第一篇：鶴城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作開展情況專題報(bào)告

鶴城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作開展情況專題報(bào)告

根據(jù)省市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，為統(tǒng)籌推進(jìn)省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，切實(shí)深化基層政務(wù)公開，加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我區(qū)扎實(shí)開展工作，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作取得較大的成績(jī)?，F(xiàn)將基本情況匯報(bào)如下：

一、全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的基本情況

鶴城區(qū)現(xiàn)有15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個(gè)，街道辦8個(gè)）、91個(gè)村、45個(gè)社區(qū)全部實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。其中有5個(gè)村由于經(jīng)濟(jì)條件較差，住居偏遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)。到2011年底，有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建有便民服務(wù)中心，即蘆坪鄉(xiāng)、黃金坳鎮(zhèn)、黃巖旅游管理處、河西街道辦、城中街道辦、迎豐街道辦、城北街道辦、坨院街道辦。到2012年底我區(qū)將在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全部建成便民服務(wù)中心，更好地滿足全區(qū)廣大人民群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要。

二、全區(qū)開展政務(wù)服務(wù)工作的情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)一步加大政務(wù)服務(wù)工作宣傳和業(yè)務(wù)辦理力度，全力開展政務(wù)服務(wù)工作，其中，群眾咨詢3260人次，辦證（辦照）及其它業(yè)務(wù)共完成400余項(xiàng)，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)100%。

二、全區(qū)開展政府信息公開工作的情況

鶴城區(qū)2011年基層共完成信息上報(bào)612條。另外，我區(qū)政務(wù)公開形式琳瑯紛呈、不拘一格，創(chuàng)新了群眾喜聞樂(lè)見的諸多方便簡(jiǎn)單的公開形式。當(dāng)前，“公開欄”、“閱文點(diǎn)”、“小手冊(cè)”、“永久墻”、“便民聯(lián)系卡”等公開形式隨處可見，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)創(chuàng)辦政務(wù)公開欄、“閱文點(diǎn)”、“永久墻”135處，發(fā)放“小手冊(cè)”、“便民聯(lián)系卡”2000多張。如農(nóng)村村民建立的村務(wù)公開“永久墻”，地點(diǎn)建在人來(lái)人往的交叉口，村級(jí)的財(cái)務(wù)收支、財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金、計(jì)劃生育政策、征地拆遷安置補(bǔ)償費(fèi)等等各種群眾需要的信息都在“永久墻”內(nèi)，群眾看后一目了然。

四、我區(qū)開展電子政務(wù)工作的情況

我區(qū)有蘆坪鄉(xiāng)、黃金坳鎮(zhèn)和黃巖旅游管理處實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)對(duì)接，專家網(wǎng)上與農(nóng)戶進(jìn)行視頻答疑?？梢哉f(shuō)，鶴城區(qū)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)橫向拓展到警務(wù)服務(wù)、院務(wù)服務(wù)、校務(wù)服務(wù)，縱向深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村級(jí)（社區(qū)）服務(wù)。鶴城區(qū)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱橫交叉、立體構(gòu)筑，極大地促進(jìn)了鶴城經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各行各業(yè)建設(shè)。

五、下一步工作計(jì)劃和建議

1、完成7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民中心建設(shè)。2012年，我區(qū)將爭(zhēng)取財(cái)政支持，在已完成8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，今年再完成7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，使全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）基層服務(wù)中心建設(shè)達(dá)到100%。

2、進(jìn)一步開展網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。我區(qū)將利用鶴城政府門戶網(wǎng)站建設(shè)及改版工作，拓寬網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，擴(kuò)大專家與農(nóng)戶視頻答疑，更好地服務(wù)鶴城新農(nóng)村建設(shè)；

3、加強(qiáng)村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)建設(shè)。建議市政府出臺(tái)村級(jí)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的相關(guān)文件，加快最基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)。

第二篇：政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)，為深化基層政務(wù)公開，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，著力構(gòu)建服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府，在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,***以政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為載體，以深化行政審批制度改革為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新形式，規(guī)范內(nèi)容、完善管理措施，扎實(shí)有效開展政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實(shí)際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)在國(guó)稅局、地稅局、交警大隊(duì)、人社局設(shè)立4個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級(jí)行政機(jī)構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名?？h政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個(gè)分中心），目前共有37個(gè)單位在中心設(shè)立辦事窗口。

二、主要措施

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是按照自治區(qū)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集中行政審批事項(xiàng)提高行政效能的通知要求，成立了進(jìn)一步推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)提高行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)抓政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的落實(shí)工作，***監(jiān)察部門負(fù)責(zé)通知擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由9個(gè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的具體事務(wù)。二是加大政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)投入。2009年4月投入12.35萬(wàn)元****政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)所建設(shè)，投入10萬(wàn)元改善**政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)備，添置桌椅、投影機(jī)、觸摸屏、復(fù)印機(jī)等，投入20萬(wàn)元完善***政務(wù)服務(wù)中心人社局分中心建設(shè)。

