第一篇：2010年代辦工作總結(jié)[定稿]

2010年代辦工作總結(jié)

2010年1月至今，我們作為建德市首批投資項(xiàng)目代辦員投入到審批項(xiàng)目代辦的第一線。在市投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心的精心安排下，至12月底，共受理代辦建德市重大項(xiàng)目10個(gè)，其中辦結(jié)項(xiàng)目有10個(gè)，辦結(jié)率達(dá)100%。

一、雙管齊下，綜合素質(zhì)得到不斷提升

1、組織關(guān)心教育，提升代辦員政治素質(zhì)

2010年初，市領(lǐng)導(dǎo)為代辦員分析形勢(shì)，并專門請(qǐng)來專家為代辦員講課，鼓勵(lì)代辦員利用自身優(yōu)勢(shì)到企業(yè)開展“送溫暖”、“送服務(wù)”活動(dòng)。市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦員的學(xué)習(xí)和工作不斷地關(guān)心指導(dǎo)、支持幫助。組織上的培養(yǎng)和關(guān)心，使我們提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了在第一線爭(zhēng)做先鋒的信心和動(dòng)力。首先，我們認(rèn)為要把這種壓力轉(zhuǎn)變成工作中的動(dòng)力，決不辜負(fù)組織對(duì)我們的期望。第二，要理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)服從意識(shí)和自律意識(shí)。服從意識(shí)就是要服從組織安排，著眼大局，要有良好的團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互幫助，和諧共事；自律意識(shí)就是要自我約束，嚴(yán)格遵守代辦工作各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，要發(fā)揚(yáng)吃苦精神。不怕項(xiàng)目難和煩，大家團(tuán)結(jié)克難攻堅(jiān)；不怕項(xiàng)目路途遠(yuǎn)，寒冬酷暑上門服務(wù)；不怕調(diào)研任務(wù)重，延伸代辦服務(wù)當(dāng)先。

2、注重學(xué)習(xí)，提升代辦員業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為代辦員，要幫助業(yè)主單位辦理從項(xiàng)目立項(xiàng)到申領(lǐng)施工許可證之間涉及十幾個(gè)部門、十幾個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)審批手續(xù)，因此市投資項(xiàng)目審批代辦服務(wù)中心非常重視投資項(xiàng)目審批各環(huán)節(jié)的知識(shí)學(xué)習(xí)。行政審

批服務(wù)中心定時(shí)不定時(shí)召開代辦員學(xué)習(xí)會(huì)議，學(xué)習(xí)各審批部門的相關(guān)政策，對(duì)代辦個(gè)案進(jìn)行討論分析，使我們從中有所感悟，使代辦員的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了更新，業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)代辦實(shí)踐，大家或多或少都發(fā)生了些變化，大家從投資項(xiàng)目審批的“門外漢”轉(zhuǎn)變成能聽得懂、說得出一些“專業(yè)話”的“準(zhǔn)內(nèi)行”。代辦員工作對(duì)我們來說，平凡中蘊(yùn)含意義，既有熱烈的討論、辛苦的付出，更有豐富的收獲。

二、重拳出擊，代辦工作取得成效

1、代辦項(xiàng)目辦結(jié)率高

環(huán)保局建設(shè)項(xiàng)目管理科至目前為止已代辦項(xiàng)目10個(gè)，現(xiàn)“中心”辦結(jié)項(xiàng)目10個(gè)，辦結(jié)率達(dá)100%。其中，杭州金匯邦合成革有限公司年產(chǎn)3000萬米PU合成革、浙江新化化工股份有限公司年產(chǎn)5000噸30%食品級(jí)過氧化氫、中策橡膠（建德）有限公司年產(chǎn)150萬（標(biāo)準(zhǔn)）條全鋼子午線輪胎等3個(gè)項(xiàng)目，是在代辦員多次往返于省市環(huán)保部門、職能部門之間，溝通、協(xié)調(diào)、督促下，最終通過環(huán)保部門審批。

