第一篇：淺談網(wǎng)絡(luò)管理

武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院 課程名稱：網(wǎng)絡(luò)綜合實踐 題目：淺談網(wǎng)絡(luò)管理 系名：信息工程系

專業(yè)班級：計算機1111班 姓名：

學(xué)號：

10210411113

指導(dǎo)教師:

田夏利

2014 年 11 月 24 日 淺談網(wǎng)絡(luò)管理 摘要：

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、普及，網(wǎng)絡(luò)管理越來越重要。計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用規(guī)模呈爆炸式增長，硬件平臺、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件已變得越來越復(fù)雜，大的、復(fù)雜的、由異構(gòu)設(shè)備組成的計算機網(wǎng)絡(luò)靠人工害是難以管理的。這就需要功能強大的管理工具和有效的管理技術(shù)。如何更有效的利用IT資源，實現(xiàn)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支持和網(wǎng)絡(luò)效益一直是管理者倍感荊棘的問題，為了保持和增加網(wǎng)絡(luò)的可用性，減少故障的發(fā)生，人們急需對網(wǎng)絡(luò)本身進(jìn)行管理。本文只要對網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面進(jìn)行簡單的介紹

關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

SNMP 網(wǎng)絡(luò)管理模型

一、網(wǎng)絡(luò)管理的基本概念

網(wǎng)絡(luò)管理是指對網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)進(jìn)行檢測和控制，使其能有效、可靠、安全、經(jīng)濟的為用戶提供服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理包括兩個任務(wù)，一是對網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)測，二是對網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)進(jìn)行控制。實時監(jiān)測可以及時掌握當(dāng)前狀態(tài)是否正常，是否存在瓶頸和潛在的危機；控制可以對網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，糾正偏差，提高性能。所要檢測是控制的前提，控制是檢測的目的。沒有正確的檢測信息是無法實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的控制的。1.網(wǎng)絡(luò)管理的需求和目標(biāo) 1.1網(wǎng)絡(luò)管理的需求

近年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到高速發(fā)展，從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，從同構(gòu)網(wǎng)到異構(gòu)網(wǎng)。因此對網(wǎng)絡(luò)管理的需求越來越迫切

網(wǎng)絡(luò)管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）用戶對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高。（2）用戶對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求不斷提高。

（3）用戶對網(wǎng)絡(luò)性能、運行狀況及安全性越來越重視。網(wǎng)絡(luò)管理的必要性主要體現(xiàn)在以下幾點：（1）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大（2）網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜

（3）簡單的管理工具和方法已不適應(yīng)管理大型和異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。1.2 網(wǎng)絡(luò)管理的目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)管理的根本目標(biāo)就是滿足運營者及用戶對網(wǎng)絡(luò)的有效性、可靠性、開放性、綜合性、安全性和經(jīng)濟性的要求。

不同的網(wǎng)絡(luò)其管理目標(biāo)是不同的，因網(wǎng)而異。簡單的說網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)做到以下幾點：（1）減少停機時間，改進(jìn)響應(yīng)時間，提高設(shè)備利用率。（2）減少運行費用，提高效率。（3）減少、消滅網(wǎng)絡(luò)瓶頸。

（4）適應(yīng)新技術(shù)（多媒體、多平臺）。（5）使網(wǎng)絡(luò)更加容易使用。（6）安全。2．網(wǎng)絡(luò)管理功能

在實際網(wǎng)絡(luò)管理過程中，網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)具有的功能非常廣泛，包括了很多方面。在OSI網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)中定義了網(wǎng)絡(luò)管理的5大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計費管理，這5大功能是網(wǎng)絡(luò)管理最基本的功能。2.1故障管理

故障管理是網(wǎng)絡(luò)管理中最基本的功能之一。用戶都希望有一個可靠的計算機網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某個組成失效時,網(wǎng)絡(luò)管理器必須迅速查找到故障并及時排除。通常不大可能迅速隔離某個故障,因為網(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因往往相當(dāng)復(fù)雜,特別是當(dāng)故障是由多個網(wǎng)絡(luò)組成共同引起的。在此情況下,一般先將網(wǎng)絡(luò)修復(fù),然后再分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因。分析故障原因?qū)τ诜乐诡愃乒收系脑侔l(fā)生相當(dāng)重要。網(wǎng)絡(luò)故障管理包括故障檢測、隔離和糾正三方面,應(yīng)包括以下典型功能:

(1)維護(hù)并檢查錯誤日志

(2)接受錯誤檢測報告并做出響應(yīng)(3)跟蹤、辨認(rèn)錯誤(4)執(zhí)行診斷測試(5)糾正錯誤

對網(wǎng)絡(luò)故障的檢測依據(jù)對網(wǎng)絡(luò)組成部件狀態(tài)的監(jiān)測。不嚴(yán)重的簡單故障通常被記錄在錯誤日志中,并不作特別處理;而嚴(yán)重一些的故障則需要通知網(wǎng)絡(luò)管理器,即所謂的“警報”。一般網(wǎng)絡(luò)管理器應(yīng)根據(jù)有關(guān)信息對警報進(jìn)行處理,排除故障。當(dāng)故障比較復(fù)雜時,網(wǎng)絡(luò)管理器應(yīng)能執(zhí)行一些診斷測試來辨別故障原因。2.2 計費管理

