小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告1

接到中國銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展20xx年銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度執(zhí)行情況檢查工作的通知》（銀協(xié)發(fā)〔20xx〕96號）的文件后，我社積極組織自查工作，現(xiàn)將自查結(jié)果報(bào)告如下:

一、認(rèn)真自查。

接到聯(lián)社通知之后，XXX信用社迅速成立了由主任為領(lǐng)導(dǎo)的銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照檢查具體內(nèi)容，依據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會20xx年以來服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，細(xì)化自查工作方案，對XXX信用社服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。

二、檢查內(nèi)容。

我社認(rèn)真學(xué)習(xí)了中國銀行業(yè)協(xié)會銀行服務(wù)收費(fèi)檢查制度，依照制度制定了我社關(guān)于銀行服務(wù)收費(fèi)自查工作的內(nèi)容：

(一)國家服務(wù)價格管理相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)政策及中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)服務(wù)收費(fèi)自律共識、要求的貫徹執(zhí)行情況；

(二)建立健全服務(wù)價格管理制度和內(nèi)部控制制度情況；

(三)服務(wù)價格明碼標(biāo)價制度執(zhí)行情況；(四)服務(wù)價格報(bào)告制度執(zhí)行情況；

(五)建立服務(wù)價格投訴管理制度情況；

(六)其它檢查事項(xiàng)。

三、自查出現(xiàn)的問題。

我社在執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)自律方面的工作，嚴(yán)格按照制度落實(shí)執(zhí)行，沒有出現(xiàn)問題。只是有些小問題需要銀監(jiān)部門注意，比如商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目過多，各商業(yè)銀行之間存在服務(wù)收費(fèi)的不正當(dāng)競爭行為。

四、提高認(rèn)識。

加強(qiáng)銀行服務(wù)收費(fèi)自律能夠更好的履行銀行業(yè)社會責(zé)任，維護(hù)廣大客戶的切身利益和銀行業(yè)整體形象。我社在以后的工作中會提高認(rèn)識，嚴(yán)格執(zhí)行銀行服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)我們農(nóng)村信用社的外部形象及行業(yè)形象，為XXX縣農(nóng)村信用社的發(fā)展增光添彩。

小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告2

根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。

根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。

二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。

20xx年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。

三、下發(fā)相關(guān)文件。

已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。

四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。

生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。

關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。

截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的'要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告3

按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。

為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運(yùn)營部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。

二、自查內(nèi)容。

1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。

做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對私類收費(fèi)項(xiàng)目除價格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準(zhǔn)價格或機(jī)器自動控制價格），需浮動的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實(shí)時充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

此次的自查活動切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告4

自20xx年8月1日起，我支行本著《哈爾濱銀行服務(wù)定價管理辦法》和《哈爾濱銀行金融服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價目明錄表》中要求認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)條例，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)內(nèi)控防范能力，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，積極開展公司條線業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況的全面自評，現(xiàn)將工作結(jié)果匯報(bào)如下：

一、自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xxx副組長：xxx成員：xxxx

二、自查結(jié)果

根據(jù)監(jiān)管部門要求，我支行對銀行服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查。

1、“七不準(zhǔn)”

（一）我支行不存在以貸轉(zhuǎn)存情況。信貸業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，無強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貸款轉(zhuǎn)為存款的情況。

（二）我支行不存在存貸掛鉤情況。我支行將貸款業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)嚴(yán)格分離，無以存款作為審批和發(fā)放貸款前提條件的情況。

（三）我支行不存在以貸收費(fèi)情況。我支行無借發(fā)放貸款或以其他方式提供融資之機(jī)，要求客戶接受不合理中間業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)而收取費(fèi)用的情況。

（四）我支行不存在浮利分費(fèi)情況。我支行嚴(yán)格遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，無將利息分解為費(fèi)用收取變相提高利率的情況。

（五）我支行不存在借貸搭售情況。我支行不存在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保險、基金等金融產(chǎn)品的情況。

（六）我支行不存在一浮到頂情況。我支行的貸款定價充分反映資金成本、風(fēng)險成本和管理成本，不存在籠統(tǒng)將貸款利率上浮至最高限額的情況。

（七）我支行不存在轉(zhuǎn)嫁成本情況。我支行依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查、押品評估等相關(guān)成本，不存在將經(jīng)營成本以費(fèi)用形式轉(zhuǎn)嫁給客戶的情況。

2、“四公開”

我支行嚴(yán)格按照質(zhì)價相符、服務(wù)有效的原則建立收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)價、效用功能和優(yōu)惠政策“四公開”的業(yè)務(wù)管理制度，并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

