第一篇：河南集團有限公司卓越績效自評報告

2007 年 XX 省質(zhì)量獎會議材料 007 省質(zhì)量獎會議材料

XX 省質(zhì)量管理獎

自 我 評 價 材 料

工業(yè)企業(yè)（范本一（范本一）

省質(zhì)量獎評審委員會秘書處編印 XX 省質(zhì)量獎評審委員會秘書處編印

二 OO 七年七月

編

制 說

明

集 團公司為申請安徽省質(zhì)量管理獎，特成立卓越績效評價領(lǐng)導小組，由公司董 事長(總經(jīng)理)任組長，公司辦主任任副組長，負責編制自評報告及實施具體的績效 評價工作。自我評價報告結(jié)合公司質(zhì)量管理實際情況以及電纜行業(yè)的特點，從領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面描述了 公司質(zhì)量管理的狀況及未來的前景，為公司追求卓越管理提供了一個自我評價的依 據(jù)，并用于申請××年度安徽省質(zhì)量管理獎。報告中具體數(shù)據(jù)涉及公司連續(xù)三年的有關(guān)指標，公司均如實填寫，自我評價打 分表中的分值由領(lǐng)導小組負責打分。報告的編寫及實施有助于集團公司提高整體業(yè)績和能力，為公司的所有者、顧 客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于公司獲得長期成功，并成為公 司追求卓越管理模式的一種可參照的工具。報告范圍、引用文件、報告范圍、引用文件、術(shù)語和定義范圍 本報告描述了集團公司從事質(zhì)量管理活動的所有方面，為公司追求卓越管理提 供了自我評價的依據(jù)，并用于申請××年度安徽省質(zhì)量管理獎。2 引用文件 GB/T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南(idtlS09004：2000)

GB/T19580-2004 卓越績效評價準則 公司內(nèi)部文件《質(zhì)量手冊》(HH01-C 版)3 術(shù)語和定義 GB／T19000-2000 和 GB／T19580-2004 確立的術(shù)語和定義。集 團 公 司 概 述企業(yè)概況 1.1、企業(yè)簡介。見公司簡介(略)。1.2、企業(yè)文化 1.2.1 公司愿景： “誠信、高效、奮進、創(chuàng)新”。1.2.2 使命：講究科學管理、立足競爭市場、為本地同行樹立標桿。1.2.3 核心價值觀： “以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學管理，為顧客提供良好服務，滿 足并超越顧客期望”。1.3、企業(yè)人力資源、社會責任與守法 1.3.1 企業(yè)人力資源： 職工總?cè)藬?shù)××人，管理隊伍××人，占職工總數(shù)××%；技術(shù)骨干、專業(yè)技術(shù) 人員××人，占職工總數(shù)××%；

中級職稱××人，初級職稱××人，高、中專以上 的占××%。1.3.2 職工健康安全和勞動保護 ——安全指標全年實現(xiàn)“三無”即：無重傷、無死亡、無重大火災事故。—— 按時按月足額繳納養(yǎng)老保險、工傷保險等。1.3.3 環(huán)境預防、污染治理與達標排放 公司所生產(chǎn)的××產(chǎn)品及其材料完全符合國家和環(huán)境保護標準，無有害氣體、液 體、固體排放，無有害輻射、噪聲等。1.4 設施設備和技術(shù)開發(fā) 目前公司擁有 1 棟 6 層辦公樓、5 棟車間和 1 棟鋼結(jié)構(gòu)大車間，辦公和生產(chǎn)、檢 驗設施齊全；生產(chǎn)設備××余臺套，檢驗和試驗設備××余臺套，生產(chǎn)設備完好率 達××%以上，檢驗和試驗設備完好率××%；并建立有完整的設備臺帳，能按時、按計劃對設備進行維修，計量器具能夠按時送檢。近年來，公司堅持以市場為導向，不斷開發(fā)高科技產(chǎn)品，自行研制的××、××、××等產(chǎn)品先后被批準為專利產(chǎn)品；××產(chǎn)品獲省名牌產(chǎn)品稱號；公司目前正在征 地、擴建廠房，準備增上××項目等。1.5 公司運營的法規(guī)和政策及學習環(huán)境 包括國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及產(chǎn)品的相關(guān)要求，以及認證和注 冊登記等方面的要求。1.5.1 遵循法規(guī)和政策的要求 公司生產(chǎn)和服務嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，產(chǎn)品也遵守國家行業(yè)技術(shù)標準要 求。法律主要包括： 《中華人民共和國合同法》《安全生產(chǎn)法》《公司法》《產(chǎn)品質(zhì)、、、量法》《勞動法》《統(tǒng)計法》《計量法》《環(huán)境保護法》《工會法》《會計法》《審、、、、、、、計法》等。行業(yè)技術(shù)標準包括××產(chǎn)品及其所需材料的國標、部標及企標等，如××產(chǎn)品 執(zhí)行 GB／T××-2002，××產(chǎn)品執(zhí)行 GB××-88 等，所需材料如××材料執(zhí)行 GB ××-83 等。1.5.2 管理體系認證、產(chǎn)品認證及注冊登記等方面的要求 公司于 2001 年通過 IS09001 質(zhì)量體系認證；公司生產(chǎn)的××、××、××產(chǎn)品