（二）扎實(shí)推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)工作。一是調(diào)整職能，整合部門股室。2010年結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，各部門調(diào)整、理順部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能關(guān)系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設(shè)行政審批股，并成建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，代表本部門受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，減少了申請(qǐng)件在部門內(nèi)部股室流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權(quán)。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務(wù)事項(xiàng)部門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地不足，在設(shè)立一個(gè)主中心，集中33個(gè)部門對(duì)外辦公的同時(shí)，還設(shè)立了國(guó)稅、地稅、人社局、交警四個(gè)分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)等權(quán)力。目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計(jì)生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象局等10個(gè)部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)審批，提高了行政效能。

（三）規(guī)范行政審批管理。一是縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)自治區(qū)下發(fā)的全區(qū)保留的行政許可、非行政許可項(xiàng)目目錄，認(rèn)真清理縣本級(jí)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，各部門則規(guī)范審批項(xiàng)目的審批流程、審批標(biāo)準(zhǔn)，壓縮審批時(shí)限，規(guī)范審批操作，并將清理后所保留的行政許可、非行政許可項(xiàng)目的“八公開”（即審批項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容在政務(wù)信息網(wǎng)上公開，同時(shí)在電子監(jiān)察網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)中心窗口公開。二是規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為?？h財(cái)政局委托中國(guó)銀行武鳴支行和縣信用聯(lián)社進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立兩個(gè)統(tǒng)一收費(fèi)窗口，對(duì)涉及行政審批收費(fèi)和非稅收費(fèi)的項(xiàng)目全部統(tǒng)一到收費(fèi)窗口收費(fèi)，規(guī)范了行政事業(yè)性收費(fèi)和非稅收費(fèi)行為。

（四）加強(qiáng)集中行政審批工作監(jiān)督檢查。一是嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，縣監(jiān)察局、績(jī)效辦、政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組成聯(lián)合督查組，對(duì)各部門行政審批服務(wù)進(jìn)行跟蹤督查，同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還制定政務(wù)服務(wù)中心明查暗訪制度，聘請(qǐng)政府“特邀監(jiān)察員、行風(fēng)評(píng)議員、效能監(jiān)察員”組成明查暗訪組，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口的審批服務(wù)質(zhì)量、審批效率等進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)違反“三項(xiàng)制度”、辦事拖拉等行為的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，由縣績(jī)效辦通報(bào)批評(píng)或由縣監(jiān)察局追究責(zé)任。二是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)考評(píng)制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核體系，對(duì)不愿進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績(jī)效考評(píng)中，按績(jī)效考評(píng)細(xì)則進(jìn)行扣分，通過(guò)這項(xiàng)措施，促進(jìn)部門加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

(五)深化政務(wù)服務(wù)向基層延伸。根據(jù)《***市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸實(shí)施意見的通知》文件精神，縣委、縣政府加大鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)力度，加快工作進(jìn)度。一是制定方

案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)?？h政府辦公室及時(shí)制定印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)***縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開向鎮(zhèn)延伸工作實(shí)施方案》，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，保障建設(shè)經(jīng)費(fèi)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；從財(cái)政劃撥一定經(jīng)費(fèi)作為鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，目前已經(jīng)落實(shí)10萬(wàn)元統(tǒng)一采購(gòu)部分辦公設(shè)備分配給各鎮(zhèn)，保障了鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作有序進(jìn)行；

二是深入基層調(diào)研，確定試點(diǎn)中心，做實(shí)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。去年底，縣委、政府組織相關(guān)人員到各鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的選址進(jìn)行調(diào)研，并確定***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)等鎮(zhèn)為我縣鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)鎮(zhèn)。三是以點(diǎn)帶面，全面鋪開推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。在完成試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，縣委、政府決定擬用半年時(shí)間，全面完成鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

三、主要成效

2009年至今,我縣政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)40351件，接待來(lái)人來(lái)電咨詢1386人次，平均日辦結(jié)率達(dá)59.86%。據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示，我縣政務(wù)服務(wù)中心辦理承諾件承諾提速48.3%,辦理提速85.1%。政務(wù)中心廉潔、高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)得到了群眾的認(rèn)可，取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽(yù)。政務(wù)服務(wù)中心公開了審批項(xiàng)目所需材料、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時(shí)實(shí)行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對(duì)面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，縮短了審批時(shí)限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個(gè)窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率,深受群眾的歡迎。

（二）有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。政務(wù)服務(wù)中心集中政府各職能部門一起對(duì)外辦公，成為各職能部門展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的大舞臺(tái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室完整的管理制度及電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進(jìn)各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務(wù)水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識(shí)。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對(duì)面、透明的人性化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務(wù)，有了被尊重的感覺(jué)。

（三）優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為投資者提供了良好的投資環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心的建立和高效運(yùn)作，為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化了投資環(huán)境，有力促進(jìn)了對(duì)外開放、招商引資和經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作。中心為投資者提供聯(lián)合審批，提速辦結(jié)，為投資商爭(zhēng)得了時(shí)間，搶到了商機(jī)。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現(xiàn)在只到中心一個(gè)地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，最快的一個(gè)證2分鐘就到手了，特別是中心統(tǒng)一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯(lián)合審批比以往節(jié)省了三分之二的時(shí)間，既方便又快捷。