計費管理記錄網(wǎng)絡(luò)資源的使用,目的是控制和監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)操作的費用和代價。它對一些公共商業(yè)網(wǎng)絡(luò)尤為重要。它可以估算出用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源可能需要的費用和代價,以及已經(jīng)使用的資源。網(wǎng)絡(luò)管理員還可規(guī)定用戶可使用的最大費用,從而控制用戶過多占用和使用網(wǎng)絡(luò)資源。這也從另一方面提高了網(wǎng)絡(luò)的效率。另外,當(dāng)用戶為了一個通信目的需要使用多個網(wǎng)絡(luò)中的資源時,計費管理應(yīng)可計算總計費用。2.3配置管理

配置管理同樣相當(dāng)重要。它初始化網(wǎng)絡(luò)、并配置網(wǎng)絡(luò),以使其提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。配置管理是一組對辨別、定義、控制和監(jiān)視組成一個通信網(wǎng)絡(luò)的對象所必要的相關(guān)功能,目的是為了實現(xiàn)某個特定功能或使網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到最優(yōu)。這包括:

(1)設(shè)置開放系統(tǒng)中有關(guān)路由操作的參數(shù)(2)被管對象和被管對象組名字的管理(3)初始化或關(guān)閉被管對象

(4)根據(jù)要求收集系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的有關(guān)信息(5)獲取系統(tǒng)重要變化的信息(6)更改系統(tǒng)的配置 2.4 性能管理

性能管理估價系統(tǒng)資源的運行狀況及通信效率等系統(tǒng)性能。其能力包括監(jiān)視和分析被管網(wǎng)絡(luò)及其所提供服務(wù)的性能機制。性能分析的結(jié)果可能會觸發(fā)某個診斷測試過程或重新配置網(wǎng)絡(luò)以維持網(wǎng)絡(luò)的性能。性能管理收集分析有關(guān)被管網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前狀況的數(shù)據(jù)信息,并維持和分析性能日志。一些典型的功能包括:(1)收集統(tǒng)計信息

(2)維護(hù)并檢查系統(tǒng)狀態(tài)日志

(3)確定自然和人工狀況下系統(tǒng)的性能

(4)改變系統(tǒng)操作模式以進(jìn)行系統(tǒng)性能管理的操作 2.5安全管理

安全性一直是網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)之一,而用戶對網(wǎng)絡(luò)安全的要求又相當(dāng)高,因此網(wǎng)絡(luò)安全管理非常重要。網(wǎng)絡(luò)中主要有以下幾大安全問題:網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的私有性(保護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不被侵入者非法獲取),授權(quán)(authentication)(防止侵入者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送錯誤信息),訪問控制(控制訪問控制(控制對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問)。相應(yīng)的,網(wǎng)絡(luò)安全管理應(yīng)包括對授權(quán)機制、訪問控制、加密和加密關(guān)鍵字的管理,另外還要維護(hù)和檢查安全日志。包括:(1)創(chuàng)建、刪除、控制安全服務(wù)和機制(2)與安全相關(guān)信息的分布(3)與安全相關(guān)事件的報告

二、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

1.計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的概念

計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就是管理網(wǎng)絡(luò)的軟件系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡(luò)管理就是收集網(wǎng)絡(luò)中各個組成部分的靜態(tài)、動態(tài)地運行信息，并在這些信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和做出相應(yīng)的處理，以保證網(wǎng)絡(luò)安全、可靠、高效地運行，從而合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、動態(tài)配置網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能、減少網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費用。

2.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的深入，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性在不斷增長，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理的要求也日益增加。網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，使得被管理的設(shè)備在系統(tǒng)中不是集中的，而是分散的。管理這樣分散、復(fù)雜的系統(tǒng)，必須依靠網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理系統(tǒng)。一個典型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理系統(tǒng)包括4個組成部分：管理器、管理代理、管理信息數(shù)據(jù)庫和受托代理。一般說來，前3個部分是必需的，第4個根據(jù)需要選擇使用。2.1管理器

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理系統(tǒng)中，管理器協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員完成管理整個網(wǎng)絡(luò)的工作。網(wǎng)絡(luò)管理軟件要求管理代理定期收集重要的設(shè)備信息，這些信息將用于確定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)整體運行狀態(tài)是否正常。管理器應(yīng)該定期查詢管理代理收集到的設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)、配置及性能等方面的信息。2.2管理代理

管理代理(Agent)是一種特殊的軟件或固件，包含了一個特定設(shè)備及該設(shè)備所處環(huán)境的信息。當(dāng)一個管理代理被安裝到一個設(shè)備上時，這個設(shè)備就被列為“被管理的”。管理代理可以獲得所駐留設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀態(tài)、設(shè)備特性和系統(tǒng)配置等相關(guān)信息。它就像是每個被管理設(shè)備的經(jīng)紀(jì)人，完成管理器布置的信息采集任務(wù)。管理代理行使管理系統(tǒng)與管理代理所駐留設(shè)備的中介職能，通過管理信息數(shù)據(jù)庫(MIB)中的內(nèi)容來管理該設(shè)備。管理信息數(shù)據(jù)庫中所包含的數(shù)據(jù)，隨被安裝設(shè)備的不同而不同。2.3管理信息數(shù)據(jù)庫

