足療店員工工作總結 篇1

通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進展總結。

一、培訓方面

每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓，各班組分管領班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。集團明查應知應會學問的培訓和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進度進展學習，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質量。

針對工作中發(fā)覺的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不標準的狀況，由領班組織員工進展現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發(fā)覺查房中簡單忽視的盲點。房務和總機人員的穿插培訓，從XX月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的'順當合并。

二、治理方面

上半年以來住客率高，特殊是在XX月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，后來將XX樓層劃分給XX公司幫助檢查和把控，削減了領班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質量和共性化效勞均較穩(wěn)定。

上半年總體效勞質量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且XX樓的整體硬件水平缺乏，我們通過各項共性化效勞提高了來賓的滿足度，贏得了良好的口碑。

三、接待效勞方面

順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，依據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積存了肯定的黃金周接待閱歷;XX動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作供應了指導; 效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以根本形成慣例，取得了良好效果;對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

關愛員工規(guī)劃的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的全都認可，提高了員工的滿足度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力。

每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用;在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標;人才培育機制的建立，依據(jù)職業(yè)定向規(guī)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

足療店員工工作總結 篇2

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。以下是我20xx年下半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要準時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要準時申請購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好網(wǎng)球預約，避開重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件，要留意對方傳給誰，以免接收送錯文件，承受到文件要準時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也要準時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。

看到有來訪客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉給相關人員。熟識俱樂部內部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕?？吹筋I導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在上半年里要不斷提高自身形象，做好14年上半年工作規(guī)劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的.范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為俱樂部作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

足療店員工工作總結 篇3

轉瞬間工作又一年了，依據(jù)經理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現(xiàn)將度工作狀況作總結匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好經理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的.職責是:

1、落實經理下達的各項指示，治理好所屬員工。

2、監(jiān)視效勞員為客人效勞，組織員工現(xiàn)場調配，確保效勞質量。

3、檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責效勞所需的物品領用，填寫領用單交保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作狀況及留意事項，提出各崗位的效勞要求。

6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的效勞就是表達在人性化效勞，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會消失失誤之處，消失的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

足療店員工工作總結 篇4

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一，努力提高效勞質量。仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賜予電話轉接同時做好_?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，奇妙答復客戶提出的`問題。做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。

二，留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧。了解所選購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供給商將和他們進一步的溝通，盼望將原選購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供給商。從中選擇物美價廉，效勞周到的供給商。為公司節(jié)省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四，做好倉庫治理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司規(guī)定，做到每件物品進出都有登記。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

足療店員工手冊范本

董事長致辭

親愛的員工朋友們：

首先我代表**熱忱歡迎你成為我們大家庭的成員！

“優(yōu)秀員工創(chuàng)造優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工”，作為我們企業(yè)的口號將是我們大家庭團結和睦的基礎。在這里請深信我們會像家人、朋友對待你們中每個人。我們之間的相互幫助和相互鼓勵，必定會贏得社會公眾、顧客、投資人和你本人的信賴與關注。因而品質是我們大家共同追求的，它來自于我們大家庭每一位成員的辛勤勞動、是樹立企業(yè)形象的關鍵、是我們每一個人智慧與成功的象征。美國著名酒店管理大師馬里奧特曾經說過“善待員工，員工一定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實現(xiàn)自己的價值，贏得自己的尊嚴，得到賓客的贊譽。

勤奮并努力工作，是我對大家的要求。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務。應當這樣認為：感謝賓客為我們提供了為他們服務的機會，為此而感到榮幸。把顧客當成自己的親人、朋友我們就能更有創(chuàng)造性和個性化的為我們的客人服務。

“服務無限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務理念。時時、事事、處處關心顧客，有了顧客的滿意，也就有了我們的成功。我將和大家一起共同信守我們的服務理念并要求大家努力工作、提高素質、服從領導、遵規(guī)守矩、團結同事、同心同力，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展做出自己應有的貢獻。為此，我對大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你們在這里工作順利、生活愉快！

