第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理的核心要素

現(xiàn)代企業(yè)管理的核心要素，公關在其中發(fā)揮的作用

一．企業(yè)對員工：關心支持

美國IBM公司的創(chuàng)始人華德森曾說：企業(yè)必須自始至終把人放在第一位，尊重公司的雇員并幫助他們樹立自尊的信念和勇氣，這便是成功的一半。

首先企業(yè)應從情感出發(fā)，把員工視為合作伙伴而不只是打工的下屬。這就需要公關注重通過精神上的激勵，給員工以認同感，同時給予員工適時的關心和幫助，人是情感的動物，因此這樣真心的互動很多時候要比冰冷的條例來的打動人心。但同時也要有規(guī)章制度做約束，規(guī)范員工的行為準則。

其次是企業(yè)設施的人性化。努力營造溫馨舒適的工作環(huán)境和氛圍，人性化的貼心設施，這不一定要花費很多金錢和精力，很多只是很小的一個細節(jié)就會體現(xiàn)出企業(yè)的用心。在一個舒適的壞境里辦公更有助于員工的發(fā)揮。

最后，企業(yè)領導應對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當?shù)莫剟?，這也是公關工作的一部分。比如只是在一個團隊工作圓滿結束后每人發(fā)一些小零嘴，但這種持續(xù)的小型獎勵卻有助于讓工作氛圍更加融洽，也推動著員工讓其有前進的動力，同時更加刺激他們發(fā)揮出自己的潛能。

二．企業(yè)對客戶：盡心盡力

客戶對企業(yè)的重要性不必多說，尤其是在廣告這個領域，一定要把客戶沒有想到的情況都考慮周到，客戶想到的也要在他提出之前早早做好應對措施，以適應客戶需求的變化。這時就需要公共關系建立完整的售后服務，向客戶提供各種實惠和無微不至的服務，通過良好的“口碑效應”傳播企業(yè)形象。這也是留住老客戶增添新客戶的重點。

三．企業(yè)對社會：盡職盡責

企業(yè)在發(fā)展的同時要做到對社會負責，不破壞生態(tài)環(huán)境，樹立環(huán)境保護的意識，同時有能力的企業(yè)也應該對一些貧困地區(qū)進行開發(fā)和幫助，這同時也是對自己企業(yè)文化的一種宣揚，企業(yè)責任感的體現(xiàn)。這時公共關系就可以使社會公眾看到企業(yè)的正當經營，博得社會各界的好感，同時及時向外界傳播企業(yè)信息，通過贊助和發(fā)起公益活動，強調企業(yè)項目的公眾參與，贏得社會的好感。

四．企業(yè)文化是根本

一流的企業(yè)做文化，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做項目。

企業(yè)文化就是企業(yè)所有的員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價值觀。企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的價值觀，影響著員工的思維方式和工作態(tài)度，同時指導著企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心要素之一。衡量一個企業(yè)實力的標準，更主要的是看這個企業(yè)是否有一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不是單純地看企業(yè)資本的多少。一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，它的資本才可能不斷增加。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理理念核心

近年來，“以人為本”的企業(yè)管理理 念逐漸被各個企業(yè)采用并成為現(xiàn)代企 業(yè)管理和發(fā)展的核心價值。對企業(yè)而 言，“以人為本”中的“人”既要包括內部 的人，即企業(yè)自身的員工，又要包括企 業(yè)外面的人，也就是廣大的消費者乃至 整個人類社會。換言之，企業(yè)的發(fā)展既 要充分依靠自身的員工，尤其是企業(yè)內 部的優(yōu)秀人才，也要重視顧客和消費者 的利益，以及企業(yè)的發(fā)展所應該承擔的 對于人類和社會的責任。

一、企業(yè)內部實行人本管理。充分

重視人才的作用

1．尊重員工的主體地位，充分滿足 26

員工的利益需求。以“人性化管理”著稱 的美國IBM 公司的創(chuàng)始人華德森常 說：“企業(yè)必須自始至終把人放在第一 位，尊重公司的雇員并幫助他們樹立自

