第一篇：天龍灣國際高爾夫俱樂部男女員工儀容標(biāo)準(zhǔn)

前廳部男/女員工培訓(xùn)期間儀容標(biāo)準(zhǔn)

男員工儀容標(biāo)準(zhǔn)：

頭發(fā)-黑亮，無頭屑，梳理整齊，前不遮眉，后不遮領(lǐng)，側(cè)不遮耳。（2分）牙齒-干凈，無食物殘渣，口腔清新。（1分）胡子-每日刮干凈，鬢角不能過長。嘴唇-保持紅潤自然，無干裂痕跡。（1分）鼻子-無鼻毛外露。（1分）眉毛-整齊，自然無雜眉毛叢生。（1分）耳朵-不能佩戴耳釘。（1分）手-不留長指甲，不涂有色指甲，不戴婚戒及手表以外的其他飾品。（2分）服裝-干凈整潔，無異味。（1分）要求：

1、上崗之前必須按照以上要求做好，各部門主管和領(lǐng)班負責(zé)檢查。

2、每次檢查不合格將現(xiàn)場口頭警告處罰并如實打分，嚴(yán)重者將處罰款。

女員工儀容標(biāo)準(zhǔn)：

頭發(fā)-頭發(fā)梳理整齊，前不遮眉，后不遮領(lǐng)，側(cè)不遮耳，不得戴夸張的發(fā)飾，不得有太過怪異之發(fā)型。（1分）面部-不得涂抹太多的胭脂水粉。只宜稍做修飾，淡描眉毛，輕涂口紅，輕抹胭脂。（1分）眼部-適當(dāng)涂抹眼影，輕畫眼線，妝容和諧柔和。（1分）鼻子-無鼻毛外露。（1分）牙齒-干凈，無食物殘渣，口腔清新。（1分）耳朵-最多戴一對簡單耳釘，不能戴夸張耀眼的耳釘。（1分）手-不留長指甲，不涂有色指甲，不戴婚戒及手表以外的其他飾品。（1分）制服-干凈整潔，無異味。（1分）

要求：

1、上崗之前必須按照以上要求做好，各部門主管和經(jīng)理負責(zé)檢查。

2、每次檢查不合格將現(xiàn)場口頭警告處罰并如實打分，嚴(yán)重者將處罰款。

第二篇：高爾夫俱樂部員工五不準(zhǔn)

高爾夫俱樂部員工六不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)與沖突。

2、不準(zhǔn)違規(guī)服務(wù)、擅自離崗。

3、不準(zhǔn)搞不團結(jié)，打架斗毆。

4、不準(zhǔn)糾纏客人索要服務(wù)費。

5、不準(zhǔn)在工作時間酗酒或酒后上崗、做與工作無關(guān)的事情。

6、球童必須及時修復(fù)沙坑。

第三篇：員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日

員工儀容儀表要求及標(biāo)準(zhǔn)

儀容

1、在崗時，應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2、說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，但不過分、夸張。

3、眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。

4、與客人交談時，目光自然平視對方，不上下打量客人。禁止：

1、表情呆滯、冷漠、萎靡不振；

2、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌語言；

3、盯住客戶上下打量、對客戶評頭論足；

4、面向客戶打呵欠、伸懶腰；

5、互相交頭接耳，高聲喧嘩。儀表

一、服飾

1、工作時間穿公司要求的統(tǒng)一服裝。員工對工作服裝要愛惜，及時清洗，保持整潔，西服不應(yīng)挽袖子或褲腿。

2、男士著單排扣西服時，站立時，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣?，三粒扣子扣上面的兩粒，女士著西裝時，應(yīng)全扣好。

3、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。

4、工作服扣子應(yīng)齊全、無松動。

5、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。

5、著西服男士著深色襪子，女士著黑色或膚色襪子（裙裝時穿公司規(guī)定統(tǒng)一襪子），襪子不應(yīng)有破洞或抽絲。

6、著西服員工穿符合公司要求的黑色皮鞋，鞋帶要系好，不可拖拉

樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日

于地面，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；著工裝員工穿球鞋或符合工作需要的鞋，保持鞋子干凈、無破損。禁止：

