第一篇：物業(yè)公司保安部公司會議管理制度

公司會議管理制度

第一條、根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細(xì)化管理要求，為進(jìn)一步規(guī)范會議內(nèi)容和程度，提高公

司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機(jī)制，提升公司運(yùn)營水平，特制訂本制度。

第二條、會議要求：

一、會議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。

二、會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、講求實(shí)效。會議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹，落實(shí)，力求取得具體成果。

四、嚴(yán)格會議紀(jì)律。會議主辦部門應(yīng)加強(qiáng)會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。

第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司銷售例會、公司專項(xiàng)會議、部門例會等。

第四條、公司各類會議及其安排如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。

（二）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會議人員為各部門負(fù)責(zé)人；會

議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時，授權(quán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員主持。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報重要事項(xiàng)；各部門負(fù)責(zé)人報告

本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項(xiàng)。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會由辦公室負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會

會議紀(jì)要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

二、總經(jīng)理辦公會

（一）總經(jīng)理辦公會不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會議題如有

意見或建議，可在會前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會研究決定公司重大事項(xiàng)，主要內(nèi)容：

1.審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、年度計劃，審批重大投資項(xiàng)目、資產(chǎn)重組和對

外合作項(xiàng)目；

2.審議決定公司年度財務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補(bǔ)虧損方案；

3.審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4.研究公司內(nèi)部管理體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；

5.研究公司重大改革方案和部署；

6.審議通過公司重要規(guī)章制度；

7.研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；

8.討論公司年度工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；

9.總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)研究審議的其他問題。

（三）總經(jīng)理辦公會參加范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)成員；根據(jù)會議議題，公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

參加?？偨?jīng)理主持會議；總經(jīng)理辦公會議出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會議人員為各部門負(fù)責(zé)人。

（四）總經(jīng)理辦公會議定事項(xiàng)形成《總經(jīng)理辦公會紀(jì)要》，由辦公室根據(jù)會議記錄起草，報總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會討論的有關(guān)文件原則上會前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會的材料、記錄、紀(jì)要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于

下一年度的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀(jì)要須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)。

三、公司專項(xiàng)會議

公司專項(xiàng)會議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項(xiàng)工作召開的辦公會議。

專項(xiàng)會議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。

會議由專項(xiàng)工作主辦部門負(fù)責(zé)組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項(xiàng)形成《專項(xiàng)會議紀(jì)要》，由專項(xiàng)工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報主持會議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

四、公司銷售例會

（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷

售總監(jiān)決定。

（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助

理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負(fù)責(zé)人列度會議。

（三）公司銷售例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或

銷售主管總結(jié)公司當(dāng)月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會議主持人對下一工作月度銷售工作進(jìn)行預(yù)測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報重要事項(xiàng)并提出工作要求。公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進(jìn)行指導(dǎo)，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核。

（四）公司銷售例會由銷售部負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司銷售例會紀(jì)要》，由

銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、部門例會

（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要決定，但必須服

從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。

（二）部門例會由各部門負(fù)責(zé)人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會的主要內(nèi)容：部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司會議精神，通報公司近期總體工作安

排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關(guān)事項(xiàng)；部門負(fù)責(zé)人提出部門下周工作要點(diǎn)、具體安排和有關(guān)要求。

（四）部門例會由部門負(fù)責(zé)人指定一名員工負(fù)責(zé)記錄，會議記錄應(yīng)載明會議主持人、議

題、發(fā)言概要、工作要點(diǎn)及時限要求。

六、公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。

第五條、會議計劃與統(tǒng)籌

一、每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報

總經(jīng)理審批后，會同公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人。

二、凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會

議時，會議主辦部門應(yīng)提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。

三、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理辦公會、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會、公司銷售例會、部門會議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。

第六條、會議準(zhǔn)備

一、會議通知遵照以下規(guī)定：

1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由會議主辦部門按

計劃表直接通知參會人員；

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進(jìn)行會議通知：

（1）未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；

（2）雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等

作特別說明；

（3）其它主辦人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。

3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對象為與會人和會務(wù)服務(wù)提供部門；

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料，會務(wù)安排等作特

別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進(jìn)行書面通知。

二、會議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：

1、會議主辦部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會場，準(zhǔn)備好會議所需的各種設(shè)施、用品等；

2、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負(fù)責(zé)。

3、各部門召開會議需用公司會議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、會議組織

一、會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、會議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實(shí)情況，做好會前準(zhǔn)備。

2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標(biāo)，議程推進(jìn)中

應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行必要的說明。

3、會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并

有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以

歸納和復(fù)核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后

續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施部門、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時限等會后跟進(jìn)

安排向與會人員明確。

三、參會人員須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準(zhǔn)時到會，并在《會議簽到表》上簽到；

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會議主持人對議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進(jìn)行討論性發(fā)言；

