培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)1

學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進(jìn)行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點(diǎn)頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學(xué)識的增長，人們開始巧妙的運(yùn)用語言，這就是語言技巧了。

那么，作為護(hù)士長、護(hù)士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護(hù)理同道交流，與各級領(lǐng)導(dǎo)交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。

一、護(hù)士的語言技巧與患者

1.熱情而誠懇的語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識疾病，是巧妙運(yùn)用語言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。

3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運(yùn)用語言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

4.學(xué)會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的'病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機(jī)械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí)；那么另外也有部分護(hù)士主動服務(wù)意識不夠，不能真實(shí)體會和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母??！設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因?yàn)槟菚r不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口推進(jìn)大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了誠信醫(yī)院創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費(fèi) 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

5.語言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺了15種護(hù)理誠信語言。可見加強(qiáng)語言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：

1）運(yùn)用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2）運(yùn)用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時，護(hù)士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理 。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、護(hù)士的語言技巧與非患者（淺談）

1.護(hù)理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

2.護(hù)理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護(hù)理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運(yùn)用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當(dāng)班護(hù)士說：在打個電話過去，問問他還能不能來了，咱的護(hù)士也真聽話，模仿力還挺強(qiáng)，打電話憤憤的說：你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強(qiáng)借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

3.護(hù)理人員與陪護(hù)（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們所以不可輕視??！一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會他就給你做點(diǎn)醋。這樣的例子太多了?？梢哉f，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫引客回頭。我國專家評論說：迪斯尼樂園老總是引客回頭有魔法。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫引患回頭有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉(zhuǎn)病房的時候，一個闌尾炎術(shù)后患者說：我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯?？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)2

最近，部機(jī)關(guān)支部為了提高全體機(jī)關(guān)干部寫作水平，組織安排了兩場寫作講座。對我而言，真是受益匪淺?，F(xiàn)將心得匯報如下：

在寫作過程中，很重要的一點(diǎn)就是搜集材料。“巧婦難為無米之炊”，沒有豐富的信息和資料儲備，寫出來的材料就會空洞無物，缺乏生命力。所以，積累素材，掌握大量的第一手資料，是擺在從事文字材料人員面前的一個重大任務(wù)，而且是必須要做到的一點(diǎn)。

公文寫作有很強(qiáng)的目的性，要做好公文寫作，就必須深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。換句話說，就是要站在領(lǐng)導(dǎo)的高度看問題、想問題。如果不能很好的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，就無法正確的把握寫作的思路。所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要我們寫材料時，就要重點(diǎn)揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖。要做到這一點(diǎn)，我想平時一定要注意領(lǐng)導(dǎo)講話的風(fēng)格，思考問題的.思路等等。

報送工作，可以說這就是我們練筆的好機(jī)會。信息對語言有著嚴(yán)格的要求，必須做到層次分明，內(nèi)容簡練，要逐字逐詞斟酌，要做到多一字則多，少一字則內(nèi)容不完整。

兩次講座都重點(diǎn)講了公文寫作中常見的問題，只有正確掌握常見公文類型的用途，才能保障工作順利進(jìn)行，各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)暢通。例如：請示、報告、函，都是常見的公文，可是很少有人細(xì)致的琢磨它們之間存在的差異。請示和報告的區(qū)別就是事前——請示，事后——報告。而函和請示不同之處就是，它要用在不相隸屬單位之間。

以上就是我在參加寫作講座時的心得，有不足的地方請領(lǐng)導(dǎo)指正。我會不斷的努力，盡量達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意的效果。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)3

按照市委統(tǒng)一安排部署，我有幸參加了全市紀(jì)檢干部培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)采用靈活的教學(xué)方式，在教學(xué)內(nèi)容上的精心編排，課外活動上的周密部署，領(lǐng)導(dǎo)們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出市委對我們這批學(xué)員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。通過參加此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我又一次感受到學(xué)習(xí)帶來的快樂和遺憾。感到快樂，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎(chǔ)，宣傳教育等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾，學(xué)習(xí)的時間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓(xùn)班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會：

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識

培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。當(dāng)前是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。此次培訓(xùn)，市委的一些領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間給我們進(jìn)行輔導(dǎo)，他們從不同角度分析了當(dāng)前工作形勢，對我們今后的工作提出了要求，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能完成上級交給的工作任務(wù)。下面我談一談在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面的心得體會：

1、將學(xué)習(xí)從被動向主動轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上懶惰性

由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習(xí)，即使學(xué)習(xí)了，也只是面上的學(xué)習(xí)，這實(shí)際上是學(xué)習(xí)上懶惰的表現(xiàn)，是學(xué)習(xí)主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓(xùn)，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。

2、從隨意學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的隨意性

當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習(xí)的方面和內(nèi)容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習(xí)上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導(dǎo)致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結(jié)果。因此，必須在學(xué)習(xí)上結(jié)合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這樣才能起到事半功倍的效果，達(dá)到學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。

3、拓展眼界學(xué)識，完善知識結(jié)構(gòu)

此次學(xué)習(xí)不僅使我們感受到了集體的溫暖，還使我自己的`知識面得到了進(jìn)一步拓寬。幾位領(lǐng)導(dǎo)通過言傳身教，深入淺出的給我們分析了我市十二五規(guī)劃的總體目標(biāo)，并列舉事實(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到只有拓寬知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，才能使我們建立創(chuàng)新理念，跳出思維定勢，拓展思維視角，改變自己傳統(tǒng)的一些思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的開展工作，對解決復(fù)雜多變的環(huán)境下產(chǎn)生的各種問題都是必不可少的。

二、通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大

這次培訓(xùn)中，幾位領(lǐng)導(dǎo)用生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言講解了他們在工作的親身經(jīng)歷和面對的事情，讓我深刻地認(rèn)識到，在這個終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時要學(xué)以致用，根據(jù)客觀實(shí)際，在認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗(yàn)，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng)新。同時，在學(xué)習(xí)的過程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)、交流，接受、學(xué)習(xí)新事物，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

