第一篇：物業(yè)部2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

物業(yè)部2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

2013年是物業(yè)體制改革的第二年，在公司的正確指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，員工共同努力工作，加上公司合理科學(xué)的運行模式和不斷創(chuàng)新的理念，使我們較好地完成了各項工作任務(wù)，并對工作中存在的問題進行了整改與完善。現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及2014年工作思路匯報如下：

一、2013年度工作任務(wù)完成情況

（一）各項指標(biāo)完成情況。

物業(yè)部目前管理總公司大樓辦公區(qū)域、安居路宿舍區(qū)，東正門宿舍區(qū)，興源街宿舍區(qū)、吉利小區(qū)、老廠宿舍區(qū)、貝貝幼兒園及景區(qū)物業(yè)工作，包括水電，衛(wèi)生，環(huán)境綠化、房屋維修、門面出租等服務(wù)項目，2013年1至12月份各項工作完成指標(biāo)達打百分之九十八以上，完成量比2012年提高了。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。

物業(yè)部將各項目管理目標(biāo)迅速進行有效分解，明確責(zé)任。同時為更好的落實工作目標(biāo)，提高管理水平，建立健全了各項制度，完善考勤制度，完善工作制度，及時了解項目管理工作重點，準(zhǔn)確地編報各類月度、季度報表、統(tǒng)計分析報送公司上級部門，加強對項目管理監(jiān)督，杜絕任何不符合規(guī)定的現(xiàn)象，保障公司產(chǎn)業(yè)安全。

（三）完成各項工作。

加強物業(yè)管理工作，完善服務(wù)體系。物業(yè)部立足于“物業(yè)管理”這一根本，通過物業(yè)全體員工的共同努力和辛勤付出，親和度和美譽度有所提升，但我們依然客觀的認(rèn)識到“服務(wù)質(zhì)量不高、小區(qū)硬件存在不足、員工綜合素質(zhì)參差不齊是我們的弱勢，是我們不利的一面。所以在2013年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)，樹立形象，在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為公司各部門和小區(qū)業(yè)主提供及時、方便、周到的服務(wù)。加大了對各部門的服務(wù)質(zhì)量，推行規(guī)范化管理，全年電力故障搶修達標(biāo)98%；解決改制余留下的問題完成90%；自來水管道維護搶修達標(biāo)99%，糾正不合格預(yù)防措施報告，提出有效質(zhì)量建議達75例，共查出不合格項140項，很多項目已經(jīng)整改，整改率達99％，規(guī)范了各個管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。另外物業(yè)部開展了以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的“互學(xué)互看”活動，通過實地檢查，看綠化、學(xué)先進、找差距、謀對策的互助學(xué)習(xí)，極大調(diào)動了員工的工作積極性；其次，加大小區(qū)硬件的改造、提升、維保力度，完成各個小區(qū)整改及商業(yè)承租區(qū)域補漏項目工程；第三，加強提高員工綜合素質(zhì)，要求物業(yè)部員工自行就讀物業(yè)管理專業(yè)、電工專業(yè)，成人高考和環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得資格證書，提高職工工作知識技能水平。2013年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)比起2012年相比有了較大的進步，無論是在培訓(xùn)專業(yè)還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。

（四）、安全管理。

安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到社會的安定團結(jié)和經(jīng)濟建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展。物業(yè)部始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位

置，組織統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)安全工作，制定了《安全管理制度》，將安全生產(chǎn)工作層層落實。在教育培訓(xùn)上，采用多種宣傳方式，提高員工與業(yè)主的安全意識，在具體工作中，一方面加強小區(qū)安全檢查，特別是針對小區(qū)供配電、供水等重要設(shè)備設(shè)施，如有問題及時整改；另一方面加強小區(qū)的治安管理，保障業(yè)主人身財產(chǎn)安全，獲得了業(yè)主與派出所的稱贊。

五、企業(yè)文化建設(shè)。

物業(yè)部始終將員工作為公司發(fā)展的基石，企業(yè)文化建設(shè)離不開員工參與。2013年物業(yè)部仍然以員工需求為出發(fā)點，積極配合公司在老廠組建職工體育活動室，開展各種活動，探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑。通過組織參加這些活動，展現(xiàn)出人奮發(fā)向上的精神，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感。

（六）、黨建工作。

2013年是基層組織建設(shè)年，物業(yè)部積極響應(yīng)公司基層組織建設(shè)，把公司的基層黨組織建設(shè)與公司的各項工作緊緊的綁在一起，加強黨員管理，召開學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神來提高黨員理論水平和工作水平，廉政黨風(fēng)建設(shè)，加強黨員干部的廉潔教育。創(chuàng)新基層黨建工作機制與新的發(fā)展形勢相適應(yīng)，與時俱進，不斷創(chuàng)新工作方法，展示黨員風(fēng)采，切實提升基層黨組織的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（七）、完成總公司以及上級部門布置的其他工作。

截止今日物業(yè)部認(rèn)真接收公司文件、通知和公司外文件，及時的傳達學(xué)習(xí)上級部門的各種文件精神，有效的落實公司的工作任務(wù)，積極組織撰寫并上報信息，嚴(yán)格遵守公司各項文件資料管理制度。另外參與公司水廠搬遷新址測繪平地畫線工作；完成公司布置拆卸處理老廠鍋爐廢鐵48.97噸，產(chǎn)生經(jīng)濟效益58764.00元；為了推銷柿子，物業(yè)部在做好本職工作的同時，分派兩組人員到貴陽、安順、昆明、富源、白色和隆林等市場銷售柿子，減輕了種植場柿子銷售壓力，減少了柿子腐爛落地的數(shù)量，大大贏得了種植經(jīng)濟效益。