產(chǎn) 品等先后通過國家產(chǎn)品認證；認證注冊登記、標志使用及年審等均按國家要求執(zhí) 行。1.5.3 公司的學習環(huán)境 公司營造學習的良好環(huán)境，公司辦組成培訓部，負責對員工進行內(nèi)部培訓；車 間員工按傳、幫、帶習慣學習生產(chǎn)操作技術(shù)；需要外委培訓的公司及時委派人員參 加。公司形成知識管理的體系，總結(jié)員工知識獲取和學習的途徑，通過客戶、業(yè)務、自我學習、團隊學習、網(wǎng)絡等掌握豐富的知識，交流和分享是所有知識活動的核心。2 組織體系 2.1 管理體系的設計和組織機構(gòu) 公司管理體系：公司實行管理委員會領(lǐng)導下的董事長(總經(jīng)理)負責制。組織機 構(gòu)：總經(jīng)理→副總經(jīng)理(含管代)→各部門經(jīng)理→各部門。具體的部門分為：公司辦、生技部、質(zhì)檢部、供應部、財務部、市場部、各車間等。公司組織機構(gòu)圖如下：（略）2.2 關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域及其溝通機制 2.2.1 公司的市場定位：為××、××、××等行業(yè)企業(yè)提供××產(chǎn)品。關(guān)鍵的顧客群：上?！痢良瘓F、首都××公司、河南××集團、安慶××總廠、內(nèi)蒙古××公司、江蘇××集團等。市場區(qū)域：除港、澳、臺、西藏外，產(chǎn)品銷往其他各省市場。2.2.2 公司授權(quán)市場部，收集調(diào)查顧客要求、期望，負責進行合同評審，評審的內(nèi) 容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求以及企業(yè)產(chǎn)能等。2.2.3 公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，設置了服務熱線，以便能盡快為顧客解 決疑難問題，盡早抓住機會革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合顧客 的需求。2.3 價值創(chuàng)造過程中公司定位：公司以銷定產(chǎn)，“顧客是企業(yè)的生命，供方是合作 伙伴”“市場引導生產(chǎn)，下道工序是上道工序的顧客”“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是，檢驗出來的” 2.4 重要供方角色、類別、供應鏈要求和溝通方式 公

司材料供方(即供應商)約有近百家，其中 20 余家供應關(guān)鍵原材料及配件。供 方分為 A、B 兩大類，A 類為原材料供應商，如供應××、××等；B 類為輔助材料 供應商，如供應××、××等。A 類供應商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公 司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價值形成過程中的重要的供應鏈。對供應鏈的最重 要的要求是誠信。公司按照 IS09001 標準建立了采購控制體系，供應部負責對供方的供應資格進 行評審，通過驗證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考查等多各渠道來確保供方符合要 求，使產(chǎn)量、成本和準時交付得到了滿足。同時通過電話、傳真、座談、上門走訪 等形式與供方進行溝通。公司主要的供方有銅陵××有限公司、無為××公司等，經(jīng)過長期的合作，供 應商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供應商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補優(yōu)勢，尋 求效益最佳平衡點，共同避免市場風險，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。3 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 3．1 競爭環(huán)境 在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對手的數(shù)量和類型。a)××公司座落在素有“××××”美譽的××鎮(zhèn)，本地生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè) 有近百家，市場競爭異常激烈。公司在生存和發(fā)展的同時，不僅要應對國家政策的 變化，還要考慮本地同行業(yè)的競爭狀況，這種競爭來自多方面，包括資金、生產(chǎn)規(guī) 模、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務等。公