為了便于你了解在受聘期間應遵守的事項，我們特印制了這本《商務酒店員工手冊》，務請你熟悉其內容，并認真執(zhí)行其中各項條款。謝謝大家！

董事長：****

第一章：gs簡介

xxxxxx是集足浴、休閑、餐飲美食、文藝演出、商務洽談、景色觀賞等的一家綜合性超大型服務場所。經營面積一萬六千多平方米；投資逾三千萬元；建設周期歷時一年有余。

****整體裝修錯落有致；色調濃淡相宜；園林景致別具匠心。有曲徑通幽的閑情，又有個性張揚的高貴典雅的情調，也有豁然開朗的雅性。配套設施全部按照星級標準投建，“六福湯”、日式溫泉、精彩演出、景致觀賞等眾多的優(yōu)勢打造洗浴業(yè)新的市場亮點而成為同行業(yè)一道靚麗的風景。

****的建成，凝聚著碧海云天人辛勤的汗水和執(zhí)著創(chuàng)新的氣魄以及對國家、社會的拳拳之心。未來的路還很長，盡管充滿了艱辛和荊棘，碧海云天人會一如既往秉承“卓越服務、親情感受”的服務思想，演繹洗浴經典。

第二章： 組織機構

董事長 │

總經理

│

財務部 營銷部 后勤部 服務部 技師部

第三章： 勞動管理

第一節(jié) 員工聘用

第1條 公司根據(jù)崗位需要。第2條 本著“公開招聘。

第3條 擇優(yōu)錄用”的原則聘用員工。

第4條 員工的聘用需經過酒店人事部門面試和考核。

第5條 被錄用者須持《錄用通知單》到酒店人力資源部門辦理相關手續(xù)。第二節(jié) 勞動合同 第6條 勞動合同

第7條 是確定員工與酒店勞動關系的書面協(xié)議。酒店本著平等自愿、協(xié)商一致的原則和有關規(guī)定與員工簽訂正式勞動合同第8條。

第9條 員工勞動合同第10條 的簽定、變更、續(xù)定、終止、賠償與補償?shù)?，?1條 按照《碧海云天商務酒店勞動合同第12條 書》執(zhí)行。第三節(jié) 員工辭職

第13條 員工在勞動合同第14條 期限內辭職，第15條 應提前三十日向部門提交“辭職申請書”，第16條 經部門經理批準后，第17條 七日內到酒店人力資源部和財務部辦理有關離職手續(xù)。手續(xù)辦理完畢，第18條 勞動合同第19條 即告解除。

第20條 在酒店未批準辭職申請前，第21條 員工須完成酒店安排的各項任務，第22條 并繼續(xù)遵守浴場的各項行為規(guī)范。

第23條 若員工未提前三十日以書面形式通知酒店，第24條 或未經酒店批準擅自離職視同第25條 曠工，第26條 按違紀極為、解除勞動合同第27條 處理，第28條 由此給造酒店成的經濟損失，第29條 當事員工應做出相應賠償。

第四節(jié) 人事記錄

第30條 員工填寫各類表格時，第31條 須實事求是，第32條 不第33條 得隱瞞真相。第34條 員工姓名第35條、學歷、婚姻狀況、住址、聯(lián)系電話、家庭情況等，第36條 如有變更，第37條 應在十日內通知公司。

第五節(jié) 勞動保險

第38條 酒店按照國家和石家莊的有關規(guī)定，第39條 給予優(yōu)秀員工參加養(yǎng)老、失業(yè)等社會保險，第40條 并按時交納各項保險費用；應由員工個人繳納的部分，第41條 由公司在每月的工資中代為扣繳。

第六節(jié) 工資及待遇

第十一條 酒店根據(jù)員工所在崗位、技能等因素實行勞動崗位月工資制及有關崗位津貼制，月累計以貨幣“下發(fā)薪”形式支付。

第七節(jié) 考勤和請假、休假制度 第十二條 員工考勤

第1款 到崗時間：員工須提前十五分鐘到崗，第2款 做好班前準備第3款 工作

第4款 簽到、簽退：員工上班前及下班后，第5款 均應履行簽到、簽退手續(xù)，第6款 嚴格禁止讓他人或替他人代簽。

第7款 工作時間：酒店嚴格執(zhí)行國家關于工作時間的有關規(guī)定。員工應服第8款 從所在部門根據(jù)工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款 員工未經許可不第10款 得擅自調班。員工每日的工作時間不第11款 含就餐時間。