尊的信念和勇氣，這便是成功的一半?！?IBM的企業(yè)理念是認為只有良好的溝

通才能確保職工的認同感和忠誠，使員 工感受到自己是公司的一員，而不只是 依令行事的雇工，這樣才能發(fā)揮員工的 積極性和自主意識。員工是企業(yè)經營和 發(fā)展的主體，是確保企業(yè)在競爭中取得 優(yōu)勢地位的決定性因素。一個企業(yè)要想 取得長足的發(fā)展，必須建立以員工利益 為本的企業(yè)文化，在企業(yè)管理的一切活 動中，要始終把員工放在核心的位置 上，促進員工的全面發(fā)展，充分調動所 有員工的積極性和創(chuàng)造性，而不是片面 追求經濟利益的最大化。因此企業(yè)要努 力營造和諧的工作氛圍，讓員工能夠在 溫馨舒適的環(huán)境中工作，在考慮企業(yè)的 效益和發(fā)展的同時，也要把員工的利益 放在首位，這樣將心比心，員工也自然 會加倍努力的工作，充分發(fā)揮自己的聰 明才智，為企業(yè)的發(fā)展建言獻策，企業(yè) 也就能夠得到更好的發(fā)展。

以員工利益為本，首先要尊重員工 的主體地位。良好的企業(yè)文化首先要充 分肯定員工在企業(yè)的運作和發(fā)展中的主體作用和主導地位，把員工看作一切

管理活動的主體，讓每一位員工都能感

受到自身的價值能夠在企業(yè)中得以實

現(xiàn)，主體地位能夠得到尊重，從而將員

工培養(yǎng)成為自由自覺的員工，充分提高

自己的能力和工作的積極性。只有充分

尊重每一位員工的個體價值，才能驅動

其主觀能動性，產生更大的創(chuàng)造力，在實現(xiàn)自我價值的同時也給企業(yè)和社會

帶來巨大的經濟和社會效益。因此，企

業(yè)要切實體現(xiàn)出對員工保持不變的尊

重，尊重和培養(yǎng)員工的主人翁精神，鼓

勵員工同心同德共謀發(fā)展。同時建立公

開透明的成果展示和獎勵機制，讓員工

能夠清楚的看到通過自己的實踐產生的積極成果，從而鞏固員工作為企業(yè)主

人翁的自信心和滿足感。

以員工利益為本，還要注意滿足員

工的合理需求。以最近發(fā)生的富士康員

工頻頻自殺事件為例，究其原因，是由

于企業(yè)沒有重視員工的利益，過度片面

追求利潤而導致的。長時間的加班和極

大的工作勞動強度與員工的微薄所得的不相稱，加上員工和企業(yè)、員工之間

缺乏溝通交流，員工無法及時有效的解

決面對的種種問題和挫折，由此產生了

嚴重的心理問題而導致輕生的悲劇。

正像富士康的員工所說：“在富士康工

作，人像機器一樣”。要調動員工的積

極性，必須從深入了解員工的需求人

手。人的需求是多方面的，不僅有最基

本的物質需求，還有多層次的精神需

求。因此，企業(yè)的管理者要把盡量滿足

員工不同層次，不同方面的物質和精

神需求作為企業(yè)管理工作的出發(fā)點和

落腳點，盡力為發(fā)揮員工的聰明才智

創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。不僅要提供

與員工創(chuàng)造的價值相符合的物質獎

勵，更要注重著眼于人的精神和心理

需要，對員工深入細微的人文關懷，加

強與員工的溝通和交流，真正做到一

切以員工的利益為本，做到“以事業(yè)留

人，以待遇留人，以環(huán)境留人，以感情

留人”。只有這樣，才能使員工對企業(yè)產

生歸屬感和認同感，可以沒有后顧之憂的在工作中投入積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)的人文關懷是企業(yè)管理和企業(yè)文化的重要方面，也是一個企業(yè)的精神的重要

