第一篇：乳業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商乳品質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司

經(jīng)銷(xiāo)商乳品質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

為保障乳品質(zhì)量在終端的安全，我公司鄭重承諾遵守《食品安全法》及其它相關(guān)法律法規(guī)要求，奉行質(zhì)量監(jiān)控?zé)o縫隙原則，推動(dòng)從庫(kù)房到終端的全面質(zhì)量控制管理體系，將食品安全防御工作落實(shí)到經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。做到任務(wù)到崗,責(zé)任到人。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可出廠(chǎng)，對(duì)不合格產(chǎn)品不出庫(kù)，不銷(xiāo)售：第一、遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，不做有損公司利益、有損市場(chǎng)秩序的事情。堅(jiān)決抑制惡意涂改產(chǎn)品批次、銷(xiāo)售過(guò)期產(chǎn)品的行為，如在本公司出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，愿意接受公司的考核，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

第二、遵守公司關(guān)于庫(kù)房管理的相關(guān)規(guī)定，按公司要求的庫(kù)房管控要求進(jìn)行硬件的配置，提高庫(kù)房硬件的條件；

第三、建立企業(yè)食品安全問(wèn)題應(yīng)急機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。除了在硬件上全面提升企業(yè)的質(zhì)量安全管控能力，同時(shí)致力于加強(qiáng)食品安全突發(fā)事件的處理與應(yīng)對(duì)能力，食品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)將能迅速采取有效措施補(bǔ)救，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第四、進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任制，把食品安全管理納入了員工績(jī)效考核的范疇，與企業(yè)的獎(jiǎng)懲制度相結(jié)合，形成有效的督促機(jī)制。第五、在全公司開(kāi)展職業(yè)道德教育，將企業(yè)的道德承諾落實(shí)到具體的行動(dòng)中。引導(dǎo)企業(yè)員工講道德、守誠(chéng)信，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)技能與職業(yè)道德，將企業(yè)的道德承諾貫穿于企業(yè)決策、企業(yè)管理之中，體現(xiàn)在銷(xiāo)售活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

特此承諾，并接受社會(huì)和全員的監(jiān)督。

承諾企業(yè)（注冊(cè)公司名稱(chēng)/蓋章）：

承諾人（法人簽字）/日期：

第二篇：乳品安全經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

乳品安全經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

為認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，確保乳制品消費(fèi)安全，接受社會(huì)監(jiān)督，特承諾如下：

一、認(rèn)真履行食品經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的食品安全“第一責(zé)任人”職責(zé)，對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的乳品安全負(fù)責(zé)。嚴(yán)格自律，誠(chéng)信守法，恪守職業(yè)首先，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

二、依法建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收和索證索票制度，認(rèn)真查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和商品質(zhì)量是否符合法定要求，嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)。如違反相關(guān)制度，自愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

三、依法建立健全商品進(jìn)（銷(xiāo)）貨臺(tái)帳制度，如實(shí)記錄、保存進(jìn)（銷(xiāo)）商品的各種信息和數(shù)據(jù)，保證本企業(yè)進(jìn)貨商品的可追溯性和銷(xiāo)售商品流向信息的真實(shí)性，以防范和控制食品咹全風(fēng)險(xiǎn)。

四、不進(jìn)、不存、不銷(xiāo)不符合法定要求的乳品、過(guò)期乳品、變質(zhì)乳品和存在安全隱患的乳食品。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題乳品立即停止銷(xiāo)售并及時(shí)向工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告。

五、建立健全并落實(shí)乳品安全的日常管理措施，完善制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)乳品質(zhì)量安全隱患。

六、積極配合工商行政管理機(jī)關(guān)依法履行監(jiān)督檢查，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，妥善解決消費(fèi)投訴和糾紛，共同營(yíng)造食品安全消費(fèi)環(huán)境。

承諾乳品經(jīng)營(yíng)戶(hù)名稱(chēng)（蓋章）：

經(jīng)營(yíng)者簽字：

年月日

第三篇：?jiǎn)T工質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

員工質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

根據(jù)公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)要求，現(xiàn)鄭重承諾如下：

1．嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量法》等相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電線(xiàn)電纜標(biāo)準(zhǔn)要求。

