第一篇：美容院常見問題（定稿）

美容連鎖企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題：

1）發(fā)展方向不明晰，像一首歌“跟著感覺走”的現象普遍；

2）對企業(yè)如何連鎖擴張與拓展不夠明確，什么方式都有，沒有主線；

3）只有目標口號，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有清晰的競爭戰(zhàn)略；

4）領導兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；

5）連鎖企業(yè)連而不鎖，十家店十個樣；

6）老板常常被短期利益左右，多元化發(fā)展，哪個也不發(fā)展；

7）老板關注員工激情，天天貫徹賺錢成功欲望能力，不注重深入的植入職業(yè)精神和企業(yè)使命，表面熱鬧卻無法實現企業(yè)真實成長；

8）業(yè)務模塊多而復雜，什么都想做，不考慮企業(yè)資源。

［好木成林教育集團］

美容連鎖企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題：

1）發(fā)展方向不明晰，像一首歌“跟著感覺走”的現象普遍；

2）對企業(yè)如何連鎖擴張與拓展不夠明確，什么方式都有，沒有主線；

3）只有目標口號，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有清晰的競爭戰(zhàn)略；

4）領導兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；

5）連鎖企業(yè)連而不鎖，十家店十個樣；

6）老板常常被短期利益左右，多元化發(fā)展，哪個也不發(fā)展；

7）老板關注員工激情，天天貫徹賺錢成功欲望能力，不注重深入的植入職業(yè)精神和企業(yè)使命，表面熱鬧卻無法實現企業(yè)真實成長；

8）業(yè)務模塊多而復雜，什么都想做，不考慮企業(yè)資源。

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美容連鎖企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題：

1）發(fā)展方向不明晰，像一首歌“跟著感覺走”的現象普遍；

2）對企業(yè)如何連鎖擴張與拓展不夠明確，什么方式都有，沒有主線；

3）只有目標口號，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有清晰的競爭戰(zhàn)略；

4）領導兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；

5）連鎖企業(yè)連而不鎖，十家店十個樣；

6）老板常常被短期利益左右，多元化發(fā)展，哪個也不發(fā)展；

7）老板關注員工激情，天天貫徹賺錢成功欲望能力，不注重深入的植入職業(yè)精神和企業(yè)使命，表面熱鬧卻無法實現企業(yè)真實成長；

8）業(yè)務模塊多而復雜，什么都想做，不考慮企業(yè)資源。

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美容連鎖企業(yè)常見的戰(zhàn)略問題：

1）發(fā)展方向不明晰，像一首歌“跟著感覺走”的現象普遍；

2）對企業(yè)如何連鎖擴張與拓展不夠明確，什么方式都有，沒有主線；

3）只有目標口號，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有清晰的競爭戰(zhàn)略；

4）領導兢兢業(yè)業(yè)，員工任勞任怨，但是企業(yè)就是停滯不前；

5）連鎖企業(yè)連而不鎖，十家店十個樣；

6）老板常常被短期利益左右，多元化發(fā)展，哪個也不發(fā)展；

7）老板關注員工激情，天天貫徹賺錢成功欲望能力，不注重深入的植入職業(yè)精神和企業(yè)使命，表面熱鬧卻無法實現企業(yè)真實成長；

8）業(yè)務模塊多而復雜，什么都想做，不考慮企業(yè)資源。

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第二篇：美容院經營管理常見問題

美容院經營管理常見問題

1、服務項目多、產品多、卡類多，如何進行有效管理？哪些卡賣得好？哪些項目最受歡迎？哪些產品最暢銷？

2、客戶消費潛力難挖掘，美容項目沒有任何特色，促銷無創(chuàng)新，定位模糊，店內其他服務項目不能有效的結合。

3、潛在客戶資源不清晰，誰都知道拓客難，留客更難。因為你的顧客同時也是別人的顧客。

4、客戶永遠是對的，不對的是你的思路、方法或者是觀念。管理無標準化，服務不規(guī)范，技術不專業(yè)。人員、管理、培訓、產品還是促銷？空談的。店務管理讓你身心疲憊！