2、跟蹤項(xiàng)目轉(zhuǎn)為代辦項(xiàng)目

在我組代辦項(xiàng)目中，有些項(xiàng)目是業(yè)主單位被我們代辦員積極主動(dòng)工作作風(fēng)所感動(dòng)，主動(dòng)將跟蹤項(xiàng)目交于我們代辦，如建德市里葉錢方矸石礦年產(chǎn)40萬噸水泥用頁巖礦項(xiàng)目。由于該項(xiàng)目審批權(quán)限在杭州市環(huán)保局及業(yè)主單位對(duì)環(huán)評(píng)審批程序不了解，涉及的事多且面廣，我們代辦員鼎力相助，陪業(yè)主與上級(jí)環(huán)保部門協(xié)調(diào)、溝通，發(fā)揮了代辦員應(yīng)有的作用，最終杭州市環(huán)保局將該項(xiàng)目委托建德環(huán)保局審批，最

大限度的方便業(yè)主，縮短辦事時(shí)限。

2011年我們將繼續(xù)做好各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。不斷提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，提高依法辦事能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立好、維護(hù)好政府的良好形象。

第二篇：代辦員工作總結(jié)

**街道代辦員工作總結(jié)

我街繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)實(shí)踐十七屆四中全會(huì)精神，不斷深化服務(wù)建設(shè)，拓展延伸中心功能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。通過進(jìn)一步創(chuàng)新制度和規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)職能，挖掘服務(wù)潛力，拓展提速空間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，群眾滿意度上有新的提高。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在代辦工作中我們繼續(xù)完善了為民服務(wù)的代理制，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷提升代辦員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并切實(shí)做好街道代辦工作。在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，這半年來我努力工作、勤奮學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，街道效能工作成績(jī)突出，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛宣傳

在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們始終圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，更好地為民服務(wù)，并全面好銜接、平衡、協(xié)調(diào)、發(fā)展的社會(huì)和諧工作，以化解矛盾糾紛為中心，重點(diǎn)推行了為民服務(wù)代理制，解決一些弱勢(shì)群眾辦事難、難辦事等的問題。我街道以實(shí)際出發(fā)調(diào)動(dòng)全街道方方面面的力量，知難而上、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、齊抓共管，加大為民辦事的力度。在實(shí)施為民辦服務(wù)代理制的工作中，我們充分利用會(huì)議、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務(wù)代理工作家喻戶曉。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了提法哦自身素質(zhì)，在日常工作中我堅(jiān)持學(xué)習(xí)、以身作則，按時(shí)參加街道組織的工作例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大精神”和科學(xué)發(fā)展觀，并努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，做好效能工作，堅(jiān)持制度，嚴(yán)于律己。在效能建設(shè)中我常抓不懈，高質(zhì)量、高效率地將各項(xiàng)工作和群眾提出的問題，完成在街道，解決在基層。

三、認(rèn)真工作、為民服務(wù)

隨著居民生活方式和生活觀念的轉(zhuǎn)變，我街流動(dòng)人口數(shù)量激增，為維護(hù)群眾的切身利益，我們定期組織育齡婦女進(jìn)行婚育保健知識(shí)講座，并提供免費(fèi)的身體檢查活動(dòng)，使她們感受到家庭親人般的溫暖和關(guān)愛。在這一年的代辦工作中，我街共為居民代辦382件，咨詢29和導(dǎo)辦了20件事，圓滿地完成了區(qū)效能辦完成的任務(wù)量。

為民代辦的工作中，我深入基層，深入居民家中，為民排憂解難，自己一個(gè)小小的舉動(dòng)，就能給居民群眾解決很多的問題，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

經(jīng)過今年一年的為民服務(wù)代理工作，我街從各個(gè)方面都初步取得了一定的成效：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。通過建立為民服務(wù)點(diǎn)使機(jī)關(guān)、社區(qū)干部及我自身更進(jìn)一步增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)，使工作作風(fēng)、工作態(tài)

度得到了改進(jìn)，我能夠熱情得接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了辦事效率。通過為民服務(wù)代理制工作，使我進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和要求。三是進(jìn)一步提高了群眾的滿意程度，改善了街道和居民群眾的關(guān)系。

街道小社會(huì)，社區(qū)大家庭，街道就是政府與群眾的紐帶和橋梁，為了方便群眾，我會(huì)再接再厲，積極為居民中的弱勢(shì)群體熱情服務(wù)，排憂解難。為創(chuàng)建和諧社區(qū)，為讓居民群眾滿意、放心而不懈的努力。

