第一篇：課后服務(wù)監(jiān)管制度

碼頭小學(xué)學(xué)生課后服務(wù)監(jiān)管制度

一、課后服務(wù)開始前，服務(wù)教師到教務(wù)處簽到，確認(rèn)服務(wù)教師到位。

二、服務(wù)教師引導(dǎo)學(xué)生簽到考勤，清點人數(shù)。

三、服務(wù)教師按學(xué)校安排帶領(lǐng)學(xué)生到學(xué)校規(guī)定地點進(jìn)行活動。

四、教師必須提前做好計劃，備好課，有充分的準(zhǔn)備，避免放養(yǎng)式管理。

五、活動中，服務(wù)教師必須密切關(guān)注學(xué)生活動狀態(tài)，確保學(xué)生安全。

六、課后服務(wù)時間，如遇突發(fā)狀況，教師必須及時做出處置，必要時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報，由學(xué)校啟動應(yīng)急預(yù)案。

七、課后服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)教師須親自將接受服務(wù)的學(xué)生送交家長接走。之后到教務(wù)處簽退。

第二篇：課后服務(wù)交接班制度

課后服務(wù)交接班制度

1.教師要嚴(yán)格執(zhí)行課后服務(wù)要求的時間，有目的、有計劃的組織各項活動。2.教師課后服務(wù)期間決不能離開學(xué)生，班級發(fā)生事故應(yīng)由當(dāng)班課后服務(wù)教師負(fù)責(zé)處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.課后服務(wù)開始后班主任負(fù)責(zé)把各班需要課后服務(wù)的學(xué)生交課后服務(wù)老師統(tǒng)一管理，課后服務(wù)結(jié)束后班主任和課后服務(wù)老師必須把學(xué)生親自交到家長手中完成交接后才可離開。

第三篇：膳食服務(wù)科監(jiān)管制度

膳食服務(wù)科監(jiān)管制度

為做好醫(yī)院膳食安全衛(wèi)生與質(zhì)量監(jiān)管，根據(jù)法律法規(guī)的要求，結(jié)合我院實際，制訂本監(jiān)管制度如下：

1、實行科長負(fù)責(zé)制，對全院的膳食服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

2、科室人員分工明確，監(jiān)管職責(zé)到位。

3、做好日常督查與整改，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

4、配合上級部門做好人員健康證等相關(guān)證件的辦理。

5、各分工負(fù)責(zé)人對食品安全為第一責(zé)任人。

6、對違反食品安全衛(wèi)生規(guī)定的人員除進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外，應(yīng)進(jìn)行經(jīng)濟處罰。

7、醫(yī)院督查部門（行風(fēng)辦）對群眾投訴的有關(guān)膳食方面的屬實問題，加強處罰。

第四篇：城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度

城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度

為促進(jìn)城市供水行業(yè)健康發(fā)展，提高供水服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧行業(yè)，特制定本制度。

一、供水服務(wù)與投訴管理

城鄉(xiāng)水務(wù)局負(fù)責(zé)對全市供水行業(yè)服務(wù)與投訴進(jìn)行監(jiān)管，供水主管部門負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐墓┧袠I(yè)的日常監(jiān)督考核、供水行業(yè)投訴處理的協(xié)調(diào)、督辦工作及供水行業(yè)的服務(wù)工作，并向社會公布投訴熱線電話。

二、供水企業(yè)服務(wù)部門

1、服務(wù)網(wǎng)點

（1）供水企業(yè)應(yīng)保證供水轄區(qū)至少擁有一個服務(wù)網(wǎng)點；不能滿足的，可通過銀行等其它網(wǎng)點補充。網(wǎng)點應(yīng)交通方便，標(biāo)志統(tǒng)一明顯。

（2）城鎮(zhèn)供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)網(wǎng)點安全整潔，全年準(zhǔn)時開門營業(yè)。

2、員工要求

（1）供水企業(yè)直接面對用戶員工（窗口人員、客服人員、抄表人員、施工人員、維修人員等）應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗；上崗時應(yīng)著工作制服，配戴企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)示或攜帶證章。