（一）合規(guī)收費(fèi)。我支行服務(wù)收費(fèi)科學(xué)合理，服從統(tǒng)一定價和名錄管理原則。實(shí)行政府指導(dǎo)價的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格對照相關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)收費(fèi)，并公布收費(fèi)價目名錄和相關(guān)依據(jù);對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的收費(fèi)項(xiàng)目，在每次制定或調(diào)整價格前向社會公示，充分征詢消費(fèi)者意見后納入收費(fèi)價目名錄并上網(wǎng)公布，嚴(yán)格按照公布的收費(fèi)價目名錄收費(fèi)。

（二）以質(zhì)定價。我支行服務(wù)收費(fèi)合乎質(zhì)價相符原則，不存在對未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶帶來實(shí)質(zhì)性收益、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。

（三）公開透明。我支行服務(wù)價格遵循公開透明原則，各項(xiàng)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，充分履行告知義務(wù)，使客戶明確了解服務(wù)內(nèi)容、方式、功能、效果，以及對應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇。

（四）減費(fèi)讓利。我支行切實(shí)履行社會責(zé)任，對特定對象堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)惠和減費(fèi)讓利原則，明確界定小微企業(yè)、三農(nóng)、弱勢群體、社會公益等領(lǐng)域相關(guān)金融服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現(xiàn)扶小助弱的商業(yè)道德。

小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告5

為切實(shí)減輕小微企業(yè)的負(fù)擔(dān)，營造良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)小微企業(yè)健康發(fā)展，近年來，國家、省上相繼出臺暫免、取消部分行政事業(yè)性收費(fèi)政策。為確保有關(guān)小微企業(yè)收費(fèi)優(yōu)惠政策的貫徹落實(shí)，根據(jù)市物價局《關(guān)于開展小微企業(yè)收費(fèi)優(yōu)惠等政策落實(shí)情況專項(xiàng)檢查的通知》（x價檢發(fā)〔20××〕105號）文件精神，現(xiàn)將自查自糾的有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉收費(fèi)規(guī)定

環(huán)境監(jiān)測服務(wù)費(fèi)的收取工作，是關(guān)系環(huán)境保護(hù)工作的大事，我站負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)對收費(fèi)人員的教育，利用會議組織全局工作人員學(xué)習(xí)環(huán)省環(huán)保廳、財(cái)政廳頒發(fā)的《x環(huán)省環(huán)境監(jiān)測服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容，使工作人員充分掌握收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式，自覺遵守并執(zhí)行各項(xiàng)制度。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了工作人員的職業(yè)道德和工作水平，增強(qiáng)了工作人員社會責(zé)任感，為全年環(huán)境監(jiān)測服務(wù)費(fèi)收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。

二、收費(fèi)制度完善，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為

1.建立健全收費(fèi)公示制度

我站將《x環(huán)省環(huán)境監(jiān)測服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容在辦公室墻面公布，自覺接受社會監(jiān)督。嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2.完善風(fēng)險告知制度

我站要求收費(fèi)工作人員在收取費(fèi)用時有義務(wù)告知繳費(fèi)人員收費(fèi)辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用。

3.執(zhí)行收費(fèi)審批制度

我站由專人負(fù)責(zé)收費(fèi)審批工作，對收費(fèi)不符合標(biāo)準(zhǔn)的不予收取，加強(qiáng)對收費(fèi)的監(jiān)督，確保收費(fèi)管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。

4.實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)審批制度

一是我站同意接受委托，與委托人簽訂合同，在合同中明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)金額或比例、付款和結(jié)算方式等內(nèi)容；二是我站統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在個人向委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。

5.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度

一是由xxx區(qū)環(huán)境保護(hù)局財(cái)務(wù)科統(tǒng)一收費(fèi)、開具發(fā)票。

二是嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)分級審核管理制度，實(shí)行四級審核、五級審核、會議審核制度。

在收費(fèi)過程中從未有過當(dāng)事人的投訴，也沒有給社會造成不良影響。

小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告6

根據(jù)財(cái)政部、國家發(fā)改委、工信部《關(guān)于開展涉企收費(fèi)專項(xiàng)清理規(guī)范工作的通知》(財(cái)稅[20xx]45號)要求的通知精神，我局聯(lián)合市發(fā)改局、市工信局認(rèn)真組織對全市20xx年涉企收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