1、工作服有明顯污漬、破損；

2、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；

3、穿西裝時，禁止穿白色襪子。

二、發(fā)型

1、經(jīng)常洗頭發(fā)，不染黑色以外顏色，保持頭發(fā)清潔。

2、男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留鬢角；

3、女士發(fā)型前不遮眉，短發(fā)后不過肩，虛發(fā)應(yīng)用發(fā)膠類化妝品定型，長發(fā)盤起或束起。禁止：

1、頭發(fā)臟、有明顯頭皮屑；

2、梳怪異發(fā)型(包括理光頭)，染黑色以外的頭發(fā)。

三、修飾

1、面部及化妝

1）每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。2）男士每天刮胡須、修剪鼻毛，不得留有胡須。3）女士化淡妝、涂健康色口紅、適宜眼影。4）不得在皮膚外露處紋身。

5）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

6）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头?wù)區(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。禁止：

1）有口臭、體味或有其他異味；

樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日

2）化銀白色等奇妝或不化妝。

2、手部

飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、無污物，長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油，或在指甲上描紋圖案。禁止：

1）指甲長度超過1毫米； 2）涂非透明指甲油。

3、首飾

1）男女員工均不佩戴除婚戒以外的飾品。

2）佩戴手表要以正裝表為主，不得戴過分張揚的手表。

4、個人衛(wèi)生

1）每天上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落的工作人員良好的外部形象。

2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

四、注意事項

1、不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。

2、不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。儀態(tài)

一、站立姿勢

1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直，雙腳自然分開與肩同寬，雙臂自然下垂，也可左手于背后握住右手手腕或放于身前。

2、女性：挺胸、收腹、目光平視、雙腳自然并攏，也可左腳或右腳稍向前，呈“V”字型站立。雙臂自然下垂，也可右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于身前。

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3、站立與客人交談時，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。

禁止：

1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前；

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦；

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

二、坐姿

1、入座時要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。

2、女士入座時若是裙裝，先將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。

3、坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。

4、雙肩平正放松，挺胸立腰，兩臂自然彎曲，雙手放在膝上掌心向下。女士也可右手略握左手手腕，放在腿上，兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放（男員工坐時兩腿可以略微分開）。坐于桌前面對客戶時雙臂自然放在桌上。

5、雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。

6、坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅

7、背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。

8、談話時若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。

9、起身時右腿應(yīng)向后收半步而后起立，動作不可過猛。禁止：

1、蹺二郎腿，有節(jié)奏的踮腳，兩腿晃動或抖動；

2、面對客戶時仰靠在椅子上。

三、手勢

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在介紹、引導(dǎo)和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。

禁止：

1、用一個手指指人或方向；

2、公共場合用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等；

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

四、行走

1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。

2、行走時沿順行的右邊走，以免擋住客戶。

3、在店內(nèi)行走時，遇客戶或同事要主動讓行，并點頭微笑打招呼，說：“您好”。禁止：

4、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望；

5、搶客戶的道，對客戶或同事視而不見、不主動打招呼；

6、行走時卡腰、手插入口袋；

7、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

五、電話接聽

1、接聽電話的語言標(biāo)準(zhǔn)及姿勢：

1）應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，注意語速和語音，聲音清晰、悅耳、吐字清楚；

2）語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭，并保持音量適中； 3）應(yīng)該用簡潔的語言將事情表達清楚；

4）在接聽電話時，應(yīng)注意保持端坐的姿勢，不要趴在桌面打電話，同時要注意保持笑臉，使接聽者也能感受到你的愉悅。

樂清廣通汽車有限公司實施日期：2015年1月1日

2、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)用語：電話鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候并報出公司或部門及姓名，具體標(biāo)準(zhǔn)用語規(guī)定如下：

總臺：“您好，樂清廣通汽車有限公司展廳” 預(yù)約熱線：“您好，廣通預(yù)約熱線，我是×××” 服務(wù)顧問：“您好，服務(wù)顧問×××” 銷售顧問：“您好，銷售顧問×××”

客戶關(guān)懷部：“您好，樂清廣通客戶關(guān)懷部×××” 保安員：“您好，樂清廣通保安員×××”

其他：“您好，×××（部門名稱）×××（姓名）”

3、撥通電話的禮儀：撥通電話后，應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡颍ⅠR上報出公司名稱。如：“您好，這里是xxx，我是×××，我要找×××??”（外線），“您好，我是×××（部門名稱）×××（姓名），我要找×××??”（內(nèi)線）

4、電話記錄：

1）在接聽電話的同時應(yīng)做好記錄，記錄既要簡潔又要完備，對預(yù)約或需要服務(wù)的電話要按規(guī)范做好工作記錄；

2）如果對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了，盡可能問清事由，并記錄下對方的姓名和回電號碼，后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員處理，避免誤事；

3）接聽投訴時應(yīng)保持平和的心態(tài)，認真做好記錄，同時按規(guī)定程序上報處理。

5、結(jié)束語：要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲如“謝謝您的來電”、“再見”等，等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。不可只管自己講完就掛斷電話。

