第一篇：醫(yī)院收費室年度工作總結(jié)與2016年工作計劃

2015年個人工作總結(jié)和2016年個人工作計劃 2015年本人在主任直接領(lǐng)導(dǎo)下及各位同事的勤奮協(xié)同下，順利完成所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與硬件維護、軟件信息化建設(shè)、信息化日常維護等任務(wù)，有力的保障了所轄范圍內(nèi)信息工作的正常運行和發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)與硬件維護

1)、第一季度、第二季度對樓、樓、綜合樓各樓層更新布線與新增硬件安裝工作。2)、第三季度完成遠程網(wǎng)絡(luò)辦公室內(nèi)會診系統(tǒng)的硬件安裝和調(diào)試、軟件安裝調(diào)試、并在醫(yī)院學(xué)習業(yè)務(wù)操作取得操作證書，與9月正式開展正常業(yè)務(wù)，建立操作手冊和相應(yīng)操作流程，截止十月已經(jīng)完成有效6例。

3)、協(xié)助完成新區(qū)消毒室設(shè)備與主機更新調(diào)試工作。4)、協(xié)助完成新區(qū)五樓會議室視頻會議設(shè)備安裝工作。5)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，協(xié)助實施對網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點進行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

二、軟件信息化建設(shè)與信息化日常維護等任務(wù) 1)、推進系統(tǒng)的使用和功能完善，改進響應(yīng)速度。編制完整的操作手冊和路徑流程，推進路徑內(nèi)合理合標工作。2)、第一季度到第三季度完成負責各區(qū)域每月的《月度例行巡查表》、《行政查房月報表》及第三季度相應(yīng)的月度巡查匯總工作，匯集各類問題點協(xié)同項目工程師改進現(xiàn)有系統(tǒng)。

三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療隊伍信息化素質(zhì) 1）、第三季度在科室內(nèi)部組織遠程網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)使用工作，培訓(xùn)科室人員五人對現(xiàn)有遠程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備做到應(yīng)知應(yīng)會，保障設(shè)施正常運行和排除基本故障。2）、第四季度在紅山園區(qū)組織臨床路徑培訓(xùn)工作，共培訓(xùn)科室關(guān)鍵用戶人次，組織對現(xiàn)有紅山園區(qū)臨床路徑進行修訂和實際投入運行，共完成新增路徑個，每個路徑保證有病人在用。

四、存在問題及不足 1）、加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。2）、特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。3）、缺乏軟件新技術(shù)、針對下一步的軟件開發(fā)工作，加強新型編程工具、提升軟件工程開發(fā)能力，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習。4）、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

五、2015年業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)證書與在線學(xué)習成績?nèi)〉们闆r：

一：證書

1、通過職稱英語a級（綜合）考試

2、xxxx大學(xué)《項目管理》證書

3、xxxx總醫(yī)院證書

4、xxxx課程證書

二、在線學(xué)習課時（已完成）sql server數(shù)據(jù)庫中級課程共計學(xué)時 python編程初級到中級課程總計學(xué)時

軟件工程管理9周課程

六、2016年基本工作計劃 1）、繼續(xù)抓好負責區(qū)域軟硬件和網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。2）、以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準，以具體科室為切入點具體講需求落實改進、提升程序，獨立開發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包。3）、提升科研水平，將已進行項目以論文形式成果化產(chǎn)出。篇二：醫(yī)院2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 2015年，商水縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)向上、拼搏進取”的工作精神，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)意識，全心全意為人民服務(wù)，認真學(xué)習黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，與時俱進,開拓創(chuàng)新，攻堅克難，推動了醫(yī)院各項工作開展。

一、基本情況（1）主要工作量及醫(yī)療指標完成情況醫(yī)院總收入：13658萬元，其中：業(yè)務(wù)收入121250萬元。完成門診就診患者：148140人次，急診患者：9867人次，入院患者：30029人次，出院患者：29839人次，手術(shù)3517臺次，農(nóng)合報補：門診2675人次，金額73萬元，住院報補19232人次，金額4505萬元，醫(yī)保報補1166人次，金額251萬元。（2）病床使用率：85.17%（3）平均住院日：7天

（4）入出院診斷符合率：99.24%（5）搶救危重患者982人次，成功率89.64%

二、醫(yī)院管理有新起色 2015年醫(yī)院狠抓了醫(yī)院管理，按照科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理要求，在全院范圍內(nèi)開展素質(zhì)教育，引導(dǎo)全院干部職工在工作中不斷強化服務(wù)意識、質(zhì)量意識、窗口意識、創(chuàng)新意識，帶動了醫(yī)院的整體工作順利開展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理工作中注意發(fā)揮“榜樣的力量”，以點帶面。充分調(diào)動了科主任等中層干部的工作積極性，使中層干部分工合理，責任明確。

