第一篇：彭彬—2012暑期支教總結(jié)

2012暑期支教總結(jié)

懷著“為山區(qū)孩子帶去希望”的信念，由貴州大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)組織的15名隊(duì)員與1名老師組成的外院青協(xié)支教隊(duì)于2012年7月14號(hào)前往貴州省六盤(pán)水市盤(pán)縣坪地鄉(xiāng)坪地民族小學(xué)開(kāi)展三下鄉(xiāng)實(shí)踐活動(dòng)。短短15天的支教轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，但我們將愛(ài)心留在了那里，把坪地民小孩子們裝在心里帶回來(lái)了。此次活動(dòng)受到了當(dāng)?shù)卣蛯W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨荣潛P(yáng)。隊(duì)員們?cè)谶@次活動(dòng)中也是滿載而歸。

半月來(lái)，15個(gè)隊(duì)員一起走過(guò)了半個(gè)月的三下鄉(xiāng)歷程，我們已經(jīng)有了很多共同的語(yǔ)言，形成了很大默契。面對(duì)困難，我們像一家人，一起面對(duì)，一起互相鼓勵(lì)，一起吃苦，一起收獲。從團(tuán)隊(duì)三下鄉(xiāng)項(xiàng)目申請(qǐng)成功前到申請(qǐng)成功后，從活動(dòng)開(kāi)展前到活動(dòng)結(jié)束，隊(duì)員們齊心協(xié)力，意志堅(jiān)定，戰(zhàn)勝種種困難，一起走到最后。我們每個(gè)隊(duì)員心中都有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，每一個(gè)工作日，我們分工協(xié)作，完美完成教學(xué)工作、安全巡邏工作和調(diào)研工作。每天工作結(jié)束后我們都會(huì)即時(shí)開(kāi)一個(gè)工作總結(jié)會(huì)議，針對(duì)當(dāng)天活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，找出應(yīng)對(duì)措施和方案。一天的工作圓滿成功后，我們都會(huì)以最飽滿的激情來(lái)迎接明天的到來(lái)。每天的工作，我們都時(shí)刻保持著嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎的態(tài)度，我們?cè)诿恳粓?chǎng)活動(dòng)開(kāi)始之前做好最充分的準(zhǔn)備，每一個(gè)隊(duì)員都認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真整理調(diào)研資料。在下鄉(xiāng)過(guò)程中，我們除了給學(xué)生上課、交代安全問(wèn)題、排練節(jié)目、做好隊(duì)員的三餐之外，還要安排4個(gè)小分隊(duì)的隊(duì)員輪流去進(jìn)行家訪調(diào)研。到了晚上，我們開(kāi)了工作總結(jié)會(huì)議之后，都各自忙著自己的任務(wù)，有的寫(xiě)日志，有的寫(xiě)會(huì)議記錄，有的寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，最后還要進(jìn)行輪流的夜間巡邏值班。我們每一天的目標(biāo)都很明確，條理性很強(qiáng)。在上課的過(guò)程中，我們注重了解學(xué)生的個(gè)性，針對(duì)他們每個(gè)人的性格特點(diǎn)去進(jìn)行區(qū)別教育，對(duì)學(xué)生的了解是上課成敗的關(guān)鍵，只有了解學(xué)生的需求和學(xué)生渴望的教學(xué)方式，才能上好每一堂課，我們都盡我們最大的努力去和學(xué)生溝通、交流，聆聽(tīng)孩子的心聲，打開(kāi)他們的心扉。對(duì)一些調(diào)皮搗蛋的孩子，我們不會(huì)用嚴(yán)厲的話語(yǔ)批評(píng)他們，因?yàn)樗麄兒臀覀円粯?，都有自尊心，也希望能得到老師更多的關(guān)注和贊揚(yáng)。上課第一天就發(fā)現(xiàn)很多孩子都很內(nèi)向，很害羞，連自我介紹都不敢站起來(lái)說(shuō)，我們就感受到了任務(wù)的艱巨，當(dāng)晚就立刻召開(kāi)會(huì)議，分析學(xué)生的心理，尋找出最佳對(duì)策。對(duì)于內(nèi)向的學(xué)生，我們給他們支持與鼓勵(lì)，了解他們的心聲，拉近和他們短距離，在老師們的帶動(dòng)和鼓舞之下，學(xué)生們一天比一天開(kāi)朗，一天比一天活躍，積極回答問(wèn)題的情況多了，和老師的主動(dòng)交流也更多了，這拉近了學(xué)生和老師之間的距離，更有利于教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