（八）、存在的問題和面臨的困難

物業(yè)部在2013度工作中也遇到了許多難題。南環(huán)路建材批發(fā)市場

月份到期，物業(yè)部多次催繳，至今未見到承租人前來辦理相關(guān)手續(xù)繳納租賃費用，按照原訂協(xié)議規(guī)定計算滯納金已經(jīng)達到

萬元；東正門宿舍區(qū)、安居路宿舍區(qū)、吉利小區(qū)、興源街宿舍區(qū)和老廠宿舍區(qū)守門小工，因未得到改制費不搬離，還有東正門到景區(qū)路段和小區(qū)衛(wèi)生人員，一共

人，每年公司支付工資及其他費用合計

萬元；由于改制小區(qū)水電“一戶一表”沒有安裝，導(dǎo)致小區(qū)很多工作難以完成；

以上困難問題，物業(yè)部工作人員不管是現(xiàn)在還是將來遇到新難題，都會努力工作，竭盡全力的去解決，為公司分憂，希望得到公司及領(lǐng)導(dǎo)支持理解。

二、2014年工作計劃

（一）、整合企業(yè)資源,提早做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

物業(yè)部目前主要項目集中在公司辦公樓房、出租區(qū)域和住宅區(qū)水電管理、房屋維修補漏等，沒有效益。隨著城市重點區(qū)域建設(shè)的完成，為物業(yè)部的發(fā)展帶來巨大的空間，物業(yè)部將緊緊跟隨公司的步伐，以物業(yè)發(fā)展壯大提高經(jīng)濟效益為戰(zhàn)略，將公司發(fā)展方向轉(zhuǎn)向高端物業(yè)、寫字樓、大型公建項目上，因此物業(yè)部將會逐漸淡出一些項目，將資源整合，實現(xiàn)人力、物力、財力配置最優(yōu)化，組建好的團隊，做好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

（二）、工作流程規(guī)范化

在2014年，物業(yè)部應(yīng)雙管齊下：一方面確定物業(yè)部為信息中轉(zhuǎn)站，反饋過來的情況由辦公室制作信息登記表登記在案，跟進反饋給分管領(lǐng)導(dǎo)；另一方面加強對負(fù)責(zé)人的監(jiān)管，下達任務(wù)的完成情況直納入年度考核目標(biāo)責(zé)任書之中。

（三）、開拓多元化經(jīng)營的格局

物業(yè)部將在不斷完善物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，積極探索多元化經(jīng)營模式，不斷拓展經(jīng)濟效益渠道，把物業(yè)部構(gòu)建成為一個綜合性的服務(wù)中心，除本公司辦公樓、出租區(qū)域和住宿小區(qū)日常的物業(yè)服務(wù)，在條件成熟的情況下，還應(yīng)向外拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)市場，循序漸進嘗試項目，同時完善經(jīng)營風(fēng)險控制。

（四）、深入開展愛心義工團

愛心義工團是員工，社會力量、專業(yè)人才的廣泛參與，服務(wù)寬度和深度空間的拓展，志愿服務(wù)的有效供給。因此從物業(yè)部實際情況出發(fā)，充分發(fā)揮物業(yè)可以貼近社區(qū)的優(yōu)勢，開展宣愛心活動，吸納群眾

參與進來，特別是如教師、醫(yī)生等這類專業(yè)人才，探索出一條適合物業(yè)部的志愿者隊伍建設(shè)路子。

（五）、持續(xù)做好安全生產(chǎn)管理等各項公司常規(guī)工作并認(rèn)真完成物業(yè)以及上級部門布置的其他工作。

以上就是公司2013年的工作總結(jié)，以及2014年的工作思路，請總公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。坦言地說,2013年是物業(yè)部倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)、各級員工的鼎立支持和配合下,使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了今年1至12月份的各項工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,2014年的工作將做得更加出色,一個具有獨立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的物業(yè)部,將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!

貴州省通靈金匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（物業(yè)部）

2013年11月6日

第二篇：物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)工作思路

GN物業(yè)管理項目部

2011年物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)及2012年工作安排

2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助下，以服務(wù)GN的開發(fā)建設(shè)為指導(dǎo)思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務(wù)理念，以完成各項服務(wù)工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)項目的前期準(zhǔn)備、項目驗收及正常服務(wù)工作，保障了綜合服務(wù)區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，得到了甲方的認(rèn)可。

總結(jié)今年的物業(yè)服務(wù)工作，通過以下五個方面可以簡要概述：

1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)正常進行。

2、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。

3、GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作正常進行。

4、物業(yè)服務(wù)廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見收入350萬元。

5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務(wù)收入超過800萬元。第一部分、GN物業(yè)項目基本情況

* 基本情況：GN綜合服務(wù)區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。

* 主要服務(wù)項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設(shè)備設(shè)施管理、中央空調(diào)運行維護、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護、房屋附屬設(shè)施維修維護管理、水電氣等設(shè)備設(shè)施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。

* 綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)從2011年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務(wù)區(qū)共有21家單位入住。