5、遵守會議紀(jì)律，與會期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；

6、做好本人的會議紀(jì)錄。

四、會議記錄。

公司各類會議均應(yīng)設(shè)專用 記錄本進(jìn)行會議記錄并確定專人負(fù)責(zé)記錄。會議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀(jì)要；

2、會議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性；

3、對會議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號注明“決議”字樣；

4、會議原始記錄應(yīng)于會方當(dāng)日、會議紀(jì)要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；

5、負(fù)責(zé)會議考勤記錄，并報會議主持人核準(zhǔn)；

6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會議簽到表》的考

勤記錄報考勤人員。

五、會議紀(jì)要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級會議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

2、各部門的會議記錄，由本部門常設(shè)會議記錄員負(fù)責(zé)日常歸檔、保管，同時將一份副本送

辦公室統(tǒng)一歸檔備查；

3、會議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司文檔管理

制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條、會議跟進(jìn)

一、會方?jīng)Q議、決策事項(xiàng)需要會后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門職責(zé)分工由主辦部門躍進(jìn)落實(shí)，會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議決議、紀(jì)要及會議原始記錄為準(zhǔn)；

三、辦公室負(fù)責(zé)會議議定事項(xiàng)和督辦和催辦，定期檢查會議決議，級要及會議記錄及落實(shí)

情況，并將督辦和催辦情況報告會議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)；

四、部門會議的跟進(jìn)落實(shí)、督促檢查工作由各部門自行安排。

第九條、公司級會議的保密

一、與會人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得將會議內(nèi)容、討論的有關(guān)情況向外泄露。

二、會議議決事項(xiàng)同，應(yīng)嚴(yán)格保密，除按規(guī)定履行職責(zé)需要外，與會人員不得外傳會議討

論和議決情況。

三、故意泄漏、傳播會議有關(guān)情況的，視負(fù)責(zé)影響的大小作出相應(yīng)處罰。

第十條、管理權(quán)責(zé)和處罰

一、辦公室負(fù)責(zé)公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

二、會議主辦部門負(fù)責(zé)會議的組織工作，并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

三、遲到、早退、缺席

1、遲到：參會人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的，計為遲到；

2、早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議結(jié)束前5分鐘提前離開會場的，計為早

退；

3、缺席：凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的，計為

缺席。

四、處罰

1、無正當(dāng)理由遲到、早退每次處10元的罰款；

2、無正當(dāng)理由缺席每次處以20元的罰款；

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。

第十一條、附則

一、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

二、凡本制度未明確規(guī)定的獎懲，按《獎懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、本制度由總經(jīng)理辦公會審議通過，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，自頒布之日起執(zhí)行。

第二篇：物業(yè)公司保安管理制度DOC

保 安 管 理 制 度

二零一二年七月

目錄

第一章

總則

第二章

保安工作職責(zé)

第一節(jié)

保安部工作職責(zé)

第二節(jié)

保安部隊(duì)長職責(zé) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第三章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié) 第七節(jié) 第四章

第一節(jié) 第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié)

第七節(jié)

第八節(jié)

保安班長職責(zé) 保安員工作職責(zé) 保安員崗位職責(zé)

保安人員管理規(guī)定

保安人員的紀(jì)律 保安人員的權(quán)限 保安人員的任務(wù)

保安人員的儀容儀表規(guī)定 保安員守則

保安員宿舍管理規(guī)定

保安人員工作過程及服務(wù)承諾

保安員日常管理規(guī)定

保安員值班制度 保安員交接班制度

保安人員服務(wù)用語 車場保安員服務(wù)用語 保安會議制度 培訓(xùn)管理制度 工作總結(jié)制度 保安員聘用條件

第九節(jié)

保安員崗位責(zé)任制度

第十節(jié)

保安員考評制度

第五章

保安人員獎懲制度

第一節(jié)

保安部獎勵

第二節(jié)

保安部處分

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié) 第六章

第一節(jié)

第二節(jié) 第七章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

保安員處罰種類及執(zhí)行方式保安員處罰程序 保安員處罰取消 申訴

保安裝備管理

保安服裝管理規(guī)定 對講機(jī)的使用及管理規(guī)定

保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識

投訴處理

盜竊案件處理

打架斗毆的處理

消防知識

火警的處理

第一章

總則

為了加強(qiáng)公司的治安保衛(wèi)服務(wù)工作，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，認(rèn)真落實(shí)公安機(jī)關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實(shí)管理機(jī)構(gòu)、理順管理關(guān)系，誰主管、誰負(fù)責(zé)，一級抓一級，層層抓落實(shí)，保安部將實(shí)行正規(guī)化、制度化，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，軍事化管理。保安人員要外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，做到嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，確保一方平安。軍事訓(xùn)練與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，向培訓(xùn)要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行、一動都要嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行，履行保衛(wèi)職責(zé)，保障公司所服務(wù)區(qū)域的一切工作、生活秩序和人身財產(chǎn)安全，以實(shí)際行動圓滿完成公司所交給的任務(wù)。

