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      企業(yè)管理的調(diào)查報(bào)告,調(diào)研報(bào)告(共五篇)

      時(shí)間:2019-05-12 11:46:00下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:企業(yè)管理的調(diào)查報(bào)告,調(diào)研報(bào)告

      企業(yè)管理的調(diào)查報(bào)告,調(diào)研報(bào)告

      一、調(diào)查實(shí)錄:

      筆者自××××年×月×日至×月×日用了近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)××鎮(zhèn)部分企業(yè)在人力資源管理上的情況進(jìn)行了調(diào)查。

      (一)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)查。首先對(duì)58家規(guī)模(年納稅銷售500萬元)以上企業(yè)和45家小型(年納稅銷售不足100萬元)企業(yè)采用問卷形式進(jìn)行調(diào)查。

      規(guī)模以上企業(yè)調(diào)查結(jié)果是:經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。從年齡結(jié)構(gòu)看,35歲以下的365人,占35.7%;36-40歲的289人,占28.3%;41-45歲的145人,占14.2%;46-50歲的134人,占13.1%;50歲以上的89人,僅占8.7%。從能力結(jié)構(gòu)來看,具有專業(yè)職稱的621人,占60.77%;非專業(yè)型401人,占39.23%。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍中年富力強(qiáng)者占大多數(shù),專業(yè)人員的比例逐年增加,隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。

      小型企業(yè)調(diào)查結(jié)果是:經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)相對(duì)較差。從年齡結(jié)構(gòu)看,35歲以下的136人,占16.9%;36-40歲的189人,占23.6%;41-45歲的154人,占19.3%;46-50歲的134人,占16.8%;50歲以上的187人,占23.4%。從能力結(jié)構(gòu)來看,具有專業(yè)職稱的236人,占29.5%;非專業(yè)型564人,占70.5%。

      (二)走訪了鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)辦和規(guī)模以上企業(yè)、小型企業(yè)各10家。調(diào)查內(nèi)容是:企業(yè)吸納各類技術(shù)人員和管理狀況。

      (三)對(duì)企業(yè)中人才流動(dòng)情況進(jìn)行了調(diào)查。

      二、調(diào)查分析,問題和建議。

      1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍建設(shè)是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要組成部分。改革開放之初,我鎮(zhèn)中小型民營(yíng)企業(yè)大多是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的制度縫隙中發(fā)展起來的。受當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和制度因素的影響,企業(yè)成功與企業(yè)主銳利目光、個(gè)人魅力、創(chuàng)業(yè)精神和特殊稟賦有關(guān)。但制度轉(zhuǎn)軌過程中市場(chǎng)給予的巨大機(jī)會(huì),掩蓋了中小型民營(yíng)企業(yè)在管理上的缺陷,特別是企業(yè)人力資源管理上的缺陷。這時(shí)期多數(shù)中小型民營(yíng)企業(yè)采取以個(gè)人為中心、以親情為主導(dǎo)的管理模式。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,以及中小型民營(yíng)企業(yè)主、企業(yè)管理層素質(zhì)的不斷提高,他們對(duì)企業(yè)人力資源也有了較全面的理解。越來越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有著重要的戰(zhàn)略意義,并著手制定本企業(yè)的人力資源規(guī)劃,也取得了一些成績(jī)。從調(diào)查情況來看,特別是規(guī)模以上企業(yè)在這一方面重視的程度比小型企業(yè)要高得多。其中,一個(gè)重要的標(biāo)志是,企業(yè)管理層的年輕化程度差異較大,35歲以下管理人員所占的比例規(guī)模以上企業(yè)比小型企業(yè)高出18.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),企業(yè)管理層中比較注重人員的專業(yè)性,規(guī)模以上企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人員的比例達(dá)60.77%,比小型企業(yè)高出31.27個(gè)百分點(diǎn)。可見,我鎮(zhèn)不少規(guī)模以上企業(yè)也是從小型企業(yè)發(fā)展而來的,他們已經(jīng)從自身的發(fā)展中比較清醒地意識(shí)到,企業(yè)的發(fā)展壯大是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍的素質(zhì)提高是息息相關(guān)的。但這種意識(shí)還要不斷加強(qiáng),特別是一些小型企業(yè)。目前,為解決“頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳”的應(yīng)付式管理,不少中小型民營(yíng)企業(yè)管理者都請(qǐng)專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷并制定相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以及人力資源規(guī)劃。從這點(diǎn)來看,中小型民營(yíng)企業(yè)對(duì)人力資源管理重要

      性的認(rèn)同感正逐漸從意識(shí)上轉(zhuǎn)到實(shí)際中去。分認(rèn)識(shí)到人才是發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟(jì)的第一資本、企業(yè)發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍,從調(diào)查資料分析,我鎮(zhèn)不少企業(yè)已經(jīng)切實(shí)把經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍建設(shè)工作擺上了重要議事日程,正采取積極措施,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍,使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高。但還存在著一些不容忽視的問題:

      (1)整體文化素質(zhì)偏低。對(duì)全鎮(zhèn)66家不同類型工業(yè)企業(yè)的經(jīng)理(廠長(zhǎng))文化素質(zhì)抽樣調(diào)查顯示,碩士1人,占1.5%、本科學(xué)歷2人,占3%;專科學(xué)歷的18人,占27.3%;中專(高中)文化程度的27人,占40.9%;初中及初中以下文化程度的18人,占27.3%。

      (2)隊(duì)伍發(fā)展不平衡。隊(duì)伍的整體功能作用發(fā)揮比較充分的管理者隊(duì)伍大都是在規(guī)模以上企業(yè),而一些小型企業(yè)還沒有引起足夠的重視。