司面對這種競爭環(huán)境，明確了戰(zhàn)略定位“立足競爭市場，為本地同 行樹立標桿”，發(fā) 揮競爭優(yōu)勢。b)行業(yè)競爭數(shù)量與類型：1997 年，公司在全國同行業(yè)中排名第××名，2005 年在安徽省××行業(yè)中排名為并列第×名，且產(chǎn)品質(zhì)量水平亦躍居同行業(yè)前列。公 司所生產(chǎn)的××產(chǎn)品的數(shù)量約占本地生產(chǎn)量的三分之一。C)公司在本地的競爭對手主要有 3 家：××、××、××。較之這三家，我公 司仍有自己的長處，并且這 4 家在同一水平上競爭。公司超越競爭對手，取得成功 的關(guān)鍵因素在于不斷開拓銷售市場、產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務。D)行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的獲取，行業(yè)外類似過程比較數(shù)據(jù)資源的獲 取，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求。． 在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過行業(yè)協(xié)會，質(zhì)量協(xié)會，國家質(zhì)量監(jiān)督部門，國家經(jīng)濟 部門獲得競爭性比較數(shù)據(jù)。顧客和市場比較數(shù)據(jù)可以通過公司市場部的調(diào)研獲得。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展的有關(guān)信息。3．2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關(guān)鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有： a)關(guān)鍵業(yè)務方面： 生產(chǎn)能力不強導致交貨期不及時； 部分產(chǎn)品年產(chǎn)值沒有取得 大的突破。b)人力資源方面：員工構(gòu)成知識層次偏低，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)自動化、信 息化程度的提高，將為企業(yè)的發(fā)展帶采新的挑戰(zhàn)。另一方面，由于同行業(yè)的競爭，員工的薪酬、員工的流動以及員工的教育培訓等也給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。c)設備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務需求，正在征地擴建廠房，準備增上××等 項目；同時增加設備和相應基礎設施、不斷地培訓員工，以滿足公司不斷發(fā)展的需 要。3．3 應對挑戰(zhàn)的績效改進系統(tǒng) 以質(zhì)量管理體系為基礎，全面、全程、全員開展質(zhì)量基礎管理，規(guī)范生產(chǎn)動 作系統(tǒng)通過實施內(nèi)審、管理評審等達到持續(xù)改進；以計件制和預算制為提升手段，實行計件和預算管理，把生產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中； 以市場為導向，改進和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積 極地開展各項組織學習活動，推進組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考 為核心，整合已有的管理資源。4.自我評價 4.1 領(lǐng)導 4.1.1 組織的領(lǐng)導 公司實行管理委員會領(lǐng)導下的董事長(總經(jīng)理)負責制。董事長(總經(jīng)理)為

本公 司的最高領(lǐng)導。董事長(總經(jīng)理)代表公司確定公司的價值觀、發(fā)展方向、目標，保 持對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方 面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責 任。公司通過管理委員會集體決策確定發(fā)展方向以及對管理績效進行民主評議.4.1.1.1 高層領(lǐng)導的作用 董事長(總經(jīng)理)和副總經(jīng)理(含管理者代表)為公司的高層領(lǐng)導，組成領(lǐng)導層。各部門設部門經(jīng)理，分管公司各個方面的工作。公司領(lǐng)導層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目 標并進行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，采取措施完善組織的管理，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行評審。公司高層領(lǐng)導按其自身職責在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括： a)確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學管理，為顧客提供良好服務，滿足并超越顧客期望”，確定為公司核心價值觀，要求全體員

工重新理解并掌握； b)確定公司長短期發(fā)展方向及管理目標。公司根據(jù)顧客及市場需求以及自身特 點，決定把電線電纜作為長期的發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司 戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供充足的資源； c)公司采用和選擇適宜的方法如電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定 貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標 并確保雙向溝通； d)高層領(lǐng)導應當營造良好的經(jīng)營環(huán)境。公司領(lǐng)導確定各部門職責和權(quán)限(見 《質(zhì) 量手冊》)；鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改進和創(chuàng)新，對有一定貢獻的員工給 予物質(zhì)和精神獎勵；促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守 誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關(guān)方。4.1.1.2 組織的管理 公司編制《質(zhì)量手冊》《員工手冊》《管理制度匯編》《崗位職責》等文件，、、、作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。a)公司的高層領(lǐng)導應承擔相應的經(jīng)營、道德和法律責任，自身的行為。受到一 定約束；財務方面必須遵守會計準則、財務通

三億文庫包含各類專業(yè)文獻、各類資格考試、生活休閑娛樂、專業(yè)論文、文學作品欣賞、幼兒教育、小學教育、行業(yè)資料、高等教育、應用寫作文書、卓越績效自評報告范本27等內(nèi)容。

第二篇：卓越績效自評報告怎么寫？

1、自評報告按GB/T19580標準條款順序編寫最好，并以標準的章節(jié)號和標題（總體要求、基本要求和詳細要求）作為報告的主要章節(jié)號和標題，便于評審員按標準思路查閱和對比。