* 在主合同的基礎(chǔ)上，今年新增物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有：綜合服務(wù)區(qū)保安業(yè)務(wù)、文體活動中心管理業(yè)務(wù)、10家駐GN單位的室內(nèi)保潔及文員業(yè)務(wù)等。

第二部分、2011年物業(yè)服務(wù)主要工作

一、認(rèn)真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收

物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項目進度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準(zhǔn)備工作。

在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內(nèi)容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建

議100余 個，留存現(xiàn)場隱蔽工程照片近600張；我們根據(jù)所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，用戶手冊共計1.5萬字，對租戶入住GN工業(yè)區(qū)后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管程序以及相應(yīng)表格和文字，規(guī)范了入住和裝修管理。

在項目接管驗收階段，我們提前印制了接管驗收表，對辦公樓和綜合服務(wù)樓的每個房間一一進行驗收，共計查出問題70余項1150多個，大多數(shù)現(xiàn)場處理完畢，現(xiàn)場沒有整改的，后期大部分施工單位也進行了整改。

二、創(chuàng)建服務(wù)工作基礎(chǔ)，增強服務(wù)保障能力

1、初步制定完善各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序以及管理制度是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，截止目前，我們已組織修訂2次，從項目部管理的各個方面（包括保潔、保安、員工管理、設(shè)備運行等）都做了相應(yīng)的規(guī)定，使項目運作有據(jù)可依。

2、強化管理，確保隊伍執(zhí)行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標(biāo)準(zhǔn)、制度內(nèi)容的學(xué)習(xí)；我們建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務(wù)工作進行檢查評價考核。通過這三項措施，確保了隊伍的執(zhí)行力。

3、加強培訓(xùn)，增強員工崗位工作能力。我們采取多種形式進行教育、培訓(xùn)，增強員工服務(wù)意識。首先，在員工入職時開展入職培訓(xùn)和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓(xùn)活動；再次，對于各專業(yè)路的培訓(xùn)始終貫穿在工作中，利用公司的專業(yè)培訓(xùn)以及基層隊每周的例會進行服務(wù)意識、服務(wù)技能、安全知識等方面的培訓(xùn)。通過以上三個方面的培訓(xùn)員工綜合素質(zhì)明顯得到提高。

三、精心組織各項服務(wù)，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好辦公環(huán)境

1、保潔。保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主最關(guān)注的基本服務(wù)之一，在項目開業(yè)之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎(chǔ)上，對辦公樓和綜合服務(wù)樓室內(nèi)、家俱、外墻進行了更深層次的全面開荒保潔，使業(yè)主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業(yè)主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設(shè)施，安排好垃圾清運工作，確保了業(yè)主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現(xiàn)象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網(wǎng)上查找相關(guān)解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節(jié)前進行節(jié)日妝扮，并對樓內(nèi)主要入住單位發(fā)放了節(jié)日溫馨提示，營造濃郁的節(jié)日氛圍。通過我們的精心組織，為業(yè)主創(chuàng)造了一個清潔的辦公條件。

2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務(wù)，并制度了前臺工作職責(zé)和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內(nèi)各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務(wù)工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務(wù)水平。

3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務(wù)區(qū)提供保安服務(wù)。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內(nèi)正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調(diào)人力接手了綜合服務(wù)區(qū)的保安工作。

正式接手保安服務(wù)工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓(xùn)，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設(shè)備及家俱進入樓內(nèi)的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內(nèi)的安全以及樓內(nèi)設(shè)施的安全。

4、維修。今年維修的主要任務(wù)有三個，一是協(xié)調(diào)保修，二是監(jiān)督維修單位進行維修以及監(jiān)督施工單位在樓內(nèi)的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)保修300余項次，監(jiān)督樓內(nèi)施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調(diào)制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調(diào)保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風(fēng)機盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達到設(shè)計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進行了處置，未造成設(shè)備損壞及人員傷害。

5、中央空調(diào)運行。中央空調(diào)機組正常運行，保證了綜合服務(wù)區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應(yīng)。主要做了以下幾項工作：一是24小時不間斷值守，保證了中央空調(diào)機組的正常運行；二是制定了中央空調(diào)機組應(yīng)急預(yù)案，進行了機房危害因素識別并組織員工進行學(xué)習(xí)，提高了員工應(yīng)急處置能力；三是及時妥當(dāng)處置了冬季中央空調(diào)系統(tǒng)突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機組冷卻風(fēng)扇損壞及電機過熱等突發(fā)應(yīng)急事件；四是制定空調(diào)機組運行方案并組織落實實施，節(jié)約了運行能耗；五是監(jiān)督廠家對中央空調(diào)機組的維修保養(yǎng)工作以及水質(zhì)管理工作，保證了機組的健康。

6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業(yè)，物業(yè)公司配合相關(guān)部門進行了開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：協(xié)助工會安裝健身器材，布置活動室設(shè)施，協(xié)助制作管理制度，安裝各種標(biāo)識牌，組織對室內(nèi)外環(huán)境及器材進行保潔，提前配備各項保潔設(shè)施，認(rèn)真進行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業(yè)。

在文體中心正常開放以后，我們認(rèn)真履行合同，安排了服務(wù)人員，完善了5項文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯(lián)系活動室地板、活動器材維修10余次，協(xié)助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項賽事，接待了包括開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的每天20余人次的員工活動。

