第一篇：某超市防損工作試題及達標標準
超市168網(wǎng)
004km.cn 防損員考試試卷
《XXX統(tǒng)一流程》考試試卷
門店：________ 姓名：_________ 分數(shù)：_________ 填空題(每空1.5分，共55分)
1、要貨計劃填寫要有_________、________、________、單位（最小單位）、數(shù)量、庫位、確定直送或配送、店名、要貨時間、制表人、審核人簽名等。
2、配送要貨計劃中須課長簽名認可，直送要貨計劃必須要有__________、和_________的共和簽字認可，否則視為無效要貨計劃。
3、店的結(jié)算單據(jù)由配送司機隨同商品帶至門店交_________,收貨課根據(jù)第一張結(jié)算單上的數(shù)據(jù)進行驗收入庫，配送中心必須保證_________同行。否則對配送中心相關(guān)主管每次50元罰款。
4、送商品到門店后，若發(fā)現(xiàn)商品有破損或短少等情況，門店必須在_______小時以內(nèi)通知配送中心，配送中心及時予以解決，否則配送中心概不負責(zé)，一切損失由門店自已承擔。
5、返倉原因代碼01代表滯銷，02代表__________________,03季節(jié)性商品清退，04代表__________________,05代表商品非人為破損。
6、“入庫單”一式三聯(lián)，前兩聯(lián)交門店財務(wù)，第三聯(lián)由______當天帶走。
7、“訂單”只能使用一次，“訂單”在_______天內(nèi)有效，逾期作廢，若供應(yīng)商使用過期“訂單”送貨，收貨課必須拒收，否則對收貨員處以每張“訂單”_______的罰款。
8、在進行商品驗收時必須要有三單，即_________、_________、___________,同時，才能進行商品驗收，否則收貨課有權(quán)拒收。
課和商品課人員驗完貨簽字后，單據(jù)必須由_________親自已將單據(jù)交電腦室，禁止由__________交電腦室打單，違者每次對收貨人員處以50元罰款。
10、供應(yīng)商所送的商品數(shù)量不能大于_________數(shù)量，少送則按實數(shù)驗收。
11、門店配送退貨必須嚴格按照__________上的數(shù)量進行反廠，如返倉數(shù)量小于預(yù)返廠單數(shù)量，門店必須在“預(yù)返倉單”該行的后面寫明______數(shù)。否則每條對門店商管課長罰款20元。
店商品品質(zhì)若與供應(yīng)商有直接關(guān)系，則對供應(yīng)商處以_____元罰款，并責(zé)令寫出書面保證書，否則考慮其合作關(guān)系。
營服飾商品的退換貨必須嚴格按公司關(guān)于商品退換貨的相關(guān)流程執(zhí)行，各柜臺應(yīng)無條件接受___________的退貨換貨決定；嚴禁各聯(lián)營服飾柜臺私自進行退換貨物。
營柜退、換貨單只能在當日使用，并在單據(jù)上注明“_________”字樣，贈品貨物應(yīng)有“__________”字樣。
品周轉(zhuǎn)率是指____________/___________。
寫出大類對應(yīng)的名稱是：11類_________、12類_________、17類_________.21代表____________、33代表_____________。
權(quán)人收取的每一筆PCJ后應(yīng)在________小時內(nèi)上交財務(wù)，否則視為__________行為處理。
店報損的商品應(yīng)進行__________統(tǒng)一保管和處理。
店要貨計劃嚴禁____________和____________造要貨計劃，否則對門店本課課長、營運副店長給予每張50元罰款。
選擇題（每空3分，共15分）
1、送中心按“門店配送時間表”安排嚴格配送。門店要貨計劃在______之前和______之前交門店電腦室，由電腦室做日通訊到配送中心。（）
A、上午11：00
B、下午4：30
C、上午11：00、下午4：30
D、全天都可以
2、直送商品必須提前_____天制訂單，不允許出現(xiàn)訂單與入庫存單日期相同，更不允許無訂 超市168網(wǎng)
004km.cn 單入庫現(xiàn)象。（）
A、1天
B、2天
C、7天
D、當天
3、門店商品課填制返倉申請單，它有一式倆聯(lián)，____留一聯(lián)，____留一聯(lián)，內(nèi)容包括：編碼、品名、數(shù)量、______。（）
A、商管課、信息課、規(guī)格
B、商管課、理貨課、返倉原因
C、信息課、商品課、返倉原因D、信息課、防損課、返倉原因
4、商品驗收時特殊情況下，可以對如下商品優(yōu)先收貨：___________。（）
凍冷藏食品
B、大宗業(yè)務(wù)
C、配送商品
D、冷凍冷藏、大宗、配送
5、返廠流程正確_______。（）
A、理貨員填寫退貨申請單、商品課長簽字、收貨課填寫手工退貨單、財務(wù)簽字確認、門店生成電腦返廠單、收貨課組織退貨、出庫
B、收貨課填寫手工退貨單、理貨課填寫退貨申請單、商品課長簽字、財務(wù)簽字確認、門店生成電腦返廠單、收貨課組織退貨、出庫
C、理貨課填寫退貨申請單、商品課長簽字、收貨課填寫手工退貨單、電腦室生成返廠單、財務(wù)簽字確認、收貨課組織退貨、出庫
D、收貨課填寫手工退貨單、理貨課填寫退貨申請單、商品課長簽字、電腦室生成返廠單、門店財務(wù)簽字、收貨課組織退貨、出庫
判斷題（每題3分，共15分）
1、暢銷商品至少要保證三天以上七天以下的庫存量。（）
2、門店收貨課課長收到返倉單后必須在三天交門店信息課做返廠審核，減少門店庫存量。
（）
3、盤點時，返廠商品在未進行返倉單核之前，必須列入盤點的范圍。（）
4、公司員工因過失損壞商品，為逃避責(zé)任不按公司規(guī)定報告上級處理而幫意隱瞞的行為是內(nèi)盜行為。（）
5、訂貨部接到門店的返倉申請后必須在7天內(nèi)批復(fù)。（）
問答題（每空5分，共15分）
1、毛率產(chǎn)生的原因有那些？（請最少寫出五個原因）
2、請簡述門店配送要貨流程？
3、配送正常返倉有那些內(nèi)容？
超市168網(wǎng)
004km.cn
超市防損反扒試題
姓名：____________ 分數(shù):____________ 填空題（每空2分，共30分）
1、內(nèi)盜的定義是：______________________________________。
2、防損工作的實質(zhì)是:__________________________________。
3、偷竊行為成立的兩大要素是:_________________________。
4、少收的定義是:_____________________________________。
5、欺詐的兩種行為分別是:______________和________________。
6、詢問偷竊嫌疑人一般在什么地方最為恰當:_____________處理收銀員少收事第一部工作要做的是：__________________。
7、據(jù)相關(guān)資料顯示,超市損耗比例內(nèi)盜比外盜要大,請問內(nèi)盜占的比例是_____________,外盜占的比例是_______________.8、在賣場內(nèi)巡視時發(fā)現(xiàn)某一顧客選購的商品突然不見了,你沒有親眼看到顧客將商品放入身體的某一部位.但能確認此商品未放加原處.這時憑我們的經(jīng)驗分析有三種情況:A)顧客將商品隱藏了;B)__________________C)__________________。
9、調(diào)查處理外盜應(yīng)注意的問題:把顧客帶進辦公室后,動員顧客自已把商品拿出來,并填寫<<_______________________>>,如果顧客愿意接受處理,則按公司規(guī)定_________倍以下的賠償。如果顧客不接受處理，則可移交公安機關(guān)處理。對于未成年人或?qū)W生，應(yīng)以教育為主。
判斷題 錯誤的并更正(每小題3分,共15分)
1、當一顧客購買了某樣商品在出收銀臺時沒有付款,則我們可認定此顧客為偷竊。（）
2、如果證實我們捉拿了不該捉拿的人，我們要立即口頭道歉；“對不起，耽誤了您的時間，謝謝您的合作。”并讓其自由離開，如對方不愿離開，應(yīng)該直接送警方處理。（）
3、我們巡視時發(fā)現(xiàn)某一顧客正在賣場內(nèi)偷吃東西，我們應(yīng)該禮貌的說：“請問您吃的東西已經(jīng)付款了嗎？”然后叫顧客去收銀臺付款。（）
4、對于失竊嚴重的區(qū)域?qū)嵭兄攸c時間、重點場所、重點防范。并實施日盤點工作。（）
5、我們平常在辦公室處理外盜時，為了保密性應(yīng)該關(guān)門處理。（）
不定項選擇題（每小題4分，共12分）
1、發(fā)生失竊場所最為多的是：（）
A、成為死角看不見的地方 B、照明較暗的場所
C、通道小狹的場所 D、管理較亂及商品陳列較亂的地方 E、無營業(yè)員的地方
2、員工偷竊的主要原因有：（）
A、生活支出超過正常收B、結(jié)交不可靠的朋友C、發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險小D、缺乏自我約束 E、管理不完善，企業(yè)缺少明顯的處置規(guī)定
3、詢問外盜嫌疑人要注意的問題：（）
A、要注意禮貌，態(tài)度要誠懇 B、要避免跟顧客在出口發(fā)生爭吵
C、沒有親眼看到顧客藏起商品，千萬不要隨便巡問顧客，以免發(fā)生不必要的誤會 D、要善于察言觀色，隨機應(yīng)變
問答題（每小題8分，共24分）
1、如何處理少收事件？
超市168網(wǎng)
004km.cn
2、收銀臺防損員應(yīng)注意哪些問題？
3、收銀員不收有哪幾種現(xiàn)象？
應(yīng)用題（19分）
根據(jù)平時的實際經(jīng)驗，總結(jié)出你捉拿小偷的方法？
門店防損崗位培訓(xùn)練習(xí)題
一、填空題
1、商品損耗是指經(jīng)營商品的 與 的差。
2、防損的意義主要有三個方面，即：、、。
3、防損工作嚴格貫徹“ ”的工作原則，在重視事后防損的同時重點放在事前防損。
4、防損管理的目標是、、軍事化。
5、對促銷外借商品，防損員應(yīng)對商品的、、、和價格進行仔細核對，并填寫《 》。
6、終檢口防損員進行電腦小票稽核時，稽核項目包括：、、，并對高價值商品進行重點監(jiān)控，落實收銀
員對稱重商品的復(fù)核工作。
7、門店開業(yè)期間，在處理外盜時，必須以、、為原則
超市168網(wǎng)
004km.cn 進行處理，一般處理時間不得超過 分鐘。
