第一篇：如何編制卓越績效自評報(bào)告主體部分

卓越績效自評報(bào)告概述

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子7名成員全部達(dá)到了大學(xué)本科以上學(xué)歷，其中研究生學(xué)歷3人。領(lǐng)導(dǎo)班子始終關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，把企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一考慮，對顧客、投資人、地方政府、供應(yīng)商、員工等相關(guān)方的利益進(jìn)行綜合考慮，將企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)與內(nèi)部員工和外部的供應(yīng)商、合作伙伴進(jìn)行溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子致力于創(chuàng)建有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，致力于形成企業(yè)學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)一切按照法律法規(guī)要求行事的環(huán)境，致力于形成企業(yè)自身及供應(yīng)商、員工等各方面嚴(yán)守誠信經(jīng)營道德規(guī)范的環(huán)境，并以身作則地保證以上環(huán)境的建立和維護(hù)。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，以往的經(jīng)營思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績效指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)全員展開了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長以上人員真正樹立以顧客為中心的服務(wù)觀，樹立尊重知識、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來趨勢，通過學(xué)習(xí)對管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對績效進(jìn)行測量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時(shí)，自覺 1

履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展的責(zé)任和公民義務(wù)。

在大討論中，企業(yè)200余名員工積極參與，通過研討會、演講、講座、簡報(bào)等形式，充分分析了公司成立七年來在經(jīng)營管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加了這些活動(dòng)，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會，對全員討論的成果進(jìn)行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會研究，最終確定了“尚景、尚人、尚和、尚品、尚道、尚文、尚德”的企業(yè)核心價(jià)值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。

在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請知名專家學(xué)者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長、短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)。通過對國家產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動(dòng)的資源以及企業(yè)當(dāng)前的效益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與組織的長短期發(fā)展方向相一致的、具有先進(jìn)性、可行性、可測量性的績效目標(biāo)，該目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完全吻合。

公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)以內(nèi)部網(wǎng)站、簡報(bào)等形式向員工傳達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)班子在研究階段和實(shí)施階段一共組織了25次專題員工座談會，了解員工對價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)的建議和意見，并有針對性地進(jìn)行解釋說明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。為使公司的主要供應(yīng)商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，公司通過業(yè)務(wù)部項(xiàng)主要供

貨商單位發(fā)放愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對方對公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開了三次“愿景公司價(jià)值觀、發(fā)展方向說明會”，邀請主要供應(yīng)商到公司，共有來自1000個(gè)供應(yīng)商的1239名代表到會，在會上，由公司總經(jīng)理親自向與會人員介紹、說明企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)，請供應(yīng)商公司的工作。

公司決策層領(lǐng)導(dǎo)對進(jìn)入21世紀(jì)的旅游形勢進(jìn)行了深入地調(diào)查和分析，一致認(rèn)為企業(yè)面臨的形勢是：轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代科技手段與傳統(tǒng)管理方式之間的競爭；轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频母偁?。競爭形式更為?fù)雜激烈，說到底是管理素質(zhì)的競爭，是誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，是對顧客忠誠度的競爭。因此，愿景公司利用2001年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)，全面完善了企業(yè)文件化的管理體系，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署，公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》，確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟，明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程，為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。

根據(jù)《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》的規(guī)定，公司戰(zhàn)略制定過程由董事長主持建立戰(zhàn)略策劃小組，授權(quán)董事長辦公室作為戰(zhàn)略管理的歸口部門，要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門一把手參與調(diào)研和制訂過程，同時(shí)要求總經(jīng)理針對戰(zhàn)略制定的情況向臨時(shí)職代會做出說明，聽取職工代表的意見?！冻绦颉芬?guī)定，戰(zhàn)略制定的過程需要聘請熟悉旅

游企業(yè)運(yùn)作規(guī)律的專業(yè)管理咨詢公司參與，同公司戰(zhàn)略策劃小組一起工作，從理論上和方向上給予必要的支持，并代表公司完成與顧客代表的溝通。