第12款 加班：酒店嚴格執(zhí)行國家關于超時工作的有關規(guī)定，第13款 原則上不第14款 鼓勵加班，第15款 的確因工作需要在法定休假日加班時，第16款 須經部門經理同第17款 意。員工加班可給予同第18款 等時間的補休或發(fā)給加班費。因個人因延長工作時間的，第19款 不第20款 視為加班。第十三條 請、休假制度 第1款 病假

第1項 員工請假最應在當日上崗前一個小時內通知所在部門主管，第2項 經批準后方可休病假；恢復第3項 上班時，第4項 應將醫(yī)院開具的病休證明及時上交本部門查驗。病假一日無當日工資。

第5項 一個月內累計病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，第6項 視為當事人身體狀況不第7項 適合酒店工作，第8項 部門將考慮對其做勸退處理 第2款 事假

第1項 員工請事假必須提前一日上報所在部門，第2項 經批準方可休假：事假一日，第3項 抵減雙倍第4項 日工資。

第5項 休事假員工所抵減的工資，第6項 將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應補償金。第7項 工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時間工作的可享受工休日。

第8項 員工休婚喪假、探親假的期限均按酒店的有關規(guī)定執(zhí)行，第9項 其中婚假、探親假均需提前十五日向所在部門提出正式書面申請。

第10項 員工休各類假時（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關手續(xù)（特殊情況除外）并應在獲準后休假。

第11項 崗位主管有權審批一日以內事假：部門經理有權審批三日以內事假：三日以上（不第12項 含三日）事假，第13項 部門審批后應通報人力資源部備第14項 案。

第八節(jié) 員工培訓

第十四條 所有員工均需無條件接受酒店的各項培訓，培訓及考核結果將記入員工人事檔案。第四章 酒店規(guī)則

第一節(jié) 服從領導

第十五條 各級員工切實執(zhí)行上級的指令，不得拒絕、推托或擅自終止工作，并嚴格執(zhí)行垂直管理和請示，匯報制度。

第十六條 員工應當服從酒店根據(jù)經營和工作需要做出的崗位調整的規(guī)定。第2節(jié) 行為規(guī)范 第十七條 工作態(tài)度

第1款 員工在崗期間要始終保持飽滿的工作熱情，第2款 盡職盡責，第3款 真誠協(xié)作，第4款 主動、熱情、高效、快捷地為賓客提供滿意的服第5款 務。

第6款 員工之間應以誠相待，第7款 團結友愛，第8款 工作中相互配合，第9款 以 良好的自身形象共同維護酒店的聲譽和利益。

第10款 員工應遵紀守法，第11款 自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，第12款 愛護公共設施和財物，第13款 培養(yǎng)環(huán)保、節(jié)約、忠誠的意識和美德。

第14款 員工在服第15款 務過程中須始終保持親切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 務敬語。

第19款 員工應熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術，第20款 嚴格按各自崗位職責、工作流程和工作質量標第21款 準進行工作。

第22款 員工應發(fā)揚主任翁精神，第23款 工作中要善于動腦，第24款 總結經驗，第25款 積極為酒店提出建議和意見。使酒店各項工作不第26款 斷趨于完善合理。第十八條 行為規(guī)范

第1款 員工在工作中須舉止端莊得體。站立服第2款 務時，第3款 應站姿端正且規(guī)范，第4款 不第5款 把手插在衣褲兜內或雙手抱肩，第6款 不第7款 背靠物體或趴在服第8款 務臺上；做著工作時，第9款 應坐姿文雅并規(guī)范（以坐姿服第10款 務時應做在椅面向里三分之二處）不第11款 前俯后仰，第12款 見到客人時，第13款 應立即起立，第14款 主動問好；行走時，第15款 應步履輕穩(wěn)，第16款 不第17款 與客人爭道搶行；員工同第18款 行時，第19款 不第20款 勾肩搭背、說笑打鬧；與客人交談時，第21款 要有分寸，第22款 切第23款 忌對客人品頭論足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不第26款 文雅的動作。

