第一篇：網(wǎng)絡(luò)管理(簡(jiǎn)答題)

1.簡(jiǎn)述三層交換的工作原理。

答：三層交換技術(shù)就是二層交換技術(shù)＋三層轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)。傳統(tǒng)的交換技術(shù)是在OSI網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)模型中的第二層——數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行操作的，而三層交換技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)模型中的第三層實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)包的高速轉(zhuǎn)發(fā)。應(yīng)用第三層交換技術(shù)即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)路由的功能，又可以根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)狀況做到最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)性能。

2簡(jiǎn)述VLAN的優(yōu)點(diǎn)。

答：①簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，減少管理開銷 ②控制網(wǎng)絡(luò)廣播包 ③提高了網(wǎng)絡(luò)的安全性

3.簡(jiǎn)述路由器的功能。

答：路由器主要有以下幾種功能：

第一，網(wǎng)絡(luò)互連，路由器支持各種局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)接口，主要用于互連局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)互相通信；

第二，數(shù)據(jù)處理，提供包括分組過濾、分組轉(zhuǎn)發(fā)、優(yōu)先級(jí)、復(fù)用、加密、壓縮和防火墻等功能；

第三，網(wǎng)絡(luò)管理，路由器提供包括配置管理、性能管理、容錯(cuò)管理和流量控制等功能。4什么是靜態(tài)路由？

答：靜態(tài)路由是由管理員在路由器中手動(dòng)配置的固定路由，路由明確地指定了包到達(dá)目的地必須經(jīng)過的路徑，除非網(wǎng)絡(luò)管理員干預(yù)，否則靜態(tài)路由不會(huì)發(fā)生變化。靜態(tài)路由不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的改變作出反應(yīng)，所以一般說靜態(tài)路由用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)相對(duì)固定的網(wǎng)絡(luò)。5.簡(jiǎn)述DHCP的分配方式。

答：在DHCP的工作原理中，DHCP提供了三種IP分配方式：自動(dòng)分配、手動(dòng)分配和動(dòng)態(tài)分配。

(1)自動(dòng)分配是當(dāng)DHCP客戶機(jī)第一次成功的從DHCP服務(wù)器獲取一個(gè)IP地址后，就永久的使用這個(gè)IP地址。

(2)手動(dòng)分配是由DHCP服務(wù)器管理員專門指定的地址

(3)動(dòng)態(tài)分配是當(dāng)客戶機(jī)第一次從DHCP服務(wù)器獲取到后，并非永久使用該地址，每次使用完后，DHCP就需要釋放這個(gè)IP，供其他客戶機(jī)使用。

6.什么是網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換？

答：網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換屬接入廣域網(wǎng)技術(shù)，是一種將私有地址轉(zhuǎn)化為合法IP地址的轉(zhuǎn)換技術(shù)，它被廣泛應(yīng)用于各種類型Internet接入方式和各種類型的網(wǎng)絡(luò)中。原因很簡(jiǎn)單，NAT不僅完美地解決了lP地址不足的問題，而且還能夠有效地避免來自網(wǎng)絡(luò)外部的攻擊，隱藏并保護(hù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)。

7.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的5個(gè)組成部分以及各個(gè)組成部分的主要功能。

答：1:多個(gè)被管代理2：網(wǎng)絡(luò)管理器3一個(gè)通用的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議4一個(gè)或多個(gè)管理信息庫5一個(gè)管理者。

8.簡(jiǎn)述SNMP網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的4個(gè)基本組成部分以及各個(gè)部分的主要功能。答：使用SNMP進(jìn)行需要下面幾個(gè)重要部分：管理基站，管理代理，管理信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

管理基站通常是一個(gè)獨(dú)立的設(shè)備，它用作者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理的?；旧媳仨氀b備有管理，可以使用的用戶接口和從MIB取得信息的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)為了進(jìn)行它應(yīng)該具備將管理命令發(fā)出基站的能力。

管理代理是一種，如主機(jī)，和等，這些設(shè)備都必須能夠接收管理基站發(fā)來的信息，它們的狀態(tài)也必須可以由管理基站監(jiān)視。管理代理響應(yīng)基站的請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的操作，也可以在沒有請(qǐng)求的情況下向基站發(fā)送信息。

MIB是對(duì)象的集合，它代表網(wǎng)絡(luò)中可以管理的資源和設(shè)備。每個(gè)對(duì)象基本上是一個(gè)數(shù)據(jù)，它代表被管理的對(duì)象的一方面的信息。

最后一個(gè)方面是管理協(xié)議，也就是SNMP，SNMP的基本功能是：取得，設(shè)置和接收代理發(fā)送的意外信息。取得指的是基站發(fā)送請(qǐng)求，代理根據(jù)這個(gè)請(qǐng)求回送相應(yīng)的數(shù)據(jù)，設(shè)置是基站設(shè)置管理對(duì)象(也就是代理)的值，接收代理發(fā)送的意外信息是指代理可以在基站未請(qǐng)求的狀態(tài)下向基站報(bào)告發(fā)生的意外情況。

SNMP為協(xié)議，是TCP/IP協(xié)議族的一部分。它通過(UDP)來操作。在分立的管理站中，管理者進(jìn)程對(duì)位于管理站中心的MIB的訪問進(jìn)行控制，并提供接口。管理者進(jìn)程通過SNMP完成。SNMP在UDP、IP及有關(guān)的特殊之上實(shí)現(xiàn)。

9.什么是SNMP網(wǎng)絡(luò)管理模型？

答：SNMP的前身是簡(jiǎn)單監(jiān)控協(xié)議（SGMP），用來對(duì)進(jìn)行管理。隨后，人們對(duì)SGMP進(jìn)行了很大的修改，特別是加入了符合Internet定義的SMI和MIB：體系結(jié)構(gòu)，改進(jìn)后的協(xié)議就是著名的SNMP。SNMP的目標(biāo)是管理Internet上眾多廠家生產(chǎn)的軟硬件平臺(tái)，因此SNMP受Internet標(biāo)準(zhǔn)框架的影響也很大?，F(xiàn)在SNMP已經(jīng)出到第三個(gè)版本的協(xié)議，其功能較以前已經(jīng)大大地加強(qiáng)和改進(jìn)了。

10．什么是DHCP協(xié)議，采用DHCP協(xié)議有什么好處？

答：DHCP是動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議的縮寫，是RFC1541定義的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，該協(xié)議允許服務(wù)器向客戶端動(dòng)態(tài)分配IP地址和配置信息。動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議DHCP使網(wǎng)絡(luò)管理員可以集中管理一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的IP地址進(jìn)行自動(dòng)分配。

DHCP協(xié)議是一個(gè)的，使用UDP協(xié)議工作，主要有兩個(gè)用途：給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或供應(yīng)商自動(dòng)分配，給用戶或者內(nèi)部作為對(duì)所有作中央管理的手段。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)管理簡(jiǎn)答題匯總

1.什么是虛擬目錄?它的作用是什么?

為了便于對(duì)網(wǎng)站資源進(jìn)行靈活管理，還可以把這些文件存放在本地計(jì)算機(jī)的其它文件夾中或者其它計(jì)算機(jī)的共享文件夾中，然后再把這個(gè)文件夾映射到網(wǎng)站主目錄中的一個(gè)文件夾上，這個(gè)文件夾被稱為“虛擬目錄”。每個(gè)虛擬目錄都有一個(gè)別名，這樣用戶就可以通過這個(gè)虛擬目錄的別名來訪問與之對(duì)應(yīng)的真實(shí)文件夾中的資源了。虛擬目錄的好處是在不需要改變別名的情況下，可以隨時(shí)改變其對(duì)應(yīng)的文件夾。

2.什么是電子郵件?為什么需要電子郵件地址?舉例說明電子郵件地址的格式。

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送或接收的郵件叫做“電子郵件”。要發(fā)送電子郵件，就必須要知道收件人的電子郵件地址。每一個(gè)使用電子郵件系統(tǒng)的用戶都需要有屬于自己的電子郵件地址(即：E—mail地址)，它代表了電子郵箱所在，用以存放寄給這個(gè)用戶的郵件。電子郵件地址的格式為：“用戶名@電子郵件服務(wù)器域名”，例如：zhangsan@abc.com 3.在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布流媒體時(shí)，采用單播的發(fā)布方式具有什么特點(diǎn)?

“單播”的特點(diǎn)：在客戶端與流媒體服務(wù)器之間建立一條單獨(dú)的數(shù)據(jù)通道，從一臺(tái)服務(wù)器送出的每個(gè)數(shù)據(jù)包只能傳送給一個(gè)客戶機(jī)。每個(gè)用戶必須對(duì)流媒體服務(wù)器發(fā)出單獨(dú)的請(qǐng)求，而流媒體服務(wù)器必須向每個(gè)用戶發(fā)送其申請(qǐng)的數(shù)據(jù)包。這種發(fā)布方式對(duì)服務(wù)器造成了羝重負(fù)擔(dān)，單播一般用于廣域網(wǎng)的流媒體傳輸。

4.什么是FTP服務(wù)?FTP服務(wù)器有什么用處?

Internet上有大量的程序、文檔、圖片、音樂、影視片段等多種不同功能、不同展現(xiàn)形式、不同格式的文件供用戶索取，利用FTP協(xié)議(文件傳輸協(xié)議)，用戶可以將遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上的這些文件下載到自己計(jì)算機(jī)的磁盤中，也可以將本機(jī)的文件上傳到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上。FTP服務(wù)器是指存放著大量可供下載資源的文件服務(wù)器，它運(yùn)行著FTP服務(wù)器程序，對(duì)用戶的訪問提供支持。5.在Internet上傳輸電子郵件是通過哪些協(xié)議來完成的?這些協(xié)議的主要作用是什么?電子郵件的傳輸是通過SMTP協(xié)議和POP3協(xié)議共同實(shí)現(xiàn)的。sMTP協(xié)議用于發(fā)送電子郵件，用于在客戶機(jī)與郵件服務(wù)器之間、以及郵件服務(wù)器與郵件服務(wù)器之間傳送郵件，直至到達(dá)目標(biāo)計(jì)算機(jī)。POP3協(xié)議用于接收電子郵件，當(dāng)用戶在自己的計(jì)算機(jī)上使用電子郵件客戶端工具向郵件服務(wù)器索取屬于他的電子郵件時(shí)，郵件服務(wù)器會(huì)從郵件存放區(qū)中讀取屬于該用戶的電子郵件，并將這些郵件發(fā)送給用戶。

6.代理服務(wù)器有哪些主要功能?

代理服務(wù)器主要具有：節(jié)省連入Internet的IP地址、減少出口流量、用戶管理以及防火墻等功能。

7.在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布流媒體時(shí)，采用廣播的發(fā)布方式具有什么特點(diǎn)?

“廣播”的特點(diǎn)：由流媒體服務(wù)器發(fā)出流媒體數(shù)據(jù)，用戶被動(dòng)接收。在廣播過程中，客戶端只能接收流媒體數(shù)據(jù)而不能控制。在使用廣播方式發(fā)送時(shí)，每個(gè)數(shù)據(jù)包將發(fā)送給網(wǎng)絡(luò)上的所有用戶，而不管用戶是否需要，這種傳輸方式非常浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)帶寬。8.在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布流媒體時(shí)，采用多播的發(fā)布方式具有什么特點(diǎn)?

流媒體服務(wù)器只需要發(fā)送一個(gè)數(shù)據(jù)包，而不是多個(gè)，所有發(fā)出請(qǐng)求的客戶端共享同一數(shù)據(jù)包。多播方式不會(huì)多次復(fù)制數(shù)據(jù)包，也不會(huì)將數(shù)據(jù)包發(fā)送給那些不需要他的客戶，這樣就大大提高了網(wǎng)絡(luò)效率，降低了成本。

8.在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布流媒體時(shí)，采用點(diǎn)播的發(fā)布方式具有什么特點(diǎn)?

客戶端主動(dòng)連接流媒體服務(wù)器，在點(diǎn)播連接中，用戶通過選擇內(nèi)容項(xiàng)目來初始化客戶端連接，用戶可以開始、暫停、快進(jìn)、后退或停止流媒體文件。9.為什么使用代理服務(wù)器可以節(jié)省連入Internet的IP地址?

通過使用代理服務(wù)器，內(nèi)部局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)不需要申請(qǐng)使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免費(fèi)的私有IP地址即可。當(dāng)它們發(fā)出訪問Internet的請(qǐng)求時(shí)，由代理服務(wù)器負(fù)責(zé)把請(qǐng)求中的私有的源IP地址和端口號(hào)轉(zhuǎn)換成代理服務(wù)器自身的公共IP地址和端口號(hào)，然后轉(zhuǎn)發(fā)給Internet上的計(jì)算機(jī)；當(dāng)代理服務(wù)器接收到來自Internet上計(jì)算機(jī)的應(yīng)答后，再把應(yīng)答中公共的目標(biāo)IP地址和端口號(hào)轉(zhuǎn)換成私有的IP地址和端口號(hào)，然后返回給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中提交請(qǐng)求的計(jì)算機(jī)。

10.什么是電子郵件?使用電子郵件有什么好處?

