第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案（最終版）

2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合縣委、縣政府政風(fēng)行風(fēng)社會(huì)測(cè)評(píng)活動(dòng)，以“創(chuàng)群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”為工作主線(xiàn)，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣衛(wèi)生局成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由局長(zhǎng)吳劉春同志任組長(zhǎng)，肖建華、尹東宇、譚愛(ài)妹、李長(zhǎng)寧為副組長(zhǎng)，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設(shè)辦公室，由李長(zhǎng)寧同志兼任辦公室主任。

領(lǐng)導(dǎo)小組另設(shè)三個(gè)工作組：

宣傳報(bào)道組：由肖建華同志任組長(zhǎng)，具體工作由辦公室，政工股負(fù)責(zé)；

督導(dǎo)檢查組：由尹東宇同志任組長(zhǎng)，具體工作由業(yè)務(wù)股、工會(huì)、紅會(huì)、法制股、醫(yī)改辦負(fù)責(zé)；

案件查處組：由李長(zhǎng)寧同志任組長(zhǎng)，具體工作由紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)。

為了使此項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，對(duì)縣直醫(yī)療單位采取領(lǐng)導(dǎo)分片管理負(fù)責(zé)制，其中尹東宇同志負(fù)責(zé)人民醫(yī)院的指導(dǎo)，肖建華同志負(fù)責(zé)中醫(yī)院的指導(dǎo)，譚愛(ài)妹同志負(fù)責(zé)婦幼保健院的指導(dǎo)。

三、活動(dòng)主要內(nèi)容

1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)。

2、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。

（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法。

一是各單位要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入單位目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，由單位的辦公室、政工人事、工會(huì)牽頭，每年度進(jìn)行一次考評(píng)。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度，根據(jù)考評(píng)情

況，將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

一是進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。在單位醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；醫(yī)院要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；二是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對(duì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)進(jìn)行量化計(jì)分，根據(jù)計(jì)分情況，確定考評(píng)檔次。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲制度。每年度對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3、開(kāi)展“貼心服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作；及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

4、狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

主要對(duì)象是局機(jī)關(guān)、疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法隊(duì)和農(nóng)醫(yī)辦?？词欠裾J(rèn)真開(kāi)展效能建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作的效率和質(zhì)量；管理、服務(wù)和執(zhí)法過(guò)程中有無(wú)不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務(wù)公開(kāi)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、崗位目標(biāo)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實(shí)現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費(fèi)等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題；影響社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾反映比較集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，是否及時(shí)采取有效措施加以認(rèn)真解決。

五、實(shí)施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年3月下旬-4月上旬）

衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動(dòng)方案，3月下旬前召開(kāi)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，與會(huì)人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當(dāng)天不值班的醫(yī)務(wù)人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各自的特點(diǎn)制定工作方案，要突出重點(diǎn)，尋找亮點(diǎn)，通過(guò)主題活動(dòng)，搞出特色，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

第二階段：自查自糾階段（2012年4月中旬～10月底）

要求各單位根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析

原因，制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，及時(shí)予以糾正。

縣衛(wèi)生局將通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話(huà)（25222435、25211157），開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位在行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，對(duì)群眾反映較強(qiáng)烈的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理，并責(zé)成相關(guān)單位限期整改。同時(shí)，將通過(guò)暗訪(fǎng)、督查等形式，掌握了解各單位活動(dòng)開(kāi)展的情況，督促各單位對(duì)存在的問(wèn)題切實(shí)整改到位，讓患者滿(mǎn)意，讓人民群眾滿(mǎn)意。