（四）完善的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項(xiàng)跟蹤督察工作制度,實(shí)行規(guī)范運(yùn)作、陽(yáng)光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過(guò)去各自為政、暗箱操作、說(shuō)不清道不明的一些不廉潔問(wèn)題，真正把“公開、公平、公正”落到了實(shí)處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時(shí)，在中心設(shè)置投訴電話和評(píng)議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有效促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。

（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行集中審批辦證，加強(qiáng)了行政審批事項(xiàng)批后監(jiān)管，有力促進(jìn)了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強(qiáng)監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù),政府部門服務(wù)的功能進(jìn)一步提高。

四、存在問(wèn)題及建議 雖然我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但離上級(jí)黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，造成了辦公場(chǎng)地重復(fù)建設(shè)、資金和資源浪費(fèi)；二是由于縣財(cái)政困難，對(duì)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心資金投入十分有限，遠(yuǎn)不能滿足鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的需要。

兩點(diǎn)建議：一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行管理、辦理后，區(qū)、市、縣、鎮(zhèn)自上而下，應(yīng)該統(tǒng)籌各職能部門的辦公場(chǎng)地建設(shè)，整合資金，規(guī)劃好區(qū)、市建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的配套資金，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心品位；二是盡快落實(shí)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃，使區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）五級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)能早日規(guī)范建設(shè)。

五、下步工作計(jì)劃

我縣將認(rèn)真貫徹自治區(qū)、南寧市政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃要求，以及這次區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)精神，抓緊時(shí)間，規(guī)劃實(shí)施政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開各項(xiàng)工作。重點(diǎn)是加快縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，盡快落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心新址，重新建設(shè)一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展需求的、服務(wù)功能更齊全的政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，配套加強(qiáng)各鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心建設(shè)，力爭(zhēng)早日形成完善、配套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第三篇：政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)，為深化基層政務(wù)公開，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，著力構(gòu)建服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府、廉潔政府，在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下,***以政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)為載體，以深化行政審批制度改革為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新形式，規(guī)范內(nèi)容、完善管理措施，扎實(shí)有效開展政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

***于2002年6月成立了行政審批辦證大廳。2007年12月18日，按照區(qū)市關(guān)于建立縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的要求，根據(jù)實(shí)際，在行政審批辦證大廳的基礎(chǔ)上，更名設(shè)立***政務(wù)服務(wù)中心，同時(shí)在國(guó)稅局、地稅局、交警大隊(duì)、人社局設(shè)立4個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心。中心成立后，按照區(qū)市政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，成立了***政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室，為正科級(jí)行政機(jī)構(gòu)，行政編制5名，其中領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)2名，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)事業(yè)編制1名。縣政務(wù)服務(wù)中心位于****政府綜合樓二樓，辦公面積1700多平方米（包含4個(gè)分中心），目前共有37個(gè)單位在中心設(shè)立辦事窗口。

二、主要措施

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是按照自治區(qū)關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集中行政審批事項(xiàng)提高行政效能的通知要求，成立了進(jìn)一步推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)提高行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)抓政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的落實(shí)工作，***監(jiān)察部門負(fù)責(zé)通知擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由9個(gè)相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)組成，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開的具體事務(wù)。二是加大政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)投入。2009年4月投入12.35萬(wàn)元****政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)所建設(shè)，投入10萬(wàn)元改善**政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)備，添置桌椅、投影機(jī)、觸摸屏、復(fù)印機(jī)等，投入20萬(wàn)元完善***政務(wù)服務(wù)中心人社局分中心建設(shè)。

（二）扎實(shí)推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)工作。一是調(diào)整職能，整合部門股室。2010年結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，各部門調(diào)整、理順部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能關(guān)系，整合本部門股室，在不增加人員編制的情況下，增設(shè)行政審批股，并成建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，代表本部門受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，減少了申請(qǐng)件在部門內(nèi)部股室流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了辦事效率，方便了群眾辦事。二是集中辦公，充分授權(quán)。將全縣所有履行行政許可、非行政許可服務(wù)事項(xiàng)部門的相關(guān)職權(quán)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心管理。鑒于我縣政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)地不足，在設(shè)立一個(gè)主中心，集中33個(gè)部門對(duì)外辦公的同時(shí)，還設(shè)立了國(guó)稅、地稅、人社局、交警四個(gè)分中心。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立服務(wù)窗口的部門均充分授權(quán)到位，駐中心窗口工作人員有受理權(quán)、審核權(quán)、協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)等權(quán)力。目前，駐政務(wù)服務(wù)中心的計(jì)生局、經(jīng)貿(mào)局、工商局、民政局、公安局、林業(yè)局、房管所、質(zhì)監(jiān)局、交通局、氣象

局等10個(gè)部門窗口工作人員被賦予了應(yīng)訴代理權(quán)、制證權(quán)和審批權(quán)，實(shí)現(xiàn)一級(jí)審批，提高了行政效能。

