第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動科室自查報告

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”科室自查整改報告

根據(jù)總隊(duì)《關(guān)于開展xxxx醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動的通知》要求，醫(yī)院于2014年9月開始，在全院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動，并將此次活動與群眾路線教育實(shí)踐活動緊密結(jié)合，經(jīng)過動員、宣傳學(xué)習(xí)和實(shí)際運(yùn)行，營造依法、廉潔、誠信行醫(yī)的良好環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，使群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步加強(qiáng)我科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，科室開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大討論”，認(rèn)真查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題、分析原因并及時提出有針對性的整改措施。

存在問題有以下幾方面：

1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對此次活動開展的主要內(nèi)容不太了解，不重視。主要表現(xiàn)在參與活動不積極。

2、我們的醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平仍有待加強(qiáng)、提高。

3、部分患者家屬覺得檢查及用藥不夠合理。

4、醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理不夠嚴(yán)格，落實(shí)制度不夠有力。

就以上自查存在的問題，提出以下整改措施:

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”。讓此次活動人人知曉，人人參與，把樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想貫穿于我們工作的始終，伴隨于每個醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)生涯。

2、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員主動服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一 1 / 3

步提高與患者及家屬的溝通與交流，拉近醫(yī)患間的距離。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風(fēng)及態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療及護(hù)理流程。樹立榜樣，調(diào)動全科人員的工作積極性，樹立對工作的自信心，讓大家從行動上作到真正的主動服務(wù)。

3、提高患者滿意度，“服務(wù)好”是我們醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情、便利的醫(yī)療服務(wù)。

4、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我們老式醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系。

5、加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床實(shí)踐能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專業(yè)技能上。

6、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓不只是醫(yī)療行業(yè)的事情，與國家的政策環(huán)境緊密相關(guān)，要從根本上遏制醫(yī)療行業(yè)中的不正之風(fēng)，需要多方位、多層 2 / 3

次的努力。首先需要改革醫(yī)院的運(yùn)行模式，取消醫(yī)院自負(fù)盈虧的體制，向社會福利性質(zhì)轉(zhuǎn)變；其次需要提高醫(yī)療服務(wù)價格，降低醫(yī)用耗材、藥品等價格，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動及技術(shù)價值，使醫(yī)務(wù)人員能真正靠自己的醫(yī)療技術(shù)獲取相應(yīng)的報酬；最后，要進(jìn)一步深化醫(yī)療改革，提高醫(yī)保覆蓋廣度和深度，做到人人生病有保障。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的重要內(nèi)容。醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個社會，涉及到千家萬戶。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行風(fēng)的主要體現(xiàn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成敗，不僅有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的聲譽(yù)和興衰，更重要的是關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系社會和諧。因此我們要提高醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的自覺性，筑舉思想醫(yī)德防線，做到未雨綢繆，防止和減少醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。

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第二篇：科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報告

篇一：科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報告

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)科及相關(guān)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，根據(jù)彬縣婦幼保健院轉(zhuǎn)發(fā)彬縣衛(wèi)生局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》結(jié)合我科室相關(guān)情況報告如下：

一，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

以樹立社會主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

基本原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合。

二，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是信譽(yù)之根，振興之舉

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，自覺端正行業(yè)作風(fēng)，確實(shí)可行的解決老百姓看病遇到的一系列問題。當(dāng)然看病難的問題原因是多方面的，不可否認(rèn)有些醫(yī)療行為確實(shí)讓人民群眾不夠滿意，比如開大處方；對病人不夠熱情；缺少同情心等就直接影響到病人的切身利益，就個人看法，我們科這些損害病人利益的行為是不存在的，但在工作中多多少少還是存在一些服務(wù)不夠周到的地方。

三，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)是思想教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容