2．珍惜機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠(chéng)信文化。

3．保證生產(chǎn)、銷(xiāo)售、宣傳、服務(wù)等各項(xiàng)活動(dòng)，做到質(zhì)量誠(chéng)信守法，不弄虛作假。

4．嚴(yán)格把關(guān)和控制本崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格產(chǎn)品，不以次充好，不制假售假。

5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報(bào)告及信息真實(shí)可靠。

6．樹(shù)立下道工序是上道工序的用戶(hù)理念，誠(chéng)信做好本職工作，做到用戶(hù)在我心中、質(zhì)量在我心中。7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家及公司各項(xiàng)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)定，踏實(shí)做事、誠(chéng)信做人。

8．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，反映迅速，為客戶(hù)著想，解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題和提供其他方面的增值服務(wù)，認(rèn)真做到質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)。

如因生產(chǎn)失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)投訴或索賠，員工身體重大傷害事項(xiàng)。本人愿自覺(jué)接受公司和國(guó)家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)后果負(fù)完全責(zé)任。

員工代表：陳明 楊勇 潘祥利 楊俊勇

二00八年七月二十八日

第四篇：經(jīng)銷(xiāo)商守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

萬(wàn)邦德制藥集團(tuán)股份有限公司

經(jīng)銷(xiāo)商守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

為全面落實(shí)中央、省、市關(guān)于治理商業(yè)賄賂和糾風(fēng)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步規(guī)范藥品市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，加強(qiáng)藥品質(zhì)量安全管理，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信自律，保證患者用藥安全有效，經(jīng)銷(xiāo)商承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守《廣告法》等國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等許可事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)等，不超范圍經(jīng)營(yíng)。

二、嚴(yán)格執(zhí)行加強(qiáng)對(duì)學(xué)術(shù)會(huì)議召開(kāi)、市場(chǎng)調(diào)研、患者調(diào)研等各藥品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理。堅(jiān)持合法合規(guī)開(kāi)展相關(guān)藥品銷(xiāo)售活動(dòng)，與合法企業(yè)合作，并按照規(guī)定索取正規(guī)發(fā)票：認(rèn)真執(zhí)行活動(dòng)記錄制度，建立真實(shí)完整的銷(xiāo)售活動(dòng)記錄，做到票、帳、活動(dòng)相符；按照要求定期與客戶(hù)對(duì)賬，銷(xiāo)售活動(dòng)完成后，開(kāi)具合法票據(jù)。

三、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不在推廣活動(dòng)外給予、收受回扣或者其他利益，不以任何名義給予購(gòu)買(mǎi)使用本企業(yè)產(chǎn)品的醫(yī)院負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員、醫(yī)師等有關(guān)人員財(cái)物或者其他利益。不從事掛靠經(jīng)營(yíng)、套稅返點(diǎn)、承包經(jīng)營(yíng)、過(guò)票經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不進(jìn)行、不參與誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假?gòu)V告宣傳。

四、嚴(yán)格執(zhí)行與公司約定的銷(xiāo)售活動(dòng)價(jià)格政策和管理制度，在藥品銷(xiāo)售活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，規(guī)范銷(xiāo)售行為，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益與正當(dāng)利益。

五、積極配合各級(jí)管理部門(mén)的各類(lèi)檢查，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，及時(shí)提供相關(guān)信息，不隱瞞、不虛報(bào)相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。

六、若出現(xiàn)違反上述規(guī)定的行為，公司有權(quán)單方解除與經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議，且無(wú)需做出任何賠償。由此給公司或他人造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，均由經(jīng)銷(xiāo)商自行承擔(dān)賠償責(zé)任。

承諾單位：（蓋章）法定代表人：（簽名）年 月 日

第五篇：企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

為塑造名牌企業(yè)誠(chéng)信形象，自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我們承諾：

一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。

二、建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)，外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，并按規(guī)定保存檢驗(yàn)和驗(yàn)證的有關(guān)記錄；配備必備的出廠(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備，按照規(guī)定對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠(chǎng)，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保檢測(cè)設(shè)備符合要求。

三、建立售后服務(wù)制度。向客戶(hù)提供產(chǎn)品使用說(shuō)明；建立客戶(hù)檔案；在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品問(wèn)題；公布投訴電話(huà)，妥善處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使客戶(hù)滿(mǎn)意；開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