（三）規(guī)范行政審批管理。一是縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)自治區(qū)下發(fā)的全區(qū)保留的行政許可、非行政許可項(xiàng)目目錄，認(rèn)真清理縣本級(jí)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，各部門則規(guī)范審批項(xiàng)目的審批流程、審批標(biāo)準(zhǔn)，壓縮審批時(shí)限，規(guī)范審批操作，并將清理后所保留的行政許可、非行政許可項(xiàng)目的“八公開”（即審批項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)容在政務(wù)信息網(wǎng)上公開，同時(shí)在電子監(jiān)察網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)中心窗口公開。二是規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為。縣財(cái)政局委托中國(guó)銀行武鳴支行和縣信用聯(lián)社進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立兩個(gè)統(tǒng)一收費(fèi)窗口，對(duì)涉及行政審批收費(fèi)和非稅收費(fèi)的項(xiàng)目全部統(tǒng)一到收費(fèi)窗口收費(fèi)，規(guī)范了行政事業(yè)性收費(fèi)和非稅收費(fèi)行為。

（四）加強(qiáng)集中行政審批工作監(jiān)督檢查。一是嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”，縣監(jiān)察局、績(jī)效辦、政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組成聯(lián)合督查組，對(duì)各部門行政審批服務(wù)進(jìn)行跟蹤督查，同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還制定政務(wù)服務(wù)中心明查暗訪制度，聘請(qǐng)政府“特邀監(jiān)察員、行風(fēng)評(píng)議員、效能監(jiān)察員”組成明查暗訪組，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口的審批服務(wù)質(zhì)量、審批效率等進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)違反“三項(xiàng)制度”、辦事拖拉等行為的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，由縣績(jī)效辦通報(bào)批評(píng)或由縣監(jiān)察局追究責(zé)任。二是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)考評(píng)制度，將政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的各項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核體系，對(duì)不愿進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、不按規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心受理或“兩頭受理”、不遵守政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的部門，在年終績(jī)效考評(píng)中，按績(jī)效考評(píng)細(xì)則進(jìn)行扣分，通過(guò)這項(xiàng)措施，促進(jìn)部門加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)力量，不斷提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

(五)深化政務(wù)服務(wù)向基層延伸。根據(jù)《***市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）延伸實(shí)施意見的通知》文件精神，縣委、縣政府加大鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)力度，加快工作進(jìn)度。一是制定方

案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)力推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。縣政府辦公室及時(shí)制定印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)***縣推進(jìn)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開向鎮(zhèn)延伸工作實(shí)施方案》，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作任務(wù)，保障建設(shè)經(jīng)費(fèi)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；從財(cái)政劃撥一定經(jīng)費(fèi)作為鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，目前已經(jīng)落實(shí)10萬(wàn)元統(tǒng)一采購(gòu)部分辦公設(shè)備分配給各鎮(zhèn)，保障了鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作有序進(jìn)行；

二是深入基層調(diào)研，確定試點(diǎn)中心，做實(shí)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。去年底，縣委、政府組織相關(guān)人員到各鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的選址進(jìn)行調(diào)研，并確定***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)等鎮(zhèn)為我縣鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)鎮(zhèn)。三是以點(diǎn)帶面，全面鋪開推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。在完成試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，縣委、政府決定擬用半年時(shí)間，全面完成鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。

三、主要成效

2009年至今,我縣政務(wù)服務(wù)中心共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)40351件，接待來(lái)人來(lái)電咨詢1386人次，平均日辦結(jié)率達(dá)59.86%。據(jù)電子監(jiān)察系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示，我縣政務(wù)服務(wù)中心辦理承諾件承諾提速48.3%,辦理提速85.1%。政務(wù)中心廉潔、高效的辦事效率和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)得到了群眾的認(rèn)可，取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（一）公開高效的辦事效率，贏得辦事群眾的贊譽(yù)。政務(wù)服務(wù)中心公開了審批項(xiàng)目所需材料、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申辦流程等，使辦事群眾一目了然；同時(shí)實(shí)行集中審批辦證，為申辦者提供一站式、面對(duì)面的審批辦證服務(wù)，減少了審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，縮短了審批時(shí)限，提高了辦事效率。政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)使以前“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的一家一家跑審批，變成主辦部門“一個(gè)窗口”受理、相關(guān)部門并聯(lián)辦理，提高了政務(wù)服務(wù)效率,深受群眾的歡迎。

（二）有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高。政務(wù)服務(wù)中心集中政府各職能部門一起對(duì)外辦公，成為各職能部門展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的大舞臺(tái)，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室完整的管理制度及電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，促進(jìn)各部門積極采取措施，提高本部門的工作效率和服務(wù)水平。中心各辦事窗口工作人員工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，接待群眾熱情周到，“為群眾著想、方便群眾”成為全體人員的共識(shí)。辦事群眾和中心工作人員雙方平起平坐，敞開式、面對(duì)面、透明的人性化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，杜絕了暗箱操作，辦事群眾得到了公開透明的行政服務(wù)，有了被尊重的感覺(jué)。

（三）優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為投資者提供了良好的投資環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心的建立和高效運(yùn)作，為客商、企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”、“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化了投資環(huán)境，有力促進(jìn)了對(duì)外開放、招商引資和經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作。中心為投資者提供聯(lián)合審批，提速辦結(jié)，為投資商爭(zhēng)得了時(shí)間，搶到了商機(jī)。群眾反映，以前辦件事要滿城跑，還不一定能找到人，現(xiàn)在只到中心一個(gè)地方就可以辦完，而且中心的工作人員服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，最快的一個(gè)證2分鐘就到手了，特別是中心統(tǒng)一推行“一次性告知”制度后，辦事更加方便。聯(lián)合審批比以往節(jié)省了三分之二的時(shí)間，既方便又快捷。