第三篇：代辦員工作總結(jié)

新勝街道代辦員工作總結(jié)

我街繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)實(shí)踐十七屆四中全會(huì)精神，不斷深化服務(wù)建設(shè)，拓展延伸中心功能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。通過進(jìn)一步創(chuàng)新制度和規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)職能，挖掘服務(wù)潛力，拓展提速空間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，群眾滿意度上有新的提高。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，在代辦工作中我們繼續(xù)完善了為民服務(wù)的代理制，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷提升代辦員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并切實(shí)做好街道代辦工作。在科學(xué)發(fā)展觀的指引下，這半年來我努力工作、勤奮學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，街道效能工作成績(jī)突出，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛宣傳

在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們始終圍繞構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，更好地為民服務(wù)，并全面好銜接、平衡、協(xié)調(diào)、發(fā)展的社會(huì)和諧工作，以化解矛盾糾紛為中心，重點(diǎn)推行了為民服務(wù)代理制，解決一些弱勢(shì)群眾辦事難、難辦事等的問題。我街道以實(shí)際出發(fā)調(diào)動(dòng)全街道方方面面的力量，知難而上、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、齊抓共管，加大為民辦事的力度。在實(shí)施為民辦服務(wù)代理制的工作中，我們充分利用會(huì)議、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等宣傳工具，多形式、多渠道地開展宣傳，使為民服務(wù)代理工作家喻戶曉。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

為了提法哦自身素質(zhì)，在日常工作中我堅(jiān)持學(xué)習(xí)、以身作則，按時(shí)參加街道組織的工作例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“十七大精神”和科學(xué)發(fā)展觀，并努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，做好效能工作，堅(jiān)持制度，嚴(yán)于律己。在效能建設(shè)中我常抓不懈，高質(zhì)量、高效率地將各項(xiàng)工作和群眾提出的問題，完成在街道，解決在基層。

三、認(rèn)真工作、為民服務(wù)

隨著居民生活方式和生活觀念的轉(zhuǎn)變，我街流動(dòng)人口數(shù)量激增，為維護(hù)群眾的切身利益，我們定期組織育齡婦女進(jìn)行婚育保健知識(shí)講座，并提供免費(fèi)的身體檢查活動(dòng)，使她們感受到家庭親人般的溫暖和關(guān)愛。在這一年的代辦工作中，我街共為居民代辦382件，咨詢29和導(dǎo)辦了20件事，圓滿地完成了區(qū)效能辦完成的任務(wù)量。

為民代辦的工作中，我深入基層，深入居民家中，為民排憂解難，自己一個(gè)小小的舉動(dòng)，就能給居民群眾解決很多的問題，居民的感慨是我最大的欣慰。

四、初步取得成效

經(jīng)過今年一年的為民服務(wù)代理工作，我街從各個(gè)方面都初步取得了一定的成效：一是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。通過建立為民服務(wù)點(diǎn)使機(jī)關(guān)、社區(qū)干部及我自身更進(jìn)一步增強(qiáng)了為人民服務(wù)的意識(shí)，使工作作風(fēng)、工作態(tài)

度得到了改進(jìn)，我能夠熱情得接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷；二是工作責(zé)任心得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，提高了辦事效率。通過為民服務(wù)代理制工作，使我進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、內(nèi)容和要求。三是進(jìn)一步提高了群眾的滿意程度，改善了街道和居民群眾的關(guān)系。

街道小社會(huì)，社區(qū)大家庭，街道就是政府與群眾的紐帶和橋梁，為了方便群眾，我會(huì)再接再厲，積極為居民中的弱勢(shì)群體熱情服務(wù)，排憂解難。為創(chuàng)建和諧社區(qū)，為讓居民群眾滿意、放心而不懈的努力。

新勝街道代辦員 宋富花

二〇一〇年十二月一日

第四篇：代辦服務(wù)工作總結(jié)

代辦服務(wù)工作總結(jié)

代辦服務(wù)工作總結(jié)

**市圍繞軟硬環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，強(qiáng)化六項(xiàng)措施，創(chuàng)新利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)工作，著力營(yíng)造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創(chuàng)優(yōu)我市良好的投資環(huán)境，使投資環(huán)境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創(chuàng)業(yè)福地”。