三、強(qiáng)化團(tuán)隊精神，鍛煉個人意志

這次培訓(xùn)班雖然時間短，但是大家群策群力，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，齊心協(xié)力，最終達(dá)到了預(yù)期目的。特別是在學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、提高領(lǐng)導(dǎo)干部決策和開拓創(chuàng)新等方面知識，使我拓展了思維，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補(bǔ)、能力上增值、性格上互容的團(tuán)隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職扎實(shí)工作，用不懈的努力來爭取更大的進(jìn)步。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)4

今年5月，我有幸到成都參加了公文寫作與規(guī)范處理專題進(jìn)修班學(xué)習(xí)。在短短的幾天時間里，認(rèn)真聆聽了老師的授課，其內(nèi)容緊扣公文寫作與處理知識，深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，給我很大的啟發(fā)?，F(xiàn)就此次培訓(xùn)談一點(diǎn)自己的體會。

主講老師從公文的種類及寫作基本知識著手，做了深入淺出的講解，并通過自己的寫作經(jīng)歷，以其通俗易懂的語言、輕松的方式告誡大家在實(shí)踐中應(yīng)注意的問題，把成功的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的和盤托出，使我們深受啟發(fā)、受益匪淺。

一般文體的寫作往往是站在“自我”的角度，表達(dá)自己，或者抒發(fā)自己的感想心緒，或者闡述自己的觀點(diǎn)，或者按照自己的理解去說明，即使新聞、紀(jì)實(shí)文學(xué)之類的文體，也往往是以作者自己的視野，去所觀、所思、所感，再進(jìn)而付諸筆端。

應(yīng)用文寫作一般（除了個人總結(jié)、書信）是要站在某一群體、某一組織、某一集團(tuán)的位置上，它所傳達(dá)的是被代表的單位的發(fā)出的信息，接受者也往往是集團(tuán)性質(zhì)的或者眾多個體的。所以在寫作時不要總想著自己，而要多考慮文中所代表的單位的立場，因?yàn)楸磉_(dá)的是“非我”，而非“自我”。比如：給領(lǐng)導(dǎo)草擬文件，一定弄清楚他的意圖，不然急急忙忙去寫，接著恐怕要經(jīng)歷多次“返工”的痛苦經(jīng)歷。因?yàn)槟闶墙o領(lǐng)導(dǎo)寫的，領(lǐng)導(dǎo)又是從單位和自己的行政思想出發(fā)來共同完成這份文件。

再比如寫請示、公函、報告、簡報等，一定要弄清楚本單位與所發(fā)的單位之間的關(guān)系，如隸屬關(guān)系、行政級別關(guān)系、業(yè)務(wù)工作關(guān)系等等，據(jù)此才能采取合適的文體，在文中使用相應(yīng)的語氣和措辭，這樣才能作到文如其事、恰如其分。否則可能一個細(xì)小的疏忽，可能會釀成大錯。在課上老師舉了很多例子，正說明了這一點(diǎn)，應(yīng)用寫作所站的角度的重要性。

我們很多人包括我自己，都喜歡文辭華美、韻味雋永的文學(xué)作品，因?yàn)檫@些作品往往能給我們帶來極大的藝術(shù)享受和精神愉悅，但應(yīng)用寫作不太追求辭藻的華麗，它的文風(fēng)相對來說就要樸實(shí)無華一些，基本上很少在詞句上粉飾雕琢。我們很多人，特別是原來文學(xué)功底較深的，往往有唯美主義的傾向，總喜歡寫東西寫得很藝術(shù)化，文中使用大量的修辭手法，什么比喻、夸張、擬人等等，堆砌許多優(yōu)美的詞句和典故。如果這樣來寫小說、詩歌、散文，只要使用適時適地，自然是很好的。但應(yīng)用寫作追求一個“實(shí)”字，應(yīng)用文不是供人們把玩鑒賞的藝術(shù)品，它和人們的社會生活結(jié)合得非常緊密，它是一種應(yīng)用文體，是為了實(shí)際工作、實(shí)際生活而使用，是傳遞交流信息、商洽處理問題的一種工具。因此，寫應(yīng)用文時一定要避免那種不合適的文風(fēng)。切記洗盡鉛華、天然雕飾也是一種好的文風(fēng)。

在講到這一點(diǎn)時，老師以自己的親身經(jīng)歷為例：他剛參加工作時，領(lǐng)導(dǎo)讓寫材料，他為了“顯擺”自己的文字功底深厚，于是查閱大量資料，能用的華麗辭藻全用了，然后滿心歡喜的把文章交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說重寫。老師幽默風(fēng)趣的講解讓大家印象深刻。

材料是構(gòu)成文章內(nèi)容，形成、支撐并表達(dá)主旨的各種事實(shí)與理論。善于從材料出發(fā)，注意讓材料說話，才能言之有據(jù)，言之有物，寫出內(nèi)容充實(shí)、豐富，有較強(qiáng)的說服力的文章。

從材料本身的形態(tài)來看，事實(shí)與理論是材料的兩大類型。如果再作進(jìn)一步劃分，事實(shí)則有事件與情況、實(shí)物與現(xiàn)象等許多種，理論則有方針、政策、規(guī)定及概念、原理、學(xué)說等等。從材料的來源來看，有第一手材料和第二手材料之分。不同類型的材料往往要通過不同的途徑獲取，觀察、實(shí)驗(yàn)和調(diào)查是在實(shí)踐中獲取事實(shí)材料的主要途徑，是得到寶貴的第一手資料的重要渠道；查閱文獻(xiàn)則能夠集中獲取理論材料，第二手材料主要由此或通過調(diào)查得到。真實(shí)是實(shí)用型文章的生命，而材料的真實(shí)又是使文章具有真實(shí)性的首要條件。有力是實(shí)用型文章的材料所應(yīng)具備的另一個特點(diǎn)。有力首先是說材料要能為主旨所統(tǒng)率，而不是游離于主旨之外，或同主旨相悖；其次要求所用材料為主旨的'表達(dá)所必需，而不是可有可無。