2、作為一份較好的自評報告，只要是標準條款的要求，應在報告中予以回簽或描述?？傮w要求和基本要求是重點，個別詳細要求沒有描述到位，對打分影響不是太大。

3、自評報告建議多使用圖、表等統(tǒng)計技術(shù)，既能減少文字篇幅，使文件看起來清爽明了，又便于文章前后相同內(nèi)容的引用。

4、在編制自評報告之前，應先編制組織概述（國內(nèi)要求3000字左右，但沒有強制性要求）。組織概述中應將組織的內(nèi)外環(huán)境、競爭挑戰(zhàn)等信息予以表述。這是評審員在評審自評報告前首先閱讀和了解的資料。

5、自評報告和組織概述的實例及標準條款的詳解，可參閱中國質(zhì)量協(xié)會的《卓越績效評價準則實務》。

6、按GB/T19580標準，第4.1-4.6作為過程的要求，應針對過程的四個要求，即方法、展開、學習和整合四個方面進行說明，如果只有方法或方法展開不多，得多將很少。如果既有系統(tǒng)的方法（系統(tǒng)很重要），又有不同層面和部門展開了這些方法，并對方法進行測量和評價改進創(chuàng)新和整合，將會取得較高分值。注意，4.1-4.6的每個基本要求部分均應按上述四個方面做。

7、對于標準4.7的各項基本要求，應針對結(jié)果的四個要素，即水平、趨勢、對比、重要度進行說明，這幾個要素又要包括組織自身、行業(yè)、競爭對手及標桿的數(shù)據(jù)，包括前、后三年趨勢分析等。水平、趨勢和對比是盡量要有的。但對競爭對手的數(shù)據(jù)來源對企業(yè)來說，獲得較困難，這也不是目前國內(nèi)質(zhì)量獎的扣分點，但不管數(shù)據(jù)來源或準確度如何，企業(yè)一定要有，并為此規(guī)定的方法，也不會為難企業(yè)的。

8、一般而言，質(zhì)量獎申報企業(yè)首先要通過資料評審（評審重點就是自評報告），資料評審過關(guān)了，才能進入現(xiàn)場評審，進入了現(xiàn)場評審，才有機會獲獎。因此，自評報告是非常重要的。

第三篇：卓越績效自評報告

模式知識專欄卓越績效自評報告編寫十大誤區(qū)索取卓越績效自評報告范本

一、重復使用準則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當評審員對其所閱讀材料疏忽大意時才能得到高分。有的申獎者認為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標準而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審同一份材料，所以，過多重復使用準則中的用詞是沒有必要的。

二、用實例代替過程的描述

有的申獎者沒有對過程進行系統(tǒng)的描述，往往采取實例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個實例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應材料中沒有系統(tǒng)地描述一個明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個過程，顧客要求是通過一種偶然的機會或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準

則對某個過程提出了要求，就必須對過程進行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個詳細的流程圖。

三、當需要用實例時沒有舉例

這是對上一種錯誤的反例。此時需要有一兩個實例來幫助說明一個過程。實例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增肌過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實例之前，首先需要對過程進行系統(tǒng)的描述。當你運用實例時，要確認這些實例時否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對 你們所做的行業(yè)都不了解。實例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運行的。

四、缺乏特色，過于簡單

在申獎者所犯的錯誤中，這一條是最常見和最嚴重的。在規(guī)定字數(shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎要求的問題時很難的，所以許多申獎者都盡量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做的結(jié)果往

往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。

五、僅對少數(shù)績效測量指標提供數(shù)據(jù)

這也是經(jīng)常發(fā)生的錯誤，它往往使申獎者丟很多分。如果你在自評報告的過程類目中說明了20多個不同的關(guān)鍵績效指標，而在結(jié)果類目中只報告了其中的五六個，評審員會認為你選擇了績效較好的幾個指標予以匯報，而其他數(shù)據(jù)可能是因為績效不佳而沒有匯報。所以在準則類目1至類目6中提到的測量指標均應在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

六、過多的前后參照引用

每個條款要盡可能地進行獨立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時，可以參看其他條款的信息，而不必在自評報告中重復敘述。這種情況下，主要過程信息應在對應的項目中給出。當通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點的回答時，需要指明頁碼、條款號和具體的要點。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述?！?/p>

然而，你應該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評審員前后尋找信息時一件麻煩的事。當每個要點能夠獨立地解釋時，應當避免過多的前后參照引用。

