解學(xué)生家庭狀況和在家學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣，反饋學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況及表現(xiàn)，與家長共同探討促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展的教育措施和方法，聽取家長對學(xué)校工作的意見和建議，有針對性的做好有輟學(xué)傾向?qū)W生的思想工作，幫助他們解決實(shí)際困難，吸引輟學(xué)生返回校園。家訪要做到覆蓋所有學(xué)生家庭，做好家訪記錄，寫好家訪手記。要嚴(yán)格控防、注重過程、求得實(shí)效，暑假結(jié)束后將學(xué)校控輟保學(xué)情況及時上報學(xué)校。

7、要抓好各專用室的管理。

學(xué)校要加強(qiáng)專用室的管理，對教學(xué)設(shè)備、校舍等，能維修的要維修，需更換的要更換。要安排專人適時通風(fēng)，保管好相關(guān)物品。學(xué)校要加強(qiáng)對暑假工作的檢查、指導(dǎo)、評比、總結(jié)，制定檢查評比細(xì)則，定期搞好檢查。

8、完成2043至XX學(xué)檔案建設(shè)。

“雙高水平”普九驗(yàn)收后，我縣已滾動進(jìn)入“教育強(qiáng)縣”創(chuàng)建工作，學(xué)校要按新標(biāo)準(zhǔn)，新要求及時做好檔案建設(shè)，利用假期完成XX至XX學(xué)的檔案建設(shè)工作。

9、做好新學(xué)期開學(xué)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

學(xué)校要利用假期時間進(jìn)行教學(xué)設(shè)施、教學(xué)儀器的檢查、維修，做好實(shí)驗(yàn)儀器和藥品的配備，確保能夠滿足新學(xué)期教學(xué)需要。做好教師資源的合理調(diào)配工作，為新學(xué)期順利開學(xué)做好充分準(zhǔn)備。2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃范文要點(diǎn)分析

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃要點(diǎn)分析,本站還有關(guān)于學(xué)習(xí)計(jì)劃,高三學(xué)習(xí)計(jì)劃,學(xué)習(xí)計(jì)劃書的文章。

正文：學(xué)習(xí)最忌諱盲目。常有這樣的學(xué)生，面對教科書，一會兒翻翻這本，一會兒摸摸那本，最終卻不知道自己該做些什么。這種情況在很大程度上都是由學(xué)習(xí)無計(jì)劃造成的。

制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先必須注意三個問題。

第一，明確所要達(dá)到的目標(biāo)。比如：是要夯實(shí)基礎(chǔ)，還是要提高答題能力；是要應(yīng)付即將到來的一次會考，還是面向高考等遠(yuǎn)期目標(biāo)，這一切，心里一定要有一個底。

第二，自身的定位。明確自己掌握了哪些，欠缺了哪些，優(yōu)勢在哪里，劣勢在哪里。

第三，時間的允許。最主要的應(yīng)該是讓學(xué)習(xí)計(jì)劃有時間可執(zhí)行，而不至于成為一紙空文。

要充分地利用時間搞好學(xué)習(xí)，離不開制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和日程表。計(jì)劃是指對學(xué)習(xí)的長期打算和安排，而日程表是指處理現(xiàn)在的學(xué)習(xí)任務(wù)較具體的逐日計(jì)劃。

要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要遵循上述的一些基本準(zhǔn)則，還要體現(xiàn)如下一些具體要求：

1）要從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效

做什么都要講究實(shí)效，要量力而行。在制訂計(jì)劃時，要充分考慮自己的實(shí)際能力和水平，突出重點(diǎn)。目標(biāo)任務(wù)不要訂的太高，否則還不如不訂。對那些自己學(xué)起來感到吃力的學(xué)科，可以多分配一些時間；對自己不大困難的，則相對少花點(diǎn)時間。

2）要和老師的教學(xué)同步、協(xié)調(diào)

計(jì)劃的目標(biāo)是為了提高學(xué)習(xí)效率，是為了幫助自己學(xué)習(xí)，因此要處處與老師的教學(xué)配合協(xié)調(diào)、同步，只有這樣才會促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)。

3）要張弛有度，留有余地

計(jì)劃畢竟是一種設(shè)想，并不等于現(xiàn)實(shí)，在付諸實(shí)施的過程中，還可能會受到各種各樣的突發(fā)情況的影響，因此要留有適度、靈活機(jī)動的時間，做到張弛有度。