體現(xiàn)。只有能夠充分滿足員工各方面的需求，調動員工的積極性的企業(yè)，才能

得到更長遠的發(fā)展。

2．企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展以人才為本，注重培養(yǎng)人才是企業(yè)的生存之道。人才

是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的基礎和有

力保障。當今世界人才已經成為各國企

業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略制高點，成為企業(yè)發(fā)展的第一資源。擁有強大的人才資源是一個

企業(yè)興旺發(fā)達的重要保證。一個企業(yè)要

建立自身核心競爭能力，企業(yè)的人才戰(zhàn)

略是關鍵。怎樣吸納人才，善用人才，培

養(yǎng)人才是實施企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略的核

心。在知識經濟時代，人力資源是第一

口合肥吳兆雪郭秋萍

以人為本：現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心價值

經}謄 文 '備

資源，“人才就是財富，人才就是效益，人才就是競爭力”。一個企業(yè)不僅要能

夠以優(yōu)越的條件吸引外來人才，對于已

有人才也要建立客觀公正的評價和激

勵體系，提供有競爭力的薪酬和廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境以利于

充分發(fā)揮他們的聰明才智，而從企業(yè)長

遠發(fā)展的需要來看，更重要的是要能夠

運用企業(yè)自身的力量培養(yǎng)造就更多的專業(yè)人才。將企業(yè)內部的員工通過教育

培養(yǎng)成為人才，是企業(yè)活力的源泉。

企業(yè)要培養(yǎng)和留住人才，首先要在企業(yè)中大力營造尊重知識，尊重人才的良好氛圍，通過完善的獎勵機制讓一流的人才享受一流的待遇。對于優(yōu)秀的人

才給予恰當?shù)奈镔|獎勵能夠起到調動

人才的積極性和激發(fā)人才的工作熱情的良好作用，而給予人才應有的榮譽和 尊嚴往往比金錢物質獎勵的作用更大。因此，在精英人才為企業(yè)發(fā)展付出了汗 水和智慧取得了成績的時候，企業(yè)要適 時地給予他們一定的物質獎勵和榮譽 感及成就感。其次，企業(yè)要形成有效的 競爭激勵機制和內部晉升機制，為員工 提供公平競爭的平臺和良好的發(fā)展空 問，通過建立合理的制度充分實現(xiàn)人才 的價值。這樣不僅可以促進人才提升自 身素質的積極性，激發(fā)人才的創(chuàng)新欲望 和創(chuàng)新精神，激活人才的創(chuàng)新潛能，也 能夠增強人才的安全感從而降低人才 的流動率。再其次，企業(yè)在管理過程中 要幫助每一個員工設計個人的職業(yè)發(fā) 展生涯規(guī)劃，協(xié)助員工對工作知識和專 業(yè)技能的提高，工作待遇的提升，從低 級崗位或職務向高級崗位或職務升遷，從簡單工作向復雜工作過渡，以及自身 價值的實現(xiàn)等等一系列問題有一個清 晰明確的認識。同時提供適當?shù)呐嘤枡C 會，通過系統(tǒng)的培訓和經驗總結推廣，使得人才能夠感覺學有所用，將個人的 發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展加以融合，讓優(yōu)秀的 人才在工作中得以學習和進步，同時用 他的所學為企業(yè)發(fā)展服務。在推動企業(yè) 發(fā)展中也能使人才最大程度的發(fā)揮自 我潛能從而實現(xiàn)自己的人生價值。

二、企業(yè)的生產和產品服務過程中 要做到以人為本

企業(yè)要在產品和服務上做到以人 為本，首先要做到在產品的設計和生產 銷售過程中以消費者為本，其次，企業(yè) 要加強社會責任感，充分認識到企業(yè)的 發(fā)展不能以犧牲環(huán)境和應該履行的關 注民生，服務社會的責任為代價。作為一個企業(yè)，首先要充分了解顧

客的需求，準確把握產品的定位，并且 要時刻保持動態(tài)的適應顧客需求的變 化。其次，要建立完善的售后服務和反 饋系統(tǒng)，認真聽取消費者的反饋意見加 以不斷改進。不僅如此，企業(yè)要牢記“顧 客是上帝”的宗旨，在產品的質量和服 務的質量上嚴格把關，真正做到以消費