三下鄉(xiāng)活動(dòng)中的支教環(huán)節(jié)，給全體隊(duì)員提供了很好的鍛煉機(jī)會(huì)，把我們學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用的實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中去。在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)中，我們聯(lián)系當(dāng)?shù)貙W(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真實(shí)際的調(diào)整活動(dòng)方案，我們共開(kāi)設(shè)了五個(gè)班。教學(xué)活動(dòng)的第一天學(xué)生很少，慢慢地就增多起來(lái)，給我們的活動(dòng)也帶來(lái)了很多壓力，但大家面對(duì)這些壓力更是充滿了熱情和責(zé)任，我們積極的抓住了這次鍛煉機(jī)會(huì)，更好的幫助這些求職好學(xué)的農(nóng)村孩子。山村的孩子在德智體美等綜合能力方面有很多欠缺，我們開(kāi)設(shè)了英語(yǔ)、音樂(lè)、美工、安全知識(shí)教育、弟子規(guī)、語(yǔ)文、趣味數(shù)學(xué)、故事、勵(lì)志等多門(mén)課程，豐富學(xué)生的課內(nèi)外知識(shí)，在主要的語(yǔ)數(shù)外方面，我們開(kāi)設(shè)了很多輔導(dǎo)課來(lái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的輔導(dǎo)，每天都完成了教學(xué)內(nèi)容并做好工作總結(jié)。隨著支教活動(dòng)的不斷展開(kāi)，全體隊(duì)員積極主動(dòng)深入到學(xué)生中了解山村內(nèi)外課堂的狀況和身心狀態(tài)，共同合作，提出有效改進(jìn)方案，使得教學(xué)活動(dòng)得以順利開(kāi)展。為期十五天的短暫日子支教活動(dòng)中，全體隊(duì)員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，相互協(xié)作，運(yùn)用多種方式相結(jié)合，盡可能的提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，從具體的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真實(shí)踐和總結(jié)。支教活動(dòng)取得了明顯的成就，調(diào)研帶給了我們很多刻骨銘心的回憶。家訪調(diào)研一開(kāi)始開(kāi)展的并不順利，孩子們住的地方都離學(xué)校很遠(yuǎn)且很分散，在和村民溝通的過(guò)程中的語(yǔ)言差距，造成了很多尷尬的場(chǎng)面。但經(jīng)過(guò)有效合理的調(diào)整，溝通變得容易起來(lái)，和他們的談話也愉快了很多。幾個(gè)村子里的每一個(gè)角落都被我們走遍了，對(duì)這里的很多情況也有了更深入的了解。在和村民接觸的過(guò)程中他們的溫暖和親切帶給了我們很多的鼓舞和堅(jiān)持下去的信心。他們很樸實(shí)，很善良，這是值得我們大學(xué)生學(xué)習(xí)的。家訪調(diào)研的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，各村里有很大一部分留守兒童和空巢老人，青壯年勞動(dòng)力都外出打工了，家里的重?fù)?dān)都?jí)涸谒麄兩砩?，為了養(yǎng)家糊口，他們不得不把大量的時(shí)間放在填飽自己的肚子、放在養(yǎng)家糊口上面，很多孩子沒(méi)有足夠的精力去學(xué)習(xí)，家里年邁的爺爺奶奶也沒(méi)有時(shí)間去監(jiān)督他們的課程，更不可能輔導(dǎo)他們完成作業(yè)，在學(xué)校，老師也沒(méi)有主動(dòng)去和學(xué)生談心，了解學(xué)生心里真正的需要，去幫助他們，輔導(dǎo)他們。

在幫助和關(guān)愛(ài)農(nóng)村孩子的過(guò)程中，為他們帶去了愛(ài)心和溫暖，我們也在不斷實(shí)踐和支教活動(dòng)中運(yùn)用自身所學(xué)，不斷實(shí)踐和認(rèn)真體會(huì)，更好地鍛煉了自己，豐富了我們的人生閱歷。在此過(guò)程中，我們也開(kāi)展了各種活動(dòng)，如：作文比賽、體育節(jié)、演講比賽等等。大多數(shù)學(xué)生積極參加了，他們也在活動(dòng)中獲得了非常優(yōu)秀的成績(jī)。活動(dòng)舉辦后，學(xué)生們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯增強(qiáng)了，活動(dòng)積極性提高了，也使得學(xué)生們變得更開(kāi)朗了。

