第一篇：優(yōu)質(zhì)病房心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)病房心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)行有2個(gè)月了，上到院長(zhǎng)主任，下至示范病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。為了保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程順利開(kāi)展，醫(yī)院為此想了很多辦法，如招聘護(hù)理人員，給臨床補(bǔ)充足夠的護(hù)理人員，保證了示范病房的物資供給。護(hù)士們就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、問(wèn)候、忙碌細(xì)致的為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).護(hù)士長(zhǎng)花了大量的時(shí)間跟我們講解這次活動(dòng)的內(nèi)容以及重要性。早上晨會(huì)講，晚上還要集中學(xué)習(xí)，總之就是對(duì)我們的“洗腦”。說(shuō)實(shí)話，一剛開(kāi)始我們不是很能接受：每天忙治療都忙得跳腳，哪還有時(shí)間跟病人洗頭洗澡甚至伺候大小便啊，這樣做下來(lái)我們都需要人護(hù)理啦！但是慢慢的，我們體會(huì)到了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)?；A(chǔ)護(hù)理更是我們跟患者最有效的溝通方式。過(guò)去病床呼叫器響了、家屬或者患者呼叫后才能見(jiàn)到護(hù)士，而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。患者及家屬們提到護(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士了。

每天早上上班的第一件事便是做晨間護(hù)理，拿著床刷從頭掃到尾，因?yàn)槲覀儾》康幕颊呱畲蠖疾荒芡耆岳?，所以陪護(hù)多，私人物品自然也就特別多。床上，床下，床旁桌，窗臺(tái)到處是雜物，為此我們只能一次次的說(shuō)，一遍遍的整理。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：護(hù)士就是要有一張婆婆嘴！為了把做治療的時(shí)間騰出來(lái)，我們只有利用晨間護(hù)理的時(shí)間來(lái)做宣教。你知不知道自己是幾級(jí)護(hù)理?。繛槭裁词嵌?jí)護(hù)理呢？我們都為您做了些什么??？什么是普食??？功能鍛煉在做嗎？剛開(kāi)始很不適應(yīng)這個(gè)“念經(jīng)”，但是慢慢的發(fā)現(xiàn)，病人通過(guò)這些提問(wèn)，他們掌握了很多他們疾病的相關(guān)知識(shí)，在一次次的溝通中又增進(jìn)了護(hù)患感情。中午我們會(huì)為病人餐前洗手，打飯，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來(lái)還是要有耐心跟恒心的。

到了下午我們會(huì)為臥床病人“洗刷刷”，骨科臥床病人特別多，常要為患者翻身、叩背，預(yù)防壓瘡、肺部感染。記得剛進(jìn)病房曾為他們口腔及會(huì)陰難聞的氣味而做嘔，運(yùn)氣不好的話病人會(huì)把大小便解在床上，不小心弄到我們的衣服上，每項(xiàng)操作都要花很多時(shí)間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背！盡管我們也有過(guò)牢騷，也有過(guò)怨言，有的病人還不體諒我們，認(rèn)為我們吵到他們的瞌睡，但是護(hù)理工作質(zhì)量直接影響病人的診療效果和危重病人的救治。試想如果因?yàn)槟阄醋龊么矄挝坏恼麧嵍够颊弋a(chǎn)生壓瘡；未做好會(huì)陰護(hù)理使患者尿路感染，這些，你又余心何忍呢？評(píng)不評(píng)先進(jìn)不重要，評(píng)不評(píng)優(yōu)秀不重要，病人才是最重要的。

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。實(shí)現(xiàn)了把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給患者的良好成效；規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)服務(wù)流程,加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制,在病人入院、出院、治療、護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié),操作、服務(wù)過(guò)程中注重標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,使用文明禮貌用語(yǔ),使護(hù)理服務(wù)行為更加嚴(yán)謹(jǐn)；隨時(shí)開(kāi)展護(hù)患溝通,主動(dòng)聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn),及時(shí)了解患者的需求和建議,不斷改善護(hù)理工作,優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。