第二章

保安工作職責(zé)

一、保安部的工作職責(zé)

保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

二、保安部隊(duì)長職責(zé)

1、自覺接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責(zé)。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見。

5、正直坦誠，態(tài)度和藹，處事公平，語言文明，對自己的缺點(diǎn)勇于改正。

6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時做好保安員的思想指導(dǎo)工作。

7、定時組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。

8、負(fù)責(zé)保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

9、負(fù)責(zé)保安人員的考勤，監(jiān)督和評議，上報保安人員獎罰情況，組織保安工作會議及總結(jié)工作。

10、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊(duì)伍具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。

11、牢記各類緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼和聯(lián)系方法，保證隨時能應(yīng)對和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。

12、遇有重要活動和節(jié)假日要提高警惕，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。

13、不定時巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。

14、關(guān)心隊(duì)員的工作和生活，保持隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神和旺盛的斗志，及時向上

級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊(duì)員的思想動態(tài)。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

三、保安班長的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，按保安隊(duì)長的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。

2、帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點(diǎn)和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時進(jìn)行調(diào)整、糾正。

4、搞好本班內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)心隊(duì)員的工作和生活，做好隊(duì)員的思想指導(dǎo)工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報隊(duì)員的思想動態(tài)。

5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

四、保安員的工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)。

2、服從命令，聽從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財產(chǎn)安全。

3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時上崗，不得擅離崗位。

4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出區(qū)域內(nèi)的人員和車輛，切實(shí)維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。

5、保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏對可疑人員進(jìn)行盤查、詢問。

7、維護(hù)突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序并及時上報，制止事態(tài)發(fā)展。

8、保安員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立刻逐級上報，如上報不及時而引起嚴(yán)重后果的保安員須負(fù)一定責(zé)任。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、保安員崗位職責(zé)（1）門衛(wèi)崗保安員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。

2、維持大門崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。

4、站崗時精神飽滿，上下崗互相敬禮。

5、注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。

6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書面交接。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（2）大堂崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。

2、精神飽滿，站姿端正，真誠微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

3、遇到不明身份者，問清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書面交接。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立保安人員的良好形象。

6、做好來訪登記，必須禮貌地做好登記驗(yàn)證工作。

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。（3）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周圍的事物動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以檢查、詢問、盤查，對現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報處理或扭送公安機(jī)關(guān)。

2、巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。

3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。

4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。（4）停車場保安員

1、做好車場安全工作指揮，規(guī)范車輛停放，做好進(jìn)出登記。

2、經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書面交接，并報告領(lǐng)導(dǎo)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢問、盤查，同時向保安班長與隊(duì)長報告，在大堂、客梯、樓面門口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。

5、與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。

7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持精神充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

（6）收費(fèi)員職責(zé)：

1、規(guī)范操作，保證服務(wù)質(zhì)量。對駕車進(jìn)出場的車輛笑臉相迎。

2、收費(fèi)員必須嚴(yán)格按規(guī)定時間交接班，當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對電腦、現(xiàn)金、票據(jù)、當(dāng)班情況向收費(fèi)隊(duì)員進(jìn)行交接，現(xiàn)金及時上交管理處核對，同時對自己使用的登錄密碼保密。

3、收費(fèi)員必須執(zhí)行一車一卡，仔細(xì)核對出入車輛的電腦圖像及車牌是否一

致，如情況不符一律不予放行，以防冒領(lǐng)及盜竊車輛事件發(fā)生，無卡不予放行。

4、收費(fèi)員對車輛進(jìn)出小區(qū)，若遇異常情況要求控制、及時報告，對沖閘的車輛要及時予以制止、攔截，并認(rèn)真做好交接班工作。

5、仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)及時向車主或死機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

6、收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，按照停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

7、收費(fèi)員不得非法操作電腦及收費(fèi)系統(tǒng)，如有故障及時通知管理人員派維修人員解決。

第三章

保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀(jì)律

1、遵守國家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個人服從組織，下級服從上級的原則，做到有令必行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時請示報告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠為客戶服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無禮，不侮辱他人人格，不做與本職無關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，里外分明，不被金錢、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。

5、注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

6、嚴(yán)守國家和客戶的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻舻那闆r，不得擅自把無關(guān)人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但

無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)。

4、對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、按照保安工作要求進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見和建議。

6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽從制止，甚至行使包袱的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

7、協(xié)助客戶落實(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶及時整改。

8、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。

10、對違法犯罪行為有權(quán)制止，但無權(quán)處罰裁決的權(quán)力。

11、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查的權(quán)力。

三、保安人員的責(zé)任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4、配合有關(guān)部門及時疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。

5、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對社會治安的工作意見和要求。

四、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

2、保安員值班時間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前

傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長發(fā)，不留長鬢角，戴帽時帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出1.5厘米。