做為醫(yī)療服務(wù)者，應(yīng)該讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想耕植在我們的腦海中；銘記在我們心目中，鐫刻在我們骨子里；滲透在我們血液中。學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要做到認(rèn)識上明確；思想上重視；行為上遵守。深化我們的道德意識和道德觀念；促進(jìn)整體醫(yī)療道德修養(yǎng)和醫(yī)療技術(shù)的綜合提高。堅(jiān)持以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作中一定要仔細(xì)。端正態(tài)度。加強(qiáng)責(zé)任心。落實(shí)醫(yī)院及科室的紀(jì)律規(guī)章制度。加強(qiáng)與患者及醫(yī)護(hù)之間的溝通技巧的學(xué)習(xí)并運(yùn)用在。

工作中加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證，醫(yī)務(wù)人員只有具備了良好的思想品質(zhì)，端正了為人民服務(wù)的態(tài)度，才會更好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，精準(zhǔn)的解除病人痛苦。有了良好的醫(yī)德，醫(yī)院就有了信譽(yù)；有了信譽(yù)，醫(yī)院就能真的做到為人民服務(wù)。良好的信譽(yù)是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，這樣就要求我們醫(yī)務(wù)科相關(guān)人員都要維護(hù)好醫(yī)院的信譽(yù)，堅(jiān)守我們的職責(zé)，捍衛(wèi)我們的形象，為病人熱忱的服務(wù)，想病人之所想，急患者之所急來獲取患者對我們的信任。要樹立正確的價值觀念，提高為人民服務(wù)的自覺性，這樣才能體現(xiàn)出我們醫(yī)務(wù)科工作者的人生價值。

篇二：科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自查報告

石阡縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科：周 燕通過前段時間我院出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)舉報一事，讓我深刻的反省認(rèn)識到，在我們的日常工作中確實(shí)需要一些改進(jìn)的地方，首先是加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，深入開展全心全意為人民服務(wù)的思想，將愛心、細(xì)心、責(zé)任心入腦入心，做到真正的愛崗敬業(yè)，一切以病人為中心，一切為滿足病人的需求出發(fā)，做到醫(yī)德高尚，廉潔行醫(yī)，勤政為民。要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識，認(rèn)真聽取患者的意見，時刻接受人民群眾的監(jiān)督。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的立院之本，信譽(yù)之根，振興之舉。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，自覺端正行業(yè)作風(fēng)，確實(shí)可行的解決老百姓看看病難看病貴的問題。當(dāng)然看病貴的問題原因是多方面的，不可否認(rèn)有些醫(yī)療行為確實(shí)讓人民群眾不夠滿意，比如收取紅包；開大處方；對病人不夠熱情；缺少同情心等就直接影響到病人的切身利益，就個人看法：本院這些損害病人利益的行為是不存在的，即便是個別病人想行個方便，醫(yī)生也會毫不猶豫在收費(fèi)處替患者以預(yù)收款的方式交還。本人的工作也絕對不可能涉及到這些行為。但在工作中多多少少還是存在一些對病人服務(wù)不夠周到的地方，由于本人工作能力有限，只是盡力做好自己的本職工作，對工作以外的事情不夠關(guān)心。財(cái)務(wù)工作應(yīng)做到日清月結(jié)，允許住院患者查賬，對患者不夠明白的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)該給患者一個合理的解釋來增加收費(fèi)工作的透明度，但當(dāng)本人工作超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，實(shí)在難于做到讓患者百分之百的滿意。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)是思想教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，本人做為一個醫(yī)療服務(wù)者，應(yīng)該讓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的思想耕植在我們的腦海中；銘記在我們心目中，鐫刻在我們骨子里；滲透在我們血液中。學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要做到認(rèn)識上明確；思想上重視；行為上遵守。深化我們的道德意識和道德觀念；促進(jìn)整體醫(yī)療道德修養(yǎng)和醫(yī)療技術(shù)的綜合提高。堅(jiān)持以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證，醫(yī)務(wù)人員只有具備了良好的思想品質(zhì)，端正了為人民服務(wù)的態(tài)度，才會更好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，精準(zhǔn)的解除病人痛苦。有了良好的醫(yī)德，醫(yī)院就有了信譽(yù)；有了信譽(yù)，醫(yī)院就有了病源；有了病源，醫(yī)院就獲得了經(jīng)濟(jì)效益，有了效益，醫(yī)院才有了根基，醫(yī)務(wù)人員也才有了基本的生活保障。良好的信譽(yù)是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，這樣就要求我們每一個科室，每一名醫(yī)務(wù)人員都要維護(hù)好醫(yī)院的信譽(yù)，堅(jiān)守我們的職責(zé)，捍衛(wèi)醫(yī)院的形象，開創(chuàng)醫(yī)院的未來！為病人熱忱的服務(wù)，想病人之所想，急患者之所急來獲取患者對我們的信任。要樹立正確的效益觀念，提高為人民服務(wù)的自覺性，這樣才能體現(xiàn)出一名合格的醫(yī)務(wù)工作者的人生價值。