利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送或接收的郵件叫做“電子郵件”。

電子郵件的傳輸速度快，成本低，而且不要求通信雙方同時(shí)在場(chǎng)，發(fā)信方可以隨時(shí)隨地發(fā)送郵件，接收方可以選擇在自己方便的時(shí)候讀取郵件。

11.在Web網(wǎng)站上設(shè)置默認(rèn)網(wǎng)頁有什么用處？

有時(shí)，用戶在訪問Web網(wǎng)站時(shí)并沒有指定具體路徑以及網(wǎng)頁文檔名稱。在這種情況下，如果希望為用戶提供一個(gè)網(wǎng)頁，以使用戶通過訪問該網(wǎng)頁來訪問Web網(wǎng)站，那么需要為這個(gè)網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)默認(rèn)網(wǎng)頁。這樣，當(dāng)用戶訪問Web網(wǎng)站時(shí)將首先看到這個(gè)網(wǎng)頁，然后再通過該網(wǎng)頁上的鏈接訪問網(wǎng)站中的資源，這個(gè)網(wǎng)頁往往被稱為“首頁”。12.什么是電子郵件服務(wù)器？簡(jiǎn)述電子郵件服務(wù)器的功能。

專門為用戶提供和處理電子郵件業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)稱為“電子郵件服務(wù)器”。它將用戶發(fā)送的電子郵件接收下來，然后再轉(zhuǎn)送到指定的目的地，或者將來自其它電子郵件服務(wù)器的電子郵件存儲(chǔ)到相關(guān)的電子郵箱中，等待電子郵箱的所有者來收取電子郵件。13.專用FTP服務(wù)器與匿名FTP服務(wù)器的各自特點(diǎn)是什么？

Internet上的FTP服務(wù)器分為專用FTP服務(wù)器和匿名FTP服務(wù)器。專用FTP服務(wù)器僅為特定用戶提供資源，用戶要想成為它的合法用戶，必須經(jīng)過該服務(wù)器管理員的允許，由管理員為用戶分配一個(gè)用戶帳戶和密碼，然后用戶使用這個(gè)用戶帳戶和密碼訪問服務(wù)器，否則將無法訪問。另外，在Internet上也存在著很多匿名FTP服務(wù)器，用戶在訪問這些服務(wù)器時(shí)不需要用戶帳戶和密碼。但為了安全起見，這些服務(wù)器通常只允許下載，而不允許上傳。13.為什么使用代理服務(wù)器可以節(jié)省連入Internet的IP地址？

通過使用代理服務(wù)器，內(nèi)部局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)不需要申請(qǐng)使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免費(fèi)的私有IP地址即可。當(dāng)它們發(fā)出訪問Internet的請(qǐng)求時(shí)，由代理服務(wù)器負(fù)責(zé)把請(qǐng)求中的私有的源IP地址和端口號(hào)轉(zhuǎn)換成代理服務(wù)器自身的公共IP地址和端口號(hào)，然后轉(zhuǎn)發(fā)給Internet上的計(jì)算機(jī)；當(dāng)代理服務(wù)器接收到來自Internet上計(jì)算機(jī)的應(yīng)答后，再把應(yīng)答中公共的目標(biāo)IP地址和端口號(hào)轉(zhuǎn)換成私有的IP地址和端口號(hào)，然后返回給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中提交請(qǐng)求的計(jì)算機(jī)。

14、internet 有哪些主要功能？

答：

1、共享資源。

2、交流信息

3、發(fā)布和獲取信息

15、專用FTP 服務(wù)器與匿名FTP 服務(wù)器的主要區(qū)別是什么？

答：專用FTP 服務(wù)器僅為特定用戶提供資源，用戶要想成為它的合法用戶，必須經(jīng)過該服務(wù)器管理員的允許，由管理員為用戶分配一個(gè)用戶賬號(hào)和密碼，然后用戶使用這個(gè)用戶賬戶和密碼訪問服務(wù)器，否則將無法訪問。匿名 FTP 服務(wù)器允許用戶在訪問它們時(shí)不需要用戶賬戶和密碼，但是為了安全起見，這些服務(wù)器通常只允許下載，而不允許上傳。

16、電子郵件系統(tǒng)支持哪能幾項(xiàng)基本功能？ 答：

1、寫作

2、傳輸

3、報(bào)告

4、顯示

5、處置

17、Internet 提供的主要信息服務(wù)有哪些？

答：

1、WWW 服務(wù)

2、FTP 服務(wù)

3、E-MAIL 服務(wù)

4、Tnlnet 服務(wù)

5、信息討論與公布服務(wù)

6、娛樂與會(huì)話服務(wù)

18、常用的Web 服務(wù)器產(chǎn)品有哪些？

答：

1、IIS（Internet 信息服務(wù)）是微軟公司開發(fā)的功能強(qiáng)大的信息發(fā)布軟件。

2、Apache 一款十分優(yōu)秀的 Web 服務(wù)器軟件，它源自美國國家計(jì)算機(jī)安全協(xié)會(huì)的 WEB 服務(wù)項(xiàng)目，目前已在互聯(lián)網(wǎng)中占據(jù)了舉足輕重地位。

19、什么是FTP 服務(wù)？

答：FTP 是 internet 上使用非常廣泛的一種通信協(xié)議，它是支持 internet 文件傳輸?shù)母鞣N規(guī)則所組成的集合，這些規(guī)則使 internet 用戶可以把文件從一個(gè)主機(jī)復(fù)制到另一個(gè)主機(jī)上。

20、在Internet 上傳輸電子郵件是通過哪些協(xié)議來完成的？

答：電子郵件的傳輸是通過SMTP 協(xié)議（簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議）和POP3 協(xié)議（郵局協(xié)議第三版）共同實(shí)現(xiàn)的。SMTP 協(xié)議用于發(fā)送電子郵件，默認(rèn)時(shí)使用計(jì)算機(jī)的 25 端口，可以在不同的服務(wù)器之間接力式傳送，直至到達(dá)目標(biāo)計(jì)算機(jī)。POP3 協(xié)議用于接收電子郵件，默認(rèn)時(shí)使用計(jì)算機(jī)的110 端口。

21、流媒體技術(shù)的主要應(yīng)用有哪些？

答：

1、遠(yuǎn)程教育：將信息從教師端傳遞到遠(yuǎn)程的學(xué)生端，進(jìn)行授課。

2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)播：從互聯(lián)網(wǎng)上直接收看體育賽事、重大慶典等。

3、視頻會(huì)議：通過互聯(lián)網(wǎng)召開或參加會(huì)議。

22、WEB 瀏覽器主要有那兩種功能？

答：其

一、向用戶提供友好的使用界面并將用戶的信息查詢請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成查詢命令傳送給Web 服務(wù)器；

其二、當(dāng) Web 服務(wù)器接到來自游覽的請(qǐng)求后進(jìn)行查詢，并將得到的數(shù)據(jù)送給 Web 瀏覽器,再由Web 瀏覽器將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的形式顯示給用戶。

23.當(dāng)用戶訪問一個(gè)匿名FTP站點(diǎn)時(shí)，F(xiàn)TP服務(wù)器的管理員如何對(duì)這些匿名用戶進(jìn)行管理？ 答：雖然用戶在訪問匿名FTP站點(diǎn)時(shí)無需提供任何用戶名和密碼，不過在安裝了IIS的FTP服務(wù)器上會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)用戶賬戶，并默認(rèn)用此賬戶來代表匿名連接的用戶。例如：如果安裝IIS的計(jì)算機(jī)名稱為“server1”，那么這個(gè)默認(rèn)賬戶名稱為IUSR-server1“。這說明，當(dāng)用戶以匿名方式訪問站點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)認(rèn)為他是以這個(gè)用戶賬戶的身份訪問站點(diǎn)中的文件。顯然，這個(gè)賬戶所具有的訪問權(quán)限就是該匿名用戶所具有的訪問權(quán)限。這樣，服務(wù)器管理員通過給這個(gè)用戶賬戶分配一定的訪問權(quán)限就能夠?qū)τ脩舻哪涿L問進(jìn)行控制了。

24.代理服務(wù)器軟件 ISA Server有哪些特點(diǎn)？

答：ISA Server主要具有以下特點(diǎn)：利用緩存實(shí)現(xiàn)快速的Intelnet訪問：通過一個(gè)多功能的防火墻，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包篩選、應(yīng)用程序篩選和集成的入侵檢查，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的安全；使用企業(yè)級(jí)的策略實(shí)現(xiàn)集中地訪問控制。

25.流媒體有哪些格式？各有什么特點(diǎn)？

答：目前網(wǎng)絡(luò)上常見的流媒體格式主要有RealMedia格式、windows media格式和QuickTime格式。

RealMedia格式具有很高的壓縮比和良好的壓縮傳輸能力，特別適合網(wǎng)絡(luò)播放或在線直播； Windows Media文件比RealMedia文件大，比QuickTime文件小，在線播放時(shí)可以獲得比QuickTime文件更快更流暢的效果；

QuickTime格式的音像品質(zhì)是最好的，但文件尺寸大，所以多用于一些多媒體廣告、產(chǎn)品演示、高清影片等視頻節(jié)目上。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)信息編輯 簡(jiǎn)答題專題

1.“國際互聯(lián)網(wǎng)”.“因特網(wǎng)”.和“網(wǎng)絡(luò)媒體”等不同稱謂之間實(shí)質(zhì)上存在著一定的差別。2.新聞組大致分為七大類。3.網(wǎng)絡(luò)新聞經(jīng)歷的發(fā)展歷程。4.網(wǎng)絡(luò)新聞的三層內(nèi)涵。5.世界網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展簡(jiǎn)史。6.上網(wǎng)報(bào)紙也從最初的母報(bào)翻版發(fā)展到形式多樣.內(nèi)容豐富的各種網(wǎng)站，其代表性的有幾種7.世界和中國網(wǎng)上報(bào)紙發(fā)展的共同點(diǎn)。8.互聯(lián)網(wǎng)上的新聞傳播大致可分為三個(gè)階段。9.中國新聞媒體網(wǎng)站是我國互聯(lián)網(wǎng)傳播的重要組成部分。10.傳統(tǒng)媒體與新興網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系。11.網(wǎng)絡(luò)媒體的根本特性（即傳播規(guī)律）。12.數(shù)字化技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)媒介能夠做到。13.新興的網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)。14.新興網(wǎng)絡(luò)媒介的劣勢(shì)。15.星型結(jié)構(gòu)的信息傳播網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。16.樹型結(jié)構(gòu)的信息傳播網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。17.環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)自己的獨(dú)特之處。18.獨(dú)特的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)使傳受雙方的充分互動(dòng)成為可能。19.網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)新聞業(yè)務(wù)的變革主要表現(xiàn)在哪些方面？20.網(wǎng)絡(luò)新聞業(yè)務(wù)流程分析。21.網(wǎng)絡(luò)編輯不同于傳統(tǒng)編輯的突出特點(diǎn)在于。22.報(bào)紙內(nèi)容上網(wǎng)的程序。23.為了充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體不能提供與其他網(wǎng)站一樣的菜譜。24.學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新聞的方法和要求。25.目前我國傳統(tǒng)媒體新聞網(wǎng)站存在著明顯的不足。26.必須處理好堅(jiān)持“用戶第一”的觀念和市場(chǎng)化運(yùn)作的兩個(gè)關(guān)系。27.網(wǎng)絡(luò)媒體在寫作風(fēng)格、采訪工作節(jié)奏上表現(xiàn)出自己獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，并最終影響傳統(tǒng)新聞現(xiàn)有的傳播方式，使其逐步發(fā)生根本性變化。28.文字符號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)。29.網(wǎng)絡(luò)新聞媒體為什么要增強(qiáng)原創(chuàng)信息（即新聞采訪）？30.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪的兩層含義。31.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪兩層含義的區(qū)別。32.國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體大致包括兩種類型。33.真正的網(wǎng)絡(luò)媒體是與傳統(tǒng)媒體完全不同的媒體，其運(yùn)作方式、新聞發(fā)布特點(diǎn)等都有很大的不同。34.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪的特點(diǎn)。35.新聞采訪形式多樣性的三個(gè)含義。36.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪的基本原理。37.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪應(yīng)遵循新聞采訪的基本規(guī)律。38.新聞?wù)鎸?shí)主要包括以下三個(gè)層次。39.新聞敏感主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面40.運(yùn)用一切方式為網(wǎng)絡(luò)傳播采訪。41.新聞線索及其意義。42.怎樣才能使自己成為新聞信息的靈通人士？（新聞線索的來源）43.Usenet新聞組一般使用層次性的分類結(jié)構(gòu)來設(shè)置和組織新聞?dòng)懻摻M的范疇，“頂層”體系包含七種主要范疇，稱為“Big Seven”。44.記者也可以根據(jù)自己的采訪選題加入某一新聞組，搜集新聞線索、采訪不特定人群。具體講可以采用如下方式。45.新聞?dòng)浾邞?yīng)熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)。46.世界上任何地方的internet用戶都可以利用internet的服務(wù)資源去獲取他想得到的信息資源，概括起來可分為八個(gè)大類。47.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的特點(diǎn)。48.網(wǎng)絡(luò)信息檢索的主要工具。49.目錄型檢索工具的優(yōu)點(diǎn)。50.目錄型檢索工具的缺點(diǎn)。51.使用搜索引擎的步驟。52.搜索引擎的優(yōu)勢(shì)。53.搜索引擎的劣勢(shì)。54.Yahoo搜尋引擎會(huì)根據(jù)分類類目及網(wǎng)站資訊與關(guān)鍵字串的相關(guān)程度來排列出相關(guān)的yahoo！類目和網(wǎng)站，影響相關(guān)度的因素有。55.在線新聞采訪的方式。56.電子郵件采訪的優(yōu)勢(shì)。57.電子郵件采訪的局限。58.NetMeeting的主要功能和特點(diǎn)。59.討論組和郵件列表的區(qū)別。60.郵件列表的特點(diǎn)。61.郵件列表在新聞信息傳播中具有巨大的優(yōu)勢(shì)。62.如何創(chuàng)建電子雜志。63.我們認(rèn)為現(xiàn)階段我國新聞網(wǎng)絡(luò)用戶定位需注意以下幾個(gè)因素。64.斯坦福大學(xué)利用眼球跟蹤器歷時(shí)四年的一項(xiàng)研究頗有參考價(jià)值。65.我國傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站按內(nèi)容分主要有以下幾種形式。66.我國傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)存在的問題。67.網(wǎng)絡(luò)新聞內(nèi)容設(shè)置原則。68.網(wǎng)絡(luò)新聞傳播的優(yōu)勢(shì)。69.尼葛洛龐帝說：“思考多媒體的時(shí)候，下面這些觀念是必不可少的?！?0.網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性有三層含義。71.各類網(wǎng)站中新聞稿件主要來自以下渠道。72.網(wǎng)絡(luò)新聞編輯工作要注意確保新聞報(bào)道真實(shí)性。73.網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道特點(diǎn)和要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞選稿提出了一些特殊要求。74.網(wǎng)絡(luò)新聞寫稿、改稿應(yīng)注意的問題。75.新聞網(wǎng)站的報(bào)道是否應(yīng)該包含深度報(bào)道？76.處理長(zhǎng)消息和專稿的辦法。77.三大媒介新聞標(biāo)題的制作各有其個(gè)性特點(diǎn)。78.網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題的特點(diǎn)。79.網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題的作用。80.網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題常見形態(tài)及其優(yōu)缺點(diǎn)。81.網(wǎng)絡(luò)新聞標(biāo)題制作注意事項(xiàng)。82.如何用最簡(jiǎn)潔的語言直接講出最主要的新聞事實(shí)？83.ICP新聞信息服務(wù)的特點(diǎn)。84.關(guān)于標(biāo)記的有關(guān)約定。85.站點(diǎn)規(guī)劃的步驟。86.在開始建站之前，我們應(yīng)該做什么？87.美國學(xué)者認(rèn)為“交互性”存在兩個(gè)層面。88.組織網(wǎng)站信息的步驟。89.影響web頁面設(shè)計(jì)的因素。90.為了加快表格的下載速度，應(yīng)當(dāng)做到。91.基于web頁面圖像的特點(diǎn)，為了加快圖像下載速度，在制作網(wǎng)頁時(shí)需要注意。92.GIF（圖像互換格式）專門為聯(lián)機(jī)圖形設(shè)計(jì)開發(fā)的，它支持。93.從新聞角度考慮，網(wǎng)頁中的圖像與印刷媒體中照片的作用相似，均要求盡量做到。94.網(wǎng)絡(luò)新聞信息的傳播在時(shí)間維度具有以下特征。95.分析信息空間維度的基本元素（網(wǎng)絡(luò)新聞信息的組織在空間維度下的特征）。96.常見的網(wǎng)上調(diào)查涉及的主要內(nèi)容。97.根據(jù)讀者在網(wǎng)上的閱讀習(xí)慣，在編排網(wǎng)絡(luò)新聞時(shí)應(yīng)該注意。98.案例分析“朝韓首腦會(huì)晤”在《人民日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版上的編排。99.流式媒體對(duì)于傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充與擴(kuò)展。100.用RealAudio制作流式音頻的步驟。101.音頻的采集。102.使用RealSystem G2編碼工具具有一些顯著的優(yōu)點(diǎn)。103.制作流式視頻媒體文件的步驟。104.錄制視頻。105.創(chuàng)建流式媒體的具體流程（RealProducer Plus為例）。106.網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目標(biāo)。107.網(wǎng)站創(chuàng)建中要避免的問題。108.網(wǎng)站是否吸引用戶看網(wǎng)頁的好壞。109.新媒體誕生將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流媒體的商業(yè)應(yīng)用。110.網(wǎng)絡(luò)直播中存在的一些問題。111.“現(xiàn)代傳媒”這一概念包括以下四部分內(nèi)容。112.流式媒體在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。113.流媒體在交互式多媒體廣告中的應(yīng)用。114.流媒體發(fā)展中的不足。115.流式媒體的發(fā)展前景（媒體走向）。116.新聞評(píng)論作為“政論文”的范疇。117.網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的類型。118.網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論作為意見信息，它的存在形態(tài)有兩種。119.按照網(wǎng)站的性質(zhì)以及服務(wù)的對(duì)象來分，迄今有以下幾種類型。120.BBS具有以下獨(dú)特功能。121.網(wǎng)絡(luò)媒體電子論壇的特性。122.新聞媒體網(wǎng)站設(shè)立時(shí)政論壇的必要性。123.傳統(tǒng)媒體言論與網(wǎng)絡(luò)媒體言論的差異。124.網(wǎng)絡(luò)論壇的類型。125.網(wǎng)絡(luò)論壇的討論主題。126.網(wǎng)絡(luò)媒體論壇的選題和策劃。127.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)論壇策劃的具體運(yùn)作。128.網(wǎng)絡(luò)論壇論述方式的交融。129.網(wǎng)絡(luò)論壇的交流。130.網(wǎng)絡(luò)新聞言論。131.網(wǎng)絡(luò)輿論調(diào)控的技術(shù)與法律問題。132.對(duì)論壇言論自由所引發(fā)的問題，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。133.網(wǎng)絡(luò)媒體的現(xiàn)狀分析。134.網(wǎng)絡(luò)論壇管理的類型。135.論壇的管理原則及方法。136.版主及其職責(zé)。137.網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)事論壇的版主除了應(yīng)當(dāng)掌握政治理論、社會(huì)知識(shí)，還要求。138.論壇管理的其他策略與方法。139.網(wǎng)絡(luò)媒體論壇的發(fā)展趨勢(shì)。140.網(wǎng)絡(luò)傳播國際化所帶來的極端不公正、不均衡事實(shí)。141.國外新聞網(wǎng)站的類型。142.一些小型商業(yè)網(wǎng)站則存在著許多問題。143.國外新聞網(wǎng)站的特點(diǎn)。144.注重自身宣傳的主要表現(xiàn)。145.我國對(duì)外網(wǎng)絡(luò)新聞傳播主要存在以下幾個(gè)方面的問題。146.針對(duì)以上八個(gè)方面的主要問題，我們認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)外傳播實(shí)務(wù)中，為進(jìn)一步改善我國網(wǎng)絡(luò)新聞傳播現(xiàn)狀，強(qiáng)化我國網(wǎng)絡(luò)傳播的國際影響力，應(yīng)該直接從這些問題入手來研究因應(yīng)策略，具體包括。147.網(wǎng)絡(luò)新聞媒介理念的重新組構(gòu)。148.網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代也給網(wǎng)絡(luò)新聞從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。149.塑造新聞網(wǎng)站的特色和個(gè)性可以從以下幾個(gè)方面著手。150.中國網(wǎng)絡(luò)新聞界應(yīng)建立如下權(quán)威。151.未來的傳播必須到兼顧全球性、全民性和創(chuàng)造性三個(gè)方面的要求。152.對(duì)外網(wǎng)絡(luò)新聞傳播在操作實(shí)務(wù)層面上有如下幾方面要求。153.有關(guān)研究者將我國開設(shè)的電子論壇上把關(guān)行為分為五種。154.網(wǎng)上媒體要在這個(gè)空間中求得生存，要在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，就必須從長(zhǎng)計(jì)議，樹立權(quán)威品牌形象。155.目前，網(wǎng)上媒體的新聞內(nèi)容還處在低水平的建設(shè)期，各傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)版多照搬母體的內(nèi)容，各商業(yè)網(wǎng)站多是對(duì)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的整合和轉(zhuǎn)載。若要在這種情況下勝出，就必須。156.廣播與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。157.電視與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合主要包括以下幾個(gè)方面。158.報(bào)紙、通訊社與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。159.商業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)。160.商業(yè)網(wǎng)站通常轉(zhuǎn)發(fā)其他新聞媒介的有關(guān)報(bào)道，有時(shí)甚至直接編譯國外媒介或通訊社的報(bào)道。商業(yè)網(wǎng)站的這種新聞傳播行為在我國也面臨著許多問題。161.CNNIC第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)的主要特點(diǎn)。162.網(wǎng)上調(diào)查公司沒有在國內(nèi)被很好地使用的原因。163.網(wǎng)上調(diào)查一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容。164.目前網(wǎng)上調(diào)查的方法主要有三種。165.網(wǎng)上調(diào)查常用的手段。166.網(wǎng)上受眾調(diào)查的步驟。167.設(shè)計(jì)正是的調(diào)查問卷，必要時(shí)唉小范圍測(cè)試，主要考察以下環(huán)節(jié)。168.調(diào)查結(jié)果的表現(xiàn)形式。169.定性研究和定量研究的方式并不是絕對(duì)隔離。170.網(wǎng)上受眾調(diào)查的優(yōu)勢(shì)。171.網(wǎng)上受眾調(diào)查的原則及難題。172.中國網(wǎng)上受眾調(diào)查的發(fā)展方向。173.新聞網(wǎng)站的組織和管理大體可分為兩個(gè)層次。174.傳統(tǒng)類網(wǎng)站新聞的誤區(qū)。175.現(xiàn)有中文新聞網(wǎng)站較為普遍存在的問題，大致有以下幾個(gè)方面。176.上?！皷|方網(wǎng)”對(duì)錄用稿件提出了“十個(gè)不用”的原則。177.網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳理應(yīng)該本著如下精神。178.網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的內(nèi)容應(yīng)包括。179.按照美國、歐盟和日本的看法，下述行為均應(yīng)視為復(fù)制。180.網(wǎng)絡(luò)上常見的著作權(quán)侵權(quán)行為的主要表現(xiàn)。181.對(duì)當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)的幾點(diǎn)想法。182.目前網(wǎng)絡(luò)管理者和網(wǎng)絡(luò)使用者仍然面對(duì)的實(shí)際問題。183.《人民日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版強(qiáng)國論壇從一開始，在管理上就是很嚴(yán)格的，可以從以下方面來看。184.國內(nèi)開設(shè)電子論壇者知道自己提供的不僅是單純的信息交流的物理管