四、本企業(yè)對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

五、開(kāi)展用標(biāo)識(shí)明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特征進(jìn)行明示或作出公開(kāi)承諾，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)通報(bào)，退貨或銷(xiāo)毀的，本企業(yè)自愿接受?chē)?guó)家和相關(guān)條約規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)負(fù)完全責(zé)任。

我們的投訴電話(huà)是：400-116-8888 0576-89186666。

浙江天井塑業(yè)有限公司

企業(yè)承諾人：葉后富

2014年1月1日

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)

1、目的

規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信的活動(dòng)；確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)；對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方法；按計(jì)劃的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)審。

2、范圍

適用于本公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)的建立和實(shí)施。

3、職責(zé)

3.1董事長(zhǎng)是公司的法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠(chéng)信事項(xiàng)的決策。3.2總經(jīng)理確定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目標(biāo)，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì)建立、實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。3.3管理者代表負(fù)責(zé)確保企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。

3.4 人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系個(gè)過(guò)程的建立、實(shí)施和具體推行，是體系文件及日常管理的歸口部門(mén)，并負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)文件的收集。

3.5 各相關(guān)部門(mén)根據(jù)體系文件的規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)施、管理和改進(jìn)有關(guān)過(guò)程。4 內(nèi)容 4.1策劃

4.1.1企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的策劃 a)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源配置；

b)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效性和效率；

c)策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的完整性。4.1.2企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信策劃及企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)

4.1.2.1為達(dá)到已確定的企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所要求的各個(gè)方面，如符合實(shí)際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4.1.2.2本公司提出滿(mǎn)足客戶(hù)滿(mǎn)意為主要目標(biāo)；質(zhì)量誠(chéng)信應(yīng)是可測(cè)的，通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)建立在質(zhì)量誠(chéng)信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。

4.1.2.3各部門(mén)、圍繞本公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)展開(kāi)分解和落實(shí)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.1.2.4法律法規(guī)和其他要求：

本公司建立保持《法律法規(guī)收集與更新控制程序》，確定適用的質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對(duì)變更信息的跟蹤。4.1.3公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)與指標(biāo) 產(chǎn)品成品合格率99%； 出廠(chǎng)檢驗(yàn)批批合格；

顧客滿(mǎn)意度評(píng)估在85分以上；

保持并持續(xù)改進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系。生產(chǎn)安全符合法規(guī)要求；

保持并持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)流程。對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行100%的預(yù)防、監(jiān)測(cè)和管理；

a)本公司建立并保持《信息交流溝通控制程序》；

b)本公司目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)分解到各部門(mén)、各層次，并形成文件；

c)管理評(píng)審對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)審，并確定是否修訂； d)制定或修訂的目標(biāo)、指標(biāo)由總經(jīng)理審批。

4.1.4質(zhì)量誠(chéng)信管理方案的制定主要包括如下內(nèi)容： a)依據(jù)的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和指標(biāo)； b)方法措施、測(cè)評(píng)技術(shù)手段；

c 執(zhí)行部門(mén)與負(fù)責(zé)人； 4.1.5對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制方法。

4.1.6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)施。

4.1.7管理方案應(yīng)隨本公司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時(shí)予以調(diào)整和修訂。

4.2 職責(zé)和權(quán)限

4.2.1 質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任

a)認(rèn)真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿(mǎn)足客戶(hù)和要求，確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的正產(chǎn)運(yùn)行。

b)制定公司質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)和方針，采取有效措施保證方針目標(biāo)及承 諾的實(shí)現(xiàn)。

c)為質(zhì)量誠(chéng)信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化。d)主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審報(bào)告。

e)提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責(zé)任人，并制定相關(guān)職責(zé)和權(quán)限。

f)以客戶(hù)滿(mǎn)意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為客戶(hù)滿(mǎn)意而努力工作。4.2.2管理者代表

a)按照法律法規(guī)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系；對(duì)管理體系運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題有處置權(quán)，并對(duì)其運(yùn)行的有效性全面負(fù)責(zé)；

b)對(duì)確定的管理體系有效運(yùn)行的必要資源有審批或調(diào)配權(quán)；

c)通過(guò)各種形式在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客和遵守法律法規(guī)要求的意識(shí)；

d)為企業(yè)員工安排相關(guān)的培訓(xùn)和教育；

e)負(fù)責(zé)就管理體系的有關(guān)事宜與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4.2.3質(zhì)量誠(chéng)信委員

a)負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)；

b)進(jìn)行本部門(mén)目標(biāo)的制定和分解，并組織相關(guān)部門(mén)完成目標(biāo)； c)為質(zhì)量誠(chéng)信管理體系提供合理的改善建議；

d)協(xié)助管理組織一起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系的實(shí)施，對(duì)結(jié)果進(jìn)行正確評(píng)估。