四、努力深化物業(yè)服務(wù)深度與廣度，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場

借助于為GN綜合服務(wù)區(qū)服務(wù)的平臺，我們在分析了當(dāng)前GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)服務(wù)市場后，認(rèn)為對駐GN各單位開展物業(yè)服務(wù)公關(guān)有著很大優(yōu)勢。雖然在綜合服務(wù)區(qū)，區(qū)區(qū)3.5萬平方米建筑面積的范圍內(nèi)有四家物業(yè)公司在為GN服務(wù)，有較大的競爭壓力，但是我們?nèi)匀灰吹轿覀兊膬?yōu)勢，那就是，我們有地域優(yōu)勢；我們能依托AAA物業(yè)公司，甚至依托油田公司來組織我們的服務(wù)經(jīng)營；我們有完備的組織機構(gòu)和較強的工作實力；我們有一支精干的隊伍在專門為GN服務(wù)；我們的工作已經(jīng)初步得到了甲方和駐樓業(yè)主的認(rèn)可。

統(tǒng)一了思想后，我們付諸行動。在比較激烈的競爭中，我們爭取到了文體活動中心運行服務(wù)業(yè)務(wù)、JW等幾家單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)，2011年可預(yù)見收入350萬元。

第三部分、2012年工作思路及主要工作計劃

2012年，我物業(yè)公司在GN既面臨著難得的發(fā)展機遇也面臨著挑戰(zhàn)，機遇來自物業(yè)服務(wù)市場可能的擴充，挑戰(zhàn)則來自于對服務(wù)質(zhì)量的高要求。為此，我們將認(rèn)真貫徹落實公司的發(fā)展戰(zhàn)略，積極與甲方聯(lián)系溝通，根據(jù)新形勢的要求和GN綜合服務(wù)區(qū)的實際情況，以發(fā)展為核心，以精細(xì)化管理為手段，努力提升員工素質(zhì)，提高物業(yè)公司自身管理水平，為GN綜合服務(wù)區(qū)提供良好的辦公環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上，努力開拓物業(yè)服務(wù)市場，彌補物業(yè)公司在GN綜合服務(wù)區(qū)物業(yè)項目經(jīng)營上的不足。重點做好以下幾方面工作：

一、推行精細(xì)化管理

2012年，要通過推行精細(xì)化服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可。在辦事程序、服務(wù)程序、操作程序等方面均要做到規(guī)范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現(xiàn)人本的經(jīng)營和服務(wù)理念，做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的支持，進一步增強業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任度和滿意度。

二、強化制度建設(shè)和職責(zé)分工，強化質(zhì)量管理

2012年，要在尊重、愛護、關(guān)心員工方面做一些工作，增強員工的歸屬感和工作積極性；要加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平；要強化制度建設(shè)，完善公司各項內(nèi)外部制度；要明確職責(zé)分工，做到“事事有人管，人人有

事做”；要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，使服務(wù)工作有據(jù)要依；要大力推行服務(wù)質(zhì)量考核，實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，提高員工工作積極性。要通過以上幾項措施的落實，來促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、加強設(shè)備設(shè)施維修維保及運行管理

房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施的安全與正常運行是做好物業(yè)服務(wù)工作的前提。結(jié)合綜合服務(wù)區(qū)的實際情況，我們將在設(shè)備及安全管理方面，做好以下幾方面工作：

1、繼續(xù)與施工方、工程部等相關(guān)單位聯(lián)系，做好設(shè)備設(shè)施的維保工作，做好中央空調(diào)等設(shè)備設(shè)施的運行工作：在2012年，設(shè)備設(shè)施絕大部分仍在保修期內(nèi)，主要工作仍然是做好保修工作和正常運行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業(yè)管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此，2012年，要加強與甲方及工程部的聯(lián)系溝通，努力做好維保工作。

在中央空調(diào)的運行方面，重點是做好節(jié)能運行管理工作。2012年要繼續(xù)做好設(shè)備用能統(tǒng)計與分析，要根據(jù)天氣變化情況及甲方負(fù)責(zé)人的要求，及時調(diào)整設(shè)備運行狀態(tài)，在保證空調(diào)運行服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力減少能源消耗。

2、對于一些已經(jīng)過保修期的設(shè)施進行保養(yǎng)維修：例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務(wù)區(qū)的公共設(shè)施進行巡視檢查、對公共區(qū)域損壞的燈管及時更換、安排風(fēng)機盤管風(fēng)口的清洗及保潔、聯(lián)系施工單位集中進行損壞墻面的恢復(fù)等；

3、努力做好消防泵房的接收工作：目前，雖然物業(yè)公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內(nèi)的設(shè)施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，2012年擬在甲方的安排下對消防泵房進行接收，并進行正常保養(yǎng)；

四、加強安全管理，保障綜合服務(wù)區(qū)的良好工作秩序

安全管理是物業(yè)服務(wù)工作的一項重點工作，2012年，我們將重點在綜合服務(wù)區(qū)的安保上做好如下工作：

1、在消防控制室和消防泵房投產(chǎn)、消防設(shè)施驗收合格后，在資產(chǎn)公司的組織下，在商務(wù)辦公樓組織一次消防應(yīng)急疏散演練。

2、加強保安管理，并在適當(dāng)時機，請資產(chǎn)公司牽頭并協(xié)調(diào)利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)加強商務(wù)辦公樓的安保工作。

