接待工作方案 15篇

接待工作方案 1

迎新工作是學(xué)院給新生上的第一課，也是社會(huì)各界通過迎新工作了解我院的重要窗口和宣傳學(xué)院的良好時(shí)機(jī)，事關(guān)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，為了更好地做好x年的迎新工作，文明、有序、熱情、周到地完成新生接待工作，根據(jù)學(xué)院安排，x級中高職新生入學(xué)接待時(shí)間為中職8月26——27日，高職新生入學(xué)接待時(shí)間為8月31日——9月1日?，F(xiàn)根據(jù)學(xué)院新生入學(xué)實(shí)際制定如下實(shí)施方案：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)院成立x級學(xué)生入學(xué)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)有關(guān)組織、協(xié)調(diào)工作：

組長：

副組長：

成員：

各系、部也要成立相應(yīng)的新生入學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由書記、主任負(fù)責(zé)。

二、時(shí)間安排

(一)中職

8月26日上午8點(diǎn)-27日下午17點(diǎn)，入學(xué)接待，由中專部按照錄取專業(yè)分配到班主任。

8月27日下午16：00開始移交由軍訓(xùn)大隊(duì)負(fù)責(zé)開展軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)期間班主任必須跟班管理。

(二)高職生

8月31日上午8點(diǎn)-9月1日下午20點(diǎn)，入學(xué)接待，輔導(dǎo)員按照錄取專業(yè)分班， 9月1日下午16點(diǎn)開始移交由軍訓(xùn)大隊(duì)負(fù)責(zé)開展軍訓(xùn)工作，軍訓(xùn)期間輔導(dǎo)員必須跟班管理。

三、新生報(bào)到各項(xiàng)相關(guān)工作安排

新生入學(xué)接待工作由黨委副書記栗少偉總協(xié)調(diào)，辦公室、學(xué)生處、計(jì)財(cái)處、教務(wù)處、總務(wù)處等相關(guān)部門及各系、部具體組織實(shí)施。

1、學(xué)生處負(fù)責(zé)迎新協(xié)調(diào)工作，具體做好迎新期間合作企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的審批;負(fù)責(zé)新生招生錄取咨詢及專業(yè)調(diào)整、新生學(xué)籍注冊工作。牽頭組織新生接待工作，設(shè)置迎新咨詢臺和各單位接待點(diǎn);與計(jì)財(cái)處共同負(fù)責(zé)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批工作、國家助學(xué)”相關(guān)政策咨詢及生源地助學(xué)貸款手續(xù)接受工作;負(fù)責(zé)做好提前或者延期報(bào)到學(xué)生的接待工作;負(fù)責(zé)開學(xué)典禮暨學(xué)生入學(xué)教育軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)組織協(xié)調(diào)工作。

保衛(wèi)科負(fù)責(zé)做好新生宿舍的分配，切實(shí)保障學(xué)生正常入住;負(fù)責(zé)報(bào)到期間校園治安秩序管理，特別是要做好迎新現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作;負(fù)責(zé)安排迎新車輛校內(nèi)行車路線及停車地點(diǎn)，及時(shí)清理亂停亂放車輛，疏通道路;監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各有關(guān)單位迎新期間的安全保衛(wèi)工作。

2、院團(tuán)委負(fù)責(zé)迎新期間宣傳報(bào)道工作，營造良好的迎新氛圍，安排院學(xué)生會(huì)干部12人進(jìn)行接站工作，具體名單交實(shí)訓(xùn)部圖書館。做好后續(xù)學(xué)生活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施工作。

3、實(shí)訓(xùn)部、圖書館負(fù)責(zé)在銀川火車站、南北汽車站設(shè)立新生接待點(diǎn)，統(tǒng)籌做好迎新車輛的調(diào)度工作;負(fù)責(zé)為新生入學(xué)報(bào)到提供咨詢和志愿者服務(wù)?；疖囌局驹刚?人，汽車站志愿者5人，跟車志愿者4名。圖書館負(fù)責(zé)做好新生教材發(fā)放工作。

4、計(jì)財(cái)處負(fù)責(zé)新生學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、代收費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用收取。負(fù)責(zé)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生通過綠色通道入學(xué)的審批登記工作。

5、總務(wù)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商做好床上用品的發(fā)售;保障迎新場所的.照明、設(shè)備用電;保障新生接待工作人員就餐用水;保持校園環(huán)境衛(wèi)生清潔，保障水電供應(yīng);負(fù)責(zé)學(xué)生飯卡充值及發(fā)放工作;負(fù)責(zé)做好迎新期間醫(yī)療服務(wù)工作，加強(qiáng)衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生安全知識的宣傳工作;負(fù)責(zé)做好新生體檢工作。

6、教務(wù)處負(fù)責(zé)新生教學(xué)準(zhǔn)備工作和新生學(xué)號編排工作;為各系協(xié)調(diào)開展入學(xué)教育的教室。

7、各系部負(fù)責(zé)制定本單位新生報(bào)到接待和入學(xué)教育工作方案，落實(shí)迎新工作負(fù)責(zé)人及工作人員。負(fù)責(zé)接待新生報(bào)到、注冊;負(fù)責(zé)新生宿舍安置;負(fù)責(zé)接受新生紙質(zhì)檔案和黨團(tuán)關(guān)系，做好新生信息采集;負(fù)責(zé)收取《學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》，做好“綠色通道”的初審工作;配合學(xué)生處落實(shí)好新生入學(xué)教育及軍訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)組織新生進(jìn)行《新生調(diào)查問卷》并于9月底報(bào)送學(xué)生處。

四、工作要求

(一)新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)院管理水平，展示學(xué)院校容校貌、校風(fēng)學(xué)風(fēng)，展現(xiàn)學(xué)院形象和擴(kuò)大學(xué)院影響的重要窗口。機(jī)關(guān)各部門、各系、部務(wù)必高度重視，周密部署、精心安排，指定專人負(fù)責(zé)，制定工作實(shí)施方案，協(xié)調(diào)好工作進(jìn)程和時(shí)間安排，確保新生入學(xué)接待各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

(二)各系部輔導(dǎo)員班主任要從新生入學(xué)接待開始，及時(shí)了解新生基本情況，掌握新生思想動(dòng)態(tài)，幫助新生解決實(shí)際困難，配合院系做好新生接待及入學(xué)教育工作。

(三)新生接待期間，保衛(wèi)科要加強(qiáng)晝夜值班巡邏和交通疏導(dǎo)，維護(hù)校園穩(wěn)定及和諧育人環(huán)境;總務(wù)處要延長學(xué)生食堂及浴室的開放時(shí)間，確保到校新生用餐和洗浴;學(xué)院各系、部書記等領(lǐng)導(dǎo)要深入新生宿舍看望新生，對新生中存在的問題和實(shí)際困難要及時(shí)化解;各相關(guān)單位要對新生及家長熱情接待，對提出的問題要耐心解答，做好服務(wù)工作。

(四)各系、部的宣傳展板要在指定位置擺放。

接待工作方案 2

一、調(diào)研時(shí)間

20xx年x月x日（星期x）下午xx:00—17:30。

二、調(diào)研內(nèi)容

調(diào)研xx眾創(chuàng)空間建設(shè)，研究xx建設(shè)有關(guān)事宜。

三、行程安排

xx:00 在xx集中（參加人員自行前往）

xx:00—xx:30 統(tǒng)一乘車調(diào)研xx項(xiàng)目

xx:30—16:00 調(diào)研xx項(xiàng)目

16:00—17:30 在xx會(huì)議室召開座談會(huì)（主持人：xx。

議程：xx介紹眾創(chuàng)空間打造情況、xx

介紹xx建設(shè)前期工作推進(jìn)情況和需要支

持事項(xiàng)；雙方交流；領(lǐng)導(dǎo)講話。）

四、參加人員

xx

五、有關(guān)事項(xiàng)

（一）辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

（二）xx負(fù)責(zé)對接xx單位，做好調(diào)研及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，安排1輛考斯特在xx等候。

聯(lián)系人：xx；聯(lián)系電話：xx。xx；聯(lián)系電話：xx。

接待工作方案 3

20xx級學(xué)生將于9月5、6日入學(xué)報(bào)到，經(jīng)管學(xué)院按照“高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸”的原則切實(shí)做好迎新工作?，F(xiàn)就有關(guān)工作安排如下：

一、工作機(jī)構(gòu)

成立迎新工作組，具體組織實(shí)施迎新工作。

組 長：鄭武生 余 謙

成 員：李 勇 成黨偉 陳緒敖 陳鈞瑩 紀(jì)宏耀 王遠(yuǎn)銀 張永濤

面試（資格審查）教師若干人

李一凡（學(xué)生會(huì)主席，電話）等50名學(xué)生干部（李一凡負(fù)責(zé)分工和調(diào)配，任務(wù)到人，責(zé)任到人）

校內(nèi)接待站領(lǐng)導(dǎo)值班安排

面試（資格審查）老師分工

二、工作時(shí)間及主要工作內(nèi)容

1. 9月1日至9月4日上午，迎新工作準(zhǔn)備。

2. 9月4日下午2：30開始至9月6日下午6:00，集中接待新生，同時(shí)進(jìn)行面試（資格審查）工作。

（ 9月7日上午組編軍訓(xùn)連隊(duì)，上午9：30組織新生在運(yùn)動(dòng)場與軍訓(xùn)教員見面，開始軍訓(xùn)。 9月8日上午10：00在江北校區(qū)運(yùn)動(dòng)場舉行開學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)）

三、校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點(diǎn)

學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn)：1號教學(xué)樓1樓最西頭大廳。

我院校內(nèi)接待站：具體位置與去年相同。

四、有關(guān)工作分工（見附表）

五、接待流程

1. 學(xué)校統(tǒng)一將新生從火車站或者高客站接到江北校區(qū)后，學(xué)院迎新工作組學(xué)生干部將新生引導(dǎo)至“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院新生接待站”。

2. 在接待站領(lǐng)取“新生報(bào)到生明白卡”、填寫《經(jīng)管學(xué)院學(xué)生信息登記表》、領(lǐng)取臨時(shí)校園卡（需要收回卡內(nèi)預(yù)存款100元）、領(lǐng)取繳費(fèi)發(fā)票（已先期繳費(fèi)者領(lǐng)取）、完成面試（資格審查）等工作。黨團(tuán)關(guān)系待后統(tǒng)一收取。

3. 面試（資格審查）合格后，在錄取通知書上蓋“面試通過”章，發(fā)放住宿卡，再由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到1號教學(xué)樓1樓最西頭學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn)履行繳費(fèi)（未先期繳費(fèi)者需要現(xiàn)場繳費(fèi)、緩繳學(xué)費(fèi)者需持緩繳憑證）、學(xué)籍注冊等手續(xù)。（學(xué)校工作人員下班后，可先安排新生臨時(shí)住宿）。

4. 由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到學(xué)生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購買臥具，引領(lǐng)到相應(yīng)的宿舍。

六、有關(guān)要求和說明

1. 所有迎新準(zhǔn)備工作務(wù)必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到崗上班。9月4、5日迎新工作組學(xué)生干部采用輪休制，每天上班至夜間12：00。迎新工作組學(xué)生干部要“掛牌上崗”。

2. 面試（資格審查）主要核對錄取通知書、檔案中的姓名及身份證等信息與學(xué)校提供的新生電子檔案上的`信息（姓名、照片、身份證等）是否相符。

3. 新生檔案應(yīng)在面試時(shí)檢查收交，詳細(xì)填寫“新生入學(xué)檔案明細(xì)表”（無檔案的學(xué)生應(yīng)提交相關(guān)證明或注明原因），并要求學(xué)生當(dāng)面簽字確認(rèn)。面試（資格審查）合格，并在接待站辦理完有關(guān)手續(xù)后，方可發(fā)放住宿卡。面試（資格審查）老師應(yīng)及時(shí)將所收檔案移交給相應(yīng)的輔導(dǎo)員保管。

4. 需要辦理貸款緩交學(xué)費(fèi)的新生，由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)到各自輔導(dǎo)員老師處辦理相關(guān)緩交手續(xù)。

5. 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，所有接待人員務(wù)必做到有問必答，百問不煩，各負(fù)其責(zé)，密切協(xié)作，確保接待工作有序進(jìn)行。

6. 輔導(dǎo)員應(yīng)注意盡快在每個(gè)班級落實(shí)兩名臨時(shí)班務(wù)負(fù)責(zé)人（男女生各一名），確保有關(guān)工作安排能及時(shí)傳達(dá)至每位新生。

接待工作方案 4

一、會(huì)議概況：

（一）、會(huì)議時(shí)間：20xx年7月9日報(bào)到，會(huì)議期間7月10日全天，

10日晚或11日返程及會(huì)議結(jié)束。

（二）、會(huì)議地點(diǎn)：XXX

（三）、參加會(huì)議人員：集團(tuán)公司市場部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員、廣東、四川、浙江公司的分管市場領(lǐng)導(dǎo)，可帶一名助手參會(huì)。預(yù)計(jì)參會(huì)20人。

二、活動(dòng)日程（初步計(jì)劃）

時(shí)間具體時(shí)間議程安排

上午08：30—08：45東道主致辭

08：45—09：10XX總通報(bào)公司市場經(jīng)營情況

09；10—10：25圍繞會(huì)議主題發(fā)言（每家單位發(fā)言25分鐘；3家）

10：25—10：45茶歇

10：45—12：00圍繞會(huì)議主題發(fā)言（每家單位發(fā)言25分鐘；3家）

中午12：00—14：00午餐及午休

下午14：00—15：30討論

15：30—15：50茶歇

15：50—17：30集中討論

17：30—18：00會(huì)議總結(jié)

三、會(huì)務(wù)組成員

由市場部、綜合部組成配合。

組長：XXX

副組長：XXX、XXX

組員：XXX、XXX。

（一）部門分工：

部門具體分工

市場部負(fù)責(zé)收集匯總與會(huì)人員信息、接機(jī)人員安排、分配參會(huì)人員房間、相關(guān)制作（電子版會(huì)議手冊、電子版會(huì)議背景、桌簽等）、送機(jī)人員安排、會(huì)議短信編輯和發(fā)送、會(huì)場安排、出行陪同人員安排。

綜合部負(fù)責(zé)預(yù)定機(jī)場VIP通道、會(huì)議食宿安排、車輛調(diào)度、出行安排、會(huì)議茶歇、房間水果購買和更換。

（二）市場部會(huì)議接待人員分工：

工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人直管領(lǐng)導(dǎo)

1、短信發(fā)送（包括歡迎短信、會(huì)議議程安排、返程歡送）

2、匯總參會(huì)人員、到達(dá)及返程航班信息

3、預(yù)約記錄員（備用）

4、相關(guān)制作（包括會(huì)議手冊、會(huì)議代表證、工作證、提示牌內(nèi)容、會(huì)議背景、桌簽）

5、接送機(jī)人員安排、車輛調(diào)度

6、會(huì)場布置、座次安排

7、配合房間安排

8、配合會(huì)議茶歇、食宿安排（包括水果更換、夜宵安排、自助餐廳專用區(qū)域、叫醒服務(wù)、餐品和茶歇質(zhì)量）

9、配合機(jī)場VIP通道預(yù)定

10、信息收集匯總

11、賓館內(nèi)各路口引領(lǐng)人員（主要是房間—會(huì)場，會(huì)場—餐廳）

接待工作方案 5

1、心理準(zhǔn)備

(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。

(2)合作精神?？吹酵略谡写腿?，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。

（3）具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的'資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。

3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。

4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;(4)宴請時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。

2.日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括：

(1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;

(2)住宿費(fèi);

(3)餐飲費(fèi);

(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;

(5)交通費(fèi);

(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;

(7)紀(jì)念品費(fèi);

(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;

(9)其他費(fèi)用。

接待工作方案 6

一、時(shí)間地點(diǎn)

1、接待時(shí)間：

集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

2、接待地點(diǎn)：

（1）校外：三亞市汽車站、三亞市火車站、三亞市鳳凰機(jī)場設(shè)立新生接待站。

（2）校內(nèi)：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心設(shè)立集中報(bào)到點(diǎn)。

二、具體安排

1、校外接待

（1）分別在汽車站、火車站和鳳凰機(jī)場按照學(xué)院統(tǒng)一部署設(shè)立新生接待站 。

2、校內(nèi)接待

（1）在報(bào)到點(diǎn)，安排學(xué)生志愿者接待新生，在主入口處設(shè)立現(xiàn)場示意圖。

（2）新生報(bào)到（報(bào)到處）→繳費(fèi)（繳費(fèi)處）→領(lǐng)取軍訓(xùn)服裝（服裝領(lǐng)取處）→領(lǐng)取住宿備品（備品領(lǐng)取處）→辦理住宿手續(xù)及家長入住手續(xù)（住宿處）→入班報(bào)到，填寫入學(xué)登記表，上交新生報(bào)到單（班級報(bào)到處）。

3、咨詢服務(wù)

在集中報(bào)到地點(diǎn)設(shè)立咨詢室，方便學(xué)生及家長了解學(xué)校相關(guān)招生政策。

4、緩交學(xué)費(fèi)及退費(fèi)手續(xù)審批

為使家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，學(xué)校專門設(shè)立綠色通道。

5、安全保障

（1）在校內(nèi)集中報(bào)到點(diǎn)安排保衛(wèi)人員，指導(dǎo)新生獨(dú)立報(bào)到，引導(dǎo)新生家長到指定地點(diǎn)休息，確保集中報(bào)到點(diǎn)秩序井然。