8、公司員工參與偷竊、監(jiān)守自盜、內(nèi)外勾結(jié)而侵占公司財務(wù)行為屬實的，無論盜竊的金額多少，公司將對當事人立即 并扣除財務(wù)托管金1000元，且公司。
9、事故處理應(yīng)遵循四個基本原則，即：必須將事故的原因調(diào)查清楚； ； ；必須使當事人和周圍員工受到教育。
10、未經(jīng)公司授權(quán)主管的書面同意，員工不得在購物時享有未提供給其他顧客的 或。
11、對于直送商品，收貨課應(yīng)要求供應(yīng)商按先后順序排隊進行驗收，但 商品允許優(yōu)先驗收。
12、門店防損員需要熟悉的單據(jù)主要有：、、、、、、。
13、門店在對直送商品進行驗收時，供應(yīng)商必須提供、、單，方可驗收入庫。
14、返廠單必須要有、、、、的簽字認可。
15、在處理EAS防盜系統(tǒng)報警時，應(yīng)注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼，應(yīng)避免使用“ ”、“ ”、“ ”或“ ”等詞語。
16、對于夾克/上衣的防盜硬標安裝，應(yīng)放置在 位置；而對于保健用品的防盜軟標，應(yīng)放置在 位置。
17、超市消防安全管理的方針是“、”，且重點抓好防火及滅火的工作。
18、在使用干粉滅火器時，首先將滅火器，然后撕掉鉛封，拔去，一手提握住膠管，一手，對準 進行噴射。
19、偷竊行為成立的兩個要素是：、。
20、對針織品、包裝盒食品，為防止因顧客拆開包裝損壞商品，可用 進行加固，并提示“ ”。
21、對于不良顧客以促銷價購買商品，而以原價退回的現(xiàn)象，防損員應(yīng)檢查退回商品的 和。同時檢查顧客退換貨的商品是否已入庫。
22、所有試用品和贈品必須以 單獨分開進場，并由指定的收貨員負責(zé)簽字。
23、按公司規(guī)定，收銀員上班時不得攜帶 元以上現(xiàn)金上機。
24、對門店收銀員繳款用保險柜鑰匙實行雙人管理，門店 掌握其密碼并拿其中一把鎖的鑰匙，拿另一把鎖的鑰匙，嚴禁在一個人的情況下，可打開保險柜或金庫門。
25、防損員當班時間在禁煙區(qū)吸煙，將給予 處分。
26、內(nèi)盜處理必須填寫“《 》”，此表在內(nèi)盜處理后 小時內(nèi)上報公司防損部備案。
27、門店財務(wù)或信息人員因單據(jù)處理失誤，將對相關(guān)主管及責(zé)任人員處以 的罰款，情節(jié)嚴重者，調(diào)離崗位，并通報全公司。
28、防損=。
29、造成庫存損耗的原因主要有兩方面：一是 ；二是。
30、精品柜的商品實行獨立核算，精品柜必須建立商品，并實施。
31、對于設(shè)有獨立收貨通道的門店，收貨區(qū)除、、、各一人外，其余人員嚴禁在此區(qū)域進出、逗留。
32、證實收銀員少收和不收的唯一證據(jù)是。
33、供應(yīng)商有意將本會在公司門店實現(xiàn)的銷售，秘密的在公司門店以外的地點銷售，我們稱之為。
34、匪警電話，火警電話，急救電話。
35、商品進行陳列時，頂部與燈管的距離保持在 cm以上。
36、目前公司商品防損是分、、、三個方面來進行損耗挖掘的。
37、商品周轉(zhuǎn)率是指 與 的比。
超市168網(wǎng)
004km.cn
38、聯(lián)營（租賃）柜組單方面需要進行退換貨處理時，所退換商品必須從我公司 通過并且由我公司、共同檢查、核對方可進出。
39、公司對精品柜的損耗率要求。
40、商品的五防是指：、、、、。
二、不定項選擇題
1、防損工作的原則是指：（）
A、法制原則 B、預(yù)防原則 C、監(jiān)督原則 D、教育原則
2、采用檢查六要素方式進行商品驗收，要求商品抽查率不低于 % A、20% B、25% C、30% D、35%
3、在下列哪些情況下，防損員須行舉手禮。（）
A、升國旗時 B、入防損辦公室
C、列隊工作講評 D、交接班
4、門店外護銀且金額在 萬元以上的必須指定兩名防損員陪同。（）
A、2萬 B、3萬 C、4萬 D、5萬
5、授權(quán)人收到的每一筆PCJ，必須在 小時內(nèi)上交門店財務(wù)，否則視貪污行為處理。（）
A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時
6、以下不屬于員工內(nèi)盜行為的是：（）
A、偷吃 B、上班購物
C、私自使用贈品 D、高價低標出售
7、以下屬于商業(yè)秘密的有：（）
A、公司財務(wù)數(shù)據(jù)、報表 B、公司營運數(shù)據(jù)、報表
C、公司管理規(guī)章制度 D、準備實施的重大促銷方案
8、按《鑰匙管理規(guī)定》對鑰匙進行分類，屬甲類的有：（）
A、收銀機 B、貨梯 C、門衛(wèi) D、保險柜
9、防損課對員工更衣柜的例行檢查，每月不少于 次，每次檢查的更衣柜數(shù)量不得少于總數(shù)的 %。（）
A、1次、10% B、2次、5%
C、2次、10% D、3次、5%
10、總部考核門店的損耗控制標準，三類門店按自營銷售收入的
計算。（）
A、2‰ B、4‰ C、2% D、3‰
11、報損單需經(jīng)門店哪些部門簽字認可，防損課經(jīng)核對簽字后方可放行。（）
A、商品課 B、收貨課 C、財務(wù) D、店長
12、以下屬供應(yīng)商欺詐行為性質(zhì)的有：（）
A、供應(yīng)商在辦理退貨手續(xù)中，將商品高價低退的行為
B、供應(yīng)商不按定單數(shù)量送貨
C、供應(yīng)商的送貨商品價格違反合同規(guī)定
D、供應(yīng)商的送貨商品中標有其它商場的標簽
13、消防安全常識中的“五知二會”，其中“二會”是指：（）
A、會逃生的方法 B、會打報警電話
C、會使用滅火器 D、會緊急疏散被困人員
14、流程損耗包括哪幾個方面？（）
超市168網(wǎng)
004km.cn A、商品接收 B、顧客偷盜 C、退換貨 D、報損
15、冷凍食品必須陳列在 ℃的冷藏柜中。（）
A、-18℃ B、0℃ C、-10℃ D、0℃-2℃
16、堆放商品時不得緊貼墻壁，至少保留 距離。（）
A、2cm B、3cm C、4cm D、5cm
17、損耗按內(nèi)容可分為哪幾個方面？（）
A、商品損耗 B、人員損耗 C、有形損耗 D、設(shè)備損耗
18、送貨商品的保質(zhì)期超過 的，門店按照100元/個商品對供應(yīng)商進行處罰。（）
A、1/3 B、2/3 C、1/2 D、1/4
19、以下屬正常退貨的范疇是：（）
A、采購中心通知的統(tǒng)一退貨
B、單貨不同行的退貨
C、公司自營無退路的商品
D、季節(jié)性、時令性商品的退貨
20、防損團隊發(fā)展的目標是：（）
A、規(guī)范化、專業(yè)化、軍事化
B、紀律嚴明、作分優(yōu)良、專業(yè)過硬、保障有力
C、團結(jié)一致、奮力拼搏、務(wù)實創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流
21、授權(quán)人在業(yè)余時間抓獲的外盜，給予員工獎勵比例為：（）
A、20% B、30% C、40% D、50%
22、盤損率的正確計算方式為：（）
A、盤損率=（帳面庫存-盤點實際庫存）/盤點周期總銷售*100% B、盤損率=（銷售金額-盤點實際金額）/盤點周期總銷售*100% C、盤損率=（帳面庫存-盤點周期總銷售）/盤點實際庫存*100%
23、根據(jù)防損員的日?？己藰藴?，以下屬記小過類別的有。（）
A、不按規(guī)定著裝 B、對員工違紀行為視而不見
C、未經(jīng)上級同意，擅自換崗 D、煽動其他員工偷工怠懈
24、防損員應(yīng)對哪幾種外出商品加強監(jiān)督？（）
A、外出促銷商品 B、顧客換貨商品 C、大宗購物 D、外借商品
25、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任按事故性質(zhì)可分為：（）
A、失察責(zé)任 B、監(jiān)察責(zé)任
C、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 D、失職責(zé)任
26、請將防盜報警的處理程序進行正確排列。（）
A、查看電腦小票，看有無結(jié)帳的商品；
B、將商品與人進行分離，確認是否是商品引起報警；
C、通過目測查看有無帶感應(yīng)標簽的商品，將其取出核實是否屬于未經(jīng)消磁商品；
D、如屬于商品報警，進一步查找商品報警的原因；
三、判斷題（正確的請打“√”錯誤的請打“×”并予以修改）
1、門店電腦室工作人員不得向收銀員透露有關(guān)收銀報表的金額，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作內(nèi)盜處理并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟損失。（）
2、員工在就餐休息時間可以購物。（）
3、對于供應(yīng)商送貨數(shù)量多余訂單數(shù)量的商品，收貨員可根據(jù)實際情況對多余數(shù)量進行驗貨入庫。（）
4、門店電腦人員在收銀高峰期間，可以到前臺參與收銀工作。
超市168網(wǎng)
004km.cn（）
5、團伙偷竊是指兩人或兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場財務(wù)的行為。（）
6、收銀員只有在顧客購買付款的過程中才能消磁、解碼，且保證都已正確消磁（要求100%）
（）
7、員工私自使用試用商品，公司將給予記大過處分。（）
8、夜勤鑰匙由專人負責(zé)保管，不準復(fù)制，違者辭退。（）9、1211滅火器用于電起火。（）
10、按照防損部的要求，門店開業(yè)期間應(yīng)將易被盜的商品推遲陳列1天。（）
11、防損課長具有對課內(nèi)員工的考核權(quán)和淘汰權(quán)。（）
12、公司新招聘的防損員，經(jīng)人事部門初試后，安排在門店防損課試崗三天，由防損課長對其進行考評，考核總分低于80分為不合格者，公司不予錄用。（）
13、名煙、名酒一經(jīng)售出，恕不辦理退換貨。（）
四、連線（請將各大類的損耗標準用直線連接）
11類 日 用 類 1.4‰
13類 文化用品 2.5‰
16類 家 電 0.2‰
19類 鞋 類 0.5‰
21類 飲 料 1.2‰
22類 煙 酒 3.2‰
25類 糧 油 2.2‰
27類 日 用 品 1.5‰
防損員專業(yè)知識考試試卷
門店： 姓名： 分數(shù)：
填空題：
超市168網(wǎng)
004km.cn
1、公司十項基本原則中的第一項是：______________________
