第一篇：物業(yè)中心工作匯報

物業(yè)中心工作匯報

工作匯報是工作人員向上級匯報工作的書面材料。是應(yīng)用寫作研究的文體之一。下面是關(guān)于物業(yè)中心工作匯報的內(nèi)容，歡迎閱讀！

xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步?；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少?，F(xiàn)將前期物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

xx年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們正在逐步地適應(yīng)村委會體制改革以及開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索以及不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工

隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

1.辦理入住的情況：住宅509戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入 元。

2.辦理裝修494戶，裝修管理費收入 元。

3.停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。

4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效措施?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

物業(yè)管理情況

①共辦理入住509戶，入住率℅

②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。

③培訓(xùn)了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。

⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑥接待業(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認真登記、調(diào)查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⑧準備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 以滿足業(yè)主的需求。

○12準備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達到80%以上。

安全管理措施

1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防

監(jiān)督管理。

④定期對消防設(shè)備設(shè)施進行巡檢和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

1、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對自身能力要揚長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類問題的處理。

5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6、強化項目管理能力。

明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一年，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。認認真真、扎扎實實

地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行”！

第二篇：物業(yè)中心三看工作匯報

幾年來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大會議精神及省、市、縣經(jīng)濟工作會議精神。以推進縣城集貿(mào)中心市場改造項目為重點，認真做好我縣城鄉(xiāng)集貿(mào)市場的各項管理工作，努力提供全民創(chuàng)業(yè)平臺。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，確保了全縣集貿(mào)市場的正常運作，并取得了可喜的變化：

一、市場經(jīng)營環(huán)境得到了實實在在的變化。市場建設(shè)工作一直是我們工作的重點難點，大家知道，文化路市場因土地租賃問題擱置幾年，長征路市場從年2月被大雪壓塌后，有一年多的時間一直很難改建。面對復(fù)雜的市場建設(shè)環(huán)境，我們是一如既往地堅持做好這方面的工作，積極爭取政府的支持，努力協(xié)調(diào)開發(fā)投資商做好市場改造建設(shè)工作。一是為積極穩(wěn)妥地推進縣城集貿(mào)中心市場改造項目，采取招商的辦法組織兩千余萬元，在城建大樓對面（打靶場位置）籌建了文化路市場，用于縣城集貿(mào)中心市場搬遷過渡，市場于年日順利搬遷，有效地推進了縣城集貿(mào)中心市場的改造重建工作。二是對縣城長征路市場的改造。我們在沒有改造資金的情況下，積極招商，引進了南昌滿鑫物業(yè)公司對長征路市場進行維修改造。市場于年月重新營業(yè)，較好地改善長征路一帶居民的經(jīng)營購物環(huán)境。三是我們正在積極推進縣城集貿(mào)中心市場改造重建工作，力爭在三年內(nèi)改造好集貿(mào)中心市場。四是在縣政府的大力支持下，在去年下半年共投近萬元分別對象山市場、石崗市場的大棚進行整體維修，對生米市場大棚進行了改建，較好地改變了鄉(xiāng)鎮(zhèn)集貿(mào)市場的經(jīng)營環(huán)境，取得了很好的社會效益。

二、物業(yè)管理服務(wù)水平明顯提高。企業(yè)要發(fā)展，管理服務(wù)是保障，我中心始終堅持做好物業(yè)管理服務(wù)工作。

一是攤位租賃公平、公正、特別是在文化路市場搬遷后的攤位租賃過程中，工作千頭萬緒。為做好市場搬遷工作，中心在年十月初就已著手準備工作，專門成立了攤位搬遷及租賃工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了攤位搬遷及租賃工作實施方案，具體方法為：1）深入市場調(diào)研，做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民意見和建議，多考察各地市場取之所長），認真摸清各類業(yè)主具體情況及合理要求，結(jié)合文化路市場實際，認真規(guī)劃，合理布局，確保原集貿(mào)中心市場攤位業(yè)主的安置。2）主動與業(yè)主零距離的接觸，召開座談會余次，認真聽取民意，合理制定攤位分配辦法及搬遷的時間。3）參照集貿(mào)市場價格及時公布文化路市場攤位定價，攤位租賃采取抽簽的辦法決定攤位位置；整個過程組織嚴密。攤位分配公平、公正、公開。