第27款 工作時間須堅守崗位，第28款 不第29款 得串崗、脫崗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自會客、打私人電話，第32款 處理私人事務、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩帶使用尋呼機和移動電話。

第35款 各級人員不第36款 得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠，第37款 不第38款 得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款 不第40款 向客人索要小費及其它報酬，第41款 嚴禁與客人私做交易或行賄受賄。第42款 非工作需要，第43款 員工不第44款 得使用為客人提供的一切第45款 服第46款 務設施上下班應走指第47款 定的員工通道，第48款 不第49款 得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，第50款 嚴禁在公共場所亂寫亂畫，第51款 嚴禁在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)域及行走中吸煙。

第52款 員工有事進入辦公室，第53款 應先敲門，第54款 經允許后方可進入。室內無人，第55款 員工不第56款 得擅自進入，第57款 開關辦公室門要輕。第十九條 儀容儀表 第1款 發(fā)型

第1項 員工要保持頭發(fā)整潔光亮，第2項 發(fā)行要美觀大方，第3項 不第4項 可染成黑色以外的其他顏色，第5項 不第6項 擦帶重味的頭油。

第7項 男員工不第8項 得燙發(fā)、不第9項 得留大鬢角，第10項 頭發(fā)不第11項 得過長或過短，第12項 發(fā)際側不第13項 過耳、后不第14項 過領，第15項 要梳理整齊。

第16項 女員工上崗，第17項 長發(fā)須用深色發(fā)結（或發(fā)卡）束起，第18項 不第19項 得加其他頭飾，第20項 不第21項 得將頭發(fā)披肩，第22項 前發(fā)不第23項 遮眼，第24項 不第25項 得留超短發(fā)型或怪發(fā)型。第2款 面容

第1項 員工須保持面容潔凈。

第2項 男員工要每人修面，第3項 不第4項 得留胡子。

第5項 女員工須化淡妝，第6項 不第7項 可濃妝艷抹，第8項 口紅的顏色應以紅色為主并與面妝相協(xié)調。

第3款 手部：員工須保持手部清潔，第4款 經常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留長指第9款 甲，第10款 指第11款 甲長度不第12款 可超過一毫米，第13款 女員工可涂無色透明指第14款 甲油。第15款 著裝

第1項 員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第2項 工服第3項 要經常換洗，第4項 保持平整、干凈，第5項 紐扣齊全，第6項 領帶、領花佩帶整齊，第7項 不第8項 得將工服第9項 衣袖、褲腿折起。第10項 工服第11項 襯衫要保持干凈，第12項 襯衫的下擺要放進褲（裙）腰內，第13項 襯衫的領口、袖口要系好，第14項 私人內衣的領口、袖口不第15項 得露出工服第16項 表面。

第17項 工服第18項 口袋內不第19項 得放入過多物品，第20項 以保持工服第21項 表面的挺括平整。第四項 著西裝時，襯衫領露出部分應平整，兩袖口露出部分應一致，領帶系在西裝翻領的“V”字區(qū)中心，領帶大箭頭垂到褲腰處，領帶夾夾在上數(shù)第三、四個紐扣之間。

第5項 著兩扣西裝，第6項 站立及行走時應系上扣，第7項 落座時應解開上扣；著三扣西裝時，第8項 應系中扣；著雙排扣西裝時，第9項 應系好風度扣。第16款 首飾

第1項 員工上崗不第2項 得佩帶耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。

第3項 員工上崗可佩帶一枚戒指，第4項 戒指第5項 須戴在無名第6項 指第7項 或中指第8項 上；戒指第9項 的戒面寬度不第10項 得超過0.5公分；戒面上的裝飾物寬度不第11項 得超過1公分、高度不第12項 超過0.5公分。

第13項 女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項 耳釘?shù)闹睆讲坏?5項 得超過0.5公分。第16項 員工佩帶的項鏈一律不第17項 得露出工服第18項 表面。第六款 工作鞋襪