最后一天的文藝匯演，是最感人的時(shí)刻，匯演很成功。學(xué)生們?cè)谖枧_(tái)上盡情表演歌唱和舞蹈，每一個(gè)節(jié)目都很完美，孩子們都勇敢的站上了舞臺(tái)，自信的笑容，嘹亮的歌聲，這是我們半個(gè)月來(lái)帶給他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步，他們變得更加的自信和勇敢。學(xué)生們的節(jié)目剛開(kāi)始，很多的學(xué)生還沒(méi)來(lái)得及欣賞我們精彩的節(jié)目就開(kāi)始哭了起來(lái)，因?yàn)榇蠹叶急舜酥滥鞘欠謩e的標(biāo)志。看著那一雙雙含淚的眼睛和久久不愿離去的身影，讓我們每個(gè)隊(duì)員都深深體會(huì)到了這次三下鄉(xiāng)志愿活動(dòng)的重要意義。我們一路上堅(jiān)持了下來(lái)，在歡笑和淚水中我們細(xì)細(xì)品味這一份特殊收獲。走出校園，來(lái)到農(nóng)村，當(dāng)我們?cè)倩氐綄W(xué)校的那一刻，無(wú)論是我們的人生觀價(jià)值觀，還是自身行動(dòng)都有了明顯的變化，經(jīng)過(guò)親身的體驗(yàn)，我們實(shí)踐和提升了自己，同時(shí)也在思想上重新審視自我。我們共同感受到，這次三下鄉(xiāng)活動(dòng)給我們上了人生中最為重要的一課，這筆寶貴的財(cái)富值得我們用一生去體悟和學(xué)習(xí)，我們會(huì)受用終生。

三下鄉(xiāng)活動(dòng)圓滿的畫(huà)上了句號(hào)，盡管在活動(dòng)過(guò)程中我們遇到了很多的艱辛和困難，但在大家的相互幫助和共同努力之下，也都一一得到解決，其中的辛酸與感動(dòng)，我們都存在心底，我們將以此作為人生的一個(gè)新起點(diǎn)，懷揣著這一段美好的友誼和回憶，去走好未來(lái)的每一步。這次的支教活動(dòng)雖然結(jié)束了，但并不意味著我們?nèi)锣l(xiāng)活動(dòng)的終結(jié)，而是意味著一個(gè)開(kāi)始，我們的愛(ài)心之旅將會(huì)一直繼續(xù)。

第二篇：暑期支教總結(jié)

暑期實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

在這個(gè)火熱的七月，我暫時(shí)告別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走進(jìn)社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直是我校大學(xué)生投身社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，服務(wù)大眾的真是契機(jī)。我的實(shí)踐崗位是一名暑期培訓(xùn)老師，我在學(xué)校還沒(méi)有放假的時(shí)候就開(kāi)始組織暑期補(bǔ)課培訓(xùn)班，做了大量的準(zhǔn)備工作。我暑期實(shí)踐的第一個(gè)體會(huì)就是：做事兒一定要有準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的。

我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

學(xué)校放假時(shí)間是7月9號(hào)，我10號(hào)放假回家后積極聯(lián)系了我村的一些初中生，為大家低費(fèi)補(bǔ)課。大家積極響應(yīng)了我的補(bǔ)課活動(dòng)，紛紛報(bào)名。

由于本村的小學(xué)學(xué)校正在翻新，無(wú)法正常使用。同時(shí)考慮到同學(xué)們是在暑假期間，天氣炎熱，為了防止同學(xué)中暑，活動(dòng)開(kāi)展地點(diǎn)設(shè)在我家。我從該村小學(xué)借來(lái)了粉筆，在我家找了一個(gè)像樣的大木板和一些抹布。為同學(xué)準(zhǔn)備了有冷氣的房間，而且免費(fèi)提供飲用水。就這樣我們的暑期培訓(xùn)班正式開(kāi)課了。