4.2.4辦公室

a)負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系程序文件的編制和管理；

b)負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量誠(chéng)信審核和管理評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； c)負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)人員的質(zhì)量誠(chéng)信職責(zé)履行情況的檢查考核； d)負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； e)負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信記錄的編制和管理；

f)負(fù)責(zé)工廠(chǎng)相關(guān)信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng)； g)負(fù)責(zé)人員的招收、選擇和安排； h)辦理員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、住房公積金、人身意外保險(xiǎn)； i)主管證件申辦工作，印章管理；

j)企業(yè)考勤工作的管理，全廠(chǎng)工資的復(fù)核。4.2.5采購(gòu)部

a)負(fù)責(zé)了解掌握供方的質(zhì)量誠(chéng)信狀況，負(fù)責(zé)對(duì)原輔材料合格誠(chéng)信供方的調(diào)查、評(píng)定并上報(bào)審批，負(fù)責(zé)合格誠(chéng)信供方檔案建立； b)負(fù)責(zé)收集各部門(mén)制訂的采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量不符合技術(shù)要求負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)不合格原輔材料的處置工作； a)負(fù)責(zé)全面組織和策劃公司原料的采購(gòu)工作。4.2.6倉(cāng)庫(kù)

a）負(fù)責(zé)采購(gòu)物資的報(bào)檢，建立原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品出入庫(kù)賬目；

b)對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的原輔材料入庫(kù)、投產(chǎn)而由此造成 產(chǎn)品質(zhì)量低劣及質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。

c)負(fù)責(zé)原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品的貯存、搬運(yùn)、包裝、防護(hù)和 交付等管理工作；

d)負(fù)責(zé)原輔材料、包裝物料、產(chǎn)成品的標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制和管理；

e)對(duì)庫(kù)存原輔材料因儲(chǔ)存不當(dāng)而引起原輔材料質(zhì)量下降負(fù)責(zé),確保倉(cāng)庫(kù)整潔。

f)負(fù)責(zé)按規(guī)定的要求組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督產(chǎn)品的貯存、搬運(yùn)、防護(hù)和裝車(chē)交付管理工作。4.2.7制造部

a)根據(jù)銷(xiāo)售任務(wù)、原料、人員情況編制生產(chǎn)計(jì)劃。

b)督導(dǎo)車(chē)間原輔料、水、電、汽、人工等等消耗定額執(zhí)行，掌握生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)生產(chǎn)副總，并做到及時(shí)解決；

c)協(xié)助生產(chǎn)副總一周一次開(kāi)好生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，落實(shí)檢查調(diào)度，布置生產(chǎn)任務(wù)，平衡調(diào)度生產(chǎn)所需物資，定期檢查車(chē)間衛(wèi)生； d)每周準(zhǔn)確匯報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況。4.2.8生產(chǎn)車(chē)間

a)對(duì)車(chē)間產(chǎn)品制造質(zhì)量誠(chéng)信和工作質(zhì)量誠(chéng)信全面負(fù)責(zé)；

b)負(fù)責(zé)車(chē)間員工按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝文件進(jìn)行操作，確保生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)；

c)努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)展自檢、互檢、支持專(zhuān)職檢驗(yàn)人員的工作；

d)組織車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的可追溯性負(fù)責(zé)； e)對(duì)車(chē)間各級(jí)人員質(zhì)量責(zé)任履行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比。4.2.10研發(fā)中心

a)負(fù)責(zé)對(duì)原輔料、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量和出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)； b)對(duì)造成錯(cuò)檢、漏檢和出現(xiàn)批量質(zhì)量誠(chéng)信事故負(fù)責(zé)，對(duì)檢驗(yàn)記錄填