4）要留有適當(dāng)?shù)男菹r間

人的大腦活動是有一定限度的，用長了會產(chǎn)生厭倦、疲勞的感覺，效率就會降低，如果在安排時間表時一點(diǎn)休息時間也沒有，那么連續(xù)學(xué)習(xí)兩小時，就會出現(xiàn)厭煩、注意力不集中和對學(xué)習(xí)內(nèi)容不滿的情緒。所以在安排時間時，應(yīng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的休息時間?？偟膩碚f，在學(xué)習(xí)25-35分鐘后，中學(xué)生在學(xué)習(xí)40-50分鐘后，即應(yīng)休息一會兒，休息時間可確定在5分鐘左右，太長了也不好，否則會使學(xué)習(xí)勁頭喪失，不利于繼續(xù)學(xué)習(xí)。

第三篇：2018年初中生暑假學(xué)習(xí)計(jì)劃與2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃要點(diǎn)分析

2018年初中生暑假學(xué)習(xí)計(jì)劃

暑假到了，如何合理地安排學(xué)生假期的學(xué)習(xí)生活，讓學(xué)生在假日之中得到一個成績的跨越？這一定是家長和學(xué)生目前最為關(guān)注的問題。對于很多學(xué)生而言，署假既是繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識的調(diào)整期，也是補(bǔ)缺補(bǔ)差的“挽救期”和鞏固提高的“非常時期”。因此，在適度放松的同時，網(wǎng)校希望同學(xué)們必須安排好每天的學(xué)習(xí)，按時、按質(zhì)、按量地完成寒假作業(yè)；認(rèn)真查找平時學(xué)習(xí)中遺留的薄弱環(huán)節(jié)和知識點(diǎn)，之后進(jìn)行“集中轟炸”，重點(diǎn)突破，爭取為下學(xué)期的學(xué)習(xí)創(chuàng)造更高的起點(diǎn)。因此，針對初中生我們做了如下的建議：

理規(guī)劃時間，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

放假后的

·預(yù)習(xí)的過程中碰到的不懂的問題要及時做記錄，以方便大家下學(xué)期課堂的學(xué)習(xí)。

·在學(xué)習(xí)過程中遇到的疑問，可以通過“名師答疑”向老師請教。

真心的希望你們每個初中生都能將復(fù)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到最佳，高效率、高質(zhì)量地完成自己的復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)計(jì)劃！風(fēng)雪再大，中學(xué)網(wǎng)校與你一起進(jìn)步！2018年制定學(xué)習(xí)計(jì)劃范文要點(diǎn)分析

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正文：學(xué)習(xí)最忌諱盲目。常有這樣的學(xué)生，面對教科書，一會兒翻翻這本，一會兒摸摸那本，最終卻不知道自己該做些什么。這種情況在很大程度上都是由學(xué)習(xí)無計(jì)劃造成的。

制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，首先必須注意三個問題。

第一，明確所要達(dá)到的目標(biāo)。比如：是要夯實(shí)基礎(chǔ)，還是要提高答題能力；是要應(yīng)付即將到來的一次會考，還是面向高考等遠(yuǎn)期目標(biāo)，這一切，心里一定要有一個底。

第二，自身的定位。明確自己掌握了哪些，欠缺了哪些，優(yōu)勢在哪里，劣勢在哪里。

第三，時間的允許。最主要的應(yīng)該是讓學(xué)習(xí)計(jì)劃有時間可執(zhí)行，而不至于成為一紙空文。

要充分地利用時間搞好學(xué)習(xí)，離不開制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和日程表。計(jì)劃是指對學(xué)習(xí)的長期打算和安排，而日程表是指處理現(xiàn)在的學(xué)習(xí)任務(wù)較具體的逐日計(jì)劃。

要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，不僅要遵循上述的一些基本準(zhǔn)則，還要體現(xiàn)如下一些具體要求：

1）要從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效

做什么都要講究實(shí)效，要量力而行。在制訂計(jì)劃時，要充分考慮自己的實(shí)際能力和水平，突出重點(diǎn)。目標(biāo)任務(wù)不要訂的太高，否則還不如不訂。對那些自己學(xué)起來感到吃力的學(xué)科，可以多分配一些時間；對自己不大困難的，則相對少花點(diǎn)時間。

2）要和老師的教學(xué)同步、協(xié)調(diào)

計(jì)劃的目標(biāo)是為了提高學(xué)習(xí)效率，是為了幫助自己學(xué)習(xí)，因此要處處與老師的教學(xué)配合協(xié)調(diào)、同步，只有這樣才會促進(jìn)自己的學(xué)習(xí)。

