第一篇：十月工作總結(jié)和計劃

十月工作總結(jié)和計劃 尊敬的楊總、胡總、及各位同事你們好；

轉(zhuǎn)眼又已揮手告別了十月，每一個月末、月初都感覺時間溜得太快。每當一個月已結(jié)束時就像想起了魯迅的一句話：“時間，就像海綿里的水，只要你擠，總是有的。”然后忙完月初幾天的工作就不再記得了，直到下一個月的來臨時。。

忙完短暫的十一幾天高峰后，生意明顯出現(xiàn)了節(jié)后荒蕪現(xiàn)象。外墻裝修、霓虹燈拆除夜晚的街道更加漆黑?？粗客砑紟煼磕敲炊嗟膯T工沒上鐘每一位管理人員都感覺心里揪的慌。

十一之后就開始認真落實楊總在9月23號會議上安排的工作： 一，著裝禮貌。

1，員工思想上：在網(wǎng)上下載了一些關(guān)于禮貌禮節(jié)重要性的培訓(xùn)資料。召集一線、二線員工分批進行講解禮貌禮節(jié)在生活和工作中的重要性、對成敗的決定性。

2，員工行為上：示范在不同的工作地點、不同的對象需做哪些不同的動作、不同的用語。例如在前臺站崗來客時、在前臺站崗走客時、在通道遇到往里走的客人時、在通道遇到往外走的客人時、在客人后面同行想超越客人時、進房見客時、出房后第二次重復(fù)進房時、幫客人去其朋友房間取東西時、客人去沖涼時、客人去洗手間時、和客人溝通時的態(tài)度及表情。在營業(yè)區(qū)遇到在崗位工作的同事時、在通道遇到未在工作時間的同事時、在生活區(qū)遇到同事時、在崗位之間需要相互配合接觸時的示意及禮貌用語。。。3，員工工作上：部長每天點到時先進行禮貌禮節(jié)五要素的短暫培訓(xùn)，工作時間相互監(jiān)督，從部長開始帶頭做起。從我開始做起。4，儀容儀表上：工衣、工牌、微笑牌、星級牌這些不用說了，主要如何整潔、干凈、端正。女孩如何畫好淡妝，如何襯托出自己面部的優(yōu)越之處。

著裝禮貌工作開始時略見成效，但到中旬時又有所下降，到下旬又開始每天培訓(xùn)。主要原因是我個人監(jiān)督、督促力度沒有持之以恒。在以后的工作中我的目標是讓大部分的員工把對著裝禮貌的要求養(yǎng)成一種工作、生活上的一種習(xí)慣。

二，環(huán)境衛(wèi)生。

1，營業(yè)區(qū)。

按照楊總所寫的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)細節(jié)提要分崗位，結(jié)合企業(yè)文化上逐崗位的應(yīng)知應(yīng)會打印張貼于四樓企業(yè)文化宣傳處。由當班副部長負主要責任結(jié)合當班崗位人員按照環(huán)境衛(wèi)生細節(jié)去落實，我負責檢查。雖沒有落實到每一細節(jié)之處，但衛(wèi)生效果還是較為明顯。

2，生活區(qū)。

因為10月門頭燈、外墻一直在裝修，四樓的通道及洗衣廠的物品一直雜亂過多。還好兩位宿管較為負責衛(wèi)生還算可以，但宿舍內(nèi)因倉管買菜、裝修事項較多，宿舍環(huán)境大幅下降。下旬交由財務(wù)監(jiān)管宿舍，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)域管理人員進行了一周一查，現(xiàn)在大有轉(zhuǎn)變。

在以后的工作中將繼續(xù)堅持并再行深入環(huán)境衛(wèi)生細節(jié)提要。三，提升價格后提升服務(wù)。

1，重視客意見。

（1）在時間允許下，技師下鐘后客人未睡著前，部長進房以詢問客人的需要為名，要征詢客人對技師的滿意度。滿意與不滿意的在下班時要詳細登記于辦公室的客意見本上。咨客、更衣、收銀、司機每天工作中都要填寫客意見單并上交。有客投訴的要進行談話。視情況給機會限機會。