（2）安排保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)指揮和疏導(dǎo)校內(nèi)交通秩序，并由保衛(wèi)科相關(guān)人員安排自駕車來校報(bào)到學(xué)生家長到指定地點(diǎn)停車。

6、后勤服務(wù)

（1）在集中報(bào)到點(diǎn)和園區(qū)設(shè)立免費(fèi)飲水點(diǎn)，為新生及家長提供熱情周到的服務(wù)。

（2）在集中報(bào)到點(diǎn)擺放座椅，方便學(xué)生和家長休息。

在前往學(xué)院途中如有問題隨時(shí)與招生辦聯(lián)系，聯(lián)系電話：

接待工作方案 7

一、時(shí)間：20xx年xx月xx日上午

二、地點(diǎn)：新橋鎮(zhèn)

三、參加人員

所有黨委成員全體參加，重點(diǎn)參加人員如下：

（一）陪同調(diào)研人員

X黨委書記

X黨委副書記、鎮(zhèn)長

X黨委副書記、紀(jì)委書記

X黨委委員、組織員

（二）視察點(diǎn)接待人員

1、視察點(diǎn)：（黨委委員、人大主席、金太陽集團(tuán)副總經(jīng)理）、（工作人員）

2、視察點(diǎn)：（社區(qū)支部書記）、（社區(qū)居委會(huì)主任）、（工作人員）

3、XX村視察點(diǎn)：（XX村支部書記、村委會(huì)主任）、（工作人員）

4、視察點(diǎn)：、（工作人員）

（三）參加匯報(bào)人員

黨委會(huì)議室：、。

四、具體路線

1、原綿梓路收費(fèi)站等候引路：、

2、經(jīng)綿梓路至X公司：視察非公企業(yè)黨建，匯報(bào)人：。

3、X公司至XX社區(qū)：視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)，匯報(bào)人：。

4、XX社區(qū)至XX村：視察遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開，匯報(bào)人：。

5、XX村至機(jī)關(guān)：視察機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開，匯報(bào)人：。

6、黨委會(huì)議室：聽取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)，匯報(bào)人：。

五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排

1、接待總負(fù)責(zé)人：，具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。

2、沿途各村(、)做好環(huán)境整治工作，牽頭負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書記；機(jī)關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人。

3、維穩(wěn)：安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點(diǎn)地段和接待點(diǎn)治安、維穩(wěn)工作。

4、交通：城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日場鎮(zhèn)車輛秩序和治安維護(hù)。

5、匯報(bào)材料：黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)材料。

6、中午就餐：黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點(diǎn)安排。

接待工作方案 8

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治的總要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費(fèi)管理有漏洞等問題開展專項(xiàng)整治。通過深入開展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開范圍等措施，進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公務(wù)接待行為，加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。

二、主要任務(wù)和責(zé)任分工

公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督，對接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財(cái)政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和其他專項(xiàng)審計(jì)，對公務(wù)接待費(fèi)支出進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)。

三、工作步驟

第一階段，動(dòng)員部署階段

1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長任副組長，其他班子成員、黨政辦人員及站所負(fù)責(zé)人為成員。2.制定下發(fā)整治方案，明確工作任務(wù)和責(zé)任。

第二階段，自查自糾階段

按照中央《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，對照本方案的`要求，結(jié)合各自的實(shí)際，逐一開展對照檢查，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，扎實(shí)進(jìn)行整改，并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。

第三階段，督導(dǎo)檢查階段

在各單位認(rèn)真自查自糾的基礎(chǔ)上，由黨政辦牽頭組織專項(xiàng)檢查，鄉(xiāng)紀(jì)委協(xié)同鄉(xiāng)財(cái)政所對公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。對檢查中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，使整治工作形成長效機(jī)制。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。機(jī)關(guān)、站所及各村委要充分認(rèn)識開展專項(xiàng)治理的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)大局意識、政治意識和責(zé)任意識;要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任分工，把厲行節(jié)約的有關(guān)要求分解到崗、到人。

(二)精心組織，周密安排。機(jī)關(guān)、站所及各村委要根據(jù)本方案目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容，提出治理要點(diǎn)。要進(jìn)一步健全完善有關(guān)規(guī)章制度及配套措施，加強(qiáng)預(yù)算支出管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出審批制度。

(三)加強(qiáng)配合，形成合力。黨政辦要聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)單位部門，加強(qiáng)綜合指導(dǎo)，開展監(jiān)督檢查，協(xié)力解決存在問題，齊心合力抓好治理的各項(xiàng)工作。

接待工作方案 9

為全面做好xxxx級5714名本科新生接待工作，保證迎新各項(xiàng)工作井然有序、優(yōu)質(zhì)高效，特制定本工作方案。

一、新生報(bào)到時(shí)間

新生報(bào)到注冊時(shí)間為：xxxx年9月13日8：00——18：00。

二、新生人數(shù)及報(bào)到接待地點(diǎn)

（一）新校區(qū)（共5334人），報(bào)到地點(diǎn)：圖書館前廣場。

理學(xué)院（306人）

文學(xué)院（485人）

機(jī)械工程學(xué)院（373人）

建筑學(xué)院（247人）

汽車學(xué)院（276人

商學(xué)院（546人）

物流學(xué)院（257人）

法學(xué)院（150人）

外國語學(xué)院（561人）

資源環(huán)境研究院（167人）

信息學(xué)院（340人）

傳媒學(xué)院（407人）

教育學(xué)院（297人）

美術(shù)學(xué)院（406人）

音樂學(xué)院（171人）

體育學(xué)院（345人）

（二）老校區(qū)（共380人），報(bào)到地點(diǎn)：文科樓前

化學(xué)化工學(xué)院（195）

生命科學(xué)學(xué)院（185人）

三、新生接站安排

（一）臨沂汽車總站、臨沂火車站

9月13日8：00——-18：00；

（二）臨沂火車北站（河?xùn)|區(qū)）

9月13日10：00——-18：00。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立xxxx級新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管學(xué)生工作校領(lǐng)導(dǎo)任組長，學(xué)校辦公室、組織部、宣傳部、學(xué)生工作部、團(tuán)委、教務(wù)處、保衛(wèi)處、財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、后勤基建處、網(wǎng)絡(luò)中心等部門負(fù)責(zé)人及各學(xué)院黨委書記為成員。

各學(xué)院要相應(yīng)成立xxxx級新生接待工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排新生報(bào)到具體事宜。

五、職責(zé)分工

（一）學(xué)校辦公室

1、根據(jù)學(xué)校迎新工作要求，協(xié)調(diào)全校迎新工作，督促各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成；

2、負(fù)責(zé)落實(shí)迎新車輛（汽車站15輛、火車站7輛、火車北站3輛，均為45座以上）；制作迎新車輛通行證。負(fù)責(zé)聯(lián)系并確定臨沂火車站、臨沂火車北站、汽車總站接站場地；

3、協(xié)調(diào)有關(guān)單位提供遮陽傘、桌椅（新校區(qū)：遮陽棚50個(gè)、桌子100個(gè)、椅子240把；老校區(qū)：遮陽棚8個(gè)、桌子16個(gè)、椅子40把；臨沂汽車站：遮陽棚4個(gè)、桌子8個(gè)、椅子20把；臨沂火車站：遮陽棚2個(gè)、桌子4個(gè)、椅子10把）。

4、協(xié)調(diào)有關(guān)單位為接站志愿者及司機(jī)提供午餐（85人）。

（二）組織部

負(fù)責(zé)辦理新生黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)。

（三）宣傳部

1、通過校園廣播、報(bào)刊、櫥窗等向新生及家長介紹學(xué)?；厩闆r；

2、負(fù)責(zé)迎新氛圍營造工作（報(bào)到現(xiàn)場設(shè)立4個(gè)氫氣球，電子屏幕顯示迎新標(biāo)語）；

3、向新生及家長開放紅色館、博物館；

4、負(fù)責(zé)做好迎新工作的宣傳報(bào)道。

（四）學(xué)生工作部（處）

1、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全校迎新工作及落實(shí)迎新工作方案；

2、負(fù)責(zé)制作迎新標(biāo)識牌：臨沂大學(xué)新生接站處4個(gè)（80x120）；

3、負(fù)責(zé)組織安排接站人員；

4、調(diào)度、協(xié)調(diào)各學(xué)院的迎新工作；

5、負(fù)責(zé)助學(xué)貸款咨詢工作，設(shè)立迎新綠色通道，審核特困生上學(xué)綠色通道的有關(guān)手續(xù)；

6、協(xié)調(diào)新生公寓的臥具發(fā)放工作。

（五）團(tuán)委

1、安排青年志愿者參與新生接站服務(wù)（臨沂火車站15人、臨沂火車北站5人、汽車總站20人）；負(fù)責(zé)報(bào)到現(xiàn)場迎新咨詢、人員引導(dǎo)（志愿者10人）；

2、會(huì)同學(xué)生工作部（處）組織新生入學(xué)教育工作。

（六）教務(wù)處

1、負(fù)責(zé)新生入學(xué)相關(guān)問題的咨詢服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好新生上課準(zhǔn)備工作；

3、負(fù)責(zé)做好新生資格復(fù)查工作；

4、負(fù)責(zé)編印、發(fā)放《臨沂大學(xué)學(xué)習(xí)手冊》。

（七）保衛(wèi)處（武裝部）

1、負(fù)責(zé)新、老校區(qū)安全保衛(wèi)、消防設(shè)施維護(hù)、外來車輛安排等工作；

2、負(fù)責(zé)報(bào)到現(xiàn)場的秩序維護(hù)及安全消防工作；

3、負(fù)責(zé)軍訓(xùn)服裝的發(fā)放工作。

（八）資產(chǎn)處

1、負(fù)責(zé)做好新生臥具質(zhì)量把關(guān)工作；

2、督促臥具供應(yīng)商按時(shí)做好臥具供應(yīng)工作。

（九）財(cái)務(wù)處

1、負(fù)責(zé)做好新生收費(fèi)發(fā)票發(fā)放、現(xiàn)場收費(fèi)工作；

2、負(fù)責(zé)新生臥具費(fèi)劃收、結(jié)算工作；

3、負(fù)責(zé)助學(xué)貸款手續(xù)認(rèn)定、核實(shí)工作；

4、會(huì)同學(xué)生工作部（處）制定特困新生“綠色通道”實(shí)施辦法，辦理綠色通道有關(guān)手續(xù)；

5、負(fù)責(zé)新生校園一卡通的制作、發(fā)放工作。

（十）后勤基建處

1、負(fù)責(zé)新、老校區(qū)后勤保障工作（水、電、開水、飲食等）。

2、負(fù)責(zé)報(bào)到現(xiàn)場電源敷設(shè)工作，確保每個(gè)學(xué)院接待點(diǎn)都配備1處電源接口。

（十一）網(wǎng)絡(luò)中心

1、負(fù)責(zé)開通報(bào)到現(xiàn)場的WLAN網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)新、老校區(qū)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作，確保各學(xué)院能夠正常登錄數(shù)字化校園；

3、負(fù)責(zé)迎新系統(tǒng)前期數(shù)據(jù)導(dǎo)入、權(quán)限設(shè)定、系統(tǒng)運(yùn)行等工作。

（十二）各學(xué)院

1、具體組織本院迎新工作；匯報(bào)新生報(bào)到情況、安排新生住宿、臥具分發(fā)等；

2、在各自學(xué)院設(shè)立新生接待點(diǎn)，安排輔導(dǎo)員組織學(xué)生志愿者帶領(lǐng)新生入學(xué)手續(xù)辦理、資格審查等；

3、負(fù)責(zé)接待提前到校的新生及新生家長，安排住宿等相關(guān)事宜；

4、自備電腦及電源插排，做好數(shù)字化迎新系統(tǒng)測試及使用工作；

5、負(fù)責(zé)本學(xué)院的文化展示等；

6、負(fù)責(zé)新生錄取通知書、新生檔案、黨（團(tuán)）組織關(guān)系等材料的收繳工作；

7、組織實(shí)施本學(xué)院新生入學(xué)教育及新生體檢工作；

8、印發(fā)《新生入學(xué)指南》卡片，公布輔導(dǎo)員聯(lián)系方式，及時(shí)提醒新生注意安全，防盜、防騙，并告知工作安排。

六、有關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識。由于本次新生報(bào)到人數(shù)較多，各學(xué)院及各部門要提高對迎新工作的認(rèn)識，要有大局意識，認(rèn)真做好本次新生接待工作。新校區(qū)的報(bào)到點(diǎn)集中設(shè)在圖書館前廣場，距離第一生活區(qū)相對較遠(yuǎn)，各學(xué)院要做好迎新點(diǎn)至宿舍區(qū)的引導(dǎo)、行李搬運(yùn)工作。

（二）服務(wù)到位。要熱情、周到、細(xì)致地做好新生接待工作。在新生接待過程中要提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，每個(gè)工作人員都要對迎新流程及學(xué)校各方面情況做到“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，確保服務(wù)熱情、有問必答、有求必應(yīng)，當(dāng)好新生“引路人”；要注意形象，迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明，各學(xué)院要提前做好迎新工作人員的培訓(xùn)工作。

（三）提前做好準(zhǔn)備工作。由于接待任務(wù)重，時(shí)間短，各學(xué)院要提前做好宿舍分配、臥具領(lǐng)取、教室宿舍衛(wèi)生、迎新氛圍營造、迎新系統(tǒng)測試及各種材料的.準(zhǔn)備工作。其次，要接待好提前到校的新生及新生家長，安排住宿等相關(guān)事宜。

（四）積極營造良好的校園文化氛圍，開展校訓(xùn)、辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)等教育工作。

（五）規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)行為，所有收費(fèi)均需經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)。禁止任何單位、任何個(gè)人以任何理由強(qiáng)制學(xué)生消費(fèi)或向?qū)W生強(qiáng)行推銷產(chǎn)品。

（六）各部門要密切協(xié)作，所有工作人員都要熱情服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，杜絕相互推諉扯皮。對在迎新工作中態(tài)度粗暴、服務(wù)不周、工作不到位的要追究責(zé)任；造成較壞社會(huì)影響的，要視情節(jié)給予批評教育或紀(jì)律處分。

接待工作方案 10

為做好x年新生接待工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、工作時(shí)間

1.本科生新生接待工作時(shí)間

學(xué)校辦公室、學(xué)生處、團(tuán)委、教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、長安校區(qū)管理辦公室、公安處、信息中心、醫(yī)院、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(運(yùn)輸、住宿)及各學(xué)院于8月27日14：00開始長安校區(qū)新生接待工作，接待地點(diǎn)在長安校區(qū)翱翔體育館。

8月27日 14:00—21:00;

8月28、29日 8:00—21:00;

21:00后教務(wù)處、后勤集團(tuán)(住宿)、財(cái)務(wù)處接待最后一批新生。

2.研究生新生接待工作時(shí)間

8月29日8:00—21:00 在長安校區(qū)翱翔體育館;

8月30日8:00—21:00 在友誼校區(qū)翱翔訓(xùn)練館。

二、有關(guān)要求

1. 請各單位將新生(含研究生和本科生)接待人員值班表電子檔于7月10日12：00前發(fā)至，新生接待工作人員胸牌將于8月27日13:40在新生接待現(xiàn)場統(tǒng)一發(fā)放。

2.新生接待實(shí)行網(wǎng)絡(luò)注冊與實(shí)地辦理相結(jié)合的`接待辦法，請各單位提前準(zhǔn)備好電腦，以備現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)注冊維護(hù)。掃描設(shè)備8月27日13:40在新生接待現(xiàn)場統(tǒng)一配發(fā)。請教務(wù)處、研究生院、學(xué)生處、研工部等相關(guān)迎新工作部門提前將迎新工作相關(guān)數(shù)據(jù)提供給信息中心、財(cái)務(wù)處等相關(guān)部門，保證迎新系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。請迎新工作各相關(guān)單位、各學(xué)院對照迎新網(wǎng)中本單位負(fù)責(zé)版塊進(jìn)行及時(shí)更新，請學(xué)生處和研工部分別匯總各學(xué)院新生入學(xué)教育安排，統(tǒng)一匯總成本科新生入學(xué)教育安排和研究生新生入學(xué)教育安排并在迎新網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布。聯(lián)系人：信息中心馮 。

3.新生接待期間確因工作需要，必須在長安校區(qū)住宿的工作人員，由各單位將匯總信息(包含性別、人數(shù))報(bào)長安校區(qū)物業(yè)公司吳楊(電話：，)，統(tǒng)一安排住宿。新生接待期間工作人員用餐、飲水等自行解決。接待工作結(jié)束后，由本單位統(tǒng)一上報(bào)參加接待人員名單，學(xué)校發(fā)放補(bǔ)助，標(biāo)準(zhǔn)為每人每天30元。原則上，學(xué)院每天3人，部門按實(shí)際工作人數(shù)上報(bào)。

4.為進(jìn)一步規(guī)范新生接待工作，所有接待人員必須配證上崗，值班人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要求熟悉和了解長安校區(qū)基本情況和接待工作程序，接待工作實(shí)行首問責(zé)任制。請各有關(guān)單位于8月27日前完成準(zhǔn)備工作，學(xué)校將于27日上午10:00檢查工作準(zhǔn)備情況。

三、相關(guān)安排

1.新生接待期間工作人員班車安排

8月27日12:30由友誼校區(qū)乘車點(diǎn)發(fā)車，21:00由長安校區(qū)乘車點(diǎn)發(fā)車;