2、防損管理的目標是：__________________________________
3、防損的目的是________________________________________
4、超市的防盜手段主要有________________________________
6、外盜處理的原則是____________________
7、收銀員最常見的偷竊行為是___________和_______________
8、收貨員驗貨過程中必須有三單，即______________________。
9、損耗按內(nèi)容可分為________、________、_________ 三大類。
10、門店報損的商品應(yīng)進行____________保管和處理。
11、收貨口對商品、贈品出賣場必須有______或_____方可放行。
12、造成事故的原因是_____________和___________________。
13、入口禮儀應(yīng)向入店的顧客致__________________禮貌用語。
14、救火的原則是______________________________________。15、1211滅火器用于____________________________________。
二、單項選擇題：
1、防損工作發(fā)展的方向是：（）
A、規(guī)范化、專業(yè)化、軍事化 B、務(wù)實型、專業(yè)型、管理型
C、團結(jié)、拼搏、務(wù)實、創(chuàng)新
D、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)過硬、保障有力
2、超市最有效的促銷手段是：（）
A、懸掛POP B、現(xiàn)場叫賣 C、DM促銷 D、小時促銷
3、授權(quán)人處理外盜收取的每一筆PCJ后應(yīng)在_______小時內(nèi)上交財務(wù)，否則視為貪污行為。
（）
A、12小時 B、24小時 C、36小時 D、48小時
4、防損員坐崗應(yīng)處以_____處分。（）
A、警告 B、記小過 C、記大過 D、待崗
5、商品周轉(zhuǎn)率是指：（）
A、平均庫存額X平均銷售額 B、平均銷售額/平均庫存額
C、平均庫存額/平均銷售額
6、依據(jù)法律規(guī)定：支付傷者營養(yǎng)費的標準是以醫(yī)療費的_____來支付。（）
A、20% B、15% C、10% D、5%
7、處理外盜的時間一般控制在______分鐘內(nèi).（）
A、15分鐘 B、30分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘
8、對奶品、豆制品、配菜商品的溫度管理應(yīng)保持在___________攝氏度。（）
A、5—8度 B、-2—0度 C、-18度 D、0—2度
9、公司員工對消防知識應(yīng)做到：
（）
Ａ、三知二會 Ｂ、四知三會 Ｃ、三知三會 Ｄ、五知二會
三、判斷題：
1、當有顧客帶包接近入口時，應(yīng)該說：“對不起，請把包寄存在服務(wù)臺（）
2、防損員的責(zé)任就是降低營運成本，管理和監(jiān)控可能發(fā)生損耗的各個環(huán)節(jié)。（）
3、防損員拒絕工作安排應(yīng)處以記大過處分。（）
4、門店安全防火負責(zé)人是防損課長。（）
5、試吃是指對一些促銷食品進行現(xiàn)場加工，并讓員工和顧客嘗。
6、收銀員套用條碼收銀屬嚴重違紀行為。
（）
超市168網(wǎng)
004km.cn
7、防損員著裝時必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，特殊情況下可以制服與便服混穿。（）
8、顧客因為超市服務(wù)態(tài)度不好，放棄選購好的商品屬于邊緣耗。（）
9、負庫存是指帳面庫存量大于帳面銷售量。（）
１０、門店收銀課保險柜的開啟由收銀員和門店的會計共同開啟。()
四、簡答題：
1、消防知識中“五知二會”是指什么？
2、發(fā)生火災(zāi)后，正確的逃生方法應(yīng)注意哪些？
3、損耗根據(jù)其屬性來劃分，可分為哪三種？
4、崗位防損員在哪幾種情況下應(yīng)敬禮？
5、簡述盤點差異有哪幾方面原因？
五、問答題：
6、處理外盜的程序是什么？
六、分析題: 當顧客當場投訴收銀員少找錢時，你將如何處理？
第三節(jié) 防損員崗位達標標準
超市168網(wǎng)
004km.cn
類別 項 目 細 則 標 準
崗
位
形
象 禮貌用語 出入口有“歡送”和“歡迎”聲 聲音柔和，頻率恰當
儀容儀表 工號牌佩戴標準 要求貼2寸免冠相片、工號牌統(tǒng)一佩戴在左胸口袋上（正面朝外）
按規(guī)定著裝制服 衣服干凈、無缺扣現(xiàn)象、上衣扎在黑褲子內(nèi)
面容標準 男防損員保證胡子一天一刮、頭發(fā)前面長度不遮眉毛，后面不遮衣領(lǐng)、不染發(fā),防損禮儀要求化淡妝、頭發(fā)不遮前額、不染發(fā)
動 作 站姿標準，走姿穩(wěn)健 崗位站姿為“跨立”巡視時盡量做到“齊步走”
行
為
規(guī)
范 勞動紀律 不遲到、不早退、不串崗、不溜崗、不坐崗 不違反
上班不做與工作無關(guān)的事情 上班不允許接聽手機、發(fā)信息、聊天等違紀行為
服務(wù)意識 隨時為顧客服務(wù) 為顧客遞送購物籃、并密切關(guān)注老、弱、病、殘、孕提供必要的服務(wù)
行為禁令 維護公司利益,不做出有損公司利益的行為 保護公司財產(chǎn)、不侵占公司的財產(chǎn)、并能監(jiān)督其它人
遵守公司規(guī)定的“防損員行為禁令” 嚴禁打人、搜身，嚴禁擅自處理公司明文規(guī)定要求移警的嫌疑人，嚴禁超標準收取PCJ、私吞PCJ，嚴禁夜勤人員睡崗、擅自外出、使用店內(nèi)商品（如電視機、自行車等）
遵守公司規(guī)定的“禁酒令” 嚴禁班前、班中飲酒
遵守公司規(guī)定的“禁賭令” 嚴禁公司員工與供應(yīng)商賭博，嚴禁公司內(nèi)部員工賭博
禮貌待客 與顧客交涉時態(tài)度誠懇、禮貌，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵
崗位技能 消防安全 熟知本商場布置圖 知道本商場滅火器、消防栓、消防通道位置
會使用滅火器和消防栓 能根據(jù)著火性質(zhì)正確選擇或使用滅火器、消防栓
會撥打報警電話 懂得撥打火警電話119、匪警
110、急救中心120
懂得自我逃生的方法，并會疏散人群 懂得自我逃生的方法為合格，會疏散人群為優(yōu)秀
稽核管理 懂得收銀稽核的具體操作及流程 懂得對稽核商品布置和收銀“啄木鳥”考核，并做好登記
懂得日盤點和大類盤點稽核操作及流程 懂得對盤點流程的監(jiān)督及盤點數(shù)量的抽檢復(fù)核工作，并做好登記
懂得收貨稽核的具體操作及流程 懂得對重點防范商品進行數(shù)量、質(zhì)量（包裝好壞、保質(zhì)期）抽檢
入口準則 提醒顧客包裹或商品寄存在服務(wù)臺 禮貌提醒顧客寄存為合格、對不配合的顧客會告知其他防損員提請防范為優(yōu)秀
崗位上發(fā)現(xiàn)異常情況和異常顧客入內(nèi)立即報告 對攜帶易燃、易爆、有毒、兇器等危險物品或?qū)α骼藵h、精神病人、酗酒、異常團體的顧客，立即通知課長為合格，會設(shè)法阻止此類人員進入為優(yōu)秀
防止顧客將商場內(nèi)的物品從入口帶離 能禮貌制止顧客把購物車、籃、未付款商品（未隱藏）從入口帶離
未經(jīng)允許，制止當班員工從出入口外出 對當班員工從出入口外出者，記下名字，并上報課 超市168網(wǎng)
004km.cn 長
保證入口暢通無阻 嚴禁入口處堆放貨物，人流高峰期注意人員分流
收貨防損崗位準則 禁止非工作人員進入收貨口 對進出收貨區(qū)的供應(yīng)商進行例行詢問、檢查、防止商品帶離
熟悉并監(jiān)督商品外借促銷流程 對促銷外借的商品保證數(shù)量的準確無誤
熟悉并監(jiān)督商品返廠、返倉、退貨流程 對返廠、返倉、退貨的數(shù)量做到準確無誤
熟悉并嚴格監(jiān)督商品報損流程 按照門店報損規(guī)定，對報損數(shù)量、金額、原因、質(zhì)量嚴格把關(guān)，對大批報量報損商品及時查詢、核對并上報課長
崗位技能 收貨防損崗位準則 熟悉并監(jiān)督商品大宗出庫流程 對大宗出庫商品數(shù)量做到準確無誤
做好消防安全工作 嚴禁收貨區(qū)吸煙、保證通道的暢通
協(xié)助收貨課做好紙皮稱重，并做好相應(yīng)記錄 監(jiān)督紙皮重量準確性、紙皮金額36小時上交財務(wù)
維護收貨區(qū)秩序、協(xié)助收貨課做好收貨工作 對冷凍、冷藏食品、日配品、大宗業(yè)務(wù)商品做到優(yōu)先驗收
收銀防損崗位準則 進行電腦小票稽核工作 重點對時間、沒有用包裝袋打包商品和貴重商品進行一一核對
維護好收銀臺的秩序，制止顧客插隊現(xiàn)象 禮貌制止顧客插隊現(xiàn)象為合格，能防止不良顧客起哄、搶劫現(xiàn)象為優(yōu)秀
督促相關(guān)部門作好商品歸位工作； 保證冷凍食品及時返回（未融化現(xiàn)象）、其于商品平均三小時返回一次
保證購物車籃的正常周轉(zhuǎn)； 保證每條購物通內(nèi)有足夠的購物籃
監(jiān)督員工上班購物的行為 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準的購物防損員應(yīng)在電腦小票上簽字；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的應(yīng)提醒員工不準購買，對強行購買的員工記下姓名和收銀員姓名并告知值班人員
防止商場內(nèi)的物品從出口帶離 防止員工把商品從出口帶離、禮貌提醒顧客和其它人員將超市物品帶出，對帶包的顧客和其它人員進行禮貌詢查
會處理“EAS”防盜系報警 能向顧客做好合理的解釋工作，能分辨出“購物袋”、“顧客”或系統(tǒng)故障而引起的報警，并能根據(jù)實際情況解決問題
能協(xié)調(diào)處理顧客之間的“糾紛” 能把顧客帶離現(xiàn)場為合格，能協(xié)調(diào)處理“糾紛”為優(yōu)秀
熟悉并監(jiān)督服務(wù)臺換貨物流程 保證服務(wù)員換取的商品是同一商品（編碼一樣）
監(jiān)督收銀員收銀工作 能發(fā)現(xiàn)收銀員收銀過程中的“不良行為”
保證繳款、換零的安全性 能按規(guī)定的路線、護送收銀員臨時繳款、換零工作
護銀防損崗位準則 護銀過程中不攜帶與工作無關(guān)的物品和做私人事 要求著便衣，按指定路線盡最快的速度到達指定地點
發(fā)生搶劫事件，注意技巧 立即撥打110并通知公司領(lǐng)導(dǎo)、并盡可能記住歹徒的：身高、體形、穿著、面部特征、逃竄的方向、車牌號碼等