二是全方位做好服務(wù)工作。中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境，努力做好服務(wù)工作，在市場顯著位置公布投訴、維修服務(wù)電話，對市場上出現(xiàn)的矛盾、糾紛等問題及時給予化解，取得了良好的社會效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、中心班子的管理意識有了根本性的變化。抓管理、促效益，認真建立長效管理教育機制。一是堅持以人為本，認真做好干部職工的穩(wěn)定工作，教育和引導(dǎo)干部職工增強大局意識和責任意識，動員職工堅定信心，不怕困難，積極適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，全力應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和考驗，努力把中心干部、職工隊伍建設(shè)成為一支能打硬仗，能吃苦耐勞，能樂于奉獻的隊伍。

二是提高協(xié)調(diào)能力，做到一級抓一級，切實履行市場管理職能，認真按照《新建縣集貿(mào)中心市場專項整治方案》要求及市場管理有關(guān)規(guī)定，切實開展好市場管理工作，確保各項工作任務(wù)的完成。

三是加強資金管理，做到“兩個確?！保耙粋€辦理”，要做到始終堅持“增收節(jié)支”的原則，在管理好市場的同時，狠抓收入，力爭把開支節(jié)約到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場維修獎金按需到位，并從xxxx年起為職工辦理了醫(yī)保。

四、踏踏實實做工作，創(chuàng)新思路求發(fā)展。年是我縣實現(xiàn)“十二五計劃”的開局之年。我們將繼續(xù)堅持以堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真落實縣委十一屆八次全會和縣政府工作報告精神。突出做好以下工作：

一是在縣城集貿(mào)中心改造重建領(lǐng)導(dǎo)小組的部署下，努力推進縣集貿(mào)中心市場改造重建的各項具體工作，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；

二是以做好文化路市場管理工作為重點，全面加強城鄉(xiāng)集貿(mào)市場管理工作，保障好我縣菜籃子工程。三是以做好市場安全生產(chǎn)工作為重點，確保一方平安。努力推進我縣市場建設(shè)物業(yè)管理服務(wù)工作又好又快發(fā)展

第三篇：物業(yè)工作匯報

尊敬的各位業(yè)主/住戶：

今年第二季度，是我管理部按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)，用行動提升形象” 工作思路抓落實的關(guān)鍵時期，管理部全體員工以對業(yè)主、對小區(qū)、對公司認真負責的工作態(tài)度，扎實做好每一項工作。91天中，物業(yè)前臺接待業(yè)主來電來訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈送錦旗5面，收到表揚信21封，很多業(yè)主都在不同場合對今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評價。

一、下大力解決歷史遺留問題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#---17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護欄；

4、完成了2#、5#樓無障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛管理：

（1）取消了15#樓前5個固定車位；

（2）加強了對小區(qū)內(nèi)停車管理，取消了所有長期占道停放的車輛；

（3）對20#樓前停車場實行規(guī)范管理，劃線后按標識停放，正在調(diào)查車輛情況，實行發(fā)證管理，為最終實現(xiàn)收費管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場地的原則下，保證車輛能進得來，開得出；

（4）為方便購買小件物品業(yè)主運送東西，購置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場，建設(shè)用料正在車間加工，近期開工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全管理：

對引起新聞媒體熱議、政府部門關(guān)注的地下室出租問題、群租問題，通過加強消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進行法制宣傳等辦法進行管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門特別是公安機關(guān)的幫助下，6月28日，對小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進行了清理，沒收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場情況和合同要求移栽、補種了樹木和毀損的草坪，解決了四期綠化補種問題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實問題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會象如絲般的細雨于無聲中滋潤著業(yè)主的心田。正是基于這種認識，今年以來，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對廣大業(yè)主負責的態(tài)度，先后兩次召開保潔專項會議，對做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負責任地向業(yè)主通報準確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識；

（2）定期對樓宇消防器材進行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時向廣大業(yè)主通報情況，告知業(yè)主增強防火意識；

（4）加大對地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責任書”。

3、與居委會、派出所一起，通過出通知、發(fā)提示、個別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對小區(qū)水質(zhì)突擊檢測時給予配合，檢測合格后及時將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對水質(zhì)問題的擔憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測和維護設(shè)備設(shè)施，及時排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動、負責的態(tài)度，認真解決業(yè)主戶內(nèi)問題。人工費一律減免，材料費能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫信表揚和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無法完成的工作，既有代表業(yè)主對小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進行管理的職責，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項工作：

1、主動與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會、公安、消防、城管、人防等部門取得聯(lián)系，匯報我們的工作，擴大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國傳媒大學學生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈玩具、圖書、衣物的活動。發(fā)動物業(yè)員工今年先后2次向災(zāi)區(qū)捐款XX余元；