      2、要增強(qiáng)科學(xué)的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,近三年引進(jìn)的各類技術(shù)人才數(shù)量雖然呈上升趨勢(shì),但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從四家規(guī)模以上企業(yè)人才流動(dòng)情況來看,人才的流動(dòng)量還比較大,人才的不穩(wěn)定性比較大,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的沖擊性。中小民營(yíng)企業(yè)雖然意識(shí)到了人力資源管理的重要性,但由于管理基礎(chǔ)薄弱,人力資源部門功能定位不清,導(dǎo)致人力資源管理部門先天不足。雖然中小企業(yè)不能像大型企業(yè)一樣有一整套人力資源管理系統(tǒng),但其職能卻是類似的,必須有貫穿企業(yè)管理全過程的人力資源規(guī)劃、招聘、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核、薪酬、社會(huì)保障與勞資關(guān)系等一系列職能。目前,我鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)不僅專職人力資源管理人員配備很少,(不少企業(yè)還沒有人力資源管理人員)分工也不明確,即使有也大多未受過專業(yè)訓(xùn)練,大多停留在員工的檔案管理、工資和勞保福利等日常事務(wù)性管理中,是典型的以“事”為中心的“靜態(tài)”人事管理。因此,要改善中小型民營(yíng)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀,重要的一點(diǎn)是,人力資源管理人員必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的,同時(shí),科學(xué)設(shè)置企業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)也是必需的。這其中,也必須得到鎮(zhèn)企業(yè)主管部門的重視和引導(dǎo)。

      同時(shí),企業(yè)管理層應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源,也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵的因素,而激勵(lì)是人力資源的重要內(nèi)容,也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性,使他們努力去完成組織的任務(wù)。所以,企業(yè)必需要有人力資源戰(zhàn)略,而且這一戰(zhàn)略必須是科學(xué)的。

      3、用人機(jī)制有待進(jìn)一步健全和規(guī)范。中小型民營(yíng)企業(yè)在管理方面突出的問題便是家族式管理。至調(diào)查結(jié)束時(shí)((中國(guó)文學(xué)家園網(wǎng))年3月底)統(tǒng)計(jì),胡埭鎮(zhèn)680家民營(yíng)企業(yè)私人絕對(duì)控股;且父子當(dāng)家、夫妻當(dāng)家、兄弟當(dāng)家的企業(yè)占絕對(duì)比例,其它企業(yè)也都有親戚關(guān)系等。許多企業(yè)主認(rèn)為,企業(yè)要穩(wěn)定發(fā)展就必須“由我本人或我的家人來經(jīng)營(yíng)管理”。這是一個(gè)極端錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。民營(yíng)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期使用的這種家族式管理模式,在一定階段和范圍內(nèi)有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。諸如內(nèi)在的凝聚力和團(tuán)結(jié)、能提供可充分利用的信用資源、但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后,弊端就很明顯地暴露出來,企業(yè)發(fā)展的歷史習(xí)慣使得他們?cè)谟萌朔矫娉1憩F(xiàn)為對(duì)外人不放心、任人惟親、過分集權(quán)、論資排輩等,同時(shí)近親繁殖獲取信息量小,思路狹窄、家族成員在企業(yè)里掌控較多的資源,在企業(yè)里無意間容易形成排擠外來人才的行為,且容易漠視人力資本的投入。況且,這種家

      屬式的企業(yè)發(fā)展到一定程度,由于利益驅(qū)動(dòng)而必定要導(dǎo)致企業(yè)“分家”,這對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯

      大無疑是不利的?,F(xiàn)代企業(yè)受技術(shù)專業(yè)化和管理專業(yè)化挑戰(zhàn),民營(yíng)企業(yè)僅僅依靠原來的家庭成員已難保證企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)。

      4、建立長(zhǎng)期有效的薪酬與激勵(lì)機(jī)制。在中小型民營(yíng)企業(yè),外聘人員的報(bào)酬一般采用基薪加獎(jiǎng)金或基薪加提成的辦法,且?guī)в幸欢ǖ撵`活性。這對(duì)于一般員工效果可能比較好,或者在企業(yè)發(fā)展初期沒有太多不足。隨著企業(yè)的發(fā)展和人才結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化,對(duì)核心員工來說,報(bào)酬不僅是一種謀生手段,或是獲得物質(zhì)及休閑需要的手段,更是一種人們的自我滿足和自尊的需要。單一的薪酬體系已不能滿足核心員工的多樣化需求,企業(yè)對(duì)原有的薪酬體系必須做出調(diào)整。如考慮合理地設(shè)計(jì)核心員工持股、公開同樣崗位的市場(chǎng)工資水平、增加外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)、增加額外的保險(xiǎn)與福利,或者改善工作環(huán)境,提供良好的休假以及娛樂等。我鎮(zhèn)金龍環(huán)保在這方面正在作一些嘗試,為我鎮(zhèn)中小型企業(yè)如何加強(qiáng)人力資源管理作出新的有益的探索。

      當(dāng)今世界一個(gè)企業(yè)的興衰成敗在很大程度上取決于其對(duì)人力資源進(jìn)行的開發(fā)與管理。中小型民營(yíng)企業(yè)只有改變其不規(guī)范的人力資源管理與家族式經(jīng)營(yíng)模式,:實(shí)現(xiàn)人力資源管理觀念的突破,在職業(yè)經(jīng)理人與技術(shù)創(chuàng)新者的合理配置方面進(jìn)行創(chuàng)新,充分調(diào)動(dòng)人力資源的積極性、發(fā)揮其作用,使人力資源的整體效益最大化。同時(shí),充分利用中小型民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理方面的優(yōu)勢(shì),如組織層次少、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏;機(jī)制靈活,有利于吸引優(yōu)秀人才等,在改革實(shí)踐中合理解決上述幾個(gè)問題,必將極大地改善企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,為××鎮(zhèn)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

      第二篇:企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

      公司管理制度調(diào)研報(bào)告

      企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (一)科學(xué)決策能力。

      決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬息萬變的形勢(shì),領(lǐng)導(dǎo)干部要善于及時(shí)作出正確抉擇。抉擇不及時(shí)就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī),影響事業(yè)發(fā)展。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部要有決策的魄力,通過科學(xué)的比較,全面的分析,進(jìn)行權(quán)衡利弊得失,作出正確的決策。

      企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (二)貫徹執(zhí)行能力。

      領(lǐng)導(dǎo)干部要善于貫徹執(zhí)行上級(jí)組織的決議和決定。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部門實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下去,并做到全面準(zhǔn)確,得當(dāng)有力。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (三)組織管理能力。

      每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來,統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系,合理組織各方力量,恰當(dāng)使用各類人才,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),取得良好效果。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (四)綜合協(xié)調(diào)能力。

      作為領(lǐng)導(dǎo)干部,良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人,與其合作共事。一方面要有很好的感情因素,善于激發(fā)全局干部理事的熱情,為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗,塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往,使各種外