制服、便衣巡視準則 按照指定區(qū)域進行巡視，制止顧客的異常行為 禮貌制止顧客偷吃、損壞商品等損耗現(xiàn)象
對員工勞動紀律進行監(jiān)督 對員工違紀行為及時制止，并記錄該員工姓名，將情況上報領(lǐng)班、課長
對賣場消防安全進行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患極時上報 能按照《消防安全巡視記錄本》規(guī)定內(nèi)容巡視、登記
正確處理外“外盜” 處理時間保證在30分鐘以內(nèi)、以教育為主，賠款不得超過10倍，對特殊人員做特殊處理，做到“短、平、快”
超市168網(wǎng)
004km.cn 發(fā)現(xiàn)團伙盜竊，或有暴力傾向的顧客妥善處理 及時跟蹤，對此現(xiàn)象立即通知課長和店面領(lǐng)導(dǎo)
對影響賣場正常營運的顧客及時處理 設(shè)法把當事人帶離現(xiàn)場，并通知防損課長
員工通道崗位準則 制止非工作人員進出 對未著工裝、未佩帶工號牌的員工制止出入
制止員工將與工作無關(guān)物品帶入商場 制止員工帶包和無關(guān)物品進入賣場
對出門的紙箱、桶子及相關(guān)物品嚴格檢查 對垃圾和各類物品嚴格檢查，防止商品挾帶出門
制止員工異常打卡行為 監(jiān)督員工上、下班、吃飯時打卡
夜勤崗位防損準則 檢查用電設(shè)備、水源、門窗是否關(guān)閉 按規(guī)定開關(guān)電燈、電源、關(guān)閉水源、關(guān)閉門窗
做好夜勤的安全工作 做好防盜設(shè)施的設(shè)防與撤防、做好商場重點區(qū)域的監(jiān)控、做好保潔人員和其它人員的監(jiān)督、檢查工作
做好商場巡視工作 能嚴格按照《閉場安全巡視記錄本》所規(guī)定內(nèi)容巡視并登記
監(jiān)督生鮮早市進場極收貨工作 協(xié)助生鮮早市收貨稽核、并做好人員出入的檢查。
第二篇：超市防損標準及考核
超市防損的標準及考核
超市防損不是說抓幾個小偷、檢查出幾個問題就算是完成了防損的任務(wù)。它也需要有一個比較明確的指標，針對不同經(jīng)營水平的門店要有不同的參考。
一般來講，A類門店的防損標準為2‰，B類門店的防損標準為1‰，C類及其以下門店的防損標準為0.6-1‰。這個標準的核算是行業(yè)專家依據(jù)國內(nèi)零售行業(yè)的整體運營數(shù)據(jù)計算得出的，具有普遍性和實效性。
這些普性的參考標準，一方面幫助我們了解了日常經(jīng)營當中哪些商品是重點管理商品，哪些商品是需要專柜陳列開票銷售商品。并且根據(jù)這一系列的數(shù)據(jù)，來指導(dǎo)防損部做一些重點的防護工作，如貼軟磁等。
另一方面數(shù)據(jù)的指導(dǎo)作用就是“反光鏡效應(yīng)”。用真實的數(shù)據(jù)來反映防損部工作的真實水平。如果盤點后得出的數(shù)據(jù)與以上對應(yīng)標準偏大，則說明防損人員在某些方面的工作出現(xiàn)了偏差。需要管理層對癥下藥，做出相應(yīng)的補救措施。
那么。有了這樣的參考標準，我們在防損方面的考核就更加科學(xué)和準確。目前，零售行業(yè)對防損部的考核基本上采取了三種方式：一種是綜合性的考核方法，利用盤點得出的數(shù)據(jù)為基本考核依據(jù)，對應(yīng)門店設(shè)置的考核標準計算其工作業(yè)績。這種方式因為其本身的“大鍋飯”性質(zhì)而逐漸遭到管理人員的質(zhì)疑，而被逐步淘汰更換;第二種是“分單記錄”與綜合性考核相結(jié)合的方式。在日常經(jīng)營當中，超市部門每發(fā)現(xiàn)一處偷盜事件，需及時匯總報于防損部，防損部將直接將此損失計算在值班人員的業(yè)績當中，這即為“分單記錄”。也就是我們?nèi)粘Ｋv的“責(zé)任到人”。月底考核時，針對不同班次的不同記錄進行整合，作為該班次防損人員考核的一部分。同時加上綜合性盤點數(shù)據(jù)即為整體考核數(shù)據(jù)，這種考核方式既把個人的工作水平體現(xiàn)出來，又把整體因素考慮進行進去，相對是比較公平公正的;第三種是采取“防損處理費用-綜合性盤點數(shù)據(jù)=防損考核數(shù)據(jù)”的方式，對防損部們進行考核。如某商場本月盤點盤虧金額為18652元，該商場防損部門本月處理防損事件28起，追回直接經(jīng)營損失3387元，同時要求偷盜人員“繳納保證金”5422元，則防損部本月的業(yè)績考核數(shù)據(jù)即為“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。
掌握了以上防損管理的基本情況，只是說明我們做好了防損部門的外部管理工作。對于內(nèi)部管理才是我們目前最需把握的。
第三篇：超市防損工作心得
超市防損部經(jīng)理自我總結(jié)
作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：
第一，心態(tài)、思想方面。
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實際工作情況。
防損是一項需要相當務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。
第三，紀律方面。
作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
第四，不足方面。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與
怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
第五，個人成長與發(fā)展。
這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。篇二：超市防損總結(jié)
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，2011年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望2011，展望2012，把在2011年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。篇三：超市防損員工作感想
超市防損員工作感想
我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責(zé)、對每一件事情負責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。
二、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領(lǐng)導(dǎo)人實際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權(quán)利是xx所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時指出和糾正;再例如員工上班時不戴工號牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認真負責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。
三、認真學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業(yè)務(wù)知識，各個崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗(這里面的具體內(nèi)容我就不講了，大家也清楚，一環(huán)扣一環(huán)，是一個比較細致的流程，也相當規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如;同時、我們把各個崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個崗位聯(lián)合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。(例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記的任務(wù)也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監(jiān)視員工的紀律、觀察賣場的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預(yù)想的效果呢? 就我個人的以為：在短期內(nèi)對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進行，一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態(tài);
二、認真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進步品德思想素質(zhì)、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;
三、認真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環(huán)節(jié)、進步職業(yè)技術(shù)水平;
四、防損隊員要互相學(xué)習(xí)、老隊員談經(jīng)驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業(yè)務(wù)水平;
五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個隊員經(jīng)常寫心得體會、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。
為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統(tǒng)工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經(jīng)營宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實現(xiàn)我們的經(jīng)營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。