8月28日、8月29日，7：00由友誼校區(qū)乘車點(diǎn)發(fā)車，21:00由長安校區(qū)乘車點(diǎn)發(fā)車。

2.x年新生接待工作值班安排

(略)

接待工作方案 11

今年春節(jié)假日是《旅游法》實(shí)施后的第一個(gè)春節(jié)黃金周，是20xx年旅游市場綜合整治效果的綜合檢驗(yàn)，對于維護(hù)瓊海旅游良好形象，推動(dòng)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展，具有十分重要的意義。為持續(xù)規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，切實(shí)做好20xx年春節(jié)假日旅游管理工作，確保廣大游客在瓊海度過一個(gè)規(guī)范有序、祥和安全的春節(jié)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，以落實(shí)《旅游法》為牽引，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、屬地管理”工作原則，圍繞“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固旅游市場綜合整治成果，加大旅游市場監(jiān)管力度，不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的守法意識、誠信意識和質(zhì)量意識，確保假日期間社會(huì)穩(wěn)定、秩序良好、游客平安，確保人民群眾度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。

二、時(shí)間安排

春節(jié)假日旅游管理工作時(shí)間為1月20日-2月8日，分為三個(gè)階段。

（一）全面檢查階段：1月20日-1月30日

（二）重點(diǎn)監(jiān)管階段：1月31日-2月6日

（三）節(jié)后總結(jié)階段：2月7日-2月8日

三、工作任務(wù)

（一）保障假日旅游市場安全。樹立“安全第一”的理念，根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實(shí)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)把安全責(zé)任落到實(shí)處。針對旅游交通集散地、旅游住宿設(shè)施、旅游景區(qū)、旅游餐飲場所、客運(yùn)索道與大型游樂設(shè)施等開展安全大檢查活動(dòng)，及時(shí)排除安全隱患，增強(qiáng)安全保障能力。切實(shí)做好災(zāi)害天氣、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件應(yīng)急的準(zhǔn)備。加強(qiáng)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)和敏感場所的安全工作，對旅游道路交通、旅游客車、游船、纜車、索道等運(yùn)載工具和游藝設(shè)備，易發(fā)群體踩踏、水上災(zāi)難、火災(zāi)、食物中毒等場所，認(rèn)真做好隱患排查、預(yù)案演練和現(xiàn)場疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)安全監(jiān)管和檢查監(jiān)督，確保車輛安全、道路安全、食品安全、消防安全、設(shè)備安全、活動(dòng)安全。督促指導(dǎo)各景區(qū)、公園按照接待容量合理安排游覽活動(dòng)，嚴(yán)格控制高峰時(shí)段游客總量，合理疏導(dǎo)游客，嚴(yán)防擁堵、踩踏等事件發(fā)生。

（二）強(qiáng)化假日旅游市場監(jiān)管。根據(jù)《旅游法》的要求，引導(dǎo)旅游企業(yè)信守合同，增強(qiáng)誠信意識，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為，為游客提供良好的旅游體驗(yàn)，著力提高游客滿意度。各部門要加大對旅游市場監(jiān)管力度，按照職責(zé)分工開展旅游市場檢查。要把加強(qiáng)投訴處理作為密切聯(lián)系群眾、踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，第一時(shí)間受理解決旅游投訴案件。

（三)提升假日旅游服務(wù)水平。各有關(guān)部門要大力營造節(jié)假日旅游氣氛，積極組織內(nèi)涵豐富、形式多樣、特色鮮明、健康文明的旅游活動(dòng)。旅游熱點(diǎn)地區(qū)要嘗試做好景區(qū)最大和最佳承載量核定和公示工作。開發(fā)針對不同消費(fèi)群眾的觀光度假休閑旅游產(chǎn)品，做好游艇旅游、自駕游、露營房車游等個(gè)性化旅游活動(dòng)的服務(wù)引導(dǎo)工作。要及時(shí)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生、價(jià)格等旅游公共信息，特別是要及時(shí)發(fā)布風(fēng)暴、強(qiáng)降水等惡劣天氣預(yù)警信息，引導(dǎo)游客科學(xué)出行，理性出游。各部門要充分發(fā)揮新聞媒體的輿論引導(dǎo)作用，廣泛報(bào)道各種豐富多彩的旅游活動(dòng)，開展一系列的《旅游法》宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)、從業(yè)人員和廣大游客，廣泛參與“文明旅游”活動(dòng)，主動(dòng)抵制不文明旅游行為。

（四）開展旅游市場專項(xiàng)檢查。為維護(hù)瓊海旅游形象，各有關(guān)部門要加大專項(xiàng)檢查力度。要查處旅行社以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過合同外指定購物場所或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權(quán)益的違法行為；要開展涉海旅游項(xiàng)目檢查，對違法違規(guī)者予以懲處；要加大對“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑旅店”的檢查打擊力度；對涉嫌違法犯罪的線索和案件要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理，該追究刑事責(zé)任的要追究刑事責(zé)任，切實(shí)維護(hù)游客、旅游企業(yè)及從業(yè)人員的合法利益。

四、責(zé)任分工

各相關(guān)職能部門要在市政府領(lǐng)導(dǎo)下具體承擔(dān)并履行相應(yīng)管理責(zé)任，各鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)相關(guān)措施在本區(qū)域內(nèi)的落實(shí)。對本市旅游景區(qū)公共設(shè)施、旅游交通及其它旅游服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面檢查，完善游客到訪中心、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、景區(qū)停車場等公共服務(wù)設(shè)施。創(chuàng)新和豐富旅游產(chǎn)品供給，充分滿足游客和人民群眾日益增長的旅游產(chǎn)品需求。通過多種形式，加強(qiáng)信息服務(wù)，擴(kuò)大游客知情權(quán)，滿足旅游消費(fèi)者信息需求。加大假日旅游市場監(jiān)管力度，依法查處“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、欺客宰客、脅迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)行為。負(fù)責(zé)做好全市假日旅游市場價(jià)格、旅游交通、旅游安全、旅游應(yīng)急、旅游投訴處理、媒體互動(dòng)、旅游信息發(fā)布等工作。根據(jù)市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署，加強(qiáng)和改進(jìn)涉及旅游安全的消防管理和食品、藥品、特種設(shè)備、放射性物品等特種危險(xiǎn)物品的安全生產(chǎn)監(jiān)管，明確各旅游企業(yè)主體責(zé)任，消除各類安全隱患，嚴(yán)厲打擊各種擾亂社會(huì)治安行為，打擊街邊散發(fā)虛假旅游廣告、亂擺亂放等行為，優(yōu)化旅游市場環(huán)境。健全旅游預(yù)警及緊急救援體系，完善應(yīng)急處置機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。積極培育講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的社會(huì)風(fēng)尚，倡導(dǎo)文明、衛(wèi)生、節(jié)約、環(huán)保的生活、生產(chǎn)方式，大力開展健康旅游、文明旅游、綠色旅游。

部門管理具體責(zé)任：

（一）旅游管理部門。結(jié)合國家旅游局、省旅游委專項(xiàng)整治工作部署，嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》有關(guān)規(guī)定，查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)的行為；查處旅行社不按約定履行合同，通過合同外指定購物場所、另行增加付費(fèi)項(xiàng)目等欺客宰客行為；查處無資質(zhì)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)、以旅行社經(jīng)理資格證、領(lǐng)隊(duì)證等冒充導(dǎo)游證上崗等違法行為；查處以“燒香、解簽”等為名誘導(dǎo)欺騙游客的違法行為；查處旅行社提供不合格供應(yīng)商的行為；查處景區(qū)不符合開放條件而接待旅游者、未依法公告景區(qū)最大承載量、超過最大承載量接待旅游者。

（二）文化廣電出版體育部門。負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)旅游潛水市場的監(jiān)管，對旅游潛水企業(yè)資質(zhì)條件進(jìn)行審查并編制潛水合格企業(yè)目錄，查處“黑潛點(diǎn)”；在職能范圍內(nèi)，加強(qiáng)對旅游大型演藝、空中、水上體育旅游項(xiàng)目的監(jiān)管，打擊非法經(jīng)營行為；查處旅游市場其它不符合資質(zhì)要求的文體旅游項(xiàng)目。

（三）公安部門。打擊“四黑”非法經(jīng)營、非法從業(yè)等擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為，查處制售假導(dǎo)游證的窩點(diǎn)和人員，對利用“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”“黑旅店”等從事旅游經(jīng)營構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；加強(qiáng)對各旅游經(jīng)營場所秩序、治安、消防及道路交通安全的監(jiān)管，查處違法違規(guī)行為；加強(qiáng)對社會(huì)治安的巡邏防范，營造良好的治安環(huán)境。

（四）交通運(yùn)輸部門。要重點(diǎn)打擊“黑車”，嚴(yán)厲懲處無資質(zhì)運(yùn)營車輛、套牌旅游車、從事旅游運(yùn)營的行政用車、勾結(jié)不法經(jīng)營者欺詐游客的出租車等經(jīng)營者；要強(qiáng)化各旅游汽車公司和司機(jī)交通安全意識；維護(hù)公共交通場所秩序，查處違反交通安全的行為；查處海上非法營運(yùn)的行為；查處不向游客進(jìn)行旅游安全提示、索要小費(fèi)，擅自改變行程和惡意甩團(tuán)等行為；查處旅游車私自承攬團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。

（五）稅務(wù)部門。配合查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)的行為，檢查景區(qū)開放是否符合稅務(wù)監(jiān)管要求，加大旅游購物、旅游潛水、娛樂等旅游企業(yè)足額按時(shí)納稅監(jiān)管力度。通過稅收杠桿有效遏制高額回扣、欺客宰客等不正當(dāng)競爭等行為。

（六）工商行政管理部門。開展旅游合同專項(xiàng)檢查，查處旅游企業(yè)不履行合同，合同外擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目和旅游購物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等擾亂旅游市場秩序行為，配合查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)的`行為；查處旅游經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為；查處旅游餐飲點(diǎn)、旅游購物點(diǎn)短斤少兩、低報(bào)價(jià)高結(jié)算、以假充真、以次充好等欺宰客等行為。

（七）物價(jià)部門。組織有關(guān)部門開展旅行社組、接團(tuán)價(jià)格專項(xiàng)檢查，查處旅行社以不合理低價(jià)組、接旅游團(tuán)隊(duì)，通過合同外指定購物場所、另付費(fèi)項(xiàng)目謀取不正當(dāng)利益等違法違規(guī)行為；查處旅游企業(yè)在假日期間不執(zhí)行政府定價(jià)，虛高標(biāo)價(jià)，以及不執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格干預(yù)措施等行為；加強(qiáng)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、潛水點(diǎn)、旅游餐飲點(diǎn)、旅游車輛以及賓館酒店客房價(jià)格的監(jiān)管；加強(qiáng)各類海鮮排檔餐飲海鮮品價(jià)格的監(jiān)管，繼續(xù)實(shí)行階梯式平均差價(jià)率管理；查處旅游市場其它各類價(jià)格違法行為。

（八）食品藥品監(jiān)督管理部門。檢查各旅游餐飲企業(yè)是否存在食品安全隱患，防止食物中毒；落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)，配合監(jiān)督各旅行社企業(yè)按照旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)單位名錄安排旅游團(tuán)隊(duì)；查處旅游市場違法違規(guī)餐飲企業(yè)等。

（九）海洋漁業(yè)部門。組織旅游、文體等部門開展涉海旅游項(xiàng)目檢查，嚴(yán)肅查處黑潛水點(diǎn)、漁船船主私自招徠組織游客出海旅游等違法違規(guī)行為。

其它相關(guān)部門按照各自工作職責(zé)，加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)問題的監(jiān)管，形成齊抓共管的工作態(tài)勢。

綜合執(zhí)法檢查組職責(zé)：

市旅游市場綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組組織各相關(guān)部門組成綜合執(zhí)法檢查組，采取節(jié)前檢查、節(jié)中駐點(diǎn)、節(jié)后總結(jié)的工作方式，對全市旅游市場進(jìn)行督查監(jiān)管，其主要職責(zé)是：

（一）督促旅游市場監(jiān)管工作。

（二）協(xié)助或參與做好旅游市場監(jiān)管。

（三）協(xié)調(diào)重大旅游投訴、旅游安全事件的處理及重大旅游違法違規(guī)案件的查處。

（四）對旅游市場監(jiān)管工作進(jìn)行總結(jié)。

市旅游、公安、工商、城管部門要加大旅游虛假傳單的執(zhí)法檢查力度。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組各相關(guān)部門要把加強(qiáng)20xx年春節(jié)假日旅游市場管理工作作為提升瓊海旅游形象的重要節(jié)點(diǎn)，作為鞏固全市旅游市場綜合整治成果的重要舉措，作為檢驗(yàn)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作效果的重要內(nèi)容，市政府要全面啟動(dòng)假日旅游管理機(jī)制，各部門領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，深入一線進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組、各相關(guān)部門、各綜合執(zhí)法檢查組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵照部門聯(lián)動(dòng)和屬地管理原則，落實(shí)屬地管理責(zé)任，明確工作責(zé)任與分工；要注重加強(qiáng)與各部門、各方面的協(xié)作聯(lián)動(dòng)和配合，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，分工合作，密切配合，形成合力，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。

（三）強(qiáng)化信息報(bào)送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要將旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表和當(dāng)天接待情況綜合信息，于每天17:00時(shí)前及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量地報(bào)送省假日辦；節(jié)日期間，于2月3日12:00前上報(bào)前四天旅游市場運(yùn)行情況小結(jié)，小結(jié)要點(diǎn)包括重點(diǎn)旅游景區(qū)游客接待量、旅游收入、游客投訴等旅游整體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及旅游市場運(yùn)行情況；于2月6日17:00時(shí)前上報(bào)春節(jié)假日總結(jié)，總結(jié)要點(diǎn)和小結(jié)相同，并增加相關(guān)數(shù)據(jù)與上年的同比。

（四）嚴(yán)格值班制度。市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組要嚴(yán)格落實(shí)假日期間領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。各有關(guān)部門要將假日值班電話、旅游投訴電話和值班負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)和電話號碼，于1月25日前報(bào)市假日辦。市政府以及有關(guān)單位應(yīng)于1月26日前主動(dòng)向社會(huì)公布假日值班電話，方便游客咨詢和投訴。

市假日旅游管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市旅游委辦公室（市委市政府大樓215室），值班電話：xxx，傳真：xxx，郵箱：xxx@163.com。

接待工作方案 12

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對入學(xué)接待和教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)院成立新生入學(xué)接待和教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:許玉柏

副組長:李柏青

成員:楊國輝伍吉林郭江平陳永海 吳彤伍堅(jiān)肖衛(wèi)雄張獻(xiàn)社付國臣呂健斌王振祥侯崇斌李大成章大鈞龍志軍陳平黃佑軍陳艷物業(yè)公司負(fù)責(zé)人

職能：

1.統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)校內(nèi)外相關(guān)資源，做好迎新工作場地規(guī)劃和中國電信、中國移動(dòng)、中國平安保險(xiǎn)和軍訓(xùn)服裝中標(biāo)單位參與校園迎新工作的協(xié)調(diào)與具體落實(shí)工作;

2.落實(shí)各接待點(diǎn)車輛調(diào)度、人員及與相關(guān)車站對接工作安排;

3.組織實(shí)施迎新期間校園現(xiàn)場的秩序管理及相關(guān)問題的及時(shí)處置;

4.統(tǒng)籌安排各部門、各系部及學(xué)生志愿者做好新生接待工作;

5.統(tǒng)籌安排迎新期間校園安全工作及參與迎新工作人員與新生入學(xué)后的后勤保障工作;

6.全面指導(dǎo)和協(xié)調(diào)落實(shí)迎新場地的布置、檢查與各項(xiàng)物料的落實(shí)工作;

7.指導(dǎo)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生在報(bào)到注冊期間及入學(xué)后的綠色通道和國家助學(xué)貸款手續(xù)辦理工作;

8.統(tǒng)籌安排新生入學(xué)教育方案;

9.統(tǒng)籌安排和落實(shí)新生入學(xué)后的'體檢與心理健康測試工作;

10.及時(shí)做好新生報(bào)到注冊情況的統(tǒng)計(jì)分析和未報(bào)到注冊學(xué)生的學(xué)籍注銷工作。

二、時(shí)間、地點(diǎn)安排

報(bào)到時(shí)間:20xx年9月13日(星期六)上午08：00至晚上20:00

校外接待點(diǎn)及接站時(shí)間:佛山火車站、佛山鴻運(yùn)汽車站、三水汽車站。接站時(shí)間為7:30至19:00.