第三階段：總結(jié)評(píng)比階段（2012年12月下旬）

各單位要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫(yī)務(wù)人員（工作人員）的投訴情況報(bào)局辦公室，由局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按季度進(jìn)行通報(bào)；每年度12月上旬以前 向局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送活動(dòng)總結(jié)，同時(shí)評(píng)選一名“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”?？h局將把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入衛(wèi)生工作年度目標(biāo)考核內(nèi)容，并于 12月下旬對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)工作措施得力，效果顯著的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)年度目標(biāo)管理獎(jiǎng)，并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)各單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評(píng)情況，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)評(píng)選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)評(píng)選出的“醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)最差醫(yī)務(wù)人員”，屬于臨時(shí)工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學(xué)習(xí)一年，是縣直單位的下調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本單位實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，立足衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強(qiáng)監(jiān)督管理?？h衛(wèi)生局將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、人大代表及政協(xié)委員進(jìn)行評(píng)議。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。

2012年3月19日

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案

塔河縣中醫(yī)院醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案

為進(jìn)一步抓好我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，解決群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的“看病難、看病貴、看病鬧心”問(wèn)題，按照《塔河縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作方案》的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理亂用藥、亂開(kāi)方、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、工作目標(biāo)

1、醫(yī)生開(kāi)藥提成的問(wèn)題；

2、沒(méi)病池有病治，小病大治，大病亂治，不給紅包治的問(wèn)題；

3、醫(yī)生要求患者到指定藥店購(gòu)藥的問(wèn)題；

4、醫(yī)院藥品未集中采購(gòu)的問(wèn)題；

5、醫(yī)生開(kāi)大處方，增加患者負(fù)擔(dān)的問(wèn)題；

6、自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)計(jì)費(fèi)亂收費(fèi)的問(wèn)題。

三、主要內(nèi)容

1、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為；堅(jiān)持狠抓《處方管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床診療規(guī)范》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)的落實(shí)執(zhí)行，積極開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，定期檢查、點(diǎn)評(píng)處方，加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè)。

2、認(rèn)真執(zhí)行以政府為主導(dǎo)，以省為單位的網(wǎng)上藥品集中采購(gòu)，積極推進(jìn)藥品零差價(jià)銷(xiāo)售。

3、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，傳承傳統(tǒng)美德，自覺(jué)抵制“提成”、拒絕“回扣”、“紅包”，杜絕推諉患者以及開(kāi)具假診斷、人情診斷等問(wèn)題，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)。

4、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)管理，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家、省、地制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)計(jì)費(fèi)，自覺(jué)接受物價(jià)部門(mén)和社會(huì)各界的監(jiān)督。對(duì)于有關(guān)舉報(bào)案件，堅(jiān)決做到一查到底，件件有落實(shí)。

四、實(shí)施步驟

1、動(dòng)員部署階段（4月1日——4月3日）

制定活動(dòng)方案，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作動(dòng)員大會(huì)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

2、組織實(shí)施階段（4月7日——11月20日）

根據(jù)活動(dòng)方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題。

3、整改提高階段（11月21日——12月20日）

對(duì)本次專(zhuān)項(xiàng)整治工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)查擺存在的問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題產(chǎn)生的深層閃的原因，制訂切實(shí)有效的整改措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。

五、領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

為確保專(zhuān)項(xiàng)治理工作順利進(jìn)行，取得實(shí)效，成立塔河縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：陳麗書(shū)記

張興東院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：李輝副院長(zhǎng)

李明副院長(zhǎng)

王運(yùn)動(dòng)工會(huì)主席

成員：田瑞英醫(yī)務(wù)科主任

張麗艷綜合辦主任

孟祥云總護(hù)士長(zhǎng)

張曉紅財(cái)務(wù)室主任

白增林總務(wù)室主任

高麗內(nèi)科主任

豐淑玲內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)

周甲申外科主任

王敏外科主任

張玉勇中醫(yī)科主任

張福芝中醫(yī)科護(hù)士長(zhǎng)

梁紅艷功能檢查科主任

赫亞芹藥械科主任

宋喜良檢查科主任

王玉娟保健科主任

楊亞清保健科護(hù)士長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科主任負(fù)責(zé)日常工作。