      在因素都能為本部門的工作開展服務(wù),為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

      企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (五)選材用人能力。

      組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。合理用人,因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面。用人得當(dāng)則事業(yè)興,用人不當(dāng)則事業(yè)衰。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人才,不惟成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),把真正有能力的人放在重要崗位上去,并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面,要善于因人施用。每位員工不可能都是人才,但每個(gè)人也都有各自的優(yōu)勢(shì)。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn),把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力,保障工作順利開展。

      企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (六)處事應(yīng)變能力。

      社會(huì)在不斷的前進(jìn),我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化,領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定“以不變應(yīng)萬變”的心態(tài)去開展工作。因?yàn)槭郎蠜]有一成不變的事物,也不存在一勞永逸的辦法,光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況,加以分析研究,審時(shí)度勢(shì),適時(shí)調(diào)整,爭(zhēng)取最佳效果。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (七)開拓創(chuàng)新能力。

      在事業(yè)發(fā)展的過程中,一味墨守成規(guī)是無法取得良好業(yè)績(jī)的。如果領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)H僅具備“蕭規(guī)曹隨”的作風(fēng),也不能肩負(fù)起時(shí)代賦予的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)。必須敢于突破,敢于創(chuàng)新。

      以大無畏的精神,在原有的企業(yè)管理基礎(chǔ)上不斷推陳出新,闖出新道路,開辟新領(lǐng)域,促進(jìn)工作不斷發(fā)展。企業(yè)管理調(diào)研心得體會(huì)

      (八)學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。

      這是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高,主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn),科學(xué)在發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì),就跟不上時(shí)代的步伐,也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種,最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書本中學(xué),更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際,在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解,在實(shí)踐的過程中用理論去研究、分析和總結(jié),總結(jié)出適合自己的行之有效的方法,指導(dǎo)自己的行為,不斷鍛煉自己,提高自己。

      第三篇:企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

      調(diào)研報(bào)告一

      天津市晟嘉培訓(xùn)中心,成立于2003年8月,目前在市內(nèi)六區(qū)和北辰區(qū)已擁有18個(gè)校區(qū),每年培訓(xùn)學(xué)員5萬余人次,是天津地區(qū)權(quán)威的課外教育培優(yōu)機(jī)構(gòu)。

      晟嘉以滿足家長(zhǎng)需求為基礎(chǔ),立足學(xué)生發(fā)展為目標(biāo),探索快樂教育的全新模式,追求學(xué)生愛戴與家長(zhǎng)信賴的高度統(tǒng)一,為廣大家長(zhǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源。

      晟嘉以知名高校的專家學(xué)者為課程顧問,以市區(qū)教研員、天津培優(yōu)教育的骨干教師為教學(xué)核心,為廣大學(xué)員提供了一套由多方專家名師心血凝聚而成的經(jīng)過多年教學(xué)實(shí)踐證明卓有成效的極具科學(xué)性和系統(tǒng)性的教材。

      晟嘉一直秉持做人要真,做事要實(shí),做教育要立足于孩子未來的辦學(xué)方針,依靠高質(zhì)量的教學(xué),已為眾多莘莘學(xué)子開啟了通往重點(diǎn)中學(xué)、重點(diǎn)大學(xué)的希望之門,讓他們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)之美,成功之樂!晟嘉將秉承“學(xué)正、學(xué)勤、求實(shí)、求新”的校訓(xùn),讓每一名晟嘉學(xué)員做“更好的自己”。

      晟嘉特色:

      堅(jiān)持一周雙課——一周雙課是晟嘉獨(dú)有的教學(xué)特色。如果每周只有2小時(shí)的教學(xué)時(shí)間,孩子們很容易忘記所學(xué)知識(shí),而家長(zhǎng)又面臨著如何輔導(dǎo)孩子復(fù)習(xí)所學(xué)知識(shí)的問題。所以晚課的設(shè)置,既避免了一周一課的遺忘問題,還解決了一次課上3個(gè)小時(shí)的疲憊問題,更能讓孩子學(xué)得輕松,記得牢固,從而取得良好的教學(xué)效果。

      倡導(dǎo)快樂教育——晟嘉在天津最先提出“快樂教育”的理念,強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生在樂中去學(xué),在學(xué)中尋樂,強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生的雙中心教學(xué)模式,調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力,做到快樂和成績(jī)和諧統(tǒng)一。

      強(qiáng)調(diào)小班教學(xué)——晟嘉在天津率先強(qiáng)調(diào)小班化教學(xué),嚴(yán)格控制各年級(jí)各班的班容量,以保證每個(gè)班的教學(xué)質(zhì)量,,真正的做到為家長(zhǎng)、為學(xué)生著想。

      檢驗(yàn)培訓(xùn)成果——晟嘉為了測(cè)試學(xué)員培訓(xùn)效果,考評(píng)教師教學(xué)成果,通常在每期課結(jié)課時(shí)對(duì)本學(xué)期所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)課測(cè)試,對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià),給孩子以正向激勵(lì)。

      定期家長(zhǎng)學(xué)?!杉味ㄆ谡匍_家長(zhǎng)會(huì),向家長(zhǎng)通報(bào)當(dāng)前的教育教學(xué)形勢(shì)和教育動(dòng)態(tài);揭示教育真相;傳授教育方法;溝通孩子的教學(xué)情況。

      晟嘉優(yōu)勢(shì):

      理念:以滿足家長(zhǎng)需求為基礎(chǔ),立足學(xué)生發(fā)展為目標(biāo),探索快樂教育的全新模式,1

      追求學(xué)生愛戴、家長(zhǎng)信賴的和諧統(tǒng)一。

      師資:以知名高校的專家教授為課程顧問,以侯秉琛、程晟等名師為教研組,以市區(qū)教研員、中小學(xué)的骨干教師為教學(xué)核心。

      教材:是由多方專家名師的心血凝聚而成的,經(jīng)過多年教學(xué)實(shí)踐證明卓有成效的,極具科學(xué)性和系統(tǒng)性的教材體系。

      教風(fēng):教學(xué)風(fēng)格輕松、幽默、富有激情,善于通過舉例深入淺出給學(xué)生講授知識(shí),能夠把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化,抽象的問題具體化,枯燥的問題趣味化;樂于與學(xué)生和家長(zhǎng)溝通。許多教師是學(xué)生心中的偶像,家長(zhǎng)心中的巨匠。