按照《程序》的要求，公司于2009年3月份成立了戰(zhàn)略策劃小組，聘請企業(yè)管理顧問公司參與公司戰(zhàn)略策劃過程。

戰(zhàn)略策劃小組按照《程序》所規(guī)定的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、確定戰(zhàn)略目標(biāo)、選擇戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略方案評估等基本步驟開展工作。小組使用SWOT分析法，對企業(yè)的優(yōu)劣勢進(jìn)行了分析，取得了一致的看法。

公司所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國最大的游船零售商、做湖北最大的地接運(yùn)營商、做鄂西圈最大的組團(tuán)批發(fā)商。

我們將直接顧客按行業(yè)、地域、年齡、性別等進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析。同時(shí)，根據(jù)管理顧問公司的調(diào)查，本公司所選定的顧客群對競爭企業(yè)的滿意度存在不同的表現(xiàn)，表明公司對比某些競爭企業(yè)具有優(yōu)勢。

在明確了本公司的關(guān)鍵顧客之后，公司業(yè)務(wù)部根據(jù)《顧客調(diào)查控制程序》的要求，對關(guān)鍵顧客開展了有針對性的調(diào)查。

針對各次調(diào)查的結(jié)果，業(yè)務(wù)部組織相關(guān)部門進(jìn)行分析，制定有針對性的后續(xù)工作計(jì)劃并實(shí)施，在下一次的調(diào)查中，注意對上一次的后續(xù)工作情況進(jìn)行信息反饋。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視信息工作，總經(jīng)理多次強(qiáng)調(diào)，公司的信息工作不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的會綜合分析，更為重要的是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和過程管理的需要，識別和開發(fā)信息源?？偨?jīng)理多次引用“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的兵法理論告誡管理人員，我們的發(fā)展戰(zhàn)略是成為全國排名前

十的商業(yè)流通企業(yè)，很多企業(yè)都希望躋身于前十，如果我們不知道行業(yè)的發(fā)展水平、不知道競爭對手的發(fā)展?fàn)顩r、不知道自己的顧客的需求、不知道影響我們戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的各種因素的變化情況，我們就不可能一步一步地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，公司確定了“信息管理職能化”的原則，賦予電子商務(wù)部為信息管理的主管部門。總經(jīng)理辦公室組織召開了由各部門領(lǐng)導(dǎo)參加的信息分析會，其核心議題為“愿景公司需要什么信息”，大家突破了信息局限于銷售數(shù)據(jù)的思維定勢，提出了在經(jīng)營管理中應(yīng)收及的信息細(xì)類，并規(guī)定了收集者、收集頻率、傳遞對象等細(xì)節(jié)。

為保證上述信息的收集、傳遞工作順利實(shí)施，公司建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，保證每個(gè)辦公室都可以登陸到網(wǎng)絡(luò)上。

公司成立10年來，已經(jīng)對全部運(yùn)作過程進(jìn)行策劃、規(guī)范。在管理顧問公司的指導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到，主要價(jià)值創(chuàng)造過程是指為顧客和組織自身的經(jīng)營創(chuàng)造最大價(jià)值的過程，對這個(gè)過程的識別是價(jià)值創(chuàng)造過程管理的第一步。公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織各部門負(fù)責(zé)人系統(tǒng)地對主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值的過程進(jìn)行了識別。

通過對主要價(jià)值創(chuàng)造過程的識別，使公司對真正為企業(yè)提供主要增值的過程有了清晰的了解，找準(zhǔn)了企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)的環(huán)節(jié)，明確了管理的重點(diǎn)。

公司注重不斷地分析、評價(jià)企業(yè)的績效，一方面由辦公室對分解到各崗位的績效指標(biāo)進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析結(jié)果傳遞到企業(yè)內(nèi)部各層面；另一方面通過定期的管理評審對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和經(jīng)

營情況進(jìn)行分析，用以調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，并改善資源配置情況，保證企業(yè)的運(yùn)作質(zhì)量。

公司辦公室利用平衡計(jì)分卡原則，對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，將所有數(shù)據(jù)分成四個(gè)類別，即財(cái)務(wù)業(yè)績、顧客與運(yùn)營、內(nèi)部管理、創(chuàng)新與發(fā)展。公司以這四個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，建立了相對完善的指標(biāo)評價(jià)體系，對企業(yè)整體績效進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)測。