道，由于信息還蘊(yùn)藏著無限風(fēng)險(xiǎn)，他們通常采取的做法。185.網(wǎng)絡(luò)新聞編輯方針的概念與特點(diǎn)。186.制作新聞標(biāo)題的原則。187.人的視覺特點(diǎn)對(duì)頁面設(shè)計(jì)的要求。188.流媒體的特點(diǎn)。189.如何理解由于世界各國在政治經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等方面的差距必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳播國際化所帶來的極端不公正、不均衡這一事實(shí)。190.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代版權(quán)制度的影響。191.目前理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的“暫存”或“復(fù)制”的主要爭(zhēng)議是什么？192.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的侵犯行為是否應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。1.“國際互聯(lián)網(wǎng)”.“因特網(wǎng)”.和“網(wǎng)絡(luò)媒體”等不同稱謂之間實(shí)質(zhì)上存在著一定的差別。答：我們主張分語境使用，在計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)領(lǐng)域以及社會(huì)日常生活中，可以使用“因特網(wǎng)”；而在新聞信息傳播領(lǐng)域較為正式的話語情境中，以使用“國際互聯(lián)網(wǎng)”為宜，也可以直接使用“網(wǎng)絡(luò)媒體”或“互聯(lián)網(wǎng)媒體”。2.新聞組大致分為七大類。答：①與計(jì)算機(jī)有關(guān)的主題‘②與科學(xué)研究有關(guān)的主題；③與娛樂有關(guān)的主題；④與社會(huì)文化有關(guān)的主題；⑤網(wǎng)絡(luò)新聞系統(tǒng)本身；⑥雜類，這里討論的是比較離奇的話題；⑦與各種討論類話題有關(guān)的主題。3.網(wǎng)絡(luò)新聞經(jīng)歷的發(fā)展歷程。答：①電子郵件列表；②電子公告牌；③新聞組；④個(gè)人主頁。4.網(wǎng)絡(luò)新聞的三層內(nèi)涵。答：一是指網(wǎng)絡(luò)新聞的載體是以電子技術(shù).數(shù)字技術(shù)以及諸如ICP/IP協(xié)議等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為特征的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；二是指網(wǎng)絡(luò)新聞的傳播形態(tài)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上表現(xiàn)的，是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)的；三是指網(wǎng)絡(luò)新聞傳播主體既包含傳統(tǒng)的新聞傳播專門機(jī)構(gòu)，也包括從事新聞傳播的非專門機(jī)構(gòu)，還包括個(gè)人新聞傳播。這是與傳統(tǒng)媒體表現(xiàn)不一樣的地方，也是網(wǎng)絡(luò)新聞理論研究和業(yè)務(wù)研究需要充分正視和注意的地方。而正是由于這些不同的主體發(fā)布網(wǎng)絡(luò)新聞，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)媒體的全部?jī)?nèi)容。5.世界網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展簡(jiǎn)史。答：世界上第一家基于互聯(lián)網(wǎng)的電子報(bào)紙是美國加利福尼亞州的《圣何塞信使報(bào)》。1987年，這家位于高科技研究園區(qū)的報(bào)紙，首先將本報(bào)內(nèi)容送上了尚處于初級(jí)階段的因特網(wǎng)，雖然當(dāng)時(shí)僅只是將紙質(zhì)報(bào)紙的內(nèi)容悉數(shù)搬上了網(wǎng)絡(luò)，但從此開創(chuàng)了網(wǎng)上報(bào)紙的新紀(jì)元。但直到1994年底，美國上網(wǎng)的報(bào)紙不過幾十家，全世界也不超過100家，所提供的內(nèi)容也僅限于在線新聞或分類廣告服務(wù)。這其中的主要原因，是當(dāng)時(shí)網(wǎng)上信息的發(fā)送和接收在技術(shù)上都還不那么便利。技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展。6.上網(wǎng)報(bào)紙也從最初的母報(bào)翻版發(fā)展到形式多樣.內(nèi)容豐富的各種網(wǎng)站，其代表性的有幾種。答：①設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站，內(nèi)容是紙質(zhì)母報(bào)的翻版；②設(shè)獨(dú)立網(wǎng)站，除包含紙質(zhì)的內(nèi)容，還增加單獨(dú)編輯.單獨(dú)采訪的其他新聞信息；③眾多報(bào)紙聯(lián)合經(jīng)營(yíng)一個(gè)大型的新聞網(wǎng)站，但各報(bào)內(nèi)容獨(dú)立；④報(bào)紙獨(dú)自或數(shù)家聯(lián)合.或與其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商聯(lián)合，經(jīng)營(yíng)性的信息服務(wù)網(wǎng)站。7.世界和中國網(wǎng)上報(bào)紙發(fā)展的共同點(diǎn)。答：一是世界和中國第一份上網(wǎng)的報(bào)紙都是地方性報(bào)紙；這一方面說明地方性報(bào)紙?jiān)诰W(wǎng)上的地域優(yōu)勢(shì)，另一方面也預(yù)示未來網(wǎng)上報(bào)紙的一種思路和方向。二是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的瓶頸作用；網(wǎng)絡(luò)媒體在一定程度上依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每一次進(jìn)步都活或多或少推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體前進(jìn)的步伐。8.互聯(lián)網(wǎng)上的新聞傳播大致可分為三個(gè)階段。答：第一階段是拷貝借鑒階段，通常是將母報(bào)內(nèi)容搬上網(wǎng)絡(luò)版；第二階段是用戶化階段，力求在信息內(nèi)容和形態(tài)上辦出特色；第三階段是網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)階段，融入網(wǎng)絡(luò)的多種服務(wù)，有實(shí)力的網(wǎng)站則向門戶網(wǎng)站邁進(jìn)。9.中國新聞媒體網(wǎng)站是我國互聯(lián)網(wǎng)傳播的重要組成部分。答：一，目前網(wǎng)上資訊的主要內(nèi)容來自媒體網(wǎng)站。包括絕大多數(shù)商業(yè)網(wǎng)站在內(nèi)，新聞是用以吸引用戶的第一手段，也直接關(guān)系到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)。據(jù)調(diào)查，中國約有60%到70%的網(wǎng)民表示最喜愛的網(wǎng)絡(luò)信息是新聞；網(wǎng)民上網(wǎng)尋求的服務(wù)內(nèi)容82%是新聞。二，中國已有數(shù)百家新聞媒體網(wǎng)站，它們?cè)诎l(fā)展戰(zhàn)略.實(shí)踐層次.網(wǎng)站定位.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上正呈現(xiàn)百花齊放之勢(shì)。與媒體上網(wǎng)歷程相伴隨，媒體網(wǎng)站對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)新聞的采編規(guī)律.大型新聞網(wǎng)的運(yùn)作.網(wǎng)絡(luò)版權(quán)問題.網(wǎng)絡(luò)新聞人才培養(yǎng)及媒體網(wǎng)站的技術(shù)創(chuàng)新等，從內(nèi)容到運(yùn)作都在進(jìn)行著積極的探索，尤其是在傳統(tǒng)媒體聯(lián)合推出大型新聞網(wǎng)站，媒體網(wǎng)站與商業(yè)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)產(chǎn)生了一定的變化。10.傳統(tǒng)媒體與新興網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)系。答：傳統(tǒng)媒體與新興網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系，從根本上來說，不是對(duì)立的關(guān)系，更不是后者“吃”前者的關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)是互補(bǔ)的關(guān)系，相互促進(jìn)的關(guān)系。傳統(tǒng)媒體有著豐富的信息資源和采編經(jīng)驗(yàn)，以及一支訓(xùn)練有素的專業(yè)隊(duì)伍；新興網(wǎng)絡(luò)媒體有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和相對(duì)的雄厚資金，人力.物力.財(cái)力.信息.技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是開展網(wǎng)絡(luò)新聞傳播活動(dòng)不可或缺的資源。11.網(wǎng)絡(luò)媒體的根本特性（即傳播規(guī)律）。答：①強(qiáng)大的綜合包容能力；②互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的拓?fù)?/p>