3、在“五?一”、“六?一”期間，組織“與業(yè)主同樂”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動”；

第四篇：2010物業(yè)工作匯報

2010-2011物業(yè)中行大院物業(yè)管理

工作匯報

2010-2011物業(yè)在中行物管組領(lǐng)導(dǎo)下，在中行各部門的大力支持下，道博物業(yè)公司中行管理處認真對照合同項目條款，結(jié)合中行大院實際情況，堅持以“服務(wù)為主，管理為輔，扎實工作，周到服務(wù)”的企業(yè)理念服務(wù)中行機關(guān)，做了大量的工作，完成了計劃的各項工作和合同項目，具體情況如下：

一、中行物管項目質(zhì)量提升的一年。在去年的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理處強化了內(nèi)部管理，先從基本制度、員工隊伍和服務(wù)質(zhì)量入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身管理水平的同時也體現(xiàn)出對中行物業(yè)服務(wù)管理項目整體質(zhì)量的提升。

（一）規(guī)范行為。管理處員工著裝、掛牌上崗、形象識別系統(tǒng)以符合業(yè)主合同要求；對業(yè)主服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工崗位出勤率達100%。管理處每周召開一次例會，小結(jié)講評前一階段完成工作的情況，同時布置新的工作，提出明確要求，要求員工按崗位職責、工作標準、工作規(guī)程操作。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域內(nèi)整潔，各項工作日志、文件記錄清楚、有案可查，內(nèi)容較為完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處員工牢固服務(wù)理念，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點”為工作目標，每個員工各司其責、各盡其能，按合同項目規(guī)定進行各項服務(wù)管理工作，管理處根據(jù)《管理服務(wù)質(zhì)量（月、季度、年）工作計劃》為突破點，很抓落實；今年工作計劃完成率97%以上，整改合格率100%，全年1

業(yè)主的服務(wù)需求有效處理率100%。

二、安全保衛(wèi)工作。中國銀行機關(guān)大院及老行、城北支行、仙姬巷家屬區(qū)均地處市區(qū)中心繁華地帶，治安相對復(fù)雜，物業(yè)管理處把大院的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，大院安全無大的事故，保安精神面貌良好。

（一）管理處保安隊23名安保隊員，嚴格按照公司制定的大院護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。根據(jù)實際情況，每個班由一個班長負責，對大院的主入口均實行24小時值守，對窗口地帶精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員值勤，各值勤點之間有專用的通訊對講機互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。大院日常車輛進出管理制度、業(yè)主大宗物品進出登記制度、郵件報刊登記、遞送管理，來訪登記管理，電子巡邏管理系統(tǒng)的有效使用和認真的貫徹執(zhí)行。2010-2011物業(yè)是對金融系統(tǒng)較為特殊的一年，中行IT藍圖從今年5月開始到８月份結(jié)束，物業(yè)公司為此做了大量的配合工作，加強了人力配置維護秩序工作，均取得較好的效果。

（二）強化保安訓(xùn)練。管理處按照用什么、學什么、練什么的原則。制訂大院治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急處理方案。每季對隊員進行不少于一次消防和突發(fā)性事故演練，以規(guī)范動作和提高實際演練水平。

（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四確定”。①確定安保人員的數(shù)目；②確定安保工作的時間和要求；③確定安保工作無責任事故；④確定安保巡邏的范圍和線路，這也是保證安全工作無事故的重要前提。

三、設(shè)備設(shè)施維修管理。管理處安排專職維修管理員及保安人員每天對大院進行巡檢維護，無論是主動發(fā)現(xiàn)或業(yè)主報修的事項，均要求小修要求不超過3小時，大修不過夜，并及時向主管部門匯報工作進展情況，以確保房屋外觀整齊，設(shè)備設(shè)施運行正常。經(jīng)統(tǒng)計，2010年來對大院內(nèi)燈具檢修更換354次/只；水閥22次/只；電器開關(guān)34只/次；更換門鎖、鎖芯19把/次，門及地板壓條30次，另外還配合專業(yè)部門對供水、供電、中央空調(diào)、電梯等系統(tǒng)進行100多次維修維護處理；特別是用電用水高峰，給用電安全保障帶來了很大的壓力，維修維護方面花費了大量時間和精力來保障了主要設(shè)備正常運行。2010年11月配合電業(yè)部門對中行大院變壓器進行增容更換；IT藍圖布電話線、搬辦公桌、改造空調(diào)線路；金庫建設(shè)過程中配合建筑單位搬家、消防設(shè)施遷移、水電路線改造，行領(lǐng)導(dǎo)辦公室裝修時來回搬辦公家俱，620會議室反復(fù)擺放工作，對城北支行主電纜的搶修更換，主下水道、電子對講門的維修；環(huán)北家屬區(qū)主水管維修，仙姬巷門面水管改造。老行電路搶修和維護等等。這一系列的工作并不由一個部門安排，而是牽涉到多個部門和單位，不同的管理區(qū)域。

