2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

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2021年鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

今年以來,我鎮(zhèn)在縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面貫徹落實(shí)上級政務(wù)公開有關(guān)文件精神以及縣政府政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神,并對照華政公___發(fā)〔__〕___文件精神開展自清自查,對政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,進(jìn)一步加強(qiáng)完善政務(wù)公開工作,促進(jìn)全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展,取得了明顯的效果,共處理12345公眾熱線___條,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾辦理各類事項(xiàng)___件,村便民服務(wù)點(diǎn)為群眾代辦各類事項(xiàng)___件。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

一、黨委、政府高度重視,把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作擺上了重要議事日程

一年來,鎮(zhèn)政府先后多次召開了黨政負(fù)責(zé)人、支部書記、部門___會(huì)議,傳達(dá)了縣會(huì)議精神,成立了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)長嚴(yán)定維同志任組長,任紅躍任副組長,負(fù)責(zé)指導(dǎo)全鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)工作。下發(fā)了《__年優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作方案》(梅政___發(fā)〔__〕__號)。實(shí)行___負(fù)責(zé)制,層層簽訂責(zé)任狀,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,并落實(shí)人員專門抓,形成了一級抓一級,層層抓落實(shí)的___領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。加強(qiáng)了對政務(wù)村務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo),做到了領(lǐng)導(dǎo)工作到位,責(zé)任落實(shí)到人。我鎮(zhèn)確立了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),政府主抓,人大監(jiān)督實(shí)施,黨政辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制,進(jìn)一步明確責(zé)任,落實(shí)責(zé)任,保證了政務(wù)村務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。

二、加強(qiáng)陣地建設(shè),把政務(wù)服務(wù)工作的基礎(chǔ)搞扎實(shí)

我鎮(zhèn)于今年初新建便民服務(wù)中心,包括社區(qū)黨建、社會(huì)警務(wù)、社會(huì)救助、綜合治理、農(nóng)技服務(wù)、村建國土、勞動(dòng)保障等___個(gè)窗口單位,財(cái)政、計(jì)劃生育、戶籍辦理等設(shè)在各自的辦公大樓一樓,總面積___平方米以上。籌資___萬元,改善便民服務(wù)中心辦公條件,每個(gè)辦公室配有桌椅、有臺(tái)帳、有資料、有辦事指南、有掛牌。全鎮(zhèn)共___個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)均配齊了辦公場地、辦公設(shè)備和辦公人員。

三、健全制度,把政務(wù)公開納入規(guī)范化管理的軌道

建立和健全了便民服務(wù)工作各項(xiàng)制度,如《__鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開制度》、《__鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考勤制度》、《__鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開工作監(jiān)督制度》、《考核考評制度》、《例行公開制度》、《__鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村代辦點(diǎn)監(jiān)督考核辦法》、《__鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作方案》、《村級便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要求》、《__鎮(zhèn)電子政務(wù)公開工作實(shí)施方案》,嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度不越雷池半步。

四、出臺(tái)新招數(shù),把政務(wù)公開作為凝心聚力的重要舉措

1、層層簽訂承諾書。

認(rèn)真貫徹落實(shí)微笑服務(wù)制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、考勤制、服務(wù)承諾制和行政問責(zé)制。力爭辦事程序科學(xué)、民主、合理、簡便、辦事條件具體、明確,一次性告知,最大限度方便服務(wù)對象。接待群眾做到文明、熱情、主動(dòng),不推諉扯皮,不欺上瞞下。

2、及時(shí)向社會(huì)公開。

①各種___和___電話;②對機(jī)關(guān)辦點(diǎn)干部分工、分線、辦點(diǎn)的情況都予以公開;③公開部門涉農(nóng)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);④農(nóng)民負(fù)擔(dān)項(xiàng)目及資金的繳付管理;⑤各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn);⑥農(nóng)合、五保、低保辦理工作流程。

3、加強(qiáng)便民服務(wù)中心管理。

①考勤登記扎實(shí)。計(jì)生、民政、農(nóng)技、畜牧、信訪、水利、林業(yè)、村建、環(huán)保、國土、人社等窗口單位每天堅(jiān)持簽到;②加強(qiáng)培訓(xùn)與督查。每月的__號進(jìn)行培訓(xùn),每月的__日進(jìn)行督查,并每年實(shí)行講評___次以上。③及時(shí)更換宣傳內(nèi)容。④做到“五個(gè)落實(shí)”,即落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)專門機(jī)構(gòu),落實(shí)專職人員,落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)以及有關(guān)工作措施和制度,使政務(wù)公開工作,長期有人管、有人抓,形成有效的工作機(jī)制。⑤實(shí)行掛鉤制。即與工作人員的績效工資掛鉤,堅(jiān)持每月一匯總,每月一通報(bào),每月一講評,每月一結(jié)算,真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。⑥實(shí)行廉政管理。即堅(jiān)持“六個(gè)嚴(yán)禁”,嚴(yán)禁違規(guī)辦理服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)禁向服務(wù)對象“索、拿、卡、要、報(bào)”,嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、炒股、觀看視頻、網(wǎng)上購物等,嚴(yán)禁向服務(wù)對象耍態(tài)度或拖延時(shí)間,嚴(yán)禁違反規(guī)定從事有償中介活動(dòng)。

4、加強(qiáng)對便民服務(wù)管理。

全年對便民服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)___次以上,有場地、有臺(tái)帳、有登記簿、有宣傳欄、有制度、有辦事指南,居委會(huì)等村場便民服務(wù)點(diǎn)工作有聲有色。①優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,采取主動(dòng)詢問制;②優(yōu)化服務(wù)方式,采取下村辦理、入戶辦理、代辦服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù),計(jì)劃月份為全鎮(zhèn)摩托車下村辦理交強(qiáng)險(xiǎn)和年檢手續(xù);③優(yōu)化公示公開,在財(cái)政情況比較緊張的情況下,鎮(zhèn)里出資___萬多元為每村定制了一塊村級惠農(nóng)資金公示欄。

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