第1項 員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。

第2項 男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第3項 襪子的顏色為黑色、深藍色。第4項 女員工穿黑色皮鞋或布鞋，第5項 襪子為肉色絲襪。第3節(jié) 員工工服第4節(jié)

第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應妥善愛護并保持整潔。

第二十一條 工服如因工作原因造成損壞，應及時送工服房修補；因個人原因造成的損壞，應照價賠償。第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。

第二十三條 酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動合同時，員工應將工服交回工服房，財務部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應向酒店賠償相應費用。

第5節(jié) 員工證件及工牌

第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關規(guī)定辦理。

第二十五條 員工出入證及工牌遺失，應憑部門證明及時到人事部辦理注銷和補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納工本費。

第二十六條 員工上崗須佩帶工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應位置，不得擅自換戴他人工牌。第二十七條 解除、終止勞動合同時，員工應將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應做出相應賠償。

第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個人的更衣柜和鑰匙，員工應妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應及時憑證明到人事部辦理補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關費用。

第二十九條 解除、終止勞動合同時，員工應在正式辦理離職手續(xù)前清空更衣柜；離職手續(xù)辦理完畢仍未清空更衣柜的，酒店人事部有權會同保安部處理柜中物品。

第三十條 酒店保安部在總辦授權下，可以會同相關部門管理人員，對該部門所屬的員工的在用更衣柜進行檢查。

第三十一條 員工應遵守員工更衣室的各項規(guī)定。

第三十二條 不得在更衣柜內存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。第6節(jié) 員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)

第三十三條 就餐：員工應按酒店規(guī)定的時間、地點就餐。

第三十四條 洗浴：員工應在工作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。

第三十五條 宿舍：員工因工作需要，可通過所在部門向人力資源部申請在酒店宿舍住宿。被批準住宿的員工，應嚴格遵守宿舍的各項規(guī)章制度。

第三十六條 員工就餐、洗浴及住宿，均應嚴格遵守浴場有關規(guī)定，并服從管理員的管理，如有違反，視同工作時間內違紀。第8節(jié) 投訴

第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認真對待客人投訴。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽客人的陳述，不得與客人爭辯；要維護客人的自尊心，對客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關切；要按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時向有關部門、人員及上級領導如實反映和匯報，同時盡快給客人滿意的答復，并做好相關記錄。當事人不得自行處理客人投訴。

第三十八條 員工投訴：員工投訴可向本部門主管人員提出，也可直接向本部門經理或酒店人力資源部提出，原則上當事人所在部門經理為員工投訴的最高受理人。員工投訴應本著實事求是的原則，如實向受理人反映自己的真實情況及投訴內容，各級管理人員應認真對待員工的投訴，做好深入、細致的記錄及調查工作，并應及時對員工的投訴做出反映。員工的投訴將予以保密。

第五章 安全制度

第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財產安全，每個員工都要樹立牢固的安全意識，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。第一節(jié) 安全守則

第四十條 嚴格遵守酒店制定的各項安全措施及安全操作規(guī)程，正確使用各種安全防護用品和用具。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責任制而造成賓客、員工及酒店財產損失的，要追究責任人的責任。第四十一條 嚴格遵守國家的各項法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況及違法行為，應立即報告部門主管或浴場保安部，對包庇或知情不報者，視情節(jié)輕重，由有關部門處理。

第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經培訓不得上崗。認真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責”的安全崗位責任制。

第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進行現(xiàn)場處理并及時報告有關部門。第四十四條 堅持安全巡檢制度。下班前關好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。

第四十五條 員工下班后，不得在工作崗位逗留，不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在酒店宿舍留宿他人。

第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關部門，并將詳情記錄在冊。客人遺留的反動、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內。第四十八條 不得在工作崗位賭博、打架斗毆、騙取或盜竊同事或客人財物。