四、大院衛(wèi)生、消殺、綠化、會務(wù)工作。

（一）管理處每天有保潔管理員對大院的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，堅持每周1次按照《保潔操作程序》檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。蜘蛛網(wǎng)每周清掃，生活垃圾由專人負責清運到存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運，確保大院干凈、整潔。

（二）針對大院的蚊蟲較多，夏季每半月對大院內(nèi)各部

門及生活場所進行進行打藥除蟲，消毒除害，全年共計消殺10余次。

（三）由于大院植物種植帶土質(zhì)較差、土層薄，綠化人員將主要精力投入到拔草澆水上，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行花草樹木培土、施肥、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，提高了大院綠化水平。

（四）會務(wù)工作。大量因地點、時間、規(guī)格不同的會務(wù)，給會務(wù)人員工作帶來了較大沖突（因合同項目中未設(shè)置專業(yè)會務(wù)人員），但物業(yè)公司均給予全力配合，確保每次會議不出差錯；受到行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。2010年以來，為中行服務(wù)的會議223場/次，屬節(jié)假日加班或異地的會議有近46次，布置會場桌椅重新擺放的有36次。

五、物業(yè)管理工作的不足和存在的問題。

1、門衛(wèi)的來訪登記不全面，出現(xiàn)個別推銷人員入大樓推銷的情況。

2、物管中部分工作出現(xiàn)差錯，盡管有許多客觀原因，但我們應(yīng)承擔監(jiān)管不到位的責任。

3、車輛管理：中行大院有統(tǒng)計的車輛有近110多臺，并在不斷的增加中。同時由于商業(yè)網(wǎng)點、辦公、租賃單位、大門控制和大量不確定停車等原因是門崗工作中的難點。

4、中行東側(cè)圍墻缺口安保工作造成很大影響。

5、中央空調(diào)維保，給中央空調(diào)管理工作造成疑惑。

六、物業(yè)管理工作的自我評價

我們認為，我們的服務(wù)達到了合同中所規(guī)定的各項條款要求。當然，所有的成績，離不開銀行物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的支持和信

任。這是我們能夠做好中行辦公大院物管服務(wù)的重要因素。在此，我們?nèi)w物業(yè)人員，滿懷熱情，一定會把大院的物管服務(wù)工作做得更好。

綜上，我們已將2010年銀行大院的物業(yè)管理工作如實匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)進行檢查、指正，并一如既往地給予關(guān)愛和支持。

致禮！

衡陽市道博物業(yè)管理公司 2011年8月2日

第五篇：物業(yè)工作匯報

物業(yè)心得匯報

在公司入職學習期間，我對公司每個項目進行了走訪。在走訪過程中結(jié)合我自己的物業(yè)工作經(jīng)驗，按照現(xiàn)實情況總結(jié)出幾點心得體會，在此向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

一、提升品質(zhì)，增加業(yè)主認知度。

1、為便于小區(qū)管理，對已接管小區(qū)設(shè)備、設(shè)施進行統(tǒng)計、檢查，并按照標準制做說明卡、使用卡等。對小區(qū)路燈進行編號，對小區(qū)監(jiān)控進行提示。讓小區(qū)內(nèi)各項附屬設(shè)施美觀、大方，讓參觀、檢查人員能一目了然。

2、加強小區(qū)內(nèi)業(yè)主對物業(yè)的忠誠度。為確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，須多渠道、多形式、多角度展開宣傳活動?？赏ㄟ^與廣告公司合作制作公示欄、宣傳欄，在明顯區(qū)域張貼服務(wù)電話，利用宣傳畫、宣傳文字、小區(qū)各種對比圖形、多媒體等工具將物業(yè)服務(wù)工作展現(xiàn)在業(yè)主面前。增強業(yè)主物業(yè)服務(wù)消費意識，花錢買服務(wù)的意識，讓業(yè)主明白傳統(tǒng)的物業(yè)管理和新型的物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣，使業(yè)主理解、認可支持物業(yè)服務(wù)工作。同時做好調(diào)查研究工作，廣泛聽取業(yè)主意見，科學制定物業(yè)服務(wù)方案。