二0一三年五月十五日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”查處整改和總結(jié)提高

匯報(bào)材料

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”活動(dòng)的通知》精神，扎實(shí)推進(jìn)我院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大力推進(jìn)“三服務(wù)”工作，為進(jìn)一步提高廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行動(dòng)，我院在8月11日召開(kāi)了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月”活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，并制定了相關(guān)的實(shí)施方案，明確了今后的工作目標(biāo)。信息科作為醫(yī)院一個(gè)一個(gè)新型的多職能綜合性科室，同時(shí)也明確了自己工作職責(zé)，更好的為患者服務(wù)：

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、醫(yī)院內(nèi)外有關(guān)信息的收集、整理、反饋、上報(bào)有關(guān)上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。

2、擬定有關(guān)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，經(jīng)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)組織檢查落實(shí)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，按時(shí)完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，回收、整理、保存、利用有關(guān)資料，及時(shí)傳遞資料信息。

4、組織全院信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)收集、傳遞院內(nèi)外有關(guān)信息，綜合上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，為臨床、醫(yī)技科室提供醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展情況。

5、按照國(guó)家規(guī)定，做好某些信息方面的保密工作。

6、根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際管理模式及開(kāi)展醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的需要，編制各管理信息系統(tǒng)的需求分析。

7、維護(hù)好各系統(tǒng)軟件，掌握好系統(tǒng)軟件和測(cè)試軟件的使用，負(fù)責(zé)注冊(cè)用戶(hù)、設(shè)置口令、授予權(quán)限，并適時(shí)加以修改，以便增強(qiáng)系統(tǒng)的保密程度。

8、在全院范圍內(nèi)積極普及和宣傳計(jì)算機(jī)管理知識(shí)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)有 1

關(guān)科室及部門(mén)開(kāi)展計(jì)算機(jī)管理工作。

9、熟練掌握計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備的操作、使用和維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常檢測(cè)和維修，防微杜漸，保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

10、嚴(yán)格按照正確的操作規(guī)程操作電腦，認(rèn)真愛(ài)護(hù)機(jī)器，防止人為的機(jī)損事故。

11、掌握一定計(jì)算機(jī)信息安全知識(shí)，能識(shí)別及清除常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)病毒。

12、保存及整理好計(jì)算機(jī)管理的文檔資料并注意做好保密工作。

13、在做好本職工作的前提下，認(rèn)真負(fù)責(zé)配合做好科教科安排的各項(xiàng)工作。

14、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的拓展，管理好骨傷科分院及各個(gè)分門(mén)診的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的安裝及維護(hù)工作，并協(xié)助芳村分院及其分門(mén)診做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。

15、利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)院對(duì)外宣傳工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)，對(duì)兩個(gè)分院及新院的的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行宣傳。

信息科

二〇一〇年九月八日2

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想和以病人為中心的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感，根據(jù)國(guó)家、省、市衛(wèi)計(jì)委和區(qū)衛(wèi)計(jì)局進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引，以貫徹醫(yī)療衛(wèi)生行動(dòng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“雙創(chuàng)雙提雙滿(mǎn)意”和“一次辦好”活動(dòng)為抓手，結(jié)合進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，重點(diǎn)整治在日常醫(yī)療服務(wù)中有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不佳、生冷硬頂推等群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題，促使各科室醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)行動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xx

成員：xx

三、主要內(nèi)容

1.強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)格遵守加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性;增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，提高職業(yè)技能;有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)。

2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求，前面優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立專(zhuān)門(mén)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，建立滿(mǎn)足咨詢(xún)需要的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，為前來(lái)就醫(yī)、辦事群眾提供主動(dòng)熱情、賓至如歸、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的咨詢(xún)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)等貼心幫辦服務(wù)，切實(shí)提升群眾就醫(yī)的便利度、快捷度和滿(mǎn)意度。