校內(nèi)新生報(bào)到地點(diǎn):機(jī)電工程系、電子信息系、汽車工程系在學(xué)生宿舍樓A座B座架空層;財(cái)經(jīng)管理系、工商管理系在教學(xué)樓B座架空層。

三、主要工作任務(wù)及負(fù)責(zé)人

學(xué)院各職能部門、教學(xué)系部在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下全面做好迎新各項(xiàng)工作.做到職責(zé)明確、任務(wù)落實(shí)、責(zé)任到人，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作要求在9月11日前落實(shí)到位。具體工作分工如下:

四、具體要求：

(一)各單位要高度重視迎新工作，根據(jù)工作任務(wù)做出本單位詳細(xì)的新生接待工作實(shí)施方案(包括人員安排、工作內(nèi)容等)。9月9日前將迎新人員名單及聯(lián)系方式報(bào)學(xué)生處韓念東老師處。各系、各相關(guān)部門在9月11日前組織召開新生接待工作的部署動(dòng)員會(huì)議，落實(shí)職責(zé)和要求。

(二)在新生報(bào)到當(dāng)天，全體工作人員在7:30前各就各位，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。工作人員在迎新期間，要按時(shí)到崗，遵守紀(jì)律、服從調(diào)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得無故請假，擅自離崗。

(三)各部門要積極配合，遵照既定流程做好本部門工作，并作好跟蹤反饋;如果遇到需要協(xié)調(diào)的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與學(xué)生處聯(lián)系。遇重大問題要及時(shí)上報(bào)、解決。

(四)對提前或晚上到校的學(xué)生，各系要安排專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接待。9月12日、13日夜間以及9月13日早上6:30-8：00之間，由總務(wù)處牽頭，各系和物管公司要有專人值班，妥善安排好新生提前到校的有關(guān)接待及住宿工作。

(五)各系“報(bào)到處”要安排咨詢?nèi)藛T，各系主要負(fù)責(zé)人和20xx級新生各專業(yè)或班級輔導(dǎo)員、班主任堅(jiān)守崗位，組織做好報(bào)到人數(shù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及新生有關(guān)問題的及時(shí)處理。

(六)嚴(yán)格檢查和控制校內(nèi)外有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)入校園擺攤，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，任何組織或個(gè)人一律不許進(jìn)行擺賣或開展商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)。

XXXX技術(shù)學(xué)院

二0xx年九月二日

接待工作方案 13

依據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的20xx年節(jié)假日安排，20xx年春節(jié)共放假7天，時(shí)間為20xx年2月11日至17日。根據(jù)四川省和成都市相關(guān)文件精神，結(jié)合都江堰市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關(guān)工作要求，為統(tǒng)籌做好20xx年春節(jié)市場秩序和疫情防控工作，營造平穩(wěn)規(guī)范有序的旅游消費(fèi)環(huán)境，助力文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，保障市民、游客生命安全健康，確保群眾度過歡樂祥和的節(jié)日，制定本工作方案。

一、進(jìn)一步做好文旅行業(yè)疫情常態(tài)化防控工作

（一）嚴(yán)格遵循工作指南，完善工作制度。要按照《四川省20xx年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）（第二版）》、《都江堰市文體旅企事業(yè)單位疫情防控工作指南》工作要求，進(jìn)一步完善疫情防控工作制度，嚴(yán)格落實(shí)“三多兩有”和“五有一網(wǎng)格”等疫情防控措施，要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，遵循本工作方案的相關(guān)要求，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，做到扎實(shí)防疫，不留隱患。

（二）嚴(yán)格控制客流，落實(shí)防控措施。要按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的工作要求，景區(qū)景點(diǎn)及文娛場所嚴(yán)格落實(shí)最大承載量不高于核定最大承載量75%的限流要求，嚴(yán)防游客超限。各旅游景區(qū)景點(diǎn)、民宿酒店、文化娛樂場所要嚴(yán)格落實(shí)“兩驗(yàn)證一檢測一登記一填報(bào)”制度，對消費(fèi)者實(shí)行驗(yàn)證健康碼、大數(shù)據(jù)行程碼，檢測體溫，登記身份證和聯(lián)系信息、填報(bào)場所碼信息，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少，要確保消費(fèi)者所有信息查驗(yàn)無誤后方可進(jìn)入消費(fèi)。

（三）嚴(yán)格加強(qiáng)文旅場所、體育場館防疫安全管理，督促各場館備足防疫物資。各旅游景區(qū)景點(diǎn)、民宿酒店、文化娛樂場所要配備足量防疫物資，在酒店、民宿入口處要設(shè)置體溫監(jiān)測點(diǎn)，對酒店民宿大堂和景區(qū)售票處、入園閘口、廣場等易出現(xiàn)人員聚集的區(qū)域增派人手、加強(qiáng)疏導(dǎo)。要強(qiáng)化應(yīng)急隔離區(qū)域和應(yīng)急疏散區(qū)域設(shè)置管理，配齊應(yīng)急設(shè)施，確保一旦出現(xiàn)緊急情況用得上、用得好。要強(qiáng)化公共區(qū)域衛(wèi)生管理，堅(jiān)持對重點(diǎn)部位、公共用品、設(shè)施的清潔消毒并做好消毒記錄，加強(qiáng)垃圾分類管理，增加垃圾清運(yùn)頻次，每天對垃圾存放設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，廢棄口罩應(yīng)設(shè)置專門垃圾桶。

二、集中力量，全面排查，消除安全隱患

各社區(qū)、相關(guān)科室和涉旅企業(yè)要按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”和“屬地負(fù)責(zé)”的原則，將“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針貫穿到春節(jié)假日工作的始終，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)主體責(zé)任，做好春節(jié)前和節(jié)日期間的安全生產(chǎn)檢查、安全風(fēng)險(xiǎn)防控、安全隱患排查治理，做好雨雪等極端惡劣天氣及自然災(zāi)害的防范應(yīng)對，及時(shí)做好安全管理和應(yīng)急救助，堅(jiān)決防范遏制涉旅安全事故發(fā)生。同時(shí)，針對節(jié)假日客流量集中情況進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)防，積極配合旅游、宣傳、公安、應(yīng)急、交通、醫(yī)療、氣象、衛(wèi)健等部門，做好交通擁堵、設(shè)備停運(yùn)、災(zāi)害天氣、防火安全、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件等的提示預(yù)警和應(yīng)急處置工作。

三、堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)保障

在確保疫情防控安全的基礎(chǔ)上，做好各類景區(qū)景點(diǎn)、文博館所、體育場館等場所環(huán)境衛(wèi)生整治和主題景觀營造；結(jié)合親子游、家庭游、近郊游出游特征，精心安排組織旅游線路，開發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品；創(chuàng)新開展歡迎禮、年夜飯、家鄉(xiāng)菜等暖心服務(wù)，營造開放場所濃郁春節(jié)氛圍；切實(shí)提升旅游景區(qū)、旅游住宿業(yè)、旅行社、導(dǎo)游、講解員服務(wù)水平，為廣大游客提供全面周到、溫馨精致的服務(wù)，讓廣大游客充分感受到都江堰市的關(guān)懷和溫暖；大力開展文明旅游，積極發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)、青年先鋒號等團(tuán)體作用，加強(qiáng)對老年人、兒童、殘障人士等特殊群體的人性化服務(wù)，引導(dǎo)游客文明出行、文明旅游。用好“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”服務(wù)平臺，深化“傾城旅游”等智慧平臺服務(wù)功能，在交通出行、消費(fèi)購物、在線購票、酒店入住等方面創(chuàng)新便捷服務(wù)。

四、強(qiáng)化自身監(jiān)管責(zé)任，確保假日旅游市場安全平穩(wěn)

（一）街道假日旅游協(xié)調(diào)指揮部辦公室（文化旅游發(fā)展辦）

1.負(fù)責(zé)組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指揮全街道假日旅游工作，負(fù)責(zé)制定假日旅游工作方案，啟動(dòng)假日旅游聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制。

2.負(fù)責(zé)假日期間對涉旅科室和社區(qū)假日履職情況進(jìn)行督促檢查，收集工作開展情況、存在問題及相關(guān)信息匯總并形成通報(bào)，及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3.負(fù)責(zé)受理、處理、轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，維護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游者的合法權(quán)益。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)假日期間旅游市場數(shù)據(jù)和運(yùn)行情況并匯總上報(bào)。

5.負(fù)責(zé)報(bào)送春節(jié)假日旅游工作總結(jié)。

6.加強(qiáng)對全街道景區(qū)景點(diǎn)、旅游民宿、旅行社、文化娛樂場所、農(nóng)家樂、酒店疫情防控的檢查指導(dǎo)，確保疫情可控的前提下有序?qū)ν忾_放，重點(diǎn)控制景區(qū)景點(diǎn)游客數(shù)量，不得超過最大承載量的75%。

（二）黨群辦

1.負(fù)責(zé)按照“提前規(guī)劃，全面布局，緊扣主題，連續(xù)發(fā)布”的工作思路，營造節(jié)日氛圍，做好假日旅游新聞宣傳，確保假日旅游的正面影響。負(fù)責(zé)充分利用廣播、電視、報(bào)紙及新媒體資源，發(fā)布假日旅游交通、天氣、安全提示和假日旅游市場信息，關(guān)注自然災(zāi)害、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動(dòng)的影響。加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)報(bào)，做好防范和疏導(dǎo)，引導(dǎo)廣大游客合理、錯(cuò)峰出行。

2.負(fù)責(zé)按市文明辦要求，開展“禮讓他人、文明出行”“理性消費(fèi)、熱心公益”“文明用餐、節(jié)儉養(yǎng)德”的文明旅游宣傳和主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)市民文明有禮、友善優(yōu)雅，進(jìn)一步弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

3.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對文明服務(wù)、文明旅游、誠信經(jīng)營等正面典型的宣傳報(bào)道，引導(dǎo)建立文明有序的假日旅游市場秩序，營造健康積極的假日旅游氛圍。

4.負(fù)責(zé)加強(qiáng)宗教場所旅游監(jiān)管。

5.負(fù)責(zé)依法查處非宗教團(tuán)體、非宗教活動(dòng)場所舉行宗教活動(dòng)，接受宗教性捐獻(xiàn)；非宗教教職人員在依法登記的宗教活動(dòng)場所內(nèi)從事欺騙游客、借教斂財(cái)?shù)冗`法活動(dòng)。

6.負(fù)責(zé)營造轄區(qū)內(nèi)良好的節(jié)日氛圍，宣傳城市形象，推廣文旅名片。

7.負(fù)責(zé)在假日期間組織旅游志愿者與涉及社區(qū)配合提供旅游咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)旅游志愿者相關(guān)疫情防控工作。

（三）綜合辦

負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)單位停車場對外提供免費(fèi)停車。

（四）派出所

1.負(fù)責(zé)配合協(xié)調(diào)整治街面拉客行為。在游客集散地安排警力執(zhí)勤巡查，依法嚴(yán)厲整治街面拉客的違法違規(guī)行為。

2.負(fù)責(zé)開展節(jié)前集中清查行動(dòng)，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的涉爆涉危單位、加油（汽）站的管控；配齊反暴恐裝備做好節(jié)日期間游客集散地的治安秩序維護(hù)工作。

3.負(fù)責(zé)安排落實(shí)交通保障分方案和交通管制通告，加大對“酒駕”的檢查和打擊力度，嚴(yán)厲查處機(jī)動(dòng)車亂停亂放等違章行為。設(shè)置好分流提示牌、景區(qū)指示牌，做好春節(jié)期間游客集散地和主要街道的交通管理工作，確保道路暢通。規(guī)劃好臨時(shí)停車場，指揮市民、游客車輛有序停放。安排巡邏力量做好停車場車輛巡邏守護(hù)，防止機(jī)動(dòng)車及車內(nèi)物品被盜搶。根據(jù)實(shí)際情況，必要時(shí)實(shí)行區(qū)間臨時(shí)交通管制。

4.負(fù)責(zé)落實(shí)城區(qū)防控分方案，安排警力在街道開展巡邏執(zhí)勤和應(yīng)急處置。

5.負(fù)責(zé)對不執(zhí)行政府規(guī)定的疫情防控措施的單位和個(gè)人依法處理。

（五）文化服務(wù)站

負(fù)責(zé)指導(dǎo)做好全街道影院的疫情防控工作。

（六）民生服務(wù)辦

負(fù)責(zé)對旅游沿線、景區(qū)及周邊涉旅企業(yè)的`公共場所衛(wèi)生進(jìn)行檢查、規(guī)范，對相關(guān)違法違規(guī)行為進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)指導(dǎo)景區(qū)（景點(diǎn)）、涉旅企業(yè)（場所）做好疫情防控。

（七）市場監(jiān)管分局

1.負(fù)責(zé)牽頭整治欺客宰客行為。嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、誘導(dǎo)游客高價(jià)消費(fèi)、以次充好、以假充真、商業(yè)賄賂、旅行社侵害游客合法權(quán)益的各類違法違規(guī)行為。

2.負(fù)責(zé)對景區(qū)及周邊、旅游沿線的賓館、酒店、農(nóng)家樂、餐館及旅游產(chǎn)品銷售單位開展執(zhí)法檢查；重點(diǎn)對餐飲服務(wù)單位食品安全、從業(yè)人員持證上崗、服務(wù)水平進(jìn)行規(guī)范提升。

3.負(fù)責(zé)及時(shí)受理、查處涉旅的投訴舉報(bào)，受理率和查處率達(dá)到100%。

4.負(fù)責(zé)依法對旅游場所大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保游客生命安全。

5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對全街道賓館飯店、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村酒店的價(jià)格檢查，進(jìn)一步規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)行為，堅(jiān)決查處價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、串通漲價(jià)等違法行為。

6.負(fù)責(zé)檢查景區(qū)（點(diǎn)）門票是否存在強(qiáng)行銷售聯(lián)票、強(qiáng)制代收保險(xiǎn)費(fèi)及其他亂加價(jià)、亂收費(fèi)等違法行為。

7.負(fù)責(zé)檢查景區(qū)（點(diǎn)）等場所配套停車場，景區(qū)周邊餐館、茶樓、娛樂場所、賓館飯店等配套露天停車場及城區(qū)臨時(shí)占道停車場（點(diǎn)）收費(fèi)和明碼標(biāo)價(jià)執(zhí)行情況并查處違法行為。

8.負(fù)責(zé)做好相關(guān)疫情防控工作。

（八）綜合執(zhí)法協(xié)調(diào)辦

1.負(fù)責(zé)牽頭整治尾隨兜售、誘騙游客照相等違法違規(guī)行為。

2.負(fù)責(zé)依法對轄區(qū)主要街道、景區(qū)周邊及通往景區(qū)的道路沿線各類出攤占道、車輛亂停亂放等違規(guī)行為進(jìn)行檢查和規(guī)范。

3.負(fù)責(zé)整治非法運(yùn)營行為。打擊和取締非法從事旅游客運(yùn)的“三輪車、野的、野摩”。負(fù)責(zé)加強(qiáng)旅游交通安全管理，突出抓好客流、車流集中地區(qū)和時(shí)段以及事故多發(fā)地段的交通疏導(dǎo)。積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，公布假日運(yùn)輸投訴和監(jiān)督執(zhí)法電話，及時(shí)處理游客投訴，保障游客合法權(quán)益。

4.負(fù)責(zé)加大路面巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置公路通行風(fēng)險(xiǎn)隱患，督促做好公路清掃保潔工作，對公路進(jìn)行日常巡查，對橋梁進(jìn)行經(jīng)常性檢查，確保公路“暢、潔、綠、美、安”。

5.負(fù)責(zé)組織開展交通安全隱患排查，落實(shí)安全責(zé)任，及時(shí)消除安全隱患。對安全設(shè)施缺失等危及行車安全的隱患及時(shí)整治，并按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全警示標(biāo)志。對通行客運(yùn)車輛的道路進(jìn)行排查，完善安全防護(hù)設(shè)施。對正進(jìn)行施工的項(xiàng)目，要求業(yè)主做好安全措施，確保道路施工安全。

6.負(fù)責(zé)做好相關(guān)疫情防控工作。

（九）企業(yè)服務(wù)站

1.負(fù)責(zé)加強(qiáng)商貿(mào)服務(wù)業(yè)規(guī)范經(jīng)營，統(tǒng)計(jì)報(bào)送重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)游客接待量和旅游收入。

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)做好全街道酒吧、餐飲、茶樓、咖啡館、啤酒館的疫情防控工作。

3.負(fù)責(zé)配合市稅務(wù)局督促檢查涉旅企業(yè)依法納稅，重點(diǎn)整治涉旅經(jīng)營單位不按規(guī)定開具稅務(wù)發(fā)票和開具假的發(fā)票等違法行為。

4.負(fù)責(zé)做好假日期間供電、通信、網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋等方面的保障和服務(wù)工作。

5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對大型游樂設(shè)施的巡查。

（十）應(yīng)急管理辦

1.負(fù)責(zé)全街道安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管，督促各成員單位履行旅游行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。

2.負(fù)責(zé)提前做好消防安全檢查方案及預(yù)案，提前對景區(qū)、重點(diǎn)單位、要害部位開展消防安全大檢查，防止發(fā)生消防安全事故。

（十一）農(nóng)業(yè)畜牧業(yè)服務(wù)站

1.負(fù)責(zé)查處非法捕撈和銷售野生魚的行為；負(fù)責(zé)檢查非法經(jīng)營保護(hù)類魚類的行為；負(fù)責(zé)做好相關(guān)疫情防控工作。

2.負(fù)責(zé)針對可能發(fā)生的極端惡劣天氣，適時(shí)發(fā)布對游客有實(shí)用價(jià)值的氣象信息。

（十二）林業(yè)服務(wù)站

負(fù)責(zé)加強(qiáng)對森林類景區(qū)（景點(diǎn)）、自然保護(hù)區(qū)等區(qū)域森林植被資源安全、森林防火的監(jiān)管工作。負(fù)責(zé)查處非法經(jīng)營利用國家保護(hù)和省重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物的行為；負(fù)責(zé)做好相關(guān)疫情防控工作。

（十三）各社區(qū)

1.春節(jié)期間，各社區(qū)書記、社區(qū)主任為假日安全管理工作第一責(zé)任人，應(yīng)掌握該轄區(qū)內(nèi)游客情況，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況向街道當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。沿山社區(qū)要嚴(yán)格控制火源，加強(qiáng)防火宣傳教育，切實(shí)做好森林防火工作，重點(diǎn)做好安全隱患排查及應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作。