（四）完善的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心建立行政審批事項(xiàng)跟蹤督察工作制度,實(shí)行規(guī)范運(yùn)作、陽(yáng)光操作，減少了人情審批、關(guān)系辦證的土壤和條件，從源頭上防治腐敗,解決了過(guò)去各自為政、暗箱操作、說(shuō)不清道不明的一些不廉潔問(wèn)題，真正把“公開、公平、公正”落到了實(shí)處，有效的制約了權(quán)力濫用。同時(shí)，在中心設(shè)置投訴電話和評(píng)議、建議、投訴箱，并制定《行政審批投訴督查管理辦法》等，方便群眾投訴，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有效促進(jìn)了廉政勤政建設(shè)。

（五）一站式的辦公模式，轉(zhuǎn)變了政務(wù)服務(wù)中心管理方式。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行集中審批辦證，加強(qiáng)了行政審批事項(xiàng)批后監(jiān)管，有力促進(jìn)了政府部門工作從微觀事務(wù)轉(zhuǎn)向宏觀指導(dǎo)，從直接管理轉(zhuǎn)向間接調(diào)控，從重審批輕監(jiān)管轉(zhuǎn)向規(guī)范審批加強(qiáng)監(jiān)管，從單純批辦轉(zhuǎn)向綜合服務(wù),政府部門服務(wù)的功能進(jìn)一步提高。

四、存在問(wèn)題及建議

雖然我縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效，但離上級(jí)黨委、政府的要求還有差距，工作中也還存在一些困難和不足，主要是：一是因各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，造成了辦公場(chǎng)地重復(fù)建設(shè)、資金和資源浪費(fèi)；二是由于縣財(cái)政困難，對(duì)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心資金投入十分有限，遠(yuǎn)不能滿足鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的需要。

兩點(diǎn)建議：一是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行管理、辦理后，區(qū)、市、縣、鎮(zhèn)自上而下，應(yīng)該統(tǒng)籌各職能部門的辦公場(chǎng)地建設(shè)，整合資金，規(guī)劃好區(qū)、市建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的配套資金，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）級(jí)政務(wù)服務(wù)中心品位；二是盡快落實(shí)自治區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃，使區(qū)、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）五級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)能早日規(guī)范建設(shè)。

五、下步工作計(jì)劃

我縣將認(rèn)真貫徹自治區(qū)、南寧市政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開“十二五”規(guī)劃要求，以及這次區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)精神，抓緊時(shí)間，規(guī)劃實(shí)施政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開各項(xiàng)工作。重點(diǎn)是加快縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，盡快落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心新址，重新建設(shè)一個(gè)符合社會(huì)發(fā)展需求的、服務(wù)功能更齊全的政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，配套加強(qiáng)各鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心建設(shè)，力爭(zhēng)早日形成完善、配套的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

第四篇：XX村村務(wù)政務(wù)公開工作開展情況

XX村村務(wù)政務(wù)公開工作開展情況

2011年，我們XX村嚴(yán)格按照《XX縣村務(wù)政務(wù)公開暫行辦法》和《XX縣村務(wù)政務(wù)公開考核制度》要求，狠抓了村務(wù)政務(wù)公開工作，切實(shí)保障了廣大黨員干部群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有力地促進(jìn)了全村大局的穩(wěn)定。

一、健全完善組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村務(wù)政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)人事變動(dòng)情況，我們及時(shí)調(diào)整充實(shí)了XX村村務(wù)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，書記任組長(zhǎng)，村長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。村務(wù)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組平時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)村務(wù)政務(wù)公開工作組織協(xié)調(diào)工作。為了使村務(wù)政務(wù)公開工作能夠順利開展，我們成立了村務(wù)政務(wù)公開工作監(jiān)督小組，監(jiān)督小組人員從村離退休人員、老黨員、老干部和村民代表中聘任。監(jiān)督小組平時(shí)負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)村務(wù)政務(wù)公開工作的日常監(jiān)督，保證了村務(wù)政務(wù)公開工作正常有效進(jìn)行。

二、完善公開內(nèi)容，明確公開標(biāo)準(zhǔn)

明確提出凡是村行政管理、經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)事項(xiàng)都要向村民公開，與干部群眾切身利益相關(guān)的重要問(wèn)題都應(yīng)公開。如全村重大決策，各項(xiàng)工作目標(biāo)及進(jìn)展情況，農(nóng)民負(fù)擔(dān)及各種稅費(fèi)的征收、管理和使用情況，財(cái)務(wù)收支情況，計(jì)劃生育政策執(zhí)行情況等村務(wù)政務(wù)問(wèn)題；村財(cái)務(wù)收支情況，債權(quán)債-