3.開(kāi)展一次專(zhuān)題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題，加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)、大愛(ài)無(wú)疆”的精神，開(kāi)展遵規(guī)守紀(jì)宣傳教育活動(dòng)，對(duì)群眾投訴問(wèn)題、前行問(wèn)題予以通報(bào)，以身邊事教育身邊人，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識(shí)。

4.組織一次集中討論。各科室要堅(jiān)持把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做一名稱(chēng)職的醫(yī)務(wù)人員”等，開(kāi)展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動(dòng)大討論，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員體驗(yàn)患者不易，從有效解決群眾看病就醫(yī)不方便、不放心、不滿(mǎn)意的地方做起改起，通過(guò)積極參與“雙創(chuàng)雙提雙滿(mǎn)意”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益，開(kāi)展多種多樣的惠民、便民、利民活動(dòng)，著力提升群眾滿(mǎn)意度。

5.開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放測(cè)評(píng)卷等方式，對(duì)患者及其家屬就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感等進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為各科室績(jī)效考核的重要內(nèi)容。

四、時(shí)間安排

1.宣傳發(fā)動(dòng)階段(x月中旬-x月底)：按省衛(wèi)生廳召開(kāi)的電視電話(huà)會(huì)議精神及專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求，進(jìn)行動(dòng)員部署。制定具體實(shí)施方案，層層發(fā)動(dòng)，全員參與，營(yíng)造開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的良好氛圍。

2.全面開(kāi)展階段(x月初一x月x日)：各職能及臨床科室結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)本科存在的突出問(wèn)題，進(jìn)行整改并落實(shí)。

3.總結(jié)階段(x月x一x月x日)：全面總結(jié)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的工作情況及成效，發(fā)掘一批專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)科室和個(gè)人。利用中層會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)。研究制定并落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和工作措施?？h衛(wèi)計(jì)委“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”實(shí)施方案

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：

為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理用藥、合理檢查、合理治療水平，規(guī)范收費(fèi)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，經(jīng)研究決定，在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十九大及歷次全會(huì)會(huì)議精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，著力解決各醫(yī)療單位及醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)水平，全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)形象。

二、主要內(nèi)容

通過(guò)開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”，全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)多種形式，教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立正確的“世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。

(二)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)”。在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)”，改善服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，公布投訴電話(huà)、信箱，及時(shí)受理、處置患者投訴，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善。衛(wèi)計(jì)委將通過(guò)明查暗訪(fǎng)等形式，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)處、收費(fèi)處、藥房、急診科、護(hù)士站、檢驗(yàn)科等輔助檢查科室等窗口進(jìn)行檢查。

(三)全面提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，切實(shí)把首診負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處。要進(jìn)一步提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段的管理。通過(guò)開(kāi)展崗位練兵技能競(jìng)賽等活動(dòng)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

(四)開(kāi)展“三合理”檢查工作。通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式，由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)全縣一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方、病歷開(kāi)展點(diǎn)評(píng)，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公示，嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問(wèn)題，全面提高群眾滿(mǎn)意度。

(五)嚴(yán)格遵守加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，落實(shí)廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定。一是不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;二是不準(zhǔn)開(kāi)單提成;三是不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi);四是不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助;五是不準(zhǔn)參與推銷(xiāo)活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準(zhǔn)收受回扣;九是不準(zhǔn)收受患者“紅包”等。開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)。

三、方法步驟

本次活動(dòng)從20xx年x月開(kāi)始，至20xx年x月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。

(一)學(xué)習(xí)教育階段(x月x日-x月x日)

1.制定實(shí)施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，周密安排部署，確?；顒?dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

2.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要利用宣傳欄、電子屏、召開(kāi)會(huì)議等方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺(jué)性。

3.開(kāi)展教育活動(dòng)。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則-衛(wèi)計(jì)委第12號(hào)》、《護(hù)士條例》，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊(cè)管理辦法》)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》文件精神，學(xué)習(xí)教育要求全員參加;組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動(dòng)大討論，緊緊圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱(chēng)職的醫(yī)務(wù)人員”等內(nèi)容進(jìn)行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法律法規(guī)和相關(guān)文件精神，學(xué)習(xí)內(nèi)容要有簽到、圖片和考試內(nèi)容，學(xué)習(xí)材料在x月x日前上報(bào)衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政科xx室備案。