2.負(fù)責(zé)按照屬地管理原則，在轄區(qū)內(nèi)每天將融創(chuàng)文旅城、熊貓谷、趙公山財(cái)神廟路口和王婆巖旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)布置完畢，并確保人員到崗到位，認(rèn)真做好旅游宣傳、旅游咨詢、拉客人員勸離等工作，為游客提供熱情的幫助和服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)旅游市場秩序整治和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)涉旅場所的防控檢查，嚴(yán)格控制游客數(shù)量，確保不得超過最大承載量的75%。

3.管理好轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂的經(jīng)營行為，嚴(yán)禁農(nóng)家樂業(yè)主參與拉客，教育引導(dǎo)當(dāng)?shù)卮迕癫辉诼糜窝鼐€向過往車輛招手拉客喊客、招攬生意；加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)家樂的防控檢查，防控不到位的不得對外開放。

4.完善假日旅游公共服務(wù)。進(jìn)一步推動(dòng)“廁所革命”。組織并倡導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的單位對外免費(fèi)開放廁所。為廣大游客打造全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游出行體驗(yàn)。

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)送轄區(qū)內(nèi)游客人數(shù)和旅游收入。

6.督促轄區(qū)內(nèi)酒店、民宿、景區(qū)景點(diǎn)、社會(huì)旅館、“網(wǎng)約房”、“短租房”、農(nóng)家樂、KTV、網(wǎng)吧等文化旅游消費(fèi)娛樂場所落實(shí)疫情防控措施。

接待工作方案 14

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對來訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰，在接待來訪客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對待，主動(dòng)為來賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問候，主動(dòng)引路。

（2）細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開時(shí)要提醒對方有無遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的'同事，要注意從簡節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說多聽，三思而后行。該說的說，不該說的一字不說，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對于對方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發(fā)揚(yáng)四種精神

（1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

（2）任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

a.對來訪客人要做到4個(gè)知道。

知道客人的基本情況；知道客人來訪的目的、抵達(dá)時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

b.制定接待方案做到八個(gè)明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車輛安排要明確；會(huì)議安排要明確；座次安排要明確；分級接待要明確。

（2）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)

客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括：迎接、報(bào)到、住宿、會(huì)見、會(huì)談、就餐、會(huì)議等。在接待過程中，一定要掌握好全局，關(guān)注好接待環(huán)節(jié)，整合好各方面的力量。

（3）客人離開后的相關(guān)工作

及時(shí)召開接待工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護(hù)良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個(gè)方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個(gè)方面：見面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個(gè)熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。

（2）三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個(gè)內(nèi)容：預(yù)先把用餐的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo)；掌握用餐的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門；根據(jù)要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時(shí)到餐廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)，對座簽對擺放進(jìn)行確認(rèn)核對；嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對象的特殊要求，要及時(shí)予以安排；做好引導(dǎo)和服務(wù)。

四、接待注意事項(xiàng)

良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、精神飽滿自然，態(tài)度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說話客氣，注意身份。

4、誠實(shí)守信，禮貌守約。

5、尊重個(gè)人隱私。

五、常見座次安排

1、用餐座次安排。

2、會(huì)議座次安排。

3、乘車座次安排。

接待工作方案 15

一、調(diào)研時(shí)間：

待定

二、調(diào)研內(nèi)容：

縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況

三、陪同人員：

區(qū)委書記

區(qū)長

四、線路安排：

交界處——→ 展示區(qū) ——→ 主題公園（備選點(diǎn)）——→ 拓寬 橫線——→ 新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) ——→縣醫(yī)院新址——→ 公園——→ 賓館

五、行程安排：

（一）調(diào)研

8：30—9：00 從 大院統(tǒng)一出發(fā)，到省道 環(huán)線 交界處迎接 市長一行。

9：00—9：30 市長一行到 主題公園）調(diào)研，9：00前，xx（全程陪同調(diào)研）、xx在主題公園迎候，xx在調(diào)研點(diǎn)匯報(bào)工作。

9：30—9:50 xx市長一行到 主題公園調(diào)研。9:20前，xx在此等候，xx匯報(bào)工作。

9:50—10:10 xx市長一行調(diào)研xx橫線項(xiàng)目。xx在省道環(huán)線 什字等候， 匯報(bào)工作。

10：10—10:30xx市長一行調(diào)研縣城建設(shè) ，9:50前，xx在 迎候，xx匯報(bào)工作。

10：30—10:50xx市長一行沿 新區(qū)主干道到 調(diào)研。10：10前，xx在 新址等候，xx匯報(bào)工作。

10：50—11:10xx市長一行到 公園調(diào)研。10：30前，xx在 50米等候，xx匯報(bào)工作。

（二）座談

1、時(shí) 間：上午11:10—12:00

2、地 點(diǎn)：xx會(huì)議室

3、參加人員：

（1）市陪同調(diào)研人員；

（2） 新區(qū) 主任 ；

（3） 參加人員： 全體領(lǐng)導(dǎo)；

（4） 政府辦、發(fā)改委、財(cái)政局、規(guī)劃建設(shè)和住房保障局、水務(wù)局、交通運(yùn)輸局、主要負(fù)責(zé)人。

議程：

座談會(huì)由市政府秘書長主持。

1、xx長 匯報(bào)工作；

2、市級部門發(fā)言；

3、xx市長講話。

（三）午餐

12:00—14:30 xx賓館就餐、休息。

接待工作方案

接待工作方案1

為切實(shí)做好新生入學(xué)接待工作及新生校后的學(xué)習(xí)、生活安排，確保迎新工作的圓滿完成，特制定本方案。

一、新生接待任務(wù)

x年，我校共錄取新生3500人左右：其中東校區(qū)400人(含x級三年制高職的藥學(xué)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)、醫(yī)療美容技術(shù)、眼視光技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像技術(shù)等專業(yè)新生約350人;安置x級西藏班醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)專業(yè)學(xué)生50人)，南校區(qū)800人(含x級三年制高職的護(hù)理、助產(chǎn)、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)專業(yè)新生)，小蘭校區(qū)2300人(含x級所有五年制高職生和三年制中職生)。

二、新生報(bào)到時(shí)間

1、8月25-26日，x級高招新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：8月24日14：30時(shí)，24日17時(shí)前現(xiàn)場布置全部到位。25、26日8時(shí)—19時(shí)接站。25日8時(shí)參與接待人員全部到位。

2、8月27-28日，x級中招新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：8月26日14：30時(shí)，26日17時(shí)前現(xiàn)場布置全部到位。27、28日8時(shí)—19時(shí)接站。27日8時(shí)參與接待人員全部到位。

3、9月5日，x級西藏班醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)專業(yè)新生報(bào)到，啟動(dòng)時(shí)間：9月4日14：30時(shí)，4日17時(shí)前現(xiàn)場布置全部到位。按教育廳約定的時(shí)間到車站迎接。

三、新生接待工作的紀(jì)律要求

1、總體要求：文明有序，熱情服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。

2、具體要求：

(1)按照分組，由負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)召集參與接待的各組人員開會(huì)，根據(jù)任務(wù)作好具體分工;抓緊時(shí)間，切實(shí)抓好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

(2)所有參與接待的干部、教師、學(xué)生必須服從領(lǐng)導(dǎo)，盡心盡責(zé)，按時(shí)到崗到位，不得遲到、早退;確有特殊情況者，中層干部要向黨政主要領(lǐng)導(dǎo)請假。

(3)分工負(fù)責(zé)，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁推諉扯皮。推行“首問負(fù)責(zé)制”，所有接待人員一律不得說“不知道”，應(yīng)耐心為學(xué)生及家長解疑釋惑;確不屬于自己職責(zé)范圍的，要引導(dǎo)他們找有關(guān)職能部門尋求解決。

(4)熱情服務(wù)，切實(shí)解決新生遇到的困難。不能因自己的冷漠和失誤給學(xué)院帶來負(fù)面影響。要提醒學(xué)生注意自己的財(cái)物安全，任何情況下都不能和學(xué)生家長發(fā)生爭執(zhí)。

(5)特殊問題，統(tǒng)一處理。屬學(xué)院規(guī)定減免范圍的特殊情況，需要通過“綠色通道”進(jìn)校的學(xué)生，統(tǒng)一報(bào)學(xué)工處，由分管院領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)院長審定。

電大護(hù)理學(xué)自考?？茍?bào)讀優(yōu)勢：

1、自考文憑含金量高，得到世界上30多個(gè)國家和地區(qū)直接認(rèn)可和承認(rèn);

2、一年4次考試機(jī)會(huì)，確保大部分學(xué)員1.5年即可畢業(yè)拿證;

3、只有一門《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》國家統(tǒng)考，其它課程由自考辦委托電大自主命考試

4、如果按要求參加考試，未能畢業(yè)，由我校退回全部學(xué)費(fèi)。

5、時(shí)間短，1.5年到二年一定能畢業(yè)拿到證書

6、費(fèi)用、自考護(hù)理學(xué)專業(yè)總費(fèi)用不到5000

校址：XX省省電臺電大郵編：

報(bào)名點(diǎn);x市廣場南路電大辦公樓報(bào)名處，來時(shí)約電

咨詢QQ; 邱老師，王老師

手機(jī)：(12h辦)邱老師，王老師

雙休電話：(24辦)邱老師，李老師，于老師

接待工作方案2

一、指導(dǎo)思想

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項(xiàng)接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對外開放，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

————的接待工作由接待部部長——同志負(fù)總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。

(一)接待工作組織機(jī)構(gòu)

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負(fù)責(zé)來賓食宿點(diǎn)和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會(huì)醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點(diǎn)的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負(fù)責(zé)接待工作的組織實(shí)施，安排大型宴請活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理臨時(shí)突發(fā)情況;對口接待部綜合處。處長——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長——負(fù)責(zé)綜合處工作。

(二)接待部工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。

2、負(fù)責(zé)來賓信息的匯總及食宿安排。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點(diǎn)接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。

4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。

5、對抽調(diào)的接待工作人員和定點(diǎn)接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6、組織做好參會(huì)來賓會(huì)期的接待工作。

7、對定點(diǎn)接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂責(zé)任書。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、職責(zé)劃分

(一)接待方式

根據(jù)實(shí)際情況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。

統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。

分：即分對象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，責(zé)任到人頭。

(二)接待對象

貴賓、新聞?dòng)浾?、大?huì)工作人員共預(yù)計(jì)——人。

(三)責(zé)任劃分

根據(jù)責(zé)任劃分，有來賓的部、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。

四、票證辦理

(一)個(gè)人證件

貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋碣e的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時(shí)辦證。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

4、定點(diǎn)賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

(三)大型活動(dòng)入場證

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負(fù)責(zé)落實(shí)到人。

2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會(huì)的安排名單由辦公室確定，請柬印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。

五、來賓接送

(一)接機(jī)接站

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機(jī)場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實(shí)施方案執(zhí)行。

六、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會(huì)安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。

3、各定點(diǎn)接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點(diǎn)使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點(diǎn)就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點(diǎn)必須按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺。

4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞?dòng)浾呓哟蝿?wù)的賓館，早餐開至10：00時(shí)，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時(shí)要開設(shè)夜宵。

七、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

接待工作方案3

為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXXXX

二、任務(wù)分工：

（一）針對具體狀況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

（二）根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場安全禮貌施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項(xiàng)工作由安全部門負(fù)責(zé)人李來華及材料部門負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。

（三）針對工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施（如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量）。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施狀況構(gòu)成書面文字匯報(bào)材料。此項(xiàng)工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。

（四）根據(jù)工程實(shí)際狀況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書面匯報(bào)材料，此項(xiàng)工作由田雯協(xié)助實(shí)施。

（五）由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會(huì)議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會(huì)議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項(xiàng)工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。

（六）迎接活動(dòng)中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際狀況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實(shí)體，強(qiáng)安鵬對工程實(shí)體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會(huì)議。魏友斌主持會(huì)議并首先做工作匯報(bào)。匯報(bào)材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報(bào)后懇請給予意見和推薦。會(huì)議中，由李曉明負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，吳建松做會(huì)議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際狀況制定，期望各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

接待工作方案4

20xx級學(xué)生將于9月5、6日入學(xué)報(bào)到，經(jīng)管學(xué)院按照“高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸”的原則切實(shí)做好迎新工作。現(xiàn)就有關(guān)工作安排如下：

一、工作機(jī)構(gòu)

成立迎新工作組，具體組織實(shí)施迎新工作。

組 長：鄭武生 余 謙

成 員：李 勇 成黨偉 陳緒敖 陳鈞瑩 紀(jì)宏耀 王遠(yuǎn)銀 張永濤

面試(資格審查)教師若干人

李一凡(學(xué)生會(huì)主席，電話)等50名學(xué)生干部(李一凡負(fù)責(zé)分工和調(diào)配，任務(wù)到人，責(zé)任到人)

校內(nèi)接待站領(lǐng)導(dǎo)值班安排

面試(資格審查)老師分工

二、工作時(shí)間及主要工作內(nèi)容

1. 9月1日至9月4日上午，迎新工作準(zhǔn)備。

2. 9月4日下午2：30開始至9月6日下午6:00，集中接待新生，同時(shí)進(jìn)行面試(資格審查)工作。

( 9月7日上午組編軍訓(xùn)連隊(duì)，上午9：30組織新生在運(yùn)動(dòng)場與軍訓(xùn)教員見面，開始軍訓(xùn)。 9月8日上午10：00在江北校區(qū)運(yùn)動(dòng)場舉行開學(xué)典禮暨軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì))

三、校內(nèi)接待站及聯(lián)合辦公點(diǎn)

學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn)：1號教學(xué)樓1樓最西頭大廳。

我院校內(nèi)接待站：具體位置與去年相同。

四、有關(guān)工作分工(見附表)

五、接待流程

1. 學(xué)校統(tǒng)一將新生從火車站或者高客站接到江北校區(qū)后，學(xué)院迎新工作組學(xué)生干部將新生引導(dǎo)至“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院新生接待站”。

2. 在接待站領(lǐng)取“新生報(bào)到生明白卡”、填寫《經(jīng)管學(xué)院學(xué)生信息登記表》、領(lǐng)取臨時(shí)校園卡(需要收回卡內(nèi)預(yù)存款100元)、領(lǐng)取繳費(fèi)發(fā)票(已先期繳費(fèi)者領(lǐng)取)、完成面試(資格審查)等工作。黨團(tuán)關(guān)系待后統(tǒng)一收取。

3. 面試(資格審查)合格后，在錄取通知書上蓋“面試通過”章，發(fā)放住宿卡，再由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到1號教學(xué)樓1樓最西頭學(xué)校聯(lián)合辦公點(diǎn)履行繳費(fèi)(未先期繳費(fèi)者需要現(xiàn)場繳費(fèi)、緩繳學(xué)費(fèi)者需持緩繳憑證)、學(xué)籍注冊等手續(xù)。(學(xué)校工作人員下班后，可先安排新生臨時(shí)住宿)。

4. 由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)新生到學(xué)生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購買臥具，引領(lǐng)到相應(yīng)的宿舍。

六、有關(guān)要求和說明

1. 所有迎新準(zhǔn)備工作務(wù)必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到崗上班。9月4、5日迎新工作組學(xué)生干部采用輪休制，每天上班至夜間12：00。迎新工作組學(xué)生干部要“掛牌上崗”。

2. 面試(資格審查)主要核對錄取通知書、檔案中的姓名及身份證等信息與學(xué)校提供的新生電子檔案上的信息(姓名、照片、身份證等)是否相符。

3. 新生檔案應(yīng)在面試時(shí)檢查收交，詳細(xì)填寫“新生入學(xué)檔案明細(xì)表”(無檔案的學(xué)生應(yīng)提交相關(guān)證明或注明原因)，并要求學(xué)生當(dāng)面簽字確認(rèn)。面試(資格審查)合格，并在接待站辦理完有關(guān)手續(xù)后，方可發(fā)放住宿卡。面試(資格審查)老師應(yīng)及時(shí)將所收檔案移交給相應(yīng)的輔導(dǎo)員保管。

4. 需要辦理貸款緩交學(xué)費(fèi)的新生，由迎新工作組學(xué)生干部引導(dǎo)到各自輔導(dǎo)員老師處辦理相關(guān)緩交手續(xù)。

5. 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，所有接待人員務(wù)必做到有問必答，百問不煩，各負(fù)其責(zé)，密切協(xié)作，確保接待工作有序進(jìn)行。

6. 輔導(dǎo)員應(yīng)注意盡快在每個(gè)班級落實(shí)兩名臨時(shí)班務(wù)負(fù)責(zé)人(男女生各一名)，確保有關(guān)工作安排能及時(shí)傳達(dá)至每位新生。

接待工作方案5

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立xxxx年新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：

組長：安剛

成員：孫**、邢**、楊**、李**、時(shí)**、于**、黃**、姚**、袁**、王**、王**、白**、田**、紀(jì)**、滕**、竇**。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在學(xué)生工作處，辦公室主任：孫敏（兼），辦公室下設(shè)13個(gè)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的場地布置及營造迎新生的校園氛圍。（學(xué)生工作處代表學(xué)校與中國移動(dòng)公司簽署協(xié)議，移動(dòng)公司贊助學(xué)校部分接待新生入學(xué)工作的接站車輛、條幅、拱門等事宜。）