寫(xiě)的規(guī)范性負(fù)責(zé)；

c)負(fù)責(zé)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和工藝文件的編制和管理； d)對(duì)出具的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢驗(yàn)報(bào)告的正確性負(fù)責(zé)； e)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的保管工作；

f)負(fù)責(zé)計(jì)量器具、檢測(cè)儀器儀表每年一次的周期性校正管理工作； g)協(xié)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)工作；新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作； h)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品檢驗(yàn)工作質(zhì)量誠(chéng)信全面負(fù)責(zé)。4.2.11設(shè)備科

a)負(fù)責(zé)設(shè)備、動(dòng)力、能源的管理工作，確保企業(yè)各工序設(shè)備完好； b)負(fù)責(zé)廠(chǎng)區(qū)水、電、汽安裝、維修、保養(yǎng)工作；

c)編制設(shè)備更新改造和大修等計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織檢驗(yàn)、測(cè)量和機(jī)械設(shè)備的采購(gòu)；

d)對(duì)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢修管理不嚴(yán)，或采購(gòu)設(shè)備質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量變動(dòng)負(fù)責(zé)。4.2.12營(yíng)銷(xiāo)中心

a)負(fù)責(zé)合同評(píng)審，與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；

b)負(fù)責(zé)收集、分析顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信問(wèn)題的信息反饋工作，組織處理顧客投訴；

c)組織對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告； d)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作。4.2.13財(cái)務(wù)部

a)負(fù)責(zé)總經(jīng)理對(duì)成本、利潤(rùn)等核算進(jìn)行控制； b)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各類(lèi)資金費(fèi)用的進(jìn)出進(jìn)行控制； c)參加合同評(píng)審，監(jiān)督銷(xiāo)售產(chǎn)品資金回籠情況； d)對(duì)不合格的采購(gòu)產(chǎn)品應(yīng)拒絕付款。4.2.14保衛(wèi)科

a)物資、設(shè)備進(jìn)廠(chǎng)登記管理； b)車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)管理；

c)廠(chǎng)區(qū)消防、設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。4.3信息交流與溝通 4.3.1信息的分類(lèi)

4.3.1.1外部信息包括：

a)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；

b)顧客、供方反饋的信息及投訴等；

c)其它外部信息，如各部門(mén)直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)安全等方面的信息。4.3.1.2內(nèi)部信息包括：

a)正常信息，如質(zhì)量誠(chéng)信方針（目標(biāo)）及完成情況、有關(guān)質(zhì)量誠(chéng)信信息的變更信息、質(zhì)量記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告以及體系正常運(yùn)行時(shí)的其它記錄等；

b)（潛在）不符合信息，如體系內(nèi)部審核的不合格報(bào)告，糾正和預(yù)防措施處理單等；

c)緊急信息，如出現(xiàn)重大質(zhì)量誠(chéng)信事故、安全問(wèn)題等情況下的信息與記錄；

d)其它內(nèi)部信息，如員工的建議等。4.3.2信息的收集、處理與溝通工具

信息可采用書(shū)面資料，質(zhì)量記錄，公告欄內(nèi)部刊物，討論交流，電子媒體，聲像設(shè)備，通訊，互聯(lián)網(wǎng)等溝通的工具或方式予以傳遞。4.3.2.1外部信息的收集與處理總經(jīng)辦和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，檢查結(jié)果及反饋信息的收集，由總經(jīng)辦傳遞到企業(yè)相關(guān)部門(mén)，當(dāng)監(jiān)測(cè)或檢查結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時(shí)，按照<<糾正預(yù)防措施控制程序>>的要求進(jìn)行處理。

a)政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)的資料信息由辦公室、質(zhì)檢部等部門(mén)負(fù)責(zé)收集、更新、整理、處置，辦公室負(fù)責(zé)保存，并按<< 文件控制程序>>予以管理。

b)營(yíng)銷(xiāo)中心、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部分別負(fù)責(zé)與客戶(hù)、原材料供 應(yīng)商、運(yùn)輸公司、計(jì)量所等服務(wù)供方進(jìn)行信息溝通，對(duì)其提供的產(chǎn) 品質(zhì)量施加影響，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)與顧客的信息溝通，以滿(mǎn)足顧客各方面要求，當(dāng)客戶(hù)有要求時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)給予解決或答復(fù)；上述相關(guān)方反饋的其它信息，可由對(duì)應(yīng)部門(mén)以<<信息聯(lián)絡(luò)處理單>>的形式傳遞給總經(jīng)辦，以便組織處理。