第二篇：卓越績效自評報(bào)告怎么寫？

1、自評報(bào)告按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)條款順序編寫最好，并以標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)號和標(biāo)題（總體要求、基本要求和詳細(xì)要求）作為報(bào)告的主要章節(jié)號和標(biāo)題，便于評審員按標(biāo)準(zhǔn)思路查閱和對比。

2、作為一份較好的自評報(bào)告，只要是標(biāo)準(zhǔn)條款的要求，應(yīng)在報(bào)告中予以回簽或描述?？傮w要求和基本要求是重點(diǎn)，個(gè)別詳細(xì)要求沒有描述到位，對打分影響不是太大。

3、自評報(bào)告建議多使用圖、表等統(tǒng)計(jì)技術(shù)，既能減少文字篇幅，使文件看起來清爽明了，又便于文章前后相同內(nèi)容的引用。

4、在編制自評報(bào)告之前，應(yīng)先編制組織概述（國內(nèi)要求3000字左右，但沒有強(qiáng)制性要求）。組織概述中應(yīng)將組織的內(nèi)外環(huán)境、競爭挑戰(zhàn)等信息予以表述。這是評審員在評審自評報(bào)告前首先閱讀和了解的資料。

5、自評報(bào)告和組織概述的實(shí)例及標(biāo)準(zhǔn)條款的詳解，可參閱中國質(zhì)量協(xié)會的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)》。

6、按GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)，第4.1-4.6作為過程的要求，應(yīng)針對過程的四個(gè)要求，即方法、展開、學(xué)習(xí)和整合四個(gè)方面進(jìn)行說明，如果只有方法或方法展開不多，得多將很少。如果既有系統(tǒng)的方法（系統(tǒng)很重要），又有不同層面和部門展開了這些方法，并對方法進(jìn)行測量和評價(jià)改進(jìn)創(chuàng)新和整合，將會取得較高分值。注意，4.1-4.6的每個(gè)基本要求部分均應(yīng)按上述四個(gè)方面做。

7、對于標(biāo)準(zhǔn)4.7的各項(xiàng)基本要求，應(yīng)針對結(jié)果的四個(gè)要素，即水平、趨勢、對比、重要度進(jìn)行說明，這幾個(gè)要素又要包括組織自身、行業(yè)、競爭對手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)，包括前、后三年趨勢分析等。水平、趨勢和對比是盡量要有的。但對競爭對手的數(shù)據(jù)來源對企業(yè)來說，獲得較困難，這也不是目前國內(nèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的扣分點(diǎn)，但不管數(shù)據(jù)來源或準(zhǔn)確度如何，企業(yè)一定要有，并為此規(guī)定的方法，也不會為難企業(yè)的。

8、一般而言，質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)企業(yè)首先要通過資料評審（評審重點(diǎn)就是自評報(bào)告），資料評審過關(guān)了，才能進(jìn)入現(xiàn)場評審，進(jìn)入了現(xiàn)場評審，才有機(jī)會獲獎(jiǎng)。因此，自評報(bào)告是非常重要的。

第三篇：卓越績效自評報(bào)告

模式知識專欄卓越績效自評報(bào)告編寫十大誤區(qū)索取卓越績效自評報(bào)告范本

一、重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評審員對其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審?fù)环莶牧?，所以，過多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。

二、用實(shí)例代替過程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)

則對某個(gè)過程提出了要求，就必須對過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

三、當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例

這是對上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增肌過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例時(shí)否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對 你們所做的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。

四、缺乏特色，過于簡單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅腻e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題時(shí)很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做的結(jié)果往

往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。

五、僅對少數(shù)績效測量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這也是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評報(bào)告的過程類目中說明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評審員會認(rèn)為你選擇了績效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭冃Р患讯鴽]有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

六、過多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參看其他條款的信息，而不必在自評報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過程信息應(yīng)在對應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁碼、條款號和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述?！?/p>

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評審員前后尋找信息時(shí)一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過多的前后參照引用。

七、該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過程的描述，或者僅僅是對結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過圖形/圖表來解釋績效。

八、提供了與要點(diǎn)無關(guān)的信息

這也是自評報(bào)告中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤。申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒有提及。

要點(diǎn)要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答時(shí)

不會贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥]有提供任何信息以告訴讀者，公司是如何細(xì)分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