七、該引用數(shù)據(jù)的時候使用文字敘述

類目7的所有要點需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對比。任何時候在準則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對比”時，你應該知道這是一個提示，這時你的回答中應該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點總是被誤解，審獎者有時在標準明確需要提供數(shù)據(jù)時提供了一個過程的描述，或者僅僅是對結(jié)果進行一個敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標的數(shù)據(jù)。類目7應該通過圖形/圖表來解釋績效。

八、提供了與要點無關(guān)的信息

這也是自評報告中經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤。申獎者不是錯誤地理解某些要點，就是理解了但是在回答中沒有提及。

要點要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答時

不會贏得任何得分的，因為材料中沒有提供任何信息以告訴讀者，公司是如何細分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

九、使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因為用起來相當方便，可以節(jié)省很多的文字，比如CEO—首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質(zhì)量獎評審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個過程、文件和計劃都配以相應的縮寫詞。

許多質(zhì)量獎申請者在他們的自評報告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質(zhì)量獎的評審員來說還是很難。編寫自評報告需要采用平實的語言，對每個活動或過程不要使用太簡單的標題或縮寫詞。

十、使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點容易使質(zhì)量獎評審員反感，因為這顯得你好像要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評報告的編寫應該面向較低水平的讀者，就像給股東歐冠的報告的水平一樣，不應寫得像大學教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵使用復雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎評審員很可能像對你的行業(yè)縮寫詞一樣對這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個號辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料。

第四篇：如何編制卓越績效自評報告主體部分

卓越績效自評報告概述

企業(yè)領(lǐng)導班子7名成員全部達到了大學本科以上學歷，其中研究生學歷3人。領(lǐng)導班子始終關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，把企業(yè)的愿景、使命、價值觀、戰(zhàn)略目標統(tǒng)一考慮，對顧客、投資人、地方政府、供應商、員工等相關(guān)方的利益進行綜合考慮，將企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向和目標與內(nèi)部員工和外部的供應商、合作伙伴進行溝通。企業(yè)領(lǐng)導班子致力于創(chuàng)建有利于授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新和快速反應的環(huán)境，致力于形成企業(yè)學習和員工學習的環(huán)境，致力于實現(xiàn)企業(yè)一切按照法律法規(guī)要求行事的環(huán)境，致力于形成企業(yè)自身及供應商、員工等各方面嚴守誠信經(jīng)營道德規(guī)范的環(huán)境，并以身作則地保證以上環(huán)境的建立和維護。

公司領(lǐng)導班子意識到，以往的經(jīng)營思路側(cè)重效益指標而忽視全員績效指標的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營而忽視管理、側(cè)重制度建設而忽視企業(yè)文化建設。結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點、內(nèi)外部環(huán)境等具體情況，領(lǐng)導班子發(fā)動全員展開了企業(yè)價值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組長以上人員真正樹立以顧客為中心的服務觀，樹立尊重知識、遵循發(fā)展規(guī)律的科學發(fā)展觀，切實保證企業(yè)成為學習型企業(yè)、個人成為學習型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境，公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究流通行業(yè)發(fā)展的未來趨勢，通過學習對管理思路、管理手段、管理工具進行創(chuàng)新，堅持對企業(yè)經(jīng)營管理過程中形成的各種信息進行分析，保證決策在對績效進行測量和分析的條件下做出，并要求企業(yè)努力超越法規(guī)要求，在追求自身效益的同時，自覺 1

履行對社會穩(wěn)定和發(fā)展的責任和公民義務。

在大討論中，企業(yè)200余名員工積極參與，通過研討會、演講、講座、簡報等形式，充分分析了公司成立七年來在經(jīng)營管理上的成功經(jīng)驗和存在的問題，領(lǐng)導班子分別參加了這些活動，并成立了以總經(jīng)理為負責人的企業(yè)價值觀分析委員會，對全員討論的成果進行總結(jié)提煉，經(jīng)職代會研究，最終確定了“尚景、尚人、尚和、尚品、尚道、尚文、尚德”的企業(yè)核心價值觀，成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準則。

在明確企業(yè)價值觀的基礎上，公司領(lǐng)導班子邀請知名專家學者、地方政府的有關(guān)人員共同研究、確定組織的長、短期發(fā)展方向及績效目標。通過對國家產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平、目標顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動的資源以及企業(yè)當前的效益指標進行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎上，公司設定了與組織的長短期發(fā)展方向相一致的、具有先進性、可行性、可測量性的績效目標，該目標與公司的戰(zhàn)略目標完全吻合。