3、對小區(qū)內(nèi)安全隱患進行排查、維修。每年按季度進行全面檢查，結(jié)合日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，進行一次統(tǒng)一處理。并根據(jù)問題進行解決或上交相關(guān)部門，對以解決的問題通過宣傳欄像業(yè)主匯報。完善小區(qū)各項配套措施，可根據(jù)各項目實際情況配套圍墻、崗?fù)さ仍O(shè)施。為物業(yè)服務(wù)提供基礎(chǔ)保證。

4、制定多級日常巡檢制度，及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各種問題。如客服巡檢、保安保潔巡檢、項目經(jīng)理巡檢。在巡檢過程中做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報。公司制定相應(yīng)處罰及獎勵機制，根據(jù)員工責任心進行獎懲。

5、增加社區(qū)文化。根據(jù)各個社區(qū)居住人員制定相應(yīng)的社區(qū)活動，利用節(jié)假日進行，增加與業(yè)主的互動，也可根據(jù)業(yè)主需求與相關(guān)部門聯(lián)合舉行各種展板教育活動，與商業(yè)部門聯(lián)合舉行服務(wù)進小區(qū)等活動。同時通過相關(guān)渠道進行宣傳。做好社區(qū)活動記錄，檢查記錄，宣傳記錄。

6、完善物業(yè)各種內(nèi)部制度、流程。如:客服接電話流程、收費流程、維修上門服務(wù)流程、收費流程。物業(yè)人員按照工作流程進行業(yè)主接待工作。制定各級員工崗位職責、獎懲制度，對在物業(yè)突發(fā)事件中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工、日常工作中收到業(yè)主感謝信及錦旗的員工進行獎勵，對在日常工作中因個人原因造成失誤的進行處罰。

7、制定員工循環(huán)培訓(xùn)計劃，重點對客服、維修進行職業(yè)培訓(xùn)。通過理論與實踐考核，淘汰不合格員工，達到優(yōu)化管理的目的。

8、采用原始檔案和電腦檔案雙規(guī)管理制度，建立小區(qū)各種檔案。（如催費檔案、投訴檔案、維修檔案等）一份合格的物業(yè)檔案，可有效避免物業(yè)公司損失，公司可利用物業(yè)管理檔案依法維護企業(yè)權(quán)利。

二、增加物業(yè)附屬增值項目，提高物業(yè)及相關(guān)部門利潤。

1、對已接管小區(qū)進行分類。了解入住人員情況，了解物業(yè)維修基金交付等情況。⑴對有維修基金的樓棟進行全面排查，檢查隱患點，了解業(yè)主意見，做出整改計劃進行公示。根據(jù)業(yè)主意愿利用維修基金進行各項整改。⑵對無維修基金的老舊樓宇，根據(jù)每個單元實際情況，做出整改計劃進行公示，按照業(yè)主意愿進行收費整改。如：單元門、對講門鈴、消防設(shè)施、墻面粉刷等。

2、了解已接管小區(qū)內(nèi)服務(wù)項目，與對口服務(wù)品牌進行連接。在小區(qū)內(nèi)尋找合適場地安裝服務(wù)項目，由物業(yè)公司對日常服務(wù)工作進行管理。如飲水機服務(wù)、洗車機、快遞接收箱、廢舊回收等。

3、特約服務(wù)。根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求情況制定各種特約服務(wù)，對小區(qū)內(nèi)業(yè)主提供各項免費及收費服務(wù)。如年底清潔服務(wù)、日常維修服務(wù)、日常保潔服務(wù)等。

4、根據(jù)公司職能，在客服管理上按照實際情況增加房屋租賃、出售中介服務(wù)。杜絕小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主亂貼小廣告以及黑中介現(xiàn)象。

5、廣泛使用小區(qū)宣傳欄、公示欄。與大型超市、商城等商業(yè)機構(gòu)合作，提供廣告代發(fā)（發(fā)放到物業(yè)通知欄）、活動通知等工作。在小區(qū)內(nèi)舉行各種直營活動。與正規(guī)旅游公司合作，將旅游公司信息進行宣傳。

6、可考慮是否與智慧社區(qū)物業(yè)APP進行合作，通過APP整合小區(qū)內(nèi)商戶、業(yè)主。增加物業(yè)利潤點。