它存儲在被管理對象的存儲器中，管理庫是一個動態(tài)刷新的數(shù)據(jù)庫，它包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息，數(shù)據(jù)通信的統(tǒng)計信息，安全性信息和設(shè)備特有信息。這些信息、被動態(tài)送往管理器，形成網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。2.4受托代理 在一些特殊情況下，一個特定設(shè)備可能因為系統(tǒng)資源的缺乏，或者因為該設(shè)備不支持管理代理所需要的傳輸協(xié)議，而不能實現(xiàn)管理代理。這時可以使用受托代理(Proxy agent)。受托代理不在被管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上運行，而是在另一臺設(shè)備上運行。受托代理把它接收到的網(wǎng)絡(luò)管理工作站命令，翻譯成被托管設(shè)備所支持的管理命令。因此，受托代理發(fā)揮著應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)的作用，在標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理器軟件和不直接支持該標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的系統(tǒng)之間充當(dāng)橋梁。3．網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)具有四個基本功能層次：用戶被管對象、元素管理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的管理者、用戶接口，每層定義了一組任務(wù)，為管理各種對象采集、形成和提供所需要的數(shù)據(jù)。3.1 被管對象

被管對象是指各種設(shè)備、系統(tǒng)以及需要監(jiān)控和管理的所有功能。依照OSI的觀點，被管對象包括：

（1）系統(tǒng)資源：作為開放系統(tǒng)組成部分的那些資源，例如各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、處理器、系統(tǒng)進(jìn)程等；

（2）通信資源：互連開放系統(tǒng)之間作為通信環(huán)境組成部分的那些資源，如實體、服務(wù)訪問點等；

（3）應(yīng)用資源：由用戶為他們的任務(wù)所定義的應(yīng)用進(jìn)程等資源。3.2 元素管理系統(tǒng)一個元素管理系統(tǒng)管理著網(wǎng)絡(luò)的特定部分，它可以按照管理的覆蓋范圍，確定為是一個代理或智能代理，管理一個特定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或子網(wǎng)；也可以按照管理功能劃分而確定為一個管理子系統(tǒng)，如實現(xiàn)配置管理。3.3 管理系統(tǒng)的管理者

MoM系統(tǒng)綜合與若干單元管理系統(tǒng)有關(guān)的信息，通常在各EMS之間協(xié)調(diào)相互間關(guān)系。在多數(shù)情況下，實際數(shù)據(jù)的收集來自于被管對象。這些由EMS收集的數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式存入數(shù)據(jù)庫供其它程序處理或使用。3.4 用戶接口

如何能使用戶有效地使用管理信息是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的重要方面。無論是實時警報和告警還是網(wǎng)絡(luò)趨勢分析圖和報告，都要求這些信息能夠在整個網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中被各級網(wǎng)絡(luò)管理員安全方便地獲得和充分有效地利用，否則實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理就沒有意義

三、簡單網(wǎng)絡(luò)協(xié)議SNMP 1.SNMP的簡介

SNMP是流傳最廣、應(yīng)用最多、獲得支持最廣泛的一個網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。它最大的一個優(yōu)點就是簡單性，因而比較容易在大型網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)。它代表了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實現(xiàn)的一個很重要的原則，即網(wǎng)絡(luò)管理功能的實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)正常功能的影響越小越好。SNMP不需要長時間來建立，也不給網(wǎng)絡(luò)附加過多的壓力。它的簡單性還體現(xiàn)在，對一個用戶而言，他可以比較容易地通過操作MIB中的若干被管對象來對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測。SNMP的另一個優(yōu)點是它已經(jīng)獲得了廣泛的使用和支持，目前其MIB的定義已超過千頁，由此也可看出SNMP的受支持程度，幾乎所有主要的網(wǎng)絡(luò)互連硬件制造廠商的產(chǎn)品都支持SNMP。擴展性是SNMP的又一個優(yōu)點，由于其簡單化的設(shè)計，用戶可以很容易地對其進(jìn)行修改來滿足他們特定的需要，SNMPv2的推出就是SNMP具有良好擴展性的一個體現(xiàn)。SNMP的擴展性還體現(xiàn)在它對MIB的定義上，各廠商可以根據(jù)SNMP制訂的規(guī)則，很容易地定義自己的MIB，并使自己的產(chǎn)品支持SNMP。2.SNMP內(nèi)容說明 2.1 SNMP的結(jié)構(gòu)概述

兩臺網(wǎng)管工作站上面分別安裝了SNMP網(wǎng)絡(luò)管理軟件，以對局域網(wǎng)中的所有的被管設(shè)備（交換機、路由器、防火墻和服務(wù)器）進(jìn)行管理和監(jiān)控，而被管設(shè)備上面則運行著代理進(jìn)程，因此整個網(wǎng)絡(luò)的管理就可以集中在這兩臺網(wǎng)管工作站上面來進(jìn)行了。