公司將最終確定的企業(yè)價值觀、發(fā)展方向和績效目標以內(nèi)部網(wǎng)站、簡報等形式向員工傳達，領(lǐng)導班子在研究階段和實施階段一共組織了25次專題員工座談會，了解員工對價值觀、發(fā)展方向和績效目標的建議和意見，并有針對性地進行解釋說明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實際工作中予以貫徹。為使公司的主要供應商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價值觀、發(fā)展方向和績效目標，公司通過業(yè)務部項主要供

貨商單位發(fā)放愿景公司價值觀、發(fā)展方向調(diào)查表，了解對方對公司的建議，此調(diào)查表共發(fā)放了1500份，收回有效表格1436份，對企業(yè)價值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。在確定以上內(nèi)容后，公司召開了三次“愿景公司價值觀、發(fā)展方向說明會”，邀請主要供應商到公司，共有來自1000個供應商的1239名代表到會，在會上，由公司總經(jīng)理親自向與會人員介紹、說明企業(yè)價值觀、發(fā)展方向和績效目標，請供應商公司的工作。

公司決策層領(lǐng)導對進入21世紀的旅游形勢進行了深入地調(diào)查和分析，一致認為企業(yè)面臨的形勢是：轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代科技手段與傳統(tǒng)管理方式之間的競爭；轉(zhuǎn)變?yōu)槠放频母偁?。競爭形式更為復雜激烈，說到底是管理素質(zhì)的競爭，是誠信優(yōu)質(zhì)服務的競爭，是對顧客忠誠度的競爭。因此，愿景公司利用2001年全面引入ISO9000族標準、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機，全面完善了企業(yè)文件化的管理體系，將ISO9000族標準的思想應用于企業(yè)各項經(jīng)營管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署，公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》，確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟，明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責任崗位和基本流程，為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。

根據(jù)《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》的規(guī)定，公司戰(zhàn)略制定過程由董事長主持建立戰(zhàn)略策劃小組，授權(quán)董事長辦公室作為戰(zhàn)略管理的歸口部門，要求總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門一把手參與調(diào)研和制訂過程，同時要求總經(jīng)理針對戰(zhàn)略制定的情況向臨時職代會做出說明，聽取職工代表的意見。《程序》規(guī)定，戰(zhàn)略制定的過程需要聘請熟悉旅

游企業(yè)運作規(guī)律的專業(yè)管理咨詢公司參與，同公司戰(zhàn)略策劃小組一起工作，從理論上和方向上給予必要的支持，并代表公司完成與顧客代表的溝通。

按照《程序》的要求，公司于2009年3月份成立了戰(zhàn)略策劃小組，聘請企業(yè)管理顧問公司參與公司戰(zhàn)略策劃過程。

戰(zhàn)略策劃小組按照《程序》所規(guī)定的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、確定戰(zhàn)略目標、選擇戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略方案評估等基本步驟開展工作。小組使用SWOT分析法，對企業(yè)的優(yōu)劣勢進行了分析，取得了一致的看法。

公司所確定的戰(zhàn)略目標是中國最大的游船零售商、做湖北最大的地接運營商、做鄂西圈最大的組團批發(fā)商。

我們將直接顧客按行業(yè)、地域、年齡、性別等進行結(jié)構(gòu)分析。同時，根據(jù)管理顧問公司的調(diào)查，本公司所選定的顧客群對競爭企業(yè)的滿意度存在不同的表現(xiàn)，表明公司對比某些競爭企業(yè)具有優(yōu)勢。

在明確了本公司的關(guān)鍵顧客之后，公司業(yè)務部根據(jù)《顧客調(diào)查控制程序》的要求，對關(guān)鍵顧客開展了有針對性的調(diào)查。

針對各次調(diào)查的結(jié)果，業(yè)務部組織相關(guān)部門進行分析，制定有針對性的后續(xù)工作計劃并實施，在下一次的調(diào)查中，注意對上一次的后續(xù)工作情況進行信息反饋。

公司領(lǐng)導班子高度重視信息工作，總經(jīng)理多次強調(diào)，公司的信息工作不僅僅是銷售數(shù)據(jù)的會綜合分析，更為重要的是要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和過程管理的需要，識別和開發(fā)信息源?？偨?jīng)理多次引用“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的兵法理論告誡管理人員，我們的發(fā)展戰(zhàn)略是成為全國排名前

十的商業(yè)流通企業(yè)，很多企業(yè)都希望躋身于前十，如果我們不知道行業(yè)的發(fā)展水平、不知道競爭對手的發(fā)展狀況、不知道自己的顧客的需求、不知道影響我們戰(zhàn)略實現(xiàn)的各種因素的變化情況，我們就不可能一步一步地實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。