一、2013年全市工作開展情況

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置。截至目前，12個(gè)區(qū)（縣）除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜外，其它10個(gè)區(qū)（縣）均已成立機(jī)構(gòu)，其中大興高新區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)立名稱為：企業(yè)服務(wù)中心，獨(dú)立的正科級(jí)事業(yè)單位。

12個(gè)區(qū)（縣）中江口、大興、印江、德江4個(gè)區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實(shí)干，其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開展。

2、項(xiàng)目代辦。對(duì)外來企業(yè)的服務(wù)工作能做到真誠(chéng)熱情服務(wù)，今年以來，全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢服務(wù)800多起，代辦項(xiàng)目178多個(gè)，代辦事項(xiàng)500多件。到目前為止沒有產(chǎn)生過一起代辦超時(shí)和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項(xiàng)目與代辦項(xiàng)目）較低，需進(jìn)一步加強(qiáng)代辦工作的開展力度，提升代辦比例。

3、部門協(xié)作?？傮w協(xié)調(diào)較好，能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個(gè)別區(qū)（縣）未能較好的使用聯(lián)席會(huì)議制度和聯(lián)絡(luò)員制度，相關(guān)職能部門整體協(xié)作有待提升，項(xiàng)目代辦流程略顯繁雜和冗長(zhǎng)。需加大對(duì)相關(guān)制度落實(shí)的執(zhí)行力度，加強(qiáng)部門協(xié)作，理順代辦流程，提升代辦效率。

4、檔案管理。初步實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范管理，其中，江口、大興已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按照

《代辦服務(wù)細(xì)則（試行）》規(guī)范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區(qū)（縣）對(duì)于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在：對(duì)代辦過程中辦理完結(jié)的項(xiàng)目代辦事項(xiàng)進(jìn)行歸檔不及時(shí)，如工商執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等，不能及時(shí)的根據(jù)對(duì)代辦事項(xiàng)的辦結(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)錄入，隨時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況，全程跟蹤服務(wù)直至項(xiàng)目開工、投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案與項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)聯(lián)系不能適時(shí)對(duì)應(yīng)。

5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上，有效挖掘和提煉各區(qū)（縣）代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。并以各區(qū)（縣）全面啟動(dòng)代辦服務(wù)工作為契機(jī)，以江口縣項(xiàng)目代辦服務(wù)中心為示范點(diǎn)，開展全市利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，充分分享各區(qū)（縣）的新經(jīng)驗(yàn)和新做法，同時(shí)就各自遇到的困難、問題進(jìn)行集中討論，業(yè)務(wù)能力得到較大提升。

二、工作措施

1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)。通過不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹立代辦團(tuán)體良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)和諧、真誠(chéng)服務(wù)的可親形象，真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的代辦服務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化為客商服務(wù)的意識(shí)，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強(qiáng)化提供質(zhì)優(yōu)政策水平，收集和整理相關(guān)招商引資政策，提供強(qiáng)有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)投資者，用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。

2、強(qiáng)化督促調(diào)研，提升業(yè)務(wù)水平。不定期開展調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)工作進(jìn)展情況，分階段明確代辦督查工作重點(diǎn)，同時(shí)將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣，促進(jìn)代辦工作的有效開展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動(dòng)力，園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總，收

集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶提供強(qiáng)有力的良好的投資軟環(huán)境，切實(shí)提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細(xì)則納入末位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和年終考核目標(biāo)，提高代辦服務(wù)在考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績(jī)效辦掛鉤，發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細(xì)則征求意見函。

3、強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)交流，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享代辦服務(wù)工作開展過程中新做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并在全市進(jìn)行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。建立市代辦中心工作人員定點(diǎn)聯(lián)系制度，每人明確3個(gè)縣（區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)）和相應(yīng)行政審批職能部門作為定點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，定期對(duì)聯(lián)系點(diǎn)代

辦服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度，最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用，推進(jìn)代辦縱深發(fā)展。