九、使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋硐喈?dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如CEO—首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質(zhì)量獎(jiǎng)評審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個(gè)過程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請者在他們的自評報(bào)告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員來說還是很難。編寫自評報(bào)告需要采用平實(shí)的語言，對每個(gè)活動(dòng)或過程不要使用太簡單的標(biāo)題或縮寫詞。

十、使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評審員反感，因?yàn)檫@顯得你好像要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東歐冠的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎(jiǎng)評審員很可能像對你的行業(yè)縮寫詞一樣對這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個(gè)號辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料。

第四篇：卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評報(bào)告編寫

卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))自評報(bào)告編寫時(shí)的常見錯(cuò)誤

文章主題標(biāo)簽： 集團(tuán)/公司管控模式 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 管理流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造 績效管理 績效測評、激勵(lì)

最近很多客戶咨詢卓越績效（質(zhì)量獎(jiǎng)）自評報(bào)告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評報(bào)告，下面將編寫卓越績效自評報(bào)告編寫時(shí)常犯的錯(cuò)誤總結(jié)如下：

錯(cuò)誤1：重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當(dāng)評審員對其所閱讀材料疏忽大意時(shí)才能得到高分。有的申獎(jiǎng)?wù)哒J(rèn)為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準(zhǔn)則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標(biāo)準(zhǔn)而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審?fù)环莶牧?，所以，過多重復(fù)使用準(zhǔn)則中的用詞是沒有必要的。

錯(cuò)誤2：用實(shí)例代替過程的描述

有的申獎(jiǎng)?wù)邲]有對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述，往往采取實(shí)例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個(gè)實(shí)例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應(yīng)材料中沒有系統(tǒng)地描述一個(gè)明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個(gè)過程，顧客要求是通過一種偶然的機(jī)會或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準(zhǔn)則對某個(gè)過程提出了要求，就必須對過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個(gè)詳細(xì)的流程圖。

錯(cuò)誤3：當(dāng)需要用實(shí)例時(shí)沒有舉例

這是對上一種錯(cuò)誤的反例。此時(shí)需要有一兩個(gè)實(shí)例來幫助說明一個(gè)過程。實(shí)例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實(shí)例之前，首先需要對過程進(jìn)行系統(tǒng)的描述。當(dāng)你運(yùn)用實(shí)例時(shí)，要確認(rèn)這些實(shí)例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹(jǐn)記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對你們所在的行業(yè)都不了解。實(shí)例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運(yùn)行的。

錯(cuò)誤4：缺乏特色，過于簡單

在申獎(jiǎng)?wù)咚傅乃绣e(cuò)誤中，這一條是最常見和最嚴(yán)重的。在規(guī)定字?jǐn)?shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎(jiǎng)要求的問題是很難的，所以許多申獎(jiǎng)?wù)叨急M量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個(gè)具體案例：

標(biāo)準(zhǔn)要求： 你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復(fù)惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？

描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動(dòng)保持對顧客關(guān)系的管理，通過公司銷售隊(duì)伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時(shí)通過日常電話，有時(shí)通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認(rèn)為我公司是他們未來的最主要供應(yīng)商。其中的一個(gè)例子就是XXX公司，已經(jīng)是我們21年的客戶了。

點(diǎn)評：這樣平鋪直敘并沒有特別明顯的錯(cuò)誤，問題在于這種回答含糊不清，同時(shí)用一個(gè)孤立的實(shí)例代替了對系統(tǒng)或過程的描述。這段回答和準(zhǔn)則的問題差不多一樣長，沒有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎(jiǎng)?wù)呤欠衲苡行У亟鉀Q該方面的問題。如果回答含糊不清，評審員會給出一個(gè)低分。你沒必要對某個(gè)要點(diǎn)連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

錯(cuò)誤5：僅對少數(shù)績效測量指標(biāo)提供數(shù)據(jù)

這是經(jīng)常發(fā)生的錯(cuò)誤，它往往使申獎(jiǎng)?wù)邅G很多分。如果你在自評報(bào)告的過程類目中說明了20多個(gè)不同的關(guān)鍵績效指標(biāo)，而在結(jié)果類目中只報(bào)告了其中的五六個(gè)，評審員會認(rèn)為你選擇了績效較好的幾個(gè)指標(biāo)予以匯報(bào)，而其他數(shù)據(jù)可能是因?yàn)榭冃Р患讯鴽]有匯報(bào)。所以在準(zhǔn)則類目1至類目6中提到的測量指標(biāo)均應(yīng)在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