5、顧客不能按時到店做護理，預約有難度，總找理由拒絕。哪些顧客最有消費潛力，哪些可能流失？哪些是忠實的客戶，哪些是金牌客戶？

6、銷售過于飽和，不知道該繼續(xù)銷售什么。

7、美容院由于沒有合理的培訓教育機制，很難找出優(yōu)秀的管理人員，美容師不好招，人員也緊缺，不敢嚴格管理。專業(yè)知識、技能不熟練（包括技術、服務技巧、產品性能不熟悉）又急于求成。員工護理顧客時不認真（無要求、無考核），原有員工中職務提升導致了部分的人員流失，美容院崗位職責不明確。

8、老板、員工角色定位混亂，樣樣皆能。工匠型管理意識，老板往往忘了自己的本職工作。人員管理不科學，人情化管理過多，家族員工過多，家庭經營意識太濃，很難做大。人員流動性大，歸屬感不強，潛力發(fā)揮不夠，老板缺乏引導員工目標定位及發(fā)揮潛能的能力和手段。

9、無標準事務性管理沒有文字依據，常規(guī)管理不好開展；員工薪資計算復雜，如何減少老板負擔，輕松管理員工？

10、經營沒有業(yè)績目標管理，不習慣性做顧客分析，顧客資料卡填寫混亂，隨意性銷售。居家產品銷售太少；身體項目開展不好；經營品牌太多；項目和產品只能銷售一次；重復銷售機率太?。化煶啼N售單一；沒有可循環(huán)銷售層次。

11、美容院療程設計不科學，不合理。新項目隨市場流行而盲目引進，更換頻率快，客戶難以適應。不切合店內實際情況。缺少可持續(xù)經營的王牌特色項目。庫存管理混亂，盲目引進新品，產品積壓嚴重，過期損耗率高。缺少數據化管理系統。

12、美容院經營無計劃，銷售業(yè)績差，產品難賣，客戶抱怨，每天談銷售，可是銷售絲毫不見長，只談產品不談方法，何來銷售？問題出現在哪里？

13、財務管理系統薄弱，利潤點不明晰。人工計算帳單金額容易出現差錯，跑單、漏單現象普遍。個別服務人員作弊、改單情形時有發(fā)生，無法做到標準化，并且，難以對大量營業(yè)數據進行統計分析，做出正確增加利潤的方法。

第三篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調整社?；蚬e金基數？不可以，社保基數要等

到每年4月份核定基數的時候才可以進行調整，4月份核定基數的標準是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費+補發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數要每年的7月進行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險？可以，只要提供工作居住證原件、復印件即可增加生

育保險。

4.定點醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當地的派出所開具證明戶口性質的證明。因為家庭戶有城鎮(zhèn)也有農業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報銷？藍本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、專科醫(yī)院

7.工傷保險的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據企業(yè)的性質，在社保開戶時，社保會根據企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補繳3-7月保險是否可以？不可以，因為補繳是針對本單位

應該為員工繳納社保但是沒有按時繳。補繳時要提供工資單的原件、復印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補繳要公司承擔滯納金。

10.生完小孩后，生育保險是不是可以不再繳納？不可以，生育保險是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險。需要提供護照的原件、復印件。但是現在有新的政策，詳見《在中國境內就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》。

12.如果戶口性質發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進行社?？ǖ难a辦業(yè)務，此項業(yè)務不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社?？?，公司會將社?？ń坏缴绫＿M行關聯。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍本，不用社?？?，或者有時候用社?？?、有

時候用藍本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？ǎ荒茉偈褂盟{本。如果有時使用社?？ā⒂袝r候使用藍本，社保規(guī)定使用藍本的部分不予報銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。女工人年滿50周歲，社保繳費累計15年，醫(yī)療累計繳費20年。

第四篇：常見問題

三、常見問題回答要點

1．顧客認為中石化加油站油價高

答：一是要強調油品質量好是中石化加油站公認的品牌優(yōu)勢；二是要強調中石化是世界500強，煉油設備國內一流，工藝先進，檢測手段完備，油品質量可靠；三是便宜油質量不可靠，對發(fā)動機損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進氣閥，維修費用大，耽誤顧客時間。

2．顧客認為中石化加油站油品數量不足

答：一要強調中石化自己無權檢測加油機，我們有國家質檢部門的權威質檢報告，或讓顧客查看加油機上的強檢標志，打消顧客疑慮。二要強調加油機都是定期通過國家技術監(jiān)督部門的鑒定，油品的數量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數量最計較。