第三篇：人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范》及地區(qū)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動電視電話會議精神，根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動方案》文件要求，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，特制定以下方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和地、縣關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的一系列文件精神，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，有效治理醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強(qiáng)、職業(yè)道德不佳、過度檢查醫(yī)療、損害患者利益等社會關(guān)注度高、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立風(fēng)清氣正的良好行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、整治活動時間、范圍

2014年3月-10月，在莫人民醫(yī)院全院開展。

三、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：？？ 院 長 副組長：？？ 黨總支書記

？？ 副院長、行政辦主任 成 員：？？？？ 副院長

？？ 副院長

？？ 工會主席、黨辦主任

？？ 院長助理、外一科副主任 ？？ 院長助理、兒科主任 ？？ 院長助理、內(nèi)二科主任

？？ 院長助理、手麻科主任

醫(yī)院各職能、運(yùn)行保障、臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在行政辦，辦公室主任由賀梅同志兼任。主要負(fù)責(zé)專項(xiàng)整治活動的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常工作管理、督導(dǎo)、匯總匯報等工作。

四、主要整治內(nèi)容

（一）嚴(yán)格遵守國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”，落實(shí)廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定

1、結(jié)合深化醫(yī)改，繼續(xù)完善以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、能充分調(diào)動醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員積極性的績效考核和分配激勵機(jī)制。

2、醫(yī)務(wù)人員個人收入不與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等收入掛鉤，不開單提成。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)價格，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格公開，不自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目收費(fèi)或擅自提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，不違規(guī)收費(fèi)。住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范率達(dá)100％。

4、嚴(yán)格遵守藥品采購、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度，不準(zhǔn)私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品。除特殊藥品外，采購自治區(qū)、地區(qū)中標(biāo)藥品率達(dá)100％。

5、嚴(yán)格遵守國家關(guān)于接受社會捐贈資助管理有關(guān)規(guī)定，如有社會捐贈資助，以法人名義進(jìn)行，并將捐贈資助財(cái)物由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理，嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定開展公益非營利性業(yè)務(wù)活動。

6、各科室加強(qiáng)職工教育管理，注意維護(hù)醫(yī)院形象，醫(yī)院全員嚴(yán)禁參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。

7、加強(qiáng)藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計(jì)權(quán)限和審批程序，不發(fā)生為商業(yè)目的統(tǒng)方行為。

8、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理，嚴(yán)肅查處通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成，接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣，參加其安排組織或支付費(fèi)用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為。

9、嚴(yán)格落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《開展醫(yī)患雙方簽署不收和不送“紅包”協(xié)議書》精神，主管醫(yī)師與各自的收治患者簽署協(xié)議書，不接受患者及親屬“紅包”、貴重物品。

（二）堅(jiān)持合理診治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

1、嚴(yán)格落實(shí)《自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃指導(dǎo)意見》（新衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]49號）及《地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃（2011－2015）》（阿行署發(fā)[2013]198號），加強(qiáng)床位管理，實(shí)施急慢病分治、縮短術(shù)前和治療前檢查等待時間，提升診療效率，各科室加床數(shù)不得超過編制床位的10%。