院領(lǐng)導(dǎo)定期深入到科室、病房，對有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量，衛(wèi)生管理、服務(wù)態(tài)度、工作紀律等各方面的工作認真檢查、監(jiān)督，同時加強了對臨床技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，每個月，醫(yī)務(wù)科、護理部會同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對全院進行一次質(zhì)量質(zhì)控檢查，認真檢查科室交班、病案、醫(yī)囑、報告單等醫(yī)療文件，檢查處方，檢查是否有大處方、是否合理用藥，對有問題的科室和個人，限期整改，并列入年終評優(yōu)的一項重要參考內(nèi)容。通過強化管理，醫(yī)院的各項工作成績明顯提高，使醫(yī)院出現(xiàn)了嶄新的面貌，促進了醫(yī)院的發(fā)展。

三、醫(yī)療工作穩(wěn)中有進

醫(yī)院加強了對臨床技術(shù)人員理論知識和技能的培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)科定期對各科室進行質(zhì)控檢查，如病歷、處方書寫、臨床技術(shù)人員的服務(wù)水平及工作效率、醫(yī)技科室報告單準確率等等。醫(yī)院還重點強調(diào)了醫(yī)療文件的書寫規(guī)范和質(zhì)量，甲級病例率達90 %，門診處方合格率達95.98%，傳染病登記合格率達100%，醫(yī)療護理事故發(fā)生數(shù)0。認真執(zhí)行了三級醫(yī)師查房制度，會診制度，病例討論制度。醫(yī)療各項工作井然有序。

護理工作在各科護士長和全體護士的共同努力下，全院的各項護理工作均取得了較大的成績，圓滿完成了各項護理工作。在實際工作中，護理部堅持“以病人為中心”全面開展優(yōu)質(zhì)護理，護理部狠抓“三基三嚴”訓(xùn)練及重點科室的無菌操作等，并制定了護士具體考核細則，把個人考核、科室考核、醫(yī)院考核相結(jié)合，做到定期檢查，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

四、加大人才培訓(xùn)養(yǎng)及醫(yī)療設(shè)備引進力度

醫(yī)院始終堅持把培養(yǎng)技術(shù)人才作為一項重要工作來抓，健全了《職工外出進修、學(xué)習管理規(guī)定》和《新技術(shù)、新項目獎勵暫行辦法》，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人。一是采用請進來講課，開展“三基”培訓(xùn)、考核，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，促進業(yè)務(wù)水平的提高；二是每年選派技術(shù)骨干外出進修、學(xué)習；三是加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，鼓勵職工自學(xué)、函授學(xué)習，提高學(xué)歷層次。四是鼓勵開展新技術(shù)、新項目，通過加強學(xué)科建設(shè)來促進新技術(shù)、新項目的引進和開展。醫(yī)院在各科室工作任務(wù)重、工作量大的情況下共派出10名醫(yī)生前往北京、武漢、鄭州等地進修深造。在有計劃地更新補充常規(guī)儀器設(shè)備的基礎(chǔ)上，注重引進國內(nèi)先進醫(yī)療設(shè)備。今年引進呼吸機、血透機等大批現(xiàn)代醫(yī)療儀器設(shè)備。為患者診斷、檢查提供質(zhì)量保證，使設(shè)施與服務(wù)水平與廣大患者需求相適應(yīng)，極大地提高了醫(yī)院的綜合實力好診療水平。

五、深化醫(yī)院改革，促進醫(yī)院發(fā)展

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴格按照省、市、縣安排部署，堅持“?；?、強基層、建機制”的原則，緊扣醫(yī)改重點，強化工作力度，積極創(chuàng)新模式，醫(yī)院綜合改革工作穩(wěn)步推進，各項工作進展順利。

1、取消藥品加成，改革以藥補醫(yī)，實行零差率銷售。

2、加強了藥品和醫(yī)療物資的管理，保證醫(yī)療所需，嚴格把好

質(zhì)量關(guān)，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》。加強麻醉、劇毒、放射藥品管理，建立嚴格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。隨著衛(wèi)生改革的深化，積極實行藥品集中招標采購，藥品收支兩條線管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，做到真正讓利于民，使患者得到實惠。

3、完善醫(yī)院管理，規(guī)范診療行為。一是強化監(jiān)督檢查力度。以促進“合理檢查、合理治療、合理用藥”為目的，進一步健全完善費用控制制度，加大對違規(guī)行為處理力度。在加強規(guī)范和保障質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實行縣級醫(yī)院檢查結(jié)果互認,減少重復(fù)檢查，降低醫(yī)療服務(wù)成本，減輕患者經(jīng)濟負擔。二是定期下鄉(xiāng)開展義診宣傳活動，為群眾送醫(yī)送藥5000余元。三是認真開展臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護理示范工程。制定下發(fā)了《臨床路徑管理試點工作方案》，目前，縣醫(yī)院已納入臨床路徑管理病種共56種，完成病例3096例，均已達到上級要求。

4、強化學(xué)科?？平ㄔO(shè)，提升技術(shù)水平和操作能力。醫(yī)院把學(xué)科建設(shè)作為提高醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的主要手段，認真抓重點學(xué)科建設(shè)。今年血液透析科通過專家鑒定已投入使用，為腎病患者提供了一個良好的就醫(yī)場所。