第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時，須到酒店人力資源部備案。

第五十條 不得攜帶與工作無關的行李、包裹出入工作場所，所攜帶的物品要主動交門衛(wèi)檢查。酒店有權依據(jù)相關程序，對員工更衣柜和個人物品進行檢查。

第五十一條 員工的機動車和非機動車須按規(guī)定停放在指定位置并將車輛鎖好。

第五十二條 嚴禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報部門經理。

第五十三條 嚴守酒店的商業(yè)機密。

第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機密，應立即上報。

第五十五條 工作時注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。第二節(jié) 消防安全措施

第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號碼和火警電話號碼。發(fā)現(xiàn)火災立即報警，并通知消防指揮中心，鎮(zhèn)靜、清楚地告之火情的具體位置、燃燒物品種類、火勢大小、報警人姓名及所屬部門。

第四十七條 要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災時，及時疏導客人迅速撤離失火現(xiàn)場，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴禁將各種消防設施、器材挪做他用。第五十八條 嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。嚴禁擅自清理易燃物，嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴禁亂扔煙頭、火柴梗。

第五十九條 員工熟悉各自火警崗位分工，應會使用崗位配置的滅火器材。撲救電器火災時，應先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢蔓延，同時呼喚附近員工救援。

第六十條 發(fā)生火災時，要立即切斷失火現(xiàn)場電源，關閉空調機通風管道。

第六十一條 嚴禁在消防通道、機房、消火栓附近堆放物品。發(fā)現(xiàn)消防設施損壞、失靈，應立即上報。第六十二條 發(fā)生火災時，應服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。要注意保護失火現(xiàn)場，禁止無關人員進入。第三節(jié) 意外、緊急事故

第六十三條 若遇有因災害等以外事故造成人員傷亡時，應保持頭腦冷靜，及時報消防中心值班室，并向上級匯報。員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速有序地搶救傷員。

第六十四條 在發(fā)生危險的部位加設標志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進一步擴大。

第六十五條 員工應熟悉所在崗位的有關夜間、節(jié)假日等〈〈火災應急方案〉〉，明確消防崗位職責，正確采取應急措施。

第六十六條 在緊急情況下，員工有義務做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證酒店安全和工作的正常進行。第四節(jié) 遺失物品處理

第六十七條 員工在浴場撿拾遺任何遺留財務，必須迅速呈交部門主管或值班經理。第六章 獎懲條例

第一節(jié) 獎勵

第六十八條 凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質獎勵。

第1款 在努力完成工作任務、改進酒店管理和提高經濟效益方面，第2款 作出顯著成績的。第3款 被評為店級和部門先進的。

第4款 努力鉆研業(yè)務技術知識、提高服第5款 務質量，第6款 并在重要的業(yè)務比賽中取得成績。第7款 忠于職守，第8款 認真負責，第9款 自覺奉獻，第10款 表現(xiàn)突出的。第11款 提出合理化建議，第12款 經實施證明有顯著成效的。

第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場和客人的利益免受重大損失的。第15款 見義勇為，第16款 保護酒店和客人財產及生命安全的。第17款 勵行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績的。第19款 拾金不第20款 昧的。

第21款 其他方面做出顯著成績或突出貢獻的。第二節(jié) 處分

第六十九條 處分類型：員工違反國家法律、法規(guī)以及酒店各項規(guī)章制度，浴場將根據(jù)違紀性質及程度，分別給予：警告、嚴重警告、解除聘用關系警告、解除聘用關系的處分。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴重過失、重大過失等四類。第1款 輕度過失

第1項 上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。第2項 遲到、早退的。

第3項 不第4項 遵守門衛(wèi)制度，第5項 拒絕保安人員檢查包裹和證件的。第6項 不第7項 按指第8項 定的員工通道出入酒店的。

第9項 儀表儀容及佩帶工牌未達到規(guī)定的標第10項 準或擅自戴他人工牌的。

第11項 在工作時間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機、錄音機或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關的書刊、報紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調班；非工作需要佩帶尋呼機和移動電話的；

第12項 開會遲到或參加培訓違反課堂紀律的；

第13項 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項 的管理規(guī)定； 第15項 私著工服第16項 離開工作崗位或非工作時間在崗位逗留的；