4、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，加強(qiáng)客商聯(lián)誼。有效運(yùn)用政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)窗口平臺(tái)，快速推進(jìn)“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”，當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”，堅(jiān)持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，尤其是市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點(diǎn)企業(yè)，市領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系120家重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題進(jìn)行收集匯總，并及時(shí)幫助解決，對(duì)其中具有代表性和普遍性的問題，及時(shí)反饋給市委、市政府，為其決策提供依據(jù)。選派20名干部到企業(yè)掛職幫扶，加強(qiáng)政企合作。建立全市代辦服務(wù)QQ群，將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團(tuán)結(jié)和組織起來，更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期組織外來投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流，建立外來企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶，促進(jìn)資源共享，推動(dòng)外來企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展，并培育壯大一

批本地中小企業(yè)。

5、強(qiáng)化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、客商、投資者對(duì)利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的認(rèn)知度，我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、**報(bào)等媒體廣泛宣傳項(xiàng)目代辦服務(wù)工作。同時(shí)創(chuàng)新代辦方式，研究和印發(fā)《代辦服務(wù)告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動(dòng)、聯(lián)席會(huì)議、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)發(fā)放代辦服務(wù)告知書共計(jì)2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作，成效顯著。

6、強(qiáng)化親商氛圍，創(chuàng)建“客商之家”。加強(qiáng)市級(jí)代辦服務(wù)中心的硬環(huán)境建設(shè)，打造市級(jí)代辦中心的辦公環(huán)境，給客商提供一個(gè)舒適的環(huán)境。建立代辦服務(wù)留言墻，每辦結(jié)一個(gè)項(xiàng)目，都留下客商對(duì)代辦服務(wù)工作的意見建議，并上墻長(zhǎng)期留存，以親切的態(tài)度、良好的服務(wù)、難忘的回憶加強(qiáng)客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦

中秋企業(yè)家茶話會(huì)和企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)家代表參加，營(yíng)造良好的親商、重商氛圍，充分發(fā)揮以商招商的優(yōu)越性，真正實(shí)現(xiàn)“在銅如在家”的愉快氛圍。

第五篇：代辦服務(wù)工作總結(jié)

代辦服務(wù)工作總結(jié)

一、2013年全市工作開展情況

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置。截至目前，12個(gè)區(qū)（縣）除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜外，其它10個(gè)區(qū)（縣）均已成立機(jī)構(gòu)，其中大興高新區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)立名稱為企業(yè)服務(wù)中心，獨(dú)立的正科級(jí)事業(yè)單位。12個(gè)區(qū)（縣）中江口、大興、印江、德江4個(gè)區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實(shí)干，其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開展。

2、項(xiàng)目代辦。對(duì)外來企業(yè)的服務(wù)工作能做到真誠(chéng)熱情服務(wù)，今年以來，全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢服務(wù)800多起，代辦項(xiàng)目178多個(gè)，代辦事項(xiàng)500多件。到目前為止沒有產(chǎn)生過一起代辦超時(shí)和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項(xiàng)目與代辦項(xiàng)目）較低，需進(jìn)一步加強(qiáng)代辦工作的開展力度，提升代辦比例。

3、部門協(xié)作。總體協(xié)調(diào)較好，能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個(gè)別區(qū)（縣）未能較好的使用聯(lián)席會(huì)議制度和聯(lián)絡(luò)員制度，相關(guān)職能部門整體協(xié)作有待提升，項(xiàng)目代辦流程略顯繁雜和冗長(zhǎng)。需加大對(duì)相關(guān)制度落實(shí)的執(zhí)行力度，加強(qiáng)部門協(xié)作，理順代辦流程，提升代辦效率。

4、檔案管理。初步實(shí)現(xiàn)檔案規(guī)范管理，其中，江口、大興已經(jīng)實(shí)現(xiàn)按照《代辦服務(wù)細(xì)則（試行）》規(guī)范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區(qū)（縣）對(duì)于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在對(duì)代辦過程中辦理完結(jié)的項(xiàng)目代辦事項(xiàng)進(jìn)行歸檔不及時(shí)，如工商執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等，不能及時(shí)的根據(jù)對(duì)代辦事項(xiàng)的辦結(jié)進(jìn)行動(dòng)態(tài)錄入，隨時(shí)掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況，全程跟蹤服務(wù)直至項(xiàng)目開工、投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案與項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)聯(lián)系不能適時(shí)對(duì)應(yīng)。