3）要張弛有度，留有余地

計(jì)劃畢竟是一種設(shè)想，并不等于現(xiàn)實(shí)，在付諸實(shí)施的過程中，還可能會受到各種各樣的突發(fā)情況的影響，因此要留有適度、靈活機(jī)動的時間，做到張弛有度。

4）要留有適當(dāng)?shù)男菹r間

人的大腦活動是有一定限度的，用長了會產(chǎn)生厭倦、疲勞的感覺，效率就會降低，如果在安排時間表時一點(diǎn)休息時間也沒有，那么連續(xù)學(xué)習(xí)兩小時，就會出現(xiàn)厭煩、注意力不集中和對學(xué)習(xí)內(nèi)容不滿的情緒。所以在安排時間時，應(yīng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的休息時間。總的來說，在學(xué)習(xí)25-35分鐘后，中學(xué)生在學(xué)習(xí)40-50分鐘后，即應(yīng)休息一會兒，休息時間可確定在5分鐘左右，太長了也不好，否則會使學(xué)習(xí)勁頭喪失，不利于繼續(xù)學(xué)習(xí)。

第四篇：前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃

前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃

接待部員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分為以下幾項(xiàng)：

一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓(xùn)及要求：

1、著裝的具體規(guī)定：深藍(lán)色或黑色西裝上衣

2、化妝：女員工不應(yīng)濃妝艷抹，但要求化淡妝，以自然為主。頭發(fā)以整潔自然為美，男員工不得留小胡子與大鬢角，頭發(fā)勤洗且經(jīng)常修剪、嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。

3、辦公時間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如須暫時離開，應(yīng)與同事交代一下。

4、禁止在辦公區(qū)域哼唱小調(diào)、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁止在工作時間內(nèi)在辦公區(qū)域進(jìn)食。禁止在辦公時間開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，與跟工作無關(guān)的人員在網(wǎng)絡(luò)上聊天。

2、坐姿及物品擺放的規(guī)定：保持上身直立坐姿，不準(zhǔn)趴桌子，歪身或坐在椅子上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，前臺除了辦公用品、電話、顯示器、行程及水杯外，其余物品用完后及時清理，不要留在桌面上。時刻保持桌面整潔。

3、上、下班時間及午休時間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及節(jié)假日值班（早9：00—晚16：00）。午休時間為（12：15—13：00）。要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定時間上班，不允許遲到、早退、空崗。

4、接電話的語言培訓(xùn)（接起電話后：“你好，國際商務(wù)”接電話過程中語氣溫和、熱情，解答耐心、專業(yè)、細(xì)致，注意使用禮貌用語。）

5、直客接待的動作及語言培訓(xùn)（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客）

二、專業(yè)知識培訓(xùn)

1、短時間內(nèi)對國內(nèi)熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費(fèi)用包含）

2、及時了解國內(nèi)最新報價信息及成團(tuán)信息。

3、對于國際線路的所需材料及行程安排，注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

4、對于省內(nèi)秋季常規(guī)線路的行程培訓(xùn)（出行時間、具體行程、集合時間及地點(diǎn)、費(fèi)用包含、報價）

三、培訓(xùn)時間安排

1、每天早上利用5分鐘時間安排當(dāng)天工作、并檢查著裝及物品擺放（5-10分鐘）

2、每天中午利用休息的時間對于各條行程進(jìn)行培訓(xùn)（10-20分鐘）

3、每天晚上對于全天接待信息的統(tǒng)計(jì)及回訪方法的培訓(xùn)（20分鐘）

4、不定期的對線路及報價進(jìn)行培訓(xùn)。

四、考核制度

1、每周一中午，對于上周培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。采用問答式（筆試）考核，考試時間10分鐘，滿分100分，60分及格。不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會。對于2次不及格者，暫停工作，自學(xué)行程，經(jīng)辦公室考核通過后，方可繼續(xù)工作。

2、每天不定期的對于員工進(jìn)行口試抽查，多次提問回答不正確者，停止手中工作自學(xué)行程。經(jīng)大家考核通過后，方可繼續(xù)工作。

以上是我粗淺的培訓(xùn)計(jì)劃，請領(lǐng)導(dǎo)審閱后，指出不足之處，我好及時改正。

第五篇：前臺接待工作總結(jié)

前臺接待工作總結(jié)

前臺接待工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？

①是對客人不尊重

②是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的.了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺接待工作總結(jié)2

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）、拓展自己的`知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計(jì)劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺接待工作總結(jié)3

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的'快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格按照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來年工作計(jì)劃

已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是?。∥蚁嘈胚@句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的

工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。