SNMP網(wǎng)絡(luò)管理包括三個組成部分：管理信息庫MIB、管理信息結(jié)構(gòu)SMI和SNMP網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。管理信息庫（MIB）中存放的是被管設(shè)備的所有信息，比方說被管設(shè)備的名稱、運行時間、接口速度、接口進(jìn)來/發(fā)出的報文等等，當(dāng)前的管理信息庫版本為MIB-II；管理信息結(jié)構(gòu)SMI用于定義管理信息庫MIB的結(jié)構(gòu)和表示符號，限制在MIB變量中允許的變量類型，指定對這些變量命名的規(guī)則以及創(chuàng)建定義變量類型的規(guī)則；而SNMP網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議則是管理進(jìn)程（位于網(wǎng)管工作站上）和代理進(jìn)程（位于被管設(shè)備上）之間的通信協(xié)議。2.2 SNMP的報文操作

SNMP網(wǎng)絡(luò)管理定義了5種報文操作：

(1)GetRequest操作：用于管理進(jìn)程從代理進(jìn)程上面提取一個或者多個MIB參數(shù)值，這些參數(shù)值均在管理信息庫中被定義；

(2)GetNextRequest操作：從代理進(jìn)程上面提取一個或多個參數(shù)的下一個參數(shù)值；(3)SetRequest操作：設(shè)置代理進(jìn)程的一個或多個MIB參數(shù)值；

(4)GetResponse操作：代理進(jìn)程返回一個或多個MIB參數(shù)值，它是前面三種操作中的響應(yīng)操作；

(5)Trap操作：這是代理進(jìn)程主動向管理進(jìn)程發(fā)出的報文，它標(biāo)記出一個可能需要特殊注意的事件的發(fā)生，比方說重新啟動可能就會觸發(fā)一個Trap陷阱。

前面三個操作是管理進(jìn)程向代理進(jìn)程發(fā)出的，后面兩個操作則是代理進(jìn)程發(fā)給管理進(jìn)程的，其中除了Trap操作使用UDP162端口外，其他4個操作均使用UDP161端口。通過這五種報文操作，管理進(jìn)程和代理之間就能夠進(jìn)行相互之間的通信了。3.SNMPv2協(xié)議操作

SNMPv2標(biāo)準(zhǔn)的核心就是通信協(xié)議———它是一個請求/應(yīng)答式的協(xié)議。

這個協(xié)議提供了在manager與agent、manager與manager之間交換管理信息的直觀、基本的方法。

每條SNMPv2的報文都由一些域構(gòu)成:

如果發(fā)送方、接收方的兩個Party都采用了驗證(authentication)機制,它就包含與驗證有關(guān)的信息;否則它為空(取NULL)。驗證的過程如下:發(fā)送方和接收方的Party都分別有一個驗證用的密鑰(secretkey)和一個驗證用的算法。報文發(fā)送前,發(fā)送方先將密鑰值填入圖中digest域,作為報文的前綴。然后根據(jù)驗證算法,對報文中digest域以后(包括digest域)的報文數(shù)據(jù)進(jìn)行計算,計算出一個摘要值(digest),再用摘要值取代密鑰,填入報文中的digest域。接收方收到報文后,先將報文中的摘要值取出來,暫存在一個位置,然后用發(fā)送方的密鑰放入報文中的digest。將這兩個摘要值進(jìn)行比較,如果一樣,就證明發(fā)送方確實是srcParty域中所指明的那個Party,報文是合法的;如果不一樣,接收方斷定發(fā)送方非法。驗證機制可以防止非法用戶“冒充”某個合法Party來進(jìn)行破壞。

authInfo域中還包含兩個時間戳(timestamp),用于發(fā)送方與接收方之間的同步,以防止報文被截獲和重發(fā)。

SNMPv2的另一大改進(jìn)是可以對通信報文進(jìn)行加密,以防止監(jiān)聽者竊取報文內(nèi)容。除了privDst域外,報文的其余部分可以被加密。發(fā)送方與接收方采用同樣的加密算法(如DES)。通信報文可以不加任何安全保護(hù),或只進(jìn)行驗證,也可以二者都進(jìn)行。

四、網(wǎng)絡(luò)管理模型的分類

1.在Internet上流行發(fā)展起來的SNMP SNMP是專門用于對Internet進(jìn)行管理TCP仃P(guān)互聯(lián)網(wǎng)和以太網(wǎng)。SNMP采用了一種分布式結(jié)構(gòu)，其中分布式對象的核心是對跨平臺連接的和交互的問題進(jìn)行解決，進(jìn)而實現(xiàn)分布式應(yīng)用系統(tǒng)。與此同時，基于SNMP的拓?fù)渌惴ǖ乃俣确浅？?，因而提高了運算的效率。但是由于Internet的發(fā)展不平衡，導(dǎo)致了SNMP在眾多系統(tǒng)不支持，SNMP只適用于TCP／IP網(wǎng)絡(luò)，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理就遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上了，另外在安全方面也有不足之處。還有如果將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的SNMP功能關(guān)閉，就很難取得設(shè)備上的MIB值，使得網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳煌暾鴩?yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的功能。