c)各部門(mén)直接從外部獲取的其它類(lèi)信息，如質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理信息等，在一周內(nèi)以<<信息聯(lián)絡(luò)處理單>>反饋到總經(jīng)辦，其負(fù)責(zé)分類(lèi)、整理，根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門(mén)。4.3.2.2內(nèi)部信息的收集與處理

a)正常信息的處理：各部門(mén)依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集并傳遞日常正常信息，總經(jīng)辦按照相應(yīng)程序文件的規(guī)定向有關(guān)部門(mén)傳遞質(zhì)量誠(chéng)信方針目標(biāo)及其完成情況，內(nèi)部審核結(jié)果，更新的法律法規(guī)等信息。

b)（潛在）不符合信息的處理詳見(jiàn)<<糾正和預(yù)防措施控制程序>>； c)緊急信息（如出現(xiàn)質(zhì)量事故）由發(fā)現(xiàn)部門(mén)迅速傳遞給質(zhì)檢部處理，以書(shū)面按糾正預(yù)防措施執(zhí)行。4.3.3信息庫(kù)的建立和應(yīng)用

4.3.3.1辦公室和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)建立企業(yè)的信息庫(kù)，不斷匯集各方面 反饋的信息，按信息載體的不同，提供相應(yīng)適宜的環(huán)境分別存放，統(tǒng)一保存；并參照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)的方式，進(jìn)行整理分類(lèi)，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

4.3.3.2辦公室根據(jù)合同評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等不同過(guò)程的需要，提供各部門(mén)所需信息相應(yīng)的拷貝，各部門(mén)也可根據(jù)索引，在總經(jīng)辦調(diào)閱所需的信息，辦公室負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)上述各類(lèi)信息進(jìn)行歸納、分析、尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

4.3.3.3對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中各種質(zhì)量記錄的控制按<<質(zhì)量記錄控制程 序>>進(jìn)行。

4.3.3.4各部門(mén)健全收發(fā)文制度，對(duì)接收傳遞的信息予以記錄。4.4管理評(píng)審

4.4.1管理評(píng)審計(jì)劃安排

4.4.1.1在正常情況下，總經(jīng)理每年進(jìn)行一次管理評(píng)審；

4.4.1.2當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，總經(jīng)理可決定增加管理評(píng)審頻次： a）在第三方質(zhì)量體系認(rèn)證前一個(gè)月進(jìn)行；

b）企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)； c）企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化； d）總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。

4.4.2管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容： a)組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)； b)達(dá)到產(chǎn)品所需的基礎(chǔ)設(shè)施（如通過(guò)內(nèi)審或現(xiàn)場(chǎng)檢查）。這至少包括：建筑物、供應(yīng)系統(tǒng)、機(jī)器和設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)施；

c)達(dá)到產(chǎn)品要求的工作環(huán)境（比如通過(guò)內(nèi)審或現(xiàn)場(chǎng)檢查）。這至少包括：?jiǎn)T工設(shè)施、環(huán)境條件、生產(chǎn)安全和保險(xiǎn)、衛(wèi)生條件、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、外部影響。

b）質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的結(jié)構(gòu)和實(shí)施情況； c）上次管理評(píng)審實(shí)施情況；

d）內(nèi)部和外部的質(zhì)量誠(chéng)信審核報(bào)告； e）成品出廠(chǎng)的質(zhì)量誠(chéng)信狀況；

f）內(nèi)部反饋的產(chǎn)品、過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量信息和客戶(hù)反饋的質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；

g）顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的信息；糾正和預(yù)防措施情況；以及建立在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)、信息；

h)緊急情況、事故和撤回；

i)總經(jīng)理覺(jué)得有必要的其他內(nèi)容。4.4.3管理評(píng)審的輸出包括： a)體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； b)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理的改進(jìn)； c)資源的配置和優(yōu)化。

5、質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：質(zhì)量為先，信譽(yù)為重，管理為本，服務(wù)為誠(chéng)。

企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范

第一節(jié) 總則

第一條 為遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，營(yíng)造產(chǎn)品市場(chǎng)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力提高本公司整體素質(zhì)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和本公司合法權(quán)益，特制定本公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范。