(二)查擺問(wèn)題階段(x月x日-x月x日)

1.單位查擺。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)組織問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)、民主評(píng)議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)各界對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。

2.民主評(píng)議。衛(wèi)計(jì)委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會(huì)群眾、媒體等單位或部門(mén)聘請(qǐng)醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，監(jiān)督評(píng)價(jià)，對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，開(kāi)展“萬(wàn)名群眾評(píng)醫(yī)院”、“名醫(yī)評(píng)選”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良行為公示等活動(dòng)。

(三)整改落實(shí)階段(x月x日-x月x日)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對(duì)查找出和評(píng)議中反映的問(wèn)題進(jìn)行充分梳理，制定切實(shí)可行的整改措施，確保整改落實(shí)到位。

1.建立問(wèn)題臺(tái)賬。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展自查工作，對(duì)梳理出的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)帳，進(jìn)一步明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2.狠抓整改落實(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對(duì)查找出的問(wèn)題制定出整改方案和計(jì)劃，群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時(shí)拿出解決問(wèn)題的措施?？h衛(wèi)生計(jì)生委將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實(shí)情況。

3.開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，將考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等掛鉤。

(四)開(kāi)展觀(guān)摩評(píng)比(x月x日-x月x日)。

1.檢查對(duì)象：全縣一級(jí)以上醫(yī)院

2.檢查內(nèi)容：

(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務(wù)流程、病員用餐環(huán)境)、分級(jí)診療。(醫(yī)政科)

(2)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備配備。(法規(guī)科)

(3)安全生產(chǎn)、院內(nèi)綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)

(4)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范(病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、小手術(shù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室)。(醫(yī)院臨床專(zhuān)家)

(5)急診科規(guī)范化建設(shè)、輸液室和病房、護(hù)士站規(guī)范化建設(shè)。(醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng))

(6)傳染病防治、預(yù)防接種門(mén)診規(guī)范化建設(shè)(疾控科)

(7)衛(wèi)技人員隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)護(hù)人員儀表。(衛(wèi)生計(jì)生執(zhí)法大隊(duì))

(8)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)群眾開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明查暗訪(fǎng)。

通過(guò)工作組檢查和暗訪(fǎng)組檢查，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分排名，并進(jìn)行公示。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的第一責(zé)任人。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)。(二)明確任務(wù)，強(qiáng)化督查。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，縣衛(wèi)生計(jì)生委將定期不定期對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)，單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作方案

柳州市柳南區(qū)河西街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文件

醫(yī)風(fēng)辦[2006]1號(hào)

中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作方案

為了全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，繼續(xù)廣泛深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，結(jié)合今年全國(guó)集中開(kāi)展打擊商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)治理醫(yī)藥器材經(jīng)銷(xiāo)中的不正之風(fēng)，著力解決群眾“看病難、看病貴”的問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以維護(hù)人民群眾的根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、懲防并舉”的方針和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)內(nèi)容，以“大力弘揚(yáng)白求恩精神和先進(jìn)模范人物的高尚品德”為主導(dǎo)，以嚴(yán)厲打擊收受回扣、紅包、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)格監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入發(fā)展，切實(shí)保護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、主要任務(wù)

1、加強(qiáng)法律法規(guī)教育。組織全員職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和衛(wèi)生法律法規(guī)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任意識(shí)，依法行醫(yī)，確保醫(yī)療安全。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度，倡導(dǎo)“八榮八恥”，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀(guān)教育，積極深入開(kāi)展第醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，樹(shù)立醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)典型，大力弘揚(yáng)白求恩精神和先進(jìn)模范人物的高尚品德，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)；繼續(xù)開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“雙聯(lián)雙促”活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐敗倡廉教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素質(zhì)、道德情操和學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。