為完成好此次專項(xiàng)檢查工作，我局聯(lián)合市發(fā)改局、市工信局成立了由分管副市長擔(dān)任組長，各部局局長擔(dān)任副組長，相關(guān)股室長為檢查組成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《關(guān)于開展全省涉企收費(fèi)專項(xiàng)清理規(guī)范工作的通知》

二、自查基本情況

自通知下發(fā)后，我們對全市22家單位37項(xiàng)涉企收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，20xx年我市非稅收入?yún)R繳專戶共收入涉企行政性收費(fèi)及基金10878.37萬元，并足額繳入國庫，經(jīng)檢查我市沒有私設(shè)行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和越權(quán)自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

三、規(guī)范涉企收費(fèi)工作的具體做法

(一)各單位加強(qiáng)對征收人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。并定期對征收人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，保持崗位相對穩(wěn)定，非專職人員不得從事收費(fèi)工作。并結(jié)合審計(jì)提出的要求和建議進(jìn)行培訓(xùn)，提高征收人員業(yè)務(wù)能力。

(二)建章立制，規(guī)范涉企收費(fèi)工作

1、各征收單位制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《玉門市20xx年行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目錄》的收費(fèi)制度，做到對每一個征收對象做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄。對每一筆費(fèi)用認(rèn)真核對，對征收單位的實(shí)際情況及時匯報(bào)，認(rèn)真研究，對不同情況給予不同處理，做到人性化管理，合理化征收。每征收一筆費(fèi)用，都經(jīng)過集體研究，做到公開、公正、公平。加大透明度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，杜絕核定隨意減少和缺項(xiàng)目收費(fèi)的情況。

2、安排專人開據(jù)發(fā)票，填寫規(guī)范、清晰，按照開票要求載明繳費(fèi)種類、時段、單價和繳費(fèi)額等各項(xiàng)內(nèi)容。

(三)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)開展行政事業(yè)性收費(fèi)

1、各單位是行政事業(yè)性收費(fèi)的執(zhí)收單位。具有獨(dú)立法人資格，必須具有省物價部門頒發(fā)的收費(fèi)許可證。

2、各執(zhí)收單位按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)公示，按時足額繳入市財(cái)政局設(shè)立的非稅收入?yún)R繳專戶，再由專戶按月繳入國庫。

3、各執(zhí)收單位按照規(guī)定嚴(yán)格使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)，實(shí)行“單位開票、銀行收款、財(cái)政統(tǒng)管”并建立了行政事業(yè)性收費(fèi)票據(jù)管理制度，由財(cái)政專人負(fù)責(zé)管理票據(jù)。收費(fèi)人員是經(jīng)過物價部門的培訓(xùn)，并申領(lǐng)了《收費(fèi)員證》做到持證收費(fèi)。

四、下一步打算

通過認(rèn)真清理自查，我們在今后的工作中將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，從嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)格按照行政性收費(fèi)征收管理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法足額收繳，按規(guī)定及時解繳國庫，將我市的涉企收費(fèi)工作更加完善和進(jìn)一步提升。

小微企業(yè)收費(fèi)自查報(bào)告7

按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理的通知>》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真自查。

接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。

專項(xiàng)清理工作小組：

1、組長：xx。

2、成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會計(jì)部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。

二、自查內(nèi)容。

按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。

1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。

結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時發(fā)布收費(fèi)價目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費(fèi)者實(shí)時充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。

2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，

3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。

銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。

三、自查總結(jié)。

通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價格項(xiàng)目表會計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：

一是存折（單）書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；

二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；

三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；

四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；

五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。

四、下一步計(jì)劃。

此次的自查活動切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

小微企業(yè)“回頭看”自查報(bào)告

為鞏固2016年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查的工作成效，以及更好的貫徹落實(shí)扶持小微企業(yè)發(fā)展的政策措施，根據(jù)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于組織開展小微企業(yè)融資難融資貴問題專項(xiàng)檢查“回頭看”工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2017〕114號）文件要求，結(jié)合****農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，以下簡稱“我行”目前小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，現(xiàn)將“回頭看”自查工作的有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）我行將支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)定位于支持小微企業(yè)的良性發(fā)展方面，特別是在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及相關(guān)部門的共同努力下，我行的金融服務(wù)功能不斷完善，小微企業(yè)獲得貸款的便利度和易得性不斷改進(jìn)，截止2017年***月底，我行本期各項(xiàng)貸款余額320732.36萬元，同比增長****個百分點(diǎn)；涉農(nóng)貸款本期余額****萬元，同比增長****個百分比，涉農(nóng)貸款增速比（R-E）上升0.01個百分點(diǎn)；小微企業(yè)貸款本期余額****萬元，同比增長9.74百分點(diǎn)，其中僅個體工商戶貸款出現(xiàn)不良，不良貸款余額*****萬元，占小微企業(yè)貸款總數(shù)0.51%；小微企業(yè)增速比（H-E）上升****個百分點(diǎn)；小微企業(yè)本期客戶數(shù)*****戶，同比增加8戶，申貸獲得率100%。