二、職責(zé)分工

（一）各系工作組，負(fù)責(zé)人：袁**、王**、王**、白**、田**。

1、各系要成立迎新工作小組，各系黨總支書記任組長，具體負(fù)責(zé)所在系的新生接待工作。負(fù)責(zé)本系新生接待當(dāng)天的場地布置、宣傳板的制作（應(yīng)包括本系專業(yè)介紹及精品學(xué)生活動(dòng)）的制作等相關(guān)工作。布置場地所需物品各系派人到后勤服務(wù)總公司、學(xué)生工作處等部門領(lǐng)取。各系需為每位工作人員制作統(tǒng)一標(biāo)識；

2、各系根據(jù)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處新生學(xué)費(fèi)劃款成功名單和公寓管理中心制定的新生公寓分配方案，提前為已繳費(fèi)學(xué)生分配寢室及床位，并填寫《寢室分配通知單》。各班班主任需提前到每班所分配的'學(xué)生寢室查驗(yàn)物品配備情況；

3、各系要鼓勵(lì)新生獨(dú)立辦理報(bào)到手續(xù)，培養(yǎng)學(xué)生的自立意識，并組織由本系老師以及高年級同學(xué)組成的志愿服務(wù)隊(duì)，保證每位新生報(bào)到有1名志愿者接待和引導(dǎo)，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學(xué)手續(xù)；

4、各系要提前配備好新生班的輔導(dǎo)員和班主任，同時(shí)安排相應(yīng)的專業(yè)課教師輔助工作；

5、各系要負(fù)責(zé)解答新生接待與入學(xué)教育及軍訓(xùn)過程中一些具體問題的處理辦法；

6、各系在校生輔導(dǎo)員、班主任通知本班學(xué)生禁止在報(bào)到日當(dāng)天在校園內(nèi)擺設(shè)攤位及出售任何物品，包括到新生寢室推銷學(xué)習(xí)用品、日用品等各類物品；

7、各系新生輔導(dǎo)員、班主任做好xxxx級學(xué)生及家長的接待工作，并對新生及新生家長進(jìn)行提示，防止新生及家長受騙造成經(jīng)濟(jì)損失。

（二）校外接站組。負(fù)責(zé)人：**。

校外接站工作由經(jīng)濟(jì)管理系負(fù)責(zé)。學(xué)校在沈陽北站設(shè)新生接待站，由經(jīng)濟(jì)管理系提前與北站管理中心聯(lián)系相關(guān)事宜和停車地點(diǎn)，并制定校外接站方案，安排教師和20—30名志愿者做接站工作，時(shí)間：9月12日早8：00至下午16：00。

（三）保衛(wèi)、戶籍組，負(fù)責(zé)人：**。

1、加強(qiáng)迎新現(xiàn)場和學(xué)生宿舍的安全保衛(wèi)，確保迎新期間新生和家長的人身和財(cái)產(chǎn)安全；

3、9月11日下班前清空綜合樓廣場內(nèi)停放的車輛。9月12日一切校外車輛不得進(jìn)入校園，協(xié)助交警做好校外車輛引導(dǎo)及停放工作；

4、嚴(yán)禁閑雜人員、小商小販進(jìn)入校園（學(xué)校合作企業(yè)除外）；

5、加強(qiáng)各門衛(wèi)的教育，進(jìn)行接待工作的適當(dāng)培訓(xùn)，尤其是夜間報(bào)到學(xué)生的接待工作；

6、做好外省新生轉(zhuǎn)戶口落戶工作；

7。加強(qiáng)晝夜值班巡邏。

（四）后勤保障組，負(fù)責(zé)人：**。

1、負(fù)責(zé)工作人員飲水及準(zhǔn)備早、午、晚接待工作人員用餐，同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)生食堂學(xué)生的用餐，適當(dāng)延長開飯時(shí)間，保證接待工作人員和新生及家長及時(shí)就餐，保證飲食質(zhì)量；

2、負(fù)責(zé)安排新生購置行李相關(guān)事宜；

3、負(fù)責(zé)校園大環(huán)境衛(wèi)生的清掃、隨時(shí)保潔；

4、做好新生接待場地布置工作，提前做好新生接待所需物品的準(zhǔn)備工作，對備品進(jìn)行檢修，派專人配合各系做好帳篷、白鋼架、桌椅等物品的擺設(shè)工作；

5、安排學(xué)校醫(yī)務(wù)室24小時(shí)有人值班；

6、做好新生教室的安排及桌椅配備及教學(xué)樓、綜合樓環(huán)境的衛(wèi)生；

7、做好水、電等供給的應(yīng)急預(yù)案。

（五）招生咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。

1、負(fù)責(zé)及時(shí)將新生錄取名冊和投檔單等相關(guān)材料轉(zhuǎn)交學(xué)生工作處，答復(fù)學(xué)生有關(guān)招生工作咨詢等事宜；

2、組織各系安排專業(yè)教師做好現(xiàn)場解答學(xué)生及家長對專業(yè)方向、課程設(shè)置等方面提出的咨詢問題；

（六）宣傳組，負(fù)責(zé)人：**。

1、負(fù)責(zé)迎新板報(bào)、對內(nèi)對外宣傳、場景攝錄及迎新廣播等；

2、負(fù)責(zé)安排志愿者配合保衛(wèi)、戶籍和綠色通道組做好接待工作；

3、負(fù)責(zé)接待提前來校報(bào)到的外省新生及家長。9月10日、11日在學(xué)校東門設(shè)臨時(shí)接待站，安排專人負(fù)責(zé)接待提前報(bào)到學(xué)生及家長。

（七）“綠色通道”組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)接待新生中家庭經(jīng)濟(jì)困難者，為學(xué)生解答緩交學(xué)費(fèi)及申請國家助學(xué)貸款等有關(guān)政策，指導(dǎo)學(xué)生填寫《“綠色通道”申請表》，并協(xié)助辦理相關(guān)報(bào)到手續(xù)。各系指派1名學(xué)生配合“綠色通道”辦理。

（八）保險(xiǎn)組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)聯(lián)系**社保中心及保險(xiǎn)公司為新生辦理意外保險(xiǎn)。

（九）公寓組，負(fù)責(zé)人：**。

1、負(fù)責(zé)新生提前報(bào)到的住宿安排，做好整體新生寢室分配方案，并下發(fā)各系；

2、負(fù)責(zé)安排外省提前報(bào)到和9月12日20：00以后報(bào)到學(xué)生的臨時(shí)住宿。

（十）收費(fèi)組，負(fù)責(zé)人：**。

1、負(fù)責(zé)提前報(bào)到學(xué)生和家長入住培訓(xùn)樓的收費(fèi)工作；

2、負(fù)責(zé)與銀行卡溝通，為劃款未成功的學(xué)生單獨(dú)開放業(yè)務(wù)窗口辦理繳費(fèi)相關(guān)工作。

（十一）繼續(xù)教育咨詢組，負(fù)責(zé)人：**。

1。負(fù)責(zé)安排提前報(bào)到的新生及家長入住培訓(xùn)樓的有關(guān)工作；

2。負(fù)責(zé)解答學(xué)校繼續(xù)教育項(xiàng)目、內(nèi)容及相關(guān)政策。

（十二）學(xué)籍注冊組，負(fù)責(zé)人：**。

負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)報(bào)到當(dāng)天新生報(bào)到情況，為新生辦理學(xué)籍注冊手續(xù)。

（十三）國際交流咨詢組，負(fù)責(zé)人：**

負(fù)責(zé)解答學(xué)校國際交流合作項(xiàng)目，內(nèi)容及相關(guān)政策。

三、報(bào)到程序

（一）新生來校后，首先持錄取通知書到各系接待處報(bào)到，確認(rèn)個(gè)人信息，各系在錄取通知書上蓋章，并將存根聯(lián)撕下留存?zhèn)洳椋?/p>

（二）確認(rèn)各種費(fèi)用的交費(fèi)情況，家庭困難學(xué)生辦理綠色通道；

（三）辦理學(xué)生保險(xiǎn)；

（四）辦理食堂就餐卡；

（五）領(lǐng)取公寓分配通知單

（六）由接待工作人員帶領(lǐng)按公寓分配通知單上的安排在公寓樓門口領(lǐng)取公寓鑰匙，入住學(xué)生公寓；

（七）9月13日由新生班級輔導(dǎo)員（班主任）組織本班學(xué)生開班會(huì)，并組織本班學(xué)生按規(guī)定時(shí)間購置軍訓(xùn)服裝，具體時(shí)間安排學(xué)生工作處另行通知。

四、時(shí)間、地點(diǎn)

（一）接待時(shí)間：9月12日7：00—19：00。

（二）接待地點(diǎn)：學(xué)校綜合樓廣場。

五、要點(diǎn)說明

（一）未辦卡可到附近的建設(shè)銀行辦理銀行卡并將所需費(fèi)用存入卡內(nèi)后，持交易憑條到學(xué)校辦理報(bào)到手續(xù)，各系要對學(xué)生的的卡號進(jìn)行登記，并以系為單位報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處。

（二）9月13日開班級第一次班會(huì)，班會(huì)地點(diǎn)由教務(wù)處統(tǒng)一安排。內(nèi)容為：

1、學(xué)生相互介紹；

2、向新生說明近期安排；

3、介紹學(xué)校周邊情況及去沈陽各主要地點(diǎn)的乘車路線；

4、給學(xué)生留下輔導(dǎo)員、班主任的聯(lián)系方式；

5、發(fā)放《學(xué)生手冊》；

（三）認(rèn)真完成學(xué)生檔案的接收工作。新生自帶檔案報(bào)到日由新生班級輔導(dǎo)員、班主任負(fù)責(zé)接收。接收的全部材料交學(xué)生工作處保存，時(shí)間另行通知。

（四）各系要認(rèn)真做好16：00以后新生接待工作，安排值班人員到晚上20點(diǎn)，地點(diǎn)在綜合樓一樓北大廳。20：00以后接待工作由學(xué)生工作處負(fù)責(zé)。公寓組做好夜間新生報(bào)到的住宿安排工作。

（五）除學(xué)校集中報(bào)到時(shí)間外，各系每天安排1名值班人員在系內(nèi)辦公室值班，后報(bào)到新生由各系值班人員引導(dǎo)到各部門辦理有關(guān)手續(xù)，各部門要安排人員做好接待工作。

（六）各系要加強(qiáng)新生的保險(xiǎn)意識教育，積極動(dòng)員新生參加學(xué)生保險(xiǎn)。

六、工作要求

（一）新生接待工作由學(xué)生工作處牽頭，各系、各部門要明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。

（二）本次報(bào)到的新生生源廣，接待時(shí)間集中，針對這些特點(diǎn)，各系、各部門必須加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好各方面工作預(yù)案，努力做到“領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、工作到位、服務(wù)到位”，尤其是要做好集中報(bào)到后的接待工作，想新生之所想，急新生之所急，千方百計(jì)為新生解決各種實(shí)際困難和問題，充分展示遼寧金融職業(yè)學(xué)院良好的精神風(fēng)貌，使新生從入學(xué)第一天起就充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。

（三）由于新生剛?cè)胄?，對學(xué)校的基本情況不太了解，因此，各系要確保新生始終有人陪同，對家長和學(xué)生所提出的任何問題、困難給予耐心的解釋和解決，如解決不了，可帶到相關(guān)部門處理。

（四）要加強(qiáng)校園治安、交通管理和迎新場地的秩序維持工作，保證迎新工作安全、有序地進(jìn)行，要特別注重對新生的安全教育和管理工作，加強(qiáng)對他們安全意識的培養(yǎng)，要提醒新生注意財(cái)務(wù)和人身安全，防止被搶、被騙和被盜，有事及時(shí)與輔導(dǎo)員、班主任溝通。注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，做好保潔和迎新結(jié)束后的場地清理工作。

（五）各系領(lǐng)導(dǎo)要安排好本系輔導(dǎo)員、班主任，在報(bào)到當(dāng)天晚上到新生宿舍走訪，看望學(xué)生，了解學(xué)生情況，幫助解決出現(xiàn)的問題。

（六）要認(rèn)真貫徹教育部的有關(guān)要求，保證家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生順利入學(xué)，實(shí)現(xiàn)“確保沒有一名考入我院的學(xué)生因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難而輟學(xué)”的工作目標(biāo)。學(xué)校設(shè)立困難學(xué)生“綠色通道”，家庭經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的學(xué)生可申請學(xué)?！熬G色通道”同時(shí)要提供相關(guān)證明，經(jīng)各系、學(xué)生工作處、財(cái)務(wù)資產(chǎn)處審核并由主管領(lǐng)導(dǎo)們審批。

（七）各系要每日做好新生報(bào)到情況統(tǒng)計(jì)，填寫《xxxx級學(xué)生報(bào)到情況統(tǒng)計(jì)表》，每天16：00要將報(bào)到情況匯總后報(bào)學(xué)生工作處。同時(shí)要通過錄取名冊，積極與未報(bào)到新生取得聯(lián)系，督促其按時(shí)報(bào)到。

新生入學(xué)接待工作是體現(xiàn)學(xué)校管理水平，展示校容校貌、校風(fēng)校紀(jì)，樹立學(xué)校形象和擴(kuò)大學(xué)校影響的重要工作，學(xué)校各部門、各系務(wù)必高度重視，密切合作，把工作做細(xì)、做實(shí)，確保xxxx年新生接待工作順利進(jìn)行。

接待工作方案6

為了切實(shí)做好我系xx級新生接待工作，本著“熱情、周到、安全、便捷”的工作原則，按照“以系為主、相對集中、統(tǒng)一辦理”的工作方針，特制定本工作方案。

一、成立xx級新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組

領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成如下：

組長：( )

副組長：

成員：許劭藝、王海云、徐浩、符用寧、范琦、陳偵偵

（一）老師工作安排：（各教研室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。）

（1）校外接站人員1人：胡曉

（2）收費(fèi)人員3人：王鴻燕、劉首含、尹麗娜

（3）接待臺6人（分專業(yè)引導(dǎo)，分成兩個(gè)時(shí)間段）：

工藝：謝二蘭、戴弟（8:00—14：00）、王麒霽（14：00—20:00）

包裝：肖珊珊（8:00—14：00）、李紅、吳璐岑（14：00—20:00）

廣告：符用寧、馮苒苒（8:00—14：00）、黃小磊（14：00—20:00）

環(huán)藝：范琦（8:00—14：00）、李德真（14：00—20:00）

品牌：張翼展（14：00—20:00）、張瓊芳（8:00—14：00）

服裝：陳偵偵（8:00—14：00）、張穎初（14：00—20:00）

（二）學(xué)生會(huì)人員安排（陳志超負(fù)責(zé)，聯(lián)系號碼：）

負(fù)責(zé)安排3個(gè)同學(xué)分別設(shè)6個(gè)新生接待臺，協(xié)助專業(yè)引導(dǎo)老師。具體工作內(nèi)容見第三點(diǎn)“新生接待具體工作安排”。

二、新生報(bào)到時(shí)間和地點(diǎn)

1、時(shí)間：xx年9月13-14日

2、報(bào)到地點(diǎn)：教學(xué)樓一樓

3、繳費(fèi)地點(diǎn)：行政樓一樓。（繳費(fèi)時(shí)間：8：00—17:30）

三、新生接待具體工作安排

1、新生接待臺

主要工作范圍：

（1）設(shè)立6個(gè)臺

①審查新生資格。查驗(yàn)錄取通知書、身份證、準(zhǔn)考證原件；

②負(fù)責(zé)指導(dǎo)新生填寫簡明檔案表；

③回收新生高中學(xué)籍檔案、團(tuán)籍檔案等；

④收繳《高等學(xué)校學(xué)生及家庭情況調(diào)查表》；

⑤收繳照片7張、黨團(tuán)關(guān)系、戶口遷移證明；

⑥發(fā)放宿舍號等。

（2）需要準(zhǔn)備的器材：

①簡明檔案表；

②15個(gè)檔案袋（標(biāo)注新生班級）；

③新生宿舍安排一覽表；

④6支筆、6個(gè)鳳尾夾；

⑤接待臺臺簽;

⑥購買飲用水、一次性杯子;

⑦接待新生工作人員工作牌;

⑧接待新生流程圖。

⑨學(xué)生工作人員具體工作安排表。（陳志超負(fù)責(zé)）

2、引領(lǐng)學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù);

各專業(yè)對口服務(wù)隊(duì)：組織由系老師以及09級同學(xué)組成的專業(yè)對口服務(wù)隊(duì)（13—14日集中在教學(xué)樓一樓我系新生接待點(diǎn)），保證每位新生報(bào)到有一名老生接待和引路，做好解釋和向?qū)Чぷ?，幫助辦理各種入學(xué)手續(xù)。

3、校門口迎接點(diǎn)

4、晚上值班人員

四、關(guān)于參加接待工作人員的就餐及補(bǔ)助

1、學(xué)生工作人員中午12點(diǎn)、晚6點(diǎn)由系提供盒飯。

2、派出人員老師由具體部門提供用餐。

3、教師自行解決用餐。

五、新生接待工作的紀(jì)律要求：

1、總要求：文明有序，熱情服務(wù)，首問負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成任務(wù)。

2、具體要求：

（1）按照分工，迅速開展工作

（2）所有參與接待的教師、學(xué)生必須按時(shí)到崗到位，不得遲到、早退，確有特殊情況者，要向主任請假。

（3）分工負(fù)責(zé)，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)禁推委扯皮。推行“首問負(fù)責(zé)制”。所有接待人員一律不得說“不知道”。對學(xué)生咨詢要主動(dòng)熱情，不屬于自己職責(zé)范圍也要帶他們?nèi)フ矣嘘P(guān)部門，交到人。