5、加快完善醫(yī)院信息化建設(shè)。經(jīng)醫(yī)院不懈努力，完善醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)，目前門診就診患者“一卡通”已于7月投入使用，提高醫(yī)院信息管理工作效率。

6、加強人文醫(yī)院建設(shè)，提升內(nèi)涵水平。加強制度管理、落實責任考核，加強內(nèi)涵建設(shè)，認真開展“三嚴三實”、平安醫(yī)院、無煙

醫(yī)院創(chuàng)建等活動，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，提升醫(yī)院品牌。認真貫徹落實“八項規(guī)定”，切實改進工作作風，營造清正廉明的工作氛圍，積極開展崗位廉政風險防范教育活動，認真組織廣大黨員、干部學(xué)習中央關(guān)于反腐倡廉建設(shè)的文件精神，加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂長效機制。

六、堅持以病人為中心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、加強思想政治工作，樹立為人民服務(wù)的宗旨意識

醫(yī)院一直注重思想政治教育工作，注重用醫(yī)院文化去提高職工的凝聚力，結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐”及“三嚴三實”活動的開展，在廣大黨員和全體職工中廣泛開展黨風廉政教育，學(xué)習黨風廉政建設(shè)理論，學(xué)習有關(guān)職業(yè)道德、行風建設(shè)的文件精神，聯(lián)系實際，進一步樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識。有計劃、有步驟地進行人生觀、價值觀和主人翁精神教育。激發(fā)醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)的工作熱情，培育社會主義核心價值觀。

2、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，建立醫(yī)療質(zhì)量保障體系

醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)方面，主要采取兩種形式。首先，從思想上加強醫(yī)德醫(yī)風教育，重點抓職業(yè)道德教育，進行醫(yī)德考評，技術(shù)操作考核，從而增強全員質(zhì)量意識。與此同時，強化院內(nèi)外監(jiān)督約束機制，定期召開征求意見座談會，對門診、住院、出院病人進行問卷調(diào)查，廣泛征求病人對醫(yī)院各方面的意見和建議。修訂完善了《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理標準和考核獎懲辦法》，加大了考核力度。

3、加大醫(yī)療服務(wù)的工作力度，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系篇三：2015年醫(yī)院工作總結(jié)及2016年工作計劃

2015年醫(yī)院工作總結(jié)及2016年工作計劃 2015年，我院在市委、市衛(wèi)計委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索

創(chuàng)新、勇于突破、銳意改革，取得了可喜成績。

一、2015年主要工作

（一）堅持公益，全心全意服務(wù)群眾。1.履行區(qū)域*中心職責。作為中心的“領(lǐng)頭羊”，我院充分發(fā)揮技術(shù)支撐和指導(dǎo)作用，協(xié)助區(qū)域醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)療服務(wù)，開展知識及技能培訓(xùn)，切實提升區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)水平。一是對**州開展對口支援，進行患者診斷和技術(shù)指導(dǎo)；二是邀請區(qū)域內(nèi)精防機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員*余人次，免費參加我院舉辦的社區(qū)精防人員培訓(xùn)。同時，接收區(qū)域內(nèi)精防機構(gòu)選派的進修醫(yī)生和護士共*名；三是選派專家對**、**舉辦的培訓(xùn)班授課及指導(dǎo)；四是向***精防機構(gòu)發(fā)放《**手冊》**冊；五是牽頭舉辦大型義診咨詢和宣傳活動，向群眾普及**衛(wèi)生知識。2.牽頭全市**衛(wèi)生防治。

一是協(xié)助上級主管部門制定了全市**衛(wèi)生工作計劃，起草**等文件，撰寫**指導(dǎo)手冊，推動我市**衛(wèi)生工作規(guī)范化、制度化。編撰工作簡報*期。

二是牽頭全市**工作。為患者爭取有利的**救助政策，由以往每年最高*元提升至**元。我院被市政府相關(guān)部門授予“*先進單位”。三是開展全市**衛(wèi)生指導(dǎo)培訓(xùn)。對周邊基層**衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)開展對口支援，對社區(qū)提供技術(shù)指導(dǎo)和隨訪服務(wù)；開展**衛(wèi)生管理人員、社區(qū)精防人員培訓(xùn)*人次；對區(qū)（市）縣級*機構(gòu)的指導(dǎo)和考核*次，接受督導(dǎo)和考核的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)*家。3.服務(wù)心理健康，護航和諧社會。一是為未成年人免費提供心理健康服務(wù)*人次；二是開展心理衛(wèi)生進社區(qū)、進企業(yè)活動*場；三是組建了“**應(yīng)急救援隊”，承擔**、**事件心理救援；四是培養(yǎng)學(xué)員**余名。