我在了解了大家的基礎(chǔ)水平以后，認(rèn)真制定了教學(xué)計(jì)劃，教授的課程包括：語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)。我們于7月15號(hào)正式開(kāi)課，初一的學(xué)生一共是10名，初二的學(xué)生共6名。初一同學(xué)的上課時(shí)間是每天上午的8點(diǎn)到11點(diǎn)，初二同學(xué)的上課時(shí)間是下午的3點(diǎn)到6點(diǎn)，中間都有兩個(gè)課間，每個(gè)課間休息時(shí)間是15分鐘。

我采用的是勞逸結(jié)合的授課方式。為同學(xué)們準(zhǔn)備了乒乓球和羽毛球，下課休息時(shí)同學(xué)們可以在室外玩兒乒乓球，羽毛球，既娛樂(lè)身心放松心情又鍛煉身體。另外還備用了衛(wèi)生球，消毒液和醫(yī)用膠帶。

因?yàn)槲沂堑谝淮伍_(kāi)辦暑期培訓(xùn)班，所以好多家長(zhǎng)對(duì)我不是很放心，有時(shí)候?qū)W生在這兒犯了錯(cuò)，我都需要和家長(zhǎng)交流，和學(xué)生交流。在工作中有什么問(wèn)題，有什么意見(jiàn)，這時(shí)就需要和村委會(huì)，和家長(zhǎng)交流了。

初一同學(xué)的課程安排主要是復(fù)習(xí)初一下學(xué)期的語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)。學(xué)習(xí)部分初二課本的數(shù)學(xué)和英語(yǔ)。

語(yǔ)文課上我主要教作文的寫(xiě)作技巧，練習(xí)書(shū)法等。為了活躍語(yǔ)文課堂，我們經(jīng)常開(kāi)展成語(yǔ)接龍，朗誦比賽等。通過(guò)教授書(shū)法課，同學(xué)們對(duì)書(shū)法產(chǎn)生了極大的興趣。數(shù)學(xué)課主要教授課本知識(shí)，解題方法，和書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，教同學(xué)正確使用數(shù)學(xué)

語(yǔ)言，使同學(xué)們能用數(shù)學(xué)語(yǔ)言清晰的表達(dá)題意。英語(yǔ)課上除了教授大家書(shū)本知識(shí)外，還教同學(xué)們?nèi)绾斡泦卧~，識(shí)音標(biāo)，糾正錯(cuò)誤發(fā)音等。

初二同學(xué)的課程安排是復(fù)習(xí)初二上下學(xué)期的數(shù)學(xué)，通過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的講授，同學(xué)們都能很好的接受書(shū)本內(nèi)容。基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)好后，我們專(zhuān)攻書(shū)本上的典型題型，剖析解題思路，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)解題步驟。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，同學(xué)們對(duì)數(shù)學(xué)不再畏懼，對(duì)以后的學(xué)習(xí)充滿了信心。補(bǔ)課期間沒(méi)有發(fā)生學(xué)生斗毆現(xiàn)象，有的只是同學(xué)們?cè)谝黄鸬钠床陀鋹偂槠?6天的暑期培訓(xùn)補(bǔ)課活動(dòng)于8月10號(hào)正式結(jié)束。

這次實(shí)踐活動(dòng)使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手不斷積累。遇到不懂的問(wèn)題，自己先想辦法解決，實(shí)在不行就虛心請(qǐng)教他人。我深切的認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)不是只在學(xué)校中的，不管到了哪里，我們都需要不斷學(xué)習(xí)提高。這次的社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)度的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。

向他人虛心求教，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)踐生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干。通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這就在無(wú)形中使我們對(duì)自己的未來(lái)有了一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。

社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為一個(gè)21世紀(jì)的大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén)，步入社會(huì)，并投身社會(huì)的良好形式；我們要抓住培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會(huì)，提升我們的修養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想與意識(shí)。

2011年9月6日星期二

第三篇：暑期支教總結(jié)

暑期支教總結(jié)

時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，大學(xué)兩年匆匆而過(guò)。我們?nèi)?lè)山的支教活動(dòng)也畫(huà)上了句號(hào)。那些快樂(lè)的，美好的回憶，已經(jīng)深深地映在了我們的腦海里。