業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競爭力。
第四篇：超市防損工作總結(jié)
超市防損工作總結(jié)
超市防損工作總結(jié)1
作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：
第一，心態(tài)、思想方面。
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。
第二，實際工作情況。
防損是一項需要相當務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。
第三，紀律方面。
作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
第四，不足方面。
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與
怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
第五，個人成長與發(fā)展。
這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
超市防損工作總結(jié)2
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
一、 服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位
二、 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強了安全防范意識，確保無任何安全隱患
三、 制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運作
四、 經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團隊精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；2、以
身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀律。保持嚴謹自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細致、認真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作＃＃有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運秩序。
六、 建立維修登記制度,廠商維修通訊錄,定期安排電工檢查電路設(shè)備,即時聯(lián)系維保單位對空調(diào),電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng),確保機器設(shè)備的正常運行,為門店的正常營運提供有力的后勤保障；
七、 建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度,即時對抽盤結(jié)果進行分析并采取防范措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團購出貨核對條碼,數(shù)量,小票登記;對隔日出貨按照規(guī)范流程進行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記并張貼“贈品貼”；
八、 為了能夠配合營運部門做好商品銷售,更加完善的提高有力的后勤保障,及時和各部門負責(zé)人進行面對面的溝通交流,有效的化解工作中的分歧達成共識,及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實際問題；
以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻一份微薄之力！
超市防損工作總結(jié)3
超市防損員年終個人總結(jié)
我于年月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽城市也是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇好一生的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認真負責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為伊川店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié).勤思考.爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3.負責(zé)賣場人員.財產(chǎn).商品安全.保證 賣場正常營業(yè)。
4.檢查.監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保.安防.照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析.解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格.稱職的防損班長。盡自之最大的努力帶領(lǐng)防損把工作做得最好.更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市防損工作總結(jié)4
我于xx年xx月來到超市，擔任的崗位是防損，進公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認真負責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1.加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2.對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3.負責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4.檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5.確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
6.協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7.根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
超市防損工作總結(jié)5
一、實習(xí)時間
20xx年7月11日至20xx年8月24日
二、實習(xí)地點
上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市
三、實習(xí)目的
作為一名剛剛接觸專業(yè)知識的大二學(xué)生來說，如果在學(xué)習(xí)專業(yè)課之前直接就接觸深奧的專業(yè)知識是不科學(xué)的。為此，我參與了學(xué)校安排的暑期實習(xí)活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業(yè)獲得一個感性認識，為今后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學(xué)生成長,就要勤于實踐,將所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合一起,在實踐中繼續(xù)學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力,為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。
四、實習(xí)意義
作為一名學(xué)生，實習(xí)可以使每一個學(xué)生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習(xí)，對我而言是一件幸事，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。
五、公司簡介
我實習(xí)的地點是上饒市信州區(qū)萬家漁村大酒店漁村超市。
漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業(yè)。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環(huán)境一流，典雅裝修。超市產(chǎn)品多樣，種類齊全，物美價廉，質(zhì)量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。
漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經(jīng)營酒店服務(wù)類產(chǎn)品和江西土特產(chǎn)品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區(qū)零售業(yè)執(zhí)牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關(guān)部門評為“優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境測評點”、“食品安全示范店”、“質(zhì)量誠信單位”等榮譽稱號。企業(yè)秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習(xí)經(jīng)歷中獲益良多。
六、實習(xí)經(jīng)歷
（一）賣場入口部分
在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。
在入口部分防損的主要任務(wù)就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，并在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權(quán)