      成果:晟嘉通過多年的努力,眾多的學(xué)生在國(guó)際、國(guó)內(nèi)的各種比賽中獲獎(jiǎng),已經(jīng)成為天津市優(yōu)秀生成長(zhǎng)的搖籃,許多學(xué)生已經(jīng)步入國(guó)內(nèi)外高等學(xué)府。

      校區(qū):晟嘉在天津市內(nèi)六區(qū)均有校區(qū)。家長(zhǎng)可以根據(jù)居住地選擇校區(qū)就近入學(xué),解決家長(zhǎng)因?yàn)槁吠具h(yuǎn)的接送問題。

      管理:晟嘉堅(jiān)持人性化管理,強(qiáng)調(diào)滿足家長(zhǎng)的需求是我們的目標(biāo),晟嘉在不斷地完善著出勤管理、課堂紀(jì)律規(guī)范、作業(yè)判閱和家長(zhǎng)溝通措施等多項(xiàng)服務(wù),盡最大能力讓所有學(xué)生和家長(zhǎng)滿意是我們堅(jiān)持不懈的努力方向。

      第四篇:現(xiàn)代企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

      現(xiàn)代企業(yè)管理概論

      ——組織流程調(diào)研報(bào)告

      學(xué)院: 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

      班級(jí): 財(cái)務(wù)管理1、2班

      小組成員: 霍蜂姑 陳倩 楊恩萍 李志偉 劉翼遙

      小組負(fù)責(zé)人:劉翼遙

      負(fù)責(zé)人學(xué)號(hào):2012516184

      第一部分 調(diào)查組織概況

      極速網(wǎng)吧是處于石河子大學(xué)東區(qū)校門口的一家網(wǎng)吧,它是由一家超市改造而來的,目前已經(jīng)營(yíng)三年,經(jīng)營(yíng)狀況良好,主要客戶是周圍學(xué)生及其他年輕人。

      一、調(diào)查目的

      了解極速網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況,存在的問題,分析該網(wǎng)吧在石河子地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì),提出適當(dāng)?shù)囊庖姾徒ㄗh,希望該網(wǎng)吧能夠經(jīng)營(yíng)的更好。

      二、調(diào)查內(nèi)容

      以下是極速網(wǎng)吧的日常工作流程:

      1.當(dāng)顧客來到該網(wǎng)吧時(shí),如該顧客還不是該網(wǎng)吧的會(huì)員,服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個(gè)會(huì)員,并向他說明會(huì)員在該網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

      2.認(rèn)真為顧客辦理身份證登記,登記時(shí),要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證.確保做到如實(shí)登記,不得擅自虛報(bào)更改。比如:核對(duì)一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致.再向他收取上網(wǎng)費(fèi)用+押金,然后辦理上機(jī)登記手續(xù)。

      3.當(dāng)顧客下機(jī)后,服務(wù)員過去做好該位子的各項(xiàng)清潔工作,包括鍵盤,鼠標(biāo),顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品擺好。

      4.服務(wù)員做網(wǎng)吧走道的清潔工作。

      5.如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動(dòng)者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機(jī)的陌生客戶,通知技術(shù)員過去查看。

      6.服務(wù)員在上班時(shí)間內(nèi)管理自己的區(qū)域,在不忙的情況下有不定時(shí)的巡邏,每十分鐘換一人,巡邏除了在主通道上走動(dòng),網(wǎng)吧里各個(gè)角落也到處走動(dòng)(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務(wù)質(zhì)量)。

      7.交接班時(shí),交班服務(wù)員先做好各項(xiàng)工作才可交班(包括清理垃圾桶)。

      8.當(dāng)客戶下機(jī)后,及時(shí)關(guān)掉電腦(配合收銀臺(tái)關(guān)掉電腦)。10.晚上下班時(shí)要把所有的電腦,電扇,電燈,空調(diào),及顯示屏關(guān)掉。

      三、調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題

      雖然極速網(wǎng)吧所處地段較好,客源較廣,但是相比石河子其它網(wǎng)吧而言,經(jīng)營(yíng)中也存在很多問題,以下我們就他們的服務(wù),清潔及安全和形象建設(shè)方面做一下分析并提出我們小組的建議。

      在我們進(jìn)入該網(wǎng)吧時(shí),發(fā)現(xiàn)有很多電腦都開著,但沒有人在電腦前,這存在資源浪費(fèi)的情況。我們環(huán)顧內(nèi)部,發(fā)現(xiàn)清潔不是很到位,網(wǎng)吧環(huán)境狀況堪憂,有煙霧彌漫的情況,網(wǎng)吧的部分線路有老化的情況,因此存在很大的安全隱患。還有幾個(gè)低年級(jí)學(xué)生在這打游戲,網(wǎng)管并未對(duì)此做出任何措施。

      第二部分 分析問題及原因

      1、網(wǎng)吧解決問題的效率不高。

      由于該網(wǎng)吧采取的是雇員的經(jīng)營(yíng)模式,員工大多不是長(zhǎng)期的,這樣給網(wǎng)吧的管理帶來諸多不便,例如該網(wǎng)吧有什么問題并不能及時(shí)上報(bào)和得到解決。這樣給網(wǎng)吧的發(fā)展帶來不利,像我們看到的問題就是比較明顯的。這是該網(wǎng)吧的客戶不能擴(kuò)展的原因之一。

      2、該網(wǎng)吧存在違規(guī)接納未成年人的問題。

      盡管該網(wǎng)吧在醒目的地方張貼或放置“上網(wǎng)者一律攜帶身份證”、“嚴(yán)禁未成年人入內(nèi)”等警示標(biāo)語(yǔ)和警示牌,但杜絕未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧實(shí)行的并不嚴(yán)格。

      3、該網(wǎng)吧的技術(shù)防范措施使用不到位。

      業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù),沒能堅(jiān)持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用凈網(wǎng)先鋒和過濾軟件,致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些不健康信息。

      4、該網(wǎng)吧存在消防安全隱患。

      該網(wǎng)吧用傳統(tǒng)落后的管理模式來管理網(wǎng)吧,缺乏處置突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn),安全意識(shí)不強(qiáng),制度不健全,消防措施不到位。雖然網(wǎng)吧配備消防器材設(shè)置、但維護(hù)保養(yǎng)不到位,從業(yè)人員普遍缺乏消防常識(shí)。加上網(wǎng)吧內(nèi)吸煙問題突出,消防安全隱患十分突出。