2、認(rèn)真執(zhí)行上級、同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查結(jié)果互認(rèn)制度，簡化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

3、根據(jù)患者病情合理檢查，嚴(yán)格掌握大型醫(yī)療設(shè)備檢查的針對性、適應(yīng)癥，提高檢查陽性率，減少過度檢查，CT檢查陽性率≥70%。

4、繼續(xù)扎實(shí)開展“抗菌藥物專項(xiàng)整治”活動，加大抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)指標(biāo)控制力度，查處不按規(guī)定備案、擅自購置及超標(biāo)準(zhǔn)使用抗生素的行為。全院抗菌藥物品種原則上不超過35種，住院患者抗菌藥物使用率≤60%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物使用強(qiáng)度≤40DDD。

5、建立臨床用藥、檢驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對前10位銷售藥品及化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評析，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45％以下。

6、繼續(xù)推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，平均住院費(fèi)用年增長幅度不高于5%。

（三）優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、各科室加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，工作期間注意著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，對待患者、來訪群眾無話難聽、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難等現(xiàn)象。

2、保障醫(yī)院環(huán)境整潔、舒適、安靜；門診、住院導(dǎo)診標(biāo)牌醒目，落實(shí)分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、優(yōu)化醫(yī)院門、急診和出院服務(wù)流程，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時間控制在10分鐘以內(nèi)，按公開承諾時間出具報告單。

4、科學(xué)調(diào)配節(jié)假日門診人力，合理安排一線醫(yī)務(wù)人員休假。建立臨床一線為患者服務(wù)，各職能科室、運(yùn)行保障部門主動為臨床一線服務(wù)的管理氛圍和工作機(jī)制。

5、推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供全程、全面、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。病房實(shí)際床位數(shù)與護(hù)士數(shù)的比例≥1:0.4，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。

6、嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立專職部門加強(qiáng)投訴管理工作，參加醫(yī)療責(zé)任保險，與醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛，患者投訴按時處理反饋率達(dá)到90%以上。

7、建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見采用率達(dá)100％，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度達(dá)95％以上。

（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加大門急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室等重點(diǎn)科室管理力度，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制及三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論等核心制度，規(guī)范病歷書寫，落實(shí)手術(shù)安全核查，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論、手術(shù)安全核查率均達(dá)100%。

3、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，確保我院開展的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率達(dá)100%。

4、貫徹落實(shí)國家衛(wèi)計(jì)委《需要緊急救治的急危重傷病標(biāo)準(zhǔn)及診療規(guī)范》，加強(qiáng)急診急救管理，暢通綠色通道，及時救治急危重癥患者。

5、各科室加強(qiáng)管理，無超范圍、超技術(shù)項(xiàng)目執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，醫(yī)護(hù)人員持證上崗，全年不發(fā)生一級甲等醫(yī)方承擔(dān)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

6、加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)、儲存、調(diào)配、使用及醫(yī)療器械的采購、驗(yàn)收、管理制度，嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品、醫(yī)療器械，保證患者健康和生命安全。

五、活動步驟和安排

(一)學(xué)習(xí)宣傳階段（2014年3月）

1、廣泛組織發(fā)動。根據(jù)《莫醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案》總體安排部署，迅速行動，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，召開動員大會。通過廣泛深入的思想發(fā)動，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)參與專項(xiàng)整治活動的積極性和主動性。

2、深入學(xué)習(xí)宣傳。把國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”行為規(guī)范、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、職業(yè)道德及醫(yī)院管理辦法作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取分層次集中培訓(xùn)輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，通過開展大討論、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識競賽、典型事例引導(dǎo)等多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自我約束、自覺規(guī)范性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問題，做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有心得。