4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準(zhǔn)吹口哨、玩手機(jī)、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應(yīng)隨時檢查和保持自己的儀容端正整潔。

五、保安員守則

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自覺加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。

3、準(zhǔn)時上、下班，不得擅離職守，上班時做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

4、要團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高業(yè)務(wù)水平。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。認(rèn)真填寫值班日記，做好交接班工作。

6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動可疑情況應(yīng)查明原因，立即上報。

7、檢查水電線路有無損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報告有關(guān)人員迅速檢修。

8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評、教育并按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

9、要做到愛崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

六、保安員宿舍管理規(guī)定：

為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項(xiàng)預(yù)防工作，保證在宿舍保安的安全和健康，現(xiàn)制定保安宿舍管理?xiàng)l例，請全體保安員自覺遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理好。

1、在宿舍人員要自覺保持室內(nèi)環(huán)境，清潔保持公共通道（場所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣3分。

2、退宿時要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣3分。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動用消防設(shè)施違者扣3分。

4、在宿人員嚴(yán)禁使用電爐，違者除沒收電器設(shè)施外還要扣2分。

5、在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，不準(zhǔn)任意拆改公物，退宿時不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈送他人，違者視情節(jié)輕重，要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

6、為保財物安全，貴重物品請妥善保管好，在宿人員離開宿舍時應(yīng)自覺把門鎖好，以防失竊及外來人員進(jìn)入，違者扣3分。

7、住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動物，違者扣3分。

8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動，違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機(jī)關(guān)處理。

9、保安宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準(zhǔn)擅自換門鎖和修配鎖匙，違者每次扣3分。

11、住宿人員進(jìn)行娛樂活動（如打撲克、看電視、聽收錄機(jī)等），不得超過晚上11點(diǎn)鐘，不準(zhǔn)大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準(zhǔn)接待異性朋友，違者扣5，視情節(jié)輕重給予處理。

12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長流水長明燈，經(jīng)查明原因，按公司規(guī)定處理，選出一名宿舍長，負(fù)責(zé)管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

備注：每月扣除3分視為甲類，5~9分視為乙類，9分以上視為丙類 以上各條請大家自覺遵守，執(zhí)行此管理?xiàng)l例，自公布之日起執(zhí)行。

七、保安人員的工作過程及服務(wù)承諾：

1、保安隊(duì)長是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作的，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安人員的一切日常工作管理。認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保安員獎罰工作細(xì)則，主要負(fù)責(zé)全體保安員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)考核、保安人員招聘考核、調(diào)度和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)法規(guī)，制度的執(zhí)行，落實(shí)工作安排，帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務(wù)，虛心接受工作中的建議和意見，保障公司和客戶的財產(chǎn)人身安全不受損害，給公司客戶一個安全文明和諧的生活工作環(huán)境。

2、保安班長是在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作的，認(rèn)真完成保安隊(duì)長交給的一切任務(wù)，虛心接受工作中的批評和意見。

3、保安員是在班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作的，要服從命令，聽從指揮，無條件地接受上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的監(jiān)督，自覺認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎罰工作細(xì)則，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保安任務(wù)交接班要清楚。

4、門衛(wèi)保安對出入小區(qū)的車輛領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，對人員車輛攜帶物品進(jìn)行詢問、檢查，對無證或身份不明的人一律謝絕進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)好小區(qū)大門附近的治安秩序，防止堵塞出入大門的車輛。

5、停車場保安員要維護(hù)好車輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，維護(hù)停車場交通次序。

6、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細(xì)致觀察每個出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及時處理。

7、消防中心保安員也是火警預(yù)報信息通訊中心，消防值班人員必須遵守值班紀(jì)律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺、不吵鬧，嚴(yán)禁無關(guān)人

員進(jìn)入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理或報告給領(lǐng)班。

8、巡邏的保安人員時刻保持高度的警惕性，細(xì)致觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的事情和動態(tài)，對可疑人員立即盤查詢問，對違法人員及突發(fā)案件應(yīng)立即制止，報告保安班長及保安隊(duì)長或者公司管理處，維護(hù)好現(xiàn)場，巡邏方式要靈活掌握。

第四章

保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、項(xiàng)目保安人員實(shí)行24小時值班，值班時間每天早、晚兩班

早班時間為：7：00—19：00 晚班時間為：19：00—7：00

2、按時上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會議，時間由保安隊(duì)長制定上報公司，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會議，無故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，請假一天以內(nèi)向保安隊(duì)長書面請示；二天以上用書面向公司請示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假，歸隊(duì)以后一律要銷假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回項(xiàng)目部，聽候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。

二、保安員交接班制度

1、保安工作時間實(shí)行24小時兩班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。

3、上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開班前會議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時上崗。

4、保安員交接時，先檢查下班人員手持對講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時上報，然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。