      第三部分 可供選擇方案

      針對(duì)以上問題我們小組討論出以下解決方案:

      一、良好的服務(wù)態(tài)度:

      1.服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長(zhǎng)的要決.尊重客人、態(tài)度好才會(huì)贏得客人的好感。每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧,讓客人到來后才會(huì)有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺。

      2.客人來臨時(shí),應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時(shí),說話要清晰、語(yǔ)言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對(duì)任何一個(gè)客戶。

      3.服務(wù)員不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),查找客人不滿的原因,及時(shí)處理不滿的情緒.往往一個(gè)小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時(shí)要做到相互讓步,不得與客人大聲爭(zhēng)辯、吵鬧,保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,對(duì)于合理的要求,我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

      4.服務(wù)員在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客人,應(yīng)及時(shí)而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。

      二、衛(wèi)生清潔工作:

      每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時(shí)刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶,這樣才能給客戶留下一個(gè)好的印象。

      (1)物品擺放整齊:桌面鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤等。

      (3)在客人結(jié)帳走后,要及時(shí)去客人所坐的位置上清理打掃.將桌面衛(wèi)生打掃干凈,擺放好椅子及桌面的物品。

      (4)如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺(tái),不得拒為己有,客戶追詢時(shí)及時(shí)交還給客戶。

      如有違反以上規(guī)則,將根據(jù)實(shí)際情況給予處罰。如情況嚴(yán)重,則再做處理。

      三、網(wǎng)吧安全工作:

      1.每個(gè)服務(wù)員、收銀員和技術(shù)員之間要相互提醒,相互監(jiān)督,努力把本網(wǎng)吧的安全和服務(wù)工作做好。

      2.如發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺者,應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒,提醒客人不能在網(wǎng)吧里睡覺,以保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全。

      3.如發(fā)現(xiàn)有客戶在瀏覽非法網(wǎng)頁(yè)應(yīng)及時(shí)勸阻。如不聽勸阻告的,則通知收銀員和經(jīng)理,執(zhí)行強(qiáng)行關(guān)機(jī)。加強(qiáng)對(duì)未成年人群的監(jiān)管力度,堅(jiān)決抵制他們?nèi)雰?nèi)。

      4.服務(wù)員和收銀員在客戶上機(jī)登記時(shí),要認(rèn)真審核每個(gè)客戶的身份證。做到如實(shí)登記,不得擅自虛報(bào)更改。仔細(xì)核對(duì)身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。

      5.做好清潔工作后,還要把各物品擺放好。并要檢查一下這些物品有沒有被破壞,如果有的話,應(yīng)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理或老板。

      6.定期檢查網(wǎng)吧線路、設(shè)備老化問題,及時(shí)更換必要的設(shè)備,防止出現(xiàn)事故。并不定期進(jìn)行防火設(shè)施的檢查,安全合理的擺放滅火器材。

      7.定期檢查緊急通道是否通暢,以防意外情況發(fā)生。

      四、對(duì)員工的要求:

      1、每個(gè)員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn),不得與顧客爭(zhēng)吵,違者輕則罰款,重則辭退!

      2、員工上班必須準(zhǔn)時(shí),每天要提前15分鐘到場(chǎng)交班,遲到2小時(shí)者按曠工一天處理。

      3、當(dāng)班者需佩戴工牌及穿工作服,上班時(shí)間必須精神飽滿,上班時(shí)間睡覺者罰款30-50處理。

      4、5、值班時(shí)間不得做其他與工作無關(guān)的事情。

      員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款并予以辭退。

      6、對(duì)待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

      7、若要申請(qǐng)假期,必須提三天申請(qǐng),特殊情況必須得到網(wǎng)吧主管或經(jīng)理允許,否則不予批準(zhǔn)。

      8、9、員工在值班期間受傷,經(jīng)醫(yī)療單位認(rèn)可后,可申請(qǐng)公傷假。保管好網(wǎng)吧財(cái)物,網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶;如有遺失,原價(jià)賠償;值班期間,若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜,追究員工責(zé)任。

      10、公司每月給每個(gè)員工充值200小時(shí)上網(wǎng)卡,員工可在休息時(shí)間上機(jī)。工作期間,員工禁止上機(jī);員工在休息期間上機(jī),不得與客人爭(zhēng)機(jī)位,連續(xù)上機(jī)時(shí)間不得超過4小時(shí)。

      11、交班時(shí)必須檢查所有電腦及場(chǎng)所內(nèi)外設(shè)施是否齊全,若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。

      12、核對(duì)所有物品(其中包括:鍵盤、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭)若有遺失照價(jià)賠償,并罰款20元加以懲罰。

      13、鼓勵(lì)工作員工多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高,探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的,保護(hù)網(wǎng)吧利益,避免網(wǎng)吧損失,可領(lǐng)取50-500元不等的獎(jiǎng)金!

      14、凡本網(wǎng)吧員工表現(xiàn)優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。五一、十一、春節(jié)等法定節(jié)假日,公司發(fā)放一定的獎(jiǎng)金,以資獎(jiǎng)勵(lì)!

      五、員工職責(zé)聲明:

      1、網(wǎng)管工作職責(zé)

      (1)工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人,不能和客人隨意開玩笑,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

      (2)交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。(3)定期檢查網(wǎng)吧各線路,發(fā)現(xiàn)老化的及有安全隱患的接口、接頭、線管、插座及交換機(jī),及時(shí)更換和補(bǔ)救。

      (4)如營(yíng)業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障,應(yīng)立即檢查并以最快速度解決,同時(shí)向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

      當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護(hù)機(jī)器的安全,謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報(bào)告情況。(5)值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭(zhēng)吵事情,應(yīng)想辦法勸阻;實(shí)在沒辦法勸阻的,應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理。(備注:違反以上每條者,罰款50元處理。)

      2、收銀員工作職責(zé)

      (1)潔身自愛,嚴(yán)于律已;小心謹(jǐn)慎,細(xì)心認(rèn)真;堅(jiān)持遵循財(cái)務(wù)制度辦事。

      (2)任何人不許進(jìn)入收銀臺(tái)范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入)。

      (3)收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。(4)若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);若無法檢驗(yàn)時(shí)則由全體收銀員共同承擔(dān)。