經(jīng)過這次的培訓(xùn)，的確帶給了我一場思想認(rèn)識的洗禮。由此我感覺到工作就好像是寫作：首先，寫作需要明確目標(biāo)。寫文章首先要立意，做工作首先要定目標(biāo)。我們對每一項工作任務(wù)要有一個明確的定位，找準(zhǔn)突破口，然后有的放矢，果斷行動，一氣呵成。其次，寫作需要掌握基本知識，要有責(zé)任心，作為一名普通的工作人員也要這樣，踏實(shí)走好每一步，在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績。再次，文章是需要不斷修改的?！拔恼虏粎挵倩馗摹?，好文章是改出來的，同樣在工作中我們也必須時時自我反省工作中做得不夠完善的地方。最后，寫作需要持之以恒。文字工作靠日積月累，做工作也要持之以恒。必須有謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，學(xué)習(xí)各方面的知識充實(shí)自己，取人之長，補(bǔ)己之短，細(xì)心觀察周圍的一切去發(fā)現(xiàn)問題和契機(jī)，并一直堅持下去。

學(xué)習(xí)時間雖短，但真的讓我受益匪淺。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我從另一個角度盡觀自己的不足，對我來說是一種進(jìn)步。我將在以后的工作中，多寫勤練。我相信，就這樣在循序漸進(jìn)、日積月累的過程中，自己的寫作水平和綜合素質(zhì)會有很大提高！

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)5

我有幸參加了由區(qū)委組織部舉辦的“全區(qū)組織工作網(wǎng)絡(luò)宣傳暨公文寫作培訓(xùn)會”。本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，自覺收獲頗多，以下是我的幾點(diǎn)體會：

網(wǎng)絡(luò)信息宣傳寫作知識不是天生就有的，也不是一勞永逸的，是通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累、不斷地創(chuàng)新獲得的。對自己所見所聞的各種事情要善于思考、整理，提筆之前，要動一番腦筋，通過自己的大腦加工思考，提取有價值的東西來寫。就像黃龍鎮(zhèn)組織委員齊俊說的要在平時的工作中“多讀、多看、多聽、多問”來提高自己的思維層次。寫作之前一定要在大腦中形成一個初步的框架，整體的脈絡(luò)。此外，還要多積累素材，多研究上級文件，多留心領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言。保證完整框架的同時也要充實(shí)內(nèi)容。

“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”。多積累，多看優(yōu)秀的文章是前提，最重要的是要勤動手，反復(fù)寫反復(fù)修改，在不斷的寫作中才能找到自己的問題所在。做生活中的有心人，將自己所獲取的材料，變成一篇有價值、有意義的信息稿，手還得多動、多寫。堅持邊工作邊寫作，信息寫作是與我們的工作緊密相連的，不管工作多忙，任務(wù)多重都要堅持勤寫多練。此外，還要善于總結(jié)，每寫完一篇文章要反復(fù)研究，反復(fù)斟酌，反復(fù)修改，“文章不厭百回改”，好文章是改出來的，通過一段長時間的積累，總結(jié)，一定會達(dá)到一個質(zhì)的飛躍。

一個人的思維是有限的，這就要求我們要多像身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事多學(xué)習(xí)，多請教。自己寫好的文章多拿給領(lǐng)導(dǎo)修改，把修改后和修改前的文章做一個對比，查找差距，勤總結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)、同事的寫作經(jīng)驗(yàn)豐富，通過他們的指導(dǎo)，自己的`文章肯定會有提升。同時還要善于溝通，平時積累的好的素材，好的立意可以和有經(jīng)驗(yàn)的同事討論交流，交換思想，做好記錄，做好整理，形成初稿。

這就要求我們要做生活中的有心人，多觀察，工作中處處是素材，只要我們稍微留意，就是一篇好的文章。掌握好素材之后就要做好調(diào)查研究，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，市委組織部姚主任也反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究的重要性，材料是公文寫作的基礎(chǔ)，在明確行文目的之后就要進(jìn)行調(diào)查研究，沒經(jīng)過調(diào)查研究的文章是空洞的，是沒有說服力的。此外，要多看，看一些相關(guān)的黨報黨刊，看車都張灣網(wǎng)，看黨建網(wǎng)，學(xué)習(xí)別人的寫作風(fēng)格，寫作技巧，善于總結(jié)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的寫作水平。

通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，領(lǐng)導(dǎo)們的講話也使我醍醐灌頂。當(dāng)然也意識到了自己還有很多的不足，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。在以后的工作中我要堅持做到“四勤”，不斷努力，提升自我。）。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)6

9月5日—9月8日，我有幸參加了中國秘書工作研究會組織的辦公室最新公文培訓(xùn)班，培訓(xùn)班老師由江蘇省委黨校廖禮平、南京大學(xué)張建勤、浙江省委黨校祝鴻杰等三位教授組成，三位教授分別就常用公文寫作、公文格式規(guī)范、日常事務(wù)性文書寫作、公文處理新法規(guī)及公文辦理規(guī)范等方面做了詳細(xì)的講解，并通過實(shí)例分析指出公文寫作規(guī)范化的重要性。

通過三天的學(xué)習(xí)，我收獲頗豐，總結(jié)一下主要有以下幾點(diǎn)收獲：

我以前也曾經(jīng)寫過一些公文，但大多是拿別人的范本來修改，沒有對公文寫作進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，所有難免會出現(xiàn)文種錯誤、用詞不當(dāng)、排版錯誤等問題。通過學(xué)習(xí)最新的《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》，對公文及事務(wù)性文書的寫作有了系統(tǒng)的了解，將使我今后的公文寫作有規(guī)可循。