五、規(guī)范服務(wù)工作管理，做好常態(tài)化服務(wù)工作

2011年底及2012年初，我們要通過員工個人總結(jié)、各部門總結(jié)、聯(lián)系甲方及各租戶協(xié)管員總結(jié)等各種形式，查找我們在服務(wù)工作中的不足和問題，以解決

這些問題和不足為手段，隨時調(diào)配人力資源，繼續(xù)做好保潔、前臺接待、入住手續(xù)辦理及裝修監(jiān)管等常態(tài)化服務(wù)工作。

六、隨著GN開發(fā)建設(shè)的發(fā)展，積極拓展物業(yè)服務(wù)市場

2012年，在市場開發(fā)工作上，主要從三個方面努力。一是鞏固現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)市場，二是繼續(xù)公關(guān)承接駐GN綜合樓單位的室內(nèi)保潔業(yè)務(wù)和文員會務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，三是爭取港公司和水務(wù)公司新建辦公樓區(qū)的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

市場的開發(fā)，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運營部領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。

2012年是GN物業(yè)管理項目部規(guī)范、正式運作的第一個整年，我們將通過規(guī)范和精細(xì)化管理，在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務(wù)工作讓業(yè)主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意，體現(xiàn)我們“真誠、盡心，價值源于滿意”的服務(wù)理念。相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持領(lǐng)導(dǎo)下,我們AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部能在2012年工作中譜寫出新的篇章!

AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部

2011年11月14日

第三篇：物業(yè)工作思路

物業(yè)公司工作思路

一、2014年工作目標(biāo)和工作思路：

工作目標(biāo)：

物業(yè)公司將以公司在其六屆六次職代會上確立的2014年總體工作思路為指導(dǎo)，踏踏實實，真抓實干，確保公司環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、會議布置等各方面工作再上一個新臺階，為宿松文明縣城創(chuàng)建、公司經(jīng)營效益、社會效益和公司爭創(chuàng)省十屆文明單位等各方面工作添磚加瓦。

工作思路：

1、妥抓綠化，在國家政策允許條件下，按要求完成環(huán)境綠化任務(wù)。

2、緊抓環(huán)衛(wèi)，著力打造公司兩樓內(nèi)外及兩樓上下的環(huán)境衛(wèi)生新格局。

3、確保安全，包括消防安全、電梯安全，尤其是保證大樓院內(nèi)、門口及翼翔路面的車輛停放及行駛安全。

4、積極做好會議（室）相關(guān)工作。

5、加強門衛(wèi)進出管理，努力創(chuàng)造公司辦公大樓的最佳整體辦公環(huán)境

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、具體措施：

根據(jù)三集五大設(shè)置及公司工作需要，目前物業(yè)公司包括衛(wèi)生員、門衛(wèi)在內(nèi)共有員工11名，服務(wù)范圍為公司機關(guān)兩幢辦公大樓。具體措施如下：

1、加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一認(rèn)識，圍著轉(zhuǎn)，跟著走，加強團結(jié)，加強協(xié)作，相互補臺不拆臺，從內(nèi)心深處提高物業(yè)公司全體員工服務(wù)意識。

2、加強相關(guān)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。尤其是物業(yè)相關(guān)員工要定期進行物業(yè)管理各方面知識的培訓(xùn)，為確保2014年全年不發(fā)生任何安全責(zé)任事故構(gòu)造堅實的平臺。

3、定期或不定期進行衛(wèi)生檢查評比活動，建議由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)部門員工共同參加，定期或不定期對各辦公室環(huán)境衛(wèi)生進行檢查、評比，檢查結(jié)果在公司系統(tǒng)內(nèi)予以通報，形成人人重視環(huán)境、人人創(chuàng)造環(huán)境、人人享受環(huán)境的良好循環(huán)。

4、從自己做起，從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，告別陋習(xí)，文明停車。讓一份空間，讓一份美麗！多一份理解，多一份藍天！物業(yè)公司將經(jīng)常溫馨提示并督促公司全體員工在公司辦公大樓周圍按規(guī)停車、文明停車、禮貌停車，不亂停亂放，不擠占要道，不影響進出，將公司良好的文明素質(zhì)充分展現(xiàn)出來。對于外部車輛停放在翼翔路面或公司大門前的，只要對公司正常辦公有影響或有干擾的，物業(yè)公司將及時主動上前勸其駛離，請其予以理解、支持、配合，對不聽勸離的，將請求市容局或交管部門予以介入。

5、加強公司保衛(wèi)工作，重點做好對所有外來人員的接待處置工作。將積極與公司辦公室一道，共同加強和維護公司辦公環(huán)境和工作秩序，在必要的情況下將依法請求公安機關(guān)予以支持。對所有外來人員，將做到一律對事不對人，既要熱情周到，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，其中最重要的是應(yīng)做好對部分上訪群眾的思想工作，既要為他們提供理性的溝通渠道，又要

保證公司的合法權(quán)益和正常工作秩序免受侵犯，從而構(gòu)建公司持續(xù)文明、祥和、穩(wěn)定的辦公環(huán)境。

6、穩(wěn)妥抓好各會議室、各辦公室等場所（地）的綠化工作，既要做到能切實美化環(huán)境，賞心悅目，又要大力倡導(dǎo)節(jié)約精神，不鋪張、不浪費，不講闊氣、不比排場、不違反國家相關(guān)政策，以點睛之筆、以有限的資金為公司、為全體員工提供實實在在的物業(yè)綠化服務(wù)。