者的利益為企業(yè)生存的根本。而回顧國 內近幾年層出不窮的一些企業(yè)產品質 量問題，從三鹿的問題奶粉到最近的美 的公司“紫砂門”事件，一些企業(yè)缺乏起 碼的誠信，違背應有的道德操守，侵害 了消費者的權益，損害了消費者的生命 健康，最后導致的都是企業(yè)破產或者信 譽掃地的下場。

企業(yè)作為我們正在構建的以人為

本的和諧社會的重要組成部分，不僅要 承擔并履行好豐富人民物質生活的經 濟責任，在生產服務過程中自覺做到以 消費者需求為本，不制造假冒偽劣商

品，不損害民眾利益，為國民經濟的穩(wěn) 定發(fā)展發(fā)揮重要的作用，也要做到重視 企業(yè)的社會責任。

首先，企業(yè)在生產過程中不能破壞 生態(tài)環(huán)境，不讓自己的生產服務和活動 對人民的生活造成消極的影響，要努力 追求社會效益和經濟效益的有機結合。比如近年來，江河污染現(xiàn)象嚴重的罪魁 禍首就是部分企業(yè)，他們?yōu)榱俗陨淼慕?濟利益危害了人民的生命健康和生活

環(huán)境。因此，對于企業(yè)來說，在生產經營 活動中，要自覺做好保護環(huán)境的工作，要樹立強烈的社會責任感和環(huán)境保護 意識，這是企業(yè)做大做強的最基本保 證。當前提出的發(fā)展低碳經濟、綠色經 濟、循環(huán)經濟，對于企業(yè)來說就是要深 入落實科學發(fā)展觀，在生產中開發(fā)和采 用先進低碳的技術，堅持以人為本加強 自主創(chuàng)新，通過技術革新減少生產活動 各個環(huán)節(jié)對環(huán)境可能造成的污染，提倡 節(jié)能減排，發(fā)展節(jié)能環(huán)保和綠色產業(yè)。不僅如此，企業(yè)還應該主動引導消費者習慣和適應低碳的消費和生活方式，呼 喚和促使更多的公眾加入到愛護生態(tài)環(huán) 境，建設和諧社會的隊伍當中。只有走低 碳發(fā)展的道路，才能維持人類社會的可持 續(xù)發(fā)展，為創(chuàng)造以人為本的和諧社會做出 貢獻。

此外，關注民生，回報社會是企業(yè)

應盡的責任和義務。一方面有能力的企 業(yè)可以集中自身的資本和人力優(yōu)勢對

一些貧困地區(qū)的資源進行開發(fā)，這樣既

可以擴展自己的生產和經營，獲得新的 增長點，又可以解決一個地區(qū)資金不足 和勞動力與資源閑置的問題，幫助當?shù)?人民脫貧致富。另一方面，在人民遇到 困難需要幫助的時候，要帶頭挺身而 出，盡其所能積極提供財力、物力、人力 等方面的支持援助，與人民休戚與共，同甘共苦，想人民之所想，急人民之所 急，解人民之所難。一個企業(yè)如果能夠 時刻牢記自己的社會責任，時刻以天下 人民的利益為本，那不僅可以體現(xiàn)自身 的文化取向和價值，為企業(yè)發(fā)展營造良 好的社會氛圍，也會同時提高員工的凝

聚力，贏得消費者的信賴和社會認同，使 企業(yè)得以保持生命力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。總之，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，以人為 本是企業(yè)生存和發(fā)展的核心價值。只有

對內“以人才為本”，充分依靠員工依靠 人才資源，將“人”視為企業(yè)的第一資 源，尊重員工，培養(yǎng)人才，才能真正將企 業(yè)做大做強；同時對外以消費者和人民 的利益為根本，一切從消費者和顧客的 角度出發(fā)，真心實意的為他們著想，做 到時刻心系人民，堅守企業(yè)的社會責