寫公文跟其他寫作或工作有相似的地方。比如要有理有據(jù)，做事情要有理有據(jù)才能名正言順，否則難以服眾。公文寫作亦如此，不管是對上的請示還是對下的批復(fù)都要求公文具有層次、有依據(jù)；還要有思維，一篇好的公文必須要做到與眾不同，雖然公文不需要華麗的辭藻，但語言的精煉更能體現(xiàn)作者的修養(yǎng)和內(nèi)涵。

公文的寫作，要求起草者要有豐富的知識。日常資料的.。

積累尤為重要，光是簡單的積累還不夠，還要善于提取資料中的有用的信息，好多公文在起草之前要匯總大量的信息，如何把這些材料的有用信息提取之后放在自己的公文里需要我們善于組織材料。如何積累素材，一是多看高規(guī)格的公文，比如國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話、省級機(jī)關(guān)單位制定的規(guī)范性文件等，對于電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊上其他感性趣的東西，也可適當(dāng)涉獵；二是多向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，他們的經(jīng)驗(yàn)是通過實(shí)踐總結(jié)出來的，非常具有借鑒意義；三是要勤于糾錯，拿到別人的公文要從文種、語言、格式等方面與規(guī)范進(jìn)行比對，將檢查出來的錯誤記錄下來，這對自己的寫作也具有一定的參考價值。

公文寫作還要定位準(zhǔn)確，要站在大的時代背景、專業(yè)背景下思考問題、研究工作，要能看到新事物不同凡響的意義，要能反映出時代特征、體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，靠這些形成正確的、深刻的觀點(diǎn)。語言還要嚴(yán)謹(jǐn)、精確，語言表述要靠事實(shí)說話、增強(qiáng)分析性和具體性，要重視因果關(guān)系，觀點(diǎn)與論據(jù)之間要有關(guān)聯(lián)性，在正文表述中，一定要逐層推進(jìn)，每層關(guān)系要有邏輯性。

平時的工作中要勤寫、多練，還要善于不同文種的寫作。要多跟領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，根據(jù)他們提出的意見再結(jié)合規(guī)范的要求，重新再加以修改，這樣周而復(fù)始的不斷練習(xí)，相信我的公文寫作會逐步的得到提高。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)7

點(diǎn)巡檢是工作中必不可少的環(huán)節(jié)，通過對設(shè)備設(shè)施的定期巡檢，可以發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保工作的正常運(yùn)行。作為一名工作多年的技術(shù)員，我深深體會到點(diǎn)巡檢的重要性，并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的巡檢能力。以下是我在點(diǎn)巡檢工作中的.心得體會。

首先，點(diǎn)巡檢的前期準(zhǔn)備十分關(guān)鍵。在巡檢之前，我會提前了解設(shè)備設(shè)施的工作原理和常見故障，掌握相關(guān)的維修知識，以便發(fā)現(xiàn)問題時能夠快速準(zhǔn)確地判斷和解決。此外，我還會制定詳細(xì)的巡檢計劃和檢查表，明確巡檢的范圍和重點(diǎn)，確保每個細(xì)節(jié)都不會被遺漏。

其次，在實(shí)際巡檢過程中，我注重全面細(xì)致地觀察和檢查。我會仔細(xì)觀察設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，注意是否有異響、異味、漏液等異常情況，同時，我會檢查傳感器、儀表的顯示是否正常，電路連接是否松動，管道是否漏水等。我還會按照檢查表上的要求一一核對，確保每一個項目都進(jìn)行到位。

然后，在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題時，我會及時記錄并進(jìn)行分析。如果遇到設(shè)備故障或異常情況，我會立即停止工作，并按照預(yù)定的程序進(jìn)行排查和修復(fù)。同時，我還會記錄異常情況的發(fā)生時間、地點(diǎn)、具體描述等，以便后續(xù)進(jìn)行分析和研究，以避免類似問題再次發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)的問題較為復(fù)雜或無法解決，我會及時向上級匯報，以便得到專業(yè)人員的支持和指導(dǎo)。

最后，我認(rèn)為點(diǎn)巡檢的工作不應(yīng)止于巡過一遍，更應(yīng)追求持續(xù)改進(jìn)。在巡檢結(jié)束后，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出巡檢中的不足和不完善之處，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。我會與同事們進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，分享自己的巡檢心得和學(xué)習(xí)過程中的收獲，以促進(jìn)團(tuán)隊的共同進(jìn)步。

綜上所述，點(diǎn)巡檢不僅是一項必要的工作，更是技術(shù)人員展示自己能力的機(jī)會。通過認(rèn)真準(zhǔn)備、細(xì)致觀察、及時處理和持續(xù)改進(jìn)，我相信自己能夠不斷提升巡檢的能力，為工作的順利進(jìn)行和設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望通過自己的努力和積累，成為更加高效、有能力的技術(shù)員，為企業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)8

4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行營業(yè)部、支行、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會。

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理觀后感念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服

務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的`規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性;積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)9

點(diǎn)巡檢作為一種重要的工作方式，對于保障生產(chǎn)安全和提高工作效率起著至關(guān)重要的作用。在長期的點(diǎn)巡檢工作中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會。以下是我對于點(diǎn)巡檢的心得體會。

首先，在進(jìn)行點(diǎn)巡檢之前，我們需要進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備工作。在了解設(shè)備的基礎(chǔ)上，我們需要與設(shè)備的維修人員進(jìn)行溝通，了解設(shè)備的特點(diǎn)和問題。同時，還需要準(zhǔn)備好檢查記錄表和相關(guān)的工具，以便檢查的順利進(jìn)行。準(zhǔn)備充分可以提高工作效率，減少因準(zhǔn)備不足而導(dǎo)致的不必要的時間浪費(fèi)。