三、保安人員的服務(wù)用語

1、對來訪人員應(yīng)該說“您好，請問找誰、請出示證件”，做好來訪登記。

2、當(dāng)來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作，歡迎下次再來”。

四、車場保安員的服務(wù)用語

1、對違章停車應(yīng)說“對不起，此道路是消防通道，禁止停車，請將您的車泊在車位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對車場閑雜人員說“您好，為確保車車安全，請您不要在車場玩?！薄?/p>

3、對違章行駛車說“對不起，我們區(qū)域車輛是單行線，請您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會議制度

1、保安部根據(jù)情況安排時間，每月給全體保安人員召開一次月工作例會，通報一個月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的工作目標(biāo)，總結(jié)一個月的工作，表揚(yáng)好人好事，指出不足之處，布置下個月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會議記錄。2所有保安人員每周召開一次例會，總結(jié)講評一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會議記錄。

3保安部保安每天上下班，集合開工作小會，由班長講評當(dāng)班時的工作及應(yīng)注意做好的事情。

六、保安培訓(xùn)管理制度

1、保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保安隊(duì)長認(rèn)真負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計劃由保安部制定實(shí)施上報公司。

2、保安部組織對保安業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都能夠通過培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通過各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車輛人物細(xì)致、處理問題靈活的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。

3、保安部每季度對全體保安人員業(yè)績和思想品德方面，進(jìn)行評估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)。

4、保安部每季度對全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，成績將作為獎罰的依據(jù)之一。

七、工作總結(jié)制度

為了及時準(zhǔn)確、全面了解掌握全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況，加強(qiáng)對全體保安人員工作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)保安部的制度化管理和規(guī)范化地開展保安工作。保安班長必須嚴(yán)格執(zhí)行，保安工作報告制度，每月將工作總結(jié)用書面報告上交保安部進(jìn)行工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計和內(nèi)部事務(wù)報告等方面。

1、轄區(qū)安全概述，應(yīng)將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。

2、消防安全情況主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災(zāi)事故。

3、本月事故案件統(tǒng)計需從保安值班記錄中統(tǒng)計。

4、內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)保安的好人好事，工作學(xué)習(xí)，培訓(xùn)及員工的違紀(jì)違規(guī)人員上報，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎罰依據(jù)。

5、對于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災(zāi)害事故，保安班長應(yīng)及時書面上報，對各種事故來不及書面報告的應(yīng)及時口頭上報，事發(fā)2日內(nèi)將事件時間、地點(diǎn)、人物、主要情節(jié)、原因、后果和主要處置措施事件的報告上報保安部經(jīng)理。

八、保安人員聘用條件：

1、保安員由公司保安部根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)一招聘錄用。

2、政治思想好、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、熱愛保安工作。

3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高1.68cm以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高1.60cm以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。

4、入職后均需1—2個月的試用期，在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求，或有違法違規(guī)行為將予以解聘。

5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報告送交保安部，按公司規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。

九、保安崗位責(zé)任制度：

為保障公司的利益，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，提高保安人員將進(jìn)行的責(zé)任心及其正確履行職責(zé)，保安人員將進(jìn)行定人定崗定責(zé)的崗位責(zé)任制管理，在保安人員執(zhí)勤過程中有下列情形之一的要追究其過程責(zé)任。

1、保安人員違法違反規(guī)定或行為過錯造成公司重大損失的。

2、玩忽職守，不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時上報或者沒有采取有效措施加以處理造成重大損失的。

3、保安工作中出現(xiàn)失職，瀆職造成嚴(yán)重后果的除追究直接責(zé)任人的責(zé)任外還要追究直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

4、其他故意或者過失違反法規(guī)，應(yīng)予以追究的過錯。

第五章保安人員獎懲規(guī)定

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。

一、獎勵

（一）、獎勵種類

頒發(fā)獎狀；通報表揚(yáng)；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

（二）、獎勵條件

1、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2、為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

3、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

4、在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

6、控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

7、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

8、見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

9、拾金（物）不昧，主動上交者。

10、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

（三）、獎勵程序 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實(shí)無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

二、處分

（一）、甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

1、不按公司規(guī)定著裝。

2、儀表、儀容不整。

3、不按公司規(guī)定佩戴員工證。

4、不使用本崗位禮貌用語。

5、不認(rèn)真填寫交接班記錄。

6、當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

7、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

8、在當(dāng)值崗位上吸煙。

9、丟失公司財物。

10、私自使用公司長途電話。

11、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

12、工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

13、工作散漫，粗心大意。

14、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15、1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

（二）乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、當(dāng)班時間睡覺。

3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

4、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

5、在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

7、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

8、私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

9、故意損壞公司或業(yè)主財物。

10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

11、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

12、工作時間消極怠工。

（三）、丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

1、以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

2、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

3、工作時間酗酒、賭博、打架。

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

5、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或三個月累計被用戶投訴達(dá)3次以上者。

6、偷竊公司或用戶財物。

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

8、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

9、連續(xù)曠工三天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

10、不服從正常的工作調(diào)動。

11、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

12、受到國家法律及治安條例處罰。

13、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

三、處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月工資的10﹪。

3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的10﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