益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經(jīng)過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習(xí)如何與大眾打交道，如何應(yīng)對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。
在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據(jù)”。所謂“三類單據(jù)”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領(lǐng)取“商品維修單”，我會在顧客領(lǐng)來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協(xié)同問題。
（二）賣場收銀臺部分
由于我在入口安檢的出色表現(xiàn)，從8月10日起主管把我調(diào)到了收銀臺，充當防損員。 收銀臺防損員的職責(zé)較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務(wù)有三：一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發(fā)現(xiàn)物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發(fā)現(xiàn)有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發(fā)現(xiàn)顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監(jiān)督收銀員在現(xiàn)金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執(zhí)行，我一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，有權(quán)對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可?？傊畵Q貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權(quán)令收銀員不給他換貨和報修。
七、實習(xí)收獲
通過這次在漁村超市的實習(xí)，我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學(xué)工商管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實習(xí)，也讓我更加堅信工商管理在國內(nèi)的發(fā)展。因為從各個方面來看，現(xiàn)在的各行各業(yè)都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。
我之前一直都很擔心，作為一個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關(guān)系處理不好。經(jīng)過一個月半的實習(xí)，我的溝通能力有了顯著的提升，各種類型的顧客，我自己也大都能應(yīng)付自
如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。
學(xué)習(xí)是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。
超市防損工作總結(jié)6
一、 實習(xí)單位的歷史和簡介
東莞市嘉榮超市有限公司成立于1992年，是一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。十多年來，嘉榮始終堅持走具有特色、符合本地實際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展道路。目前，嘉榮公司在東莞及廣州地區(qū)擁有十二家超市大賣場，經(jīng)營面積超過20萬平方米，員工4000余人，成為一家以超市大賣場為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)的跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的現(xiàn)代化零售企業(yè)。曾先后多次獲得“東莞市商貿(mào)龍頭企業(yè)”、“東莞市食品衛(wèi)生信譽度等級A級企業(yè)”、“東莞市明碼標價示范單位”、“東莞市誠信承諾加盟單位”、“消費者信得過企業(yè)”、“東莞市十大創(chuàng)新案例獎”及廣東省商業(yè)十年盛典“——20xx杰出連鎖超市”等榮譽稱號。
一直以來，嘉榮秉承“不懈追求，不斷超越”的企業(yè)精神，與時俱進，大膽探索。早在20xx年，嘉榮公司就建立了標準化連鎖體系，實現(xiàn)統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象，并不斷完善公司的管理。為此，嘉榮公司先后建立了實時信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流配送連鎖系統(tǒng)、商業(yè)信息管理連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、財務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、人事連鎖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)與嘉榮網(wǎng)站八大先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公。 20xx年11月，東莞市嘉榮超市有限公司在第八屆中國連鎖大會上與國際SPAR簽約，成立了廣東SPAR，經(jīng)營全球最大的SPAR大賣場。
東莞市嘉榮超市有限公司致力于提高周邊居民的生活品質(zhì)，致力于為員工創(chuàng)造理想的發(fā)展平臺，致力于為零售業(yè)和業(yè)務(wù)所在地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展做出貢獻?！耙磺幸灶櫩蜑橹行摹钡姆?wù)理念將繼續(xù)指導(dǎo)嘉榮公司實現(xiàn)區(qū)域為王，多業(yè)態(tài)并駕齊驅(qū)的發(fā)展目標。
二、實習(xí)的過程及感悟
2.1 過程
2. 1. 1 實習(xí)的開始
在實習(xí)的過程中，我認識到要嚴格實習(xí)單位的各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,
做到不遲到、不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)；虛心去學(xué)習(xí)，注意觀察，獨立思考。不恥下問，學(xué)問結(jié)合，基本上達到了實習(xí)要求。實習(xí)，顧名思義，本身就包含學(xué)習(xí)的意味。然而，通過實習(xí)，我深深地感到其實學(xué)習(xí)應(yīng)該時時處處，貫穿一生！
社會上行業(yè)成千上百，樣樣有關(guān)鍵可抓，有竅門可鉆；工作環(huán)境處處不同，所接觸的人物、事件日日新鮮，所做的事情有成有敗，時代在變，世界在變，身邊的一切都在變，要不斷為自己注入新鮮活力才能適應(yīng)時代甚至引領(lǐng)潮流，而不是被甩在后，被歷史掩埋。從學(xué)校走進企業(yè)，身邊的人換成領(lǐng)導(dǎo)和同事們，新鮮感是有的，但很快，這份新鮮感便被自己對實際工作的陌生所掩蓋。怎么辦？學(xué) 、問！不恥下問，工作之余，跟他們聊聊天。大家都是年輕人，于是很快便熟了。看著自己逐漸融入他們的圈子，一起工作、一起說笑，那種不再是陌生人的感覺真棒！
到了一個新的工作環(huán)境要在最短的時間內(nèi)記住同事的名字，了解單位的管理架構(gòu)，弄清自己的職責(zé)范圍。對于實習(xí)生，還得盡量讓部門所有的人都認識自己，使自己有更多的機會。這時候，還持著大學(xué)生的姿態(tài)，還留著在校學(xué)生的靦腆，還不大方落落，積極主動地融入社會是行不通的。至于如何察言觀色，如何處理個人與他人的利益關(guān)系，交往如何做到恰到好處，則是更深奧的學(xué)問了。
2.1.2 我的職位
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在從事超市防損員兩個多月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 超市防損員工作實行的是崗位輪崗制，因此我在這兩個多月的實習(xí)工作中，也主要負責(zé)以下幾個崗位的工作：
一、收銀進出口崗
1.引導(dǎo)顧客從超市入口處進入超市。
2.制止顧客將未付款的物品帶出超市。
3.按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。
4.制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。
5.當防盜報警器報警時，按下列方式處理：
A、 進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告助理或主管。
B、 出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。
6.對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。
7.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命
二、大門崗
1.維護超市入口的正常秩序，主要是制止門口的亂停車現(xiàn)象,保證顧客通道的暢通。
2.幫助顧客解決儲物柜的使用問題。
3.制止顧客將購物車（籃）攜帶出超市。
三、收貨部內(nèi)外崗
1.指揮該區(qū)域的車輛停放。
2·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。
3·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。
4·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。
5·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。
四、便衣崗
1·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。