7、積極加強會議補置及會議室設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作。不推諉、不扯皮、不越位，及時與有關(guān)部門一道，提前做好會議室的相關(guān)補置工作；對會議室內(nèi)有關(guān)設(shè)施如音響、桌椅、照明等設(shè)施，定期或不定期主動做好維護保養(yǎng)工作。

8、充分利用多種力量，切實做好對電梯、空調(diào)、消防等相關(guān)設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，從根本上保障上述設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運行。隨時做好對樓道、走廊、大廳、電梯、衛(wèi)生間、各辦公室等場所照明燈的更換服務(wù)工作，隨時做好對衛(wèi)生間管道的疏通工作，隨時做好對垃圾清掃處置工作。

9、在物業(yè)公司內(nèi)部加強考勤管理，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格執(zhí)行公司獎懲規(guī)定實施辦法，對事不對人。

10、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

一份耕耘一份收獲，一份付出一份回報。2014年，物業(yè)公司將虛心請教，積極學(xué)習(xí)，找問題、找差距、找不足，并以公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的關(guān)心為動力，以大家的肯定和贊許為目標(biāo)，以物業(yè)公司全體員工的真誠勞動為手段，眾志成城，熱情飽滿，扎實工作，以更好質(zhì)量完成公司全年物業(yè)各項工作任務(wù)。

第四篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)

篇一：2014物業(yè)公司年終工作總結(jié)(最新)2014物業(yè)公司工作總結(jié)

2014年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。

一、基本情況

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。

未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應(yīng)物業(yè)辦號召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎；8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人；對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當(dāng)天問題等，使工作效率明顯提升。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來，本部分人員團結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時，做了大量的集體勞動工作。

（六）公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，對大廈服務(wù)的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。

四、在看到成績的同時，經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析，還存在以下問題：

1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。

2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。

（二）、內(nèi)部管理

五、2015主要工作

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護

xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司 2014年12月9日

篇二：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃

一、主要工作完成情況及分析：

二、日常工作：

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

（四）建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。

（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合 相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、工作中存在的不足：

2012年工作目標(biāo)及計劃：

一、目標(biāo)管理：

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。

（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確；

（二）加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（三）強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司

恒龍機電五金城物業(yè)部 2011年12月20日

篇三：物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié) 物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié)

物業(yè)公司保潔部年終工作總結(jié) 2011年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是 們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

一；人員管理

保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。

二；培訓(xùn)

三；保潔工作模式方面

在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。

四；保潔工作完成方面

五；衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

六；工作中存在問題

七；2012年的工作安排；

在2011年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。

物業(yè)公司保潔部

篇四：2014物業(yè)部年終總結(jié) 工

作

總

結(jié)

與

匯

報

xxxxxx有限公司

物業(yè)部 xxxx 重慶xxxxx有限公司

2014工作總結(jié)暨2015年工作計劃

尊敬的董事長、公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

截止到 2014年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709 本。

一、相比去年水電收支明細(xì) 圖片已關(guān)閉顯示，點此查看

二、較深的地履行了對基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

2、加強維修項目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。

三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化

1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進一步嚴(yán)格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。

2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。

四、強化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運行，確保了市場的安全

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。

2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。

五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化

1、與正旺保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。

六、存在的不足

1、因為物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止2014年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力。都說團結(jié)就是力量，我也很贊同這個觀點。雖然我們部門團結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。

4、部門整體的專業(yè)技能水平還有待提高，要加強培訓(xùn)。雖然我部門一部分員工有過硬的專業(yè)知識，但是仍有一部分員工的專業(yè)知識熟練程度還不夠，需要大家協(xié)同提升。

七、工作計劃

在做好物業(yè)部日常工作的同時，計劃明年完成以下事項：

2、實現(xiàn)首問責(zé)任制，從接收、處理到跟蹤回訪，責(zé)任到人。

3、持續(xù)提高員工知識理論，服務(wù)素質(zhì)，計劃每周進行一次例會，各崗位物管員總結(jié)每周工作情況，將重點、難點、突出問題及時匯報；口頭分享、共勉針對工作中的趣事、或處理難事經(jīng)驗等。

4、做好每日巡查、日檢工作，保障記錄的準(zhǔn)確性完整性，根據(jù)巡檢記錄入戶情況，了解業(yè)主的心聲及對物業(yè)服務(wù)的要求和建議。

5、擬定預(yù)防性維修計劃。將所有設(shè)施設(shè)備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預(yù)防性檢修。

7、對消防系統(tǒng)進行維護，及時檢查，維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。根據(jù)實際需要，上報公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

8、今年業(yè)主投訴電扶梯問題較多，針對這方面要加強對電扶梯維修保養(yǎng)。定期對運行的電梯部件進行檢查、加油、清除積塵、調(diào)試安全裝臵的工作。包括電梯曳引鋼絲繩的無損檢測與潤滑維護等。

11、市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，汽車工業(yè)繁榮發(fā)展帶來的停車問題也越來越嚴(yán)重。

重慶金田臵業(yè)有限公司 物業(yè)部：xxxxx 年12月30日 2014 篇五：物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié) 物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)

一、管理情況總結(jié)；

2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《檢查考核制度》我們下了極大的功夫，考核項目的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監(jiān)督作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對項目人員進行適當(dāng)調(diào)整。同時，提拔優(yōu)秀員工擔(dān)任項目管理工作。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：