四、處罰程序

1、保安員有違紀(jì)行為，由保安部填寫保安員違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理處。

2、保安的違紀(jì)處罰，由保安部審批。

3、班長及以上員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。

五、處罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚(yáng)，經(jīng)保安隊(duì)長提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

六、申訴

保安員若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。保安隊(duì)長或公司領(lǐng)導(dǎo)對保安員申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。

第六章

保安裝備管理

為了加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)一步實(shí)行正規(guī)化、軍事化的管理，對保安人員服裝實(shí)行統(tǒng)一發(fā)放，服裝歸個人所有，保管好，當(dāng)班時必須著裝整齊，如有丟失，自己負(fù)責(zé)解決，特作以下規(guī)定：

一、保安服裝管理規(guī)定：

（一）、保安夏裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿一年者，無需負(fù)任何費(fèi)用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿一年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安夏裝的費(fèi)用按月計算由保安員負(fù)責(zé)；

（二）、保安冬裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時間計，在公司工作滿一年者，無需負(fù)任何費(fèi)用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時間計，未滿一年者辭職或被公司辭退者，所購買的保安冬裝的費(fèi)用按月計算由保安員負(fù)責(zé)；

（三）、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費(fèi)用計算。

（四）、保安當(dāng)班時必須穿著自購的黑色皮鞋，由保安員自己購買。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實(shí)際工作崗位，每個崗位配置一套，由上、下班保安負(fù)責(zé)交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價賠償。

二、對講機(jī)的使用及管理規(guī)定

對講機(jī)是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴(yán)格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：

1、對講機(jī)實(shí)行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機(jī)必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機(jī)都必須辦理借還手續(xù)；

2、對講機(jī)使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責(zé)任確定必須賠償；

3、對講機(jī)通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占用頻道；

4、對講機(jī)通話必須規(guī)范用語，呼叫人先呼：“×××或部門，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是×××，請講”，然后進(jìn)行通話，完畢后應(yīng)說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”；

5、對講機(jī)的日常維護(hù)，由使用人每天進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的，應(yīng)立即上報進(jìn)行維修；

6、不準(zhǔn)用對講機(jī)天線機(jī)件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴(yán)

肅處理并照價賠償；

7、對講機(jī)依據(jù)實(shí)際使用的效果及日常維護(hù)的成本高低，確定是無法使用還是不宜繼續(xù)使用，如果是無法使用的應(yīng)收回作報廢處理； 以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者，按規(guī)定給予從重處理

第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當(dāng)班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機(jī)動地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當(dāng)客戶用電話或親自來保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護(hù)好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

2、如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打120；

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。

四、消防知識

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。

五、火警的處理：

1、當(dāng)發(fā)生火警時應(yīng)立即報告本單位領(lǐng)導(dǎo)或119，報時要沉著冷靜，把火警發(fā)生的時間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯或講不清

而造成不必要的損失，報后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來并作引導(dǎo)。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場后可立即投入滅火。

3、搶救火場物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，對目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對象要報告公安 機(jī)關(guān)人員。

第三篇：物業(yè)公司保安管理制度

二、保安管理制度

第一章保安服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發(fā)型。

二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

三、上崗后必須統(tǒng)一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。

四、不得酒后上崗。

五、使用文明禮貌用語，對來訪客人應(yīng)說：“先生（小姐）您好！請問您到幾號樓？”進(jìn)行登記后說“謝謝”或“再見”。當(dāng)來訪人員不知道被訪者房號時，值班員應(yīng)與被訪者先聯(lián)系，征得允許后登記放行入內(nèi)。

六、接電話時，拿起話筒先講：“您好，我是保安隊(duì)，有什么事，請講”，并做好詳細(xì)記錄，接完電話后說：“再見！”，并輕輕放下話筒。

七、保安員值班期間應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無關(guān)的報紙雜志，不得與人聊天，遇到業(yè)主（住戶）出入主動問好。

八、嚴(yán)禁值班期間睡崗、脫崗。

九、主動為有困難的業(yè)主（住戶）提行李、抱孩子、聯(lián)系出

租車等，迎面和業(yè)主相遇應(yīng)主動讓路。

十、業(yè)主（住戶）提出求助時應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，并同時與隊(duì)長取得聯(lián)系。

十一、保安員在值班時應(yīng)眼觀六路，耳聽八方，隨時掌握崗位周圍發(fā)生的一切，及時處理或匯報。

十二、值班隊(duì)員遇到亂停車，亂倒垃圾等違章行為時，應(yīng)以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現(xiàn)罵人、打人現(xiàn)象，如：對待亂停車，先敬禮后講“先生（小姐），對不起，這里不能停車，請把車停到某某地方”。