務(wù)、利益分配、農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況，救災(zāi)救濟(jì)款物發(fā)放、計(jì)劃生育指標(biāo)使用情況，宅基地審批情況，集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目承包情況等村務(wù)政務(wù)問(wèn)題。對(duì)以上要求承包的內(nèi)容，我們都做到了及時(shí)公開，把情況向干部群眾如實(shí)交底，做到了“熱點(diǎn)”不熱、“難點(diǎn)”不難的明顯成效。為加強(qiáng)民主監(jiān)督，提高群眾的滿意率，我們積極推行“點(diǎn)題公開”，公開的問(wèn)題由群眾、干部提、上級(jí)點(diǎn)、班子定，把公開的“指揮棒”交給群眾，公開內(nèi)容突出了群眾點(diǎn)題，公開程序體現(xiàn)了群眾參與，公開形式便于了群眾監(jiān)督，公開質(zhì)量保證了群眾滿意。實(shí)行“點(diǎn)題公開”以來(lái)，我村共接受干部群眾所提問(wèn)題4個(gè)，公開問(wèn)題3個(gè)，點(diǎn)題公開率100%。在全面真實(shí)公開的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持突出財(cái)務(wù)公開這個(gè)重點(diǎn)，時(shí)刻注意聽取干部群眾對(duì)財(cái)務(wù)管理的意見和建議，做到了及時(shí)、真實(shí)公開，消除了干部群眾疑慮，冷卻了“熱點(diǎn)”。

三、創(chuàng)新公開方式，提高公開效果

一是在公開的形式上，我們做到了靈活多樣，方便群眾。在村務(wù)政務(wù)公開欄上公開的同時(shí)，我們還采用了一些靈活多樣的其它輔助公開形式。如在農(nóng)民負(fù)擔(dān)問(wèn)題上采用印制明白卡的形式公開，在涉及農(nóng)村、農(nóng)民的重要政策、法規(guī)等問(wèn)題上采用廣播的形式公開等。涉及干部群眾切身利益的重大事項(xiàng)，及時(shí)通過(guò)召開全體村民會(huì)議、公開聽證會(huì)議、民主日活動(dòng)等形式進(jìn)行公開。今年以來(lái)，我們除利用公開欄公開外，通過(guò)其它形式公開各類問(wèn)題8個(gè)。二是在公開時(shí)間上，由定期公開向隨時(shí)公開轉(zhuǎn)變。我們做到了立足實(shí)際，繁簡(jiǎn)得當(dāng)。公開時(shí)間根據(jù)公開的內(nèi)容、工作量的大小、群眾關(guān)注的程度、可操作性等因素實(shí)事求是的加以確定，不強(qiáng)求一律，對(duì)有規(guī)律性或周期性的內(nèi)容，如財(cái)務(wù)收支、領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任目標(biāo)完成情況，以定期公開形式公開。對(duì)一些長(zhǎng)期適用的規(guī)章制度和涉及干部群眾利益的政策性規(guī)定，如領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)、廉潔自律承諾書、計(jì)劃生育政策執(zhí)行及辦證程序，以長(zhǎng)期公開的形式公開。對(duì)階段性、臨時(shí)性工作和干部群眾隨時(shí)提出的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的公開不受時(shí)間限制，隨時(shí)公開。對(duì)重大決策或與群眾利益緊密相關(guān)的事項(xiàng)，要于事前進(jìn)行公開聽證，廣泛征求意見，強(qiáng)化事前監(jiān)督。

四、嚴(yán)格公開程序，確保公開質(zhì)量

我們做到了嚴(yán)格程序、暢通渠道。在村務(wù)政務(wù)公開上嚴(yán)格遵循的程序是：村務(wù)政務(wù)公開辦公室根據(jù)本村的實(shí)際情況，征集、整理公開內(nèi)容，并擬定草案召開村領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，涉及財(cái)務(wù)問(wèn)題的，經(jīng)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)嚴(yán)格把關(guān)簽字，重大事項(xiàng)報(bào)鄉(xiāng)村務(wù)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定。村務(wù)政務(wù)公開監(jiān)督小組對(duì)方案進(jìn)行審查、補(bǔ)充、完善后，提交村民代表大會(huì)討論決定，并確定公開的方式、時(shí)間等具體事項(xiàng)。村務(wù)政務(wù)公開后，我們多方設(shè)置監(jiān)督渠道，傾聽干部群眾對(duì)公開的反映，充分發(fā)揮了意見箱、監(jiān)督電話的作用，暢通了上下對(duì)話和溝通的渠道。對(duì)群眾的提問(wèn)及反饋意見，指定和要求專人負(fù)責(zé)接待、搜集和整理，對(duì)群眾提出的問(wèn)題，逐一認(rèn)真解釋和答復(fù)，做到了件件有回音，件件出成效，達(dá)到了村務(wù)政務(wù)公開的目的。