第二條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的適用范圍，為本公司所屬各部門(mén)、單位、廣大員工和本公司所屬各供應(yīng)商與代理商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內(nèi)的各部門(mén)、單位和個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司“質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范”的各項(xiàng)內(nèi)容，并聯(lián)系本部門(mén)、單位和個(gè)人工作的實(shí)際，盡快制定貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則，并經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；

第三條 本公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)與總經(jīng)辦為本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的主要內(nèi)容

第四條 自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家法律、法規(guī)；確保公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；

第五條 堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信的原則參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶(hù)，不以低于成品價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)；

第六條 堅(jiān)持以“誠(chéng)信、求精、創(chuàng)新”的方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意的實(shí)現(xiàn)：

一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢、抽檢和終檢制度，每批次產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)在每到操作工序中；

二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng) 技術(shù)把關(guān)；

三、認(rèn)真執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做好檢驗(yàn)、試驗(yàn)及相關(guān)驗(yàn)證記錄，并做好統(tǒng)計(jì)分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠依據(jù)。

四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪(fǎng)制度，善于改善質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，不斷提高公司的信任度。

五、嚴(yán)格按照國(guó)家或地方有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶(hù)的人身安全與設(shè)備安全，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

六、確保安全生產(chǎn)，做到不違反設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺(jué)使用個(gè)人安全防護(hù)用品，堅(jiān)決抵制違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故的發(fā)生；

七、樹(shù)立公司質(zhì)量誠(chéng)信的良好形象，切實(shí)做好“講合同、守信用”，嚴(yán)格履行相關(guān)方合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)；

第十一條 關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，為員工提供良好的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，并善于維護(hù)員工應(yīng)有的合法權(quán)益；

第十二條 制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會(huì)各界對(duì)本公司的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；

第十三條 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，絕不泄漏公司與公司間的商業(yè)秘密。

第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信自律行為的制定與實(shí)施 第十四條 公司實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的組織機(jī)構(gòu)。

一、本公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、辦公室、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主要相關(guān)部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)組成。

二、工作質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命，委員由公司各相關(guān)部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有具體經(jīng)辦的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；

三、辦公室負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)施的日產(chǎn)工作（包括質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴的檢查、實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的考核等相關(guān)工作）；

第十五條 質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定與審批程序：

一、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的制定由公司組織相關(guān)人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過(guò)公布后方可組織實(shí)施；

二、公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范公布后，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織督促各部門(mén)、單位、直至每個(gè)員工認(rèn)真制定貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范的實(shí)施細(xì)則具體條款，并均應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，從而確保公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范付諸實(shí)施；

第十六條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的實(shí)施：

公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)施中，為保證達(dá)到自律行為效果，本公司所屬部門(mén)與單位，均應(yīng)自覺(jué)與公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)簽署《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)施承諾書(shū)，承諾書(shū)一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；

第十七條 公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的督查：

一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由質(zhì)檢部對(duì)舉報(bào)事件進(jìn)行核查工作，并將核查情況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同時(shí)接受公司和社會(huì)監(jiān)督；

二、設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)公開(kāi)公布；

三、為確保舉報(bào)人的安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來(lái)源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的處理：

一、對(duì)違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范的部門(mén)或者個(gè)人，由總經(jīng)辦與有關(guān)部門(mén)單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實(shí)，并整理成書(shū)面材料，提交公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；

二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)向違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其作出書(shū)面檢查；

三、對(duì)多次違反公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，實(shí)施公司內(nèi)部公告（通報(bào)）或按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲辦法嚴(yán)肅處理；

四、涉及違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。

第十九條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；

第二十條 本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。

質(zhì)量三包服務(wù)承諾

本公司為切實(shí)履行為用戶(hù)服務(wù)、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、讓用戶(hù)滿(mǎn)意的宗旨，保證向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并承諾以下服務(wù)條款：

1.向用戶(hù)提供合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)（復(fù)印件），包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；

2.提供該批產(chǎn)品的出廠(chǎng)檢驗(yàn)合格報(bào)告及產(chǎn)品合格證；

3.現(xiàn)貨的常規(guī)產(chǎn)品2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出（或客戶(hù)自行到公司提貨，具體運(yùn)輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。4.在使用過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶(hù)通知后及時(shí)作出答復(fù)或派出技術(shù)服務(wù)人員到位，協(xié)助用戶(hù)處理質(zhì)量事故。