其次，在實(shí)際的巡檢過程中，我們需要保持專注和細(xì)致。巡檢不是簡單的走馬觀花，而是需要仔細(xì)觀察每一個細(xì)節(jié)。我們要用心去發(fā)現(xiàn)問題，用眼去辨別問題。任何一個看似微小的細(xì)節(jié)都可能成為事故的源頭。保持專注和細(xì)致可以避免疏漏和遺漏，從而保障生產(chǎn)安全。

此外，與設(shè)備維修人員的配合也是一個重要的方面。巡檢人員和設(shè)備維修人員之間需要相互配合，共同完成好巡檢工作。在巡檢的過程中，我們需要主動與維修人員溝通，及時反饋問題和隱患。維修人員則需要及時處理和解決問題。只有合作良好，才能真正把巡檢工作做到位，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。

另外，我們還要善于總結(jié)和歸納巡檢的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。巡檢不僅是一種例行的工作，更是一種學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。我們需要從巡檢過程中總結(jié)出規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，并及時在檢查記錄表上進(jìn)行記錄和總結(jié)。同時，也要對每一個發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和歸納。只有通過總結(jié)和歸納，我們才能將巡檢工作不斷提升到一個新的高度。

最后，點(diǎn)巡檢是一個細(xì)致入微、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作。它要求我們嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，并保持持之以恒的態(tài)度。巡檢人員要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為企業(yè)的安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)自己的力量。只有這樣，我們才能確保設(shè)備良好運(yùn)行，生產(chǎn)線順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

通過長期的`點(diǎn)巡檢工作，我不僅提高了自己的技術(shù)水平，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。點(diǎn)巡檢不僅僅是一個工作崗位，更是需要我們付出心血和汗水的責(zé)任。只有每個人都認(rèn)真對待巡檢工作，才能使企業(yè)的生產(chǎn)狀況保持在一個穩(wěn)定而高效的水平上。讓我們一起努力，為企業(yè)的安全和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)10

1月21日至23日，我有幸參加了學(xué)校舉辦的公文寫作培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)使我受益匪淺。以下是我此次培訓(xùn)班的一些心得體會。

公文是一種應(yīng)用性文章，是讓人看、讓人聽，要對實(shí)際工作起指導(dǎo)、推動作用的。在起草公文時，寫作目的至關(guān)重要，它決定著公文的行文方向、結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)容組織和語言表述。起草公文，必須有明晰的效果意識，就是說你按領(lǐng)導(dǎo)指示起草一篇公文，對這篇公文要達(dá)到一個什么樣的整體效果，主標(biāo)題給人留下什么印象，分標(biāo)題給人留下什么印象，每段內(nèi)容給人留下什么印象，都要有明晰的效果預(yù)期。我的體會是，有明晰的效果預(yù)期未必能寫成好公文，因?yàn)閷懞霉倪€需要其他重要條件，但沒有明晰的`效果預(yù)期，必然寫不出好公文。

在起草公文時，根據(jù)所要達(dá)到的效果，去決定是否需要設(shè)置主標(biāo)題，設(shè)置什么樣的主標(biāo)題;去決定是否需要開場白，需要什么樣的開場白;去決定是否需要分標(biāo)題，確定什么樣的分標(biāo)題;去決定每一段落寫什么，寫到什么程度;去決定敘述風(fēng)格、用語習(xí)慣，從而讓公文管用而不是無用，讓受眾愛聽而不是反感。要根據(jù)“需要寫什么”去寫，而不能根據(jù)“會寫什么”去寫，尤其不能由著自己的性子想到哪寫到哪。起草一篇公文，總得給人留下一點(diǎn)什么，或者主題選定上有特色，或者工作舉措上有創(chuàng)意，或者理論闡釋上有新高度，或者用詞用語上有新亮色。全部達(dá)到上述目標(biāo)當(dāng)然很難，而且有時時間也不允許，但至少要達(dá)到其中的一兩個，否則，所起草的公文味同嚼蠟，寫了等于沒寫。

寫公文、抓工作，關(guān)鍵靠思維。我認(rèn)為，一篇好的公文必須做到“與眾不同”，而不能“與眾雷同”。從一定意義上說，成功就是“與眾不同”。你想的、說的，跟別人完全一樣，說不說、講不講還有什么意義?公文作品是智慧的結(jié)晶，要做到與眾不同，必須以深厚的思維能力作支撐。

起草公文還有一個材料組織的問題。有的人認(rèn)為組織材料是臨到用時才需要做的工作，其實(shí)不然，臨時抱佛腳是難于成就一篇好公文的，材料組織工作既需要平時的積累，又需要臨時的“創(chuàng)造性”運(yùn)用。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)11

隨著科技的不斷進(jìn)步和應(yīng)用，智能化教育越來越成為培訓(xùn)班的主流。我在最近參加的一次智能化培訓(xùn)班中，深入體驗(yàn)了智能化教學(xué)的益處，收獲頗多。在這篇文章中，我將總結(jié)我的體會和感悟，并分析智能化教學(xué)對于學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)班的未來發(fā)展的重要作用。

首先，智能化教學(xué)為學(xué)習(xí)帶來了極大的便利。在過去的培訓(xùn)班中，我們往往需要背誦大量的知識，然后通過答題來檢驗(yàn)記憶。這種方式枯燥而低效，容易讓學(xué)員產(chǎn)生乏味和焦慮的情緒。而在智能化培訓(xùn)班中，我們通過電子教材、在線測試和作業(yè)等方式學(xué)習(xí)和練習(xí)，不僅更加靈活方便，而且還能及時得到反饋。以前需要花費(fèi)大量時間和精力才能找到正確答案的問題，現(xiàn)在通過智能化教學(xué)平臺，可以立即得到準(zhǔn)確的解答和指導(dǎo)，大大提高了學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)成果。