五、強(qiáng)化監(jiān)管，健全監(jiān)督機(jī)制

為了使村務(wù)政務(wù)公開真正落到實(shí)處，建立健全規(guī)范的監(jiān)督管理機(jī)制顯得猶為重要。我們主要抓了兩個(gè)方面工作。一是健全村務(wù)政務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。一是加強(qiáng)事前監(jiān)督。對(duì)于村務(wù)政務(wù)公開的每一項(xiàng)內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格把關(guān)，方可出臺(tái)。為了加大監(jiān)督力度，成立了村務(wù)政務(wù)公開監(jiān)督小組，一般公開內(nèi)容先交監(jiān)督小組成員審核，最后由村務(wù)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組審定并正式公布。二是加強(qiáng)事中監(jiān)督。凡重大的工程項(xiàng)目及有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，請(qǐng)監(jiān)督小組或聘請(qǐng)監(jiān)督人員對(duì)工作的全過(guò)程實(shí)行監(jiān)督，并定期不定期開展民主評(píng)議活動(dòng)，廣泛聽取群眾的建議意見。三是認(rèn)真落實(shí)事后監(jiān)督。在公開欄旁設(shè)立了群眾評(píng)議意見箱，自覺(jué)接受群眾與輿論的監(jiān)督。二是加強(qiáng)村務(wù)政務(wù)公開督查力度。實(shí)施村務(wù)政務(wù)公開以來(lái)，我村每年都開展了督查工作。通過(guò)督查，推廣了經(jīng)驗(yàn)，完善了制度。去年年終，又對(duì)村務(wù)政務(wù)公開工作進(jìn)行了全面的總結(jié)，這項(xiàng)工作對(duì)于進(jìn)一步深化、完善、規(guī)范村務(wù)政務(wù)公開工作起到了積極作用，有力地促進(jìn)了全村村務(wù)政務(wù)公開向縱深發(fā)展。

六、注重創(chuàng)新，探索了新穎的公開形式

不斷創(chuàng)新，才能使村務(wù)政務(wù)公開工作充滿活力，才能使其及時(shí)適應(yīng)不斷變化的新形勢(shì)。在這個(gè)方面我們作出了有益的探索。

（一）實(shí)施“村站所聯(lián)動(dòng)”公開。一是內(nèi)容聯(lián)動(dòng)。村、站所村務(wù)政務(wù)公開的內(nèi)容互相呼應(yīng)，上下一致，方便群眾查詢、監(jiān)督。如對(duì)農(nóng)民建房、計(jì)劃生育、義務(wù)兵役、一事一議、工程招投標(biāo)等內(nèi)容，要求和鄉(xiāng)政府同步、配套公開。二是程序聯(lián)動(dòng)。統(tǒng)一建立公開內(nèi)容的申報(bào)、審批、批準(zhǔn)和公開后的投訴反饋程序。并明確村務(wù)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)村務(wù)政務(wù)公開的監(jiān)督指導(dǎo)及全村政務(wù)公開工作的協(xié)調(diào)。三是時(shí)間聯(lián)動(dòng)。將每季度下個(gè)月的10—15日作為村統(tǒng)一的村務(wù)政務(wù)動(dòng)態(tài)公開日，及時(shí)更換公開內(nèi)容，并將上季度重要工作予以公開；同時(shí)通過(guò)村干部包組等形式，直接面向群眾，宣傳政策，解答群眾疑問(wèn)，處理有關(guān)問(wèn)題。

（二）實(shí)施村務(wù)政務(wù)“四議兩公開工作法”公開。對(duì)于村務(wù)政務(wù)工作中涉及相對(duì)較重大的事項(xiàng)時(shí)，要求由村委會(huì)實(shí)行“四議兩公開”進(jìn)行決策。

七、取得的成效

（一）密切了黨群、干群關(guān)系。通過(guò)推進(jìn)村務(wù)政務(wù)公開，提高了村務(wù)政務(wù)管理的透明度，將群眾關(guān)心的事項(xiàng)公布于眾，給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白，從而加強(qiáng)了群眾與干部之間的交流與溝通，也激發(fā)了群眾參政議政的熱情，群

眾對(duì)干部態(tài)度也變誤解為理解，變懷疑為信任。

（二）推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過(guò)推進(jìn)村務(wù)政務(wù)公開，開展“陽(yáng)光操作”，強(qiáng)化了群眾的監(jiān)督力度，提高了村領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的能力，從而從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延，呈現(xiàn)出了“三少三多”的可喜現(xiàn)象，即猜疑的少了，理解的多了；務(wù)虛的少了，求實(shí)的多了；鋪張的少了，節(jié)約的多了。

（三）促進(jìn)了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范了村級(jí)行為。通過(guò)推進(jìn)村務(wù)政務(wù)公開，促進(jìn)了村級(jí)效能建設(shè)的深入開展，使干部產(chǎn)生壓力、形成動(dòng)力，提高效率；使村級(jí)工作更加規(guī)范化、制度化；使干部辦事拖拉、敷衍了事、隨心所欲等不良工作作風(fēng)得到了明顯的改變。

雖然我們?cè)诖鍎?wù)政務(wù)公開工作做了一些工作，取得了一定成績(jī)，但存在著的許多問(wèn)題，在今后的工作中，我們要緊密結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)把這項(xiàng)工作抓緊抓好，不斷引向深入，把村務(wù)政務(wù)公開落實(shí)到加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的實(shí)際中去，落實(shí)到提高各項(xiàng)工作水平和質(zhì)量中去，不斷開創(chuàng)XX村發(fā)展的新局面。

二○一二年二月八日

第五篇：2015年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報(bào)材料

2015年政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作開展匯報(bào)材料

一、目標(biāo)及任務(wù)