人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。只是在這樣的過(guò)程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝！而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè)。護(hù)士同樣有她們的尊嚴(yán)！我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚！我們卑微但決不卑賤！在上帝面前，我們每個(gè)人都是平等的！

第二篇：加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房建設(shè)，提高護(hù)理整體服務(wù)水平

護(hù)理部推出以“五主動(dòng)、六規(guī)范、七到位、三卡、三送制”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措

護(hù)患溝通“五主動(dòng)”

1、主動(dòng)介紹（病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容）

2、主動(dòng)宣傳（專科特色）

3、主動(dòng)宣教（入院宣教、住院宣教、出院健康指導(dǎo)，提供具有?？铺厣目祻?fù)和健康指導(dǎo)）

4、主動(dòng)解釋

5、主動(dòng)溝通（心理護(hù)理）

禮儀服務(wù)“六規(guī)范”

1、接診病人流程規(guī)范

2、護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

3、儀容儀表端莊規(guī)范

4、稱謂病人用語(yǔ)規(guī)范

5、護(hù)患溝通方式規(guī)范

6、病人健康教育規(guī)范

臨床服務(wù)“七到位”

1、衛(wèi)生清潔到位

2、健康教育到位（入院、住院、出院）

3、操作技能到位

4、觀察病情變化到位

5、危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位

6、護(hù)患溝通到位

7、安全護(hù)理告知到位

溫馨服務(wù)“三卡、三送制”

三卡：

1、溫馨提示卡（防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等）

2、征求意見(jiàn)卡（優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表）

3、愛(ài)心聯(lián)系卡（出院病人護(hù)患聯(lián)系卡）

三送:

1、入院患者分管護(hù)士送至病房

2、輔助檢查患者病員服務(wù)中心全程陪送

3、一般出院患者送至電梯門(mén)口

第三篇：創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的心得體會(huì)

為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，從而提升護(hù)理形象，內(nèi)分泌科以雄厚的護(hù)理技術(shù)力量，濃厚的合作氣氛，溫馨的病房環(huán)境，把整個(gè)病房管理得井井有條。我們結(jié)合本科室的特點(diǎn)，從一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作入手，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，從基礎(chǔ)護(hù)理著手，實(shí)踐著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貼心工程。

針對(duì)如何開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)的知識(shí)并進(jìn)行了多次討論，共同討論優(yōu)質(zhì)護(hù)理策略。統(tǒng)一并規(guī)范了圍繞患者開(kāi)展護(hù)理工作的服務(wù)理念。從而，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式(每天增加一人做基礎(chǔ)護(hù)理)，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。在我的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士積極響應(yīng)，搞好病區(qū)環(huán)境建設(shè),形成人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。并先后派出多名護(hù)士到其他科室及醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，拍攝一些醒目的、溫馨的、適用的標(biāo)識(shí)以備用。現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，我們將護(hù)理級(jí)別及護(hù)理要求公示在病區(qū)的宣傳欄內(nèi)。將一級(jí)護(hù)理及病危者床號(hào)都公示在病區(qū)的黑板上，以便患者得到更全面更及時(shí)的護(hù)理。走進(jìn)病房你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺(jué)到護(hù)士隨時(shí)的關(guān)心，晨晚間護(hù)理細(xì)致周到。在此期間我們也組織了病人會(huì)，廣泛地向病人宣傳了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作職責(zé)，加強(qiáng)了護(hù)患之間的配合。護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護(hù)人員，提高了護(hù)理質(zhì)量。同時(shí)我們書(shū)寫(xiě)了一套疾病的健康教育臨床路徑，使健康教育貫穿于患者的入院、住院、出院的每一天；我們書(shū)寫(xiě)了一套疾病的健康教育簡(jiǎn)易宣傳資料，以方便護(hù)士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實(shí)處。我們對(duì)每一位出院的患者進(jìn)行了真情電話回訪，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康教育及患者對(duì)醫(yī)院總體印象，醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)的反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房創(chuàng)建以來(lái)，病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫(xiě)護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！