（二）加強內(nèi)涵建設(shè)，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。1.推進重點?？平ㄔO(shè)。臨床心理科和物質(zhì)依賴科已申報為**省重點?？疲渲信R床心理科通過現(xiàn)場評審。2.科研、論文再創(chuàng)佳績。參與申報國家級課題**項...；登記發(fā)表學(xué)術(shù)論文**篇。其中，sci收錄*篇，核心期刊**篇。3.繼續(xù)教育和帶教工作成效顯著。邀請**等頂尖專家來院授課；完成**科住院醫(yī)師、**科專科護士培訓(xùn)工作，共計*人；成功申辦國家級繼教項目*項、省級*項，其中**等項目覆蓋省內(nèi)外，培訓(xùn)人員**余人次；保質(zhì)保量完成對進修生、實習生、見習生共**人次的帶教任務(wù)。4.加強交流，開闊眼界視野。承辦**高峰論壇；接待國內(nèi)**家醫(yī)療衛(wèi)生單位學(xué)習交流；選派*名管理干部赴國內(nèi)*家**醫(yī)院考察學(xué)習；選派*名業(yè)務(wù)骨干遠赴美國等地交流學(xué)習；參加全國各類培訓(xùn)、交流**余人次。5.發(fā)揮專家優(yōu)勢，打造名醫(yī)名院品牌。**獲選**，*等*名醫(yī)生獲得首屆**表彰。

（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全，力促服務(wù)水平提檔升級。1.夯實基礎(chǔ)，練就扎實基本功。一是開展“三基三嚴”培訓(xùn)和考核，覆蓋面**%；二是強化日常監(jiān)督，開展核心制度督查**次，與績效掛鉤；三是參加“2015**技能競賽”。2.安全生產(chǎn)，助推醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。一是堅持依法執(zhí)業(yè)，落實核心制度，開展《**衛(wèi)生法》等法律法規(guī)培訓(xùn)；二是推進平安醫(yī)院建設(shè)，對安全隱患開展摸底排查，排查出**處安全隱患，已全部整改到位。3.探索創(chuàng)新，服務(wù)水平提檔升級。深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程；組建中心擺藥房，提升工作效率；設(shè)立“隨訪門診”，公開隨訪醫(yī)師電話，向出院患者提供中長期預(yù)約服務(wù)，2015年，預(yù)約掛號*人次，同比增漲*%；門診綜合樓二樓增設(shè)收費窗口，開通“e城通”，整合資源，提供一站式服務(wù)。

（四）科學(xué)管理，醫(yī)院發(fā)展和諧穩(wěn)定。

一是全面啟動制度修訂工作，梳理制度*條，提供制度保障；二是成立質(zhì)量控制辦公室，全面推行pdca循環(huán)管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平；三是運行新績效分配方案，收入向臨床一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干、有突出貢獻的人員傾斜，大大調(diào)動了職工積極性；四是堅持“三必訪”及生日慰問，增購女職工生育保險等，開展職工體檢，開展職工滿意度調(diào)查，聽取職工意見，舉辦職工文體活動，建設(shè)職工書屋，豐富職工業(yè)余生活。

（五）抓黨風廉政，行業(yè)作風明顯改善。

認真開展“三嚴三實”專題教育，院領(lǐng)導(dǎo)班子講黨課*次，邀請市委黨校教授培訓(xùn)*次；開展廉潔警示教育，組織班子成員參觀廉政警示教育基地*次；簽署廉潔承諾書，查找廉潔風險點和“不嚴不實”問題，建立“四風”和腐敗問題臺賬；開展干部廉政約談*人次，集中約談供應(yīng)商；開展違法違紀案件明察暗訪。2015年，醫(yī)院無違紀案件發(fā)生。全院拒收“紅包”、禮品*次，共計約*萬余元；收到錦旗*面，感謝信*封，表揚件*個。

二、2015年工作亮點

（一）優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進藏區(qū)取得歷史性突破。

（二）超額完成**管理目標。

（三）**工作獲得上級表彰。

（四）大眾心理衛(wèi)生知識宣傳初見成效。

（五）硬件建設(shè)取得長足進步。

（六）大力引進高層次人才。

（七）加大心理治療師隊伍建設(shè)。

（八）醫(yī)院知名度明顯提高。

三、主要指標完成情況

四、2016年工作思路

（一）狠抓黨風廉政建設(shè)。

（二）做好“十三五”規(guī)劃。

（三）加強人才引進培養(yǎng)。

（四）成立**醫(yī)學(xué)研究室。

（五）搭建國際交流合作平臺。

（六）教學(xué)相長，加大與醫(yī)學(xué)院校合作力度。

（七）提高醫(yī)院科研水平。

（八）做好公共衛(wèi)生工作。

（九）采購先進診療設(shè)備。

（十）抓好各項日常工作。2016年，是“十三五”規(guī)劃實施的開局之年，醫(yī)院將站新起點，積極適應(yīng)經(jīng)濟社會的新常態(tài)，把握新機遇，實現(xiàn)新突破，創(chuàng)新方法、破解難題，推動**衛(wèi)生工作不斷取得新成效、新發(fā)展！-5-篇四：醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)及2016年工作計劃 醫(yī)務(wù)科2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃 2015年醫(yī)務(wù)科在各級主管部門、分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科主任的大力支持及全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，圍繞“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”，結(jié)合“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”開展各項工作，在醫(yī)療、科研、教學(xué)、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣等工作中，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下扎實開展醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作。