錯(cuò)誤6：過多的前后參照引用

每個(gè)條款要盡可能地進(jìn)行獨(dú)立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時(shí)，可以參考其他條款的信息，而不必在自評報(bào)告中重復(fù)敘述。這種情況下，主要過程信息應(yīng)在對應(yīng)的項(xiàng)目中給出。當(dāng)通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點(diǎn)的回答時(shí)，需要指明頁碼、條款號和具體的要點(diǎn)。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述。”

然而，你應(yīng)該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當(dāng)每個(gè)要點(diǎn)能夠獨(dú)立地解釋時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免過多的前后參照引用。

錯(cuò)誤7：該引用數(shù)據(jù)的時(shí)候使用文字?jǐn)⑹?/p>

類目7的所有要點(diǎn)需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對比。任何時(shí)候在準(zhǔn)則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對比”時(shí)，你應(yīng)該知道這是一個(gè)提示，這時(shí)你的回答中應(yīng)該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點(diǎn)總是被誤解，審獎(jiǎng)?wù)哂袝r(shí)在標(biāo)準(zhǔn)明確需要提供數(shù)據(jù)時(shí)提供了一個(gè)過程的描述，或者僅僅是對結(jié)果進(jìn)行一個(gè)敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。類目7應(yīng)該通過圖形/圖表來解釋績效。

錯(cuò)誤8：提供了與要點(diǎn)無關(guān)的信息

申獎(jiǎng)?wù)卟皇清e(cuò)誤地理解某些要點(diǎn)，就是理解了但是在回答中沒有提及。對要點(diǎn)文不對題的一個(gè)例子如下：

標(biāo)準(zhǔn)要求：顧客滿意的測量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠？這些測定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進(jìn)？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個(gè)員工都被要求提供及時(shí)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的期望。我們精誠合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識別隨時(shí)變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進(jìn)。

點(diǎn)評：要點(diǎn)要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答是不會贏得任何得分的，因?yàn)椴牧现袥]有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細(xì)分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

錯(cuò)誤9：使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因?yàn)橛闷饋硐喈?dāng)方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質(zhì)量獎(jiǎng)評審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時(shí)給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個(gè)問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計(jì)劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個(gè)過程、文件和計(jì)劃都配以相應(yīng)的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在×××公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過程評審）和PTM（參與性團(tuán)隊(duì)管理）等活動(dòng)。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過QITs（質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)）來全面實(shí)施QFD（質(zhì)量功能展開）。

許多質(zhì)量獎(jiǎng)申請者在他們的自評報(bào)告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質(zhì)量獎(jiǎng)的評審員來說還是很難。編寫自評報(bào)告需要采用平實(shí)的語言，對每個(gè)活動(dòng)或過程不要使用太簡單的標(biāo)題或縮寫詞。

錯(cuò)誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點(diǎn)容易使質(zhì)量獎(jiǎng)評審員反感，因?yàn)檫@顯得你好象要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評報(bào)告的編寫應(yīng)該面向較低水平的讀者，就像給股東的報(bào)告的水平一樣，不應(yīng)寫得像大學(xué)教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵(lì)使用復(fù)雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎(jiǎng)評審員很可能像對你的行業(yè)縮寫詞一樣對這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個(gè)好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料

第五篇：卓越績效自評師培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

2012年3月29日至30日，我參加了“東營市卓越績效自評師培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)班由東營市質(zhì)監(jiān)局主辦，學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是卓越績效模式的概述、卓越績效模式核心價(jià)值觀及基本框架、卓越績效評價(jià)系統(tǒng)及評分方法、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)要求與實(shí)施要點(diǎn)、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)評審案例分析、組織如何進(jìn)行自我評價(jià)，如何撰寫自評報(bào)告及質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料。