其次，智能化教學(xué)拓寬了學(xué)習(xí)的途徑和方式。在智能化培訓(xùn)班中，我們不再局限于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)。通過網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備，我們可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時間和空間的限制。同時，智能化教學(xué)還提供了多種多樣的學(xué)習(xí)資源，包括文字、圖片、音頻和視頻等，使學(xué)習(xí)更加多樣化和趣味化。這樣的學(xué)習(xí)方式不僅能夠滿足不同學(xué)員的需求，還能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高學(xué)習(xí)效果。

再次，智能化教學(xué)促進(jìn)了師生之間的'互動和交流。在傳統(tǒng)的培訓(xùn)班中，師生之間往往存在一種權(quán)威和被動的關(guān)系，學(xué)生只是被動接受知識的傳授，而沒有太多的機(jī)會參與到教學(xué)中。而在智能化培訓(xùn)班中，學(xué)生可以隨時向老師提問和交流，老師也能夠及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和需求。這種互動和交流大大增強(qiáng)了教學(xué)的互動性和靈活性，培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力和解決問題的能力。

最后，智能化教學(xué)為培訓(xùn)班的未來發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，智能化教學(xué)將成為培訓(xùn)班教學(xué)的主流趨勢。這不僅需要培訓(xùn)班制定相應(yīng)的教學(xué)方案和培訓(xùn)機(jī)制，還需要培訓(xùn)班教師不斷提升自己的科技水平和教學(xué)能力，適應(yīng)智能化教學(xué)的需求和變革。此外，還需要培訓(xùn)班與相關(guān)科技企業(yè)合作，共同推動智能化教學(xué)的發(fā)展和創(chuàng)新，為培訓(xùn)班學(xué)員提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

綜上所述，智能化教學(xué)的益處不言而喻。通過智能化教學(xué)，學(xué)習(xí)變得更加方便、多樣化和趣味化，學(xué)員可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且與老師和其他學(xué)員進(jìn)行互動和交流。而對于培訓(xùn)班來說，智能化教學(xué)是未來發(fā)展的必然趨勢，培訓(xùn)班需要抓住機(jī)遇，不斷提升自身的能力和教學(xué)質(zhì)量。我相信，在智能化教學(xué)的推動下，培訓(xùn)班將迎來更加美好的未來。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)12

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中會，我完整明白的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客襯衫的鞋子。也就是說我要關(guān)鍵問題站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何發(fā)行者為客戶直接提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會敬愛體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前優(yōu)良完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶供給的分類，不同客戶在不同情況下的需求不同消費(fèi)需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型客戶提供不同類型的提供服務(wù)。研習(xí)通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)在工作中程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的曉得作用和意義，同時深刻的認(rèn)識到，一個優(yōu)秀的的員工應(yīng)該具備良好的個人形象，用舉止、基層工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，而使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白行之有效了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶群交流，才能贏得客戶的`心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這體味簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會所在。

短暫的學(xué)習(xí)數(shù)度雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人始終如一的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以華貴的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，上裝正好自己的心態(tài)，用笑容和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)13

轉(zhuǎn)眼間工作又在忙忙碌碌間過去了許久。作為一名園下班的教師。自從業(yè)以來，我一直都在努力的為孩子，為了自己的理想做好這份職業(yè)。是的，作為一名幼兒的教師，是我過去一直以來所期盼的情。但是在歷經(jīng)了學(xué)習(xí)終于來到這里后，我也進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)，成為一名老師并不著結(jié)束，恰恰相反，這正是一場全新的考驗(yàn)和學(xué)習(xí)。作為的老師，我在工作中對孩子們的第一印象就是：可愛、需要幫助、已經(jīng)困難。這幾點(diǎn)，在真正的工作中更是深有體會。我們班的孩子每個都非?？蓯塾懴玻@讓我在工作中不由的多付出，多關(guān)注。但是因?yàn)槭切“嗟暮⒆樱簧俚挠變簩τ谖ｋU物品的認(rèn)識都沒有齊全，所以無論是在生活上面還是常識教育方面，都需要我們?nèi)ハ鹿Ψ?。從外，最難也是最的一點(diǎn)在于孩子的管理上面。小班的.孩子才剛剛接觸幼兒園式的教學(xué)，在管理上，不聽指揮是常態(tài)。但想要孩子們聽話，其實(shí)也并不麻煩，只要能融入他們，讓他們認(rèn)可你，那么自然而然的他們也就會聽你的話了。但這也是個漫過程，必須小心翼翼的去接觸孩子，不能引起孩子的反感，要一點(diǎn)點(diǎn)的去了解好每個孩子，這樣才能管理好。

在幼兒園的工作方面，我們一天的工作從檢查開始。對于幼兒園的、以及孩子們做好全面的檢查，尤其是在在近期的檢查上，必須嚴(yán)格的做好管理，防止讓流行病傳染。而且對于喂藥的孩子，我們也要著重照看。細(xì)心的陪在身邊。而在課堂上，我著重寓教于樂，每節(jié)課通過不同的游戲和來帶領(lǐng)幼兒們認(rèn)識，感受世界的知識。并在在教學(xué)中我鼓勵孩子們多動手，將學(xué)用畫筆或是積木做出來，以此加深孩子們的記憶。還將每天的好習(xí)慣融入到生活當(dāng)中，讓幼兒們在生活中慢慢的養(yǎng)成良好的習(xí)慣。當(dāng)然，除了孩子們，我們與的也建立了非常全面的聯(lián)系。平時除了在微信群眾發(fā)布孩子們在平時的課堂視頻之外，我們還經(jīng)常召開，讓家長能更了解孩子的情況，方便幼兒們能在家中同樣得到良好的關(guān)注和培育。

如今在工作了這么久之后，我才認(rèn)識到自己還有這么多的不足。為了彌補(bǔ)自己的問題，我一定要好好的強(qiáng)化自己。今后的工作中，我會更加的努力!