2·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時送交主管處理。
3·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
4·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。
五、員工通道崗
1·檢查下班員工隨身攜帶的物品。
2·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。
3·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
4·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。
5·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。
6·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。
7·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。
8·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號并向人事部反映。 ·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進入員工通道。
2.2 實習(xí)心得
為期兩個多月的實習(xí)結(jié)束了，在短短的兩個多月內(nèi)我學(xué)到了很多也感受頗多。
在從事超市防損員兩個多月的工作中，令我感受最深的就是無論我們以后從事什么樣的工作，即使是十分無聊，枯燥的工作，只要我們對它還有一絲的熱情，有心把它做好，我們就能在這份工作中有所作為，并從中得到更多的經(jīng)驗和更多的體會。并且通過這次實習(xí)我對零售業(yè)有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學(xué)知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。
文明禮貌、虛心學(xué)習(xí)、尊重他人這就是在工作中我們應(yīng)該做到的`。
超市防損工作總結(jié)7
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望xxxx，展望xxxx，把在xxxx年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)耐心，以促使自己在接下來的xxxx年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
超市防損工作總結(jié)8
回顧20xx年，我防損部在公司董事會及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神，切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進工作作風(fēng)、嚴控損耗，防損部全體員工發(fā)揚“團結(jié)、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的正常營運中各項工作目標做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個方面概括20xx年的整體工作：
一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。
防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時，實行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時、熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的投訴上報給當班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。
一年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗、增強服務(wù)意識、力爭顧客滿意度百分百，同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。
二、20xx年防損部各項數(shù)據(jù)剖析
20xx年防損部全年總計抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達的任務(wù)指標120%，同比增長1%，商品過失金額3438。5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50。3%。
防損部人員17人，同比下降22。7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟損失，同比下降100%。
三、20xx年防損部主要工作
（一）以防促改，確保安全
1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。
2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。
3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設(shè)備的檢查維護、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運行。
4、重培訓(xùn)，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。
（二）開源節(jié)流，嚴控損耗
1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。
超市防損工作總結(jié)9
我于今年來到家鄉(xiāng)的xx超市，擔任防損員一職，xx超市在我市已經(jīng)具有一定的規(guī)模，在家鄉(xiāng)也是家喻戶曉，有良好的口碑，這是我選擇來這里上班的原因之一，在擔任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認真負責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認可，10月份我被提升為防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
一、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
二、對新員工進行一對一的指導(dǎo)，同時進行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
三、負責(zé)賣場人員財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
四、檢查及監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
五、確保安防、照明設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。
六、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
七、根據(jù)具體情況具體分析解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。
以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的一年里我會嚴格按照計劃開展實施，爭取盡快的讓自己成長起來，讓自己早日成為一名稱職的防損班長，盡自己最大的努力帶領(lǐng)我的小伙伴們把工作做的更好，將制度更加完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，新的一年，加油。
超市防損工作總結(jié)10
（一）任職資格
1、具有較好的身體素質(zhì)和較強的團隊意識。
2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。
3、掌握商場崗位分布及職責(zé)。
4、掌握商品進出商場的相關(guān)規(guī)定。
（二）操作要求
1、著裝整齊，列隊上下班。
2、參加班例會，掌握例會內(nèi)容。
3、參加早操及每日的升旗工作。
4、上班人員到崗位核實交接班內(nèi)容，與上一班人員辦理交接，并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。
5、對本崗使用的專有物品進行交接，有交接班本的要在交接班本上記錄。
6、負責(zé)維修所在區(qū)域的工作秩序。
7、保持良好的上崗姿態(tài)。
8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應(yīng)及時上報。
9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應(yīng)禮貌的詢問或監(jiān)控。
10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物司同意的除外）
11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進出商場。
12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。
13、審核公司物品借出商場有關(guān)單據(jù)，并視情況予以登記。
14、遇到下列情形之一時應(yīng)行舉手禮：
（1） 遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時；
（2） 需要與顧客進行交涉時；
（3） 兩班人員交接班時；
（4） 在升旗現(xiàn)場時；
（三）崗位職責(zé)
a、理貨區(qū)崗
1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。
2、對進入理貨區(qū)人員，查驗其有效送貨單或訂貨單，發(fā)給出入證，在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。登記后如果送貨人員將出入證損壞或丟應(yīng)及時向班長匯報，由班長處理，并做好記錄。