(二)查找問題階段（2014年4月）

1、開展調(diào)查研究，廣泛征求意見。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷、意見箱、出院隨訪、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，主動征詢?nèi)罕娂盎颊咭庖娊ㄗh，全面了解醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、全員自我評價分析。醫(yī)院進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。組織每一個科室、每一個崗位工作人員重點(diǎn)對醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動紀(jì)律、履行職責(zé)、過度醫(yī)療、開單提成、收受“回扣”等方面作出自我評價分析，找準(zhǔn)自身存在的差距和不足。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，公布考評結(jié)果，并與職稱晉升、評先評優(yōu)掛鉤，激勵先進(jìn)，教育大家，進(jìn)一步建立對全院職工有效的激勵和約束機(jī)制。

3、深入剖析問題的根源。采取“自己找、群眾提、上級點(diǎn)、互相幫”的辦法，突出重點(diǎn)，認(rèn)真找準(zhǔn)醫(yī)院、科室及個人在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，認(rèn)真自我剖析，圍繞自身存在的問題和不足，開展自我批評，形成自我剖析材料。自我剖析的材料內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量是否好；有無索要、收受“紅包”行為；是否對患者進(jìn)行不必要的大檢查、開大處方等。

4、做好排查梳理教育工作。結(jié)合群眾反映和自我評價分析存在的問題，認(rèn)真組織開展大討論。從科室到個人均要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)和梳理問題，分析根源，有針對性地制定整改措施。表彰先進(jìn)典型，曝光反面典型。

(三)整改落實(shí)階段（2014年5月—10月）

1、根據(jù)查找的突出問題，制定院、科兩級整改方案，明確整改措施和時限，落實(shí)整改責(zé)任。在一定范圍內(nèi)公開整改方案、措施及整改情況，接受群眾監(jiān)督。

2、針對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題，集中精力逐條逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整治，并主動接受社會監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要及時解決;對通過努力能夠解決的問題，要限期解決;對應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。通過整改落實(shí)，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，形成長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

六、活動要求

（一）充分認(rèn)識開展專項(xiàng)整治活動的重要意義。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動是醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動的重要內(nèi)容；是加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立醫(yī)院良好形象的重要工作；是提高全院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、職業(yè)道德素養(yǎng)、提高服務(wù)能力的重要舉措。全院上下要堅(jiān)決克服松懈思想，增強(qiáng)責(zé)任感，扎實(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動，推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，務(wù)求取得實(shí)效。

（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子分工和院科兩級管理，細(xì)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治工作職責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人按照活動方案及責(zé)任分工，做好工作的部署、落實(shí)，各部門、科室協(xié)同配合，切實(shí)把活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（三）營造深厚活動氛圍。高度重視宣傳工作，充分利用宣傳欄、板報、電子屏、網(wǎng)絡(luò)等方式，大力宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動的內(nèi)容、目的、意義，大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型、先進(jìn)事跡，做好與新聞媒體的溝通聯(lián)系，有計(jì)劃做好宣傳報道工作。

（四）糾建并舉，注重實(shí)效。成立專項(xiàng)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請行風(fēng)評議員，深入查找人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，本著實(shí)事求是的態(tài)度加以解決。共性問題，要制定有效措施，全面整改。個性問題，要逐一查證落實(shí)。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動作為自我教育、自我糾正、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，形成長效機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的問題。

（五）抓點(diǎn)帶面，搞好結(jié)合。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動、公立醫(yī)院改革、治理商業(yè)賄賂糾正行業(yè)不正之風(fēng)、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動相結(jié)合，妥善處理好專項(xiàng)活動與日常工作的關(guān)系。

莫人民醫(yī)院 二〇一四年四月一日

主題詞：縣醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動 實(shí)施方案 抄 送：縣委辦、政府辦、宣傳部、縣衛(wèi)生局