（2）足浴、按摩區(qū)的部長臺都放有皮鞋擦。按摩區(qū)部長臺還專放有吹風機。要求下鐘時幫可客人擦干凈皮鞋，幫沖過涼的長發(fā)客人吹頭發(fā)，前臺部長接客人買單時要從腳看起。雖然只占到50%的員工做了相信以后會慢慢多起來。例如：386#在幫客人按頭時發(fā)現(xiàn)客人胡須有點長，她去部長臺取來一次性剃刀在征求客人同意后幫客人剃光了胡須?？腿说囊痪湓捯咽墙o她最好的回報“除了理發(fā)師，你是唯一一個幫我刮過胡子的人。我十幾年的老婆都沒有過?！?/p>

（3）足浴師在清完腳后要幫客人修剪腳指甲，按摩技師在按客人手時要幫客人順便修剪手指甲、按到腳時要修剪腳趾甲。

（4）按摩技師下鐘后要詢問客人是否過夜，如過夜要去部長臺點上蚊香送進房間（每個房間皆配有蚊香鐵盤）。

（5）一次性牙刷牙膏有之前的一毛多錢的換成四毛多。

（6）進購了一次性短褲。無論客人消費任何項目一次性短褲皆不收費。四，提高管理層工作能力。

部長工作期幾乎都是兩年以上，工作較為麻木和油條了，罰過、罵過但效果不大。工作都知道該如何做，但不想著去做。你安排我做的我就做，不安排我做的我就不做了。都是老部長了不用翻來覆去再教了，說一點就想起來一點。他們具備有一定的“發(fā)現(xiàn)問題”的能力，也具備有一定的“解決問題”的能力。唯一缺乏的就是不愿去“分析問題”。如何把重復(fù)叫管理人員做事、重復(fù)教管理人員做事轉(zhuǎn)變成主動找事、主動做事。缺乏思考。。。讓他們?nèi)ニ伎迹襾肀O(jiān)督。

（1）帶班部長每天下班后都要作一個簡短（200個字以上）的今日工作小結(jié)和明日工作計劃（辦公室里每班有一個專用的本子）。早班下班后分為今、明8:00---12:00客流分析（計劃）、工作事項（計劃），12:00---16:00客流分析（計劃）、工作事項（計劃），16:00--20:00客流分析（計劃）、工作事項（計劃）。晚班下班后分為今、明20：00--22：00客流分析（計劃）、工作事項（計劃），22:00--24:00客流分析（計劃）、工作事項（計劃）,00:00--04:00客流分析（計劃）、工作事項（計劃）,04:00--08:00客流分析（計劃）、工作事項（計劃）。（2）員工犯錯后，本班部長要有個書面的解決方案。題目是“如何才能讓該員工不再犯類似錯誤？”例如三字班部長鄧部因該班有幾個禮貌禮節(jié)很差的員工，導(dǎo)致十月份三字班被集體評選為禮節(jié)最差班級。鄧部寫了一封公謙書向各崗位、各班致歉并在周一晚大會上宣讀，三字班禮節(jié)轉(zhuǎn)變明顯。比罰款來之有效。

十一月五號敘職會上我對員工聲明，管理人員的工作重心 有兩點：

一，如何用“員工第一”工作細節(jié)讓大家有個更好的心情工作？楊總的“員工第一細節(jié)”我們領(lǐng)悟得還不夠、我們做得還不夠。

二，如何用“三。三。六”服務(wù)細節(jié)讓大家有份更高的物質(zhì)收入？我們的服務(wù)意識還沒有超越顧客的消費意識。我們的回頭率還可以爭取的更高。十一月里我將繼續(xù)落實和深入上述的工作，通過全體同事的共同努力，讓入冬的季節(jié)里月光下的蘋果依然芳香、誘人。

此致

敬禮

金蘋果---李小利

2010~11~05

第二篇：外聯(lián)部十月工作總結(jié)及計劃

外聯(lián)部十月工作總結(jié)及下月工作計劃

2011 年 9 月，我們迎來了一個新的學(xué)年，也是外聯(lián)部工作的一個新的起點?；仡櫛緦W(xué)期開學(xué)至今我們收獲頗多，我們外聯(lián)部在原來的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗不斷改進和提高，不斷進步和成長，大膽創(chuàng)新，是學(xué)生會較為活躍的部門之一，我們以“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”為宗旨，傳承了上一屆“責任、團結(jié)、務(wù)實、高效”的工作作風。