1、深入開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”活動，認真貫徹落實國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于開展“以病人為中心，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢提高中醫(yī)臨床療效”為主題的持續(xù)改進活動實施方案。在各項檢查中“以查促改”，結(jié)合各級醫(yī)療專家組提出的整改建議，梳理醫(yī)療質(zhì)量與安全管理中的漏洞，查缺補漏，認真落實各項改進措施，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)行為。

2、將科室質(zhì)控本梳理成二十二本，完善了科室醫(yī)療質(zhì)量與安全指標，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、安全、療效評價、合理用藥、合理檢查、單病種、臨床路徑、手術(shù)管理、中醫(yī)藥適宜技術(shù)等方面，科室每月對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，提出整改措施，醫(yī)務(wù)科每季度督查整改落實情況。

3、落實藥占比控制管理，加強合理用藥的監(jiān)管。（1）按照院辦公會和分管領(lǐng)導(dǎo)制定的《2015年控制藥品費用管理方案》，每月將各科和臨床醫(yī)師的藥占比上報至分管領(lǐng)導(dǎo)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的督辦下，通過落實藥占比管理，有效調(diào)整了醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，控制了逐漸攀升的藥品費用占總收入比例，目前院內(nèi)藥占比以降至29.21%。（2）按要求開展“處方、醫(yī)囑點評”工作。按照《2015版抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，優(yōu)化院內(nèi)《抗菌藥物合理應(yīng)用評價表》和《圍手術(shù)期預(yù)防用藥評價表》，使點評的尺度標準化、規(guī)范化，提升了醫(yī)囑、處方點評的準確性和可操作性。

4、深入落實核心制度。

（1）對醫(yī)療核心制度的落實進行監(jiān)管。每月不定期到科室科室對醫(yī)生值班交接班、各種醫(yī)療文書規(guī)范書寫、手術(shù)病人圍手術(shù)期管理、術(shù)前討論、三級醫(yī)師查房等進行督導(dǎo)落實。

（2）加強核心制度的學(xué)習。從實際情況出發(fā)，將醫(yī)療核心制度完善成十七項，匯編成冊下發(fā)至各科室，督促科室對核心制度的學(xué)習，深化核心制度落實，規(guī)范診療行為。（3）加強知情告知，重視醫(yī)患溝通。參照北京大學(xué)人民醫(yī)院的《醫(yī)療知情同意書》完善各種醫(yī)患溝通內(nèi)容，加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監(jiān)督，在每月的質(zhì)量檢查中，重點查看相關(guān)知情同意書的簽署情況。有效促進了醫(yī)患溝通制度的落實。

5、不斷規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。

（1）依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》（2013年版），細化了院內(nèi)病歷書寫評分表，安排科室質(zhì)控員參與院級質(zhì)控，不斷提升質(zhì)控員能力水平，充分發(fā)揮科級質(zhì)控在醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中優(yōu)勢，不斷提升病歷書寫質(zhì)量。

（2）醫(yī)務(wù)科每月不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷，每季度抽查終末病歷，在環(huán)節(jié)病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性，終末病例的抽查中，重點強調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，并在現(xiàn)場督察反饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況。

6、不斷加強醫(yī)療安全管理，依法處理醫(yī)療事故、糾紛。

（1）將《衛(wèi)生法律法規(guī)匯編》發(fā)放至各個科室，組織全院醫(yī)療人員開展法律法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度的學(xué)習，提高法律意識，增強法律觀念和證據(jù)觀念，自覺遵守法律法規(guī)，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，保證醫(yī)療安全有效。

（2）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，使依法行醫(yī)成為我院每位醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。在分管領(lǐng)導(dǎo)的組織下，從新梳理了院內(nèi)可開展診療技術(shù)和項目，修訂了醫(yī)院《新業(yè)務(wù)新技術(shù)管理辦法》和《醫(yī)療技術(shù)風險預(yù)警機制》。本年度科室共上報新業(yè)務(wù)、新技術(shù)3項。（3）加強醫(yī)療風險預(yù)警及醫(yī)療安全防范。從控制醫(yī)療缺陷入手，強化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴重并發(fā)癥、糾紛病人等的隨時報告制度。接到科室上報信息后，從過去的 備案工作擴大到科室了解情況及醫(yī)療信息，安排、組織和參加會診，從源頭和細節(jié)上消除安全隱患。（4）及時處理醫(yī)患糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2015年全年醫(yī)院共發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴20起，其中醫(yī)務(wù)科積極溝通、協(xié)調(diào)，化解了7起，另外12起進行了賠償，還有1例正在協(xié)商處理中。