2.通用管理信息協(xié)議CMIP CMIP是采用面向?qū)ο蟮哪Ｐ蛠斫M織所有的管理信息，它的功能是能夠提供一個非常完整網(wǎng)絡(luò)管理方案。抽象來比較就是將計算機的各個元素特征和屬性都定義為對象，使之成為一個擁有關(guān)系的樹形結(jié)構(gòu)。對象中的變量是與終端相關(guān)的一些信息，甚至可以被用于完成某些任務(wù)。CMIP的通信模型采用OSI協(xié)議集，同時體系結(jié)構(gòu)也包含系統(tǒng)管理的需要支持連接的服務(wù)：功能模型包括網(wǎng)管領(lǐng)域的故障、配置、賬務(wù)、性能和安全這5個基本的功能：總的來說，CMIP可以使管理者大大地減少負(fù)擔(dān)和減少了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載，而且它擁有驗證、訪問控制和安全日志來提高安全性能高。但是它是為解決SNMP的缺點而設(shè)計出來，因此非常復(fù)雜，而且它需要占用大量帶寬資源，加上實施費用比較高，一般大眾難于接受。

3.WBM的網(wǎng)絡(luò)管理方式

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展令到Intranet企業(yè)的迅速增多，為滿足需求，一種擁有靈活性強勁以及操作性容易名的網(wǎng)絡(luò)管理模式誕生了，它就是WBM。統(tǒng)一的WEB瀏覽器界面可以方便用戶的使用和學(xué)習(xí)，不用去培訓(xùn)都可以練習(xí)掌握，同時管理開銷WBM提供直接、易用的圖形界面，同樣道理WBM。的培訓(xùn)費用也大大降低WBM與Web的融合對于管理人員是一大利器，管理人員可以在Web瀏覽器向網(wǎng)絡(luò)任何節(jié)點上快速地配置、控制以及存取網(wǎng)絡(luò)和WMB的各個部分。它的管理應(yīng)用程序獨立于平臺，為了能夠?qū)崿F(xiàn)管理應(yīng)用程序間的透明移動和訪問，可以通過HTTP協(xié)議將多個基于WEB的管理應(yīng)用程序集成在一起。

4.分布式管理方式

分布式管理就是設(shè)立多個域管理進(jìn)程，域管理進(jìn)程負(fù)責(zé)管理本域的管理對象，需要進(jìn)程之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和交互。這樣減少中央網(wǎng)管負(fù)荷的同時，而且網(wǎng)管信息傳遞的時延也減少了。分布式管理包的特性和功能：自適應(yīng)基于策略的管理、分布式的設(shè)備查找與監(jiān)視、具有智能過濾、分布式閥值監(jiān)視、動態(tài)輪詢及判斷邏輯和分布式管理任務(wù)引擎。為了網(wǎng)絡(luò)能夠自動跟分布式管理相適應(yīng)和解決性能安全問題，自適應(yīng)基于策略的管理會對網(wǎng)絡(luò)狀況做出相對響應(yīng)。它首先確定網(wǎng)絡(luò)用戶合適的服務(wù)質(zhì)量級別以及帶寬需求，然后通過讓網(wǎng)絡(luò)上的終端設(shè)備來確定它們需要獲得什么，自適應(yīng)基于策略的管理就可以減少了網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性，從而使自適應(yīng)基于策略的網(wǎng)絡(luò)有效地運行，但是終端系統(tǒng)必須成為網(wǎng)絡(luò)的主動部分。布式管理采用了智能過濾器來限制較高級的優(yōu)先信息的超負(fù)荷。分布式管理任務(wù)引擎的作用包括以下3個部分：分布式軟件升級及配置、分布式數(shù)據(jù)分析一基準(zhǔn)管理及配置備份和IP地址管理對于現(xiàn)代發(fā)展的高速網(wǎng)絡(luò)，分布式管理模式有很多的優(yōu)點：提供了擴展性，以適應(yīng)全新的、擴大了的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。降低了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。各網(wǎng)絡(luò)管理站均起到了分布和更新狀態(tài)、監(jiān)視及拓?fù)湫畔⒌淖饔?，能實現(xiàn)更快的響應(yīng)時間和更好的性能和提供信息訪問。

五、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)在實際運用中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的應(yīng)用，在很大程度上規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)運行秩序，在提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的同時，還滿足了廣大網(wǎng)絡(luò)用戶的工作、學(xué)習(xí)、生活需要。然而在實際應(yīng)用中，面對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍擴大，網(wǎng)絡(luò)犯罪也逐漸出現(xiàn)。部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)管理中的漏洞，通過非法訪問、惡意攻擊等途徑，對計算機用戶的信息進(jìn)行肆意盜取，給用戶的信息安全造成了嚴(yán)重的威脅。在解決這一問題時，當(dāng)前所使用的程序主要有防火墻、防病毒、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)加密等防護(hù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)彼此之間都以相互獨立的形式存在，一旦遇到攻擊，無法在短時間內(nèi)形成統(tǒng)一的整體，很難實現(xiàn)統(tǒng)一管理。這些軟件在實際應(yīng)用中，由于無法形成統(tǒng)一的整體，因此安全產(chǎn)品的功能無法得到徹底的發(fā)揮。在完善這些現(xiàn)象的過程中，需要網(wǎng)絡(luò)管理人員結(jié)合著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運行的實際趨勢，將安全設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相結(jié)合，使其在原有的基礎(chǔ)上能夠化零為整，將產(chǎn)品升級、報警、完善等多種功能集于一體。結(jié)合當(dāng)前大型網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，管理與安全技術(shù)都在原有的基礎(chǔ)上趨于復(fù)雜化，且網(wǎng)絡(luò)管理人員在日常工作中，必須結(jié)合中計算機網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)中的相關(guān)設(shè)備，及早的提出措施進(jìn)行完善，避免問題的進(jìn)一步擴大。

