公司接線員的年終總結(jié)

xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）……（2）……（3）……

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

公司接線員接聽電話的要求

公司接線員接聽電話的要求

接聽電話要求

1、接聽用語：

“您好！公司”是接線員接聽電話時(shí)的第一句禮貌用語。在通話交談中口齒清楚、言語禮貌，注意言語的表達(dá)，不得無端掛機(jī)。

2、檔口、加盟店及客戶落單的接聽要求：

①．凡是檔口、加盟店落單，一定要聽清楚對(duì)方的店名，所要的品種、數(shù)量及具體的出貨時(shí)間。記錄完畢后，復(fù)述一遍給對(duì)方聽，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)無誤后方可掛機(jī)。如果因沒復(fù)述給對(duì)方聽，沒經(jīng)對(duì)方確認(rèn)，則所造成的損失由接線員負(fù)全部責(zé)。

②．如果是客戶來電訂貨的，除了要做到第①點(diǎn)之外，同時(shí)最好能夠留下客戶的電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。③．如果接線員接到電話是找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，一定要問清楚是找哪一位的，以避免出現(xiàn)不愉快的情況。如果來電要找的人不在或找不到，則要求對(duì)方留下電話號(hào)碼，稍候請(qǐng)有關(guān)人員回復(fù)，以免誤事。④．接線員所接單須記錄在落單本上時(shí)需在定單后簽上全名。

3、要落實(shí)所接訂單能否供貨的可能性： 這主要是針對(duì)檔口、加盟店及客戶落單訂貨，某些特別品種及個(gè)別品種的貨量較大等情況。接這類單的時(shí)候一定要向相關(guān)的生產(chǎn)管理人員詢問落實(shí)后方可答復(fù)對(duì)方，4、接單的記錄方式： 對(duì)于接線員所接到檔口、加盟店及客戶的訂單，要求是一式兩份，并計(jì)算部分品種的落單總數(shù)。

5、平時(shí)及節(jié)時(shí)的跟單： 不管是什么時(shí)候，接線員對(duì)所接到的每

一張單，一定要明確對(duì)方落單所要的貨，是否有貨和車輛，要給個(gè)明確的答復(fù)，以避免對(duì)方久候。特別是節(jié)日的時(shí)候，對(duì)所接到的單更加要注意這一點(diǎn)，如果所接的單因生產(chǎn)部的原因?qū)е庐a(chǎn)品不能正常出貨時(shí)，接線員必須給所訂單檔口予以解釋清楚，具體遵循過節(jié)接線規(guī)定及要求。

6、接線員的精神面貌：

我們要求接線員在上班的時(shí)候著裝要整潔、大方、得體，不能穿拖鞋，不能打磕睡，更不能趴在桌面睡覺等影響企業(yè)形象的行為，希望接線員謹(jǐn)記。

7、以上要求希接線員及相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，如因個(gè)人操作失誤出現(xiàn)事故，所造成的損失由接線員負(fù)全責(zé)。