各項目積極參加公司舉辦的第一屆晟新公司勞動競賽技術(shù)比武活動，通過精心準(zhǔn)備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。

三、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)

四、存在的問題

第四，培訓(xùn)工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

晟新公司綜合物業(yè)部 2011年12月20日

篇六：物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 物業(yè)部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展。

上半年完成的主要工作：

加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹

形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管

理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工

表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀；其

次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩

工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的

標(biāo)準(zhǔn)進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端；

加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施

不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；

3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。

開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。

加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競

標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房

3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新

工作計劃

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。

物業(yè)部

xx年xx月xx日

篇七：2012年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 關(guān)于融匯物業(yè)公司2012年終工作總結(jié)

2012年轉(zhuǎn)眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作: 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違

章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。(四)綠化管理

(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理

(六)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居 住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從2012年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

二、存在的不足與展望

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

針對以上幾個問題,在2012年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。

第五篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)

新花卉2014年工作總結(jié)

在過去的一年里，新花卉的全體員工本著積極肯干、任勞任怨的工作態(tài)度，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的優(yōu)良傳統(tǒng)認(rèn)真做好本職工作。特別是在集團召開迎新晚會上，新花卉的領(lǐng)導(dǎo)帶頭、部分員工放棄了個人休息時間，盡心盡力、加班加點地做好各項籌備工作，以此來完成集團領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，為洋洋集團爭光添彩，使洋洋集團的品牌在秦皇島市乃至于河北省都將熠熠生輝。在集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，新花卉取得一些成績，但是距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，我們將再接再厲、發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點，更加的努力工作，為洋洋集團的發(fā)展壯大、再鑄輝煌貢獻自己的力量?，F(xiàn)就新花卉各個部門的工作情況進行總結(jié)。

一、物業(yè)部、監(jiān)控室：

1、完成安裝消防應(yīng)急燈，其中一層12個、二層13個、三層14個。4戶鮮花區(qū)商戶改魚區(qū)商戶，完成商戶水電改造工作；

2、針對商場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進行更新，利用晚上清場時間對商場1--3層的81.5塊地磚進行更換，并讓施工隊對樓外的臺階、停車場的地磚進行維修，美化了商場的外部形象； 徹底解決商場衛(wèi)生間、水房的滲水、漏水的現(xiàn)象。衛(wèi)生間的地磚滲水是建商場以來就存在的問題，人踩上去，水就從地磚的四周冒出來，嚴(yán)重影響商場的衛(wèi)生環(huán)境。經(jīng)過與原施工單位人員協(xié)商，制定出幾個解決方案。物業(yè)經(jīng)理又與欒助理、雪峰經(jīng)理商量，暫

緩付其維保金。最終，采用在地磚下埋引流管、并導(dǎo)入下水口的方法，解決這一難題。本著不花錢、少花錢的原則，對二樓的下水管、防水進行更換和維修。利用一個晚上清場后的時間，兩個施工項目同時完成。新花卉的上下水的問題已經(jīng)無重大隱患。

3、做好監(jiān)控室的消防演練工作，對三名監(jiān)控人員和班子成員進行培訓(xùn)，明確崗位的重要性和責(zé)任感。重新制定了防火設(shè)備操作程序，印制卷簾門、排煙系統(tǒng)等重點防火設(shè)備的標(biāo)示，并與三名監(jiān)控人員到現(xiàn)場進行粘貼，做到監(jiān)控臺上的標(biāo)示和實際相一致。在演練過程中，及時發(fā)現(xiàn)地下車庫的通風(fēng)、除煙設(shè)備放到手動擋，監(jiān)控室人員無法正常操作的現(xiàn)象。為達到演練的目的，規(guī)定監(jiān)控人員每天清場后用監(jiān)控設(shè)備放卷簾門（原為巡場人員人工收放），即鍛煉監(jiān)控人員實際操控能力、又簡化工作程序，達到了熟能生巧的目的。當(dāng)火災(zāi)到來時，能夠準(zhǔn)確、及時、精準(zhǔn)的操作；維修了監(jiān)控室三個監(jiān)視鏡頭，組織制定10項操作流程。即使人員流動、新上崗人員也能盡快進入工作狀態(tài)。在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑人員多次進入商場后，與欒助、劉明一起跟蹤可疑人員，讓其知道被跟蹤，不敢再來。對可疑人員監(jiān)控資料進行了拷貝并保存。

4、加強水、電、空調(diào)、消防的維保人員進行聯(lián)系、認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保商場的每個環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)。對物業(yè)電工進行停電倒閘演練，組織收看倒閘工作程序的視頻，保證商場及時、有效的供電；解決商戶與商戶、商戶與商場的糾紛，解決兩家魚區(qū)商戶因電費問題與商場的糾紛。拿到商戶用電第一手?jǐn)?shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，并

到現(xiàn)場統(tǒng)計用電量。先后與他們兩家談了三次，講事實擺道理，同時配合對方電工測量電表。由于事實清楚，對方終于承認(rèn)集團的公有電表顯示數(shù)額，承認(rèn)電費沒問題。