結(jié)構(gòu)；③網(wǎng)絡(luò)媒體集合了傳統(tǒng)媒體所有的表現(xiàn)形式，成為真正的多媒體傳播手段；④網(wǎng)絡(luò)媒體的其他特性：容量大.速度快.超地域.超鏈接.可檢索。12.數(shù)字化技術(shù)使網(wǎng)絡(luò)媒介能夠做到。答：①包容了傳統(tǒng)傳播媒介的所有信息形式，成為迄今為止媒體形式最廣泛的媒介；②消除了傳播中產(chǎn)生的噪聲，傳播質(zhì)量不會(huì)受到環(huán)境的干擾，成為迄今為止“保真“度最高的媒介；③突破了傳統(tǒng)大眾媒介信息形式的局限性，使平面的或靜止的信息，在網(wǎng)絡(luò)上以立體的.動(dòng)態(tài)的形式表現(xiàn)出來；④各種媒體形式之間相互配合.相互補(bǔ)充的潛力將會(huì)非常大，多種媒體形式形成的組合優(yōu)勢(shì)可以使新聞事件的報(bào)道達(dá)到原先不可思議的境界；⑤能過以不同的方式述說同一件事情。13.新興的網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢(shì)。答：幾乎同時(shí)具備了報(bào)紙.廣播.電視三種大眾傳播媒介的優(yōu)勢(shì)：①它可以組織深度報(bào)道，由于獨(dú)特的超級(jí)鏈接這種文檔組織方式，使它比報(bào)刊更能就某一事件進(jìn)行全面.深入.細(xì)致.充分的報(bào)道；②它的圖像.圖表.聲音和視頻可以使報(bào)道生動(dòng)形象，迅速及時(shí)，無遠(yuǎn)弗屆；不受版面.時(shí)段與頻率的限制，可以發(fā)布無限量的信息；③易于保存，更可提供全文檢索。14.新興網(wǎng)絡(luò)媒介的劣勢(shì)。答：網(wǎng)絡(luò)媒介現(xiàn)在也有很多不利因素：①要求傳播主體具有一定的電腦操作技能，使電腦知識(shí)匱乏的人群難以使用它；②時(shí)至今日，連接網(wǎng)絡(luò)需要比較昂貴的電腦.調(diào)制解調(diào)器或機(jī)頂盒，接收起來不如收音機(jī)或閱讀報(bào)紙那么方便；③并且，限于目前帶寬的容量，音頻.特別是視頻新聞還遠(yuǎn)不能達(dá)到電視傳播的成熟與流暢境界。15.星型結(jié)構(gòu)的信息傳播網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。答：①中心節(jié)點(diǎn)是傳播網(wǎng)絡(luò)中惟一來源，其他節(jié)點(diǎn)不能發(fā)送信息；②信息是單向流動(dòng)的，即從中心節(jié)點(diǎn)流向終端節(jié)點(diǎn)，而沒有從終端節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息回流；③信息是批量復(fù)制的，所有終端節(jié)點(diǎn)所接收到的信息都是相同的；④網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各終端節(jié)點(diǎn)之間是孤立的，不能直接發(fā)生聯(lián)系，只有通過中心節(jié)點(diǎn)才能進(jìn)行信息交流；⑤終端節(jié)點(diǎn)只與中心節(jié)點(diǎn)發(fā)生關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)易于擴(kuò)展。16.樹型結(jié)構(gòu)的信息傳播網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。答：①根部節(jié)點(diǎn)是傳播網(wǎng)絡(luò)中信息的惟一來源，其他節(jié)點(diǎn)不能發(fā)送信息；②信息是單向流動(dòng)的；③信息通過放大器和分支器批量復(fù)制，所有樹枝節(jié)點(diǎn)所接收到的信息都是相同的；④網(wǎng)絡(luò)內(nèi)個(gè)終端節(jié)點(diǎn)之間是孤立的，無法通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相互的信息交流；⑤通過放大器與分支器，從任意節(jié)點(diǎn)可以生成新的樹枝，網(wǎng)絡(luò)易于擴(kuò)展。17.環(huán)型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)自己的獨(dú)特之處。答：①拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中沒有像中心節(jié)點(diǎn)或樹根這種比其他節(jié)點(diǎn)重要的節(jié)點(diǎn)；②信息是雙向流動(dòng)的，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能向發(fā)送信息的節(jié)點(diǎn)傳回反饋信息；③每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以主動(dòng)向其他節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息，成為信息的來源；④信息通過不同節(jié)點(diǎn)的接力傳送，最后達(dá)到惟一的目的的節(jié)點(diǎn)，在這個(gè)過程中沒有向其他節(jié)點(diǎn)復(fù)制信息，因此本質(zhì)上是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播；⑤網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)之間不是孤立的，任意兩節(jié)點(diǎn)都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息交流；⑥任意兩節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息交流的路徑不只一條，所以每次信息傳輸?shù)穆窂娇赡懿煌?；⑦從環(huán)型網(wǎng)絡(luò)上的任意位置都可以生成新網(wǎng)絡(luò).節(jié)點(diǎn)或與其他網(wǎng)絡(luò).節(jié)點(diǎn)相聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)易于擴(kuò)展。18.獨(dú)特的傳播拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)使傳受雙方的充分互動(dòng)成為可能。答：首先，網(wǎng)絡(luò)是一種雙向交流的媒介，任何一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備既是接受工具，又是傳播工具，這使受眾可以通過網(wǎng)絡(luò)媒介本身而不必假道其他媒介與傳播者進(jìn)行交流；其次，由于受眾都擁有信息的發(fā)布與接受工具，他們內(nèi)部的互動(dòng)性也因此大大加強(qiáng)，受眾不但可以同生活圈子里的人們就傳播內(nèi)容進(jìn)行交流，網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性還使受眾可以直接與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)民進(jìn)行交流，不管他們以前相識(shí)與否；第三，網(wǎng)絡(luò)媒介的受眾可以為自己安排議程。19.網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)新聞業(yè)務(wù)的變革主要表現(xiàn)在哪些方面？答：①對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞報(bào)道機(jī)制的沖擊；由于網(wǎng)絡(luò)傳播比傳統(tǒng)媒體的報(bào)道方式有更多的自由度和透明度，使得任何形式的新聞壟斷將逐漸失去市場(chǎng)，只有盡可能地獲得有價(jià)值的新聞，才能在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。而主動(dòng)出擊.全方位涉獵的采訪報(bào)道機(jī)制，才是網(wǎng)絡(luò)媒體獲得新聞的重要保障。②對(duì)新聞采訪.編輯和寫作方式形成沖擊；網(wǎng)絡(luò)采訪逐漸興起，人們不僅可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)上的各種新聞信息網(wǎng)站獲取新聞線索，還可以通過國際互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件等形式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的詳細(xì)采訪，從編輯和寫作方式來說，網(wǎng)絡(luò)媒體的多媒體.超文本編輯與寫作方式，徹底改變了傳統(tǒng)報(bào)紙從業(yè)人員的線性編輯與寫作方式。20.網(wǎng)絡(luò)新聞業(yè)務(wù)流程分析。答：①特殊編輯過程；網(wǎng)絡(luò)傳播中間環(huán)節(jié)少，制作方式簡(jiǎn)單，而且它的傳播形式允許它即時(shí)地更改頁面內(nèi)容—或者全部，或者部分。②生成網(wǎng)頁；網(wǎng)絡(luò)版頁面是指各類稿件在網(wǎng)頁平面上的布局整體。它由字符.色彩.圖像.線條.音頻.視頻等基本元素和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)制作手段.網(wǎng)絡(luò)

版的整體框架構(gòu)成。③上網(wǎng)程序：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容上的編輯權(quán)歸編輯部門。網(wǎng)絡(luò)編輯在傳播活動(dòng)中，具有總串聯(lián).綜合成.總把關(guān)的職能，并最后決定著網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙的傳播質(zhì)量和在虛擬及現(xiàn)實(shí)生活中的影響。④新聞制作流程化；流程的主要內(nèi)容：一當(dāng)編輯要在主頁或其他頁面上加一條消息時(shí)，編輯只需要在一個(gè)表格式的界面里貼上密碼.題目.正文.稿源.所屬頻道和頁面等信息，再發(fā)出，該條信息幾乎同時(shí)出現(xiàn)在新浪網(wǎng)的相關(guān)頁面上。二若是一個(gè)新的專題欄目，多做的工作只是需要一位稍懂寫頁面的人對(duì)固定的流程做一些微調(diào)。⑤放眼搜尋新聞源；⑥更改與撤換；⑦業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)：全天候.接力式。21.網(wǎng)絡(luò)編輯不同于傳統(tǒng)編輯的突出特點(diǎn)在于。答：傳統(tǒng)編輯專版專用，根據(jù)一個(gè)版上的稿件選出頭條.二條，設(shè)計(jì)出特定的版式；而網(wǎng)絡(luò)編輯的過程卻正好相反，先由編輯或主頁設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)好版式.欄目，預(yù)先留出頁頭.內(nèi)容導(dǎo)讀.標(biāo)題新聞.圖片等位置，需要更新時(shí)根據(jù)上載稿件的類別和時(shí)間順序依次出現(xiàn)在相應(yīng)的位置上。22.報(bào)紙內(nèi)容上網(wǎng)的程序。答：每日天凌晨3點(diǎn)多，先由編輯部門對(duì)整份報(bào)紙內(nèi)容定稿并出最后的清樣，然后留2名編輯在清樣上把上網(wǎng)的內(nèi)容條目做上標(biāo)志，并把先關(guān)內(nèi)容的文本文件放到固定的目錄下，之后由電腦科工作人員運(yùn)行轉(zhuǎn)換程序，生成網(wǎng)頁。也就是讀者從網(wǎng)上所看到的日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)版當(dāng)日的新聞內(nèi)容了。23.為了充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體不能提供與其他網(wǎng)站一樣的菜譜。答：應(yīng)當(dāng)注重新聞原創(chuàng)和獨(dú)家新聞的分量，珍視個(gè)性化的新聞品質(zhì)。滾動(dòng)新聞?dòng)貌恢^分追求形式的完美和調(diào)查的詳盡，重在快，重在簡(jiǎn)明，干凈利落地把信息發(fā)布出來就行了。至于更具體的報(bào)道.更新的發(fā)展，則可以隨著時(shí)間的推進(jìn)而進(jìn)一步充實(shí)和深化。24.學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)新聞的方法和要求。答：①樹立幾個(gè)觀念；確立學(xué)習(xí)觀念，堅(jiān)持創(chuàng)新觀念，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)觀念，加強(qiáng)服務(wù)觀念，確立市場(chǎng)觀念，培養(yǎng)務(wù)實(shí)觀念。②打好從事網(wǎng)絡(luò)新聞傳播工作的科學(xué)而堅(jiān)實(shí)的理論與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；特別對(duì)于從事大眾傳播工作的記者、編輯來說，即使還沒有上網(wǎng)，但以下必要的理論、知識(shí)和技能掌握得越早就越主動(dòng)：理論基礎(chǔ)、基本技術(shù)技能、新聞業(yè)務(wù)技能。③加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播專業(yè)的新聞教育和研究。25.目前我國傳統(tǒng)媒體新聞網(wǎng)站存在著明顯的不足。答：一是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體在單一地復(fù)制母體媒體的內(nèi)容，信息量少，重復(fù)性高；二是與網(wǎng)民缺乏溝通；三是信息分類不科學(xué)，編排不醒目，一些網(wǎng)站沒有根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新性的分類和欄目設(shè)置，重要信息往往被淹沒。26.必須處理好堅(jiān)持“用戶第一”的觀念和市場(chǎng)化運(yùn)作的兩個(gè)關(guān)系。答：應(yīng)當(dāng)明白網(wǎng)絡(luò)媒體的開放搞活，是網(wǎng)絡(luò)媒體吸引網(wǎng)民的前置條件。惟有如此，有中國特色的網(wǎng)絡(luò)媒體所肩負(fù)的歷史責(zé)任才能最終得以實(shí)現(xiàn)，我們才能將我們黨的理想信念和我們所倡導(dǎo)的社會(huì)主義道德體系變?yōu)槲覀冋麄€(gè)社會(huì)的主體價(jià)值觀念。27.網(wǎng)絡(luò)媒體在寫作風(fēng)格、采訪工作節(jié)奏上表現(xiàn)出自己獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，并最終影響傳統(tǒng)新聞現(xiàn)有的傳播方式，使其逐步發(fā)生根本性變化。答：一是以文字新聞寫作方式為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐远嗝襟w新聞寫作方式為主；二是以線性文本結(jié)構(gòu)為主將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿谋窘Y(jié)構(gòu)為主；多媒體寫作和超文本結(jié)構(gòu)空前提高了新聞?dòng)浾咛貏e報(bào)紙記者和大眾媒體客觀、真實(shí)、立體地報(bào)道新聞事件和反映現(xiàn)實(shí)生活的能力與質(zhì)量。28.文字符號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：文字符號(hào)的最大特點(diǎn)：一是具有表意的相對(duì)確定性；二是字里行間能給人們充分的想象空間或解釋余地。但是，在新聞報(bào)道中，文字與聲音、圖像相比，又有很多的弱點(diǎn)：一是不如聲音、影視報(bào)道生動(dòng)、形象；二是報(bào)道新聞事件不如視頻報(bào)道客觀、立體。29.網(wǎng)絡(luò)新聞媒體為什么要增強(qiáng)原創(chuàng)信息（即新聞采訪）？答：①新聞采訪是記者為進(jìn)行新聞報(bào)道而從事的一種特殊的調(diào)查研究活動(dòng)，是全部新聞工作的基礎(chǔ)和前提；②可以全面、及時(shí)地為上網(wǎng)者提供高質(zhì)量新聞信息服務(wù)；③也可以使網(wǎng)絡(luò)媒體在日益激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；④在新聞業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，新聞采訪是第一道工序，是新聞活動(dòng)的起點(diǎn)。30.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪的兩層含義。答：其一，是為互聯(lián)網(wǎng)媒體新聞發(fā)布而進(jìn)行的采訪，這類采訪主要是指目前我國擁有采訪的省級(jí)以上新聞媒體網(wǎng)站的編輯記者進(jìn)行的新聞采集活動(dòng)，可以理解為廣義的網(wǎng)絡(luò)新聞采訪；其二，是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行采訪，這實(shí)際上是一種特殊的采訪手段，這種方法可以單獨(dú)使用，也可以與傳統(tǒng)的采訪方法如現(xiàn)場(chǎng)采訪、個(gè)別采訪配合使用，可以理解為狹義的網(wǎng)絡(luò)新聞采訪。31.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪兩層含義的區(qū)別。答：前者把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一種發(fā)布新聞的媒體，是為網(wǎng)絡(luò)而采訪；而后者把互聯(lián)網(wǎng)看做一種采訪的工具，是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行采訪，就像電話采訪中利用電話一樣。廣義的概念是相對(duì)于傳統(tǒng)的廣播、電視新聞采訪的概念衍生而來的，是從信息傳播的角度，把互聯(lián)網(wǎng)看做一個(gè)像廣播電視那樣的發(fā)布新聞的媒體。因此，廣義