通過上述數(shù)據(jù)可以看出，我行需加強(qiáng)針對個體工商戶的小微企業(yè)貸款的風(fēng)控措施，但同時，我行也在不斷努力的提升金融服務(wù)的覆蓋面、可得性和便利度，推動信貸資源向小微、“三農(nóng)”傾斜，真正堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)貸款“三個不低于”的目標(biāo)。

（二）設(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營機(jī)構(gòu)。我行營業(yè)部內(nèi)設(shè)專職負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)對象為縣域小微企業(yè)、個體工商戶、種養(yǎng)專業(yè)戶等，專職員負(fù)責(zé)轄內(nèi)小微企業(yè)金融服務(wù)的營銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作，切實(shí)支持小微企業(yè)和“三農(nóng)”發(fā)展。開展信貸“窗口”指導(dǎo)服務(wù)，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢臺，義務(wù)為小微企業(yè)提供信貸服務(wù)，讓小微企業(yè)了解信貸流程和產(chǎn)品，科學(xué)選擇信貸產(chǎn)品。

（三）出臺針對小微企業(yè)信貸管理和小微企業(yè)貸款利率定價相關(guān)政策。為適應(yīng)小微企業(yè)貸款需求“小、急、頻、快”的要求，我行簡化了辦貸流程，適度下放了信貸審批權(quán)，為小微企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)快捷的信貸服務(wù)；同時，制定了《****農(nóng)村商業(yè)銀行貸款利率定價管理辦法》和下發(fā)了《關(guān)于調(diào)降各檔次貸款利率的通知》，積極落實(shí)差異化監(jiān)管要求。

（四）降低企業(yè)成本方面。與國有商業(yè)銀行、其它股份制銀行相比，我行的收費(fèi)項(xiàng)目少、費(fèi)率低。同時我行多數(shù)存款產(chǎn)品在基準(zhǔn)利率上一浮到頂，上浮35%，同時不開設(shè)保險、基金、貴金屬、理財(cái)?shù)雀唢L(fēng)險產(chǎn)品，讓客戶真正存款、放心存款；銀行卡（折）免收工本費(fèi)、年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、短信通知等免費(fèi)，貸款除了利息，沒有公證費(fèi)、保險費(fèi)，真正做到了減費(fèi)讓利工作。

二、整改情況

（一）小微企業(yè)信貸計(jì)劃執(zhí)行方面

制定了《****農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理暫行辦法》,該辦法對參加評定的客戶經(jīng)理范圍、等級設(shè)置、評定條件、評價標(biāo)準(zhǔn)、評定方式、等級調(diào)整、組織實(shí)施等進(jìn)行了明確和規(guī)范。根據(jù)該辦法的客戶經(jīng)理等級評定內(nèi)容，我行對全體客戶經(jīng)理進(jìn)行了評級，目前二級客戶經(jīng)理3名，貸款審批權(quán)限為60-100萬元；三級客戶經(jīng)理11名，貸款審批權(quán)限為30-50萬元；其他客戶經(jīng)理均為見習(xí)客戶經(jīng)理，貸款審批權(quán)限為0。該辦法考核自2017年****月1日實(shí)施以來，截止**月底，全縣所有等級客戶經(jīng)理獨(dú)立發(fā)放貸款84筆，累計(jì)發(fā)放貸款金額*****萬元，目前余額****萬元。實(shí)施分級管理制度等措施，極大地激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作的主動性和責(zé)任性，同時在一定程度上幫助小微企業(yè)緩解融資壓力，防范和化解小微企業(yè)流動資金鏈斷裂引起的風(fēng)險。

（二）小微企業(yè)無還本續(xù)貸政策落實(shí)方面

基于小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難加劇的現(xiàn)狀，我行也在積極探索“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)模式，特別是今年以來，我行加強(qiáng)了對已有貸款業(yè)務(wù)來往的小微企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研工作。在努力提高現(xiàn)有信貸資產(chǎn)質(zhì)量的同時，下一步的工作安排將是制定出完善的“無還本續(xù)貸”的管理方案與工作措施，并篩選出部分誠信度較好、經(jīng)營正常的小微企業(yè)作為“無還本續(xù)貸”業(yè)務(wù)的試點(diǎn)企業(yè)，從而在一定程度上緩解了小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。