5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上，有效挖掘和提煉各區(qū)（縣）代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗(yàn)。并以各區(qū)（縣）全面啟動(dòng)代辦服務(wù)工作為契機(jī)，以江口縣項(xiàng)目代辦服務(wù)中心為示范點(diǎn)，開展全市利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，充分分享各區(qū)（縣）的新經(jīng)驗(yàn)和新做法，同時(shí)就各自遇到的困難、問題進(jìn)行集中討論，業(yè)務(wù)能力得到較大提升。

二、工作措施

1、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)。通過不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹立代辦團(tuán)體良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)結(jié)和諧、真誠(chéng)服務(wù)的可親形象，真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的代辦服務(wù)隊(duì)伍。強(qiáng)化為客商服務(wù)的意識(shí)，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強(qiáng)化提供質(zhì)優(yōu)政策水平，收集和整理相關(guān)招商引資政策，提供強(qiáng)有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)投資者，用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。

2、強(qiáng)化督促調(diào)研，提升業(yè)務(wù)水平。不定期開展調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)工作進(jìn)展情況，分階段明確代辦督查工作重點(diǎn)，同時(shí)將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣，促進(jìn)代辦工作的有效開展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動(dòng)力，園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總，收集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶提供強(qiáng)有力的良好的投資軟環(huán)境，切實(shí)提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細(xì)則納入末位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和年終考核目標(biāo)，提高代辦服務(wù)在考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績(jī)效辦掛鉤，發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細(xì)則征求意見函。

3、強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)交流，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享代辦服務(wù)工作開展過程中新做法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并在全市進(jìn)行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。建立市代辦中心工作人員定點(diǎn)聯(lián)系制度，每人明確3個(gè)縣（區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)）和相應(yīng)行政審批職能部門作為定點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，定期對(duì)聯(lián)系點(diǎn)代辦服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度，最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用，推進(jìn)代辦縱深發(fā)展。

4、強(qiáng)化服務(wù)重點(diǎn)，加強(qiáng)客商聯(lián)誼。有效運(yùn)用政務(wù)服務(wù)中心這個(gè)窗口平臺(tái)，快速推進(jìn)“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”，當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”，堅(jiān)持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，尤其是市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點(diǎn)企業(yè)，市領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)聯(lián)系120家重點(diǎn)企業(yè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題進(jìn)行收集匯總，并及時(shí)幫助解決，對(duì)其中具有代表性和普遍性的問題，及時(shí)反饋給市委、市政府，為其決策提供依據(jù)。選派20名干部到企業(yè)掛職幫扶，加強(qiáng)政企合作。建立全市代辦服務(wù)QQ群，將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團(tuán)結(jié)和組織起來，更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期組織外來投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流，建立外來企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶，促進(jìn)資源共享，推動(dòng)外來企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展，并培育壯大一批本地中小企業(yè)。

5、強(qiáng)化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、客商、投資者對(duì)利用外資和招商引資項(xiàng)目代辦服務(wù)的認(rèn)知度，我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、**報(bào)等媒體廣泛宣傳項(xiàng)目代辦服務(wù)工作。同時(shí)創(chuàng)新代辦方式，研究和印發(fā)《代辦服務(wù)告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動(dòng)、聯(lián)席會(huì)議、經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)發(fā)放代辦服務(wù)告知書共計(jì)2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作，成效顯著。

6、強(qiáng)化親商氛圍，創(chuàng)建“客商之家”。加強(qiáng)市級(jí)代辦服務(wù)中心的硬環(huán)境建設(shè)，打造市級(jí)代辦中心的辦公環(huán)境，給客商提供一個(gè)舒適的環(huán)境。建立代辦服務(wù)留言墻，每辦結(jié)一個(gè)項(xiàng)目，都留下客商對(duì)代辦服務(wù)工作的意見建議，并上墻長(zhǎng)期留存，以親切的態(tài)度、良好的服務(wù)、難忘的回憶加強(qiáng)客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦中秋企業(yè)家茶話會(huì)和企業(yè)家聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)家代表參加，營(yíng)造良好的親商、重商氛圍，充分發(fā)揮以商招商的優(yōu)越性，真正實(shí)現(xiàn)“在銅如在家”的愉快氛圍。