（2）供水企業(yè)員工應(yīng)熟悉所從事業(yè)務(wù)專業(yè)知識和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程開展服務(wù)工作，向用戶正確解釋有關(guān)問題；服務(wù)態(tài)度熱情，用語文明禮貌。（3）提倡供水企業(yè)采取上門服務(wù)方式，上門服務(wù)需提前與用戶預(yù)約。

（4）供水選擇上門服務(wù)時不得遲到，更不得無故更改或取消上門服務(wù)時間；確需更改的，應(yīng)提前與用戶溝通爭得同意。

3、城鎮(zhèn)供水企業(yè)應(yīng)公開以下內(nèi)容：

（1）執(zhí)行的政策、法律、法規(guī)和履行的主要法定義務(wù)。（2）用戶申請辦理各項業(yè)務(wù)的流程、條件和時限。（3）服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。

（4）服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)時間，服務(wù)電話號碼和供水主管部門的監(jiān)督電話號碼。

4、供水企業(yè)客戶服務(wù)熱線電話要進(jìn)行公開，接受用戶咨詢、求助和投訴。服務(wù)內(nèi)容：

（1）客戶服務(wù)中心對業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時限、服務(wù)承諾、投訴電話等服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供“一站式”服務(wù)。

（2）供水服務(wù)應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、均等服務(wù)制、個性服務(wù)制等規(guī)章制度；對超出供水服務(wù)范圍，城鎮(zhèn)供水企業(yè)無法受理的業(yè)務(wù)，應(yīng)明確告知用戶原因。

二、接受投訴與服務(wù)的范圍 水質(zhì)、水質(zhì)檢測、供水壓力、漏水搶修、換表、設(shè)施維護(hù)與管理、降壓與停水、營業(yè)收費、營業(yè)服務(wù)、投訴處理。其它需要服務(wù)的內(nèi)容。

三、投訴受理

投訴可采用口頭、電話12345，12319,6290107或書面形式。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。

四、投訴處理程序

當(dāng)?shù)毓┧鞴懿块T負(fù)責(zé)受理對供水服務(wù)投訴事件，對處理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督辦，并對涉及行業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容的投訴進(jìn)行回復(fù)。

被投訴的供水經(jīng)營單位對涉及企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的投訴事件進(jìn)行核實、整改，向投訴人回復(fù)，并及時向所屬供水管理部門上報核實情況和整改結(jié)果。

市水務(wù)局定期對各地的服務(wù)、投訴工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

五、日常監(jiān)督考核。

（一）監(jiān)督考核組織。當(dāng)?shù)毓┧鞴懿块T按職責(zé)分工實施日常監(jiān)督考核。

（二）監(jiān)督考核方法。當(dāng)?shù)毓┧鞴懿块T要按照監(jiān)督考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，采取查看原始記錄、現(xiàn)場抽樣檢查和用戶調(diào)查等多種方式，定期對供水經(jīng)營單位服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核。

（三）監(jiān)督考核周期。根據(jù)日常監(jiān)督考核內(nèi)容分別以季、半年為檢查周期，分析周期為一年，實行評價。

（四）監(jiān)督考核結(jié)果。日常監(jiān)督考核應(yīng)形成監(jiān)督考核結(jié)果匯總表和監(jiān)督考核綜合報告，綜合報告包括：監(jiān)督考核工作情況、監(jiān)督考核結(jié)果分析、存在的主要問題、工作措施等內(nèi)容。

第五篇：課后服務(wù)考勤制度

碼頭小學(xué)學(xué)生課后服務(wù)考勤制度

一、學(xué)校登記在冊的需要課后服務(wù)的學(xué)生須在放學(xué)后三分鐘內(nèi)簽到考勤。

二、有事暫時不參加課后服務(wù)的學(xué)生須向服務(wù)教師請假說明情況，并寫出書面請假條。

三、服務(wù)教師必須保管好學(xué)生請假條，掌握好參加課后服務(wù)的學(xué)生數(shù)量及活動情況。

四、每次課后服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)教師須清點人數(shù)，逐一交送學(xué)生家長。

五、每天負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師，放學(xué)時到教務(wù)處簽到，服務(wù)結(jié)束后到教務(wù)處簽退。

六、負(fù)責(zé)學(xué)生課后服務(wù)的教師有事不能參加，須提前向教務(wù)處請假說明理由，教務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他教師替代。