三、2017年存在的新問題和困難

（一）小微企業(yè)信貸風(fēng)險大的問題依然存在。一是小微企業(yè)管理制度不規(guī)范，規(guī)模上相對較小，產(chǎn)品競爭力不強(qiáng)，經(jīng)營穩(wěn)定性差，風(fēng)險較大；二是由于銀行對風(fēng)險控制等因素的考慮，對貸款企業(yè)要求有充足有效的抵押資產(chǎn)、信用擔(dān)保機(jī)制和明確的還款來源，多數(shù)小微企業(yè)難以滿足諸多條件。三是民間融資“防火墻”的缺失，使銀行在維護(hù)債權(quán)時面臨諸多困難和不可測因素，成為當(dāng)前銀行拓展小企業(yè)信貸的最大隱憂。

（二）政策機(jī)制的不足，影響銀行對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持效果。一是缺乏對銀行開展小企業(yè)金融服務(wù)的激勵機(jī)制，差異化監(jiān)管政策落地尚存在一定困難；二是融資擔(dān)保體系不健全，銀行與擔(dān)保機(jī)構(gòu)缺乏合作，壓縮了小企業(yè)通過擔(dān)保增信、獲取銀行信貸支持的空間；三是企業(yè)信用信息共享機(jī)制建立的滯后以及企業(yè)信息不對稱問題，造成了銀行深入推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的信息瓶頸。

（三）存款環(huán)境不容樂觀，小微企業(yè)從我行融資的可得性降低。截止****月底，我行各項(xiàng)存款余額****萬元，較年初僅新增****萬元，增幅為****%,比去年同期下降了****個百分點(diǎn)，其中儲蓄存款余額****萬元，較年初增加****萬元，增幅為***，但同比下降了****個百分點(diǎn)。我行要解決“小微企業(yè)抵質(zhì)押物不足”和“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這一“兩難問題”，就必須得增加風(fēng)險溢價來彌補(bǔ)未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險。因此在存款增長乏力的情況下，存貸比指標(biāo)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)不但限制了我行績效，而且降低了小微企業(yè)從我行融資的可得性。

四、下一步工作的打算和建議

（一）繼續(xù)加強(qiáng)“政銀企”溝通交流，大力支持我縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。首先，我行要不斷加強(qiáng)與政府部門協(xié)作關(guān)系，特別是積極做好重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目與我行的對接工作；其次，積極參與“政銀企”三方交流會，推動建立各部門間信息共享機(jī)制，幫助企業(yè)了解政策信息，破解企業(yè)誠信評價難題，實(shí)現(xiàn)互利共贏；最后，建議當(dāng)?shù)卣疇款^相關(guān)部門組織調(diào)研，加快推進(jìn)我縣信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)的建設(shè)，指導(dǎo)幫助當(dāng)?shù)亟⒅行∑髽I(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)，并建立融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)與銀行之間的風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制。

（二）建議完善風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制，加強(qiáng)小微企業(yè)信貸風(fēng)險防控。一是加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的協(xié)作，特別是與財(cái)政部門的工作交流，建議盡快出臺針對小微企業(yè)信貸風(fēng)險的補(bǔ)償政策，從而推動我行降低對小微企業(yè)抵押物要求的門檻。二是建議政府部門指導(dǎo)建立風(fēng)險補(bǔ)償資金分擔(dān)機(jī)制和針對小微企業(yè)信用貸款進(jìn)行的風(fēng)險補(bǔ)償機(jī)制。

（三）建議政府及相關(guān)部門在財(cái)政性資金存款的調(diào)度上給予更大的支持。為進(jìn)一步提高金融服務(wù)質(zhì)量，能夠在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)、服務(wù)居民生活等方面作出更大的貢獻(xiàn)，我行請求政府及相關(guān)部門能夠加大低成本資金存款向我行傾斜，如涉農(nóng)補(bǔ)貼、社保資金、項(xiàng)目指揮部資金等財(cái)政性資金存款；同時，希望有關(guān)部門能夠幫助我行進(jìn)一步爭取并落實(shí)貸款的優(yōu)惠及獎補(bǔ)政策，尤其是針對涉農(nóng)信貸業(yè)務(wù)，給予一定的稅收優(yōu)惠，保障銀行業(yè)對基層實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展支持的熱情與力度。

******農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 2017年**月***日