（5）嚴格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療事故處理及責任追究制度》，定期召開醫(yī)療安全會議，通報醫(yī)療安全事件及醫(yī)療糾紛的處理情況，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。對給醫(yī)院帶來重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件，進行責任追究。本年度組織召開院內(nèi)醫(yī)療安全會議3次，院內(nèi)外專家鑒定會2次。

二、扎實、開拓、務(wù)實、求新，穩(wěn)步開展繼續(xù)教育工作

1、繼續(xù)強化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，印發(fā)了《 2015年度加強“三基三嚴”、衛(wèi)生法規(guī)和核心制度培訓(xùn)實施方案》，通過一系列的學(xué)習及考核，提高了醫(yī)護人員對危、急、重癥患者搶救的應(yīng)急能力。

2、嚴把醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分登記審核，避免虛假分，人情分，有效改善了院內(nèi)學(xué)習風氣。年度醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育參學(xué)人數(shù)262人次，參學(xué)率100%，合格人數(shù)258人次，合格率98.67%。開展院內(nèi)講課培訓(xùn)20場次，邀請院外專家參與授課6人次。

帶教大中專、本科實習生9人，接納鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員進修4人次。

3、完善了醫(yī)院《外出參加學(xué)術(shù)交流管理規(guī)定》和《論文管理規(guī)定》。全年外出參加省級及以上學(xué)術(shù)會議26人次，參加市級會議46人次。全年選派專業(yè)技術(shù)人員外出進修16人次。省級以上雜志共發(fā)表論文15篇，其中科技核心期刊4篇。

4、完成了第二、三周期全國醫(yī)師定期考核工作，全院共67人均順利通過考核。完成2014年通過國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試進行注冊的6人，新進醫(yī)師執(zhí)業(yè)地址變更的4人，2015年醫(yī)院參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試12人，有7人通過考試，保證了全院醫(yī)師均依法執(zhí)業(yè)。

三、充分發(fā)揮中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地的作用，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)。

1、根據(jù)市衛(wèi)計局統(tǒng)一安排，派專家到社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)工作，督導(dǎo)各公衛(wèi)團隊規(guī)范開展工作。組織專家對鎮(zhèn)、社區(qū)、村衛(wèi)生室醫(yī)務(wù)人員開展中醫(yī)適宜技術(shù)等培訓(xùn)12場，其中全市中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)3場，對口支援的長陽大堰鄉(xiāng)開展技術(shù)指導(dǎo)1場次，中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)8場，到接受進修人員3名。

2、采取多種形式，傳播中醫(yī)藥知識，傳揚中醫(yī)藥文化。在公共場所、城鄉(xiāng)對口支援單位、社區(qū)等場所開展義診，在社篇五：醫(yī)院2015年工作總結(jié)及2016年工作打算 xx醫(yī)院2015年工作總結(jié)和

2016年工作計劃

一年來，在市委、市政府及市衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全院干部職工以鄧小平理論和“三個代表”為指導(dǎo)，以實現(xiàn)人民群眾的健康利益為目標，圍繞城區(qū)衛(wèi)生工作大局，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生計生工作方針政策，開拓創(chuàng)新，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)，推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快的發(fā)展，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)及明年工作打算匯報如下：

一、醫(yī)院基本情況 醫(yī)院現(xiàn)有職工180余人，開放病床100張，是集醫(yī)療、教學(xué)、預(yù)防、保健為一體的一級甲等綜合醫(yī)院，下設(shè)王府街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及北關(guān)、驛店、真教寺、北海四處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，100多處村衛(wèi)生室，承擔城區(qū)三個辦事處及廠礦企事業(yè)單位的醫(yī)療、預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)等服務(wù)。2015年，醫(yī)院基本醫(yī)療工作順利開展，有效緩解了群眾就醫(yī)難看病貴問題，2015年實現(xiàn)門診量26385 人次，住院病人409人次，業(yè)務(wù)收入較去年同期有所提高?；竟残l(wèi)生服務(wù)工作有序開展，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度進一步加強，加強了安全生產(chǎn)的監(jiān)管，未發(fā)生醫(yī)療事故和生產(chǎn)事故，各項工作穩(wěn)中有進。

二、醫(yī)院管理

（一）行政管理

1、實行院長負責制，重大決策由院務(wù)會和職工大會討論決定執(zhí)行。重要文件精神及時組織學(xué)習，加強各科室建設(shè)，提高職工隊伍素質(zhì)，嚴格執(zhí)行“德、能、勤、績”為標準的考核制度，實行績效工資與工作質(zhì)量、工作風險程度及成績掛鉤，當月核算兌現(xiàn)獎懲。

2、嚴格執(zhí)行財務(wù)制度、財經(jīng)紀律、堅持原則，按上級分配辦法要求，搞好核算，收費標準公開，并嚴格按物價部門核定的標準執(zhí)行。

3、加強班子團結(jié)，樹立良好的形象。明確班子成員職責分工，工作上多尊重、多溝通，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮表率作用，增職工的凝聚力和感染力，帶動了全院職工向班子靠攏，向正氣靠攏，樹立了醫(yī)院的良好形象。