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)14

近年來，越來越多的人開始關(guān)注美術(shù)培訓(xùn)，不僅是因?yàn)槊佬g(shù)作為一門學(xué)科具有自己的特殊性，更是因?yàn)橥ㄟ^學(xué)習(xí)美術(shù)能夠開發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力，提升審美能力。作為一位參加美術(shù)培訓(xùn)的學(xué)員，我深深感受到了它給我?guī)淼囊嫣幣c樂趣。下面我將分享我在美術(shù)培訓(xùn)中的心得體會。

首先，美術(shù)培訓(xùn)讓我更加了解美術(shù)的基本知識和技巧。在培訓(xùn)班中，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師們?yōu)槲覀冊敿?xì)講解了各種繪畫的基本知識，如線條、色彩、構(gòu)圖等，還介紹了一些繪畫的技巧，如平涂、干刷、濕刷等。通過學(xué)習(xí)這些基本知識和技巧，我能夠更加準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和情感，使我的作品更有藝術(shù)感。

其次，美術(shù)培訓(xùn)培養(yǎng)了我良好的觀察能力和審美能力。在美術(shù)培訓(xùn)課上，老師們經(jīng)常讓我們觀看一些藝術(shù)作品，并分析其中的構(gòu)圖、色彩運(yùn)用等元素，讓我們通過觀察和分析提升自己的觀察力和分析能力。同時，通過學(xué)習(xí)不同的繪畫風(fēng)格和藝術(shù)家的作品，我們也可以培養(yǎng)自己獨(dú)特的審美能力，欣賞和理解不同風(fēng)格的藝術(shù)作品。

此外，美術(shù)培訓(xùn)也幫助我培養(yǎng)了創(chuàng)造力和想象力。在培訓(xùn)課上，老師會給我們一些創(chuàng)作的題目和要求，要求我們自己動手創(chuàng)作作品。這種讓學(xué)生自己動手創(chuàng)作的方式，可以激發(fā)我們的創(chuàng)造力和想象力。在創(chuàng)作過程中，我們可以根據(jù)自己的理解和想法來表達(dá)，不受任何束縛，創(chuàng)造出屬于自己獨(dú)特的藝術(shù)作品。

此外，美術(shù)培訓(xùn)還有助于我培養(yǎng)了耐心和堅持的品質(zhì)。繪畫是一項需要耐心和毅力的`工作，一幅精美的作品不是一蹴而就的。在培訓(xùn)課上，老師們會讓我們多次修改和完善自己的作品，讓我們從中體會到耐心和堅持的重要性。通過艱苦的努力和不斷的練習(xí)，我們能夠逐漸提高自己的繪畫水平，創(chuàng)作出更加優(yōu)秀的作品。

最后，美術(shù)培訓(xùn)帶給我無盡的樂趣和滿足感。美術(shù)是一門富有創(chuàng)造性和藝術(shù)性的學(xué)科，它可以讓我們在創(chuàng)作過程中發(fā)現(xiàn)自己的潛力和才華。在繪畫的過程中，我們可以享受到自由表達(dá)的樂趣，將自己的想法和情感通過作品表達(dá)出來，讓自己的內(nèi)心得到宣泄，這種滿足感是其他學(xué)科無法帶給我的。

綜上所述，美術(shù)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嘁嫣幒蜆啡?，讓我在美術(shù)領(lǐng)域有了更深入的了解和認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)基本知識和技巧、培養(yǎng)觀察能力和審美能力、提升創(chuàng)造力和想象力、鍛煉耐心和堅持品質(zhì)，我在美術(shù)培訓(xùn)中不僅提高了自己的繪畫水平，也收獲了許多美妙的體驗(yàn)和樂趣。我相信，在未來的學(xué)習(xí)和生活中，美術(shù)培訓(xùn)會繼續(xù)給予我靈感和力量，成為我生命中不可或缺的一部分。

培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)15

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際貿(mào)易的日益繁榮，鋼鐵行業(yè)作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)之一，扮演著不可替代的角色。在鋼鐵行業(yè)的運(yùn)營過程中，信貸業(yè)務(wù)扮演著重要的角色。為了提高信貸業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我參加了一次鋼鐵行業(yè)信貸培訓(xùn)，下面是我的心得體會。

首先，在培訓(xùn)中，我對鋼鐵行業(yè)的信貸業(yè)務(wù)有了更深入的了解。鋼鐵行業(yè)作為重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，信貸業(yè)務(wù)的核心就在于分析行業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)風(fēng)險。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了鋼鐵行業(yè)的.供應(yīng)鏈金融、貿(mào)易融資、保理業(yè)務(wù)等方面的信貸知識。同時，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了行業(yè)風(fēng)險的評估和控制，以及信貸政策和法律法規(guī)的應(yīng)用。這些知識的學(xué)習(xí)使我能夠更全面地理解鋼鐵行業(yè)的信貸業(yè)務(wù)，為今后的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，在培訓(xùn)過程中，我還學(xué)習(xí)到了信貸分析的方法和技巧。在面對各種信貸業(yè)務(wù)申請時，信貸業(yè)務(wù)人員需要進(jìn)行全面的分析。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了如何收集和分析企業(yè)的財務(wù)報表、行業(yè)數(shù)據(jù)以及市場情況等信息，同時也學(xué)習(xí)到了如何評估企業(yè)的還款能力和風(fēng)險。這些分析技巧不僅可以幫助我們更客觀地評估借款人的信用狀況，還可以幫助我們更準(zhǔn)確地制定信貸方案，降低信貸風(fēng)險。

此外，在培訓(xùn)中，我還學(xué)習(xí)到了與客戶溝通的技巧。信貸業(yè)務(wù)的核心是與客戶的有效溝通，只有通過與客戶的互動，才能更好地理解客戶的需求和經(jīng)營情況。培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何進(jìn)行面對面的訪談，并且在訪談中了解客戶經(jīng)營情況并提出合理的問題。這樣的交流使我能夠深入了解客戶，并能給出更合適的信貸方案，增加客戶的信任度。