5、為確保冬季取暖，事先與電鍋爐的維保人員聯(lián)系，維修了兩臺電機和一個繼電器。要求物業(yè)部全體人員到實地培訓(xùn)，懂原理會操作。物業(yè)經(jīng)理起草電鍋爐工作程序、記錄溫度表格，打印下發(fā)、粘貼上墻。本著節(jié)約的原則，規(guī)定晚上加熱、白天停止（白天電費為1.2元，晚上23點至早7點為0.3元）。為節(jié)約電費，決定上午只開一樓的空調(diào)、如果商戶反映冷，再陸續(xù)開二樓、三樓的空調(diào)。如果溫度達18度以上就停開三樓空調(diào)。2013年12月電費為：209000元；2014年12月為：164556元；節(jié)省資金：44000元；

6、為圣誕節(jié)布景裝扮，搭建舞臺、清理10塊消防卷簾門、維修彩燈的設(shè)施，懸掛186串燈籠；配合元旦迎新晚會，進行舞臺搭建、彩虹門搭建、竹簾裝飾、裝卸座椅等工作，做好晚會結(jié)束后的現(xiàn)場清理。

7、參加集團的物業(yè)聯(lián)查，撰寫聯(lián)查報告，協(xié)助相關(guān)部門和自身物業(yè)及衛(wèi)生等項目進行整改；加強管理、提倡節(jié)約，杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象，從小事做起、從細(xì)微處入手，為集團開源節(jié)流，增值創(chuàng)效。

二、市場部： 1、2014年共續(xù)簽合同285份，臨時協(xié)議5份，廣告位12份。2、2014年12月24日，召開新花卉商戶座談會，針對會上商戶提出的合理化建議商場會一一落實。

3、針對走訪市場后發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，具體措施如下：針對張貼出租出兌的商戶，我們逐家走訪了解情況，并對市場給其做登記，現(xiàn)已將出兌字樣摘下。如不按商場制度執(zhí)行，將不予辦理轉(zhuǎn)兌手續(xù)，扣2000元。針對不開門的商戶，經(jīng)班子成員研究決定其開門率與商場的獎懲制度掛鉤，制約商戶。對長期不開門商戶不享受商場任何優(yōu)惠政策。

4、出臺《商戶意見征詢表》，逐家走訪、發(fā)放，收集商戶合理化意見及建議，及時掌握商戶心理動態(tài)。

5、對市場管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)容包括：與商戶溝通的方式方法；出現(xiàn)突發(fā)情況，如商戶間糾紛的解決處理辦法；充分樹立市場管理員的服務(wù)意識，目前商場最大工作是招商和穩(wěn)定商戶，我們做好招商工作同時，提升市場管理團隊的素質(zhì)，使商戶對我們更有信心。

三、辦公室：

完成了全年的水電費充值及下賬工作；對宣傳欄做好了適時更新；全年溫馨提示及活動說明的廣播；每月各部門工作日志表格下發(fā)及組卷存檔工作；完成了全年文件上傳下達工作；通訊錄的適時更新；每月對辦公物品進行申領(lǐng)及出入庫，并做到賬物相符；完成商場內(nèi)導(dǎo)視牌的制作。

四、后勤部：

2014年后勤部在各部門的大力支持和配合下，各項工作任務(wù)完成的都很圓滿。后勤部也對其他部門的工作給予了支持和配合。在商場開展的各項活動中，后勤部總是能把自己的工作干在前、想在前，充分發(fā)揮后勤保障作用。從而為各項活動的順利進行奠定基礎(chǔ)。在衛(wèi)生清掃上，后勤部克服了保潔人員少，工作量大的困難，積極調(diào)動好每一名保潔員的工作熱情，合理安排工作。日常工作有主有次，有緊有松，這樣不僅使得他們在體力上得到了休息。當(dāng)遇到有大型活動時，全體保潔人員放棄休息時間，加班加點的工作。雖然很苦很累，沒有一個人有怨言和不滿情緒。

夏季由于氣溫高，商場外垃圾房和商場內(nèi)衛(wèi)生間、水房蚊蠅很多。后勤部積極購進滅蚊蠅藥劑，每天定時噴灑。經(jīng)過觀察，蚊蠅明顯減少，從而確保了商場內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔。今年夏天由于雨水較少，外圍草坪缺水嚴(yán)重，有枯萎現(xiàn)象。后勤部主動找來水管，及時對草坪進行澆水、養(yǎng)護。從而保障了外圍草坪機樹木的正常生長。每月定時清洗噴泉并換水，以確保噴泉水質(zhì)干凈。

2014年新花卉各部門，在相互之間密切配合下，圓滿地完成了集團交辦各項工作。物業(yè)部做好了商場內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修及維護的同時，根據(jù)實際情況調(diào)節(jié)加熱空調(diào)溫度，僅2014年12月份和去年同期相比節(jié)省4.4萬元電費。市場部做好了合同續(xù)簽及尾款催繳工作，并走訪商戶，穩(wěn)定商戶思想，了解經(jīng)營動態(tài)，規(guī)范門前三包及占道經(jīng)營。后勤部做好了商場內(nèi)外衛(wèi)生，并對外圍車輛進行了維護，確保車場出入暢通。辦公室做好了文件的上傳下達及日常水電費充值工作，宣傳欄的適時更新等。在201

5年工作中，新花卉各部門及員工們在集團總裁的英明領(lǐng)導(dǎo)下，會更加努力工作、拼搏爭先、不甘人后地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。積極招商，穩(wěn)定商戶，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、落實，提升每名員工的工作能力。帶領(lǐng)商戶，讓企業(yè)和商戶共同發(fā)展和成長，使我們新花卉、洋洋集團能夠穩(wěn)步發(fā)展壯大！

2014年12月31日