第17項 在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務，第18項 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，第19項 影響工作秩序的；進行傳銷活動的；使用客用設備第20項 設施的；在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)或在酒店內行走吸煙的。

第21項 在工作中有不第22項 禮貌或行為不第23項 規(guī)范的。

第24項 當班時未將應匯報的問題即使向有關部門匯報或未按規(guī)定程序交接班的。

第25項 不第26項 遵守本部門或有關部門制定的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程與標第27項 準的。第28項 丟失、損壞，第29項 〈〈碧海云天商務酒店員工手冊〉〉的。第30項 所犯過失與上述條款類似的，第31項 按此類條款處理。第2款 中度過失

第1項 一個月內累計曠工一天以上的。

第2項 工作時間超出工作范圍與客人過分親近。第3項 工作時間未經許可擅自進入客人房間的。

第4項 工作出出現(xiàn)失誤給酒店造成不第5項 良影響或不第6項 認真對待客人投訴的。第7項 不第8項 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第9項 不第10項 按酒店規(guī)定請假、休假的。

第11項 對客人及同第12項 事無禮、出言不第13項 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項 事的。第15項 擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告的。第16項 在墻壁、電梯、廁所等酒店內其他公共場所亂寫、亂畫、亂涂的。第17項 擅自移動、挪用消防器材、設備第18項、設施或改做他用。第19項 私拿酒店的工具、材料、設備第20項、器材等價值較小的物品的。

第21項 發(fā)現(xiàn)酒店財務受損、丟失，第22項 不第23項 管不第24項 問或謊報消息，第25項 拾遺不第26項 報的。

第27項 利用職權給親友以特殊優(yōu)惠的。

第28項 偷拿客人食物、飲料、擅自動用客人專用物品、器具的。第29項 在工作時間飲酒的。

第30項 不第31項 認真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32項 努力，第33項 未完成上級交給的工作任務的。

第34項 部門及酒店組織的考核不第35項 合格的。

第36項 違反請示、匯報制度，第37項 給酒店工作帶來不第38項 良影響的。第39項 所犯過失與上述條款性質類似的，第40項 按此類條款處理。第3款 嚴重過失

第1項 一個月內累計曠工兩天以內的（含兩天）。第2項 工作時間睡覺、玩牌或進行其他娛樂活動的。

第3項 違反酒店安全制度或安全操作規(guī)程，第4項 造成不第5項 良后果的。第6項 因工作失誤造成酒店物資、財產浪費或損失的。第7項 因工作失誤給酒店形象造成較惡劣影響的。

第8項 私自向外界提供人事、經營、財務、設備第9項 等經營信息的。

第10項 不第11項 尊重上級管理人員、不第12項 聽從上級工作指第13項 令或不第14項 服第15項 從工作安排及崗位調動的。第16項 工作時間擅離職守的。

第17項 發(fā)表、宣傳虛假言論而第18項 影響酒店、客人或同第19項 時聲譽的。第20項 違禁或拒簽過失單的。

第21項 對違反酒店規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的。第22項 從事宣傳封建迷信活動的。

第23項 因不第24項 及時請示、匯報而第25項 給酒店造成重大損失的。第26項 所犯過失與上述條款性質類似，第27項 按此類條款處理。第4款 重大過失

第1項 一個月內累計曠工兩天以上的（不第2項 含兩天）第3項 參與賭博活動或傳播、復第4項 制、販**穢物品的。第5項 工作失職、玩忽職守造成嚴重后果的。

第6項 引起客人重大投訴、給酒店形象造成惡劣影響的。第7項 有意損壞客人或酒店設備第8項、財產、物品的。第9項 因個人原因給酒店聲譽造成惡劣影響的。

第10項 遇到特殊與緊急情況時，第11項 拒不第12項 服第13項 從上級指第14項 揮的。第15項 偷竊、騙取酒店、客人及同第16項 時財務及其他貴重物品的。第17項 利用職權或工作之便私自受取好處費，第18項 給酒店造成損失的。第19項 貪污、受賄或向他人行賄以及挪用公款等違反財務紀律的。第20項 毆打客人、同第21項 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第22項 弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。第23項 工作時間聚眾鬧事或煽動他人消極怠工的。第24項 私配客房、車房、保險柜等重要崗位鑰匙的。第25項 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。第26項 觸犯國家法律、法規(guī)被依法追究形式責任的。