根據(jù)領(lǐng)導班子的要求，公司確定了“信息管理職能化”的原則，賦予電子商務部為信息管理的主管部門。總經(jīng)理辦公室組織召開了由各部門領(lǐng)導參加的信息分析會，其核心議題為“愿景公司需要什么信息”，大家突破了信息局限于銷售數(shù)據(jù)的思維定勢，提出了在經(jīng)營管理中應收及的信息細類，并規(guī)定了收集者、收集頻率、傳遞對象等細節(jié)。

為保證上述信息的收集、傳遞工作順利實施，公司建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，保證每個辦公室都可以登陸到網(wǎng)絡上。

公司成立10年來，已經(jīng)對全部運作過程進行策劃、規(guī)范。在管理顧問公司的指導下，公司領(lǐng)導班子認識到，主要價值創(chuàng)造過程是指為顧客和組織自身的經(jīng)營創(chuàng)造最大價值的過程，對這個過程的識別是價值創(chuàng)造過程管理的第一步。公司領(lǐng)導班子組織各部門負責人系統(tǒng)地對主要創(chuàng)造價值的過程進行了識別。

通過對主要價值創(chuàng)造過程的識別，使公司對真正為企業(yè)提供主要增值的過程有了清晰的了解，找準了企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)的環(huán)節(jié)，明確了管理的重點。

公司注重不斷地分析、評價企業(yè)的績效，一方面由辦公室對分解到各崗位的績效指標進行月度統(tǒng)計、分析，并將分析結(jié)果傳遞到企業(yè)內(nèi)部各層面；另一方面通過定期的管理評審對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況和經(jīng)

營情況進行分析，用以調(diào)整戰(zhàn)略目標、經(jīng)營目標、質(zhì)量目標，并改善資源配置情況，保證企業(yè)的運作質(zhì)量。

公司辦公室利用平衡計分卡原則，對企業(yè)數(shù)據(jù)進行整合，將所有數(shù)據(jù)分成四個類別，即財務業(yè)績、顧客與運營、內(nèi)部管理、創(chuàng)新與發(fā)展。公司以這四個方面為出發(fā)點，建立了相對完善的指標評價體系，對企業(yè)整體績效進行評價和監(jiān)測。

第五篇：卓越績效(質(zhì)量獎)自評報告編寫

卓越績效(質(zhì)量獎)自評報告編寫時的常見錯誤

文章主題標簽： 集團/公司管控模式 組織架構(gòu)設計、優(yōu)化和再造 管理流程設計、優(yōu)化和再造 績效管理 績效測評、激勵

最近很多客戶咨詢卓越績效（質(zhì)量獎）自評報告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評報告，下面將編寫卓越績效自評報告編寫時常犯的錯誤總結(jié)如下：

錯誤1：重復使用準則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當評審員對其所閱讀材料疏忽大意時才能得到高分。有的申獎者認為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現(xiàn)準則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標準而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審同一份材料，所以，過多重復使用準則中的用詞是沒有必要的。

錯誤2：用實例代替過程的描述

有的申獎者沒有對過程進行系統(tǒng)的描述，往往采取實例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個實例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應材料中沒有系統(tǒng)地描述一個明確的過程，大多數(shù)情況下組織可能就沒有這個過程，顧客要求是通過一種偶然的機會或是非系統(tǒng)的方法來確定的。只要準則對某個過程提出了要求，就必須對過程進行全面、系統(tǒng)的描述或繪制一個詳細的流程圖。

錯誤3：當需要用實例時沒有舉例

這是對上一種錯誤的反例。此時需要有一兩個實例來幫助說明一個過程。實例可以為過程所用的系統(tǒng)性方法提供證據(jù)，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實例之前，首先需要對過程進行系統(tǒng)的描述。當你運用實例時，要確認這些實例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對你們所在的行業(yè)都不了解。實例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運行的。

錯誤4：缺乏特色，過于簡單

在申獎者所犯的所有錯誤中，這一條是最常見和最嚴重的。在規(guī)定字數(shù)篇幅內(nèi)回答所有質(zhì)量獎要求的問題是很難的，所以許多申獎者都盡量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結(jié)果往往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個具體案例：

標準要求： 你如何構(gòu)筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復惠顧，獲得良好口碑的顧客關(guān)系？

描述為：在石油化工行業(yè)，我公司始終主動保持對顧客關(guān)系的管理，通過公司銷售隊伍和地區(qū)代表，經(jīng)常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時通過日常電話，有時通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關(guān)系，使客戶認為我公司是他們未來的最主要供應商。其中的一個例子就是XXX公司，已經(jīng)是我們21年的客戶了。