3、提高基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，注重病歷內(nèi)涵，抓好“三基”培訓(xùn)、心肺復(fù)蘇訓(xùn)練，積極開(kāi)展醫(yī)療安全教育和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

4、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)活動(dòng)，推行“便民、利民、為民、愛(ài)民”的服務(wù)流程，在門(mén)急診推行問(wèn)候式語(yǔ)言、關(guān)懷式語(yǔ)言和禮貌式服務(wù)，要求做到感動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)和周到服務(wù)，督促窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的全程式服務(wù)，真正把人文關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到患者的就醫(yī)整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)一步解決“路難問(wèn)、話(huà)難聽(tīng)、臉難看”的問(wèn)題。每月進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)保、門(mén)診質(zhì)量檢查，并將檢查情況予以通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督辦整改。

5、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。對(duì)臨床醫(yī)生實(shí)行嚴(yán)格的“分級(jí)用藥制”，堅(jiān)持合理用藥，管好醫(yī)生手中筆，便宜藥能治好病的絕不準(zhǔn)用貴重藥，國(guó)產(chǎn)藥能治好病的絕不準(zhǔn)用進(jìn)口藥，嚴(yán)禁大處方、亂檢查、亂收費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行《自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，完善價(jià)格公示制、費(fèi)用查詢(xún)制，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。

6、開(kāi)展糾風(fēng)治理活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作有關(guān)政策，重點(diǎn)治理醫(yī)務(wù)人員接受藥品、器械回扣，以及“開(kāi)單提成”；藥品、高值耗材、大型設(shè)備購(gòu)置要按采購(gòu)程序?qū)嵭胁少?gòu)；認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”規(guī)定；設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題認(rèn)真組織調(diào)查，情況屬實(shí)的，嚴(yán)肅查處；加大糾風(fēng)工作宣傳力度，公示衛(wèi)生部“行業(yè)八大紀(jì)律”和醫(yī)院向社會(huì)醫(yī)療服務(wù)承諾及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范內(nèi)容；堅(jiān)持每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查，加大監(jiān)督力度，主動(dòng)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。廣納賢言，認(rèn)真整改。

7、改善醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。保質(zhì)保量、進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)環(huán)境，調(diào)整科室業(yè)務(wù)用房，著力解決病人住院難的問(wèn)題。整理和增設(shè)就診標(biāo)識(shí)，完善門(mén)診、住院流程圖，指導(dǎo)病人就醫(yī)，縮短醫(yī)患距離，給病人創(chuàng)造舒適、溫馨的就診和住院環(huán)境。

8、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全面推行患者醫(yī)療全過(guò)程醫(yī)患溝通制度，作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系，并作為獨(dú)立的質(zhì)量控制內(nèi)容加以實(shí)施。在醫(yī)患溝通活動(dòng)中，堅(jiān)決落實(shí)“平等溝通、真誠(chéng)關(guān)懷、著重理解、正確引導(dǎo)”的服務(wù)理念，把醫(yī)學(xué)的人文精神、人性化的醫(yī)療服務(wù)貫穿始終，善待患者，加強(qiáng)溝通，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，講究溝通技巧，語(yǔ)言通俗易懂，避免使用刺激對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各黨支部認(rèn)真落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，組織落實(shí)各項(xiàng)具體活動(dòng)。

2、大力宣傳。通過(guò)多種形式，大力宣傳先進(jìn)典型，弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立以維護(hù)人民健康為己任的崇高思想，捍衛(wèi)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)，堅(jiān)持為群眾提供安全、有效、公平、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，廉潔行醫(yī)，樹(shù)立白衣天使的良好社會(huì)形象。

3、抓出實(shí)效。圍繞醫(yī)院中心工作，做到活動(dòng)有計(jì)劃、工作有重點(diǎn)、措施能落實(shí)，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

柳州市柳南區(qū)河西街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

2006年5月12日