六、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的發(fā)展趨勢 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹饕M成部分，面對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用，在很大程度上推動了網(wǎng)絡(luò)管理軟件的發(fā)展，由此可見，網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)在發(fā)展應(yīng)用中，有著較大的生產(chǎn)前景及發(fā)展空間。隨著計算機的復(fù)雜化，其生產(chǎn)規(guī)模也在原有的基礎(chǔ)上越來越大，由此更能凸顯出網(wǎng)絡(luò)管理在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的地位。為從根本上適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，管理人員在構(gòu)建計算機網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)結(jié)合著網(wǎng)絡(luò)管理的實際狀況，從網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)管理策略兩個方面出發(fā)，以便在管理技術(shù)投入使用時，能夠高效、穩(wěn)定的使用。參考文獻(xiàn)： [1]肖強，《計算機網(wǎng)絡(luò)管理》，清華大學(xué)出版社,2011 [2]雷震甲，《計算機網(wǎng)絡(luò)管理》（第二版）[M].西安電子科技大學(xué)出版社,2010

第二篇：網(wǎng)絡(luò)管理

第八章公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理方法

一、總則

1、目的一個公司的網(wǎng)絡(luò)管理我們不但要做到防止外部黑客以及病毒的侵襲，還要做到管理好公司內(nèi)部人員的越權(quán)操作，所謂是“無規(guī)矩不成方圓”。為加強公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理工作，確保公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全高效運行，特制定本管理方法。

2、適用范圍

本公司內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)事宜均適用本管理方法。

3、網(wǎng)絡(luò)管理員職責(zé)

（1）制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，確定網(wǎng)絡(luò)安全及資源共享策略。

（2）負(fù)責(zé)公用網(wǎng)絡(luò)實體，如服務(wù)器、交換機、集線器、防火墻、網(wǎng)關(guān)、配線架、網(wǎng)線、接插件等的維護(hù)和管理。

（3）負(fù)責(zé)服務(wù)器和系統(tǒng)軟件的安裝、維護(hù)、調(diào)整及更新。

（4）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號管理、資源分配、數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全。

（5）監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，保持網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通。

（6）負(fù)責(zé)系統(tǒng)備份和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份；負(fù)責(zé)各部門電子數(shù)據(jù)資料的整理和歸檔。

（7）保管網(wǎng)絡(luò)管理記錄、網(wǎng)絡(luò)運行記錄、網(wǎng)絡(luò)檢修記錄等網(wǎng)絡(luò)資料。

（8）每年對本公司網(wǎng)絡(luò)的效能和各電腦性能進(jìn)行評價，提出網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理的改進(jìn)措施。

（9）對聯(lián)網(wǎng)計算機，計算機管理員應(yīng)定期升級殺毒軟件。

二、網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

計算機管理人員有權(quán)對公司網(wǎng)絡(luò)運行情況進(jìn)行監(jiān)察和控制，并有權(quán)對公司網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行檢查和備案，任何人引入和發(fā)出的信息、郵件，都有可能被備份審查。證據(jù)：防火墻的后臺管理軟件，查看日志。

1、安全管理規(guī)定

（1）未經(jīng)網(wǎng)管或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備布置，服務(wù)器、路由器配置和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

（2）任何人不得進(jìn)入未經(jīng)許可的計算機系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)。

（3）公司局域網(wǎng)上任何人不得利用計算機技術(shù)侵占用戶合法利益，不得制作、復(fù)制和傳播妨害公司穩(wěn)定的有關(guān)信息。

（4）各部門定期對本部門計算機系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份以防發(fā)生故障時進(jìn)行恢復(fù)。

（5）計算機和筆記本電腦都應(yīng)設(shè)置開機密碼，對個人使用的操作口令、登陸密碼應(yīng)定期或不定期更換，保證口令的安全有效。

（6）計算機使用者在離開計算機時，應(yīng)使計算機處于待機狀態(tài)下，離開2小時以上時應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。

2、登錄網(wǎng)絡(luò)應(yīng)嚴(yán)格遵守的規(guī)定

（1）嚴(yán)禁竊用他人口令登錄系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)，不得在他人已登錄的情況下使用系統(tǒng)，若需使用必須首先退出他人登錄后，以自己的用戶登錄，工作完畢后，必須立即退出，以維護(hù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全和有序運行。

（2）操作人員不得隨意運行有關(guān)調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置的軟件；不得隨便開設(shè)共享目錄，確須開設(shè)共享目錄時，應(yīng)設(shè)置訪問控制口令，并在完成工作后及時關(guān)閉共享，以保證自己文件的安全。

（3）應(yīng)定期對重要文檔進(jìn)行備份，以免造成重大損失；定期刪除過期文檔，以保證硬盤的使用空間。

3、嚴(yán)格遵守計算機封簽和開箱規(guī)定。

（1）嚴(yán)禁私自打開機箱，拔、插、更換插卡、鑲芯片及其他計算機部件；嚴(yán)禁帶電拔、插各種插頭。日常使用中用統(tǒng)一的封簽封閉機箱，因故需要開箱時，應(yīng)有系統(tǒng)管理員和設(shè)備管理員共同啟封。嚴(yán)禁自行開啟封簽，嚴(yán)禁自行拆卸硬件設(shè)備，嚴(yán)禁自行拆裝、更換、安裝配件,否則出現(xiàn)問題，追究有關(guān)人員責(zé)任。

