汽車(chē)配件的年終總結(jié)

汽車(chē)配件的年終總結(jié)1

回首20xx年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情；見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮；似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)?？傮w觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將“XX”品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己“XX”品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的.知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題；如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升；東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是20xx年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額；英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過(guò)20xx年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高；基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作（郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）

再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想；目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金；隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額；5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理XXX公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵；銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn)；

6、中東市場(chǎng)：20xx年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計(jì)11個(gè)客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額；7、客戶樣品：對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

汽車(chē)配件的年終總結(jié)2

一年來(lái)，本人在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

在思想上，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng);積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上，圍繞公司XXX的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向:隨著XXXX的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為XXX應(yīng)有的貢獻(xiàn)。年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄?

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎?

汽車(chē)配件的年終總結(jié)3

20xx年在全國(guó)重卡行業(yè)市場(chǎng)看好大局下，哈密地區(qū)陜汽重卡銷(xiāo)售較上一年繼續(xù)有所增長(zhǎng)，售后服務(wù)工作加大。我站針對(duì)服務(wù)車(chē)輛多，人員少，資金短缺的情況下做了進(jìn)一步的工作安排，并動(dòng)員公司全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，鼓足干勁，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，把20xx年陜汽售后服務(wù)工作做好。

一、基本情況：

二、110月份經(jīng)營(yíng)情況：三、服務(wù)裝備情況：

我站的服務(wù)裝備齊全，現(xiàn)有二臺(tái)服務(wù)車(chē)輛，確保外出救急使用，高壓油泵試驗(yàn)臺(tái)，噴油器試驗(yàn)臺(tái)，電焊，氧氣焊，充電器，3噸吊裝設(shè)備等設(shè)備基本齊全。

四、為確保服務(wù)的及時(shí)快捷，我站定期對(duì)修理工進(jìn)行全面技術(shù)培訓(xùn)其中包括汽車(chē)電路，發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，橋總稱，做到故障車(chē)輛進(jìn)站就可以迅速檢修。

五、在客戶接待及服務(wù)態(tài)度方面，做到有人接待，禮貌待客。六、在日常管理工作中，我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證，公司發(fā)展至今，一是抓住機(jī)遇；二是靠廣大員工的運(yùn)行和嚴(yán)格的制度管理。在月底對(duì)我站的修理工進(jìn)行評(píng)定，將評(píng)定結(jié)果和他們的工資掛鉤，這樣在很大程度上增強(qiáng)了他們的工作熱情、工作效率，更多的是他們的汽修技術(shù)水平提高了。

在售后服務(wù)工作中，嚴(yán)格按陜重汽售后服務(wù)要求，對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪工作，并作回訪記錄，且針對(duì)回訪中客戶反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行記錄并處理。

在舊件管理方面，按照陜重汽舊件管理辦法進(jìn)行集中分類(lèi)，服務(wù)處理單填報(bào)完畢后，及時(shí)掛舊件標(biāo)簽，并對(duì)陜重汽索賠追償科審核完畢后的舊件逐一進(jìn)行核對(duì)后按期返廠。

根據(jù)陜重汽售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)“24”小時(shí)值班電話，并有專(zhuān)人24小時(shí)值班，以方便客戶電話技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)距離救援服務(wù)。在陜重汽規(guī)定的時(shí)間內(nèi)以最快、最安全的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶排除故障。對(duì)陜重汽客服中心發(fā)出的服務(wù)指令，我們都能積極做出工作安排，如外出救援，當(dāng)立即派員進(jìn)行服務(wù)，對(duì)客服中心提出的意見(jiàn)虛心接受，并加以改正。

積極協(xié)助新疆辦事處做好陜重汽的產(chǎn)品推廣及銷(xiāo)售，對(duì)個(gè)別重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)或上門(mén)培訓(xùn)，其中包括哈密晉太公司和國(guó)投新疆羅布泊鉀鹽公司，哈密晉太公司現(xiàn)已購(gòu)買(mǎi)陜汽18臺(tái)車(chē)，包括自卸、牽引、8×4德龍蒼柵，而國(guó)投新疆羅布泊鉀鹽公司是國(guó)家投資開(kāi)發(fā)的大型企業(yè)，該企業(yè)現(xiàn)正在試生產(chǎn)，并且在明年120萬(wàn)噸即將生產(chǎn)，該公司在20xx年購(gòu)兩臺(tái)重汽自卸車(chē)。但車(chē)輛維護(hù)一直在我站進(jìn)行，經(jīng)長(zhǎng)期合作，該公司在今年10月份購(gòu)進(jìn)2臺(tái)陜汽德龍自卸車(chē)，并計(jì)劃明年大批量購(gòu)進(jìn)散裝產(chǎn)品罐裝車(chē)。我公司正在努力作好該公司現(xiàn)有陜重汽產(chǎn)品的售后服務(wù)，以確保該客戶能夠繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)陜重汽產(chǎn)品。