概念涉及新聞采訪的認(rèn)識(shí)原理、新聞?dòng)浾叩乃刭|(zhì)以及新聞采訪的方式方法等等尚待完善的系統(tǒng)體系。后者在互聯(lián)網(wǎng)上采訪作為一種新聞的采訪手段就包含在上述這個(gè)大的系統(tǒng)中。這時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)采集新聞的工具。任何媒體只需要都可以用。32.國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體大致包括兩種類型。答：一種是傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)上興辦的網(wǎng)絡(luò)版或獨(dú)立新聞網(wǎng)站，它擁有傳統(tǒng)媒體采編隊(duì)伍及信息資源優(yōu)勢(shì)，但由于觀念、技術(shù)以及經(jīng)費(fèi)等方面的限制，潛力沒有被完全發(fā)掘出拉絲，多少停留在多“母報(bào)”照抄照搬的階段；另一種是某些獲得發(fā)布新聞資格的商業(yè)網(wǎng)站，如新浪、搜狐等；但其缺陷也是很明顯的：新聞來源于對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞信息的剪剪貼貼，缺乏原創(chuàng)性。33.真正的網(wǎng)絡(luò)媒體是與傳統(tǒng)媒體完全不同的媒體，其運(yùn)作方式、新聞發(fā)布特點(diǎn)等都有很大的不同。答：照搬傳統(tǒng)媒體的模式只會(huì)束縛網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，因此網(wǎng)絡(luò)版終究只是一種過渡的媒體形式，真正的網(wǎng)絡(luò)媒體必然是獨(dú)立于傳統(tǒng)媒體，按自身應(yīng)有的規(guī)律與模式發(fā)展的新型媒體。有傳統(tǒng)媒體背景、獨(dú)立的采編隊(duì)伍以及按網(wǎng)絡(luò)新聞傳播規(guī)律進(jìn)行新聞傳播活動(dòng)的媒體模式無疑代表了網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的方向。而只有在這樣的網(wǎng)絡(luò)媒體中網(wǎng)絡(luò)記者才能夠真正發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，成為有別于傳統(tǒng)記者的新型記者。34.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪的特點(diǎn)。答：①來源的廣泛性；②形式的多樣性；③采寫的及時(shí)性；網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)布主要取決于新聞?dòng)浾卟稍L的時(shí)效性；④容量的無限性；⑤過程的交互性；交互性在這里有特定的含義，用來描述在信息的生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間日益增長(zhǎng)的交互性關(guān)系，也就是與信息反饋有關(guān)。35.新聞采訪形式多樣性的三個(gè)含義。答：①形式的多樣性主要指采集形式的多樣性、采集工具的多樣性以及信息表現(xiàn)形式的多樣性；②采集工具的多樣性指采訪所需的物質(zhì)手段的多樣；③形式多樣的第三個(gè)含義是指所采集信息表現(xiàn)形式的多樣性。36.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪的基本原理。答：新聞采訪從本質(zhì)上看是一種認(rèn)識(shí)過程，有其內(nèi)在的基本規(guī)律，這些規(guī)律每一名新聞?dòng)浾叨急仨殗?yán)格遵循。只有這樣記者才可能在紛繁的客觀世界中發(fā)掘出真正的新聞事實(shí)，并進(jìn)而寫出好的新聞作品。網(wǎng)絡(luò)記者為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)，在采訪過程中，必須依據(jù)這種媒體的特性選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，以體現(xiàn)和發(fā)揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)，完成采訪任務(wù)。需要注意的是在這一過程中，網(wǎng)絡(luò)記者同報(bào)紙、廣播和電視等傳統(tǒng)媒體的記者一樣，也必須認(rèn)識(shí)和運(yùn)用新聞的基本規(guī)律和原則來指導(dǎo)采訪實(shí)踐活動(dòng)。37.網(wǎng)絡(luò)新聞采訪應(yīng)遵循新聞采訪的基本規(guī)律。答：①堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則；新聞是事實(shí)的報(bào)道，是主觀對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)過程。堅(jiān)持實(shí)事求是是基本原則，要注意同西方“新聞和意見分開”、“只報(bào)道事實(shí)，不報(bào)道意見”的所謂“客觀主義”區(qū)別開來。②堅(jiān)持正確的采訪路線：我國社會(huì)主義新聞事業(yè)的性質(zhì)和新聞工作任務(wù)，決定了記者的工作必須在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，必須深入到群眾中去。這是我國記者區(qū)別于西方記者的一個(gè)根本標(biāo)志，也是做好新聞采訪工作的一個(gè)重要保證。群眾是歷史的創(chuàng)造者，是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，深入群眾就是深入實(shí)際、深入生活。38.新聞?wù)鎸?shí)主要包括以下三個(gè)層次。答：第一、新聞報(bào)道的具體事實(shí)必須真實(shí)；第二、新聞報(bào)道事實(shí)的概括必須真實(shí)；第三、新聞報(bào)道的事實(shí)和這類事實(shí)的總體要一致。39.新聞敏感主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。答：①及時(shí)判斷某一事件是否能引起受眾的普遍關(guān)注和共同興趣；②及時(shí)判斷某一事實(shí)是否新鮮，是否會(huì)對(duì)全局產(chǎn)生積極作用和影響；③善于從同一事物中鑒別出最為重要的事實(shí)，并從中選擇最佳報(bào)道角度；④善于從紛紜復(fù)雜的事實(shí)中看出事物發(fā)展、變化的趨勢(shì)，增強(qiáng)采訪工作的計(jì)劃性和新聞報(bào)道的預(yù)見性。40.運(yùn)用一切方式為網(wǎng)絡(luò)傳播采訪。答：①新聞采訪的樣式是豐富多彩的，不管通過何種途徑，使用何種方式，記者的采訪活動(dòng)都以獲取新聞素材為直接目標(biāo)；②網(wǎng)絡(luò)新聞采訪是將網(wǎng)絡(luò)作為最終的發(fā)布媒體進(jìn)行的采訪活動(dòng)，其采訪的方式方法由于網(wǎng)絡(luò)媒體的特性具有一定的特殊性，但從目前的新聞采訪實(shí)踐來看，傳統(tǒng)的新聞采訪方式方法依然是不可或缺的。41.新聞線索及其意義。答：新聞線索是指已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生或即將發(fā)生的新聞事實(shí)的一種信號(hào)或征兆。它是記者從事新聞采訪活動(dòng)起步的一個(gè)重要向?qū)?，使記者有可能在自然界和社?huì)生活的“海洋”中找到采訪目標(biāo)，從而確定采訪選題。新聞線索存在于客觀世界，表現(xiàn)形式千姿百態(tài)。42.怎樣才能使自己成為新聞信息的靈通人士？答：①從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門得來；②從各種會(huì)議中來；③從編輯部門、通訊員、讀者的來稿來信中來；④從各種報(bào)紙、簡(jiǎn)報(bào)、書刊及其他社會(huì)活動(dòng)信息中來；⑤從廣播和電視中了解新聞學(xué)信息；⑥從記者的日常生活和社會(huì)交往中來。43.Usenet新聞組一般使用層次性的分類結(jié)構(gòu)來設(shè)置和組織新聞?dòng)懻摻M的范疇，“頂層”體系包含七種主要范疇，稱為“Big Seven”。答：①與計(jì)算機(jī)有關(guān)的專題；②關(guān)于usenet網(wǎng)絡(luò)本身和news系統(tǒng)的新聞小組；③娛樂性的專題；④科學(xué)和工程討論；⑤社交小組和社會(huì)的討論；⑥比較隨便的討論；⑦各種雜亂的專題。44.記者也可以根據(jù)自己的采訪選題加入某一新聞組，搜集新聞線索、采訪不特定人群。具體講可以采用如下方式。答：①根據(jù)自己采訪的選題加入某一話題的討論，適時(shí)提出問題以獲取在線成員發(fā)表的觀點(diǎn)和意見。②選定相應(yīng)討論組后，自己在其中單獨(dú)挑起一個(gè)話題，使用這種方式的關(guān)鍵是挑起的話題要具有一定的吸引力，必要時(shí)可以自己或聯(lián)合一些人發(fā)表各種不同的觀點(diǎn)，營(yíng)造一種氛圍以吸引更多的網(wǎng)友加入討論。45.新聞?dòng)浾邞?yīng)熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)。答：互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)多種多樣，細(xì)心資源和新聞線索也可能無處不在。這就要求新聞?dòng)浾卟粌H能夠熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)上包括004km.cnNIC第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)的主要特點(diǎn)。答：①數(shù)據(jù)信息的收集采用了對(duì)信息進(jìn)行加密、執(zhí)行特定的防假算法和實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的存在等方法，從而在很大程度上防止了作假行為，以保證數(shù)據(jù)的可靠性；②因?yàn)閿?shù)據(jù)采集是由本系統(tǒng)完成，無論在信息的算法保證了結(jié)果的盡量準(zhǔn)確，并能適應(yīng)多Server的環(huán)境；③由于數(shù)據(jù)信息是由本系統(tǒng)收集得到，故此數(shù)據(jù)豐富，處理靈活，可以按照要求以多種形式得到輸出結(jié)果。162.網(wǎng)上調(diào)查公司沒有在國內(nèi)被很好地使用的原因。答：①缺少一個(gè)有很高訪問量的網(wǎng)站，而這是保證所得出的調(diào)查結(jié)果具有代表性的基礎(chǔ)；②過去的調(diào)查都不是由專業(yè)調(diào)查公司來做的，那些非專業(yè)調(diào)查公司在做的過程中不可避免地涉及諸如如何選題、如何設(shè)計(jì)問題、如何持續(xù)不斷地維持調(diào)查工作等專業(yè)問題。163.網(wǎng)上調(diào)查一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容。答：①對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的意向調(diào)查，也就是網(wǎng)站為了了解網(wǎng)民需求、征集對(duì)自己網(wǎng)站的看法和改版意見而進(jìn)行的資訊調(diào)查；②網(wǎng)上輿論調(diào)查，就是利用網(wǎng)絡(luò)做調(diào)查工具，對(duì)最近發(fā)生的新聞熱點(diǎn)、重大事件征集網(wǎng)民的意見，得到網(wǎng)民的反饋信息；③企業(yè)調(diào)查，這是網(wǎng)站帶有商業(yè)意味的一種調(diào)查，多是企業(yè)花錢委托網(wǎng)站對(duì)自己的產(chǎn)品或市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查；④娛樂休閑調(diào)查，往往出現(xiàn)在網(wǎng)站的一些休閑項(xiàng)目中。164.目前網(wǎng)上調(diào)查的方法主要有三種。答：①電子郵件調(diào)查；②網(wǎng)上小組（焦點(diǎn)團(tuán)體）座談；③主動(dòng)瀏覽訪問。165.網(wǎng)上調(diào)查常用的手段。答：①利用自己的網(wǎng)站；②借助別人的站點(diǎn)；③直接向網(wǎng)上受眾發(fā)送調(diào)查問卷；④在相應(yīng)的討論組中發(fā)布問卷信息，或者發(fā)布調(diào)查題目，指向WEB網(wǎng)站上的的問卷；⑤為了提高程度送達(dá)或產(chǎn)生最大程度的影響，可同時(shí)采用所有手段。166.網(wǎng)上受眾調(diào)查的步驟。答：①確立調(diào)研目的：調(diào)研目的是期望本次調(diào)研將會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，這是調(diào)研組織者首先要進(jìn)行的工作。②考察調(diào)研環(huán)境，制定調(diào)研提綱：首先考察以往是否做過類似的調(diào)查，是如何操作的；然后根據(jù)調(diào)研目的和環(huán)境條件制定調(diào)研提綱。③制定調(diào)研方案：包括選擇合適的調(diào)研方法和調(diào)研工具，確定信息的收集程序，設(shè)計(jì)初步的調(diào)查問卷以及其他具體實(shí)施細(xì)節(jié)。④確定目標(biāo)對(duì)象：如果選擇了主動(dòng)瀏覽訪問的方