（2）各部門如發(fā)現(xiàn)計算機異常，應(yīng)保留現(xiàn)場，及時報告計算機管理員。

（3）不得隨意改動、刪除機器內(nèi)的文件；個人的工作文件應(yīng)存在個人機內(nèi)。

（4）節(jié)假日期間，由網(wǎng)絡(luò)管理員關(guān)閉機房電源總開關(guān)。假期結(jié)束前一天，開啟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，確保正常生產(chǎn)。

（5）嚴(yán)禁在機器上玩游戲和進(jìn)行其他娛樂活動，以防止病毒侵

入和損壞設(shè)備。

（6）重要文件要定期進(jìn)行備份。

（7）各部門的計算機必須由本部門人員操作，專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁非本部門人員上機、上網(wǎng)。

4、IP地址、入網(wǎng)申請與用戶管理規(guī)定

（1）公司網(wǎng)絡(luò)IP地址由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一分配和管理。

（2）入網(wǎng)個人應(yīng)統(tǒng)一向網(wǎng)絡(luò)管理員申請分配或增加IP地址。入網(wǎng)個人應(yīng)嚴(yán)格使用由網(wǎng)絡(luò)管理員分配的IP地址，嚴(yán)禁盜用他人IP地址或私自亂設(shè)IP地址。

（3）用戶在使用網(wǎng)過程中，因使用某些軟件導(dǎo)致占用大量帶寬，影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的，網(wǎng)絡(luò)管理員有權(quán)對該工具進(jìn)行限制和查封，并對該用戶的外網(wǎng)訪問進(jìn)行限速。

（4）對大量下載網(wǎng)絡(luò)資源、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、頻繁在線視頻的行為，網(wǎng)絡(luò)管理員要及時將情況向人力資源部進(jìn)行通報，由人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)管理年終工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)管理年終工作總結(jié)

今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于年終總結(jié)的范文，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有

一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這9個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。從20xx

年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:

1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;

3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;

5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;

6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作;

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。

第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進(jìn)行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:

1、防非典工作;

2、微笑活動;

3、外墻立面廣告位出租;

4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)銷售管理（范文）

網(wǎng)絡(luò)銷售管理 網(wǎng)絡(luò)銷售管理主要包括：酒店、科技公司、紅酒、家具、內(nèi)衣、服裝網(wǎng)絡(luò)銷售，還包括網(wǎng)絡(luò)銷售權(quán)利渠道、渠道建設(shè)、渠道策略、渠道研究報告、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧、銷售規(guī)劃、銷售方案、銷售策劃、銷售策劃書、銷售合作協(xié)議書、銷售方案設(shè)計等。

網(wǎng)絡(luò)銷售就是通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進(jìn)行銷售。比如淘寶網(wǎng)、看了又看品牌網(wǎng)、易趣、拍拍等，賣家通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行銷售產(chǎn)品以便買家選購。

一、網(wǎng)絡(luò)銷售的特點：

1、交易成本的節(jié)省性

交易成本的節(jié)省體現(xiàn)在企業(yè)和客戶兩個方面。對企業(yè)來說，盡管企業(yè)上網(wǎng)需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，交易成本已經(jīng)大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信費用、促銷成本和采購成本的降低。

2、交易的互動性

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進(jìn)式的，是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。

3、時空的突破性

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特征，因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷。

4、交易的特殊性

交易的特殊性包括交易主體和交易對象的特殊性。從交易主體來看，隨著網(wǎng)民的增加和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的人數(shù)在不斷增加。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售步驟：

第一步是將自己的企業(yè)全面快速地搬到互聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)在建立自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的時候，首先要考慮到自己的網(wǎng)站屬于營銷型的網(wǎng)站。

第二步是通過多種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們在互聯(lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。

第三步是網(wǎng)站流量監(jiān)控與管理。通常我們采用流量監(jiān)控與分析系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)。

三、在線客服系統(tǒng)的作用

1、增加營銷渠道

改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。

2、增加銷售機會

通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機會和銷售量。

3、降低運營成本

每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

4、鞏固客戶關(guān)系

通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

5、無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進(jìn)行即時

交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場決策提供了有力的依據(jù)。

6、知識儲備

客服可以輕松的通過知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。

7、精準(zhǔn)營銷

客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備。

8、快捷回復(fù)

將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

9、實時監(jiān)管

管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。

服裝網(wǎng)絡(luò)銷售方案

二學(xué)期期末考查課非標(biāo)準(zhǔn)化試卷科目：網(wǎng)絡(luò)營銷A卷網(wǎng)絡(luò)營銷項目管理策劃方案要求：請從組織描述網(wǎng)絡(luò)營銷項目目標(biāo)和內(nèi)容項目進(jìn)度項目實施的組織網(wǎng)絡(luò)營銷境分析網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)站建設(shè)方案網(wǎng)站營銷推廣方案網(wǎng)絡(luò)三IDEA服裝網(wǎng)...網(wǎng)絡(luò)銷售主管績效考核方案