（4）熱情、熱心、耐心。不要因自己的冷漠和失誤給系部帶來負(fù)面影響。任何情況下都不能和學(xué)生家長爭吵。遇到難以忍受的情況采取個(gè)別溝通的辦法解決，不能在公共場合發(fā)生沖突。

接待工作方案7

一、接待任務(wù)

客戶/團(tuán)隊(duì)名稱：xxx。

接待日期：20xx年x月x日。

參會(huì)人數(shù)：x人。

住宿需求：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一入住。

早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統(tǒng)一公司晚宴。

會(huì)議需求：早9：00到晚18：00宴會(huì)廳會(huì)議加晚宴。

二、前廳部接待方案

（一）準(zhǔn)備工作

1.貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關(guān)部門的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門簽收。

2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準(zhǔn)備。

3.服務(wù)員整理好儀容儀表。

4.檢查前廳衛(wèi)生。

5.檢查排房是否合理。

6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準(zhǔn)備是否齊全。

抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經(jīng)理迎接，負(fù)責(zé)迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

（二）客人抵店時(shí)的工作

1.大堂副理在客人抵達(dá)前20分鐘通知相關(guān)人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達(dá)時(shí)間。

2.客人由飯店派專車迎接，機(jī)場代表在接到客人后應(yīng)通知大堂副理客人抵店的時(shí)間。

3.恒安保險(xiǎn)全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4.大堂副理，前廳服務(wù)員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎。

5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務(wù)，根據(jù)要求提前送達(dá)房間或客人抵店5分鐘內(nèi)送達(dá)。

6.當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，由門童開車門并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本飯店。

7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

8.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房。

9.房務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。

10.房務(wù)部經(jīng)理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施，并負(fù)責(zé)辦理客人入住登記手續(xù)。

11.房務(wù)部經(jīng)理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

12.大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

（三）前廳應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.提前準(zhǔn)備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

2.總臺、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務(wù)。

3.提前詢問客人是否需要叫醒服務(wù)，若客人需要應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務(wù)。

4.提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要?jiǎng)t將其房間設(shè)定為免電話打擾狀態(tài)。

5.提前準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)客人的房間，盡量安排在相近樓層。

6.團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)間不同，提前準(zhǔn)備好到客名單以便登記入住。

7.為客人提供訂票服務(wù)、問詢服務(wù)、洗衣服務(wù)等。

8.團(tuán)體客人的房間應(yīng)提前將長途電話鎖死，若是客人需要?jiǎng)t需客人自行付費(fèi)。

9.在客人離店前提前準(zhǔn)備好賬單，賬單要清晰明確。

10.客人離店時(shí)指定專門的行李員提供行李服務(wù)。

（四）客人離店服務(wù)

1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。

2.客人離店后的第一時(shí)間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時(shí)上報(bào)聯(lián)系客人。

3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

4.在客人離店前做好送機(jī)服務(wù)，提前預(yù)定好個(gè)人的機(jī)票、時(shí)間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

5.客人延住時(shí)，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預(yù)定，可為客人安排同等標(biāo)準(zhǔn)的房間；如果所安排的房間沒有預(yù)定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。

6.為客人建立詳細(xì)的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習(xí)俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內(nèi)容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習(xí)慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務(wù)。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個(gè)性化”服務(wù)。

7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

8.準(zhǔn)確落實(shí)客人離店時(shí)間，并通知相關(guān)部門作好相應(yīng)離店準(zhǔn)備工作。

9.執(zhí)行總經(jīng)理帶隊(duì)，相關(guān)經(jīng)理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

10.準(zhǔn)備車輛歡送。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：接待員在幫客人拿行李時(shí)，行李箱的拉鏈突然開了導(dǎo)致行李內(nèi)的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個(gè)箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時(shí)那個(gè)抱怨的客人很尷尬

處理：行李員向客人道歉，承認(rèn)是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

三、客房部接待方案

（一）迎客的準(zhǔn)備工作

1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內(nèi)用品準(zhǔn)備齊全，房間要由客房部經(jīng)理或主管嚴(yán)格檢查，最后由大堂副理最后檢查認(rèn)可，檢查后退出房間并鎖上房門。

2.在房間桌子上擺放一份半島都市報(bào)或者雜志。

3.在VIP客人入住前一小時(shí)擺設(shè)好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點(diǎn)心和茶葉。

4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內(nèi)照明燈。

5.在貴賓入住5分鐘內(nèi)，根據(jù)客人數(shù)送上歡迎茶和小毛巾?？头繙?zhǔn)備好總經(jīng)理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

（二）客人到店的應(yīng)接工作

1.梯口迎賓，抵達(dá)樓面時(shí)，客房部主管、服務(wù)員要在梯口迎接問候。

2.分送行李，將客人的行李快速并且準(zhǔn)確地送達(dá)客人房間?？腿嗽诜績?nèi)辦理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。

（三）客人住店期間的服務(wù)

1.在客人開會(huì)之前打掃房間，補(bǔ)充客用品，每天一次。

2.夜床服務(wù)，住客房進(jìn)行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會(huì)到家的溫馨。

3.洗衣服務(wù)，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進(jìn)洗衣袋，服務(wù)員負(fù)責(zé)送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務(wù)員送入客房。

4.客房小酒吧服務(wù)，客房配備一定數(shù)量的飲料和干果，服務(wù)員每天上午清點(diǎn)冰箱內(nèi)飲料食品的耗用量，與收費(fèi)單核對。

5.叫醒服務(wù)，根據(jù)VIP客人的需要提供叫醒服務(wù)，防止會(huì)議遲到。

6.擦鞋服務(wù)VIP客人的客房內(nèi)備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務(wù)。

7.延期入住問題，因?yàn)椴煌止倦x開的時(shí)間不同，有些客人可能會(huì)延長入住時(shí)間，或牽扯換房問題，客房要及時(shí)聯(lián)系前廳，處理好延期入住問題。

（四）送客服務(wù)

1.行前準(zhǔn)備工作，為VIP客人預(yù)訂機(jī)票。

2.行時(shí)送別工作，客房部主管、服務(wù)員將VIP客人送下樓層。

3.善后工作，檢查房間物品。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，進(jìn)入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因?yàn)榭腿藳]有把房卡插入卡槽。

處理：先向客人致歉，承認(rèn)是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進(jìn)入房間，現(xiàn)場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。

四、會(huì)議接待方案

（一）會(huì)議準(zhǔn)備階段

1.會(huì)議場地桌子的安排：劇場型，參加該會(huì)議參加人數(shù)較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。

2.在會(huì)議桌上準(zhǔn)備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會(huì)所使用的文件、資料袋。

3.在講臺上準(zhǔn)備立式麥克以及白板筆。

4.準(zhǔn)備一個(gè)VIP休息室，在會(huì)議茶歇或結(jié)束期間便于與會(huì)人員的交談。在休息室擺放點(diǎn)心、飲料等食品。

5.準(zhǔn)備茶歇服務(wù)，茶歇設(shè)置為自助餐形式，準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料、水果等，標(biāo)準(zhǔn)是x元/位。同時(shí)，由于客人在會(huì)中講話，嗓子比較勞累，應(yīng)準(zhǔn)備潤喉的含片或者茶水。

6.檢查燈光、音響、桌椅、空調(diào)是否完好，有無破損。及時(shí)報(bào)修。

7.做好會(huì)議室內(nèi)衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個(gè)角落的整潔。

8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

9.準(zhǔn)備好屏幕、投影儀等設(shè)施設(shè)備。調(diào)試投影設(shè)備，在會(huì)前與會(huì)議聯(lián)系人做好投影儀的調(diào)試工作，以免會(huì)中出現(xiàn)差錯(cuò)，激光筆放置到位。

10.及時(shí)預(yù)定好鮮花，根據(jù)會(huì)議要求，擺放到位。

11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。

12.根據(jù)會(huì)議要求在會(huì)議室門前擺放簽到桌。

13.設(shè)置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準(zhǔn)備的水果、點(diǎn)心、飲料等。

（二）會(huì)中服務(wù)階段

1.在會(huì)議開始前一小時(shí)，打開門、燈。調(diào)節(jié)好室內(nèi)溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風(fēng)電池。

2.暖水瓶打好開水，以備會(huì)議開始后使用。

3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會(huì)議桌上。同時(shí)，擺好小毛巾。

4.會(huì)議開始前30分鐘，服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好，并將客人引領(lǐng)到座位處就坐。

5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會(huì)議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進(jìn)入會(huì)議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進(jìn)入會(huì)議室。

6.會(huì)議室正后門有服務(wù)員站立服務(wù)，為出入客人及時(shí)開門，并注意音量大小，及時(shí)調(diào)節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。

7.續(xù)水時(shí)要將茶杯端起，在客人的右側(cè)后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。

8.在續(xù)水時(shí)，服務(wù)員還要觀察煙缸，缸內(nèi)煙頭超過兩個(gè)就要進(jìn)行更換。

9.會(huì)議過程中，服務(wù)員要注意觀察會(huì)議的動(dòng)向，當(dāng)賓客有事招呼時(shí)，要熱情服務(wù)，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會(huì)議的正常進(jìn)行。

10.會(huì)議進(jìn)行中，要保持會(huì)議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會(huì)議情況，做好保密工作。

11.茶歇期間，安排兩名服務(wù)員巡場服務(wù)，為客人斟倒飲料、遞點(diǎn)心等。

12.茶歇期間，要盡快整理會(huì)場，補(bǔ)充和更換各種用品。

13.會(huì)議結(jié)束后，填寫會(huì)議室使用記錄單。

（三）茶歇菜單。

（四）突發(fā)事件及處理方案。

突發(fā)事件：客人在會(huì)議中無意拉到桌布，導(dǎo)致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

處理：服務(wù)人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進(jìn)行簡單的擦拭。隨后將客人引領(lǐng)到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時(shí)會(huì)場服務(wù)人員將現(xiàn)場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。

五、宴會(huì)接待方案

（一）宴會(huì)類型

中餐宴會(huì)

（二）宴會(huì)場地布置

1.把宴會(huì)廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會(huì)廳的環(huán)境。

2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

3.檢查燈光、音響等設(shè)施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個(gè)，室內(nèi)配備空調(diào)，保證空調(diào)好用。

4.將花籃擺放到位。

5.提前在宴會(huì)場地旁安排兩個(gè)房間，作為宴會(huì)開始前的休息室。一個(gè)是VIP客人專用，一個(gè)是普通客人專用。

6.休息室擺放兩個(gè)長沙發(fā)，可同時(shí)供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

7.客人進(jìn)入休息室時(shí)，要提供茶水和果盤。普通客人進(jìn)入休息，要及時(shí)提供茶水。

8.在休息室安裝空調(diào)，保證室內(nèi)溫度適宜。

9.確保地毯的完整和整潔。

（三）餐前準(zhǔn)備

1.仔細(xì)檢查宴會(huì)場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時(shí)清理干凈。

2.再次檢查宴會(huì)廳設(shè)施設(shè)備是否完好。

3.宴會(huì)開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

4.宴會(huì)開始前，按客人要求將酒水?dāng)[放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水?dāng)[放到服務(wù)臺旁邊。

5.宴會(huì)開始前一個(gè)小時(shí)打開宴會(huì)場所和休息室的空調(diào)，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務(wù)員倒茶，上水果。并及時(shí)補(bǔ)充和清理垃圾。

6.宴會(huì)開始前半個(gè)小時(shí)看桌服務(wù)員要到位，站在宴會(huì)場所門口迎接客人。傳菜服務(wù)員也要準(zhǔn)備就緒。

7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

8.詢問宴會(huì)總管，問宴會(huì)正式開始的時(shí)間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點(diǎn)正式開始宴會(huì)進(jìn)行。

9.11點(diǎn)30之前服務(wù)員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。

10.傳菜主管通知傳菜服務(wù)員，11點(diǎn)30上涼菜，12點(diǎn)宴會(huì)開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

（四）宴會(huì)服務(wù)

1.上菜時(shí)的順序應(yīng)是先上主桌（VIP），再上其他桌。

2.客人就坐時(shí)，服務(wù)員要為其挪椅子，并且要及時(shí)倒上茶水。其他客人入座后，負(fù)責(zé)看桌的服務(wù)員也應(yīng)及時(shí)倒好茶水。

3.客人用餐時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應(yīng)及時(shí)給客人更換古碟。

4.宴會(huì)結(jié)束，應(yīng)等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務(wù)員立即打掃宴會(huì)廳衛(wèi)生。

（五）宴會(huì)菜單

調(diào)研后添加內(nèi)容

（六）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，宴會(huì)廳的某個(gè)音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經(jīng)全面檢查，所有設(shè)備都完好。最后查明原因是因?yàn)榭腿诉M(jìn)場時(shí)不小心把設(shè)備插座絆掉了……

處理：向客人道歉，承認(rèn)是酒店的工作失誤，確實(shí)是設(shè)備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經(jīng)維修好，并再次表示歉意。

接待工作方案8

長春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司專門人員一行3人，于3月2日至3月3日來我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn)。為做好接待工作，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40 在上?；疖囌境隹冢訉ｉT人員，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管、陳秘書

（一）、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時(shí)間： 20xx年3月1日至3月3日

（二）、賓館接待工作（負(fù)責(zé)人：周菊林）

1、賓館大廳： 設(shè)歡迎幅（內(nèi)容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導(dǎo)）

2、房間配置： 能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）用車安排

需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全金龍)

16: 00晚餐

地點(diǎn)： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專訪人員（

宴會(huì)： 會(huì)場布置、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點(diǎn)： 華園賓館二樓

參加人員： 專訪人員、王主管、陳秘書

9:00專訪人員赴星海店進(jìn)行檢查

參與人員：專訪人員

11: 00午餐

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員

13: 30專訪人員赴南京分店進(jìn)行檢查

參加人員：專訪人員

15: 00專訪人員赴淮海分店進(jìn)行檢查

參加人員：專訪人員

16：00晚餐

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

宴會(huì)：會(huì)場布置、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書）

3月3日（星期五） 3人）、王主管、陳秘書 、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）201房間3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）

8: 30座談

地 點(diǎn)：華園賓館一樓B會(huì)議室

座談內(nèi)容 ：交流經(jīng)驗(yàn)、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況

參加人員 ：專訪人員（3人）、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經(jīng)理

接待工作方案9

長春金成集團(tuán)有限責(zé)任公司專門人員一行3人，于3月2日至3月3日來我店進(jìn)行檢查工作、交流經(jīng)驗(yàn)。為做好接待工作，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40 在上?；疖囌境隹冢訉ｉT人員，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管、陳秘書

（一）、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時(shí)間：

（二）、賓館接待工作（負(fù)責(zé)人：周菊林）

1、賓館大廳： 設(shè)歡迎幅（內(nèi)容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導(dǎo)）

2、房間配置： 能上網(wǎng)、水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）用車安排

需在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全金龍)

16: 00晚餐

地點(diǎn)： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專訪人員（宴會(huì)： 會(huì)場布置、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點(diǎn)： 華園賓館二樓

參加人員： 專訪人員、王主管、陳秘書

9:00專訪人員赴星海店進(jìn)行檢查

參與人員：專訪人員（11: 00午餐

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員（13: 30專訪人員赴南京分店進(jìn)行檢查

參加人員：專訪人員（15: 00專訪人員赴淮海分店進(jìn)行檢查

參加人員：專訪人員

地點(diǎn)：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

宴會(huì)：會(huì)場布置、注意座次安排（負(fù)責(zé)人：陳秘書）

3月3日（星期五） 3人）、王主管、陳秘書 、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）201房間3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 、宴會(huì)菜單（負(fù)責(zé)人：王主管）(負(fù)責(zé)人：彭

8: 30座談

地 點(diǎn)：華園賓館一樓B會(huì)議室

座談內(nèi)容 ：交流經(jīng)驗(yàn)、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況

參加人員 ：專訪人員（3人）、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經(jīng)理

長春金成集團(tuán)來訪領(lǐng)導(dǎo)名單：

xxxx

接待工作方案10

目前，XXX景區(qū)已進(jìn)入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，XXX景區(qū)又將迎來大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴(yán)峻。為了搞好景區(qū)五一小長假期間旅游安全接待和森林防火工作，確保游客、職工人身財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)安全，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)，特制定本方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)加強(qiáng)對XXX景區(qū)20xx年五一小長假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)小長假期間景區(qū)各項(xiàng)工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設(shè)辦公室于管理處保護(hù)管理科，由XXX同志負(fù)責(zé)日常工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，小長假期間領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具必須保證24小時(shí)暢通。景區(qū)各經(jīng)營單位也要成立相應(yīng)的旅游接待工作組，制定接待和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急方案，落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)責(zé)任人員必須堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格值班紀(jì)律。

二、工作重點(diǎn)及措施

切實(shí)保證景區(qū)森林防火安全，協(xié)助縣級相關(guān)部門和景區(qū)經(jīng)營企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設(shè)備和娛樂項(xiàng)目設(shè)施安全、食品衛(wèi)生安全和人員人身財(cái)產(chǎn)安全；切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹立XXX國家森林公園良好的對內(nèi)對外形象。

（一）節(jié)前安全檢查。XXX于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火、道路交通、娛樂設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、食品安全和消防安全。