任，將企業(yè)的經濟效益和社會效益相結 合，才能贏得人民的支持，獲得企業(yè)發(fā) 展的不竭動力。

(作者單位：中國科學技術大學人 文學院)

第三篇：G現(xiàn)代企業(yè)管理的根本要素

現(xiàn)代企業(yè)管理的根本要素

凝聚力、公信力、執(zhí)行力、親和力、號召力是現(xiàn)代企業(yè)管理中，其點擊率甚高。在此不妨一一做出解析；

·凝聚力 是五指伸張時有勁，還是五指握成拳頭有力；是一根鋼絲耐力，還是多根鋼絲擰成繩更牢固??。從形象比喻中不難得出這樣的結論：企業(yè)好比－個家，家和萬事興，家敗出“毛猴”。加強企業(yè)凝聚力建設就是提升生產力。為推進企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)每個員工特別是管理者，要有大局觀和團隊意識，克服個人英雄主義，發(fā)揮團隊作用。

·公信力 我們時常在社會閑談中，講到某某單位或某某領導說話不兌現(xiàn)，久而久之，人們失去了對上級部門或領導的信任，因而產生厭惡情緒。領導在工作中對下屬講話是代表公司或部門的行為，我們稱之為“公信”行為。公信力的優(yōu)劣，主要是指企業(yè)核心管理層人員的素養(yǎng)和企業(yè)機制健全程度。2010年，我公司在年初承諾的各個事項，于當年全部兌現(xiàn)，是企業(yè)公信力建設的成果，是文明管理的體現(xiàn)，只要持之以恒地堅持下去，企業(yè)發(fā)展?jié)摿⒅鸩降靡酝谲?，全體員工熱愛企業(yè)的熱情更加高

第四篇：企業(yè)管理十要素

什么是企業(yè)管理十要素?

做企業(yè)必然離不開人、財、物、產、供、銷這六大基本要素，可要談到如何能讓企業(yè)不斷成長、不斷壯大，除了以上基本要素的合理運用之外，還應當進一步強化以下觀念來指導企業(yè)的管理。

1、利潤永遠擺在第一位

企業(yè)不是福利院，不能賺錢的企業(yè)將失去它存在的意義。企業(yè)應利用合理、合法的手段不斷追求屬于自己的利潤。把利潤放在首位是企業(yè)的職責，不要迷失企業(yè)的發(fā)展方向。

2、明確企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)之魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強企業(yè)整體的凝聚力。然而企業(yè)文化的建立并非一朝一夕所能實現(xiàn)的。這需要許多許多優(yōu)秀的思想在企業(yè)中滋生、許多許多個日日夜夜的扎實苦干以及許多許多良好的工作、生活習慣。

3、建立規(guī)范的企業(yè)制度——重在執(zhí)行

企業(yè)建制無非是為了規(guī)范行為，提供一個標準供員工參照執(zhí)行。嚴明地行為規(guī)范設立對于企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展起到了制度上的保證。然而，規(guī)范的制度好建，也許全國各地的大小企業(yè)都有，可是否能夠遵照執(zhí)行？那就要打一個大大的問號了。因此，“有法必依、有章必行”在企業(yè)管理中更為實用。

4、制定標準化的作業(yè)流程——重視流程再造

無論工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)或是服務行業(yè)，標準化的作用流程一定要不折不扣地建立起來，并能夠確保能在短期內及時查漏補缺，進行革新。標準化的作用流程其實就是員工長期積累的工作手冊，這些寶貴的經驗對于提高工作效益有著至關重要的作用。

5、建立健全多元化的激勵機制

人與人之間存在著差異，用一種模式對員工進行管理，已經不能使企業(yè)每位員工都可以抱著十分飽滿的熱情去投入工作。多元化的激勵機制將滿足員工對工作、生活、身體、心理等各方面所產生的不同種類的需求。然而有效的激發(fā)員工，則可以使他們?yōu)槠髽I(yè)帶來意想不到的收益。