大二的下學(xué)期要放暑假的時(shí)候，我懷著支教是一件神圣的事情，加入了電子科技大學(xué)曙光支教隊(duì)有幸成功的進(jìn)入了孩子們的體育課和科普小知識(shí)課堂。剛剛走進(jìn)校園，我就聽(tīng)見(jiàn)了孩子們殷切地呼喊著新老師。心中的某根弦被觸動(dòng)了。當(dāng)時(shí)的我們不也是懷著同樣的心情面對(duì)著老師的嗎？從孩子們我看到了當(dāng)時(shí)的我們，也是懷著這種最初的希翼來(lái)看待教育的。支教的生活的確有點(diǎn)苦，但是又怎么能壓過(guò)我們心中的甜呢？孩子們那一聲聲熱切的呼喊，堅(jiān)定了我們支教的決心。既然給了我們這么大的希望，我們又怎么能辜負(fù)呢?雖然條件艱苦，但我們會(huì)一直堅(jiān)持下去。

第一天就這樣到來(lái)了，孩子們非常熱情。作為負(fù)責(zé)安全的我，在操場(chǎng)上巡視，看著孩子們認(rèn)真地上課，感覺(jué)我們真的沒(méi)有白來(lái)。我們手里拿著相機(jī)，記錄下了孩子們一張張樸實(shí)而又熱切的笑臉。雖然這是第一次，沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)。但我會(huì)盡我最大的努力來(lái)做好這份工作。有個(gè)別的孩子很調(diào)皮，上課在教室跑進(jìn)跑出的，很擾亂了課堂紀(jì)律。經(jīng)一打聽(tīng)我們才知道，當(dāng)?shù)氐睦蠋煂?duì)教育并不是很重視，所以孩子們并沒(méi)有學(xué)到很多東西，有時(shí)老師甚至不來(lái)上課。我心想咱們真是來(lái)對(duì)地方了。雖然條件很艱苦，但是孩子們是真的很需要我們，我們一定會(huì)努力做好這份工作。

在眾多的學(xué)生當(dāng)中，給我印象最深的有兩個(gè)人。一個(gè)是壞學(xué)生的代表：啥瑪牛布。他確實(shí)很調(diào)皮，當(dāng)天下午放學(xué)后，把幾個(gè)女生都弄哭了。上課的時(shí)候幾乎什么都不會(huì)，他都已經(jīng)二年級(jí)了。但他有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是很活潑，對(duì)人很熱情。我們所有的老師他幾乎一天就全部認(rèn)識(shí)了，而且關(guān)系很好。還有一個(gè)是好學(xué)生的代表。她的名字叫馬黑二妹，她的學(xué)習(xí)非常認(rèn)真，上課老師提的問(wèn)題幾乎全部都會(huì)。而且上美術(shù)課的時(shí)候她畫(huà)的美羊羊畫(huà)的太好了，我們都很喜歡她。但她的性格剛好和牛布相反。她很內(nèi)向，幾乎不說(shuō)話，下課的時(shí)候跟她談話他幾乎一直都沉默著，反倒是我們一個(gè)勁兒的說(shuō)。但是后來(lái)和我們熟絡(luò)了之后玩的非常開(kāi)心展現(xiàn)了她活潑的一面，我們都感覺(jué)到非常的開(kāi)心快樂(lè)。

我們一共有十一個(gè)人，所以理所當(dāng)然做飯是一個(gè)問(wèn)題，但這在我們這里都不是問(wèn)題了。因?yàn)槲覀兇蠹叶家黄饎?dòng)手，一個(gè)個(gè)的都是干勁兒十足，忙得不亦樂(lè)乎。我們各自展現(xiàn)自己的廚藝。雖然每天都是同樣的菜：土豆，南瓜，冬瓜。但是我們變著花樣的做，一點(diǎn)也不會(huì)感到厭倦。每天都是一個(gè)大廚帶著幾個(gè)不太會(huì)的在做飯。我們的的確確嘗到了自己動(dòng)手收獲的果實(shí)，打心底里面高興，尤其是我們的最后一頓晚餐。做的實(shí)在是完美。雖然是大鍋菜，但是卻感覺(jué)到非常的美味。給我留下了終生難忘的回憶。

撿柴禾也很好玩，我們這一組一共三個(gè)人，我們?nèi)齻€(gè)爬到了半山腰，那里有各種干的，濕的柴禾。然后我們?cè)贀觳窈痰耐瑫r(shí)欣賞了一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐纳绞钦娴姆浅８?，還有一座山的山頂直