5.對(duì)于售后產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)本公司質(zhì)控部確認(rèn)，確存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，按國(guó)家相關(guān)制度實(shí)行包退、包換、包修，對(duì)由于其他原因造成的問(wèn)題，本公司積極協(xié)助用戶(hù)予以解決。6.定期走訪(fǎng)客戶(hù)、虛心接納客戶(hù)的質(zhì)量改進(jìn)建議。

7.公司內(nèi)產(chǎn)品工藝、技術(shù)等作重大調(diào)整時(shí)，及時(shí)通知用戶(hù)，確保信息溝通。

8.用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品操作或質(zhì)量有疑問(wèn)，可與本公司電話(huà)聯(lián)系，400-116-8888由公司售后技術(shù)服務(wù)人員解決。

顧客投訴處理程序

1目的

及時(shí)有效的處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)意。2 范圍

適用于公司產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。3 職責(zé)

3.1 營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。3.2 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗(yàn)證。3.3 相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)過(guò)程的實(shí)施，及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。4 工作程序 4.1 顧客投訴的受理

營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)投訴信息的收集與登記，其他職能部門(mén)（人員）接到投訴，應(yīng)在兩個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)通知營(yíng)銷(xiāo)中心，由營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)一受理。營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理為受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在半個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理。4.2 顧客投訴的識(shí)別

營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)顧客投訴進(jìn)行識(shí)別。

有效投訴：指顧客對(duì)公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。無(wú)效投訴：指顧客對(duì)公司服務(wù)承諾范圍以外的投訴。4.3 顧客無(wú)效投訴的處理

營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)在兩個(gè)有效工作日內(nèi)以婉轉(zhuǎn)的方式及時(shí)答復(fù)顧客，取得顧客諒解，消除誤會(huì)。

營(yíng)銷(xiāo)中心填寫(xiě)顧客投訴處理登記表并在半個(gè)有效日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。4.4 顧客有效投訴的處理

營(yíng)銷(xiāo)中心填寫(xiě)顧客投訴登記表，并在半個(gè)有效工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交研發(fā)中心。

研發(fā)中心根據(jù)顧客投訴內(nèi)容，確定具體責(zé)任部門(mén)。責(zé)任部門(mén)應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責(zé)任人，并上報(bào)研發(fā)中心。

研發(fā)中心依具體情況，在五個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案，必要時(shí)可執(zhí)行本公司不合格品控制程序、產(chǎn)品召回程序。

營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)將處理結(jié)果通知顧客，并在五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行回訪(fǎng)，并填寫(xiě)顧客回訪(fǎng)記錄。4.5 顧客投訴匯總分析

質(zhì)檢部對(duì)顧客投訴每半年進(jìn)行一次匯總分析，并將分析數(shù)據(jù)作為年終管理評(píng)審的輸入。

對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問(wèn)題，質(zhì)檢部應(yīng)報(bào)管理者代表，由管理者代表組織有關(guān)部門(mén)，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行分析解決，并采取有效的糾正預(yù)防措施。4.6 總結(jié)評(píng)審

對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)估，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

售后服務(wù)管理規(guī)定

一、售后服務(wù)規(guī)范

按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。

頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。語(yǔ)言文明，不說(shuō)臟話(huà)，舉止得體。信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。尊重用戶(hù)，按用戶(hù)要求擺放產(chǎn)品。

不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)向公司反饋。

二、售后服務(wù)任務(wù)的下達(dá)與執(zhí)行

1.任務(wù)的布置，可以是口頭、也可以是書(shū)面以及崗位既定職責(zé)，安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行及反饋時(shí)限等。

2.任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任 務(wù)者反饋信息，使整個(gè)任務(wù)過(guò)程形成一個(gè)封閉環(huán)。

3.執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要向任務(wù)布置者反饋意見(jiàn)并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時(shí)限。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時(shí)限回復(fù)。沒(méi)有明確反饋時(shí)限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回復(fù)。

三、售后服務(wù)總結(jié)與提高

1.在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

2.在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

3.對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)檢部，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

4.給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶(hù)難題。