4、嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，提高護理質(zhì)量，增強服務(wù)能力，優(yōu)化人才隊伍建設(shè)，在提升內(nèi)涵質(zhì)量上有新提升。新上門診醫(yī)卡通，方便患者就醫(yī)。

（二）黨務(wù)管理 2015年，我院黨支部為深入貫徹黨的十八大會議精神、十八屆四中全會精神和全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的要求，堅持以認真落實黨風廉政建設(shè)責任制為主線，忠于職守、用心用力、少說多干、狠抓落實，為全面推進醫(yī)院建設(shè)再上新的臺階提供有力的思想和組織保證。截至目前，我院共有黨員72人，預(yù)備黨員1人，入黨積極分子8人。

1、一方面加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好黨的建設(shè)。以深入整治“四風”為契機，認真落實“兩個責任”，扎實開展“三嚴三實”活動，落實“九不準”要求，加強黨風廉政和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。加強工作作風建設(shè)，支部成員堅持深入基層，傾聽群眾的意見，幫助科室職工解決工作中的實際問題，促進業(yè)務(wù)工作的開展。

2、黨支部重視醫(yī)院的重大決策和民主管理工作，參與人事管理，領(lǐng)導(dǎo)工會、共青團等群眾組織，加強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用，保證醫(yī)院任務(wù)完成，保證院長行使職權(quán)。另一方面，積極做好行政領(lǐng)導(dǎo)工作，積極開展干部人事制度改革，深化醫(yī)院內(nèi)部改革。

3、積極開展黨員奉獻日活動，舉辦義診、義務(wù)勞動等，充分發(fā)揮黨支部的先進性。積極創(chuàng)造有效載體，為黨員、職工中的模范作用的發(fā)揮搭設(shè)舞臺，開展評選優(yōu)秀黨員，優(yōu)秀好兒女等活動，創(chuàng)造人人爭當先進的良好工作氛圍。

三、2015年的主要工作

（一）基本醫(yī)療工作。截止到11月30日，業(yè)務(wù)總收入達到了937.54萬元，比去年同期增長17%。其中：院外收入79.38萬元，比去年同期增長33%；院內(nèi)收入858.16萬元，比去年同期增長15%，醫(yī)療收入361.23萬元，比去年同期增長22%,藥品收入257.18萬元,比去年同期增長10%。門診收入260.48萬元，比去年同期增長19%,住院收入136.97萬元,比去年同期增長27%。

（二）公共衛(wèi)生工作。我院高度重視公共衛(wèi)生工作，認真實施11項國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，全面提升居民健康檔案、健康教育、免疫規(guī)劃、傳染病防治、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神病患者管理、衛(wèi)生監(jiān)督等工作。

1、居民健康檔案及老年人、慢性病等工作。截止到2015年11月份，共建立居民健康檔案104372人份，并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。管理高血壓患者7790人，糖尿病患者2642人，重型精神病181人，65歲及以上老年人13445名。全年已為2487名老年人進行了免費查體。

2、健康教育工作。利用各種形式全方位的開展健康教育宣傳活動。設(shè)置健康教育宣傳欄2處，定期更換宣傳欄內(nèi)容，2015年來共刊出3期，向轄區(qū)居民發(fā)放各種宣傳資料4000余份。對門診患者、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦及各類人群免費發(fā)放各種針對性的健康教育處方。半年來完成了醫(yī)院健康教育知識講座6期，接受教育人群300余人次，并開展了健康教育公眾咨詢6期。在醫(yī)院門診大廳配置播放器播放光碟，大力宣傳健康教育知識，提倡廣大居民自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

3、免疫規(guī)劃和傳染病工作。2015年接種吸附百白破三聯(lián)疫苗5976人次、白破二聯(lián)疫苗710人次、乙腦疫苗2490人次、流腦疫苗4210人次、甲肝疫苗2442人次、乙肝疫苗2987人次、輪狀疫苗395人次、b型流感嗜血桿菌疫苗374人次、水痘疫苗1898人次、五聯(lián)疫苗141人次，共接種一類二類疫苗30536人

次，搞好了適齡人群的免疫接種，有效控制了相應(yīng)傳染病的發(fā)生。另脊灰疫苗共接種5610人次，麻疹疫苗共接種3303人次。積極配合上級業(yè)務(wù)部門，重點培訓(xùn)鄉(xiāng)醫(yī)開展死亡證明的書面報告，1-11月共報告116張卡片。建立健全了傳染病報告管理制度。

4、婦幼保健工作。管轄街道辦事處的孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作日趨完善，孕產(chǎn)婦2015年共計288名，實行系統(tǒng)管理284名，有效降低了高危妊娠發(fā)病率和孕產(chǎn)婦死亡率。農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助率達到100%。2015年共計發(fā)放葉酸46人，274人次。對轄區(qū)內(nèi)兒童進行了針對性的健康教育，如母乳喂養(yǎng)、嬰兒撫觸200余人次，中醫(yī)保健按摩指導(dǎo)550余人次。