接插進(jìn)烏云中去了，就看見(jiàn)山到了云處憑空斷了一截。可能是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐纳狡绿閸缌?，所以漫山遍野種的都是玉米。從山腳到山頂，一片片都是綠油油的，全是玉米。這個(gè)季節(jié)正是嫩玉米（可以用在煮著吃的玉米的稱(chēng)呼）成熟之際，但是我們沒(méi)有敢去摘幾個(gè)下來(lái)吃，因?yàn)榕卤蝗俗プ‘?dāng)成了賊?？赡苁沁\(yùn)氣逆了天了吧，我們一上山就看見(jiàn)了一捆干柴。雖然天氣很熱，但是我們?nèi)匀粸檫@逆天的運(yùn)氣而感到高興。最后我們收獲頗豐，直到我們離開(kāi)還剩下很多的柴禾沒(méi)有燒完，就當(dāng)是幫助后來(lái)的人造福吧。

我們最開(kāi)心的時(shí)候莫過(guò)于晚上了，雖然晚上沒(méi)有電，也沒(méi)有燈。但我們有蠟燭啊。而且我們十一個(gè)人圍在那里做游戲當(dāng)真是在馬邊最快樂(lè)的時(shí)候了。我們忘記了一天的勞累，盡情地享受著這快樂(lè)的一刻。一根蠟燭，一副撲克，一支筆，一張紙，其樂(lè)無(wú)窮。我在這個(gè)時(shí)候?qū)W會(huì)了好多我以前不怎么玩的游戲，我以前覺(jué)得這些游戲很沒(méi)勁。但是經(jīng)過(guò)這次之后我明白了，無(wú)論多么艱苦的環(huán)境，只要大家心連心的拼搏和奮斗，也能化苦為甜。我們晚上睡覺(jué)時(shí)打的地鋪，大家就圍在打地鋪的地方玩。我們什么都缺，就是不缺人。而我們玩的這些游戲恰恰就是人多了才能彰顯出它的魅力。在玩游戲中我們很快樂(lè)，但我們又能從中明白很多事情。即使在這么艱苦的條件之下，我們也體會(huì)到了當(dāng)初在學(xué)校所沒(méi)有的快樂(lè)。人與人之間的相處時(shí)其樂(lè)無(wú)窮的，我們應(yīng)該好好地珍惜自己身邊的每一個(gè)人，在給他們帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我們自己也能收獲到很多的快樂(lè)。授人玫瑰，手有余香。

我的體育課不太順利，天氣非常熱，外面太陽(yáng)又大。擔(dān)心孩子們

中暑，我就讓他們自由活動(dòng)了。我要教的是武術(shù)，孩子們的興趣很高。即使是不上課也有很多的孩子來(lái)到我的身邊讓我教他們練，我感覺(jué)很開(kāi)心，卻也沒(méi)有忘記叮囑他們注意安全，孩子們一個(gè)個(gè)滿頭大汗。我笑了，當(dāng)初的又何嘗不是這樣?？鞓?lè)的是童年，無(wú)憂的也是童年。

不知不覺(jué)又該分別了，心中覺(jué)得很不是滋味?？鞓?lè)的時(shí)光總是短暫的。而且又是暴雨耽誤了我們的計(jì)劃。看著孩子們一個(gè)個(gè)舍不得的面孔，心中十分難過(guò)，我們合影留念了。和牛布，二妹還有幾個(gè)其他的同學(xué)孩子一個(gè)個(gè)天真無(wú)邪的笑容一直留在我的心中，那一聲聲別走一直在我的心房回蕩。我希望有更多的時(shí)間來(lái)和這些孩子們相處。同時(shí)我也希望社會(huì)上能多一些援助給山區(qū)的孩子們。在我們看不見(jiàn)的地方仍然存在著教育的盲區(qū)。

第四篇：暑期支教總結(jié)

2012年“綠希行者”暑期支教個(gè)人總結(jié)

2012年四月份參加蘭州大學(xué)“綠希行者”暑期支教活動(dòng)，讓我有了一次非同尋常的經(jīng)歷。在這次支教活動(dòng)中，經(jīng)歷過(guò)辛苦的訓(xùn)練，經(jīng)歷過(guò)費(fèi)腦筋的教案準(zhǔn)備，經(jīng)歷過(guò)長(zhǎng)途跋涉奔赴，已經(jīng)過(guò)心酸的離別。這就是2012年“綠希行者”的暑期支教活動(dòng)。