院領(lǐng)導(dǎo)、各科室

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”查處整改和總結(jié)提高

匯報材料

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”活動的通知》精神，扎實(shí)推進(jìn)我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，大力推進(jìn)“三服務(wù)”工作，為進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行動，我院在8月11日召開了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”活動的動員大會，并制定了相關(guān)的實(shí)施方案，明確了今后的工作目標(biāo)。信息科作為醫(yī)院一個一個新型的多職能綜合性科室，同時也明確了自己工作職責(zé)，更好的為患者服務(wù)：

1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、醫(yī)院內(nèi)外有關(guān)信息的收集、整理、反饋、上報有關(guān)上級部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。

2、擬定有關(guān)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)主管院長批準(zhǔn)后，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。

3、負(fù)責(zé)組織檢查落實(shí)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，按時完成各種統(tǒng)計(jì)報表，回收、整理、保存、利用有關(guān)資料，及時傳遞資料信息。

4、組織全院信息網(wǎng)絡(luò)，及時收集、傳遞院內(nèi)外有關(guān)信息，綜合上報領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為臨床、醫(yī)技科室提供醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展情況。

5、按照國家規(guī)定，做好某些信息方面的保密工作。

6、根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際管理模式及開展醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的需要，編制各管理信息系統(tǒng)的需求分析。

7、維護(hù)好各系統(tǒng)軟件，掌握好系統(tǒng)軟件和測試軟件的使用，負(fù)責(zé)注冊用戶、設(shè)置口令、授予權(quán)限，并適時加以修改，以便增強(qiáng)系統(tǒng)的保密程度。

8、在全院范圍內(nèi)積極普及和宣傳計(jì)算機(jī)管理知識并負(fù)責(zé)指導(dǎo)有 1

關(guān)科室及部門開展計(jì)算機(jī)管理工作。

9、熟練掌握計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的操作、使用和維護(hù)，對系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常檢測和維修，防微杜漸，保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

10、嚴(yán)格按照正確的操作規(guī)程操作電腦，認(rèn)真愛護(hù)機(jī)器，防止人為的機(jī)損事故。

11、掌握一定計(jì)算機(jī)信息安全知識，能識別及清除常見的計(jì)算機(jī)病毒。

12、保存及整理好計(jì)算機(jī)管理的文檔資料并注意做好保密工作。

13、在做好本職工作的前提下，認(rèn)真負(fù)責(zé)配合做好科教科安排的各項(xiàng)工作。

14、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的拓展，管理好骨傷科分院及各個分門診的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安裝及維護(hù)工作，并協(xié)助芳村分院及其分門診做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。

15、利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，做好醫(yī)院對外宣傳工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)，對兩個分院及新院的的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行宣傳。

信息科

二〇一〇年九月八日2

第五篇：科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理機(jī)制

科室醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范

（一）救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評小組職責(zé)

（一）每月對全科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行一次檢查，有關(guān)情況報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總處理。

（二）對全科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事例進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查情況報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，決定獎懲意見。

（三）日常工作中充分發(fā)揮監(jiān)督、指導(dǎo)職能，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落在實(shí)處。

科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)科室制定的政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范和醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）每月負(fù)責(zé)組織科室政治理論和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育一次，對科室發(fā)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事例及時呈報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）按時完成個人考評和自我評價工作，確保人人有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

（四）每月召開一次工休座談會，所提問題及意見要有處理結(jié)果。

（五）按要求做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作記錄。

（六）按時完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)組長職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃和措施。

（二）按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃組織全科性政治學(xué)習(xí)和醫(yī)德教育。

（三）負(fù)責(zé)管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，按時按要求填寫有關(guān)項(xiàng)目和內(nèi)容。

（四）按月收集、登記集體或個人的好人好事、感謝信、表揚(yáng)信等，并按獎勵標(biāo)準(zhǔn)報有關(guān)部門兌現(xiàn)。

（五）每月對科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行抽查、督導(dǎo)。

（六）協(xié)助對違章違紀(jì)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，受理投訴，并按醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組最終處理意見，報有關(guān)部門通報批評或兌現(xiàn)罰金。

（七）每年?duì)款^組織召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員座談會，并做好記錄。