第一篇：《游戲客服》的文檔

《游戲客服》的文檔

工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個(gè)完美的句號(hào)，做得不好，或者是對(duì)你所做的工作闡述不當(dāng)，可能會(huì)抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn)，對(duì)于你將來(lái)的發(fā)展很不利，所以，為了寫一份好的工作總結(jié)，不要猶豫，趕緊到出國(guó)留學(xué)瞧瞧吧，下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編收集的工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來(lái)了解。

xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

第二篇：游戲客服職責(zé)

客服部門各級(jí)人員工作崗位職責(zé)

一、客服人員的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、客服主管的崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，反饋客戶的意見(jiàn)和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營(yíng)銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊(cè)。

11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：游戲客服崗位職責(zé)

1.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

2.建立并維護(hù)良好的對(duì)外客服形象。

3.對(duì)其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作提供支持與協(xié)助。

第四篇：棋牌游戲客服工作手冊(cè)

赤兔斗地主游戲客服工作手冊(cè)（簡(jiǎn)化版）

一、客服工作原則

（一）處理投訴的基本原則

客服應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，玩家對(duì)本游戲投訴是正?，F(xiàn)象，也是對(duì)游戲信任的再現(xiàn)，如果玩家對(duì)游戲沒(méi)有好感，出現(xiàn)問(wèn)題根本不會(huì)來(lái)投訴，馬上就會(huì)流失的，所以正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證，也是我們留住玩家的重要方式，因而客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則。

1、真心誠(chéng)意地幫助玩家解決問(wèn)題

玩家投訴，說(shuō)明我們的游戲及服務(wù)工作尚有漏洞，說(shuō)明玩家某些需求尚未被重視?？头?yīng)理解玩家的心情，同情玩家的處境，努力識(shí)別及滿足他們的真正要求，滿懷誠(chéng)意地幫助玩家解決問(wèn)題。只有這樣，才能贏得玩家的信任與好感，才能有助于問(wèn)題的解決。

2、決不與玩家爭(zhēng)辯

當(dāng)玩家怒氣沖沖前來(lái)投訴時(shí)，首先應(yīng)以熱情真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，其次應(yīng)該詳細(xì)了解玩家投訴的事宜，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)說(shuō)明原因和處理結(jié)果，如果玩家打電話來(lái)投訴情緒激動(dòng)時(shí)，客服更應(yīng)注意禮貌，絕不能與玩家爭(zhēng)辯。如果不給玩家一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與玩家爭(zhēng)強(qiáng)好勝，表面上看來(lái)似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸?shù)袅艘晃挥脩?。因此，客服?yīng)設(shè)法平息玩家的怒氣，及時(shí)查詢相關(guān)信息，說(shuō)明問(wèn)題處理的原因和依據(jù)，以理服人！

3、決不損害公司的利益

客服對(duì)玩家的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門。因?yàn)椴扇∵@種做法，一方面希望公司的過(guò)失能得到客戶的諒解，另一方面卻在指責(zé)公司的某個(gè)部門，實(shí)際會(huì)使員工處于一個(gè)相互矛盾的地位，有損公司的利益。比如玩家投訴游戲BUG等，應(yīng)該說(shuō)明相關(guān)部門已經(jīng)在處理了，向玩家表示感謝，而不是說(shuō)不清楚，不了解等

（二）怎樣處理客戶的投訴

1、首先要快速，正確處理玩家的投訴。

2、決不能輕率地對(duì)待玩家投訴，應(yīng)為客人設(shè)想、慎重處理。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)了解投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度。

4、從速解決權(quán)限范圍以內(nèi)的事件，超出權(quán)限的，逐級(jí)上報(bào)處理。

5、注意作好記錄以便后期追溯。

6、如果需要他人或其他部門協(xié)助，及時(shí)和其他部門溝通反饋。

二、日常工作職責(zé)

三、工作流程

（一）客服QQ：微信

工作時(shí)間： 星期一至五 9：00--11：30，13：00--17：30。

1、客服QQ常用語(yǔ)： 開頭語(yǔ)：

您好！我是XX游戲客服，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)的嗎？

詢問(wèn)語(yǔ)：

請(qǐng)問(wèn)您的游戲賬號(hào)是多少？ 請(qǐng)問(wèn)是什么時(shí)候發(fā)生的？ 請(qǐng)問(wèn)您的金幣（魅力值）少了多少？ 回復(fù)語(yǔ)：

請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵兿拢∧?，您的賬號(hào)是****,在**月**日在***游戲由于******的原因，我們已經(jīng)對(duì)此賬號(hào)進(jìn)行了永久封號(hào)（暫時(shí)封號(hào)）。您好，您的賬號(hào)是****,在**月**日用魅力值兌換了****** 結(jié)束語(yǔ)：

如果還有什么需要咨詢的，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我，祝您玩的開心！

感謝您的建議！（感謝您反映游戲中存在的問(wèn)題，我們會(huì)做得更好?。┎豢蜌猓「兄x您對(duì)我們的關(guān)注！

建議，平常聊天的時(shí)候多發(fā)點(diǎn)溫馨的表情，讓玩家感受到我們的熱情和真誠(chéng)

2、客戶投訴流程圖

3、常見(jiàn)問(wèn)題處理：

⑴ 玩家投訴封號(hào)