      (5)充值務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并經(jīng)理簽名認(rèn)可。

      (6)不得挪用公款,或是用公款代墊私人費(fèi)用,一經(jīng)查明,立即辭退。

      (7)商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡)。

      (8)不得到接班人簽名確認(rèn),前收銀員不得離開收銀臺(tái)。(9)機(jī)器有故障,收銀員必須即時(shí)通知主管。

      (10)購(gòu)買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價(jià)格買,禁止私自銷售任何物品給予客人。

      六、網(wǎng)頁(yè)綠色建設(shè)

      加大經(jīng)費(fèi)投入,改善監(jiān)管手段。要利用高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù),從源頭上封閉不健康網(wǎng)站。運(yùn)用現(xiàn)代科技手段管理網(wǎng)絡(luò)文化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)吧的全程、實(shí)時(shí)監(jiān)管,有效的凈化網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)環(huán)境。對(duì)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)整合規(guī)范,塑造該網(wǎng)吧的良好社會(huì)形象,促進(jìn)該網(wǎng)吧向規(guī)?;⑦B鎖化、主題化、品牌化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。

      第四部分 方案評(píng)價(jià)

      以上方案的制定時(shí)為了使網(wǎng)吧能夠更好的經(jīng)營(yíng)并樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀念。方案一和方案二基本可以順利實(shí)施,方案三在實(shí)施過程中可能會(huì)遇到困難,遭到某些客人的反對(duì)。在這種情況下網(wǎng)吧的工作人員要做妥善處理,耐心的做好解釋,必要時(shí)對(duì)客人做一定的補(bǔ)償。方案四可能受到員工工作時(shí)間的影響,若不能每天進(jìn)行了解,可以定期做好咨詢。方案五是該網(wǎng)吧最應(yīng)加強(qiáng)改進(jìn)的地方,但實(shí)施起來還是很困難的。網(wǎng)吧的安全工作與衛(wèi)生工作尤為重要,在方案實(shí)施時(shí)要格外注意,最好幾項(xiàng)方案同時(shí)實(shí)施,效果會(huì)更加明顯。由此可見,將以上方案結(jié)合起來實(shí)行可以改善該網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況。

      五、總結(jié)

      現(xiàn)在社會(huì)上大多網(wǎng)吧業(yè)主、管理人員法律意識(shí)淡薄。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中只顧經(jīng)濟(jì)效益,不顧社會(huì)影響,疏于管理,未按規(guī)定如實(shí)核對(duì)、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件,不同程度存在使用臨時(shí)卡和公用卡現(xiàn)象。另外年齡差距使人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)存在分歧,由于成年人接受和掌握網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的意識(shí)和能力普遍不如青少年,這在網(wǎng)絡(luò)問題的處理上,經(jīng)營(yíng)者或者家長(zhǎng)往往存在“放縱”或“保守”兩種傾向,這與青少年的實(shí)際需求不相和諧。還有就文化部門而言,文化市場(chǎng)量多面廣,管理人員力量薄弱,已經(jīng)成立的文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)有名無實(shí),對(duì)網(wǎng)吧缺乏長(zhǎng)效管理機(jī)制。再者管理部門由于人員和硬件配備、管理技術(shù)諸多方面的限制,對(duì)網(wǎng)吧的監(jiān)管主要靠工作人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查,技術(shù)手段很有限。

      從網(wǎng)吧這種組織可以看出很多問題,一方面網(wǎng)吧有自身的問題,還有就是監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度,上網(wǎng)人群尤其是青少年要有良好的素質(zhì)及辨識(shí)能力,這樣才能形成良好的營(yíng)業(yè),監(jiān)管,消費(fèi)風(fēng)氣。

      第五篇:石油企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

      石油企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

      在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)化社會(huì)進(jìn)程日益加快的過程和國(guó)家社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下,油田企業(yè)做為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定的主體力量,做出了它自己的卓越貢獻(xiàn),目前,油田企業(yè)面臨著改革與發(fā)展,如何適應(yīng)時(shí)代的要求和社會(huì)的發(fā)展,積極推進(jìn)油田企業(yè)的改革和發(fā)展?這是擺在油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)峻的課題。油田企業(yè)不能安于現(xiàn)狀,要根據(jù)中央對(duì)深化國(guó)有企業(yè)改革的要求,從企業(yè)自身的生存和發(fā)展實(shí)際出發(fā),全面創(chuàng)新,使企業(yè)更快更好地與經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化大趨勢(shì)相適應(yīng),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的生機(jī)與活力。在油田企業(yè)的改革與發(fā)展中要以擴(kuò)大資源、擴(kuò)展市場(chǎng)、降低成本、增加效益為目標(biāo),從理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新入手,全力推進(jìn)市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理和集約化經(jīng)營(yíng),積極加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,努力轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制,著力建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。

      一、堅(jiān)持“四項(xiàng)建設(shè)”方針,正確應(yīng)對(duì)企業(yè)的改革發(fā)展

      大力加強(qiáng)黨的建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和思想政治建設(shè)等“四項(xiàng)建設(shè)”,為改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證和精神動(dòng)力。

      1、加強(qiáng)黨的建設(shè),努力建設(shè)一支好的領(lǐng)導(dǎo)班子要重點(diǎn)加強(qiáng)油田企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),做到講政治、講團(tuán)結(jié)、講正氣、講紀(jì)律,努力建設(shè)一支求真務(wù)實(shí)、作風(fēng)正派、開拓進(jìn)取、廉潔奉公的干部隊(duì)伍,堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求銳意改革。

      2、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,注重人才培養(yǎng)

      堅(jiān)持“以人為本”,不斷創(chuàng)新人才引進(jìn)機(jī)制、選人用人機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制,努力建設(shè)好經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、技能員工“三支人才隊(duì)伍”。人本管理是企業(yè)管理的靈魂。正確的經(jīng)營(yíng)理念確定之后,人是最活躍的因素。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)將凝聚人心、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神做為第一要?jiǎng)?wù),努力提高油田企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。緊緊圍繞企業(yè)改革與創(chuàng)新發(fā)展的中心任務(wù),始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,注重以各類形式凝聚員工提升人氣,使油田企業(yè)的文化建設(shè)具有自己的特色。要始終把觀念更新放在企業(yè)改革發(fā)展的首位,要善于運(yùn)用形勢(shì)和政策的變化,用企業(yè)改革和中發(fā)展目標(biāo)凝聚人心,提升人氣。