十三、保安員應(yīng)嚴(yán)正分明，對不良現(xiàn)象和擾亂小區(qū)管理制度者，須按規(guī)定作出相應(yīng)的處罰，必要時與公安部門取得聯(lián)系。

第二章保安員職業(yè)道德規(guī)定

一、熱愛本職，忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公關(guān)機(jī)關(guān)維護(hù)公共治安秩序，因此保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、護(hù)法，維護(hù)住戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和住戶的信任。

三、不計得失，勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和住戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時間，任何情況下，都應(yīng)將公司和住戶的正當(dāng)合法利益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和住戶的合理要求，要勇于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛住戶，關(guān)心住戶，全心為住戶服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安員應(yīng)有精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是公司服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與住戶有廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，為其違章違法行為打開方便之門。保安人員必須立場堅定，廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶的禮品、禮金，不給違法分子有機(jī)可乘。

第三章保安隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

一、組織紀(jì)律：

1、保安隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守國家紀(jì)律、法規(guī)、法令，嚴(yán)格依法辦事，做守法護(hù)法的模范。服從命令，聽從指揮，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，個人服從組織、下級服從上級，做到有令則行、有禁則止，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保安隊(duì)員、同事之間要關(guān)心、尊重，以禮相待；相互學(xué)習(xí)、幫助，搞好團(tuán)結(jié)。不得結(jié)幫拉派，搞小團(tuán)體，共同維護(hù)相互之間的關(guān)系。

3、個人的行為要注意節(jié)制，不可我行我素，發(fā)生矛盾要寬以

待人、嚴(yán)以律己，彼此諒解。

4、保安員應(yīng)當(dāng)舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。外

出時必須遵守公共秩序，尊重社會公德，自覺維護(hù)保安員的聲譽(yù)和形象。

5、履行職責(zé)，注意保密，做到不該說的不說、不該問的不問、不該做的不做。

6、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，有事必須事先請假，一般情況請假必須提前24小時，特殊緊急情況應(yīng)當(dāng)提前6小時請假。

7、嚴(yán)格請示報告制度，值勤開始與結(jié)束和值勤中發(fā)生的事件必須及時向隊(duì)長報告、請示并按完成任務(wù)的時間和事件處理的程序作好記錄。

8、嚴(yán)禁酒后上崗，強(qiáng)化服務(wù)意識，積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。

二、工作紀(jì)律：

1、堅守崗位，文明值勤，嚴(yán)禁脫崗、竄崗、睡崗。

2、值班期間無特殊緊急情況嚴(yán)禁長時間占用值班室的電話，更嚴(yán)禁撥打人工信息臺等。

3、值班期間不做任何與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入值班室和集體宿舍。

4、值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食，會見親朋好友。

5、值班期間著裝整齊、儀表端正、態(tài)度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權(quán)。嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。

6、尊重來訪客人。遇到外賓、外商來小區(qū)視察、參觀，應(yīng)當(dāng)以禮相待，問明情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，對來訪客人、外賓、外商所提出問題謹(jǐn)慎回答，嚴(yán)防泄密，敏感性問題應(yīng)委婉回答。

7、忠于職守、堅守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業(yè)主的合法權(quán)益。

8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對策。保持頭腦冷靜，克制自己。以疏導(dǎo)教育為主，防止矛盾激化。

9、嚴(yán)格依法辦事，在值班期間注意在法律、法規(guī)、制度規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行工作，講究工作方式、方法。

第四篇：物業(yè)公司保安管理制度

物業(yè)公司保安管理制度

一、保安準(zhǔn)則：

1、遵守國家法律法規(guī)和治安有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，時刻維護(hù)公司形象。

2、端正思想及工作態(tài)度，積極協(xié)助各部門人員做好展廳日常工作。嚴(yán)禁工作中消極怠慢或有損團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及榮譽(yù)的行為。

3、服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。嚴(yán)禁擅作主張，遇有突發(fā)事件不得臨陣脫逃或行動遲緩。