一．工作總結(jié)

1.在開學(xué)之際我部門與其他兄弟部門圓滿完成了學(xué)校的迎新活動，使我校新生感受到了家的溫暖，也讓我校新生對我們外聯(lián)部有所了解與認識。為我部門招新活動打下了基礎(chǔ)。

2.新生軍訓(xùn)期間，我部門招新工作便開始了。“招新”面向全系大一新生。通過初試、復(fù)試的層層選拔，部長、副部長及各位負責人的認真考慮，共招進 16名新干事，他們來自不同的專業(yè)。部門的四位負責人從責任心、耐心、誠信度、膽識等方面培養(yǎng)新干事的工作能力，讓他們對外聯(lián)工作有足夠的認識，并有信心和決心從事這方面的工作。干事們的熱情很高，積極與部長、副部長及負責人溝通交流。外聯(lián)部的新生力量無比給力！

3.軍訓(xùn)過后，我們外聯(lián)部負責的“迷彩旋風”活動開展得有聲有色，我院學(xué)子也熱情十足，紛紛捐出迷彩服，獻出自己的一份力量。我們外聯(lián)部從前期宣傳到中期捐獻擺點再到后期清點總數(shù)都十分成功，展現(xiàn)出我們外聯(lián)部是一個有組織有紀律有能力的優(yōu)秀團隊，同時也得到了其他兄弟部門的認可與贊賞。

二．存在不足

在我部門開展的各項活動中我們也看到了我部門的不足之處。個別干事工作熱情不夠高?！懊圆市L”活動期間宣傳力度不夠大，沒有使更多的同學(xué)參與到活動中。我們部門的新生力量在“迷彩旋風”活動中表現(xiàn)得經(jīng)驗不足，在登記數(shù)量環(huán)節(jié)中出現(xiàn)過小小的失誤。部門的新生力量對于編寫策劃書表現(xiàn)生疏，還需好好鍛煉。

看到了這些不足，我們將用更飽滿的熱情去完善自己，讓外聯(lián)部更加出色，更加優(yōu)秀。這些不足也將成我們寶貴的經(jīng)驗，讓我們外聯(lián)部走得更遠!

三．工作計劃

對于即將到來的“新生才藝大賽”“田徑運動會”兩項大型活動，我部門將作出以下工作計劃：

1.我們部門的工作相對其他部們的工作來說比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要其他部門的配合和提前得到各部門的協(xié)助，所以我們必須與各部門繼續(xù)保持友好關(guān)系。

2.我們部門對外代表著團總支·學(xué)生會乃至整個建筑工程系的形象，因此，外聯(lián)部在搞各項活動的過程中將盡量在校內(nèi)外樹立誠實守信、精煉能干的形象，我們應(yīng)以培養(yǎng)個人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起，并與各部保持密切聯(lián)系。

3.我們部門將會盡可能的發(fā)揮本部的作用，與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流，建立良好的合作關(guān)系，盡量籌集更多的資金，以便為我校即將開展的兩大活動提供物資所需，保障活動的完善與到位。

4.對于學(xué)校即將開展的兩項大型活動，我們部門將會盡最大努力協(xié)助其他兄弟部門共同開展即將到來的“新生才藝大賽”“田徑運動會”兩項大型活動。

總的來說，過去一個多月來，我們部門的表現(xiàn)還是非常錯的，得到了其他兄弟部門及系里老師的認可與贊賞。在今后的日子里，我們更是心連心，手挽手創(chuàng)造我們的輝煌，把我們外聯(lián)部建設(shè)成為系團總支·學(xué)生會引以為榮的部門！

團總支·學(xué)生會外聯(lián)部

2011年10月14日

第三篇：九月份工作總結(jié)及十月計劃

利民煤業(yè)九月份工作總結(jié)及

十月份工作計劃

九月份工作總結(jié)

一個月來，辦公室全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，在各個部門的協(xié)助和支持下，努力做好公司各部門協(xié)調(diào)和后勤工作，做好公司來人來訪的服務(wù)接待工作，辦公室作為公司的綜合職能部門，較好的發(fā)揮了職能作用，現(xiàn)將九月份的工作簡要總結(jié)如下：