6、全面提高市場營銷在企業(yè)中的地位

酒香不怕巷子深的年代已離這個社會越來越遠，市場營銷的概念如今已深入到了大多數(shù)企業(yè)家的心中，筆者認為當前的重點應該是：營銷規(guī)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，同時，也應找出適合市場變化的推銷技巧。

7、全面實行網絡化＋智能化的辦公模式

網絡的發(fā)展使得這個世界變得越來越小，因此網絡平臺的建立必然成為信息交匯的重要場所。當然我們可以欣喜地看到有許多企業(yè)已經在逐步建立自己的網站、完善網上辦公體系和使用網上交易平臺，但從整體來看這種發(fā)展依然十分緩慢。除了社會環(huán)境的影響（如誠信），還有就是企業(yè)自身不愿過多投入。

8、加快企業(yè)公關部門的建設

如今的世界已不再是賣方占據(jù)市場的年代了，買方市場已經成為了社會的主流。企業(yè)建立快速有效的公關部門將大大減弱外界環(huán)境變化，所帶給企業(yè)巨大的意外損失。

9、訓練熱情周到的客服部

現(xiàn)今，找顧客做朋友已經不是一件什么稀奇的事情了，可是有些企業(yè)建立的客服部成了意見收集箱，這種做法不能給企業(yè)帶來實質性的利益，如今，關鍵的問題在于顧客對于產品或服務感到不滿或出現(xiàn)問題時，如何令顧客既滿意又快捷的解決。

10、著力發(fā)展與供應商的親密友誼

企業(yè)總是承接著供和銷的兩方面，產、供、銷一條龍的規(guī)范化作業(yè)標準應當深入到每位企業(yè)家的心中，可是有些企業(yè)往往會過分重視銷售，而忽略掉了與自己息息相關的供應的關系。企業(yè)要發(fā)展必須和上游的供應商建立良好的友誼，并把他們當成自己最親密的伙伴。只有這樣才可以真正控制一直把持企業(yè)命脈的原料成本。

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理

現(xiàn)代企業(yè)管理

從管理對象來分，可以將管理分成業(yè)務管理和行為管理。業(yè)務管理更側重于對組織的各種資源的管理，比如財務、材料、產品等相關的管理。而行為管理則更側重于對組織成員行為的管理，以此而產生了組織的設計、機制的變革、激勵、工作計劃、個人與團隊的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)的業(yè)務管理和行為管理應該是相輔相成的，就像人的兩只手一樣，要配合起來才能更好的發(fā)揮管理的作用。如果其中任何一只手出了問題，都會對管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴重的阻力。

經驗主義的標準，沒有理論支持團隊效率低，員工忠誠度差沒有標準，管理混亂，多變

沒有規(guī)模效應，越來越累

員工職業(yè)化程度化低，沒有訓練

感性用人而非數(shù)字化量化，沒有倫理標準

長松企業(yè)組織系統(tǒng)觀點：

企業(yè)管理建設一定要建立科學有效的的企業(yè)管理組織系統(tǒng)：

1.深入學習指導思想、理論、原理，任何不懂原理的管理者，都沒有辦法駕馭系統(tǒng)。

2.建立個性化的企業(yè)管理組織系統(tǒng)，并且有能力做到過程管理中優(yōu)化。

3.運作信息化，管理系統(tǒng)提高工作效率。

4.用企業(yè)管理組織系統(tǒng)去培訓員工，達到全員認同與全力支持。

戰(zhàn)略與計劃的企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)管理發(fā)展計劃的路線和原則、靈魂與綱領。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導企業(yè)管理發(fā)展計劃，企業(yè)管理發(fā)展計劃落實企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。

注意中、長期大計劃下小計劃的細分和落實。僅重視計劃，尤其是計劃是對的;但還要圍繞計劃作好階段計劃，要堅持用企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來指導和統(tǒng)帥各項計劃。計劃制訂時必須注意到：具體的措施、定量的目標和綜合平衡。

計劃必須是基于企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略基礎上的詳細的相對的短期目標，是戰(zhàn)略達成的根本保證。