4、團(tuán)結(jié)同事，相互幫助。嚴(yán)禁背后打擊報復(fù)或拉幫結(jié)派。

二、工作要求

1、精神抖擻、著裝整潔、文明上崗、熱誠服務(wù)。

2、自身要求嚴(yán)謹(jǐn)、語言得體、舉止端莊。

3、愛護(hù)公司物品和值班當(dāng)中配備的施設(shè)設(shè)備。

4、工作積極主動，行動快速，做事有始有終。

5、落實(shí)請示匯報和請銷假制度。

三、一日工作

1、門前車輛的指揮停放及安全防范管理。

2、樣板房、空調(diào)的開關(guān)及總經(jīng)理門鎖的管理事宜。

3、早晨及中午各一次整理大廳內(nèi)的椅子。

4、門崗和二樓崗的禮儀禮節(jié)履行事項(xiàng)。（對公司主要領(lǐng)導(dǎo)敬禮的執(zhí)行力度）

5、配電房、經(jīng)理室、廚房后面等、重點(diǎn)部位的巡查。

6、陰雨、暴風(fēng)天氣，公司外圍物品的固定及室內(nèi)門窗的巡檢工作。

7、公司物品外出的檢查登記及晚班的安全防范工作。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事宜。

四、工作中6個不得

1、立崗時除工作需要，不得跑來跑去。

2、當(dāng)班時，服裝不得混穿。必須嚴(yán)肅自身形象。

3、當(dāng)班時不準(zhǔn)動用他人（或其他部門）的物品及電腦。

4、夜間值班時，不準(zhǔn)坐在茶吧或銷售前臺內(nèi)。

5、值班中不準(zhǔn)準(zhǔn)躺臥、依靠或睡覺。

6、當(dāng)班前一個小時內(nèi)不準(zhǔn)飲酒、值班期間不得在門口及其它公共場合抽煙。以上規(guī)定望大家自覺遵守、相互提醒、共同提

第五篇：物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

2012年秩序維護(hù)部在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿地完成了小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作?？傮w來說，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

綜治維穩(wěn)；

安全保衛(wèi)工作是小區(qū)的基本保障，對所有進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行安全排查，對進(jìn)入小區(qū)的裝修隊(duì)伍進(jìn)行登記，出入小區(qū)的物品必須有出門條才予以放行。

裝修的垃圾及沙石要求及時處理，不給業(yè)主帶來影響。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行核實(shí)并要求按路線行駛，嚴(yán)禁車輛逆行?，F(xiàn)以無裝修垃圾及沙石亂丟亂放的現(xiàn)象，車輛按路線行駛極少有車輛逆行的現(xiàn)象。很好的維護(hù)了小區(qū)的公共秩序。

本有兩起偷盜事件，1棟2單元204房間被盜和聯(lián)排別墅的電線被盜事件，為防止此類事件的發(fā)生我保安部加強(qiáng)了巡查力度，要求每小時對小區(qū)進(jìn)行不低于一次的巡查，進(jìn)出小區(qū)的人進(jìn)行排查、出入小區(qū)的物品必須進(jìn)行核實(shí)后予以放行。很好的控制了偷盜事件的再次發(fā)生。

消防安全；

消防工作做為安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，為保證小區(qū)安全我部門堅持每天對小進(jìn)行安全巡查，將可能發(fā)生的安全隱患及時處理在萌芽之中，每月對小區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備及公共衛(wèi)生進(jìn)行仔細(xì)的安全月檢。對于查出的問題及時上報到各相關(guān)部門及時處

理。

將消防安全知識培訓(xùn)及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案列入保安人員日常培訓(xùn)當(dāng)中，7月份組織美好家園物業(yè)所有員工進(jìn)行消防安全知識的培訓(xùn)，讓每位員工都親自操作了滅火器的使用，并講解了滅火器的組成和使用方法、消火栓的組成和使用方法以及火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案各部門的火災(zāi)行動守則。

火災(zāi)事故一起，10月19日花園小區(qū)8棟3單元305租房人周彩華炒菜時因火太大鍋里著火，火苗點(diǎn)燃油煙機(jī)引起著火，17：分保安金巖金保接到報警立即趕往起火點(diǎn)并對起火點(diǎn)進(jìn)行撲救，18:00將火勢撲滅，相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)與業(yè)主溝通了解起火原因并拍照留證，事后對8棟3單元305起火事件做了記錄。此次事件撲救及時、反應(yīng)迅速，火勢未造成人員傷亡、財產(chǎn)損失油煙機(jī)一臺，事后有詳細(xì)的記錄通報及時，這證明了我們平時的培訓(xùn)起到了關(guān)鍵的作用，保安人員具備了一定的滅火能力，懂得火災(zāi)的處置程序。

內(nèi)部管理；

高度重視保安隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高，部門每周組織兩天的日常培訓(xùn)，內(nèi)容包括隊(duì)列、消防安全知識、滅火應(yīng)急預(yù)案、小區(qū)公共設(shè)備的使用情況，還邀請專業(yè)的老師向隊(duì)員講解物業(yè)的相關(guān)知識、責(zé)任的劃分及法律知識。團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。思想建設(shè)，由于隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地進(jìn)行思想教育，與隊(duì)員談心、交心，對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警

衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

存在的問題；

1、紀(jì)律方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善。

2、與崗位相應(yīng)的的專業(yè)知識、安全管理能力等方面的綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)培訓(xùn)。

3、保安的儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些會影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，需要重點(diǎn)跟進(jìn)。

2013年工作計劃；

1、加強(qiáng)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提高保安人員的綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)物業(yè)知識的培訓(xùn)，更好的為業(yè)主服務(wù)。

3、完善保安部的各項(xiàng)工作制度并嚴(yán)抓紀(jì)律和制度。

4、注重禮節(jié)禮貌、儀容儀表，樹立安全保衛(wèi)窗口形象。

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保安部

2012年12月9日