2015年，我們將以“辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)更踏實(shí)、行為更規(guī)范、群眾更滿意”為目標(biāo)，大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，以“依法公開、便民利民、有效監(jiān)督”為原則，切實(shí)加快推進(jìn)新政務(wù)服務(wù)大廳和各級(jí)綜合服務(wù)中心設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更多職能部門開展集中服務(wù)；不斷完善服務(wù)功能，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效率，努力打造七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)新形象，構(gòu)建公開透明的服務(wù)型政府。

二、面臨的困難和問(wèn)題

2015年，隨著我區(qū)新政務(wù)大廳的建設(shè)和投入使用，七星關(guān)區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作將會(huì)進(jìn)一步得以提質(zhì)擴(kuò)容。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們也面臨著建設(shè)資金和運(yùn)行費(fèi)用增加的問(wèn)題。一是預(yù)計(jì)新大廳整個(gè)建設(shè)工程所需建設(shè)資金為 萬(wàn)元左右（含裝修工程、中央空調(diào)安裝工程、電子大屏及監(jiān)控系統(tǒng)工程、消防改造工程、電力專線安裝、辦公設(shè)備購(gòu)置等），這些都需要區(qū)級(jí)財(cái)政全額承擔(dān)；二是剛性運(yùn)行費(fèi)用將會(huì)明顯增加。目前政務(wù)中心預(yù)算經(jīng)費(fèi)仍為桂花市場(chǎng)時(shí)老政務(wù)中心的預(yù)算經(jīng)費(fèi) 萬(wàn)元，2014年全年實(shí)際剛性支出 萬(wàn)元（不含房租）；2015年搬入新大廳后，由于大廳面積和窗口設(shè)置數(shù)大量增加，運(yùn)行成本還會(huì)進(jìn)一步加大，我們初步預(yù)計(jì)2015年將增加開支 萬(wàn)元，全年剛性運(yùn)行費(fèi)用將達(dá)到 萬(wàn)元，建議納入預(yù)算。

三、重點(diǎn)工作及措施

（一）重點(diǎn)工作

1.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則 按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，以加快新大廳建設(shè)為契機(jī)，提升完善服務(wù)功能，按照“應(yīng)進(jìn)是必然、不進(jìn)是例外”的要求，積極抓好行政審批職能部門和事項(xiàng)進(jìn)駐工作，對(duì)不受場(chǎng)地、集體研究、專家論證、保密要求和現(xiàn)場(chǎng)審批條件限制的都應(yīng)進(jìn)入大廳實(shí)行集中辦公，確保行政審批服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，努力做到“兩集中”、“三到位”，對(duì)具備條件的部門推行成建制進(jìn)駐，確保審批工作正常開展。

2.大力推進(jìn)政務(wù)公開，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行

按照“公開透明、高效利民”、“既重公開形式又重公開內(nèi)容”的要求，積極完善政務(wù)公開機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)公開載體建設(shè)，創(chuàng)新政務(wù)公開新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣，通過(guò)不斷優(yōu)化政務(wù)公開專欄等形式和渠道向社會(huì)公開各種政務(wù)服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，接受群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，積極實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)，打造陽(yáng)光政府。

（二）工作措施

1.努力推進(jìn)政務(wù)大廳建設(shè)。加快新政務(wù)大廳建設(shè)，努力推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度，不斷完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，確保新政務(wù)大廳早日投入使用，為完成2015年的目標(biāo)任務(wù)和開展好重點(diǎn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為辦事群眾提供多功能綜合服務(wù)。2.不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)機(jī)制。努力探索政務(wù)服務(wù)的新機(jī)制，在實(shí)行“一站式”服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照統(tǒng)一管理、配套服務(wù)、實(shí)時(shí)監(jiān)督的原則，不斷拓展服務(wù)方式，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究制，實(shí)行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力為服務(wù)對(duì)象提供便捷服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，壓縮審批時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事程序，減少群眾辦事成本，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高審批工作績(jī)效。

3.努力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。以服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴為目標(biāo)，加強(qiáng)與進(jìn)駐窗口單位的協(xié)調(diào)與溝通，按照“業(yè)務(wù)精”、“素質(zhì)高”、“服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)選派窗口工作人員；加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，提高文明服務(wù)意識(shí)。切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，積極營(yíng)造以人為本的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)理念，努力做到禮儀滿意、服務(wù)滿意、環(huán)境滿意和效率滿意，實(shí)現(xiàn)辦件無(wú)差錯(cuò)、無(wú)超期的目標(biāo)要求，確保群眾滿意度不斷提高，努力提升文明服務(wù)意識(shí)和水平，樹立政務(wù)服務(wù)窗口良好的新形象。

4.推進(jìn)政務(wù)信息公開平臺(tái)建設(shè)。依托單位門戶網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，把單位門戶網(wǎng)站作為政務(wù)信息公開的重要途徑，開設(shè)辦事指南等便民專欄，及時(shí)全面做好政務(wù)信息公開，依法對(duì)事項(xiàng)名稱、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)資料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果做到公開，為公眾和企業(yè)提供全方位信息服務(wù)，為辦事群眾提供上網(wǎng)免費(fèi)下載便利條件，做到便于群眾知情、方便群眾辦事、利于群眾監(jiān)督。

畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

二〇一五年一月三十一日