      3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),努力提高企業(yè)員工凝聚力

      企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的,而是不斷培育的結(jié)果。在企業(yè)文化的培育上,公司堅(jiān)持靠企業(yè)發(fā)展得人心,靠真情實(shí)意感人心,靠豐富活動(dòng)樂人心,靠榜樣力量聚人心。把企業(yè)文化建設(shè)引入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,精心打造具有獨(dú)特氣質(zhì)的企業(yè)精神文化。在企業(yè)內(nèi)部,人本管理是最有力的思想政治工作,是企業(yè)管理的靈魂。明確嚴(yán)格、量化到位的各項(xiàng)管理目標(biāo),也是對(duì)員工最現(xiàn)實(shí)的“寓教于管”的激勵(lì)方式。寓教于管,就是將企業(yè)一個(gè)時(shí)期的大目標(biāo),量化到每個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)職能部門、各個(gè)崗位、具體到每一個(gè)員工身上,通過目標(biāo)分解產(chǎn)生比、學(xué)、趕、幫、超的激勵(lì)效應(yīng),使職工在完成自身工作任務(wù)的過程中,潛移默化地養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣,進(jìn)而提高自身的素質(zhì)。在選人用人上以目標(biāo)說話,根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展不同階段的工作任務(wù),對(duì)各層管理人員提出具體的管理要求,先定指標(biāo)后定人,不接任務(wù)就換人,對(duì)事不對(duì)人。在績(jī)效考核分配方面,用目標(biāo)衡量,每個(gè)員工的月薪收入都與數(shù)字化的考核指標(biāo)緊密相聯(lián),做到了公正、公開、透明。始終堅(jiān)持用清醒的頭腦認(rèn)識(shí)人,用領(lǐng)導(dǎo)的表率帶動(dòng)人,用透明的制度約束人,用豐富的活動(dòng)激勵(lì)人,用解決實(shí)際困難溫暖人的濃厚氛圍。企業(yè)各個(gè)崗位有目標(biāo),干部身上有壓力,職工心中有動(dòng)力。營(yíng)造一個(gè)“政策激勵(lì)人,崗位造就人”,有利于人才成長(zhǎng)、多做奉獻(xiàn)的寬松環(huán)境。讓企業(yè)職工深刻認(rèn)識(shí)到工作沒有思路,就沒有出路、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是密不可分的等觀念。

      4、加強(qiáng)思想政治建設(shè),充分發(fā)揮黨組織的作用

      要堅(jiān)持發(fā)揮油田企業(yè)黨組織的作用,用思想政治工作為企業(yè)改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的精神支撐。思想政治工作部門既是組織者、考核者,又是具體的參與者、實(shí)踐者。在發(fā)揮職能部門的作用中,也實(shí)現(xiàn)了自身的多項(xiàng)創(chuàng)新:工作思路上,由簡(jiǎn)單被動(dòng)服從型向主動(dòng)適應(yīng)進(jìn)取型轉(zhuǎn)變;工作內(nèi)容上,由單純的思想教育型向知識(shí)含量高、有崗位特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)管理融合的綜合教育型轉(zhuǎn)變;工作載體上由單一向綜合轉(zhuǎn)變。

      二、堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心,維護(hù)好企業(yè)職工利益

      追求效益最大化,是企業(yè)永恒的目標(biāo)。作為油氣資源型企業(yè),堅(jiān)持一切以經(jīng)濟(jì)效益為中心,必須以改革統(tǒng)攬全局,牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和油藏經(jīng)營(yíng)理念,按照儲(chǔ)量、產(chǎn)量、投資、效益“四統(tǒng)一”的原則,突出效益勘探、效益開發(fā)、效益科技,最大限度地降本增效,提高老油田開發(fā)水平;必須正確處理市場(chǎng)總量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,開拓市場(chǎng),優(yōu)化市場(chǎng),優(yōu)選項(xiàng)目,加強(qiáng)管理,實(shí)現(xiàn)增量增效;必須認(rèn)真做好環(huán)境保護(hù)和質(zhì)量管理工作,進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,向安全要效益,以安全保效益,確保油田整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。油田企業(yè)的改革與發(fā)展要以經(jīng)濟(jì)效益為中心,把有效發(fā)展作為今后工作的基本原則。把效益觀念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程,建立起講效益、創(chuàng)效益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行機(jī)制,保證以效益為中心落到實(shí)處。確保經(jīng)濟(jì)效益和職工生活質(zhì)量同步提高,是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力的有力措施。既要不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)多作貢獻(xiàn),還要千方百計(jì)維護(hù)好職工群眾的切身利益,讓職工群眾享受到改革發(fā)展的成果。

      三、堅(jiān)持發(fā)展“三個(gè)戰(zhàn)略”目標(biāo),提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

      油田企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施油氣主業(yè)有效發(fā)展、市場(chǎng)開拓和科技興業(yè)“三個(gè)戰(zhàn)略”,全面提高油田企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施油氣主要有效發(fā)展戰(zhàn)略,重點(diǎn)是加大勘探開發(fā)工作力度,逐步實(shí)現(xiàn)資源的有效接替和開發(fā)的良性循環(huán)。堅(jiān)持“立足老區(qū),加快新區(qū),拓展外部”的勘探方針,強(qiáng)化老區(qū)滾動(dòng)勘探,尋找優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)量;重點(diǎn)搞好新區(qū)產(chǎn)能基地建設(shè);在油田的統(tǒng)一部署下,積極參與外部資源開發(fā),爭(zhēng)取盡快見到成效。大力實(shí)施市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略,形成油田內(nèi)部、國(guó)內(nèi)、國(guó)際三大市場(chǎng)的良性發(fā)展。油田企業(yè)要充分發(fā)揮技術(shù)、隊(duì)伍、品牌優(yōu)勢(shì),積極擴(kuò)充內(nèi)部市場(chǎng),選配優(yōu)良裝備和精干隊(duì)伍,豐富技術(shù)服務(wù)手段,為油氣勘探開發(fā)提供優(yōu)勢(shì)高效服務(wù);全力擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng),鞏固老市場(chǎng),拓展新市場(chǎng),積極進(jìn)入社會(huì)市場(chǎng),做到市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng);持續(xù)擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng),形成石油工程技術(shù)服務(wù)、油氣資源合作開發(fā)、石油機(jī)械產(chǎn)品銷售三大主營(yíng)產(chǎn)業(yè)。