一、考核目的 1．作為網(wǎng)絡(luò)銷售主管薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。

2．幫助網(wǎng)絡(luò)銷售主管改進(jìn)工作方式，提高工作效率。

二、適用范圍 本方案適用于網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核工作。

三、考核內(nèi)容

企業(yè)怎樣開展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道

開辟網(wǎng)絡(luò)銷售渠道：“網(wǎng)絡(luò)銷售渠道”的營銷模式，是為了給家裝企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力，以改善產(chǎn)銷關(guān)系，提高渠道運行的效率，以家裝企業(yè)自身的核心優(yōu)勢為依托，如品牌的優(yōu)勢、行銷通路、研發(fā)能力、產(chǎn)品...酒店網(wǎng)絡(luò)銷售渠道研究報告

第二部分：整體網(wǎng)絡(luò)銷售渠道特點分析艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道主要存在如下特點：1網(wǎng)絡(luò)銷售主體的多元化：艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，除了酒店的網(wǎng)絡(luò)直銷方式外，在線代理商以及傳統(tǒng)的酒店分銷商都會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷...紅酒網(wǎng)絡(luò)銷售策劃

紅酒網(wǎng)絡(luò)營銷策劃焦嬌說明：1本次活動采取線上與線下相結(jié)合的方式，具體活動在線下，宣傳主要在線上，具體活動舉辦時，網(wǎng)絡(luò)視頻全程直播4品牌網(wǎng)絡(luò)廣告活動廣告：通欄文字鏈接流媒體圖片對聯(lián)等以及網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟5外部鏈...某保健內(nèi)衣網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)劃

一、產(chǎn)品定位

二、價格定位

三、促銷推廣騰訊拍拍網(wǎng)AB品牌內(nèi)衣資源整合推廣與騰訊合作，開通QQ會員AB品牌內(nèi)衣官方店?集合騰訊資源，針對1500萬 QQ會員消費通路的品牌傳播及活動推廣，以官方的形式推廣，將能實現(xiàn)AB內(nèi)衣品牌知...服裝網(wǎng)絡(luò)銷售策劃書

............13引言在我國服裝營銷這一領(lǐng)域的理論研究與應(yīng)用剛剛起步，本論文的目的是從宏觀的角度討論整個服裝業(yè)目前的發(fā)展，再推及到杭州魅力女裝網(wǎng)絡(luò)營銷活動方案，挖掘在服裝行業(yè)各個層次的內(nèi)在關(guān)...紅酒方案

一前言隨著經(jīng)濟的增長和消費水平的提高，中國葡萄酒消費量以每年20%的速度遞增，對紅酒的需求量增加，傳統(tǒng)的渠道已經(jīng)幾乎沒有拓展空間了，通過網(wǎng)絡(luò)營銷擴大市場，所以網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的結(jié)合是我們策劃的重點作為中...啟博科技發(fā)展公司網(wǎng)絡(luò)銷售技巧

網(wǎng)絡(luò)銷售技巧要點可能遇到的問題及解決方法如何應(yīng)對客戶有可能提出的各種問題網(wǎng)站建設(shè)銷售過程中應(yīng)掌握的技巧如何做陌生拜訪解決方法：A.仔細(xì)研究目標(biāo)客戶的情況，包括企業(yè)的產(chǎn)品品牌圍繞產(chǎn)品名稱設(shè)計中文域名等，規(guī)...

第五篇：網(wǎng)絡(luò)管理工作計劃

網(wǎng)絡(luò)管理工作計劃

計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作內(nèi)容：此項工作主要包括計算機硬件的維護(hù)、管理，并保證計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，計算機上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及選課，系統(tǒng)的管理等。

主動防御：

（一）、計算機硬件的更換和維護(hù)

電腦硬件整體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>

其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。

針對硬件方面，定期期進(jìn)行一次全方位的機器統(tǒng)計工作，以及時更換，防止硬件的老化而導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。

（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護(hù)

日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他問題主要包括FTP服務(wù)器的連接，office辦公軟件的使用，OA辦公系統(tǒng)，財務(wù)軟件，公司網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)殺毒服務(wù)器等。

針對系統(tǒng)軟件方面，每個一個月進(jìn)行一次系統(tǒng)軟件的全面檢測與維護(hù)工作。做到每臺電腦有備份，軟件有備份，以確保出現(xiàn)不可挽回的事件時，用最短的時間使系統(tǒng)、軟件恢復(fù)正常。

（三）、計算機病毒的維護(hù)與防范

目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播等。

針對病毒方面，確保每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期每月進(jìn)行必要的升級與檢測，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進(jìn)行處理。

（四）、針對電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)推廣

沒天留意網(wǎng)絡(luò)關(guān)于公司的信息，及時做好處理和總結(jié)，收集網(wǎng)絡(luò)信息時時發(fā)布公司新聞以及活動，利用Q群、論壇、微博等平臺來提前做好網(wǎng)絡(luò)推廣的準(zhǔn)備工作。

被動防御：

做到處理問題及時，細(xì)心，定位準(zhǔn)確。減少不必要的浪費。

吳永

2012-3-7