點評：這樣平鋪直敘并沒有特別明顯的錯誤，問題在于這種回答含糊不清，同時用一個孤立的實例代替了對系統(tǒng)或過程的描述。這段回答和準則的問題差不多一樣長，沒有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎者是否能有效地解決該方面的問題。如果回答含糊不清，評審員會給出一個低分。你沒必要對某個要點連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠遠不夠的。

錯誤5：僅對少數(shù)績效測量指標提供數(shù)據(jù)

這是經(jīng)常發(fā)生的錯誤，它往往使申獎者丟很多分。如果你在自評報告的過程類目中說明了20多個不同的關(guān)鍵績效指標，而在結(jié)果類目中只報告了其中的五六個，評審員會認為你選擇了績效較好的幾個指標予以匯報，而其他數(shù)據(jù)可能是因為績效不佳而沒有匯報。所以在準則類目1至類目6中提到的測量指標均應在類目7中給出數(shù)據(jù)和明確的說明。

錯誤6：過多的前后參照引用

每個條款要盡可能地進行獨立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協(xié)調(diào)一致。必要時，可以參考其他條款的信息，而不必在自評報告中重復敘述。這種情況下，主要過程信息應在對應的項目中給出。當通過前后參照的方式來提供有關(guān)要點的回答時，需要指明頁碼、條款號和具體的要點。例如：“有關(guān)人力資源工作系統(tǒng)的總體方法在第28頁、5.1a中所述?！?/p>

然而，你應該盡量減少前后參照的次數(shù)，畢竟讓評審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當每個要點能夠獨立地解釋時，應當避免過多的前后參照引用。

錯誤7：該引用數(shù)據(jù)的時候使用文字敘述

類目7的所有要點需要提供結(jié)果的數(shù)據(jù)、趨勢和對比。任何時候在準則中看見“趨勢”、“結(jié)果”或“數(shù)據(jù)”、“對比”時，你應該知道這是一個提示，這時你的回答中應該包括圖形和數(shù)據(jù)。這一點總是被誤解，審獎者有時在標準明確需要提供數(shù)據(jù)時提供了一個過程的描述，或者僅僅是對結(jié)果進行一個敘述性的總結(jié)，而沒有附加圖形和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。在圖形中加入敘述性的總結(jié)是非常好的，但是后者不能代替關(guān)鍵績效指標的數(shù)據(jù)。類目7應該通過圖形/圖表來解釋績效。

錯誤8：提供了與要點無關(guān)的信息

申獎者不是錯誤地理解某些要點，就是理解了但是在回答中沒有提及。對要點文不對題的一個例子如下：

標準要求：顧客滿意的測量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠？這些測定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個員工都被要求提供及時的服務和高質(zhì)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的期望。我們精誠合作的工作方式能夠系統(tǒng)地識別隨時變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質(zhì)量和顧客滿意程度在行業(yè)中是卓越的，并且每年都在持續(xù)性地改進。

點評：要點要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答是不會贏得任何得分的，因為材料中沒有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

錯誤9：使用太多的縮寫詞

在企業(yè)內(nèi)，特別是一些有國際業(yè)務的企業(yè)內(nèi)，使用縮寫詞的現(xiàn)象非常普遍。因為用起來相當方便，可以節(jié)省很多的文字，比如ECO——首席執(zhí)行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質(zhì)量獎評審員造成很大困難。公司內(nèi)部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質(zhì)量獎的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現(xiàn)時給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個過程、文件和計劃都配以相應的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（信息總監(jiān)）和CQO（質(zhì)量總監(jiān)）都極力支持在×××公司的TQM（全面質(zhì)量管理）活動，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質(zhì)量過程評審）和PTM（參與性團隊管理）等活動。我們的IIS和OEM分部已經(jīng)通過QITs（質(zhì)量改進團隊）來全面實施QFD（質(zhì)量功能展開）。

許多質(zhì)量獎申請者在他們的自評報告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質(zhì)量獎的評審員來說還是很難。編寫自評報告需要采用平實的語言，對每個活動或過程不要使用太簡單的標題或縮寫詞。

錯誤10：使用太多的行業(yè)技術(shù)或管理術(shù)語

這一點容易使質(zhì)量獎評審員反感，因為這顯得你好象要用這些術(shù)語來夸耀，來引起他們的注意。自評報告的編寫應該面向較低水平的讀者，就像給股東的報告的水平一樣，不應寫得像大學教科書或是專業(yè)雜志的技術(shù)論文一樣。我們不鼓勵使用復雜的單詞和術(shù)語。質(zhì)量獎評審員很可能像對你的行業(yè)縮寫詞一樣對這些術(shù)語也不熟悉。消滅術(shù)語的一個好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料