5、衛(wèi)生監(jiān)督管理。我院衛(wèi)生監(jiān)督中隊負責轄區(qū)內(nèi)浴池、賓館等五小公共場所500多家、學(xué)校25所、托幼機構(gòu)96所、醫(yī)療單位228所單位的日常監(jiān)管工作，監(jiān)管任務(wù)重。2015年配合國家衛(wèi)生城復(fù)審迎查工作，加強了公共場所衛(wèi)生監(jiān)督工作，對轄區(qū)衛(wèi)生飲用水、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)病危害、理發(fā)店等進行了全面的摸底和清查，對存在的問題進行了衛(wèi)生監(jiān)督和指導(dǎo)。同時加大對村衛(wèi)生室的監(jiān)管力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，對轄區(qū)內(nèi)的所有牙科診所進行了清理，對無證的給予取締、停業(yè)整頓。凈化了醫(yī)療衛(wèi)生市場，確保群眾健康安全。

6、心理咨詢工作。2015年，總院心理咨詢室和王府社區(qū)服務(wù)中心各配備了兩套心理測評軟件，對心理咨詢服務(wù)區(qū)進行了環(huán)境美化和裝潢，營造了良好的心理健康服務(wù)氛圍。

第二篇：醫(yī)院收費室工作總結(jié)

醫(yī)院收費室工作總結(jié)

醫(yī)院收費室工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，醫(yī)院收費室工作總結(jié)。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和-諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共-產(chǎn)-黨人應(yīng)有的面貌與風采。

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共-產(chǎn)-黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共-產(chǎn)-黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共-產(chǎn)-黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接-班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量!

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共-產(chǎn)-黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學(xué)習在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶，工作總結(jié)《醫(yī)院收費室工作總結(jié)》。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許(轉(zhuǎn)載自中國教育文摘004km.cn，請保留此標記。)多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共-產(chǎn)-黨員，怎樣保持共-產(chǎn)-黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xx-xx的費用，他給了我10xx-xx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xx-xx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”堅持以“服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和-諧之花!作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輳尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處。我深知，在學(xué)習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和-諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

本文《醫(yī)院收費員個人總結(jié)匯報材料》來自中國教育文摘，查看更多與相關(guān)文章請到004km.cn。

第三篇：醫(yī)院收費室工作總結(jié)范文

篇一：醫(yī)院收費員半工作總結(jié) 半工作總結(jié)

半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準確的服務(wù)。我嚴格遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準確的前提下，加強業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：醫(yī)院收費處總結(jié)

2012年住院收費處年終總結(jié)

一年以來，在院班子和財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務(wù)滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

根據(jù)住院收費處這個服務(wù)窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習同行業(yè)中先進的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應(yīng)的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務(wù)有序開展。

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務(wù)定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預(yù)約掛號平臺，推進了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。

1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；

2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習慣。

3、大力推行無紙辦公。

四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升職工隊伍素質(zhì)。

堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆稍?這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務(wù)基礎(chǔ)和相當熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時還須學(xué)習相關(guān)的醫(yī)療知識等, 不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學(xué)習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學(xué)習交流，學(xué)習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執(zhí)行交接班制度、首問責任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊長做了明確規(guī)定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報表進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時處理，確保每月末歸集好欠費病人的費用，并做好欠費的說明，分析好上報院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費用并報院財務(wù)部。月末對各種單據(jù)進行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據(jù)統(tǒng)計，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達的任務(wù)，順利實現(xiàn)收費處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。存在的問題及下來的工作計劃和舉措

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。（2）收費人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學(xué)習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標準，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。

我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。篇三：醫(yī)院收費員個人工作總結(jié)

我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓詞，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風采。[您所閱讀的文章來源于-----服務(wù)最好的文秘資料站點]

一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量！

二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學(xué)習在微機應(yīng)用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的

化學(xué)名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學(xué)習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！

三、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務(wù)于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助。”在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如??！”堅持以

第四篇：醫(yī)院收費室工作制度

醫(yī)院收費室工作制度

一、負責辦理門診及住院病員的交費工作。

二、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

三、收費人員必須工作認真、仔細、努力提高工作效率，減少病員排隊等時間。

四、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。

五、周轉(zhuǎn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后將款、表存根交匯總會計。

六、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)齊備，任何收費窗口都有應(yīng)給予辦理，不得推諉。

七、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

八、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

九、收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。

十、收費員實名制使用本人的登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領(lǐng)用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責任。

十一、收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結(jié)算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當日的門診票據(jù)要與財務(wù)室人員雙方核對、簽字，全部收回財務(wù)室核對準確后，保存?zhèn)洳椤?/p>

第五篇：醫(yī)院收費室工作制度

醫(yī)院收費室工作制度

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5、收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。

6、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并注明作廢原因。

7、工作人員必須堅守工作崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)。

8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

朝陽中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院精神病科