第四篇：員工的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

本位主義餐廳儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

良好的儀容儀表是我們對顧客的一種尊重，更是對自己的一種尊重，怎樣的儀容儀表才是符合我們企業(yè)的要求呢？符合我們顧客的期望呢？下面將具體為大家講解。

儀容標(biāo)準(zhǔn)

1、頭發(fā)

女性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。短發(fā)前不及眉，后不及衣領(lǐng)，旁不及耳。長發(fā)過肩的女性必須把頭發(fā)扎起，并且佩戴公司要求的發(fā)套和頭花。

男性頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，不可染色。發(fā)前不及眉，后不及衣領(lǐng)，旁不及耳。

2、化妝

女性必須要化淡妝，、包括藍色眼影，亮色唇彩等。

男性應(yīng)保持面部清潔不可蓄須，不可流鬢角。

3、飾品

員工不能佩戴手鐲、手鏈、戒指（結(jié)婚戒指除外）、耳環(huán)、項鏈、手表等飾品。

4、指甲

必須保持干凈而不可蓄留長指甲，不可涂抹指甲油。

5、鞋襪

女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（無鞋帶）與肉色絲襪搭配，但不可穿涼鞋或太高的細跟高跟鞋。

男性穿黑色包腳防滑皮鞋和深色（最好是黑色）襪子。

6、制服

必須穿戴公司統(tǒng)一制作的工服和工牌。并且要保持工服的干凈整潔。

7、口腔衛(wèi)生

保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、站姿

1、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

2、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

3、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男子站立雙腳與肩同寬。

4、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。

5、站立時不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。

6、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

2、走姿

1、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。

2、行走時不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

3、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

4、客過站定，主動讓路并點頭示意問好。

5、在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。

6、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。

第五篇：酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

Airland hotel Employee Grooming Standard

雅蘭酒店酒店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

Female Staff 女員工

General Standard 總體標(biāo)準(zhǔn)

1.1 Hair must be untidy, look presentable & neat.頭發(fā)必須保持整齊,美觀干凈。

black color and no striking fancy colored are permitted.女員工長頭發(fā)必須使用酒店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)網(wǎng)，發(fā)夾只可用黑色的。不允許戴珠光寶器的發(fā)飾品。

1.3Hair must be kept off the face and never allow it to fall forward on to the face.發(fā)型要符合酒店的標(biāo)準(zhǔn),不要遮蓋臉部及眼睛。

1.4 No fancy unnatural colored hair.頭發(fā)不可染刺眼或不自然的色彩。

1.5 Never touch your hair during service.對客服務(wù)時不要接觸頭發(fā)。

1.6 No fancy jewelry.You are allowed a simple wedding band, a watch and a pair of small ear

studs for females.不要佩帶耀眼的首飾，只可佩帶結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩帶耳釘, 且一只耳朵只可帶一個耳釘。

1.7 No fancy necklaces

不要佩帶怪異項鏈。1.2 Female staff with long hair must use the hotel standard hair net.Hair accessories must be a

2.1 Female staff should light make-up.女員工要化淡妝。

2.2 No strong perfume.不可用刺鼻香水。

2.3 Must be flesh-colored and clear light polish.只可涂抹肉色或透明色指甲油。

2.4 No black or dark maroon color lip stick.不可涂抹青色或深褐色的口紅。

2.5 No tattooed eye brow.不準(zhǔn)紋眉。

2.6 No beads, Hair accessories can be a solid color or shining color and match the uniform.不許佩帶珠光寶氣的裝飾品，可帶與制服相搭配的暗色或亮色發(fā)卡。2.7 Acceptable hair accessories are a hairband , a small bow, clip barrette, bun holder.可以佩帶發(fā)結(jié)，小蝴蝶結(jié)，小發(fā)卡等。2.8 allowed.不允許佩戴胸針，手鐲，腳鏈，嘴鼻環(huán)。

2.9 No heavy make-up.Only pastel colors skin shades.brilliant lipstick It should be tastefully

applied.化妝要適當(dāng),允許化彩妝 要求必須涂眼影，涂粉底 劃亮色口紅。

Brooch, bracelet, anklets and lip / nose not

2.10 Can use eye black but False eyelashes not permitted.要求打睫毛膏但不允許戴假睫毛。

Male Staff 男員工

1.1 Hair must be clean, neat, tidy and trimmed at or above eye brow, the ears and standard collar

line.保持頭發(fā)干凈、梳理整齊，頭發(fā)長度不可過眉毛,耳及衣領(lǐng) 1.2No premed hair.不準(zhǔn)燙發(fā)。

1.3No crude cuts, fancy designs hair styles.頭發(fā)不要過于蓬亂。1.4No earrings of any sort allowed.不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)及其它小飾品。1.5 No strong hair spray, gel, lotion on hair