目前由于人員不足，我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有差距，像飲食、娛樂(lè)室、電視等，還滿足不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。我想只要我們多站在患者的角度去溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于每一位患者。這樣，我們就能真正收獲到患者的滿意。

現(xiàn)在我們又在全病區(qū)倡導(dǎo)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)的服務(wù)理念，我們要求全體護(hù)士?jī)x表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立真正的長(zhǎng)效機(jī)制，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成效使病員滿意、社會(huì)滿意、護(hù)士也滿意。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房[最終版]

關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”匯報(bào)

2011年11月—2017年12月，在上級(jí)主管部門(mén)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)指引下，深入貫徹自治區(qū)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”部署及文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。利用6年的時(shí)間，目前我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房13個(gè)，全部推廣成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房覆蓋率達(dá)到100%。具體工作如下：

一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房具體時(shí)間安排 2011-2012年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房3個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科

2013年醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房4個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科 外一科內(nèi)二科

2014醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房6個(gè)： 婦產(chǎn)科 眼科外一科 內(nèi)二科 內(nèi)一科 兒 科 2015年底醫(yī)院所有8個(gè)病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房：

婦產(chǎn)科 眼科 內(nèi)一科 內(nèi)二科 內(nèi)三科 外一科 外二科 外三科 兒科

2016年底醫(yī)院急診科手術(shù)室 門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)新增婦二科和康復(fù)科病房開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

2017年完善各個(gè)病區(qū)、特殊科室、門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容

二、通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建護(hù)理示范病房活動(dòng)，達(dá)到“四個(gè)”實(shí)現(xiàn)：（①即努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)；②努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，做到基礎(chǔ)護(hù)理到位，專科護(hù)理達(dá)標(biāo)。③努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理技術(shù)零缺陷，做到護(hù)理理論基礎(chǔ)扎實(shí)，技術(shù)操作嫻熟；④努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴，廉潔從業(yè)，誠(chéng)信護(hù)理。尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。

通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員做到全心全意為人民服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。

三、具體實(shí)施方案

護(hù)理部認(rèn)真組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省、市縣衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的文件精神，作好動(dòng)員，讓大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性、必要性、緊迫性。

1成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，得到全院重視及支持。全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2啟動(dòng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，建立并完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)模式，定期總結(jié)不斷改進(jìn)，帶動(dòng)全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，護(hù)理部、各科室護(hù)理工作重點(diǎn)都要圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作要求去逐步落實(shí)。

3建全各項(xiàng)護(hù)理工作制度、護(hù)士分級(jí)及崗位職責(zé)，各科室制訂常見(jiàn)疾病護(hù)理常規(guī)、危重患者護(hù)理常規(guī)，制定?？萍膊∽o(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，各種護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)操作規(guī)程。

4貫徹執(zhí)行《護(hù)士條例》，依法執(zhí)業(yè)，增加護(hù)士人力配置，力爭(zhēng)護(hù)士與床位比例達(dá)標(biāo)

四、保障制度

1.全院積極圍繞“以病人為中心”的工作宗旨，各科室密切配合協(xié)調(diào)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

2.定期與醫(yī)務(wù)、藥劑、后勤、供應(yīng)室等相關(guān)科室召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利推進(jìn)

3.臨床科室認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院工作規(guī)劃、方案 4.主管部門(mén)定期檢查、指導(dǎo)，總結(jié)、改進(jìn)。

五、保障措施

1.落實(shí)《護(hù)士條例》中規(guī)定的護(hù)士合法權(quán)益

根據(jù)臨床需求招聘臨床護(hù)理人員，增加人力配備，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，臨床一線護(hù)士比例≥95%，提高臨床一線護(hù)士待遇。示范病區(qū)及其他科室床護(hù)比達(dá)標(biāo)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)措施。將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合，為病人提供切實(shí)可行的疾病康復(fù)指導(dǎo)，讓病人放心滿意。