起初，我們?yōu)榱诉m應(yīng)當(dāng)?shù)氐钠D苦環(huán)境，進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的體能訓(xùn)練。而這個(gè)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)半月的體能訓(xùn)練絕對(duì)要比軍訓(xùn)辛苦許多。每天都有2000~3000米的跑步練習(xí)。還有俯臥撐、伸蹲起等訓(xùn)練。當(dāng)然，訓(xùn)練的目的主要是為了增加我們的體能并磨練我們的意志。讓我們能在艱苦的環(huán)境下適應(yīng)。但團(tuán)隊(duì)的融合和團(tuán)隊(duì)精神也是這次訓(xùn)練的主要目的。在訓(xùn)練期間，我們還準(zhǔn)備著支教中期的工作。分配了任務(wù)并且準(zhǔn)備了教案。在訓(xùn)練之后我們還進(jìn)行了一次試講，讓我們?cè)谠囍v中提前感受了上課的感覺(jué)，并在試講中找到了各自的一些缺點(diǎn)。而且我們還拉到了基金會(huì)為農(nóng)村的孩子贊助了很多圖書(shū)。我們還讓教育院的老師為我們支教進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，讓我們更加明確支教的目的以及教育孩子的方法。而在前期，我們也經(jīng)常聚到一起開(kāi)會(huì)或進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融合?？偟膩?lái)說(shuō)，前期的近兩個(gè)月的活動(dòng)是忙碌卻又開(kāi)心，辛苦卻又快樂(lè)的。中期，我們分成三個(gè)小組對(duì)三個(gè)不同小學(xué)進(jìn)行支教。我們聯(lián)系了車(chē)友會(huì)的人們幫助我們將基金會(huì)的書(shū)籍和我們的行李運(yùn)到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村、我們的目的地——合川小學(xué)。那里的條件的確要比我想象得更加艱苦。一個(gè)學(xué)校只有幾間很小的教室，上課的鈴子也是“人工的”。而那面紅旗更是引人注目，旗桿完全歪了，而五星紅旗也已歷經(jīng)歲月變得破爛不堪。就是這樣一個(gè)小學(xué)種著多少孩子們的夢(mèng)想。而我們的支教行程在這兒真正開(kāi)始。

小小的教室，講臺(tái)上，座位下，九個(gè)與眾不同的孩子和我的故事，留在那個(gè)2012的夏天。短短的10天，笑臉上，內(nèi)心里，一個(gè)共同的夢(mèng)想和約定，永記著10個(gè)人的青春。是的，你們與眾不同，卻都有著共同的夢(mèng)——考上大學(xué)，今后能在一起。合川小學(xué)三年級(jí)的孩子們，我的孩子們，作為短短十天的班主任，想對(duì)你們說(shuō)的太多太多。所以我才在每天早讀都準(zhǔn)備很多很多知識(shí)給你們說(shuō)，我把它稱(chēng)作班會(huì)。其實(shí)那就是我想對(duì)你們說(shuō)的話，想給你們?cè)谒枷肷蠋?lái)一些改變。我不知道你們是否真的能明白。不過(guò)，從你們那一幅幅認(rèn)真的表情，我想，我的付出沒(méi)有白費(fèi)。帶你們的時(shí)候，真有一種陷進(jìn)去的感覺(jué)，讓我時(shí)刻都太為你們緊張。想和你們像朋友一樣的瘋玩，但那樣只會(huì)寵壞你們。為你們今后的人生，帶不來(lái)任何幫助。就像我對(duì)你們說(shuō)的，我們花那么多精力來(lái)這里，如果只是像朋友一樣玩玩而已，那么真的是一點(diǎn)意義都沒(méi)有。所以，在帶你們的時(shí)候我總是很認(rèn)真，或者說(shuō)是很?chē)?yán)肅的。當(dāng)然，這樣做你們終于比較聽(tīng)話了。好像你們能夠明白我的苦心。我當(dāng)然也想和你們拉近距離的，畢竟到最后我們還是要做朋友的，那種最特殊的朋友。這么矛盾的我只好上課裝嚴(yán)肅，下課抽時(shí)間陪你們。畢竟只有短短的10天，我珍惜和你們?cè)谝黄鸬拿恳惶臁Ｃ刻於紦?dān)心你們明天會(huì)不會(huì)變得不聽(tīng)話了，每天都去問(wèn)你們的代課老師你們的表現(xiàn)。不過(guò)到現(xiàn)在我想說(shuō)：你們永遠(yuǎn)是最棒的！而我的擔(dān)心完全都是多余的。相信你們?cè)诮窈笠材茏龅阶畎?。你們每個(gè)人都完全不一樣，我卻都那么喜歡。記得最后一天的班會(huì)我寫(xiě)的我永遠(yuǎn)愛(ài)你們。真的真的，很少有那樣的感覺(jué)。看著你們認(rèn)真的學(xué)習(xí)，我欣慰?？粗銈儦g快的玩耍，我開(kāi)心。看著你們，仿佛看到了我自己。最后一天，你們給我畫(huà)畫(huà)、寫(xiě)紙條祝福、留照片、送禮物等等。你們用你們自己的方式表達(dá)著你們的愛(ài)。那次，我也都接受了你們的愛(ài)。那一天，不敢回憶那些天在一起的日子，不敢想即將離開(kāi)的時(shí)光。怕眼淚，流過(guò)笑容。我想和你們笑到最后。最后陪你們玩了一會(huì)。以這樣的方式，淡淡地離開(kāi)。