第27項 所犯過失與上述條款性質類似的，第28項 按此類條款處理。第七十一條 處分行使權限、執(zhí)行程序及有關規(guī)定。

第1款 警告：適用于犯有輕度過失的員工?！哆^失通知單》由部門主管發(fā)放，第2款 由部門經理簽批，第3款 送酒店人力資源部備第4款 案。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴重警告”處分。

第6款 嚴重警告：使用于犯有中度過失的員工以及三次受到警告的員工《過失通知單》由部門主管發(fā)放，第7款 由部門經理簽批，第8款 送酒店人力資源部備第9款 案。受到兩次嚴重警告的員工，第10款 給予《解除聘用關系警告》的處分。

第11款 解除聘用關系警告：適用于犯有重大過失以及受到嚴重警告的員工?！础催^失通知單〉〉由部門主管人員發(fā)出，第12款 由部門經理審核，第13款 報主管副總經理審批，第14款 送人力資源部備第15款 案。受到“解除聘用關系警告”的員工，第16款 半年內若違反酒店任何行為規(guī)范，第17款 均將給予“解除聘用關系”處分。

第18款 解除聘用關系：適用于犯有重大過失以及受到“解除聘用關系警告”的員工?！哆^失通知單》由部門主管發(fā)出，第19款 由部門經理審核，第20款 報送總經理簽批，第21款 送酒店人力資源部備第22款 案。

第23款 〈〈過失通知單〉〉送達當事人時應有除送達人和當事人之外的酒店內第三方人員在場做見證。第24款 過失當事人應交書面形式的“自我認識書”并在〈〈過失通知單〉〉上簽字。

第25款 當事人拒絕在〈〈過失通知單〉〉上簽名第26款 時，第27款 可由見證人在“見證人”欄簽名第28款 該〈〈過失通知單〉〉即可生效。

第29款 領班級管理人員的過失處理，第30款 由主管級管理人員提請，第31款 由部門經理簽發(fā)〈〈過失通知單〉〉并抄送酒店人力資源部備第32款 案。

第33款 主管級管理人員的過失處理，第34款 由部門經理提請，第35款 由總經理辦公室審批，第36款 并由人力資源部簽發(fā)。

第37款 酒店檢查人員發(fā)現(xiàn)的過失現(xiàn)象，第38款 由檢查人員通知違紀員工所在部門，第39款 由該部門按處理程序處理并備第40款 案。

第41款 犯有以上各類過失可視情節(jié)、后果及當事人態(tài)度，第42款 酌情降低或升高過失等級和處理級別。第43款 〈〈過失通知單〉〉一式三份，第44款 分別為人力資源部備第45款 案、送交當事人、當事人所在部門留存。其中當事人部門留存聯(lián)，第46款 在〈〈過失通知單〉〉生效當日張貼與酒店員工餐廳公告欄內，第47款 張貼時間限一日。

第48款 各類過失及相應的處分，第49款 必須并處相應的經濟處罰。第1條 輕度過失：罰款10—50元。第2條 中度過失：罰款50—100元

第3條 嚴重過失：根據(jù)過失情況，第4條 給予100元以上罰款。

第十四款 罰款無論數(shù)量多少，須在〈〈過失通知單〉〉簽發(fā)當月一次性繳與酒店財務部，由財務部出具罰款收據(jù)。

第十五款 員工所受處罰及過失單，于當對員工工作成績考評起參與作用，不累計到下一 ；過失通知單累計開始時間為該過失通知單簽發(fā)之日。

第十六款 員工所受獎勵，在員工于酒店工作期間，一 直對員工工作成績考評起重要參與作用。碧海云天商務酒店管理當局對本〈〈員工手冊〉〉保留最終解釋權。

我本人已徹底理解了本手冊的全部內容，并無條件地認真遵守本手冊中的全部規(guī)定。

員工簽名

年 月 日