2.全院各科要依照活動(dòng)要求開(kāi)展工作，確保危重病人基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。強(qiáng)化全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理，護(hù)理技能、危重癥急救技術(shù)等培訓(xùn)考核。發(fā)揮護(hù)理?？铺厣?，開(kāi)展保健知識(shí)宣教，為病人提供具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)及健康教育。

3.增設(shè)宣傳專欄，各種警示卡、編印健康教育單，創(chuàng)造溫馨安全病區(qū)環(huán)境。

4.簡(jiǎn)化護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)，設(shè)計(jì)修訂各種護(hù)理評(píng)估單、護(hù)理觀察記錄單等，節(jié)省護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，讓護(hù)士多與病人溝通，了解需求，提供服務(wù)。

5.安排示范病房護(hù)士長(zhǎng)，到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，汲取創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

6.加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得醫(yī)療、后勤、器械的支持，物資下收下送到位，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；取得藥劑科、檢驗(yàn)科的支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

六、開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

1.科室護(hù)士長(zhǎng)分工排班實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

2.責(zé)任護(hù)士對(duì)分管病人實(shí)施“包干服務(wù)”，實(shí)行從入院接診、評(píng)估、檢查、治療護(hù)理、宣教、生活照料、出院、回訪等全程護(hù)理服務(wù)。

2.各科對(duì)責(zé)任護(hù)士實(shí)施分級(jí)管理使用，根據(jù)工作能力、專業(yè)素質(zhì)、技術(shù)職稱、病人需求等要素。對(duì)科內(nèi)責(zé)任護(hù)士，分N0、N1、N2、N3級(jí)管理使用。

3.N3級(jí)責(zé)護(hù)履行護(hù)理組長(zhǎng)職責(zé)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)工作，承擔(dān)危重病人護(hù)理工作，或參與并指導(dǎo)對(duì)危重病人的護(hù)理工作。分管床位要求在6-8張，每周對(duì)本組責(zé)護(hù)分管的病人進(jìn)行護(hù)理查房。

4.N3級(jí)、N2級(jí)責(zé)護(hù)根據(jù)工作需要分管一定數(shù)量的病人，分管床位要求8張，N1級(jí)不得超過(guò)6-8張。做好全面?？谱o(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理。

七、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

(一)考評(píng)：實(shí)施護(hù)理單元及護(hù)理人員績(jī)效考核(二)護(hù)理人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1.每年根據(jù)個(gè)人考核成績(jī)情況，經(jīng)科室考評(píng)，院內(nèi)評(píng)議，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人5-6人。給予表彰，每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

2.對(duì)工作突出的護(hù)理人員，優(yōu)先晉升聘任職稱，并作為護(hù)士長(zhǎng)人員儲(chǔ)備，培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)先考慮。

3.實(shí)行責(zé)任護(hù)士分層管理使用，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核管理，通過(guò)護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量完成情況、患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核，優(yōu)勞優(yōu)酬。工作不足6個(gè)月及未取得執(zhí)業(yè)證書(shū)者只開(kāi)基礎(chǔ)工資。

（三）護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)辦法 每年依據(jù)科室績(jī)效考核情況，考核評(píng)議選出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室”1-2個(gè)，給予表彰，每護(hù)理單元獎(jiǎng)勵(lì)5000元，評(píng)優(yōu)科室的護(hù)士長(zhǎng)將作為省市優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者推薦人。

八、取得的成績(jī)

1.護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2.工作模式改變：實(shí)行責(zé)任制，增加了責(zé)任意識(shí)。3.護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4.排班模式改變：彈性排班，減少接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5.護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的工作氛圍。6.病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7.滿意度改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

九、存在問(wèn)題

1.個(gè)別職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3.責(zé)任護(hù)士對(duì)患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識(shí)能力欠缺。

4.護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

第五篇：兒童病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐[定稿]

兒童病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中我們兒童病房主要從以下三方面來(lái)開(kāi)展工作的：