通過2天的學(xué)習(xí)，初步了解了卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的基本知識，同時(shí)深受啟發(fā)。我認(rèn)為在我國制訂出這一國家標(biāo)準(zhǔn)非常必要，在我國宣傳貫徹這一國家標(biāo)準(zhǔn)將會有力地促進(jìn)企業(yè)的管理進(jìn)步，涌現(xiàn)出更多的卓越績效型企業(yè)。

《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是由國家質(zhì)檢總局在2004年9月發(fā)布的。這一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，標(biāo)志著新時(shí)期質(zhì)量管理新的發(fā)展，對質(zhì)量管理工作提出了不斷發(fā)展、追求卓越的新要求。我國的《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》融合了世界發(fā)達(dá)國家最有影響的卓越質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績效的評價(jià)要求，是引導(dǎo)組織走向卓越的經(jīng)營管理模式的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)貫徹這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對于組織提高質(zhì)量，提升國際國內(nèi)的競爭力都具有重要的意義。同時(shí)這套標(biāo)準(zhǔn)也是今后政府和各行業(yè)開展企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及今后名牌產(chǎn)品的主要評價(jià)依據(jù)。

卓越績效評價(jià)模式是全面質(zhì)量管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的繼承和發(fā)

展，它們之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是符合性標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。制訂標(biāo)準(zhǔn)的背景主要是消除國際貿(mào)易中的壁壘，并通過認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)國際貿(mào)易往來。而《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》則對企業(yè)提出了更高的要求，它為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為各級各行業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評價(jià)和企業(yè)自我評價(jià)提供了依據(jù)，它用量化指標(biāo)（1000分）平衡地評價(jià)企業(yè)卓越經(jīng)營的業(yè)績，是評價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。在導(dǎo)入卓越績效模式的過程中，我們要堅(jiān)持做正確的事，并且把事情做好，是典型的結(jié)果導(dǎo)向。卓越績效模式有11項(xiàng)核心價(jià)值觀：遠(yuǎn)見卓越的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人、尊重員工和合作伙伴、快速的反應(yīng)和靈活性、關(guān)注未來、促進(jìn)創(chuàng)新和管理、基于事實(shí)的管理、社會責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的觀念。核心競爭力、創(chuàng)新、工作系統(tǒng)、員工契合度是影響組織卓越績效的四個(gè)最關(guān)鍵因素。

通過這次學(xué)習(xí)還了解了企業(yè)如何撰寫自評報(bào)告。過程包括建立領(lǐng)導(dǎo)委員會（領(lǐng)導(dǎo)小組4-7人包括最高領(lǐng)導(dǎo)或與最高領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)的人，可不參與自評報(bào)告的撰寫但需提供相關(guān)資料）、任命組長、涉及人員（如辦公室、企業(yè)管理、發(fā)展與規(guī)劃、市場與銷售、質(zhì)量與技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營、人力資源、財(cái)務(wù)等）、統(tǒng)稿人（具有良好項(xiàng)目協(xié)調(diào)和溝通技能，對卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則、企業(yè)的實(shí)際動(dòng)作深刻理解，有優(yōu)秀的文學(xué)能力，確保申請的報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、流暢引人入勝）。自評報(bào)告內(nèi)容包括目錄，組織概述：是對組織現(xiàn)狀的簡要描述，有組織概況、影

響組織運(yùn)作的關(guān)鍵因素、組織所處的環(huán)境、所面臨的挑戰(zhàn)，正文：依據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》、《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》撰寫。正文之后需附有企業(yè)合法經(jīng)營證件復(fù)印件、產(chǎn)品/體系認(rèn)證書（食品生產(chǎn)許可證）復(fù)印件、三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)、顧客度調(diào)查報(bào)告、納稅證明、近三年的報(bào)告和審計(jì)報(bào)告復(fù)印件、近三年省/部級以上獲獎(jiǎng)榮譽(yù)、其他自認(rèn)為需提供的證實(shí)性材料。

我認(rèn)為我們應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)準(zhǔn)則，不斷深入理解準(zhǔn)則的內(nèi)函，按照準(zhǔn)則的要求去做，進(jìn)行有效地檢查和落實(shí)，這樣可以幫助企業(yè)提高整體績效，有助于企業(yè)獲得長期成功，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量，使企業(yè)持續(xù)快速的健康發(fā)展。