最后，在培訓(xùn)中，我還意識到了風(fēng)險管理的重要性。信貸業(yè)務(wù)作為金融服務(wù)的一種，其風(fēng)險管理至關(guān)重要。培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何識別和評估風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行風(fēng)險管理。在實(shí)際工作過程中，我們需要經(jīng)常關(guān)注市場變化和企業(yè)經(jīng)營情況，及時更改信貸策略，以避免潛在的風(fēng)險。培訓(xùn)使我意識到，只有有效管理風(fēng)險，才能保障信貸業(yè)務(wù)的安全性和可持續(xù)發(fā)展。

總的來說，這次鋼鐵行業(yè)信貸培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我對鋼鐵行業(yè)信貸業(yè)務(wù)有了更深入的了解，學(xué)習(xí)到了信貸分析的方法和技巧，掌握了與客戶溝通的技巧，并且更加重視風(fēng)險管理。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠在信貸業(yè)務(wù)中發(fā)揮更重要的作用，為鋼鐵行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

兩培訓(xùn)心得體會優(yōu)質(zhì)

首先感謝湖南省湘潭市“金藍(lán)領(lǐng)”工程也稱高技能人才培訓(xùn)工程培訓(xùn)的開班?！敖鹚{(lán)領(lǐng)”工程在市人力資源勞動保障局指導(dǎo)下，各個單位全力的配合下，湘潭電氣職業(yè)技術(shù)學(xué)院精心籌備組織下，我有幸參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會。轉(zhuǎn)眼間，維修電工技師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)課程已經(jīng)結(jié)束，通過此次培訓(xùn)我學(xué)到了許多前沿的專業(yè)知識，同時結(jié)交了一些經(jīng)驗(yàn)豐富的同行，進(jìn)一步開闊了自我視野、找到了與同行之間的差距，明確了努力的目標(biāo)，應(yīng)該說受益匪淺的！

現(xiàn)將此次培訓(xùn)體會總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

此次培訓(xùn)共分兩大部分，理論和實(shí)操，理論課包括《電工基礎(chǔ)》、《電子技術(shù)》《專業(yè)英語與論文寫作》，實(shí)操包括《電氣控制技術(shù)》、《電力電子技術(shù)及應(yīng)用》、《電機(jī)與拖動》、《常用機(jī)床電氣故障檢修》、《自動線的裝調(diào)》、《可編程空載技術(shù)》。方鷙翔大師的講課深入淺出，用自己獨(dú)特的授課方法讓我們每一為學(xué)員都能聽的懂，從他那幽默、風(fēng)趣的語言中讓我從一個初步了解著到了自動化科學(xué)發(fā)展的前沿，講plc的時候從最基本的指令及梯形圖開始講，從習(xí)題基本練習(xí)開始逐步提高難度，遇到我們不會編的復(fù)雜程序，他總是耐心的一遍又一遍的講給我們聽，直到我們理解。印象最為深刻方大師會經(jīng)常在我們練習(xí)的時候打斷，要求指出我們習(xí)慣性錯誤。比如做plc程序不寫i/0分配表，不畫分配圖直接開始寫程序。俗話說飯要一口一口吃，事要一件件做，基礎(chǔ)不牢固，在程序的編寫過程就會出錯誤，回過頭來查找錯誤就是件很麻煩的事情。說到這里讓我想起了工匠精神——工匠精神(引自百度)是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。工匠們對細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅持和追求，把品質(zhì)從99%提高到99.99%，其利雖微，卻長久造福于世。

很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)工匠有著更深遠(yuǎn)的意思。他代表著一個時代的氣質(zhì)，堅定、踏實(shí)、精益求精。在鋼鐵廠效益大幅下滑的今天，作為鋼鐵廠的一名普通維修電工的我認(rèn)為就是心態(tài)的問題.要對自己所做的工作負(fù)責(zé)任,對他人的安全,自己的安全.還有公司的安全都要付出責(zé)任。嚴(yán)格遵守公司“九條安全禁令”。作為一名維修電工最重要的是勤動手，勤動腦。不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時要有維修創(chuàng)新意識，不斷接受新知識，新理論，新器件。

二、培訓(xùn)體會

通過這次培訓(xùn)不僅讓我認(rèn)識到了先進(jìn)的自動化科學(xué)的發(fā)展技術(shù)，而且也學(xué)到了如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合的原理，在工作當(dāng)中不能一味的依賴書本，也不能一味的注重實(shí)踐而忽略了理論知識，大膽實(shí)踐，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，這樣我才能適應(yīng)社會發(fā)展的需求。作為一名技術(shù)維修電工，要有求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，強(qiáng)烈的責(zé)任感，想要自己的專業(yè)技能更上一層，要具有豐厚的知識積累，敢于質(zhì)疑，大膽創(chuàng)新。 這次培訓(xùn)活動雖然結(jié)束了，接下來我要做的是把所學(xué)到的東西大膽地應(yīng)用到實(shí)際工作中，認(rèn)真總結(jié)、及時反饋。培訓(xùn)是一次很好學(xué)習(xí)提高的經(jīng)歷，我很珍惜這樣的機(jī)會。培訓(xùn)之后我對自己提的要求是，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并把所學(xué)的知識及時投入到實(shí)踐中去。

今后，我會一如既往的在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。不僅要提高自己的專業(yè)技能水平，還要認(rèn)真的履行鋼廠的“師帶徒”傳、幫、帶工作，以及積極的工作熱情和踏實(shí)的工作作風(fēng)，將所學(xué)知識傳授給徒弟。我將以這次培訓(xùn)為契機(jī)，找準(zhǔn)自己前進(jìn)的標(biāo)桿，為鋼企安全高效生產(chǎn)做出最大的貢獻(xiàn)！