式，就要看網(wǎng)民中是否存在著被調(diào)查群體，數(shù)量規(guī)模有多大。⑤小范圍測(cè)試：設(shè)計(jì)正是的調(diào)查問卷，必要時(shí)唉小范圍測(cè)試。⑥發(fā)放問卷：就是通過電子郵件將問卷發(fā)送到受訪者手中，或者將問卷投放到網(wǎng)頁上。⑦數(shù)據(jù)回收和整理：被訪者將做好回答的問卷傳送來之后，需要有一個(gè)辨別和整理的過程。⑧分析調(diào)查結(jié)果：用特定的軟件讀取問卷中的有用數(shù)據(jù)，并給出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。⑨發(fā)布調(diào)查結(jié)果：將本次調(diào)查的一些基本結(jié)果進(jìn)行公布，以增加被訪者的參與意識(shí)。167.設(shè)計(jì)正是的調(diào)查問卷，必要時(shí)唉小范圍測(cè)試，主要考察以下環(huán)節(jié)。答：①在提問之前說明調(diào)查的目的、意義和提供什么贈(zèng)品，主要是為了引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭(zhēng)取他們的積極支持和合作；②在確定調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，充分考慮被調(diào)查者的特征及心理特點(diǎn)，然后提出問題；③由于互聯(lián)網(wǎng)交互機(jī)制的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)查可以采用一種傳統(tǒng)調(diào)查無法實(shí)施的方式，即調(diào)查問卷分層設(shè)計(jì)；④問題的排序也很重要，特別是對(duì)于問卷很長(zhǎng)的調(diào)查活動(dòng)；⑤為了提高網(wǎng)上調(diào)查的質(zhì)量，可以有意設(shè)置一些相關(guān)聯(lián)的問題來判別問卷的真實(shí)性；⑥另外，還必須在合適的位置向被調(diào)查者承諾，有關(guān)個(gè)人隱私的任何信息不會(huì)被泄露和傳播。168.調(diào)查結(jié)果的表現(xiàn)形式。答：①直接用數(shù)字表示；②用餅形圖表示；③用條形圖表示；④多種表示方式并用。169.定性研究和定量研究的方式并不是絕對(duì)隔離。答：當(dāng)面向廣大網(wǎng)民群體時(shí)，進(jìn)行如互聯(lián)網(wǎng)使用情況的網(wǎng)上調(diào)查，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)使用定量調(diào)研方式，調(diào)研結(jié)果都是有關(guān)“是什么”、“如何”等問題的信息。如果是針對(duì)有關(guān)具體事件的調(diào)查，往往采用定性調(diào)研的方式。定性調(diào)研針對(duì)小的群體，得到的信息更準(zhǔn)確，調(diào)研結(jié)果包含的多是“為什么”的問題。在必要的時(shí)候，兩種調(diào)研方式相結(jié)合，成本不會(huì)提高多少，效果卻會(huì)倍加。170.網(wǎng)上受眾調(diào)查的優(yōu)勢(shì)。答：①反饋速度快；②不受時(shí)空、地域的限制；③客觀性強(qiáng)，有更好的保密性；④具有更好的接觸效果；⑤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)化程度高；⑥調(diào)查成本降低，周期縮短。171.網(wǎng)上受眾調(diào)查的原則及難題。答：（1）網(wǎng)上受眾調(diào)查應(yīng)該遵循的原則，理論上應(yīng)該是常用的隨機(jī)調(diào)查的原則：一是總體中的每個(gè)樣本都有均等的被抽選機(jī)會(huì)；二是從樣本調(diào)查結(jié)果能夠推算總體情況。（2）網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)的調(diào)查比較，存在著很大的難題：①難以保持樣本的抽樣科學(xué)性；②難以保證回答的真實(shí)性；③難以保持樣本的連續(xù)性或者進(jìn)行連續(xù)性樣本調(diào)查；④難以激勵(lì)受訪人的積極參與；⑤難以真實(shí)有效地獲得樣本的背景信息；⑥樣本的地域性和數(shù)量要求難以保證。172.中國網(wǎng)上受眾調(diào)查的發(fā)展方向。答：①建立通用的樣本庫；調(diào)查是以小群體的意見和觀點(diǎn)推及大群體的意見和觀點(diǎn)。②規(guī)范真實(shí)性的鑒別手段；鑒別信息的真實(shí)性是調(diào)查的生命。③實(shí)施技術(shù)的規(guī)范；目前網(wǎng)上調(diào)查正在興起，有些技術(shù)亟待規(guī)范。173.新聞網(wǎng)站的組織和管理大體可分為兩個(gè)層次。答：①網(wǎng)站內(nèi)部新聞宣傳的組織與管理工作，主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞的版面、內(nèi)容的管理，以及輿論導(dǎo)向的控制等等；②國家對(duì)網(wǎng)站的宏觀管理，主要手段是政策調(diào)控和法律方面的監(jiān)控。174.傳統(tǒng)類網(wǎng)站新聞的誤區(qū)。答：在傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版中，報(bào)紙類網(wǎng)站訪問人次最多，其次是電視和廣播，最后才是雜志。當(dāng)前不少傳統(tǒng)媒體新聞網(wǎng)站總體上說僅僅是傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)上的延伸。許多傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站基本上不重視新聞的及時(shí)更新，大多數(shù)網(wǎng)站僅僅是其固有媒體的翻版，依然是一天一次“版面刷新”。傳統(tǒng)媒體新聞網(wǎng)站在訪問人次上不如綜合性和專業(yè)類商業(yè)網(wǎng)站，這與其新聞更新緩慢、信息量不足等有關(guān)系?？梢钥闯?，這些網(wǎng)上媒體在網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)^念和操作方式上忽略了網(wǎng)絡(luò)自身的規(guī)律。一些人為，網(wǎng)絡(luò)新聞就是傳統(tǒng)媒體的補(bǔ)充，是讓一時(shí)看不到傳統(tǒng)媒體的人得到“補(bǔ)償”，其實(shí)，這種觀念是錯(cuò)誤的。175.現(xiàn)有中文新聞網(wǎng)站較為普遍存在的問題，大致有以下幾個(gè)方面。答：①信息更新速度慢，這是現(xiàn)有中文新聞網(wǎng)站的通??；②新聞編輯能力較弱；③輿論導(dǎo)向問題；④新聞?wù)鎸?shí)性問題；⑤版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。176.上?！皷|方網(wǎng)”對(duì)錄用稿件提出了“十個(gè)不用”的原則。答：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的編輯和新聞信息的管理來說，都有一定的借鑒意義。這十個(gè)不用是“假不可用、險(xiǎn)不可用、長(zhǎng)不可用、虛不可用、劣不可用、亂不可用、淺不可用、套不可用、澀不可用、而不可用?！?77.網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳理應(yīng)該本著如下精神。答：①對(duì)傳統(tǒng)媒體在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中予以扶持和保護(hù)；②對(duì)商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行有效管理，特別是對(duì)商業(yè)網(wǎng)站在發(fā)布網(wǎng)上新聞方面實(shí)行有效調(diào)控；③對(duì)各種網(wǎng)站在網(wǎng)上開設(shè)的讀者論壇之類的網(wǎng)頁加以必要的規(guī)定。178.網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的內(nèi)容應(yīng)包括。答：①事前檢查及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制、信息發(fā)布的篩選、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建構(gòu)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用人言論的控制等。②契約與商業(yè)約定、使用人與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)間的使用契約、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)彼此間的約定、如何簽訂契約等。③網(wǎng)絡(luò)上財(cái)產(chǎn)的所有及使用、著作權(quán)、合理使用、電子郵件、電子檔案、資料室、營(yíng)業(yè)秘密、商標(biāo)權(quán)等。179.按照美國、歐盟和日本的看法，下述行為均應(yīng)視為復(fù)制。答：①將一作品或鄰接權(quán)的客體存儲(chǔ)在任何一個(gè)脫機(jī)的數(shù)字存儲(chǔ)器中；②將一印刷品掃描成一數(shù)字文檔；③將一作品或鄰接權(quán)的客體數(shù)字化；④將一數(shù)字文檔從某用戶的電腦內(nèi)取出上載到BBS或其他信息服務(wù)器商；⑤從BBS或其他信息服務(wù)器中下載數(shù)字化文檔；⑥將一文檔從某個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)用戶轉(zhuǎn)送到另一個(gè)電腦用戶；⑦存儲(chǔ)甚至?xí)捍鎯?chǔ)一種作品或鄰接權(quán)的客體于存儲(chǔ)甚至?xí)捍鎯?chǔ)一種作品或鄰接權(quán)的客體于一電腦存儲(chǔ)器中。180.網(wǎng)絡(luò)上常見的著作權(quán)侵權(quán)行為的主要表現(xiàn)。答：①網(wǎng)絡(luò)使用者或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在自己設(shè)立的網(wǎng)頁、電子布告欄等討論區(qū)非法復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)帖他人作品；②將網(wǎng)絡(luò)上他人作品下載并復(fù)制成光盤；③圖文框連接；④FTP文件傳輸協(xié)議系統(tǒng)，行為人將他人享有著作權(quán)的文件上載或下載非法使用；⑤未經(jīng)許可將作品原件或復(fù)制品提供公眾交易或傳播；⑥侵害網(wǎng)絡(luò)作品著作權(quán)人權(quán)益的行為；⑦違法破解著作權(quán)人利用有效技術(shù)手段防止侵權(quán)的行為；⑧網(wǎng)絡(luò)管理者的侵犯著作權(quán)行為，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供設(shè)備、引導(dǎo)并鼓勵(lì)用戶將游戲軟件上載BBS以及獲取游戲軟件的行為。181.對(duì)當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)的幾點(diǎn)想法。答：①在著作權(quán)法中明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)傳輸為作品的使用方式之一；②明確界定侵權(quán)行為的范圍；③責(zé)任承擔(dān)；一般有直接侵權(quán)責(zé)任、共同侵權(quán)責(zé)任及代替侵權(quán)責(zé)任等三種形式；④網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)保護(hù)的限制。182.目前網(wǎng)絡(luò)管理者和網(wǎng)絡(luò)使用者仍然面對(duì)的實(shí)際問題。答：①網(wǎng)絡(luò)是否應(yīng)該同目前的新聞傳媒一樣進(jìn)行嚴(yán)格管理？②網(wǎng)民的言論自由到底可以自由到何種地步？③如果論壇中出現(xiàn)不良信息、虛假信息和反動(dòng)言論，是用戶的責(zé)任還是ICP、ISP的責(zé)任？④論壇管理者刪除不良信息和言論是否損害言論自由？183.《人民日?qǐng)?bào)》網(wǎng)絡(luò)版強(qiáng)國論壇從一開始，在管理上就是很嚴(yán)格的，可以從以下方面來看。答：①有一個(gè)專職的管理班子，在強(qiáng)國論壇開放的時(shí)間里，隨時(shí)都有版主在論壇進(jìn)行管理；②有嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，多個(gè)方面可能出現(xiàn)的問題都預(yù)先請(qǐng)大家注意；③有廣泛的監(jiān)督隊(duì)伍，主要來自網(wǎng)友，還有來自社會(huì)各界的監(jiān)督和支持。184.國內(nèi)開設(shè)電子論壇者知道自己提供的不僅是單純的信息交流的物理管道，由于信息還蘊(yùn)藏著無限風(fēng)險(xiǎn)，他們通常采取的做法。答：①要求用做出承諾，保證不再論壇中進(jìn)行違反法律和法規(guī)的活動(dòng)；②論壇管理員對(duì)論壇內(nèi)容進(jìn)行檢查，有權(quán)刪除任意內(nèi)容，尤其對(duì)反動(dòng)或色情的帖子“格殺勿論”；③不設(shè)立任何涉及政治及敏感話題的談?wù)撝黝}；④對(duì)論壇用戶進(jìn)行注冊(cè)登記；⑤在必要時(shí)永久或暫時(shí)關(guān)閉論壇。185.網(wǎng)絡(luò)新聞編輯方針的概念與特點(diǎn)。答：編輯方針是根據(jù)辦報(bào)方針和實(shí)現(xiàn)情況對(duì)報(bào)紙內(nèi)容、形式所作的相對(duì)固定的整體設(shè)計(jì)、是編輯、記者進(jìn)行采編活動(dòng)必須遵守的基本原則。編輯方針包括：確定媒體的受眾對(duì)象、報(bào)道的范圍和重點(diǎn)、報(bào)紙的水準(zhǔn)以及報(bào)紙的風(fēng)格等。編輯方針具有兩個(gè)特點(diǎn)：一貫性和一致性。186.制作新聞標(biāo)題的原則。答：①找出新聞中最新鮮、最重要、獨(dú)具特色并能代表新聞事件本質(zhì)意義的內(nèi)容；②并將其準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)地概括出來。187.人的視覺特點(diǎn)對(duì)頁面設(shè)計(jì)的要求。答：讀者在閱讀時(shí)首先看到的是大面積的形狀和色彩，這時(shí)在人眼中只有前景元素和背景的對(duì)比；然后開始識(shí)別詳細(xì)的信息，首先是圖像，接下來依次是突出的文字信息、單獨(dú)的字、詞、句等等，人的視覺掃描特點(diǎn)；所以為了吸引讀者的注意力，引導(dǎo)他們關(guān)注玩站的主體內(nèi)容，網(wǎng)頁中視覺層次關(guān)系至關(guān)重要。188.流媒體的特點(diǎn)。答：采用高壓縮率高品質(zhì)的音視頻編碼器；具備多重比特率的編碼方式；支持腳本命令傳送模式。189.如何理解由于世界各國在政治經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等方面的差距必然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)傳播國際化所帶來的極端不公正、不均衡這一事實(shí)。答：任何網(wǎng)絡(luò)用戶，無論他身處何地，都可以接受到不同國家和地區(qū)、不同意識(shí)形態(tài)的新聞傳播者發(fā)布的新聞。網(wǎng)絡(luò)新聞傳播大大擴(kuò)展了人們的空間，改變了傳統(tǒng)傳播模式，并使傳播的國際化成為簡(jiǎn)單易行的事。事實(shí)上，許多人正在樂觀地等待著“分享全人類信息資源”，拉近一顆顆不同文化、不同背景的心靈，甚至憧憬著通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“世界大同”的夢(mèng)想。190.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代版權(quán)制度的影響。答：網(wǎng)絡(luò)傳播作為一種嶄新的傳播作品的方式，并未改變版權(quán)作品本身的內(nèi)容，但卻根本改變了傳統(tǒng)的作品傳播方式。這種改變是信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的必然結(jié)果。信息數(shù)字化使得作品在傳輸過程中德形態(tài)發(fā)生質(zhì)的變化；作品不再是以其本來的文字或圖形的狀態(tài)傳輸，而是被數(shù)字化了。作為一種嶄新的傳播作品方式，網(wǎng)絡(luò)傳播帶給作品使用者以從未有過的便利。但幾乎同時(shí)，數(shù)字化作品與國際互聯(lián)網(wǎng)在給使用者帶來種種便

利的時(shí)候，也給從來都是與作品使用者利益相對(duì)應(yīng)的版權(quán)人帶來種種憂慮。191.目前理論界對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的“暫存”或“復(fù)制”的主要爭(zhēng)議是什么？答：由于網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字傳輸，伴隨著計(jì)算機(jī)內(nèi)隨機(jī)存儲(chǔ)器中的暫存，使臨時(shí)復(fù)制和一次性復(fù)制得以產(chǎn)生?，F(xiàn)在，大家爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：這種暫存是否為復(fù)制？在理論界，對(duì)在網(wǎng)上使用作品屬于上述法條例中的何種方式仍存在爭(zhēng)論，有的學(xué)者認(rèn)為應(yīng)屬于復(fù)制，有的認(rèn)為應(yīng)歸入播放，還有的認(rèn)為應(yīng)將此種新方式歸結(jié)為“網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)”。其中，復(fù)制說是主流。192.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)版權(quán)的侵犯行為是否應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。答：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連線服務(wù)者，學(xué)界有不同看法。有學(xué)者認(rèn)為，ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商）應(yīng)被視為信息流通的被動(dòng)“渠道”，是一種面向所有公眾提供服務(wù)的“共用通道”；而為了公眾利益，法律賦予了共用通道以特殊待遇，應(yīng)免予承擔(dān)某類法律責(zé)任。一般認(rèn)為電話公司是典型的共用通道，不因用戶的通話內(nèi)容承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。193.