3、制止無關(guān)人員進出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。
4、檢查所有出理貨區(qū)的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。
5、辦理退、換貨時應(yīng)逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內(nèi)容，經(jīng)與實物核對無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退、換貨商品予以放行。
6、對直上柜商品換貨，經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。
7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，確認商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時，簽注姓名及日期予以放行。
8、憑正式的報損物品，無誤后予以放行。
9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應(yīng)商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放，制止外單位車輛在公司專用停車位停放。
10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接，關(guān)閉理貨區(qū)大門，落鎖后將鑰匙交回班長，晚班人員參加清場工作。
b、收銀進、出口崗
1、引導(dǎo)顧客從超市入口進口超市。
2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。
3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。
4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）和供顧客使用的兒童車。
5、當防盜報警器報警時，應(yīng)按下列方式處理：
（1）進超市報警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。
超市防損工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視，經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn)，讓我們了解了百盛的發(fā)展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一名新員工有一位經(jīng)驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西，下面我就將近期工作實習(xí)情況總結(jié)如下：
一、實習(xí)三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境,其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責(zé)任心及進取心和團隊集體團結(jié)意識,商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作、
二、經(jīng)過三個月實習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。
1、成立防損的目的
隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。
2、防損的四大功那
⑴、損耗的監(jiān)督功能。列如：電腦錄入、采購價格。⑵、損耗得預(yù)警功能。⑶、對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷、損耗得處理功能。
3、在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認識
⑴、出口：出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應(yīng)及時通知當班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補救漏洞。
當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。
當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。
還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時，防損及時制止員工與顧客爭執(zhí)，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大
第2/5頁
的保護公司的利益。
2入口
①、禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包物，對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客，對其進行勸阻到服務(wù)臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應(yīng)禮貌請其吃完或封存。
②、商品退還貨流程;必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換，防損核對水單與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調(diào)換人簽字。⑵、巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。
⑶、驗貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。
⑷、贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控，組織在驗貨通道區(qū)域內(nèi)進行，由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式，所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。
4、工作重點
⑴、對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調(diào)整等。⑵、對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控
⑶、依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責(zé)任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進行監(jiān)控管理，在每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。
⑷、對商場員工進行防損知識培訓(xùn)，對新同事進行專題輔導(dǎo)，努力營造一個大家共同預(yù)防降低損耗的目的
⑸、及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應(yīng)的措施方法。
⑹、布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。
5、制度規(guī)定：
在實習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作
(1)、收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定
(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定
以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。
第五篇：超市防損總結(jié)
時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，2011年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學(xué)習(xí)，快樂地工作。
工作上，首先我早已對工作的職責(zé)、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責(zé)和工作范圍，該匯報領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責(zé)范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責(zé)之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。
工作中，雖然有些時候也會覺得比較勞累和有點失落，但我覺得上班是件快樂的事，因為，在工作的時候，我和同事們都能相互幫助，相互理解，工作的氣氛輕松而讓人感到開心；工作上，有時候，我因為自己的粗心或是處理不當，領(lǐng)導(dǎo)總能及時幫助我把事情解決，還教導(dǎo)我以后遇到類似的事時應(yīng)該怎么做才是最好的，時常，領(lǐng)導(dǎo)還傳授我一些為人處事的做人道理；下班后，和同事們一起相互交談，一起相互傾訴自己的生活瑣事，一起在超市購物，一起討論在工作上遇到的問題和應(yīng)對的辦法；工作之外，同事們都很關(guān)心照顧我，為我的將來或者決定提些善意的建議；生活中，我和促銷員相處融洽，她們總能經(jīng)常告訴我一些商品的促銷消息，提醒和教我如何選擇選擇自己需要的商品，讓我慢慢成為一個小小的生活購物達人，讓我喜歡上了購物。
回望2011，展望2012，把在2011年收獲到的教訓(xùn)、教導(dǎo)、關(guān)心和照顧收藏，鼓勵自己要吸取教訓(xùn)及謹記教導(dǎo)，收藏領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和照顧，再將它們化作自己的工作動力和服務(wù)愛心，以促使自己在接下來的2012年里更加認真努力地工作，注意不足，改進自我。
點擊咨詢 