不要在頭發(fā)上涂抹過多的發(fā)膠或發(fā)膏

2.1No beards, goatees, moustaches.男員工要勤刮胡須。

2.2Face must be clean shaven at all times.保持面部清潔。

2.3No beards, goatees, moustaches.不準(zhǔn)蓄駱腮胡, 山羊胡及短髭

Kitchen Staff廚房員工標(biāo)準(zhǔn)

1.1 Hats must be worn at all times

工作時必須佩戴工作帽 1.2 Hair must be washed everyday

每天必須洗頭

1.3 Females must wear hairnets

女員工必須佩戴發(fā)網(wǎng) 1.4 No jewelry of any sort allowed

不準(zhǔn)佩戴任何裝飾物 1.5 Must wear kitchen shoes/boots

必須穿廚房的鞋和靴子

Uniform制服

1.1 Uniform must be clean

保持制服干凈、整潔及紐扣完整 制服上的紐扣要扣牢，尤其是袖口和領(lǐng)口

1.3 Make sure your tie is smartly tied and properly positioned.領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要求整潔平整、位置端正 1.4Name Badge: Should be worn on the left side approximately 2-3 inches below your collar during whole office hour.員工名牌：工作時間必須佩戴在左胸領(lǐng)子以下2－3寸位置 1.5 Never roll up the jacket sleeves.衣袖不可卷起

1.6 Never walk around with the top button of your shirt or the high collar on your jacket undone;

Never let your long underclothes show beneath your uniform..當(dāng)班時不要解開襯衣的第一顆鈕扣;內(nèi)衣褲不可外露。

1.7 Uniforms should not be worn on the street or to any other place, except work, unless

authorized by Management.制服不可穿出酒店外任何場所，除非得到部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。

1.8 Skirts must always be worn with pantyhose stockings.Plain, skin colour and no runs / no

holes.應(yīng)穿酒店統(tǒng)一發(fā)放的絲襪, 并保證絲襪無抽絲, 無破洞 1.2 The button should be tight, especially on the collar and sleeve.Hand & Odor手與體味

1.1 Finger nails should be clean, short, well trimmed.指甲要干凈,短,整齊。

1.2 Avoid garlic, onions, strong spicy smelling food and strong body smell before reporting to

work.工作前要去除口腔或身體的異味，如蒜,蔥等刺激性食品或較強的體味。

1.3 Hands must be washed with soap liquid after each visit to the toilet, before and after meals

and handling of food.飯前便后要用洗手液在溫水中洗手。

Shoes & Jewelry鞋與飾物

1.1 No fancy jewelry, you are allowed a simple wedding band, a watchand a pair of small ear

studs for females.不要佩戴耀眼的首飾，只可佩戴結(jié)婚戒指、手表，女員工可佩戴小耳釘。1.2 No necklaces may show outside the uniform.項鏈不要戴在制服外。1.3 Shoes should be polished.保持皮鞋的光亮。

Hygiene個人衛(wèi)生

1.1 Bathe and brush your teeth daily.每天洗澡、刷牙。

1.2Wash your hair and keep it clean and dandruff free.清洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈，沒有頭皮屑。1.3 Use deodorant.可使用除臭劑。

1.4 Use perfume or cologne in moderation.可使用溫和、清淡的香水。1.5 Change your underclothes regularly.內(nèi)衣要經(jīng)常換洗

1.6 Never pick your nose and ears in the hotel.不可以在酒店內(nèi)挖鼻孔；掏耳朵。

1.7 Turn away from guests and staff when sneeze.Never sneeze near food or drinks.不可對著客人或員工或在靠近食物或飲品的地方打噴嚏。

Posture儀態(tài)

1.1 1.21.31.41.51.6

Always keep your backbone straight and never lean against the wall or the door.站立時應(yīng)挺直腰部,不要依靠在墻上或門側(cè)

Never walk arm-in-arm with your colleagues in public areas.在客用區(qū)域不得勾肩搭背。

Do not stand with hands in pockets or arms folded.不要把手插在口袋里或交叉抱在胸前。No smoking in non-smoking area.不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙 No Spitting 不準(zhǔn)隨地吐痰

shoulders back(but relaxed), tummy in, tail in and head up 收肩(要放松), 收腹, 提臀, 挺胸