（二）景區(qū)森林防火安全

1、落實(shí)森林防火責(zé)任。XXX負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善景區(qū)森林防火預(yù)案。XXX公司負(fù)責(zé)景區(qū)護(hù)林巡查工作；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)各自區(qū)域的護(hù)林巡查工作。

2、開展森林防火宣傳。XXX調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳；XXX公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)對入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。

3、強(qiáng)化巡護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。一是充實(shí)護(hù)林隊(duì)。各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域巡護(hù)任務(wù)具體分解落實(shí)到每名護(hù)林人員，簽訂巡護(hù)責(zé)任書，明確劃分責(zé)任范圍，確保每個(gè)角落都有人負(fù)責(zé)。二是充實(shí)應(yīng)急撲火隊(duì)。充實(shí)景區(qū)8支應(yīng)急撲火分隊(duì)，共計(jì)135人，其中XXXXXX公司分隊(duì)47人，XXX分隊(duì)20人，XXX分隊(duì)11人，XXX分隊(duì)22人，XXX酒店分隊(duì)8人，XXX狩獵場分隊(duì)5人，XXX12人，XXX10人，分別配套完善相應(yīng)撲火工具和物資，由XXX負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

4、加強(qiáng)野外火源控制。XXX公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門、XXX帳篷露營區(qū)、XXX露營區(qū)、XXX接待中心、XXX和大草原等重要路段，重點(diǎn)防范游客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區(qū)前門票房、后門票房、XX和重要路口設(shè)置森林防火檢查哨卡；景區(qū)大門每個(gè)售票點(diǎn)設(shè)置火種寄存箱1個(gè)，為進(jìn)山游客保存打火機(jī)、火柴等火源；各酒店及XXX農(nóng)家樂禁止販?zhǔn)鄞蚧饳C(jī)、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。

5、充實(shí)防火物資儲備。XXX負(fù)責(zé)調(diào)集森林防火宣傳車X臺（含XXX公司X臺），配備抽水水泵X臺、高能水槍X件、風(fēng)力滅火機(jī)XX臺、油鋸XX臺、鐵掃把XX把、砍刀XX把、滅火彈X件、森林防火組合工具X套；景區(qū)各經(jīng)營單位負(fù)責(zé)配齊相應(yīng)撲火物資，確保有備無患。

6、加強(qiáng)值班巡查制度。XXX、景區(qū)各經(jīng)營單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指揮，值班人員堅(jiān)守崗位，應(yīng)急隊(duì)伍集中待命，保持

通訊暢通、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災(zāi)，立即啟動(dòng)森林防火應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊(duì)進(jìn)行撲救。

（三）道路交通安全暢通。由縣XXX公司負(fù)責(zé)。制定完善交通工作預(yù)案，落實(shí)人員和物資，確保節(jié)日期間道路交通安全、通暢。

（四）旅游市場經(jīng)營秩序維護(hù)。由XXX鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé)，XXX和XXX公司配合。加強(qiáng)市場巡查，認(rèn)真做好景區(qū)市場管理，嚴(yán)禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“野馬”無證經(jīng)營，嚴(yán)禁拉客宰客、哄抬市價(jià)和惡性競爭，全力維護(hù)良好的旅游市場秩序。

（五）娛樂設(shè)施安全。各游樂項(xiàng)目經(jīng)營單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對營運(yùn)設(shè)施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查、維護(hù)，消除隱患，對不符合安全要求的要停業(yè)整改，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂項(xiàng)目不得營業(yè)；要制定切實(shí)可行的安全應(yīng)急預(yù)案，游樂場所要設(shè)立明顯的游樂須知，告知相關(guān)游樂項(xiàng)目的操作規(guī)程和危險(xiǎn)因素，切實(shí)加強(qiáng)游客游樂期間的安全管理，及時(shí)為在游樂活動(dòng)中不慎受傷的游客提供救助，并妥善處理好相關(guān)事宜。

（六）特種設(shè)備、消防及食品衛(wèi)生安全。各經(jīng)營單位要重點(diǎn)抓好特種設(shè)備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴(yán)禁出售野生動(dòng)物、野生菌類和過期、變質(zhì)食品給游客食用，杜絕食物中毒事件發(fā)生。

三、管理處值班安排（見附表）

接待工作方案11

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治的總要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費(fèi)管理有漏洞等問題開展專項(xiàng)整治。通過深入開展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開范圍等措施，進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公務(wù)接待行為，加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。

二、主要任務(wù)和責(zé)任分工

公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督，對接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財(cái)政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和其他專項(xiàng)審計(jì)，對公務(wù)接待費(fèi)支出進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)。

三、工作步驟

第一階段，動(dòng)員部署階段

1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長任副組長，其他班子成員、黨政辦人員及站所負(fù)責(zé)人為成員。2.制定下發(fā)整治方案，明確工作任務(wù)和責(zé)任。

第二階段，自查自糾階段

按照中央《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，對照本方案的要求，結(jié)合各自的實(shí)際，逐一開展對照檢查，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，扎實(shí)進(jìn)行整改，并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。

第三階段，督導(dǎo)檢查階段

在各單位認(rèn)真自查自糾的基礎(chǔ)上，由黨政辦牽頭組織專項(xiàng)檢查，鄉(xiāng)紀(jì)委協(xié)同鄉(xiāng)財(cái)政所對公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。對檢查中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，使整治工作形成長效機(jī)制。

四、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。機(jī)關(guān)、站所及各村委要充分認(rèn)識開展專項(xiàng)治理的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)大局意識、政治意識和責(zé)任意識;要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任分工，把厲行節(jié)約的有關(guān)要求分解到崗、到人。

(二)精心組織，周密安排。機(jī)關(guān)、站所及各村委要根據(jù)本方案目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)容，提出治理要點(diǎn)。要進(jìn)一步健全完善有關(guān)規(guī)章制度及配套措施，加強(qiáng)預(yù)算支出管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)費(fèi)用支出審批制度。

(三)加強(qiáng)配合，形成合力。黨政辦要聯(lián)合鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)單位部門，加強(qiáng)綜合指導(dǎo)，開展監(jiān)督檢查，協(xié)力解決存在問題，齊心合力抓好治理的各項(xiàng)工作。

接待工作方案12

一、嚴(yán)格執(zhí)行校園建設(shè)總體規(guī)劃，做到校園建設(shè)布局合理，環(huán)境整潔、優(yōu)美。

二、加強(qiáng)對基建工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全基建領(lǐng)導(dǎo)班子和辦事機(jī)構(gòu)，實(shí)行基建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

三、嚴(yán)格按照基建程序辦事，建設(shè)項(xiàng)目按規(guī)定實(shí)行招投標(biāo)確定施工隊(duì)伍。

四、堅(jiān)持質(zhì)量檢測制度，按有關(guān)規(guī)定和施工進(jìn)度進(jìn)行質(zhì)檢，落實(shí)施工現(xiàn)場代表，加強(qiáng)施工檢查和監(jiān)督，確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。

五、加強(qiáng)基本建設(shè)資金的管理，確保工作建設(shè)的順利進(jìn)行，嚴(yán)格建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)、決算和審計(jì)工作。

六、搞好基建資料的收集和保管工作，做到基建資料完備齊全，保管完好。

接待工作方案13

一、時(shí)間：20xx年xx月xx日上午

二、地點(diǎn)：新橋鎮(zhèn)

三、參加人員

所有黨委成員全體參加，重點(diǎn)參加人員如下：

(一)陪同調(diào)研人員

X黨委書記

X黨委副書記、鎮(zhèn)長

X黨委副書記、紀(jì)委書記

X黨委委員、組織員

(二)視察點(diǎn)接待人員

1、視察點(diǎn)：(黨委委員、(金太陽集團(tuán)副總經(jīng)理)、(工作人員)

2、視察點(diǎn)：(社區(qū)支部書記)、(社區(qū)居委會(huì)主任)、(工作人員)

3、XX村視察點(diǎn)：(XX村支部書記、村委會(huì)主任)、(工作人員)

4、視察點(diǎn)：、(工作人員)

(三)參加匯報(bào)人員

黨委會(huì)議室：、。

四、具體路線

1、原綿梓路收費(fèi)站等候引路：、

2、經(jīng)綿梓路至X公司：視察非公企業(yè)黨建，匯報(bào)人：。

3、X公司至XX社區(qū)：視察社區(qū)綜合服務(wù)中心建設(shè)，匯報(bào)人：。

4、XX社區(qū)至XX村：視察遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)建設(shè)和黨務(wù)村務(wù)公開，匯報(bào)人：。

5、XX村至機(jī)關(guān)：視察機(jī)關(guān)文化建設(shè)和黨務(wù)政務(wù)公開，匯報(bào)人：。

6、黨委會(huì)議室：聽取新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)，匯報(bào)人：。

五、后勤保障、環(huán)境整治、維穩(wěn)安排

1、接待總負(fù)責(zé)人：，具體負(fù)責(zé)人員通知和安排。

2、沿途各村(、)做好環(huán)境整治工作，牽頭負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)各駐村干部、支部書記;機(jī)關(guān)清潔及政府接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人。

3、維穩(wěn)：安全維穩(wěn)中心負(fù)責(zé)做好接待當(dāng)日各村重點(diǎn)地段和接待點(diǎn)治安、維穩(wěn)工作。

4、交通：城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦負(fù)責(zé)做好接待日場鎮(zhèn)車輛秩序和治安維護(hù)。

5、匯報(bào)材料：黨政辦負(fù)責(zé)新橋鎮(zhèn)黨委政府工作匯報(bào)材料。

6、中午就餐：黨政辦負(fù)責(zé)中午就餐地點(diǎn)安排。

接待工作方案14

為了認(rèn)真做好20xx級新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，結(jié)合我校的實(shí)際情況，制定了以下方案。

一、時(shí)間安排

1. 各學(xué)院及有關(guān)部門從9月20日下午16：00開始接待新生，正式報(bào)到手續(xù)辦理時(shí)間為9月21日8:00至22：00;

2. xx科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月11日;

3. xx科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月22日。

二、報(bào)到地點(diǎn)

1. xx校區(qū)：體育館(部門)、成功廣場(學(xué)院)。

2. xx校區(qū)：圖書館(部門)、行政廣場(系)。

三、前期準(zhǔn)備工作

1. 營造迎新宣傳氛圍，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。

2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁等內(nèi)容的及時(shí)更新(宣傳部、各部門、各學(xué)院)。

3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車場地的安排及校內(nèi)車輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護(hù)、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等(保衛(wèi)處)。

4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通(保衛(wèi)處)。

5. 校園營銷的管理及監(jiān)控(學(xué)生處、保衛(wèi)處)。

6. xx校區(qū)及xx校區(qū)迎新場地布置(含體育館及圖書館內(nèi)各部門辦理報(bào)到手續(xù)場地的布置)，校門迎新照明燈具安裝等準(zhǔn)備(后勤服務(wù)處、學(xué)生處、xx學(xué)院)。

7. 新生入學(xué)指南專題網(wǎng)頁(招生就業(yè)指導(dǎo)處)。

8. 制定xx學(xué)院20xx級新生接待工作方案、新生報(bào)到手續(xù)辦理場地位置安排、新生報(bào)到注冊流程圖(學(xué)生處)。

9. 新生報(bào)到材料：新生花名冊、新生報(bào)到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學(xué)費(fèi)申請表等材料的印制(學(xué)生處、招就處、xx技術(shù)學(xué)院)。

10. 落實(shí)迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排(有關(guān)部門、各學(xué)院)。

11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業(yè)指導(dǎo)處、各學(xué)院)。

12. 新生各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作檢查(校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、學(xué)生處、宣傳部、后勤服務(wù)處、保衛(wèi)處、xx技術(shù)學(xué)院)。

四、報(bào)到接待工作

1. 新生接待(各學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生會(huì))。

2. 新生家長座談交流活動(dòng)(各學(xué)院)。

3. 新生報(bào)到統(tǒng)計(jì)等工作(各學(xué)院、招就處)。

4. 設(shè)置“綠色通道”，辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生入學(xué)手續(xù)(各學(xué)院)。

5. 收費(fèi)、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等(計(jì)劃財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處)。

6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報(bào)道(宣傳部)。

7. 迎新現(xiàn)場臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)(后勤服務(wù)處)。

五、始業(yè)教育

1. 制定新生始業(yè)教育工作方案(學(xué)工部、各學(xué)院)。

2.《學(xué)生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料(學(xué)工部、學(xué)生處、xx學(xué)院)。

3. 新生安全法制教育、《學(xué)生安全知識手冊》材料(保衛(wèi)處)。

4. 圖書館入館教育(圖書館)。

5. 學(xué)校成立55周年成就展(宣傳部)。

6. 新生體檢工作(后勤服務(wù)處)。

7. 學(xué)生軍訓(xùn)準(zhǔn)備工作(體軍部)。

8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習(xí)專用教室安排(教務(wù)處、各學(xué)院)。

9. 開學(xué)典禮的組織(學(xué)生處牽頭，方案另行制定)。

六、后勤保障工作

1. 校園美化、凈化工作(后勤服務(wù)處)。

2. 新生入學(xué)宿舍安排、床上用品準(zhǔn)備、餐飲延時(shí)準(zhǔn)備(學(xué)生處、后勤服務(wù)處、各學(xué)院)。

3. 新生家長住宿、少數(shù)民族學(xué)生飲食問題、新生行李等運(yùn)輸工具準(zhǔn)備(后勤服務(wù)處、各學(xué)院等)。

4. 學(xué)生繳費(fèi)情況了解、相關(guān)票據(jù)打印、校園一卡通制作(計(jì)劃財(cái)務(wù)處)。

5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治(含宿舍)(后勤服務(wù)處、學(xué)生處)。

6. 迎新車輛調(diào)度及使用(團(tuán)委、后勤服務(wù)處)。

7. xx校區(qū)體育館及定海校區(qū)圖書館網(wǎng)線布置(公共實(shí)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)中心)。

8. 新生教材發(fā)放等教學(xué)準(zhǔn)備工作(教務(wù)處)。

七、其他

1. 新生班主任及新任輔導(dǎo)員培訓(xùn)(學(xué)生處)。

2. 天氣因素、安全問題等應(yīng)急方案準(zhǔn)備(辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)處等)。

3. 因迎新工作需要，9月21日學(xué)校校車正常開通。

4. xx學(xué)院、xx學(xué)院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。

5. xx學(xué)院的迎新工作與學(xué)校同步進(jìn)行，具體迎新方案自行制定。

6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

接待工作方案15

為切實(shí)做好我院20xx年新生入學(xué)報(bào)到接待工作，做到積極穩(wěn)妥、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效，確保新生報(bào)到、宿舍安排等環(huán)節(jié)順暢有序，營造一個(gè)良好的校園環(huán)境，展現(xiàn)我院師生良好的精神風(fēng)貌，使新生盡早地融入我院這個(gè)大家庭中，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“熱情、文明、安全、有序”的要求，全體工作人員要強(qiáng)化服務(wù)意識，服從安排，認(rèn)真準(zhǔn)備，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精心落實(shí)，把迎新的各項(xiàng)工作落在實(shí)處。

二、工作機(jī)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：

副組長：

成 員：

2、領(lǐng)導(dǎo)小組分工：

總 指 揮：

專業(yè)咨詢：

現(xiàn)場管理：

后勤服務(wù)：

3、工作小組：

第一組：現(xiàn)場接待組

職責(zé)：負(fù)責(zé)接待新生報(bào)道，收取檔案、黨團(tuán)關(guān)系，分配宿舍。

人員：新生輔導(dǎo)員 學(xué)生15名

第二組：現(xiàn)場服務(wù)組

職責(zé)：負(fù)責(zé)把新生帶到相應(yīng)地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)、帶到宿舍接待處，幫助新生搬運(yùn)大件物品。

人員：學(xué)生20名

第三組：宿舍接待組

職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放宿舍鑰匙，負(fù)責(zé)與宿管科協(xié)調(diào)。

人員：學(xué)生4名

第四組：后勤保障組

職責(zé)：負(fù)責(zé)后勤保障工作，布置接待場地，維持現(xiàn)場秩序。

人員：學(xué)生6名

第五組：夜間值班組

職責(zé)：夜間值班。

人員：學(xué)生4名

負(fù)責(zé)人：團(tuán)學(xué)會(huì)主席團(tuán)成員

第六組：宣傳組

職責(zé)：印制迎新宣傳資料，制作迎新表格，設(shè)計(jì)制作宣傳欄、宣傳板。

人員：學(xué)生4人

三、接待工作

1、接待時(shí)間：

20xx年9月8日—9月9日

2、接待地點(diǎn)：籃球場

3、接待人員要求：

(1)所有接待工作人員必須規(guī)范著裝，佩帶統(tǒng)一標(biāo)識。

(2)所有接待工作人員必須按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到場，搬展板和桌椅帳篷布置會(huì)場等，嚴(yán)禁遲到、無故不到。

(3)所有接待工作人員必須服從安排，堅(jiān)守崗位，不得無故調(diào)換，有突發(fā)事件向組長請示。

4、接待員職責(zé)

(1)接待前弄清接待的流程和辦理各項(xiàng)手續(xù)的具體位置及注意事項(xiàng)，做到自己心中有數(shù)。

(2)積極主動(dòng)的迎接新生的到來，做好解釋和引導(dǎo)工作，熱情為新生服務(wù)。

(3)責(zé)任落實(shí)到人，確保每位新生報(bào)到有一名工作人員接待和引路。

(4)各小組長全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)班事務(wù)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。