一、加強管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員的工作積極性和工作熱情，進一步明確了工作職能，完善了公章、紙張、電腦使用等各項常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序，合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，明確了每個人的崗位職責、工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰，每個人都能從工作大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助，增加了員工的責任意識。

二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作，必須要有較好的分析解決問題的能力，辦公室工作人員通過各種途徑進行學(xué)習(xí)，并利用網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野，充實頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

三、做好辦公室日常管理工作

1、做好檔案管理工作；

2、辦公室對各類文件及時收集、呈批、上報、落實、歸檔，做到分類存放，條理清楚，便于查閱。電話傳真的接收做好記錄，及時發(fā)送，為后續(xù)工作提供方便。

3、堅持辦公環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，為大家營造良好的工作環(huán)境。

十月份工作計劃

為進一步加強辦公室崗位責任制，特制定了十月份工作計劃。

一、認真履行辦公室職能。

二、及時處理上級來文、來函，確保上傳下達。

三、各科員嚴格按照辦公室工作制度嚴格要求自己，做好本職工作

四、完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項隨機任務(wù)。

第四篇：十月計劃

宿管部兼女生部十月份計劃

九月為我們的校園注入了一股新的活力，在此期間我們團學(xué)聯(lián)的所有招新工作也畫上了圓滿的句號。這意味著十月將是一個特殊的月份，這月我們將和干事們展開第一次工作。剛開學(xué)團學(xué)聯(lián)的事還是比較多的，為了迎接大一新生，讓他們更好的適應(yīng)大學(xué)生活。學(xué)校組織了許多活動，當然活動是離不開團學(xué)聯(lián)全體成員們。因此，在本月我們將組織干事積極參與相關(guān)活動。

在未來的一個月里，我們將組織干事每周的星期二進行一次晨跑。一方面為了新生運動會做訓(xùn)練，另一方面為了鍛煉干事們的身體素質(zhì)，晨跑期間我們將組織一些小活動，一次增進彼此之間的感情。在本月將有一個由宣傳部組織的迎新書畫展，我們將組織干事積極參與活動，同時幫助宣傳部做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。

此外，為了讓大家互相了解，我們部門決定本月進行一次聚餐，以增進成員間的了解，從而方便今后的工作。十月新生運動會期間，我們部門將大力協(xié)助體育部，解決運動員入場、比賽等相關(guān)問題，同時協(xié)調(diào)現(xiàn)場秩序。另外組織寢室文化節(jié)開幕式的節(jié)目，同時在十月我們將開始大力宣傳寢室文化節(jié)的相關(guān)事項及活動內(nèi)容，做好相關(guān)板報工作。

以上是本月的計劃，我們將在此基礎(chǔ)上進一步完善計劃，讓工作以更好的狀態(tài)進行下去，從而達到理想中的效果。我們會一直堅持，加油加油！

建筑學(xué)院團學(xué)聯(lián)宿管部兼女生部

二0一一年十月三號

第五篇：學(xué)習(xí)部十月計劃

學(xué)習(xí)部十一月計劃

忙碌的十月結(jié)束了，我們也要開始新一個月的工作。十一月，我系學(xué)生會為豐富同學(xué)們的大學(xué)生活，將積極組織各項活動，我們還將以飽滿的熱情將這個月的工作做得更完美，在接下來的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，擯棄不足?，F(xiàn)將11月份工作計劃列出如下：

第一周：配合系上搞好迎新晚會；

第二周：進行干事培訓(xùn)，使他們擺正心態(tài)，處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，樹立為同學(xué)們服務(wù)的觀念和意識，并讓他們了解、熟悉學(xué)習(xí)部常規(guī)活動；

第三周：對干事進行綜合考核；

第四周：策劃趣味知識競賽活動。

隨著以上各項活動的開展，我們也會加強部門日常工作，每周的部門例會和每月的學(xué)習(xí)委員會議將按時召開，以加強部門內(nèi)部建設(shè)以及與班級的銜接，使學(xué)生會的工作順利開展。以上就是我部十一月計劃，我們相信通過我們的共同努力，一定會將學(xué)習(xí)部帶領(lǐng)到一個新的高度，一定會為以后的學(xué)生管理工作做好鋪墊。

機械與電子工程系團總支學(xué)習(xí)部2011年10月25日

蓮山課件原文地址http:///Article/zjbgjhgh/92220.htm ：