一、改變工作模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作

改變模式，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)質(zhì)所在，從原本的功能制模式改變?yōu)檎嬲耙圆∪藶橹行摹钡呢?zé)任制功能模式，病房的護(hù)理團(tuán)隊(duì)做了充分的準(zhǔn)備，通過(guò)與醫(yī)生、護(hù)士的反復(fù)動(dòng)員和溝通，我們得到了全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)新模式的全力支持和配合。通過(guò)新模式的試運(yùn)行，為后期全院全面鋪開(kāi)責(zé)任制護(hù)理確立了可行方案。責(zé)任制護(hù)理模式實(shí)施后，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)床位病人的所有基礎(chǔ)護(hù)理工作，責(zé)任護(hù)士通過(guò)熟悉掌握病人的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)落實(shí)各項(xiàng)治療，為患者提供從入院到出院，從生理到心理全程全面的護(hù)理。通過(guò)彈性排班制度，進(jìn)一步確保了每一位患者有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士，同時(shí)通過(guò)人力資源部的大力支持，使病房的床護(hù)比從原先的1:0.3提高到1:0.5，幫助護(hù)士把更多的時(shí)間還給病人。扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理工作，給患者及家長(zhǎng)帶來(lái)了發(fā)至內(nèi)心的感動(dòng)，而兒童青少年的?？谱o(hù)理也為家長(zhǎng)帶來(lái)新的希望。

二、豐富護(hù)理內(nèi)涵、創(chuàng)建護(hù)理品牌

兒童病房為了給患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷從細(xì)節(jié)方面想辦法、動(dòng)腦筋，針對(duì)兒童青少年的特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)立了溫馨書(shū)屋、組織了親子游活動(dòng)等等。

1.設(shè)立溫馨書(shū)屋

由于兒童青少年的特點(diǎn)，一部分的患兒最終還是要回到學(xué)校學(xué)習(xí)。所以，在與家長(zhǎng)溝通時(shí)建議家長(zhǎng)帶些教科書(shū)或是建議家屬給患兒報(bào)些其感興趣的學(xué)習(xí)班，使患兒逐漸適應(yīng)學(xué)校生活。病房每天8點(diǎn)至9點(diǎn)是患兒們讀書(shū)學(xué)習(xí)的時(shí)間，對(duì)一些特殊的患兒，如將要參加考試或需安靜看書(shū)的患兒，給予安排個(gè)體治療室單獨(dú)看書(shū)。對(duì)于患兒的需要，病房從2007年開(kāi)始設(shè)立溫馨書(shū)屋，科室不定期從網(wǎng)上訂購(gòu)書(shū)籍，以適應(yīng)孩子們的需求?？剖疫€多次通過(guò)內(nèi)網(wǎng)動(dòng)員全院職工募捐各類書(shū)籍，以豐富圖書(shū)內(nèi)容。設(shè)立小小圖書(shū)管理員，讓患兒自己管理圖書(shū)，充分調(diào)動(dòng)了患兒的積極性，也使患兒得到了社會(huì)實(shí)踐。

2.親子游活動(dòng)

我們每年組織二次親子游活動(dòng)，使患兒享受正常兒童的生活，有益于疾病的康復(fù)。從我們的活動(dòng)中，首先通過(guò)前期充分的準(zhǔn)備工作，科室上下為活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，每個(gè)人都貢獻(xiàn)了自己的才能；其次，在親子游過(guò)程中，家長(zhǎng)積極配合，與孩子共同參與，給予孩子信心與鼓勵(lì)，患兒也能做到相互鼓勵(lì)，相互幫助，體驗(yàn)著同齡人之間的友誼；最后，陪同的工作人員兢兢業(yè)業(yè)，在整個(gè)親子游過(guò)程中，時(shí)刻看護(hù)著患兒，防止意外的發(fā)生，為整個(gè)親子游活動(dòng)保駕護(hù)航。對(duì)于患精神疾病的患兒，除了給予病房管理外，也促使患兒走出自我，多在自然的環(huán)境下與周圍人建立正常的關(guān)系，多讓孩子嘗試，從而對(duì)孩子的康復(fù)給予幫助，以使其更容易的走入社會(huì)。