3．顧客認為中石化加油站油品質量有問題

答：首先要確認是不是油品質量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強調中石化加油站油品周轉很快，質量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應急機制，上報站長，確認是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報上級，防止事態(tài)擴大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強調持卡加油不需要帶大量現金，加油結算速度快，加油卡可以掛失，同時還有積分回饋和免費道路救援等增值服務；二是強調加油卡在中石化大多數加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴大或轉移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結論，不能將責任歸咎于公顧客關注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細說說?！?/p>

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意。“很抱歉，給您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說?！?/p>

第三步：注意仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協商解決辦法，留下聯系方式，有結果及時回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。

第五篇：常見問題

現將各縣區(qū)在中小學教師試點工作過程中集中反映的問題及答復，整理如下，以便執(zhí)行一致。有什么意見和建議，請及時反饋溝通。謝謝！

1、一級教師評審條件中要求的整本教案，訂在卷里嗎？ 答：新條件規(guī)定，“一級教師必須提交本人近四年任教中某一個學期的完整教案本?！?/p>

請大家認真執(zhí)行，可以裝訂在卷里；如果教案較厚，也得單獨成冊，但必須裝在一個檔案袋里。

2、初級職稱大專學歷的必須先認定員嗎？還是按以前的政策滿三年直接認定助理??？

答：新條件二、三級教師資格初聘第三條中規(guī)定“具備大專畢業(yè)學歷，須取得三級教師資格滿2年以上并考核合格?！?/p>

我市執(zhí)行，不是必須認定員級。大專畢業(yè)后3年，可以直接初定二級教師，不用1年定員級。

3、教師校本研修報告怎么在卷里體現 ？

答：高級教師專業(yè)技術工作經歷中要求：“高級中學、初級中學教師任現職以來，具備：主持完成二項校本研修任務，并有完整的總結報告。” 按規(guī)定要求執(zhí)行，要求完整校本研修報告，組卷，組在“其他材料”項。

4、小學高級教師和中學一級教師原來轉評后晉升中學高級教師加1年，現在都是一級教師，還需要加1年嗎？

答：經請示省職改辦，中學小學系列合并后，都是一級教師，晉升高級教師，符合規(guī)定學歷，任職滿5年就可以晉升，不需要再加1年。但從小學調入中學任教，在教師資格證書合格的前提下，須在新崗位滿1年后晉升高一級職稱。5、2007年小高人員在中學任教的，因考慮本身轉評后任職資歷要加一年，有些教師今年就沒考計算機，現2007小高5年正好資歷夠，申請這次參加計算機考試可否？

答：補考計算機這事，現在省里還沒消息?，F在只限于正高級教師、小學教師晉升高級教師，可以先評后考，其他都必須有職稱計算機證書。

6、河北省骨干教師不屬于省政府以上獎勵，河北省教育廳發(fā)證，評正高可以用嗎？

答：不可以用。正高級教師只限于省優(yōu)秀教師、省特級教師、省勞模及以上獎勵、榮譽。

7、小學教師有初中教師資格證，因為教師資格條例中規(guī)定：初中教師資格可以在初中及其以下學校任教。答：教師資格證書問題，今年必須要求把教師資格證復印件組織入卷。初中教師資格證書可以在小學使用。高中教師資格證書可以再初中及以下學校使用。

8、小學教師申報評審高級教師，“市級以上政府獎勵或榮譽稱號”，如何掌握？

答：經研究，唐山市勞動模范、唐山市二等功、唐山市十佳教師、唐山市優(yōu)秀教師、唐山市中小學名師、河北省骨干教師等可以視為合格獎勵或榮譽稱號。（河北省模范教師、省教育系統先進工作者、省優(yōu)秀教師、省優(yōu)秀教育工作者、省德育思想教育先進工作者，這些稱號均在“省優(yōu)秀教師獲獎文件”中所列，也視為市級以上獎勵或榮譽稱號。）

9、小學教師申報評審高級教師，“農村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)小學幼兒園教師，縣級以上政府獎勵或榮譽稱號”，如何掌握？ 答：縣級優(yōu)秀教師、三等功、市級骨干教師及以上稱號等可以視為合格。

10、小學教師申報評審高級教師，“并獲得縣級以上優(yōu)質課（示范課或觀摩課）一次以上”，如何掌握? 答：嚴格執(zhí)行三課的證書審查（以證書為準）。課件比賽等證書暫不算。

11、高級教師、一級教師課堂教學能力測試可否分別組織？

答：根據各縣實際情況，可以分別組織高級教師、一級教師的能力測試，分別報測試結果，我們將集中公示。