根據(jù)陜重汽銷(xiāo)售(20xx)35號(hào)《關(guān)于在陜西重汽各特約服務(wù)站開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》精神，我站積極響應(yīng)，先在站內(nèi)動(dòng)員修理工提出合理化整改建議，并且對(duì)提出的建議進(jìn)行討論及驗(yàn)證。

“貼心服務(wù)”：“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”的服務(wù)理念，好品牌=及時(shí)+特色+服務(wù)等等....送給我吧.送給所有使用陜汽重卡的用戶吧,讓我們真切地感受他的服務(wù)理念吧!!

配件管理培訓(xùn)總結(jié)

我通過(guò)參加這次配件管理培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，與其他的服務(wù)站配件管理人員交流了在工作的中的工作經(jīng)驗(yàn)，討論了工作中制定制度的執(zhí)行與我服務(wù)站的差異。看到了自己工作中的成績(jī)與不足。就本月的配件任務(wù)來(lái)說(shuō)，當(dāng)別的服務(wù)站還在為3萬(wàn)幾萬(wàn)的配件任務(wù)頭疼的時(shí)候，我站完成了本月13萬(wàn)的配件訂購(gòu)任務(wù)。說(shuō)實(shí)話，更繁重的配件任務(wù)，就代表了要付出更多的辛苦與努力，承受更多的壓力。可也就是這些努力，讓我們服務(wù)站在各個(gè)分站中名列前茅。這是工作的付出與得到的承認(rèn)。為在這個(gè)集體中我驕傲，也讓我在未來(lái)的工作中更加有自信。

在學(xué)習(xí)配件管理的過(guò)程中了解到了正確的配件基礎(chǔ)庫(kù)房規(guī)劃與管理；配件的進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨管理知識(shí)，最讓我一直頭疼的報(bào)表中營(yíng)運(yùn)指標(biāo)計(jì)算方法，最關(guān)鍵的是明白了為什么是這樣計(jì)算的理由。同時(shí)我也看到了我的工作中還存在的不足之處及以后工作中應(yīng)該改正的地方。有些是我“可以控制”的：如做好倉(cāng)庫(kù)的安全/防火/防水/防銹的工作。倉(cāng)庫(kù)的日常工作及5S管理。遵守服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)服務(wù)站的利益。對(duì)配件庫(kù)存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)的做好配件計(jì)劃，有序的提貨減少運(yùn)輸費(fèi)用?？刂萍蛹迸浼挠嗁?gòu)率。做好每月各類(lèi)報(bào)表的內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)的上報(bào)。有些是我“可以影響”的：我們的部門(mén)協(xié)作性還很差，就影響了工作的質(zhì)量和效率。自己的工作為主，就是沒(méi)有共同的目標(biāo)。沒(méi)有開(kāi)單或報(bào)錯(cuò)車(chē)牌配件借用了，歸還的時(shí)候配件損壞或是不是借用的配件，都造成的配件庫(kù)存的不準(zhǔn)確。沒(méi)有確定原因就配件訂購(gòu)還特著急，等配件到貨了，不是這個(gè)原因或是已經(jīng)在外面更換了，造成的配件積壓。希望領(lǐng)導(dǎo)可以制定出明確清晰的配件管理制度，各部門(mén)職員都清楚，能有效堅(jiān)決的執(zhí)行。配件庫(kù)并不是配件管理員個(gè)人的。是服務(wù)于各部門(mén)集體的。配件損壞的損失、呆滯積壓配件占用的資金，都影響公司運(yùn)作弊端，就算是在大的財(cái)大氣粗的公司，弊端多了也不可能有良好的發(fā)展。還有一些是我“關(guān)心”的：對(duì)不是索賠的舊的配件可以用桶單獨(dú)存放，事故車(chē)拆卸下的舊件，拆包裝剩下的紙箱紙殼都可以賣(mài)廢品。積少成多，我不認(rèn)為這是小家子氣，現(xiàn)在整個(gè)國(guó)家都在提倡節(jié)約。為的是集體，增加大家對(duì)集體的歸屬感。同事之間的禮儀是體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。只是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候或是稱贊，都會(huì)讓人身心愉悅。希望我們身邊的同事感覺(jué)到溫暖和快樂(lè)。工作的同時(shí)不僅僅收獲的是物質(zhì)上的，還有精神上的。