3.康復(fù)活動(dòng)

考慮到兒童青少年患者玩和學(xué)的需要，采取文體訓(xùn)練治療方法，如通過(guò)組織豐富多彩的以青春期活動(dòng)為題材的康復(fù)活動(dòng)，如心理游戲、讀書(shū)會(huì)、做體操、打羽毛球、書(shū)法、手工操作、繪畫(huà)、卡拉OK、生活技能訓(xùn)練等。提高患兒學(xué)習(xí)能力、生活技能等，減輕對(duì)疾病的病恥感及對(duì)住院環(huán)境的恐懼，促進(jìn)人際關(guān)系交往，鼓勵(lì)正性行為，改善負(fù)性行為。使患兒在住院期間感覺(jué)到比家庭還要溫暖，從而改善患兒的住院依從性。病情相對(duì)穩(wěn)定的患兒，經(jīng)過(guò)家屬簽字每天可由家長(zhǎng)帶領(lǐng)到院內(nèi)、院外散步或去超市購(gòu)物，周末還可以有周末度假。每年各類節(jié)日，如兒童節(jié)、圣誕節(jié)等等，病房都會(huì)組織患兒參與聯(lián)歡活動(dòng)，深得患兒及家長(zhǎng)的好評(píng)。

4.生日會(huì)

每位患兒入院時(shí)記錄生日情況，在生日這天病房組織開(kāi)生日會(huì)，由責(zé)任護(hù)士聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)

室增加一個(gè)葷菜和生日面。病房安排送上一份小禮物。使病房患兒充分感受到家的溫馨，更加深了護(hù)患關(guān)系，提高了住院時(shí)的護(hù)理依從性。

我們把對(duì)患兒的愛(ài)融入到更細(xì)致的對(duì)患兒生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴照顧和護(hù)理之中。如：有的外地患兒，家屬不能經(jīng)常來(lái)看望，由于天氣變化沒(méi)有增添的衣服，有的患兒家境貧困，衣服破舊，沒(méi)有換洗衣服，考慮到患兒的需要，病房的護(hù)士就從家里給患兒帶來(lái)毛衣和換洗衣服。細(xì)微的護(hù)理，體現(xiàn)了護(hù)士的一種責(zé)任。

三、完善健康教育，搭建健康服務(wù)平臺(tái)

為滿足兒童青少年精神障礙患兒及家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，我們積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，提供全方位健康教育資源。定期組織家長(zhǎng)會(huì)，開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)課堂，為住院患兒家屬進(jìn)行精神疾病診治、護(hù)理、康復(fù)知識(shí)普及，幫助家長(zhǎng)正確認(rèn)識(shí)精神疾患及學(xué)會(huì)幫助患兒康復(fù)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范過(guò)程中兒童病房接受了上海市護(hù)理質(zhì)控中心的督查，并得到了滿分。我們的工作得到了市質(zhì)控中心和醫(yī)院護(hù)理部的肯定，獲得了“上海市巾幗文明崗”、上海市交通大學(xué)“文明窗口”的稱號(hào)，病房護(hù)士長(zhǎng)也在2011年5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)上獲得了“上海市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”的稱號(hào)。在這一年內(nèi)我們還接受了社會(huì)各界、國(guó)內(nèi)外各醫(yī)療團(tuán)體百余次的參觀，也得到了他們的肯定。

成績(jī)只能代表過(guò)去，我們還有很多不足，如：責(zé)任護(hù)士還沒(méi)有做到絕對(duì)固定，健康宣教沒(méi)有做到延伸服務(wù)。然而，年輕的腳步永不停歇，對(duì)病人的服務(wù)是永無(wú)止盡的，兒童病房的全體護(hù)理成員還將繼續(xù)秉承認(rèn)真、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新的原則，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范建設(shè)過(guò)程中銳意進(jìn)取、讓更多的患兒得到優(yōu)質(zhì)的、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。