第四篇：辦公室管理簡(jiǎn)答題

三、簡(jiǎn)答題：

1、文員所作的的完整的會(huì)議記錄應(yīng)該包括哪些事項(xiàng)？ 答：（1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、蓋章；（3）時(shí)間；（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期。

2、辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 答：（1）清楚地知道在所說服的事項(xiàng)中，最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對(duì)目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點(diǎn)。（2）說服時(shí)，要盡量具體客觀，使對(duì)方產(chǎn)生了解的動(dòng)機(jī)。（3）偶而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等。（4）要具體了解對(duì)方的立場(chǎng)和意向，先注意聆聽對(duì)方所說的話，切勿以自己主觀的方式進(jìn)行談話。要掌握對(duì)方不能了解的地方，努力加以說明；（5）主動(dòng)發(fā)問，了解對(duì)方的想法，對(duì)方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等；（6）以誠懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言，不要使用令對(duì)方反感的言詞。（7）讓對(duì)方打開心扉，使對(duì)方對(duì)自己的看法產(chǎn)生興趣；（8）不可傷害對(duì)方的自尊心。

什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)該

怎樣運(yùn)用受意方法？ 答：（1）受意是文員接受和領(lǐng)會(huì)上司意圖。（2）一種是直接受意，另一種是間接受意。（3）文員要善于領(lǐng)會(huì)上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下批示要點(diǎn)。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時(shí)可以提問，直到明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)施。

4、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。答：（1）版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)。（2）密級(jí)、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題；（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8）注釋、閱讀范圍。（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。

5、提高會(huì)議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會(huì)議目標(biāo)、確定必要的與會(huì)者、減少會(huì)議數(shù)量、縮小會(huì)議規(guī)模、簡(jiǎn)化會(huì)議程序、縮短會(huì)議時(shí)間、控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)、分析會(huì)議成本。

6、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周計(jì)劃及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表、使用提示性備忘錄、準(zhǔn)備約會(huì)表、準(zhǔn)備特殊提示卡、準(zhǔn)備交往提示文件。

7、文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文過程。請(qǐng)說明這一過程。答：（1）擬稿；（2）核稿。指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（4）編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。（5）繕印。對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（6）校對(duì)。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正。（7）用印。指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（8）登記；（9）分發(fā)。

8、文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？

答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)；要正確告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、所需要的時(shí)間等。約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文件資料。星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9、文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）進(jìn)言是指文員主動(dòng)對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸；（2）參謀作用；（3）補(bǔ)缺作用；（4）增進(jìn)關(guān)系作用；（5）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）適時(shí)?？紤]時(shí)機(jī)；（7）適地?？磮?chǎng)合；（8）適度。要注意掌握分寸。

10、什么是文書的立卷特征？通常可以按照哪幾種特征立卷？ 答：（1）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；（2）按問題特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文種特征立卷；（5）按時(shí)間特征立卷；（6）按地區(qū)特征立卷；（7）按通訊者特征立卷；（8）在運(yùn)用六個(gè)特征立卷時(shí)，需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特征組合每一個(gè)案卷。

11、來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范圍是：國家機(jī)關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（2）及時(shí)拆封。拆封時(shí)，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對(duì)急信、要信、或有過激言語的來信，要處理及時(shí)，報(bào)告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇?、信封在后。要一并裝訂。（3）認(rèn)真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn)，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗”或“可與前信印證”等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需的資料。（4）逐項(xiàng)登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng)計(jì)、查找和催辦。（5）認(rèn)真處理。處理信件應(yīng)該按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。（6）及時(shí)復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對(duì)組織的信任。課誦信可采取收信人復(fù)信，或承辦人復(fù)信兩種方式進(jìn)行。

12、文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是怎樣的，有什么要求？ 答：（1）不要失去報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)。報(bào)告時(shí)機(jī)原則上最好是在完成被指示工作時(shí)，但有時(shí)也要在尚未完成之時(shí)作期中報(bào)告。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。（2）不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報(bào)告；（3）報(bào)告的順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，如：“結(jié)果是這樣，理由有三個(gè)，一是。?！?。（4）一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢；（5）如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否遺漏；（6）如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?/p>

13、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？

答：?jiǎn)挝挥≌轮饕校?）單位印章、套印章；（2）鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；（3）刻制公章有兩種情況：一是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；（4）另一種是由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；（5）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；（6）加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；（7）將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記。（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整不歪斜、更不能顛倒。（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位章方能有效。

14、按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種。答：（1）命令；（2）決定；（3）公告；通告；（4）通知；通報(bào)；（5）議案；（6）報(bào)告；（7）請(qǐng)示；（8）批復(fù)；意見；（9）函；（10）會(huì)議紀(jì)要。

四、設(shè)計(jì)題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?(P13)

答：電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄；電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條；各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲(chǔ)物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層。

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P121)答：（1）接受任務(wù)；（2）了解來賓；（3）制訂計(jì)劃；（4）預(yù)訂食宿；（5）迎接來賓；（6）商議日程；（7）安排會(huì)議；（8）陪同參加；（9）送別客人；（10）接待小結(jié)。3．康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00到12：00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？(P123)

答:他應(yīng)考慮?1)會(huì)議名稱;(2)出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；（3）日期、時(shí)間；（開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻）（4）地點(diǎn)；（具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室）（5）議題；（或議事日程）（6）主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號(hào)碼等。（7）開會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號(hào)碼（必要時(shí)可附上地圖）。（8）注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等 4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P145)

答：文秘人員如果在會(huì)議上要發(fā)言，應(yīng)先把要講的內(nèi)容作一個(gè)總結(jié)結(jié)構(gòu)的構(gòu)思，簡(jiǎn)略記下發(fā)言的要點(diǎn)。會(huì)議上注意自己的表情和說話的語調(diào)，并控制發(fā)言的時(shí)間。對(duì)發(fā)言內(nèi)容加以引導(dǎo)，提醒時(shí)間有限。在會(huì)議上可分配工作任務(wù)，認(rèn)真傾聽其他人意見，不要當(dāng)眾批評(píng)某個(gè)人。最后作總結(jié)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。要求與會(huì)者筆記，自己做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件放進(jìn)文件夾。以作查證。

5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開專家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？(P150)答：（1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；（2）座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3）座談會(huì)上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織、可不做記錄；（5）詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短；（7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn)，邊吃邊談。可使氣氛輕松。

6．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？(P134)答：（1）要替搭車回去的人安排車子；（2）在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；（3）有留言時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；（4）檢查會(huì)場(chǎng)有無物品遺漏；（5）要為參加會(huì)議的人員送行；（6）文秘人員離去前，要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅。（7）桌、椅早先若有移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾；（8）攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；（9）關(guān)緊門窗并上鎖；（10）通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。

7．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個(gè)月工作30天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)200元，飲料費(fèi)100元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。(P161)答：（1）會(huì)議成本＝2×3[（G+S）×T]n+后勤開支＝6（G＋S）T.n＋后勤開；（2）G－參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，（2400÷30÷8）；（3）S－參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2.5元。（600÷30÷8）；（4）T－參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；（5）N－參加會(huì)議人數(shù)為50人（46+4）；（6）后勤開支－等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為800（200+100+10×50）；（7）會(huì)議成本＝6×（10+2.5）×5×50+800＝18750+800＝19550（元）

8．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？(P196)答：（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào)。如果是上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完成的工作。（4）把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（5）對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

9．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？(P186)履行哪些職責(zé)？(P1182)答：（1）準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。（2）制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和?。ㄖ荩┟ㄈ绻菄饴眯校瑢懨鞒鞘泻蛧颐?，日期和時(shí)間，與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào)碼。（3）為商務(wù)洽談收集資料。（4）決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。（5）考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息。為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。（6）安排差旅費(fèi)。（7）建立旅行－旅館信息資料庫。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫。（8）辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。

10．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？(P126)答：（1）客人的選擇。確定名單，再請(qǐng)上司核定。（2）確定時(shí)間。如果是涉外宴請(qǐng)，宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日。（3）會(huì)場(chǎng)的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場(chǎng)地大小是否合適、菜式、有無停車場(chǎng)。（4）擬訂菜單。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。（5）寄發(fā)請(qǐng)柬。宴請(qǐng)需要發(fā)請(qǐng)柬，請(qǐng)柬上應(yīng)寫明邀請(qǐng)人姓名，被邀請(qǐng)人姓名、宴請(qǐng)的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求，要求回函及其他說明等。請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出；（6）席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請(qǐng)柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則 是：男女主人公地坐桌椅的兩端，男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。11．文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？(P223)

答：在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的，如是為周年慶典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；（2）還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份、愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3）在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意。時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境。（4）還應(yīng)熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對(duì)方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可。（5）要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對(duì)方。（6）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下。（7）如果不是親自送禮，應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片、賀卡。（8）文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。（9）為了避免所送禮物的重復(fù)，文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

3、12．上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P152)答：（1）接受任務(wù)。（2）了解來賓、制訂計(jì)劃。（3）預(yù)訂食宿。（4）歡迎來賓、商議日程。（5）禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)。（6）正式會(huì)談。（7）簽訂協(xié)議書。（8）陪同參觀游覽。（9）互贈(zèng)禮品。（10）歡送來賓、接待小結(jié)。13．某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？(P223)

答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下；附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。14．總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？(P248)答：小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放，隨印隨鎖vk因事外出，須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管。加蓋單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并審核簽名；并要將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等詳細(xì)登記。加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整。

五、案例分析題

1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對(duì)話如下： 來電者：“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元。” 來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8，就說不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”

陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？

答:(1)該問的沒有問(指對(duì)方情況,手套的需要量);(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；（3）該說的沒有說（沒有及時(shí)向上匯報(bào)）；（4）不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；（5）不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地）；（6）電話禮儀方面，鈴響了沒有自報(bào)家門；（7）不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。

2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅：??”，她意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。(P73)答：（1）收郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆；（2）應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；（3）首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（4）不能把回信地址剪掉；（5）檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯(cuò)誤的劃去。（6）拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時(shí)向?qū)Ψ降狼?。?）把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆；（8）打印寄往美國的信封，收信人姓名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印在左上角。

3．文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 答：（1）小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示。（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；（4）如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行；（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這時(shí)文員執(zhí)行主要決策人的意見。4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長(zhǎng)處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，12日他正好回來，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時(shí)間；（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對(duì)方何時(shí)可能得到答復(fù)；（3）12日回來就參加會(huì)議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動(dòng)。（4）在回信上應(yīng)簽上自己的職稱，發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；（6）沒有訂購的東西不能簽收；（7）在移交郵包里的物品時(shí)，要先打印一份清單，注明收到的日期，請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好；

5．某國營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說：“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？ 答：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；（2）接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；（3）對(duì)提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄匯報(bào)上司；（4）應(yīng)熱情，不能對(duì)來訪者冷嘲熱諷；（5）對(duì)言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；（6）應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請(qǐng)保安或打110。

6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频眠h(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

7．小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么??

你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？

答：主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；（2）在替客人拿行李前應(yīng)征求同意：“我替你拿可以嗎？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（4）司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”，（5）客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；（6）客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；（7）應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。

8．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)9點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚??突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有??” 問題：

（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理？

（2）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？

（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？ 答：（1）請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求該如何辦；（3）馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；（4）得到總經(jīng)理指示，可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)？（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)（或原租賃公司再送一臺(tái)）；（6）召開大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；（7）租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音、停車場(chǎng)等問題；（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）

9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到1l：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！?星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了·10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（2）打印好書面通知(3)在三天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知到名單上的每個(gè)人；（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應(yīng)寫清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)；（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作； 10．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知： 會(huì)議通知

經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。問題一：小萬錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？

過了幾天，局里召開傳達(dá)上級(jí)精神黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬負(fù)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上，聽完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員翻重了頁，校對(duì)也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認(rèn)為是對(duì)他們不尊敬，紛紛離會(huì)而去，會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題二：作為大會(huì)組織者，小萬錯(cuò)在哪里？針對(duì)這樣的緊急情況，他應(yīng)采取什么措施？ 答：?jiǎn)栴}一：會(huì)議通知缺少主題（議題），時(shí)間上缺少從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，請(qǐng)哪些人出席不明確，發(fā)放會(huì)議通知要交到會(huì)議出席手上，可進(jìn)行說明解釋。如本人不在，應(yīng)請(qǐng)代收人簽字，打電話確認(rèn)是否出席。問題二：會(huì)前準(zhǔn)備工作的每個(gè)細(xì)節(jié)問題都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。小萬沒有認(rèn)真校對(duì)材料，最后也沒能仔細(xì)審查所有會(huì)議材料，加以改正。補(bǔ)救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會(huì)的特邀代表身邊，耳語幾句，又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面。代表們按原來小組劃分展開了討論。此辦法是其中的一種。11．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

（1）市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；（2）東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

（3）東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

（4）東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委)；（5）市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；

（6）東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

（7）東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；（8）東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；（9）東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；（10）東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

（11）東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；

（12）東方學(xué)院2003工作總結(jié)；

答：立卷一：

1、市教委關(guān)于2003年招生工作的通知；

4、東方學(xué)院關(guān)于2003年招生工作的請(qǐng)示（呈市教委）；

5、市教委關(guān)于東方學(xué)院2003年招生工作的批復(fù)；標(biāo)題：市教委、東方學(xué)院關(guān)于招生工作的通知、請(qǐng)求、批復(fù)立卷二：

2、東方學(xué)院關(guān)于招生工作院務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；

6、東方學(xué)院院務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

7、東方學(xué)院關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

8、東方學(xué)院關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；標(biāo)題：東方學(xué)院關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會(huì)議紀(jì)要、決定、通知立卷三：

3、東方學(xué)院2003年招生工作計(jì)劃；

12、東方學(xué)院2003工作總結(jié)；標(biāo)題：東方學(xué)院招生工作計(jì)劃、工作總結(jié)

立卷四：

9、東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告；

10、東方學(xué)院各系關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；

11、東方學(xué)院各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告；標(biāo)題：東方學(xué)院各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強(qiáng)學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報(bào)告

12．請(qǐng)將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

（1）利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（2）利華公司2003年銷售計(jì)劃；（2）市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

（3）利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；

（5）利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（6）市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

（7）香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；

（8）利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)。答：案卷一：

1、利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

5、利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

8、利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；

10、利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄

案卷二：

2、利華公司2003年銷售計(jì)劃；

12、利華公司2003年銷售工作總結(jié)；標(biāo)題：利華公司2003年銷售工作計(jì)劃、總結(jié) 案卷三：

3、市工商局關(guān)于年檢工作的通知；

6、市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；

11、市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；標(biāo)題：市工商局、物價(jià)局、稅務(wù)局關(guān)于年檢、物價(jià)、稅務(wù)自查的通知 案卷四：

4、利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；

7、香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；

9、利華公司與香港凱福公司會(huì)議紀(jì)要；標(biāo)題：利華公司與香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函件、會(huì)議紀(jì)要

13．皇朝貿(mào)易公司總經(jīng)理辦公室的秘書是李麗，她聰明能干，在公司深受重用。她經(jīng)常與羅浪斯公司的總經(jīng)理秘書陳珍妮在一起游玩。兩家都進(jìn)行皮革進(jìn)出口貿(mào)易。雖然兩人的性格完全不一樣，李麗熱情開朗，樂于助人，陳珍妮溫柔沉靜，內(nèi)向含蓄，兩人幾乎是無話不談的好朋友。

在一次閑聊時(shí)，陳珍妮說最近的心情不太好，因?yàn)楣旧庖恢辈患眩偨?jīng)理急得茶飯不思，并且常常把氣出在她的身上。李麗說：“你也不要太在意，我們做秘書的要自己調(diào)節(jié)心情。我們公司的成績(jī)倒不錯(cuò)，我們經(jīng)理在今天上午就簽定了一個(gè)合作意向書，有上千萬元。如果這筆生意做成，可以賺進(jìn)一百多萬元。我沒法告訴你詳細(xì)情況。但這次談判確實(shí)非常順利?！崩铥愐贿呎f，一邊沉浸在談判成功的喜悅之中。過了幾天，李麗跟隨總經(jīng)理去白天鵝賓館與德