后期，我們團(tuán)隊(duì)聚餐，寫(xiě)教案總結(jié)。這時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)我們的活動(dòng)就要快結(jié)束了。在別人眼中，或許支教并沒(méi)有什么意義。而我卻深深地感到這次活動(dòng)那么的不同。不僅是帶給孩子的，還有團(tuán)隊(duì)帶給我的，孩子們帶給我的。“綠希行者”讓我看到了自己的不足，卻在這個(gè)大家庭中包容了我，改變了我。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都為著同一個(gè)支教夢(mèng)，共同的努力，共同的奮進(jìn)。相信綠希今后會(huì)走的更遠(yuǎn)，更遠(yuǎn)。。

現(xiàn)在，在教室里的我，聽(tīng)著和緩的音樂(lè)。想著，那個(gè)山環(huán)繞著的學(xué)校，小小的教室里，朗朗的讀書(shū)聲，寫(xiě)滿字的黑板。一雙雙渴望知識(shí)的眼睛，一顆顆希望改變命運(yùn)的心，一個(gè)個(gè)插著翅膀的夢(mèng)想，在慢慢地，放飛。。

第五篇：家政企業(yè)工作總結(jié)彭彬

家政企業(yè)工作總結(jié)范文

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2003年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，2008年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。

一、公司基本情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專(zhuān)業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90％以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門(mén)和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專(zhuān)項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開(kāi)展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記劉善橋親自批示財(cái)政2005年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專(zhuān)項(xiàng)資金10萬(wàn)元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法；

1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪客戶，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先

進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類(lèi)培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2007年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱(chēng)，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱(chēng)。2006年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱(chēng)。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。(責(zé)任編輯：admin)

4、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等

4、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專(zhuān)業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

（1）營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷(xiāo)售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開(kāi)局面，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買(mǎi)商品房面積達(dá)到180平方米” 的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門(mén)服務(wù)。這樣，接受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。三是參與活動(dòng)，樹(shù)立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開(kāi)展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹(shù)立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開(kāi)設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類(lèi)公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專(zhuān)門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶。(責(zé)任編輯：admin)

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，紅土地家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門(mén)聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多

名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過(guò)紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專(zhuān)業(yè)化的快車(chē)道。通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口管理部門(mén),如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹(shù)立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.4、實(shí)施家政陽(yáng)光工程。認(rèn)真貫徹執(zhí)行按照鄂勞社文2006101號(hào)文件精神和鄂婦字20097號(hào)文件精神，以專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐，實(shí)施家政陽(yáng)光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政、勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育等部門(mén)制定農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開(kāi)展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)部門(mén)組織人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過(guò)技能培訓(xùn)，對(duì)學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)全市家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見(jiàn)，加大對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持。

5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式打造“特色鮮明的家政服務(wù)品牌。實(shí)行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一使用“木蘭花”標(biāo)志；統(tǒng)一宗旨?！坝脤?zhuān)心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,以”一切為了客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一致性；統(tǒng)一共享資源，發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，做到信息共享，資源共享，市場(chǎng)共享，不斷推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。