      四、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí),努力營(yíng)造企業(yè)改革發(fā)展氛圍

      早在1992年10月,江澤民同志曾在黨的十四大報(bào)告中指出,轉(zhuǎn)換國(guó)有企業(yè)特別是大中型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制,是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的中心環(huán)節(jié)。我們認(rèn)為,推進(jìn)全面創(chuàng)新,是油田企業(yè)成功應(yīng)對(duì)時(shí)代挑戰(zhàn)的必然要求。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織,油田企業(yè)將和國(guó)際上的大企業(yè)、跨國(guó)公司在更大范圍、更廣領(lǐng)域、更高層次上展開競(jìng)爭(zhēng),這對(duì)油田企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。油田企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn),全面創(chuàng)新,以新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和新的企業(yè)管理體制迎接挑戰(zhàn),才能在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。全面創(chuàng)新,也是徹底解決油田企業(yè)在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過程中出現(xiàn)的深層次矛盾和問題,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的唯一選擇。目前,油田企業(yè)還習(xí)慣于油田的管理模式和運(yùn)作方式,其管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制還有不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的地方,從而嚴(yán)重制約著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。解決問題的唯一出路在于改革,但枝節(jié)性的小改小革已無助于問題的解決,必須適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,進(jìn)行全面創(chuàng)新、深刻變革。

      五、當(dāng)前企業(yè)改革與發(fā)展中應(yīng)注意研究解決的兩個(gè)問題

      1、關(guān)于班子建設(shè)問題

      要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)。

      一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)教育。要深入開展“三個(gè)代表”、“八榮八恥”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),按照“三個(gè)代表”、“八榮八恥”的要求,認(rèn)真查擺在貫徹黨的路線、方針、政策方面存在的問題,認(rèn)真查擺企業(yè)在深化改革和加快發(fā)展方面存在的薄弱環(huán)節(jié),增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)。

      二是要完善用人機(jī)制,激發(fā)干部隊(duì)伍的活力,要把黨管干部原則和董事會(huì)依法選擇經(jīng)營(yíng)者以及經(jīng)營(yíng)者依法行使用人權(quán)結(jié)合起來,把組織考核推薦和引入市場(chǎng)機(jī)制、公開向社會(huì)招聘結(jié)合起來,建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制,對(duì)有條件的企業(yè),應(yīng)試行年薪制,激發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的積極性和創(chuàng)造性,為企業(yè)家的脫穎而出營(yíng)造一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境。

      三是要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督,全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕罁?jù),積極探索和完善對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核指標(biāo)體系和考核辦法,并按照效益優(yōu)先、兼顧公平與責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)利益相一致的原則,強(qiáng)化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)和約束。

      2、關(guān)于勞動(dòng)、人事、分配制度的改革問題

      國(guó)有企業(yè)改革要取得突破性進(jìn)展和成效,很重要的必須進(jìn)行勞動(dòng)、人事、分配制度的重大改革。

      (1)改革用工制度。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要依法自主決定招聘職工,完善定員定額,優(yōu)化勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu);科學(xué)設(shè)置工作崗位、測(cè)定崗位工作量、確定用工人數(shù),實(shí)行定崗定員,減員增效,多渠道安置富余人員。實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,經(jīng)培訓(xùn)仍未能競(jìng)爭(zhēng)上崗的職工,企業(yè)可依法與其解除勞動(dòng)合同,形成職工能進(jìn)能出的機(jī)制。

      (2)改革人事制度。按照精干、高效原則設(shè)置各類管理崗位和管理人員職數(shù),精簡(jiǎn)職能部門,減少管理層次,打破“干部”和“工人”的身份界限,企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員必須實(shí)行公開競(jìng)聘、擇優(yōu)聘用、定期考核,并實(shí)行任期制,不稱職的必須及時(shí)從管理崗位上調(diào)整下來,形成管理人員能上能下的機(jī)制。

      (3)改革收入分配制度。目前在收入分配上存在的問題,主要表現(xiàn)在:

      一是分配形式比較單一。事實(shí)上,我們現(xiàn)在仍然沿襲計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的工齡為主的工資制,分配比較呆板,最根本的是沒有體現(xiàn)社會(huì)主義多勞多得的原則;二是國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)沒有把經(jīng)營(yíng)管理者的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)很好地捆在一起,一個(gè)貢獻(xiàn)大和貢獻(xiàn)一般的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在收入上沒有多大差別。要解決這些問題:

      1、企業(yè)要建立以崗位工資為主要形式的工資制度,明確崗位職責(zé)和技能要求,實(shí)行以崗定薪,崗變薪變。崗位工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,效益下降時(shí)相應(yīng)降低崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整職工收入分配結(jié)構(gòu),工資收入與企業(yè)效益和職工實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤,形成收入能增能減的機(jī)制。

      2、要建立健全對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的薪酬必須與其職責(zé)、貢獻(xiàn)掛鉤,監(jiān)督約束機(jī)制健全的企業(yè),在嚴(yán)格考核的基礎(chǔ)上,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者可以試行年薪制、持有股權(quán)、股票期權(quán)等分配形式。制定政策的有關(guān)部門要把這些東西設(shè)計(jì)好,要有激勵(lì)機(jī)制,讓搞企業(yè)的人有奔頭,能看到希望。

      綜上所述,油田企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,成功應(yīng)對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)發(fā)生重大變化給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),就必須加快發(fā)展,必須堅(jiān)持以科學(xué)理論為指導(dǎo),立足于企業(yè)改革與發(fā)展的實(shí)踐,積極探索先進(jìn)的企業(yè)管理思想和管理理論,努力創(chuàng)造和構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化,著力培育和弘揚(yáng)凝聚人心、催人奮進(jìn)的企業(yè)精神。這是油田企業(yè)理論創(chuàng)新的本質(zhì)要求。推進(jìn)企業(yè)理論創(chuàng)新,建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化,能夠?yàn)橛吞锲髽I(yè)的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力,能夠有效地改善、提升油田企業(yè)的素質(zhì)和形象,使油田企業(yè)保持旺盛的創(chuàng)新活力。

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