國某貿(mào)易代表團(tuán)簽定正式合同時(shí)，超過了約定

時(shí)間，還不見代表團(tuán)的影子。后來德國某公司長(zhǎng)駐中圉的代表打來電話說：“代表團(tuán)已與昨天回國，就在昨天上午與貴市的羅浪斯公司簽定了購貨合同，價(jià)格低于貴公司百分之十?！?皇朝貿(mào)易公司上下都非常沮喪，李麗更是懊惱無比，她想沒有提醒總經(jīng)理及時(shí)采取快速行動(dòng)，也責(zé)怪自己沒有時(shí)時(shí)注意德國代表團(tuán)的動(dòng)向。令她百思不得其解的：羅浪斯公司是怎樣獲取德國代表團(tuán)的情報(bào)的？他們是如何搶走生意的？ 問題：

（1）羅浪斯公司是怎樣獲得德國代表團(tuán)的購貨合同的？

（2）秘書與親朋好友談話或閑聊時(shí)，是否可以不分場(chǎng)合、不分對(duì)象暢所欲言？（3）企業(yè)的機(jī)密有哪些？

（4）秘書在日常工作中應(yīng)該怎樣做好保密正作？ 答：（1）李麗在談話中無意透露出的信息，給羅浪斯公司的陳珍妮抓住了機(jī)會(huì)，得到了這筆生意。（2）即使是最好的朋友，也不可不分情況暢所欲言，何況是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是文秘人員的基本職業(yè)道德。（3）企業(yè)的機(jī)密包括公司的生產(chǎn)流程、工藝技術(shù)、組織人事、資金運(yùn)作、客戶資料、流通渠道等。上司正在考慮、討論而未作定論，未公開宣布的內(nèi)容。上司的隱私、疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故、人事爭(zhēng)端、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟(jì)糾紛等。（4）應(yīng)做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該記錄的不記錄，機(jī)密內(nèi)容用專用記錄本記并妥善保管，機(jī)密文件嚴(yán)密保管，自己的電腦設(shè)置密碼等。

第五篇：護(hù)理管理簡(jiǎn)答題匯總

1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2． 科學(xué)管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。

(2)管理的程序化：指對(duì)擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理 模式。

(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對(duì)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn)。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn) 以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。4． 如何體現(xiàn)管理的人性化? 在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求 5． 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件? 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實(shí)現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，全體有關(guān)人員都能明白。6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的社會(huì)屬性。

管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？

對(duì)員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備，對(duì)自己的工作充滿信心。第 二．有利于激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，在護(hù)理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。對(duì)管理者來說：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排，放手讓下級(jí)做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績(jī)效，客觀地分析員工績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作，對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見，確定新的目標(biāo)。8． 韋伯的組織管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原則和觀念(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。

(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。

(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。9． 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?(1)人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。(2)互補(bǔ)的技能。

(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。(4)共同的方法。(5)相互承擔(dān)責(zé)任

10． 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么? 強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

11.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。①.自主管理。②.組織邊界將被重新界定。③.員工家庭與事業(yè)的平衡。

④.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師。12.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要 13.泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所?(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行 詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。

(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的 能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。

(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方 法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用 刺激性的報(bào)酬制度——“差別工資制”。

(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工 資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。

(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。

(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。14.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)? 從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：

(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正 是對(duì)于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。

(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。

(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。

15． 簡(jiǎn)述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義(1)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(2)有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。(3)有利于合理使用資源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高護(hù)理質(zhì)量。16． 簡(jiǎn)述計(jì)劃的步驟

計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢(shì)，確定目標(biāo)，評(píng)估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計(jì)劃，計(jì)劃預(yù)算。15.簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。

(1)主導(dǎo)作用。(2)激勵(lì)作用。(3)協(xié)調(diào)作用。(4)推動(dòng)作用。(5)標(biāo)準(zhǔn)作用。16.簡(jiǎn)述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件

(1)目標(biāo)的陳述方式正確(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。(3)明確約束條件。(4)目標(biāo)必須能夠落實(shí)。(5)目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。17． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。

①.管理者和被管理者與管理工作②.強(qiáng)調(diào)自主管理③.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)。④.強(qiáng)調(diào)整體性管理。⑤.具有目標(biāo)特定性。18． 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。

①.明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。②.調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性③.提高各階層工作效率。④.提高管理效率⑤.提高生產(chǎn)力。⑥.啟發(fā)員工自覺性。⑦.目標(biāo)管理有利于控制。17.說明管理者為什么要用60％～80％工作時(shí)間去完成占工作量20％～30％的A類工作

根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時(shí)間去完成。18.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則? 組織設(shè)計(jì)的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

19.闡述組織變革動(dòng)力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來源于哪些 方面?

組織變革的動(dòng)力：勞動(dòng)力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化：減少關(guān)稅；通過浮動(dòng)的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動(dòng)。全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度慢，市場(chǎng)趨于成熟；有競(jìng)爭(zhēng)能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢(shì)，專門零售商的成長(zhǎng)。社會(huì)趨勢(shì)；高素質(zhì)的勞動(dòng)力增長(zhǎng)；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對(duì)變革的抵制主要有六個(gè)方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點(diǎn)；③群體慣性；④對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅；⑤對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對(duì)已有原資源分配的威脅。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些?

管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來說，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理?xiàng)l件；④管理環(huán)境。21.一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

22.非正式組織具有哪些特點(diǎn)?

非正式組織具有以下特點(diǎn)：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)?

矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個(gè)方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個(gè)矩陣式護(hù)理組織中，按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門管理者對(duì)工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績(jī)效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團(tuán)隊(duì)；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會(huì)，討論質(zhì)量問題，探計(jì)問題形成的原因、提出解決建議，以及實(shí)施糾正的措施。

虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲H互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場(chǎng)所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。

24.簡(jiǎn)述建立控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

①與計(jì)劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。25.簡(jiǎn)述直接進(jìn)行護(hù)理工時(shí)測(cè)定的主要步驟。① 首先確定被測(cè)定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測(cè)定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測(cè)項(xiàng)目的全部必需的操作程序；

③ 測(cè)定每一程序所需時(shí)間，每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱總工時(shí)；

④ 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測(cè)定，對(duì)所測(cè)項(xiàng)目誤差的百分比加減；

⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等，這種情 況可由數(shù)名操作者對(duì)同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測(cè)定工時(shí)，取其平均值。26.簡(jiǎn)述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。

①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚； ②要明確規(guī)定期限；

③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測(cè)； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。27.簡(jiǎn)述造成時(shí)間浪費(fèi)的因素。

① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議； ② 缺乏計(jì)劃及管理能力，如不會(huì)有效的授權(quán)； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情；

④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。28.簡(jiǎn)述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。

① 采用民主參與的護(hù)理管理，讓護(hù)理人員充分參與決策過程； ② 建立長(zhǎng)期的勞資管理制度，以減少護(hù)理人員的流失；

③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象，做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對(duì)新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要；

⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇，如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等，以增加工作 滿意度。

29.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為：

①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人；

④雙方密切配合； ⑤建立職能工長(zhǎng)制； ⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。30.簡(jiǎn)述常見的計(jì)劃方法。

計(jì)劃的方法很多，最常見的有以下五種：

① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測(cè)法；③未來預(yù)測(cè)法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。31.試述護(hù)理差錯(cuò)與事故的防范措施。

① 有針對(duì)性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。

② 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制 度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎(jiǎng)懲手段，以保證護(hù)理安全。③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。④ 不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，擴(kuò)大知識(shí)面，發(fā)展?？谱o(hù)理，全面提高護(hù)理質(zhì)量。⑤ 抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯(cuò)發(fā)生。⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。⑦ 及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。⑧ 注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。

33.簡(jiǎn)述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。

①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動(dòng)； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計(jì)件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。34.簡(jiǎn)述組織的基本特征。①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的；

④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運(yùn)行是有秩序的活動(dòng) ⑦是一種運(yùn)動(dòng)中的團(tuán)體。

35.根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：

① 現(xiàn)場(chǎng)控制，是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動(dòng)，使其與 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)保持一致；② 前饋控制，是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，能防止由于與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；③ 反饋控制是通過指出過去的錯(cuò)誤來對(duì)歷史做出評(píng)價(jià)，以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。36.簡(jiǎn)述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。

①評(píng)價(jià)現(xiàn)有的護(hù)理人力資源； ②預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源； ③制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動(dòng)方案。37.簡(jiǎn)述臨床教學(xué)的特點(diǎn)。臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實(shí)施，有時(shí)選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時(shí)進(jìn)行搶救，使整個(gè)教學(xué)過程具有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實(shí)的患者，教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對(duì)較困難。38.簡(jiǎn)述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。

①開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強(qiáng)兒童營(yíng)養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識(shí)，編寫宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識(shí)； ②培訓(xùn)兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見病、多發(fā)病、兒童營(yíng)養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。39.簡(jiǎn)述彈性原則的表現(xiàn)形式。

(1)整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。(2)積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。40.簡(jiǎn)述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān)，使上級(jí)管理人員更好地履行自己的職責(zé)。

缺點(diǎn)：實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強(qiáng)調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。41.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。

①注意語言和非語言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮?③合理的立場(chǎng) ④積極的傾聽和同感理解。

42.簡(jiǎn)述績(jī)效考核的形式①直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) ②同行評(píng)價(jià) ③下屬評(píng)價(jià) ④自我評(píng)價(jià) 43.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的基本要求。

①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實(shí)行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行循環(huán)管理成績(jī)考核； ④實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)運(yùn)作的程序化。44.簡(jiǎn)述護(hù)理教學(xué)查房的基本要求。

① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)主持，全體實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資 護(hù)士參加；②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時(shí)間以1-2個(gè)學(xué)時(shí)為宜，每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄；③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報(bào)均要求使用普通話。45.簡(jiǎn)述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。① 了解患者病情，評(píng)估治療情況；

② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測(cè)；

④健康教育和患者自我管理指導(dǎo)； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。

46.試述計(jì)劃作為管理的最基本職能，在護(hù)理管理中的作用。

(1)為護(hù)理組織活動(dòng)提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：計(jì)劃為組織中各級(jí)管理人 員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動(dòng)，把組織中全體成員的行動(dòng)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。

(2)促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá) 到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時(shí)，他們會(huì)自覺地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)，互相協(xié)作，組成團(tuán)體。（3）有利于控制工作：計(jì)劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時(shí)間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

(3)有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量：護(hù)理管理計(jì)劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo)，保證患者 的安全，提高患者的滿意度。

(4)能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失：護(hù)理管理計(jì)劃可以預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的變化，建立緊急 應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。47.試述護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)。護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)：

(1)核心制度的落實(shí)：消毒隔離、查對(duì)、搶救、安全管理制度等制度；

(2)護(hù)理人員：護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件 的護(hù)士等；

(3)患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺 傾向的患者等；

(4)器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；

(5)特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等；(6)時(shí)間；交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時(shí)等。48.簡(jiǎn)述管理的對(duì)象和基本職能。

管理對(duì)象包括：人，財(cái)，物，時(shí)間和信息五要素

基本職能有：計(jì)劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。49.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。

八個(gè)階段：估量形勢(shì)，確立目標(biāo)，評(píng)估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計(jì)劃，編制預(yù)算。50.簡(jiǎn)述控制的基本原則。

與計(jì)劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動(dòng)的原則。51.簡(jiǎn)述管理層次和管理幅度的關(guān)系。

管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。52.簡(jiǎn)述管理的基本特征。（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一致性 53.簡(jiǎn)述組織的基本原則。（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。54.簡(jiǎn)述產(chǎn)生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政干預(yù)解決沖突（3）護(hù)理管理者處理沖突

55.簡(jiǎn)述影響護(hù)理人員編配的因素。

1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小

2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素

3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理

4、社會(huì)因素和條件差異 56.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。

目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實(shí)；目標(biāo)必須可以測(cè)量或評(píng)價(jià)。57.簡(jiǎn)述醫(yī)院護(hù)理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。

基本功訓(xùn)練；?？评碚撝R(shí)和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。58.簡(jiǎn)述控制的基本原則。

與計(jì)劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機(jī)構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動(dòng)的原則。59.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的步驟。

1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計(jì)劃對(duì)策，5，實(shí)施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。

60.論述護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。

1）思想道德教育2）專業(yè)護(hù)理技術(shù)3）基本的法律、法規(guī)知識(shí)、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系 61.何謂“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運(yùn)用?

人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對(duì)象和最重要的資源，一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，最大限度的實(shí)現(xiàn)組織成員的最大價(jià)值。應(yīng)用：1，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。2，能級(jí)原則應(yīng)用，3，動(dòng)力原則應(yīng)用。62.常用的激勵(lì)方法有哪些？

① 目標(biāo)激勵(lì)；②評(píng)判激勵(lì)；③榜樣激勵(lì)；④表率激勵(lì)；⑤關(guān)懷激勵(lì)；⑥榮譽(yù)激勵(lì)； ⑥ 逆反激勵(lì)；⑧許諾激勵(lì)；⑨物質(zhì)激勵(lì)、63.系統(tǒng)的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合性、64.擬定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容？

① 計(jì)劃依據(jù)的可靠性；②計(jì)劃方法的科學(xué)性；③計(jì)劃手段的先進(jìn)性；④計(jì)劃實(shí)施的可行性； ⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性；⑥計(jì)劃效益的顯著性；⑦對(duì)社會(huì)和組織的影響性、65.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者時(shí)間的組成

①專業(yè)時(shí)間，需要完成專業(yè)活動(dòng)的時(shí)間；②管理時(shí)間，參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間； ③聯(lián)系時(shí)間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間；④靈活時(shí)間，個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間、66.簡(jiǎn)述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評(píng)，對(duì)任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位，主要指的是對(duì)人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、67.簡(jiǎn)述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。

權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對(duì)下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)，服從，對(duì)其激勵(lì)作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎(jiǎng)懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、68.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的含義。①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、69.試述決策在管理中的地位與作用。

①?zèng)Q策是重要的管理職能：決策的實(shí)質(zhì)就是對(duì)未來行動(dòng)方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)、②決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面：管理實(shí)際上是一個(gè)不斷作出決策和實(shí)施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實(shí)施決策、③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)、70.試述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。

① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾 與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策、決策時(shí)應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策、② 指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事 護(hù)理活動(dòng)、護(hù)士長(zhǎng)的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護(hù)士長(zhǎng)談話時(shí)必須注意 自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場(chǎng)合與分寸、善于傾聽、尊重對(duì)方，激發(fā)下屬談話愿望，表達(dá)意見時(shí)應(yīng)使對(duì)方易于接受、④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平等待人、在護(hù)理工作中引導(dǎo)他 人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、⑤ 激勵(lì)藝術(shù)：激勵(lì)是通過有針對(duì)性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向 既有個(gè)人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程，護(hù)士長(zhǎng)在管理活動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率、71.何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理?xiàng)l件，（4）管理環(huán)境。72.在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。（1）目標(biāo)原則，（2）信息真實(shí)原則，（3）可行性原則，（4）對(duì)比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。73.激勵(lì)的基本模式。

激勵(lì)的基本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。74.護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類有哪些？（1）生物醫(yī)學(xué)屬性，（2）相關(guān)性，（3）準(zhǔn)確性，（4）大量、分散、重復(fù)。

護(hù)理信息的種類有：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。