了解詳細(xì)情況——查詢玩家賬號(hào)——是否合作方用戶——封號(hào)原因——向

玩家解釋說(shuō)明——如果是普通用戶情況不嚴(yán)重的盡量解封——告示提醒玩家

⑵ 玩家魅力值、金幣減少

了解時(shí)間——-查詢玩家賬號(hào)——查詢數(shù)據(jù)是否異常——原因（是否兌換禮物、是否被

盜號(hào)兌換）——向玩家解釋說(shuō)明———處理結(jié)果—-告示提醒玩家

⑶ 盜號(hào)

詢問(wèn)玩家賬號(hào)昵稱盜號(hào)時(shí)間——-查詢玩家注冊(cè)IP 上次登錄IP是否異?！饚?/p>

是否缺少——后臺(tái)查詢金幣情況——確認(rèn)是否屬于盜號(hào)能否追回——-處理結(jié)果----告示提醒玩家

⑷ 游戲BUG 了解詳細(xì)情況——-確定是某個(gè)游戲還是大廳——確定目前造成的影響——第一時(shí)間

向相關(guān)人員反饋——確認(rèn)是否有應(yīng)急方案——確認(rèn)大概修正時(shí)間——-向玩家說(shuō)明已

經(jīng)處理此事并表示感謝——給予一定的金幣獎(jiǎng)勵(lì)

⑸ 詢問(wèn)兌換獎(jiǎng)品

詢問(wèn)玩家賬號(hào)兌換禮物和時(shí)間——查詢玩家數(shù)據(jù)是否異常----找技術(shù)詢問(wèn)是否已發(fā)

貨——未發(fā)貨向玩家說(shuō)明是否違規(guī)———處理結(jié)果—-告示提醒玩家

⑹ 被騙金幣

(二)客服電話

1、電話常用語(yǔ)：

您好！這里是XX客服中心，請(qǐng)問(wèn)有什么能為您服務(wù)的？

請(qǐng)問(wèn)您的賬號(hào)是多少？

請(qǐng)稍等，我?guī)湍樵兿拢?/p>

您好，請(qǐng)問(wèn)在嗎？讓您久等了，我剛查詢過(guò)了,****** 感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快！

附：

1、服務(wù)文明用語(yǔ)

2、服務(wù)忌語(yǔ)

日常工作：

回復(fù)：及時(shí)解答玩家的每一個(gè)提問(wèn)，并說(shuō)明“如果還有不明白的，請(qǐng)聯(lián)系官方客服****咨詢，我們將真誠(chéng)為您服務(wù)”

發(fā)帖：及時(shí)發(fā)布官網(wǎng)最新的活動(dòng)公告、活動(dòng)結(jié)果，以及游戲中的一些有趣新聞等

刪帖：對(duì)于一些惡意謾罵、廣告、不和諧的文章及時(shí)刪除，并酌情封號(hào)等，玩家意見(jiàn)征詢：定期根據(jù)市場(chǎng)部門的安排，發(fā)布一些征集帖、抓蟲貼等

（四）游戲大廳

登陸GM賬號(hào)在各個(gè)游戲房間巡查，主要工作如下：

1、玩家頭像、昵稱：色情、侮辱、涉及宗教等第一次給予警告，注意用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣正確引導(dǎo)玩家，勸告無(wú)效第二次發(fā)現(xiàn)的封號(hào)一個(gè)星期，第三次永久封號(hào)。

2、刷時(shí)間：玩家惡意拖延到最后一秒才出牌的，先查詢是合作方用戶，一經(jīng)屬實(shí)的一律封號(hào)。其他正常注冊(cè)玩家先給予警告，善意規(guī)勸！

3、刷金幣：玩家注冊(cè)大量賬號(hào)，小號(hào)輸給大號(hào)，惡意刷錢。經(jīng)查詢凡是蛋蛋、豆豆用戶一律封號(hào)，其他正常注冊(cè)玩家情況惡劣的一律封號(hào)，情節(jié)輕的先給予警告，提醒玩家請(qǐng)勿惡意刷錢，請(qǐng)正?？鞓?lè)游戲！

4、私自發(fā)布廣告：封停帳號(hào)7天，再犯永久封號(hào)。

5、惡意作弊：如玩家故意輸，或贏的數(shù)據(jù)異常，則查看玩家注冊(cè)詳情，酌情處理。

6、數(shù)據(jù)異常：如玩家昵稱相同，查詢玩家IP下是否有多個(gè)注冊(cè)賬號(hào)，是否存在作弊刷金幣等違規(guī)行為，并依據(jù)以上原則處理。

7、發(fā)布公告：及時(shí)發(fā)布游戲最新活動(dòng)、新聞、告示等

第五篇：游戲客服的內(nèi)容

一、游戲客服主要工作內(nèi)容如下：

1、通過(guò)電話、論壇、郵件等通道處理玩家咨詢的問(wèn)題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況并與玩家做好溝通；

3、監(jiān)控游戲，維護(hù)游戲世界的正常秩序；

4、根據(jù)玩家意見(jiàn)找出游戲問(wèn)題并給出解決問(wèn)題的建議；

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象，并且考慮到玩家的利益；

6、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

7、拒絕無(wú)理玩家的訴求，理解客服。

二、游戲客服崗位要求如下：

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，能吃苦耐勞；

2、熱愛(ài)和了解網(wǎng)絡(luò)游戲，對(duì)網(wǎng)頁(yè)游戲有一定的認(rèn)知；

3、熟悉OFFICE辦公軟件，嫻熟的文字錄入技能；

4、具備1年及以上客戶服務(wù)或呼叫中心服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。